La falacia de los servicios.

Otra de las falacias sobre la que se sustenta el neoliberalismo es la referente a la economa de los servicios, la cosa va mas o menos de lo siguiente: no importa que desaparezcan los puestos de trabajo industriales, la poblacin podr vivir cmodamente trabajando en la economa de los servicios. El futuro son los servicios. Pareciera que los economistas que pregonan estas cosas en su vida hubiesen estudiado lo que es la productividad y su impacto en el bienestar de la poblacin. Este argumento, como veremos, no es ms que un blsamo para que la poblacin se quede quietecita como si la fuesen a operar en el quirfano mientras sus puestos de trabajo son exportados hacia pases de bajos salarios, hacia pases donde la dictadura hace imposible la existencia de sindicatos o hacia pases con las dos cosas. Existen muchos mitos arraigados y me atrevera a decir promovidos respecto a la productividad. Que si productividad es trabajar ms, pero ms como ?.bueno ms horas dicen por all, no hay que trabajar ms duro dicen por aquno lo que hay que hacer es no tener tantas bajas ni absentismo estis equivocados: hay que trabajar con mstica dice el moralista, ..lo que pasa es que no sois buenos cristianos y os la pasis todo el da de botelln pecando y usando condones dice el de la conferencia episcopal, .es que se ha perdido la moral de trabajo los jvenes lo quieren todo hecho dice el abuelo, antes con un sueldo alcanzaba ahora hacen falta dos, es que la gente quiere tener de todo, lo que hay es que conformarse con menos. Y as todo el da en medio de una terrible cacofona donde nadie se aclara y que permite a los que si se aclaran pescar en ro revuelto. Pero la productividad tiene una definicin muy simple, no tiene nada que ver con moralinas y posee una impacto determinante yo dira total sobre el nivel de vida de las personas.

La empresa Compresores Martinez fabrica compresores de aire y tiene dos vendedores. Uno de ellos es Jos, un muy buen chico, con su novia formal, se encuentra ahorrando para el piso, no fuma ni bebe, va a visitar a su madre todos los domingos y colabora con una ONG. Todos

los das Jos sale de su casa a las siete de la maana a visitar clientes, polgono tras polgono, puerta a puerta y venga y venga sacando una venta por aqu y otra por all. El chico es organizado, hace su lista de visitas, lleva los informes de ventas como un reloj, es una mquina. Cuando llega a casa todas las noches lo primero que hace es enviar sus informes y todos los pedidos del da. Los clientes le aprecian mucho, la mayora son pequeos talleres y cuando tienen un problema de compresores Jos se los resuelve con maestra ya que encima es un gran tcnico y entiende del tema. Con esto consigue vender unos 20.000 Euros/mes trabajando casi doce horas al da. El seor Martinez opina que Jos es un gran profesional y un buen muchacho. Luego tenemos a Amador, un gaan-fantasma de aquellos de aqu te espero, soltero emperdenido, ha tenido trescientas novias, no tiene ni un duro ahorrado, fuma como un carretero, todas las noches est de juerga, no aparece por la oficina, no enva ni un informe, es que no sabe ni donde tiene las facturas de sus gastos. Los cobradores y un ejrcito de mujeres enfadadas le persiguen por doquier mientras el huye en su Audi TT descapotable color rojo del que debe tres cuotas pero no importa ya que no le queda ni un punto del carnet. Amador se levanta a las diez de la maana y en pijama llama a sus clientes que estn encantados con l porque se estn forrando mientras le piden ms y ms compresores por camiones enteros. Resulta que los compresores que fabrica Martinez son fenomenales para las escuelas de buceo ya que funcionan sin aceite y el aire no huele ni sabe a nada. Su cuado, que tiene una escuela de buceo, le explic el asunto del aire una vez a las cuatro de la maana cuando ya haban perdido la cuenta de las copas que llevaban. Amador no hizo mas que atar cabos, prob un compresor en la escuela de su cuado y luego se fue a la federacin de buceadores a venderles la idea. El resultado es que ahora esto se vende hasta debajo de las piedras. Como la hora de buceo la cobran a 100 Euros y esta gente tiene pasta solo hay que ver como vive el cuadsimo Amador les vende los compresores un 30% ms caros y cuando le llama algn cliente con un compresor que no arranca el le dice que no le venga con historias de estas, que no tiene ni puta idea y que si quiere le regala uno nuevo y ya est. Amador vende dos millones y medio de Euros al ao. El seor Martinez opina que es como un hijo suyo y no tiene problemas en adelantarle las comisiones constantemente ya que siempre anda sin un duro.

 Quien es ms productivo Jos o Amador ? Tiene que ver la productividad con trabajar ms horas ? Tiene que ver con trabajar con moral sea lo que sea lo que signifique ? Tiene alguna connotacin moral la productividad ? Otra de productividad. Una cuadrilla de obreros abre zanjas con pico y pala a razn de vente metros por da. El dueo de la empresa decide modernizarse y compra una retroescavadora Caterpillar ltimo modelo con cabina insonorizada, aire acondicionado y que vale una fortuna. Ahora un solo operador ejecuta 300 metros de zanjas al da y la facturacin aumenta una barbaridad a pesar de haber bajado el precio por metro. El problema es que ahora al operador hay que pagarle mucho ms ya que es un FP con cursos de Caterpillar, carnet de manejo de maquinaria, sabe programar el nivelador lser automtico y tiene conocimientos de mecnica e hidrulica. Al dueo de la empresa no le queda ms remedio que pagarle ya que l de retroexcavadoras y esas cosas lser no tiene ni idea, pero como el negocio va bien y estamos facturando por un tubo no hay problema. Entonces al dueo se le ocurre equipar la retro con luces halgenas que han costado otra barbaridad pero que permiten trabajar de noche. Ahora se pueden hacer 500 metros al da en lugar de 300 y claro hay que contratar otros cuatro operadores por lo que los cinco montan un sindicato y comienzan a pedir lo suyo. Pero ahora el negocio da para eso, para pagar el crdito de la retro, luces y lo que haga con tal de tener a sus muchachos contentos y la retroexcavadora facturando las veinticuatro horas del da. Este es el principio del aumento de nivel de vida por aumento de productividad. La productividad no es ms que produccin por hora trabajada, bueno en realidad es valor agregado (lo que vendo menos lo que compro) por hora trabajada. O en otras palabras: que tanto valor monetario agrego yo a lo que pasa por mi empresa por hora trabajada. En el primer caso Amador aumenta su productividad debido a que ha

descubierto una aplicacin para el producto que vende que a nadie mas se le haba ocurrido. Es decir, ha desarrollado algn tipo de conocimiento sobre su campo de actividad que nadie ms posee o lo que es lo mismo: ha creado una tecnologa. Aunque luego se lo beba y se lo fiestee, eso es otra cosa que pertenece al campo de lo moral y no de lo econmico. Las tecnologas no son exclusivamente del mbito de los laboratorios repletos de cientficos con PHDs. En el segundo caso la productividad se ve aumentada ya que a cada trabajador le doy una herramienta ms grande, primero una pala, luego un paln, luego una retro pequea y finalmente una gigantesca. En este caso la productividad aumenta debido a que el dueo de la empresa ha aumentado la inversin de capital por empleado. Es decir: cada quien en lugar de ir con una navajita va con un can. Y no existe mas, la productividad al ser valor monetario agregado por hora trabajada solo se puede aumentar de dos formas: aumentando el valor con nuevas ideas tecnologa o produciendo ms de lo de siempre en las mismas horas utilizando herramientas mejores y ms grandes. Al ser este parmetro el resultado de dividir el valor agregado por el nmero de horas trabajadas o hago como Amador: vendo caro ya que me lo pagan porque a nadie ms se le ha ocurrido o sabe como se hace o hago como en el segundo caso: a cada quien le doy un maquinn para que produzca por un tubo. La moderna planta industrial qumica, refinera de petrleo o acerera es el paradigma moderno de la productividad, ya que bsicamente se trata de inmensas mquinas de producir que ocupan el rea equivalente a un pequeo pueblo, que han costado miles de millones y que son manejadas por un pequeo grupo de expertos muy bien pagados. Manejando una mquina de ese tamao pocas personas producen muchsimo ya que la inversin de capital por trabajador es altsima. O desarrollo tecnologa o incremento la inversin de capital por empleado o las dos cosas. Esto no tiene absolutamente nada que ver con trabajar ms, menos, con mala, con buena cara o estar de fiesta o tener mstica en el trabajo o ir a misa o al puticlub. Esas son connotaciones morales muy tpicas de pases catlicos como el nuestro donde durante siglos han estado confundidos y preguntndose si el aparato productivo es moral ya que la iglesia

catlica se empea en meterse en todo, inclusive en terrenos donde no entiende o nunca ha tenido experiencia como el romance, el sexo, el matrimonio y la crianza de los nios. Entonces los hijos de las lites se educan en colegios religiosos de ambiente gtico donde entre misa y misa le inculcan estas cosas. El aparato productivo no es ni moral ni inmoral, el aparato productivo produce. Luego el cmo se reparten los beneficios generados por ese aparato entre los que trabajan en l y los propietarios de las mquinas e instalaciones si que es poltico y posee connotaciones morales pero an as no dejan de escapar a la lgica econmica. Pero no nos apartemos del tema. La herramienta ms poderosa para conseguir aumentos de productividad a largo plazo es la inversin de capital por empleado. Se trata de dotar a los empleados de instalaciones lo ms grandes y ms automticas posibles para que pocos produzcan muchsimo. Amador podr ser muy listo, pero tarde o temprano le copiaran, inventaran otro tipo de compresor, vendrn los chinos con las rebajas, etc, etc. La nica forma de que Amador mantenga su liderazgo durante dcadas es que el seor Martinez se gaste el dinero y monte una modernsima y automtica lnea de produccin. El aumento a largo plazo del nivel de vida de la poblacin depende exclusivamente del aumento a largo plazo de la productividad. Entonces para aumentar el nivel de vida de la poblacin a largo plazo en una economa industrial hay que aumentar la inversin de capital por empleado. Esto funciona siempre que exista o se desarrolle una base tecnolgica que permita el continuo mejoramiento del aparato productivo. La productividad es la hija de la tecnologa pero sobre todo de la inversin de capital por empleado. Un ejemplo muy significativo de esto lo tenemos en Espaa con el plan de estabilizacin de 1959 donde se crearon una serie de empresas industriales como la SEAT y la PEGASO que bsicamente crearon la clase media espaola. Esas empresas funcionaban mal comparadas con las de otras sociedades de la poca pero produjeron un salto importante en la productividad del pas. Muchas personas pasaron de manejar un arado de palo en algn cortijo extremeo para producir un

poco de trigo o aceite a operar un torno automtico que produca piezas a montones. Solo hay que comparar la inversin de capital por empleado en el cortijo extremeo con la inversin de capital por empleado en una fbrica de SEAT de la poca. Mi suegro cuando emigr a Barcelona en los aos sesenta, el solo ganaba ms al ao que toda su familia labrando olivas en Andaluca. La productividad trae consigo mejores salarios y aumenta el nivel de vida. Si los caciques extremeos y andaluces hubiesen invertido en maquinaria e instalaciones modernas en sus tierras aumentando sensiblemente la inversin por empleado el resultado hubiese sido bastante parecido al conseguido con SEAT y PEGASO con el agregado de que las personas no hubiesen tenido que emigrar. Pero de donde no hay no se puede sacar. El sector servicios es totalmente diferente al de la produccin de bienes, ya que es muy difcil aumentar su productividad. Un servicio en un trabajo que una persona hace a otra persona, bien sea llevndola en taxi, defendindola en un juicio, operndole la pierna, haciendo que haga ejercicios, limpiando la piscina, arreglando una gotera o construyendo un edificio. No son trabajos que se puedan organizar eficientemente en una fbrica y no es fcil aumentar su productividad mediante la utilizacin de herramientas e instalaciones cada vez ms grandes o automticas. Un taxista puede hacer tantas carreras por da, un mdico tantas operaciones, una profesora de aerobics tantas clases aunque su nmero de pretendientes tienda al infinito , un abogado puede atender tantos casos simultaneamente y unos obreros pueden construir tantas viviendas por ao. Para ser justos si existen herramientas tecnolgicas que permiten aumentar la productividad de los servicios ya que el taxista lleva radio y GPS, el abogado utiliza ordenadores, el mdico dispone de una panoplia de medios de diagnstico por imagen de ltima generacin y los obreros de la construccin disponen de gras, sistemas encofrado y bombas de hormign. Pero estos medios no multiplican por cien la productividad como en la industria, la aumentan bastante pero generalmente lo que si hacen es mejorar la calidad del servicio: el mdico atina ms a sus diagnsticos, el abogado se organiza mejor, el taxista no se pierde. Pero el mdico no opera al cuadruple de pacientes, ni el abogado litiga el triple de casos ni el taxista transporta diez veces ms personas, ni los obreros hacen veinte veces ms pisos.

A igual cantidad de inversin en medios de produccin el incremento de productividad conseguido en el sector servicios es mucho menor y posee un techo bien visible que el incremento de productividad que se puede conseguir en el sector industrial, lo que nos trae a la idea central del este post. Una economa compuesta exclusivamente por actividades de servicios ser por definicin una economa de baja productividad por lo que los salarios y el nivel de vida de la poblacin sern necesariamente menores que los de una economa basada en la industria. La economa de los servicios es la economa de los bajos salarios, del empleo temporal, del reponedor del super, del gua turstico, del empleado del hotel, del vendedor paliza de telefona mvil y del taxista para ese noventa y nueve por ciento de la poblacin que no tiene un PHD en Harvard, sea cirujano, abogado de xito o que no tiene un buen enchufe para trabar en alguna elctrica o en la telefnica. Una moderna acerera compacta con horno elctrico y tren de laminacin continuo de tamao medio produce un milln y medio de toneladas al ao en productos acabados empleando unas seiscientas personas. Esta instalacin cuesta unos 600 millones de Euros y vende tambin unas 600 millones de Euros anuales para una produccin de 1,2 millones Euros por empleado al ao. Un fbrica de coches que produzca medio milln de coches al ao cuesta unos 7.000 millones de Euros y tiene unas ventas de 10.000 millones al ao empleando a unas 15.000 personas para una facturacin de 667.000 Euros por empleado al ao. En ambos casos, esto permite pagar buenos salarios, contratar ingenieros y tcnicos, tener planes de pensiones, seguros mdicos, cesta de navidad y payasos e hinchables para los nios en la barbacoa anual de la empresa. Un hotel cinco estrellas grande, bien ubicado en el centro de la ciudad con trescientas habitaciones a trescientos Euros la noche y que tenga una ocupacin media del 100% factura treinta y tres millones de Euros al ao, a los que si sumamos el robo del minibar, la conexin a internet y el restaurant digamos que son cuarenta millones. En este hotel trabajan unas 150 personas, para una produccin de 220.000 Euros por empleado al ao. Esto permite pagar bajos salarios, tener contratos

temporales, obligar a la que limpia a limpiar una habitacin en diez minutos ya que no existen maquinas automticas de limpiar habitaciones el aspirador como mucho que aumenten su productividad y de cesta de navidad, seguro mdico, pensiones decentes y barbacoa anual como que no. Y esto en el hotel cinco estrella que est a reventar todo el ao, ahora si repetimos los clculos para el tpico hotel de playa en cualquiera de nuestras masificadas playas ya os imaginis. Para ser rigurosos estos clculos no se hacen en base a las ventas, sino en base a lo que vendo menos lo que compro beneficios brutos versus nmero de empleados. Pero de estos ejemplo as al hotel le regalen todo lo que compra nunca ser ni la quinta parte de productivo que la acerera o la tercera parte fbrica de coches. Esta es la idea importante: ni el mejor hotel llega a ser la quinta parte de productivo que la peor acerera o fbrica de coches. Porque si una acerera que a partir de chatarra produce perfiles de acero de los de usar todos los das es productiva, imaginaros lo que ser una acerera Luxemburguesa especializada en aceros especiales para fabricar turbinas de avin, reactores qumicos, calderas de muy alta presin para centrales elctricas y cosas baratas de esas. Haciendo un inciso, este es el gran negocio de nuestro pas: el turismo, que as sea de campo de golf o de borrachera est condenado de por vida a ser un sector de baja productividad y por lo tanto salarios. La salida a los bajos salarios no se encuentra en el turismo de alto standing como pregona nuestro establishment, la salida es dedicarse a otra cosa ms productiva, que en lugar de facturar 100.000 Euros por empleado y ao facture de medio milln para arriba. Eso no se consigue con grandes constructoras, hoteles y acuaparks. Esa es la diferencia principal entre los negocios industriales y los de servicios. Los unos son digamos serios indispensables y productivos. Los otros son lights, poco productivos y la mayora prescindibles salvndose unos cuantos tales como la educacin, sanidad, justicia, bomberos, energa y polica. Entonces porque en los pases fuertemente industrializados toda la poblacin tanto la que trabaja en la industria como la que trabaja en sector servicios parecen vivir bien ?. Por que los que trabajan en

Krupp Stahlwerke parecen tener el mismo nivel de vida que los que trabajan en los supermercados REWE ?. Porque es el sector industrial, su productividad y sus sindicatos los que establecen el tono general de los salarios dentro de una economa homognea. Los empleados industriales poseen la fuerza de negociacin que su productividad, su conocimiento del manejo de las complejas instalaciones que utilizan y sus sindicatos les dan para negociar salarios y beneficios sociales. Esto establece el tono salarial para el resto de la poblacin. El sector servicios se beneficia de capacidad de negociacin de los industriales lo que le permite tener salarios por encima de su productividad. Por eso el barbero en Alemania cobra treinta euros y el de Espaa diez cuando ambos son igual de diestros y ambos son capaces de cortar el pelo al mismo nmero de personas por da, en otras palabras: son igual de productivos. No es su productividad la que determina su salario, son sus compaeros del sindicato AG-Metal los que lo establecen cuando negocian con los propietarios de las acereras. Por otra parte los trabajadores del sector servicios y que tenga el nivel de formacin requerido tienen la oportunidad de emplearse en sector industrial por lo que los patronos de los servicios se ven obligados a pagar salarios competitivos. Los salarios del sector servicios se ven inflados por los salarios del sector industrial, debido a la competencia directa y a la capacidad negociadora de este ltimo sector. En una economa es el sector industrial el que determina el tono de los salarios en general. El resultado son unos servicios ms caros y una aproximacin entre los niveles de vida de ambos sectores, sobre todo si el estado implementa programas de proteccin y seguridad social para toda la poblacin y que en realidad son financiados en su mayora por el sector industrial ya que al ser el sector con ms beneficios es quien ms contribuye con impuestos. Ahora que pasa si la industria se la llevan a China ? Que la referencia salarial y sindical del sector industrial desaparece y los salarios del sector servicios se ven reducidos hasta su nivel de productividad es decir: muy bajos. El nivel de vida de la poblacin, que no tiene otro remedio que trabajar en dicho sector ya que no hay otro,

desciende notablemente. Entonces aparecen los mileuristas y quinientos euristas, da lo mismo estudiar que no total? para trabajar en la hamburguesera o trajinando cajas en centros logsticos no hace falta cosa que si tiene sentido cuando existe un sector industrial fuerte y la cajera del super tiene un buen puesto de trabajo. El caso paradigmtico de muerte por economa de servicios es Espaa. Hace diez aos el sector industrial en el pas representaba un 24% del pib. Hoy esa cifra es casi la mitad y las consecuencias en la poblacin estn a la vista. Los analfabetos polticos y los portavoces de las lites empresariales ambos educados en colegios religiosos se empean en dar rimbonbantes declaraciones sobre el que hay que aumentar la productividad. Lo que no se preguntan es como demonios se aumenta la productividad de una economa que en un 70% son servicios de bajo valor agregado. Respuesta: muy dificil. Y que ha sucedido con los salarios que antes disfrutaba la clase media ?. Han sido transformados en beneficios empresariales a corto plazo ya que los bajos salarios deprimen el consumo y por lo tanto las ventas, lo que acaba minando esos mismo beneficios. La burbuja crediticia de los ltimos diez aos ha sido un intento desesperado por mantener el nivel de consumo de las clases medias occidentales ante la merma de ingresos que la exportacin de sus puestos de trabajo industriales y su conversin en puestos de trabajos mal pagados en el sector servicios ha supuesto. Entonces viene la crisis y el estado se pone a gastar como un loco tratando de reactivar una supuesta industria de la que poco queda en un intento desesperado de crear empleos. Y los crea, claro que los crea: en China. La globalizacin ha dividido al mundo en productores de bajos salarios que no pueden comprar lo que producen y trabajadores del sector servicios que tampoco. La economa de los servicios solo produce puestos de trabajo de baja remuneracin. El nico sector de servicios que ofrece salarios astronmicos es la banca y ya vemos a lo que se han venido dedicando. El otro sector de servicios con alta productividad facturacin por empleado son las telefnicas, elctricas y aguas de aqu y de all. Debido a su naturaleza tcnica tienden a ser monopolios y para colmo es el estado quien establece sus abusivas tarifas, limita la competencia

y bsicamente les permite saquear a la poblacin. Esos negocios de servicios son productivos solo porque disfrutan de condicin monoplica y proteccin estatal bien sea en la forma de tarifas o bien sea haciendo la vista gorda como en el caso de la banca. Y en estas estamos. La prxima vez que algn neoliberal engominado os cuente que el futuro es la economa de servicios contesdad que si, que todos trabajando en el burguer y viviendo debajo de un puente.