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INCAE-BSR

Foro-Taller: Estudio sobre


trabajo responsable en la
industria electrónica de
Costa Rica
Memoria del Evento: Noviembre 10 2008
Tabla de Contenidos

Agenda......................................................................................................................................1
I. LISTA DE PARTICIPANTES................................................................................................2
1.Hallazgos de INCAE..........................................................................................................3
2.Temas en que se deben trabajar que inciden en la productividad......................................3
3.Retos...................................................................................................................................3
III.TRABAJOS EN GRUPO: PRINCIPALES COMENTARIOS............................................3
1.Temas laborales a profundizar...........................................................................................4
2.Principales desafíos (u oportunidades de mejora) en prácticas laborales dentro de la
industria electrónica de Costa Rica ......................................................................................4
3.Acciones concretas se deberían tomar para mejorar o fortalecer las prácticas laborales en
la industria electrónica de Costa Rica ..................................................................................6
Sugerencias: Próximo evento:...................................................................................................6
Agenda
Foro-taller “Estudio sobre trabajo responsable en la industria electrónica de Costa
Rica”

10 de Noviembre del 2008. Campus del INCAE, La Garita, Alajuela, Costa Rica

8:00 – 8:30 Registro de participantes

8:30 – 8:50 Bienvenida y Visión general del Proyecto


Luis Garnier, Gerente Regional de Proyecto, BSR

8:50 – 9:20 Presentación de la metodología y de los resultados (parte 1)


Michael Metzger, Profesor de INCAE

9:20 – 9:30 Preguntas y respuestas

9:30 – 9:45 Break

9:45 – 10:15 Presentación de los resultados (parte 2) y discusión


Lawrence Pratt, Profesor de INCAE

10:15 – 10:50 Taller I: respuesta a preguntas individuales

10:50 – 11:00 Break

11:00 – 11:25 Taller II: discusión y respuesta a preguntas grupales

11:25 – 12:00 Presentaciones de los grupos (resumen de las conclusiones por grupo)

12:00 – 12:15 Presentación y análisis de las preguntas individuales efectuadas en el


Taller I
Michael Metzger, Profesor de INCAE

12:15 – 12:25 Presentación de la empresa Fortech

12:25 Cierre del evento

12:30 Almuerzo

Este estudio fue realizado gracias a una donación del U.S. Department of State concedida a Business for
Social Responsibility para el proyecto “Competitividad Responsable en los Países de CAFTA-RD.” Este
proyecto trabaja con productores, representantes de trabajadores, gobiernos y compradores internacionales
para promover prácticas de trabajo responsable en los países de CAFTA-RD.
I. LISTA DE PARTICIPANTES

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II. HALLAZGOS Y EXPERIENCIAS EN LA INDUSTRIA ELECTRONICA:
COMENTARIOS DE LOS ASISTENTES

1. Hallazgos de INCAE
o Costa Rica no compite a nivel internacional en la industria electrónica en
base a precios bajos de mano de obra, sino por la calidad técnica de ésta,
la cual se espera que sea más productiva.

o Temas considerados importantes por los entrevistados pero en los cuales


actúan poco, que demuestran relación con la productividad en el sector
electrónico.
i. Ausentismo
ii. Rotación
iii. Manejo de quejas y conflictos entre administración y trabajador

2. Temas en que se deben trabajar que inciden en la productividad

• Capacitación: el cross-training es fundamental para la productividad


• Manejo del inglés es una ventaja competitiva, le da más confianza en el
futuro al trabajador, y le da oportunidades de crecimiento en la empresa,
es un área importante de capacitación.
• No hay sector en el país que no salga adelante sin la co-responsabilidad
• No hay retención del personal a pesar de que se capacite.
• Hay que cambiar la mentalidad del trabajador: que no solo se limite a
sus funciones por salir del paso, sino orientarlo a una mentalidad
emprendedora

3. Retos
• Como traducir conciencia a acción, a estrategia
• Fomentar la co-responsabilidad: la ayuda del gobierno es clave.

III. TRABAJOS EN GRUPO: PRINCIPALES COMENTARIOS

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1. Temas laborales a profundizar

• Importancia del Desarrollo Personal. La capacitación debe ser más integral,


no solo debe enfocarse a capacitación técnica, sino abarcar temas de balance de
vida: enfocándose a un ser integral de la persona, holístico. Que el empleado no
solo sea un ser productor.

o Ofrecer planes de carrera, planes de crecimiento a un corto y mediano


plazo.

• Es importante contar con un departamento de Investigación y Desarrollo o


bien contar con personal que se dedique a ello, a la innovación, investigación de
mercados, que está haciendo la industria en otros países, etc.

o Para ello es importante establecer vínculos con las instituciones


educativas (UCR; Tecnológico) para establecer investigaciones sobre
productos que puedan establecer diferencias en el mercado internacional
que pueda tener impacto en el sector.

• La Responsabilidad Social Empresarial, al tener tres dimensiones, (triple


bottom line) es importante establecer el vínculo entre las tres y no enfocarse
meramente en lo social.

o Es importante la medición, tenemos que medir la inversión de los


resultados. Cual es el retorno que genera.

• Capacitación del personal: debe ser multitasking

2. Principales desafíos (u oportunidades de mejora) en prácticas


laborales dentro de la industria electrónica de Costa Rica

• Promover la asociatividad: El tico tiende a ser individualista, el reto está en


como cambiar esa cultura y como fortalecer las alianzas entre sectores.

Para el sector es importante que las empresas se unan, para poder cumplir con
requerimientos del mercado internacional.

o Establecer alianzas estratégicas con centros de formación técnica,


los centros dan títulos apersonas que no están adecuadas a la realidad
nacional.

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• Personal y Capacitación: los graduados no están siendo preparados para las
necesidades del mercado.
o La preparación técnica no es adecuada, los institutos técnicos (INA)
no suplen las necesidades del mercado, hay un gap grande ahí. Además
deben crearse otros institutos técnicos que provean la fuerza laboral que
se necesita.

o Las empresas sufren porque no hay suficiente personal, y además no


está lo suficientemente preparado.

o Los reclutamos, los preparamos pero no logramos retenerlos.

o Crosstraining, que sean adaptables a los cambios del mercado.

o Establecer programas de desarrollo personal e integral.

• Estilos de liderazgo, como impacta en el ausentismo, motivación, valores,


idiosincrasia de la empresa.

o Minimizar ausentismo y rotación

o Motivación interna para retención del personal

• Fortalecimiento de PyMES y profesionalización de las empresas: desde que


se crea una empresa que establezcan políticas internas y procedimientos para
que desde un inicio lo hagan con planes formales.

• Visión de la RSE: Como fomentar una visión estratégica de la RSE, ya no


quedarnos que la RSE se restringe a lo social, sino que nuestro primer vínculo
social en la empresa son los colaboradores y un reto sería como extender ésta
visión.

• Medición: Son desafíos como se miden a cada empresa, las pequeñas empresas
están siendo medidos de igual manera que las grandes empresas. Es un reto
adecuar las mediciones.

• Discriminación por género y edad: a cierta edad las personas no son


atractivas y se da de manera abierta, en periódicos, en el mercado se ve.

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3. Acciones concretas se deberían tomar para mejorar o
fortalecer las prácticas laborales en la industria electrónica de
Costa Rica

• Divulgación de buenas prácticas y casos exitosos.

• Gestión integral: atracción de talento y retención del personal

• Establecer vínculos entre empresas, instituciones educativas, colegios técnicos,


universidades y centros de formación para que salgan al mercado profesional,
personas que el mercado necesita y bien capacitados. Modificar curriculum
académico acorde a las necesidades.

• Estimular personal desde los colegios para determinadas carreras para


compensar la falta de determinados profesionales.

• Potenciar alianzas entre sectores: para fortalecer a toda la industria. no trabajar


como islas. Es necesario el modelo de asociación para poder trabajar y
superarse.

• Realizar El Crosstraining

• Fortalecer el sector electrónico sin tener trabas que nos puedan evitar el
desarrollo, por ejemplo los sindicatos son trabas fuertes, la burocracia del
gobierno representa un problema.

Sugerencias: Próximo evento:


• Incluir personal del sector educativo para que se retroalimenten de las
sugerencias del sector empresarial
• Avocar a gremios, proveedores, instituciones relevantes al sector para coordinar
acciones conjuntas.

Pará más sugerencias y/o dudas comunicarse con Juliano Flores:


juliano.flores@incae.edu, o Jacqueline Díaz Jacqueline.diaz@mae49.incae.edu

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¡Agradecemos su participación!