Ministère de L'economie, Des Finances Et de L'industrie

Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
Secrtariat d'Etat l'Industrie
Conseil Gnral des Mines
Conseil Gnral des Technologies de l'Information
Internet et Entreprise mirage ou opportunit ? Pour un plan d'action

Contribution l'analyse de l'conomie de l'Internet
Rapport de la Mission conduite par Jean-Michel YOLIN, Ingnieur Gnral des Mines avec Jean-Claude Merlin, Ingnieur Gnral des Tlcommunications Grgoire Postel-Vinay Ingnieur en Chef des Mines Christian Scherer Ingnieur en Chef des Mines
Mise jour 7 aout 2001
Internet et PMI
JM Yolin
20 juin 1999 X:\BIPA\BIPA\BNRO BRP\RAPPORTSENTRAITEMENT\POLE_ECO\YOLIN2001\0000.DOC
Prambule.
Ce rapport 2001 v2 est la cinquime dition depuis la premire demande du Ministre en 1997 nous chargeant ! d'examiner de quelle faon Internet pouvait participer la comptitivit de nos entreprises ! de contribuer la rflexion sur les actions conduire notamment au profit des PME. Depuis lors, dans notre pays, beaucoup de chemin a t parcouru sous l'impulsion d'initiatives tant publiques (dans le cadre du PAGSI) que prives. De nombreuses missions aux Etats-Unis et dans plusieurs pays europens (notamment dans lEurope du Nord) et de trs frquentes visites dentreprises franaises et europennes nous ont cependant montr que si depuis 1998 notre pays a amorc son dcollage, outre atlantique comme chez nos voisins dEurope du Nord ces dernires annes ont vu une acclration des utilisation des technologies de lInternet par les entreprises traditionnelles. Certes nous ne nous laissons plus distancer en valeur relative Mais nous ne comblons encore que partiellement notre retard vis vis de pays qui poursuivent une croissance exponentielle tant en terme de volume quen terme de sophistication des usages : ceux-ci progressivement transforment en profondeur le fonctionnement des entreprises de toute taille et de tous secteurs et conduisent repenser tous les mtiers. Finance et logistique sont particulirement riches de marges de progrs Notons que, plus encore que les pays latins, le Japon, sans doute pour des raisons culturelles analogues de "gestion du pouvoir" prouve les plus grandes difficults s'adapter ce bouleversement de l'conomie mais que nanmoins de nombreux Franais russissent remarquablement dans ce domaine pour peu que l'environnement soit favorable En ce qui concerne les crations d'entreprises 1999 et dbut 2000 ont vu lexplosion des jeunes pousses et lmergence des Business Angels . Comme tout phnomne brutal une telle croissance ne pouvait se produire "coups" et aux excs qui ont culmin en mars 2000 ont succd d'autres excs en sens inverse. 2001 a vu de nombreuses fusions ou faillites, soit parce qu'il n'y a pas toujours la place pour plusieurs comptiteurs sur un mme crneau, soit pour des problmes de gestion, soit parce que les capitaux ont manqu pour atteindre le point mort, soit aussi bien souvent parce que les anticipations sur le march ont t trop optimistes. Pour autant les ides portant ces entreprises ne nous paraissent pas devoir tre effaces de nos mmoires car dans d'autres circonstances elles pourront peut-tre se rvler fcondes et nous ne les avons donc pas "gommes" de cette dition 2002 Gageons que dans le futur d'autres ajustements auront lieu et gardons l'esprit que les aventures risques ne peuvent toutes dboucher sur des succs En 2001, si les cours de bourse se sont effondr les usages ont continu connatre une trs vive croissance (plus que doublement d'une anne sur l'autre des principaux indicateurs). En particulier les grands groupes franais ont vritablement commenc s'approprier les outils de l'internet pour renforcer leur comptitivit et leur ractivit, au del des sites institutionnels et de timides essai de commerce en ligne sans grand impact stratgique: Cette anne, anne de consolidation, pas d'mergence de concept radicalement nouveaux, mais Demarrage effectif de "l'entreprise virtuelle", permettant de faire fonctionner en flux tendu l'entreprise et toute sa cascade de donneurs d'ordre et de sous-traitants, tant pour la conception de nouveaux produits que pour leur production (automobile, aronautique, chimie, lectronique): les annonces spectaculaires d'Alcatel montrent, face la crise, un recentrage sur le cur de mtier de chaque partenaire pour gagner en comptitivit l'objectif de rduction des couts et des dlais a conduit dans tous les secteurs un dveloppement des outils de l'internet pour la fonction "achat" : "places de march" et approvisionnement lectroniquequi se comptent aujourd'hui par centaines et dont nombre d'entre elles affichent des objectifs dpassant les 100 milliards de dollars de transactions annuelles l'enrichissement des usages et l'ouverture (trop) progressive de la concurrence au niveau des oprateurs entraine une baisse des prix et une pousse trs forte vers les rseaux haut dbit et au dploiement industriel des technologies optiques et de l'ADSL (2 points forts de notre industrie), alors que le satellite se marginalise le dveloppement des usages "nomades" de l'Internet avec l'intgration progressive des innombrables type de terminaux mobiles, l'explosion de l'usage des "texto" (SMS) pour effectuer des transactions (palliant l'echec de la norme WAP) le dmarrage du GPRS et l'attribution des licences UMTS l'mergence du march de l'ducation en ligne (e-learning), enjeu la fois pour la balance commerciale (en dizaines de milliards de dollars) comme pour la balance culturelle, il concerne la principale matire premire de demain: la matire grise, tant pour sa premire transformation que pour sa maintenance remise en cause des principes mmes de la "normalisation", lment majeur de toute stratgie industrielle: les processus traditionnels, bass sur l'laboration diplomatiques de consensus entre entits intitutionnelles, ont t compltement balays car incapables de suivre le rythme qu'implique les NTIC : des forums informels, regroupant les quelques acteurs dterminants se sont substitus eux, les relguant au rle de spectateurs rgularisant des "voies de fait" ce qui n'est pas sans poser problme en terme de rgles de concurrence Un grand nombre de personnes (entreprises, socits de conseil, organismes de formation,) nous ont suggr d'assurer la mise jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de rfrence (support de cours, source d'exemples d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide mthodologique, ). La prsente version essaye de rpondre cette demande: Comme la prcdente, celle-ci est consultable l'adresse www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa premire publication ce rapport a reu 870.000 requtes provenant de 103 pays), o il est possible de la tlcharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accder toutes les sources cites (le sommaire trs dtaill essaie de faciliter un accs direct et rapide la proccupation du lecteur). En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de continuer l'enrichir progressivement par des dveloppements spcifiques (intelligence conomique, cration d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et amnagement du territoire, Internet et collectivits locales, ) et de rester votre coute pour continuer capitaliser notre exprience collective. Merci tous
1 L'Internet en deux mots
16
1.1 Le fruit trange de la liaison entre la rigueur des militaires et la crativit libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide 16
1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3
Dans les annes 70, une initiative pour limiter la vulnrabilit des rseaux informatiques en cas d'attaque nuclaire : 16 Un apport dcisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialit : 16 Qui paye ? Qui contrle ? : 18
Aujourd'hui un financement 90% priv et une rgulation par consensus ............................................ 18 sauf pour prparer la gnration suivante : une action forte de l'Etat amricain ............................... 18 Qui le contrle ? : une rgulation par consensus ...................................................................................... 18
1.1.4 1.1.5 1.1.6

1.2.1.1
Une technologie peu onreuse, et accessible aux PME 19 Invulnrable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime 20 Une distinction oprer entre rseau de transport et rgles de circulation: "la tuyauterie"(le rseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet) 20
1.2 Au-del du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
20
De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon march, efficaces ouvrant de nouvelles possibilits 21 1.2.1.1.1 Le courrier lectronique l'e-mail .................................................................................................................... 21 1.2.1.1.2 La tlphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalits en sus .. 21 1.2.1.1.3 La visiophonie, la tlconfrence, pour une communication plus riche ........................................................ 22 1.2.1.1.4 voir distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues ................... 22 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder, .................................................................................................... 22 1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: l'usine comme la maison (domotique) ............... 22 1.2.1.1.7 La Radio et la tlvision sur internet.............................................................................................................. 23 1.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se prparent sortir des laboratoires: got, odorat, toucher, vision 3D .................... 23 1.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents.................................................... 24 1.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche........................................................................................................ 24 1.2.1.1.11 La recherche travers les newsgroup .......................................................................................................... 25 1.2.1.1.12 La recherche dans les banques de donnes................................................................................................. 25 1.2.1.1.13 La reconnaissance vocale ............................................................................................................................. 25 1.2.1.1.14 La traduction automatique ............................................................................................................................. 26 1.2.1.1.15 La reconnaissance de l'criture manuscrite .................................................................................................. 26 1.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information............................................................................................................... 26 1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web ........................................................................................ 26 1.2.1.2.1 Le tlchargement de programmes informatiques, de donnes, d'images, de sons, de vido... : ............... 26 1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 .......................................................................... 26 1.2.1.2.3 Accomplir les formalits administratives ....................................................................................................... 26 1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier................................................................................. 27 1.2.1.4 Travailler ensemble malgr les distances ................................................................................................... 27 1.2.1.4.1 Partager des documents ............................................................................................................................... 27 1.2.1.4.2 Partager des moyens de calcul ..................................................................................................................... 27 1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de donnes ............................................................................................ 27 1.2.1.5 Surveiller et agir distance: tlsurveiller et tloprer ........................................................................... 28 1.2.1.6 L'arrive du haut dbit et de l'accs internet nomade ............................................................................... 28 1.2.1.7 Des technologies avec de la rserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock 28
1.3 Un dveloppement explosif: une "Hot-Technologie"

1.3.1.1 1.3.1.2
29
Dans tous les pays dvelopps une croissance exponentielle: les "dog years".................................... 29 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg ........................................................................................................................................ 32 1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un ct la net-conomie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar . 33 1.3.1.4 La France est en retard : les dernires annes du sicle auront vu le dcollage mais pas le rattrapage. 34 1.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope .................................................................................................................. 42
1.3.1.4.1.1 Un atout : 42 1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce dj tabli pour le commerce lectronique (transport, banque, VPC,...) 42 1.3.1.4.1.1.2 Une profession d'diteurs nombreuse et prospre grce en particulier la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien accepte. 42 1.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commerants avant la lettre 42 1.3.1.4.1.1.4 Une profession de "tlmaticiens" performante 42 1.3.1.4.1.1.5 Des bases de donnes et des fonds documentaires trs importants 42 1.3.1.4.1.1.6 Des ressources financires confortables qui permettent le financement du web 42 1.3.1.4.1.2 Un handicap :...............................................................................................................................................................43 1.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforc notre tendance raisonner au niveau Franco-Franais 43 1.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitu payer le temps que l'information 43 1.3.1.4.1.2.3 la confortable facilit de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses 43 1.3.1.4.1.2.4 apportant une rponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'apptence pour le web 43
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de donnes lectroniques

1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
44
44
1.4.1.1 beaucoup d'avantages : ................................................................................................................................ 44 1.4.1.1.1 Il est mondial : ............................................................................................................................................... 44 1.4.1.1.2 Peu onreux et en baisse rapide .............................................................................................................. 44 1.4.1.1.3 Il offre quantit de fonctionnalits nouvelles.................................................................................................. 45 1.4.1.1.4 Il conduit la "convergence" entre Tlphone, TV et information................................................................. 45 1.4.1.2 Mais encore quelques problmes rgler : ................................................................................................ 45 1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque .......................................................................... 45
Internet et PMI
1.4.1.2.2 1.4.1.2.3
JM Yolin
mardi 7 aot 2001.
X:\BIPA\BIPA\BNRO BRP\RAPPORTSENTRAITEMENT\POLE_ECO\YOLIN2001\0000.DOC
Une lenteur parfois dsesprante, plantages et dconnexions ncessitent patience et nerfs solides ......... 45 Des rgles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de russir sans accepter d'en tenir compte........ 45
1.4.2
1.4.2.1
Des problmes de scurit
46
Votre correspondant est-il ce qu'il prtend tre? vos changes n'ont-ils pas t altrs? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux changes 46 1.4.2.2 la signature lectronique, les certificats, "l'Infrastructure Cls Publiques" (ICP ou PKI) ................... 46 1.4.2.2.1 le principe des cls asymtriques : Intgrit, authentification, confidentialit, non rpudiation..................... 46
1.4.2.2.1.1 1.4.2.2.1.2 1.4.2.2.1.3 1.4.2.2.1.4 Intgrit et identification de l'metteur, chiffrement l'aide de la cl secrte de l'metteur: la signature....................46 Confidentialit: chiffrement avec la cl publique du destinataire .................................................................................46 Intgrit, authentification et confidentialit: le double chiffrement ...............................................................................46 Principe du thorme d'Euler:......................................................................................................................................47
1.4.2.2.2
1.4.2.2.2.1 1.4.2.2.2.2
Dans les faits c'est un peu plus compliqu : le "condens" ou "hachis" et les "cls de session".................. 47
Pour l'Intgrit et identification de l'metteur le "condens" ou "hachis" .....................................................................47 Pour la confidentialit les "cls de session", cls de cryptage symtriques ................................................................47
1.4.2.2.3
1.4.2.2.3.1 1.4.2.2.3.2 1.4.2.2.3.3 1.4.2.2.3.4 1.4.2.2.3.5
Principe de l'architecture de confiance.......................................................................................................... 47

L'Autorit de Certification (AC), tiers de confiance ......................................................................................................48 L'autorit d'enregistrement...........................................................................................................................................48 Les Autorits d'horodatage et d'archivage...................................................................................................................48 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de cls publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)......................48 Une complexit qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur .................................................48
1.4.2.2.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, europen et national.................. 48 1.4.2.3 Les mthodes bases sur le cryptage sont elles sures?........................................................................... 49 1.4.2.4 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la rglementation de la cryptographie' .......................... 49 1.4.2.5 Des solutions pour scuriser les transactions financires crainte de vol d'informations commerciales ou de numro de carte de crdit ........................................................................................................................ 50 1.4.2.5.1 La carte puce et e-card............................................................................................................................... 50 1.4.2.5.2 Le porte-monnaie lectronique (PME)........................................................................................................... 51 1.4.2.6 Risques d'intrusion dans les systmes informatiques :............................................................................ 51 1.4.2.7 C'est un Far-West aussi en matire de droit et de police .......................................................................... 52
1.4.3
1.4.3.1 1.4.3.2
Quoi de plus que les RSEAUX d'change de donnes professionnels existants ? Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systmes propritaires ?
52 53
Moins onreux et plus volutif : ................................................................................................................... 52 Mais une moindre qualit de service (garantie de scurit et de dbit)................................................... 53 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualit suprieure et moins cher .......... 53 Le paradoxe des Logiciels Libres ................................................................................................................ 53 Aucun inconvnient identifi ........................................................................................................................ 55
1.4.4
1.4.4.1 1.4.4.2 1.4.4.3
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'tait impose aussi rapidement
55
2 Un degr d'implication des entreprises dans Internet qui dpend aujourd'hui fortement du poids relatif du cot informationnel dans leur valeur ajoute 57
2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoute 57 2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus conomiques, il crase le temps en lanant l'ensemble des phases simultanment et non l'une aprs l'autre 57
2.2.1 2.2.2
2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3 2.3.1.4
aujourd'hui des stades de production effectus les uns aprs les autres 57 Vers un processus continu: dlais crass, stocks supprims, une personnalisation de masse 57
2.3 L'Internet au service tant de la comptitivit que de l'expansion
59
Les technologies de l'Internet et la comptitivit....................................................................................... 59 Les technologies de l'Internet et le dveloppement................................................................................... 59 Internet et la cration d'entreprises : ........................................................................................................... 59 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparat pas pertinent.............................................................. 60
2.4 Les entreprises directement concernes par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien leur apporter mais beaucoup apprendre d'elles 60 2.5 Les industries dont le mtier consiste produire ou traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur mtier 60
2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.1.3 2.5.1.4 2.5.1.5 Les producteurs de logiciels ........................................................................................................................ 61 Les diteurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)................................................................... 61 La formation: un march qui explose, le "e-learning" ............................................................................... 64 Les professions financires: banques, assurance, courtiers, .............................................................. 66 Les producteurs de services de loisir : htel, tour operator, oprateurs de billetterie .......................... 68
2.6 les professions o l'information est au cur de la valeur ajoute, mais qui, nanmoins, ncessitent un contact physique ou la livraison d'un objet : 68
2.6.1.1 Parmi les mtiers rinventer : ceux de la chane ditoriale (.................................................................. 69
Les livres 69 La musique ..................................................................................................................................................................70 De nouveaux modes de rmunration : la valeur attache la connaissance du client, les liens marchands, affiliation 70 2.6.1.1.1.1 2.6.1.1.1.2 2.6.1.1.1.3
Internet et PMI
2.6.1.2 2.6.1.3
JM Yolin
mardi 7 aot 2001.
Les intermdiaires du march immobilier................................................................................................... 70 Les entreprises et professions concernes par la e-sant....................................................................... 71
2.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatriel" dans la valeur ajoute n'est pas considr comme l'lment essentiel du mtier) 72
3 Quelles opportunits pour les PME "ordinaires" ?

3.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce lectronique
3.1.1
3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.1.3 3.1.1.4
73
73
73
NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom............................................................ 73 Mais de graves inconvnients ...................................................................................................................... 75 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "..... 75 De tout cela nous tirons une rgle d'ergonomie majeure : la rgle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mpris"7 6
3.1.2
NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise l'coute et au service du client, de dtecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires. 76
Mise jour permanente, richesse de l'information, conomies par rapport au papier .......................... 77 Une visibilit internationale .......................................................................................................................... 78 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accs : le principe de la minijupe............ 78 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires........................................................ 79 Un moyen galement pour trouver de nouveaux collaborateurs ............................................................. 79 Analyser la frquentation de votre site pour en amliorer lefficacit : ................................................... 79 Qui vient vous voir ? ...................................................................................................................................... 79 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ? .................................................................................. 79 Un site spcifique pour les partenaires financiers..................................................................................... 79 La communication en cas de crise : un site fantme prt tre mis en uvre ? ........................... 80
3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3 3.1.2.4 3.1.2.5 3.1.2.6 3.1.2.6.1 3.1.2.6.2 3.1.2.7 3.1.2.8
3.1.3
3.1.3.1
NIVEAU 2 : vendre grce Internet: Le site transactionnel
81
Le paiement on line : un problme la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tte des proccupations par 43 % des PME franaises interroges ....................................................................... 81 3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne reprsente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoute est donc faible (sauf pour les micro-paiements).................................................................................................................... 81 3.1.3.1.2 Rinventer une fonction kiosque au profit des diteurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?.... 82
3.1.3.1.2.1 3.1.3.1.2.2 Les professionnels de la facturation: oprateurs de tlcommunications, fournisseurs d'accs Internet, compagnies dlectricit, ..............................................................................................................................................................82 sites portails, principales portes d'entre sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos) ..........................................83
3.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la cration de monnaie virtuelle? ....................................... 84 3.1.3.1.4 La scurit : Le risque rel n'est pas toujours o l'on croit............................................................................ 84 3.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoute de toute la partie commerciale reprsente gnralement 20 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu...................................................................................................... 86 3.1.3.3 Une coute attentive des clients, une "production sur mesure de masse"............................................. 86 3.1.3.3.1 Entreprises s'adressant des clients individuels. le cur de mtier: bien connatre ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"................................................................................................................................... 86 3.1.3.3.2 Le vritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problme des fichiers. Le cas Amazon..... 87 3.1.3.3.3 L'mergence des communauts d'acheteur : une cible privilgie pour les PME : ...................................... 88 3.1.3.4 Le dveloppement de la marque et du produit, le rfrencement, la publicit, l'e-pub, l'e-mailing...... 89 3.1.3.4.1 Le rfrencement: une tape essentielle ...................................................................................................... 89 3.1.3.4.2 la publicit, l'e-pub pourquoi .......................................................................................................................... 90
3.1.3.4.2.1 3.1.3.4.2.2 3.1.3.4.2.3 3.1.3.4.2.4 3.1.3.4.2.5 3.1.3.4.2.6 Le dveloppement de la notorit de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur........................................90 Une stratgie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote.................................................................90 Des techniques publicitaires en pleine volution: de la pollution vers le service.........................................................91 un domaine promis un brillant dveloppement: mesure d'audience, base de facturation ........................................91 des outils pour un pilotage des campagnes en temps rel..........................................................................................92 mais encore bien des problmes techniques et surtout donthologiques ...................................................................92
3.1.3.4.3
3.1.3.4.3.1 3.1.3.4.3.2 3.1.3.4.3.3 3.1.3.4.3.4 3.1.3.4.3.5 3.1.3.4.3.6 3.1.3.4.3.7 3.1.3.4.3.8 3.1.3.4.3.9 3.1.3.4.3.10 3.1.3.4.3.11 3.1.3.4.3.12 3.1.3.4.3.13
l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratgies se dgagent pour la publicit sur le Web ................................. 92
La chasse l'afft : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring......................................................................92 La souricire : offrir un accs gratuit ses clients.......................................................................................................93 la technique du coucou: graver directement votre publicit sur le disque dur de votre prospect ................................93 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicit et attirer des congnres : la "cashbar" .............................93 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours ................................................93 La pche au chalut: une prsence sur une multitude de petits sites ...........................................................................94 La "chasse courre": ne faire apparatre sa publicit qu'en fonction de l'internaute...................................................94 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot cl sur les moteurs...................................................94 La chasse l'appt: le "couponing" .............................................................................................................................95 Le marketing viral.........................................................................................................................................................95 La chasse en meute: les partenariats, les changes de bons procds ( Web Ring) .................................................95 La chasse en battue l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots..........................95 La chasse la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onreux mais viter le SPAM : le "permission marketing ....96
3.1.3.4.4 3.1.3.4.5 3.1.3.4.6
L'e-pub : un march en forte croissance ....................................................................................................... 97 Ne pas confondre publicit sur le Web et publicit pour votre Web.............................................................. 97 La fausse bonne ide : la galerie marchande................................................................................................ 98
3.1.4
3.1.4.1
Quid des intermdiaires ? La cration de la relation de confiance avec le client
98
un contact direct avec le client "dconomisant" tous les intermdiaires? ............................................ 98
Internet et PMI
3.1.4.2 3.1.4.3 3.1.4.3.1 3.1.4.3.2 3.1.4.4 3.1.4.4.1 3.1.4.4.2
JM Yolin
mardi 7 aot 2001.
vers une disparition des intermdiaires qui n'apportent que surcouts et dlais.................................... 98 mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la rgle "des 2 CON" 98 Davantage d'opportunits dans une monde plus complexe et en volution rapide : un besoin de conseil... 98 L'loignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose l'un comme l'autre un problme de CONfiance. ............................................................................................................................... 99 "De nouvelles chanes de valeur vont se crer liminant au fur et mesure les anciennes": les infomdiaires................................................................................................................................................ 101 faire gagner du temps et de largent aux clients.......................................................................................... 101 l'mergence brutale dbut 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels ..................... 102
3.1.4.4.2.1 market-places cres par des intermdiaires: start-up, entreprise du secteur et anciens courtiers..........................103 3.1.4.4.2.1.1 les start-up: de forts risques 103 3.1.4.4.2.1.2 des entreprises du secteur concern: rarement acceptable par les acteurs du march 103 3.1.4.4.2.1.3 des courtiers: les meilleures chances 103 3.1.4.4.2.1.4 quelques exemples 103 3.1.4.4.2.2 Des places de march constitues par des coopratives d'acheteurs ......................................................................104 3.1.4.4.2.3 Troisime cas enfin: c'est une coalition de vendeurs (bien souvent ct) de la plateforme achat .........................105
3.1.4.4.3
les mandataires de communauts : les "infomdiaires".............................................................................. 106
3.1.5
Des formes de vente plus sophistiques : le softselling, la vente et les achats aux enchres, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce 106
Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de rfrence ........................ 106 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualit ncessaire sur le web, tre "collant" .......... 106 "labourez moins large mais plus profond", prfrez "la part de client" la "part de march" ..................... 106 Les sites visant l'achat "coup de cur" ....................................................................................................... 107 Les sites qui s'adressent des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualit - prix ............................ 107 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une rponse globale au problme du client ........ 108 Un nouveau march de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu" ....................................... 109 Les Meta-Marchands ................................................................................................................................... 110 La vente et les achats aux enchres sur le Web, les brocantes, le we-commerce ............................... 110 La vente aux enchres: depuis "e-soldes" jusqu' un march majeur........................................................ 110 les ventes aux enchres descendantes ..................................................................................................... 112 Les achats aux enchres: les enchres descendantes............................................................................... 112 Les enchres inverses............................................................................................................................... 112 Les enchres hollandaises .......................................................................................................................... 112 La brocante, la vente de "particulier particulier": le "C to C"..................................................................... 112 Le troc : l'exemple de Napster..................................................................................................................... 113 Les achats groups: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients........................ 114 Les sites d'appel d'offres : .......................................................................................................................... 114 Un outil pour toutes les bourses................................................................................................................ 114 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs .............................................................................. 114 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, dchets, technologies, partenariats, changes, matriel d'occasion.................................................................................................................................................... 115 L'coute du client, la ngociation commerciale et le back office ........................................................... 116 Premire forme de dialogue: les FAQ et les systmes experts .................................................................. 116 Seconde tape : l'change par e-mail ......................................................................................................... 116 Troisime tape : dialogue avec un oprateur, le click & talk et le click & see ........................................... 117 Mise disposition du produit, la logistique: cots et respect des dlais, facteurs dterminants du succs ....................................................................................................................................................................... 117 Dmatrialiser totalement quand c'est possible .......................................................................................... 117 Un lment majeur pour la comptitivit "prix"............................................................................................ 117 La vitesse de livraison et le respect des dlais ........................................................................................... 118 Une profession et de multipless mtiers promis une volution profonde................................................. 118 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve trs simplifie .............................................. 119 Le service aprs vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients .......................................... 119
3.1.5.1 3.1.5.1.1 3.1.5.1.2 3.1.5.1.3 3.1.5.1.4 3.1.5.1.5 3.1.5.1.6 3.1.5.2 3.1.5.3 3.1.5.3.1 3.1.5.3.2 3.1.5.3.3 3.1.5.3.4 3.1.5.3.5 3.1.5.3.6 3.1.5.3.7 3.1.5.3.8 3.1.5.4 3.1.5.5 3.1.5.5.1 3.1.5.5.2 3.1.5.6 3.1.5.6.1 3.1.5.6.2 3.1.5.6.3 3.1.5.7 3.1.5.7.1 3.1.5.7.2 3.1.5.7.3 3.1.5.7.4 3.1.5.8 3.1.5.9
3.1.6
Quelles PME peuvent esprer le plus de bnfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce lectronique? 120
3.1.6.1 Pour le B to C ............................................................................................................................................... 120 3.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dmatrialisables ...................................................... 121 3.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service ........................................................................................................... 121
3.1.6.1.2.1 3.1.6.1.2.2 3.1.6.1.2.3 3.1.6.1.2.4 3.1.6.1.2.5 3.1.6.1.2.6 3.1.6.1.2.7 3.1.6.1.2.8 3.1.6.1.2.9 3.1.6.1.2.10 3.1.6.1.2.11 3.1.6.1.2.12 3.1.6.1.2.13 3.1.6.1.2.14 3.1.6.1.2.15 3.1.6.1.2.16 Produits ncessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat..............................121 produits ayant potentiellement un crneau troit mais mondial.................................................................................121 produits s'adressant un public de haut niveau culturel ...........................................................................................122 produits s'adressant une clientle de passionns ..................................................................................................122 produits s'adressant une clientle "branche" ........................................................................................................122 produits cadeaux : une "hotte technologie"................................................................................................................122 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onreux:.................123 produits dure de vie courte ...................................................................................................................................123 produits saisonniers qu'un march mondial permet de dsaisonnaliser....................................................................123 produits dfinis sur mesure avec le client (marketing "one to one") ..........................................................................123 produits dont le cot de transport est faible par rapport la valeur...........................................................................123 produits qui peuvent se dfinir facilement par des caractristiques objectives .........................................................123 produits ncessitant un service aprs vente important (gros lectromnager, vhicule,.).....................................123 produits ncessitant pour leur laboration des changes techniques et administratifs nombreux ............................124 service rapide et personnalis ncessitant beaucoup d'informations pour le client et lui conomisant du temps:....124 les produits susceptibles d'tre vendus aux enchres ou dans le cadre de bourses ................................................124
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3.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualit/prix et cherchant tre repres par les agents intelligents spcialiss .........124 3.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'tre absentes sur le Web...............................124 3.1.6.1.2.19 entreprises dsireuses de fdrer autour d'elles des offres correspondant des profils d'acheteurs ......................124
3.1.6.1.3
Bien entendu, produits destins d'autres entreprises : le B to B (business to business) ......................... 124
3.2 Rception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information

3.2.1 3.2.2
3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.2.3 3.2.2.4 3.2.2.5 3.2.2.6 3.2.2.7
125
Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining 125 Semi-active : dfinir ses centres d'intrt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises jour des logiciels utiliss (PUSH et Agents Intelligents) 125
La veille conomique, technique ou commerciale : ................................................................................. 125 Des informations personnalises : le "narrow casting" .......................................................................... 125 Une mise jour automatique de vos logiciels .......................................................................................... 126 Une fonction d'alerte qui vous permet de ragir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunit 126 Des agents intelligents qui cherchent votre place et apprennent mieux connatre vos besoins.. 127 Tlalerte et tlaction ................................................................................................................................ 127 Ce sujet est de ceux qui soulvent les passions...................................................................................... 127
3.2.3
3.2.3.1 3.2.3.2 3.2.3.3 3.2.3.4 3.2.3.5 3.2.3.6 3.2.3.7 3.2.3.8 3.2.3.9
Une utilisation active des ressources du web
127
Recherche de comptences, recrutement................................................................................................. 127 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises .............................. 128 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux.................................................................. 129 L'utilisation de services volus en ligne: les ASP (Application Services Providers) ......................... 129 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et conomiques (brevets, publications, banques de donnes, normalisation, marques,.... ) ............................................................................... 129 Recherche d'information sur l'offre des concurrents .............................................................................. 130 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires.................................. 130 Recherche d'appels d'offre ......................................................................................................................... 130 La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat ("shopbots"), les market-places ........ 130
3.2.4 3.3.1
En guise de conclusion A l'intrieur de l'entreprise l'Intranet
131
3.3 travail coopratif

3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.4.1 3.3.1.4.2 3.3.1.4.3 3.3.1.4.4 3.3.1.4.5 3.3.1.4.6 3.3.1.5 3.3.1.5.1 3.3.1.5.2 3.3.1.5.3 3.3.1.5.4 3.3.1.5.5 3.3.1.5.6 3.3.1.5.7 3.3.1.5.8
132
132
premier pas: donner chaque salari de l'entreprise une adresse lectronique ................................. 132 Dvelopper un Intranet ?............................................................................................................................. 132 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise ............................................................................................. 132 Les Intranets de premire gnration : la communication interne......................................................... 133 Un point cl, donner l'accs tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN.................. 133 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP .................................................................................. 133 Un rseau tlphonique IP .......................................................................................................................... 133 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche................... 133 des fonctions "secrtariat gnral" .............................................................................................................. 134 un systme "Push" pour apporter chacun l'information dont il a besoin................................................... 134 Le vritable Intranet: le systme nerveux de l'entreprise ........................................................................ 134 L'Intranet devient l'outil qui permet la fois de rduire les cots et d'accrotre la ractivit de l'entreprise 134 L'intranet permet la conduite de la production............................................................................................. 134 L'Intranet permet l'intgration des systmes de gestion (ERP)................................................................... 135 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management" ................................ 135 L'Intranet l'outil de la conduite de dveloppements mens par des quipes clates ................................ 136 Il est particulirement bien adapt pour les organisations par centres de responsabilits ou par chantiers136 Il est un outil prcieux dans le domaine de la qualit .................................................................................. 136 L'Intranet devient le sige de l'intelligence conomique et de la veille technologique ................................ 136
Il est l'outil qui permet d'alimenter le systme en informations ..................................................................................136 Il est l'outil qui permet de les stocker de faon les rendre exploitables ..................................................................137 Enfin il permet de diffuser en temps rel l'information cible aux membres de l'entreprise (Push) ...........................137
3.3.1.5.8.1 3.3.1.5.8.2 3.3.1.5.8.3
3.3.1.5.9 3.3.1.5.10 3.3.1.5.11 3.3.1.5.12 3.3.1.5.13 3.3.1.5.14 3.3.1.5.15 3.3.1.5.16

3.3.1.5.16.1 3.3.1.5.16.2 3.3.1.5.16.3 3.3.1.5.16.4
Il facilite la mise disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations ...................... 137 Un outil pour le knowledge management .................................................................................................... 137 La formation interne du personnel............................................................................................................... 138 Dmultiplier l'efficacit des commerciaux en les connectant aux services du sige .................................. 138 Un outil au service des techniciens de maintenance................................................................................... 139 La Tlmaintenance .................................................................................................................................... 139 L'Intranet, facteur de dcentralisation qui se construit lui-mme de faon dcentralise ........................... 139 Des possibilits nouvelles pour le tltravail ............................................................................................... 140
De nombreux avantages pour les salaris, l'environnement et l'amnagement du territoire.....................................140 Le gain est par contre bien moins vident pour l'entreprise et pour les syndicats de salaris : ................................140 Des rsultats dcevants.............................................................................................................................................140 Tltravail et tlservices ..........................................................................................................................................141
3.3.1.5.17 l'laboration de la stratgie de l'entreprise. ................................................................................................. 141 3.3.1.5.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne galement les syndicats ........................... 142 3.3.1.5.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collgues et les clients ................................... 142 3.3.1.5.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise tendue: les extranets................................................................. 142 3.3.1.6 Les pathologies des Intranet ...................................................................................................................... 143
3.3.1.6.1.1 3.3.1.6.1.2 3.3.1.6.1.3 3.3.1.6.1.4 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel".................................................................................................143 une confusion entre "information" et "dcision" .........................................................................................................143 Un confinement l'intrieur de l'entreprise................................................................................................................143 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un vritable Intranet: ..................144
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3.3.2
L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
144
3.3.2.1 3.3.2.1.1 3.3.2.1.2 3.3.2.2 3.3.2.3 3.3.2.4 3.3.2.5 3.3.2.6 3.3.2.7 3.3.2.8 3.3.2.9 3.3.2.9.1 3.3.2.9.2 3.3.2.10
Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI144 Un abaissement drastique des cots de transmission en utilisant le rseau Internet (l'EDI sur IP) ........... 144 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI..................................................................................... 144 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise tendue.......................................................................................... 146 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"........................................................................................ 146 Echange de donnes techniques "coingienering" ................................................................................... 146 Suivi d'excution des commandes, maintenance dpannage et service aprs - vente ....................... 147 L'animation des rseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,............................................... 147 Sous traitance de l'immatriel, ................................................................................................................... 147 Les centres dappel...................................................................................................................................... 148 Des partenaires incontournables: les administrations ............................................................................ 148 Le poids des formalits administratives reprsente une charge non ngligeable....................................... 148 Une opportunit pour faire des conomies et gagner en transparence: les marchs publics .................... 148 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire" ................................................................... 149
3.3.3
3.3.3.1
Les rseaux d'entreprises : un champ d'application privilgi ?
149
La Mondialisation de l'conomie entrane tout la fois la concentration des grands groupes et le dveloppement d'une multitude de PME travaillant en rseau : le principe de subsidiarit ............... 149 3.3.3.2 Quels types de rseaux de PME ?.............................................................................................................. 152 3.3.3.2.1 Entreprises gographiquement proches ..................................................................................................... 152 3.3.3.2.2 A l'inverse, rseaux d'entreprises quadrillant le territoire ............................................................................ 152 3.3.3.2.3 Des rseaux temporaires ............................................................................................................................ 152 3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes dun mme type de donneur dordre ................................................................ 152 3.3.3.2.5 entreprises appartenant un club actif d'utilisateurs .................................................................................. 152 3.3.3.2.6 entreprises appartenant un mme secteur professionnel gographiquement concentr ........................ 152 3.3.3.2.7 entreprises appartenant une mme communaut professionnelle gographiquement disperse sur tout le territoire........................................................................................................................................................ 152 3.3.3.2.8 entreprises situes dans un mme Technoparc ......................................................................................... 153 3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques ................................................................................ 153 3.3.3.2.10 Entreprises participant des partenariats internationaux ........................................................................... 153 3.3.3.3 Les communauts virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et dvelopper une force de frappe vis vis de l'extrieur ........................................................................................................................................ 153 3.3.3.3.1 Un travail en rseau plus efficace avec mise en commun de comptences et de services ....................... 153 3.3.3.3.2 Une capacit de ngociation accrue pour les achats .................................................................................. 154 3.3.3.3.3 Une meilleure visibilit internationale pour la promotion et les ventes : ...................................................... 154
3.3.3.3.3.1 3.3.3.3.3.2 3.3.3.3.3.3 Un site Web riche en information sur le domaine de comptence de la communaut ..............................................154 Une plus grande richesse dans le catalogue propos au client ................................................................................154 Une politique active de marketing : reprsentants rgionaux, mailing, achats d'espaces.........................................154
3.3.3.3.4
3.3.3.3.4.1 3.3.3.3.4.2 3.3.3.3.4.3 3.3.3.3.4.4 3.3.3.3.4.5 3.3.3.3.4.6 3.3.3.3.4.7 3.3.3.3.4.8 3.3.3.3.4.9
Comment se construisent de telles communauts ? les "community brokers" et les "infomediaires" ........ 154
Sous l'impulsion d'un leader de la profession ............................................................................................................154 Sous l'influence d'un fournisseur commun la plupart des membres de la communaut.........................................154 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la comptitivit dpend de celle de ses fournisseurs....................................155 Sous l'influence d'une structure professionnelle ........................................................................................................155 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations......................................155 De nombreux magazines professionnels tentent galement de jouer ce rle auprs de leurs lecteurs. ...................155 Bientt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,? ...............................................155 Sous la direction d'une entreprise qui se cre spcifiquement pour fdrer l'offre de service ou de produit de cette communaut vis vis de l'extrieur ...........................................................................................................................156 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics.................................................................................................................156
3.3.3.3.5 Quelques autres exemples.......................................................................................................................... 156 3.3.3.4 Des communauts de mtier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus celui des entreprises 157
4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet?

4.1 Les freins et les moteurs
4.1.1
4.1.1.1 4.1.1.2
158
158
158
Les arguments voqus par les entreprises qui hsitent se lancer
"Ce n'est pas un outil pour travailler srieusement": gadget, mode et perte de temps....................... 158 "ce n'est pas adapt notre type d'activit, nous manquons de temps et de comptences et de toute faon les technologies ne sont pas stabilises" ...................................................................................... 158 4.1.1.3 "c'est trop cher" ! ou l'inverse "cette gratuit ne m'inspire pas confiance"....................................... 159 4.1.1.3.1 "C'est une technologie trop onreuse pour ma PME" ................................................................................. 159 4.1.1.3.2 l'inverse la "gratuit" nous a plusieurs fois t prsente comme un facteur de blocage : ..................... 159 4.1.1.3.3 Le rel problme des cots? ....................................................................................................................... 159
4.1.1.3.3.1 4.1.1.3.3.2 4.1.1.3.3.3 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accs internet: le forfait? ..........................160 Un cot prohibitif des lignes loues ncessaires pour hberger un serveur ou raccorder une entreprise ................160 Une substantielle baisse des prix amorce depuis 1998.......................................................................................161
4.1.1.4 4.1.1.5
"C'est un rseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas btir une stratgie sur lui" ......................... 161 "C'est trop dangereux": des prcautions ncessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques 162 4.1.1.5.1 les risques d'agression ................................................................................................................................ 162 4.1.1.5.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrls ..................................................................................... 162 4.1.1.6 Mais aussi des blocages lis la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les ractions 162
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10
4.1.2
4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 4.1.2.4 4.1.2.5
Les arguments qui poussent les entreprises tenter l'aventure
163
"on ne peut pas ne pas faire" ..................................................................................................................... 163 "on risque d'tre oblig de faire" ............................................................................................................... 163 La comprhension du fait que les outils de l'Internet sont une source d'conomies .......................... 163 une source de comptitivit en apportant souplesse efficacit et ractivit ........................................ 164 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes alatoires, mais prometteurs ........................... 164
4.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs. Tous les mtiers en sont profondment modifis 165
4.2.1 4.2.2
4.2.2.1 4.2.2.2
Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises Internet au service de la stratgie de l'entreprise Une modification profonde de tous les mtiers dans l'entreprise
165 166 167
Pour renforcer la comptitivit en augmentant productivit, ractivit et flexibilit............................ 166 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise ................................................................................................... 166
4.2.3
4.2.3.1
Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indpendance dans bien des cas.................................................................................................................................................. 167 4.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs.. 167 4.2.3.3 Le marketing/vente/sav ............................................................................................................................... 167 4.2.3.4 Pour les services les services "appro" et les services comptables ....................................................... 167 4.2.3.5 Pour le service achat ................................................................................................................................... 168 4.2.3.6 Pour le service logistique............................................................................................................................ 168 4.2.3.7 Pour l'ingnieur ............................................................................................................................................ 168 4.2.3.8 Pour l'oprateur de MOCN .......................................................................................................................... 168 4.2.3.9 Pour le DRH .................................................................................................................................................. 168 4.2.3.10 Pour les hirarchies intermdiaires ........................................................................................................... 168 4.2.3.11 Pour les "cadres" qui doivent devenir des managers.............................................................................. 169 4.2.3.12 Les rponses toutes ces questions ne peuvent tre l'vidence que celles du "patron". .............. 169
4.3 Ni un problme financier Ni un problme technique : Internet est au premier chef un dfi stratgique 169
4.3.1.1 4.3.1.2 Peu onreux pour le matriel et les logiciels, et facile techniquement mettre en uvre.................. 169 Mais le vritable problme est celui de la stratgie de l'entreprise, redfini partir des opportunits offertes par le Net et celui de la capacit mettre celle-ci en ordre de bataille................................ 170 4.3.1.3 Quelques questions cl avant de se lancer .............................................................................................. 170 4.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation? ............. 170 4.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?...................................................... 171 4.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres: ..................................................................... 171 4.3.1.5 Les entreprises intgres dans un rseau sont l'vidence les premires concernes:.................... 171 4.3.1.6 La culture de l'entreprise joue un rle essentiel....................................................................................... 171 4.3.1.7 Ne pas confondre Stratgie et planification.............................................................................................. 171
4.4 Par o commencer ?.

4.4.1.1 4.4.1.2 4.4.1.3 4.4.1.4 4.4.1.5 4.5.1.1 4.5.1.2 4.5.1.3 4.5.1.4 4.5.1.5 4.5.1.6 4.5.1.6.1 4.5.1.6.2
172
Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now ! ....................................................................................................... 172 Une premire tape dans tous les cas : l'e-mail ....................................................................................... 172 Une premire stratgie: prudence et d'amlioration de la comptitivit, l'Intranet puis l'extranet ..... 173 Une logique d'expansion et de conqute de marchs nouveaux : le site Web et les techniques de promotion ..................................................................................................................................................... 173 Au bout du processus une intgration de toute la chane: internet, extranet et Intranet..................... 173
4.5 Comment conduire cette volution : quelques pistes
173
Un ncessaire engagement du patron....................................................................................................... 174 Dtecter, reconnatre et s'appuyer sur les comptences latentes.......................................................... 174 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'lves ingnieurs, le win.win.win ... 174 Savoir utiliser des comptences extrieures............................................................................................ 174 Dvelopper les comptences et les moyens internes.............................................................................. 175 Enfin ne pas ngliger la scurit ................................................................................................................ 175 Les risques de fuite d'information sensible.................................................................................................. 176 Les risques dus aux brigands de toute espce ........................................................................................... 176
5 Les grandes volutions technologiques : le haut dbit et l'Internet nomade

5.1 Le haut dbit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.1.3 5.1.1.4 5.1.1.5 5.1.1.6 5.1.1.7 5.1.1.8 5.1.1.9 5.1.1.10 5.1.1.11
178
178
La fibre optique: effondrement des prix explosion des dbits, des hierarchies bouscules .............. 178 Rseaux sans fil trs haut dbit: la technologie laser multiplexe ..................................................... 179 Les constellations de satellites: une technologie de niche .................................................................... 179 Le dveloppement de Drones et de dirigeables: une ide intressante? .............................................. 180 Les technologies ATM (voix, vido ou donnes): une technologie intermdiaire?,............................. 180 Les rseaux conus directement autour de la norme IP semblent tre la voie d'avenir ...................... 180 Les nuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'tranglement ........................................... 182 Les "bretelles d'accs l'autoroute: l'actuel goulot d'tranglement, mais les techniques sont prtes182 L'utilisation des rseaux cbls: un dveloppement rapide ................................................................... 183 L'XDSL et l'ADSL un dbit multipli par 100 sur le fil du tlphone classique: l'enjeu du "dgroupage"1 8 3 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une tape intermdiaire la fibre hybride? ........................................................................................................................................................ 184 5.1.1.12 La boucle locale radio pour les zones faible densitet une alternative l'oprateur historique.. 185 5.1.1.13 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("Wi/Fi") et Bluetooth 3.................................... 185
Internet et PMI
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11
5.1.1.14 La rception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prvu il y a quelques annes 186 5.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution lectrique basse tension : une voie d'avenir?........................................................................................................................ 186 5.1.1.16 Quelques chiffres......................................................................................................................................... 186
5.2 L'Internet nomade

5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 5.3.1.1 5.3.1.2
187
Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G? .............. 187 Le protocole ENUM ...................................................................................................................................... 187 Les rvolutions en gestation dans le "portable" pour le piton et l'automobiliste, le "m-commerce"187 Dans la mme logique l'automobile va se trouver profondment transforme .................................... 190 il commence en tre de mme pour le train et l'avion .......................................................................... 191
5.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information transmettre
191
Le dveloppement des techniques de compression notamment d'images vido (MPEG) et de sons (MP3) 191 La multiplication des serveurs de proximit (Proxy) ............................................................................... 191
5.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?
191
6 Internet : une chance saisir pour dvelopper cration d'entreprises et emploi 192
6.1 La cration d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problme spcifique 192
6.1.1
6.1.1.1 6.1.1.2 6.1.1.3 6.1.1.4
Un enjeu majeur au del des coups de folie de la bourse
192
Pour le dveloppement conomique, l'emploi et la balance commerciale ............................................ 192 Pour l'innovation dont les plus radicales proviennent quasiment toujours dentreprises nouvelles 193 Une conomie de Standards: les premiers arrivs prennent les places et sont ensuite indlogeables1 6 9 Quid de la stratgie du "me too" (les "suiveurs")? .................................................................................. 198
6.1.2
6.1.2.1 6.1.2.2 6.1.2.3 6.1.2.4 6.1.2.5 6.1.2.6
La cration d'entreprise dans les NTIC: de fortes spcificits par rapport aux autres secteurs18 9
Dans beaucoup de projets peu d'exprience professionnelle requise pour dmarrer......................... 198 On peut distinguer trois catgories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmes..... 199 Pour dmarrer peu de capitaux sont ncessaires.................................................................................... 200 Un jeune diplm est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchs ............................... 200 Les artistes aussi ......................................................................................................................................... 201 Un domaine o la croissance de l'entreprise et la matrise d'un march l'emporte sur une vision patrimoniale de contrle et de transmission familiale ............................................................................. 201 6.1.2.7 C'est l'ge ou l'on peut se permettre de prendre des risques................................................................. 201 6.1.2.8 1999: la rupture du contrat moral entre ingnieurs et Grandes Entreprises ......................................... 202 6.1.2.9 N'oublions pas cependant une autre source de cration : l'essaimage partir des grandes entreprises 202 6.1.2.10 Des volutions boursires spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais nanmoins une importance contamment croissante dans notre conomie ......................................... 203 6.1.2.11 Les paradoxes d'une conomie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? ............................ 203 6.1.2.11.1 Mme dans la "nouvelle conomie" la valeur" d'une entreprise reste son esprance de gains actualise 203 6.1.2.11.2 L'apparent paradoxe: la valeur conomique d'une start-up est un multiple de ses pertes! ........................ 204
6.1.2.11.2.1 Pour une entreprise visant devenir le standard du march ....................................................................................204 6.1.2.11.2.2 pour une entreprise dveloppant des technologies nouvelles et visant se faire racheter ......................................204 6.1.2.11.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance .............................................................205
6.1.2.11.3 les drives du systme, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach....................................... 205
6.2 Typologie des entreprises dont on peut considrer la cration comme directement lie au dveloppement de lInternet 207
6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3 6.2.1.4 6.3.1.1 6.3.1.2 6.3.1.3 6.3.1.4 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant linternet pour dvelopper leurs activits ................. 207 Les "fabricants de pelles et de pioches" : Entreprises crant les outils permettant l'exploitation des potentialits de l'Internet............................................................................................................................. 207 Les "Marchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet .................................................................. 207 "Shrifs, Saloon et banquiers" : Entreprises nutilisant pas ncessairement Internet mais cres partir des nouveaux besoins quil gnre ........................................................................................................... 207
6.3 Les difficults surmonter pour accroitre le nombre de cration d'entreprises
207
Aujourd'hui paradoxalement les mieux forms sont les moins crateurs .............................................. 207 Le contexte culturel est trs important : le rle des mdias ................................................................... 207 Il dpend galement de la reconnaissance sociale du crateur qui est aujourd'hui tent de s'expatrier2 0 7 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir cr une entreprise, mme si l'aventure s'est termine par un chec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous......................................................... 208
6.3.2
6.3.2.1 6.3.2.2
Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
208
Le crateur d'entreprise a besoin d'conomiser son temps ................................................................... 208 Il a surtout besoin d'tre connect des rseaux : les incubateurs publics et privs......................... 209
6.3.3
6.3.3.1 6.3.3.2
Le financement de la cration d'entreprises et du dveloppement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets? 209
Paradoxalement les deux sont vrais.......................................................................................................... 209 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prte l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que trs limits ............................................................................................................................... 209 6.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le mtier est le commerce du "risque" .................................................. 210 6.3.3.4 Mais cette profession elle-mme se subdivise en de nombreux mtiers .............................................. 210 6.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million de dollars ..................................................................................... 210
Internet et PMI
6.3.3.4.2 6.3.3.4.3 6.3.3.4.4 6.3.3.4.5 6.3.3.4.6 6.3.3.4.7
6.3.3.4.7.1 6.3.3.4.7.2
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12
Les marchs des capitaux : un lment dterminant pour le capital-risque ............................................... 211 Le capital de proximit : une capacit de dmultiplication .......................................................................... 212 La "love money" : essentiel pour le dmarrage ........................................................................................... 212 Les "fonds d'amorage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques............ 212 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crdits d'impot,): problmes d'adaptation et de vitesse ................... 213 Les Business Angels et les stock options : les lments cl du dispositif................................................... 213
Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un rseau.............................................................213 Financer et fidliser des cadres expriments, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stockoptions 216
6.3.4
Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
216
6.4 Une pitre connaissance de la cration d'entreprises en France 6.5 Autres problmes mritant d'tre signals
6.5.1.1 6.5.1.2 6.5.1.2.1 6.5.1.2.2 6.5.1.2.3 6.5.1.2.4 6.5.1.2.5 6.5.1.3
217 217
Allger les formalits : le cri du cur!....................................................................................................... 217 Un problme important et urgent : le danger d'adopter une rglementation l'amricaine en matire de brevets sur les logiciels .............................................................................................................................. 217 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions218 une dure de 20 ans inadapte l'innovation logicielle ............................................................................. 218 paradoxalement, un outil au main des gros diteurs pour s'approprier les innovations des petits ............. 218 une arme contre les logiciels libres ............................................................................................................. 218 Une opportunit pour l'Europe: crer une rglementation sui generis performante.................................... 218 Aujourd'hui les rgles des marchs publics liminent les entreprises qui n'ont pas de rfrences suffisantes et donc les crateurs ............................................................................................................... 218
7 Propositions pour un plan d'action

7.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5
7.1.5.1 7.1.5.2 7.1.5.3 7.1.5.4 7.1.5.5 7.1.5.6 7.1.5.7
219
219
219 219 219 219 219
L'Etat responsable de fixer les rgles de droit Les administrations gnrent des contraintes, facteurs de cots de gestion Les pouvoirs publics sont un acteur conomique majeur Les pouvoirs publics responsables d'un dveloppement harmonieux des territoires Les pouvoirs publics ont une mission "d'clairage public"
Diffuser l'information qu'ils dtiennent ..................................................................................................... 219 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux volutions en cours 219 Assurer une formation adapte aux volutions........................................................................................ 220 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes nos entreprises pour forger leur avenir ..................................................................................................................................................... 220 Crer les conditions de la confiance : signature lectronique, registre du commerce, certification,220 Un rle d'clairage public vis vis du tissu des PME ............................................................................. 220 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'tre exemplaires ...................................................................... 220
7.2 Amliorer l'environnement global pour crer les conditions du dcollage

7.2.1
7.2.1.1 7.2.1.2 7.2.1.3 7.2.1.4 7.2.1.5 7.2.1.6
221
221
Faire voluer l'environnement juridique
Faire voluer les rgles de droit pour qu'elles apportent des rponses claires et stables aux nouvelles questions poses par l'internet .................................................................................................................. 221 Crer les conditions de la confiance ; signature lectronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,..................................................................................................................................... 221 Runir les conditions permettant un vritable dveloppement du paiement lectronique ................. 222 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage ............................................................. 223 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Tlcom .. 223 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit ncessairement international: le problme du ressort .................................................................................................................................... 224
Quid de la responsabilit pnale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde, .........................224 Quid de la protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte la vie prive (loi sur la presse,...)?.225 Quid l'inverse de la libert d'expression..................................................................................................................225 Quid des lois rglementant les publications? et Quid de l'galit des citoyens.........................................................225 Quid de la protection des mineurs (ge de la majorit?,...) .......................................................................................225 Quid de la protection de l'adulte contre des tentations prjudiciables sa sant (drogue, alcool,...) ou ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou sa moralit (censure,...)? ...............................................225 Quid de la protection assure aux malades (consultations mdicales en ligne, dlivrance de mdicaments travers Internet, publicit pour les mdicaments auprs des malades...)?............................................................................225 Quid de la protection de la vie prive (rglementation concernant l'laboration et la commercialisation des fichiers, droit de crypter les messages, secret des correspondances, surveillance vido...)?........................................................226 Quid de la protection des travailleurs (tltravail)......................................................................................................226 Quid de la protection de la socit contre la violence ...............................................................................................226 Quid de la capacit des Etats se protger (censure, interdiction de la cryptographie,...)?.....................................226 Quid de la protection des individus contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?...............................227 Quid de la protection contre les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,: ................................................................................................................................................................227 Comment lutter contre les nouvelles formes de cybercriminalit (cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chanes pyramidales, abus de confiance, dsinformation, dtournement de moyens de calcul,) .......................................227
7.2.1.6.1.1 7.2.1.6.1.2 7.2.1.6.1.3 7.2.1.6.1.4 7.2.1.6.1.5 7.2.1.6.1.6 7.2.1.6.1.7 7.2.1.6.1.8 7.2.1.6.1.9 7.2.1.6.1.10 7.2.1.6.1.11 7.2.1.6.1.12 7.2.1.6.1.13 7.2.1.6.1.14
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13
7.2.1.6.1.15 Quid de la proprit intellectuelle (droit d'auteur, copyright, droit du brevet sur les logiciels, droit de suite pour les uvres d'art, site "warez",...)? ................................................................................................................................................227 7.2.1.6.1.16 Quid de la protection du droit des marques? des problmes poss par les procdure de nommage sur Internet?..228 7.2.1.6.1.17 Quid des rgles de la concurrence (publicit comparative, dnigrement, appel boycott, publicit mensongre, parasitisme commercial, paracommercialisme,...) ? ..................................................................................................228 7.2.1.6.1.18 Quid des rgles rgissant les situations de monopole et d'abus de position dominante?.........................................229 7.2.1.6.1.19 Quid des Market places : plusieurs milliers de milliards de dollars pourraient y transiter sous peu ..........................229 7.2.1.6.1.20 Quid du droit de la preuve en cas de contrats lectroniques?...................................................................................229 7.2.1.6.1.21 Quid de la signification de l'exclusivit territoriale d'une concession? Quelle est la priode lgale des soldes sur la toile? ...................................................................................................................................................................................230 7.2.1.6.1.22 Quid des organes de rgulation dans le domaine des NTIC? ...................................................................................230 7.2.1.6.1.23 Quid de la protection des donnes sensibles des entreprises ..................................................................................230 7.2.1.6.1.24 Quid de la protection de certains privilges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, rgime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,) ...........................................................................................................230 7.2.1.6.1.25 Quid du droit d'mettre de la monnaie? .....................................................................................................................231 7.2.1.6.1.26 Quid des lgislations fiscales et douanires sur les produits dmatrialiss ou vendus sur internet........................231 7.2.1.6.1.27 Quid de la protection du consommateur? Lgislation du vendeur ou de l'acheteur? ................................................231 7.2.1.6.1.28 Quid de la protection de l'pargnant? empcher les oprations de dsinformation: .................................................231 7.2.1.6.1.29 Quid du rle donner l'autorgulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corgulation"?...........................................................................................................................................................232 7.2.1.6.1.30 Comment tre aussi rapides que les dlinquants ......................................................................................................232 7.2.1.6.1.31 Des rgles ncessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des diffrences de lgislation .........232
7.2.1.7
Assurer une participation active de spcialistes franais aux instances informelles qui laborent les rgles de droit sur le net ............................................................................................................................. 233
7.2.2 7.2.3
7.2.3.1 7.2.3.2 7.2.3.3
Allger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat Les pouvoirs publics, acteurs conomiques efficaces et facteurs de progrs
233 234
Grer les achats publics sur lInternet....................................................................................................... 234 utiliser Internet comme canal de vente...................................................................................................... 235 Encourager la migration sur Internet des services Minitel...................................................................... 236
7.2.4 7.2.5
7.2.5.1 7.2.5.2 7.2.5.3
Favoriser toute initiative permettant d'amliorer la vitesse de transmission et de diminuer les cots pour le client 236 Une mission d'clairage public 237
Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crdible sur Internet .......................... 237 Diffuser l'information publique................................................................................................................... 237 Favoriser l'usage d'Internet toutes les tapes du processus ducatif et former les spcialistes ncessaires................................................................................................................................................... 238 7.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse..................................................................................... 238 7.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures .............................................................................. 238 7.2.5.4.2 Mettre au point les outils adapts aux PME ................................................................................................ 239 7.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et la socit d'utiliser les potentialits d'Internet plus intelligemment ............................................................................................ 239
7.2.5.4.3.1 7.2.5.4.3.2 7.2.5.4.3.3 7.2.5.4.3.4 7.2.5.4.3.5 7.2.5.4.3.6 7.2.5.4.3.7 7.2.5.4.3.8 7.2.5.4.3.9 7.2.5.4.3.10 7.2.5.4.3.11 7.2.5.4.3.12 7.2.5.4.3.13 Quelles mutations Internet gnre-t-il dans les structures industrielles ?..................................................................240 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:..........................................................................................240 l'Internet une conomie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutt NST? ...................................................241 Quelles volution dans les modles conomtriques: les cots? La rentabilit des investissements immatriels? Les mcanismes de financement? ...................................................................................................................................241 l'urbanisme 241 l'amnagement du territoire .......................................................................................................................................241 dans le domaine juridique ..........................................................................................................................................241 dans le domaine social et politique ............................................................................................................................242 dans le domaine artistique .........................................................................................................................................242 Dans le domaine militaire...........................................................................................................................................242 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning .................................................................................................243 Dans le domaine mdical...........................................................................................................................................243 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'valuation des chercheurs ..................................................243
7.2.5.4.4 Mobiliser tout particulirement les coles relevant de notre Ministre ........................................................ 244 7.2.5.5 Favoriser la cration de labels pour clairer le client .............................................................................. 244 7.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du dveloppement conomique....................................................... 244 7.2.5.7 Aider les PME se saisir des opportunits offertes par Internet et favoriser la cration d'entreprises2 5 4
7.3 Des mesures spcifiques pour les PME

7.3.1 7.3.2
7.3.2.1 7.3.2.2 7.3.2.3 7.3.2.4 7.3.2.5
246
246 246
Une ncessit pour l'administration : travailler en quipe de projet interministrielle Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
Les grandes runions de sensibilisation: en gnral un coup d'pe dans l'eau ................................ 246 Permettre au chef d'entreprise de voir concrtement ce qu'Internet peut lui apporter........................ 247 Une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs rseaux de conseillers habituels ....................................................................................................................................................... 248 Proposer des prdiagnostics courts ......................................................................................................... 248 Veiller ce que dans chaque prestation de conseil aid (FRAC) il y ait un minimum de rflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considr.................................................................................... 249
Internet et PMI
7.3.2.6 7.3.2.7 7.3.2.8 7.3.2.9
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14
Sensibiliser les patrons de PME par l'intermdiaire de certains rseaux de professionnels ayant un rle de conseil, souvent trs couts, comme les experts-comptables........................................................ 249 Aider les chefs d'entreprise engags dans une dmarche internet s'entraider et se former mutuellement................................................................................................................................................ 249 Une sensibilisation travers des groupes d'entreprises dj constitus autour d'un centre d'intrt ou d'un projet commun..................................................................................................................................... 249 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau rgional ou local........................ 250
7.3.3
Une claire priorit : le montage d'actions collectives
250
7.3.3.1 7.3.3.2 7.3.3.3 7.3.3.4 7.3.3.5 7.3.3.6 7.3.3.6.1 7.3.3.6.2 7.3.3.6.3
Six arguments forts pour cette priorit ..................................................................................................... 250 Pistes creuser pour les actions collectives : ......................................................................................... 251 Quelques ides de thmes qui pourraient intresser les entreprises participant ces rseaux........ 251 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur cl...................................................................... 253 Des oprations qui ncessitent la mobilisation de tous les partenaires ............................................... 253 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI).................................................... 253 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" : ................................... 253 donner au CTI flexibilit, ractivit, efficacit en comprimant ses couts..................................................... 254 Enfin, et surtout le rle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur tre plus performantes .......... 254
7.3.4
7.3.4.1 7.3.4.2 7.3.4.3
Accompagner les dveloppements les plus ambitieux
255
Savoir rsister la tentation d'oprations spectaculaires, peu onreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives ..................................... 255 Par contre savoir intervenir au stade coteux, risqu, mais fort enjeu : celui du vritable engagement sur les technologies Internet ...................................................................................................................... 255 Ne pas inventer des procdures nouvelles. Le portail des concours publics ...................................... 256
7.3.5
7.3.5.1
Utiliser Internet comme un outil d'une politique de dveloppement local
258
Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilit en matire damnagement du territoire ...................................................................................................................... 259 7.3.5.1.1 Progressivement les infrastructures de tlcommunications, tant au niveau de leur qualit que de leur cot sont devenues un lment dterminant dans la comptitivit dun territoire....................................................... 259 7.3.5.1.2 La fin du monopole entrane une froce concurrence qui conduit un effondrement des prix ... dans les zones o cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparatre un accroissement des carts entre ces zones et les autres....................................................................................................................................... 259 7.3.5.1.3 Les Tlcoms : une infrastructure qui pose les mmes problmes aux responsables de lamnagement que les dessertes ariennes, les voies ferres ou les routes .................................................................................. 261
7.3.5.1.3.1 7.3.5.1.3.2 Les deux notions de rentabilit dun investissement: pour l'oprateur et pour la collectivit concerne ...................261 Les consquences en tirer en matire de financement de ces infrastructures.......................................................261
7.3.5.2 Quelques pistes de rflexion sur les actions conduire au niveau des pouvoirs publics.................. 262 7.3.5.2.1 Une solution de facilit dsormais impossible : faire pression sur l'oprateur historique ........................... 262 7.3.5.2.2 Alors quels moyens daction ? Pour quels pouvoirs publics ?..................................................................... 262
7.3.5.2.2.1 Cohsion et solidarit : deux proccupations au niveau europen: ..........................................................................262 7.3.5.2.2.1.1 une proccupation de cohsion 262 7.3.5.2.2.1.2 une proccupation de solidarit : 262 7.3.5.2.2.2 Au niveau national comme au niveau rgional ou local lappui de la stratgie de dveloppement ou de reconversion dfinie pour le territoire ..............................................................................................................................................263 7.3.5.2.2.2.1 Grer la "rente minire" lie la concession de l'espace electromagntique 263 7.3.5.2.2.2.2 Raliser des infrastructures pralable permettant de baisser cots et dlais pour un nouvel entrant 263 7.3.5.2.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'amnagement du territoire23 6 7.3.5.2.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivits financer les oprations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001) 264
7.3.5.2.3 La ncessit pour les pouvoirs publics de se doter chaque niveau des comptences ncessaires........ 264 7.3.5.3 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni mme au dveloppement conomique au sens troit du terme.............................................................................. 264 7.3.5.4 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrme imbrication de l'conomique et de tous les autres aspects de la vie locale.............................................................................................................................................. 265 7.3.5.5 De nombreuses autres initiatives qui mritent d'tre encourages ....................................................... 266
7.3.6
7.3.6.1 7.3.6.2 7.3.6.3 7.3.6.4 7.3.6.5 7.3.6.6
Donner aux acteurs et aux intervenants chargs de les conseiller, la formation minimale leur permettant de conduire un dveloppement efficace 266
Une priorit : former le patron .................................................................................................................... 266 Former galement les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables ..................... 267 De nouveaux mtiers? Ou plutot un profond changement dans les mtiers actuels? ........................ 267 Ncessit parfois de certaines formations plus pointues ....................................................................... 268 et l'inverse de formations touchant un public trs large .................................................................. 268 Des initiatives pour aider les rgions mettre en place de telles formations....................................... 268
7.3.7
7.3.7.1
Les services de l'Etat chargs de favoriser le dveloppement des PMI se doivent de pleinement matriser et utiliser Internet 269
Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration.................................................... 269
Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit tre dot d'une adresse e-mail, .........................269 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intgrant l'ERP) ....................................................................................269 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingnieurs subdivisionnaires......................269 Un site WEB transactionnel vritable Portail d'accs tous les services offerts.......................................................269
7.3.7.1.1.1 7.3.7.1.1.2 7.3.7.1.1.3 7.3.7.1.1.4 7.3.7.1.1.5 7.3.7.1.1.6 7.3.7.1.1.7 7.3.7.1.1.8
7.3.7.1.1.4.1.1
Il doit galement permettre au grand public et aux associations
270
Un accs Internet partir de chaque poste de travail ...............................................................................................270 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information.........................................................................................270 Une application-client PUSH et d'agents intelligents .................................................................................................270 Des forums avec les usagers concerns et des listes de discussion ........................................................................270
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15
7.3.7.1.1.9
Les DRIRE devront dans le mme temps dvelopper des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: conomie, environnement, recherche, transports... .........................................................................270 7.3.7.1.1.10 D'autres extranets devront tre constitu avec les administrations rgionales et les autres partenaires..................270
7.3.7.2 7.3.7.3 7.4.1.1 7.4.1.2 7.4.1.3 7.4.1.4 7.4.1.5
Une dmarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser............ 270 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet .............................................................................. 271
7.4 Des mesures pour favoriser la cration dentreprises
271
Faire voluer lenseignement notamment dans les coles dingnieur................................................. 272 Favoriser les crations par des chercheurs.............................................................................................. 272 Crer un contexte culturel favorable la cration dentreprise.............................................................. 272 Ne plus pnaliser lchec ............................................................................................................................ 273 Mettre en place des incubateurs bien branchs sur les rseaux gestion, finance, technologie et industrie 273 7.4.1.6 Favoriser lmergence dun tissu dense de petites socits de services ............................................. 273 7.4.1.7 Pour les entreprises fort potentiel de dveloppement favoriser le dveloppement des Business Angels 274 7.4.1.8 Eviter que lvolution sur la rglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller linnovation ....................................................................................................................... 274 7.4.1.9 Se donner les moyens dobserver la dynamique de la cration dentreprise pour agir de faon plus pertinente...................................................................................................................................................... 274 7.4.1.10 Ouvrir l'accs des marchs publics aux crateurs .................................................................................. 275 7.4.1.11 Rtablir les Stock Options pour permettre aux Pme forte capacit de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin......................................................................................................... 275
8 CONCLUSION
276
Jean-Michel Yolin
conv
mise jour mardi 7 aot 2001
"Ce qui est marginal mais crot de faon exponentielle peut devenir majeur" Jean-Claude Pelissolo
Internet : Mirage ou opportunit pour les PME ?

Quelles initiatives prendre ?
1 L'Internet en deux mots
1.1 Le fruit trange de la liaison entre la rigueur des militaires et la crativit libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
Aujourd'hui celui que l'on appelle le "rseau des rseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascins par ses possibilits immenses. Il a aussi encore quelques dtracteurs de plus en plus rares, qui ne manquent pas une occasion de mettre en vidence ses dfauts ou les points faibles lis sa conception et l'absence de contrle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.
1.1.1 Dans les annes 70, une initiative pour limiter la vulnrabilit des rseaux informatiques en cas d'attaque nuclaire :
1964 : le Ministre amricain de la Dfense a l'ide d'un rseau de communication sans vritable direction centralise, conu de faon demeurer oprationnel mme si des portions entires du rseau tombent en panne ou sont dtruites Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numrisation des informations et le dcoupage de celle-ci en petits blocs : L'originalit du systme mis en place, qui assure son invulnrabilit une attaque militaire "physique", est l'absence de point central : Le rseau fonctionne sur un mode purement coopratif avec une multitude d'ordinateurs et de rseaux locaux ayant tous les mmes prrogatives. Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour mettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent travers le monde selon des cheminements quelque peu alatoires : il reoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet tre trononns en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet son tour un autre ordinateur qui se trouve " peu prs" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un mme message empruntent ventuellement des chemins diffrents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial) Raction1 d'AT&T: "c'est aussi stupide que de mettre le ptrole dans des tasses caf pour le transporter dans un pipeline". A cette mme poque Engelbart invente la souris www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm En 1969, Larry Roberts de l'Agence amricaine de l'armement (Arpa) demande quatre universits amricaines de mettre ces ides en pratique dans un rseau exprimental. Quatre supercalculateurs sont interconnects en 1971 : c'est le rseau Arpanet: La ncessit d'adopter des standards, lment cl du succs, et d'aller vite a conduit la mise en place ce que certains ont appel une "adhocratie" avec une coordination d'tudiants qui dveloppent les ides de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les ides nouvelles et de les tester auprs de la communaut Cette rupture dans les mthode d'laboration de la normalisation internationale, porte en germe une volution dont nous n'avons pas encore tir toutes les consquences: elle risque de marginaliser les organes de normalisation officiels et leurs longs processus formels Les chercheurs amricains utilisent trs vite ce rseau qui leur permet de se partager des capacits de calcul de quelques trs gros ordinateurs, trs onreux l'poque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation, vite marginalise refait surface aujourd'hui avec la mise en rseau de millions de micro-ordinateurs
1.1.2
Un apport dcisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialit :
Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales 2 ce n'est pas l'usage pour lequel il avait t conu au dpart qui prdomine : le rseau est de plus en plus utilis pour consulter des bases de donnes, changer des articles scientifiques puis des messages.
1 2
Anecdote rapporte par Katie Hafner et Matthew Lyon dans leur livre "Where Wizars stay up late" Rappelons qu'au dpart le tlphone avait t conu pour couter des concerts
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Quelques tapes : 1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modle lectromcanique fut publi en 1945 par Vannevar Bush. Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conoit l'hypertexte comme un gigantesque rseau contenant toute la production intellectuelle (littrature, peinture, musique,) mondiale. Ce rseau, qu'il a nomm "Xanadu" (dont on peut penser qu'il a inspir "wanadoo"), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci seraient relies les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces diffrents lments permettraient de "naviguer" de l'un l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-mme ajouter des liens ce gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi la mise jour progressive du rseau implicite que constitue notre culture littraire, artistique et scientifique... 1971 Louis Pouzin, chercheur l'INRIA, paul par Michel Montpetit invente le "datagramme", pice essentielle de la transmission par paquet qui ne ncessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole amricain de l'poque (Host-Host) : c'est le dbut du rseau Cyclades. 1972: Andr Truong, crateur de la Socit R2E, et Franois Gernelle, son directeur gnral, pour rpondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pice essentielle du futur rseau Internet, (raction d'alors d'un haut responsable de Bull rappele par le Monde "vous n'avez jamais rien compris l'informatique"), 1972 sur l'initiative des chercheurs amricains, invention du courrier lectronique et du "@" et cration d'un groupe de travail en vue de dfinir un standard d'interconnexion. D'aprs un professeur de l'Universit de Rome le @ aurait t "invent par les Marchands Vnitiens au 16me sicle et correspondait une unit de mesure : lamphore, ce symbole aurait transit par le monde arabe et l'Espagne avant de devenir le "commercial a" Anglo-saxon 1974 : Vinton Cerf met en uvre le concept de datagramme, dvelopp avec "Cyclades", dans le rseau Arpanet pour crer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrle de transmission). Les multiples "paquets" mis ne parviennent pas tous destination (jusqu' 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentan, certains routeurs peuvent en effet tre amens dtruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui dtecte ces checs de transmission et provoque une nouvelle mission du paquet considr Ds cette priode, la participation de pays autres que les Etats-Unis des travaux de spcifications et de tests est tout fait notable: En France, l'Inria et le Cnet www.cnet.fr sont particulirement actifs. C'est aussi l'poque o le CNET "invente" l'ATM www.atmforum.com qui a t jusqu' aujourd'hui une technologie importante pour accrotre de faon substantielle les capacits de transports des rseaux de tlcommunications pour la transmission de donnes. 1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient complter le protocole TCP. Ds lors, pour reprendre la dfinition de l'AFTEL : "Un internet est alors dfini comme un ensemble de rseaux interconnects et l'Internet, comme l'ensemble des rseaux Internet interconnects l'aide du protocole TCP/IP" 76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "dstabilisant", moins "contrlable" pour les modles tablis dans notre pays, se heurte une trs violente hostilit de l'administration des PTT3 : celle-ci dveloppe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" amricain, cre Transpac et obtient l'arrt du projet Cyclades (qui n'aura cot au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu' ce moment il permettait dj des dbits 30 fois plus levs : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac). Dany Vandrome, Directeur de Renater, www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se dplacer Londres pour se connecter ARPANET Sur cette base est lanc le Minitel l'abri des perturbateurs. "A cette poque dj les tarifs dans notre pays taient plus du triple de ceux pratiqus aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96). 1981: la NSF (National Science Foundation) dcide de financer un rseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universits des services tels que la messagerie. 1982 l'Administration et les grandes entreprises amricaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit l'chec de cette offensive 1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, universit d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de tlconfrence synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du rseau, pour l'instant encore peu dans les entreprises www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt 1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN www.cern.ch (centre d'tude et de recherche nuclaire de Genve) invente avec ses collgues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML) www.w3.org/History.html : Derrire les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publies sur le rseau, "se cachent" les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situes ventuellement l'autre bout du monde. L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des squences vido que du texte proprement dit. 1993 :Grce aux navigateurs ("browser")dont l'anctre fut MOSAIC invent par Marc Andreesen de l'universit de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni o il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait t parfaitement dcrit en 1588 Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui dcrivait le principe d'une machine mcanique capable d'accomplir ce travail www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html
voir l'article de Robert Mahl, Annales des Mines nov 1996
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L'augmentation de puissance des PC prix constant, (voire dcroissant) leur facilit d'emploi, permettent cette mme poque une explosion du nombre d'internautes. 2000 Lancement par le gouvernement amricain du projet NGI (internet de nouvelle gnration) lobjectif des USA nest plus militaire stricto-sensu mais l'Internet nen est pas moins considr comme un enjeu stratgique gopolitique majeur dont il convient de conserver le leadership
1.1.3
Qui paye ? Qui contrle ? :
1.1.3.1 Aujourd'hui un financement 90% priv et une rgulation par consensus Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le rseau des universits amricaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrt des subventions au NSFNet). Depuis avril 1995, Internet fonctionne en rseau coopratif. Aujourd'hui chacun (les oprateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronon de rseau. Les fonds publics avaient assur au dbut la croissance du rseau, mais les entreprises ne dpendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accder. Depuis, des rseaux (au dpart indpendants), vocation commerciale ont adopt les standards de l'Internet et de nouveaux se sont crs et et se sont connects au rseau des rseaux. A l'heure actuelle, la majorit du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privs. 1.1.3.2 sauf pour prparer la gnration suivante : une action forte de l'Etat amricain L'arrt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics amricains se dsintressent de cet enjeu, toujours considr comme vital sur le plan gopolitique. Bien au contraire ils ont lanc deux grands projets trs ambitieux : NGI : Next Generation Internet (www.ngi.gov) visant crer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du dpartement de l'nergie (DOE). Internet 2 www.internet2.edu avec les universits, centres de Recherche et Industriels pilotes qui ont l'objectif de dvelopper de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopratif, mdecine, ducation, commerce, ) Un projet analogue est en cours de dveloppement au Canada : Canarie (www.canarie.ca) www.canet.upc.es/ngi.world.html prsente une vue globale des projets "NGI" dans le monde. Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine tape qui se prpare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est gure que e 1/100 de la capitalisation d'une entreprise qui a merg de la gnration actuelle comme Yahoo! (valeur aprs le krach du printemps 2001, qui a rduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000) La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Gnration) s'est cre dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des tablissements d'enseignement suprieur www.fing.org En 1997 est ne le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europewww.dante.net), consortium a but non lucratif qui regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renaterwww.renater.fr en France et DFN en Allemagne http://www.dfn.de. En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN155. Mis en service en Novembre 2001, le reseau GEANT comprendra notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il sera utilise par plus de 3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe Au niveau rgional Bretagne et des Pays de la Loire ont cr en septembre 2000 un rseau rgional hauts dbits Mgalis (tlmdecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont raccords avec des dbits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 40 Mb/s partir de fin 2001) www.megalis.org 1.1.3.3 Qui le contrle ? : une rgulation par consensus La philosophie d'Internet est assez bien rsume dans cette phrase de Dave CLARK, prononce pour l'IETF (Internet Engineering Task Force www.ietf.org) : "Nous rejetons les rois, les prsidents et le vote. Nous croyons dans le consensus et les rgles volutives".
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Dans cet esprit la notion mme de contrle de l'Internet est trs largement rejete, ce qui est un dfi aux Etats dans la mesure ou, n'tant plus confin au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un lment cl du fonctionnement de nos socits et pose des problmes la socit qu'il convient de ne pas sous-estimer L'association troite entre les phases de dveloppement et de dploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises. Le fonctionnement de l'Internet est assur par un certain nombre de commissions et groupes de travail En 1992 l'Internet Society est charge d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopration mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interrseaux et de ses applications. L'IETF suit l'volution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intgration avec d'autres protocoles. Existe aussi, en matire de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avances en matire de communications/rseaux, et, pour le dveloppement d'un droit adapt Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum) ISTF (Internet Societal Task Force, prsid par Vint Cerf se penche sur l'impact socital de l'Internet et plus concrtement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicaps notamment les aveugles. Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour dvelopper et promulguer des normes (comme Http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,), ainsi que ICANN www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a rcemment remplac l'IANA aprs d'intenses dbats au sein d'un forum international et qui est charg des questions de noms de domaines et des adresses. L'INRIA joue dans ce domaine un rle majeur puisqu'il est l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux cts du MIT aux USA et de l'universit Keio au Japon et qu'elle en assure aujourd'hui la prsidence. Malgr cela Jean-Franois Abramatic, Prsident du consortium ne peut que regretter "un dficit de comptences franaises particulirement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'labore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons actifs
1.1.4
Une technologie peu onreuse, et accessible aux PME
La recherche d'informations conomiques ou techniques ne ncessite en premire tape que l'achat d'un microordinateur (environ 5.000 F) et l'abonnement un fournisseur d'accs internet (FAI - Provider: entre 0 et 100 F par mois). Crer un simple site Web cote de 5 100 kF d'investissement initial et entre quelques centaines et quelques milliers de F par mois pour les mises jour et l'hbergement (il nous a mme plusieurs fois t indiqu que les sites les plus russis avaient t raliss par de jeunes ingnieurs en stage).panorama des hbergeurs: www.abchebergement.com "C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidotex" (Henri de Maublanc prsident de l'AFTEL) La taille de l'entreprise ne parat pas un facteur dterminant du succs : Bern KRETSCHMER spcialiste allemand d'Internet crit : Sur le rseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche l'cran : elle se fait remarquer grce la crativit et la richesse des ides. Les grosses entreprises sont plutt sous-reprsentes sur Internet parce que des marchs rapidement mouvants rclament des collaborateurs particulirement dynamiques et des dcisions extrmement souples... Pour se prsenter elles-mmes sur le Web, de petites socits n'hsitent pas employer de jeunes diplms, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses socits confient souvent leur prsence sur le Web aux Agences de publicit. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont diffrentes de celles qui appartiennent l'univers de l'imprim. A Autrans99 Christian Huitema dclarait : quand jtais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourdhui mes enfants font le site web du commerant du coin Nous avons pu de nombreuses fois vrifier la justesse de cette analyse. Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacit d'coute auprs de son fournisseur et, l encore, c'est souvent la PME qui sera la plus ractive. Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'crin du meuble", fabricant des meubles de style Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'cole et son dpart au service militaire en fvrier 98 d'une courte priode qu'il mit profit pour crer un site catalogue www.chez.com/ecrin : quelques semaines aprs un acheteur amricain distributeur de literie franaise prenait contact avec lui pour venir voir la production C'est aussi le fils de Christian Hbert qui a dvelopp le site www.mangastore.com , librairie Teshima spcialise dans les bandes dessines japonaises Les Amricains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big" L'Internet est mme la porte des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance, interprte, artisan,), ventuellement mme en utilisant internet par l'intermdiaire de cybercafs comme par exemple la chane Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux trs petites entreprises, avec facturation l'heure : accs internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXme arrondissement Paris www.newworks.net Nous avons mme pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures prives ou publiques les dveloppements russis taient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire l'oppos) des hirarchies
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L'existence d'un service informatique puissant est gnralement considre comme un lourd handicap au dpart car celui-ci a naturellement tendance brider des dveloppements qui lui chappent. Bernard Siouffi, dlgu gnral de la VPC, souligne que, heureusement, avec le dcollage du commerce lectronique les projets internet commencent quitter les directions informatiques pour aller dans celles charges du Marketing ou des achats Cette volution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter plusieurs reprises De mme une direction de la communication richement dote risque d'masculer la dimension stratgique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paratre Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu fliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chane ignoraient mme qui en tait l'origine. Dans un registre voisin Jean-Nol Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visits - le WebLouvre - est issu de l'initiative prive d'un tudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la premire initiative significative dans l'administration - ADMINET - a t le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bnfici d'encouragements particuliers de sa hirarchie Les PME ayant su occuper de petites niches de produits ou services vocation internationale, sont sans doute parmi les mieux places pour une utilisation efficace d'Internet De mme grce Internet l'change de donnes informatises EDI entre entreprises a vu ses cots s'effondrer d'un facteur suprieur 20 (et ce cot va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le dveloppement de XML) Ce qui tait rserv aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant la porte des PME Internet ou Extranet Voir page 144
1.1.5
Invulnrable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
Le protocole TCP/IP, systme de "panneaux de signalisation", qui rgule le trafic, peut en effet tre assez facilement truqu par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent tre lus ou dtourns, le site informatique envahi ou asphyxi, des virus introduits (petits programmes altrant ou dtruisant des donnes, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de mme que des chevaux de Troie (programme cach activable de l'extrieur), des "portes de services" (qui permettent ceux qui ont les cls de pntrer l'insu du propritaire) (backdoors) ou bombes logiques, des adresses usurpes (Spoofing): l comme ailleurs, au-del des prcautions lmentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent tre "protgs"), un choix difficile est faire entre l'paisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilit que l'on recherche L'anne 2000 a connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralys pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce lectronique grce au dtournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "dni de service". La police souponne de cet acte un jeune canadien de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses drivs a caus des dgats que certains chiffrenr 10 milliards de $ Par ailleurs la copie numrique est d'une extrme facilit et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle, aujourd'hui notamment pour l'crit et la musique et demain, avec le haut dbit pour la vido
1.1.6 Une distinction oprer entre rseau de transport et rgles de circulation: "la tuyauterie"(le rseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes ! "la tuyauterie" rseau d'ordinateurs htrognes relis entre eux par des liaisons tlphoniques, ou cbles, de capacit de trafic extrmement variable, qui volue de faon permanente et incontrlable (certains n'hsitent pas parler d'un rseau " la Dubout") ! les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations travers le rseau ,...), et qui s'imposent progressivement aussi dans des rseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des rseaux reliant plusieurs entreprises, mais protgs de l'extrieur (extranets). TCP/IP pour le transfert des paquets, HTTP pour le transfert de pages en hypertexte (HTML, XML), HTTPS pour les transferts scuriss par cryptage, SMTP ( Avec grce au metaformat MIME la possibilit de transmettre dans un mme message des donnes htrognes : texte, images,...) et POP3 pour le courrier lectronique, NNTP pour les News, IRC pour le "bavardage", VXML www.vxml.org pour la voix, VRML pour les objets tridimentionnels, GOPHER pour les banques de donnes C'est ce que nous appellerons dans la suite de ce rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites. Les "outils de l'Internet" sont les logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de base de donnes, ) et qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin
1.2 Au-del du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:

Les plus significatives nous paraissent tre:
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De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon march, efficaces ouvrant de nouvelles possibilits
1.2.1.1.1 Le courrier lectronique l'e-mail Outre votre message, il offre la possibilit de transmettre des "documents attachs", texte, images, sons, vido,...qui peuvent d'un clic tre envoys une liste de correspondants aussi longue que souhaite ; Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "rpondre" et le corps du message est prt, avec la bonne adresse pour rpondre l'metteur (avec ou sans copie aux autres destinataires). Le-mail permet tout la fois des changes en temps quasi-rel tout en tant beaucoup moins invasif que le tlphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilit simple d'archiver vos messages et de les retrouver partir de nimporte quel mot ou morceau de mot quil contient (expditeur, objet, texte,) sans avoir mme besoin de les classer: AOL indique que ses seuls abonns ont dpass le milliard d'e-mail ds 98, en juin 2000 on comptait 569 millions de boites aux lettres De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : tlphones portables, pagers, webphones, webTV, La reconnaissance vocale qui a fait des progrs considrables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulirement prcieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne matrise du clavier) voir page 25 1.2.1.1.2 La tlphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalits en sus Elle permet de converser l'autre bout du monde, bientt en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu' prsent maintenir un niveau de prix trs lev grce une absence de concurrence) Net2phone, assure la communication de PC PC (www.net2phone.net ) tout en gardant la possibilit, en mme temps, sur la mme ligne de transmettre schmas, dessins, photos ou fichiers, Click2CallMe www.net2phone.com/click2callme permet de placer un bouton sur une page web permettant d'initier une communication tlphonique entre l'ordinateur du client et le centre d'appel du marchand (c'est le "click&talk") Pour appeler un tlphone normal il en coute 175 F pour le kit dappel et 0,25 F vers les Etats-Unis par exemple de mme Dialpad www.dialpad.com. avec 325 000 abonns en avril 2000 l'entreprise revendiquait 40% du march. Signe de reconnaissance, ATT et BT y ont investi 1,4 Milliards de $ Olitec www.olitec.com lance le SpeakNet V90 qui permet dappeler nimporte quel type de tlphones L'oprateur sudois Telia www.telia.fr ouvre ses services en France partir de fin 2000 www.von.com/teleph.html prsente informations et rfrences dans ce domaine L'adoption du standard H323 apporte une rponse aux problmes de compatibilit existant encore actuellement Aujourd'hui 30% des Californiens utilisent l'IP pour leurs appels internationaux et IDC www.idcresearch.com estime que 24 % des internautes sont prts d'utiliser le Net comme oprateur longue distance: de 310 millions de minutes en 1998 la consommation bondit 2,7 Milliards en 1999 (tude IDC www.idc.com), 15 Millions d'amricains l'utilisent l't 2000 Au Japon qui dispose d'un oprateur historique particulirement cher, la tlphonie IP, autorise depuis 1997, connat un large dveloppement avec une projection de 33% de part de march en 2002 (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc partir de n'importe quel combin fixe ou mobile. La qualit est juge excellente. La carte Kcom est non seulement utilisable depuis le Japon mais aussi depuis 22 pays dont la France alors que ce service n'est pas propos par France Tlcom dans l'hexagone qui ne propose lui sa carte"Invox" au Japon! Bertelsman a ouvert son service Aventi Hambourg et Munich , et MCI-Worldcom prvoit d' assurer 50% de son trafic tlphonique par internet Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi le cot de ses communications vers son bureau de Shanga divis par 10! Grce l'Appliophone il n'est ds aujourd'hui mme plus ncessaire de disposer d'un micro ordinateur pour profiter de la technologie IP et Netcentrex, www.netcentrex.net jeune start-up caennaise propose des centraux tlphoniques (PABX) totalement IP offrant les mmes fonctionnalits qu'un central traditionnel InterNext www.internext.fr propose son service de tlphonie IP depuis dbut 2000 Paris De nombreux prestataires permettent ainsi un appel de tlphone traditionnel (POT "plain old telephone") tlphone traditionnel, en passant par une "passerelle IP": On appelle un central par une liaison tlphonique locale normale, celui-ci tablit la communication avec un autre central localis prs de votre correspondant qui appelle son tour le N demand C'est ce que propose Poptel www.poptel.fr avec sa carte prpaye qui offre jusqu' 70% de rabais ou Global Media Concept, qui, grce son rseau de voix sur IP, annonce une rduction de 80% des factures qualit identique Pour les entreprises disposant de lignes spcialises entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne ncessite que des investissements trs minimes et gnre des conomies trs substantielles Pour les particuliers disposant du cble la VoIP (Voice on IP) permet aussi, l ou elle est disponible un abaissement drastique des cots: Flat25 offre un forfait Amrique du Nord pour 25$/mois. Dialpad www.dialpad.com offre la gratuit si l'appel part d'un PC Mais l'avantage de la tlphonie IP va bien au del du prix (on peut penser qu'avec le dveloppement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement levs, devraient se rapprocher de la tlphonie IP): Elle permet des services beaucoup plus "riches" que la tlphonie traditionnelle: Intgration des applications : transmission de textes, de photos, de vido, de dossiers au fil de la conversation, possibilit de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilit de compresser et de crypter les changes
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Possibilit d'organiser des confrences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast) Terminal intelligent: le tlphone IP sait interprter la signalisation ce qui ouvre le champ de nombreuses possibilits Mais aussi possibilit de traitement automatique des appels " <si c'est> M Dupont <qui appelle> <alors rpondre automatiquement> M Durand est actuellement absent voulez-vous laisser" (voir Netcentrex www.netcentrex.net) AT&T affirme dj ne plus acheter d'quipements classiques commutation de circuit 1.2.1.1.3 La visiophonie, la tlconfrence, pour une communication plus riche Des logiciels comme CuSeeMe www.wpine.com sont dj disponibles pour des vidoconfrences. Pour des Tlconfrences plus professionnelles un des leaders est la socit israelienne V Con http://www.vcon.com, en France notons WebMeeting de Cegetel www.cegetel-entreprises.fr/solutions/webmeeting Avec la reprise de l'Amricain Vialog de l'australien Telcen et de l'allemand Eureka, Genesys www.genesys.com de Montpellier dirige par Franois Legros, devient le leader mondial des tlconfrences sur internet: il est aujourd'hui control par Alcatel en mai 2001 plus de 50.000 employs d'IBM se sont rencontrs dans un gigantesque brainstorming "WorldJam" pendant 4 jours, dans le rseau interne de la socit (intranet): plusieurs milliers de propositions sont ressorties de cette opration., en 1998, SummerJam et qui avait runi physiquement les gens n'avait pu associer cette rflexion que 1500 personnes Vous pouvez ds aujourd'hui visualiser en direct le Kremlin http:kremlincam.com, le chantier de la Potsdamer Platz http://cityscope.icf.de/cityscope_eng/current.html ou du Grand Lyon (depuis le sommetde la tour du Crdit Lyonnais www.grand-lyon.com l'tat du trafic dans de nombreuses localits (30 camras couvrent les points nvralgiques de virginie: www.erols.com/tvn/tvn3.html ) ou ce qui se passe dans les cuisines du restaurant japonais de San Francisco o vous avez rserv pour la semaine prochaine (www.kpix.com/xtra/live/html ) Vous pouvez galement suivre l'avancement de votre propre chantier l'autre bout du monde : ces applications devraient se dvelopper avec le "haut dbit", tant pour le fixe que pour le tlphone mobile (norme UMTS) 1.2.1.1.4 voir distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues La technologie Ipix www.ipix.com (dmonstration disponible en ligne)ou Quick Time http://www.apple.com/quicktime vous offre la possibilit de faire visiter distance votre maison vendre (voir immo by tel http://www.immo-by-tel.com ), le lieu de villgiature que vous proposez, ou la voiture dont vous rvez o le porte avion Charles de Gaulle Plus puissant encore BeHere www.behere.com propose la vido en 360 : tout en regardant la vido il devient possible pour l'internaute de faire pivoter la camra afin de la pointer dans n'importe quelle direction et de zoomer sur les dtails qui l'intresse (pendant une descente de ski il est possible de retourner la camra pour regarder les concurrents derrire) Il est galement possible de crer des univers virtuels en 3D utilisable tant pour les jeux en ligne que pour les catalogues de produits comme l'ameublement (Cryo Networks www.cryonetworks.com avec la technologie Scol par exemple ou Agemob www.agemob-France.com avec la technologie HPCN. Ils permettent galement de crer des univers virtuels vous offrant des magasins adapts vos gouts. Ce sont en outre des technologie parfaitement adapts pour la cration de maquettes architecturales visitables L'utilisation des univers virtuels et des "avatars" (le personnage virtuel dans lequel l'internaute se projette) crs au dpart pour les jeux avec le commerce et avec l'enseignement offre de nouveaux horizons la crativit Parmi la cinquantaine de socits prsentes sur ce crneau voir en particulier Metacreation www.metacreations.com avec Canona, Cybelius www.cybelius.com , Avatarme www.avatarme.com , Merin 3d de Digital Immersion www.digitalimmersion.com , Houdini de Side Effects www.sidefx.com , 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannes), Les forums de discussions (Newsgroup) les listes de diffusion (mailing list) et les espaces de bavardage (chatrooms), permettent des changes de toutes nature entre les internautes, des plus frivoles au plus professionnels): ils se comptent aujourd'hui par dizaine de milliers Les "chatrooms" peuvent servir de salle de runion virtuelle les changes par le protocole IRC se faisant en temps rel (mirc : www.mirc.com) le "chatter" d'America OnLine comptait dj 61 millions d'utilisateurs en 2000. Une analyse de l'IRC: http://commposite.uqam.ca/2000.1/articles/latzko3.htm 1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: l'usine comme la maison (domotique) De nombreux appareils, quips de microprocesseurs deviennent grce au protocole de l'Internet (IP) capables de communiquer entre eux: IP est en quelque sorte l'espranto des machines intelligentes Michael Dell estimait qu'en 2001 il y aurait 2 milliards d'objets connects dont seulement le tiers d'ordinateurs et les amricains parlent de "l'Evernet" pour "Internet Everywhere", ce que l'on pourrait traduire par le "tout internet" Machines outils commande numrique: aux USA de plus en plus d'industriels connectent leurs machines l'Internet: cela leur permet de programmer, d'excuter et de contrler les travaux, de rparer distance ou de faire appel pour ce faire des prestataires extrieurs Distributeur de boisson qui peut demander en fonction de ses stocks, de l'heure et de la temprature tre rapprovisionn : Coca Cola annonc en mai 2000 sa dcision d'investir 100M$ dans 500.000 distributeurs relis Internet Compteurs de gaz et d'lectricits dj connects en Grande-Bretagne, ce qui conomise les "releveurs de compteurs" JC Decaux a connect ses panneaux afin d'en amliorer la maintenance et d'optimiser l'affichage des publicits. "grace notre systme de pilotage distance, nous pouvons afficher le texte d'une annonce en japonais pour les panneaux qui se trouvent dans une salle ou embarquent des passager pour Japan Airline" mais aussi dans la domotique
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le rfrigrateur, d'aprs les enqutes un des lieux centraux du logis, il lit les tiquettes des produits, gre les stocks, passe les commandes au magasin et vous propose des menus optimiss en fonction des dates de premption il vous alerte en cas de dysfonctionnement. Command la voix ou par le doigt ("pas de souris la cuisine") il va chercher les recettes (avec dmo) dont vous avez besoin (avec sa connexion large bande, temps d'affichage 100 millisecondes). Son cran remplace le "petit calepin de la cuisine"(avec camra et micro les messages peuvent tre en vido). Il peut bien videmment tre consult distance (screenfridge Electrolux) la machine laver Marguerite 2000 (1200$) qui signale ses pannes au service aprs-vente, le four qui va sur Internet chercher le cycle optimal pour la cuisson (Merloni-Ariston http://www.merloni.com/ita/digitale.htm: objectif, 30% des ventes 5 ans) Climatisation: Carrier et IBM se sont associ pour lancer le service Myappliance.com permettant de tlcommander la climatisation depuis un tlphone Wap et d'effectuer de la tlmaintenance (l'usager sera instantanment prvenu d'une ventuelle panne sur son mobile) www.global.carrier.com/ca/cda/details/0,2262,CLI1_DIV1_ETI94,00.html et les WC qui vous psent et procdent aux analyses permettant dtablir votre bilan de sant en temps quasi rel grce une connexion avec lhpital et vous propose les menus les plus appropris (Matsushita Tokyo, Twyford, Grande Bretagne), prenant ainsi en dfaut Microsoft qui avait fait afficher dans les toilettes de l'entreprise "le seul endroit ou Internet ne vous servira rien" certains font mme remarquer qu'avec le tlphone lecteur de code-barre, la boite de conserve devient un objet communiquant: vous pouvez par exemple vrifier qu'elle ne contient aucun produit que votre religion ou votre sant vous interdit C'est l'ensemble des appareils lectromnager qui pourront ainsi tre mis en rseau, assurant ainsi des fonctions de gestion, de scurit, d'alerte, de tlmaintenance, de rgulation, d'optimisation de consommation nergtique, En Sude Electrolux et Ericsson se sont associs dans e-to Home www.e2-home.com pour dvelopper les normes de communication entre ces appareils dont l'interconnexion sera assure par les fils lectriques. En juillet 2000 Nokia et Whirpool annonaient de leur ct leur alliance 14 entreprises amricaines ont sign en 2000 un accord de partenariat stratgique pour dvelopper le rle d'Internet dans la vie quotidienne. On trouve, parmi ces entreprises, aussi bien des poids-lourds des nouvelles technologies (3Com, Cisco, Motorola, Sun...) que des spcialistes de la grande distribution. Le but de cette Internet Home Alliance est de crer et d'imposer un nouveau standard de communication entre tous les appareils domestiques La domotique qui avait soulev beaucoup d'espoirs avant de retomber dans l'oubli va-t-elle maintenant dcoller? Si oui quelles consquences sur le "modle conomique" (vente de machines ou vente de services: le "kg de linge lav"?). Quelles consquences pour l'ensemble du circuit de distribution/maintenance compos de nombreuses PME? 1.2.1.1.7 La Radio et la tlvision sur internet L'augmentation des dbits disponibles et l'amlioration des technologies de compression permet de nombreuses radios d'mettre sur l'Internet et l'on entrevoit l'arrive de tlvisions la demande "avec Internet vous pouvez couter la radio tout en payant le tlphone" Dj aujourd'hui, avec une rsolution certes modeste on peut accder avec Realvideo certaines missions (Canal Atelier de Bnp-Paribas www.canal-atelier.com , Cyperus www.cyperus.com , CanalWeb www.canalweb.net ,) ou tlparticiper des congrs (Il vous tait loisible de suivre en direct la Confrence de Kyoto sur l'effet de serre, et poser vos questions aux orateurs sur www.cop3.or.jp) EUnet Multimedia Network Service, en s'appuyant sur 8 serveurs relais qui lui permettent de contrler la qualit de bout en bout, offre dj le multimdia en direct. Beaucoup considrent que c'est le moment de prendre les places pour tre prt pour l'arrive de la large bande (ATT www.att.com, @home www.athome.net ,) 1.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se prparent sortir des laboratoires: got, odorat, toucher, vision 3D, reconnaissance des expressions du visage Avec gants et casque la communication (virtual technologie : www.virtex.com, peut galement concerner le toucher ainsi que la vision (alioscopie www.micronet.fr/~emuller/FRAMES/Alioframe.html ) et l'audition tridimensionnelle (Qsound: www.qsound.ca ). Alpha Mos http://www.alpha-mos.com de Jean-Christophe Mifsud, a lev 43 MF dbut 2000 sur le Nouveau March Paris pour numriser l'odorat et le got : en mars 2000 elle a prsent la "langue lectronique". En Californie Digiscent http://www.digiscent.com et http://www.stanford.edu/~demian23/captology/DOPE dveloppe un procd permettant de crer des odeur par ordinateur, de les diffuser via Internet et de les synthtiser chez le destinateur avec un petit boitier, iSmell quip de cartouches d'odeurs de base Cambridge Display Technology, E-Ink http://www.eink.com , IBM, Kodak travaillent sur les cran souples en plastique permettant par exemple une plus large diffusion du "livre lectronique" (e-book) et l'intgration dans l'habillement IBM de son ct dveloppe dans ses laboratoires un cran intgr dans le verre d'une lunette Sun pousuit un projet analogue que certains proposent dj de nommer "Sun Glasses" Le Monde Signalons enfin FEELit espce de souris tactile produite par la socit "Immersion" www.immersion.com ou iFeel de Logitech www.logitech.com y rajoute la capacit de sentir la texture de l'objet affiche sur l'cran (on imagine les applications pour le commerce lectronique, notamment l o le toucher est important, comme pour les textiles) La ralit virtuelle permet aux grandes entreprises comme Renault ou les concepteurs d'installations complexes (CEA,Valmet, Bechtel,) de faire l'conomie des maquettes et ainsi de pouvoir tudier davantage de variantes et de raccourcir le dlai ncessaire pour concevoir une voiture. Ces "reality centers" avec salle de projection "immersives" sont relativement onreuses (7MF pour Renault) mais vite amorties (une maquette coute 1MF). Mais ces technologies ne sont pas l'apanage des grands groupes: Opiocolor www.opiocolor.com PME installe Opio prs de Nice, fabricant des mosaques en ptes de verre pour fonds de piscines, salles de bain ou faades, reproduit dessins peinture ou photos que souhaite son client:
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Depuis 1997, grce virtual Mosac, un logiciel reli un casque de ralit virtuelle il permet au client de visualiser immdiatement le rsultat final et d'apporter les retouches souhaites. Le fichier numrique est alors transmis l'usine via internet, processus qui a conduit ramener le dlai de conceptionfabrication de 3 mois 10 jours. L'entreprise dont on pouvait craindre la disparition face la concurrence italienne espagnole et chinoise compte maintenant 40 personnes et a ouvert des filiales Hong Kong et Duba De nombreux laboratoires (MediaLab, Microsoft,) travaillent aussi sur l'interprtation des mouvements du visage afin d'essayer d'en dcrypter les expressions (joie, tristesse, surprise,) Enfin de nombreux laboratoires travaillent la convergence de tous les "portables" vers un outil intgr combinant les fonctionnalits de chacun (tlphone, organiseur, pager, balladeur, microordinateur, e-book, localisation GPS, terminal de paiement lectronique, lecteur de code barre, camra, console de jeu, capteurs biologiques, magntophone, dictaphone, fax, radio, tlvision, balladeur numrique, montre, e-book, tlcommande voir page 187) Ce type de services, gourmands en capacit de transmission, et de ce fait encore peu rpandus devraient connatre un trs fort dveloppement avec les gigantesques investissements dans les fibres optiques, la mise en place de constellations de satellites en orbite basse l'utilisation par Internet des rseaux cbls, l'utilisation des transmissions par voie hertzienne, les nouvelles normes permettant le haut dbit pour les mobiles (UMTS), l'utilisation des rseaux lectriques permettant de hauts dbits voir page 186, le dveloppement d'algorithmes de compression et l'arrive maturit d'une nouvelle technologie (ADSL www.adsl.com puis le VDSL) permettant une multiplication par plus de 100 puis par plus de 1000 de la capacit des paires de cuivre des lignes tlphoniques traditionnelles voir page 161 1.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents Internet est en passe de devenir le premier rflexe dans un processus de recherche d'information 1.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche On estime en 2001 le nombre de documents publies par les entreprises, les chercheurs, les institutions ou les particuliers 1.300 milliards (ceci comprend en particulier toutes les bases de donnes) dont 2,5 Milliards accessibles par une recherche sur le Web et s'accroissent de 7 millions par jour dont 85% par des Amricains!: S'il est ais de trouver un document dont vous connaissez l'adresse et, en suivant les "liens", de naviguer d'un document l'autre la recherche d'information, ce type de "navigation" au hasard sur le Web trouve rapidement ses limites: une des innovations majeures qui ont concouru au dveloppement du Web sont les "Moteur de Recherche" et les annuaires Ces outils informatiques puissants et conviviaux, permettent de trier parmi cette masse d'information considrable et il n'est pas exclu de trouver une aiguille dans une botte de foin parmi le millard de documents qu'ils analysent et indexent Les recherches se font soit partir de mots prsents dans les pages (ou de mots clefs signals lors du rfrencement): ce sont les moteurs de recherche travaillant avec de gigantesques bases d'index (certains dveloppent une forme d'intelligence artificielle, les moteurs smantiques par exemple, et font des recherches sur des "concepts" en les recherchant dans de nombreuses langues) soit partir de classements thmatiques (ce sont des annuaires qui font appel un classement manuel et donc un jugement qualitatif) Annu@ire-bis www.annuaire-bis.com essaie d'en tenir une liste jour Des "mtamoteurs" font travailler en parallle plusieurs moteurs et font une synthse des rsultats Des "portails" (comme Yahoo!) associent annuaire, moteur de recherche (ils sous-traitent souvent le moteur des entreprises comme Inktomi ou Google) et offrent de nombreux services Par ailleurs les logiciels de traduction automatique, quoique encore perfectibles (on devrait plutt parler d'outils de comprhension voir page 26), permettent de ne pas limiter sa recherche aux sites dont on comprend la langue Ces moteurs sont utiliss plusieurs centaines de millions de fois par jour (RelevantKnowledge, oct 98) Les plus visits sont de la catgorie "portail" ont pour nom Yahoo! www.yahoo.com, Excite www.excite.com, Infoseek www.infoseek.com, Lycos www.lycos.com, HotBot www.hotbot.com ou Alta Vista www.altavista.com, Dans la catgorie "mtamoteurs Parmi les plus connus : MetaCrawler www.metacrawler.com Mega Francit http://mega.francite.com, SavvySearch www.savvysearch.com, Fast Search www.alltheweb.com et surtout Google http://google.com 100 millions de requtes par jour, qui rfrence plus d'un milliard de pages et est considr par beaucoup comme le plus efficace4 Notons galement Kartoo, www.kartoo.com, qui prsente les rsultats de ses recherche sous forme graphique partir d'une analyse smantique des sites trouvs, permettant une recherche intuitive, par approximations successives extrmement intressante Pour les moteurs francophones citons, outre les dclinaisons spcialises des moteurs amricains, Voil www.voil.fr ou Lokace www.lokace.fr,), d'autres moteurs plus spcialiss, prenant acte du fait que les moteurs gnralistes ont du mal suivre l'explosion du nombre de sites et n'en rfrencent plus qu'une partie, permettent de meilleurs rsultats dans certains domaines La recherche d'adresses avec Voil www.adressemail.voil.fr Yahoo! Annuaires http://fr.people.yahoo.com Lycos WhoWhere http://french.whowhere.lycos.com, La recherche d'emploi Keljob.com www.keljob.com La recherche de logiciels avec Filez.com www.filez.com,
4 Google est en fait driv de googol , un terme mathmatique pour l'quivalent du chiffre 1 suivi de 100 zros, cens symboliser la formidable exhaustivit du moteur
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La recherche d'hbergeur www.abchebergement.com La gastronomie avec Gourmetsecker www.gourmetsecker.com , EatinParis www.eatinparis.com Le monde agricole Web-agri http://www.Web-agri.com Ou une rgion Click'in! Auvergne http://clickin.gdebussac.fr , Nantes www.cybernantes.com ,la faade atlantique www.alouest.net , Breizhoo www.breizhoo.com pour la Bretagne Certains moteurs permettent galement de rechercher de la musique comme http://mp3search.lycos.com , Notify http://cs.uni-bonn.de/info5/index-ge.html de Michael Clausen reconnait les morceaux de musique en une fraction de seconde : lorsqu'on lui donne une breve serie de note, le programme parcourt une enorme banque de donnees de plus de 12 000 morceaux et retrouve la melodie recherchee. A l'avenir, le programme devrait meme pouvoir reconnaitre une melodie qui serait chantonnee ou sifflee dans un micro. Frank Kurth, un collaborateur du professeur Clausen, travaille sur une variante de ce appelee "audentify" qui devrait par exemple non seulement reconnaitre un morceau de musique classique comme etant "Les quatre saisons de Vivaldi" mais en plus savoir qu'il s'agit de la version du 15 mars jouee dans la salle Beethoven a Bonn et non pas a la philharmoni de Berlin Source : Herve Loquais, Handelsblatt 7.05.2001 voire mme des image ou vido avec Media Finder http://image.altavista.com ou www.compaq.com/speechbot L'Inria a dvelopp Surfimage qui permet de retrouver les images qui ressemblent le plus au modle propos wwwrocq.inria.fr/cgi-bin/imedia/surfimage.cgi qui sera dvelopp par la start-up Elucid Technologie Ya-Hooka www.yahooka.com est spcialis dans le cannabis (le Monde 16/5/00) pour un panorama complet et jour sur les moteurs, avec banc d'essai, classement par catgorie, voir www.lapasserelle.com/sm/formation_veille.html www.abondance.com, www.searchengines.net, www.beaucoup.com, www.search.com, http://searchenginewatch.com de logiciels spcialiss dans l' intelligence conomique comptitive permettent, comme nous le verrons plus loin, des recherches beaucoup plus labores voir page 129 1.2.1.1.11 La recherche travers les newsgroup Par ailleurs il ne faut pas oublier que les newsgroup sont une source de comptences immense pour vous aider dans votre qute : Deja News www.dejanews.com vous permet de reprer les newsgroup traitant du sujet qui vous intresse et les internautes qui se sont exprim dessus Reference www.reference.com cherche galement dans les listes de diffusion Citons galement Voil News www.news.voil.fr et AltaVista www.altavista.com (section usenet) Une fois un internaute identifi vous pouvez connatre la totalit des ses contributions dans les forums (fonction "author posting history" de Deja News et fonctions quivalentes pour les autres): cette puissance des outils de recherche conduit en gnral les participants utiliser des pseudonymes 1.2.1.1.12 La recherche dans les banques de donnes L'exploitation des banques de donnes est maintenant galement techniquement possible: des passerelles logicielles permettent d'utiliser l'existant sans surcots importants (ce qui ne signifie pas bien entendu que les propritaires de banques de donnes permettront pour autant un accs gratuit) Lexis-Nexis (filiale de Reed-Elsevier) dispose sur son site de 1,8 Milliards de documents, est le dernier grand site basculer l'ensemble de ses bases sur le web, depuis trois ans tous ont suivi cette voie afin d'tre en mesure de dlivrer automatiquement l'information pertinente en fonction des profils d'intrt des clients (rapport annuel de l'Aftel) Avec le nouveau standard XML les messages intgreront une description de la structure de la base, permettant ainsi un accs direct aux informations Ces banques, trs nombreuses ncessitant des abonnements et posant des problmes de proprit intellectuelle, des intermdiairessont apparus (Qwam www.qwam.com, Screaming media http://www.screamingmedia.com,), qui vous permettent un accs simple par un abonnement unique toutes ces ressources 1.2.1.1.13 La reconnaissance vocale La reconnaissance vocale qui a fait des progrs considrables permet de dicter directement les e-mails ou des rapports (c'est le cas d'ailleurs du prsent rapport) Elle s'impose pour des raisons d'ergonomie pour les usages nomades et pour des raisons de scurit pour les utilisations par un conducteur Un nouveau standard est en cours d'laboration VoiceXML pour la navigation vocale Les leaders sont Via Voice d'IBM www.software.ibm.com/speech et Lernout&Hauspie www.lhs.com qui contrle Dragon Dictate, www.dragonsys.com et Elan Informatique, www.elan.fr l'entreprise Toulousaine qui dtenait le leadership de la synthse vocale. L&H projette par ailleurs lancer un moteur de recherche vocal. (l'entreprise connat aujourd'hui de graves difficult par suite de malversations de ses dirigeants: cela ne devrait pas mettre en cause la technologie) Nuances www.nuance.com , systme multilocuteur de reconnaissance permet de prendre les ordres de bourse par tlphone www.voxml.com Telisma www.telisma.com n en 2000 d'un transfert de technologie du Cnet se focalise sur le secteur des tlcom (alternative au clavier du tlphone): objectif, 15 langues en 2003 Pour un panorama gnral de ces technologies: www.speachcentral.com et www.voicerecognition.com Vous pouvez mme envoyer un e-mail un tlphone mobile par numro@sms.itineris.tm.fr "de deux choses l'une, ou bien la banalisation des tlphones cellulaires gnre un immense march pour les cure-dents, ou ce sont les technologies vocales qui vont s'imposer" Jo Lernout
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1.2.1.1.14 La traduction automatique Signalons galement le dveloppement de logiciels de traduction automatique : mme si l'on ne peut, dans l'tat de l'art actuel, attendre d'eux des traductions de qualit (il n'est que de se souvenir des gorges chaudes qu'avait provoque la traduction du rapport Star), par contre on obtient des traductions acceptables de textes techniques simples et l'on dispose d'assez d'lments sur les autres pour en avoir une comprhension grossire : cela permet de ne faire traduire que les textes qui en valent vritablement la peine (conomie de 70 90 % des traductions) C'est un domaine o la France est bien place avec un des leaders du secteur Systran www.systransoft.com qui est utilisable gratuitement travers la fonction babelfish du moteur Alta Vista www.altavista.com .(1 million de traductions par jour) notons galement le qubcois www.alis.com NEC lance un nouveau systme de traduction en 8 langues dont le Japonais, le coren et le chinois 1.2.1.1.15 La reconnaissance de l'criture manuscrite Dj le palm permet une premire forme de reconnaissance lettre par lettre avec sa tablette mais des logiciels comme REMUS permet la fois d'identifier celui qui crit et de reconnaitre les mots. Il peut tre utilis galement pour aider les enfants apprendre crire http://www-eph.int-evry.fr 1.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information D'autres informations peuvent tre exploites: connexions votre serveur, analyse des "cookies" Les cookies sont des Informations rassembles l'insu du client sur son identit et, travers ses requtes, sur ses centres d'intrt. ceux-ci sont enregistrs sur son disque dur par le serveur qu'il consulte : les navigateurs comme Netscape permettent de crer jusqu' 300 cookies de 4 Ko (20 cookies maximum par serveur). Les navigateurs vous permettent toutefois de refuser leur installation (mais cela peut vous interdire l'accs certains sites), de savoir les localiser, y accder et les dtruire Spcifications disponibles : http://developer.netscape.com:80/viewsource/archive/goodman_cookies.html Les "cache cookies" utilisent eux une faille des navigateurs et sont donc indtectables par l'utilisateur: en consultant la mmoire cache (qui sert charger plus rapidement les sites rcemment consults) ils permettent ceux qui l'ont install de connatre les dtails de votre navigation www.princeton.edu/pr/news/00/q4/1205-browser.htm Les Brownies, plus intrusifs envoient en permanence un serveur des informations sur toutes les activits de l'internaute: ils sont souvent chargs avec un petit utilitaire tlchargeable qui rend des services (Comet avec ses Curseurs, Alexa avec ses aides la navigation,) Les web-bugs Ils se nomment Obongo, Flyswat, Enfish, Neoplanet ou encore Thirdvoice : gratuits en gnral, ils viennent enjoliver votre navigateur, lui ajoutent quelques fonctions utiles mais ils vous surveillent: ils permettent leurs crateurs de connatre quels sites vous avez visits, quelles requtes vous avez menes sur les moteurs de recherche,...afin d'enrichir des bases de donne marketing www.privacyfoundation.org/pdf/bea.pd Des scanners ou sniffers permettent en outre par l'analyse des requtes mises sur le rseau, de suivre l'activit d'autres acteurs du net: c'est un puissant outil d'intelligence conomique dont l'usage est la limite de la dontologie mais qu'il vaut mieux connatre pour savoir en tenir compte 1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web 1.2.1.2.1 Le tlchargement de programmes informatiques, de donnes, d'images, de sons, de vido... : C'est une des pratiques les plus courantes: d'innombrables logiciels, jeux ou morceaux de musique, gratuits ou payants peuvent tre directement tlchargs du web vers votre ordinateur Le 1er octobre 1997 1 million de personnes ont tlcharg le nouveau navigateur Explorer 4 de Microsoft et en 3 jours les internautes ont tlcharg 2,7 milliards de pages du rapport Starr En ce qui concerne la musique, grce au format MP3 offrant une qualit "CD" pour un volume trs limit, des entreprises comme Napster qui offrait la possibilit d'changes entre particuliers a compt 37 millions d'utilisateurs rien qu'aux EtatsUnis. avec plus de 1,5 millions tlchargements journaliers avant l'interdiction par les tribunaux de son activit 1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 Voyage, Voiture, locomotive, actions, contrat d'assurance, centrales nuclaires, chaussure d'occasion vendue aux enchres: on peut tout acheter sur internet: nous verrons cela plus en dtail dans les chapitres suivants Un gros avantage: une disponibilit 24h sur 24, et 7 jours sur 7, ce que les anglosaxons dans leur style compact appellent le 24/7 1.2.1.2.3 Accomplir les formalits administratives De plus en plus d'administrations nationales ou locales offrent la possibilit non seulement d'accder l'information mais aussi de payer ses impots et d'accomplir les innombrables dmarches administratives qui nous incombent (cela devrait tre particulirement prcieux pour notre Pays que l'OCDE a class dbut 2000 en tte des 20 pays membres sur le plan de la richesse en formalits administratives) Pour l'anecdote mentionnons en Angleterre le "Pack Divorce", mis en place fin 99, en liaison avec la Chancellerie par le cabinet d'avocat en ligne Desktop Lawyer www.desktop-lawyer.co.uk et qui permet en cas de consentement mutuel de divorcer pour 59 . Par contre le tribunal du Caire a jug irrecevable une notification de rpudiation envoye par Internet (le Monde du 6/6/2000) Au Kowet Khaled al-Mathkour, prsident du Haut-Comit kowetien pour l'Application de la Charia dclarait en juillet 2001 qu'un texto ou un e-mail taient "suffisants pour reconnatre le divorce" il ne prcisait pas toutefois s'il fallait envoyer le mail trois fois de suite comme cel est prvu dans les textes.Internet Actu 16/7/2001
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1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier L'Internet permet des associations, des PME ou mme des individus avec des moyens (financiers) limits, d'avoir une prsence significative au niveau mondial. Pour le meilleur comme pour le pire La guerre du Kosovo outre les attaques des sites de l'OTAN par les Serbes , l'inscription de graffitis vengeurs par les Chinois sur le site de la Maison blanche ou les attaques par la CIA sur les comptes bancaires des dirigeants serbes, montre la puissance qu'a acquise ce moyen de communication. Celui-ci a permis en outre de simples citoyens de diffuser au monde entier des informations qui ne sont pas sans importance gopolitique, il sest rvl en outre un outil extrmement prcieux pour le regroupement des familles disperses par le conflit et la collecte de fonds par la Croix Rouge (170.000F). Rappelons galement que l'affaire Lewinsky a t rvle par le journaliste indpendant Matt Drudge et son Webzine d'information Drudge Report www.drudgereport.com (qui diffuse de l'information "vraie 80%) avec les consquences que l'on sait, alors que la presse srieuse avait dcid de ne pas traiter l'affaire Inversement Salon un magazine exclusivement diffus sur le web www.salonmagazine.com a fait fortune (6M$ de revenus publicitaires en 1997) en prenant la dfense du prsidenten livrant des rvlations croustillantes sur ses adversaires Dans le domaine du commerce lectronique, il offre l'entreprise la possibilit de publier de l'informations sur l'entreprise et ses produits, de pratiquer la vente en ligne et le paiement en ligne et l'inverse la recherche de fournisseurs ou de partenaires nouveaux. L'amlioration considrable de la performance des logiciels de reconnaissance optique (OCR) permet de reprendre les documents d'archives pour les rendre disponibles sur Internet. Il est galement possible de publier les d'appels d'offres, d'expdier les bons de commande, les factures, et les rglements,...d'interconnecter les systmes informatiques des partenaires commerciaux et de faciliter ainsi les changes inter-entreprises (Business to Business ou B to B ou B2B par opposition la vente au grand public : B to C ou B2C (Business to consumer) ou le commerce avec les administrations : B to A. ou B2A). Notons galement la possibilit "d'affichage publicitaire" sur des sites web 1.2.1.4 Travailler ensemble malgr les distances 1.2.1.4.1 Partager des documents Cela est particulirement important quand les quipes sont gographiquement disperses: (transmission de documents, plans, rsultats de mesures, fichiers CAO), mais aussi tout simplement quand il est ncessaire aux membres de l'quipe de travailler sur les mmes documents. C'est notamment le cas de la conduite de projet inter ou intra-entreprises (groupware): n'oublions pas qu'en conomie les distances se mesurent en secondes et en euros plus qu'en Km. C'est galement particulirement prcieux dans le domaine mdical: il est ainsi possible de faire appel aux meilleurs spcialistes quelle que soit la localisation du malade (consultation sur une radio, soin de malades en mer, ) Jusqu'a prsent, l'hpital de l'le de Martha's Vineyard, dans la rgion de Boston ne pouvait pas traiter efficacement les victimes d'attaques crbrales. Aujourd'hui, les mdecins de cet hpital, aprs avoir soumis le patient a un scanner peuvent consulter un des spcialistes du Massachusetts General Hospital via la tltransmission des images d'une camera vido. 15 personnes ont dj bnficie de cette tlconsultation. Ce systeme devrait tre tendu a tous les hopitaux de proximite du Massachusetts. BG 10/07 1.2.1.4.2 Partager des moyens de calcul Internet permet de faire travailler en rseau un trs grand nombre d'ordinateurs, permettant, par exemple en mobilisant un trs grand nombre de microordinateurs pendant des priodes o ils sont inutiliss de disposer de gigantesques moyens de calcul (cette technique est par exemple utilise par les chercheurs pour la physique des particules ou la climatologie, mais aussi pour "casser" des cls de cryptage) Guy Wormser CNRS, coordinateur du programme europen de mise en rseau Datagrid http://grid-france.in2p3.fr considre que l'on peut mettre en rseau sans difficult 10.000 ordinateurs: la limitation actuelle est celle des dbits de nos rseaux de transmission mais ce handicap devrait tre progressivement lev : voir page 178 Les PME pourront galement tirer partie de cette technologie en disposant ainsi (pour des calculs de pice par lments finis par exemple) de moyens de calcul autrement inaccessibles. L'achat de capacit de calcul pouvant se faire comme aujourd'hui pour l'lectricit. IBM s'est quant lui fortement investi dans l'laboration de logiciels libres et gratuits (bass sur Linux et Globus www.globus.org ) permettant de rendre accessible cette technologie au plus grand nombre d'entreprises et de laboratoires en visant mme le grand public horizon 2004 Les Centres techniques pourraient jouer un rle de catalyseurs dans ce domaine voir page 253 voir www.gridforum.org 1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de donnes Le nombre considrable de donnes qu'il est ncessaire de conserver (avec le niveau de scurit voulue) conduit galement au partage de moyens de stockage dans des "entrepts de donnes" (Data Warehouses) Des entreprises se sont lances sur ce crneau particulirement porteur et bien que peu connues du grand public atteingnent des tailles gigantesques : EMC http://www.emc.com (74milliards de dollars de capitalisation, soit plus que Boeing ou Motorola) ou Network Appliance (30 milliards de dollars de capitalisation) 1.2.1.5 Surveiller et agir distance: tlsurveiller et tloprer Tlsurveillance, tlmaintenance, tldiagnostics, tlmdecine, tloprations, tltravailouvrent de nouveaux horizons l'organisation du travail. Le protocole TELNET ouvre la possibilit de prendre les commandes distance d'un autre ordinateur (via internet) et de pouvoir disposer ainsi de ses moyens de calcul, de ses programmes, et de sa mmoire.
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La station astronomique de Nassau http://astrwww.astr.cwru.edu/nassau/nassau.html connecte son tlscope Internet permettant aux internautes du monde entier, certaines heures, de commander distance l'instrument et de tlcharger les images (mise en service prvue cette anne) Lors de la manifestation Inet2000 Yokohama le professeur Mark Ellisman pilotait son microscope lectronique de son laboratoire de San Diego. L'objectif dans ce cas est de permettre l'accs des quipes de recherche de matriels trs onreux et sous-utiliss 1.2.1.6 L'arrive du haut dbit et de l'accs internet nomade 2001 est l'anne qui voit un dbut de concrtisation des mutations vers les hauts dbits, grace de multiples technologies (voir page 178) et vers les accs nomades (voir page 187) qui vont entrainer en 2 ou 3 ans une mutation aussi importante que celles que nous avons connu en passant de la radio crachottante la TV couleur de haute dfinition. Bien entendu cela aura une influence forte sur les usages (type de sites, type de logiciels, usage de la vido, interactivit, tltravail, interconnection des bureaux d'tude, ) et les pays qui sauront disposer avant les autres d'infrastructures haut dbit des prix abordables offriront leurs entreprises un avantage comptitif dterminant 1.2.1.7 Le Peer to Peer (P2P), un retour au source, la mise en rseau des ordinateurs sans serveur central La technologie Peer to Peer (P2P) qui a commenc merger en 2001 permet de faire fonctionner des microordinateurs en rseau sans passer par un serveur : vous avez ainsi accs direct aux ressource d'un autre appareil connect sans contrle central. Cette technologie permet par exemple : De concevoir de nouveaux types de moteurs de recherche et de rechercher par exemple les informations requises sur l'ensemble du Web et sur tous ses appareils connects (ordinateurs personnels, palm pilot, serveurs, ...) D'changer entre particuliers logiciels, films, musique ou tout autre fichiers voir page 113 de sauvegarder des fichiers et des informations vers des localisations distribues sur le rseau (sans se limiter aux disques durs locaux) d'interconnecter directement des consoles de jeux, de sorte que plusieurs personnes disperses gographiquement puissent participer au mme jeu en interactif sans serveur central de participer directement des enchres entre des groupes slectionns de personnes D'offrir d'normes capacit de calcul en mobilisant un trs grand nombre d'ordinateurs en parallle (voir page 27) en partageant des services de calcul, tels des cycles de processeur ou des systmes de stockage, indpendamment du lieu physique d'installation des systmes ou des utilisateurs de collaborer des projets quelle que soit leur origine (groupware: partage de fichiers, tlconfrence, messagerie,), en utilisant n'importe quel type d'appareil connect: c'est l, avec la capacit de calcul (simulations, modlisation, ..) la principale utilisation potentielle pour les entreprises Groove www.groove.net , cr par Ray Ozzie, auteur de Lotus Note (un des outils de travail en groupe les plus connu mais malheureusement bati sur une logique "propritaire" et donc non totalement compatible avec les standards de l'Internet) est un des pionniers de cette technologie et offre une technologie de travail collaboratif permettant aux membres d'un groupe de projet de partager des dossiers en interconnectant leurs micro-ordinateurs sans passer par un serveur central Un des enjeux est videmment celui de la scurit : moyen de garantir la confidentialit, l'identit et l'accs contrl aux services Sun www.sun.fr/produits-solutions/logiciels/p2p s'est fortement engag dans le dveloppement de cette technologie en "open source" (logiciel libre) en essayant d'en prendre le leadership avec le Projet JXTA www.jxta.org 1.2.1.8 Des technologies avec de la rserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock La "loi" de Moore 1965 www.intel.com/francais/intel/museum/25anniv/html/hof/moore.htm dit que la capacit des composants lectroniques double tous les 18 mois. Depuis plus de 35 ans cette loi a t respecte, ce qui conduit une multiplication des capacits par 10.000.000 sur cette priode. Et ce prix peu prs constant: La "loi" de Machrone" dit pour sa part que la machine dont vous avez besoin cote toujours moins de 5 000 $ La "loi" de Rock" ajoute, elle, que le cot des installations ncessaires la fabrication des semi-conducteurs double tous les quatre ans, ce qui explique les concentrations observes dans cette industrie Ceci vaut aussi bien # Pour la puissance de calcul: des technologies permettant de fabriquer des micrprocesseurs 10 fois plus puissants que ceux d'aujourd'hui (10GigaHz) sont actuellement en cours de dveloppement dans les laboratoires # Pour les capacits de stockage: c'est le cas des mmoires centrales (RAM), comme des disques dur ou des CDROM un nouveau CD a ete developpe a l'institut d'optique de l'universite technique de Berlin. Ce nouveau disque, qualifie de micro-holographique, contient 150 Gigabits a la place des 4 Gigabits des DVD:. Les informations ne sont plus seulement inscrites a la surface mais dans un volume.: http://moebius.physik.tu-berlin.de/lasergrp Des recherches menes l'universit de Cambridge (juil 01) permettent d'esprer l'chelle de la dcennie un gain d'un facteur 100 000 pour les mmoires dynamiques actuelles grce un effet quantique, appel phnomne de Blocage de Coulomb. www.zdnet.com/zdnn/stories/news/0,4586,2779143,00.html # Pour les dbits dans les fibres optiques et les "routeurs" qui permettent d'orienter les flux d'information vers leur destination voir page 178
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1.3 Un dveloppement explosif: une "Hot-Technologie"

1.3.1.1 Dans tous les pays dvelopps une croissance exponentielle: les "dog years" Il est bien entendu difficile de donner des chiffres srs pour les donnes caractrisant Internet, principalement pour les raisons suivantes : ! La fantastique explosion d'Internet (en un an le nombre de micros raccords n'volue pas de quelques % mais de plusieurs dizaines de %). Le nombre d'internautes quant lui crot de 10%... par mois et le trafic plus encore : 15% par mois.(225% entre juin 2000 et fevrier 2001 en pleine "crise" jupiter MMXI) A tel point que certains parlent de "dog years", anne de chien : une anne relle en contient sept Ce mouvement a connu une nouvelle acclration avec la baisse des prix des tlcommunications (suite au dveloppement de la concurrence) et l'internet gratuit : L'accs gratuit ne concerne pas que les internautes: ds juillet 1999, 28% des PME Anglaises l'utilisaient (17% en France) Le provider Freeserve www.freeserve.com , filiale de Dixons, www.dixons.com lui seul, annonait avoir atteint en 2 mois le nombre d'internautes (100.000) que Wanadoo www.wanadoo.com avait conquis dans ses 2 premires annes d'activit, (en aot 1999 il atteignait 1,75 millions de client et son introduction en bourse le valorisait 3,5 milliards de dollars)j En Grande Bretagne, selon les analystes dj 40% des internautes profitent aujourd'hui de la gratuit propose par plus de 250 fournisseurs d'accs (dbut 2000), et X-Stream, www.x-stream.com qui a dj 250.000 clients suivi par Tempo avec screaming.net www.screaming.net offrent mme la gratuit des communications tlphoniques en heure creuse . la plupart offrent galement adresses e-mail et hbergement de site web personnel En France au mois de juin 1999, quelques mois seulement aprs la premire initiative on comptait dj en France prs d'une dizaine de fournisseurs d'accs gratuits (Liberty Surf, www.libertysurf.com Free www.free.com, Freesurf www2.ida.net/freesurf Fnac.net www.fnac.net . En juin 2000, d'aprs MdiaMetrix, Free recevait plus de visites que AOL, Microsoft, MSN, Voil ou Club-Internet! De nouveaux apparaissent chaque jour : Freesbee www.freesbee.fr de None Networks (qui a dmarr avec un premier tour de table de 163MF), a achet des minutes en gros et facture les communications au prix de dtail de France Tlcom empochant ainsi une marge substantielles (le montant en est videmment secret mais Netsurf rappelle qu'aux USA elles sont de l'ordre de 25%): ce modle n'est pas sans rappeler celui du kiosque Mieux que gratuit le groupe Serveur www.accesinternet.com rmunre 1F de l'heure l'internaute dpassant les 35h par mois de connexion car ses revenus proviennent de la publicit et sont conditionns par le nombre de pages vues En plaant la barre toujours plus haut Free4u.fr www.free4u.fr offrait la moiti de son capital ses premiers abonns Toutes ces surenchres conduisent videmment parfois les provider, dpasss par les rponses des internautes ces produits d'appel ne pouvoir faire face au "succs" (Alta Vista et Ezesurf en Grande Bretagne, World OnLine, OneTelNet, Free ADSL, http://adim.asso.fr/articles/296.html Offrir un accs gratuit ses clients, permet de se mettre en position de mieux les connatre et de pouvoir leur faire des propositions commerciales susceptibles de retenir leur attention : c'est le cas de Dell et de Gateway Ce nouveau crneau conduit certaines entreprises vendre de "l'Internet gratuit clef en main": c'est le cas de Internet Telecom (maintenant Eircom.net www.eircom.net/ voir page 93 Ceci a oblig les fournisseurs traditionnels revoir en profondeur leur politique tarifaire (forfaits tout compris) en y incluant les couts de tlcommunication, ce qui conduit des tarifs "infrieurs au gratuit" En 2001 doivent dmarrer des services d'interconnexion forfaitaire illimite (Ifi) pour moins de 200f/mois, mais quelle place par rapport l'ADSL qui offre des dbits beaucoup plus importants et n'immobilise pas la ligne tlphonique pour 100F de plus? http://www.industrie.gouv.fr/cgi-bin/industrie/sommaire/comm/com_contenu.pl?COM_ID=417 Pour une vue d'ensemble jour: www.journaldunet.com , www.internetgratuit.com ou www.benchmark.fr La qualit des services fournis pourra d'ailleurs tre compare aux sites payant grce au benchmarking permanent effectu par le club des webmestres francophones www.ovh.net/fa/0.html ! L'imprcision dans la dfinition de ce qui est compt : par exemple on n'obtient pas la mme valeur selon qu'on compte le nombre de micros vus par l'internet, le nombre de ceux qui y sont raccords travers un rseau d'entreprise, le nombre d'abonns aux fournisseurs d'accs ou le nombre d'utilisateurs ayant accs au rseau des rseaux. ! Le manque de rflexion sur ce qui est significatif des volutions : les critres actuels sont extrmement primaires et ne prennent absolument pas en compte la sophistication des usages. Quand tout le monde sera connect internet, cela voudra-t-il dire pour autant que tout le monde sera au mme niveau dvolution ? serait-il aujourd'hui pertinent d'valuer l'quipement en tlcommunication d'un pays en comptant les lignes fixes Aujourd'hui par exemple dans les pays avancs il est frquent que chaque membre de la famille dispose de son ordinateur et on commence voir apparatre une mise en rseaux locaux par une boucle Ethernet (en utilisant par exemple comme support le cablage lectrique du logement) BVRP Software www.bvrp.com lance "Internet Family" qui permet pour moins de 1000F d'installer en quelques minutes un rseau (intranet) permettant de n'avoir qu'un seul accs internet (et donner aux parents la possibilit de superviser les accs) de jouer en rseau et d'avoir des banques de donnes ou de logiciels accessibles partir de chacun des ordinateurs de la famille L'cart est encore plus frappant dans le commerce lectronique selon que l'on compte les paiements lectroniques ou les dcisions d'achat conclues travers le Web et que l'on intgre ou non l'EDI : il est alors de plusieurs ordres de grandeur! (aux USA il ne s'achte en 2000 que 3% de voitures en ligne mais d'aprs le cabinet JD Power 40% des clients ont utilis internet dans le processus d'achat. il en va de mme dans le domaine de la sant voir page 71)
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Le rapport annuel de l'AFTEL (www.aftel.fr ) "internet : Les enjeux pour la France" offre une analyse trs fouille sur ce sujet Les chiffres ci-aprs sont donc donns titre d'ordre de grandeur et l'on gardera prsent l'esprit que d'autres sources peuvent fournir des chiffres sensiblement diffrents, "78,3% de statistiques sont fausses" assurait un conomiste, gageons que pour l'Internet, le chiffre est encore suprieur Mais tous concordent quant la rapidit de l'volution et au classement des pays relatif leur niveau d'usage de ces technologies. Principales sources utilises pour ce rapport qui vous permettront, si ce document n'est entre vos main qu'au del de 2001 de mettre jour les donnes ci-aprs Mediamtrie www.mediametrie.fr, Mdiangle www.mediangle.fr, Net Value www.netvalue.com Afa (association franaise des fournisseurs d'accs) www.afa.fr , e-business Forum www.ebusinessforum.com NUA : http://nua.ie/survey ou www.nua.ie/Surveys, GFK www.gfk.cube.net, FIND/SVP www.findsvp.com,Intelliquest: www..intelliquest.com ), Netcraft, www.netcraft.com/survey, source Network wizards www.nw.com/zone/WWW/top.html, datamonitor www.datamonitor.com , Strategie Internet www.strategie-internet.com, Matrix Information Service www.mids.org Forrester www.forrester.com, ZDNet www.zdnet.fr ,idc Research www.idcresearch.com www.idc.fr et www.idc.com, www.3.nikeibp.co.jp, NOP : www.nop.co.uk, Ripe www.ripe.net/statistics et Nic France www.nic.fr/Statistiques, Comme ce rapport na pas t crit en un jour, il est mme vraisemblable que pour des donnes en volution rapides, comme la capitalisation des start-up, il y ait des incohrences entre plusieurs chiffres que nous citons : pour ne donner qu un exemple, Yahoo ! tait cot 8 Milliard de dollars quand nous avons commenc la premire version de ce rapport, il en vallait 100 au dbut de l'anne 2000 et 10 au moment o ces lignes sont crites. Depuis dbut 2000 son CA a t multipli par 2, son bnfice par 4 et sa valeur divise par 10: combien vaudra-t-il quand vous lirez ces lignes? Notons que ces mouvements ultrarapides (il n'est pas rare qu'une entreprise cote plusieurs dizaines de Milliards de Francs perde la moiti de sa valeur en 24h sans raison majeure) ne sont pas propre aux start-up (Apple a ainsi perdu 8 milliards de $ soit la moiti de son capital le 29 sept 2000 et SUN 37 Milliards de dollars dans la matine du mardi 4 avril,avant de les regagner l'aprs midi et le 14 Avril c'est 30% du PIB amricain qui s'est "vapor" sur le Nyse cause d'une statistique mdiocre sur l'inflation): il faut davantage en rechercher la cause profonde dans le fait que les outils de l'internet ont considrablement acclr tant la circulation de l'information que la vitesse de prise de dcision et d'excution des ordres ce qui accroit le panurgisme (je dcide en fonction de ce que je pense que les autres pensent que je pense) et les effets de panique associ "la ralit est que le march monte, pour la seule raison qu'il monte" Henry Kaufman, pionnier de la prvision financire chez Salomon Brothers "les excs, la hausse comme la baisse s'inscrivent dans la dmesurede la rupture technologique en cours" Fabrice Moull-Berteaux, JP Morgan et si de nombreuses entreprises se crent d'autres disparaissent dans ce torrent tumultueux qui dferle sur l'conomie mondiale o il n'existe pas de recette pour une vie l'abri du risque! La dure de vie moyenne d'une entreprise est tombe aux USA de 13 ans il y a quelques annes 4 ans en 1999 par suite de fusions, rachats, dmantlement, fermeture (William Daley, Secrtaire amricain au commerce) Une statistique de Broadvision montre qu'en 1999 ce n'est pas moins de 6008 entreprise qui ont t rachetes dans ce secteur pour un montant de 1200 Milliards de $ et Mark Walsh, crateur de Verticalnet www.verticalnet.com entreprise prcurseur dans l'organisation des communauts virtuelles de conclure son expos de prsentation par cette citation d'Albert Einstein "il n'y a que 4 ou 5 personnes au monde qui comprennent vritablement ma thorie. Je n'en fais pas partie" 60 millions de personnes dans le monde avaient accs l'internet en juillet 96, elles taient 90 millions en juillet 97 (Matrix Information Service www.mids.org ) et 151 millions en janvier 1999 (NUA : http://nua.ie/survey )380millions fin 2000.(dont 160 en amrique du Nord, 105 en Europe et 90 en Asie). 90% des tudiants amricains se connectent au moins une fois par jour faire un graphique Le nombre de sites augmente encore plus vite: 25 000 en janvier 96 (le mme nombre que le minitel), 299 000 en juillet 96, 1,2 millions en juillet 97 et 2,8 millions en juillet 98 (dont 34.000 en France) Netcraft, www.netcraft.com/survey Ces chiffres ne prennent pas en compte les pages personnelles des internautes (home pages un site comme xoom (www.xoom.com) en hberge lui seul 4,5 millions, geocities (www.geocities.com ) 2,5 millions et leur quivalent franais Multimania (www.multimania.fr) 40.000 Le nombre d'"htes" (ordinateurs connects en permanence au rseau est pass de 8,2 millions en juillet 1995 16,7 un an plus tard, 26,1 en juil 1997 et 36,7 millions en juil 98 source Network wizards www.nw.com/zone/WWW/top.html Les sites les plus frquents reoivent chaque jour plusieurs dizaines de millions de visiteurs (information, jeux vido, annuaires, moteurs de recherche,...) 280 millions de pages sont indexes par les moteurs de recherche et Yahoo! revendique lui seul 310 millions de pages consultes par jour en juillet 99 contre 40 en juillet 97 (IDC estime 200 millions le nombre de pages en septembre 97, soit +300% depuis janvier - www.idc.com ) dbut 99 les chiffres les plus couramment cits approchent les 2 milliards dont 800 millions accessibles librement 70 000 forums et "News group" fdrent des communauts d'internautes dont certaines ont une influence grandissante 60% du trafic assur par les entreprises 1,2 million d'emplois cr aux Etats-Unis en 1998, soit 40% du total des crations d'emploi avec un taux de croissance de 174,5% par an sur les 4 dernires annes (centre de recherche sur le commerce lectronique de l'universit du Texas)
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Un chiffre d'affaire gnr par le rseau des rseaux qui dpasse ds 1999 il le montant cumul du secteur automobile et de celui de l'nergie Un montant de transactions correspondant des ventes en ligne estim 284 milliards de dollars en 2000 (dont 33 pour les particuliers) (Forrester Research), avec jusqu'alors un quasi doublement chaque anne
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1.3.1.2 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg Ces estimations qui ne prennent en compte que les ventes en ligne stricto sensu nous parassent trs fortement sous estimer l'importance des volutions en cours puisque Cisco lui seul dclare avoir ralis un CA suprieur 7,9 milliards de dollars sur le WEB en 1999 (65% de son CA), que le courtage en ligne aura reprsent 145 Milliards de dollars et que selon Forester Research 8 % du montant des commandes des grandes entreprises amricaines passe par Internet et 7 % par les rseaux " valeur ajoute" (soit 300 milliard de dollars). International Data Corporation - www.idcresearch.com - prvoit de voir passer ce montant 220 milliards de dollars en 2001, dont 26 en Europe. Forrester research dont les prvisions ont t jusqu'alors chaque anne dpasses par la ralit annonait en octobre 1999 un montant de 1.660 Milliards de dollars pour 2003 (108 pour les ventes aux particuliers, 1330 pour les changes de produits interentreprises et 220 pour les services), sans prendre en compte les 3.000 Milliards de dollars correspondant au courtage en ligne, ni les 200 Milliards de dollars de transactions qui devraient tre ralises sur le seul rseau ANX de l'industrie automobile
1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003
En 2000 au niveau mondial nous ne sommes qu'au tout dmarrage du commerce lectronique (source Forrester) 60 % du commerce lectronique concerne la VPC, 16 % les appels d'offre et ventes aux enchres (en trs forte croissance) 24 % les bourses (Forrester Research www.forrester.com) Le commerce interentreprises est trs largement prpondrant puisqu'il reprsente plus de 90% de ces montants (valuation IDC corrobore par Forrester) Ce point est trs important noter pour les entreprises, car les mdia ont naturellement tendance se polariser sur la vente aux particuliers, alors que celle-ci ne reprsente que l'cume du phnomne). Le site amricain www.industry.net recensait prs de 300.000 acheteurs et 5.000 fabricants de produits et services Le montant des achats en ligne effectus par les particuliers croit rapidement mais part de bas: 0,6 milliard de dollars en 96 comparer aux 2 milliards d'euros du minitel, 18 milliards de dollars en 1999 comparer aux 2 milliards d'euros du minitel, 33 milliards estims en 2000 et 52 en 2001 Pour la France il tait valu 400MF en 1998 et, avec un taux de croissance de 170% par an, la barre du milliard a t dpasse en 1999 (1,3Milliard) pour une prvision de 60 Milliards de F en 2003 (estimations cites par Franois Pinault) (datamonitor - www.datamonitor.com - fournit des chiffres pour l'Europe et www.strategie-internet.com pour la France) Mais il faut nanmoins se mfier de ces chiffres qui sous-estiment fortement le poids rel que prend internet dans le commerce : Auto By Tel par exemple, dans la mesure o la voiture n'est pas achete en ligne, n'est pas pris en compte dans ces chiffres alors qu'il reprsente lui seul 3 milliards de$ en 96, 6 milliards en 97, et en prvoyait 8 en 98 Cisco, 7,9 Milliards de dollars de vente sur internet ds 1999 (dont 2,1 de bnfice net) ne vend pratiquement que les pin's et les casquettes avec paiement "en ligne"(Bill Finkelstein sminaire Aftel NY nov 98) De mme pour le commerce interentreprises ces chiffres n'intgrent pas l'EDI qui pourtant bascule rapidement sur le protocole Internet Le projet ANX www.anxo.com voir page 156 de l'industrie automobile amricaine, en cours d'implmentation devrait pourtant reprsenter lui seul 100 milliards de dollars de commandes et facturations et la gestion des achats publics, notamment amricains, davantage encore (le PEE de Washington estimait le montant des transactions par EDI 850 milliards de Francs en 1998).
B to B B to C
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"regarder l'influence conomique d'internet travers les statistiques d'achat en ligne, c'est comme vouloir rduire la TV au tlachat" (Hugues Sverac) On se rend compte en effet que progressivement Internet devient aux USA, dans de nombreux domaines, le vritable march directeur, le march de rfrence : mme si l'achat se ralise dans une boutique, le client aura pralablement rassembl des documents, compar des offres, jusqu' dans certains cas finaliser son choix, en consultant l'internet : Forrester Research prvoit qu'en 2002 la moiti des acheteurs dautomobiles auront au moins recherch des informations sur le vhicule sur le web avant de lacheter Ltude Starch AOL (aot 98) montre que ds aujourdhui les des internautes amricains vont chercher des informations sur les produits techniques quils envisagent dacqurir Cyberdialogue de juillet 98 indiquait que 1/3 des internautes avaient fait des achats en pharmacie aprs une recherche d'information sur internet (15.000 sites sont consacrs la sant) Metifax www.mfg-net.com estimait que 42% des industriels prenaient leur dcision d'achat de machines outils sur internet (tude Atelier BNP-Paribas sur la machine outil, juillet 1999 1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un ct la net-conomie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar
Ce serait une grave erreur de considrer que Internet et vente dans les boutiques traditionnelles sont deux mondes indpendants qui peuvent se borner s'ignorer ou se combattre. Dans de nombreux cas la recherche d'une symbiose peut se rvler mutuellement trs profitable : le site prpare la vente et la prolonge sur le Web : aide la rsolution de problme avec liste des produits ncessaires et mode d'emploi, promotion du produit, conseils d'utilisation, notices techniques, liste des revendeurs (bricolage, gastronomie, tourisme-loisirs, produits dittiques par exemple) 70% des personnes ayant l'habitude de chercher de l'information en ligne vont d'abord s'informer sur Internet avant d'aller consulter leur mdecin en boutique le vendeur pourra disposer travers une partie du site qui lui sera rserv d'un prcieux concours du fournisseur (argumentaire commercial, accs la documentation dtaille sur les produits, gestion des commandes et des stocks, informations pour le SAV ). Autre synergie possible, particulirement dveloppe au Japon, l'utilisation de la boutique pour la livraison, rglant ainsi le difficile problme de la logistique "capillaire" jusqu'au domicile du client. Le problme du paiement est alors de ce fait automatiquement rsolu Au Japon il y a 30.000 "Combini" (seven-eleven, lawson, ). Tout japonnais vivant en milieu urbanis est moins de 10 minutes d'un tel magasin ouverts quasi jour et nuit. Il peut passer commande depuis chez lui, depuis son tlphone portable (de plus en plus: 40% vis) ou depuis la boutique La livraison se fait dans le combini 13% (qui peut lui-mme livrer domicile). Le client prend alors possession de la marchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en liquide (9%) dpassent de trs loin les paiement par carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo) En 2001 Alapage s'associe Extrapole (Lagardre)pour coupler boutiques et vente en ligne Pour stigmatiser ce concept majeur d'une stratgie de symbiose entre commerce lectronique (virtuel) et boutiques "en dur" ("Brick & Mortar" en anglais), les amricains nomment ces nouveaux commerants "Click & Mortar" (ou aussi, clin d'il aux entreprises cres autour d'une stratgie "tout internet" appeles les "dot.com", car elles ont souvent choisi leur nom de domaine comme marque (amazon.com = amazon-dot-com), ces Click & Mortar sont surnommes les "dot.bam" (bam= Brick & Mortar.) L'entreprise Grange, http://www.grange.fr cre en 1905 Saint Symphorien sur Coisne fabricant de meubles haut de gamme de style, 85% d'export (dont Bill Gates et la reine d'Angleterre), dote ses 250 distributeurs dans 25 pays (avec boutiques et commerciaux itinrants) du logiciel Camlon qui permet ceux-ci de concevoir le meuble, en temps rel, partir d'lments modulaires ou paramtrables, de calculer le prix en temps rel et de lancer ainsi sans surcot et sans dlai, la prise de commande, la mise en fabrication et la facturation (que ce soit depuis la boutique ou depuis le micrordinateur portable du vendeur) Objectif, outre les conomies administratives et de stockage: une augmentation de 50% en 3 ans du chiffre d'affaire, car jusqu' prsent seuls 35 distributeurs taient capables de vendre du meuble sur mesure. "Les 1,5M d'investissement ont t vite amortis grace l'augmentation de la marge, la division par 2 des dlais de livraison et l'limination de la plupart des stocks" Laurent Francs Des entreprises "virtuelles" comme Homeportfolio www.homeportfolio.com ou NamesUKnow www.namesuknow.com s'attachent fdrer autour de leurs enseignes des boutiques de meubles relles en prsentant leurs catalogues sur le web De mme il n'y a jamais eu autant de salons professionnels, justifis par le besoin de se rencontrer, que depuis que l'Internet se dveloppe et ces salons utilisent largement Internet pour leur organisation, les inscriptions et "l'aprs salon" Il serait donc stupide de s'enfermer pour des commodits statistiques dans une opposition entre "commerce en ligne" et "commerce traditionnel": on peut penser qu' terme un trs grand nombre de transactions seront mixtes avec une partie sur internet et une partie dans les boutiques traditionnelles car l'acte de ne saurait se rduire la vente stricto-sensu club d'utilisateur, mailings,) "l'acte" de commerce est complexe et peut se dcomposer en au moins une dizaine de phases dont certaines s'effectuent de faon plus performante en "face face" et d'autres en ligne: Une politique commerciale efficace vitera tout intgrisme et s'efforcera d'utiliser le meilleur outil au meilleur moment en fonction du type de produit et du type de client 1) tudes de march et marketing
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2) notorit: faire connatre le produit et la socit (publicit, actions promotionnelle,) 3) tre "trouvable" par le client (qui avant un achat compare les offres): rfrencement par les moteurs, prsence dans les sites de comparaison, dans les catalogues,) 4) donner de l'information technique et commerciale sur les produits: avant un achat important ou dlicat le client souhaite pouvoir consulter une documentation riche et prcise et savoir o acheter le produit (softselling) 5) donner confiance: avec la mondialisation clients et fournisseurs se connaissent directement de moins en moins: c'est la raison de l'importance des tiers de confiance qui, en donnant leur label apportent leur crdibilit au fournisseur ou au client vis vis de son partenaire (ce peut tre en matire de qualit des produits, de solvabilit, de respect d'une charte thique, de la rsolution des conflits, d'une assurance de bonne fin,) 6) ngociation du prix: vente aux enchres, rductions de fidlit, ngociation, 7) adaptation du produit au besoin du client 8) dcision d'achat ou de reservation 9) paiement proprement dit 10) livraison avec suivi en temps rel (tracking) 11) service aprs-vente, club d'utilisateur, gestion des rclamation la Camif www.camif.fr dveloppe sa stratgie multicanal depuis 1998 avec son catalogue papier, 14 magasins et Internet. Entre 1999 et 2000, le site a vu le nombre de visiteurs uniques par mois passer de 550.000 1 million de visites uniques pour un panier moyen de 1.275 francs. En 2001 il devrait reprsenter 7% 10% de son chiffre d'affaires. Il utilise le mailmarketing pour prvenir ses clients sur les nouveauts produits ou en leur envoyant, personnellement, une documentation sur un produit repr sur le site. Cat@mag invite ainsi le client choisir le produit sur le catalogue, venir l'essayer en magasin puis le commander sur le Net. "un client multicanal consomme 2,5 fois plus qu'un client monocanal" 1.3.1.4 La France est en retard : les dernires annes du sicle auront vu le dcollage mais pas le rattrapage. Si la part des autres pays croissait de faon rgulire ce n'tait pas jusqu'alors le cas de la France dont le taux de croissance restait alors trs infrieur celui des Etats-Unis ainsi qu' la moyenne des autres pays de l'Union Europenne. Cette volution trs inquitante ne s'est pas poursuivie depuis 98 o les taux de croissance franais ont rejoint la tendance mondiale : celle du quasi doublement en 18 mois Mais pour autant en 2000, notre retard, s'il ne s'est pas aggrav en valeur relative, s'est accru en valeur absolue: D'autant plus que, au fur et mesure que tout le monde se connecte, cet "instrument de mesure" perd sa signification. Le Challenge se porte sur les usages nouveaux (ce n'est pas aujourd'hui le taux d'quipement en tlphone fixe qui peut servir d'indicateur pertinent pour comparer le niveau de dveloppement de deux pays) Dans cette optique Jupiter qui a fusionn fin 2000 avec Media Metrix (Jupiter MMXI), dveloppe un "global sophistication index" (USA, puis Sude, Danemark, Norvge, qui ne laisse pas apparatre notre pays dans le top ten) "la France a une vision trop gadget de la "Nouvelle Economie", il s'agit en fait d'une vraie rvolution qui permet d'abord d'abaisser les cots" Alex Gontier fondateur de Ipin En 98 avec 6 % de la population connecte (2,87 millions de personnes, NOP Research Group), nous tions loin du Royaume Uni (9 %), des Etats-Unis (27 %) et plus encore de la Finlande (35 %). 1999 a dmarr de faon beaucoup plus soutenue : notre pays comptait 4,8 millions d'ordinateurs (ou autres plateformes nomades,..) connects et 6,5 millions d'internautes (IDC www.idc.fr et Forrester www.forrester.com), En 2000, 30% des foyers possdaient au moins un ordinateur dont 31% taient connects rattrappant ainsi le parc install dans les entreprises. fin 2000 idc estime 10,9 millions le nombre d'utilisateurs ( titre priv et/ou professionnel) pour 7 millions d'ordinateurs connects Le nombre de sites marchands est pass de 625 en janvier 1999 1530 en janvier 2000 (annuaire "le web marchand") mais 2% seulement des foyers ont achet en ligne (17% aux US et 10% en Grande Bretagne) pour une moyenne de 450$ (1200 aux US), soit un facteur 23 de dcalage entre la France et les US si les chiffres de Ernst&Young sont exacts "le dveloppement technique de l'Internet en France a pris du retard par rapport aux Etats Unis mais aussi la Grande Bretagne, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Scandinavie, l'Australie ou Hong KongPar de nombreux aspects ce retard se creuse" Jean- Franois Abramatic Prsident du World Wide Web http://mission-dti.inria.fr/index.html La part des femmes est passe en un an de 29 37% des internautes (aux USA elles taient dj 39% en 1998 pour une prvision de 53% en 2002), ce qui est un signe de plus grande maturit du march car comme le fait remarquer le Ctlem "ce sont principalement elles qui font leurs achats sur catalogue. Or elles ne ralisent que 25% des achats sur internet, alors qu'elles sont l'origine de 70% des achats du commerce traditionnel et de 80% des dcisions en matire de sant". Les sites consults par les femmes (1- astrologie, 2- art&culture, 3- femme, 4- mode-beaut, 5- nourriture) sont trs diffrents de ceux consults par les hommes (1- petites annonces, 2- adulte, 3- science&techno, 4- sport, 5- news) tude netvalue www.netvalue.com sur les USA. Ils diffrent galement fortement suivant les pays en France les sites les plus frquents par les femmes sont 1- "femmes", 2- logement, 3- art&culture, 4- cartes lectroniques, 5-emploi. En Allemagne aprs les cartes lectroniques arrivent"chat, sant, films et recherche de personnes Pour des sites comme Marcopoly www.marcopoly.com (France Tlcom), premier marchand franais d'lectromnager ne vendre que sur internet, l'enjeu est important Surtout il semble que des groupes comme Pinaut et Arnault, Vivendi et Lagardre se soient maintenant clairement jetes dans la bataille mme si certaines aventures se sont soldes par des checs (e-loan, boo.com, worldonline,) : pour le groupe Arnault (40 marques, 1000 boutiques, 400.000 collaborateurs 20 millions de clients): Europ@web www.europatweb.com (dirig par Chahram Bechara et dot de 3,3 milliards de Francs), a un portefeuille d'une cinquantaine de participations values en juin 2000 20 Milliards de Francs. Parmi les plus significatives on notera Libertysurf,
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sephora.com, eluxury.com, Zebank http://www.zebank.com, un dveloppement des ventes online avec Christie's, Proxchange, Flutter.com, Artprice.com, eQuesto, QXL, Metamarkets.com, Adonsale.com, immostreet.com, lokau.com, peoplesound.com, Mp3.com, compilo.com, respublica.fr, homevillage.com, camdens.com, Netflix, @Home, PlanetRX, Webvan, WineandCo, Zurban, Quios, Alafolie.com, Netvalue, Moonfruit, Leisureplanet, Planet Qx, Sportal, Oxygen, Imediation, 1-800-Flowers, Compilo, I-collector.com, eBay, Datek Online www.datek.com, Firstmark (qui a obtenu une des 2 licences nationales pour la boucle locale radio)AXS Telecom pour Pinault Dveloppement du commerce lectronique avec La Redoute et la FNAC www.fnac.com (rachat d'Alibabook www.alibabook.com malgr l'offre concurrente du clbre cyberlibraire Amazon.com) et lancement du fournisseur d'accs gratuit Fnac.net rebaptis Mageos et transform en un ambitieux portail en association avec TF1, dveloppement du commerce online chez sa filiale Sotheby's, il exploite 45 sites marchands dans le monde et dtient 40% du march du livre sur internet et 25% du textile mais joue beaucoup plus la stratgie du "click& mortar (voir page 33) associant commerce online et commerce traditionnel, et une participation significative dans trade-match.com, site de gestion d'appels d'offre interentreprises, Mobile Planet aux USA, Hortussoft, Robopost, . pour Lagardre Grolier interactive, EuropInfo, Matranet, Interdco Multimdia, Club-internet pour Vivendi:, Bonjour, World Media Live, Nathan Entrainement, Internet Ecole, le virage a vritablement t amorc en 2000 avec Vizavi Il est malheureusement beaucoup plus difficile de trouver des statistiques significatives de la partie immerge de l'isbergue, c'est dire les utilisations vritablement performantes du protocole internet dansle fonctionnement mme de l'entreprise, mme si l'on peut supposer qu'il y a une certaine corrlation entre les usages professionnels et personnel de ces outils Tout en restant prudent dans les comparaisons face l'htrognit des sources on peut citer quelques chiffres rassembls par NUA (www.nua.ie/Surveys) Les USA continuent reprsenter prs de la moiti (43%) des effectifs d'internautes mondiaux (estims 380 millions fin 2000 par NUA) avec 163 millions contre 101 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com) soit 34% des foyers, 73 millions en octobre 1998 (Intelliquest: www..intelliquest.com ) , 41 millions en avril 1997 (FIND/SVP www.findsvp.com ) 11% des foyers amricains connects disposent dj aujourd'hui d'un accs haut dbit (7% par le cble et 4% par l'ADSL) (PEE San Francisco). Ils seront 29 Millions en 2004 (Gartner) Ils reprsentent l'essentiel du e-commerce: plus de 80% (Forrester www.forrester.com) Pour le commerce de dtail avec 17% des foyer (39 millions) acheteurs en ligne en 1999 (17millions en 1998) qui ont achet en moyenne pour 1200$ (230 en 97) ils dpassent largement l'Europe: 8,3 millions d'acheteurs (5,2 en 98) et un montant moyen d'achat beaucoup plus faible (tude Ernst&Young). L'Allemagne est pass de 4,7 millions en 1997 7,3 millions en 1998 (source GFK www.gfk.cube.net) puis 16 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com), 19 millions en 2000 (PEE Cologne) . 40% des utilisateurs sont des utilisatrices Le Royaume Uni de 2,5 millions en 1997 4,3 millions en 1998 (NOP : www.nop.co.uk) et 12,7 en 1999 (Forrester www.forrester.com)17 me millions fin 2000 (PEE Londre), 10% des foyers ont achet en ligne en 1999. Il possde maintenant avec Vodaphone la 4 capitalisation mondiale (330 Milliards de $ en mai 2000) derrire Cisco, Microsoft et Gnral Electric, un atout pour l'Internet nomade Le Japon 8 millions fin 1997 12 millions en mars 1998 (www.3.nikeibp.co.jp) (IDC www.idcresearch.com 31 millions dbut 2000) : le japonais est devenu la deuxime langue du net titraient "les Echos", mais son conomie comme celle des pays latins a bien des difficults s'adaptre au rythme de la nouvelle conomie, la ncessit d'innover en prenant des risques, aux bouversement des mthodes de direction des entreprises, au rle cl des start-up dans le renouveau conomique De plus l'oprateur historique japonnais NTT a t encore plus prserv de la concurrence que les grands oprateurs europens ce qui a entrain des couts particulirement levs pour les tlcommunications et un freinage des dveloppements Par contre le Japon a russi une perse sans quivalent dans les usages nomades (I-Mode) et conserve une place de leader dans de nombreux secteurs de l'lectronique grand public qui se transforme en terminaux Internet (appareils photo, camra vido, consoles de jeu,) et dans les composants (chipsets peu consommateurs d'nergie,) La Sude caracole en tte des pays europens au ct des autres Pays du Nord (Norvge, Finlande, Danemark, et progressivement l'Estonie) le niveau d'quipement et de dveloppement de ces pays n'a rien envier l'Amrique du Nord.(et n'oublions pas que le "bassin conomique de la mer Baltique reprsente 100 Millions d'habitants) Ce pays avec 5,2% du secteur Internet en Europe, s'il est derrire le Royaume Uni (27%) et l'Allemagne (24%) dpasse la France (4,4%) D'aprs Forbs les efforts faits par ces pays en matire d'infrastructures de tlcom les place loin en tte des pays me position juste aprs l'Angleterre et l'Allemagne): la europens, bien avant les "Grands Pays" (la France arrive en 10 Sude a supprim le monopole de son oprateur historique, Telia, en 1993 (et la Finlande n'en a jamais eu), elle en compte 40 aujourd'hui Mieux encore, dans la vague technologique montante, celle de l'Internet nomade ils ont pris clairement la tte de la course. Aujourd'hui tous les grands acteurs ont un laboratoire dans la Wireless Valley. : ces pays comptent 2 poids lourds dans ce domaine : Nokia (la plus grosse capitalisation europenne (250 Milliards de $ en mai 2000) avant la fusion Vodaphone-Manesmann) et Ericsson Ces deux constructeurs se positionnent sur ce qu'ils pensent tre les 3 centres nerveux de l'Internet avec objectif d'y dfinir les standards: $ HIP (Home IP)la cuisine avec Electrolux (e2Home), $ VIP (Vehicule IP) : la voiture Wirelesscar avec Volvo $ MIP (Mobile IP) l'utilisateur nomade Met avec Telia Dbut 2000, 78% avaient un micro-ordinateur, 62% des sudois taient connects domicile et 70% utilisaient rgulirement Internet (4,2 Millions de personnes).
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20% d'entre eux travaillaient avec leur banque par l'Internet (40% prvu fin 2000) : d'aprs une tude conduite par IBM, aprs la City Bank les 3 banques mondiales les plus efficaces sur Internet sont sudoises :, la Merita NordBanken, la Handelsbanken et surtout la SEB (groupe Wallenberg) avec 25% de clients "branchs", la SEB a dcid de fermer 80% de ses agences d'ici 2004, de conqurir l'Europe via Internet (la rentabilit d'un client Internet tant 2,5 fois suprieur la moyenne) et de porter le nombre de ses e-clients de me 570 000 5 Millions dans ce dlai. Aprs le rachat de la Bfg (5 banque allemande) en 1999, elle lance sa Banque directe en Grande Bretagne en 2001 Hans Dalborg prsident de Meritanordbanken (banque qui avait dj 250.000 clients sur Internet en 1996) prvoit galement d'attaquer les marchs britanniques, allemands franais et espagnols par Internet: pour cela il est la recherche de partenaires lui apportant une forte image de marque et une large base de clientle pour la banque directe, pas ncessairement des banquiers (compagnie d'lectricit, oprateur tlcom, entreprise gazire,) Le montant des achats sur internet par habitants est 10 fois suprieur au notre La priorit est accorde maintenant la connection de tous les foyer en haut dbit (de 2 10 Mbps): 20% en 2001, 100% en 2005 pour un cout de 200F/mois. Bredbandsbolaget www.bredbandsbolaget.se fonde en 1998 propose dans les rsidences qu'elle cble des accs 10Mbps dans les 2 sens pour 200KR (180F) par mois (qui devrait voluer vers le 100Mbps). Cela peut tre coupl avec un forfait de 149Kr par mois pour un accs illimit au tlphone IP Plus de la moiti des municipalits ont construit leur propre rseau optique large bande. En 2001, 100.000 lves devraient avoir accs au rseau Gigabit Un indicateur de l'avance conceptuelle de ce pays au niveau europen : les 4 plus grosses entreprises de conseil stratgique Internet (Web Agencies) sont sudoises: Cell Network/Mandator: 1800 consultants, Framfab: 1700 me consultants, Icon Medialab 1250 consultants, Info Highway/Connecta 1130. La 5 est franaise avec une taille me me infrieure la 4 sudoise: Fi Systems 550 consultants la 6 , pixelpark est allemande avant de retomber sur la sudoise Adera Mme si ces socits connaissent aujourd'hui des difficults, tout le monde peut imaginer l'avance que donne ce pays le fait que ce sont ses consultants qui laborent la stratgie de la plupart des grands groupes europens Un "petit" pays comme la Finlande avec 1,79 millions d'internautes pour une population de 5 millions d'habitants a deux fois plus de serveurs par habitant que les USA...et dix fois plus que la France. Isral: c'est un pays qui n'a pas rougir de la comparaison avec les USA: il encourage vivement la recherche (tltransmission, cryptage, intelligence conomique) et a vu naitre de nombreuses start-up dont certaines sont devenues des leaders comme ICQ, . Avec 6 millions d'habitants c'est le premier pays sur le Nasdaq aprs les US avec 102 socits cotes (pour 65 Milliards de $) contre 8 entreprises franaises Taiwan a dpass la barre des 3 millions fin 98 (14,3% de la population ) contre 1,6 million en dcembre 97 et 0,4 en dcembre 96 La Core a tout de suite mis sur les hauts dbits et en sept 2000 elle comptait 2,2 millions de foyer abonns des services haut dbit (soit plus que les US, 2 millions!) A Hong Kong HK Tlcom met en place un rseau large bande qui en 1999 irriguait dj 1,9 million de foyers. En 2001 40 % des Hong Kongais connects depuis leur domicile utilisent une connexion large bande pour accder au Web, contre 7% en mars 2000 Singapour a dcid pour sa part de connecter la totalit des foyers de la ville Etat par des liaisons haut dbit (1 2 Mgabit/s) (voir www.tas.gov.sg qui est en outre un remarquable modle de "portail" public) Depuis janvier 1999,grce l'alliance de Citibank, Gemplus et MobilOne, il y est possible de faire ses transactions financires partir de son tlphone mobile (consultation et suivi des comptes, virements, paiement de factures, oprations boursires,) et de recharger son porte-monnaie lectronique. Dj en 1998 15% des contribuables faisaient leur dclaration d'impt par l'Internet les petits Singapouriens apprennent utiliser l'Internet avant mme la lecture et l'criture et la cit-Etat entreprend un programme spcifique pour initier les personnes ges (il y a dj dans ce micro-Etat autant dordinateurs que dhabitants) En matire de publicit, qui est un indicateur de l'usage commercial d'internet, la France ne reprsentait que 0,3% du total mondial en 1997, 1 % en 1998.( www.journaldunet.com ) et 1,5% en 1999 (Forrester www.forrester.com) autre indice qui pourrait nous rjouir s'il n'tait la confirmation du point prcdent: sur les 900.000 pages pirates ("warez") la France n'en compte d'aprs le BSA (Business Software Alliance) que 9.800 Les sites www.ripe.net/statistics et www.nic.fr/Statistiques sont sans doute ceux qui offrent aujourd'hui la collection la plus riche et la plus jour de statistiques comparatives : deux tableaux qui en sont extraits illustrent bien la situation :
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Rpartition par Pays du nombre de Domaines en Europe

Allemagne 28% Royaume Unis 20%
Finlande 1% Espagne 2% Belgique 2% Norvge 3% France 4% Autriche 4% Sude 5% hollande 8% Italie 7% Suisse 7% Danemark 9%
notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe

Le premier site franais, selon le classement tabli par la London School of economics est Renault qui se situe au 34me rang mondial (critres : efficacit, ergonomie, service aprs vente) Pour Forrester Research nos sites, force de privilgier l'esthtisme sont beaucoup trop longs en temps de tlchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en fonction des commandes actuelles et passs) et up-selling (suggestion d'options complmentaires) sous utiliss, les outils de configuration font dfaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse dsirer (25% seulement affichent adresse et numro de tlphone), les dlais de rponse aux mail (quand il y en a ) dpassent souvent la demi-journe, l'articulation avec le back-office est insuffisante,: dans son classement seul Chteau-Online www.chteau-online.com se situe dans les 10 premiers sites europen (N10)
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Rpartition par pays Europens du nombre d'internautes (en % de la population)

0% Finlande Sude Danem ark Norvge Suisse Royaum e Unis Allem agne Hollande France Italie Portugal Grce 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
L'usage d'internet a, l'vidence une forte composante culturelle : on ne peut que s'interroger sur la relation quasi linaire qui semble s'tablir entre l'quipement informatique et....la latitude. Le mme dcalage entre Europe du Nord et Europe du Sud ayant t constat pour la diffusion de l'imprimerie, on peut ou formuler l'hypothse que l'origine en revient aux organisations "tribales" imposes par les contraintes climatiques Le Sud, avec ses terres riches, a conduit des organisations trs hirarchises autour de la possession de la terre et de la direction des armes charges de la dfendre ou d'agrandir les empires. Le "Roi" avait donc pour fonction essentielle l'unit du territoire et les modes de succession privilgiaient cet lment sur la comptence. La stabilit du royaume ncessitait un contrle troit des communications entre les sujets toujours susceptibles de comploter pour prendre la place du Roi (cabinet noir). L'organisation sociale avait la logique de la "villa romaine" : "je te protge, tu me sers" On remarque que dans les logiciels d'intelligence conomique , de veille stratgique ou de cryptage ces pays sont performants Le Nord, o la survie des tribus lie la chasse, la pche ou aux expditions maritimes, a conduit des organisations de communauts beaucoup plus petites et moins rigides o le chef tait bien davantage un "primus inter pares": ce devait tre le plus qualifi pour conduire les expditions. Ce type d'organisation beaucoup plus "en ligne" avec la philosophie de l'internet. Rappelons par ailleurs que la Finlande n'a jamais eu d'oprateur tlphonique disposant d'un monopole. Notons galement que le World Economic Forum www.weforum.org classe en terme de comptitivit ces pays peu prs dans le mme ordre: la Finlande arrive en premire position avant mme les USA L'cart ne semble donc pas tre entre l'Europe et l'Amrique du Nord mais entre pays Latins et Pays Anglo-Saxons pour des raisons lies l'organisation des pouvoirs "Le continent Europen est divis en deux, le Nord avec les Pays Scandinaves en pointe et le Sud, plutot la traine. L'Allemagne se trouve dans une position moyenne" HJ Frank, Deutsche Bank Research
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Une enqute de l'AFTEL montre cependant que le dclic semble s'tre produit et que nous commenons rattraper lgrement notre retard en valeur relative avec: une augmentation de 66% des machines connectes (juil 98/juil 97), soit 50 % de plus que la moyenne mondiale (+41%) et 20% de mieux que les autres pays europens (53%) mais moins que les pays du Sud-Est Asiatique (Network Wizard www.nw.xom, de 160% du nombre des internautes, de 200% des sites WEB et de 300% des pages Le nombre de "noms de domaine" appartenant des ressortissants franais (dont beaucoup sont en ".com" et non en ".fr" pour des raisons que nous verrons plus loin) atteint 1,21% en 1998 contre 1,23 % en 1997 et 1,15 en 96 du total mondial
volution du nombre de domaines en France depuis 1995
35000 30000 25000 20000 15000 10000 100000 5000 0 janv-95 janv-96 janv-97 janv-98 janv-99 50000 0 janv95 Allemagne janv96 janv97 janv98 janv99 France 200000 150000
volution du nombre de domaines dans quelques pays europens depuis 1995
volution du nombre de domaines au niveau mondial depuis 1995

3000000 2500000 2000000 Allemagne 1500000 1000000 500000 0 janv-95 janv-96 janv-97 janv-98 janv-99 monde France
Hollande
Suisse
Une croissance forte, mais que relativise les mises en perspective europennes et mondiales.
Pour les sites transactionnels, acceptant des paiements en ligne sur 222.000 sites (en augmentation de 128 % en un an) 150.000 sont amricains, 10.000 canadiens, 830 britanniques, 800 finlandais et 240 franais (source Netcraft : aot 98) (NDLR : attention de ne pas assimiler paiement en ligne et commerce lectronique : en 1998 58.500 entreprises, soit 39% des entreprises de plus de 10 salaris pratiquent peu ou prou le commerce lectronique : source OC2E) L'enqute 1998 de l'AFTEL soulignait que dj le micro-ordinateur passait devant la tlvision au hit-parade du nombre d'heures passes par les Franais devant un appareil (cet apparent paradoxe tient au dveloppement des microordinateurs dans les entreprises o ils sont maintenant omniprsents) et en 1998 o, pour la premire fois, la barre du million dordinateurs achets a t atteinte +66% sur 1997 o il s'est vendu davantage d'ordinateurs que de tlvisions. L'tude 2000 d'UFB Locabail www.ufb-locabail.fr qui procde chaque anne une tude comparative entre les PME Franaises, Allemandes, Italiennes, Espagnoles et britanniques tait extrmement riche d'enseignement: elle montrait que les marges de progrs qui nous restent faire pour rattrapper nos voisins n'ont pas diminu d'une anne sur l'autre Certes pour l'quipement informatique nous sommes proches de la moyenne puisqu'il n'y a plus que 4% des PME franaises de 6 200 salaris non informatises, contre 2% en Allemagne et 3% en Italie, 1% en Espagne pour une moyenne europenne de 2% . Mais ce n'etait malheureusement pas le cas pour Internet puisque seulement 61 % de nos entreprises taient connectes en juillet 99 contre 77 % des entreprises Britanniques et 74 % des entreprises Allemandes. L'tude 2001 www.bnpparibas-leasegroup.com/enquete/pdf/Enquete2001_PMEPMI.pdf montre que cet cart ne s'est pas combl : si 75% des entreprises franaises sont connectes (en moyenne 4 ordinateurs), c'est moins que la moyenne europenne (83% aves 5 ordinateurs en moyenne) et loin derrire les PME Allememandes (85% et 6 ordinateurs) Ces chiffres sont cependant en trs forte volution: 7 % en 95, 14 % en 96, 24 % en 97, 40 % en juillet 98 et alors qu'elles taient 30% estimer en 98 qu'Internet ne leur servirait rien elles ne sont plus que 15% le dire en 1999 et 12% en 2000 contre 16% en Allemagne (dont 5% dclarent qu'elles se refusent mme avoir un site)!.
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Or comme en 1999 les entreprises connectes sont significativement plus performantes en 2000: en prenant pour indicateur le solde des opinions positives et ngatives en %: CA +35 contre +19, rentabilit +23 contre +11, Investissement +35 contre +15, effectifs +17 contre -2. Elles exportent galement davantage (83% contre 55%). Les estimations 2001 montrent les mmes carts De plus nos dirigeants "connects" utilisent beaucoup moins Internet que leurs concurrents: ils ne sont que 51% se connecter tous les jours contre 63% de leurs homologues Britanniques et 61% pour les allemands.(enqute 2001) Nos PME sont galement les dernires utiliser l'e-mail (73% contre 84% en Allemagne) et pour la recherche de financements (3% en France contre 47% en Allemagne, ce qui n'est peut-tre pas sans rapport avec le retard de nos Banques) Malgr un triplement en 2 ans, elles sont galement en dernire position en ce qui concerne les sites Web mais avec un cart maintenant rduit: 40% (27% en 99 et 13% en 98) contre 44% en Allemagne et 43% en Italie. Seule l'Ile de France se trouve dans la moyenne Europenne. Les 2/3 des entreprises Europennes devraient disposer d'un site dbut 2002 Beaucoup plus inquitant encore est peut-tre lobjectif poursuivi par lentreprise :Alors que 53% des entreprises britanniques et 54% des entreprises allemandes ont pour objectif avec les outils de l'Internet de conqurir un avantage concurrentiel, elles sont moins de la moiti (24%) dans ce cas en France, C'est en particulier le cas pour les achats, source d'conomies substantielles: 8% de nos entreprises ont pass des commandes en utilisant Internet contre 23% pour leurs homologues d'outre Rhin, 13% seulement se dclarent prtes le faire l'avenir (28% en Allemagne) Il y a aujourd'hui un cercle vicieux: parmi les arguments voqus pour ne pas acheter sur Internet, la non prsence des rfrences actuelles, mais le danger apparat pour nos PME quand on voit que 62,5% des PME qui achetent en ligne le font aupres de nouveaux fournisseurs (etude Pouey International www.pouey-international.fr/note20010411.htm, juil 01) De mme "apporter un meilleur service aux clients et aux fournisseur" est un objectif pour 79% des PME Allemandes alors que ce n'est le cas que pour 51% des franaises 86% de celles-ci mettant en premire ligne la Notorit 2001 n'a pas vu de progrs puisque c'est 86% des pme franaises qui mettent en avant la notorit et seulement 51% le service client en cumulant tous ces facteurs, l'cart entre France et Allemagne en terme "d'Internet utile" est dans un rapport de 3,8! Notons toutefois partir de 1999 un rveil du BTP qui bien que restant la lanterne rouge (47% des entreprises connectes, 26% des patrons du secteur pensent encore qu'internet ne leur servira jamais) a en un an plus que tripl le nombre de ses sites et doubl le nombre de ses ordinateurs. Par ailleurs les patrons connects sont en pourcentages les plus nombreux utiliser effectivement l'Internet (71% contre 63% dans l'Industrie) La logistique reste encore cette anne dans le peloton de queue 13% seulement des entreprises de ce secteur pensent qu'Internet peut leur apporter un avantage concurrentiel contre 30% dans les services et de plus parmi celles-ci seulement 32% l'utilisent pour les relations avec clients et fournisseurs contre 59% dans l'industrie, alors qu'elle va tre avec la banque le secteur le plus "impact" par l'acclration de l'conomie en se situant sur le chemin critique de la nouvelle conomie: si Internet a vocation devenir son systme nerveux, la logistique restera son systme sanguin La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salaris: les patrons d'entreprises industrielles de plus de 100 salaris utilisent moins l'Internet que ceux des TPE (entre 5 et 10 salaris) du BTP!, ils sont 95% a dvelopper un site pour leur notorit et 37% seulement pour apporter des services aux clients (82% pour leurs homologues britanniques) et 10% pour commercer (30% pour les britanniques et 25% pour les PME Franaises de moins de 50 salaris) L'enqute ralise auprs de 604 dirigeants d'entreprise "traditionnelles" par Taylor Nelson Sofres pour le cabinet Mazar en juillet 2001 www.mazars.com/pdf/etude07-01.pdf vient malheureusement corroborer l'analyse ci-dessus: Seulement 19 % des patrons franais pensent que le Web rvolutionnera le fonctionnement de leur socit. Ils sont 53% au Royaume-Uni, 44 % aux Pays-Bas.(mme si elles sont 45% penser que ces volutions radicales n'auront lieu que d'ici un deux ans notamment en ce qui concerne les profonde bouleversements attendus en terme d'organisation). L'enqute met clairement en vidence un trs fort dcalage Nord/Sud, (pays Anglosaxons/Pays Latins) : d'un ct le Royaume-Uni, les Pays-Bas, de l'autre, la France et l'Espagne Celles-ci paraissent en effet bien en retard vis vis de leurs partenaires de l'Europe du Nord: # Si une moyenne de 39% des entreprises interroges achtent ou vendent sur des places de marchs lectroniques (Royaume Uni, 44%), la France n'affiche que 19%. # Pour les sites marchands si la moyenne europenne est de 31%, c'est seulement 11% qui en ont ralis un en France. Contrairement aux entreprises franaises les britanniques considrent que la scurit des paiement n'est pas un vrai problme # De mme, les entreprises franaises se placent en dernire position pour mise en place d'un dpartement ou d'une filiale spcialise e-business avec 15% (moyenne europenne : 29%) # 81% des entreprises franaises mettent en avant le manque de confidentialit des changes pour expliquer leur "prudence" vis vis d'Internet # Forte divergence sur les objectifs $ 46% des entreprises britanniques pensent que la Nouvelle conomie peut les aider faire des conomies et amliorer leur profitabilit, notamment au niveau des stocks et des achats, 35 % aux Pays-Bas et 16 % seulement en France!).
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$ Les Pays Bas mettent l'accent sur la gestion des ressources humaines: 45% des entreprises sondes ont cr un site destin au recrutement, 33% ont augment de faon notable leur recours au tltravail. 43% estiment que les tltravailleurs travaillent plus que ceux qui viennent dans les locaux de l'entreprise D'autres chiffres intressants, analysant finement par secteur d'activit quelques indicateurs de la pntration d'Internet (mais limits aux industries manufacturires) sont produits par le Sessi: ils sont accessibles partir du site de notre ministre www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p137.pdf, www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p135.pdf et www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/4pages/pdf/4p136.pdf
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1.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope L'interprtation des comparaisons internationales est particulirement dlicate pour notre pays : il est en effet le seul avoir connu dans le pass un important dveloppement de la tlmatique avec le Minitel qui est la fois: 1.3.1.4.1.1 Un atout : 1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce dj tabli pour le commerce lectronique (transport, banque, VPC,...) 8,5 millions de terminaux (dont 2,5 d'mulateurs sur PC), 14 000 services, 15 millions d'utilisateurs, Les Franais ont depuis 15 ans l'habitude de taper sur un clavier pour trouver une information, en la payant, ou pour acheter un produit. Aujourd'hui les plus gros utilisateurs du minitel sont aussi les plus gros utilisateurs d'internet Le chiffre d'affaire du commerce en ligne reprsentait ds 1996 12,6 milliards de F (3,1 pour les diteurs, 1,5 pour les facturations directes et 8 pour la VPC sans compter les 3,2 pour France Tlcom) soit un chiffre nettement suprieur ce qu'il tait sur internet pour le monde entier (depuis ce chiffre est rest relativement stable alors que nous avons vu que sur Internet il crot de faon exponentielle). Quant au trafic il poursuit sa lgre baisse : -3% en 1997, -4,1% en 1998, baisse compense par une hausse de tarif significative : +11%en 2 ans, politique tarifaire classique pour des produits en fin de vie ou il convient de profiter de linertie des habitudes pour obtenir le rendement optimal auprs de clients qui hsitent avant de basculer (c'est dans le domaine du marketing la phase qui suit priode dite "vache lait" : c'est celle o on mange la viande) Henri de Maublanc prsident de l'Aftel se scandalisait qu'un accs Tltel soit factur 100 fois plus cher qu'un nom de domaine internet 1.3.1.4.1.1.2 Une profession d'diteurs nombreuse et prospre grce en particulier la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien accepte. 1.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commerants avant la lettre La VPC a dj une certaine habitude de la vente en ligne et de nombreuses entreprises, qui ont aujourd'hui une place honorable sur le plan international ont fait ses premires armes avec le minitel, C'est le cas de Dgriftour, de i-bazar, Telestore, Planfax www.planfax.com, Cadremploi www.cadremploi.fr, floritel www.floritel.com, minitelorama www.minitelorama.com qui ont dmarr avec le service minitel 1.3.1.4.1.1.4 Une profession de "tlmaticiens" performante Leurs comptences ne sont pas spcifiques la technologie Minitel Notre pays n'est pas mal plac dans les moteurs de recherche sur Internet : cho/voil, Nomade, Lokace. Sans compter la forte participation de Franais Alta Vista. Les travaux sur le traitement de requte en langage naturel par exemple sont parfaitement utilisable pour l'Internet Lexiquest www.lexiquest.com (ex Erli www.erli.fr/) qui avait particip aux programmes de recherche dans les annuaires du minitel travaille pour les moteurs de recherche (Hot Bot, verity,) et il a lev 79MF pour se dvelopper sur internet, GoTo Software www.goto.fr ( Hem prs de Lille) qui a cr le plus grand club mondial de backgammon sur lInternet (netgammon) est n du dveloppement de logiciels minitel comme le TimTel 1.3.1.4.1.1.5 Des bases de donnes et des fonds documentaires trs importants Il est trs facile de les rendre galement accessibles par internet Quelques exemples montrent que dans la plupart des cas une migration sur internet est rapide et peu onreuse. Elle apporte une masse critique et a un effet d'entranement certain. Le dveloppement sur Internet de formules offrant les mmes avantages que le kiosque, sans le handicap d'une facturation uniquement la dure, devrait permettre de lever bien des rticences. Le transfert du Minitel Internet de la base Formatel du conseil rgional d'le-de-France (50 000 stages de formation continue) a t ralis en moins de 15 jours. Pour sa part JetMultimedia www.jetmultimedia.fr puise dans les mmes bases de donnes pour son service Minitel et pour ses pages Web. LAftel estimait qu'en 1999, 95% des sites minitel avaient dj bascul vers lInternet: un exemple symbolique minitelorama www.minitelorama.com N1 des professionnels de l'immobilier sur minitel depuis 1986! Le projet minitel 2001 devrait permettre une navigation offrant la possibilit daller par un hyperlien dune page web un cran vidotexte Mais bien entendu si les nouvelles possibilits offertes par Internet conduisent, ce qui est en gnral le cas, un projet beaucoup plus ambitieux les investissements consentir peuvent alors tre significatifs. 1.3.1.4.1.1.6 Des ressources financires confortables qui permettent le financement du web C'est souvent le mme service qui a en charge Minitel, Audiotel et Internet et les marges des premiers permettent de couvrir l'invitable dficit du Web pendant les annes de dveloppement et de monte en puissance, alors mme que le modle conomique est encore incertain (abonnement, publicit, liens commerciaux, portail, commerce lectronique, services valeur ajoute,): c'est un point souligner particulirement aujourd'hui, le Minitel a russi tre rentable C'est le cas par exemple pour les journaux comme Le Monde, le Parisien, libration, Investir ou "Les Echos" (qui indique mme que le minitel a profit de la promotion en sa faveur sur le site Web!!!)
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1.3.1.4.1.2 Un handicap : 1.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforc notre tendance raisonner au niveau Franco-Franais Il est considr l'tranger comme le reflet d'une socit hirarchise, au centralisme pesant, o le contrle de l'information est considr comme un enjeu plus stratgique que sa large diffusion: Hollande et Finlande nous sont proposs comme contre modles 1.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitu payer le temps que l'information La tarification est diaboliquement efficace : grce au systme kiosque elle sait se faire oublier et le niveau pratiqu (de l'ordre de 2 3F/minute) correspond au cot social acceptable pour les loisirs (ramen la minute c'est le prix du thtre de la voiture ou du restaurant) France Tlcom ne peut esprer une matrise d'Internet analogue celle du Minitel (L'oprateur bnficiait en outre d'un pouvoir exorbitant du droit commun : celui de couper la ligne tlphonique de celui qui ne s'acquitte pas de sa facture Minitel ) et ne souhaite sans doute pas une mort trop rapide de la poule aux ufs d'or5. On ne peut que constater que son engagement sur internet a t au dbut tardif et timide Quand Wanadoo visait un objectif de 100 000 abonns fin 97 T-online son homologue allemand en revendiquait 1,9 millions. Aujourd'hui en 2000 France Telecom a "chang de braquet". Wanadoo a repris la tte de la course en France avec 5 millions d'abonns (T-online dpass 8,7 millions de clients et Tiscali aprs de nombreux rachats parvient au seuil des 7 millions de clients) 1.3.1.4.1.2.3 la confortable facilit de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses C'est une autre source de blocage clairement perceptible : les entreprises, banques, organismes et mme certains services administratifs facturent par ce biais, de faon parfois tout fait discutable, les informations dlivres au public. Au dbut du minitel peu de directions gnrales y croyaient : elles n'ont laiss leurs directions informatiques s'y lancer que dans la mesure o celles-ci autofinanaient l'opration, ce que le kiosque a permis. L'opration s'tant solde par un franc succs le minitel est devenu une source de revenu offrant dans bien des cas un apprciable confort de gestion aux services qui avaient su prendre le pari : on comprend leur rticence abandonner une telle rente de situation Dans les services publics en particulier, par exception la non-affectation des recettes, le minitel apportait une ressource exceptionnelle flexible dont la disparition est fortement apprhende car elle trouvera difficilement une compensation budgtaire Un exemple la Mto nationale: elle cherche pour maintenir ses ressources avec la dcrue prvisible du minitel, vendre au moins ses prvisions 5 jours, mais comment faire quand ces informations sont publies gratuitement par ses homologues amricains? Par ailleurs pour vendre des services personnaliss comment conjuguer micropaiements et comptabilit publique? Il est clair que sur le WEB elles ne pourront pas se permettre de facturer la dlivrance d'un billet d'avion, les rsultats un concours d'entr ou un appel d'offre paru au BOAMP Cela privera les services concerns d'une ressource apprcie pour l'indpendance qu'elle leur apportait Le BOAMP n'est gratuit que depuis le 19 janvier 1999 www.journal-officiel.gouv.fr/boamp/R1.htm Quand une banque faisait le travail (avec le chque) c'tait gratuit, quand c'tait le client qui le faisait (paiement par minitel) c'tait payant ! Rcemment un banquier nous expliquait que cela tait normal puisque le service tait amlior cela ne suppose-t-il pas une entente pour viter la concurrence ? Une telle entente est-elle susceptible de survivre la concurrence europenne? A la concurrence de non-banquiers? Le Crdit agricole de Loire Atlantique essaie de transposer cette habitude franaise sur le web en facturant 3F la connexion alors qua linverse le Monde rapporte qu'une compagnie arienne amricaine accorde une rduction pour les billets achets par ce canal. La Socit Gnrale prvoyait de faire plus fort encore puisqu'elle s'conomise une opration de guichet qui cote environ 1$ (et revient d'aprs les tudes amricaines 0.01$ sur internet)et elle envisageait de la facturer 6F et de laisser l'abonnement Internet et la communication tlphonique la charge de son client!!: cette solution a t finalement abandonne et la banque fournit un accs internet gratuit ses clients (voonoo)
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1.3.1.4.1.2.4 apportant une rponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'apptence pour le web Pour les horaires de train, annuaires, rservation de spectacles, services bancaires, le minitel apporte une rponse rapide et prcise. Il rduit ainsi la pression de la demande et beaucoup de dcideurs pensent qu'internet ce n'est que du minitel avec des images sans percevoir la mutation radicale qu'il apporte "Avoir quelque chose qui fonctionne vous rend moins enclin au changement" Esther Dyson prsidente de l'EFF o o o
Certains considrent que la guerre de retardement mene jusqu' une priode rcente par l'oprateur public tenait davantage des raisons culturelles que financires : n'y avait-il pas l en germe un considrable risque de dstabilisation de l'difice.
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Un seul chiffre illustre cette diffrence de nature dans les usages : l'internaute passe 7 fois plus de temps sur le rseau que le minitelliste et cette diffrence saccrot puisquen un an cette dure a augment de 13% pour internet et baiss de 4.1% pour le minitel. Nous avons constat aux Etats-Unis que beaucoup de cadres ou de chefs d'entreprises avaient commenc utiliser internet pour des usages personnels (organisation de voyages, relations avec les banques, recherche d'informations dans le cadre d'un hobby,...). Ne disposant pas d'un minitel, ils ont d utiliser internet (souvent incits par leurs enfants... ou leurs parents retraits). La transposition vers l'entreprise s'est ensuite faite tout naturellement. M. Heckel Pdg de l'entreprise Lemaitre-Scurit, fabricant de chaussures de scurit La Walk en Alsace www.lemaitresecurite.com , a ainsi commenc par utiliser internet pour rechercher des informations dans le cadre de son hobby (l'aviation,...) et y rencontrer d'autres passionns, avant d'en faire une arme commerciale pour son entreprise.
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de donnes lectroniques

1.4.1
1.4.1.1
Internet : quoi de plus que le Minitel ?

beaucoup d'avantages :
1.4.1.1.1 Il est mondial : ! C'est une nouvelle frontire, de nouveaux territoires, un nouveau far-west: un "septime continent" dont les habitants, que certains nomment les "Netizen", sont plus jeunes (13 ans de moins que la moyenne), ont un pouvoir d'achat suprieur la moyenne (+ 50 %) et un niveau culturel particulirement lev (80 % ont fait des tudes suprieures) 70 % des acheteurs sont des hommes : c'est aujourd'hui le contre modle de "la mnagre de 50 ans" qui sert de rfrence pour le marketing traditionnel, notamment la tlvision. La filiale luxembourgeoise dune grande banque franaise a constat que les 25 % de sa clientle passe sur Internet reprsentait 65 % des transactions totales (AFP) SEB banque appartenant la Galaxie Wallenberg constate que les clients qui ont bascul sur internet lui rapportent 2,5 fois plus que la moyenne ! Il permet de "naviguer" facilement d'un service l'autre, d'un coin de la plante l'autre. 1.4.1.1.2 Peu onreux et en baisse rapide (Encore que ceci soit relativiser pour la France o, par suite du monopole, les tarifs de tlcommunication sont encore trs levs. Mais des baisses substantielles ont eu lieu depuis 1998 et d'autres sont prvisibles avec l'accroissement de la concurrence) ! Rcemment, sur le modle du tlphone cellulaire, les ordinateurs multimdia commencent tre vendus un prix drisoire sous rserve de la souscription d'un abonnement : En France, Infonie offrait un PC multimdia pour 1990 F avec un abonnement de 199 F par mois sur 2 ans. Aux Etats-Unis Empire.net www.empire.net offre mme gratuitement le PC condition de souscrire son abonnement 175 F/mois (rappelons que les communications locales sont gnralement gratuites aux US). Si le prix moyen d'un ordinateur reste constant, sa performance double tous les 18 mois ! Par ailleurs depuis le printemps 99 se dveloppent des abonnements gratuits Internet avec adresse e-mail Voir page 29 Le fournisseur d'accs se rmunrent sur la publicit figurant sur sa page d'accueil et par le reversement d'une fraction du cot des communications tlphoniques (Free.fr www.free.fr, Freesurf www.freesurf.fr, Libertysurf www.libertysurf.com, , VNUnet Online www.vnunet.fr, Lokace Online www.lokace.fr, ). Free.fr et libertysurf offrent mme l'hbergement de pages personnelles X-Stream en Grande Bretagne offre la communication tlphonique pendant les heures creuses On voit mme apparatre des offres o linternaute assidu est pay (1F de lheure : Accs Internet Gratuit www.accesinternet.com) condition daccepter des publicits quelque peu invasives Comme le soulignent leurs promoteurs le "gratuit" est paradoxalement un gage de qualit car les clients ne sont prisonniers d'aucun contrat et si la qualit faisait dfaut, le provider serait immdiatement condamn ! Conu pour des terminaux intelligents permettant l'change d'images de qualit, de sons, de vido, de fichiers exploitables, de programmes excutables... ! L'absence de taxation la dure vite la tentation pour l'diteur de vous faire perdre un maximum de temps avant de vous permettre d'accder l'information utile ! Grce aux "plug-in" et aux "applets", petits programmes excutables automatiquement qui accompagnent les documents, il devient possible d'exploiter ceux-ci, mme sans disposer a priori des logiciels ncessaires : Il est ainsi possible d'accder Internet grce des quipements trs bon march (2500 F). Netgem commercialise, depuis 1997, la NETBOX, qui permet d'accder internet en utilisant l'cran de la tlvision, pour moins de 2000F www.netgem.com et la start-up Walawa va les intgrer dans une nouvelle gnration de tlviseurs avec un surcout prvu de 15 20% Alcatel prvoit a lanc le webphone "minitel" de l'internet, plus simple et plus rapide d'utilisation qu'un ordinateur. son challenge: tomber en dessous de 1000 1500F pour tre comptitif avec des ordinateurs beaucoup plus puissants qui ont crev le plancher des 3.500F)
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1.4.1.1.3 Il offre quantit de fonctionnalits nouvelles Communiquer , changer, publier, rechercher de l'information, tlcharger des logiciels ou de la musique, acheter, vendre, permettre une quipe disperse de travailler efficacement, tlsurveiller ou tlagir, voici quelques fonctionnalits inexistantes ou embryonnaires sur le minitel Voir page 20 1.4.1.1.4 Il conduit la "convergence" entre Tlphone, TV et information Le protocole TCP/IP permet une "convergence" entre la voix, les donnes et la TV : il ne s'agira dornavant que de faire circuler des "paquets" d'informations numrises qui pourront cohabiter sur les mmes voies de communication (paire de cuivre, cble, satellite, radio, fil lectrique, ) Ceci pose aujourd'hui des problmes ! tant techniques : les contraintes de qualit de transmission sont trs diffrentes ! qu'conomiques : la voix est aujourd'hui la "vache lait" du systme, or les spcialistes s'accordent pour dire que dans peu d'annes elle reprsentera un pourcentage tellement faible des volumes d'informations transmises qu'elle ne pourra mme plus tre facture ! ou rglementaires car ces trois domaines sont rguls par des mcanismes diffrents relevant mme de philosophies diffrentes appliques par des organes de rgulation diffrents. Cela tant convergence sur les moyens de transport ne signifie pas convergence sur les terminaux dont l'ergonomie correspond des usages trs diffrents : Certes le tlphone fixe ou portable et la tlvision donneront accs Internet mais on imagine plutt une diversification et une multiplication des types de terminaux que leur convergence sur un micro-ordinateur tout faire De mme que le moteur universel dans l'outillage main a laiss place des outils lectriques spcialiss mieux adapts chaque usage, on commence voir apparatre l'tat de prototype de plus en plus d'appareils connectables Internet: baladeur RIO (musique), web phone (tlphone), webTV (broadcast), stylo (signature),voiture (cartographie, guidage,), rfrigrateur (gestion du stock), WC (analyse mdicale), machine laver (tlmaintenance), 1.4.1.2 Mais encore quelques problmes rgler : Outre les problmes nouveaux que le rseau et les outils de l'internet peuvent poser en matire de scurit et que nous verrons plus loin quelques problmes restent rgler 1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque Ouvert en 1984 sur le 36.15, le kiosque a jou un rle essentiel dans le dveloppement et le succs du Minitel : Ce procd consiste inclure dans la facture tlphonique du client la facture des services tlmatiques, cette dernire comportant deux parties, l'une destine rmunrer les fournisseurs de services et l'autre payer l'oprateur. Tout le monde trouve son compte avec ce systme : Le fournisseur de services reoit un versement global de l'oprateur. Il n'a pas tablir de facture individuelle (qui pourrait tre trs petite) pour chacun des utilisateurs de son service. En outre, il est pay par l'oprateur ce qui, pour lui, est une garantie trs apprciable. l'oprateur dispose de rentres financires, alimentes par l'activit des fournisseurs de services, Le client a une facture globale, jointe sa facture tlphonique, systme trs commode, mme si cela peut entraner parfois des surprises dsagrables pour un usager ngligent ou distrait. Par ailleurs, l'anonymat de l'usager est prserv. Celui-ci n'a nul besoin d'tre abonn - donc repr - aux services de son choix. Nous verrons plus loin que des solutions se mettent progressivement en place pour assurer ces fonctionnalits sur Internet.(voir page 82) 1.4.1.2.2 Une lenteur parfois dsesprante, plantages et dconnexions ncessitent patience et nerfs solides Le transfert de donnes se fait encore la plupart du temps par la ligne tlphonique, la fameuse "paire de cuivre torsade", dont l'exploitation analogique traditionnelle actuelle n'exploite que 0,4% des capacits de transmission Cette situation devrait trs rapidement voluer, les capacits mises en place se dveloppant au rythme de 15% par mois et de nombreuses nouvelles technologie devraient permettre une explosion des dbits assortie d'une baisse des prix voir page 178 1.4.1.2.3 Des rgles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de russir sans accepter d'en tenir compte 96% des sites de commerce lectronique sont anglophones et 2% francophones (Malgr une intense activit de nos amis qubcois qui eux seuls, reprsentaient ds 1998 30 % des sites francophones), Pour l'ensemble des sites, l'anglais ne reprsente plus 86,6% en fvrier 2000 mais le franais n'est que la sixime langue du web (4,4% en fev 2000, en recul d'une place par rapport l'an dernier avec le dveloppement du chinois) aprs le japonais (7,2%), l'allemand(6,7%) le chinois (5,2%) et l'espagnol (5,2%) (source DREE-CFCE) Pour les nouveaux sites 22% sont en espagnol, 14% en allemand, 12% en japonais et 10% en franais d'aprs le site canadien www.cefrio.qc.ca (Le total est suprieur 100 car de nombreux sites sont multilingues) Cependant, comme Jacques Attali le souligne, l'inverse, Internet offre une chance aux langues rares (car il permet faible cot l'dition de documents) et ceci est particulirement intressant pour les communauts disperses travers le monde et qui veulent conserver un lien avec leur culture. voir aussi www.oecd.org
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1.4.2
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Des problmes de scurit
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prtend tre? vos changes n'ont-ils pas t altrs? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux changes Internet est un outil dont l'un des usages principaux dans le monde conomique consiste effectuer des transactions (achat-vente, rdaction de contrat, change d'informations confidentielles, conduite de projet, rglement des obligations fiscales (obligatoire pour le paiement de la TVA (tlTVA) pour les entreprises de plus de 100MF de CA depuis juin 2001 www.finances.gouv.fr/DGI/tva/telepro/sommaire.htm ), procdures administratives, actes juridiques, informations contenues sur un site web) Efficace, universel et bon march, il n'a pas t conu au dpart pour cet objectif et prsente des risques en matire de scurit Il est relativement facile d'usurper l'identit d'une personne ou d'un site ce qui ouvre la porte moult escroqueries Il est tout aussi facile d'intercepter un message et de le modifier (ce peut tre par un tiers ou par l'un des protagonistes de l'change qui pourra prtendre avoir reu une information diffrente de celle qui a t mise) Dans la mesure ou le message a t intercept il perd son caractre confidentiel Il est donc difficile de confrer une valeur juridique certaine aux transactions conclues via Internet (un achat risque d'tre rpudi, la valeur d'un acte conclu par un change lectronique peut tre conteste) C'est la raison pour laquelle se construit actuellement une "architecture de confiance" se donnant comme objectif $ L'authentification des parties l'change $ La garantie de l'intgrit du message $ La possibilit d'assurer si ncessaire la confidentialit du message $ L'horodatage et l'archivage par un tiers de confiance $ Et in fine la possibilit technique de runir les preuves de l'accord des parties et de permettre lgalement de considrer un acte lectronique comme ayant la mme valeur juridique que s'il avait t matrialis sur du papier, ce qui permet en particulier de lui confrer un caractre dfinitif (non rpudiation) Pour ce qui concerne le site sur lequel vous tes est-il ce qu'il prtend tre? Les sites en ."fr" apportent de ce ct une certaine scurit car l'attribution du nom de domaine ne se fait qu'aprs des vrifications analogues celles pratiques jusqu' prsent pour les sites minitel Pour les sites dclars auprs de l'Internic, http://ds2.internic.net/ds/webfinder/WebFinder.html vous permet de connatre la liste de tous les noms de domaine dposs par une socit Inversement http://ds2.internic.net/wp/whois.html vous fournit les coordonnes du possesseur d'un site (en particulier les "com", mais ces informations ne font que reprendre les dclarations et ne sont pas vrifies Sans oublier www.internic.com qui fournit une information plus riche sur les sites enregistrs Nanmoins seule la certification comme nous le verrons plus loin apporte une garantie srieuse 1.4.2.2 la signature lectronique, les certificats, "l'Infrastructure Cls Publiques" (ICP ou PKI) les moyens en cours de mise en place reposent sur 2 principes un principe technique, celui des cls de cryptage dites "asymtriques": l'metteur et le rcepteur ont chacundes cls diffrentes) un principe organisationnel: celui d'une hirarchie des "tiers de confiance" (les "notaires" du net) 1.4.2.2.1 le principe des cls asymtriques : Intgrit, authentification, confidentialit, non rpudiation Des algorithmes mathmatiques permettent de produire des paires de cl de cryptage (que nous appellerons P et S) possdant la caractristique suivante un message crypt avec la cl P ne peut tre dcrypt que par la cl S et vice versa. Il est "impossible" avec l'une des 2 cls de calculer l'autre dans des dlais "raisonnables" Chaque partenaire de l'change cre donc une telle paire de cls compose (une bi-cl) # d'une clef secrte.(S) que bien entendu il garde par devers lui # d'une clef publique (P) connue de tous (mise disposition par l'metteur ou par un tier "conservateur de cls" 1.4.2.2.1.1 Intgrit et identification de l'metteur, chiffrement l'aide de la cl secrte de l'metteur: la signature Un message crypt avec la clef secrte de Albert est dchiffr par n'importe qui avec la clef publique d'Albert. Ce message ne peut provenir que d'Albert on a la garantie de son identit (authentification) Son contenu n'a pu tre altr car il aurait fallu pour cela tre capable aprs l'avoir dcrypt avec la cl publique de le recrypter avec la cl secrte (on dit aussi qu'il est "sign lectroniquement par Albert") : on a la garantie d'intgrit. 1.4.2.2.1.2 Confidentialit: chiffrement avec la cl publique du destinataire Un message crypt avec la clef publique de Bernard n'est dchiffrable que par celui-ci au moyen de sa clef secrte : on garantit ainsi la confidentialit de l'change. 1.4.2.2.1.3 Intgrit, authentification et confidentialit: le double chiffrement Un message crypt successivement par la clef secrte d'Albert et la clef publique de Bertrand ne peut tre lu que par Bertrand qui peut en outre vrifier que le message provient bien d'Albert et qu'il n'a pas t altr en chemin. Une signature lectronique peut tre appose sur tout type de document numris: message, fichier texte, photo, vido, morceau de musique ou un programme informatique
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1.4.2.2.1.4
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Principe du thorme d'Euler:
Soit 2 nombres premiers A et B et M leur produit : M=A*B Alors le produit (A-1)*(B-1) que nous appellerons K a la proprit suivante: quel que soit le nombre X, si on multiplie celui-ci K fois par lui-mme (on "l'lve la puissance K") le rsultat est gal 1 + un nombre multiple de M K (pour les mathmaticiens "X = 1 modulo M"). en fait cette proprit n'est vraie que si X n'est multiple ni de A ni de B mais la probabilit en est quasi nulle puisqu'il s'agit de nombres comportant plusieurs centaines de chiffres dcimaux (typiquement M est un nombre qui ncessite 300 chiffres pour l'crire) Pour calculer une paire de cl oprationnelle on commence donc par choisir 2 nombres premiers A et B, Puis on prend 2 nombres S et P (les cls secrtes et publiques) tels que S*P-1 soit un multiple de K donc S*P=nK+1. Les cls S et P sont des nombres gigantesques ncessitant 150 300 chiffres pour les crire (il suffit de 31 chiffres pour numroter les grains de sable du Sahara6, un milliard de milliards de Saharas ne ncessiteraient encore que moins de 50 chiffres pour en numroter les grains de sable) Albert publie alors les nombres M et P S Il crypte son texte T en le multipliant S fois par lui-mme (T ) et il obtient un rsultat T' qu'il transmet Bertrand lors de la rception va son tour multiplier T' P fois par lui mme et il obtient T" qui est gal au message initial S*P multipli (S*P) fois par lui mme soit (T"= T ) Mais nous avons choisi S et P tels que S*P= nK+1 : or le thorme d'Euler nous dit que lorsque nous multiplions un nombre quelconque K fois par lui mme on obtient 1 + un multiple de M, donc le message T" est gal au message initial + un multiple de M, Il suffit donc de diviser T" par M et le reste de cette division est le message initial T S*P nK+1 nK nK Pour les mathmaticiens : T"= T = T = T * T or T = 1 modulo M donc T" = T modulo M Une des techniques les plus connues est dite RSA (Du nom de ses inventeurs: Rivest, Shamir et Adelman). 1.4.2.2.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqu : le "condens" ou "hachis" et les "cls de session" Sur le plan pratique le cryptage asymtrique consomme une puissance de calcul considrable: il faut multiplier le texte crypter, qui peut tre reprsent par un nombre, plusieurs centaines de fois par lui-mme (voir plus haut le principe du thorme d'Euler). L'utilisation des cls asymtriques au texte proprement dit entranerait des temps de calcul prohibitifs, aussi ne les utilise-t-on que pour des messages trs courts, "condensats" ou "cls de session" 1.4.2.2.2.1 Pour l'Intgrit et identification de l'metteur le "condens" ou "hachis" Albert utilise pralablement un algorithme mathmatique qui "hache" ou "condense" le texte de faon telle que la modification d'un seul lment du message initial produit un "hachis" ou "condensat" diffrent. Ce procd doit tre irrversible (impossibilit de reconstituer le message) Il crypte celui-ci avec sa cl secrte et transmet Bertrand son message en clair avec le condensat crypt Bertrand dcrypte ce condensat avec la cl publique d'Albert et le compare avec celui qu'il calcule lui-mme avec l'algorithme de hachage partir du message reu en clair: Si les 2 textes sont identiques il pourra en conclure que le message provient bien d'Albert et qu'il n'a pas t altr en cours de route 1.4.2.2.2.2 Pour la confidentialit les "cls de session", cls de cryptage symtriques Il existe des cls de cryptage symtriques (les 2 protagonistes de l'change disposent de la mme cl) qui ncessitent des puissances de calcul environ 1000 fois plus lgres, difficult de dcryptage identique, que les cls asymtrique Le problme pos par leur utilisation repose bien videmment sur la difficult d'changer ces cls confidentiellement au dbut de la transmission et c'est l qu'interviennent les cls asymtriques : # une cl symtrique est utilise pour crypter le message # la transmission de cette cl est ralise par une transmission crypte au moyen des cls asymtriques selon le principe vu plus haut Quelques standards de cryptage et protocoles mritent d'tre mentionns: Pour les algorithmes asymtriques RSA, Elgamal, PGP (pretty Good Privacy cr par Philippe Zimmermann www.pgp.com), DSA et Diffie-Hellman pour l'change des cls Pour les algorithmes de hachage : MD2, MD5 ou SHA-1 Pour les algorithmes symtriques DES et triple DES (Data Encryption Standard, qui devrait tre remplac par l'algorithme Belge Rijndael la suite d'une svre comptition internationale), CAST, IDEA, RC2, RC4, RC5 Notons encore TLS-SSL (Secure Socket Layer) pour la scurisation des sessions (paiements on-line), S-MIME pour l'email, , ISAKMP/IKE SSH et le protocole IPSec pour protger les transmissions (VPN voir page 133). La norme X509 dfinit le format des certificats, la norme X500 celui des annuaires contenant ces certificats et les cls publiques associes et LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) les modalits d'utilisation de ces rpertoires 1.4.2.2.3 Principe de l'architecture de confiance: comment tre certain de l'identit de l'emetteur Nous n'avons pas pour autant rsolu toutes nos difficults: Si Bertrand ne connat pas personnellement Albert comment tre certain qu'il est bien celui qu'il prtend tre: c'est ce besoin d'identification des personnes qui a conduit mettre en chantier une "architecture de confiance" constitue de "notaires" (autorits de certification et autorits d'enregistrement)
6 en comptant large: on suppose que le sahara fait 10.000Km sur 10.000Km, que l'paisseur du sable est de 10 Km et qu'il y a 1000 grains de sable par millimtre cube
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1.4.2.2.3.1 L'Autorit de Certification (AC), tiers de confiance Elle dlivre un certificat attestant de l'identit correspondant une cl publique, ce certificat est sign par la cl secrte de cette Autorit ce qui permet de s'assurer de son authenticit. Ce certificat peut tre rvoqu et il a une dure de validit dtermine. L'AC doit donc galement grer les listes de certificats expirs, rvoqus ou suspendus Elle assure la conservation des cls publiques de ses abonns Son rle est alors de permettre 2 personnes qui ne se connaissent pas mais sont toutes deux connues par l'AC d'effectuer une transaction en toute confiance : c'est un tiers de confiance La valeur du certificat dlivr (ou son niveau) dpend bien videmment de la prcision des contrles effectus par cette autorit : certains, gratuits, ne certifient que l'adresse e-mail (vous pouvez par exemple en obtenir l'adresse www.verisign.com) d'autres, ceux qui donneront la signature une valeur juridique quivalente celle du papier ne seront bien entendu attribus qu'aprs des contrles beaucoup plus rigoureux. Cette signature est lie la qualit avec laquelle vous signez: vous avez donc autant de signatures que de "casquettes" : si vous tes chef d'entreprise, maire et prsident d'un club sportif vous aurez bien videmment 4 signatures distinctes au final une signature devrait coter un prix voisin de celui d'une lettre recommande(moins de 10 ) Pour obtenir le certificat Chambersign utilis pour les transactions fiscales ou commerciales il faut notamment prsenter physiquement la CCI les documents tablissant l'identit de l'entreprise, l'identit de la personne considre ainsi que les pouvoirs de celle-ci engager sa socit vis vis des tiers De nombreux autres organismes sont sur les rangs: Certinomis (la Poste), Certplus et bien entendu l'Etat pour ses fonctionnaires Au niveau mondial l'entreprise leader est une start-up Verisign www.verisign.com qui contrlerait 90% du march. Ce march est estim 500 millions de $ en 2001 avec un taux de croissance de 66% par an(IDC/SG Cowen Equity Research/les Echos du 11/4/01) 1.4.2.2.3.2 L'autorit d'enregistrement Pour des raisons de commodit l'autorit de certification peut se reposer sur une autorit d'enregistrement, plus proche du client, pour procder aux "contrles d'identit" 1.4.2.2.3.3 Les Autorits d'horodatage et d'archivage Un des lments essentiels d'un acte juridique est la date laquelle celui-ci a t conclu: des Autorits d'Horodatage sont prvues cette fin De mme il est important pour certains documents que leur conservation puisse en tre effectue par des tiers: des Autorits d'archivage ont t cres cette fin Ces diffrentes "Autorits" peuvent tre exerces par le mme organisme priv ou public ou par des organismes distincts 1.4.2.2.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de cls publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures) Bien entendu la difficult rside dans le nombre, forcment important d'Autorits de Certification dans le monde. Deux principes ont t tablis pour rsoudre ce problme # la reconnaissance mutuelle: une autorit reconnat la validit des certificats dlivrs par une autre autorit qu'elle considre comme digne de confiance # la hirarchie de confiance: la solution ci-dessus peut difficilement fonctionner s'il y a un grand nombre d'AC places sur un mme niveau de comptence, c'est la raison pour laquelle se crent des "pyramides hirarchiques" ou les autorits de certification sont contrles et labellises par des autorits de niveau suprieur et ce sont seulement les niveaux suprieurs de ces pyramides qui procdent des reconnaissances mutuelles 1.4.2.2.3.5 Une complexit qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur Le processus de signature est donc finalement le suivant : # Albert envoie Bertrand son certificat crypt par la cl secrte de l'AC # si le message n'est pas confidentiel, Albert transmet le texte en clair avec son hachis crypt par sa cl secrte # si le message est confidentiel, Albert transmet la cl de cryptage dite "cl de session" crypte elle-mme pour sa transmission par la cl publique de Bertrand (afin que seul lui puisse la lire) L'usage de la cl secrte est protg par un mot de passe mais elle gagne nanmoins tre conserve sur une mmoire amovible (disquette ou mieux encore, carte puce) pour ne pas pouvoir tre pirate par une intrusion sur votre disque dur. Elle n'est pas lie une machine ce qui permet une utilisation "nomade" Certains pensent que la vritable solution ergonomique repose sur le tlphone mobile, sa carte SIM et les messages SMS Heureusement tous ces processus sont transparents pour l'utilisateur et, une fois le paramtrage ralis en un clic sur l'icne idoine (en gnral un cadenas), puis sur une "case cocher", permettent de signer et ventuellement de crypter le message . et en sens inverse dcryptage et vrifications sont faits automatiquement 1.4.2.2.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, europen et national A cot du travail technique et organisationnel une intense activit a t dploye au niveau international pour confrer la signature lectronique une valeur probante juridique quivalente la signature manuscrite 1996 au niveau mondial la Commission des Nations Unies pour le Droit Commercial International (CNUDCI) a commenc laborer une loi de rfrence : ce projet devrait tre prochainement dfinitivement adopt
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1999 au niveau europen : c'est la directive du 12 dcembre 1999 qui dfinit les rgles respecter par la signature lectronique pour qu'elle bnficie d'une reconnaissance juridique. Elle prcise la notion de "signature lectronique avance", plus exigeante en terme de "contrle d'identit" et de scurit des processus de cryptage employs http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/media/sign 2000 au niveau national : c'est le 13 mars 2000 que la loi a modifi notre Code Civil redfinit la notion mme de signature (www.internet-juridique.net/cryptographie/preuve.html): "la signature ncessaire la perfection d'un acte juridique identifie celui qui l'appose. Elle manifeste le consentement des parties aux obligations qui dcoulent de cet acte" Elle renvoie 2 Dcrets qui formalisent les exigences d'un procd de signature lectronique afin que celui-ci puisse tre considr conforme ce principe. Un premier dcret a t pris le 30 mars 2001, il prcise en particulier les notions de signature "avance" et "scurise" et de logiciel "certifi", de certificat "qualifi", de prestataire "accrdit," tout en s'efforant de rester au niveau des principes pour ne pas figer la technologie (ainsi pourront tre ultrieurement intgrs des paramtres biomtriques (photo, fond de rtine, signature manuscrite dynamique, empreinte digitale, ADN,) Ce dcret renvoie lui-mme des arrts devant prciser les modalits techniques et organisationnelles, notamment la mise en place d'un comit de certification voir www.internet.gouv.fr/francais/textesref/pagsi2/signelect Ne doutons pas que ces textes seront complts par une abondante jurisprudence (homonymes, responsabilit civile et pnale des prestataires, ) 1.4.2.3 Les mthodes bases sur le cryptage sont elles sures? Bien entendu la clef secrte peut tre en principe calcule partir de la clef publique par essai de toute les combinaisons possibles. Il en va de mme pour les cls symtriques Les cls de 40 bits jusque rcemment seule autorise en France (pour les algorithmes symtriques, ce qui correspond approximativement 512 bit pour les algorithmes asymtriques comme RSA), ne rsistaient que quelques secondes un ordinateur puissant. Mais il faut, avec les puissances de calcul actuelles, un temps quasi infini pour des clefs 128 bits utilises en Allemagne ou aux Etats-Unis et maintenant en France depuis la dcision du Premier Ministre le 19 janvier 1999 et le dcret du 17 mars 1999 Bruce Schneier (counterpane.com/mime.html ) a dvelopp un conomiseur d'cran qui vient bout en quelques heures des clefs RC-2 de 40 bits utilises par Netscape ou Microsoft, en profitant tout simplement des priodes d'inactivit des micro-ordinateurs d'un petit rseau tel qu'on peut le trouver dans une entreprise de taille moyenne (une centaine de machines). Les clefs de 56 bits ont ncessit la mise au point par John Gilmore, pour 250 M $ d'un ordinateur spcialis "deep crack" et seuls les USA, notre connaissance, sont aujourd'hui capables, dans des dlais raisonnables, de casser de telles clefs: en 22h15 deep crack, associ 100.000 ordinateur organiss en rseau a russi le 18 janvier 1999 casser le code en testant 250 milliards de cls par seconde Une clef de 128 bits ncessite thoriquement 40 milliards de milliards de fois plus d'essai qu'une de 40bits : en mobilisant dans un gigantesque rseau tous les ordinateurs de la plante il faudrait plusieurs sicles pour la casser (Jean-Nol Tronc, Cabinet du Premier Ministre). Mme si les capacits de calcul doublent chaque anne il semble que pour quelque temps encore ce niveau de cryptage permet une bonne scurit Mme si le progrs technique va vite on peut penser que ce type de cl apporte une vraie scurit pour encore de nombreuses annes ( condition bien entendu de s'assurer que le logiciel utilis ne comporte pas de "trous" de scurit, ce qui serait probable pour une fourniture provenant d'un des pays participant au systme Echelon voir page 230 Jusqu' aujourd'hui, en France, pour des considrations de scurit extrieure et intrieure de l'Etat le cryptage des donnes tait rglement de faon trs restrictive. Enfin n'oublions pas que la protection des donnes ne doit pas concerner que les flux (les messages) mais aussi les stocks (la mmoire de l'entreprise). Se faire voler un micro ordinateur dont le disque dur non crypt serait lisible pourrait se rvler catastrophique. Mme chose en cas d'intrusion sur le systme informatique central: l'exprience montre que le pirate vise les archives plus que les changes Voir www.aui.fr , www.crypto.com 1.4.2.4 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la rglementation de la cryptographie' Depuis toujours la cryptographie, considre comme une arme de guerre susceptible d'tre utilise par des gangster des mafias ou des terroristes a fait l'objet dans notre pays jusqu' une priode trs rcente d'une rglementation trs stricte dans ses principes Cette situation tait d'autant plus paradoxale que sous le noble dessein de protger l'Etat, paradoxalement on crait une vulnrabilit systmique pour notre conomie en interdisant nos entreprises de se protger et en inhibant le dveloppement de produits de cryptage (qui ne pouvaient esprer trouver une rentabilit sur un march aussi troit, et ce d'autant plus que l'absence de consensus sur les rgles ne pouvait que rendre dubitatif sur leur prennit) Il tait en outre difficile d'imaginer, dans la mesure o le commerce lectronique se dveloppe, que ces rgles ne soient pas harmonises au sein du grand march unique europen, et donc libralises. La loi encore actuellement en vigueur, mme si le rcent dcret en a neutralis les lments les plus pnalisants (longueur des clefs) devra tre modifie prochainement comme l'a annonc le Premier Ministre. D'autant plus que certains pensent que ces rglent ne gnent gure que les entreprises honntes : ils doutent en effet que les organisations maffieuses se soumettent aux formalits lgales et des logiciels comme Visual Encryption www.fitin.com incluent les messages crypts au sein d'anodines photos de famille permettant difficilement de dtecter qu'un morceau de ciel gris contient un message cod. Il n'y a aucune restriction chez la plupart de nos partenaires :
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Aux Etats Unis le gouvernement fdral a t contraint par la cour suprme autoriser les logiciels de cryptage les plus puissants. , l'an dernier un juge Fdral, Marilyn Hall Patel, dclarait inconstitutionnelles les restrictions l'exportation des logiciels de cryptage dans un jugement qui pourrait faire date et une dcision analogue a t prise le 6 mai 1999 par un tribunal Californien. Un texte de loi est en cours d'examen au Snat (PROJECT Promote Reliable On-line Transactions to Encourage Commerce and Trade act) pour assouplir les rgles touchant l'export en portant de 56 64 bit la longueur maximale des cls (c'est semble-t-il la longueur optimale en effet vraisemblablement seuls les services amricains sont en mesure de les dcoder: elles ne ncessitent que 256 fois plus de calcul que les 56 bit) Les Anglais qui tudiaient l'ventualit d'instaurer une rglementation du cryptage ont annonc fin mai qu'ils en abandonnaient le projet. Notons d'ailleurs que d'ores et dj cette interdiction ne porte que sur la version lectronique : pour des raisons constitutionnelles l'exportation de l'algorithme sous forme papier est libre, et un norvgien l'a renumris avec un scanner pour le mettre la disposition de chacun de faon tout fait lgale (plus simplement d'ailleurs, on peut se la procurer dans n'importe quel pays du monde en respectant les rgles dictes par l'administration amricaine, si on choisit un provider filiale d'une compagnie ayant son sige aux USA...) Comment imaginer par exemple des appels d'offre europens sur Internet avec des rponses ncessairement cryptes quivalent de l'enveloppe cachete, auxquels des entreprises franaises ne pourraient pas soumissionner lgalement. 1.4.2.5 Des solutions pour scuriser les transactions financires crainte de vol d'informations commerciales ou de numro de carte de crdit Si personne ne rapporte le cas de vols, pendant leur transmission, de numros de cartes protges par le cryptage standard (SSL), on ne compte plus le nombre de magasins ou de banques "dvalises" de leurs prcieux fichiers de cartes de crdit, que les achats aient t fait dans un magasin, par tlphone, par fax ou par Internet: le problme de scurit est beaucoup plus li la carte bancaire qu' Internet mais il n'en reste pas moins que ce sentiment d'inscurit, mme injustifi handicape le paiement en ligne (d'autant plus que les responsables des cartes bancaires sont souvent tents d'imputer Internet leurs propres insuffisances) Un pirate a t jug aux USA fin 1997 pour le vol de pas moins de 100.000 numros de cartes de crdit... mais, il faut le souligner, ce vol avait eu lieu dans les fichiers du marchand et non sur Internet, En janvier 2000 c'est 25 000 numros de cartes toutes les coordonnes qui sont voles par un pirate Russe de 18 ans dans une firme de CD le 8 septembre 2000 c'est la Banque Western Union qui se fait voler les coordonnes de 15 700 cartes de crdit, de mme que dans le conflit du Kosovo, selon les mdia, la CIA avait projet de s'attaquer aux banques dans lesquelles sont les avoirs du dirigeant Serbe et non ses virements. Comme le soulignent la plupart des spcialistes, il s'agit bien davantage d'un problme psychologique que d'une apprciation raliste des risques (Voir aussi page 84), certaines personnes, rticentes utiliser leur carte de crdit sur Internet n'hsitant pas donner leur numro de carte par fax ou tlphone ce qui est infiniment plus risqu! Il est en effet aujourd'hui beaucoup plus dangereux de communiquer un numro de carte bancaire par fax, tlphone ou minitel que par Internet, mme avec un simple cryptage SET ou SSL (Secure Socket Layer) 40 bits, sans parler du risque d'indiscrtion lors de paiements dans les magasins ou restaurants (Netsurf de fvrier 99 signale en particulier le risque de vol de numros de cartes dans les htels des pays de l'Est qui est sans commune mesure avec un vol sur Internet). On ne peut nanmoins que constater les blocages que cette question entrane et il est impratif de mettre en place des moyens qui permettent de ramener la confiance 1.4.2.5.1 La carte puce et e-card Aujourd'hui le protocole le plus utilis pour payer en transmettant le N de sa carte de crdit est SSL (Secure Socket Layer, cr par Netscape) il est install en standard dans la plupart des navigateurs www.commentcamarche.net/crypto/ssl.php3 Les banques essayent en rponse au niveau international de faire accepter, sans grand succs jusqu' le protocole SET www.setco.org (qui permet une reconnaissance mutuelle de l'accrditation des acteurs du paiement) mais dont le rapport scurit/contraintes d'emploi/prix n'a pas convaincu ni les marchands ni les consommateurs: "SET is close to dead, today it creates no value for merchant and no value for client" avons nous entendu de la bouche de Bill Finkelstein de la Wells Fargo, analyse partage par Nicole Vanderbilt de Jupiter communication: "SET won't happen" sminaire Aftel NY nov 98 En 97 a dmarr en France un projet de systme de paiements scuriss qui vise renforcer encore la scurit en couplant au cryptage par logiciel, celui de la carte puce (Notons que dans ce domaine notre pays ne semble pas en retard puisque d'aprs Marc Lassus, PDG de Gemplus, la part de l' industrie franaise dans l'industrie mondiale de la carte puce est de... 90 %.), Les projets Cybercard et e-comm lancs en 1997 conformes la norme C-set regroupant notamment le Crdit Agricole, le Crdit Mutuel, les Banques Populaires, le CIC, la Poste et les Caisses d'pargne. En 1998 tous les acteurs de l'univers de la carte bancaire ont dcid de faire converger leurs efforts au sein de cyber-comm: cette technologie ncessite toutefois d'une part que le commerant soit la norme SET (qui semble avoir bien du mal s'imposer) et que le client dispose d'un lecteur de carte puce (d'une valeur de 400F environ) Il est impratif la viabilit de cette entreprise qu'elle soit tendue la zone euro, et qu'elle largisse son actionnariat en consquence, ce qui est l'objet du consortium Finread: le pari n'est aujourd'hui encore pas gagn face des solutions qui ne ncessitent pas de "vraies" cartes de crdit Avec la Carte Virtuelle Dynamique (CVD du GIE Carte Bleue), un tablissement financier dlivre un numro de carte valable pour une seule transaction et pour un seul montant: ce procd ne ncessite aucune mesure particulire du ct du
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marchand et le vol ventuel du numro ou son utilisation par un commerant indlicat est sans consquence puisque celuici n'est plus valide ds la transaction effectue Sur le plan international un consortium nomm e-card (Ibm, Microsoft, AOL, Compaq, Visa, American Express, Cybercash, Mastercard, utilisant ECML (Electronic Commerce Modeling Langage) projette de crer une carte virtuelle, prenant la forme d'une simple icne (que vous enverra votre demande le site du fournisseur de e-card qu'il suffira de mettre par glisser-dposer sur la facture prsente par le commerant pour l'acquitter (tous les transferts d'information tant videmment scuriss) La socit SEP-Tech associe la socit Altran Technologies se prpare lancer dbut 2002 une carte prpaye destine aux petits achats sur le Net. Baptise EasySmartCodes, la carte sera vendue dans les bureaux de tabac et de poste. Elle utilisera des codes de paiement usage unique, ce qui devrait limiter les risques de fraude. De mme Blue Line, cr par Abdallah Hitti (ex-dg de Kleeline) offre une solution scurise ne ncessitant pas de lecteurs et vitant que les numros de carte ne circulent sur le net Les lecteurs de carte puce pourraient tre progressivement intgr en standard dans tous les terminaux susceptibles d'tre utiliss pour le commerce lectronique (claviers, tlcommandes de web-TV, webphones, souris, tlphones portables,) pour moins de 100F: ceci implique l'vidence un minimum de normalisation internationale France Tlcom a lanc en juillet 2000 le paiement par carte partir d'un portable et annonce plus d'un millier de services accessibles Cela tant 1. Le risque le plus important n'est pas dans l'interception du N de la carte mais dans le manque de scurit intrinsque des cartes (rappelons seulement que les fraudes la carte bancaire sur le Net sont 3 fois moindre que la seule fraude au rechargement des tlphones portables et que les fraudes sur le Net ne sont quasiment jamais lies l'interception d'un message sur le rseau voir page 84 2. Mais le plus crdible des concurrents de la carte puce nous parat tre aujourd'hui l'utilisation directe du tlphone portable, (qui intgre une "puce", voire 2) comme Terminal de paiement lectronique voir page voir page 187. Evidemment cette volution technologique inquite les Banques car on peut tout fait imaginer que dans ce cas l'oprateur, qui regroupera l'ensemble des facturations, au moins pour les petits montants, sur un relev mensuel et prenne un rle qui empite sur le leur (et l'on commence voir un certain nombre d'alliances entre Banques et oprateurs tlcom Un panorama des moyens de paiement: www.declic.net/francais/savoir/dossier/paiement.htm 1.4.2.5.2 Le porte-monnaie lectronique (PME) L'objectif poursuivi est de permettre partir d'une carte "pr-charge" de rgler de petites dpenses (qui ne justifient pas la lourde procdure de la carte de crdit) et qui vise plutt se substituer l'argent liquide. 3 expriences concurrentes ont t lances en France Mono avec 11 tablissements de crdit ( Socit Financire du Porte-Monnaie lectronique Interbancaire): ce portemonnaie fonctionne comme une carte tlphonique mais il permet deffectuer toute sorte dachats. Il est en cours d'exprimentation Tours avec 1500 commerants et 500 automates (bus, parking, distributeurs,),Mondex (crdit mutuel) permet le paiement en euros Strasbourg et Modus (la poste, ,Sncf, Ratp, caisses d'pargne, banques populaires, socit gnrale) est en phase de tes Noisy-le-Grand puis la gare Montparnasse En mars 2000 Mono et Modus ont franchi une premire tape vers la normalisation en fusionnant La gnralisation de ce moyen de paiement ncessitera une normalisation de toutes ces initiatives au niveau international: Elles sont au nombre de 22 rien qu'en Europe !!! (Danmont, le pionnier au Danemark, Geldkarte (le leader avec 40 millions de cartes, mais vrai dire peu utilis) en Allemagne, Proton en Belgique, suisse et sude, Multibanco au Portugal, Chipnip et Chipper aux Pays Bas, Quick en Autriche, PME-Visa en Espagne, Minipay en Italie,) La viabilit conomique de ce type de solution ncessitera sans doute cependant de russir mettre en place des cartes multifonctions: PME, billettique, carte de crdit, de dbit, gestion des cls et des certificats,) L encore le tlphone portable, dont personne ne prvoyait un tel dveloppement au moment o tous ces projets ont t lancs pourrait mettre tout le monde d'accord en assurant toutes ces fonctions avec sa propre puce voir page 187, d'autant plus qu'il offre maintenant la possibilit d'effectuer des rglements entre particuliers!. Les ventes aux enchres qui ncessitent un paiement de particulier particulier a entran de multiples initiatives Avec paypal, www.paypal.com il est possible de s'changer de l'argent de la mme faon entre tlphones qu'aujourd'hui des cartes de visite entre palm-pilot (par infrarouge ou demain par radio selon la norme bluetooth : "on se beame de l'argent"). lanc par une start-up (Confinity) dbut 2000, rachete en mars 2000 par une banque online X.com www.x.com Dj aujourd'hui d'aprs Jean-Michel Billaut 500.000 produits sont payables par Paypal sur le site de vente aux enchres entre particuliers eBay Par ailleurs, sur le mme principe mais avec moins de fonctionnalits Wells Fargo a lanc Billpoint www.billpoint.com, Bank One, eMoneyMail www.emoneymail.com, Amazon.com Accept.com, www.accept.com, Ecommony,avec pay2card, eCount, Ipin, : voir l'tude de la revue de l'Atelier www.atelier.fr juillet 2000 1.4.2.6 Risques d'intrusion dans les systmes informatiques : Les programmes tlchargs, les documents en Word, les plug-in et les applets, les pices jointes des mails peuvent vhiculer virus, "vers", bombes logiques, chevaux de Troie ou tout simplement des erreurs de programmes, volontaires ou non (bogues) susceptibles de crer de graves dommages ou de permettre des tiers de pntrer dans votre ordinateur (voir par exemple et symantec http://www.symantec.com ). Certain chevaux de Troie sont particulirement sophistique: l'un d'entre eux transforme votre PC en magntophone, et, lors de la connection suivante envoie le contenu des conversations l'adresse programme www.zdnet.fr/cgibin/a_actu.pl?ID=18893&nl=zdnews , d'autres permettent d'accder votre ordinateur livre ouvert, mots de passe et cls de cryptage compris
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Des logiciels (antivirus www.hitchhikers.net/av.shtml , pare-feu www.interhack.net/pubs/fwfaq (firewall) ou renifleurs (sniffers www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers ) apportent des lments de rponse qui semblent satisfaisants dans la pratique, mme si la protection n'est jamais totale, condition qu'ils soient convenablement paramtrs et correctement administrs pour pouvoir dtecter rapidement les ventuelles anomalies Voir aussi http://www.greatcircle.com/firewalls-book/ http://reptile.rug.ac.be/~coder/sniffit/sniffit.html Dans les entreprises visites nous avons pu constater l'importance attache, juste titre, cette question. Nanmoins n'oublions pas que la principale faiblesse de tous les systmes de scurit ce sont les hommes Par volont de nuire ou de se venger: combien d'entreprises ont connu de graves prjudices de membres ou d'anciens membres de leur personnel Par la navet: le systme du FBI a t pirat par un escroc qui a obtenu tous les renseignements voulus sur le systme, par tlphone en se faisant passer pour un technicien de maintenance: c'est ce que l'on appelle "l'ingnierie sociale). Dans le mme registre nuisants mais en principe non dangereux les Hoax. les HOAX (Canulars) qui sont de fausses alertes (alerte au virus, alerte sanitaire, appel la solidarit,..) n'ont comme seule nuisance que l'encombrement des boites aux lettre cause de leur propagation par des internautes nafs. Le site hoaxbuster http://www.hoaxbuster.com vous permet, avant de propager quoi que ce soit de voir de quoi il retourne a noter en 2001 l'apparition du "virus belge" qui n'tait jusque l qu'un canular inoffensif: "1-diffusez ce message tous vos amis, 2-effacez votre disque dur" Incroyable mais vrai ce virus a cr de gros dgats sous la forme "attention vous avez peut-tre t infect par le virus Sulfnbk.exe. Pour le savoir examinez votre base de registre: si vous dtectez la chaine de caractre Sulfnbk.exe, c'est que vous tes contamins: il est alors vraissemblable que tous les amis qui sont dans votre carnet d'adresse l'ont t galement, prvenez-les de toute urgence et effacez la chaine de caractre Sulfnbk.exe" inutile de dire que Sulfnbk.exe est un programme ncessaire pour le dmarrage de votre ordinateur et que c'est vous-mme qui le mettez hors service et qui conseillez vos amis de faire de mme et il s'est trouv moult nafs! Il serait dangereux de trop rammener les questions de scurit des questions techniques: certes, celles-ci ont leur importance mais beaucoup moins que l'organisation, la formation ainsi que la confiance et la solidarit des quipes 1.4.2.7 C'est un Far-West aussi en matire de droit et de police Les risques de piratage, virus, problmes des cookies, faux sites, fausses adresses, fausses nouvelles, inondation de mails publicitaires (SPAM),. ) sont effectivement bien rels : certes les rgles du droit s'appliquent pleinement sur l'Internet, mais encore faut-il une police capable de l'appliquer et ceci au niveau international: ceci pose de redoutables problmes aux Etats voir page 224 Il ne faut cependant pas sous-estimer la force de la Netiquette qui impose des rgles de bonne conduite dans le monde des internautes : certes il y a des "outlaws", mais la pression de la communaut est forte (un clbre cabinet d'avocats new-yorkais en a fait douloureusement l'exprience : 30 000 plaintes ont paralys leur fournisseur d'accs et leurs droits d'utilisateur ont t rvoqus par celui-ci, c'est ce qu'on appelle le "flame".) Par ailleurs, dans le domaine commercial, se mettent en place des Cybertribunaux qui devraient fonctionner sur le principe de l'arbitrage : "Virtual Magistrate" bas sur le concept anglo-saxon de la "common law". Son directeur excutif, Robert Gellman estime que les dcisions rendues formeront progressivement un corpus jurisprudentiel qui donnera naissance au droit commun de l'Internet "Cybertribunal" www.cybertribunal.org o, une fois encore, c'est le Qubec qui a t le premier relever le gant, pour offrir un systme de rglement des conflits prenant en compte les codes civils des pays latins.(centre de recherche de droit public de l'universit de Montral), anim notamment par le professeur Pierre Trudel voir www.juriscom.net/espace2/guide.htm Bien entendu ce mode de rglement des conflits implique qu'il y ait accord des parties la signature des contrats avec dfinition du droit applicable (ce qui aujourd'hui est interdit en France pour les acheteurs particuliers).
1.4.3
Quoi de plus que les RSEAUX d'change de donnes professionnels existants ?
Actuellement, la plupart des applications professionnelles impliquant des transmissions de donnes entre sites distants utilisent des rseaux de tlcommunications spcialiss : TRANSPAC, liaisons spcialises point point, rseaux usage privatif constitus partir de liaisons spcialises et d'quipements de rseau (multiplexeurs, etc.), voire rseau tlphonique commut public avec quipements d'accs incluant des modems. C'est le cas des applications de type accs des bases de donnes professionnelles, d'changes de donnes administratives: EDI Echange de Donnes Informatises (commandes, factures,...) d'Echange de Donnes Techniques EDT (plans, fichiers de description de pices issues de la CAO), transferts de fichiers, etc., et ceci dans de nombreux domaines d'application : banques, administrations, grandes entreprises de production, commerce, transports, etc. Par rapport ces rseaux de donnes, l'utilisation d'Internet prsente un certain nombre d'avantages et d'inconvnients. 1.4.3.1 Moins onreux et plus volutif : Solution beaucoup moins chre notamment pour les changes de donnes techniques, administratives ou financires informatises, parce que base sur l'accs au "Rseau" pour le cot d'une communication locale (les marges prises par les intermdiaires " valeur ajoute"(SVA) de type Allegro, Atlas, Geis, Cegedim, Edilectre,.., bien qu'en forte baisse, sont souvent considres comme abusives.) Le DoD (Department of Defense des USA ) estime que le cot d'expdition de 4 Megabit d'information technique passe de 816$ pour un SVA 20$ pour EDI sur TCP/IP (l'volution qui se dessine des traducteurs EDI vers XML-EDI devrait encore accrotre cet atout voir page 145) :
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c'est la solution retenue par la Socit Roll Gom fabricant de roulettes pour poubelles prs d'Arras www.mpr.fr pour sa liaison avec sa filiale aux USA. Possibilit d'accder d'entre de jeu de trs nombreux interlocuteurs, sans avoir se proccuper de la constitution d'un "rseau" de correspondants, la simple condition que ces interlocuteurs aient accs Internet. 1.4.3.2 Mais une moindre qualit de service (garantie de scurit et de dbit) Les rseaux de donnes professionnels et en particulier les intermdiaires " valeur ajoute" apportent une plus grande scurit et une garantie de qualit professionnelle pour l'acheminement des communications et des changes (mais l'volution de la norme IP de la version 4 la version 6 (IPv6 www.ipv6.org), attendue pour 2002, devrait rpondre l'essentiel de ces besoins: Le systme d'adressage d'IPv6 permet en outre de rpondre l'explosion du nombre d'adresses en permettant d'en crer 1000 au mtre carr, "une par prise de courant" voir www.6bone.net http://phoebe.urec.fr/G6/ et www.ietf.org). De mme l'mergence de rseaux internet "classe affaire" devrait rpondre cette proccupation essentielle pour certaines applications (voir page146) Il n' existait jusqu' rcemment sur Internet que peu de logiciels permettant les changes professionnels correspondant aux diffrents types d'application, banques, commerce, EDI, etc. (les changes se faisaient le plus souvent comme pices attaches d'un e-mail), mais l encore la situation volue trs vite notamment pour l'EDI.
1.4.4
Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systmes propritaires ?
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualit suprieure et moins cher Les nouveaux protocoles et logiciels sont bass sur des standards ouverts, ils sont donc compatibles entre eux quel que soit leur diteur et sont d'une grande simplicit d'emploi L'immense march ainsi cr a entran une extrme abondance de logiciels de trs grande qualit et d'une fiabilit prouve puisque les principaux d'entre eux ont t tests par une communaut de dizaines de millions d'utilisateurs sur le plus grand et le plus complexe des rseaux existant Les changements d'ordre de grandeur du nombre de clients, ont permis un effondrement des prix et dans de nombreux cas les logiciels de base, de qualit professionnelle, peuvent mme tre obtenus gratuitement. 1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres Depuis le milieu des annes 90 se sont dvelopp des logiciels de base (systme d'exploitation, serveurs, navigateurs, traitements de texte) mais aussi des logiciels d'application, sur une logique analogue celle des normes: laboration cooprative, documentation (codes source) publics et souvent, mais pas toujours, gratuit totale. Ils s'appuient sur un texte juridique original, la license d'exploitation GNU GPL (General Public License), le projet GNU www.gnu.org ayant lui-mme t lanc dans les annes 80 par Richard Stallman, fondateur de la "Free Software Fondation" (GNU est un sigle rcursif : GNU is Not Unix). Par opposition au copyright (le "droit d'auteur") ce texte cr le concept du "copyleft" (le "gauche d'auteur"): l'auteur conserve ses droits moraux mais l'utilisation du logiciel est libre Contrairement ce que certains pourraient croire le dveloppement des logiciels libres ne relve pas de la philanthropie, que personne n'attendrait de firmes comme IBM, Compaq, Dell, HP, AOL, Nokia ou SUN, mais relve d'une profonde logique conomique, un peu sur le mme principe que les standards, car ils fournissent les bases d'un march de dveloppement d'applications et de services concurrentiels et donc trs actif et qui bnficie aux dveloppeur et non l'diteur propritaire de la plate-forme de dveloppement. De plus le mode mme d'laboration conduit des logiciels beaucoup plus fiables infiniment moins gourmands en ressources informatiques, totalement conformes aux normes d'interoprabilit et adaptables aux besoins (pour les grandes entreprises la gratuit n'intervient gure dans les critres de choix critiques) Par ailleurs ils offrent une robustesse et une scurit beaucoup plus grande grace au caractre public des sources qui permet d'en dtecter et d'en corriger les dfauts et dissuade l'diteur d'installer de "backdoors" permettant de pntrer sans autorisation chez les clients Nokia quipera sa future console de jeu avec Linux. Le "Media Terminal", destin concurrencer la "X-Box" de Microsoft, par ce choix, Nokia apporte un dmenti cinglant Microsoft, pour qui le "libre" n'a pas d'avenir. DataInternational, un cabinet specialise dans l'etude de ce marche, souligne qu'en 2000, 20% des grandes entreprises utilisaient Linux pour leurs propres bases de donnees, alors que 10% s'en servaient pour gerer leurs ressources humaines et leurs relations avec les clients. Ces chiffres representent un doublement par rapport a l'annee precedente WSJ 09/04/01 C'est pourquoi maintenant, trs souvent ces dveloppements se font dans le cadre de consortium pour mutualiser les cots Principaux handicaps : psychologiques Du ct des gestionnaires: la gratuit qui, associe au faux bon sens "on a rien pour rien", et une certaine dose d'incomptence fait les beaux jours de certains diteurs Du ct des directeurs informatique: tout systme informatique complexe est susceptible de connatre des problmes. Jamais on ne lui fera de reproche s'il s'agit d'un logiciel onreux, standard du march (mais il se dveloppe des socits de service qui assurent installation, formation et maintenance comme Red Hat, VA Linux, Mandrake, ) Echo, le moteur de recherche choisi par France Tlcom pour sa page d'accueil, son site portail www.voila.fr a opt pour Linux, install sur de classiques PC: "Echo tourne sur un ensemble de matriel qui ncessite environ 1 MF, quand Altavista rclame 50 MF pour ses serveurs Unix" Michel Bisac, un des 2 patrons de l'entreprise "en utilisant Linux, nos clients vont pouvoir bnficier de la robustesse de notre matrielS/390 qui ne connat que 10 minutes d'arrt par an" dclarait aux Echos, Daniel Bakouch, Directeur grands systmes d'IBM "nous allons pousser pour que Linux devienne le standard pour le dveloppement d'applications" Irrwing Wladawsky-Berger vice-prsident stratgie et technologie d'IBM
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La decision d'IBM d'investir 1,3 milliard de dollars pour soutenir Linux apparait comme un tournant decisif dans l'histoire de ce systeme d'exploitation qui penetre progressivement le marche de l'informatique d'entreprise.. WSJ 09/04/01 A budget donn les entreprises peuvent consacrer davantage de moyens au conseil, l'assistance technique et la formation qui sont des investissements essentiels au succs, parfois trop ngligs Sur le plan de l'conomie nationale ceci permet, dpenses constantes de localiser davantage de valeur ajoute et d'emploi dans notre pays: des entreprises comme Suse et Red Hat, Caldera qui se sont spcialises dans les services autour des logiciels libre (laboration de packages les "distributions", hot line,) sont trs profitables Andover.net www.Andover.net (rachet depuis lors) avait dbut 2000 une valeur boursire de 1 Milliard de dollars, VA Linux www.valinux.com au plus fort de la spculation boursire (mars 2000) a atteint 9 Milliards et Red Hat www.redhat.com 19 Milliards En Allemagne le leader est Suze www.suse.de De mme en France se sont cres de nombreuses socits capables de concevoir d'implanter des solutions Linux dans les entreprises : Alcove www.alcove.fr, mandrake www.linux-mandrake.com , Atrid, Autre avantage pour les dveloppeurs d'application : ils ne se retrouvent plus la merci d'un gros diteur qui, dtenant le code source est dans un rapport de force lonin avec eux "now we have to stay on the shouders of Microsoft. not on his feet" Barry J Folson Placeware www.placeware.com sminaire Aftel NY nov98. A l'inverse "les diteurs peuvent avec leurs logiciels dvelopps pour Linux, gagner le march pour eux-mmes et pas pour Microsoft" (Barry Ariko AOL). C'est la raison pour laquelle 28 multinationales (dont Nortel, Daimler Chrysler, Corel et Ericsson ) se sont regroupes pour faire pression sur les gouvernements europens et canadiens afin de promouvoir l'utilisation de logiciels libres et 4 tnors (IBM, HP, NEC et Intel notamment) ont dcid l't 2000 de financer un laboratoire indpendant pour dvelopper des versions de Linux adaptes aux ordinateurs multiprocesseurs de trs grande puissance Parmi les logiciels libre, citons Linux systme d'exploitation concurrent de celui de Microsoft dont la part de march est passe de 4 % 24,6% pour les serveurs Web (voir www.fr.linux-start.com, portail d'entre des 14.000 sites consacrs LINUX et www.linux.com ou www.linuxfr.org ) :Parmi les principaux systemes d'exploitation, Linux est l'un des deux seuls aujourd'hui a voir sa part de marche progresser. Data International souligne qu'en 2000, 20% des grandes entreprises utilisaient Linux pour leurs propres bases de donnees, alors que 10% s'en servaient pour gerer leurs ressources humaines et leurs relations avec les clients. Ces chiffres representent un doublement par rapport a l'annee precedente. Cependant, l'utilisation de Linux pour les PC reste rare, le marche etant domine par Microsoft Des PC prinstalls Linux sont attendus trs prochainement Cumetrix www.suredeal.com a annonc une machine de puissance tout fait convenable 299$ et Logical Effect www.logicaleffect.com en propose une au Japon, depuis l't 2001, pour 300$ Apache www.apache.org serveur Web, qui occupe aujourd'hui 54 % du march devant Microsoft (23 %) voir le classement www.netcraft.com/survey Java java.sun.com langage de programmation de SUN Star Office (suite bureautique, 30% du march allemand) www.stardivision.com , qui vient d'tre rachet par le poids lourd Sun Microsystem, ainsi que Corel Word Perfect 8 GIMP logiciel de traitement d'image (www.gimp.org ou la dernire version du Navigateur de Netscape (Mozilla) en cours de dveloppement Voir www.aful.org et www.europe.inside.com . Un avantage, extrmement important, de ces logiciels est la possibilit d'accder au code source, de pouvoir le modifier et d'tre en mesure de vrifier qu'il ne comporte ni "bogues" (erreurs de programmation) ni porte d'entre indiscrte (backdoors) permettant d'accder au contenu de votre ordinateur De nombreux produits codes non publics se sont fait prendre la main dans le sac comme Dansie www.dansie.net (Netsurf): l'entre d'un mot clef dans un formulaire de commande permettait de prendre distance le contrle de la machine, de plus ce mot de passe tait mal dissimul, ce qui fait que n'importe qui pouvait prendre le contrle des machines utilisant ce produit Ces "backdoors" qui ont t mises en vidence, un rythme quasi mensuel, dans des produits leader du march comme le mouchard de Windows 98 qui a rcemment dfray la chronique. Parmi les innombrables exemples rappelons les dernier dcouverts le 8 juin 1999 le spcialiste de la scurit eEye www.eeye.com trouvait un bogue qui mettait gravement en pril les serveurs IIS v4 et, face l'absence de raction devant ce trou gravissime qui permet n'importe qui de prendre le contrle du serveur par Telnet, il publie sur son site le programme IIShack qui exploite le bogue sans laisser aucune trace: c'est alors seulement que Microsoft ragiten commenant par protester! (Netsurf aot 1999) Plus grave en Aot 99 le serveur de messagerie Hotmail montre la faiblesse de sa conception en permettant n'importe qui, suite l'intervention d'un pirate sudois assist de quelques collgues amricains, de consulter la messagerie (et les archives) de tout internaute abonn ou d'expdier un message depuis son adresse: "journe portes ouvertes" comme le titrat malicieusement le journal Les Echos Selon Netsurf (fvrier 2000) le clbre assistant d'installation de Windows98 envoie l'diteur vos donnes personnelles ainsi qu'une liste du contenu de votre disque dur Outlook express, du mme diteur ne cesse de montrer des failles de scurit : le simple fait de lire un mail peut avec ce logiciel permettre un virus comme bubble Boy de contaminer votre ordinateur, ou par l'intermdiaire du chargement d'une image invisible l'il nu d'initialiser un cookie qui permettra de vous identifier par votre adresse lors de vos prochaines connections en Septembre 1999 Andrew Fernandez directeur scientifique de Cryptonym's mettait en vidence une clef secrte qui serait susceptible de donner la NSA accs (National Security Agency) aux clefs secrtes utilises par l'internaute
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Nov 99 un nouveau type de virus apparat: Bubbleboy: il s'active la seule lecture des messages mais uniquement avec les logiciels microsoft (Internet Explorer, Outlook Express) En Avril 2000 aprs la dcouverte par une socit de commerce lectronique (Clint Logic) d'un curieux "uf de Pques" (un bout de code fonctionnellement inutile o les programmeurs font des "figures de style"), Microsoft est oblig de reconnaitre que ses ingnieurs "absolutely against our policy" se sont en fait rserv la possibilit travers une "entre de service" leur permettant d'accder illicitement aux serveurs de ses clients (sans doute pour accroitre la qualit de la maintenance prventive?). microsoft avait ainsi accs toutes les donnes commerciales confidentielles. Le mot de passe pour ouvrir cette porte tait "les ingnieurs de Netscape sont des couillons (weenies)" en septembre 2000 nouvelle alerte La Privacy Foundation rvle en effet qu'un bogue prsent dans la suite bureautique de Microsoft permet des particuliers ou des entreprises de glisser des "web-bugs" dans les fichiers Word, Excel ou PowerPoint, tlchargs sur Internet. Ces petits points d'ancrage d'un pixel carr, vritables mouchards du Web, permettent de suivre le document en question et ventuellement de rcolter des informations confidentielles. en 2000 les Virus IloveYou, Joke et Melissa avec leurs milliards de dollars de dgats et RESUME qui permet de voler les codes secrets des ordinateurs infects ont mis une nouvelle fois en vidence ausi bien les trous de scurit de Outlook express que les faiblesses de Windows notoirement connus et pour autant non rpars fin 2000 le site de l'entreprise montre lui-mme ses faiblesses structurelles en tant profondment pntr par des Hackers qui ont pu accder aux codes source les plus secrets de la compagnie Mai 2001 Eeye Digital Security dmontre que le logiciel IIS, gnrant les pages web de prs de 6 millions de sites dans le monde prsente une faille de scurit qui apparat quel que soit le systme d'exploitation Microsoft utilis : Windows NT, 2000 et mme la bta d'XP: un pirate pouvait prendre le contrle complet du serveur et effectuer n'importe quelle action sur lui Mai 2001 Windows Media Player tait un mouchard en puissance L'diteur admet trois nouvelles failles de scurit dans son lecteur multimdia. L'une d'elles, discrtement avoue, aurait permis un tiers d'identifier l'usager son insu. www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2087841&nl=zdnews Juin 2001 Eeye Digital Security www.zdnet.fr/cgi-bin/a_actu.pl?ID=2089467&nl=zdnews met en vidence une faille analogue (buffer overflow) sur le mme logiciel IIS qu'en Mai, affectant tous les systmes d'exploitation de Microsoft : Un ver informatique "Code Rouge" avait dj contamin 11 900 serveurs mi-juillet Il se sert de ses victimepour aller scanner, au hasard, une liste de 100 adresses IP larecherche d'autres machines IIS vulnrables Juillet 2001 Les mots de passe de Messenger et Hotmail s'avrent piratables. Facilement et bon march, comme viennent de le dmontrer deux experts en scurit Concrtement, il est possible de deviner un mot de passe de moins de 8 caractres utilis pour MSN Messenger en quelques heures avec un logiciel de dcodage tlchargeable sur le net et avec un accs la ligne de connexion , explique Gregory Duchemin, consultant en scurit chez Neurocom Canada (filiale de Neurocom France), et Simeon Pilgrim (Allied Telesyn International). www.zdnet.fr/cgibin/a_actu.pl?ID=2091247&nl=zdnews fin juillet 2001, les Experts du Kurchatov Institute de Moscou dtectent un bug dans le logiciel de base de donne SQL de Microsoft. Celui-ci met en pril le systme de gestion de l'arsenal nuclaire Amricain et Russe: des milliers de ttes nuclaires auraient ainsi pu s'vanouir virtuellement en cas d'utilisation prolonge des logiciels de Microsoft. (voir Center for Defense Information www.cdi.org/nuclear/nukesoftware.html et www.newsfactor.com/perl/story/12219.html) est-il aujourd'hui raisonnable de mettre des informations sensibles sur un serveur Windows? Les logiciels libres sont ainsi considrs comme plus srs : 250.000 personnes bnvoles (et volontaires) assurent les tests, ce qu'un diteur priv ne peut videmment pas faire C'est la raison pour laquelle l'Etat Major de la marine amricaine choisi LINUX pour son systme de commandement et la marine pour ses systmes darme embarqus (de mme que Schlumberger, la poste amricaine, lOral, Ikea, ). Le Gartner Group recommande cette option ses clients, mme aux PME (Industrie et Techniques novembre 1998) Juillet 2001, aprs avoir t attaqu par le ver Code Red, de type DDoS (Distributed Denial of Service) qui profitait d'une faille de scurit dans les serveurs Microsoft le site de la Maison-Blanche tourne dsormais sous Gnu/Linux http://www.whitehouse.gov http://uptime.netcraft.com ... Enfin ces logiciels qui n'ont pas vocation pousser la consommation, sont en gnral beaucoup moins volumineux pour les mmes fonctionnalits (Roberto di Cosmo www.dmi.ens.fr/~dicosmo parle propos de Microsoft d' "obsitiels") et ne sont pas atteints d'obsolescence programme. Pour en savoir plus voir www.smets.com et www.freepatents.org/liberty 1.4.4.3 Aucun inconvnient identifi C'est la raison pour laquelle la mutation vers les Intranet et extranet se fait aux USA une vitesse fulgurante
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'tait impose aussi rapidement

En tout tat de cause Internet a dclench un gigantesque mouvement de fond. Jamais une technologie ne s'tait rpandue aussi rapidement au niveau mondial : pour atteindre 30 millions de personnes l'automobile a mis 40 ans, Internet 5 ans
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Le Boom silencieux
Tlvision (1926)
100 90 80 70 60 50 40
Electricit (1873)
100
Microondes (1953)
Radio (1905) Magntoscope (1952)
Tlphone 90 (1876)
80 Pourcentage de pntration
Automobile 70 (1886)
60
PC (1975) Tl. Tl. Internet (1975)
50 40 30 20 10 Chiffres U.S. 0 120
Portable (1983) 20
10 0 1 10
30
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
Document aimablement fourni par Xavier Dalloz. Animation ppt www.yolin.net/croissance.ppt De plus en plus de personnes pensent aujourd'hui que cette technologie, conjugue l'accs nomade, touche la valeur de paramtres aussi essentiels que l'espace et le temps, et qu'elle modifie les relations de pouvoir dans les organisations et rduit les pouvoirs des Etats, "Malgr les discours rien ne changeait vraiment . le vrai dclic ne s'est produit que tout rcemment. Le phnomne internet a pris comme un feu de poudre dans les entreprises amricaines. Il embrase aujourd'hui l'Europe. l'Internet devient l'outil d'une rvolution culturelle dans l'entreprise" (Jean-Marie Messier prsident de Vivendi ) "j'estime pour ma part ,que la rvolution de l'imprimerie, dite de Gutenberg, n'a rien t au regard de celle qui s'annonce, des techniques de l'information en sidrurgie comme dans n'importe quel autre secteur" Francis Mer, prsident d'Usinor de ce fait elles considrent qu'elle va dclencher un nouveau cycle conomique, social et politique Qui peut raisonnablement prendre le risque de l'ignorer ? Encore faut-il voir en quoi prcisment chacun est concern
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2 Un degr d'implication des entreprises dans Internet qui dpend aujourd'hui fortement du poids relatif du cot informationnel dans leur valeur ajoute
2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoute
De plus en plus frquemment, le contenu informationnel dans un produit dpasse, en valeur, son contenu en nergie, en matire premire et en heures de travail manufacturier. Nous entendons par cots informationnels : tudes prliminaires du march, marketing, dtermination des besoins du client, analyse de la concurrence, intelligence conomique cots de conception : R&D, bureau d'tude, mise au point, protection juridique, veille technologique cots de fabrication de la partie immatrielle : laboration des modes d'emploi, de la documentation technique et du suivi qualit, criture des logiciels ncessaires pour le produit,.... cots de transmission de l'information (Telecom) cots de traitement de l'information (informatique) cots immatriels au niveau de l'atelier de production, bureau des mthodes, organisation de la production, cercles de qualit, programmation des machines-outils commandes numriques, choix techniques raliss par les oprateurs (dfinition des paramtres d'usinage, choix des matriaux ) recherche de sous-traitants ou de partenaires cots de gestion :procdures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou aux questionnaires statistiques, comptabilit, facturation, communication, relations publiques cots de commercialisation : publicit, conseil au client, catalogue, formation des clients, ngociation du prix et des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchs cots de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents cots lis la logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,.... cots des services financiers : ngociation, optimisations, gestion de trsorerie cots des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre ou du suivi des chantiers. cots du service aprs vente : maintenance, upgrading7, contentieux,.... ....sans oublier le cot des informations que l'on achte : brevets, licences, accs des banques de donnes,..... de plus la comptitivit d'une entreprise, lie la pertinence de ses dcisions, dpend largement de la qualit des informations dont elle dispose et de sa capacit les capitaliser et les traiter. Elle dpend galement de sa ractivit et donc de la performance de son "systme nerveux". Tous ces processus touchant l'information, sa production, sa consommation, son change, son traitement ou sa capitalisation sont susceptibles d'tre concerns par les technologies de l'Internet.
2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus conomiques, il crase le temps en lanant l'ensemble des phases simultanment et non l'une aprs l'autre
C'est l une des principale modification qu'Internet apporte au fonctionnement de l'conomie (et donc terme sa structuration) et pourtant peu la peroivent dans toutes ses consquences
2.2.1
aujourd'hui des stades de production effectus les uns aprs les autres
Prenons l'exemple d'un fabricant de meubles : aujourd'hui le client va dans une boutique, il choisit un meuble et passe sa commande (ou, press, emporte un produit disponible en stock) le commerant envoie un ordre de fabrication l'usine (le meuble command ou un rassort pour son stock), voire mme un grossiste qui lui-mme s'adresse au producteur le fabriquant transmets les instructions de fabrication l'atelier le bureau d'tude et le bureau des mthode programment les machines et ordonnancent la production pour certains lments le fabriquant passe galement commande ses fournisseurs et sous-traitants ceux-ci aprs production des pices ncessaires livrent l'usine qui procde au montage et au contrle qualit il est alors fait appel un transporteur qui assure la livraison de la marchandise il en va de mme pour les factures et les paiements qui suivent un processus identique: oprations aprs oprations avec la lenteur, les couts et les risques d'erreur lis la resaisie des chiffres
2.2.2
Vers un processus continu: dlais crass, stocks supprims, une personnalisation de masse
Une des mutations majeures entraine par l'Internet est la remise en cause radicale de ces process de conception, de production et de vente :
Augmentation de la performance des matriels notamment par une amlioration des logiciels de commande
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Jusqu'alors, dans l'conomie traditionnelle, chacune des oprations (prise de commande, approvisionnement, production, appel des sous-traitants, livraison,...) tait initie et lance l'une aprs l'autre: on tait dans un processus conomique "squentiel" Ce que permet l'Internet, en interconnectant l'ensemble des acteurs de la chane, c'est de lancer l'ensemble de ces oprations simultanment. On passe ainsi un processus "continu" avec comme principale consquence un crasement radical des dlais C'est cette mutation qui permet (nous le verrons moins) de produire des objet "sur mesure" pour chaque client, avec des prix d'une production de masse, des dlais de livraison infrieure ceux de l'conomie traditionnelle tout en vitant d'avoir financer des stocks Dans la nouvelle organisation qui se dessine, l'ensemble des oprateurs est interconnect grce l'Internet, vritable systme nerveux qui les relie entre eux (on appelle cela un "extranet" voir page 142), Demain notre client trouvera chez lui ou chez son marchand, un outil de simulation et de visualisation lui permettant de "crer" sa bibliothque en fonction de ses gouts, de ses contraintes de place et de son budget (mensurations, tiroirs, partie vitre, accessoires,...): lorsque son choix sera fait son "clic" de commande n'envoie pas une simple "information" mais une "instruction" qui traverse sans dlai l'ensemble des maillons de la chane de production-livraison-paiement sans aucune resaisie Lorsque que le client lance sa commande, celle-ci "'irrigue", d'un clic, sans aucun dlais, chacun des acteurs avec les instructions qui le concerne : il lance directement l'ensemble des processus de fabrication, de facturation et de paiement: Ce qu'il envoie alors sur l'Internet, ce n'est pas seulement des informations, mais des instructions excutoires. Sans aucune resaisie intermdiaire, les mensurations qu'il aura choisies iront directement commander la machine commande numrique qui usinera les panneaux dans l'usine, initiera les commandes de serrurerie, lancera la production chez les sous-traitants concerns, organisera la logistique pour la livraison, transmettra les ordres de paiement relatifs chacune de ces oprations, entrainera la passation de l'ensemble des oprations comptables... La valeur ajoute des diffrents oprateurs change alors profondment de nature. Elle se situera en particulier dans la dfinition pralable de l'ensemble des process: ceux-ci devront faire l'objet d'une programmation afin de pouvoir tre dclenchs automatiquement par les choix du client (programmation de la machine-outil, ordonnancement de la production, processus comptable, organisation de la logistique,...) L'action des acteurs se situe dornavant au niveau de la conception, de l'amlioration permanente et du contrle de ce process (notamment de la gestion des anomalies qui permet d'en amliorer l'efficacit) et non plus de son excution qui est automatise On comprend ainsi comment cette nouvelle organisation, permise par les technologies de l'Internet, peut craser les dlais et viter d'avoir constituer les stocks de produits aujourd'hui ncessaires pour tre en mesure de rpondre dans des dlais courts au client (et cela avec des produits qui correspondent seulement " peu prs" ses besoins) voir l'exemple des meubles Grange page 33 ou de Buronomic www.buronomic.fr
BANQUE
Mutatis mutandis, avec une organisation industrielle infiniment plus complexe (voir page 156) l'industrie automobile bascule dans cette nouvelle organisation avec pour objectif de fournir aux clients exactement la voiture qu'il dsire (et non le modle en stocks qu'un "bon" garagiste arrivera lui "fourguer" ventuellement avec une remise). Renault estime que cela permettra d'augmenter la valeur du produit vendu grce un beaucoup plus large choix de variantes et la disponibilitde toutes les options souhaites
$$$$ BOUTIQUE
Animation ppt accessible www.yolin.net/process.ppt
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de raccourcir les dlais entre la prise de commandes et la livraison (2 semaines ds 2001) de diviser par 2 les stocks qui ne se bonifient pas toujours avec le temps et ncessitent une considrable immobilisation strile de capital "Cela va ncessiter une adaptation de l'outil industriel et la formation de 28000 personnes pour tre capable de produire une voiture avec un pravis de 5 jours ...internet va booster la diversit des modles jusqu' prsent nos voitures neuves attendaient les clients qui devaient se rabattre sur les modles disponibles" (Andr Bodis, Renault aux Echos Bien entendu, tout au long de cette chane, le produit et ses composants seront trs prcisment localiss avec un suivi qualit continu Derrire cette digression d'apparence trs technique se cache une profonde rvolution : les dlais qui pour la plupart proviennent des temps morts entre les tapes de fabrication ("mon acier passe son temps attendre", a coutume de dire Francis Mer Pdg d'Usinor) sont rduits d'un ordre de grandeur, d'o cette expression de "dog years" illustrant l'acclration du temps d'un facteur 7. Cette acclration amplifie par l'impatience des clients qui ont perdu l'habitude d'attendre "l'unit de temps n'est plus la mme nous devons rpondre au client dans les 24h" (Darty) le capital immobilis peut ainsi tre rduit dans des proportions significatives (les capitaux immobiliss pour les stocks et les en-cours sont souvent du mme ordre que pour l'outil de production lui-mme) : Bill Crist, le patron du fonds de pension Calpers, un des principaux investisseurs mondiaux (il dispose de 200Milliards d') considre que c'est l le principal potentiel de gain en terme d'immobilisation comme de ractivit pour les entreprises ce processus continu ne ncessite plus de stocks ce qui permet de produire les commandes une une et donc de les personnaliser "marketing one to one" voir voir page 86 ce process qui ne ncessite pas d'interventions en cours de fabrication permet une productivit voisine de la grande srie "mass customisation" les volutions que cela peut entrainer en matire d'urbanisme: aujourd'hui les magasins sont immenses, plutot en priphrie cause des impratifs de stocks et de parking. Demain ils pourraient tre plus petits, rduits des boutiques d'exposition en centre ville (il sera encore longtemps demand par le client la possibilit d'valuer la qualit du meuble en le touchant) de comptences des commerciaux : avec des vendeurs-conseillers et non des commerciaux chargs d'couler les stocks
2.3 L'Internet au service tant de la comptitivit que de l'expansion

2.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la comptitivit Internet, outil de transactions, permet de rduire les cots de tlcommunications (tlphone, fax, transmissions de donnes) d'informatique (en chappant aux logiciels "propritaires"). Cisco, une des entreprises les plus engages dans Internet (CA sur Internet 7,9 milliards de dollars en 1999) considre qu'elle conomise chaque anne 70 millions de dollars de tlphone. Mais il permet galement de gagner en flexibilit, cots de gestion, de stocks, de logistique en cot des approvisionnements, de SAV, de financement. Dell www.Gigabuys.com qui vend 50M$ par jour en 2000, arrive ainsi a faire tourner son stock 61 fois par an!, c'est un atout majeur dans sa comptition avec Compaq. On peut mme considrer que son stock est ngatif puisqu'il vend son ordinateur avant mme que la plupart des pices pour le fabriquer ne soient approvisionnes par ses sous-traitants Heineken www.heineken.com a fait passer son dlai de livraison aux US de 12 6 semaines grce son extranet Hops (Heineken Operational Planning System) qui le relie avec ses 400 distributeurs 2.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le dveloppement L'ouverture sur le monde qu'offre le World Wide Web et ses outils de publication et de navigation permettent d'accder des nouveaux clients, de nouveaux marchs, de nouveaux partenaires, de nouveaux collaborateurs, ou de nouveaux fournisseurs. 2.3.1.3 Internet et la cration d'entreprises : Pour les nouveaux crneaux de march, qu'il offre, le dveloppement de nouveaux outils qu'il suscite, Internet est galement un gigantesque rservoir de cration de nouvelles entreprises voir page192 Certaines entreprises prisonnires de leurs structures ne sauront pas s'adapter et disparatront, d'autres ne prendront conscience de ce dfi que trop tard : il faut que de nouvelles entreprises s'apprtent prendre la relve Il peut s'agir ! soit de petites entreprises de service, de conseil ou de formation ayant vocation garder une taille modeste mais trs nombreuses ! soit d'entreprises qui atteignent rapidement une envergure mondiale et des capitalisations se chiffrant en milliards de dollars (valeurs dbut 2000) Au plus fort de la spculation sur les valeurs internet (mars 2000), Aol atteignait350 milliards $, Yahoo! 115 milliards $, Cisco 580 milliards $, (soit plus quela valorisation cumule de Ford, General Motors, DaimlerChrysler et Fiat), Dell 109 milliards $, Amazon.com 34 milliards $, eBay 24 milliards $, E-trade 12 milliards $, sans parler de Microsoft qui a atteint un sommet de 600 milliards de dollars: me Les 10 premires start-up, toutes amricaines, toutes (sauf une en 7 position dans les biotechnologies) sont dans le domaine de l'Internet et ont atteint une capitalisation proche de 1.000 milliards de dollars. Mme avec des valeurs 10 fois plus faibles aujourd'hui cela reste impressionnant (eBay valait encore19 milliards de $ en juin 2001)
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Rappelons pour fixer les ides quelques capitalisation de grands groupe traditionnels en milliards de $: Bayer 31 Unilever 30, Saint Gobain 12, walt Disney 72, Michelin 5, Fiat 10, Usinor 3, Accor 8, Peugeot-Citrn 10, Air Liquide 12, Carrefour 56 La plupart des gens srieux prvoyaient depuis longtemps un sisme boursier et ils ont fini par avoir raison l'an pass (2000-2001), mais notons toutefois que cette prvision de catastrophe imminente tait dj faite mi-96 et que depuis cette poque les capitalisations ont t parfois multiplies par plus de 100 Il faut avoir les nerfs solides pour ce type d'investissement et certains traders embauchent des psychanalystes pour leurs clients: l'actualit montre que ce n'est pas toujours suffisant (13 morts Atlanta en juin 1999 la suite de la dprime d'un pargnant du) au premier semestre 1999 un financier aussi avis que George Soros a perdu 700M$ en pariant sur la baisse des cours depuis longtemps imminente des valeurs internetqui ne s'est produite qu'un an plus tard Les Echos citent la prvision d'un magazine spcialis dans les hautes technologies, le clbre Red Herring, qui, en septembre 1996, pariant sur l clatement prochain de la bulle spculative illustrait son propos par le cas du moteur Excite, indiquant "la socit est aujourd'hui valorise 177 millions de dollars mais son futur ne semble pas aussi brillant que son prsent" : en 1999 elle s'est vendue 8 milliards de dollars. 2.3.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparat pas pertinent Il ne serait donc sans doute pas judicieux de s'en tenir pour cette rflexion une dfinition trop restrictive de la PMI: le champ pertinent ici semble tre la PME, avec une attention toute particulire pour celles qui sont directement ou indirectement confrontes la concurrence internationale (services l'industrie, logistique, plate formes commerciales, tourisme, industries culturelles, agroalimentaire,...) De mme il convient de souligner, comme le rappelle Christophe Lambrecht que les TPE (Trs Petites Entreprises) sont particulirement bien places pour saisir ces opportunits et bnficient de mcanismes dcisionnels particulirement bien adapts la ractivit ncessaire dans ce domaine (et nous avons pu constater au cours de cette mission, comme de nombreux exemples l'illustreront plus loin de trs remarquables ralisations de micro-entreprises) Il convient nanmoins de distinguer diffrentes catgories d'entreprises selon leur positionnement dans le champ de l'information
2.4 Les entreprises directement concernes par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien leur apporter mais beaucoup apprendre d'elles
Quelques exemples : ! oprateurs de Tlcom (encore que certains des oprateurs historiques n'ont que depuis peu d'annes pris conscience de cette mutation qui remet radicalement en cause tant la structure technique de leur rseau que leur stratgie et mme leur culture), ! fournisseurs d'accs internet ! consultants, formateurs, spcialiss dans les NTIC ! producteurs de logiciels Internet : moteurs de recherche, (Spirit, echo, lokace), logiciels de scurisation des transactions, dintelligence conomique, ! juristes spcialiss (cabinets Bensoussan, Itanu,) ! fabricants de matriels contribuant Internet : carte puce (Gemplus Gmnos, prs de Marseille www.gemplus.fr ), modem (Olitec Nancy www.olitec.com ), botier pour tlphonie IP (Aplio Sarcelle: www.aplio.com),.. Certains d'entre-eux (fabricants de cartes, de terminaux, ou de tapis de souris comme NOVA Mouse Pad Novalaise en Savoie (www.novasmic.com ) sont confrontes des problmes sensiblement identiques aux PME travaillant dans des secteurs traditionnels: Il serait sans doute instructif de voir comment elles exploitent l'atout que reprsente pour elles l'immersion dans le contexte Internet (en particulier pour le fonctionnement en rseau, "l'coute" du client et l'organisation de communauts virtuelles). Elles ont une vocation naturelle d'avant-garde et de dfricheurs.
2.5 Les industries dont le mtier consiste produire ou traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur mtier
Quelques exemples : ! les producteurs de logiciels : logiciels professionnels, jeux,.... ! les producteurs de banques de donnes : scientifiques, cours de bourse,.... ! les producteurs d'information : journaux, TV, rseaux de mesure de la pollution, ! les producteurs audiovisuels : musique, vido,.... ! les producteurs de services financiers : banque, assurance, courtiers, experts comptables, agents de change, ! les producteurs de services de loisir : htel, tour operator,.... ! ceux dont le mtier consiste agir distance : tlsurveillance, tloprateur, tlmaintenance, ! les producteurs de services dmatrialisables : traduction, graphistes, ! et de multiples professions bases sur un change d'information et de conseils : avocats, conseils juridiques, conseils financiers, mais aussi voyants, jeux de hasard,... Internet leur permet la fois : la veille technologique et commerciale
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la prospection des clients la gestion de production: gestion de projets entre producteurs ventuellement disperss aux 4 coins du globe (tlcoopration) : "le dveloppement d'un nouveau produit ncessite la coopration de nos filiales localises dans 9 pays pour prendre en compte cultures et sensibilits locales" Thierry Huynh d'UBISoft la production proprement dite la vente la livraison la facturation et l'encaissement le service aprs vente Les entreprises de cette catgorie devraient donc tre rapidement des clients d'Internet (si ce n'est pas dj le cas) mme sans mesures incitatives spcifiques 2.5.1.1 Les producteurs de logiciels Ils ont bien naturellement t parmi les premiers dvelopper ce que l'on appelle l'ESD (Electronic Software Distribution) encore handicap aujourd'hui par la faiblesse de la bande passante qui oblige pratiquer la distribution mixte (commande on-line et envoi postaux) Pour les logiciels des grands diteurs, Beyond www.software.net et BuyDirect www.beyond.com ont t les prcurseurs ds 1994 aux US. En France Softgallery www.softgallery.fr a ouvert la marche en 1997 Pour les "shareware" produits par des particuliers ou de petites structures qui ne pourraient pas utiliser les circuits de vente traditionnels, une floraison de sites les proposent: Tucows www.tucows.com le plus gros rpertoire de shareware a lanc eBarn www.ebarn.com , mais voir aussi Shareware.com www.shareware.com, Download.com www.download.com, ShareIt www.shareit.com, Kagi www.kagi.com , RegSoft www.regsoft.com. Yaskifo www.yaskifo.com fait de mme sur le march franais Une ide intressante pour pallier la dficience de nos rseaux: est la distribution gratuite dans les magazines informatique de logiciels "verrouills" et la vente via internet des cls permettant leur: c'est l'ELD Electronic Licence Distribution (que pratique par exemple BitSource www.bitsource.com) 2.5.1.2 Les diteurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV) A partir de 2000 nous n'avons trouv aucun organe de presse (journal, radio, tlvision) qui n'ait une activit Internet (ou tout du moins un projet annonc) et souvent les dveloppements dans ce domaine sont prsents comme le cur de la stratgie (Reuter, Pearson, Reed Elsevier, Thomson Corp,) .et une floraison de nouveaux titres lis la Net-conomie sont apparus Reed Elsevier qui ne ralisait que 18M$ de CA sur Internet a annonc en 2000 sa dcision d'y investir 1,2Millards de dollars et le groupe Pearson 400M$. Thomson Corp a mis en vente ses 54 titres de presse pour se recentrer sur le Net Internet est en mme temps un concurrent (en tant que mdia) et une opportunit de dveloppement pour une industrie de production de rdactionnel. Concernant le premier point l'enqute ralise en 2000 par l'Association Mondiale des Journaux montre que la Tl a plus souffert que la presse crite : les premiers au classement mondial du taux me de pntration de la presse crite (Norvge, Finlande, Sude) sont les mmes que pour Internet (la France occupe le 28 rang). Ces dernires annes l'une comme l'autre ont fortement profit de l'explosion des investissements publicitaires des entreprises "Internet": le ralentissement de ce secteur provoque de significatives difficult pour les organes de presse qui avaient bati leur stratgie trop fortement sur ce type de revenus Le risque est cependant de croire qu'il serait possible d'utiliser Internet sans repenser profondment le mtier afin d'tre en mesure de rpondre aux attentes des clients actuels (ou futurs) et des annonceurs potentiels ainsi que de trouver le modle conomique pertinent. "Aujourd'hui la rubrique la plus visite de TF1 estla camra qui depuis le toit permet de voir la circulation sur le boulevard priphrique!" dclarait en 1999 Louis Rougier de Mdiangle www.mediangles.fr ) Ils devront crer, partir de leurs comptences (fonds documentaires, capacit de synthse, branchement sur l'vnement,...) des produits totalement nouveaux. Cela a conduit certains, comme le Monde filialiser l'activit (Le Monde Interactif dirig par Alain Giraudo et anim par Michel Colonna d'Istria) pour les protger des pesanteurs culturelles de la maison mre et permettre d'accueillir des partenaires au capital. Les DNA, comme la plupart des titres de la PQR (Presse Quotidienne Rgionale), avaient dj franchi le pas depuis longtemps pour le minitel (SdV Plurimdia, ce qui explique peut-tre qu'ils furent les premiers de la PQR se lancer en 1995) Il serait par exemple tout fait absurde de mettre simplement le journal papier, tel quel, sur le Web (ce qui serait du "shovelware") en facturant le prix d'un exemplaire sous prtexte que l'on perd peut-tre un lecteur Les journaux amricains l'ont bien compris en se regroupant pour crer des concepts totalement nouveaux voir le site de la "newspaper association of America" www.naa.org journal spcialement cr pour chaque client en fonction de ses centres d'intrt partir des dizaines de milliers d'articles produits chaque jour par une centaine de quotidiens
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le Monde www.lemonde.fr , 4 millions de pages vue par mois et Ouest-France www.France-ouest.com envisagent de suivre cette voie avec le projet ETEL men par Christian Philibert) Cette approche permet en outre de constituer des fichiers de clients facilement valorisables car l'diteur connat leurs proccupations (et nous verrons plus loin l'importance de tels fichiers dans l'conomie du Net ainsi que les problmes donthologiques que pose leur commercialisation) Net2One www.net2one.fr cr par Jrmie Berrebi fournit gratuitement des revues de presse personnalises en fonction de mots cls. Riche de 70 000 utilisateurs, elle vend des profils aux annonceurs qui peuvent ainsi mieux "cibler" les internautes publicit trs cible prenant en compte le profil de consommation du client ainsi que sa localisation gographique, USA Today www.usatoday.com ,aprs un premier essai non concluant de vente sur abonnement a adopt la gratuit. Il est maintenant N1 des sites de presse sur Internet avec 135 personnes, en majorit journalistes (seniors issus de l'dition papier et jeunes recrues), 1 million de visiteur par jour et 7 millions de pages consultes et il gagne sa vie. 33% de ses revenus proviennent des commissions sur les ventes (10 50%) opres par les marchands vers qui les lecteurs ont t orients par la pub du journal petites annonces : dans ce domaine qui reprsente jusqu' 40 % des revenus, la richesse et donc le volume des "classified" est essentiel pour le client : 560 journaux amricains se sont regroups pour crer un site www.adquest.com pour essayer de reprendre la main face des nouveaux venus comme www.themonsterbooard.com qui en ont fait une spcialit et non une annexe "vache lait" leur permettant d'tre beaucoup plus comptitifs pour le client de mme 8 grands groupes de presse (140 journaux) ont fond www.classifiedventures.com qui a cr www.cars.com, www.apartments.com et www.newhomenetwork.com en Grande Bretagne 7 groupe de presse (560 titres, deux tiers des PA) ont fond www.adhunter.co.uk (400.000 vhicules, 60.000 emplois par semaine) : 1 million de pages vue par mois 6 mois aprs son lancement en 1997 Notons l'initiative de Spir communication spcialis dans la presse gratuite (132 titres), et qui n'a pas de ce fait craindre une cannibalisation de son dition papier et qui avec www.petites-annonces.fr regroupe 200.000 petites annonces "la Sentinelle" vous offre la possibilit d'tre alert par mail lorsqu'une annonce concerne un centre d'intrt que vous lui avez signal. Mme dmarche pour Comareg (le leader avec 165 publications, 15 millions d'exemplaires par semaine, distribus 80% des foyers franais 11 millions de PA) www.bonjour.fr, filiale d'Havas: L'option de dpart de ne pas apporter de valeur ajoute spcifique et de faire payer les consultations limitait les visites (60.000 utilisateurs par mois). La dcision prise mi-98 de passer la gratuit tout en enrichissant le site (multiplication par 10 du cot du site) par un riche contenu ditorial (conseil techniques, actualit du secteur, informations locales, agendas,) et des services nouveaux (offres financires, bonnes affaires, voyages, pages jaunes,) a conduit a une explosion de la frquentation (+30% par mois dixit Marc Duteil directeur marketing)sans pour autant entamer l'offre payante du minitel (+15% sur 1 an) Toutla de Pierre Saliceti essaie de dvelopper en France le modle de Classified (rachet par Excite), profitant dit-il de l'absence de PA sur le web franais pour produire une base de petites annonces (insertions gratuites mais vrifies) distribues par l'intermdiaire de partenaires (portails, mdias,) En 1999, la CGIP est devenue l'actionnaire de rfrence du groupe Canadien Hebdo Mag (180 publications dans 14 pays dont La Centrale des Particuliers www.lacentrale.fr) qui a pris le nom de "trader.com" pour s'introduire en bourse dbut 2000. Avec 17 sites Internet il a vendu plus de 30 millions d'annonces accs des fonds d'archives,...les Echos, Pressed www.pressed.com donne accs (payant) 8,5 millions d'articles de l'AFP et des journaux de rfrence de la presse franaise publis depuis 1983 accs au fonds documentaires, ayant permis la rdaction de l'article, en gnral trop volumineux pour tre publi dans l'dition papier. Lib www.liberation.com (4 millions de pages vue par mois dont 45% depuis l'tranger, prcurseur de la presse nationale avec un site ouvert ds mai 1995) fournit ainsi dans l'dition lectronique un vritable prolongement du journal papier Les Echos (Philippe Jannet) www.lesechos.com La Tribune (Frdric Filloux) www.latribune.fr ou Investir (Elisabeth Chamontin) www.investir.fr ont su crer des bases de donnes conomiques qui deviennent des outils de rfrence. Aux Echos l'Intranet a t install en mme temps que le web : il sert rcuprer l'information (Bloomberg, AFP, Reuter,..), mais aussi la production des articles par les journalistes, la validation par la rdaction et la mise en page. Trois journalistes temps plein, sur une quipe limite 12 personnes grce une automatisation pousse, assurent le "retraitement" pour le web en ajoutant des liens vers des dossiers, des biographies ou d'autres sites: la consigne est "d'ajouter de la profondeur Une grande partie du site est gratuite mais l'accs l'ensemble des informations est payante, soit la consultation soit par abonnement (1000 2000F/an) Un service de presse pour Intranet se met en place cette anne en association avec les principaux journaux conomiques mondiaux (Wall Street, Frankfurter, Financial Times, El pas, Il Sole,..) et elle permet une diffusion personnalise en fonction du profil d'intrt de chacun avec une fonction d'alerte Pourquoi pas terme une fonction de courtage lectronique? Au niveau de la maison mre (le Groupe Pearson), ce n'est pas moins d'une centaine de journalistes qui travaillent sur le "portail conomique global ft.com La souplesse du web lui permet d'approvisionner l'information en continu (news, cours de bourse,), - sans aller toutefois, comme Europe 1 www.EuropInfos.com jusqu' "offrir de l'information flux tendu disponible mme sur le GSM-
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SFR avec service d'alerte personnalis" (Edmond Zucchelli) - , et en mme temps de pouvoir immdiatement accder aux archives de l'entreprise ou du dossier concern permettant ainsi une mise en perspective Selon l'tude mene par l'cole de journalisme de l'Universit Columbia 60 % des journaux US possdaient un site web ditorial au dbut 99. Pour des journaux locaux ce peut tre l'occasion de toucher le public de la "diaspora" (pour la presse quotidienne rgionale franaise voir www.pqr.org ) Le tlgramme de Brest a ainsi, sur sa version WEB, 33 % de clients "expatris" www.Bretagne-online.tm.fr De mme pour les Dernires Nouvelles d'Alsace (Michel Landaret) www.dna.fr.: 24% du trafic provient des USA, aucun abonnement n'a t perdu mais l'inverse 12% des lecteurs-internautes, des jeunes pour l'essentiel, trouvent la version papier inintressante. L'horoscope vient largement avant l'international, mais 60% des visiteurs lisent l'dito contre 5% pour la version papier. Grce la pub, la seule ressource, le petit quilibre, 0,6MF,est atteint Les sites de la tlvision nationale France2 www.france2.fr est "consult 85% depuis l'tranger (Philippe Dumez) et la tlvision rgionale : "France3 www.france3.fr permet de voir les actualits en image de sa rgion sans y rsider (Serge Blin) A l'inverse le Parisien www.leparisien.fr qui couvre une large mtropole essaie d'approfondir les dclinaisons plus locales Internet a permis la naissance d'innombrables newsletter, souvent gratuites dans tous les domaines susceptibles d'interesser les internautes (sport, finances, informations gnrales, cinma,et bien entendu Internet). Ces lettres sont souvent couples des sites qui offrent des dveloppements sur les thmes voqus ainsi qu'un archivage des nouvelles dj publies FTPresse www.ftpresse.com spin off du CNRS, cre par Franois Vadrot, a maintenant lanc 8 publications(Internet, sant, collectivits locales, ressources humaines, photo,), elle a lev 10 MF fin 2000 Des "lettres confidentielles" finances par abonnements et sans publicit commencent se lancer sur le web Indigo Publication www.indigo-net.com de Maurice Botbol avec une information personnalis paye l'article slectionn. Les logiciels trs spcifiques ces fonctionnalits a donn naissance une start-up cre avec 3 jeunes centraliens Aldabra.com Certains journaux spcialiss ont fait du web leur dition principale C'est le cas de l'diteur de magazines informatique Le Journal du Net http://www.journaldunet.com, 01Net http://www.01net.com et ZDNet www.zdnet.com (120salaris cr par Ziff-Davis filiale du japonais SoftBank et leader mondial de l'information sur les NTIC et rachet en 2000 par CNet) avec prs de 200 millions de pages vue par mois dbut 1999 et pour autant "le web renforce l'dition papier" dixit Julien Jacob. Ils proposent galement de la formation ZD University et des jeux GameSpot www.gamespot.com leader de son secteur, 40 journalistes. Notons chez nous l'Odysse Interactive www.jeuxvideo.com leader francophone le l'information sur les jeux vido, cr en 1995 par des tudiants et install Aurillac dans le Cantal : 3,5 million de pages consulte par mois dbut 1999 (le site est hberg aux USA pour des problmes de cot et de bande passante 45 Megaoctet/s), il devrait s'adjoindre une boutique en 1999 Ses challengers: Overgame www.overgame.com et Gamelog www.gamelog.com Enfin des Webzines (magazines dits uniquement sur le Web) se sont spcialiss dans l'vnementiel World Media Live, syndication mondiale de 23 journaux cr dans le contexte de la guerre en Yougoslavie, dont la branche franaise www.worldmedia.fr est extrmement active et couvre tous les grands vnements avec des sites spcifiques (tour de France, festival de Cannes, dfil d'Yves Saint Laurent,) pour un public essentiellement amricain N'oublions pas non plus les radios maintenant que les dbits et les techniques de compression permettent la diffusion de sons de qualit (Aujourd'hui 2.300 stations de radio mettent sur l'Internet).et sans doute bientt la tlvision la demande sur l'Internet, ds que la bande passante le permettra: l encore gageons qu'il faudra "rinventer ce mdia" pour le rendre plus interactif, le simple "pay per view" n'tant sans doute pas la formule gagnante Spinner.com www.spinner.com diffuse 120 chanes diffrentes Imagine Radio www.imagineradio.com offre ses auditeurs la possibilit de choisir les titres qu'ils veulent couter et rend ainsi caduque le rle du directeur des programmes Reste encore rgler les problmes juridiques des droits d'auteur des journalistes, problme qui paralyse aujourd'hui bien des initiatives, ainsi que celui des cots d'hbergement ou de lignes spcialises Ils sont dans un rapport de 1 10 avec les Etats Unis d'aprs le rapport 1999 de l'Aftel, et mme jusqu' 20 fois suprieurs d'aprs Serge Blin de France3 qui diffuse des images ncessitant des bandes passantes consquentes) qui inhibe bon nombre de dveloppements Une tude trs fouille de ce secteur, encore largement d'actualit, a t ralise par Pierre Lemoine dans l'dition 1999 du rapport de l'Aftel www.aftel.fr Le problme majeur auquel sont confronts les journaux est bien entendu celui du modle conomique: gratuit du contenu rdactionnel et financement par la publicit? Par les petites annonces? par le commerce en ligne? Vente par abonnement? A travers un service Kiosque? Voir page 82 Vente des sites marchands qui ont besoin d'apporter un contenu rdactionnel leurs sites voir page 106 Vente travers la "syndication de contenu" voir page 109
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Dans la suite de ce rapport nous serons amens revenir sur tous ces points mais d'ores et dj d'aprs le GFII (Groupement Franais de l'Industrie de l'Information), le march de l'information lectronique atteignait 22 Milliards de Francs ds 1999 et la diffusion via Internet devrait dpasser l'ensemble des autres canaux d'ici 2002 Reuter annonait raliser en 2000 un CA plus important sur Internet qu'avec la presse traditionnelle 2.5.1.3 La formation: un march qui explose, le "e-learning" Avec l'mergence de "l'conomie du savoir" (knowledge-based Economy), la matire grise est aujourd'hui la principale richesse d'un pays. C'est aussi l'atout comptitif majeur des entreprises qui ont consacr 61 Milliards de $ en 1998 rien qu'aux USA la formation continue de leurs employs (mergence du "knowledge management" depuis1998, cration de nombreuse "corporate universities") Enfin pour des parents la formation inculque leurs enfants constitue aujourd'hui la meilleure dot "you earn what you learn" La formation devient un enjeu essentiel: chaque jour les technologies progressent, les mtiers voluent, l'organisation change, les mthodes de management se transforment: les besoins augmentent tant pour la formation initiale que pour la formation continue Mais les budgets disponibles et surtout le temps qu'il est possible de dgager ne sont pas extensibles l'infini. c'est la raison pour laquelle les outils construits sur l'Internet mergent trs grande vitesse (notamment en Amrique du Nord). Ils offrent en effet de nombreux atouts: ! Possibilit d'amortir les "investissements pdagogiques", les cours, sur un trs grand nombre d'tudiants, ce qui permet d'atteindre une haute qualit (appel aux meilleurs professeurs entour d'une quipe de spcialistes, organisation modulaire des enseignements permettant une mise jour rapide, systme d'valuation des lves pour les orienter vers la dmarche les mieux adaptes leur forme d'intelligence (inductive ou dductive par exemple), exercices permettant d'assurer l'assimilation des savoirs, travaux pratiques pour l'acquisition des savoir-faire (par des outils de simulation ou de tlmanipulation), contrle du niveau acquis pour la dlivrance ventuelle du diplme, outil d'analyse permettant en analysant le cheminement des tudiants de voir les partie du cours qui ne sont pas suffisamment claires" Philippe Queau de l'Unesco rapporte que le groupe Apollo qui possde l'Universit de Phoenix, un campus Londres et un autre Mexico a comme projet de crer une universit virtuelle de 100.000 tudiants de tous niveaux rpartis dans le monde entier Les universits les plus cotes s'assurent les services des professeurs les plus renomms (prix Nobels par exemple) et deviennent difficiles concurrencer sur le march mondial Aujourd'hui il est possible pour 33.000$ de suivre un MBA Harvard (25.000$ en rsidentiel, hors frais de dplacement et de sjour) Stanford Online fournit via Internet des cours 2.500 tudiants dans le monde (Moscou, Berlin, Tokyo,). Jean-Claude Latombe Chairman du dpartement informatique dclare aux Echos "l'enseignement distance risque d'affecter terme normment les universits les moins cotes" ! Possibilit d'utiliser les mmes "plates-formes pdagogiques" pour tous les enseignements: ces platesformes permettent de mettre en uvre les cours proprement dits, elles offrent la possibilit au tuteur de suivre les lves et d'animer et d'valuer la classe, grce des agents intelligents elles permettent d'analyser la progression des lves et aider le tuteur dans sa tache elles permettent les changes directs entre les tudiants (on estime que 30% des acquis se font par l'intermdiaire des camarades de classe), elles offrent aux tudiants l'accs aux ressources documentaires et toutes les informations utiles pour grer leur scolarit, elles permettent galement l'administration de l'enseignement (inscription, organisation, facturation, suivi,). Sur le plan technique elles utilisent visioconfrence, chat, mail, tableau blanc partag, outils de travail collaboratif, accs des bases de donne Il existe aujourd'hui plusieurs centaines de plates-formes plus ou moins sophistiques. Une des plus apprcie est Webct, dveloppe par l'Universit de Colombie-Britannique au Canada et rachete par la socit amricaine Universal Learning Technology (ULT). Elle est utilise par plus de 1000 collges et universits (dont Nancy, Grenoble et Toulouse dans plus de 50 pays Havas qui a de grandes ambitions dans ce domaine sort la plate-forme Education.com (140MF d'investissement) pour diffuser sa production ditoriale, de son ct une start-up, Montparnasse Multimdia a mis 30 MF dans la sienne (Rollingminds.com) et travaille en partenariat avec des producteurs de contenu Une start-up, onlineformapro, www.onlineformapro.com installe Vesoul se propose d'tre le portail de la formation professionnelle en ligne Nous sommes malheureusement aujourd'hui pnaliss par la limitation des dbits et leur cot qui amne brider considrablement les capacits de telles plates-formes (voir le projet FING page 18) ! Possibilit d'organiser grce au "tutoring" une formation personnalise adapte au projet professionnel: slection des lves, valuation des comptences des acquis des motivations et du potentiel, ngociation du projet professionnel, architecture de cursus adapt, tutoring de l'tudiant pour l'aider en cas de besoin, "grer" son niveau de motivation, veiller au maintien du rythme et du planning d'apprentissage, faciliter les changes entre tudiants, faciliter l'mergence de leaders (qui sinon rentrent en conflit avec le tuteur), contrler et valider les acquis en vu de la dlivrance du "label" correspondant au cursus suivi (certificat, diplme,) ! Possibilit pour les tudiants de mener de front activit professionnelle et tudes (si possible dans le cadre d'un enrichissement mutuel, l'activit professionnelle apportant exprience pratique et motivation, comme dans toute vritable formation en alternance) Tout ceci conduit tout la fois une conomie d'argent "Un cours sur Internet nous revient 23F de l'heure contre 80 175F pour une formation classique" (Abel Cardoso responsable des formations informatiques chez Renault)
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une conomie de temps (dplacements, formation mieux cible sur le niveau effectif de connaissance de chacun vitant les rptitions dmotivantes) une efficacit plus grande (tests effectus par l'arme de terre amricaine montrant que les apprenants en ligne obtenaient de meilleurs scores pour un temps de formation rduit) Le e-learning conduit l'clatement des structures d'enseignement en 3 mtiers profondment distincts $ L'laboration des enseignements: c'est un investissement lourd (10.000$ l'heure d'enseignement) qui ncessite de mobiliser des quipes pluridisciplinaires (spcialistes du sujet, chercheurs, pdagogues, psychologues, scnaristes, ergonomes, designers,) qui ne peut gure tre conu pour un seul tablissement. Il s'agit clairement d'une activit "industrielle" destine au commerce inter tablissement (B to B) $ La dlivrance des enseignements: qui ncessite des quipes de "tuteurs" alliant comptences scientifiques et qualits humaines (capacit d'coute, de jugement, de charisme, d'animation, d'organisation). Il s'agit d'une activit de service destine au "client" final (B to C) $ L'elaboration de plateformes logicielles permettant d'utiliser les cours, de grer le tutoring et d'assurer les fonctions administratives : il s'agit d'une activit de start-up d'Internet Internet apporte le mme bouleversement que le cinma d'un cot et la tlvision d'un autre en a apport aux thtres de province Les reprsentations "live" donnes chaque soir par les thatres de boulevards ont t largement remplaces par de prospres chaines de tlvision qui assurent une programmation (en fonction du public vis) de films (en provenance pour l'essentiel d'Hollywood, faisant appel des vedettes mondialement connues, mobilisant souvent d'normes budgets rentabiliss en quelques mois) ct de "news", d'interview, de jeux labors par la chaine. Une industrie de support technique (camras, metteurs hertziens,) s'est dveloppe a ct Il subsiste pour un public "d'lite" quelques grands Opras et prestigieux thatres souvent dficitaires Le e-learning est ainsi un enjeu pour notre balance commerciale (la Banque Merrill Lynch estime que ce march, hors systme public, pourrait crotre de 3,6 Milliards de dollars en 1999 25 en 2003). Le Crdit Suisse l'value de son ct 40 Milliards de dollars en 2005 mais aussi pour notre balance "culturelle": imaginons que des universits comme Stanford ou Harvard offrent des formations reconnues sur le plan international sous le "label" d'un prix Nobel et qui, grce aux conomies de transport et de sjour revient finalement moins cher qu'une formation universitaire (ou continue) en France, que choisiront les tudiants (ou leurs parents) et les employeurs? ne peut-on craindre, tant pour nos tudiants que pour ceux de pays tiers o l'influence franaise se maintient de douloureuses consquences?: ne risque-t-on pas d'assister la mme concentration qu' Hollywood pour le cinma aujourd'hui? Ce problme ne concerne videmment pas seulement l'enseignement suprieur Cette mutation va entrainer de fortes volution des mtiers d'enseignant: la disparition du "professeur" dlivrant son enseignement dans de grands amphithtres au profit d'quipes pdagogiques laborant des cours d'une part et de tuteurs d'autre part Evidemment une telle volution met en exergue un certain nombre d'aberrations du systme actuel: un seul exemple, des enseignants dans le suprieur pays en fonction du nombre d'heures de cours (quelqu'en soit la qualit) un tarif horaire ne dpendant que de la qualit de la recherche (qui peut n'avoir aucun rapport avec l'enseignement), le travail de prparation des cours et le tutorat n'tant pas valu ni rmunr alors que ce sont les mtiers qui subsisteront De nombreuses questions restent ouvertes: Quel modle conomique? Logiciels libres? B to B?, ASP?, quelle rmunration pour les auteurs des cours? Droit d'auteur? statut des e-professeurs? Il est bien clair enfin qu'une telle rvolution dans un domaine aussi dlicat ncessiterait un accompagnement substantiel en matire de recherche en "ingnierie pdagogique" aujourd'hui quasi inexistante, notamment pour voir comment articuler le prsentiel (pour souder les promotions et crer par l des rseaux indispensables dans la vie professionnelle) et le virtuel, comment concevoir des enseignement efficaces (consolider les acquis professionnels, utilisation de l'aspect ludique propres l'efficacit des apprentissages dans toutes les espces animales, apprentissage des savoirs faire, adaptation la forme de l'intelligence de l'apprenant et ses rythmes, articulation entre travail individuel et travail en quipe, ducation des sens de la curiosit de l'initiative de l'innovation et du risque, ) C'est galement un domaine qui devrait voir naitre de nombreuses start-up: nos Grandes Ecoles, notamment celles relevant de notre ministre devraient devenir des incubateurs dans ces domaines Dans le dossier consacr par Les Echos ce sujet, il est recens 250 universits virtuelles sur Internet (valuation de Jacques Perriault de Paris-X) et il s'en ouvre tous les mois. En raison de son immense territoire, peu peupl et aux conditions climatiques difficiles le Canada fait partie des prcurseur. L'Universit d'Athabasca en Alberta a dmarr sur Internet ds 1994 (elle avait auparavant une activit classique d'enseignement distance). Avec 100 professeurs, 200 tuteurs elle compte 20.000 tudiants. Elle offre 450 programmes dans tous les domaines scientifiques et littraires et 37 MBA Elle reoit168MF de financement public et facture ses cours 400$ Une dizaine d'autres Universits Canadiennes, comme Teluc au Qubec, proposent de tels enseignements et 200.000 tudiants les suivent (prvisions 5 ans : un tiers des cours sera suivi sur Internet) Une innovation pdagogique noter: d'ici 2 ans l'obtention d'un diplme universitaire ncessitera d'avoir obtenu une unit de valeur en ligne, gage du dveloppement du e-learning et surtout de l'aptitude des tudiants tout au long de leur vie professionnelle de savoir utiliser Internet pour apprendre Les intranets de formation des Grandes entreprises comme IBM, Microsoft ou Pricewaterhouse constituent galement aujourd'hui de vritables universits Selon une tude d'Arthur Andersen le e-learning ne reprsente en 2001 que 2% des dpenses des entreprises franaises contre 60% aux USA. 11% de nos entreprises utiliseraient le e-learning contre 90% aux US Voir galement la tlformation dans les entreprises page 138 et la recherche de formation sur le web page 128
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2.5.1.4 Les professions financires: banques, assurance, courtiers, Une remarque de mme ordre peut tre faite pour les banques et autres institutions financires qui ne sont pas toutes aussi en avance que pourrait le laisser imaginer les moyens financiers et le potentiel de matire grise dont elles disposent Zona Research www.zonaresearch.com considre qu'elles sont les premires qui risquent d'tre touches dans leur existence mme par le dveloppement d'internent si elles ne changent pas radicalement leur faon de travailler. L'interpellation de Bill Gates lors de la confrence "retail delivery" de 1996 : "the world needs banking but not bankers" est sans doute caricaturale, mais ne doit pas pour autant tre sous-valu : le cot d'une transaction bancaire par exemple passe de 1,07$ lorsqu'elle est traite en agence 0,54$ quand elle est traite par tlphone et 0,01$ par l'internet (Bill Finkelstein, Wells Fargo) l'Etude de l'OCDE sur les incidences du commerce lectronique (aot 1998 www.oecd.org )considre que les technologies de l'internet permettent aux banques d'conomiser 89% de leurs cots de distribution et les banques finlandaises ont dj rduit leurs effectifs de 50% avec les tlprocdures Malgr cela, certaines banques franaises se proposaient encore en 2000, sur le modle du minitel de facturer 6 Francs les clients qui leur en conomisent 5,95 (en effectuant eux-mmes leurs transactions par l'Internet) sous prtexte que "cela leur rend service" Alors que l'on aurait pu imaginer logiquement qu'elles fassent partie des premiers fournisseurs d'accs gratuit en prenant mme en charge les cot des minutes de communication consacr la gestion des comptes. Et ce d'autant plus que comme l'a constat la filiale luxembourgeoise d'une banque franaise, les 25% de sa clientle passe sur internet reprsentaient 65% des transactions totales(le bon sens a fini par triompher en 2000 avec des services comme voonoo) A la Wells Fargo il est apparu que les clients internautes taient deux fois plus "rentables" que les autres et que ceux-ci, en gnral plus mobiles gographiquement restaient 3 fois plus fidles la banque lors d'un dmnagement (Bill Finkelstein de la Wells Fargo sminaire Aftel NY 98) Cette analyse est confirme par la SEB (une des 3 grandes banques des Pays Nordiques): ses "e-clients" lui rapportent 2,5 fois plus que le client moyen. En consquence elle a dcid un programme visant faire passer l'ensemble de sa clientle sur internet pour les oprations courrantes et en consquence elle prvoit de fermer 80% de ses agences sur 4 ans. Elle considre que cette stratgie lui permettra d'tendre ses services sur l'ensemble de l'europe en 'crmant" le march, les clients "branchs" tant les plus rentables. Pour les autres des systmes de distribution comme Carrefour (qui en outre peut proposer le choix entre les produits financiers de plusieurs tablissements) serait peut-tre plus adapts grce des amplitudes d'ouverture plus large et des cots de fonctionnement plus modestes Notons que cette Banque fait partie de la Galaxie Wallenberg, dont une autre branche, OM Gruppen, qui est propritaire de la bourse de Stockholm et qui met en service Jiway, bourse tout lectronique a "os" lancer une OPA hostile sur la vnrable Bourse de Londres en 2000, ce qui a entrain la rupyure de celle-ci avec Frankfort Certains jeunes hauts responsables de nos grandes Banques vont jusqu' assimiler le comportement interne de nos grands tablissements financiers actuels celui des matres des Forges en 1960, quelques annes aprs l'ouverture du march commun, organiss en fonction de la production et non du client, leur prosprit semblant reflter la pertinence des choix stratgiques, alors qu'elle ne faisait que rsulter de l'inertie des rentes de situation: Il est aujourd'hui encore choquant pour certains d'imaginer que business village, filiale de BNP-Paribas, pourrait offrir ses clients une palette de services financiers, en mettant en concurrence les produits les plus performants du march et ne pas se contenter de fournir ceux de sa maison mre Plus choquant encore serait d'imaginer qu'une agence Bancaire pour amortir l'investissement considrable qu'elle reprsente, pourrait faire autre chose, qu'couler les produits maison, et qu'elle puisse s'attacher rpondre la globalit des proccupations du client qui en franchit le seuil: gestion de son patrimoine (immobilier, bourse, uvres d'art, fiscalit, assurance, succession,...) gestion de sa trsorerie (outils de paiement, tableaux de bord, crdits la consommation,). La crdibilit n'impliquerait-elle pas alors que le conseiller puisse lui proposer les meilleurs produits, et donc y compris ceux de la concurrence ? ne faut-il pas clairement sparer la production de la distribution? Voir page 106 Dans le tlphone, l'informatique ..ou l'picerie cette mutation a t faite depuis longtemps, les produits financiers sont-ils si diffrents qu'ils puissent se permettre de rester dans une logique de l'coulement de la production? Certaines timides avances ont t faites (sicav, certains produits d'assurance,) ne faudrait-il pas aller beaucoup plus loin?: c'est le projet de Bernard Arnault avec Zebank www.zebank.com (encore faut-il ne pas sous estimer la fonction de conseil, ce qui, notamment dans le domaine financier passe ncessairement par un contact personnel en "face face") Quel rle joueront les account aggregators, socits qui consolident les comptes clients sur un cran, en utilisant les codes fournis par les clients pour accder aux donnes de diffrents fournisseurs comme, Yodlee www.yodlee.com Les Banques n'ont par exemple pas vu arriver les courtiers en ligne qui en cassant les prix et en fournissant des informations de qualit se sont appropris 15% du march des transactions des particuliers E-Trade, www.etrade.com, 3,7millions de clients en mai 2001 avec plus de 30 Milliards de dollars de dpts continue croitre au rythme de 80 000 nouveaux comptes par mois (notamment par des rachats) et le volume des transactions qu'il gre , aprs seulement 7 ans d'existence (120.000transactions quotidiennes) est quivalent la bourse de Paris Fort de ce succs e-trade a lanc en janvier e-offering, banque d'investissement en ligne: elle prendra des commissions limites 4,5% des montants levs contre les 7% habituellement pratiqus sur le modle de Wit Capital www.witcapital.com qui l'avait prcd sur ce crneau. La firme est par ailleurs derrire la cration de l'International Security Exchange, un systme de transaction lectronique qui ambitionne de concurrencer le Chicago Board Option Exchange (les Echos du 13/1/99) A l't 1999 elle a galement pris le contrle de Telebank Financial pour 1,8 Milliard de dollars, banque en ligne spcialise sur les prts immobiliers
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L'entreprise arrive en France en commenant par s'associer avec CPR www.cpr-etrade.com en 1999 avant de reprendre sa libertSchwab www.eshwab.com (1,5 millions de compte) bas San Francisco, existeeuropen) ans et s'est convertie Charles pour un dveloppement autonome (ventuellement de concert avec un leader depuis 20 au web plus rcemment: elle reste N1 en misant sur le conseil personnalis. Elle vaut fin 1999 31 milliards de dollars (contre 29 par exemple pour Merril Lynch) Fimatex qui est une belle russite, bien qu'elle ait t dveloppe au sein de la Socit Gnrale n'tait pas au catalogue du rseau Au total il y aurait aux USA 8,4 millions de personnes avec des portefeuilles dpassant les 100.000$ (420 milliards de dollars au total) oprant en bourse via internet, avec 450.000 ordres quotidiens (soit 22%des changes), offrant 1 milliard de dollars de commissions aux quelques 60 firmes de courtage existant actuellement En Europe l'Allemagne arrive en tte (400.000) pour 100.000 en France (et par exemple 200.000 en Sude) galement voir page 114 le chapitre consacr aux bourses Par ailleurs CompuBank www.compubank.com, premire banque fonctionnant exclusivement sur internet, a vu le jour en octobre 1998. Elle est suivie par Egg www.egg.com , filiale du groupe britannique Prudential, qui n'accepte plus depuis avril 1999 que des clients en ligne: selon Mike Harris "l'exploitation des services bancaires grand public par internet sont 4 fois moins coteux que par tlphone et 10 fois mois chre qu' travers les agences traditionnelles" ce qui lui permet de servir des interets trois fois plus levs sur les comptes vue (5% contre 1,5%). me Avec 500.000 clients aprs 6 mois d'activit, et 1,2 millions en aout 2000, elle se classe au 8 rang mondial du classement IBM-Interbrand aprs la Citybank l'UBS et Wells Fargo, mais avant le crdit Suisse et la Commerzbank, et avec 5 milliard de elle revendique 40% de part de march sur les nouveaux dpts Elle propose crdits immobiliers, prts personnels et bientt assurance-dommage, cartes de crdit et produits de placement financier. Elle fournit videmment accs internet et e-mail gratuit En Aot 1999 cration en Irlande sous l'impulsion notamment de Intel, Mru, Apax et Vertex de la premire banque paneuropenne 100% Internet: First-e www.first-e.com (ses services devraient tre oprationnels en France mi-2000) En Aout 2000 c'est au Japon que nait la banque 100% en ligne Japan Net Bank en association avec l'oprateur tlphonique NTT Docomo et un rseau d'piceries de proximit pour les retraits de liqidits Mentionnons galement @ - Entrium en Allemagne 700.000 clients N1 europen de la banque sans guichets compte 60% de clients ayant accs internet (en Allemagne on compte aujourd'hui 3,5 millions de compte en ligne avec un rythme de doublement annuel (pour mmoire le leader en France, Banque Directe compte 57.000 clients) @ - SE-Banken appartenant la "constellation" Wallenberg" en Sude, avec 300.000 clients sur internet vient de racheter BfG en Allemagne au Crdit Lyonnais pour en faire la tte de pont de son offensive internet sur ce pays Aujourd'hui ct des 200 sites financiers sur internet comme ceux de la City Bank ou de la Wells Fargo, oprationnels ds 1995, on en compte une dizaine oprant exclusivement sur l'Internet (Compubank Houston, Atlanta Internet Bank, ) Rappelons que dans son plan stratgique City Group qui revendique aujourd'hui 300 millions de comptes s'est fix un objectif de 1 Milliard de clients en offrant ceux-ci de grer l'ensemble de leurs comptes dans les autres tablissements par son intermdiaire (Chris Zaharias Netscape, sminaire Aftel nov 98) Maintenant tous les "portails" d'entre sur le web comme Yahoo! ou Aol, lancent leur chane "finance" offrant plateforme d'information conomiques et financires conseils grce des partenariats ditoriaux ainsi que un centre de courtage en ligne permettant d'acheter et de vendre en ligne par l'intermdiaire de courtiers lectroniques comme e-trade AOL qui a lanc "personnal finance" en 1996 compte actuellement 10,5 millions de clients (Cf classement des meilleures cyberbanques par l'association online banking www.obanet.org ) L'Atelier Bnp-Paribas estimait qu'en 1998 entre 10 et 15% des prts aux USA, soit 1500 Milliards de dollars taient directement influencs par la consultation de sites Web spcialiss qui outre un riche contenu ditorial permettent de rechercher sur le march le meilleur taux en fonction du profil de risque du client et en faisant l'conomie des intermdiaires financiers monoproduits e-loan www.e-loan.com : 15.000 demandes de prts par mois, Get Smart www.getsmart.com 50 000 par mois, Quicken Mortgage www.quickenmortgage.com qui rassemble les propositions de 11 banques pour une comparaison immdiate, 800.000 visites par mois,). En France Selectaux a lanc un site adapt aux spcificits franaises Toutes ces volutions devraient conduire l'avenir une claire sparation des fonctions de production de services financiers de celles de distribution, car le client exigera de plus en plus de pouvoir comparer des offres et n'acceptera plus d'tre enferm dans celle de sa banque: C'est une des raisons qui fait que paradoxalement, business-village, filiale de Bnp-Paribas n'offre pas de services financiers: Il ne serait pas crdible de n'offrir que les produits de la maison mre mais les esprits ne sont pas encore murs pour franchir le pas Un classement ralis par Interbrand et IBM en mai 1999 des meilleures banques permet aux tablissements scandinaves, allemands suisses et britanniques de se placer honorablement au cots de leurs confrres nord amricains. ce n'est malheureusement pas le cas des 7 banques franaises slectionnes (sur un total de 45) dont aucune ne figure dans la liste des dix nomines: la diffrence s'est faite sur le caractre clair, complet et structur du service offert aux clients mais selon l'AFB le retard des banques franaises sur Internet est moindre qu'on ne le dit Banque Directe (www.banquedirecte.fr ) dcolle plus lentement qu'espr tandis qu'en Allemagne son homologue Comdirect dgage dj des bnfices (valeurs boursires : 9 milliards de dollars). "quand le taux de pntration atteindra 15%, c'est dire quand les clients les plus interessants iront sur le Web, nos grandes Banques souffriront" (tude Chevreux)
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Les assureurs ne sont pas non plus l'abri de ce manque de clairvoyance. L aussi les nouveaux courtiers tels Insweb http://insurance.yahoo.com qui agrge et compare l'offre d'une vingtaine de compagnies d'assurance devrait leur donner rflchir Notons toutefois l'initiative de E-sant www.e-sante.com , filiale du groupe Azur qui en juillet 1999 tait la premire proposer la souscription en ligne d'un contrat d'assurance sant complmentaire, ainsi que Reflex www.reflex.tm.fr ou Maaf Assurances www.maaf-assurances.fr En oct 2000 les AGF ont annonc une ambitieuse politique dans la banque distance, secteur o elle n'est pas, avec IBank (une banque qui offre toute la palette des services avec un compte rmunr 5%, qui vise 500.000 clients 3 ans avec un investissement de 700MF). Dans l'assurance (Okaou), o elle ne peut se permettre de faire de la peine ses 3000 agents gnraux, les projets sont beaucoup plus timides Dans le domaine de l'information financires de trs nombreux services se sont mis en place (www.mine-yours.com de l'AFP, www.woqats.com , www.netcote.com ,...) qui proposent en outre des mcanismes d'alerte et des systmes experts pour assister le gestionnaire Pour les renseignements financiers citons Dun&Bradstreet : www.dbisna.com Et en France Societe.com www.societe.com (gratuit) ou SCRL www.scrl.com filiale de la COFACE.et surtout @rating www.cofacerating.com qui permet d'accder la notation, voire la labellisation de l'entreprise voir page 100 Enfin de nombreux produits ou services financiers ont vocation tre un simple composant d'un produit plus complexe: ! Les moyens de paiement peuvent tre grs par exemple par un oprateur de tlphonie mobile, le "portable" faisant fonction de terminal de paiement et l'oprateur regroupant toutes les factures ! Les crdits (immobiliers, vhicules, crdits la consommation) peuvent tre intgrs dans une offre globale (voir page 108) les courtiers en crdit immobilier que nous avons vu plus haut, qui mettent en concurrence les "fabricants" de produits financiers fournissant leur services au travers de portails globaux (panoranet et Mynewdeal interviennent en backoffice de nombreux sites immobiliers) Cette volution sera sans doute plus difficile conduire dans les grandes structures o les hirarchies intermdiaires pourront tre tentes de bloquer sous tous les prtextes (scurit, fiabilit, confidentialit...) des processus susceptibles de remettre en cause les modalits d'exercice des pouvoirs et l'utilit mme de certaines fonctions. "il aura manqu l'industrie banquaire franaise, trop longtemps sous la coupe des pouvoirs publics, la vision et l'audace d'un Claude Bbear" Pierre Albouy Rotschild, New York, les Echos 3.10.2000 2.5.1.5 Les producteurs de services de loisir : htel, tour operator, oprateurs de billetterie Au niveau mondial c'est un des premiers secteurs de developpement du e-commerce avec les leaders Amricains Travelocity http://www.travelocity.com et Expedia http://www.Expedia.com (rachet par Vivendi Universal?) En Allemagne le premier voyagiste europen (Preussag) mise fond sur Internet et prvoit d'y raliser 20% de son activit, en Angleterre Martha Lane Fox fonde 26 ans avec Brent Hoberman (29ans) Lastminute.com spcialise sur le voyage sold la dernire minute pour lequel Internet est particulirement bien adapt (introduit au "bon moment" en bourse en mars 2000 plus d'un milliard de ) Dans ce domaine en France le minitel a permis de bien roder le modle et les entreprises dynamiques de la profession ralisent la transposition sans grande difficult avec chaque jour de nouvelles initiatives (visites virtuelles, accs par tlphone mobile, couplage Web avec un centre d'appel, sites ditoriaux de plus en plus riche permettant de prparer les voyages, techniques de fidlisation, mails personnaliss aux clients abonns, partenariats avec les moteurs de recherche,) Pour les rservations de chambres Internet permet de diviser jusque par par trois les couts et d'assurer un meilleur remplissage grce un vritable "yield management" et aux nouvelles possibilits de ventes de dernire minute "En une anne Internet est pass du statut de gadget branch celui d'enjeu stratgique pour l'industrie du tourisme" Les Echos 14 juin 2000 Dgriftour www.degriftour.fr, www.reductour.fr, www.promovac.com, www.abcvoyage.com pour les tour operator (rachet en aout 2000 par Lastminute.com Club Med Online http://www.clubmed.com, Accor www.accor.com (3 portails, 7 sites en 3 langues, Nouvelles Frontires http://www.nouvelles-frontieres.com et http://encheres.nouvelles-frontieres.fr), et queques autres y font leurs premiers pas avec plus ou moins de bonheur Relais&Chteaux www.integra.fr/relaischateaux pour l'htellerie De nombreuses start-up se sont lances sur ce crneau : Jador.com www.jador.com pour rserver hotels et spectacles, Outdoor Attitude www.outdoor-attitude.com ou Skihorizon www.skihorizon.com pour les passionns de nature et de sport d'aventure, Baoom.com www.baoom.com rpertorie des centaines de ftes, prtexte des dplacements Malheureusement ce n'est pas encore en l'an 2000 le cas gnral: une enqute du quotidien du tourisme revle que 91% des agents de voyage ignorent encore les possibilit d'Internet et que 80% des agences ne sont mme pas relies au Web!
2.6 les professions o l'information est au cur de la valeur ajoute, mais qui, nanmoins, ncessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
Quelques exemples : la vente par correspondance (livres, disques, vtements, lectromnager, )
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les professions de la sant (tlmdecine, suivi des patients, information sur les mdicaments, gestion des feuilles de soins et des remboursements, tlsurveillance domicile en cardiologie,...). la e-sant est un march gigantesque o des mutations majeures commencent se faire jour les socits de recherche sous contrat les formateurs (encore que certains imaginent des formations, mme diplmantes entirement dlivres sur le web) les agents immobiliers (vente ou location) les commissaires priseurs les agences de publicit c'est un domaine o Internet devrait permettre l'mergence d'activits nouvelles 2.6.1.1 Parmi les mtiers rinventer : ceux de la chane ditoriale ( 2.6.1.1.1.1 Les livres Cylibris Editions www.cylibris.com diteur de livres reoit des "manuscrits" d'auteurs souhaitant tre publis : - il produit un catalogue sur Internet (www.editions-cylibris.fr ) - la rception d'une commande il lance l'impression de l'ouvrage Les manuscrits tant aujourd'hui livrs sous forme de disquettes, travaillant sans aucun stock, il peut se permettre de "publier" des auteurs nouveaux sur lesquels les oprateurs classiques refusent de prendre le risque ditorial "pour tre dit aujourd'hui il faut tre connu. Il ne faut pas avoir quelque chose dire" Jean d'Ormesson Les moyens d'impression modernes autorisent aujourd'hui une telle production et une vente l'unit des prix tout fait comptitifs (prix de vente 58 F) et nanmoins rentables 00h00.com (www.00h00.com), cr par Jean-Pierre Arbon, propose pour sa part le choix entre le Tlchargement et l'envoi de l'ouvrage (prix de revient de l'impression par Dupli Print: 30F). en outre il offre forums, ditos et animations spciales pour la communaut de lecteur qu'il cherche crer: le livre peut ainsi tre prolong par un dbat entre les lecteurs il vient de se faire acheter par l'amricain Gemstar Cette nouvelle approche permet galement d'diter des ouvrages spcialiss faible tirage De mme elle autorise de nouvelles formes d'criture grce l'hypertexte on peut sortir de la narration linaire Librissimo (http://librissimo.com rachet par France Tlcom) dite les fac simil de livres rares ou puiss (400.000 titres des Jsuites de Chantilly et des Dominicains du Saulchois) des accords en cours de ngociation avec une douzaine de bibliothques devraient permettre de proposer 1 million d'ouvrages (cot : 500 F plusieurs milliers de F pour les ouvrages fragiles de grand format) Chapitre.com www.chapitre.com cr en 1997 par Juan Pirlot de Corbion recherche en outre pour vous, dans son catalogue de 400.000 ouvrages puiss, chez 250 libraires spcialiss dans l'ancien le livre rare que vous recherchez Alibabook www.alibabook.com qui fonctionne sur le modle de la partie librairie d'amazon.com vous permet de choisir parmi 400.000 rfrences et, par des contrats de partenariat est prsente sur des centaines de sites dont les visiteurs sont susceptibles d'tre intress par un livre Le site www.livre.net recense toutes les librairies prsentes sur le Net A travers les cinq exemples ci-dessus, on voit bien que des professions d'intermdiaires comme les diteurs, les libraires, les disquaires, les critiques littraires ou musicaux vont devoir compltement repenser leur mtier avec cette modification radicale de la chane de valeur : jusqu' prsent le risque industriel rsidait dans les invendus et le cur de mtier consistait faire le bon choix. Demain ce risque pourra tre vacu. Par ailleurs la modification radicale de la chane logistique permet une chute drastique des invendus: le taux de retour aux diteurs passe des 40% traditionnels 2%! Le nouveau besoin du client, comme de l'auteur, est ailleurs : Sans le filtre ditorial la production va exploser, noyant le consommateur sous une masse d'opportunits qu'il ne peut explorer sans aide D'un autre ct l'uvre numrise peut-tre trs facilement reproduite, se pose le problme de la rmunration du crateur et donc la gestion du copyright au niveau mondial (problme la fois technique et de principe : la SACEM est-elle bien adapte ce changement de paradigme ? d'autres formules se mettent en place partir de "tatouage" d'uvres et d'agents intelligents qui parcourent le Web la recherche d'utilisations non autorises. ) Les nouveaux intermdiaires devront donc centrer leur activit sur de nouveaux services : moteurs de recherche performants pour retrouver le document critiques littraires ou musicaux pour guider ses choix organisation de clubs de personnes ayant des gots communs pour fidliser le client analyse des gots du consommateur travers ses choix d'ouvrages et les questions poses au moteur afin d'tre en mesure de lui suggrer des achats analyse des envies des clients potentiels pour rechercher, dtecter ou fabriquer de nouveaux "talents" et assurer leur promotion (type Spice girls) "the brand is the artist, not the label" Matthias Keudel de Getmusic.com www.getmusic.com capacit protger les uvres et grer le copyright performance du circuit logistique (gestion mondiale des stocks, capacit d'impression la demande, rapidit de livraison, systme de facturation adapt chaque client, ).
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2.6.1.1.1.2 La musique Pour la musique la chane de la valeur change radicalement car avec les nouvelles techniques de compression (MP3 (MPEG1 layer3 www.mp3.com qui rduit les volumes jusqu' 12 fois) et l'augmentation des bandes passantes il devient possible de "livrer" la musique "en ligne" et on revient la logique du chapitre prcdent Aujourdhui demain Rmunration des artistes 1$ 3$ intermdiaires 9$ (Compagnie de disque) 7$ (site web de softselling) pressage 1$ 0 distribution 1$ 0 Revendeur-dtaillant 5$ 0 Cot final utilisateur 17$ 10$
(mission Thierry Trouv /Aftel avril 1999)
Avec le standard MP3 le problme de la gestion des droits d'auteur est loin d'tre totalement rgl L'exemple emblmatique de ce nouveau phnomne est Napster: il propose un annuaire ou les internautes indiquent les titres qu'ils sont prts donner, les changes se faisant ensuite directement entre particuliers. Il a eu jusqu' 37 millions d'utilisateurs et 1,5 millions tlchargements journaliers au sommet de sa gloire: la plus forte croissance connue du Web. Il a constitu un vritable cataclysme qui a branl l'ensemble de l'conomie du secteur Gnutella de son ct est un systme qui permet chaque ordinateur de fonctionner comme un serveur (rejoignant ainsi les racines de l'Internet) les morceaux de musique s'changent ainsi entre les membres sans aucun serveur central, offrant ainsi encore moins de prise aux avocats Quel nouvel quilibre natra-t-il des procs en cours? Le standard SDMI, secure digital music initiative www.sdmi.org , avait tent d'apporter une rponse mais en quelque jours il a t "cass" avant mme sa sortie Cette nouvelle approche commerciale permettra de ractiver les fonds de catalogues des diteurs, riches de plusieurs millions de titres (qui ne sont aujourd'hui plus proposs la vente), Elle permet galement d'diter de jeunes auteurs qui, dans l'conomie du systme actuel, ne peuvent l'tre : Spinner.com ( www.spinner.com) nouvelle forme de radio sur internet (120 chanes diffrentes) lance 125 artistes nouveauxpar jour Goodnoise www.goodnoise.com vend chaque chanson tlcharge en MP3 pour 99cents Un autre modle totalement rvolutionnaire, celui de la socit britannique StarGig.com http://StarGig.com diffuse gratuitement les jeunes artistes sur le web qui vient d'tre lance en aot 1999 avec une mise initiale de 3 millions de par Terry Ellis en partenariat avec le Business angel Damian Aspinall. Il vient d'acqurir Register.com http://Register.com (qui recense 250.000 groupes indpendants dans le monde). Son credo: librer les jeunes artistes des 5 grandes compagnies de disque et leur permettre de trouver un public et de se crer de la notorit qui leur permettra de vivre de leurs concerts et tournes Aujourd'hui plus de 100.000 sites sont consacrs aux artistes 2.6.1.1.1.3 De nouveaux modes de rmunration : la valeur attache la connaissance du client, les liens marchands, affiliation Bien entendu il n'chappera personne que la connaissance extrmement fine du client que permet ce mtier (des gots, mais aussi de la personnalit travers la dmarche d'achat et les lectures ou de ses prfrences en matire de couleur cf http://www.couleurs.com/) peut tre puissamment valorise en tendant largement la gamme des produits ou services offerts : comme nous le verrons plus loin, amazon.com www.amazon.com . le clbrissime libraire de l'Internet aprs ses dveloppements dans les CDROM et les produits informatique a par exemple tendu son offre aux produits pharmaceutiques et cosmtiques en prenant une participation de 46 % dans Drugstore.com (le Monde, 5 mars 1999 voir page 87) Nouveaux modles galement de rmunration : beaucoup de sites, notamment les "portails" d'entre et d'orientation sur le Web (moteurs de recherche (yahoo!, alta vista, ) ou fournisseurs d'accs (AOL, Wanadoo, ) ou de sites spcialiss (golf, chasse, lectronique, ) voudront offrir leurs visiteurs la possibilit d'acqurir des ouvrages et un lien vers le site des libraires fournira ce service : Il est clair que dans la dmarche commerciale le fait de "rabattre" ainsi le client est un lment essentiel qui justifie une rmunration. Ce type de liens commerciaux, rmunrs en fonction des ventes qu'il gnre devient une modalit de plus en plus importante de rmunrations des "nouveaux intermdiaires" (affiliation). Celui-ci est usuellement rmunr par une commission allant de 5 15% du montant de la vente selon l'importance de la "plus value" apporte en matire de slection et de conseil.(jusqu 20% pour le site de lauteur qui assure lui-mme la promotion de son livre, soit une somme plus leve que le droit dauteur lui-mme) Quelques fournisseurs de solution: www.affiliate-channel.com, www.befree.com, www.404found.com 2.6.1.2 Les intermdiaires du march immobilier Les professionnels de cemarch ont pour mission de rapprocher une multitude de propositions de logement, ayant chacune leurs spcificits, et une multitude de clients gographiquement disperss : c'est l'vidence un domaine o l'Internet est mme de participer au rapprochement de l'offre et de la demande de faon particulirement efficace et bon march
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Aussi, aux Etats Unis tout d'abord (www.allapartment.com , www.realtor.com,maintenant runis sous la bannire de Homestore.com) puis en Europe et en France se sont dvelopp d'innombrables sites:
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depuis les petites annonces: www.lacentrale.fr, www.pap.fr, www.indicateurbertrand.com, www.ibneuf.com, www.immobiliereentreprise.com, www.seloger.com, www.bellesdemeures.com, www.domusnet.com, www.immoweb.com, www.unsipetitmonde.org, les sites conus pour les propritaires: rediffusion des petites annonces vers les dizaines de sites o celles-ci sont publies (voir ci-dessus), news, shopbots (robots d'achats) spcialiss dans la recherche de biens immobiliers acqurir (ImmoBot), information et conseil juridique, gestion d'un bien donn en location selon les mmes modalits qu'un compte bancaire avec une disponibilit 24/7, crdit immobilier, assurance www.directgestion.com les annuaires www.pagesimmo.com, jusqu' des sites spcialiss comme ceux des notaires: www.immobilier-notaires.presse.fr, www.paris.notaires.fr www.maisons-France.presse.fr, ou ceux des organismes professionnels www.anil.org, www.snpi.com, www.fnaim.fr, sans compter les 400 500 sites d'agences immobilires comme www.colliers.auguste-thouard.fr, www.john-taylor.fr, www.astime.com, www.bourdais.fr, www.rival-immo.com, www.hestia.fr, www.advalorem.com, www.annonces2000.com, www.real-estate-paris.com,ou les promoteurs et architectes www.cogedim.fr, www.franceconstruction.fr, www.meunierpromotion.fr, www.stimbatir.fr, www.igloo-France.com, www.anthonybechu.com, avec quelques innovations comme les visites en vido : www.immo-by-tel.com, www.immovision.com, www.etnet.fr/not-net (voir tude de Netsurf avril 1999) Dbut 2000 les Echos titrent : "au train o vont les choses il sera bientt plus facile de compter les professionnels qui n'y sont pas": mais l'obligation de transparence et de productivit conduira sans doute de nombreux regroupements comme cela s'est produit aux US Cette surabondance est le signe d'un manque de maturit du march, c'est la priode du premier engouement pour l'outil ou chacun jette son offre sur le Web sans trop se soucier du problme du client, de tatonnement, de bouillonnement et d'opacit. Nous verrons plus loin une approche totalement orthogonale qui s'est dveloppe outre atlantique. Il ne s'agit pas alors de vendre ou de louer un bien immobilier mais d'offrir au client une solution globale l'ensemble du problme de l'acquisition ou de la location de son logement voir page 108 2.6.1.3 Les entreprises et professions concernes par la e-sant La sant est un secteur d'une importance la fois sociale et conomique majeure. Il concerne chacun d'entre nous et des entreprises ou organismes publics ou privs de toute taille: Laboratoires Pharmaceutiques, professions librales, cliniques et hopitaux, organismes de scurit sociale et assurances. Faisant largement appel des masses considrables d'informations trs volutives, des changes commerciaux portant sur des produits peu pondreux et trs forte valeur, la gestion de situations d'urgence, de nombreux flux financier et une gestion administrative trs complexe, il est naturel que l'Internet y apporte de profonds boulversements malgr les blocages lis aux traditions des petits et l'inertie des gros "En arrachant le monopole de l'information des mains du corps mdical,l'Internet permet brutalement des millions d'individus de passer du statut de petit actionnaire de leur capital sant celui d'actionnaire majoritaire" Gwenn Bzard D'innombrables sites ont vu le jour: plus de 10.000 sites aux US (1.500 en France) et sont consults par un internaute sur deux soit 50 millions de personnes (Medline, 9 millions d'articles, a vu le nombre de requtes passer de 7 millions en 1997 120 millions ds 1998). Le malade atteint d'une maladie grave communique directement avec le producteur de mdicament et accde la mme information que son mdecin Mais celui-ci peut dornavant s'appuyer sur des sites d'aide au diagnostic comme WorldCare www.worldcare.com associe les spcialistes des 10 plus prestigieux hopitaux Amricains comme Johns Hopkins. Cout dune consultation: environ 1000$) Il peut s'appuyer aussi sur des communauts de praticiens comme Physicians Online www.po.com qui compte dj 200.000 membres (et permet par exemple un mdecin de fabriquer son site en 5 minutes). Ce site communautaire, vritable portail mdical, offre des services galement aux patients et aux assureurs-sant Des sites comme Thriveonline www.thriveonline.com DoctorDirectory www.doctordirectory.com ou HealthGrades www.healthgrades.com surveillent la qualit des soins des hopitaux et des cabinets mdicaux afin de les noter en fonction de leur efficacit mdicale pour les patients (le "Michelin" mdical) Le malade peut sur des sites communautaires discuter des options de traitement avec d'autres patients: il est frappant de noter que contrairement ce que suggre l'image "froide" d'un ordinateur, un des premiers apports de l'Internet vu par les personnes interroges, souvent isoles dans le monde rel, est la chaleur humaine qu'elles trouvent dans ces communaut de soutiens qui existent pour toutes les pathologies chroniques: un millier de groupes de soutiens attirent chaque mois plusieurs millions de malades (NIH's CancerNet http://cancernet.nci.nih.gov Granny Barb and Art's Leukemia www.acor.org/leukemia/ WebMD www.webmd.com AllHealth www.allhealth.com) "les patients dclaraient dans une enqute du SHN www.shn.net recevoir plus d'information sur leur maladie, leur diagnostics et leur traitement via les communauts que via le corps mdical"d'autres tudes ont montr que ce soutiens moral permet de diminuer le nombre et la dure des hospitalisations Ces communauts permettent galement aux patients d'avoir un poids leur permettant d'influer sur les dcisions la cration en fev 2000 de l'Alliance pour les maladies rares en France, qui rejoint Eurocordis au niveau Europen et Nord aux US (National Organization for Rare Disorders), se donne comme objectif de pousser les pouvoirs publics favoriser la recherche sur les mdicaments destins aux maladies rares
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Il pourra galement discuter sur de nombreux sites avec des spcialistes la pertinence du diagnostic de son docteur: Americasdoctor www.americasdoctor.com o la "salle d'attente" virtuelle voit dfiler les publicits, a donn 2 millions de consultations en 1999, Mediconsult www.mediconsult.com, 200$ la consultation, Cyberdocs.com www.cyberdocs.com, 50 75$ A l'inverse, il pourra aussi continuer consulter son propre mdecin lorsqu'il est en voyage Il peut mettre sur un site les lments de son dossier mdical qu'il souhaite rendre accessible aux mdecins n'importe o dans le monde en cas d'urgence (PersonnalMD www.personnalmd.com ) Des consultations en ligne ont t mises en place (dans le cadre du systme de sant Britannique) voire des prescriptions en ligne (fortement encourages en Australie ou l'habitat trs dispers peut ncessiter un dplacement en avion d'un "flying doctor" pour une consultation mdicale, aussi on y compte 250 sites de tlmdecine fin 2000) Des e-Pharmacies ont vu le jour par milliers: D'un ct elles peuvent tre un facteur d'conomies substantielle en rationnalisant la logistique et en assurant un meilleur suivi des malades D'un autre elles peuvent ouvrir la porte toutes sortes d'abus pouvant poser problme en matire de sant publique (l'exemple emblmatique en est la commercialisation du Viagra par 240 e-pharmacie sans que l'on soit certain que la consultation mdicale pralable ait t effectue dans des conditions satisfaisantes) Les consquences conomiques sont difficiles prvoir :quelle sera la balance entre les conomies dues aux visites mdicales ainsi vites et celles qui auront t inities par un site d'aide au diagnostic? D'aprs les tudes cites par la revue de l'Atelier BNP-Paribas 75% des visites chez le mdecin pourraient tre vites, une e-consultation coute la moiti du "face face", 20 50% des mdicaments sont prescrits inutilement, 250 Milliards de $ pourraient tre conomiss grce Internet Une tude mene par la compagnie d'assurance Kaiser Permanente www.kponline.org a mis en vidence parmi les internautes utilisant ces sites que 15% avaient vit une visite mdicale et 46% un appel tlphonique. Mais 20% des utilisateurs avaient t incits s'adresser un prestataire de soin. En tous cas on peut esprer des gains significatifs sur tous les couts logistiques et administratifs.(15 20% des primes servent aux US payer les frais de gestion) Quelques sites majeurs sont en train d'merger aux US (fusion de Synetic avec Medical Manager http://www.systemsplus.com/press/press39.htm pour 1,3 milliard de dollars et de Healtheon et WebMD pour 5,5 Milliard de dollars) : eux aussi fournissent toute la gamme de produits et services ncessaires pour les professionnels de sant et une trs riche information (communication des feuilles de sant, logiciels d'organisation, consultation scurise des rsultats d'analyse, obtention du feu vert des assureurs et des socits de gestion de sant pour certaines oprations,.) La Mayo Clinic www.mayohealth.org (1,5 millions de visiteurs par mois)a ouvert des services spcifiques pour les rseaux internes (intranets) d'entreprise avec quelques checs l aussi bien entendu comme DrKoop www.drkoop.com en France notons planetmedica.fr www.planetmedica.fr, 33docavenue.com www.33docavenue.com, notredocteur.com www.notredocteur.com, Med In Web www.medinweb.fr, Comsant www.comsante.com, AtMdica (Havas) www.atmedica.com, Medisite www.medisite.fr 200.000 visiteurs, vient de lever 110MF en sept 2000 Notre Rseau Sant Sociale peut y trouver l matire a rflexion quant ses marges de progrs potentielles
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en France les principaux sont www.caducee.net, www.comsante.com, www.medinweb.fr, www.medimania.com, www.medisite.fr, www.planetmedica.com, www.psychonet.fr, www.vitago.fr voir galement l'tude de l'Atelier BNP-Paribas d'octobre 1999 www.atelier.fr dont une partie des informations ci dessus sont extraites
2.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatriel" dans la valeur ajoute n'est pas considr comme l'lment essentiel du mtier)
Et pourtant comme le souligne Pierre Laffitte, "dans un yaourt il y a plus d'informations (en valeur ajoute) que de lait" Ce sont celles pour lesquelles l'effort d'imagination le plus grand reste faire : cette analyse constituant le cur de ce rapport, le chapitre suivant leur sera consacr.
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3 Quelles opportunits pour les PME "ordinaires" ?

Les technologies Internet permettent d'mettre de l'information : site web, boutique commerce lectronique,: c'est la partie visible de l'iceberg, bien que reprsentant moins du quart des enjeux conomiques de l'internet, bien des analyses se rduisent ce chapitre (sans parler des "boutiques en ligne" destines la vente au grand public avec paiement lectronique: ce segment d'application des technologies de l'Internet qui a donn lieu l'explosion spectaculaire de nombreuses entreprises (les "dot.com") a reprsent 2% des enjeux pour 98% de la littrature) de recevoir de l'information: exploitation des ressources du web : intelligence conomique, veille technologique, recherche de fournisseurs, de partenaires, gestion des alertes, tlsurveillance, d'changer des informations et de raliser des transactions: c'est l que les outils de l'internet apportent les outils les plus mconnus mais les plus stratgiques pour les entreprises car ils permettent conomies, ractivit et flexibilit, composantes majeures de la comptitivit: Les outils de l'internet fournissent le nouveau systme nerveux du tissu industriel (conduite de projet ou de chantier, gestion intgre de l'entreprise, capacit concevoir, fabriquer et livrer des produits aussi efficacement dans un rseau d'entreprise qu'au sein d'une seule (entreprise virtuelle), support des personnels nomades (commerciaux, techniciens d'aprs vente,..), tltravail, relations donneurs d'ordre sous-traitants, gestion directe des approvisionnement par les responsables oprationnels, gestion de la logistique, du service aps vente, Essayons pour chacune de ces grandes fonctions d'examiner ce qu'une PME peut attendre de ce nouvel outil Nous examinerons cependant galement quelques grands groupes titre d'exemple (ou de contre-exemple) de mise en uvre de certaines pratiques
3.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce lectronique

il faut distinguer un certain nombre de niveaux dans ce domaine
3.1.1
NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom Il s'agit l de la prsentation de l'entreprise par une page hberge sur un serveur externe (avec lequel la communication ne se fait parfois encore que par fax par souci de matrise de l'information!!) ! Avantage : c'est un premier pas, trs bon march ( partir de 500F), qui permet l'"acclimatation" du concept Internet dans l'entreprise une start-up que nous avons rencontr paient les pigistes qui ralisent ces site 300F par site, considrant qu'ils pouvaient en raliser 3 par jour (temps de travail ncessaire, prise de photo comprises, 1 3h). le temps ncessaire pour laborer le devis pralable tant suprieur celui de ralisation du site, la technique de vente adopte est celle des "photographes de plage" : le site est gratuitement mis sur le Web et seules les prestations de personnalisation ultrieures sont factures attention ce type de site est couramment factur par des "chasseurs de pigeons" abusant de l'ignorance des PME des tarif de plusieurs dizaines de milliers de Francs, l'essentiel de la dpense pour le prestataire tant de convaincre le client qu'il ne peut pas tre "absent du web" ! Avantage : cela apporte un petit mais indniable plaisir ! Avantage :cela vous permet d'acheter votre nom ou votre marque (si votre concurrent ou un spculateur ne l'a pas dj fait pour vous la revendre...) : c'est l un investissement limit (12$ pour "ma-marque.com" en 24h par e-mail chez gandi www.gandi.net ou 1500 F(prix moyen) pour "ma-marque.tm.fr" en 1 mois avec un lourd dossier papier l'appui et passage par un intermdiaire " valeur ajoute" obligatoire) Certains sous-estiment gravement l'importance de possder son nom en considrant que l'on "dcouvre" l'entreprise travers les moteurs de recherche: c'est oublier l'importance du marketing pour le site fait par les mdia traditionnels (presse, radio, tlvision, rdactionnel, matriel publicitaire,) qui implique des noms simples, faciles mmoriser et capitalisant sur la marque "Pendant des annes, les marques ne se sont pas intresses aux noms de domaine. Aujourdhui, elles se rveillent et doivent aller au tribunal pour gagner contre les particuliers. a va leur prendre dix ans" rappelle Sbastien Canevet, juriste spcialiste du droit des nouvelles technologies Alta Vista, pourtant entreprise avertie, n'avait pas achet toutes les dclinaisons de son nom et a vu apparatre un site "spcialis" pour adulte vers lequel certains de ses clients taient susceptibles de se fourvoyer : pour viter de regrettables erreurs d'orientation elle a d racheter www.altavista.com au prix fort : 3,3 millions de dollars ! La mme msaventure est arrive en 2001 France2 www.france2.com et France3, achets par un Coren HANGANG Systems,Inc qui produit sous ces deux adresses le mme site pornographique. Ces deux noms de domaine appartenaient jusquici un Russe qui ne les exploitait pas : France Tlvision navait donc pas tent de les rcuprer, ce qui fut une erreur. Pour rcuprer ces noms de domaine le service public a engag une procdure qui promet dtre longue et coteuse. Ebay qui n'avait dpos que ebay.com a vu ebay.fr achet par son concurrent ibazar, son concurrent (ce qui soit dit en passant laisse pantois quand l'Afnic met en avant la "rigueur"de sa politique de nommage, d'autant plus que cette mme vnrable institution a attribu abcool.fr a perenoel.fr, concurrent l'abcool.com, sous prtexte que la marque dpose tait "abcool.com et non abcool!!) La situation a t rgle au prix fort: le rachat de ibazar par ebay De mme la petite histoire dit que le Vice-Prsident des Etats-Unis a d racheter Gore2000 qu'un auditeur averti avait achet ds la fin de son discours-programme et n'a jamais pu reprendre le contrle de Al-Gore.com! l'an dernier le premier Ministre Irlandais s'est vu proposer de racheter son_nom.com, utilis pour un site "adulte" pour 1 M$ et 5 ans aprs la mme dconvenue est arrive de clbres hommes politiques franais qui se croyaient "branchs
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un tudiant allemand utilise le nom de domaine www.verteidigungsministerium.de (ministre de la dfense) pour expliquer ses visiteurs comment chapper au service militaire et devenir objecteur de conscience. Amaury Sport Organisationsocit gestionnaire du tour de France, a du batailler pendant 2 ans pour rcuprer en 1998 www.Tourdefrance.com qui avait t achet par un amricain McDonnald et Rolex ont galement du payer le prix fort pour racheter leur nom Elysee.com, matignon.com et whitehouse.com ne correspondent gure ce quoi on pourrait s'attendre Pour les prochaines prsidentielles la plupart des noms imaginables sont dposs et leur cote aux enchres (entre 3000 et 250 000F)est une forme de sondage de popularit. Certains hommes politiques sont "hors march" car ils ont pris la prcaution d'acheter toutes les variantes de leur nom (Le Monde19 avril 2000) Il ne faut pas non plus oublier de renouveler sa concession car un nom de domaine ne vous est attribu que pour 1 ou 2 ans et des cybersquatters guettent MSN, portail de Microsoft avait eu un trou de mmoire et n'a du qu'a la prsence d'esprit d'un de ses "fan" de ne pas tomber dans des mains hostiles (Les Echos 28/6/00) Amaury Sport Organisation qui l'exprience de 1998 n'a pas servi, n'a pas eu cette chance, il a oubli de renouveler www.Tourdefrance.com dans les dlais ncessaires et un certain M. Garcia, Cybersquatter professionnel qui avait dj achet dior.net et dior.com fcbayern.com et Audi.net, sen est empar le 26 septembre 2000. C'est aujourdhui un site pour adulte en langue allemande qui bnficie des "favoris" des adeptes de la petite reine. Tourdefrance.net appartient lui TRB Systems, une socit amricaine base dans le New Jersey et Tourdefrance.org a t dpos par une association sportive... du Sri Lanka. La directrice juridique d'ASO dit ne pas se faire de soucis car France2 a gagn son procs elle oublie simplement que la dcision n'est pas executoire en Core et l'heure ou ces lignes sont crites la visite du site ne laisse pas de doute sur ce point Les rcentes dcisions de justice tendent donner raison aux propritaires lgitimes de la marque mais La plupart du temps plaignant et cybersquatter rsidaient dans le mme pays Les plaignants taient bien souvent de grands groupes capables d'investir du temps et de l'argent dans ces contentieux a longue dure Cet achat de votre nom peut aussi avoir t fait en toute bonne foi :Combien y a t il travers le monde de Dupont, de Smith ou de Perez ? c'est le premier qui met les 70$8 sur la table qui devient propritaire, et le seul propritaire de Dupont.com, Smith.com ou Perez.com et vous tes oblig de vous rabattre sur des noms moins commodes du type Dupont-nom-de-mon-activit Ceci devient d'autant plus pnalisant qu'aujourd'hui, pour les adresses en ".com" notamment, il suffit de taper "DUPONT" dans un navigateur moderne pour arriver directement sur le site www.Dupont.com d'autant plus que pour certains moteurs, qui assimilent le tiret ( "-" ) et le signe "moins"( "-" ) la requte dupont-coiffeur est interprte comme "chercher tous les sites o il y a le mot "dupont" et pas le mot "coiffeur" !!!" D'autres msaventures sont encore possibles : une clbre production de biscuits amricains a vu natre un site son nom qui avait les apparences d'un site officiel et qui tait en fait anim par un consommateur mcontent : autant dire qu'aprs avoir parcouru le site toute envie de consommer les biscuits de cette marque vous tait dfinitivement passe.(exemple cit par William Comcowich d'Ultitech sminaire Aftel NY 98) Selon une tude de Cybermark (www.cybermark.org ), en France seuls 6,5 % des noms de domaine en ".com" appartiennent la socit propritaire du nom, 86 % ont t dposs par d'autres socits (souvent distributeurs dans des pays ou acheter le nom est un rflexe) et 7,5 % des spcialistes connus de la contrefaon ou de la spculation ("cybersquatters") et ZDNet de son ct indique que 34,5 % des 25 millions des noms d'entreprises franaises sont dj enregistres en .com.. Cette tude a en outre montr que les sites qui s'taient fait voler leur nom en .com et qui l'ont rcupr ont vu leur chiffre d'affaire multipli par 2 5 Dans le domaine du vin par exemple une soixantaine d'appellations contrles (comme chteau-du-pape.com) ont dj t pirates et sont proposs la revente (on parle de sommes de 200.000F) et les fdrations de producteurs vont crer une association pour essayer de les rcuprer. Par ailleurs le cours des noms de domaine gnriques recherch par les portails, atteint des sommets (bizness.com, loan.com, se ngocient plusieurs millions de $: business.com s'est vendu 7,5M$ et Peter Littke a refus50MF pour ebuy.com) Rcuprer son nom devant les tribunaux n'est pas toujours possible et c'est une procdure toujours longue et coteuse Porche a dj engag 138 procs pour utilisation des marques dont il est propritaire dont 50 seulement se sont conclus par des accords amiables dont on ignore les conditions, les autres suivant leur cours aprs un premier rejet de sa plainte par une cour de justice de virginie source ZDNet Miele a perdu son arbitrage devant l'OMPI et n'a pu rcuprer Miele.net, de mme pour le Wall Street Journal qui ne pourra empcher les sites d'intgrer WSJ dans leur nom Panavision a du aller en appel pour mettre en chec le sieur Dennis Troeppen qui voulait lui revendre panavision.com pour 13.000$ (AP). Nous ne saurions donc trop recommander d'effectuer de toute urgence cet investissement de prcaution. Nous ne saurions trop recommander non plus si vous crez un nouveau produit ou une nouvelle marque de vous assurer que le nom de domaine correspondant en ".com" est libre et de l'acheter de suite AVANT mme de le dposer l'Inpi (Attention: le simple fait de s'assurer qu'un nom est libre peut alerter un cybersquatter qui risque de l'acheter avant vous, la consultation et la rservation doit tre fait dans la mme session)
8 ou moins maintenant que l aussi la concurrence joue : les derniers tarifs annoncs tournent plutt autour de 12$ par an (gandi : www.gandi.net )
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Loprateur Orange, filiale de France Telecom a achet en novembre 2000 le nom de domaine orange.com une entreprise amricaine du Maryland, Orange Technologies, pour un montant qui "a t significativement moins importante que 5 millions de dollars" dixit l'entreprise Vivendi a du par 2 fois mettre la main la poche pour racheter le nom de son nouveau portail vizavi: 24MF un web bar parisien pour vis@vis et une somme non rendue publique pour une association Alsacienne qui avait dpos Vizavi.com 3.1.1.2 Mais de graves inconvnients ! l'entreprise risque de considrer que l'effort est fait puisque maintenant "elle est sur le Web" alors que comme nous le verrons dans la suite le site web ne reprsente qu'une infime partie des potentialits de l'Internet. Ayant le sentiment du devoir accompli et constatant, comme prvu, que cela ne lui apporte pas grand chose, elle court paradoxalement le risque de prendre du retard par rapport aux autres. Il conviendrait sans doute de s'interroger sur certaines initiatives ne visant qu' faciliter ce premier pas ! une prsence aussi rduite - dite " zombie" -, qui, le plus souvent n'est pas mise jour, n'est qu'en franais et ne permet mme pas d'envoyer un e-mail, peut donner une image d'amateurisme. comme nous l'a fait remarquer un industriel, ce qui est gnant avec le Web c'est que, quand vous tes mauvais, tout le monde peut le voir et ce sera le premier rflexe d'un prospect tranger que d'aller voir votre site: mme un pitre rfrencement ne vous en protge pas. Conclusion : un site zombie modeste peut tre positif s'il est considr comme la toute premire marche d'un escalier (achat du nom, processus d'apprentissage) et ne reste ce stade primitif que trs peu de temps. Il est par contre fortement contre-productif s'il est considr comme un objectif qui se suffit lui-mme (il ne faut pas que cette premire marche soit considre comme un "podium") : Sur ce plan il faut tre trs mfiant vis vis d'initiatives, partant d'un bon sentiment, qui conduisent "offrir" des entreprises une page Web sans aucune rflexion stratgique sur le dveloppement de l'entreprise. De nombreux exemples pourraient tre cits ici (concernant autant des PME que des grands Groupes) qui illustreraient notre propos : nous ne le ferons pas: il vous suffit de parcourir les sites de nos entreprises vous avez 4 chances sur 5 de trouver une illustration ce propos 3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe " C'est en gnral ce qui se produit lorsque c'est la direction de la communication qui prend en charge le dveloppement du site: Charge de promouvoir l' image de l'entreprise et de son prsident, et peu oriente vers les besoins oprationnels des clients, fournisseurs ou actionnaires, elle succombe bien souvent la tentation de faire un "beau site", la gloire de l'entreprise, o l'esthtisme l'emporte sur la richesse de l'information. Les maquettes de ces sites sont en gnral prsentes l'tat major soit sur le rseau interne de l'entreprise (offrant un haut dbit), soit en prinstallant le site sur le disque dur ou sur un CDROM, masquant ainsi les effets de son embonpoint sur la vitesse d'affichage des pages (ce type de site Web, en gnral trilingue est riche en derniers gadgets la mode tel shockwave, Flash, Active X, Gif anims, et les pages "psent" jusqu' plusieurs centaines de kilooctets). Ces sites sont particulirement onreux (entre plusieurs centaines de KF et plusieurs MF) car la dcision remonte au prsident de l'entreprise Le rsultat ne se fait pas attendre : pour l'internaute le temps de chargement de la page est dirimant (rappelons que le temps moyen estim avant de "zapper" vers une autre destination est estim 8 secondes un internaute vient chercher de l'information utile pour lui : il n'a que faire d'auto-glorification du producteur du site. les internautes expriments qui n'ont pas achet leurs ordinateurs la dernire promotion d'une grande surface, et qui de ce fait n'ont pas forcment la capacit d'installer les dernires versions des logiciels apprcieront le mpris dans lequel on les tient ("si vous n'avez pas shockwave cliquez ici", avons-nous vu par exemple!!) Le jugement port sur vous au niveau international sera sans appel : "non seulement il n'a rien compris l'internet mais en plus il est crdule et prtentieux!" "il est plus facile de faire comprendre en 2h une colombienne comment exporter des hamac que de tenter d'y sensibiliser certains dirigeants franais" dclare Bruno Lanvin, responsable du commerce lectronique la CNUCED Dans notre pays l'an dernier la version "Zombie de luxe Trilingue" tait malheureusement particulirement bien reprsente, et ceci est corrobor par les rsultats d'une enqute conduite en 1998 dans le cadre du festival de Biarritz: 48% des chefs de projet Web sont des directions de la communication, 81% ont pour objectif la notorit du client (alors quen Grande Bretagne cest le service au client qui vient en tte des motivations). "Le site web institutionnel Franais transmet l'image ngative d'un camp retranch l'oppos du but recherch: il perd alors toute utilit jusqu' devenir contre productif" Jean-Franois Susbielle. Signalons enfin un dernier pige pour les dbutants: ce n'est pas parce que vous avez financ le dveloppement de votre site qu'il vous appartient effectivement, tout dpend du contrat et beaucoup d'entreprises se sont ainsi trouve piges par leur prestataire. Les chasseurs de pigeon sont sans piti
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3.1.1.4 De tout cela nous tirons une rgle d'ergonomie majeure : la rgle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mpris" ! 20 ko : cela correspond grossirement aux 8 secondes fatidiques. Un site comme celui d'Excite, qui parat "naf" ou "ringard" nos "spcialistes" de la com (nous avons entendu ces apprciations ! !), ne pse que 12 ko et la frquentation journalire se compte en dizaine de millions de pages, ou Yahoo! En centaine de millions (20ko) donne une indication claire sur le vritable professionnalisme. Celle de Google, le moteur le plus utilis actuellement, un record, n'est que de quelques ko Une page d'accueil ou d'orientation ne doit jamais dpasser 20 ko, (au moins pour la partie utile). Il faut dans ce dlai pouvoir cliquer pour aller plus loin. Si l'on souhaite nanmoins illustrer par des photos et un fond de page (background) il faut imprativement crire la page de telle faon que le texte utile s'affiche en premier (ceci implique en particulier de fixer la taille des images dans le Tag qui les appelle, afin que le navigateur dispose immdiatement des informations gomtriques lui permettant de construire la page: sinon il doit attendre d'avoir charg ces images avant de pouvoir afficher le texte) Evidemment pour un site vivant de la publicit il faudra accepter que les bandeaux se chargent en premier, mais ce n'est pas le cas habituel d'un site d'entreprise "classique" faire en sorte qu'avant l'affichage des images, toujours long, il soit affich ce que celles-ci reprsentent et o elles vous permettent d'aller l'aide des balises <alt> (il n'est pas rare de voir que pour des questions d'esthtique des mots essentiels comme "nos produits" ou "nous crire"" soient crits avec une "belle" police par le biais d'une image imposant ainsi au visiteur un temps de chargement dirimant avant qu'il puisse pntrer plus loin sur le site). En outre ces sites ne sont pas accessibles aux malvoyants qui utilisent des logiciels permettant de lire ces balises. N'oubliez pas ce slogan "invers" d'un clbre hebdomadaire "le choc des mots et le poids des photos" pub de Bull "Quand il est sur un site, Nick ne s'impatiente jamais. Il attend au moins 2 secondes avant de cliquer ailleurs" Zona research estime 4,25Milliards de dollars la seule perte de chiffre d'affaire des cybermarchands du des pages trop longues charger Selon ses enqutes, si une transaction sur deux ne va pas son terme sur l'Internet, c'est parce que le temps de chargement moyen d'une page web serait de 17 secondes. Trop long ! www.newsbytes.com/news/01/165393.html Dans 4 ou 5 ans quand l'internaute de la rgion la plus recule disposera d'une desserte large bande (2Mgabit/s et plus) et que ces contraintes disparatront les rgles de bonne pratique volueront sans doute mais aujourd'hui rappelonsnous que l'internaute de base ne dispose que de 28kbits/s et que de nombreuses artres sont encore bien engorges et que la vitesse relle au compteur se situe bien souvent entre 3 et 10 kbits/s. ! 3 clic : l'internaute a horreur qu'on lui fasse perdre son temps. Il doit trouver l'information qu'il recherche en 3 clics au maximum Arif Janjua Vice President de Saraide www.saraide.com rappelle "chaque clic vous fait perdre 50% de vos clients" On peut voir des sites qui, selon la logique des galeries marchandes dans les corridors d'hypermarchs, vous obligent "passer devant" des pages sans intrt pour vous. Votre visiteur n'est pas votre prisonnier et ds qu'il voit qu'on le "promne", d'un clic, il s'chappe. Il faut galement s'assurer que les indications donnes soient claires, sans ambigut et dj riches en contenu: fuyons les liens pouvant prter confusion et qui obligent le visiteur des aller retour (ce qui est clair pour vous ne l'est pas forcment pour lui): "nouveau" prfrons "nos nouveaux produits" ou "les dernires nouvelles de notre entreprise" Des logiciels (comme Netaudience www.cartel-info.fr/netaudience ) vous permettent d'analyser le cheminement de vos visiteurs et de dtecter temps les ventuelles zones mal flches de votre site. Il est ncessaire d'arbitrer : viter les pages lgantes, esthtiques et peu charges des plaquettes de communication au profit de pages d'accueil riches d'informations permettant d'aller directement la bonne information. ! la rgle du "zro mpris" : tenez compte du fait que toute la richesse oprationnelle de votre site doit tre accessible aux internautes qui n'ont qu'un cran de 14 pouces, un disque dur surcharg qui ne leur permet pas d'implanter les dernires versions des navigateurs avec leurs derniers "additifs" (plug-in) mme si vous leur proposez gratuitement. Ces trois rgles sont runies Outre-Atlantique par la rgle : "KISS" : "Keep It Stupid Simple". L'chec de Boo.com est pour une large partie li cette erreur: beaucoup s'accordent penser que le concept de dpart tait bon (viser un public branch avec des produits haut de gamme difficiles trouver) Mais oubliant les besoins du client, les "designers" ont tellement sophistiqu le site et les effets visuels sur les produits que les internautes qui n'avaient pas d'ordinateurs ultrapuissants ne pouvaient pas y accder (sans parler des possesseurs de Mac, exclus d'office) "il fallait, quand on arrivait se connecter parfois plus d'une heure pour commander une paire de baskets" (Flore VasseurPrsidente de l'Agence Trendspotting aux Echos): c'est ainsi que quelques centaines de millions sont partis en fume
3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise l'coute et au service du client, de dtecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires.
(Il va de soi que sauf pour des entreprises dsirant se limiter strictement un commerce de proximit et ne souhaitant aucune forme de partenariat international tous les catalogues devront avoir au moins une version en anglais) Le catalogue doit tre
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vivant (mise jour), riche d'information, interactif : il doit ouvrir facilement sur un dialogue: le dveloppement du "capital client" se trouve en bonne partie l, sur ce plan la situation en France qui dnote un particulier mpris pour le client est alarmante, et ce d'autant plus qu'elle se dgrade Stratgie Telecom & multimdia qui a test 125 sites en 1999 et a pu constater que 42% d'entre eux mettaient plus de 5 jours pour rpondre ce qui est clairement inacceptable, En 2001 une tude de Codecal Conseil www.qualiweb.com portant sur 200 sites reprsentatifsa montr qu'en France, seuls 14% (19% en 2000) des sites rpondent systmatiquement, 12% ne rpondent jamais et 47% des mails taient sans rponse aprs 2 semaines d'attente (contre 42% l'anne prcdente)! Les bons points: les Click&Mortar (54%), un score mdiocre, les banques (43%) Walter Zagar, Pdg de Zagar Inc www.zagar.com (machines outils) avait un dlai de rponse de 15 jours par fax. Il a ramen celui-ci 24h en passant sur internet l'insatisfaction de ses clients qui s'tonnent quand le temps de rponse dpasse la demi-heure (dossier machine outil, revue de l'Atelier BNP-Paribas juillet 1999) un chargement rapide est plus important que les effets de style tourbillonnants dont raffolent les faiseurs de Web: 53% des raisons d'abandon d'un projet d'achat est li au temps excessif pour le chargement des pages (tude GVU www.gvu.gatech.edu/user_survey ) Les cheminements doivent tre intuitifs et ne ncessiter aucun effort d'apprentissage Sans le respect de ces rgles de bon sens l'internaute aura repris sa navigation avant d'avoir eu la patience de dcouvrir votre uvre. 3.1.2.1 Mise jour permanente, richesse de l'information, conomies par rapport au papier Le catalogue lectronique permet de proposer un nombre d'articles bien suprieur toute boutique (150.000 rfrences dans la plus grosse FNAC contre 450.000 sur FNACdirect) Quatre atouts majeurs d'Internet La capacit qu'offre Internet d'une mise jour permanente depuis Aout 2000 la Redoute ne propose plus que les articles effectivement disponibles avec des nouveauts tous les jours ce qui lui permet de proposer la livraison express dans la journe la richesse d'information technique que l'on peut offrir: Une entreprise peut ainsi mettre la disposition des bureaux d'tudes, avec son catalogue, les fichiers CAO directement utilisables pour la ralisation des plans et notices techniques : elle se donne l un avantage concurrentiel trs fort. Nord Rducteur 25 MF de CA www.nord.com a mis pour ses clients toutes les notices de mise en service et les clats de chaque matriel avec leur nomenclature, les fichiers DAO sont tlchargeables via le rseau. Autre lment important pour un fabricant de composants entrant dans la fabrication de sous ensembles, dont le prescripteur peut tre une autre entreprise que celle qui lui achte ses produits "ce site est galement conu pour les clients de nos clients" dclare Jean-Claude Reverdell son directeur C'est galement une source d'conomie substantielle, tant au niveau du cot du catalogue (le cot d'laboration est identique mais le cot de reproduction est nul), que de sa distribution. AMP par exemple conomise par ce moyen 4 M $ par an en supprimant la version papier de son catalogue de composants lectroniques : aujourd'hui les 70 000 composants sont accessibles en 8 langues et l'utilisateur, guid dans son choix, a accs aux spcifications techniques compltes et documentes qu'il peut directement tlcharger Autre exemple : Alcatel Mobil Phone (Laval) exporte 92 % de sa production. Grce son Intranet, les 35 antennes commerciales disposent en permanence de donnes actualises leur permettant de produire des dossiers personnaliss en couleur, dans la langue du pays, sans avoir diter et stocker des brochures rapidement obsoltes. Lemaitre-Scurit (www.lemaitre-securite.com ) implant La Walk en Alsace, fabrique des chaussures de scurit: Son catalogue en 6 langues ne lui a pas cot plus cher que son ancien catalogue papier. Il a permis de supprimer l'essentiel de son service SVP car le client peut dornavant accder toutes les spcifications techniques et les informations (modles, prix, questions douanires...) sont toujours jour. Un exemple qui ne manque pas de piquant : M. Arditi prsident de Photonetics (entreprise high-tech des Yvelines) nous a indiqu qu'une entreprise voisine de la sienne avait trouv, et achet grce au Web... un produit qui contrefaisait sa production ! Enfin il y a des cas ou un catalogue papier serait impensable Wattel, casseur de voitures Lesquin, prs de Lille, (16 personnes au dpart) dirig par Olivier Wattel et qui vend des pices doccasions ww.wattel.com En effet : les mises jour doivent tre trs rapides (les photos des vhicules accidents sont mises sur le site 2 h aprs leur arrive) le nombre de pices est considrable : 40 000 rfrences avec 4 niveaux de qualit les clients potentiels sont innombrables. Pour 40 000F le site Web a apport la rponse adapte. Lentreprise reoit une quinzaine de commandes par jour (parfois par container complet) qui proviennent, comme bien souvent, majoritairement de ltranger (Espagne, Pologne, Ile Maurice, ). aussi le site est en 4 langues. Le chiffre daffaire sest accru de 20 %, avec 3 MF lexport et lentreprise emploie maintenant 24 salaris.
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Ltape suivante sera la mise en rseau de plusieurs casseurs de la rgion pour tre en mesure de mieux rpondre la demande (actuellement celle-ci ne peut tre satisfaite qu hauteur de 40% seulement) Bien entendu pour certaines parties du catalogue qui bnficient d'une prennit et qui sont trs volumineuses (documents techniques dtaills, dessins, images, squences vido,...), tant que les dbits sont aussi faibles, il peut tre intressant de les graver sur CD-ROM permettant ainsi une complmentarit entre la richesse d'information d'accs rapide que permet le CD et la mise jour permanente qu'apporte Internet : L'optimum semble, dans l'tat actuel des bandes passantes disponibles, de coupler la capacit de stockage du CDROM pour le fonds documentaire du catalogue (plans, notices techniques, photos, squences animes,...) et celle d'internet pour la partie ncessitant des mises jour (prix, promotions, tat du stock disponible,...) C'est par exemple la solution retenue par Valley Drive System Rockford, qui a dans son catalogue des milliers de modles de trains avant de voiture pour lesquels il est capable de rparer la cage de roulement, ou par La Redoute (www.redoute.fr ) Les capacits de visualisation et de simulation devraient permettre un essor tout particulier dans l'architecture et la dcoration, d'autant plus que les magasins virtuels restent ouverts 24 h sur 24, mme le dimanche GoodHome.com www.goodhome.com est aujourd'hui un des plus avancs sur le plan technologique dans ce domaine C'est ce que propose Courtieu, une maison Lyonnaise plus que centenaire, grce au logiciel Decodesigner : elle offre la possibilit d'amnager votre appartement et de visualiser en direct le rsultat www.C-Plaza.com/courtieu, de mme pour les meubles Grange http://www.grange.fr voir page 33 Dans le domaine de la mode Modacad (Los Angeles) fournit des logiciels permettant d'essayer virtuellement les robes en les faisant essayer par des "clones virtuels" (Avatar) leur ressemblant. Par ailleurs l'enregistrement de cookies (qui sont grs par la plupart des navigateurs) sur le disque dur des clients, concernant notamment les informations sur les visites ou les transactions prcdentes, permet un accueil personnalis. Mais il peut y avoir des sites extrmement simples mais bien penss et trs utiles : Raphal Ranucci artisan Taxi a cr son site ds 1997: celui-ci lui a permis de dvelopper des prestations "haut de gamme" essentiellement pour des clients allemands et italiens (le journal d'internet www.journal-internet.com ) et maintenant il fdre sur son site des collgues indpendants de sa ville http://taxigti.technolog.fr Notons que certaines mthodes, comme les tests de couleurs (proposs par exemple par Spectrum de Jonathan Robin avec son logiciel Colornet http://www.couleurs.com/, permettent mme grce des questionnaires lectroniques de procder l'analyse de la personnalit de votre visiteur et de procder une segmentation comportementale 3.1.2.2 Une visibilit internationale C'est videmment un des atouts majeur que de permettre, avec une mise de fonds somme toute modeste de prsenter vos produits ou votre savoir faire au monde entier (ce qui, soulignons le tout de suite mais nous y reviendrons, n'est utile que si l'entreprise dispose de produits originaux susceptibles d'intresser des clients loigns et si elle s'est organise pour pouvoir rpondre aux besoins du prospect dont elle aura veill l'intrt) Franklin, PME de 20 personnes installe Ozoir-la-Ferrire, www.franklin-France.com spcialiste mondial des paratonnerres a eu l'heureuse surprise de prendre ainsi plus d'un million de Francs de commande en moins de 6 mois en provenance notamment du Canada et d'Amrique latine 3.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accs : le principe de la minijupe Questions : mes concurrents ne vont-ils pas voir ce que je souhaite rserver mes clients et partenaires ? dans le B to B le prix se ngocie : je ne peux donc pas afficher un catalogue ! Ces deux questions, souvent entendues, sont clairement de bonnes questions : il n'est bien entendu pas envisageable pour une entreprise de tout dvoiler sur son site et nanmoins celui-ci doit comporter tous les lments utiles au client ou au partenaire (revendeur, sous-traitant, entreprise assurant la maintenance des produits). Comment rpondre ce paradoxe ? le principe de la minijupe.. "Il faut en montrer assez pour attirer l'attention du chaland mais pas trop pour cacher ce qui doit l'tre" Ce n'est que dans une deuxime tape, une fois le visiteur identifi, aprs s'tre assur que c'est bien un client ou un partenaire, que celui-ci est autoris rentrer dans "l'arrire boutique" o, en fonction des relations que l'on a avec lui, comme dans les relations d'affaire traditionnelle on lui donne accs aux informations pertinentes (donnes techniques, catalogue de prix correspondant au client donn, ). Pour une premire relation ou pour une ngociation le site doit offrir la possibilit d'une mise en contact avec l'interlocuteur adquat Le plus simple est le mail mais de plus en plus se dveloppe avec la tlphonie sur Internet ("Tlphonie IP") le "Click &Talk" : vous cliquez sur l'icne du tlphone et vous entrez en communication avec l'entreprise par liaison vocale travers la connexion internet. Au cours de la conversation votre interlocuteur vous ouvre certaines portes d'accs et peut vous communiquer en temps rel plans et documents (c'est par exemple le systme Alloweb de la Redoute www.redoute.fr qui a opt pour la solution Matra Nortel "internet voice button"). Grce la visiophonie, se dveloppe sur le mme principe le "click&see" (qui ne pourra prendre son essor qu'avec le haut dbit) Pour des relations commerciales suivies l'accs est ouvert par un mot de passe ou travers un extranet (cette notion sera dveloppe plus loin dans le chapitre "changer l'information" voir page 142) Avantage : l'enregistrement des personnes consultant le catalogue permet de se faire bon compte un fichier de prospects qu'il sera possible, par exemple, de recontacter l'occasion de la sortie de nouveaux produits
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3.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires. Grce la promotion de ses produits et de son savoir-faire, la PME peut galement trouver des partenaires travers le monde pour assurer sa distribution ou conduire des projets communs (il est indispensable, dans ce cas, que le site soit au minimum bilingue): Il nous a t rapport plusieurs reprises que des distributeurs, uvrant notamment dans les pays mergents utilisaient largement Internet pour reprer et slectionner les produits qu'ils taient susceptibles de commercialiser. Internet se prpare jouer, au niveau mondial, le rle des pages jaunes de l'annuaire. Complmentaire des expositions dans les salons professionnels mais beaucoup moins gourmande en temps et en argent, cette utilisation d'Internet semble trs intressante pour pntrer les marchs riches de promesse mais difficiles pntrer par vente directe comme ceux d'Asie du sud-Est. OPF, PME familiale implante prs d'Amiens spcialise dans la pice mcanique de prcision, a russi, par le biais d'internet, toffer son rseau d'agents qui lui permettent maintenant de vendre dans des pays o elle n'aurait peut-tre jamais song aller (Syrie, Lituanie,) Jean et Michle Ailhaud artisans santonniers Aubagne depuis 1987 avaient au dpart dvelopp en 1997 un site avec 8 autres santonniers pour dvelopper les ventes l'export. aprs l'chec de ce premier projet du la msentente ils sont repartis seuls C'est ainsi qu'ils sont rentrs en relation avec un importateur amricain: ds la premire commande, les frais de cration et d'installation du site taient couverts www.enprovence.com/ailhaud Ainsi, Rennes, Algaliment qui fabrique des additifs base d'algue pour la nourriture porcine a-t-elle trouv ainsi ses nouveaux clients grce au net : il leur a permis de nouer les contacts, la messagerie de monter les rendez-vous et, en un voyage d'une semaine, les ngociations commerciales ont t conclues. L'entreprise Bauer Raon l'Etape, prs de Saint-Di (www.claude-bauer.com ) recherche ainsi ses agents et distributeurs De mme l'entreprise Lemaitre-Scurit, prcdemment cite, a-t-elle trouv de nouveaux distributeurs pour des pays o elle n'tait pas encore prsente. 3.1.2.5 Un moyen galement pour trouver de nouveaux collaborateurs De plus en plus le recrutement de cadres ou de spcialistes se fait sur Internet. La plupart des entreprises qui recrutent le font savoir sur leur site et il y a souvent une bonne adquation entre le profil du visiteur et celui du collaborateur que vous cherchez. CISCO recrute ainsi 70 % de ses ingnieurs (Bill Finkelstein sminaire Aftel NY nov 98) et en France Siris ralisait 40% de ses recrutement sur le web en 1999 contre 25% un an plus tt (70% des candidatures spontanes manent de ce canal et ont consult son site pralablement) mais cela n'est pas rserv aux start up hight tech californienne : regardons par exemple une entreprise porteuse des traditions s'il en est, mais dans une profession qui a su trs tt exploiter les potentialits d'Internet, comme Relais et Chteaux www.integra.fr/relaischateaux qui recrute ainsi ses sommeliers ou ses matres d'htel. 3.1.2.6 Analyser la frquentation de votre site pour en amliorer lefficacit : Au-del du nombre de visiteurs qun simple compteur vous permettra de connatre, deux points sont regarder : 3.1.2.6.1 Qui vient vous voir ? Lanalyse de lorigine de vos visiteurs (des log ) et du chemin que les a conduit vers vous ( partir de quel mot clef) vous fournira dj de prcieuses indications et vous permettra de voir si vos visiteurs sont bien ceux que vous escomptez Cela pourra en particulier vous amener changer les mots clef dclars aux moteurs Un fabricant de cosmtiques qui avait dclar le mot clef skin a vu son site inutilement embouteill par les Fans dun jeu clbre dont des hros portait ce nom. 3.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ? Un certain nombre de logiciels, comme Net@udience www.cartel-info.fr/netaudience ralisent une tude statistique du cheminement de vos visiteurs et visualisent leur parcours permettant ainsi de dtecter les anomalies : Ils mettent en particulier en vidence les trajectoires correspondantes des recherches infructueuses ou ayant ncessit plus de 3 clic, rvlant ainsi une conception inadquate du site. En effet une tendance naturelle est dutiliser une arborescence logique sur le plan cartsien : le problme est que chacun a sa logique et que ce qui est vident pour le concepteur ne lest pas toujours pour le client. Un site efficace doit tre intuitif, il ne doit ncessiter aucun apprentissage, aucun raisonnement complexe (cest une des raisons pour lesquelles les jeunes enfants y sont aussi habiles). Il conviendra donc, soit dtre plus explicite sur certains liens, soit de crer de nouveaux liens pour permettre darriver la bonne information selon plusieurs logiques diffrentes. 3.1.2.7 Un site spcifique pour les partenaires financiers De plus en plus les sites Web ddis aux actionnaires et aux analystes prennent une place importante dans la communication financire de lentreprise. Cette exigence dune communication riche, rapide et exacte sest dveloppe notamment avec laccroissement du rle des fonds de pension anglo-saxons dans le financement de nos entreprises. La Seita www.seita.fr fournit sur son site la mme qualit d'information que celle dont disposent les analystes (comptes tlchargeables sous une forme qui permet de les travailler directement, transcription complte des questions des analystes et des rponses,). L'Oral de son ct propose mme sur son site financier www.loreal-finance.com son cours de bourse en temps rel Suez Lyonnaise des Eaux a mme cr deux sites financiers diffrents: un site uniquement en anglais destin aux investisseurs professionnels www.finance.suez-lyonnaise.com , un site en franais destin aux petits porteurs www.actionnaires.suez-lyonnaise.com en sus du site institutionnel qui lui est bilingue www.suez-lyonnaise-eaux.fr
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Les OPE BNP www.bnp.fr -Socit Gnrale www.socgen.com -Paribas www.paribas.com ont t la premire occasion d'une utilisation intense de sites financiers www.projetscparibas.com et www.sbp.bnpgroup.com pour faire valoir les arguments des uns et des autres : n'oublions pas que dans l'issue cette bagarre les fonds de pensions anglo-saxons ont un rle tout fait dterminant Bien entendu cela exige une extrme rigueur dans la qualit de linformation fournie et, tant donn limportance grandissante de ce type dinformation dans le bon fonctionnement du march, la COB (commission des oprations de bourse) et ses homologues trangers travaillent sur les rgles respecter dans ce domaine trs sensible (un lien dans la page pourrait en effet par exemple conduire subrepticement le visiteur vers des informations nayant pas la rigueur voulue). 3.1.2.8 La communication en cas de crise : un site fantme prt tre mis en uvre ? Peu dactivits ne prsentent aucun risque (scurit, pollutions, dfaut de fabrication ncessitant le rappel des produits, OPA hostile, faillite d'un gros client, profit warning, ) "Nous vivons dans une socit o les crises ne revtent plus un caractre exceptionnel" dit Christophe Roux Dufour, Deboeck Universit.la gestion de crise fait maintenant partie de la gestion "normale" d'une entreprise Il convient en particulier de dfinir une stratgie pour ne pas se laisser conduire par les juristes et viter des erreurs aussi flagrantes que celle de Danone qui en faisant un procs JeboycotteDanone.com.leur a offert une magnifique tribune. Les 120kf gagns lors du procs, victoire la Pyrrhus sont en effet mettre en face de * la publicit donne jebycotdanone et Voltaire (dont le grand public aurait sinon ignor jusqu' leur existence): 120kf= 3 secondes de pub au 20h * la dtestable image que s'est donn Dannone: pour donner des ordres de grandeur, l'erreur de communication de Coca Cola l'an dernier a cout la valeur de la marque la bagatelle de 10Milliards de $ ... alors que psent 0,00000002 Milliards d' face la perte d'image (il n'est jamais bon de chausser les bottes de Golith vis vis de l'opinion publique, surtout lorsqu'elle est constitue de vos clients) La mme erreur a t commise par Leonardo en s'attaquant un site d'artistes portant le mme nom Voir www.communication-crise.com Tous ces risques ne sont videmment pas prvisibles, mais certains le sont (en particulier ceux qui sont dtects dans les tudes dimpact environnementales : pollution de la nappe phratique pour une raffinerie, nourriture inadquate pour une volaille, prsence de produits indsirables dans une boisson, tempte ou inondations pour les pouvoirs publics,). De plus noublions pas quun client mcontent , un employ en colre ou une petite association ont montr leur capacit faire des sites aussi visible, souvent mieux faits, mieux rfrencs et plus vivants que les sites des entreprises (mme trs grosses ) et que leurs pouvoirs de nuisance sont considrables quand ils sappuient sur un problme rel. Aux USA ce problme prend une trs grande ampleur dans certains cas et nous en avons eu un avant got lors du Mundial 98 ou une liste noire dHtels Franais juge dangereux (lgionellose) tait diffuse sur un site Web amricains. Au moins 8 sites appellent au boycott de Nike (emploi d'enfants en Asie), idem pour le Mavica de Sony voir page 90, chez Wal-Mart ce sont les employs qui dnoncent leurs conditions de travail . Renault a connu ce problme lors de la fermeture de Vilvoorde et France-Tlcom voit fleurir les protestations contre ses tarifs Cybercable (Lyonnaise des eaux) dont le rseau ne tient pas ses promesse en a fait les frais avec une centaine de sites revendicatifs organiss en webring! www.perso.cybercable.fr/baudron/Routeurs Le Monde 28 oct 99 En France, en 2001, "jeboycotteDanone" en a t un des premiers exemples mdiatis (aux USA cette pratique est courrante depuis longtemps, si bien que les entreprises ont pris l'habitude d'acheter les noms de domaine susceptibles d'tre utiliss pour les neutraliser : www.Ihate-name-of-the-company.com,) Ptitions Express http://www.petitionsexpress.org constitue la premire plate-forme de ptitions en ligne. Elle a pour objectif de prendre en charge les ptitions de A Z: les lancer sur Internet en quelques clics, leur donner une large audience, les faire figurer automatiquement sur de nombreux sites, collecter les signatures, en assurer le suivi par une information rgulire et une relance permanente des destinataires Dans la presse crite traditionnelle la publicit comparative est trs svrement rglemente et le dnigrement est interdit. De plus, peu de particuliers peuvent se payer des pages de magazine: Rien de tel sur l'internet : Pour un cot drisoire il est possible de manifester sa dception sur la qualit du produit, sa critique du comportement de l'entreprise vis vis de son personnel ou de la nature, son insatisfaction quant sa gestion, Dans ces cas il est prudent de prvoir froid, en mme temps que lon procde lanalyse des risques (cyndinique), le site dont on aura besoin pour communiquer en cas daccident, ce site sera prt tre complt et activ sans dlai le jour o Il conviendra de rassembler les donnes techniques qui permettront de gagner un temps prcieux afin dviter en cas de crise des erreurs de communication grossires (que lon commet trop souvent chaud et qui accroissent leffet de laccident) ou de ntre pas en mesure de rpondre aux lgitimes questions de la presse (ce qui les conduira aller chercher linformation ailleurs). Il conviendra bien videmment de dsigner galement " froid" les modalits prcises de gestion de ce site (responsable des mises jour,) Dans son rapport le dput Thierry Carcenac www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapcarcenac/sommaire.htm propose de crer un site www.crises.gouv.fr: certes, plus que toute autre organisation, le gouvernement se doit de savoir utiliser l'Internet pour grer des crises (tempte, Erika, Ievoli Sun, ESB,), mais faut-il les centraliser sur un seul site? Ne faut-il pas plutot inviter chacun des ministre faire prendre en charge les sites de crise par ceux-l mme qui seront ammens les grer?
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NIVEAU 2 : vendre grce Internet: Le site transactionnel
La vente sur Internet a depuis 1998 quitt le domaine de l'anecdotique : @ Milacron Inc www.milpro.com propose la vente en ligne plus de 50.000 produits industriels la centaine de milliers de PMI de la mcanique amricaines (voir aussi sur le mme sujet Kennametal www.kennametal.com et Valenite www.valenite.com @ Dell Computer www.Gigabuys.com par exemple vendait dj en 2000 pour 40 M $ par jour de matriels informatiques (dont 0,3 en France).soit 30% de son chiffre d'affaire total (voir les derniers chiffres sur www.dell.com/corporate) @ toute proportions gardes Lithos fait mieux avec 50%: c'est une petite entreprise fabricant des circuits hyperfrquence, installe La Gerche de Bretagne www.lithos.fr,. Son site trs riche a t conu pour les laboratoires de recherche et les bureaux d'tude, il offre galement la possibilit d'une cotation interactive pour les nouveaux produits qui lui sont demands ainsi que bien entendu une assistance technique. Ces services, trs apprcis par les prospects lui ont permis de trouver de nouveaux clients l'international (Canada, Etats Unis, Roumanie, Malaisie,) @ En 1998 les 18 millions d'abonns AOL avaient achet pour 12 milliards de dollars de vtements. @ Notons galement que Wallmart qui dans son plus grand magasin n'offre que 150.000 articles, en propose 500.000 sur internet. @ Travelocity et Expedia deux agences de voyage virtuelles qui ralisent chacune un chiffre d'affaire de 1M$ par jour et en France celui de Dgriftour www.degriftour.fr qui vend, prix casss, les places restant disponibles dans les voyages organiss (avec photos des htels,...)CA sur internet : 100MF En 1998 certains analystes expliquaient doctement que la pharmacie en ligne n'avait aucune chance: en mai 1999 trois entreprises ont fait irruption sur ce march : PlanetRx www.planetrx ,Soma.com www.soma.com et Drugstore.com www.drugstore.com qui a dj t rachet par Amazon.com: la proportion d'internautes souhaitant acheter des mdicaments en ligne se rvlant tre la mme que pour les livres, les ordinateurs ou les billets d'avion en 2000 c'est 30% du Chiffre des ventes de General Electric qui se sont faites par Internet soit 50 Milliards de $ et l'objectif est de raliser 100% des achats en ligne (5% en 1999, 30% fin 2000) Si seulement 20% des nouveaux internautes achtent la premire anne, cette proportion passe 45% pour ceux qui ont 3 ans d'anciennet (et si les annes 2000 et 2001 ont vu l'clatement de la "bulle" des valeurs boursires, le chiffre des ventes en ligne a continu croitre avec la mme vigueur) Mais le site catalogue ce n'est que la partie visible d'une stratgie de commerce lectronique, c'est en quelque sorte la fane de la carotte et il n'a de sens qu'intgr dans la chane de cration de valeur qui permet d'aller de la production jusqu' la satisfaction du client. La France est partie trs en retard : 42 MF en 97 mais avec une croissance de 25 % par mois le score de 1998 est dj de 400 MF,graph les plus importants marchands tant FNAC www.fnac.fr et Alapage www.alapage.com (livres) Campanile www.campanile.fr (htellerie) JPG www.jpg.fr (fournitures de bureau) Camif www.camif.fr, la Redoute www.redoute.fr et les 3 Suisses www.3suisses.fr (VPC) Degriftour, www.degriftour.fr LCDV www.lcdv.com et Nouvelles Frontires www.nouvelles-frontieres.fr (tourisme) Source : Benchmark Group. www.benchmarkgroup.net Moins de 37% des clients taient des femmes en 2000 alors que dans les pays matures cette proportion se rapproche de 50% (48% aux US), or celles-ci grent 66% des dpenses des mnage 3.1.3.1 Le paiement on line : un problme la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tte des proccupations par 43 % des PME franaises interroges C'est une confusion trop souvent entendue que d'assimiler commerce lectronique et paiement en ligne ! 3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne reprsente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoute est donc faible (sauf pour les micro-paiements) Les moyens de paiement traditionnels comme le chque ou le virement restent parfaitement utilisables: les paiements par chque reprsentent deux tiers des montants des paiements d'achats sur internet (tude A Jour Mdiangles www.mediangles.fr ) Un boucher travaillant dans une banlieue rsidentielle de Toulouse constatait que son commerce ne marchait vraiment bien que le week end : ses clientes travaillaient la ville et faisaient leurs courses midi, sa boutique tant ferme leur retour. Son ide de gnie fut alors de crer un petit site tout simple, avec les produits, leurs prix les promotions du jour accompagns de quelques recettes. Depuis son bureau, la cliente fait sa commande (noublions pas comme le rappelle le directeur du dveloppement des 3 Suisses Jol PALISE, que les clients passent essentiellement leurs commandes depuis leur lieu de travail) Lartisan prpare celle-ci laprs midi en "temps masqu" entre deux clients et un commis qui reste un peu plus tard na plus qu distribuer les paquets, le soir au retour des clientes, sans aucun problme de paiement "on line"(paiement dans la boutique lors des courses du week-end. De plus, dans les changes interentreprises (B to B), qui reprsentent plus de 90% du commerce lectronique, bien souvent les partenaires se connaissent, les paiements sont domicilis et sont simplement effectus par des messages EDI qui ne posent aucun problme spcifique. Enfin n'oublions pas, comme nous l'avons vu plus haut, que 75 % des internautes qui achtent des produits techniques dans les magasins traditionnels utilisent lInternet pour prparer leurs dcisions d'achat (Internet a jou un rle dterminent dans la vente, mais celle-ci se dnouant dans une boutique le problme du paiement ne se pose pas) Rappellons aussi qu'au Japon la livraison se fait bien souvent dans une des innombrables boutiques de proximit (combini), le client prend alors possession de la marchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en liquide (9%) dpassent de trs loin les paiement par carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo) voir page 33 Bien entendu le paiement lectronique permettra, dans certains cas, de substantiels gains de productivit dans la phase "facturation-paiement" et sera un facteur de dveloppement du commerce lectronique, mais les modalits actuelles de
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rglements de la transaction ne sont aujourd'hui un vritable obstacle que pour les transactions multiples de faible montant, surtout l'international (mini paiements entre 1 et 100 $). Par ailleurs aujourd'hui dj, il est possible pour une PME de sous-traiter la gestion des paiements scuriss des intermdiaires spcialiss (www.hypermall.com , www.suresite.com , ou en France la socit Virtual Internet Besanon www.France.vi.net , ).
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Notons que pour les vritables micropaiements, ce n'est pas non plus le problme car le paiement lectronique a un cot fixe estim 0,1$ l'acte, et les paiements infrieurs 1$ (consultation d'un article) relvent davantage d'une logique Kiosque ou abonnement que du paiement lectronique (c'est ce qui nous manque le plus, dit Serge Blin de France3 qui aurait besoin de facturer 1F le journal tlvis, ce qu'il ne sait pas faire aujourd'hui) 3.1.3.1.2 Rinventer une fonction kiosque au profit des diteurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques? On a tendance assimiler "Kiosque" "facturation la dure", or ce nest pas l que se trouve le rel atout de ce moyen de paiement, celles qu'il convient de prserver car elles continuent rpondre un vritable besoin pour le client nous paraissent tre les suivantes: anonymat simplicit paiement global inclus dans une facture d'un abonnement un service dj souscrit par ailleurs transparence de la facturation une certaine forme de certification de l'existence et de la qualit du fournisseur possibilit de microfacturation essentiellement intressant pour acheter des informations l'unit sans abonnement pour l'diteur ou le marchand scurit du paiement procur par l'oprateur intermdiaire absence de cots de facturation, de recouvrement et de contentieux lui permettant de se concentrer sur son mtier L'oprateur intermdiaire joue vritablement le rle d'un "tiers de confiance". En outre il permet des gains substantiels sur le cot administratif de la transaction qui sans lui serait rdhibitoire Dans le domaine de la vente d'information, la facturation la dure est par contre, sauf exception, un vritable contresens : plus le service est lent et de mauvaise qualit, plus la facture est leve ! la facturation doit se faire en fonction du service rendu ( l'unit, au forfait, au volume , et seulement dans de rares cas au temps) Aujourd'hui vous avez le choix: pour acheter le Monde en formule kiosque: vous pouvez le payer la pice par wanadoo (5F) ou la minute par France Explorer (2,23F9 la minute), formule qui ne saurait tre recommande que pour les adeptes de la lecture rapide ! Un besoin vital pour certains Editeurs L'information n'a pas de prix mais elle a un cot celui-ci peut tre couvert par la publicit : ceci concerne quelques sites recevant de nombreuses visites comme les moteurs de recherche. L'information peut alors tre fournie gratuitement. le site peut tre un site commercial riche en information (soft selling) l'information est l aussi gratuite et son cot est couvert par les marges sur les ventes ou le budget communication de l'entreprise (gain de notorit) mais il peut s'agir aussi d'information trs spcialise, onreuse laborer et qui ne peut tre finance que par sa vente (Banque de donnes, uvre musicale, encyclopdie,...). Il faut alors retrouver sur le Net un service offrant les atouts du Kiosque. voir aussi la syndication de contenu page 109 Le Kiosque minitel, jouant le rle d'une vaste librairie virtuelle, a permis l'mergence d'une importante profession d'dition lectronique qui, nous a-t-on dit, n'avait pas jusqu' une priode rcente son quivalent l'tranger, mme aux Etats Unis : c'est pour notre pays une richesse conomique et culturelle dont il convient de prserver les capacits de dveloppement. ! Mais c'est aussi un besoin pour les Marchands vendant des biens d'un faible cot unitaire Qui, l'avenir, pourra offrir ces deux atouts ? 3.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: oprateurs de tlcommunications, fournisseurs d'accs Internet, compagnies dlectricit, Les frontires entre oprateurs de tlcommunications et fournisseurs d'accs Internet deviennent de plus en plus floues: Worldcom qui a lanc une gigantesque OPA de 30 milliards de dollars sur MCI, puis moins d'un an plus tard a tent la plus grosse OPE mondiale pour tenter de prendre le contrle de Sprint fin 1999 pour 129 Milliards de dollars, a rachet, Iway, fournisseur d' accs Internet de notre ministre) E-Charge www.echarge.com dvelopp au dpart sous l'impulsion des "sites pour adultes" reporte le montant de la facture sur celle du tlphone, NetToll www.nettoll.com , Ipin www.ipin.com et Trivnet www.trivnet.com sur la facture du fournisseur d'accs Europe Explorer avec Easyclick centralise les micropaiements sur la facture tlphonique SEL distributeur de jeu utilise le3617SEL! et vous demande de vous connecter le temps adquat pour rgler votre achat: Au lieu de transformer le temps en argent c'est le processus inverse qui est mis en uvre! Mais cela implique des accords mondiaux entre oprateurs pour la rpercussion des factures jusqu'au client final.
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qui vient de passer 1,29F/mn dans le cadre des baisses lies l'introduction de l'accs gratuit
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Par ailleurs on peut se demander si les "transporteurs" sont les mieux placs pour jouer le rle de libraires La drglementation actuelle va augmenter encore la complexit de ce problme mais en mme temps elle rend les oprateurs plus imaginatifs. L'accs internet dit "gratuit" n'est autre qu'une formule Kiosque lorsque une partie de son cot est financ par le reversement de l'oprateur tlcom D'ailleurs on trouve l'oprateur de nouvelle gnration Colt derrire les initiatives de X-Stream, WorldOnline, Lokace et free.fr C'est galement le cas de freesbee (cr par None Networks www.none.net) qui a achet des milliards de minutes France Tlcom, ngocies au prix de gros et qui facture les communications ses abonns C'est enfin le sens de la dernire proposition Tarifaire de France-Tlcom de la connexion sans abonnement "28 centimes la minute tout compris" Les Finlandais et les Sudois, sautant cette tape, vont un cran plus loin en utilisant le tlphone portable comme "TPE" (Terminal de Paiement Electronique): Dans ce pays vous pouvez avec votre tlphone portable actionner toute une srie de distributeurs automatiques (distributeur de boissons, laveur de voitures, juke box, parking ) et le cot est directement imput sur votre facture tlphonique. Vous tlphonez 1 mtre de distance de votre "interlocuteur" le tlphone portable ne sert qu' actionner la machine et effectuer la facturation. De La Rue Card System essaye de convaincre les fabricants de tlphones portables de prvoir une "seconde fente" pour y glisser une carte faisant office de portefeuille lectronique. Itinris teste un tel service o le portable se transforme en Terminal de Paiement par carte de crdit chez les commerants avec "Iti-Achat" "le tlphone mobile est un lecteur de carte de crdit avec une antenne" (Jean-Pierre Buthion du Groupement Cartes Bancaires) Ericsson considre pour sa part que le tlpnone portable est le "terminal de paiement lectronique" idal : il peut intgrer la puce de la carte de paiement (il n'y a alors plus besoin de carte) et grce a la norme "bluetooth" de communication radio courte porte qui commence s'imposer, il peut dialoguer avec le marchand sans connexion physique. Ericsson illustre cela par l'image d'un brocanteur interpellant son client par "sir, do you pay by cash or by phone?" Les distributeurs d'lectricit ne sont pas en reste Hemel Stockholm (Home Electricity) vend des cartespour les tlphones mobiles!, les communications sont factures avec la note d'lectricit 3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entre sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos) Les 4 ou 5 plus importants couvrent eux seuls plus de la moiti du march mondial et seraient en mesure de remplir cette fonction d'intermdiaires de paiement sans difficult : ils sont en quelque sorte dans la situation des kiosques des halls des grandes gares qui voient passer un grand nombre de voyageurs en transit vers d'autres lieux. Selon une tude Jupiter Media Metrix (juin 2001), quatre entreprises (AOL-TimeWarner; Microsoft, Yahoo! et Napster) concentrent plus de la moiti du temps de navigation des internautes amricains : 32% pour AOL-Time Warner, 7,5% pour Microsoft (notamment grce Hotmail), 7,2% pour Yahoo!, et 3,6% pour Napster. Le phnomne de concentration sur la toile se confirme. 14 socits s'adjugeaient 60% du temps de connexion en mars 2001, alors qu'elles taient 40 en mars 2000, et 110 en mars 1999. www.jup.com/company/pressrelease.jsp?doc=pr010604 AOL revendiquait en 2001 plus d'abonns - plus de 30 millions d'utilisateurs payants)- que les dix principaux journaux amricains runis, (13 millions). En 1998 prs de 20 % de tous les achats en ligne ont t gnrs par les 4 leaders : AOL (8 %) Yahoo ! (4 %) Netscape (3 %) Excite (3 %). Cela reprsente 2,5 milliards de dollars sur la seule priode de Nol 1999 pour les cybercommerants lis AOL, plus que toute l'anne 1998. AOL pourrait sans difficults regrouper les factures des achats effectus par son canal et les prlever sur les comptes de ses clients chaque mois en sus de l'abonnement. Depuis 1999 AOL-Compuserve France met en place le systme Cobra : l'internaute-abonn paye ses menus achats, directement sur sa facture compuserve qui se charge de scuriser les transactions Le 7 avril 1999 il a annonc le lancement de la chane "shopping" il garantit la scurit des transactions lectroniques au marchand il garantit qualit de l'information et du service clientle et dlais de livraison au consommateur. Yahoo! Ouvre un "compte yahoo!" Aux abonns de sa messagerie gratuite qu'il utilise en particulier pour ses ventes aux enchres Lycos a lanc dans cette logique une carte de crdit, et grce un partenariat avec Bank One il est capable daccorder des crdits la consommation de faon quasi instantane Aujourd'hui Wanadoo offre la possibilit de rgler un certain nombre d'achats par son intermdiaire, comme l'achat du Monde ou la consultation dune annonce sur Cadremploi www.cadremploi.fr , Club-internet a annonc qu'il allait faire de mme La start-up RedCart www.redcart.com propose sa technologie pour centraliser les paiements raliss dans la galerie marchande du portail en une seule facture Si cette hypothse se concrtise et cela semble tre le cas en 2001 la concentration dans cette profession devrait encore s'acclrer : les Portails pourraient jouer tout naturellement ce rle de "libraire" d'Internet alors que les oprateurs Tlcom se cantonneraient dans leur fonction de transporteurs. on peut par contre s'interroger sur l'intrt pour eux d'exercer en propre, comme ils le font parfois encore actuellement, le mtier d'diteur
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Lchec du journal produit par Microsoft, Slate www.slate.com malgr des moyens considrables, est un exemple de la difficult qu'il y a exercer avec un gal bonheur des mtiers aussi diffrents. Yahoo! qui semble faire montre de plus de succs s'interdit de produire quoi que ce soit: Yahoo! diffuse ce qui lui permet de rester innovantet svelte: 600 personnes (moins que l'quipe de lawyers de Microsoft!) La sortie de MSIX, nouveau protocole de facturation de services www.msix.org est candidat pour tre l'outil de cette volution On pourrait aussi imaginer dans ce cadre une facturation type "SACEM", forfaitaire pour le client dans une gamme de services et une rmunration des diteurs au prorata des consultations. Ces ISP exerceraient alors un mtier de "bibliothcaire". La rmunration de ces portails pourrait se faire davantage par le biais de cette fonction kiosque et par le reversement de l'oprateur de Telecom (qui doit lui rtrocder une partie de la facture de tlphone) que par le biais d'une facturation du service de l'ISP. On s'orienterait alors vers la gnralisation de l'Internet "gratuit" (qui en fait est loin d'tre gratuit puisqu'en France comme dans plusieurs autres pays europens les communications locales sont encore particulirement onreuses) ou avec un paiement forfaitaire "accs internet + communications". 3. Les banques ? travers les groupements de cartes bancaires, elles pourraient offrir ce service avec la formule du "porte-monnaie virtuel" permettant des micropaiements multidevises qui rpond parfaitement aux fonctionnalits qui ont fait le succs du kiosque telles que dcrites ci-dessus Kle-line www.kleline.com filiale de Bnp-Paribas, mme si son ergonomie au dpart ne recueillait pas encore tous les suffrages, revendiquait 300 marchands l't 1999 dont 60% l'tranger et 35 000 transactions par mois. pour un montant de 28 MF: aprs l'OPE de BNP sur Paribas Kle-line a t ferm, sans doute pour ne pas faire d'ombre Cybercomm Cybercash indique que le cot d'une transaction ralise par le moyen d'un porte-monnaie virtuel est de 0.10$+4% du prix factur : dans ces conditions la facture minimum est de 0.25$ ce qui correspond des "mini-paiements" (1 100$) plus qu' des micro-paiements (quelques centimes). Digital Equipment a dvelopp de son ct millicent mais aucune de ces initiatives ne semble vritablement s'imposer aujourd'hui La concurrence dans ce domaine va s'exercer non au sein d'une profession mais entre trois grandes professions du recouvrement de facture Comme le dit de faon trs pertinente une publicit amricaine : "e-business, it makes cents" Pour la vente au numro, Le Monde vous offre le choix entre la solution Banque le systme kiosque la minute (France Explorer 1,29F/mn F/minute) ou la facturation kiosque " la pice" via un portail (Wanadoo). En tout tat de cause une proccupation a avoir toujours prsent l'esprit: l'obligation de remplir de longs formulaires rptitifs (nom, prnom, adresse, N de carte,) avant de pouvoir passer commande refroidit bien des enthousiasmes: seuls 8% de ceux qui ont commenc cette "preuve" vont jusqu'au bout. Des entreprises comme Qpass www.qpass.com ont essay de rpondre cette proccupation en crant une fonction gnrant un remplissage automatique de ceux-ci 3.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la cration de monnaie virtuelle? Sur le modle des "grains de SEL" (Systme d'Echange Local), on commence voir apparatre des "devises lectroniques globales sur le web", monnaie virtuelle cre par des particuliers pour changer des services sans utiliser la monnaie officielle,.couple l'mergence depuis dbut 2000 de systmes de paiements entre particuliers de type Paypal voir page 51 "nous irions vers la cration d'une nouvelle monnaie, pourquoi pas mondiale" (J M Billaut BNP-Paribas) La plus importante d'entre elles le BEENZ www.Beenz.com gr par la Beenz company, start up britannique lance en avril 99 a reu le support d'ORACLE, SUN et EXODUS. Les clients pourront se voir ouvrir un compte et la Beenz company, qui se rmunre par une commission sur les transactions valides, agira comme une chambre de compensation 3.1.3.1.4 La scurit : Le risque rel n'est pas toujours o l'on croit Le problme de scurit souvent voqu, rarement bon escient, devient nanmoins un vrai problme quand les craintes qu'il inspire deviennent un des facteurs inhibant au dveloppement du commerce lectronique. Voir aussi page 46 Examinons donc quelques-unes des multiples facettes de cette question. La scurit pour le client : certes il n'est pas trs difficile de dtourner un message, mais encore faut-il le dcrypter (les transactions par carte se font en gnral travers SSL - secure socket layer - qui en assure le cryptage). Bien entendu il est possible de casser ce code s'il est limit 40 bits : en 1988 cela ncessitait 1 heure de calcul pour 100 micro-ordinateurs en rseau "vous n'allez pas vous donner tout ce mal pour un achat de 300 F"(Bernard Siouffi du Syndicat de la VPC) Il est infiniment plus facile ! de rcuprer des facturettes qui tranent dans les hypermarchs (avec l'identit du titulaire!) ! d'utiliser le "skimming", lecteur miniature de cartes de crdit, utilis par des serveurs indlicats dans les restaurants et qui permet de lire et de stocker en un instant les donnes d'une carte ! ou d'acheter des listes de numros de carte avec leur date de validit auprs des portiers d'htel de certains pays de l'Est qui s'en sont fait une spcialit avec de vritables gangs spcialiss (et ce n'est malheureusement pas seulement une spcialit russe puisqu'un restaurateur franais vient de se faire prendre la main dans le sac) : Avec le passage 128 bits le risque de vol de numro sur le rseau, dj infime, deviendra tout fait infinitsimal.
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Il n'a pas t port notre connaissance un seul cas de vol de numros de cartes sur Internet. Par contre plusieurs cas de vol ou de dtournement de fichiers de numros de cartes se sont produits chez des commerants (ces numros ayant t connus de ces derniers aussi bien par Internet que par fax, tlphone ou achat dans la boutique physique) Citons par exemple le cas de la banque Noris Verbraucherbank . www.norisverbraucherbank.de cit par les DNA www.dna.fr (en gnral les victimes prfrent taire leur douleur mais dans ce cas l'entreprise avait offert une rcompense) qui s'est fait dlester de 500.000 Mark et le pirate qui avait russi pntrer sur son serveur, rclamait 1 million de Mark pour ne pas divulguer les codes bancaires Certains sites commerciaux sont, il faut le dire particulirement ngligents en matire de scurit: le Canard Enchan du 10 mars 1999 cite le cas d'un internaute qui est tombpar mgarde et sans manipulation spciale sur la liste des clients avec les N de carte de crdit et les dates de validit! Par ailleurs, rappelons qu'il existe une multitude de logiciels disponibles sur Internet qui gnrent des numros de carte et que, sans mme que vous, ni votre marchand n'ait commis la moindre imprudence votre carte peut se trouver dbite ! Creditmaster par exemple peut gnrer des numros personnaliss pour 1400 banques ou tablissements financiers dans le Monde (Netsurf mars 99) Signalons galement le risque qu'un commerant indlicat vous facture d'autres dpenses que celles que vous avez effectues (contravention indue impute par un loueur de voiture, facturation de 5 voitures au lieu d'une seule par un autre loueur, double dbit pour une mme dpense, poursuite des dbits sur un abonnement rsili, pour n'en citer que quatre qui nous ont t rapports durant cette mission ). Enfin il convient de signaler le risque du "shoulder surfing" qui consiste pour un observateur attentif ou une camera de surveillance lire le mouvement de vos doigts pendant que vous tapez votre code secret, vous privant largement de vos moyen de recours contre un paiement contest. Le vritable risque est de possder une carte de paiement: ce n'est pas de l'utiliser sur Internet. Netsurf signale dans ce domaine une "arnaque" de plus en plus frquente: un dbit de faible montant (quelques dizaines de franc) rcurrent comme un abonnement (mais qui touche un trs grand nombre de comptes). Souvent la somme passe inaperue, ou son faible montant dissuade le possesseur de la carte d'entamer les formalit pour faire recrditer son compte. L' t 2000 les factures "Web transaction" ont fait de trs nombreuses victimes dont la plupart n'avaient jamais mis le nez sur le web: seule solution, changer de carte bancaire (ou rapprendre vivre sans) Au terme d'une enqute publie dans son dition du 19 juillet 2001, le bi-mensuel Le Monde du Renseignement affirme: "Depuis quelques semaines, les hackers disposent d'une vritable machine fabriquer des fausses cartes bleues grce un simple logiciel, mis en ligne gratuitement sur Internet par un pirate" et ajoute "la confiance en la scurit des cartes bancaires puces ne repose plus que sur des campagnes de communication" www.intelligenceonline.fr/p_Index.asp reste nanmoins s'approvisionner en cartes vierges... La scurit pour le fournisseur trois cas sont distinguer : ! Lorsquil s'agit des biens immatriels livrs "on line" (logiciels, musique, jeux, photos et vido, ): le risque est alors tout fait rel ; Grard Fournier (Netsurf 99) indique que lors du lancement de Soft Gallery 20 % des achats taient des tentatives de fraude. De nombreuses mthodes existent pour limiter ce risque (dveloppes essentiellement par les spcialistes de sites pour adultes particulirement exposs ce risque) qu'il serait trop long de dvelopper ici (voir www.sevpcd.com , www.solftgallery.fr ou www.certifier.com ). Mais soulignons qu'en cas de fraude le seul prjudice est une non-rentre d'argent, assimilable au prjudice subi lors d'une copie illicite : c'est un manque gagner plus qu'une perte. ! Lorsquil s'agit de livrer un bien physique : vous connaissez l'adresse de livraison Quand vous livrez dans un pays OCDE avec des rgles de droit, une police et une justice efficace, les risques sont faibles: Floritel, fleuriste sur le Web dclare en prs de deux ans d'exprience qu'il n'a pas eu dplorer une seule tentative de fraude. Quand vous acceptez le risque de livrer, aprs un paiement par carte, dans un pays structure juridique floue, vous prenez effectivement un vrai risque Netsurf relate la msaventure d'Herv le Billon (www.bretagne-brittany.com ) qui a accept de livrer 8 pulls un habitant de Vladivostok pay par la carte bleue, videmment bien crdite, d'une amricaine. On devine la suite. De mme Catherine Leroy, avec ses vtements de haute couture voir page 123 reconnat avoir t plusieurs fois abuse par des commandes venant des pays de l'Est Une escroquerie la carte de crdit pourrait coter 460 000 CHF plusieurs entreprises suisses. Les fraudeurs, qui opraient de Cte-d'Ivoire, commandaient des montres de luxe par e-mail avec des numros de carte de crdit vols. ! La scurit pour la banque : c'est un problme que nous n'aborderons pas ici. Signalons seulement que si Internet ne reprsente aujourd'hui que 2 % des paiements par carte, il reprsente la moiti des contentieux mais les cartes de crdit ne reprsentent que 5% des fraudes sur Internet (source FBI). Nanmoins certains metteurs de moyens de paiement faisant d'internet leur cheval de bataille assurent gratuitement leurs clients contre toute utilisation frauduleuse de la carte
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3.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoute de toute la partie commerciale reprsente gnralement 20 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu. Elle comporte : le marketing : analyse des besoins du client pour adapter son offre la promotion : dveloppement de la marque (branding), rfrencement, publicit (e-pub, e-mailing) la cration de la relation de confiance avec le client la prsentation d'une offre sous une forme adapte, le soft selling, la vente aux enchres, les bourses la ngociation commerciale avec une ventuelle adaptation du produit, le back office la mise disposition du produit avec une logistique adapte la facturation et la gestion comptable le service aprs vente Ce que l'on appelle "marge commerciale" correspond pour l'essentiel la rmunration de cette importante valeur ajoute Il est bien clair que l'innovation dans les mthodes de commercialisation peut tre aussi dterminante pour le succs de l'entreprise, que l'innovation dans le service ou dans le produit lui-mme. Le marketing sur ce mdia nouveau reste encore pour beaucoup inventer et il peut donner des avantages comptitifs de petites structures qui ne sont pas prisonnires de schmas mentaux que les mdias anciens avaient peu peu forgs: on attend encore l'Aristide Boucicaut du Web La bergamote de Nancy a su crer autour de son produit, en Asie du Sud-Est, une image de "produit du savoir-vivre et du raffinement franais" qui en a assur le succs commercial au sein d'une galerie marchande http://icat.francecontact.com/marche . 3.1.3.3 Une coute attentive des clients, une "production sur mesure de masse" Un des atouts majeurs qu'offre l'Internet, encore faut-il savoir l'exploiter, est de permettre une coute individuelle du client: la valeur ajoute se dplace vers la qualit de la relation que l'entreprise est capable d'tablir avec lui et la capacit grer la masse considrable d'information que ce processus gnre Ecouter ses attentes et personnaliser toujours plus, tout en dveloppant des mthodes de production permettant de conserver des prix de revient de la srie " Renault a affich les enjeux : ds 2001 proposer au client de dfinir sa voiture selon ses gouts, la livrer dans les 2 semaines et diviser les stocks par 2. Cela va ncessiter une adaptation de l'outil industriel et la formation de 28000 personnespour tre capable de produire une voiture avec un pravis de 5 jours "internet va booster la diversit des modles jusqu' prsent nos voitures neuves attendaient les clients qui devaient se rabattre sur les modles disponibles" (Andr Bodis, Renault aux Echos) Procter &Gamble propose ses clientes avec reflect.com de fabriquer une gamme de produit de beaut compose par chacune d'entre elle poussant le raffinement jusqu' l'tiquette personnalise au gout de la cliente Il convient d'tre particulirement attentif son comportement, ses questions ou ses rclamations. C'est l une source infiniment prcieuse pour faire voluer produits et services. "le client est Roi" tait une rclame, maintenant c'est une ralit qui contraint, sous peine de disparition de passer d'une approche produit une approche client: Cette nouvelle approche va permettre "de conduire une entreprise en surveillant ce qui se passe devant et non pas en regardant dans le rtroviseur" Sanjiv Sidhu I2 technologies Nous avons plusieurs fois entendu dire aux USA que tout le monde comprenait qu'un nouveau service soit imparfait, car Internet donne une prime dterminante au premier entrant et, de ce fait, oblige l'entreprise lancer son produit sans attendre que tous les tests aient pu tre raliss, mais personne ne supporte que lorsqu'un dfaut a t dtect il n'y soit pas immdiatement port remde. Des diteurs spcialiss s'investissent dans la gestion des relations client, le CRM (Customer Relationship Management) march valu par le cabinet AMR Resarch 1,2 milliard de dollars avec un taux de croissance de 60% par an et deviennent des vedettes de la bourse (Siebel, Vignette, Broadvision, Clarify, Quintus, Vantive,) Voir galement www.marketing1to1.com 3.1.3.3.1 Entreprises s'adressant des clients individuels. le cur de mtier: bien connatre ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1" Il vous est possible dans certain cas de personnaliser totalement votre produit dans la mesure o les machines de production sont elles-mmes commandes par des ordinateurs et qu'en fait c'est le client qui leur fournit les paramtres (impression, broderie, dcoupe, usinage, brochage, marquage, tissage, ). Il est ainsi possible de crer des produits personnaliss avec des prix de revient analogues la grande srie et en vitant les stocks, c'est la "personnalisation de masse (mass customisation)" (Philippe Coste PEE San Francisco) De plus comme le souligne Andr Bodis de Renault, aujourd'hui un "bon" vendeur arrive persuader le client d'acheter ce qu'il a en stock, pas ce que le client a en tte, ce qui se traduit par une "pauprisation" de la commande et un manque gagner pour le constructeur NF Valmary (http://.valmary.fr ) garde en mmoire les mensurations de ses clients, ce qui lui permet de proposer des chemises sur mesure ses clients partir de 375 F
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Febvay Cration www.febvay.com ralise des vtements professionnels (htels, boucherie, boulangerie,): il offre la possibilit ses clients de concevoir leur ligne de vtement (choix de la forme, du tissu, des mesures,) Lands End www.landsend.com et Custom Taylors www.customtaylorservice.com permettent leurs clients de construire son vtement (forme, couleur, longueur, style, boutons) les conseillent dans leurs choix et connaissant ainsi leurs gots leur proposent les accessoires assortis. LeFelix fait de mme pour les sacs main www.lefelix.com Dell www.dell.com vous donne la possibilit de construire votre ordinateur en fonction de vos souhaits (en vous offrant la possibilit de vrifier la cohrence de vos choix) avec www.Gigabuys.com, 30.000 produits lectroniques il propose galement du matriel d'autres constructeurs (en France une chelle beaucoup plus modeste c'est la stratgie adopte par Mansoft avec un PC sur mesure livrable en 5 jours) Les poupes Barbie www.barbie.com/mydesign offrent la possibilit ses petites clientes de concevoir et d'acheter la poupe de leur rve : joyeuse ou srieuse, brune ou blonde, claire ou bronze, on choisit la couleur de ses yeux, sa garderobe, son nomet l'histoire de sa vie (40$, soit le double du prix habituel, livr en 6 8 semaines) "il y a un charme indicible jouer les Pygmalions virtuels" Francis Pisani pour Le Monde Bien des sites spcialiss dans le cadeau (fleurs, jeux, ) savent galement utiliser, fort propos prnoms et dates de naissance de vos proches pour vous rappeler la fte ou l'anniversaire que vous auriez pu malencontreusement oublier comme Pense-fte.com www.pense-fete.com 3.1.3.3.2 Le vritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problme des fichiers. Le cas Amazon La connaissance fine du profil dintrt des clients devient rapidement le principal actif du cyber-commerant Aussi se dveloppe un actif commerce de Fichiers clients qualifis I-Base www.ibase.fr, pour rester en France, start-up cre en janvier 1999, a lev 88MF en sept 2000 et a repris Centrale Direct et Icoupon: objectif, disposerd'ici fin 2000 de 1,2 millions de profils de jeunes de 15 25 ans avec plus de 1000 critres remplis pour chacun De ce fait les deux segments qui croissent le plus vite parmi les diteurs sont ! les logiciels de gestion des relations avec les clients comme ceux dvelopps par Siebel, entreprise cr par Tom Siebel (elle revendique 68% de part de march devant Clarify et SAP) ! les "fermes de donnes" qui permettent de grer les masses considrables d'informations (se chiffrant en milliards de mgaoctets) que ncessite une approche personnalise du client (dont le leader incontest est EMC, http://www.emc.com (60% du march revendiqu): Michael Ruettgers son Pdg estime qu'en 2001 le stockage reprsentera les 2/3 des dpenses informatiques soit 50 Milliards de dollars) NetZero www.netzero.com site internet gratuit compte dj aux US plus de 1 million d'abonns 8 mois aprs son lancement. En change de cette gratuit l'internaute doit remplir un questionnaire dtaill sur ses gots, ce qui permet un premier ciblage de la publicit qu'il voit sur son cran. Ce ciblage est affin au fur et mesure de sa navigation, et la connaissance de son code postal permet de slectionner pour lui des commerces de proximit (pizza, cinma,) De nombreux sites vous offrent d'improbables cadeaux mirifiques travers des loteries sous rserve de remplir des formulaires permettant de constituer des fichiers (au moins on sait que l'on a l une liste de personnes crdules) Firefly rachet par Microsoft, vous aide gratuitement trouver le disque votre got o la communaut dans laquelle vous vous panouirez. Il a ainsi obtenu les profils psychologiques trs fins de plus de 3 millions d'internautes. Pour nanmoins protger la vie prive de ses utilisateurs Nicholas Grouff, son prsident indique qu'il a mis au point un "passeport" qui permet son abonn de dcider du niveau d'informations personnelles dvoil au site visit: ainsi seul Firefly (donc maintenant Microsoft qui intgre ce service dans MSN) vous connat vritablement Colornet http://www.couleurs.com/ alimente une base de donnes comportementale partir de tests de couleur proposs sur plusieurs sites et permet ainsi une adaptation dynamique des bandeaux pour les internautes rpertoris dans cette base (rapport de la CNIL) La connaissance fine du client est une des motivations principale des fournisseurs d'accs gratuits, qui sont d'ailleurs souvent filiales de grands distributeurs comme Dixons (freeserve), Tempo (screaming.net) Darty (Libertysurf), la Fnac (www.fnac.fr ) Les intermdiaires qui assurent les paiements (comme cybercash) sont galement en position de collecter de prcieuses informations Une entreprise comme Amazon.com cre par le visionnaire Jeff Bezos est valorise 1000$ par client car elle a une connaissance intime de chacun de ses 20 Millions dacheteurs : elle connat leurs adresses (livraison), leurs coordonns bancaire, leurs gots, leurs faons dacheter...et ceci malgr des perte qui continuent se chiffrer en centaines de millions de $ On peut penser que la librairie est seulement une entre en matire et non une finalit, un cyberdistributeur global ce qui expliquerait un rapport de 1 3 avec la valorisation de Barnes&Noble leader de la librairie traditionnelle qui sest jet de tout son poids dans la bataille pour rattraper son retard en s'associant avec l'allemand Bertelsman quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux nest pas le cur de mtier que sest donn Amazon.com mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en change daide la navigation enregistre toutes les donnes sur les sites visits par leurs clients (sites visits, pages vues, dure de visite) grce des brownies (cookies actifs). Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998) achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchres et de brocante virtuelle en mars 99 achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99 achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmtiques en fvrier 99 et pousse le soucis de votre bien-tre jusqu' vous rappeler la ncessit de faire renouveler votre ordonnanceou de changer votre brosse dent! juillet 99 ouverture dun magasin de jouets,
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juillet 99 annonce de louverture du service haut de gamme avecsothebys et de la commercialisation de voyages organiss juillet 1999 ouverture d'un rayon lectronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage aot 1999 prise de contrle de Gear.com www.gear.com spcialise dans la vente d'articles sportifs octobre 1999 ouverture de zShops galerie commerciale ouvert tous les vendeurs occasionnels ou professionnels dbut 2000 Accept.com, www.accept.com, entreprise permettant des paiements entre particuliers aout 2000 vente de voitures, de service de photos en ligne ofoto.com www.ofoto.com en 2000 c'est18 millions de produits qui sont en vente, en mai 2001 c'est 22 millions de visiteurs mensuels mais peut-on tre performant dans autant de mtiers diffrents?
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Le succs boursier de portail comme Yahoo! Netscape ou Excite tient sans doute pour une bonne part cette analyse. Mais le fin du fin consiste n'exploiter cette connaissance qu'avec modration explique J P Charpentier, Directeur gnral de France Loisirs www.franceloisirs.com (Internet Professionnel 07/98) "toute la difficult consiste alors viter que l'adhrent ne se sente "pi. Nous devons donc laborer notre proposition de telle sorte que le client ne se sente pas reconnu. C'est la limite du one-to-one " On imagine facilement combien cette volution vers un marketing personnalis est susceptible de rvolutionner le march publicitaire dans son approche et dans ses techniques Il faut bien avoir conscience aussi que cette intrusion qui peut tre trs profonde dans la vie prive et la connaissance intime des individus peut provoquer des ractions de rejet brutales Ces ractions se sont traduites en Europe par des lois, mais pas aux Etats Unis ou le respect de la vie prive relve du droit contractuel et est mis en uvre dans le cadre de Chartes, o morale et marketing cherchent ngocier un quilibre incertain (quid en particulier de la commercialisation des donnes, par exemple en cas de liquidation judiciaire c'est souvent le principal actif, de mme qu'en cas de rachat de l'entreprise elle-mme). Nous reviendrons ultrieurement sur ces sujets trs dlicats qui font l'objet d'pres discussions car les internautes europens sont d'actifs clients des sites US 3.1.3.3.3 L'mergence des communauts d'acheteur : une cible privilgie pour les PME : Internet est un outil particulirement adapt pour le fonctionnement de communauts de tous types. Leur premire proccupation est en gnral de mettre en commun les informations ou la documentation qui leur est spcifique travers un site web protg ou non par une clef d'accs et de dvelopper les moyens d'change entre membres et le travail collectif (messagerie, IRC, new group, groupware, ). Il s'avre frquemment que ces communauts ont des besoins communs de produits ou de services (transport, outillage, quipements sportifs, spectacles par exemple). Elles sont bien entendu les mieux mme de dfinir de faon prcise leurs spcifications : les chirurgiens ou les radiologues sont par exemple les mieux placs pour laborer le cahier des charges de leur futur matriel. Essayons d'analyser "l'conomie" de la communaut en terme de marketing : La valeur du "fonds de commerce" que reprsente un client dont vous connaissez les habitudes de consommation et qui vous fait confiance (que l'on peut calculer travers la valeur boursire des entreprises Internet dont c'est le capital principal) peut-tre estim une somme variant de quelques centaines quelque milliers de $ Il correspond l'avantage conomique que reprsente une connaissance fine de ses gots et de ses diverses caractristiques (solvabilit, localisation, profession, ethnie,) permettant de lui faire des propositions commerciales pertinentes L'conomie d'une communaut consiste en fait mutualiser ces sommes et de les conserver son profit ou, comme nous le verrons plus loin (voir page 101), de celui qui la fdre (l'infomdiaire) au lieu de se la laisser drober par les sites que vous visitez "les enjeux financiers sont normes, il faut savoir que la communaut des supporter de Manchester United reprsente un chiffre d'affaire de 200MF et celle des Spice Girl de 1,4 Milliard de Francs par an" Christian Lain responsable du programme intercommunity intr@net99 www.intranet99.org De cette analyse dcoulent deux consquences majeures : Limportance de cette capacit d'achat est susceptible d'inverser les rapports de force entre acheteur et producteur (de la mme faon que les Centres Leclerc ont su le faire en fdrant des PME de la distribution) Robert Eaton PDG de Chrysler lui-mme soulignait que grce l'information abondante et pertinente du client (il sait avec autobytel www.autobytel.com quel prix le concessionnaire achte la voiture) "le rapport de force est invers". Le gant General Motors ouvre un extranet, un site web, et cre en aot 1999 une filiale e-GM pour essayer reprendre le contrle de ses propres concessionnaires, contrle quelque peu mis mal par ce mme autobytel cf page 108 Un point plus important encore pour les PME: la possibilit d'tre, dans ce nouveau contexte, plus performantes que les grands groupes : La description du processus dachat dune communaut montre que le travail pralable ralis par celle-ci a permis de raliser une large partie du travail habituellement ralis par le fournisseur marketing (tude fine des besoins du client) bureau d'tude (dfinition des spcifications du produit) distribution (regroupement des commandes)
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Dans de telles conditions, une PME qui possde de la comptence technique mais qui n'aurait pu prfinancer tout ce travail prliminaire, se retrouve en meilleure position comptitive que les grandes entreprises installes sur le march: plus flexible, plus ractive elle est surtout moins charge en frais gnraux. Son handicap structurel se transforme dans ce contexte en avantage comptitif. On voit en particulier apparatre des intermdiaires qui fdrent des communauts Communaut des chirurgiens, Surgery on ligne www.ortopedie.com, des architectes bretons, www.architectureservices.com, les laboratoires d'analyses mdicales de l'Ouest www.biologistes-village.com les imprimeurs www.imprimfr.com ou les acheteurs de fuel de Genve ( Global Interactive City www.gkb.com): Firefly, Wired, Netgame, Parent Soup, et bien d'autres se sont placs sur ce crneau majeur (une excellente analyse dans Net Gain publi par l'universit de Harvard www.hbsp.harvard.edu/hbsp/prod_detail.asp?7595 SeniorNet, une communaut virtuelle de retraits branchs compte 10 millions de membres www.seniornet.org. son doyen a 104 ans. Ce rseau fonctionne grce aux cotisations de 25.000 membres bienfaiteurs: "c'est un endroit o l'on peut rompre son isolement sans quitter sa chambre, se soutenir dans les preuves de la maladie, mais aussi partager des vnements heureux, anniversaires et mariages" Glen Gilbert, animateur du site . de nombreuses associations comme l'APF (association des paralyss de France), pourraient utilement s'inspirer de ces initiatives Un nouveau business model vient de faire son apparition le "we-commerce" (achats groups) voir page 114 Lanc par Mercata www.mercata.com et Mobshop www.mobshop.com (ex Accompany www.accompany.com) ces sites proposent aux consommateurs de se regrouper pour acheter un produit: Plus le nombre de clients est important plus le prix est bas Chacun des clients est alors incit faire la promotion du produit vis vis de ses connaissances ( l'exact oppos des ventes aux enchres) pour en faire baisser le prix : c'est le "marketing viral". Ces communauts virtuelles tireront les prix vers le bas ...mais ce peut tre une opportunit pour une PME de tailler des croupires un gros concurrent en jouant pleinement la carte de telles communauts, faisant ainsi l'conomie du rseau commercial, de la promotion de la marque et d'une partie du marketing (ce que la grosse entreprise pourra plus difficilement faire) 3.1.3.4 Le dveloppement de la marque et du produit, le rfrencement, la publicit, l'e-pub, l'e-mailing Dans un univers qui s'tend de faon explosive (augmentation du nombre de pages et du trafic de 15% par mois !) avec 3 millions de sites en ".com" il est extrmement difficile d'merger de la masse. Or il ne sert pas grand chose d'avoir une offre remarquable si personne ne le sait. La "marque" lment de confiance pour le client (voir page 99) devient un lment majeur de l'actif de l'entreprise (car la fabrication proprement dite des produits et services peut bien souvent tre sous-traite) Mais pour autant une excellente publicit ne peut suppler ni la qualit du produit ni celle de la stratgie "la meilleure des agences ne peut rien pour un client qui ne sait pas ce qu'il veut" Frank Tapiro, Hmisphre droit On peut mme dire que la publicit est un "amplificateur de notorit" et joue dans un sens comme dans l'autre: une excellente publicit pour un mauvais service ne fait qu'aggraver la situation et une marque connue est beaucoup plus vulnrable un dysfonctionnement, car cette notorit joue encore plus pour faire connatre les dfauts que les qualits (voir par exemple la monte et la chute de Boo.com accompagne par des centaines de millions de publicit) Sans politique de "signalisation" les risques sont grands de rester inconnu. Plusieurs outils peuvent alors tre mobiliss. 3.1.3.4.1 Le rfrencement: une tape essentielle Bien souvent l'internaute la recherche du produit ou du service que vous offrez, ou qui souhaite trouver un partenaire ou un employeur que vous tes susceptible d'tre, fera appel un moteur de recherche ou un annuaire. La premire dmarche faire est de se faire rfrencer par les principaux d'entre eux en leur indiquant votre existence et en leur signalant les domaines d'intrt que vous revendiquez. Des mta rfrenceurs comme Top Dog (qui, cela ne manque pas de sel, s'est fait voler son nom en 1999 voir www.topdog.com), WebPosition Gold www.webposition.com SubmitWolf www.trellian.com, NetBooster www.netbooster.com ou AddWeb www.cyberspacehq.com peuvent vous simplifier la tche en rfrenant vos pages auprs des moteurs (jusqu' 1.500 moteurs pour AddWeb) mais aussi en optimisant vos pages pour qu'elles soient plus facilement indexes (en particulier au niveau des "tag mta" instructions invisibles par le visiteur mais qui contient les informations d'indexation pour les moteurs, et qui sont bien souvent ngligs par les dbutants) Mais bien entendu ils sont moins performants qu'un rfrencement " la main" moteur par moteur ou raliss par des robots de socits spcialises. Par ailleurs des "outils de contrle" vous permettent d'apprcier le rsultat obtenu comme www.weborama.fr Toutefois cette dmarche n'est en gnral pas suffisante : dans de nombreux cas le moteur renvoie des centaines sinon des milliers de rponses la question de l'internaute : il convient de faire en sorte de figurer dans les 20 premiers, (la premire page de rponse du moteur) ou, la limite, dans les 40 premiers : il est rare que l'internaute aille bien au-del dans l'examen des rponses. Cela ncessite l'utilisation d'un certain nombre de techniques (scoring), jalousement gards (car si tout le monde les utilisaient, elles deviendraient bien entendu inoprantes puisqu'il s'agit d'une comptition) et voluant rapidement (car les moteurs apprennent au fur et mesure djouer les "astuces" inventes pour les abuser). Citons nanmoins l'utilisation des tags meta en tte de la page HTML: ils signalent au moteur les mots clefs que vous revendiquez les pages d'accueil multiples (voire des pages fantmes) qui permettent de rabattre du trafic partir de plusieurs sries de mots clefs
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la multiplication du nombre de liens en provenance d'autres sites : le nombre de liens pointant sur vous, indicateurs de l'intrt que d'autres vous portent, est un lment fortement pris en compte par certains moteurs.: Il est de bonne politique d'changer des liens avec des sites partenaires ou complmentaires quand une communaut se fdre autour d'un thme ou d'un type de public en organisant ces changes de liens croiss cela s'appelle un Web ring : un tel rseau de liens augmente considrablement la "visibilit" de chacun de ses membres (l'Anneau Arrigeois par exemple relie artisans et pme arigeois) la qualit de votre site, ne l'oublions pas. Des annuaires comme Yahoo! ne se contentent pas de robots : ils viennent visiter votre site et se forgent leur propre jugement. l'achat auprs de certains moteurs d'une "priorit" : cette pratique est fortement condamne par les internautes mais certains moteurs envisagent mme de mettre aux enchres les premires places (voir e-pub) De plus en en plus de moteurs de recherche font payer la prise en compte des sites web. Un procd assimilable de la publicit clandestine, affirme Commercial Alert, association fonde par Ralph Nader qui a dpos plainte devant la FTC (Federal Trade Commission, charge de la protection des consommateurs). Parmi les moteurs cits, on trouve ceux d'AltaVista, AOL, Microsoft, Looksmart et Lycos. A lire sur NewsFactor.com par ailleurs Realname vous permet dacheter le nom de votre entreprise en tant que mot clef, et dassurer ainsi que votre site officiel sortira en tte lors dune recherche sur votre nom. Notons qu' ce "sport" les grandes entreprises ne sont pas toujours les plus performantes : Lorsque nous avons voulu acheter un appareil photo numrique New York, aprs l'avoir repr dans une boutique notre premier rflexe a t d'aller sur le Web pour voir ses caractristiques techniques dtailles et les prix afin d'tre en mesure de ngocier avec notre marchand de Broadway : Quelle ne fut pas notre surprise de constater que sur la requte "MAVICA" les 20 premires rfrences taient occupes par des sites de clients mcontents qui expliquaient en dtail tous les dfauts de l'appareil. Le site officiel de son fabricant n'apparaissait qu'en seconde page ! Nous n'avons pas achet l'appareil cette anne l Gardons l'esprit qu'un individu astucieux ou une PME ont autant de poids qu'une multinationale sur ce plan et que, de ce fait, les sites de clients mcontents et qui veulent le faire savoir sont extrmement nombreux. Ils ont une capacit de nuisance considrable en mettant sur la place publique les dfauts des produits jusqu' obtenir satisfaction (citons parmi les plus clbres campagnes : un modle de voiture ayant tendance s'enflammer, les dfauts d'un produit lectronique, ) voir page 80 3.1.3.4.2 la publicit, l'e-pub pourquoi 3.1.3.4.2.1 Le dveloppement de la notorit de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur 2 objectifs sont ici viss : Comme pour le rfrencement il s'agit d'augmenter les chances pour que vos prospects arrivent sur votre site en suivant les panneaux "publicitaires", ici le plus souvent des bandeaux ou des liens commerciaux , placs aux endroits o ils sont le plus susceptibles de passer (le site lui-mme tant bien entendu un lment important de la communication publicitaire) Mais aussi de faire en sorte que spontanment quand on pense un de vos produits ou service votre marque vienne l'esprit: cette politique de dveloppement de la notorit spontane est essentielle en particulier dans le domaine o il importe de devenir la rfrence du march voir page 196 % Soit parce qu'il n'y a pas de place pour de nombreux acteurs car le client a fortement intrt aller chez celui qui, ayant pris le leadership du march, offre le choix le plus vaste : Amazon.com pour les livres, Autobytel pour les voitures, Adquest pour les petites annonces, Furniture.com pour les meubles, Fromages.com pour les fromages, eBay pour les enchres, ou Homestore.com pour l'immobilier (il contrle maintenant Springstreet.com, autrefois nomm Allappartments.com pour la location, mais aussi realtor.com pour la vente, homebuilder.com pour la construction neuve, Commercialsource.com pour les biens commerciaux, Remodel.com pour la dcoration et l'ameublement), sites sur lesquels nous reviendrons plus loin % Soit parce que, notamment dans le domaine du logiciel, il n'y a quasiment que des cots fixes ce qui permet des conomies d'chelle considrable (avec de plus l'avantage de voir les dveloppeurs d'application se focaliser pour des raisons videntes sur le produit leader et consolider par l mme ce leadership) : Microsoft, Oracle, SAP, Yahoo!, E-trade, Real Audio, Cette conomie d'chelle joue galement pour financer les cots, qui peuvent devenir gigantesques, exigs pour la cration de sites trs riches sur le plan ditorial (soft selling) que nous verrons dans le prochain chapitre. Il faut noter par exemple que pour les oprateurs qui se donnent pour vocation de devenir "La rfrence" dans leur crneau, le marketing reprsente les deux tiers des dpenses d' "investissement" contre 10 15% pour les dveloppements techniques et ditoriaux. (encore en 1999 Autobytel investissait 50 60 % de son chiffre d'affaire en promotion d'aprs "La Tribune"). 3.1.3.4.2.2 Une stratgie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote Ces dpenses d'investissement, sur la marque ou "branding" tant comptablement considrs comme du fonctionnement, cela explique les dficits que connaissent les principaux leaders du march dans leurs premires annes en 1998 AMAZON avait perdu 124M$ pour un chiffre d'affaire de 600 M$, mais les marchs avaient accept cette logique puisque malgr ces pertes rcurrentes ils valorisaient plus de 10 milliards de dollars en 1999. Sur l'ensemble de l'anne 2000, Amazon a presque doubl ses ventes 2,76 milliards de dollars. Les pertes nettes, qui ont elles aussi doubles, s'levaient 1,41 milliard de dollars et la valorisation aprs une pointe 34 Milliards de $ pendant l'euphorie de dbut 2000 est retombe 4 Milliards en fin d'anne Au premier trimestre 2001 les pertes taient encore de 255 M$ - en baisse pour la premire fois- pour un chiffre d'affaire de 695 M$
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Ceci ne veut pas dire toutefois qu'il suffit de jeter l'argent par les fentre pour russir!, comme de nombreuses faillites l'ont montr (la plus emblmatique ayant t Boo.com au printemps2000) Il faut noter que dans ce domaine le "Minitel" a t prcurseur en donnant gratuitement le matriel, ce qui au dpart a cre un gigantesque dficit, vivement reproch par la Cour Des Comptes, compens ensuite pendant de longues annes par une rente de situation qui merveille encore les Amricains. Avant le lancement des ordinateurs gratuits trs bon march, nombre de spcialistes de marketing amricains sont venus tudier le "modle Minitel". 3.1.3.4.2.3 Des techniques publicitaires en pleine volution: de la pollution vers le service Tant sur le plan tant technologique que conceptuel la publicit est un des domaines qui connat la plus forte volution La publicit envahissante, perue comme une pollution par l'internaute (bandeau fixe ne prenant pas en compte le profil de l'internaute, fentres publicitaires sauvages ("pop-up" qui jaillissent que vous vous connectez certains sites et "pop-down" ou "pop-under" qui restent cachs et ne s'affichent que quand vous fermez votre navigateur www.siliconvalley.com/docs/news/svfront/062170.htm ), spot de plusieurs secondes que l'internaute est oblig de subir avant d'accder la page d'accueil, ) qui sont la fois chres et contre-productives, sont en voie de marginalisation:Les internautes expriments (qui sont ceux qui achtent) sont nettement moins de 1% leur attacher le moindre intrt (contre 5% pour les nophytes) C'est pourquoi se dveloppent des stratgies beaucoup plus sophistiques en essayant d'tre perues comme apportant un divertissement (advertainment www.hotwheels.com de mattel ou www.kswiss.com ) ou un service l'internaute: " La publicit pour la pizzeria de sa rue apparat au moment o il a faim, le livre en promotion correspond son centre d'intrt, les balles de golf vont avec les club qu'il a acquis il y a un mois, il peut voir en temps rel le montant des enchres sur un produit analogue celui qu'il consulte, une ide de cadeau vient point nomm le jour de son anniversaire de mariage, De plus en plus, afin d'viter les ractions d'allergies qui provoque une publicit invasive, les propositions commerciales ne sont faites qu'aprs s'tre assur de l'accord du prospect : c'est le "permission marketing Il convient pendant les phases de dveloppement tre particulirement attentif aux insatisfactions des clients qui peuvent s'exprimer au sein des news group voir page 126 ou travers les sites protestataires voir page80 afin d'amliorer les produits et d'adapter la communication Signalons enfin que la publicit joue un rle majeur dans l'conomie de l'Internet : beaucoup de sites ditoriaux ne peuvent offrir de riches contenus gratuitement que grce la publicit (2 milliards de dollars en 1998), mais c'est ce qui a mis en difficult de nombreux sites qui comptaient essentiellement sur cette source de revenu en 2001 (les tarifs de l'epub a baiss d'un tiers entre dbut 2000 et dbut 2001 et a majorit des sites Internet europens dpassent les 60% d'espaces publicitaires invendus, selon Jupiter-MMXI). 3.1.3.4.2.4 un domaine promis un brillant dveloppement: mesure d'audience, base de facturation Plus encore que dans la presse traditionnelle se pose la question de l'outil de mesure fiable susceptible d'tre accept par les partie pour asseoir la facturation Pour ce qui concerne la publicit "classique" sur le web lments mesurs s'affinent progressivement et conduisent progressivement engager les agences sur les rsultats et plus sur les moyens des "hits" au CPM "cout pour mille pages vues", avec tarif adapt au profil des visiteurs: entre 80 et 700F aux mille pages selon la spcialit du site. un site gnraliste "tout public" sera au bas de la fourchette, un site trs spcialis attirant un public haut revenu sera l'inverse en haut. (Un site sportif comme "Outdoor Attitude" par exemple www.outdoor-attitude.com annonce des tarif entre 200 et 350F) Un site gnraliste pourra cependant facturer plus cher s'il est capable d'adapter la publicit au profil du visiteur (par exemple dans les moteurs de recherche apparition de la publicit en fonction des mots cls demands) puis aux PAP "pages vues avec publicit" puis prise en compte du taux de clic (clic through) et de la qualification du profil des internautes (Procter&Gamble a indiqu qu' compter de juillet 2000 il ne rmunrerait plus ses agences l'audience mais au taux de clic) pour arriver un pourcentage sur les ventes ralises (liens marchands). plaquette disponible sur demande cesp@cesr.org voir aussi www.iab.net ou www.iabfrance.com, site de "l'internet advertising bureau") Le rle crucial des mesures d'audience se traduit par les valorisations des entreprises qui ont russi s'imposer Aux USA, Mediametrix www.mediametrix.com (qui a fusionn avec Relevant Knowledge www.relevantknowledge.com et plus rcemment avec Jupiter www.jup.com ) a install un logiciel de mesure des comportements sur prs de 40.000 ordinateurs privs ou professionnels. En Asie elle s'est allie Dentsu en Amrique latine avec Ibopeet en Europe l'Allemand Gfk et au Franais Ipsos. www.ipsos.com pour crer MMXI. Signalons galement Open Adstream www.realmedia.com , Media Research, www.mrc.org En France 3 socits mergent Mdiamtrie e-Ratings.com www.mediametrie.fr avec Cybermtrie analyse la frquentation des sites a partir d'un panel de 8 500 personnes Netvalue www.netvalue.com prside par Emmanuel Brizard, analyse le comportement d'un chantillon d'internautes avec un panel de 700 foyers. Cre en mars 1998 la socit a russi convaincre un pool d'investisseurs mens par Innovacom d'investir 80 MF fin 1999 pour le dveloppement de cette start up en Europe et aux Etats Unis. 3.1.3.4.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps rel L encore Internet conduit passer
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d'un processus "squentiel" : on conoit une campagne, on la met en uvre, on fait des tudes post-campagne afin d'en tirer des leons pour la campagne suivante un processus continu pilot par les ractions des internautes: la "conception" de la campagne ne s'arrte pas son lancement car c'est en fonction des ractions mesures en temps rel que celle-ci est conduite L'avantage d'Internet est de permettre d'valuer l'impact d'une campagne pendant son droulement, la pertinence d'un message, et de pouvoir ainsi l'adapter sans dlai pour en accroitre l'efficacit Ces mesures permettent soit de suivre une population test bien connue (ce qui permet d'en extraire des chantillons reprsentatifs du public vis), soit d'exploiter des informations que laisse volontairement ou non un les internautes en se connectant Les outils sont nombreux (Clickstream, Webtrends, ActivStats, Webmeasure, Dart, Open ad Stream,) et ils permettent une mesure en temps rel de l'efficacit d'une campagne Ad Net Track www.adnettrack.com, dvelopp par 15 rgies, permet aux diffrents acteurs de la publicit sur le net d'avoir une vue dtaille sur les campagnes en cours et LemonAd www.lemonad.com lanc dbut 2000 par Netcrawling offre un outil de pige publicitaire en temps rel offrant une vue panoramique dtaille sur toutes les campagnes en cours Internet permet aussi de procder des test marketing sur des produits diffuss par les circuits traditionnels La jeune socit Etnosphre, cre par Olivier Barrelier utilise internet pour des sondages ultrarapides de panels de consommateurs pour orienter une campagne de pub classique ou des nouveaux sites web en leur faisant tester bandes son, vido ou maquettes de sites avec rponse dans les 72H chrono 3.1.3.4.2.6 mais encore bien des problmes techniques et surtout donthologiques Mais de nombreuses difficults techniques sont encore non rsolues en particulier les serveurs "proxies" gardent en mmoire au niveau des fournisseurs d'accs les pages les plus frquemment consultes pour limiter les dbits appels et de ce fait il devient trs difficile de savoir combien de fois une page a t effectivement consulte) par ailleurs n'oublions pas qu'une majorit de clients se connectent depuis leur entreprise, travers un firewall ce qui ne permet que difficilement de les identifier Par ailleurs les problmes de dontologie se posent de faon beaucoup plus complexe que dans les mdia traditionnels (frontire entre l'dition et la pub: la rmunration du site ditorial la commission sur les achats ne risque-t-il pas d'influer sur l'objectivit?, vente de mots clef, publicit comparative, utilisation du sexe, dnigrement travers des liens, exploitation des donnes personnelles, techniques de parasitisme commercial), sans oublier qu'il faut raisonner au niveau mondial et que les rgles diffrent sensiblement d'un pays l'autre La crise qu'ont connu les "dot.com" en 2000-2001 ont en outre eu de fortes rpercussion sur le dveloppement du march publicitaire 3.1.3.4.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratgies se dgagent pour la publicit sur le Web 3.1.3.4.3.1 La chasse l'afft : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring Il s'agit de placer son "panneau", son bandeau, l o passent le maximum d'internautes (moteurs de recherche, sites des fournisseurs d'accs ou des navigateurs) ce sont les fameux "portails" vous permettant d'tre vus par des dizaines de millions d'internautes. En France d'aprs une rcente tude de Pricewaterhouse ceux-ci captent 63% des investissements publicitaires Une formule voisine consiste "sponsoriser" un site (sur le mme mode qu'une mission de tlvision): la relation est alors plus stable qu'une simple campagne de bandeau Par exemple 35 % des internautes utilisent Netscape et 90 % d'entre eux dmarrent sur sa page d'accueil (options par dfaut lors de l'installation pour le Web comme pour le mail). Evidemment c'est l une stratgie extrmement onreuse qui ne peut se justifier que lorsque votre produit est susceptible d'intresser une proportion substantielle des internautes (cot aux mille pages comportant une publicit vue (CPM) : 20 40 $ aux USA, 250 750 F en France selon que le site est gnraliste ou est frquent par un public plus spcialis). La City bank, qui affiche un objectif de 1 milliard de clients, a pay 50 M$ Netscape pour tre prsent sur son "portail", eBay a dpens 75 Millions de dollars et la start-up pharmaceutique PlanetRx cre en mai 1999, 15 M$ pour tre prsents sur celui d'AOL La start-up living.com avait conclu un accord 145M$ avec Amazon avant de dposer son bilan! (toutes les grenouilles ne peuvent pas devenir plus grosses que les bufs) Bien entendu cette politique est davantage la porte de PME quand les "portails" en question correspondent des publics plus spcialiss (tel ou tel sport, domaine de collectionneur ou rgion par exemple) et plus encore quand l'entreprise est rfrence par une communaut d'acheteurs et figure de ce fait dans la liste des fournisseurs rfrencs sur le portail de leur Intranet. C'est ce qui explique en 1999 une certaine dsaffection pour les sites gnralistes au profit des sites verticaux ("Vortails") cibls sur un public ou une profession A l'avenir qui va devoir payer qui? Homestore.com paie aujourd'hui 40M$ AOL. Etant maintenant de trs loin le premier site immobilier (voir page 109), dans la mesure o un citoyen amricain fait en moyenne une opration immobilire tous les 7 ans et que 64% d'entre eux utilisent Internet pour leur recherche, il considre que c'est lui qui apporte du trafic AOL et il s'interroge pour savoir si l'avenir ce n'est pas lui qui demandera pas tre rmunr par les portails qui permettent l'accs son site 3.1.3.4.3.2 La souricire : offrir un accs gratuit ses clients Une nouvelle stratgie commence apparatre prenant en compte la ralit des cots: offrir un accs Internet gratuit ne cote quasiment rien (de l'ordre de 16F/mois) par rapport l'avantage d'inviter votre client naviguer en partant de votre "port" ce qui prsente deux avantages majeurs
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1. Vous pouvez ainsi travers sa navigation apprendre mieux connatre ses gots 2. Vous tes en situation de lui faire des propositions l'occasion de chacun de ses passages, et, grce la connaissance fine que vous avez de lui ces propositions ont de meilleures chances de retenir son attention (nous avons vu que la valeur de ce fonds de commerce tait value 1000$ par client). Il est tonnant que nos banques n'aient pas encore saisi cette opportunit C'est ce qui a conduit Internet Telecom (maintenant Eircom.net) www.eircom.net vendre de "l'Internet gratuit clef en main": Elle a dj pour clients La Fnac, VNU et le Crdit Maritime Mutuel "un objectif de 100.000 abonns en 18 mois ncessite une mise de fonds de 5MF" Sbastien Crozier Netsurf aot-99 3.1.3.4.3.3 la technique du coucou: graver directement votre publicit sur le disque dur de votre prospect Un cran plus loin que dans la mthode prcdente, vous offrez non seulement l'accs gratuit, voir les communications gratuites: vous offrez galement l'ordinateur, (ou vous passez par l'intermdiaire d'entreprises qui le font pour vous comme Free-PC Network et sa gamme de logiciels AdOptimizer sales@free-pc.com ) Mais en change de ces "cadeaux" l'internaute accepte que vous ayez accs toutes ses actions sur sa machine (sites visits, logiciels utiliss,) : ayant une connaissance fine de ces gots vous pouvez cibler vos propositions. Vous pouvez galement, sur cette population test valider en temps rel vos campagnes publicitaires avec une segmentation trs fine des souspopulations qu'il accepte que s'affiche votre publicit sur son cran, (que la machine soit connecte ou non). La publicit tant sur son disque dur, il n'y a pas de problme de bande passante et elle peut tre beaucoup plus sophistique que les pauvres bandeaux habituels 3.1.3.4.3.4 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicit et attirer des congnres : la "cashbar" Dans ce cas vous rmunrez l'internaute pour chaque heure de surf (3 5F) Mais la principale source de revenu que l'on fait miroiter est une rmunration pour chaque heure de surf des internautes qu'il aura parrain ainsi que pour les filleuls de leurs filleuls et ceci jusqu' 5 niveaux! Ce qui videmment facilite le marketing viral de la publicit! Les ventes "pyramidales" sont certes interdites mais dans le cas prsent toute la chane est rmunre Alladvantage revendique plus de 6 millions d'inscrits, Surf is Money et GotoworldFR fonctionnent sur le mme modle, Winbe diffuse galement des news, Mediabarre paie au nombre de publicits vues (5ct) 3.1.3.4.3.5 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours Une des faon les plus efficaces et les moins onreuses de se crer un fichier de prospects qualifis est de les inviter participer un jeu-concours leur permettant de gagner des cadeaux en relation avec votre production: priori ce sont des prospects pertinents pour vous, et pour participer au concours ceux-ci doivent vous donner de nombreuses informations comme par exemple l'adresse de livraison de l'ventuel cadeau Comme le faisait malicieusement remarquer un publiciste "on parle de Banque de donne, pourquoi voudriez-vous qu'un internaute accepte de dposer ses donnes dans une banque sans rmunration?" Peugeot offrait ainsi un cadeau toute personne visitant le site de la 206 laissant ses coordonnes: 13 000 fiches de prospects ont t ainsi recueillies et Bristol Meyer en offrant gratuitement des produits sur le WEB a obtenu 30 000 adresses moiti prix des mthodes habituelles Pour sa part Consodata offre promotions, rductions ou chantillons pour obtenir des informations Plus subtil le clic humanitaire vous offre gratuitement de la bonne conscience puisque le cadeau est fait un tiers Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des Nations Unies vous propose sur la "Hunger Page" www.thehungersite.com des bandeaux publicitaires: pour 1000 clics l'entreprise reverse 5$ au PAM Une nouvelle race de sites a vu le jour en 2000: les loteries gratuites: dans la "roue de la fortune" par exemple on choisit 7 chiffres parmi 39 et on valide en cliquant sur une des bannires publicitaires du site . le site est rmunr sur la base de 2 7F par clic, plus un pourcentage comme dans tout lien marchand en cas d'achat Pour avoir des prospects qualifis, il est exig avant de pouvoir tenter sa chance de remplir un questionnaire qui fournit de prcieuses informations. "De plus ces loteries permettent d'obtenir au-del des informations dclares des informations comportementales qui ont beaucoup plus de valeur encore" Pascal Magne DG de Eldorawin (300 000 membres) Les mails annonant les rsultats, tant attendus, comportent de la publicit adapte au profil du joueur Luckysurf.com www.luckysurf.com, inventeur du concept, cr par le Franais Alain Ayache est aujourd'hui parmi les 20 sites mondiaux les plus frquents avec 400.000 joueurs quotidiens. Objectif affich: 100 millions de joueurs Pour obtenir des "luckies", qui permettent de jouer plusieurs fois par jour il faut rpondre des questionnaires dtaills sur ses habitudes de consommation et son niveau de vie Ludopia a cr le site Lucky Village www.luckyvillage.com, plate-forme de marketing direct, permet de gagner jusqu' 1MF par jour ainsi que des lots offerts par les sites partenaires. LoTree www.lotree.com (120 000 membres), gr par Directinet, pour se prmunir contre "l'accident" (un joueur gagne le gros lot) a contract une assurance chez AXA, comme la plupart de ses concurrents ! Notons encore sur le mme modle Good Luck City www.goodluckcity.com, Koodpo www.koodpo.com, Emilio www.emilio.com, Bingonet qui commercialise Bananaloto, www.bananaloto.com, Madnetix avec MadQuiz www.madquiz.com, 3.1.3.4.3.6 La pche au chalut: une prsence sur une multitude de petits sites La technique consiste l mettre des bandeaux un peu partout sur les innombrables petits sites la recherche de moyens pour boucler leur budget et dont le profil des visiteurs correspond votre offre (en particulier les sites de la presse nationale, rgionale ou spcialise dont c'est la principale ressource):
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La rmunration se fait alors de plus en plus "au clic" (entre 0,20 et 1,20 F) ou par une commission sur les ventes aux clients qu'elle oriente vers le site marchand, plutt qu'au "1000 pages vues" (CPM) voir page 95 Des rgies publicitaires exploitent ce nouveau crneau: LinkExchange www.linkexchange.com gre 200.000 sites DoubleClick www.doubleclick.net gre 60 millions de pages vues par jour pour 1.400 annonceurs, LinkShare www.linkshare se prsente comme le plus important vendeur en "syndication": il se spcialise dans la constitution de rseaux d'affilis rmunrs la commission par des liens marchands. Il reprsente une centaine de marchands Netgravity www.netgravity.com qui permet le traage systmatique du trafic avec la possibilit de tester les campagnes et de les adapter en temps rel Netperceptions www.netperceptions.com et Broadvision www.broadvision.com spcialiss dans "l'intelligence" marketing et la personnalisation Notons encore Real Media www.realmedia.com, Numeriland www.numeriland.com, AcceSite www.accessite.com, Valueclick www.valueclick.com Add Manager, Accipiter www.accipiter.com, OpenAdStream ou Cyberthryll www.cyberthryll.com Hi-Media www.hi-media.com ZD Rgie www.zdnet.com/zdregie, Declicnet www.declicnet.com En France : Rgie-click www.regieclick.com lanc par la start-up Centpourcent, (0,60F par clic a dj 176 client au printemps 1999), Interdco Multimdia mailto:info@interdeco.mgn.fr rgie du groupe Lagardre ainsi que des rgie traditionnelles:, Circuit A www.journaldunet.com/99avril/990401circuitA.shtml , Mdiavision www.mediavision.fr , Websat Pub www.websatpub.com 3.1.3.4.3.7 La "chasse courre": ne faire apparatre sa publicit qu'en fonction de l'internaute. La "chasse courre" est plus subtile et plus technique mais moins onreuse : cette stratgie vise faire apparatre sa publicit au bon moment, quand l'internaute est susceptible d'tre intress Il s'agit de grer la frquence des bandeaux et leur personnalisation en fonction des profils des visiteurs, de l'heure, de la temprature, des questions poses en optimisant le budget de l'annonceur avec une analyse de performance disponible en temps rel L'objectif est de faire en sorte que l'information commerciale apparaisse comme un service et non comme une nuisance envahissante Exemple :AXA a "achet" en exclusivit 2500 mots cl sur les principaux moteurs pour 12 MF: la publicit est adapte au pays du client La communaut des fournisseurs de matriels pour le traitement des eaux Water On Line a achet dans les moteurs de recherche tous les mots cls correspondant aux produits et services offerts par ses membres. Si vous interrogez un moteur avec un de ces mots cls, un bandeau cliquable permettant d'aller directement sur leur site apparat sur votre cran. Bien entendu Amazon.com utilise cette technique sur les moteurs de recherchepour vous proposer des livres susceptibles de correspondre votre sujet dintrt, tel que lon peut lapprhender travers votre requte. La capacit d'analyse fine du profil des internautes, travers l'examen de leurs requtes et l'analyse du "mouchard" (cookie) plac sur leur disque dur, permet certains oprateurs (gestionnaires de moteurs de recherche en particulier) de grer l'affichage de bandeaux publicitaires cliquables de faon trs cible La connaissance des gots, ge, pouvoir d'achat, sites visits prcdemment, localisation gographique (la simple connaissance du code ZIP donne de prcieuses indications sur le quartier habit et donc sur les styles d'achat) permet une gestion efficace des accroches commerciales: c'est le DAA "Dynamic Advertising Allocation" C'est videmment un modle privilgi pour les journaux (projet ETEL de Ouest France) ou les radios (EuropInfo www.EuropInfo.com) qui offrent des journaux personnaliss qui ont de ce fait des clientles bien connues En un clic de souris le client intress par votre publicit atterrit directement sur votre proposition commerciale et.. d'un second clic peut vous passer commande Le "taux de clic" varie de moins de 1% pour les publicits non cibles 20% pour celles qui le sont Pizza Hut par exemple n'affiche son bandeau qu'aux heures des repas et en tenant compte du fuseau horaire de l'internaute. Une forme plus subtile de publicit consiste l'introduire au sein mme des scnario des jeux (CNM ).
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France Tlcom a dvelopp une plate-forme gratuite de jeux sur Internet GOA www.goa.com: Forteresse est un jeu de stratgie qui se droule au Moyen ge. Le joueur se voit attribuer un fief et devra mettre en place une puissance militaire pour se protger et conqurir de nouveaux territoires Pour les cookies il convient, l encore de respecter un certain nombre de rgles de dontologie car certaines pratiques peuvent tre perues comme attentatoires la vie prive et sont susceptibles de crer chez le client potentiel de violentes ractions de rejet. Une charte de dontologie a t labore, et des sites de plus en plus nombreux s'en rclament voir page 100 et page 221 3.1.3.4.3.8 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot cl sur les moteurs Cette technique d'achat des mots cls peut aller trs loin : Datek voir page 114 nous a annonc avoir "achet" le nom de son concurrent, actuel leader sur le march, Charles Schwab, tant et si bien que quand une requte est faite sur celuici une publicit pour celui-l apparat l'cran "why pay 29,5$ with Charles Schwab when you can get a better service for 9,95" et Ericsson nous a dit avoir "achet" "Wirlpool" ces pratiques la limite du parasitisme commercial font d'ailleurs actuellement l'objet d'un premier procs : Play boy a port devant la justice le cas de sites pour adultes qui avaient ainsi achet son nom et profit de sa notorit pour faire apparatre leurs bandeaux en cas de recherche sur la firme au lapin (le Monde)
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Nanmoins elles sont en plein dveloppement Dans un domaine voisin certains moteurs comme Alta Vista ont annonc leur intention de procder une vente aux enchres des places en premire page pour les mots clefs 3.1.3.4.3.9 La chasse l'appt: le "couponing" Il reprsente un march de 3 milliards de dollars et commence faire galement son apparition sur le web L'impression d'un bandeau surprise permet d'obtenir des bons de rduction Vous obtenez des ClickMiles ou WebMiles au fur et mesure de vos achats ou mme simplement de vos visites Ces coupons, sur le modle des programmes de fidlisation des compagnies ariennes, vous permettent d'obtenir cadeaux et rductions (ClickReward de Netcentives www.netcentives.com , les Jookers avec www.jookers.com les Beenz de Beenz.com www.Beenz.com) Le taux de clic serait 10 fois plus lev que sur les bandeaux traditionnels (Eric Tilenius Cofondateur de Netcentives sminaire Aftel nov 98) En France 1999 a vu l'mergence de nombreuses initiatives "0 ! Points" de Oh My Deal www.ohmydeal.com ,ou Maximiles www.maximiles.com qui vient de lever 60MF l'automne 2000, 3.1.3.4.3.10 Le marketing viral L'objectif est de faire en sorte que vos clients aient intrt faire eux mme la publicit de vos services auprs de leur famille et de leurs amis. C'est comme nous le verrons la base du fonctionnement des sites d'achats groups voir page 114 (plus il y a de clients plus les prix sont bas) C'est aussi le principe des systmes de parrainage : vous tes rmunrs (comme nous l'avons vu pour les loteries en fonction du nombre de filleuls) Certains sites en ont fait le cur de leur stratgie, en particulier les innombrables projets centrs sur la famille (Notrefamille.com www.notrefamille.com) ou la gnalogie et tout particulirement autour d'une naissance comme Baby in the World www.babyintheworld.com ds qu'un membre commence mettre un album photo sur le site, progressivement il devient le site de rassemblement de la famille or chacun sait qu'un des principaux crneaux du e-commerce ce sont les cadeaux: Avant mme sa naissance bb dispose de sa liste de cadeau (ce qui lui vite d'avoir 6 paires de chaussures et pas de bavoir), cela facilite la "corve" pour les parents loigns: d'un clic le cadeau est choisi, emball avec un petit mot, expdi et votre compte dbit!. Bientt c'est l'enfant lui mme qui lors de ses prgrinations sur le web clique sur les objets qui le tentent, ce qui suffit les faire figurer dans sa "liste"voir IhaveBeenGood.com www.IhaveBeenGood.com, et le site familial ne manque pas de vous rappeler en temps utile les ftes et anniversaires Par ailleurs il n'chappera personne que le gestionnaire du site dispose ainsi de fichiers client particulirement bien "profils": carnet d'adresse, dates marquantes, type de cadeaux, coordonnes physiques et bancaires. Mutatis mutandis le principe n'est pas diffrent dans le commerce interentreprises quand il s'agit de crer et de fdrer une communaut: les membres sont d'autant plus efficaces qu'ils sont nombreux et ils sont ainsi motivs pour convaincre eux mmes leurs collgues de venir les rejoindre (voir par exemple les Market Places page 102) 3.1.3.4.3.11 La chasse en meute: les partenariats, les changes de bons procds ( Web Ring) Bien souvent des oprateurs sur internet ont des activits complmentaires et peuvent donc trouver interessant de se "renvoyer" des clients: un trs grands nombres d'accords de partenariat existent dans ce domaine, avec ou sans exclusivit rciproque (un portail avec un libraire ou une chaine de distribution par exemple) Les Web Ring, changes de liens, qui comme nous l'avons vu plus haut renforcent le scoring du site sont galement une faon efficace et peu onreuse d'assurer la promotion de votre site. La technique du web ring est particulirement bien adapte pour toutes les communauts professionnelles prexistantes (cluster, systmes locaux de production, grappes industrielles, rseaux de franchise, ) et qui trouvent avec l'Internet un outil particulirement adapt au dveloppement de leur efficacit. L'Anneau Arigeois par exemple relie artisans et PME de cette rgion Ils permettent une promotion collective de l'ensemble des sites de la communaut puisque lorsqu'un internaute atterrit sur un des sites il est invit aller visiter les autres Des entreprises ont mme t cres par dizaines sur ce nouveau crneau : "courtier en change de bandeau": Quand vous acceptez 2 bandeaux vous avez droit en publier 1, la vente du second emplacement permettant de financer l'ensemble de l'opration www.australisintelligence.com/communication/outils/echange.htm , www.bandoo.com voir une synthse sur ce sujet http://www.netsurf.ch/archives/1999/99_05/990531qd.html 3.1.3.4.3.12 La chasse en battue l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots Des modles trs diffrents de la tlvision sont inventer : la tl "o les clients quand ils arrivent sont dj crbralement morts" la publicit emploie des moyens qui provoqueraient des ractions allergiques chez l'internaute dont l'esprit critique est plus aigu : Linternaute souhaite prendre du bon temps ou se voir proposer une information utile. Il en rsulte une volution du simple bandeau vers les liens marchands et les sites de softselling que nous allons examiner plus loin. voir page 106 En effet on constate tout la fois que les internautes qui achtent sur Internet sont ceux qui l'utilisent depuis 2 ou 3 anset qu' partir de cette tranche d'anciennet les "vtrans" ne sont plus qu'une infime minorit cliquer sur les bandeaux (moins de 1%): ils ne les voient mme plus (quand ils n'ont pas fait l'acquisition de logiciels permettant de les occulter). D'o quelques dceptions des adeptes de la simple rgle de 3 Au-del de la simple publicit par bandeau ventuellement rmunre au "taux de clic" ("click through") il s'agit d'un vritable contrat commercial ("Merchant link") o les sites prsentent vos services ou produits et lorsqu'ils "envoient" un client, ils reoivent une commission "d'apporteurs d'affaires" (qui reprsente 5 7 % du chiffre d'affaire gnr, mais qui peut dans certains cas aller jusqu' 15 ou 20 % quand le site assure une promotion du produit).
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Amazon-com pratique cette technique commerciale une trs large chelle avec tous les sites dont les clients sont susceptibles d'tre intresss par un livre (sport, cinma, peinture : en mai 1999 Amazon annonait 500.000 "affilis" (ou "associs") En France Alapage www.alapage.com(rachet par France Tlcom) , 500.000 rfrences a adopt cette dmarche et compte prs de 1000 sites "partenaires". USA Today www.usatoday.com n 1 des sites de presse 1 million de visiteurs/jour, ralise 1/3 de ces recettes par ce moyen.. Maintenant pratiquement tous les sites portails hbergent une galerie commerciale : Yahoo!, Wanadoo, AOL, Lycos, Excite, et fonctionnent de plus en plus sur ce modle Les sites peuvent dans certains cas jouer le rle de "Vitrine de Soft selling" pour des sites marchands relativement banaux et qui sans cela peineraient trouver directement des clients. Signalons ici l'initiative pour la commercialisation sur le net de produits et spcialits franaises : "le march de France" www.lemarchedefrance.com , galerie du savoir-vivre et du savoir-faire franais (registered trademark of "France world contact trading Ltd Hongkong") Des outils ont t dvelopps pour suivre le client jusqu' l'acte d'achat et verser la commission l'apporteur d'affaire: Engage www.engage.com , Open Sesame, www.opensesame.net Firefly, Net Perception et le franais imediation (www.imediation.com ) dirig par Sven Lung et soutenu par vivenditure Apax et Innovacom partir d'une technologie dveloppe au MIT : (source AFTEL). Des intermdiaires comme Link share (www.linkshare.com ) se sont spcialiss dans la constitution des rseaux d'affilis. Jupiter Communication www.jup.com prvoit qu'en 2001 ce processus concernera le quart du commerce lectronique. Autre forme de "rabatteurs" les shopbots ou "robots d'achat" voir page 130: ces robots parcourent le Web pour orienter le client vers le site offrant le meilleur rapport qualit/prix. Bien entendu la plupart de ces robots demandent une commission pour chaque internaute arrivant sur le site sur son conseil 3.1.3.4.3.13 La chasse la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onreux mais viter le SPAM : le "permission marketing L'e-mail offre dans des conditions financires extrmement intressantes la possibilit de contacter les clients potentiels de faon trs personnalise. Plus encore qu'un outil permettant de faire de la publicit Internet c'est un puissant outils de marketing direct Drugstore.com, jeune start-up pharmaceutique, cre en mai 1999 et rachete en juillet de la mme anne par d'Amazon.com prvient ainsi ses clients lorsqu'ils doivent faire renouveler leur ordonnanceou lorsqu'il conviendrait qu'ils remplacent leur brosse dent Par ailleurs, comme nous l'avons vu plus haut, il y a de nombreuses possibilits de constituer des fichiers de prospects qualifis (loteries, jeux-concours, cadeaux, forums, diffusion gratuite de revues de presse "profiles" (Net2One www.net2one.fr ) et il existe un commerce trs actif de fichiers permettant d'obtenir une liste de prospects prslectionns. Engage Technology (Lycos) a collect l'historique de 30 millions d'internautes et en a dress le profil marketing : on sait ainsi que telle personne consulte rgulirement les rsultats de tennis et rien n'est plus simple quand il va dans une agence de voyage que de lui proposer un package lui permettant d'assister une comptition (Michel Ktitareff). Le fichier des membres des Clubs Weight Watcher (800 000) crois avec celui des patientes ayant subi une mammographie dans les 6 mois (3 millions) a permis l'agence Bounty, www.bountysca.com filiale de Havas Advertising, de cibler les clientes intresses aux produits lis la mnopause Bounty gre des fichiers trs sophistiqus sur 100 millions de personnes en croisant des fichiers d'abonns, de clients, de membres de club enrichis par des jeux concours: classs par age, par maladies, par ethnie, par situation familiale ainsi que les donnes rcupres sur Internet par des entreprises comme Circle.com (galement rachete par Havas). Les cookies permettent ensuite de suivre les clients dans leurs prgrinations sur le web, les failles de scurit de Windows permettant d'identifier le visiteur d'un site le patron de Bounty, Steven Kaplan prtend connatre 96% des femmes enceintes dans 7 pays et de pouvoir toucher 98% d'entre elles 72h aprs la naissance(Le Monde 18/4/00) Il convient cependant, sous peine de rejet parfois brutal d'en user avec modration et de respecter les rgles de convenance d'Internet : pas de publicit dans les forums non commerciaux, s'attacher ne pas inonder le client potentiel d'information non dsire, (vous pouvez acheter 10 millions d'adresses pour 1000$mais cela n'est pas vraiment conseiller10.) lui offrir chaque envoi la possibilit de se retirer de votre liste de diffusion, ce que Seth Godin nomme le "permission marketing" l'e-mail doit plutt tre utilis comme outil de fidlisation des clients que comme un vecteur de conqute Dans cette optique Consodata a rachet Datatrader et a lanc Yoptin.com dont l'objectif est d'obtenir des informations sur le profil client et de faire accepter l'envoi de publicit cible en change de primes et cadeaux
Par ailleurs quand vous tes vous mme victime de tels envois, ne cdez pas la tentation de rpondre l'invitation "si vous souhaitez ne plus recevoir d'information de notre part, renvoyez nous ce mail", bien souvent vous ne faites alors que valider votre adresse ce qui en accroit la valeursurtout si dans votre signature ou dans votre "carte"figurent vos coordonnes
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Il ne faut pas oublier que la psychologie des internautes peut tre parfois dcale par rapport aux clients habituels de la PME franaise et le harclement textuel (le SPAM) fait, bien souvent, fuir le client plus qu'il ne le convainc de passer l'acte: il convient donc d'en user avec modration Le SPAM est un composant de charcuterie industrielle Anglaise, popularise par les Monthy Pytons dans un sketch o ce mot, chant crescendo, submergeait progressivement toute la scne. Nos cousins canadiens proposent le polluriel ou le pourriel Certains pensent qu' avec le dveloppement explosif du nombre d' internautes la psychologie de ceux-ci perdra sa spcificit : il est en effet probable que l' internaute de demain se distinguera des pionniers, mais il n' est que de regarder la diffrence de psychologie entre un citoyen pied et le mme au volant de sa voiture pour penser qu' il ne sera pas pour autant un client comme les autres Des logiciels (comme SpamKiller www.spamkiller.com Spamhater www.cix.co.uk/~net-services/spam/spam_hater.htm), offrent mme aujourd'hui des moyens de rtorsion muscls contre les "propositions commerciales non sollicites": Cyber Promotion que de nombreux internautes accusent d'tre le plus gros Spammer mondial a vu son site mis hors d'usage par WinCrasher qui retourne l'expditeur des paquets ICMP (instructions de contrle du protocole internet) hors norme provoquant ainsi des "plantages" du serveur Comment combattre le spam : www.vix.com/spam/, http://junkbuster.com http://www.abuse.net www.antispam.outblaze.com ou en franais www.cypango.net/~spam Le site de CAUCE : Coalition Against Unsollicited Commercial E-mail www.cauce.org, www.spam.abuse.net, Megagiciel.com www.megagiciel.com ainsi que webbo.enst-bretagne.fr/tig/fr.usenet.abus/ qui capitalise les dbats du groupe franais runi pour combattre ce flau et webo.enst-bretagne.fr/tig/fr.usenet.abus: qui vous fourniront d'utiles informations et outils pour vous protger du SPAM et organiser la lutte contre cette pollution. 3.1.3.4.4 L'e-pub : un march en forte croissance La publicit sur Internet connat une croissance fulgurante: de 0,04 milliard de dollars en 1995, elle passe 0,3 en 1996 pour atteindre le milliard en 1997, 1,9 milliards en 1998 et 4 milliards de dollars en 1999 8 milliards en 2000 (Internet advertising bureau www.iab.net ) et ce rythme de doublement annuel devrait se poursuivre puisque Forrester Research www.forrester.com prvoit 22 33 Milliards pour 2004 mme si 2001 a connu une pause, signe de maturit?. Voir aussi Jupiter Communication www.jup.com C'est en 1998 que le chiffre d'affaire de l'e-pub a dpass celui de l'affichage traditionnel (1,6 milliard $, source IAB) Mais au del mme de la technologie c'est un mtier radicalement diffrent de la publicit traditionnelle: la tlvision s'adresse un public passif et essaie de convaincre, de sduire, voir de "manipuler" ou de matraquer pour crer de la notorit Cette approche est trs peu efficace vis vis d'un internaute qui conduit lui mme son parcours et est actif dans sa recherche: il faut alors tre capable de rpondre ses attentes ou ses questions Pour les lections prsidentielles amricaines l'e-pub devrait reprsenter 20 % des dpenses TV ! "le Web sera-t-il l'arbitre du scutin?" titraient les Echos en oct 2000 En France avec un dcalage de 3 ans ce dcollage se produit galement : aprs 0,4 MF en 96, 29 MF en 97 et 114 MF en 1998 et 516 en 1999, 1,2Milliard en 2000, elle ne reprsente encore que moins de 5% des dpenses la Tlvision (22 Milliards)
"en 2000 l'e-pub devrait apparatre sur les graphiques sans devoir faire appel une loupe" Sophie Lutran, Les Echos
Ces chiffres ne comprennent pas le paiement la commission gnr par les liens marchands (Carat multimdia, IabFrance www.iab.France.com) Le site www.rol.fr/html/francais/audience/termin/termin.html du CESP fournit de prcieuses informations dans ce domaine 3.1.3.4.5 Ne pas confondre publicit sur le Web et publicit pour votre Web
N'oubliez pas que la publicit sur Internet peut concerner des choses que vous n'y vendez pas (la vente ellemme peut se faire dans vos boutiques) et qu'inversement les moyens traditionnels de publicit et de promotion (presse, objets publicitaires, foires et salons, papier lettre, vhicules de service) doivent tre mobilises pour vos services sur Internet : Imaginerait-on un fournisseur d'accs essayant de convertir l'Internet de nouveaux clients en faisant sa publicit sur le Web ? Aux USA la plupart des publicits dans les journaux ou sur les affiches ainsi que les spots publicitaires mentionnent l'adresse du site. En France cela commence tre le cas. En fvrier 2000, 40% des spots publicitaires sur CNN concernaient Internet Le fabricant de lingerie Victoria Secrets www.victoriassecret.com qui organise des dfils de mode sur Internet a plac en 1999 une publicit (cot de 2,5 M$ par spot de quelques secondes) lors de la finale tlvise du super bowl (football amricain). Avant la fin du match 1 million de personnes s'taient connectes sur son site web et l'entreprise vend aujourd'hui dans 25 pays dans lesquels elle n'a aucune prsence physique. En 2000 le forfait "SuperBowl" tait de 5M$ (4 spots avant et 1 spot pendant la rencontre) En 1999 la publicit faite en France par les socits spcialises dans Internet sur les mdia traditionnels a t (avec plus de 400MF) suprieure au montant de la publicit sur Internet
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3.1.3.4.6 La fausse bonne ide : la galerie marchande Cette transposition du monde rel vers le web, consistant regrouper des commerants htroclites, souvent sur une base gographique, n'a pas fonctionn pour une raison trs simple : une galerie marchande physique est base sur 2 principes : vous tes prisonnier d'un trajet et il est possible d'en profiter pour attirer votre regard (galeries d'hypermarchs) les dplacements physiques sont longs et onreux : c'est un vrai service que l'on vous offre en groupant vos achats. Ces deux principes, s'ils ne disparaissent pas totalement sur le Web perdent nanmoins leur force dterminante car l'internaute peut s'chapper d'un clic et ses dplacements sont instantans et gratuits. Pour cette raison toutes les galeries commerciales prsentant des boutiques n'ayant pas de politique commerciale commune (par exemple les spcialits d'un "pays"), sans apporter un "soft selling" significatif ni assumer des responsabilits crdibles de tiers de confiance ont t un chec, mme quand elles ont t inities par des acteurs puissants et connus. Ces projet ont pour la plupart commis un pcher capital dans l'univers de l'Internet : se polariser des problmes des fournisseurs avant de s'interroger sur les besoins du client "il faut inverser le modle et aller chercher le trafic l o il est, c'est dire sur les portails et les sites ditoriaux pour le diriger ensuite vers les sites marchands" Claudine Delalande directrice gnrale de HFI (Hachette Filipacchi Interactions)
3.1.4
Quid des intermdiaires ? La cration de la relation de confiance avec le client
3.1.4.1 un contact direct avec le client "dconomisant" tous les intermdiaires? En dehors mme des contraintes de la logistique (ncessit frquente de grer les stocks ncessaires la rapidit des livraisons l'tranger et permettant une conomie de transport par regroupement des envois longue distance, rglement des problmes administratifs et douaniers locaux, techniciens pour la mise en service ou l'aprs-vente,...) qui dans bien des cas les rendent incontournables, les intermdiaires garderont un rle essentiel : ils apportent le capital de confiance qu'ils ont su mriter auprs de leurs clients l'entreprise nouvelle qui arrive sur le march. L'acte d'achat implique en effet que le client ait un minimum de confiance dans son fournisseur. La construction et la gestion de cette relation de confiance sont au moins aussi importantes pour le dveloppement d'Internet dans le monde des affaires que la technologie stricto sensu 3.1.4.2 vers une disparition des intermdiaires qui n'apportent que surcouts et dlais Les intermdiaires qui fonctionnent aujourd'hui sur une pure logique de "page", sans valeur ajoute, peuvent nourrir de gros soucis quant leur avenir: Aujourd'hui les commerants japonais dont on connat les marges qu'ils pratiquent, s'inquitent de voir des clients japonais acheter des camras japonaises aux Etats-Unis Les intermdiaires des grandes bourses classiques (agents de change, teneurs de march, s'interrogent aujourd'hui sur leurs chances de survie devant l'arrive des ECN (bourses lectroniques): depuis l'an dernier le lancement de l'OPA hostile d'OM Gruppen, crateur de la bourse lectronique Jiway, sur la vnrable Bourse de Londres, l'arrachant aux bras de Frankfort est une bonne illustration des boulversements qui se dessinent Les Pharmaciens s'ils se contententent d'un rle des distributeurs onreux et sans valeur ajoute spcifiquel: une politique purement dfensive risque de faire que retarder les chances. JP Tran-Thiet avocat chez Francis Lefebvre rappelle que la cour de cassation a dbout l'Ordre des Pharmaciens qui tentait de faire prvaloir leur monopole pour la livraison de mdicaments domicile "il y a fort parier que les commissaires-priseurs connaitrons le mme malheureux sort que les agents de change parisiens il y a 20 ans" Philippe Chalmain, les Echos De mme, le march aux plantes d'Aalsmeer aux Pays Bas fait maintenant de plus en plus "l'conomie" des grossistes trangers pour s'adresser directement au client final A l'inverse il faudra sans doute que d'autres, ncessaires au fonctionnement de ce nouveau march voient le jour: 3.1.4.3 mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la rgle "des 2 CON" l'Internet apporte en effet deux lments nouveaux : 3.1.4.3.1 Davantage d'opportunits dans une monde plus complexe et en volution rapide : un besoin de conseil Le nombre d'opportunits qui s'offrent l'internaute comme au marchand explose (placements financiers, achats d'ordinateurs, stratgie d'exportation, ) Les problmes deviennent plus complexes, ils ont donc besoin de CONseil. Charles Schwab, www.eshwab.com courtier lectronique notablement plus cher qu'e-trade, a nanmoins encore aujourd'hui davantage de clients car il a bas sa stratgie sur le conseil : 75.000 appels par jour sont traits par reconnaissance vocale VOXML (standard voix) avec un systme lui permettant de reconnatre 15.000 noms propres et pour les problmes plus complexes ses conseillers "physiques" sont la disposition du client. Pour Zebank, c'est clairement un handicap de ne pas dispoer d'un tel rseau ce qui la confine des produits basiques Le dveloppement du niveau de complexit, l'volution toujours plus rapide de la Net-conomie et l'obligation de prendre rapidement les dcisions ncessitent conseil et expertise. De trs nombreuses start-up se sont lances sur ce crneau pour offrir aux clients de s'y retrouver dans des offres surabondantes et de plus en plus sophistiques:
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Prenons simplement :le tlphone: il y a 5 ans un seul oprateur offrait un seul tarif, aujourd'hui si les prix ont drastiquement baiss, pour trouver l'offre la plus adapte il faut comparer (en faisant ventuellement des simulations) des dizaines de propositions venant de dizaines d'oprateurs Comparatel www.comparatel.fr s'est cr sur ce nouveau besoin C'est un des domaines o se crent le plus d'emploi qualifis dans la nouvelle conomie qui se met en place (en particulier dans le cadre des Call Centers voir page 148) Pierre Alzon de Dgriftour www.degriftour.fr souligne que ces rcentes volutions l'ont conduit "rhumaniser" son contact client car devant la multiplication des options, si les processus administratif peuvent tre automatis, le conseil personnalis est de plus en plus ncessaire : son entreprise qui comptait 4 personnes lors de son dmarrage avec le minitel en compte 250 aujourd'hui Au niveau des entreprises on assiste un double phnomne: "dgraissage" des siges sociaux et de leurs services fonctionnels dans le cadre d'un allgement des frais gnraux, d'une dcentralisation et d'une volution vers une entreprise en rseau plus proche du client : il y a donc moins de spcialistes auprs des dcideurs un environnement plus complexe (notamment sous l'influence de l'internationalisation des marchs avec un droit des affaires incertain et une rglementation disparate et mouvante) et plus mouvant (sous l'influence de la technologie qui boulverse bien des "business models" comme nous l'avons vu tout au long de ce rapport: il y a donc besoin de davantage de capacits d'analyse et de proposition auprs des dcideurs et ceci dans des domaines chaque jour plus vari de cette double volution est n un besoin de conseil qui a donn naissance une floraison de cabinets individuels ct des Big Five (nourri la fois par les anciens membres des tats majors de grands groupe mais aussi par des jeunes qui apprcient la libert et la richesse de ce mtier) Internet est bien entendu, l encore un prcieux outil ! pour permettre ces consultants tout en conservant leur indpendance de travailler en rseau augmentant ainsi leur "force de frappe" ! de permettre notamment pour les consultations de courte dure l'entreprise qui a un problme de trouver le conseil adapt parmi les nombreuses initiatives prises dans ce domaine notons eQuesto www.equesto.com mettant en relation les professionnels avec des experts dans diffrents domaines: Informatique, Ressources Humaines, Droit, fiscalit,) les anciens lves des Grandes Ecoles ont cr des rseaux de consultants indpendants (X www.x-consult.org, Centrale, Gadzarts, Mines, Suplec, regroupant plus de 1000 conseillers de haut niveau) le cabinet d'avocat Clifford Chance a mis en place un service "Next Law" accessible par abonnement par ses clients "le client fait une partie du travail de son ct et se retourne vers nous pour des questions plus cibles" Le Cabinet Allen&Overy offre avec "New Change" une "deal room" en ligne ils tablissent par exemple le contrat a partir de documents type sous la supervision de l'avocat Avec "Documents" il va un pas plus loin en permettant ses client d'laborer eux-mme les actes juridiques dont ils ont besoin: 400 modles type d'actes ont t dcomposs en clauses modulaires, un logiciel tant charg de les assembler et de veiller leur intercompatibilit. Les avocats du cabinet peuvent ainsi concentrer leurs onreuses intervention l o ils apportent une vritable valeur ajoute 3.1.4.3.2 L'loignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose l'un comme l'autre un problme de CONfiance. Ce fournisseur va til me livrer ? dans les dlais prvus ? le produit choisi ? si ce produit ne me convient pas comment pourrais-je l'changer ou me faire rembourser ? suis-je mme certain que ce fournisseur existe vraiment? Les informations fournies (par exemple pour un site financier) Sont-elles fiables ? Claire Kent de Morgan Stanley dclarait aux Echos "les faussaires oprent dj sur quelques 5000 sites disperss sur Internet" Mmes questions du ct du fournisseur: ce client est-il solvable ? est-ce celui qu'il prtend tre ? son numro de carte n'a-t-il pas t vol ? La cration d'une marque forte est pour les grandes entreprises une solution pour crer cette ncessaire confiance mais il s'agit l d'un investissement considrable au niveau international et qui n'est que rarement la porte des PME Le rle des "tiers de confiance", au sens propre du terme, est donc essentiel pour les deux parties (Il s'agit bien ici d'un "tiers" en qui les deux parties ont confiance et non, comme dans la rglementation de 1996 sur le cryptage, d'un tiers dans lequel seul l'Etat a confiance). Ceux-ci peuvent intervenir ! En rfrenant les sites dignes de confiance Le site www.dowjones.com rfrence 2.000 sites identifis comme source d'information financire fiable et Bruxelles envisage de crer un registre du commerce europen www.ebr.org pour donner une information officielle et fiable sur les e-commerants. pour des produits destins au grand public (livres, musique, gastronomie, logiciels, lectromnager,...), des organismes de rfrencement voient progressivement le jour dans la plupart des domaines et constituent de vritables "guides Michelin" pour les consommateurs Real Estate directory (www.onramp.net/inred ) donne une apprciation des sites consacrs l'immobilier l'aide de pictogrammes qui transposent les "toques" des guides gastronomiques ! En apportant des lments d'valuation sur le vendeur ou l'acheteur (c'est ce qu'essaient de faire les sites d'enchres entre particulier en demandant aux clients de "noter" les vendeurs)
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! En certifiant les changes sur l'Internet :Gemplus, France Tlcom, Matra HT et Verisign www.verisign.com ont cr la socit Certplus www.certplus.com dont la vocation est de dlivrer des certificats lectroniques permettant d'identifier les correspondants, de signer les messages, de les chiffrer et de s'assurer de leur intgrit La poste, en partenariat avec Netscape et une start-up Axenet www.axenet.com ont annonc leur intention de se lancer sur ce crneau ! Ou, allant un cran plus loin, en les labellisant ou en les qualifiant, certifiant ainsi leur conformit un certain nombre de rgles de conduite, notamment pour l'origine des produits, le rglement des litiges ou le traitement des donnes personnelles (voir l'tude 2001 de l'Acsel www.aftel.fr/acsel Les Market Places, c'est une de leurs fonctions essentielles, apportent une garantie de srieux pour les fournisseurs qu'elles rfrencent : sur FoodsTrading, place de march consacre aux produits frais par exemple chaque utilisateur doit pour pouvoir adhrer tre certifi et sa crdibilit financire tre garantie par la Coface par @rating (voir plus loin) Cest ce que fait aux USA le site www.truste.org qui appose son label "TRUSTe"sur les sites qui respectent sa charte (Excite, Disney, IBM, Intel, ), BBB on line ou ICSA www.icsa.net, SGPD en Espagne Web Trust, originaire du Canadaest en cours d'adoption par les commissaires aux compte et experts comptables europens (qui en seraient l'autorit de certification, Certplus tant son oprateur technique): cot : 1400$ plus les honoraires pour la mise en place du label Dans le domaine de la pharmacie la National Association of Board of Pharmacy a lanc un programme de certification pour les pharmacies virtuelles qui viennent de faire irruption dans les circuits de distribution des mdicaments En Europe franceplus, www.franceplus.com filiale de l'anglais Continental Network Solutions, avec son label Fbusiness et fin 1999 en France Labelsite sous l'gide de la grande distribution et de la VPC En France la la Fevad (fdration de la Vente Distance) et la FCD ont cr L@belsite www.labelsite.org Signalons ici le projet trs intressant initi par un ingnieur de l'AFNOR (Marcel Deturche) et repris par l'AFAQ (www.afaq.org ) visant crer un tel label : le projet est actuellement l'enqute. Bien videmment terme ce label n'aura du sens que s'il est reconnu au moins au niveau europen.
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Citons galement les mutuelles d'achat Netmarket.com www.Netmarket.com (ex-Comp-U-Card) qui, pour un abonnement faible quelquefois pris en charge par la banque au titre de cartes bancaires "privilge", propose des produits "prouvs" aux clients : 65 millions d'abonns dont 63 millions aux USA, 1 million d'articles sur site Internet depuis juillet 1997. CA de Comp-U-Card: 2,3 Milliards $ ; cotation boursire : environ 11 Milliards $. Des mutuelles comme la CAMIFwww.camif.fr voir page 34 ou des entreprises comme la FNAC www.fnac.fr ont commenc relever le gant avec des rsultats qui commencent tre significatifs : Sous l'impulsion du groupe Pinault, maison mre de la FNAC, celle-ci dcolle vritablement: rachat de Alibabook www.alibabook.com , cration de FNAC-net, fournisseur d'accs gratuit, dcision d'investir 200MF dans ce domaine Gencod www.gencod-ean.fr qui gre les "code barre" de tous les produits vendus en grande surface et qui constitue actuellement, dans la logique de son activit, un catalogue normalis de produits destins aux acheteurs de la distribution: ceci concerne 20 000 PMI. De la mme faon les communauts d'acheteurs jouent ce rle, pour les industriels qui ont russi se faire rfrencer, vis vis de leurs membres. ! En apportant une garantie de bonne fin : le tiers de confiance se porte fort de la bonne fin de la transaction vis vis de chacune des parties (mthode qui dans le domaine ditorial a fait le succs de la formule kiosque) le tiers de confiance joue le rle d'un assureur et se rmunre en prenant un pourcentage sur les factures , variable selon les risques, "certifier" par exemple, spcialis dans les ventes en ligne de produits dmatrialiss prend jusqu' 40 % de commission. I-escrow www.iescrow.com intervient dans les ventes aux enchres : cette start up garantit l'honntet et le bon droulement de la vente en tant le dpositaire des fonds pendant que l'acheteur s'assure de la conformit de l'objet reu. En France SecurAchat www.securachat.com joue un rle similaire et a sign des partenariats avec les principaux sites de vente aux enchres entre particuliers Equifax www.equifax.com vrifie la solvabilit des individus et ses services seront proposs tous les vendeurs faisant appel eBay (voir plus loin). e-secure propose une assurance contre une utilisation frauduleuse de la carte bancaire ou les incidents de transport. http://www.bull.fr/securinews/courant/e-secure.html . Fia-net avec AXA Courtage garantit les clients des sites qu'il labellise contre fraude et alas de livraison http://www.journaldunet.com/99juin/990626fianet.shtml : elle assure le tiers des sites franais pour une prime allant de 0,2 0,8% du chiffre d'affaire Enfin et surtout l'anne 2000 a t marque par l'arrive de la Coface sur ce march de la Confiance : le lancement de @rating lui a permis d'un seul coup de doubler son cours de bourse: c'est dire si l'attente du march tait forte pour ce type de service couplant notation des crances, systme d'alerte pour les "credit managers" et assurance crdit pour l'ecommerce @rating est une transposition sur le Net aux crances commerciales de la logique de notation dveloppe sur les marchs financiers. La Coface a dvelopp un outil qui suit en permanence 33 millions d'entreprises dans 140 pays il en cotera 300$ par an pour se faire noter (accs libre aux notes a www.cofacerating.com , la coface s'engageant agrer automatiquement l'assurance des dbiteurs nots, @rating pourrait devenir un standard de l'e-commerce et 13$ pour mettre sous surveillance une entreprise les Market Places reprsentent videmment une cible de choix, la Coface souhaitant se positionner en "chambre de compensation en se proposant d'assurer le vendeur (600$)aprs avoir not l'acheteur (250$) en association avec Gemplus et les Banques populaires elle a lanc une carte couplant l'identification du porteur et son habilitation raliser la transaction avec le systme @rating, les BP intervenant comme intermdiaire de confiance pour le paiement, permettant ainsi de rduire les cots de la chane paiement facturation interentreprises
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en association avec TradeCard elle se positionne enfin sur la scurisation des paiements en ligne par carte (B to B) Euler galement introduit en bourse dbut 2000 a manifest une stratgie Internet plus hsitante ce qui ne serait pas tranger l'volution dcevante de son cours de bourse. Lui aussi vise les transactions effectues sur les places de march. il prvoit galement de vendre en ligne des contrats d'assurance crdit simples pour les petites PME (directement ou travers des portails financiers) L'Etat peut lui aussi jouer ce rle de rfrenceur dans certains domaines, comme l'a fait le Secrtaire d'Etat au commerce extrieur en labellisant "exportateur sur la toile" des sites de qualit professionnelle (bilingue, vivants, interactifs, riches d'information,...) de mme le domaine France.fr pour l'information de rfrence de toute nature sur notre pays. De ce point de vue un site en "tm.fr" apporte dj comme garantie la possibilit pour le client de bnficier de la protection des lois franaises ce qui n'est pas toujours certain pour les sites en ".com" et les controles effectus permettent normalement d'tre certain de l'existence de l'entreprise et de son identit Notons toutefois que d'aprs Internet Actu pere-noel.fr aurait achet le nom de son concurrent Abcool.com en ".fr" et le site pirate abcool.fr renverait vers le site de pere-noel.fr! L'mergence de nouveaux intermdiaires (Internet "classe affaire", galeries marchandes, mutuelles d'achat, caution mutuelle des fournisseurs par catalogue commun ou rfrencement crois, certificateurs d'origine, serveurs de clefs de cryptage, assureurs juristes ou investisseurs spcialiss...) seront sans nul doute complts par d'autres initiatives : il faut, surtout l'international, d'une faon ou d'une autre des structures de rfrencement reconnues qui permettent une certaine forme de certification, de srieux ou de qualit. Les organes de rgulation boursier font partie de ces intermdiaires l CONseil et CONfiance sont dans cet univers COMplexe les deux missions majeures des nouveaux intermdiaires "un distributeur de voyage ne produit rien d'autre que de l'information, du conseil, de la garantie et de la scurit" dclarait Emmanuel Guirado, DG d'Havas Voyage aux Echos 3.1.4.4 "De nouvelles chanes de valeur vont se crer liminant au fur et mesure les anciennes"11: les infomdiaires Ceux que lon appelle les Market Maker ou infomdiaires prennent de plus en plus dimportance dans les transactions lectroniques. Leur rle est de permettre un groupe dispers dacheteurs de se mettre en relation avec un groupe organis de vendeurs dans des marchs de niche. Le Market Maker offre un systme commercial de mise en relation neutre et transparent. Selon le Gartner group le nombre dinfomdiaires devrait passer de 300 aujourdhui 1 000 fin 99. On peut les ranger en 3 catgories : 3.1.4.4.1 faire gagner du temps et de largent aux clients Les robots dachats ne fonctionnent convenablement que pour des biens relativement simples pour lequel le prix est un lment dterminant. Dans des domaines plus complexes notamment dans le B to B la comparaison des offres ncessite une bonne connaissance du mtier et conduit l'mergence d'intermdiaires spcialiss sur certains marchs. Techspex www.techspex.com et dans une moindre mesure Hexapodes www.hexapods.com disposent d'immenses bases de donnes sur toutes les machines outils et permet partir d'un seul site de comparer l'aptitude l'emploi et les prix de plus de 5.000 machines. Ils proposent galement les offres promotionnelles des constructeurs et des liens vers les sites marchands Les visiteurs accdent gratuitement au site sous rserve de s'enregistrer. il dispose en outre d'un partenariat avec Machine Tool Finance Group www.usbank.com qui rpond dans la journe aux demandes de crdit ne dpassant pas 250.000$ e-loan www.eloan.com , fonde en 1997vous permet de trouver le meilleur taux dintrt pour vos crdits hypothcaires, conomisant les intermdiaires (1500$ par prt) et, en faisant jouer la comptition entre une centaine dorganismes de prt, il fait conomiser de surcrot 0,75 points sur les taux obtenus. Il fait des prvisions sur l'volution des taux , prend en compte la fiscalit et votre profil de risque Il peut galement vous prvenir automatiquement (push) lorsqu'une offre correspond aux conditions que vous avez fixes ou lorsqu'un refinancement de votre prt en cours peut s'avrer intressant Avec une perte de 11M$ en 1998 pour un CA de 6,8M$ l'entreprise est valorise 400M$ E-loan doit prochainement sinstaller en Europe en partenariat avec le groupe Arnault Chemdex.com http://www.chemdex.com a russi agrger sur son site les offres de centaines de vendeurs de produits de recherche du secteur chimique. Son site offre en outre des informations Techniques et Scientifiques extrmement riches sur le secteur, ce qui lui a permit de devenir la rfrence pour le chimiste amricain Wine Buyer www.winebuyer.com prpare pour la fin de l'anne un site destin aux restaurateurs, aux hteliers et aux marchands de vin leur permettant d'optimiser leurs caves Carreer Builder http://www.careerbuilder.com qui travaille pour un millier de socits permet la conclusion dun million de contrats de travail par mois : le prix de revient lembauche est pass de 8000$ par les voies traditionnelles 900$ par son canal (tude gartner group). Acced Multimedia www.acced.com destin aux acheteurs des grandes surfaces rassemble depuis le printemps 1999 les offres d'une dizaine d'entreprises europennes (bagages, vtements, parapharmacie,). Il se rmunre en prenant une commission sur les commandes
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Leur valeur ajoute est dautant plus importante que le secteur est traditionnellement opaque. (comme les voiture avec Autobytel) l'volution la plus importante dans ce domaine est l'volution de plusieurs de ceux-ci vers de vritables places de march: 3.1.4.4.2 l'mergence brutale dbut 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels Avec la mondialisation les entreprises se recentrent sur leur cur de mtier et sous-traitent (ou achtent) une part de plus en plus importante de leur production (70% par exemple pour Renault). Leur comptitivit repose donc chaque jour davantage sur leurs achats, vecteur d'innovation, de qualit et de "comptitivit prix" Il convient donc de rechercher de nouveaux fournisseurs travers le monde le "sourcing" (en ayant des garanties sur leur srieux tant sur le plan technique que financier) et de les mettre en concurrence pour obtenir les meilleurs prix Trade-Match.com www.trade-match.com s'est spcialis sur ce crneau du "sourcing". Il travaille sur une base de 450.000 fournisseurs europen et avec son quipe de 30 spcialiste se porte fort de gnrer une conomie de 60% du temps d'administration des achats, une baisse de 40% des cots d'appel d'offre et de 10 30% du prix des achats Inversement pour le producteur il s'agit de trouver de nouveaux clients au del des frontires connues sans avoir financer des cots exorbitants de dmarchage L'impratif de vitesse implique que la mise en comptition par des enchres descendantes des fournisseurs intresss puisse se raliser dans des dlais trs brefs et des cots les plus faibles possibles. Le faible cot, la rduction des taux d'erreurs, la fluidit et l'efficacit des transactions deviennent des lments essentiels pour la comptitivit de toute la chane de production Enfin, dans la plupart des marchs les rgles administratives (scurit, normes, environnement, fiscalit,) diffrent selon les pays : les deux cocontractants ont besoin de ce fait d'informations riches et jour dans ces domaines: Les carrefour d'affaires trouverons sans doute une large part de leurs revenus dans de multiples services valeur ajoute cot des abonnements et des commissions sur transaction. Notons en particulier les services dans le domaine de l'assurance (Coface @rating par exemple), du financement (Citigroup propose avec FinancialSettlementMatrix.com une panoplie de services financiers et une chambre de compensation) ou de la logistique Tous ces lments ont conduit progressivement l'mergences d'intermdiaires prenant en charge les uns ou les autres de ces aspects (voir le prcdent). En 2000 ce fut l'explosion des initiatives: chaque secteur professionnel a vu merger plusieurs initiatives, parfois plus d'une dizaine (aux US on en compte plus de 500 et on en attend plusieurs milliers en 2001): Forrester Research estime que d'ici 2004 les flux transitant par celles-ci reprsenteront 2.500 milliards de dollars, mais avec seulement 50 survivants en 2005 La rduction moyenne des cots attendus pour les achats est de 12% (General electric a par exemple ralis ce jour 234M$ d'conomies sur un volume d'achat de 2,1 Mimmiards de dollars): reste dfinir le partage de ces marges entre les acteurs Cette volution s'est toutefois ralise une vitesse telle que l'on peut parfois avoir des doutes sur la solidit de certains projets dans un domaine aussi complexe et ou les sommes en jeu dpassent souvent la centaine de milliards de dollars, les "mammouths" se comptent par dizaines et les PME par dizaines de milliers. Il n'est pas impossible que le syndrome du "first mover", le premier qui prend l'initiative rafle tout, ait conduit annoncer l'ouverture de services encore imparfaitement ficels Ces Market Places concernent au premier chef les PME car il n'est pas besoin d'tre grand clerc pour comprendre que, par exemple parmi les 70.000 fournisseurs prvus sur Global Net Exchange il n'y aura pas que des gros industriels. Elle pourront soit utiliser ces nouveaux moyens rduisant les cots d'approche et les alas quant la solidit des nouveaux partenaires pour assurer leur dveloppement, soit elles pourront tre balays par des concurrents dont elles n'avaient jusqu'alors mme pas entendu parler. Il convient de ne pas prendre de retard pour entamer cette rflexion stratgique C'est aussi un extraordinaire outil d'intelligence conomique permettant de voir les secteurs qui se dveloppent et les opportunits d'affaire, la comptitivit de son entreprise. cela peut conduire des rorientations stratgiques Les Echos citaient le cas de Turner Technologies qui a radicalement transform son activit pour devenir marchand d'quipement de laboratoire aprs avoir particip incidemment une vente aux enchres de produits de ce type sur un des marchs de Vertical Net Des diteurs de logiciels et des intgrateurs se sont spcialises sur le dveloppement de "plates-formes techniques" permettant une mise en uvre rapide de ces places de march 3 leaders se sont imposs : Commerce One (cot 11 milliards de dollars) www.commerceone.com Oracle www.oracle.com et Ariba (38 Milliards) www.ariba.com auxquels il faut peut-tre rajouter SAP www.sap.com et IBM i2 www.i2.com (cot 30 milliards de dollars) spcialiste de la chane logistique est galement trs prsent. Un site MP cote entre 1M$pour le plus modeste et 250M$ pour le plus ambitieux (comme Transora: 238M$) La mise en place de ces market place aura galement des consquences trs profondes sur l'informatique des acheteurs comme des vendeurs : en effet ces processus d'achat (e-procurement) ne dgageront toute leur efficacit que si les systmes de gestion de l'acheteur et du vendeur sont interconnects pour supprimer toute opration manuelle lors de la transaction. C'est aujourd'hui un des savoirs-faire majeurs des plateformes de market-places que de savoir assurer au mieux possible des interconnections entre informatiques incompatibles. Demain les systmes d'information des entreprises seront conus partir de l'impratif d'interconnection Aprs cette phase d'mergence il parat trs vraisemblable que les prochaines annes verrons une concentration de ces entreprises autour des concepts les plus adapts et des intermdiaires les plus crdibles Un standard UMA (Universal MarketPlace) est tudi Stanford par BizBots pour interconnecter ces places de march On distingue trois type de market places 3.1.4.4.2.1 market-places cres par des intermdiaires: start-up, entreprise du secteur et anciens courtiers Dans ce premier cas ce sont des indpendants, des "Market Makers" qui ont pris l'initiative.
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3.1.4.4.2.1.1 les start-up: de forts risques La richesse potentielle de ce crneau a conduit de trs nombreuses start-up s'y lancer mais il s'agit l de projets forts risques car pour que les acheteurs viennent, il faut de nombreux fournisseurs dj inscrits et pour que les fournisseurs viennent il faut de nombreux acheteurs prsents sur cette place de march En effet, venir sur une market place demande un investissement souvent non ngligeable : il faut s'enregistrer, se faire rfrencer, parfois payer un abonnement, organiser son informatique pour s'interfacer afin de tirer tout le bnfice administratif de l'opration, adapter parfois son service vente ou achat, Cette logique poussera ne laisser subsister qu'un nombre extrmement rduit d'oprateurs par marchs 3.1.4.4.2.1.2 des entreprises du secteur concern: rarement acceptable par les acteurs du march Parfois ce sont des entreprises du secteur qui ont pris l'initiative. elles connaissent bien le secteur professionnel concern mais: si elles sont trs petites, leur situation est semblable celle des start-up, si elles ont une certaine taille elles risquent de faire fuir leurs concurrents, soucieux de ne pas laisser des donnes sensibles un comptiteur. Le seul rare cas ou cela parat envisageable est celui d'une entreprise leader inconteste de son secteur et qui peut de ce fait tre accpte par les autres dans un rle de fdrateur 3.1.4.4.2.1.3 des courtiers: les meilleures chances Ceux qui sont les mieux placs pour survivre sont ceux qui exercent aujourd'hui un mtier de courtier: outre qu'ils connaissent bien les traditions des professions concerns, ils bnficient d'un atout inestimable: la Confiance des oprateurs de march, confiance que les nouveaux entrants auront de grosses difficults acqurir dans des dlais raisonnables et avec des couts supportables 3.1.4.4.2.1.4 quelques exemples La liste ci-dessous labore au fil des annonces en 2000 et 2001 comporte dj un certain nombre d'acteurs disparus ou en grande difficult Agroalimentaire: Foodstrading www.foodstrading.com pour les produits frais et surgels (produits de la mer, fruits et lgumes) cr par Jean-Jacques Mennillo (cabinet conseil AMI) en partenariat avec des socits de contrle, de logistique et d'assurance et avec l'appui de Gustave Leven intervenant comme Business Angel. Une augmentation de capital de 110MF est prvu pour financer les dveloppements l'international, Worldoffruit est son pendant en Irlande, cr par Fyffes un des 5 premiers ngociants mondiaux du secteur cr en 1888, pour les Crales c'est Cigrex, www.agriflow.com lanc par le trader britannique Agroceres et pour les tomates Tomatoland www.tomatoland.com (un march de 13 Milliards de $). IngredientsNet.com www.ingredientsnet.com (ingrdients alimentaires), Distribution: Equadis.com www.Equadis.com lanc par 2 vendeurs auprs de centrale d'achat (Emmanuel Hauserman et Bertrand Prezioso) a identifi 86.000 entreprises et leur propose de dcrire leurs produits dans une base structure afin de faciliter leur slection par les distributeurs achats gnraux des entreprises: Mondus www.mondus.fr a dj lev 17M$ et cherche en lever entre 50 et 100. Il compte dj plus de 10.000 acheteurs et fournisseurs Acequote (fournitures pour les PME) Dans la mme logique, Buying-Partner.com www.buying-partner,com, Koobuy.com www.kooby.com, BidTheWorld, www.bidtheworld.com Marketo.com www.marketo.com , Achatpro www.achatpro.com ou Industrysupplier.com cr par Pierre Cuny vise les fournitures aux entreprises avec 25.000 rfrences slectionnes chez 3.500 fournisseurs. Une leve de fonds de 40MF a financ les premiers dveloppements (base oracle) Dans le textile c'est une petite socit nioise qui a pris l'initiative Etexx www.etexx.com a lev 46MF pour son carrefour d'affaire sur un march de 115 Milliards d'euros pour les "marchs de compensation": Ubarter.com http://www.ubarter.com et BarterTrust.com http://www.bartertrust.com offrent une place de march (un constructeur automobile se fait par exemple payer en caf et souhaite rcuprer du cash ou l'changer contre des tles): ces changes reprsentent 64 Milliards de dollars rien qu'aux US. Les espaces publicitaires avec Ad On Sale www.adonsale.com biens professionnels d'occasion : ProXchange.com www.proxchange.com: il a lev 230MF pour financer son dveloppement ( son capital europ@web et Didier Pinault Valencienne) quipement industriel Goodex www.goodex.com Meubles: HomePoint.com www.homepoint.com et RetailMetro.com www.retailmetro.com, anciens portails de vente aux particulier se sont recentrs sur des places de march Industries du bois : Fordaq www.fordaq.com, spcialiss sur les panneaux et produits de sciage, cr par 2 jeunes entrepreneurs belges pices industrielles et aux fabrications spcifiques: DirectMarket.com se lance sur le modle de SupplierMarket www.suppliermarket.com aux USA revendu 580M$ six mois aprs son lancement (march de 1 900 milliards de dollars en europe) correspondant 48 secteurs industriels: slection et labellisation des comptences des fournisseurs, organisation des ngociations sur les spcifications, enchres inverses. Gains esprs 5 35% sur le prix d'achat (en plus de la rduction du cout administratif) Sourcing Park cr par Paul de la Rochefoucault se spcialise dans la pice faon pour fabricant de machines lourdes Cemia www.CEMIA.com cr par trois jeunes ingnieurs de Valencienne pour la sous-traitance mcanique Chimie: E-chemical propose de surcrot facilits de paiement et logistique, Chemdex www.chemdex.org (maintenant Ventro www.ventro.com) s'est spcialis sur les petits produits pour la recherche en chimie et en biologie (plusieurs centaines de milliers de rfrences), CheMatch www.chematch.com organise des enchres dont il assure l'anonymat. il en va de mme pour ChemConnect www.chemconnect.com actuel (mai 2000) leader du secteur Ils ont t rejoint par FobChemicals www.fob.com/fobchemicals.asp et on compte maintenant une quinzaine de places de march, sans compter les sites propres des fabricants (lycra.com, corian.com, Basf, Bayer( qui compte 70 /80% de
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ses plastiques en ligne 5 ans) et de multiples indpendants (comme SciQuest www.sciquest.com cot 2 Milliards de dollars) En Europe Philippe Corcos, ancien du CEA vient de crer CortecNet.com www.cortenet.com (50.000 produits). Les professionnels du secteur comptent sur un montant de transactions effectives sur le Net de 180 Milliards de dollars en 2003 Energie : EnronOnline.com www.enrononline.com Electronique: Consumer Electronics, distributeur allemand, N1 europen a cr le Virtual Chip Exchange www.virtualchip.com ds 1999 et sa capitalisation frle le milliard d'euros quipement mdical eumediX www.eumedix.com , Informatique :Prestataires.com www.prestataires.com Tlcoms: Tradingcom www.tradingcom.fr start up s'attaque au trading de minutes de tlcommunication et de bande passante (un march estim 3,5 milliards d'euros pour l'Europe, Band-X (bourse de dbit Internet / tlcoms), BTP: Build-Online start-up Irlandaise cible le monde du btiment et a russi lever 16M$ pour financer son projet. Objectif affich: une rduction des cots de 23% et des dlais de construction de 15% "la construction d'un btiment est un processus trs complexe qui peut faire intervenir au total plus d'un millier d'acteurs, Eu-supply www.eu-supply.com startup sudoise propose aux entreprises de BTP son systme d'enchres descendantes associ une riche documentation technique et rglementaire Mtaux: FreeMarkets www.freemarkets.com et Aluminium.com www.Aluminium.com oprent dans les mtaux nonferreux, PaperExchange www.paperexchange.com dans le papier, eCredit www.ecredit.com dans le financement, MetalSite www.metalsite.com et e-STEEL www.e-steel.com dans l'acier Electricit : initi par Scottish Power 12 lectriciens europens (dont Edf) ont dcid de crer une socit pour leurs achats hors courant lectrique (30 milliards d'euros): objectif, une conomie de 10% Htels : PurchasePro.com http://corp.purchasepro.com , Hsupply.com www.hsupply.com tentent de s'imposer sur un march de 50 Milliards de dollars ct de market places montes par les groupements de grandes chanes Finance: Bfinance www.bfinance.fr permet de lancer des appels d'offre sur les achats de produits financiers(montaires, diversifis, fonds ddis, affacturage, lignes de crdit, ) VerticalNet www.verticalnet.com cette start-up valorise 20 milliards de dollars dbut 2000a fait son mtier de crer des communauts virtuelles par secteurs d'activit (56 professions en 2000), la "place de march" en constituant un composant essentiel (plus de 3000 marchs virtuels avec des dizaines de milliers de participants). 3.1.4.4.2.2 Des places de march constitues par des coopratives d'acheteurs Dans ce second cas, aujourd'hui le plus significatif, ce sont les principaux acheteurs qui crent une filiale commune (les COBAM Coalitions d'entreprises "Brick&Mortar) Les chances de succs sont videmment beaucoup plus grandes car les principaux acheteurs sont prsent et on imagine mal que les fournisseurs se refusent de venir, malgr parfois leurs rticences tre soumis une mise en concurrence drastique En ce qui concerne le fonctionnement mme des march, ce second cas de figure n'est pas sans danger car il pourrait conduire une cartellisation des achats clairement contraire aux rgles de la concurrence garantes d'un march efficace Dans les projets actuels les gros acheteurs se sont dj impos un certain nombre de rgles aucun ne dispose d'un contrle sur la filiale afin que celle-ci accomplissent une vritable activit de service qui ne soit pas l'accessoire de l'activit des maisons mres. Elles ne doivent pas non plus pouvoir tre considres comme des outils techniques d'accord de coopration entre concurrents une stricte confidentialit est assurs entre les appels d'offres et les prix obtenus par les diffrents acheteurs afin de garantir un minimum d'opacit pour viter les coordinations tacites de comportement des acheteurs une ouverture tout autre acheteur ou fournisseur elle ne doit pas pouvoir tre utilise pour "exclure" une entreprise du march Nanmoins ces questions qui ont brutalement pris une ampleur considrable depuis l'an 2000 (les marchs revendiqus par ces market places sont de plusieurs milliers de milliards de $) ne sont pas sans inquiter les pouvoirs publics notamment au Etats Unis, berceau de ces initiatives CPGmarket.com http://marketplace.mysap.com/cpgmarket lanc par l'alliance Danone-Nestl-Henkel pour les produits frais (flux d'achat: 20 milliards de dollars, investissement 30MF , technologie SAP) objectifs: diviser par un facteur pouvant aller jusqu' 10 les cots administratifs des achats et une conomie de 5 10% de leur prix (sans compter la diminution du cot des stocks et des transports) Transora.com, www.Transora.com, le projet amricain qui runit 49 industriels (Procter&Gamble, Philip Morris, CocaCola, Pepsi, Heinz, Cadbury-Schweppes, Unilever, Heineken, Gilette, Sara Lee,) est 16 fois plus gros : avec 350 milliards de dollars de puissance d'achat et 238 millions de dollars d'investissement de lancement. Son objectif affich: craser les cots administratifs et les stocks (conomie vise 1 10% du prix des achats) GNX (Global Net Exchange) www.GlobalNetExchange.com est la plate-forme de la Grande Distribution cre par Sears et Carrefour et laquelle ont adhr depuis une dizaine de grands distributeurs (Metro, Sainsbury, Pinault Printemps Redoute,). Cette place "pse" dj 200 Milliards de dollars de volume d'affaire et concerne70.000 fournisseurs. Objectifs: le "sourcing" (trouver de nouveaux fournisseurs), abaisser les cots des appros de 20 40%, les enchres, la coopration pour l'innovation, la logistique, les services valeur ajoute Sainsbury par exemple a indiqu avoir lanc mi-2000 une enchre pour approvisionner ses 432 magasins en Mild Cheddar: l'enchre dure 4 heures WWRE (WorldWide Retail Exchange), www.worldwideretailexchange.org le projet concurrent a t initi par 17 distributeurs dont Auchan et Casino aux cts de Ahold, Tesco, K-Mart, plus gros encore (420 Milliards de dollars). Elle a un statut de socit indpendante GMA avec General Mills, Kraft, Procter&Gamble, Covisint.com (ex tradeXchange) www.Covisint.com dvelopp par General Motors, Daimler, Ford, et Renault-Nissan, rejoints en 2001 par peugeot 230 Milliards de dollars (Oracle et Commerce One).: objectif, une conomie de 1000$ par
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vhicule (rduction du cout administratif d'approvisionnement de 90% qui mobilisent aujourd'hui 3.800 salaris). Les constructeurs attendent galement grce la fluidit de l'information une plus grande ractivit en cas de drive de la qualit (dans cette industrie les rappels de pices dfectueuses reprsentent des cots financiers et en terme d'image considrables): A la fin du mois de mai 2001, les transactions effectives atteignaient dj 33 milliards de dollars Volkswagen a jusqu'alors dcid de crer sa propre market place avec IBM, i2 et Ariba. L'conomie totale estime par une Banque d'investissement et cit par Jens Newman membre du directoire de Volkswagen l'conomie peut aller jusqu' 3.650$ par vhicule RubberNetwork.com www.RubberNetwork.com cr par Goodyear, Michelin, Pirelli Continental et Sumitomo 50 Milliards de dollars d'approvisionnements annuels aura le statut d'une socit indpendante Chimie : en raction contre les initiatives prises par des acteurs extrieurs la chimie perturbant les relations "cordiales" qui rgnent dans la profession (qui a t souvent au banc des accuss en matire d'ententes) ,12 chimistes (BASF, BAYER, Atofina, BP, Amoco,Dow, Dupont, Mitsui, Rhodia,) ont annonc pour dbut 2001 une market place de 400 Milliards de dollars. Ils ont cr pour ce faire une socit indpendante dote de 150M$. objectif: pas de baisse des prix (pas d'enchres) mais baisse des cots d'approvisionnement, meilleur suivi logistique, amlioration du SAV : il s'agit d'une action dfensive des gros industriels du secteur face aux multiples initiatives indpendantes qui psent lourdement sur les marges IntercontinentalExchange pour le ptrole (TotalFinaElf, BP-Amoco, Royal Dutch-Shell BuyForMetal.com pour les achats de fourniture de la sidrurgie MetalSpectrum www.MetalSpectrum.com (Alcoa, Reynolds,) pour les mtaux non ferreux Aeroxchange www.aeroxchange.com rassemble 12 compagnies (Lufthansa, SAS, KLM, Northwest, Air Canada, Japan Airline, Austrian Airlines, All Nippon Airways, Cathay, Singapore Airlines,) et Fedex. Elle sera dveloppe par Oracle, 45 Milliards de dollars d'approvisionnements annuels Aronautique: Air France, Amrican Airline, British Airways, Continental, Delta et United ont galement annonc leur intention de crer une socit indpendante pour mettre en place une telle plate-forme (32 Milliards de dollars devraient y transiter) De leur ct les constructeurs (boeing, Raytheon, Bae-System, Lockheed Martin ont confi Commerce One le dveloppement de leurs Market Places Exostar www.exostar.com (fournitures militaires) et MyAircraft.com (civil dvelopp avec i2) reprsentant un courant d'affaire de 70 Milliards de dollars Electronique: Compaq, HP, Gateway, Nec, Hitachi et 7 autres grands de l'lectronique ont annonc la cration d'une socit indpendante: objectif, une conomie de 5 7% sur les achats sur un volume de 200 Milliards de dollars de transactions IBM a annonc son intention de prendre une initiative similaire avec une dizaine de partenaires sur les technologies Ariba et i2 avec un volume de transactions qui se chiffrerait en "dizaines de milliards de$" Ciment: e-cement.com http://195.217.222.40/index.html l'initiative de Blue-Circle, Italcementi et just2clicks Build-net www.Build-net.com l'attention des constructeurs de maison (Lafarge) ainsi qu'une place de march pour les matriaux de construction avec Hanson, Heidelberger et RMC Constructeo.com www.Constructeo.com l'initiative de GTM et Vinci(ex-SGE) vise galement le march des matriaux mais il compte aussi offrir des espace pour la conduite des chantiers (armoires de plan, suivi d'excution,) Mais aussi les acheteurs publics: en Grande Bretagne le site OGC est la centrale d'achat sur appel d'offre de l'administration Dans le domaine de la Sant Ehospitalsystems (march estim aujourdhui 60 milliards deuros) http://www.eHospitalSystems.com (technologie I2) 3.1.4.4.2.3 Troisime cas enfin: c'est une coalition de vendeurs (bien souvent ct) de la plateforme achat Les chances de succs apparaissent intermdiaires entre les 2 premiers : ils n'ont pas l'atout de compter l'atout maitre que reprsentent les acheteurs mais ils ne sont pas non plus dans le cercle vicieux de la place de march monte par la start-up Les quipementiers automobile(25 socits: Bosch, Delphi, Continental, Varta, Magneti Marelli, Valeo) ont cr leur propre Market Place TecCom spcialise dans les pices de rechange pour les professionnels de l'automobile Steel24-7.com www.Steel24-7.com (Usinor, Corus, Thyssenkrupp) pour la vente d'acier Htellerie: ACCOR, Hilton, Bass, Granada-Forte et Whitbread d'un ct, et Hyatt et Marioff qui possdent 2000 htels (5 Milliards de dollars d'achats) d'un autre cot (Avendra)ont mis en chantier leurs places de march pour leurs appros (les premiers y ajoutant une fonction de rservation des chambres: le cot d'une rservation passant de 4,29$ quelque cents) Papier Neuf acteurs de lindustrie du papier sassocient pour crer une plate-forme de transactions lectroniques pan europenne. Expresso (International Paper, M-real, Sapp Fine Paper Europe, Soporcel, Stora Enso et UPM-Kymmene). Ils reprsentent prs de 60 % de la production europenne de papiers fins et de papiers ddition. Le march europen des papiers fins et des papiers ddition est estim au total 23 milliards deuros. 3.1.4.4.3 les mandataires de communauts : les "infomdiaires" Un des actifs principaux dans la Net-conomie est en effet constitu comme nous lavons vu par les fichiers clients. Allant jusquau bout du raisonnement, l'infomdiaire (nom propos par John Hagel, Harvard) : se propose comme mandataire de ceux-ci afin de grer pour leur compte ce patrimoine que reprsente leur "profil" de consommation (qui leur est actuellement "drob" par les cyber commerants). ! Il utilise ce patrimoine pour ngocier dans les meilleures conditions pour le compte de leurs clients (et sont rmunrs par ceux-ci et non par le vendeur) ! avec laccord de leurs clients, il peut mme vendre ventuellement ces donnes personnelles au profit de ceux-ci (cest un peu leur "agent" qui gre leurs "droits dauteurs") Pour connatre ce profil de faon prcise, des logiciels ont t dvelopps: installs sur le micro des clients ils analysent de faon dtaille leurs faits et gestes afin de connatre leurs besoins et leurs centres dintrt (ce qui ncessite une srieuse confiance vis vis de linfomdiaire !).
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Cette organisation, nest pas sans rappeler les fonds de pensions qui crent une puissance de ngociation considrable et transforme une conomie essentiellement vendeur-centrique en une conomie acheteur-centrique chacun mesure aujourdhui le poids des retraits californiens dans le management des principales firmes mondiales ou, comme nous l'avons rcemment constat, dans la restructuration du paysage industriel et bancaire de notre pays. En fvrier 2000 s'est cre "l'Alliance pour les maladies rares" qui rassemble 14 associations sur le modle amricain de NORD (National Organization for Rare Disorders)
3.1.5 Des formes de vente plus sophistiques : le softselling, la vente et les achats aux enchres, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce
De mme qu'il existe des sites Zombie, plus ou moins luxueux, vous trouverez des boutiques "zombie" avec quelques produits prsents la vente, un caddie et des modalits de paiement scurises : vous avez tout, sauf l'envie d'acheter. Pourquoi aller sur ce site ? Pourquoi y acheter alors qu'il offre souvent moins de choix qu'une vraie boutique, que les prix sont plus levs, le transport alatoire, le service aprs vente incertain ? De fait, la dception est le plus souvent au rendez-vous chez ceux qui se sont "fait installer une boutique de commerce lectronique". Et nous voudrions souligner ici le rle particulirement nocif de socits sans scrupule (parfois trs connues sur la place) qui abusent ainsi de la crdulit de commerants qui sont ensuite durablement dissuades de rflchir plus avant Le commerce est autre chose qu'un acte technique : il ncessite, sur le Web comme dans le commerce classique 3 ingrdients essentiels : sduction, information, ngociation. Les entreprises qui russissent l'ont bien compris et nous allons prsenter quelques-unes des approches commerciales qui sont aujourd'hui couronnes de succs. 3.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de rfrence 3.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualit ncessaire sur le web, tre "collant" Pour russir sur l'Internet il faut d'abord attirer le client mais aussi et surtout veiller ce qu'il ne s'chappe pas et faire en sorte qu'il ait envie de revenir Un mot qui revient en permanence dans toutes les analyses de site "sticky". le caractre "collant" du site est considr comme une de ses qualits principale: "The name of the game is "stickiness", keep the eyeballs" est un slogan entendu chaque trave de l'Internet Fall de New York d'octobre 1999, Ce slogan tait appuy par la distribution de force gadget de got douteux, comme des mains collantes ou des yeux raliss en matire visqueuses et qui projets sur un cran y restaient colls) On pourrait tenter une francisation de ce concept en disant "faites un site adhsif si vous voulez des adhrents" La qualit "l'adhsivit" dpend videmment au premier chef de la qualit du service rendu et de la richesse de l'information propose Elle implique galement de nouvelles approches techniques comme l'encapsulation afin qu'un lien sur un autre site marchand (par exemple vers un cyberlibraire pour y commander un livre dont vous auriez recommand la lecture votre visiteur- liens marchands voir page 95) puisse se raliser travers une fentre sans quitter votre site: c'est une variante du lien marchand s'apparentant ici plus la "sous traitance" qu' la publicit pour un tiers (qui dans ce cas est "transparent pour le client) Trois types d'approches commerciales semblent ici connatre un grand succs aux tats-Unis: 3.1.5.1.2 "labourez moins large mais plus profond", prfrez "la part de client" la "part de march" Plutt que d'essayer d'augmenter votre part de march (market share) il peut apparatre plus rentable d'acqurir une connaissance plus fine de vos clients actuels dont vous avez dj conquis la confiance afin d'tre en mesure de mieux cerner leurs attentes, de leurs vendre une plus large gamme de produits et d'augmenter ainsi la "part" que vous occupez dans leur esprit (mindshare) "go deep better than wide" rsume ainsi Marcel Legrand VP de Monster.com cette proccupation a conduitau dveloppement rapide d'entreprises comme Siebel permettant une gestion beaucoup plus fine du portefeuille client: le CRM, customer Relatioship Management L'archtype de cette politique est amazon voir page 87 3.1.5.1.3 Les sites visant l'achat "coup de cur" Les sites les plus visits sont ceux qui n'ont pas une apparence trop utilitaire et qui savent "offrir" une information riche ou du "fun" (publicits divertissantes ou "advertainment"et qui permettent aux visiteurs, grce des hyperliens, de se connecter d'autres sites susceptibles de les intresser. Ils savent offrir leurs visiteurs un espace ludique: non seulement quasiment tous proposent des concours ou des jeux gratuits (47% des joueurs sont des adultes www.idsa.com ), mais ils sont eux-mmes largement inspirs dans leur conception par les jeux lectroniques. Voir aussi les loteries gratuites page 93 L'attribution de "coupons de rduction" commence galement se dvelopper avec le ClickReward de Netcentives www.netcentives.com (voir page 95)
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4 millions de joueurs frquentent les sites de jeux en ligne (gaming rooms ou game centers) fin 1998 (contre 1 million en 1997): ce sont les meilleurs endroits pour vendre des pizzas, boissons gazeuses, chaussures de sport, chanes Hi-Fi et matriel informatique. Une des plus connue est celle de Microsoft www.zone.com , En France celle de France Tlcom www.goa.com qui rve d'internautes connects pendant plusieurs heures d'affile en heure creuse (le "pic" du samedi qui commence 15h se termine 3h du matin) Parlant du site de jeu Gamelog www.gamelog.com Cyril Fivet indique "le site est conu dans une logique d'entonnoir qui ramne vers une boutique de commerce, on attire pas avec des boutiques, mais par le contenu offert" D'aprs Jupiter communication les achats d'impulsion, non "prmdits" reprsentent 23% du total Cette offre trouve souvent comme contrepartie une demande de s'enregistrer, ce qui permet de se constituer un fichier client (afin par exemple de pouvoir leur faire parvenir ultrieurement, s'ils le souhaitent, des informations sur les nouveaux produits ou les offres promotionnelles): Avec la dmocratisation du web qui amne un public moins duqu ce type d'approche a tendance se dvelopper C'est le modle de base adopt par les "Portails" d'accs au web, qui vous offrent gratuitement des informations de presse, la mto, des jeux, des e-mail gratuits, des cotations boursires, des contenus d'intrt local, des ventes aux enchres, des moteurs de recherche et des annuaires, un soutien scolaire pour les enfantset mme aujourd'hui des accs internet gratuits C'est ce que les Amricains appellent le Softselling par opposition aux mthodes agressives de vente: Un certain nombre de consommateurs fuient en effet comme la peste le vendeur "sangsue" dont l'exemple typique est le concessionnaire automobile amricain (qui pratiquent ce que l'on appelle le hardselling) Au-del des sites pour adultes o, comme le remarque l'Atelier de Bnp-Paribas, "ont dmarr pratiquement toutes les innovations techniques et marketing avant de s'tendre au commerce lectronique traditionnel et o chose curieuse les Franais ne sont pas la premire place", les produits les plus vendus sur ces sites sont ceux qui correspondent des publics "passionns" : musique, livres, sport, paris sur les courses, jeux lectroniques, objets de collection, gastronomie (et tout particulirement dans le domaine des vins), le site de MBK www.integra.fr/mbk o les scooters ralisent des prouesses virtuelles ou celui d'Alka-Seltzer qui offre une abondante information sur le sport En France "Place du Vin" (www.placeduvin.com ) parat un exemple intressant : elle propose ct de ses 30 boutiques une abondante information sur l'histoire du vin, sa gographie, des articles de fond et des rubriques d'actualit, une rubrique touristique, des petites annonces, des conseils pratiques, un forum,...il en va de mme pour ChateauOnline http://www.chateau-online.fr qui vise la place de leader europen Le World Wine Web www.winevin.com est aussi une initiative intressante Ce peut tre galement des sites qui prsentent une rgion, son histoire, sa gographie, sa culture, qui offrent des forums de discussions : Ces sites, qui ont vocation devenir le point de rendez-vous de tous ceux qui s'intressent la rgion peuvent devenir l' "crin" dans lequel sont proposs les produits fruit de l'histoire et de la culture de la Rgion : artisanat, bijouterie, arts de la table, gastronomie, musique, mais aussi hbergement sur place location de voiture, rservation de place pour les spectacles. Le site des Cathares www.cathares.org fruit d'une initiative prive individuelle, qui a russi aujourd'hui, drainer une audience considrable, de par sa richesse culturelle, s'oriente aujourd'hui dans cette voie http://imaginarium.cathares.org Le Chef cuisinier Christian Berluti propose dans sa boutique "Pebre d'Aze" ct des produits du terroir ses recettes et rpond toutes les questions culinaires www.abanastes.com 3.1.5.1.4 Les sites qui s'adressent des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualit - prix L'acheteur potentiel est la recherche, dans ce cas, toutes les informations lui permettant d'clairer son choix et Il est particulirement sensible aux sites qui lui offrent ! une analyse objective de l'offre sur le march, analyses comparatives, recherche, test et tmoignages, des informations techniques relatives au secteur considr (normalisation, rglementation, littrature technique, publications scientifiques,...), Celtifarm, PME Bretonne de 40 salaris, spcialise dans la pharmacie galnique, est en train de s'imposer ainsi comme la rfrence incontournable dans son secteur avec www.celtipharm.com portail de rfrence du B to B des pharmaciens et vtrinaires (48% d'entre eux le consultent dj). Outre les 40.000 rfrences qu'elle propose (mdicaments, matriel d'officine,) elle offre une bibliothque scientifique riche d'un million de page. Pour l'accompagner dans cette aventure, le Docteur Patrick Gurin a trouv l'appui de Financire de Rotschild, Gazo, Partech et Advent Venture pour l'accompagner dans son dveloppement Franais et Europen ! des informations comme des revues de presse ou des fonds documentaires ( et l'analyse des articles consults fournissent de prcieuses informations sur les centres d'intrt du visiteur et permet de lui faire des propositions personnalises pertinentes) "La Boite Outils" offre aux bricoleurs trucs et astuces travers une "bricothque", ils peuvent consulter les fiches conseil et les imprimer. Il leur offre galement des forum pour leur permettre de demander un conseil ou d'en apporter. Les fabricants d'outils et de matriel de second uvre peuvent prsenter leurs produits dans des stands virtuels Il offre galement ses visiteurs l'hbergement de pages personnelles sur un thme de bricolage qui leur est cher (la culture du bonza par exemple) ! des outils de simulation pour aider le client dans sa dcision (simulation financire, essayage virtuel, )
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L'entreprise Airstar (www.airstar-light.com ) Poisat dans l'Isre 20 salaris, 20 MF de CA, dont 75 % l'import vend de l'clairage par ballons d'Hlium de grands vnements sportifs ou de tournage de films (l'entreprise a le tournage du "Titanic" son actif): le logiciel de simulation install sur son site permet au client en jouant sur altitude, puissance des lampes ou nombre de ballons de voir le rendu de telle ou telle option, allgeant ainsi substantiellement le travail du vendeur. Virgin Clothing vous permet de faire des essayages des vtements qu'il propose grce un mannequin lectronique www.virgin-clothing.co.uk . de mme pour les Galeries Lafayette l'occasion de Nol 99 une visualisation prcise et dtaille du bien considr Show Before vous permet de visiter pice par pice l'appartement qui a retenu votre attention www.showbefore.com ! des espaces de discussion o les clients peuvent changer entre eux leurs analyses ou leurs critiques (site du fabricant de clubs de golf Cobra) ! ainsi que des pointeurs vers des sources d'information pertinentes et de qualit : sites offrant des prestations ou des produits complmentaires... voire concurrents: Charles Schwab, www.eshwab.com courtier lectronique, permet ses clients d'accder 5000 gestionnaires indpendants, outre ses propres analyses il offre l'accs aux analyses de ses concurrents et met leur disposition un logiciel d'analyse des stratgies d'investissement personnel Autobytel www.autobytel.com, cr en 1995 par Peter Ellis, concessionnaire automobile mis en faillite par la crise du secteur au dbut des annes 90 vous offre ainsi de mettre en concurrence, ct des concessions automobile (en informant le client du prix pay par celui-ci au fabricant), les assureurs et les fournisseurs de crdits la consommation. Sachant que les carts de prix actuellement pratiqus sur le march europen (tude de la commission europenne de juillet 2001)sont suprieurs 20% sur 60% des modles (31% sur la clio, 49% sur l'Opel Vectra,), on imagine la rvolution qu'apportera ce type d'oprateur. Devant cette menace les carts ont commenc se rduire : lors de tude de fvrier 1998 les carts de prix taient suprieurs 20% chez tous les constructeurs ( l'exception d'un seul), dpassaient 40% sur 22% des modles et atteignaient 54% pour la VW Polo. Autobytel vient de lancer son site en Angleterre et sa base europenne se met en place Amsterdam en 2000. Volkswagen interdit ses concessionnaires de travailler avec lui mais il parat peu probable qu'il puisse longtemps rsister une entreprise capable d'apporter 1 million de dollars par heure de ventes ses partenaires en supprimant des rigidits artificielles apportes la concurrence.(rappelons que le rgime drogatoire des concessions exclusives pour l'automobile expire en 2002) De mme Insweb www.insweb dans l'assurance ou Furniture www.furniture.com dans le meuble Dans le domaine mdical quelques sites majeurs sont en train d'merger galement voir page 71 L'idal pour un site est de devenir la rfrence dans son domaine et d'tre rgulirement consult pour la richesse et la qualit des informations offertes. Ceci rejaillit fortement sur l'image de l'entreprise et de ses produits, et terme sur ses ventes par une fidlisation de la clientle (on parle de la "stickiness" du site, terme qui n'a pas encore trouv son quivalent: "capacit "scotcher" le client"?) Aux USA les agents immobiliers comme BestAgent (www.BestAgent.com ) ont fait un effort particulier dans ce domaine (contrats types, informations lgales, piges viter, modalits de financement, tat du march, information gnrale sur la zone (coles, aroports, ftes locales,...) Allant mme comme Century www.century21.Santacruz.com jusqu' la gologie et les mouvements sismiques Dans le domaine de la pharmacie c'est l'objectif que s'est fix Drugstore.com www.drugstore.com: le visiteur peut consulter la liste des mdicaments et leur prix, lire les notices d'information, s'informer sur les risques d'interaction mdicamenteuses, utiliser un moteur de recherche, Soma.com www.soma.com offre en outre les services d'un Call-Center ouvert 24h sur 24 et PlanetRX www.planetrx.com dveloppe de nombreux thmes d'information concernant la sant Les literies Simmons http://www.cie-simmons.fr offrent ainsi une riche information sur le sommeil et Damart www.damartshop.com , la mto 4 jours sur plus de 50 villes Il est bien clair que ce deuxime type de stratgie commerciale est le modle dominant dans le B to B, mais il en existe galement dans le B to C (comme le montre l'exemple d'Autobytel (www.autobytel.com ) qui a dj commercialis 800. 000 voitures en 1998 par ce moyen pour 8 milliards de dollars Bien entendu, dans certains cas il est difficile d'valuer l'impact sur les ventes de ce type d'investissement, mais beaucoup estiment qu'il s'agit l, dans une optique de long terme de l'approche la plus intelligente de ce nouveau march. En tout tat de cause, ne pas tre prsent sur le Web avec la richesse d'information voulue, vous carte de la "short list" sur laquelle se fera le choix final de ce type d'internautes. Or l'exemple d'Autobytel montre qu'il s'agit l de clients aux revenus plus levs que la moyenne et qui achtent plutt du haut de gamme. 3.1.5.1.5 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une rponse globale au problme du client Ces sites permettent en gnral d'accder tout un ensemble de produits et services de nature diffrente, mais concourant au mme objectif. Le client doit y trouver toute la gamme des produits ou services ncessaires par exemple pour grer un dmnagement ou l'achat d'une voiture: le fameux "one stop shop" Leur leit motiv est : "more efficient, more convenient" Springstreet.com (autrefois nomm Allappartments.com) en fournit un bon exemple en fournissant tous les lments pour rsoudre les multiples problmes poss par un dmnagement. @ aide la slection d'une offre partir de multiples critres (prix, localisation, proximit de services, niveau de criminalit du quartier,) @ veille sur le march (il vous prvient automatiquement si une offre qui correspond vos souhaits apparat sur le march) @ visite virtuelle de l'appartement (grce des photos 3 D il est possible de vritablement "visiter" le logement: voir une dmonstration de cette technique sur le site EVM Multimdia http://evm.vr-consortium.com ) @ prise de rendez-vous avec l'agent immobilier comptent par "click & talk" @ organisation du dmnagement en ayant la possibilit de mettre en comptition dmnageurs ou loueurs de vhicules @ rfection de l'appartement en pouvant faire appel aux artisans locaux
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@ financement de l'achat et assurance @ et mme remplissage d'un certain nombre de formulaires administratifs par exemple pour inscrire les enfants l'cole.("Realestate process is paperwork intensive" Perry Morton Vice President Homestore.com Aftel NY oct 1999) @ il fournit en outre une vritable information de rfrence sur tout ce qui concerne le logement (problmes techniques, administratifs, juridiques, financiers,) Aujourd'hui Springstreet.com offre 8 millions d'appartements la location et devient de ce fait quasiment incontournable. D'autant plus qu'il fait maintenant partie du groupe Homestore.com qui contrle galement realtor.com pour la vente de biens immobiliers, homebuilder.com pour la construction neuve, Commercialsource.com pour les biens commerciaux, Remodel.com pour la dcoration et l'ameublement, Selon NPD Online research www.ndp.com (juillet 1999) 64% des internautes US la recherche de biens immobiliers se connectent sur des sites immobiliers dont 7% ont dbouch sur un achat (rappelons que le march immobilier US est de 7.600 Milliards de dollars) Le montant des transactions inities par internet est 50% plus leve que la moyenne (450.000 contre300.000) les dlais ncessaires pour raliser l'affaire sont diviss par 2 et le nombre de visite pralables passe de 10 4 (Nota : comme autobytel il n'entre pas dans les statistiques du commerce lectronique car, bien entendu, la transaction ne se fait pas en ligne et d'ailleurs comment la comptabiliser ? la commission touche par l' agent immobilier? le montant de la vente ou de la location ? ) Autobytel l encore mrite d'tre cit car outre la slection de l'offre de voiture il assure galement l'assurance et le financement, la fourniture d'accessoires ainsi que la revente de votre ancienne voiture. En France AutoValley www.autovalley.com lanc en juillet 1999 avec son slogan "simplifiez-vous l'auto" dmarre sur ce modle dans la rgion parisienne (cette entreprise, comme business village est sorti des analyses de l'Atelier, tte chercheuse de BNP-Paribas www.business-village.fr En partenariat avec le magazine auto-moto il vous offrira, des rductions sur les prix (5 17%) des voitures neuves (2.900 modles avec un logiciel qui aide aux comparaisons) avec en outre des promotions "coup de poing", la possibilit d'acheter ou de vendre des vhicules d'occasion des prix "casss" dans sa boutique notamment sur les GSM et les autoradio de nombreux services annexes comme l'assurance, le financement, l'entretien (avec Euromaster) une abondante documentation: rsultats des essais sur route, tourisme, sport automobile, des conseils juridiques, administratifs, apprentissage de la conduite, mais aussi pour le montage pour votre autoradio ou pour l'entretien, des logiciels de simulation: un module de calcul pour valuer son budget auto et choisir en particulier entre essence et disel, un autre pour optimiser vos itinraires avec Michelin des informations en temps rel comme l'tat de la circulation (avec un rafrachissement des informations toutes les 3 minutes) les nouveaux pharmaciens en ligne, ayant pass contrat avec les assureurs prennent en charge l'ensemble des formalits administratives et assurent le tiers payant plus modestement C-mescourses (Casino) www.c-mescourses.fr/recettesdecuisine.html propose des recettes de cuisine et vous permet en 1 seul clic de commander tous les ingrdients Au-del de ce premier rle d'ensembliers ces nouveaux intermdiaires connaissant mieux que tous les besoins de leurs clients, dfiniront les nouveaux produits dont ils sous-traiteront l'laboration des partenaires producteurs. 3.1.5.1.6 Un nouveau march de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu" La richesse de l'information ncessaire pour attirer, et surtout pour retenir le client peut reprsenter une dpense hors de porte du marchand D'un autre ct des millions de sites produisent une information de grande qualit peu consulte soit parce que ces sites sont mal rfrencs (les moteurs de recherche peinent dans la monte trs raide du nombre de sites), soit parce que les informations ne sont pas librement reproductibles (problme des droits d'auteur, d'acheter la petite quantit d'information dont vous avez besoin sur des sites qui par exemple fonctionnent sur abonnement ou qui ncessiteraient l'laboration d'un contrat,) L'ide est donc venue quelques socits de passer des contrats d'achat en gros d'information et de construire des "filtres" en fonction des besoins de leurs clients pour enrichir les sites de ces derniers, en temps rel par des news, des vido "en ligne" avec les centres d'intrt des publics viss avec deux modles principaux I-Syndicate www.isyndicate.com (500 "sources" et 118.000 sites clients fin 1999, s'associe fin 2000 avec Bertelsman pour crer Isyndicate Europe) passe des contrats avec des sites qui publient de l'information gratuitement accessible: ils se rmunrent par un partage d'une partie des ressources publicitaires ou commerciales des sites clients Screaming Media www.screamingmedia.com (210 sources, 240 clients dont Adidas, AOL, Texaco, Forbes, Sun) passe des contrats d'accs avec des sites dont l'information est payante (abonnement, copyright,) et facture ensuite "au volume" l'information fournie retenue par le client pour la publier sur son site (10.000 20.000F par mois Cette formule permet de rsoudre trs simplement pour le client les problmes de licence et de copyright On voit ainsi apparatre une nouvelle forme de "Bourse de matire premire" permettant de rapprocher l'offre de la demande, ce que les amricains nomment la syndication de contenu (ce march est estimpar screaming media 15 Milliards de dollars chance 2003):
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On imagine la puissance de cette ide lorsqu'on se rappelle que contrairement aux matires premires habituelles le cot de reproduction des donnes est quasi nul Ce nouveau concept de syndication de contenu est dans notre pays doublement handicap par le fait que le franais ne reprsente que 1% de la production de contenu et que notre march est substantiellement moins dvelopp que celui des anglo-saxons, mais n'en pas douter ce concept percera aussi chez nous dans le futur: qui saura se positionner ? une premire start-up europenne est apparue sur ce modle: nFactory www.nfactory.com mais elle est en cessation de paiement la suite d'un chec de sa reprise par iSyndicate
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3.1.5.2 Les Meta-Marchands De mme que les Meta-Moteurs mettent pour vous en comptition les moteurs crs par dautres, les Meta Marchands mettent pour vous en comptitions les Marchands afin de vous permettre dobtenir le meilleur rapport qualit prix. A Montpellier choix.com www.choix.com (cre par Claire Doussan et son pre Robert aprs la fermeture du prcurseur que fut le Codec de Castelnau), relve les prix de lensemble des hypermarchs de la ville et vous permet ainsi de bnficier de toutes les promotions de tous les hypermarchs : quand vous passez commande ses acheteurs font le tour des grandes surfaces (en moyenne 4 pour tirer parti des promotions) pour composer votre panier et vous le livrent. Le Picking permet un catalogue de 9200 rfrence, sans aucun stock et, grce aux cumul des promotions, un prix moyen plus faible que les hyper eux-mmes!: c'est la TPE qui est en mesure de peser sur les prix des grandes surface comme autobytel vis vis de l'industrie automobile Acheter-moins-cher www.acheter-moins-cher.com et Promosoldes www.promosoldes.com slectionnent les marchands les moins cher pour chaque type de produits, Promofrance www.promofrance.com et Super-promos pointent sur les promotions de la grande distribution Promoguide www.promoguide.com quant lui se propose de recenser toutes les promotions et permettra (Push) aux abonns de recevoir les promotions concernant les domaines quils auront dfinis. (produit ? marque ? zone gographique ? ) le cas extrme tant reprsent par un site qui vous oriente vers les produits en cours de lancement offerts gratuitement la dgustation http://www.legratuit.com http://www.clubinternet.fr/guides/vie-quotidienne/gratuit/gratuit.phtm http://www.gratuit-fr.com http://www.topgratuit.com en 0,39 secondes Google trouve 545.000 pages avec le mot cl "gratuit". Kelmoney.com www.kelmoney.com se prsente comme l'annuaire du gratuit voire du rmunrateur pour l'internaute Dans le domaine du livre des Meta-marchands font simultanment la recherche sur tous les sites de librairie virtuelle (amazon, Alapage, 00h00, ) et vous proposent le meilleur prix Un des atouts, que les meta-marchands devraient conserver longtemps sur les "robots d'achat" (shopbots voir page 130), est la capacit apprcier la qualit du produit et du service associ (conformit de la livraison, SAV,) et conseiller l'acheteur, voire livrer les produits 3.1.5.3 La vente et les achats aux enchres sur le Web, les brocantes, le we-commerce Le succs de ces mthodes de vente est tout fait spectaculaire : Internet est un outil extraordinaire de fluidification du march en offrant la possibilit pour un cot extrmement bas de confronter l'offre et la demande. Il permet de se rapprocher ainsi des mcanismes de march "parfait" dont rvaient nos conomistes. Aujourd'hui on estime que prs de 20 % du commerce lectronique se fait de cette faon (sans mme parler du domaine financier). Plus de 150.000 produits sont mis en vente chaque jour dans 600 sites professionnels (sans compter les innombrables petits sites). Keenan Vision Inc de San Francisco prvoit 29% en 2002 Au-del de cette rationalit conomique notons galement la dimension psychologique: comme le rappelle un des leaders du march "you don't buy the marchandise, you win it", Tout est organis pour stimuler les instincts du chasseur, du "gagnant" Un "chien de chasse" dot de beaucoup de flair comme l'agent intelligent MySimon.com www.mysimon.com permet de dnicher l'objet de votre dsir Mais lobjectif est aussi d'en faire comme un march physique un lieu de rencontre, d'change, de bavardage, de rendez-vous entre personnes passionnes par les mmes sujets. 3.1.5.3.1 La vente aux enchres: depuis "e-soldes" jusqu' un march majeur Au dpart il s'agissait essentiellement de liquider des stocks de produits obsolescence rapide, typiquement des produits lectroniques (composants, ordinateurs, imprimantes,) des places d'avion , des sjours organiss ou des dsistements sur des espaces publicitaires, en quelque sorte des e-soldes. Progressivement ce type de vente, devant le succs rencontr est devenu une mthode de vente part entire et l'on compte dj 150 sites ayant une activit significative Outre-Atlantique (et sans doute plus de 10.000 de faon plus marginale).
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Egghead www.egghead.com le "Surcouf" Amricain, leader de la grande distribution de matriel lectronique a dcid de fermer ses 100 magasins pour tout vendre sur le Web dont 50 % par vente aux enchres travers ses sites www.surplusdirect.com et www.surplusauction.com (il revendique 2 millions de clients) Apparaissent mme sur le Web des objets qui ne sont pas encore commercialiss par d'autres voies: c'est une mthode pour voir combien les clients sont prts payer, afin de dterminer un "prix de march" pour un produit nouveau. La difficult consiste recrer tout la fois la fivre d'une salle des vente mais aussi d'apporter climat de confiance que peuvent crer ces vnrables institutions Onsale http://onsale.com un des principaux acteurs avec 200 M $ de vente en 1998 et un taux de croissance de 20 % par mois organise chaque jour 13.000 ventes auprs de 100.000 clients (sur les 800.000 enregistrs fin 98). Les enchres dmarrent pratiquement toujours 1 $ : l'exprience montre que la vitesse acquise par les enchres en partant de bas conduit les joueurs qui se prennent au jeu, franchir plus frquemment les limites raisonnables (voire mme atteindre des prix suprieurs au prix catalogue, le cas extrme tant des bons d'achat de 100$ adjugs jusqu' 110$ par la firme The Sharper Image), qu'avec un prix de dpart lev. Le montant moyen des achats est de 800 $, mais certaines ventes peuvent monter 1 million de dollars (une cargaison de buf "Taco"). Bien entendu si vous n'avez pas "gagn" Onsale sait ce qui vous intresse et ne manquera pas de vous signaler la prochaine vente qui proposera des produits analogues.
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Voir galement par exemple le site www.goinggoinggone.com 12 cr par Jean-Franois Drageon, un franais install aux USA ou celui de southwest Auction (www.webusa.com/usaweb/southwest ) pour l'immobilier. ubid www.ubid.com organise des ventes au rabais : les prix baissent et le premier internaute qui clique emporte la vente WorthGuide.com www.worthguide.com exploite le rsultats des ventes relles pour dterminer la valeur commerciale des produits En Europe le principal oprateur est QXL (Quick Sell) http://www.qxl.fr qui doit s'introduire en bourse sur la base d'1 milliard d'euros (groupe Arnault et vivendi sont prsent son tour de table) Le portail Interauctionlist www.interauctionlist.com fournit une entre trs complte dans le monde des ventes aux enchres En France le monopole jusqu'en juin 2000 des commissaires priseurs a conduit une dmarche trs timide se limitant en gnral une information sur les ventes, Voir par exemple www.auctionconsult.com www.interauction.com www.gazette-drouot.com www.encheres.com www.auctionvo.com , Me Tajan qui dirige une des principales tudes de commissaires-priseurs, rcemment rachete par le groupe Arnault en France a ouvert un site catalogue ds 1997, qui assure la promotion des ventes ("softselling") et tudie la possibilit de procder certaines ventes aux enchres de son tude directement sur le WEB. (www.TAJAN.com),. Le projet de loi mettant fin 4 sicles de monopole (celui-ci a t institu par Henri III en 1556) devrait permettre l'essor de cette activit qui pour l'instant doit contourner la rglementation des "ventes publiques aux enchres" Notons surtout les organisateurs de voyages comme Nouvelles Frontires ( partir d'octobre 98) : une vingtaine de destinations prix casss chaque semaine quelques jours avant la date de dpart http://encheres.nouvelles-frontieres.fr Degriftour www.degriftour.com (qui vient d'tre rachet par l'Anglais lastminute.com) dont les 100 MF de CA sur Internet doivent beaucoup son initiative dans le domaine des ventes aux enchres. Les organisateurs des ventes aux enchres peuvent travailler selon 2 mthodes : acheter les lots pour les revendre servir d'intermdiaires et prendre une commission comme Opensite www.opensite.com (de l'ordre de 3 15%) Bien entendu, l encore, il n'chappera personne la richesse du fichier client constitu cette occasion : pour participer une vente vous devez vous identifier, donner votre adresse pour que l'on puisse vous livrer, fournir vos coordonnes bancaires et garantir votre solvabilit. Par ailleurs, mieux encore qu'avec les livres on connat galement vos gots (ce que vous avez tent d'acheter mais aussi ce que vous avez regard) et votre temprament (achats d'impulsion ou dmarche plus rflchie, ). La commercialisation de ce type de donnes est bien videmment un enjeu conomique trs important qui pose des problmes thiques non moins importants.(le rachat du fichier pouvant s'oprer en rachetant l'entreprise qui le possde: voir firefly/microsoft) Progressivement tous les grands acteurs du Web proposent des ventes aux enchres: Aol avec le concours deBay, Yahoo! http://auctions.yahoo.com et depuis aot 1999 http://encheres.yahoo.fr , Amazon.com Tout s'achte et se vend : liquidation d'inventaires, produits nouveaux, produits rarissimes, pices de collection, produits d'occasion) La part la plus importante, bien que la moins visible de ce march est l encore dans le B to B : On achte des machines outils avec des "Slide Show Auctions" virtuelles o les machines, grce la large bande qui se gnralise aux USA permet une prsentation vido de qualit de la machine mise en vente: voir le site de Floorspace www.floorspace ouvert en Fvrier 1999 (mais aussi eBay et yahoo!) Mais on achte aussi des avions, des vhicules, du ptrole, des espaces publicitaires www.adonsale.com de l'lectricit (Altra Energy www.altranet.com , Oasis http://nepool.jtsin.com/OASIS ), des mdicaments avec Pharmbid, des frquences radio ou des droits polluer, des noms de domaine (Mailclub : www.mailclub.com/encheres; en l'an 2000 le nom www.drugs.com a t mis en vente 855.000$)) voire mme une quipe de 16 informaticiens qui s'est propose sur le site d'eBay pour une mise prix de 3,14 M$ un trio d'autruches reproductrices, un tableau de Picasso pour 2 Millions de dollars un Dinosaure de 12 mtres 5,8 M$ ou le Sequoia Yacht des prsidents amricains mis prix 1,5 M$!! En Sude, pays qui connat une grave pnurie d'enseignant un professeur d'histoire gographie, Olof Patolla a mis ses services aux enchres publiques et attendait des propositions d'embauche jusqu'au 24 aot 1999 www.jobline.se/kompetenauktion !! Il reste l'vidence dvelopper des moyens de rgulation de ces nouveaux marchs qui ont dj connu quelques drives Parmi les plus pittoresques l'achat par Andrew Tyler, avec la carte de crdit de ses parents, du lit du Premier Ministre Canadien pour 900.000$ Les risques sont en effet non ngligeables que certaines ventes enfreignent la loi. Ce problme est d'autant plus dlicat grer que dans beaucoup de domaines lis la morale ou aux murs la loi est loin d'tre la mme dans tous les Etats Vente d'armes ou de drogue entre particuliers, vente d'un "rein en bon tat" 5,75M$, vente d'un bb natre 4M$ (Le Monde 7 sept 99).
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Reportage de Francis Pisani dans le Monde du 2 octobre 1997
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Forester research prvoit que ce march o les 50 premiers sites de vente aux enchres ont ralis 3 milliards de dollars en 1997 devrait dpasser 50 milliards de dollars en 2002 ; Ces ventes peuvent galement se faire de faon "prive" au sein d'Intranets (Peugeot a ainsi cr un site pour les vhicules d'occasion rserv ces concessionnaires). Des logiciels de vente sont dvelopps et commercialiss. Opensite www.opensite.com propose des logiciels de vente aux enchres (auction 4.0), clef en main, paramtrables (classique, la bougie, Yankee Auction, au cadran, ventes au rabais, enveloppe scelle, enchres hollandaises) entre 5.000 $ (ventes simples pour une PME) jusqu' 50.000 $ pour le modle "corporate" permettant des ventes " la commission". Il en va de mme pour Moais avec liveexchange 2.1 Il se dveloppe mme des logiciels pour les "garages sales", vente "vide grenier" pour particuliers. A l'autre extrmit Christie's www.christies.com et Sotheby's www.sothebys.com (et en association avec Amazon www.sothebys.amazon.com ), il vaut mieux tard que jamais, ont annonc dbut 99 leur intention de dvelopper un site d'enchres en ligne. L'intrt marqu par les groupes Arnault et Pinault sur chacune de ces vnrables maisons n'est d'ailleurs peut-tre pas tranger cette volution. eBay qui a rachet la prestigieuse maison Butterfield&Butterfield vise galement ce crneau Des ASP (Application Services Provider) se sont galement positionns sur ce crneau: hbergeant les logiciels spcialiss, ils vous offrent de prendre en charge sur leurs propres machines toute la gestion de votre mise aux enchres (Bidland com www.bidland.com par exemple) 3.1.5.3.2 les ventes aux enchres descendantes le principe est celui de la traditionnelle vente au cadran: les prix dcroissent toutes les heures et le premier qui "clique" remporte la vente Exemple Affaire-conclue.com www.affaire-conclue.com 3.1.5.3.3 Les achats aux enchres: les enchres descendantes Par appel la cotation les acheteurs essayent d'obtenir les meilleurs prix: Aux Etats unis General Electric qui ralise 2 Milliards de dollars par cette voie avec pour objectif de passer rapidement 5 General Electric a ainsi regroup l'ensemble des commandes de lunettes de scurit de ses filiales et a procd des achats aux enchres: 80 entreprises ont soumissionn, 2 ont t retenues. Rsultat, une baisse de prix de 40% C'est aujourd'huile principe de tous les sites de market places voir page 102 3.1.5.3.4 Les enchres inverses Dans ce cas c'est le client qui affiche ce qu'il veut acheter et le prix qu'il est prt payer : il l'obtient en fonction des propositions que le marchand arrive obtenir de ses fournisseurs Price line cr en 1998 sur cette ide www.priceline.com a vendu de cette faon 130.000 billets d'avion l'anne de sa cration. "combien tes vous prt payer?" permet de vendre plus cher: dans le commerce comme au bridge celui qui ne montre pas sa carte le premier dispose d'un solide avantage "Cette technique de vente a pour originalit de crer une opacit des prix au profit du vendeur : il vend au prix auquel chacun des acheteurs est prt payer, et deux personnes diffrentes sont prtes payer des prix diffrents pour un mme produit, ce qui lui permet de ne pas avoir s'aligner sur le prix le plus bas comme pour les enchres normales" Pierre Alzon, patron de Dgriftour (son entreprise travaille galement sur ce concept) 3.1.5.3.5 Les enchres hollandaises C'est la formule retenue par exemple par Bill Hambrecht www.wrhambrecht.com crateur de la Banque d'investissement en ligne W.R. Hambrecht&Co pour les introductions en bourse (OpenIpo): chaque investisseur propose un prix d'achat,qui doit rester confidentiel, ce qui permet de dterminer le prix qui permet de vendre toutes les actions (tous les investisseurs payent le mme prix) 3.1.5.3.6 La brocante, la vente de "particulier particulier": le "C to C" Il s'agit l d'offrir des tiers (particuliers ou entreprises) la possibilit de mettre en vente des objets avec une rmunration la commission. Un des problmes est pour l'intermdiaire, vritable tiers de confiance voir www.iescrow.com (I escrow= je consigne), d'assurer l'honntet des transactions et de fournir au client des lments d'apprciation sur le vendeur : Soulignons l'initiative de Aucland (voir plus bas) qui demandait ses clients, aprs transaction de "noter" le vendeur (qualit du produit, dlai de livraison, traitement des litiges, ) : cette note tait publie pour les prochains clients. Ce modle dont eBay est le champion concurrence directement les "petites annonces" et pourrait mettre en pril de nombreux journaux dont c'est l'activit la plus rentable : eBay www.ebay.com dirige par un franais Pierre Omidyar a su attirer 19 millions de clients et 9 Milliards d'enchres sur le second trimestre 2000 Avec plus de 22 millions de visiteurs, le site d'enchres eBay devient le site ommercial le plus visit du monde en mars 2001. Le libraire en ligne Amazon passe en seconde position avec un peu moins de 22 millions de visiteurs mensuels. Elle se rmunre par une commission de 5 % sur les ventes et par la publicit (ce type de site gnre normment de trafic: un client y passe 120 minutes par mois contre 50 chez yahoo!). Elle a ralis 47 millions de dollars de CA en 1999 et me 2,4 millions de dollars de bnfice. Sur le seul 3 trimestre 2000 son CA est pass 113M$ et un bnfice multipli par 6
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Aprs un pic de 26 milliards de dollars (PER 13 : 1004 !!!) est encore valorise 19 Milliards aprs le e-krach (juin 2001), soit plus qu'une banque comme le Crdit Lyonnais et 10 fois plus que Sotheby's (1,8 milliards) Le Financial Times raconte qu'un antiquaire ralisant le mme chiffre d'affaire sur eBay que dans sa boutique pour des frais 12 fois infrieurs a ferm son magasin physique. Bien videmment les vendeurs ont interet mettre en vente leurs objets l ou il y a le plus grand nombre d'acheteurs et les acheteurs l ou il y a le plus grand nombre de vendeurs. De plusles dpenses de dveloppement d'un site de vente aux enchres sont des couts fixes. Si on ajoute cela que les marchs, faisant la mme analysesurvalorisent le leader on comprend bien que sauf niches particulires et souvent provisoires (la langue par exemple) il n'y a gure de place pour les seconds (et le leader peut sans sortir de cash les racheter par change d'action C'est ce qui s'est pass en 2001 @ - I-Bazar (www.ibazar.com ) cre par Pierre-Franois Grimaldi qui prsente chaque jour une centaine de nouveaux articles (depuis la paire de chaussettes 2F jusqu' une villa sur la cte d'Azur 4,5MF) le second site franais le plus consult d'aprs Netvalue, aprs Wanadoo mais avant yahoo!, qui avait achet avec le feu vert de l'Afnic le nom eBay.fr, a ainsi t rachet par eBay @ - Aucland (www.aucland.fr ) cre par un jeune Franais Fabrice Grinda 24 ans de retour des USA et qui en tait sa deuxime cration d'entreprise, lvmh, rachet par @ - Onatoo.com www.onatoo.com lanc en janvier1999 (prix uniquement en euros). Aprs chaque ngociation l'acheteur va "noter" le vendeur (de 2 +2) selon la conformit de l'objet, la vitesse de livraison: ce systme permet aux acheteur d'avoir une ide de la confiance qu'ils peuvent accorder au vendeur @ - Enchres on Line www.enchereonline.com s'est spcialis dans le matriel micro informatique @ -Auction Click www.auctionclick.com est ne de l'initiative de 4 PME bretonnes www.auctionlist.com portail de la vente aux enchres, donne une vue panoramique des oprateurs prsents dans ce domaine et des agents intelligents peuvent parcourir pour vous le web pour vous prvenir de la mise en vente de l'objet que vous convoitez 3.1.5.3.7 Le troc : l'exemple de Napster Internet est galement un outil extrmement efficace pour le troc (facilit de rapprocher l'offre de la demande un cot trs bas) Ce type de fonctionnement conomique sans changes montaires n'est pas sans poser quelques problmes juridiques (problmes fiscaux, droit d'auteur,) L'exemple emblmatique de ce nouveau phnomne a t Napster www.napster.com cr en 1999 par Shavin Fanning, 18 ans, il a eu 37 millions d'utilisateurs et plus de 1,5 millions tlchargements journaliers au sommet de sa gloire en aout 2000: la plus forte croissance connue du Web. C'est un vritable cataclysme qui a branl l'ensemble de l'conomie du secteur Il est videmment, en terme de copyright la limite de la lgalit (et nul de sait de quel ct). Qel nouvel quilibre natrat-il des procs en cours? "que Napster gagne ou non son procs n'a dj plus d'importance" souligne Mark Mooradian de Jupiter rien ne sera plus comme avant Gnutella http://gnutella.wego.com, de son ct fonctionne un peu sur le mme principe mais sans serveur et sans responsable central ("Peer to Peer" ou P2P)ce qui rend plus difficile encore une attaque juridique Scour www.scour.com devrait faire de mme en y ajoutant la vido et en France on annonce la naissance de Trokers.net www.Trokers.net Kazaa www.kazaa.com de la compagnie FastTrack, Morpheus exploit par MusicCity.com et Grokster aux Iles Carabes pourraient bien prendre le relais du Napster de la grande poque et s'avrer beaucoup plus difficile dboulonner que lui: ces nouveaux systmes d'change P2P, ont attir en moyenne 350 000 utilisateurs simultans au mois de juin 2001 avec un nombre total de 370 millions de fichiers tlchargs (Musiques, vidos, films, logiciels). ils pourraient bien atteidre les chiffres records de Napster (1,5 million au fate de sa gloire). Comme Gnutella, et la diffrence de Napster, ce ne sont pas des systmes centraliss, ce qui rendra difficile toute tentative judiciaire et quasiment impossible la mise en place de systmes de filtrage. Cette nouvelle rechnologie rsout par ailleurs les limitations inhrentes aux systmes dcentraliss tels que Gnutella en rduisant considrablement le temps de rponse des recherches et en augmentant la vitesse de tlchargement Notons qu'en matire de marketing le troc est la norme "un peu de temps ou d'attention contre prime ou rduction" @ -Swap.com www.swap.com propose un lieu d'change de jeux et jouets, Swapit.com www.swapit.com se centre sur les CD, MrSwap.com www.mrswap.com dans les jeux lectroniques, Webswatch.com www.webswatch.com et Switchhouse.com www.switchhouse.com proposent un ventail des plus larges @ - EbizNet.com http://www.eBIZnet.com avec Global Online Exchange cre un portail consacr au troc, orient vers les Traders il se rmunre la commission 3.1.5.3.8 Les achats groups: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients Nous en avons vu le principe dans la cadre des communauts voir page89 : Ces sites de we-commerce, lancs par Mercata www.mercata.com et Accompany www.accompany.com et suivis par Letsbuyit (Sude) Powershopping, Akabi, Union-Dream, Alibabuy, Kooby, Yahoo!,proposent aux consommateurs de se regrouper pour acheter un produit Certains sites se sont spcialiss dans un type de produit comme le New-York Fuel Consortium www.nyfco.com Plus le nombre de clients est important plus le prix est bas.
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la notion de PER est bien entendu absurde pour une start-up
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Un autre avantage, peut-tre plus important est de pouvoir faire laborer un produit spcifique pour le groupe que l'on ne trouve pas dans le commerce (sjour touristique, cravatte d'une Ecole, objet vnementiel,): c'est en particulier le crneau de Uniondream.com www.uniondream.com En France ebuyclub.com www.ebuyclub.com ou Clust.com www.clust.com ont dmarr dbut 2000 sur le mme principe.Clust.com Clust (rachet par Dealpartners qui exploite le site d'achats groups concurrent Uniondream) http://news.zdnet.fr/story/0,,s2061501,00.html , qui compte 10.000 membres mi-2000, permet par exemple 50 surfeurs de se regrouper pour importer une planche qui n'est disponible qu'outre Atlantique, des forums permettent d'initier des ides de produits nouveaux qui peuvent tre mis en fabrication si un nombre suffisant de clients se manifestent comme ce fut le cas pour la "veste-tlphone" par exemple. le retournement des investisseurs au printemps laisse cependant peser un doute sur son avenir face des concurrents comme le Sudois Let's Buy it- et il a du accept d'tre rachet Chacun des clients est alors incit faire la promotion du produit vis vis de ses connaissances ( l'exact oppos des ventes aux enchres) pour en faire baisser le prix ou pour pouvoir obtenir un produit qui n'est pas en vente au dtail: c'est le "marketing viral 3.1.5.4 Les sites d'appel d'offres : C'est ici le principe inverse : on offre l'acheteur la possibilit de mettre en concurrence les offreurs. On a vu plus haut que cela tait un des composants de Autobytel ou Springstreet.com (anciennement Allappartments.com) Aux USA des "courtiers" se sont installs sur ce crneau pour mettre en concurrence des fournisseurs de crdits hypothcaires comme Eloan www.eloan.com permettant ainsi leurs clients de voir leur taux de prts baisser de 0,75 % en moyenne. Verticalnet www.verticalnet.com, cr en 1995 par un ancien cadre d'AOL, qui fdre en communauts lectroniques plusieurs dizaines de secteurs professionnels organise entre eux des sites d'appel d'offre et de ventes aux enchres qui ont tendance aujourd'hui remplacer les ventes prix catalogue. En France, un exemple extrmement intressant : celui de Graphic Village www.imprimfr.com. Cette communaut professionnelle d'un millier d'imprimeurs s'est organise (sous l'impulsion de l'ex-Compagnie Bancaire) pour permettre leurs clients de les mettre en comptition, entranant ainsi une baisse prix de 10 20 %. Cette faon d'oprer pourrait apparatre premire vue quelque peu "masochiste" mais, comme le souligne Jean-Michel Billaut "aujourd'hui, si vous tes en dehors du site, vous tes morts" : Dans une optique internationale les membres de Graphic Village ont ainsi acquis une visibilit et une capacit d'attirer les clients difficilement imaginable dans l'approche traditionnelle et la baisse des prix consentis est largement compense par l'conomie des cots commerciaux que permet cette technique de vente. Voir aussi le chapitre sur les Market Places qui offrent pour la plupart des services d'appel d'offre page 102 Cette volution conduit le cabinet zona research www.zonaresearch.com prdire la fin des prix catalogues dans de nombreux secteurs industriels.
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3.1.5.5 Un outil pour toutes les bourses Internet est l'vidence un outil particulirement bien adapt pour les Bourses Toutes les Bourses, dont l'objet mme est de rapprocher une offre propose par un grand nombre de fournisseurs et une demande pouvant provenir d'un grand nombre de clients, devraient rapidement utiliser les potentialits d'Internet. Les oprateurs actuels sauront-il s'adapter ? Verra-t-on merger de nouvelles entreprises cres pour profiter de cette opportunit qui dstabilisera les structures anciennes parfois peu mobiles ? : 3.1.5.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs Devant l'intrt vident de cette approche (Forrester research et Jupiter communication s'accordent pour estimer que le march du courtage en ligne, qui tait de 145 Milliards de dollars en 1998, atteindra 3.000 Milliards de dollars en 2003), On peut se demander si ce n'est pas l'existence mme des bourses telles que nous les connaissons aujourd'hui qui risque d'tre remis en cause une multitude de nouveaux courtiers ont merg aux USA, citons parmi les principaux : Deux gants Charles Schwab www.eshwab.com qui a conquis 1,5 millions de clients (55$ par transaction pour les ordres passs par tlphone et 29,95 par internet) et surtout E-trade (www.etrade.com ) qui avec ses 3,7millions de clients (mai 2001), son tarif inchang depuis l'origine de 14,95$ par transaction, son chiffre d'affaire de 245 millions de dollars et malgr son dficit (1 million de dollars) atteint une capitalisation de 12 milliards de dollars Datek www.datek.com est en train d'apporter une nouvelle rvolution dans ce domaine @ - en affichant les cotations en temps rel ("streaming quote", mise jour chaque seconde), @ - en effectuant la compensation d'une large partie (60%) des ordres entre ses clients, (grce Datek Online Clearing Corp) @ - en assurant l'excution des oprations en temps rel (garantie moins de 60 secondes, au del le client est rembours), car il possde Island www.island.com qui est un ECN (Electronic Communication Network ou "bourse lectronique") ayant capacit excuter les transactions pour des cots trs infrieurs sur les valeurs cotes sur toutes les places mondiales, offrant une plage horaire notablement plus large (12h contre6h30). Il reprsente aujourd'hui 12% des transactions sur le Nasdaq @ -en tenant la comptabilit de ses clients en temps rel : ceux-ci peuvent alors immdiatement rinvestir. Chaque client de Datek ralise 15,8 transactions par trimestre cotre une moyenne de 3,5 pour les concurrents @ -bien entendu il assure conseils analyses et fonctions d'alerte ses clients
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@ - avec un cot forfaitaire encore infrieur (9,95$): ce ne sont pas seulement les intermdiaires financiers classiques dont l'existence est menace mais les bourses traditionnelles elles-mmes me Datek 850 employs, qui est dj la 4 place des e-traders avec 300.000 comptes actifs, annonce qu'il embauche aujourd'hui 100 personnes par mois, et dpense 450$ par client nouveau soit9 mois de commissions. Il vient de lever 300M$ pour financer son dveloppement (dont 195 ont t apports par Bernard Arnault, ce qui constitue un record) Le Sudois Jiway en europe pourrait lui aussi bousculer les acteurs en place Brown&Co www.brownco.com et protade www.protade.com sont actuellement les moins chers (5$ par transaction), mais ne fournissent quasiment aucune information " Mentionnons galement des fournisseurs d'information boursire Quote.com http://quote.com (rachet en sept99 par Lycos) fournit une information prcise et de qualit indispensable aux cyber-boursiers (l'entreprise a des clients en direct, mais fournit aussi e-trade, Charles Schwab ou Fidelity) En France le leader semble tre Boursier.com www.boursier.com, lanc en 1998 il atteint en sept99 500.000 pages vue par mois avec un taux de croissance de 100% par trimestre Dans son rapport la COB souligne "traditionnellement, l'information riche avait une diffusion rduite et une diffusion large impliquait de limiter cette information: l'Internet permet de concilier ces deux caractristiques jusqu'alors contradictoire, et cela un cot minime" Elle concluait avec un sens remarquable de la litote "il est encore prmatur d'affirmer qu'internet deviendra le moyen de diffusion dominant pour l'information financire" Aujourd'hui cette volution prend la forme d'un raz de mare et dj 15 20 % des transactions effectues par des particuliers passent par ces nouveaux courtiers, ce qui n'est pas sans influence sur l'augmentation du nombre des transactions, la volatilit des cours (il n'est pas rare de voir des entreprises dont la cote a t multiplie par 10 entre le printemps 1999 et le printemps 2000 et divis par 3 l't 2000...) et la cote atteinte par les "valeurs internet" On a mme vu timidement apparatre l'introduction en bourse virtuelle, directement sur le web, d'une petite brasserie newyorkaise (Spring Street Brewery) et la cration d'une firme spcialise dans ce type d'introduction en bourse (IPOnet) qui a reu l'agrment de la SEC. www.corp.ca.gov/commiss/op6600.htm L'Allemande Net.IPO, premire banque d'affaire europenne sur Internet a particip au cours de son premier exercice clos en avril 2000 20 introduction en bourse www.netIPO.de www.netIPO.fr et www.netIPO.it . notons galement, toujours en Allemagne Going-Public www.going-public.com Notre pays a connu pour sa part en 1998 une particulire effervescence : ce ne sont pas moins de 4 5 nouveaux sites francophones concernant le domaine financier qui s'ouvrent chaque jour @ - sites d'information (www.qualisteam.com ) , @ - sites ddis au sein de moteurs de recherche (http://finance.lokace.fr) ou (http://finance.yahoo.fr ) @ - sites officiels (www.nouveau-march.fr) @ - sites forum (fr.misc.finance ) @ - sites des journaux financiers (www.Lesechos.fr ), @ - sites offrant des outils d'valuation ou de simulation www.finance-net.com ou www.boursorama.com, accs aux cours en temps rel (www.cotations.com ) @ - sites qui vous permettent d'tre alert en fonction du niveau atteint par certaines cotations www.bourse-de-paris.fr @ - sites qui vous permettent de vous initier ou de vous former (www.firstinvest.com ou www.svpbourse.com )de retrouver les communiqus de bourse (www.prline.com ). @ - Par ailleurs Atos http://www.atos-group.com , spcialiste de l'informatique bancaire met, avec son systme Nettrading une boite outils permettant un tablissement financier de crer une salle des marchs virtuelle personnalise. "il y a un an personne ne voulait tre le premier se lancer, aujourd'hui personne ne veut tre le dernier" Eric Baudoin d'Atos aux Echos Enfin les principaux organismes accrdits auprs de la bourse de Paris s'engagent tous avec une indniable frilosit vers le passage d'ordre en ligne: voir www.dubus.fr , www.portzamparc.fr , www.wargny.fr , www.delahaye.fr , si ce n'est Cortal www.banque-cortal.fr qui er s'est lanc dans le discount brokerage (e-cortal) avec+43%au 1 semestre 1999 par rapport l'anne prcdente L'annonce fin 98 de l'accord entre e-trade www.etrade.com et la banque franaise CPR www.cpr.fr pour crer un vritable site de transaction www.cprbourse.tm.fr pourrait annoncer un nouveau changement de rythme dans cette volution.(if you can't beat them, join them!) Le site www.gomezadvisor.com propose un classement des courtiers. 3.1.5.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, dchets, technologies, partenariats, changes, matriel d'occasion Bourse de matriels d'occasion Dans le domaine de la machine outil d'occasion chaque semaine voit apparatre de nouveaux sites aux USA (voir l'tude de l'Atelier BNP Paribas Juillet 99 www.atelier.fr): www.netlist-ww.com (qui coule par exemple les surplus de General Electric), www.machinerynet.com, www.machine-and-tools.com, www.surplusrecord.com, www.industrylist.com, Dans le domaine agricole aussi: c'est un des services de www.agriculture.com aux Etats-Unis Bourses de matires premires InterXion, Band-X et Trading Com ont lev en 2000 plusieurscentaines de MF pour mettre en place des bourse o les oprateurs achtent et vendent des minutes de tlcommunication Bourses des dchets, (Enviroplus www.enviro2B.com )
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Bourse de Fret Saluons ici une initiative (novembre 1997) d'une trs ancienne compagnie parisienne, le groupe Budd (cr au milieu du sicle dernier et l'un des principaux correspondants des mutuelles d'assurance des armateurs) Ce groupe a cr une Bourse de Fret "The Global Freight Market"www.freightmarket.com qui compte dj 5000 utilisateurs rguliers pour des transports internationaux maritimes, terrestres ou ariens : ce systme trs rapide et conomique permet surtout une optimisation des coefficients de remplissage des bateaux, camions ou aronefs Bourses d'change (signalons ici l'initiative du syndicat des entreprises de sous-traitance lectronique qui a cr Net Tronic, www.copilote.com/SNESE permettant ses adhrents de vendre leurs stocks dormants de composants et de faciliter la circulation des composants entre entreprises de la sous-traitance: vendu 2000F par an ce service a ouvert ds mars 97) Bourses des technologies, Bourses de la sous-traitance Bourses de l'emploi voir page 127 ou Bourse pour la recherche d'un partenaire ou d'un distributeur www.france-compagnies.com www.businessroad.com spcialis dans la recherche de partenariat l'international En 1998 les bourses reprsentaient d'aprs l'AFTEL, 24% du commerce lectronique
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3.1.5.6 L'coute du client, la ngociation commerciale et le back office Avoir dfini un bon produit, avoir une bonne image, avoir su attirer le client et capt sa confiance est un pralable ncessaire mais encore faut-il amener le client passer commande et l'avoir convaincu de l'intrt de revenir pour un prochain achat. Comme dans les magasins rels, la vitrine c'est utile pour retenir l'attention du chaland, mais l'essentiel se passe l'intrieur. C'est dans ce domaine, peu visible, celui du back office que les plus gros efforts de professionnalisation nous semblent avoir t accomplis outre-atlantique depuis 1998. Suivons la dmarche du client : malgr votre catalogue et toutes les informations fournies, le client se pose des questions avant d'acheter. 3.1.5.6.1 Premire forme de dialogue: les FAQ et les systmes experts Les interrogations tant souvent rcurrentes, il convient d'afficher des rponses aux questions les plus frquentes. On considre que ces FAQ (frequent asked question ou foire aux questions).permettent de traiter 70 % des problmes.(chiffre donn par Olivier Seznec en soulignant l'importance des donnes techniques ainsi rendues accessibles au client: 25 Gigaoctets Cisco reoit plus d'un million d'interrogations par mois) Par ailleurs les systmes experts peuvent vous aider rsoudre vos problmes en cas d'incident, trouver le produit qui correspond votre problme, vous guider dans vos choix et en particulier en vrifier la cohrence technique: l'outil mis au point par Cisco, 1,1 million de connections par mois sur son site, a permis de faire tomber les erreurs de commande de 20% 2% en moins de 2 ans. Il considre que ce systme qui a accru de 25% la satisfaction des clients (98% des rponses sont juges pertinentes) lui a permis d'conomiser 365M$ par an (Bill Finkelstein sminaire Aftel NY nov 98) Chez Hewlet Packard l'historique des communications est pass au crible afin de faire merger les problmes rcurrents et une quipe spcialise est charge d'enrichir la base : "cette capitalisation de la connaissance a permis d'augmenter en outre l'efficacit de notre premire ligne de rponse et le nombre de question rgles par des oprateurs non experts (cot 180F contre 1200f quand il faut mobiliser un expert)a augment de 20%, tandis que la dure des appels baissait de 30%" (Alain Moreau) 3.1.5.6.2 Seconde tape : l'change par e-mail Reste donc les 30 % auxquelles les FAQ n'ont pas rpondu: un site se doit de fournir une bote aux lettres pour recevoir ces questions et il se doit d'y rpondre bien et vite. Il ne faut pas sous-estimer l'importance de l'organisation mettre en place pour ne pas dcevoir le client tout en limitant le cot de ce service: comme nous l'avons vu plus haut Stratgie Telecom & multimdia qui a test 125 sites a pu constater que 42% d'entre eux mettaient plus de 5 jours pour rpondre, ce qui est clairement inacceptable Certains robots, sont capables de reconnatre l'essentiel d'un texte partir de certains mots clef (Select Response d'Aptex Software www.aptex.com), d'y rpondre par des messages tout prpars et, en cas d'chec, l'envoyer sur la personne la plus qualifie (EchoMail http://www.echomail.com/flash/home.html offre un service soit implmentable dans le site de l'entreprise ou utilisable comme service en ligne (ASP : Application Service Provider ) CISCO un des leaders du commerce lectronique a dcid que tous ses employs devaient tre mobiliss pour rpondre: un des objectifs poursuivis tant que chacun soit en permanence en prise sur les clients. Un robot analyse le contenu des messages et les route vers la personne idoine, un superviseur s'assure du respect des dlais et de la qualit des rponses (qui peuvent engager la responsabilit de la compagnie) AT&T, HomePortfolio.Com, JC Penney, Allstate, John Hancock, American Express & Gateway, Cars.Com, Apartments.Com, utilisent ce type de robots Un des lments essentiels est la vitesse de la rponse: le BCG estime dans son tude 1999 sur le commerce lectronique amricain, que lorsqu'un marchand rpond une demande en moins de 4h, la vente se concrtise dans 36% des cas. Ce pourcentage tombe 8% si le dlai passe 48h. Roxy.com (matriel lectronique www.roxy.com) vise une heure
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3.1.5.6.3 Troisime tape : dialogue avec un oprateur, le click & talk et le click & see Vous voulez discuter de vive voix avec un interlocuteur pour guider votre choix vous cliquez sur un bouton pour tablir un contact tlphonique ou visiophonique via IP avec l'entreprise (qui n'attend pour se dvelopper que les rseaux haut dbit). Celle-ci sait dj qui vous tes : si vous tes un client important, fidle, les pages que vous avez consultes (et donc ce qui vous intresse). Elle peut donc optimiser le choix de votre interlocuteur et fournir celui-ci le dossier vous concernant avant mme que la communication ne soit tablie. Le grand avantage de la tlphonie IP est que votre conseiller peut, au fur et mesure des ncessits de la conversation afficher sur votre cran plans ou documentation technique : chez Cisco www.cisco.com cela permet en moyenne un technicien de "traiter" 4 clients en parallle Land's End www.landsend.com qui propose ses clients de se confectionner des vtements haut de gamme sur mesure a coupl un centre d'appel son site web . La communication avec le vendeur s'tablissant par Internet il n'est pas ncessaire de disposer d'une seconde ligne tlphonique. Le contact personnalis qui rassure, permet d'augmenter de faon trs sensible le passage l'acte d'achat : on l'value +32% Il permet en outre un "enrichissement des ventes" ("suggestive selling") : achat d'un matriel de plus haut de gamme, vente de fourniture ou d'accessoires, proposition d'une promotion sur un produit susceptible d'intresser le client que l'on estime galement +34% (Jupiter Communication www.jup.com Nicole Vanderbilt sminaire aftel NY 98) Il permet enfin d'augmenter considrablement le taux de fidlisation (Wells Fargo banque californienne pionnire dans ce domaine estime que le taux de fidlisation de ses clients lors d'un dmnagement a t multipli par 3 (Bill Finkelstein sminaire aftel NY 98). Soulignons au passage que dans les sites les plus performants les robots n'ont pas remplac les hommes, bien au contraire, mais le travail de ceux-ci a t recentr l o il tait le plus utile (l'coute, l'expertise, l'aide la rsolution de problme, le conseil, ) en lui pargnant les tches ingrates et rptitives moindre valeur ajoute Le besoin d'un contact avec un vendeur concerne 8% des ventes dans les livres ou la musique, 20% pour les vtements, 35% pour les emprunts et 47% pour les voyages (Jupiter Communication www.jup.com ) 3.1.5.7 Mise disposition du produit, la logistique: cots et respect des dlais, facteurs dterminants du succs 3.1.5.7.1 Dmatrialiser totalement quand c'est possible Dans certaines circonstances une innovation dans l'organisation permet une dmatrialisation totale mais cela reste trs exceptionnel: Dgriftour www.degriftour.fr et TWA proposent leurs clients la suppression du billet d'avion : ceux-ci reoivent alors, comme le transporteur un n de dossier qu'il suffit de prsenter avec ses papiers d'identit l'embarquement. Avantage: les rservations de dernire minute et la suppression du risque de perte du billet Dans la plupart des cas (hormis bien entendu les ventes de biens immatriels livrs "on line") une vente se traduit par la ncessit d'une livraison physique 3.1.5.7.2 Un lment majeur pour la comptitivit : l'infogistique Trop peu de marchands en France se soucient de la logistique. La croyance dans l'ide que "l'intendance suivra" ressort clairement de l'enqute ralise par l'Irepp et l'Afcee (enqute Afcee - Ireppre 1998).puisque ce facteur n'intervient me qu'en 11 position (7 % de rponses) trs loin derrire les paiements scuriss (1 position, 43 % des rponses) alors que nous avons vu plus haut l'importance trs relative de ce dernier facteur. Symtriquement 84% des transporteurs n'envisageaient pas la ncessit d'voluer! Pourtant la mme enqute montre que dans la plupart des secteurs les frais d'expdition (qui ne sont qu'une partie de la chane logistique) reprsentent 30 % du cot du produit (fleurs, habillement) 70 % (alimentaire, gastronomie) et mme jusqu' 100 % pour la librairie. Quand vous achetez une livre chez Amazon, la moiti de la facture va chez le transporteur qui gagne de l'argent et la moiti chez le libraire qui en perd. Il s'agit donc d'une composante en fait essentielle du commerce lectronique et qui ne se rduit pas aux frais d'expdition car en fait, pour tre en mesure de rpondre sans dlai aux commandes c'est toute la chane qu'il faut matriser: approvisionnement, sous-traitance, gestion des flux de production, gestion des stocks, conditionnement, expdition, reprise des produits dfectueux, SAV. Comme le dit le slogan rappel par Paul Soriano directeur de l'Irepp et inventeur du concept "d'infogistique" http://www.irepp.com "du fournisseur de votre fournisseur au client de votre client" Ce sont sans doute ces contraintes logistiques qui amnent la grande distribution franaise une telle prudence (sans doute justifie) car leur logistique est peu adapte la VPC, et les produits commercialiss ne s'y prtent gure (les plus optimistes n'envisagent pas de dpasser 5 10% du march): Ce secteur utilise pleinement les outils internet pour son fonctionnement propre et pour ses approvisionnements (voir en particulier l'initiative de Carrefour avec Sears et Metro dans une market place mondiale "GlobalNetExchange" et celle de Auchan, Casino et 10 autres groupes de distribution dans "WorldWide Retail Exchange", visant chacune un montant annuel de transactions de plus de 200 Milliards de dollars) Par contre les initiatives tournes vers le client final restent aujourd'hui trs limites et n'osent mme pas utiliser le capital d'image de la marque (ce n'est paradoxalement pour cette profession, sans doute pas l, qu'il y a le plus gagner, et aux US les rsultats ne sont pas toujours probants "dans l'e-picerie, au rayon dconfiture on trouve Peapod" souligne avec humour Michel Lo de Ft Presse www.ftpresse.com)
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On a vu ainsi apparatre tout au long de l'an 2000 les Cypermarchs: Ooshop www.ooshop.com (Carrefour), Tlmarket www.telemarket.fr (Galeries Lafayette, le prcurseur), C-mescourses www.c-mescourses.fr , C-mesvacances, Cmacave, C-discount, C-nouveau (Casino), Houra www.houra.fr (Cora) 3.1.5.7.3 La vitesse de livraison et le respect des dlais Au del du cot, un facteur essentiel: la vitesse, argument majeur pour sduire le client, mais qui ne peut prendre sa pleine mesure que si la rorganisation de toute la chane de production est revue Sinon cela se traduit par la ncessit de gonfler les stocks avec les cots affrents (et les risques de dvalorisation), au lieu de pouvoir les baisser, ainsi que par l'impossibilt de fabriquer les produits "sur mesure" dsirs par le client, un des lments cl du succs Dell computer www.dell.com : "Aujourd'hui il s'coule 7 jours entre la commande et la livraison, nous allons prochainement passer 3" Kevin Rollins, vice-chairman octobre 1998. Le constructeur envisage mme de pouvoir tenir "dans la journe" chaque instant client comme fournisseur peuvent suivre l'avancement de la commande de la localisation du produit (tracking). "on peut avoir le meilleur produit du monde, si on a une mauvaise logistique, l'internaute ne repassera pas commande" dclarait aux Echos le "cyberfromager Marc Rfabert www.fromage.com plus important encore que la vitesse: le respect des dlais "un sapin livr le 25 dcembre ne vaut plus rien" quelques start-up internet ont pay de leur vie le non respect de cet adage lors la priode de vente la plus forte (noel) Toys R Us a perdu sa place de leader et son Pdg aprs qu'elle se soit rvle incapable de tivrer dans les temps Noel Ce qui est vrai dans le B to C l'est encore plus dans le commerce inter entreprises et la fiabilit de l'organisation logistique, le suivi des colis et le suivi qualit deviennent un des critres majeurs pour le choix d'un fournisseur 3.1.5.7.4 Une profession et de multipless mtiers promis une volution profonde A travers ces exemples, extrmes mais reprsentatifs des volutions, on voit que: Le recentrage des entreprises sur leur mtier les conduit sous-traiter beaucoup plus largement qu'auparavant (70% pour l'automobile), la rorganisation des groupes en rseaux de filiales, le dveloppement de Clusters ou entreprises virtuelles, la mondialisation avec le dveloppement des flux internationaux, l'instantanit des commandes mettant la pression sur les dlais placent la logistique sur le "chemin critique" tant pour les couts et les dlais que pour la qualit du service global La logistique prend de plus en plus d'importance (au point que certains voient en elle le futur "Darty" du Web, acteur dominant qui travers le service au client ravalerait le producteur au rang de fournisseur ou de soustraitant Elle subit une mutation extrmement profonde avec d'un ct la disparition de la messagerie au profit des email crypts et signs et l'inverse le dveloppement de petits colis, haute valeur unitaire, sur de longs parcours traversant des frontires (avec les formalits et les contrles douaniers et sanitaires que cela implique), avec des contraintes de dlais de plus en plus svres, une capacit localiser en permanence le colis (Tracking), de grer les alas de toute nature de la chane de transport et d'assurer une intgration de son informatique avec celle du client (EDI voir page 144). En outre le transporteur doit tre parfois en mesure d'assurer une partie du SAV. CISCO www.cisco.com par exemple, lorsqu' l'issue du stade prcdent la commande est prise, il la dispatche immdiatement vers les sous-traitants qui assurent la production, et vers le transporteur qui va prendre les composants chez ceux-ci, assurer le montage dans des salles blanches, les livrer chez les clients et, ventuellement, en cas de dfaillance du matriel d' aller l'y reprendre et ainsi d' assurer un premier niveau de service aprs vente: 45% des produits ne passent dj plus par Cisco, les dlais de livraison sont passs de 6-8 semaines 1-3 semaines En France Hays DX www.hays-dx.com n du rapprochement de Colirail et de France Partner propose des prestations globales incluant gestion des stocks, livraison et SAV Avec les professions bancaires celles de la logistique sont sans doute celles qui sont les plus profondment remises en question par l'mergence de l'Internet: mondialisation, dlocalisation, entreprise clate, dveloppement des communauts de production, volution de la fonction messagerie, externalisation des fonctions non stratgiques, chasse aux stocks, flux tendus, . Ceci ncessite des investissements considrables en systmes informatiques (plusieurs milliards de $ pour tre capables de s'interfacer totalement avec les systmes de leurs clients), avions (UPS a une trentaine d'Airbus en commande et vient de lever en bourse 5,4 Milliards de $), plates-formes logistiques, flotte de vhicules, dans le cadre de rseaux mondiaux qui privilgient les plus gros : Fedex http://www.fedex.com/ UPS http://www.ups.com/ DHL http://www.dhl.com/ en particulier Mais la logistique concerne un nombre trs important de professions artisanales, administratives, financires ou industrielles: transporteurs routiers et ferrs, assureurs, postes, douaniers, chargeurs, bourses d'affretement, compagnies ariennes et maritimes, ports et aroports, transitaires, stockistes, manutentionnaires, logisticiens d'entreprises, Les services postaux des diffrents pays, qui ont comme atout la capillarit de leur rseau, mais comme handicap structurel la rigidit de leur statut et leur champ d'action national, conscients de cette volution et de ses enjeux essayent par des accords internationaux de revenir dans la course les Postes Nerlandaises qui ont rachet Jet Service et Allemandes qui prennent 49% dans l'espagnol Guipuzcoana (leader du petit colis) et projettent de racheter Danzas - ont ouvert le jeu. La Poste Franaise son tour rachte en Allemagne Denkhaus (en 98),puis Birkart et Interespe (en juin99), tous trois franchiss de DPD, portant ainsi sa participation 42,7% de ce rseau qui contrle 21% du march allemand, elle a par ailleurs acquis Insa en juin 99 aux USA et resserre ses liens avec les Poste Italiennes et Espagnoles Portugaises et Grecques. Elle s'apprte en outre passer un accord d'une importance stratgique majeure avec Fedex
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Le Post Office britannique de son ct amorce une timide volution vers le statut de socit anonyme capitaux publics pour pouvoir plus facilement s'internationaliser . Les communauts portuaires ont compris l'enjeu et tentent de relever le gant. Le dveloppement d'intranets permettra toute la chane logistique que constitue une communaut portuaire (douanes comprises) de travailler sans rupture de la chane d'information C'est le cas de Nantes qui a dvelopp un intranet au niveau de toute la communaut portuaire (Gimnaute, laurat du grand prix net 2000 http://www.mynet2000.net/actes/concours/gimnaute/data/menu.html) Marseille a galement pris des initiatives : "nous voulons positionner les NTIC au mme rang que la manutention dans un contexte de mondialisation des marchs qui a rendu la fluidit de circulation des informations aussi indispensable que celle des marchandises" Bruno Carpentier directeur gnral adjoint. L'Intranet scuris permettra toute la chane logistique que constitue communaut portuaire (douanes comprises) de travailler sans rupture de la chane d'information Le secteur du transport, qui comprend de trs nombreuses PME ne peut faire l'conomie d'une rflexion stratgique pour voir avec cette nouvelle donne les positionnements possibles des uns et des autres et les investissements consentir (organisation, cration de rseaux, formation, informatique, matriel, ). Signalons ici en particulier l'initiative de Arnaud Saint-Paul qui a cr E-pack (premiers tests dbut 1999 www.e-pack.net ) spcialis dans le "courtage en logistique". L'entreprise assure le choix et la coordination des transporteurs, se charge des formalits administratives (douane, contrle sanitaire, contentieux,) Elle peut de ce fait offrir une alternative aux grosses multinationales de messagerie en laissant une place aux PME, souvent plus efficaces et moins chres, mais ne pouvant offrir le service global et "sans couture" dont le marchand a imprativement besoin. 3.1.5.8 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve trs simplifie Nous avons vu au dbut de ce chapitre que ce point n'tait nullement dterminant et que de nombreuses solutions prouves "clef en main" existaient en dehors mme des moyens de paiement traditionnels comme le chque. Voir page81 Dans le B to B, le "web-EDI" permet de rduire les cots et les risques d'erreurs en supprimant toute ncessit de ressaisie entre la comptabilit du vendeur et celle de l'acheteur. 3.1.5.9 Le service aprs vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients Par la qualit et l'efficacit des relations qu'il permet de maintenir entre fournisseur et client, par l'amlioration de la logistique qu'il autorise, Internet apporte des atouts considrables au SAV Le marketing "one to one" ne doit pas s'arrter la vente : "un internaute visite 3 ou 4 fois chaque site avant un achat. S'il n'est pas satisfait, il ne revient pas" (Florence Amalou). "Un service aprs-vente dfaillant, c'est la mthode la plus efficace pour transformer un bon client en ancien client" Pour ceux qui envisagent "d'attaquer" le march des USA n'oublions pas le problme des retours : Dans ce pays la tradition commerciale veut que lorsque le client n'est pas satisfait de son achat il puisse le retourner sans avoir besoin d'apporter quelque justification que ce soit. Cette possibilit est aussi parfois offerte dans notre pays (VPC)la diffrence est qu'aux USA elle est utilise trs frquemment, et, pour un fournisseur franais elle risque de prsenter une difficult organisationnelle et un facteur de surcot (ou une cause de perte de clientle) trs souvent largement sous-estims On oublie trop souvent qu'il est moins onreux d'investir pour fidliser ses clients que pour en gagner un nouveau. Chez AOL ce n'est pas moins de 8000 des 11500 employs qui s'occupent de l'assistance la clientle. "the Brand must be loyal to its customers, not vice-versa" Carla Hendra, Ogilvy One www.ogilvyone.com sminaire Aftel NY nov 98) A partir d'une alarme de panne, Alcatel offre un accs direct la documentation du matriel concern, fournissant les instructions permettant de rparer rapidement la panne ! C'est un outil particulirement adapt pour les fournisseurs de pices dtaches et de services de maintenance: Dell assure 70% de son service aprs-vente par Internet Des moyens de communication comme Internet leur permettent sans dgrader, bien au contraire, la qualit du service, de rduire, parfois de faon drastique, les immobilisations (matriel et succursales) en centralisant stocks et personnel technique ainsi qu'en dveloppant la production en flux tendu Bien entendu cela implique une augmentation du poste "transport", mais cet arbitrage "cot des immobilisations / cot des transports" sera de plus en plus intressant dans beaucoup de secteurs (cots du capital immobilis et obsolescence rapide des produits, alors que la vitesse des transports augmente et que leurs prix baissent) Sony a annonc en aout 2000 la fermeturede 45 centres en Europe pour les concentrer sur 4 ou 5 Internet peut aussi permettre des innovations radicales dans l'organisation de la maintenance: L'entreprise hydrokit www.hydrokit.com Poir-sur-vie, en Vende est une PME dont les trois quart de l'activit consiste mettre disposition de ses clients des pices et des kit hydrauliques (pompes, moteurs, vrins,) dans l'urgence "on vend de la ractivit" rsume Philippe Mongodin le responsable logistique: il faut tre capable de livrer jusqu'en Angleterre ou en Allemagne en 12 ou 24 H. et ce march s'tend avec le juste temps, les clients veulent rduire leurs stocks mais sans pour autant risquer de bloquer l'avancement d'un chantier
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Aprs le catalogue papier, cher, fournissant peu d'informations techniques et vite primes, est apparu le CD-Rom puis le site informatif. Dans le mme temps se dveloppait l'ERP pour la gestion interne de l'entreprise Aujourd'hui une petite quipe compose d'un jeune technico-commercial associ une informaticienne travaille marier Internet avec l'ERP pour interfacer celui-ci avec le client afin de permettre celui-ci d'accder directement au systme de gestion des commandes ainsi qu'aux descriptifs techniques et aux notices de montage ou d'utilisation, ce qui doit permettre dans bien des cas simples de faire l'conomie de l'intermdiation d'un technicien et de rendre ainsi ces derniers plus disponibles pour les clients Un couplage avec l'quipement tlphonique est galement prvu permettant de visualiser automatiquement la fiche du client qui appelle (source cole des mines de Nantes) Dell annonce en 1999 que progressivement tous les ordinateurs qu'il vendra seront quip d'un systme de tldiagnostic et de tlrparation Aujourd'hui aux USA la plupart des nouvelles machines commande numrique sont connectables internet ce qui permet 1- la tlmaintenance partir du poste d'un technicien spcialiste 2- la formation de l'oprateur par tutoring 3- un service SVP pour les hommes de terrain 4- l'accs des newsgroup de plus en plus nombreux pour faire appel au rseau mondial des oprateurs connects, qui peuvent ainsi s'entraider pour faire face aux problmes Notons ici l'initiative remarquable d'une PME alsacienne qui connat malheureusement aujourd'hui de graves difficults Yellow Connexion, Mulhouse, qui, grce son logiciel Submarine diagnostiquait via Internet les pannes des machines outils commande numrique de ses clients, et dans la plupart des cas, par tlchargement des modifications de programmes, est en mesure d'assurer le dpannage sans dplacement d'un technicien : Au niveau de l'atelier l'oprateur, en cas de panne, n'a qu' appuyer sur un simple bouton pour lancer la connexion Internet Malheureusement l'industrie franaise n'tait pas encore mure pour ce type d'approche alors qu'elle se gnralise sur le march US ! un outil essentiel pour l'entreprise qui a vendu le bien ou le service : possibilit d'assurer un service partiellement personnalis, partiellement automatis et de ragir plus rapidement aux dfauts de jeunesse de ses nouveaux produits : permettre au client un suivi en temps rel de l'excution de sa commande, du service (localisation du colis pour un transporteur comme Canadian railways et tous les services performants de messagerie (voir page 253) ou de la ralisation d'un chantier (ventuellement mme avec une camra accessible en permanence) Rponses aux questions les plus courantes (FAQ ), allgeant ainsi la charge du service "SVP", conseils de dpannage par e-mail, vente des pices dtaches (Boeing vend ainsi ses pices dtaches 150 compagnies ariennes) formation complmentaire des oprateurs des clients par tutoring Les notices d'emploi peuvent tre ainsi mises jour en temps rel en fonction des incidents dtects pendant la vie du produit Par ailleurs l'animation de clubs d'utilisateurs permet (si le produit est de qualit) de fidliser la clientle et l'entreprise, mieux mme de cerner les besoins de ses clients, peut faire voluer ses produits: c'est ce que fait en particulier le fabricant de machines-outils Hurco www.hurco.com qui se tient ainsi l'coute des problmes rencontrs par les programmeurs ou les oprateurs de ses clients Internet devrait permettre, budget constant, une augmentation considrable de l'efficacit par rapport la hot-line traditionnelle. ! un atout pour l'entreprise qui doit faire face une panne : outre l'usage des deux services prcdents l'entreprise peut rechercher une pice ancienne qui n'est plus fabrique (machines, moteurs, engins,.... ) ou faire appel une comptence qu'elle ne sait pas o trouver L'entreprise Valley Drive System www.rockford.com/vds , dans l'Illinois, fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne partir de pices d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour se procurer les pices provenant de modles anciens ou rares, il procde par appel d'offre sur le net (o rpondent en particulier les casseurs de voitures)
3.1.6 Quelles PME peuvent esprer le plus de bnfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce lectronique?
L'analyse prcdente fournit dj quelques clefs 3.1.6.1 Pour le B to C Aujourd'hui les produits les plus vendus en France sont tout naturellement les produits ou services dmatrialisables (rservation de voyages (30%), les services financiers, l'information,), le matriel informatique et les logiciels (45%) les disques et livres (10%). Les autres produits et service ne font qu'merger (source: mdiangle) Bien entendu, cela va de soi les entreprises ayant dj connu le succs dans le cadre de la VPC se doivent sans tarder d'offrir leur catalogue sur Internet Il n'y a pas de "miracle", un client n'achtera sur Internet que s'il y trouve son interet: il y cherchera ce qui lui permet d'conomiser du temps ou de l'argent ou de trouver ce qu'il ne peux trouver ailleurs. L'atout majeur d'internet tant de pouvoir rapprocher efficacement et faible cout l'offre et la demande
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N'oublions pas que l'usage d'internet ne se rduit pas la vente en ligne: il peut intervenir de faon dterminante dans le processus d'achat travers la richesse de l'information sur les produits (ventuellement vendus par des circuits traditionnels: voiture, immobilier,) ou par la qualit du service aprs vente Essayons d'analyser les caractristiques qui donnent un atout particulier pour une utilisation d'internet dans le processus commercial 3.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dmatrialisables transactions boursires ou financires, information, ducation, conseils, publicit, jeux, dlivrance de tickets de spectacle, de rservations d'hotel ou de billets d'avion logiciels: ce que l'on appelle l'ESD (Electronic Software Distribution) est encore handicape aujourd'hui par la faiblesse de la bande passante qui oblige pratiquer la distribution mixte (on-line et envoi postaux) et l'ELD (Electronic Licence Distribution) ou seule la clef de dverrouillage du logiciel est envoye par l'Internet, alors que le produit lui-mme est diffus largement travers des distributions gratuites de CD Rom voir page 61 l'Ocde www.oecd.org estime l'conomie pour la distribution de logiciels 97% les produits ou services lis la logistique tous les tlservices : tlmaintenance, tlsurveillance, tlcontrle (surveillance du stock dans les distributeurs de boissons),... les produits ou services qui peuvent contribuer aux exigences de performance des transactions lectroniques: conseil, confiance, scurit et fiabilit, fdrateurs de communaut, formation, en Chine afin d'conomiser de prcieuses surfaces cultivables et d'viter les transports pour la fte des morts ont t encourags la crmation et la cration de Chambres Funraires Virtuelles Pekin et Canton permettant de rendre homage au dfun sans se dplacer (avec possibilit d'envoyer des couronnes de fleur virtuelles) Chez nous on trouve aussi www.somotha.mc ou www.cimetiereinternational.com qui permet d'envoyer fleur, image texte ou musique 3.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service 3.1.6.1.2.1 Produits ncessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat C'est le cas de l'automobile, de l'immobilier, du tourisme, de l'informatique, des soins mdicaux, de la pharmacie, des produits techniques, : la vente elle-mme ne se faisant pas ncessairement "en ligne": exemples: AutoValley www.autovalley.com avec son slogan "simplifiez-vous l'auto" immo by tel http://www.immo-bytel.com, Nouvelles Frontires http://www.nouvelles-frontieres.com, Planet Medica www.planetmedica.fr , Medimania www.medimania.com Netlab www.notredocteur.com Jean-Pierre Garnier, Prsident franais du nouveau gant Glaxo-SmithKline dclarait au Monde le 8 avril 2000, en rpondant une question sur la centaine de sites ouverts par son groupe : ""en face d'un mdecin ils ont un temps limit pour parler de leur maladie. Sur le Net ils ont accs aux meilleurs spcialistes mondiaux pour les conseillernous n'avions pas jusqu' prsent une communication directe avec lui en les coutant nous pouvons alerter les mdecins... Internet donne de nouvelles opportunits dans la relation laboratoire-patient-mdecin" On remarquera que ce type de site n'est pas sans renouveler la problmatique de "l'interdiction de publicit" de certaine professions librales coupl un financement par le sponsoring des laboratoires: en effet on peut "poser sa plaque" sur internet et, sans faire "de la rclame" il est possible par la richesse ditoriale propose de dvelopper sa notorit de faon individuelle ou groupe (mdecins, avocats, pharmaciens). Rien que dans le domaine de la sant plus de 10.000 sites ont vu le jour consults aux US par un internaute sur deux (en France les principaux sont www.caducee.net, www.comsante.com, www.medinweb.fr, www.medimania.com, www.medisite.fr, www.planetmedica.com, www.psychonet.fr, www.vitago.fr) 3.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un crneau troit mais mondial exemple: composants mcaniques, agroalimentaire porteur de valeurs culturelles,...comme, Franklin, www.franklinFrance.com spcialiste des paratonnerres Internet offre la possibilit de vendre des produits haut de gamme ou artisanaux, labors en faibles volumes (grands crus du bordelais par exemple) qui ne peuvent de ce fait, en dehors des plus prestigieux, justifier les investissements considrables que ncessite la promotion d'une grande marque l'chelon mondial par les approches marketing traditionnelles (comme c'est aujourd'hui le cas pour les champagnes ou les whiskies) Citons galement les santons de Provence www.enprovence.com/ailhaud ou le march aux truffes de Saint-Alvre en Dordogne (une tude de Machination cite par Business Village nous indique que le cot du contact utile pour "l'association de promotion de la truffe" est de 4,50F contre une moyenne de 80F dans le marketing direct traditionnel) Le "soft selling", permettant au client d'apprcier le contexte culturel, technique ou historique, associ aux objets qu'il peut acheter, est alors essentiel (exemple : les couteaux Laguiole www.laguiole.com avec leurs techniques de fabrication et l'histoire de sa clbre abeille...)
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De nombreuses spcialits gastronomiques ou artisanales se prtent particulirement bien cette dmarche comme nous l'avons vu partir de multiples exemples dans ce rapport: ils visent principalement soit des franais expatris soit des trangers qui ont dcouvert notre cuisine pendant des sjours touristiques la Boulangerie "le four aux navettes", la plus ancienne de Marseille propose ses clbres gteaux sur www.maxistore.com/navettes , de mme pour les bergamotes de Nancy http://icat.francecontact.com/marche ou Yves Deshoulires pour les arts de la table l'picerie fine Marchal Lyon, www.marechal-online.com dpasse par son succs, pense que son chiffre d'affaire Internet en 2001 sera suprieur ses ventes en boutique (22MF)
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Cre en 1918 sur la Place d'Armes Haguenau, la Ptisserie Heitz www.chocox.com vise pour une large part la communaut des Alsaciens travers le monde. Elle a en particulier conu des emballages spciaux permettant d'exporter des Kougloff frais Une approche collective accrot bien videmment la visibilit internationale, augmente les ventes et rduit le cot pour chacun: un site de Softselling implique un lourd travail rdactionnel et une ergonomie pousse qui ne sont pas gratuits Panier.com www.panier.com , French Gourmet Fromage www.fromages.com ou Douret gastronomie www.douret.fr STM-Interco www.limoges-porcelains.com Rouge-Blanc www.rouge-blanc.com (ngoce international de vin) , Vinternet www.vinternet.fr/index.html, Notre Provence www.notreprovence.com 3.1.6.1.2.3 produits s'adressant un public de haut niveau culturel vitraux: www.vitrail.com ou www.vitrail-France.com runissent la communaut de spcialistes des vitraux, Patchwork dcoratifs base d'toffes artisanales franaises Quilt Crations www.quiltcreations.com ) livres rares avec Chapitre.com www.chapitre.com 3.1.6.1.2.4 produits s'adressant une clientle de passionns Sports, course hippiques, animaux de compagnie, collectionneurs: c'est le "marketing tribal": il ncessite un effort ditorial important pour devenir LA rfrence et le lieu de rencontre des aficionados Tous ces sites sont en mesure de vendre des produits adapts aux gots d'une population clairement identifie @ - le grant de la Maison du Timbre Marseille dclare Netsurf avoir augment de 75% son chiffre d'affaire, avec des clients nouveaux (Finlande, USA, ...), sur les 9 mois qui ont suivi l'ouverture de son site (www.gulliver.fr/www/timbre/index.htm ), Il projette une vente aux enchres, un forum, il a entam un partenariat avec un collgue Canadien et est capable ainsi de rpondre trs vite lorsqu'un vnement exceptionnel donne une cote particulire certains timbres soudainement trs recherchs (timbre l'effigie d'une personne clbre qui disparat brutalement) @ - www.frenchtoutou.com , www.chatterie.com, www.animorama.com pour les amis des animaux @ - www.paristurf, www.lescourses.com, www.grm.fr/turf, www.chez.com/bip, www.le-cheval-bleu/lcb.htm, www.perso.wanadoo.fr/turf.ares/turf.htm pour les mordus des hippodromes @ - Football 365 www.football365.co.uk , le site britannique spcialis dans les sports accueille 200.000 visiteur par jour et vient d'absorber son homologue franais C-Foot qui en reoit 6.000 et Disney vient de mettre la main sur le leader europen et mme mondial Soccernet www.soccernet.com (22 millions de pages vues par mois en mai 1999). La maison mre "365 Corporation" a t introduite la bourse de Londres le 2 dcembre 1999 750 M$ en France sport24 www.sport24.com se clsse parmi les 10 premiers sites en terme de notorit spontane (Mdiangle) et Ridearth www.ridearth.com (pdg Edgar Grospiron) se consacre aux sports de glisse 3.1.6.1.2.5 produits s'adressant une clientle "branche" Ce sont en particulier les produits destins aux jeunes, tudiants tout particulirement, milieux des arts et de la mode, 3.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" Une commande via Internet permet en effet d'assurer dans la mme opration emballage-cadeau, expdition et accompagnement par une carte personnalise. En 1999 aux USA la seule priode des ftes de Nol, "l'e-Chrismas" a reprsent 12 milliards de dollars entre le 25 novembre et le 31 dcembre soit 4 fois plus que l'anne prcdente et plus de la moiti des ventes en ligne aux particuliers (Lehman Brothers) Les tudes de march montrent que bien souvent le premier achat en ligne concerne un cadeau Exploitant cette ide un certain nombre d'entreprises comme IhaveBeenGood.com www.IhaveBeenGood.com proposent gratuitement leurs abonns, petits ou grand, un service de liste de cadeau: lors de vos prgrinations, d'un clic vous rajoutez l'article qui vous tente votre liste (qui enregistre les coordonnes du marchand, le prix,). Lorsque quelqu'un souhaite vous faire plaisir (Nol, anniversaire, carnet scolaire, mariage,), il suffit de consulter la "liste de vux" et en quelques clic de souris le "pre Nol" a fait son uvre. Moyennement potique mais diablement efficace Une fois le fichier client constitu un programme "PUSH" permet de rappeler en temps utile au client les ftes et anniversaires de ses proches ("gifting opportunities") http://lifeminders.com/l/ . Le Printemps propose une boutique spcialise dans les listes de mariage www.boutiqueblanche.com Nol 99 et le 1 janvier 2000 a t propice de nombreuses initiatives (www.pere-noel.fr, www.abcool.com, www.jouetonline.com , )plus ou moins heureuses pour saisir le pactole que reprsentaient 23 millions de clients pour 12 milliards de dollars (Prsident des Etats Unis en tte): 4 fois plus que 1998. Amazon a livr 20 millions de produits cette occasion.Tous n'ont pas russi relever avec succs le dfi de la logistique et chacun sait qu'un sapin de Nol qui arrive le 25 dcembre(en particulier Toy'R'Us, Best Buy, Buy.com, eToy et Wal-Mart): La France est en particulier bien place dans le domaine des fleurs : www.Aquarelle.com prtend au leadership mondial dans son domaine et il a vendu 2000 bouquets pour la fte des mres 1999 (source JDNet) mais il doit compter avec www.jennyfleurs.com, www.floritel.com, www.interflora.fr, www.net-flower.com,). 3.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onreux: Articles d'occasion www.phileas.fr, www.okasou.com/pa, placements financiers: voir page114, casseurs de voiture Wattel ww.wattel.com, brocantes voir page 110, petites annonces voitures: www.lacentrale.fr, , www.e-annonces.fr, www.cardriver.com, appartements: www.pap.fr, www.domusnet.com, rencontres:www.netclub.fr www.celibaweb.com, www.unicis-paris.com recherche d'emploi, www.emailjob.com, www.init-emploi.tm.fr, www.monster.com , voir page 127, htellerie, tourisme, voyage,
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Catherine Leroy s'est rendu compte que les artiste d'Hollywood achetaient nombre de vtements de haute couture qui n'taient mis qu'une fois ou deux et qu'il existait un march trs important en dehors de Etats Unis ("la plupart des amricains sont trs mal habills") pour du trs haut de gamme prix abordable. Ses clientes sont principalement au Japon et en Europe (les clients des pays de l'est ncessitent quelques prcautions et un mandat international est exig aprs quelques dboires sur les cartes de crdit): Il s'agit l typiquement d'une micro-niche internationale que seul internet permet d'aborder www.pieceunique.com (le journal d'internet www.journal-internet.com )
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Ce type de crneau offre une quantit extrmement grande d'opportunits pour des mico-entreprises, utilisant un des paradoxes du web : un march infiniment troit (comme la collection d'emballages de chewing-gum") mais susceptible d'atteindre une base de clientle quasi infinie, peut donner une petite entreprise rentable (parfois la frange du "cyber-petitboulot") la porte d'une frange de la population laquelle on ne penserait pas au premier abord : Le Monde citait Denis Ettighoffer qui dnombrait 15.000 crations de cyber-mico-entreprises aux USApar mois En France mentionnons par exemple les Bergers Cathares www.bergers-cathares.com cr par un ingnieur agronome Olivier Chautarles ventes (produits en Mohair) gnres par Internet gnraient dj 10% du chiffre d'affaire dbut 2000 (pas de vente en ligne) et un revendeur amricain les a contact pour distribuer leurs produits. Leur site fait partie d'un rseau: l'Anneau Arrigeois (Webring) La Ferme de Keres en Bretagne, cr par un ex-ingnieur et une ex-sociologueJacques et Pascale Nuttall se sont spcialiss dans les poules d'ornement (150.000F de CA au bout de 9 mois d'activit). il utilise galement le Net pour acheter des produits introuvables sur place 3.1.6.1.2.8 produits dure de vie courte ! mode, lectronique: il faut pourchasser les stocks dormants. Le cas extrme consistant utiliser la vitesse offerte par internet pour ne mettre en fabrication le produit qu'aprs avoir reu la commande ! les produits prissables qu'il convient d'couler trs rapidement (chambres d'hotel vides, places d'avion, www.lastminute.com ), mais aussi liquidation d'entreprises ou il convient de raliser sans dlai les actifs (Bid for Asset www.bid4asset.com, ou www.startupfailure.com ) 3.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un march mondial permet de dsaisonnaliser Une distribution mondiale permet de lisser la production en jouant sur les dcalages entre les pays (par exemple SanktNiklaus, Nol, Nouvel an Russe ou Chinois, Halloween,...) 3.1.6.1.2.10 produits dfinis sur mesure avec le client (marketing "one to one") Il s'agit des produits pour lesquels il est crucial d'assurer un couplage troit entre vente et production
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@ - Dell Computer www.dell.com a bati tout son succs sur ce concept @ - Cartadoo.com www.cartadoo.com permet aux entreprises de commander en ligne leurs cartes de visite avec leur logo en validant le bon tirer sur le web @ - Fruit Of The Loom www.fruit.com vend ainsi ses vtements brods aux initiales du client @ - Actimat www.eurobretagne.fr/ACTIMAT Rennes fabrique des tapis crs sur le web par ses clients et permet ceux-ci de calculer directement le devis correspondant, @ - FUJILABnet vous fabrique puzzle, calendrier ou T-shirt partir d'une photo transmise par e-mail.... Printmania www.printmania.com fait de mme avec casquette, tasse ou horloges @ - les Franais Custom Tailors www.customtailorservice.com vous propose de "construire" entirement votre costume ,NF Valmary www.valmary.fr fait de mme et garde en mmoire les mensurations de ses clients, ce qui lui permet de proposer sa clientle internationale des chemises sur mesure partir de 375F, Evidemment on peut coupler personnalisation avec cadeau comme pour le site Image Baker www.imagebakers.com qui cre partir de photos ou dessins envoys par e-mail, des images commestibles pour dcorer les gateux 3.1.6.1.2.11 produits dont le cot de transport est faible par rapport la valeur de ce fait, les contraintes logistiques sont moins dterminantes(CD audio, mdicament,..): 3.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se dfinir facilement par des caractristiques objectives Il n'y a pas de difficult dfinir un CD ou un livre par son titre, son auteur, son diteur: il sera donc beaucoup plus facile vendre sur Internet q'un produit que l'on souhaite voir (couleurs), toucher, voir essayer (habillement) pour lesquels peu de clients franchissent le pas Par ailleurs n'oublions pas que pour le vendeur, les risques de retour, extrmement coteux, sont trs pnalisants 3.1.6.1.2.13 produits ncessitant un service aprs vente important (gros lectromnager, vhicule,.) le produit ne sera pas forcment vendu lui-mme sur Internet mais le service aprs vente pourra tre allg et plus efficace un atout supplmentaire sera alors de rendre le produit connectable directement sur internet afin de pouvoir offrir des services de tldiagnostic, tl-assistance voir tlmaintenance 3.1.6.1.2.14 produits ncessitant pour leur laboration des changes techniques et administratifs nombreux C'est le cas par exemple de la construction d'une maison, 3.1.6.1.2.15 service rapide et personnalis ncessitant beaucoup d'informations pour le client et lui conomisant du temps: commande de repas domicile (eatonline www.eatonline.fr) ou livraisons des courses (Telemarket http://www.telemarket.fr hyper U de Parthenay http://194.250.166.67, Montpellier www.choix.com )
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3.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'tre vendus aux enchres ou dans le cadre de bourses 3.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualit/prix et cherchant tre repres par les agents intelligents spcialiss voir page 130 il s'agit en particulier des sites qui pratiquent le "hard discount" comme CDdiscount www.cdiscount.com (25 45% moins cher que chez les leaders. Lanc en 1998 aprs 2 mois de dveloppement Bordeaux par trois frres Herv Nicolas et Christophe Charles qui ont jou la carte des prix en limitant leurs rfrences 2 ou 3.000 ce qui permet de les avoir en stock et de livrer moins de 48h 3.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'tre absentes sur le Web Il s'agit en effet du secteur le plus dynamique du march et mme sans forcment y vendre directement les grandes marques ne peuvent gure prendre le risque d'tre absentes (Toyota ) 3.1.6.1.2.19 entreprises dsireuses de fdrer autour d'elles des offres correspondant des profils d'acheteurs jardinage, mdecins, gourmets, bricoleurs,...Castorama www.castorama.com propose fiches pratiques, agenda du jardinier, forum de discussion 3.1.6.1.3 Bien entendu, produits destins d'autres entreprises : le B to B (business to business) Dans ce domaine la richesse de l'information disponible est en effet essentielle (descriptifs dtaills, mise jour permanente, plans et caractristiques tlchargeables,....) et le contact client personnalis et rapide indispensable Par ailleurs les gains de productivit administrative sont spectaculaires le dpartement amricain de la dfense estime que le cot relatif la production, la gestion et la gestion des documents reprsente 20 30% du cot final du produit : l'utilisation des technologies Internet et de l'EDI permet de diviser ces cots par 12 avec un atout majeur en terme de dlai Soulignons tout particulirement l'importance des fournitures dans le cadre de marchs sur appel d'offre (voir page 102 le dveloppement massif des "Market Places") Nous avons vu ci-dessus que pour certains pays, notamment les pays mergents, c'est maintenant une condition sine qua non pour pouvoir soumissionner : n'ayant ni infrastructures ni structures ni traditions dfendre ils brlent les tapes. Mais c'est aussi le cas des Etats Unis o dans deux ans 80% des appels d'offre se feront sur le net Par ailleurs des d'entreprises chaque jour plus nombreuses, recherchent ainsi de nouveaux fournisseurs plus comptitifs ou plus innovants
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"si dans le B to C on peut s'interroger sur la part de march que prendra terme Internet, dans le B to B c'est clairement 100% des entreprises qui seront concernes, les seules questions sont de savoir quand et comment" (Jean-Claude Plissolo, lorsqu'il prsidait l'AFCEE)
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3.2 Rception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information

3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
! rception d'offres commerciales ou de demande d'emploi Aux USA 79 % des tudiants qui sont arrivs sur le march du travail l't 99 ont utilis Internet pour leur recherche d'emploi www.sbs.com ! Analyse du profil des personnes ayant consult le site, des pages parcourues, des articles regards mais non achets, du cheminement travers le site, du site vu prcdemment (vient-il d'un concurrent? d'un bandeau publicitaire?). Les quantits d'information pouvant tre gigantesques (Sears exploite 1 milliard de donnes par jour, mais mme pour une PME 10.000 fois plus petite ce chiffre peut encore tre considrable) Wal-Marten fait profiter en temps rel ses fournisseurs Il peut s'avrer pertinent de faire appel des outils d'analyse spcifiques dvelopps cet usage (data mining) afin de dgager en temps rel les tendances significatives du march (datamind, neovista) de faon adapter l'assortiment, faire voluer les prix, dcider des promotions,... "le systme peut dtecter que les porteurs de carte de crdit qui font des achats levs et tard le soir sont aussi des sportifs qui pratiquent plutt le golf que le football" (interview de Datamind, start-up cre par le Franais Eric Archambeau en Californie, par Michel Ktitareff) Le numro un des ERP (Enterprise Ressource Planning) l'allemand SAP www.sap.com a annonc que son outil de stockage des donnes et de data mining (Business information Warehouse) serait disponible au dessus de son clbre R/3 IBM quant lui utilise la technologie des rseaux neuronaux et des algorithmes statistiques avec l'objectif de dboucher sur une visualisation tridimensionnelle permettant de faire des simulations pour tester des projets alternatifs Des logiciels comme Umap/Trivium www.trivium.fr permettent, partir de calculs mathmatiques complexes, de prsenter cette immense masse de donnes en 5 dimensions (3D+temps+couleurs) sous forme de cartes en relief et en couleur grce auxquelles, avec un peu d'habitude, le dcideur peut dtecter les points importants et utiliser son intuition pour prendre ses dcisions Ce mariage entre la rigueur du calcul et l'intuition du professionnel est sans doute promis un bel avenir ! Exploitation des requtes des visiteurs du catalogue ! Et bien entendu une attention toute particulire doit tre apporte aux rclamations, indispensable pour fidliser le client mais galement toujours riche d'enseignement pour faire voluer l'entreprise et ses produits.
3.2.2 Semi-active : dfinir ses centres d'intrt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises jour des logiciels utiliss (PUSH et Agents Intelligents)
3.2.2.1 La veille conomique, technique ou commerciale : Chaque jour dans votre bote aux lettres vous recevez automatiquement les informations slectionnes en fonction des critres que vous avez choisis. Il s'agit l d'un domaine promis une trs forte expansion (technologie PUSH, o l'on "pousse" l'information vers vous par opposition la technologie "PULL" o vous allez la chercher).voir www.pushcentral.com, annuaire international des technologies push Aprs les prcurseurs Pointcast www.pointcast.com , Backweb www.backweb.com (actuel N1), Firefly www.firefly.com (repris par Microsoft) une trentaine de socits proposent aujourd'hui leurs services. Une des difficults majeures est d'tre capable de cerner de faon suffisamment prcise ses besoins afin d'viter la noyade sous un flot d'informations moyennement pertinentes que leur volume rend inexploitables (ce que le professeur Roberto di Cosmo www.dmi.ens.fr/~dicosmo de Normale Sup appelle l'infobsit) et qui consomment inutilement trop de bande passante Les difficults rencontres l'an dernier par Pointcast paraissent relever de ce dfaut mais ne nous paraissent pas pour autant remettre en cause l'intrt mme du PUSH l'entreprise vient d'ailleurs de repartir aprs fusion avec LaunchCast sur un concept moins invasif sous le nom de Entrypoint www.entrypoint.com . Mutatis mutandis, le PUSH a bien entendu de nombreuses applications dans les Intranets et les extranets (notes de service, signalisation d'vnements importants, revue de presse personnalise, ) Le cabinet The Yankee Group, prvoit pour cette activit un chiffre d'affaire de 6 Milliards de dollars chance 2000 3.2.2.2 Des informations personnalises : le "narrow casting" Certains diteurs proposent des journaux "sur mesure" composs en puisant dans un groupement de plusieurs centaines de banques de donnes, de quotidiens ou de revues, les articles relevant des domaines retenus par le client:.voir page 61 En Californie ClariNet: www.clarinet.com a, aujourd'hui, 1,5 million d'abonns Le Monde, www.lemonde.fr qui aprs quelques ttonnements pour trouver son modle conomique est maintenant un des sites les plus frquents (50000 visites/jour) envisage de permettre ses lecteurs de se construire un Monde personnalis. Press Intelligence, jeune start-up parisienne vise le crneau des entreprises dotes d'un Intranet (revues de presses personnalises avec accs aux sources et aux archives, systme d'alerte sur des types d'vnements prdfinis,...) ou Net2One, www.net2one.fr revue des presse gratuite dfinie partir de mots cls que vous choisissez
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Par opposition au "broad casting on le nomme "narrow casting", voir forum Narrowcast99 la cit des sciences www.ptolemee.com
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3.2.2.3 Une mise jour automatique de vos logiciels Pratiquement tous les logiciels d'antivirus sont maintenant dots de cette fonction de mise niveau automatique Marimba www.marimba.com surveille en permanence l'apparition de nouvelle version pour tous les logiciels que vous utilisez et assurent automatiquement les mise jour 3.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de ragir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunit Des services push vous permettent de saisir des opportunits, pour les appels d'offre par exemple, ou des vnements susceptibles d'affecter votre activit Closingbell http://bradhill.com/iec/closingbell.htm vous signale une volution anormale de cours de bourse ou de matires premires, EuropInfos www.EuropInfos.com vous prvient gratuitement par un "texto" annonc par un bip de tout vnement important dans les thmatique que vous avez dfini (pour pouvoir l'couter il vous en cote 3F) Les Echos offrent la fonction http://alerte.lesechos.fr de mme que Legal News www.legalnews.fr dans le domaine juridique Robert Mahl de l'Ecole des Mines de Paris a mis en place une fonction Push (gratuit) pour le Journal Officiel : il vous suffit de dclarer vos sujets d'intrt et vous tes immdiatement prvenu par un message ds qu'un texte les concernant est publi au JO www.admi.net/admijo.html Pricls de Datops en traitant l'immense masse d'information autour d'un sujet (entreprise, monnaie, matire premire,) dtecte les ruptures de consensus annonciateur d'volutions: l'infowarning Il annonce tre capable d'une anticipation des crise de 5 9 jours et dit avoir dtect les anomalies prcurseurs de la chute des cours d'Alcatel 9 jours avant, l'OPA de la BNP avec un pravis de 5 jours et la dvaluation du real brsilien une semaine avant. Son prsident, Louis Gay, son crateur, ancien pilote de chasse estime ces prvisions fiables 80% Appels-offres.com (www.appels-offres.com) devenu http://www.doubletrade.com qui rassemble tous les appels d'offre publics (BOAMP et JOCE) et privs a publi 300.000 appels d'offre pour 4 Milliards de F et vous signale ceux qui correspondent aux critres que vous avez dfinis. Elle compte aujourd'hui 12.000clients Sont aussi apparus sur le march des logiciels que l'on appelle robots ou Agents Intelligents qui scrutent en permanence un grand nombre de sources d'information afin de donner l'alerte en fonction de certains vnements. CyberAlert www.cyberalert.com dvelopp par UltiTech parcourt, outre les sites WEB 150.000 forums usenet et 250.000 groupes de discussions pour dtecter ceux qui parlent de vous ou de vos produits permettant ainsi de dtecter les problmes, voire d'anticiper sur les crises, Les cas les plus couramment cits sont ceux de Ford dont un modle avait tendance s'enflammer spontanment et Intel dont un processeur connut certains problme : une dtection prcoce de ces problmes par une surveillance attentive du web aurait sans doute permis de substantielles conomies en prenant les devant pour pallier les dfauts dtects par les consommateurs avant qu'ils ne dbouchent sur une crise Net Intelligenz www.netintelligenz.net cr par Jacques Attali et Maurice Levy analyse tous les forums et conversations entre internautes afin de fournir ses clients une analyse d'opinion sur leurs produits, leurs marchs ou leurs concurrents (entre 50kF et 500kF par tude) Business Village qui a lanc le site www.autovalley.fr rapporte qu'une requte lance sur "Renault" a permis d'en extraire 1600 citations: parmi celles-ci des internautes interrogeaient la communaut lectronique sur tel ou tel problme rencontr avec leur voiture. La possibilit pour l'entreprise d'identifier ces demandes et d'y rpondre rapidement permettrait d'utiliser ces systmes d'alerte comme nouveau support d'information et de relation avec les clients ainsi que de remdier dans les meilleurs dlais aux dfaux constats (en limitant le cout des ventuels "rappels", souvent considrables) World Scanning www.createam-is.com scrute en permanence les sources de votre choix (web, messagerie, base de donnes, bureautique,), Netmind, www.netmind.com start-up californienne a mis au point un agent intelligent (Web Agent) qui va chercher l'information intressante et son logiciel Mind-it la ramne aussitt l'utilisateur mme sur son pager, son PDA ou sur son tlphone cellulaire s'il n'est plus connect l'Internet (4 millions d'abonns, essentiellement pour de la veille concurrentielle ou la surveillance de la bourse) Centralcast www.net2one.com start-up franaise cre il y a 2 ans vient de relever le gant dans ce domaine en levant 10 MF pour donner une envergure mondiale son service gratuit d'alerte et de diffusion d'information personnalise Philippe Contal patron d'alpha-c (www.alpha-c.com ) voir page 156, qui utilise cette technologie pour rcolter toute l'information sur les prospects qu'il va visiter a ainsi t alert, la veille d'un rendez-vous commercial important, d'une dclaration du prsident de l'entreprise qu'il allait rencontrer, concernant sa nouvelle politique en matire de qualit. Il a pu ainsi radapter totalement la prsentation de son offre qu'il se proposait d'argumenter principalement sur les prix, et remporter le march. En France citons galement Qwam www.qwam.com , fruit d'un partenariat entre l'Arist de Versailles et la socit Cycnos, qui surveille en permanence 350 banques de donnes et informe immdiatement ses clients de tout vnement se produisant dans leur champ d'intrt (article, dpt de brevet,... ) ou Pat'Agent www.createam-is.com spcialis dans la surveillance des dpts de brevets voir aussi www.internetpatrol.com Seul un systme Push automatique permet ce type de surveillance sachant qu'il y a un nouveau site Web toute les 20 secondes et 300.000 messages posts chaque jour dans les forum D'autres sont capables de vous informer quand votre marque est usurpe sur le Web, ou quand vos documents sous copyright sont utiliss sans autorisation
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Digimarc www.digimarc.com avec son logiciel MarcSpider sillonne le web la recherche des contrefaons. Citons un autre exemple d'une nature lgrement diffrente justifiant la mise en place en priode de crise d'un systme automatique de mise sous surveillance du Web: un cas de dstabilisation d'une entreprise par la distillation de rumeurs cibles auprs de la communaut financire. La socit Belvdre www.yahoo.fr/finance/profil/6087.html , PME bourguignonne dynamique de 207 personnes, cote au Nouveau March, fabricant de bouteilles srigraphies avait conquis une part significative du march de la vodka polonaise aux USA. Elle est entre en conflit avec son distributeur et a vu un jour le cours de ses actions chuter brutalement, mettant en cause sa capacit lever les fonds qui lui taient ncessaires pour participer la privatisation de son fournisseur polonais. Une analyse fine de l'ensemble des rumeurs vhicules par le web lui permit temps de remonter la source de l'opration de dsinformation et de prendre les contre-mesures (exemple cit par Philippe Darantire d'Atlantique Intelligence ) Une msaventure similaire est arrive dbut 2000 la chaine de bijouterie Marc Orian dont le cours a chut de 30%
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Vous pouvez galement surveiller les offres d'emploi correspondant certains critres ou tre prvenu en cas du retard de votre avion MyAlert.com qui a lev 300Mf en juillet 2000 gre l'envoi de telles alertes sur tlphone portable (cours de bourse, disponibilit d'un bien sur eBay, ) le Finlandais iobox est un des leaders du secteur Ce type d'outil est parfois trop onreux ou trop complexe manier pour une PME seule, mais peut par contre tre la porte d'une communaut d'entreprise qui a besoin d'anticiper par exemple une tension sur des matires premires, des vnements concernant un gros fournisseur ou les volutions d'un march cl 3.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent votre place et apprennent mieux connatre vos besoins De nombreux agents peuvent maintenant aller chercher (mme pendant que votre ordinateur est dconnect) l'information dont vous avez besoin Checkitout par exemple traque les opportunits, sur des gammes de produits slectionns.
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De plus en plus en analysant vos ractions leurs suggestions ils apprennent mieux cerner vos besoins et vos gots afin de vous faire des propositions plus pertinentes Firefly (www.firefly.com, aprs une priode d'apprentissage, vous prsente des artistes qui rpondent vos gots musicaux, Excite Live ! http://live.excite.com avec Newstracker http://nt.excite.com vous offre la possibilit de donner une note aux articles qu'il a slectionns pour vous. Vos centres d'intrt sont alors progressivement prciss ce qui permet au logiciel de mieux vous satisfaire. BotSpot (www.botspot.com ) et UMBC Agent Web (www.cs.umbc.edu/agents) offrent une mine de renseignements sur les agents intelligents 3.2.2.6 Tlalerte et tlaction Le PUSH c'est galement tous les mcanismes de tlalerte (distributeur de boisson vide, panne d'une balise,..) ou de tlmesure : avec componentWorks www.natinst.com/cworks Mais aussi avec la possibilit de tlcommande (voir page 139 l'exemple de Roll Gom) il est possible de conduire distance des campagnes de mesure et de les exploiter: La premire application a concern la navette Endeavour 3.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulvent les passions "Le PUSH est parfaitement contraire la philosophie du net" "Avec le push, l'internaute risque fort d'tre rduit l'tat de couch patato14" dclarait Patrick Robin PDG d'Imaginet. Nous considrons qu'il s'agit l d'un faux dbat : en effet le processus est toujours interactif, la requte est faite une fois (dfinition du champ d'intrt) et la rponse prend la forme d'une suite de messages rguliers. La source de cette "guerre de religion", d'apparence tout fait futile, doit sans doute tre recherche dans l'inquitude des providers devant le flux d'information gigantesque que vont gnrer ces messages quotidiens qui ne leur procurent aucune rmunration. Le vrai sujet nous parat tre celui du modle conomique pertinent (ou tout du moins viable) pour la facturation et le moins que l'on puisse dire est que depuis l'an dernier les ides ne sont toujours pas clarifies : accs Internet gratuit, (y compris en Grande Bretagne le cot de l'appel tlphonique local) forfait, facturation au megaoctet, rmunration de l'internaute au del de 35h, Le Push-Pull parait une formule intressante : le push ne concerne que les titres et les rsums accompagns des pointeurs sur les documents, et il est donc peu volumineux, le Pull permet en fonction des besoins d'aller chercher l'information dtaille. C'est sans doute l la formule d'avenir.
3.2.3
Une utilisation active des ressources du web
3.2.3.1 Recherche de comptences, recrutement Exploitation des CV prsents sur le Web, par affichage de propositions d'emploi aux endroits o des personnes comptentes sont susceptibles d'aller (dans le catalogue, sur les sites de partenaires ou sur celui d'une Grande Ecole par
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Expression anglo-saxonne dsignant les personnes dcerveles par suite d'un usage immodr de la tlvision
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exemple) ou utilisation des sites de recrutement : aux USA, en 2001, d'aprs Idc ce sont96% des entreprises qui utiliseront ces moyens. En 2000, selon une enqute de l'APEC, 77% des cadres et des jeunes diploms utilisent Internet dans leur recherche d'emploi (la plupart des autres invoquent l'impossibilit de le faire, seuls 5% considrent cette dmarche inutile). Ils y recherchent en outre des conseils pour leurs CV, lettres de motivation ou des informations sur les entreprises mais 85% d'entre eux considrent que les entreprises ne se sont pas encore vraiment adaptes cette volution Le recrutement par Internet permet en effet de rduire drastiquement les cots, surtout pour trouver des profils pointus notamment l'tranger (voir l'tude ralise par l'atelier de Bnp-Paribas www.atelier.fr ) Selon Computer World le cot passe de 3295 $ en moyenne par voie de presse 377 $ par Internet et les dlais de 53 jours 14. Le secteur du recrutement est aujourd'hui l'un des plus dynamiques et des plus innovants du march avec 28 millions d'offres d'emploi en mai 1999 (tude Interbiznet) Cette pratique s'est naturellement dveloppe largement dans le domaine de l'informatique www.jobuniverse.com ou www.jobworld.com Elle s'tend progressivement l'ensemble des secteurs www.cadresonline.com (Vivendi) 5000 offres, gratuit, 2 millions de pages vues par mois et autant d'e-mail envoys ceux qui y ont inscrit leur profil de recherche alimente une vingtaine de titres de presse: Le Monde, L'Usine Nouvelle, l'Express, 01 Informatique, le Moniteur.www.cadremploi.com qui a dmarr sur minitel fdre plus de 100 cabinets de recrutement "payant pour ne drainer que les candidatures de qualit" dixit Roland Tresca qui ajoute "on a aussi le sentiment qu'une autre stratgie ne serait pas idiote" Voir aussi www.jobline.fr , www.carreerPath.com, www.headhunter.net, www.hotjobs.com, www.careermosaic.im.fr , www.emailjob.com, www.apr-job.com, www.demain.fr, www.Cybersearch.fr sans parler des nombreux newsgroup www.news.pagesweb.com/news/fr.emploi.offres www.news.pagesweb.comInews/fr.emploi.demandes, www.news.pagesweb.comInews/fr.emploi Et sans oublier l'ANPE www.anpe.fr et surtout l'APEC www.apec.asso.fr avec 7.000 offres et 1.500 pages sur l'volution du march La CIA comme le FBI par exemple offrent des emplois sur www.odci.gov/cia et www.fbi.gov, et CISCO www.cisco.com recrute ainsi 70 % de ses ingnieurs, La profession htelire commence utiliser significativement cette voie www.lhotellerie.fr/Annonces Le leader amricain Monster.com www.monster.com, 60% du march US, 122 Millions de pages vues en juin, a rachet 111 entreprises d'offres d'emploi et dispose en octobre 1999 de 230.000 offres d'emploi et de 2 Millions de CV (sur les 3 millions dposs en ligne dans 30.000 sites concernant l'emploi) il annonce un taux de croissance de 22% par mois. Il est en mesure d'apporter une assistance extrmement puissante aux demandeurs d'emploi: @ - analyse des postes et des rmunrations correspondant leur profil, @ - benchmarking avec les autres candidats sur le march du travail, @ - analyse du droulement des entretiens, @ - conseil pour des formations complmentaires, la rdaction de CV et la conduite des prochains entretiens d'embauche Pour les comptences rares et trs demandes (spcialistes internet par exemple, il organise des "placements aux enchres" depuis cet t (7000 placements dj raliss ainsi). Depuis la mme date il a lanc Talent Market pour les indpendants et free lance Monster commence tendre ses activits en Europe et vient de crer une filiale franaise www.monster.fr Elle concurrencera probablement les "petites annonces" dans tous les secteurs de la vie professionnelle au gr de la pntration d'Internet dans le monde des affaires. Des robots (comme Resputin ) peuvent parcourir la toile pour trouver les CV correspondant au profil recherch.
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3.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises Notamment pour les formations techniques pointues l'Internet offre chaque jour davantage d'opportunits, avec de nouvelles mthodes pdagogiques pour la formation. Il est ainsi possible de gagner un temps de dplacement prcieux ainsi que les frais correspondants (Cisco considre conomiser ainsi 40% des cots) Certaines universits amricaines dlivrent mme leurs diplmes officiels par cette voie C'est le cas par exemple de la Concord University School of Law www.concord.kaplan.edu du Massachusetts qui a ouvert en 1998 un cycle de droit entirement en ligne et sanctionn par un trs officiel "Juris Doctorate Degree" En Allemagne l'ensemble des filires, modules et cours disponibles sont accessibles www.studieren-im-netz.de En Espagne, l'universit ouverte de Catalogne compte plus de 10.000 tudiants (salaris 95%) rpartis dans 10 disciplines. Elle emploie 50 profs temps plein et 600 consultants et des tuteurs extrieurs pour conserver sa souplesse Les diplmes dlivrs sont les mmes que dans les universits classiques. Aprs seulement 4 ans d'existence. Elle dispose d'un budget de 103MFle cot de la scolarit pour l'tudiant est de 3.600F En France le Cned amorce l'volution vers de telles possibilits www.campus-electronique.tm.fr ainsi qu'un certain nombre d'universits (comme celle de Compigne) et d'Ecoles d'Ingnieur (Mines et Tlcoms notamment) Certains fournisseurs de matriel offrent aussi ce type de possibilits pour la formation technique des utilisateurs de leurs produits Selon l'analyste du secteur de l'information Rhoda Lau 710 000 salaris amricains ont pratiqu la formation distance ds 1998 et ils devraient tre 2,3 millions en 2002 En France la dlgation acadmique la formation continue de la rgion Midi Pyrnes dveloppe un programme de formation en zone rurale isole destin aux salaris des coopratives agricoles qui ont besoin de diversifier les comptences de leurs salaris pour maintenir l'emploi toute l'anne: chaque salari dispose d'un ordinateur quip d'une camra vido leur permettant la fois d'accder aux cours et de rentrer en contact avec leur tuteur
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L'Afpa de Longwy a mis au point par exemple une formation permettant d'acqurir une formation d'lectronicien: une camra permet de travailler en visioconfrence Voir galement page 138 et page 64 3.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux La recherche de partenaires travers le web est une pratique trs courante (notamment de la part d'entreprises des pays mergeants qui recherchent des produits distribuer) "Une entreprise agroalimentaire bretonne a pu ainsi accder de nouvelles techniques d'levage porcin et signer des accords commerciaux avec des entreprises amricaines" bilan de l'opration Cyberbretagne. L'exprience montre que c'est l une des principales retombes des sites commerciaux initialement prvus pour vendre des produits: La plupart des PME franaises que nous avons rencontres nous ont dit avoir t plutt dues par les ventes ellesmmes mais trs heureusement surprises par le nombre de contacts pris spontanment par des partenaires potentiels trangers pour en particulier la distribution, assortie ou non de fabrication locale de leurs produits. C'est de ce fait un complment indispensable de la participation des salons internationaux. L'entreprise Cotherm participait une exposition Pkin et mentionnait son site www.cotherm.com dans sa brochure commerciale : c'est par l'intermdiaire de celui-ci que l'entreprise qui allait devenir son distributeur Coren reprit contact. 3.2.3.4 L'utilisation de services volus en ligne: les ASP (Application Services Providers) Vous pouvez acheter des licences d'exploitation de logiciels et les installer sur vos ordinateurs. Mais certaines applications ncessitent des techniciens spcialiss (outils de simulation) d'autres ncessitent des mises jour frquentes (logiciels de CAO), enfin pour des logiciels trs peu frquemment utiliss vous pouvez prfrer payer seulement en fonction des usages rels Pour toutes ces raisons vous sont aujourd'hui proposs des services disponibles en ligne, du simple traitement de texte (suite office par exemple) aux plus sophistiqus sur le plan technique Comptanoo.com http://www.Comptanoo.com offre pour 60f/mois la possibilit une PME de grer sa comptabilit Siriatech http://www.Siriatech.com lui permet de faire des simulation sur sa pollution pour son tude d'impact "installations classes Cadence Design System http://www.cadence.com mets ainsi disposition en ligne I- Cadence , son logiciel de CAO de circuits lectroniques" De trs grosses entreprises mergent aux US sur ce secteur en offrant une externalisation quasi totale des applications, de leur maintenance et de leur hbergement Des entreprises comme Corio ou Akamai prennent en charge pour 20.000 50.000$ par mois l'ensemble des applications majeures de l'entreprise : relations client (en utilisant des licences comme Siebel), gestion intgre (avec SAP ou peoplesoft), place de march (Oracle, Commerce One), 3.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et conomiques (brevets, publications, banques de donnes, normalisation, marques,.... ) Thierry Breton Pdg de Thomson Multimdia aime rappeler que "95% de l'information utile est librement disponible, encore faut-il savoir la trouver" Les ARIST (Agences Rgionales d'Information Scientifique et Technique) et les CDT (conseillers en dveloppement technologique) ont l un rle important jouer pour aider les entreprises dfinir une politique dans ce domaine, matriser la mthodologie de recherche et les assister pour les cas difficiles. En effet la simple utilisation des moteurs de recherche peut se rvler prsenter un rapport "temps pass/qualit de l'information rcolte" rdhibitoire 15. Les logiciels plus "intelligents" que les moteurs (qui se bornent le plus souvent indexer les mots prsents dans les pages), ont t souvent dvelopps par les services de renseignement et ont donn lieu la commercialisation de versions trs performantes, bien que sans doute lgrement "brides Aperto Libro issu du projet Taga : www.inforama.com : l'aide d'un jeu de dictionnaires conceptuels spcifiques et multilingues, une analyse syntaxique et smantique produit de l'information labore) elles permettent en particulier d'exploiter les sites en japonais qui sont particulirement nombreux et intressants Le site de la CIA www.odci.gov/cia/publications/factbooks/ est considr comme de toute premire qualit Beaucoup moins sophistiqu mais nanmoins performant, Copernic www.copernic.com s'appuie sur 130 moteurs de recherche et assure un prtraitement de sa rcolte (analyse de pertinence, limination des liens rompus,) Les logiciels les plus volus, difficiles paramtrer et cotant plus de 1 MF ne sont videmment pas la porte d'une PME individuelle, mais par contre le sont tout fait pour un rseau oprationnel de Pme. Watch For You (watch4U) d'Arisem www.arisem.com dont les crateurs Alain Garnier et Stphane Landr avaient aussi travaill sur le programme Taga, cote 400kf l'installation et 50kf par mois avec ses trs nombreux modules : Class4U, Push4U, MoreSens4U, InformationMiner4U La participation des News group spcialiss permet parfois d'obtenir des rponses des questions complexes une vitesse surprenante, (mais il faut comme toujours savoir donner de l'information pour en recevoir)
15 d'autant plus qu'un grand groupe industriel a pu constater curieusement que sur un moteur comme Altavista la mme question pose depuis la France recevait une rponse beaucoup moins fournie que lorsqu'elle tait pose depuis les USA
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Cybion, www.cybion.com donne un intressant panorama des diffrents types d'agents prsents sur le web Enfin n'oublions pas que dans la jungle de l'Internet tout chasseur est aussi une proie potentielle pour ses concurrents et il n'est pas inutile ce stade de rappeler le principe "Aim Jacquet" :"la dfense est aussi importante que l'attaque" 3.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents Une exploitation attentive de leur prsence sur le web permet de recueillir de prcieuses informations sur leur politique commerciale et tarifaire. "aujourd'hui les couteliers d'auvergne s'intressent ce qu'offrent les couteliers du Pakistan car c'est peut-tre de l que viendra la concurrence demain" Thierry Ferrari de l'ADIT On peut envisager dans ce domaine une politique d' "intelligence conomique" (ce que les anglo-saxons appellent la "competitive intelligence")plus ou moins offensive (voir en annexe un chapitre consacr ce sujet).
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3.2.3.7
Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
Thomas Register, Dun&Bradstreet : http://dbisna.com et en France Societe.com www.societe.com (gratuit) ou SCRL www.scrl.com filiale de la COFACE.et surtout @rating www.cofacerating.com qui permet d'accder la notation, voire la labellisation de l'entreprise voir page 100 3.2.3.8 Recherche d'appels d'offre C'est un secteur en trs fort dveloppement qui reprsente dj aujourd'hui 16% du commerce lectronique (source Aftel) Il s'agit l aussi bien d'appels d'offre publics (USA, Danemark, Pologne,...) Que privs Des services Push permettent de mettre sous surveillance comme nous l'avons vu un certain nombre de sources mais des recherches actives sont parfois aussi utiles Japan Airline, par exemple sur son site www.jal.co.jp recherchait, le jour o nous l'avons consult des fournisseurs de serviettes de toilette pour ses htels General Electric a pass pour 1 Milliard de dollars de marchs par l'Internet Sur le mme modle le projet de la Dlgation Gnrale l'Armement devrait tre oprationnel en 2001 (plateforme d'achat au sein du portail Ixarm.com www.ixarm.com fonctionnant avec des enchres inverses objectif annonc par le Dlgu Gnral Jean-Yves Helmer, diviser par trois les dlais des procdures d'achat: titre exprimental a lanc avec le concours de la PME SynerDeal www.synerdeal.com une enchre inverse pour l'acquisition d'un lot de cartouchesd'imprimantes 3.2.3.9 La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat ("shopbots"), les market-places Internet offre la possibilit de rechercher des fournisseurs en naviguant sur le Web, Elliot Greenfield de Greenfield MFG Co une PMI de 18 personnes Philadelphie achte ainsi toute ses presses et ses machines outils sur les innombrables sites internet vendant des machines d'occasion voir page 116 ou lors des ventes aux enchres voir page 111 Jean-Michel BOYER, Directeur gnral de l' entreprise Vitagermine ( Cestas prs de Bordeaux) fabriquant des produits dittiques "bio" souligne que pour son activit, Internet est surtout utile pour optimiser ses achats et trouver de nouveaux produits ou de nouvelles technologies. Il en est de mme pour Spora www.spora.fr fabricant de textiles techniques pour l'habillement et les quipements hospitaliers Il est clair, qu'aujourd'hui par exemple pour les grandes surfaces, il est plus important d'utiliser bon escient les technologies de l'internet pour faire des conomies sur les achats plutt que pour vendre en ligne Technip lance dbut 2001 un site pour acheter sur Internet: il en attend une conomie de 20% sur les couts de gestion et 5 10% sur le prix des achats: or ceux-ci reprsentent 50% de son chiffre d'affaire, c'est donc une conomie de 600MF qui est ainsi vise Il permet aussi de mettre en comptition les entreprises prsentes sur Internet (par des appels d'offre), ou d'utiliser des agents intelligents spcialiss, des robots qui parcourent le web votre place et qui vous ramnent les meilleures offres selon les critres que vous avez fix dans un tableau comparatif: ce sont les "shopbots" ou "Shopping Bots" BargainBot Search Agent www.ece.curtin.edu.au/~saounb/bargainbot ou Bargain Finder www.bf.cstar.ac.com/bf vous permettent d'acheter au meilleur prix. L'Isralien R U Sure (Are You Sure) www.rusure.com vous accompagne dans une petite fentre de votre navigateur et vous permet pendant la visite chez un marchand et avant d'acheter de vrifier s'il n'y a pas moins cher ailleurs Certains se sont spcialis comme www.acses.com pour les livres, www.junglee.com pour les logiciels Comparatel www.comparatel.fr ou Panoranet www.panoranet.com pour les tlcommunications, GEMM (CD, vido, livres) www.gemm.com, Eurostockcity www.eurostockcity.com pour les actions, Notons encore Assurland www.assurland.com qui permet de comparer les polices d'assurance De mme de faon plus fruste www.acheter-moins-cher.com ou www.lenegociateur.com Jango www.jango.co , d'Excite, aprs un processus d'apprentissage o il affine sa connaissance de vos besoins, est mme de vous proposer spontanment des affaires qui devraient a priori vous intresser tout particulirement... Parmi les Franais Kelkoo www.kelkoo.com vient de lever 200MF en juillet 2000 et BuyCentral www.buycentral.com 40MF pour financer leur dveloppement. Bravonestor www.bravonestor.com en quelques secondes balaie des dizaines de millions de rfrences et Le Guide.com www.le-guide.com , rsultat de la fusion de Laventis Le WebMarchand et Promoselect annonce sa capacit afficher des tableaux comparatifs TTC et frais de port inclus un inventaire des shopbots en est tenu www.planete-commerce.com/annuaire2000/agents/shopping.html
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Dj aujourd'hui 20%des consommateurs amricains utilisent ces logiciels pour faire des comparaisons de prix avant d'acheter (CDB Research&Consulting ) Voir galement les chapitres sur les market-places page 102 les extranets et le e-procurement page 135
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3.2.4
En guise de conclusion
"Internet permet d'obtenir de l'information moins fausse plus vite"
On pourrait conclure ce paragraphe par la boutade de Xavier Fouger de Dassault Net 2000 www.intranet2000.net
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3.3 travail coopratif

On arrive ici la partie la plus importante pour la plupart des entreprises, quel que soit leur taille ou leur secteur d'activit 3 niveaux semblent devoir tre distingus ici : # l'intrieur de l'entreprise, # avec les partenaires de l'entreprise # dans le cadre d'un rseau d'entreprises Les technologies qui permettent le fonctionnement de l'internet peuvent galement tre utilises pour le traitement, le transfert et les stockage des informations l'intrieur de l'entreprise La seule diffrence par rapport l'Internet rside dans le fait que ces informations ne sont pas librement accessibles: on appelle cela un Intranet quand l'accs aux informations est limit au personnel d'une entreprise et un extranet quand cette information est accessible au niveau d'un rseau d'entreprises
3.3.1
A l'intrieur de l'entreprise l'Intranet
3.3.1.1 premier pas: donner chaque salari de l'entreprise une adresse lectronique L'e-mail, outre ses fonctions d'outil de communication avec l'extrieur, est dj un premier outil pour la conduite de projet, un moyen pour rendre l'information plus accessible ou pour communiquer avec les clients avant de passer une vritable messagerie Pour ceux qui ont des contacts extrieurs, surtout internationaux, il s'agit l en outre d'un signe de reconnaissance dont l'importance dpasse l'aspect fonctionnel Aujourd'hui chaque jour de nouveaux fournisseurs proposent des formules d'adresses Internet gratuites et mme comme nous l'avons vu plus haut des accs Internet gratuits : l'obstacle ne peut en aucun cas tre considr comme financier. Bien entendu, pour des raisons commerciales, il peut apparatre souhaitable assez rapidement d'avoir une adresse de la forme prnom-nom@nom-de-l'entreprise.com qui n'est pas gratuite, mais en tout tat de cause, nous avons vu l'intrt majeur qu'il y avait acheter un domaine au nom de son entreprise. Cette forme de messagerie ouvre dj des possibilits de travail collectif dont on dcouvre chaque jour les nouvelles potentialits, mme pour des personnes travaillant faible distance l'une de l'autre (transmission de documents que l'on peut retravailler) et a fortiori pour les entreprises clates sur plusieurs sites Par exemple entre les diffrents services de l'entreprise au cours du dveloppement d'un produit :C'est ce que fait TOPAL, entreprise de levage de la rgion lyonnaise www.topal.com 3.3.1.2 Dvelopper un Intranet ? Au del des changes d'information par le biais d'une messagerie il apparat trs vite ncessaire de donner des outils permettant aux acteurs de l'entreprise de partager des informations (financires, techniques, commerciales, annuaire, ). Il s'agira de sites web internes, de bases de donnes, Bien entendu la confidentialit de ces donnes conduit les prserver des regards des indiscrets : ce rseau interne, utilisant les techniques de l'Internet mais rendu inaccessible aux personnes n'appartenant pas l'entreprise, a t nomm INTRANET. Cette option semble s'imposer, sans dlais, si l'entreprise dispose en interne de rseaux informatiques : Il est aujourd'hui clair que les technologies Internet vont rvolutionner toute l'informatique interne des entreprises : il va permettre d'chapper aux logiques "propritaires", avec les surcots de dveloppement, les cloisonnements, la difficult technique et les cots normes des passerelles permettant de faire communiquer entre elles des applications (ainsi que la non-prennit du suivi). Comme pour les sites web que nous avons vus dans le chapitre prcdent, on peut distinguer plusieurs niveaux, plusieurs phases dans le dveloppement d'un Intranet Depuis l'Intranet "plaquette" (simple journal d'entreprise pour les personnes situes "dans les bureaux") jusqu'au stade o l'Intranet devient l'endroit o l'information se cre, circule et se capitalise, les dcisions se prennent, l'intelligence collective de l'entreprise se dveloppe, en un mot le systme nerveux de l'entreprise. L encore l'engagement fort et personnel du patron est indispensable (car il s'agit plus d'organisation des taches et des pouvoirs que de technologie). L'appropriation par chacun, qui passe par un processus plus biologique que cartsien ne peut se dvelopper que dans la dure (Philippe Contal estime 2 ans le temps ncessaire pour une vritable intgration la culture de l'entreprise). 82% des actifs connects s'accordent considrer cet outil comme un lment essentiel dans l'organisation de leur travail au quotidien. Ipsos Internet au bureau www.canalipsos.com/articles_fr/0601/internet_bureau.htm juin 2001 3.3.1.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise Il est l'Intranet ce que le web zombie est au web : un outil de "com" qui consiste mettre le journal d'entreprise sur le site web ventuellement agrment de la possibilit d'inscrire les enfants du personnel aux colonies de vacances. Il est gr par la direction de la communication interne L'Intranet Zombie est limit aux employs du sige social et n'est pas accessible par les "nomades"
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Comme pour le web zombie il faut sans doute en passer par l dans la phase d'apprentissage mais ne pas y rester trop longtemps. 3.3.1.4 Les Intranets de premire gnration : la communication interne 3.3.1.4.1 Un point cl, donner l'accs tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN Un Intranet vritable a pour objectif d'accrotre l'efficacit de chaque membre de l'entreprise et au premier chef de ceux qui sont au contact du client et des partenaires de l'entreprise: commerciaux, techniciens de maintenance, personnel de chantier, Ils ont besoin de pouvoir s'appuyer sur toutes les comptences de l'entreprise pour tre en mesure de rpondre au mieux aux exigences de ceux-ci et ils sont en mme temps la source des informations cl:, prise de commandes, informations sur la concurrence, dysfonctionnement du matriel livr, demandes du march Diffrentes solutions, de niveau de scurit de garantie de dbit (et de cots) diffrents sont possibles pour ce WAN (Wide Area Network): ! la location de liaisons spcialises qui permet d'assurer la matrise de la circulation des paquets IP, et donc du dbit, mais si cette solution permet de relier plusieurs sites elle ne rgle pas le problme des nomades ! les rseaux de lignes spcialises virtuelles cres par le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) assurent une scurit logicielle en isolant les flux de donnes grce une protection par cryptage ( protocoles SSL, SSH ou IPSEC) c'est le choix fait par exemple par Ubisoft pour sa liaison 10 Megabit/s avec les USA, beaucoup moins onreuse qu'une ligne loue. "M.Tunnel de Matranet a t le premier outil de chiffrement de forte puissance autoris en France avec une clef de 168 bit" dclare son patron Fabrice Bourdeix Aujourd'hui la libralisation de la cryptologie va permettre que se dveloppent, comme dans les autres pays de l'OCDE, ces rseaux que l'on appelle VPN (virtual private network) Ceux-ci utilisent l'Internet (avec les avantages de cot mais aussi d'accs par toute prise tlphonique ou GSM sans programmation pralable) Les VPN, tout en tant moins onreux que les lignes prives et permettant un accs nomade, assurent une scurit bien suprieure aux simples rseaux de lignes loues grce au cryptage et la signature lectronique des messages et des requtes. Voir www.vpnc.org Christian HUITEMA Chief scientist des Bell laboratories www.bell-labs.com soulignait en janvier 99 Autrans que le dveloppement massif des VPN a t la principale (bien que par dfinition discrte) volution de l'Internet aux USA en 1998. Ils devraient selon certaines estimations reprsenter les 3/4 du trafic Internet total Les rcentes volutions des terminaux nomades en augmentent tout la fois l'ergonomie et la puissance et permettent un vritable dcollage du m-business Les entreprises amricaines basculent aujourd'hui massivement sur les Intranet et y consacraient 25 % de leurs budgets informatiques en 1999. Aprs Chrysler, Renault a sign en 1998 avec Netscape un contrat visant dvelopper un Intranet permettant plusieurs dizaines de milliers de postes d'y accder Didier Lambert, directeur informatique d'Essilor dclarait16 "le passage l'Intranet s'est fait sans douleur particulire et, surtout de faon conomique, dans la mesure o nous avions une architecture informatique saine : quelques dizaines de milliers de francs pour les serveurs et quelques heures d'informaticiens par mois pour les mises jour". Comme beaucoup il se refuse s'engager sur le terrain du calcul de rentabilit : "trop de tches ne sont plus comparables. Et surtout, l'arrive de cet Intranet s'inscrit dans une stratgie de globalisation de l'entreprise au niveau mondial" Ils comportent en gnral les fonctionnalits suivantes : 3.3.1.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP C'est videmment le premier pas qui permet de savoir "qui fait quoi" et de pouvoir communiquer avec les autres membres de l'entreprise la norme "LDAP" www.umich.edu/~dirsvcs/ldap/ldap.html permet de structurer les annuaires d'entreprise (y compris les droits d'accs l'information) et de faciliter la constitution d'annuaires globaux par la runion d'annuaires de services ou de filiales (ou de partenaires comme nous le verrons plus loin avec les extranets) Cet annuaire peut comporter de trs nombreuses informations sur lesquelles un moteur peut faire des recherches (comptences, exprience professionnelle, langues parles, pays connus,) est dj un premier outil de gestion des comptences ("knowledge management"). 3.3.1.4.3 Un rseau tlphonique IP Les technologies de l'Internet permettent de substantielles conomies, la fois sur le cot des communications et sur celui du cblage des locaux : un seul cblage suffit pour les donnes et pour le tlphone. Le PABX devient un PC ou un routeur (c'est ce concept qui a fait le succs de la start-up Odisei www.odisei.com rcemment rachete par le groupe amricain 8*8) 3.3.1.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche Ce site offre des informations sur l'entreprise et en particulier les news (nouveaux contrats, arrive de nouveaux membres du personnel, sortie d'un nouveau produit, cours de bourse de la socit), il donne un accs la "bibliothque" de l'entreprise (catalogue des produits, documentation technique,)
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L'accs ce site est en gnral personnalis, ce qui permet chacun de pouvoir s'orienter rapidement parmi les services offerts (des entreprises comme Mediapps ont dvelopp des logiciels qui permettent une gnration automatique de tels portails personnaliss) Un moteur de recherche permet de retrouver les informations quelle que soit leur localisation (forum, news, web, base de donnes, news group, notes internes en traitement de texte, bibliothque, ) Il permet de tlcharger les outils logiciels (bureautique, outils de CAO, ) Les forums ne fonctionnent en gnral que s'il y a un bon animateur sachant user intelligemment de l'envoi de messages aux membres du groupe pour attirer l'attention de tel ou tel sur un sujet qui doit l'intresser
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Une des difficults souvent rencontres pour le bon fonctionnement des forum, rappele par Christian Lain est celle de la hantise de la faute d'orthographe qui inhibe la "prise de parole" notamment pour les cadres. Dans les groupes multinationaux la difficult est partiellement tourne par une langue pivot et un systme de traduction automatique. 3.3.1.4.5 des fonctions "secrtariat gnral" C'est une fonction importante des intranets de premire gnration, permettant des conomies administratives substantielles: organisation des dplacements et des remboursements des notes de frais, inscription aux formations, gestion des congs, organisation des runions et rservations de salles, offres d'emploi l'intrieur du groupe, Dans ce cadre, profitant de ces infrastructures certaines entreprises offrent leur personnel des services extrieurs en les faisant profiter de la capacit d'achat de l'entreprise : par exemple Dressmart (emport depuis par une crise de croissance) proposait sur les intranets de Merril Lynch, KPMG ou Andersen Consulting des vtements correspondant aux "normes" dfinies par leur employeur Voire mme des conseils fiscaux (Herv Thermique), ou mdicaux (Microsoft avec le projet "virtual clinic" qui se donne pour objectif d'viter des visites superflues chez le mdecin qu'ils valuent 20 30%)en ligne 3.3.1.4.6 un systme "Push" pour apporter chacun l'information dont il a besoin Une newsletter apporte chacun, en fonction de ses centres d'intrt, les informations qui lui sont utiles: revue de presse, dpt de brevet, modification du site d'un concurrent,) Un systme d'alerte peut tre galement mis en place pour certains mtiers (finance, achat de matire premire, accident,) 3.3.1.5 Le vritable Intranet: le systme nerveux de l'entreprise L'information devient aujourd'hui la principale richesse de l'entreprise: c'est une matire premire qu'il faut savoir acqurir, transformer, diffuser, capitaliser, produire, utiliser pour les prises de dcision, l'intgrer dans les produits et services ou la vendre. Les technologies de l'Internet sont les outils qui permettent d'accomplir ces tches de faon plus efficace, plus rapide et moins onreuse General Electric pour rsumer sa politique a adopt ce slogan "Internet= sell+buy+make". Comme toutes les grosses entreprises traditionnelles il a rencontr rsistances et inerties, pour faire abandonner aux salaris leurs vieux rflexes Jack Welsh lorsqu'il a pris conscience des retards de son entreprise a utilis des mthodes radicales en supprimant les solutions alternatives * l'intranet permet d'organiser les dplacements: il a supprim le service voyage, * toutes les notes doivent tre diffuses par le rseau : il a supprim les photocopieuses du sige, 3.3.1.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet la fois de rduire les cots et d'accrotre la ractivit de l'entreprise Quand l'Intranet devient vritablement l'endroit o se prennent les dcisions, LE systme d'information de l'entreprise, englobant l'informatique traditionnelle, il apparat trs vite la ncessit de crer des espaces protgs, accessibles uniquement aux personnes qui ont en connatre (conduite de projet, gestion du personnel, prparation d'un contrat, fonctionnement du conseil d'administration, ). Un point essentiel devient celui de la gestion des droits d'accs en lecture comme en criture de chacun des lments d'information de l'Intranet. "l'Intranet est le passage d'une simple informatique de traitement une informatique de la relation" (Christian Lain, animateur du programme intercommunity"). "dans notre entreprise toutes les informations et les processus sont grs lectroniquement et vous ne pouvez chapper l'intranet mme si vous le vouliez" Mike Betzer de MCI Worldcom Alors qu'elle embauche notablement plus, que son effort de formation est sans commune mesure, grce son intranet, Cisco a 3 fois moins d'employs la DRH (1 pour 150) qu'une entreprise "normale" de mme taille. Dans le mme temps, titre d'exemple, l'automatisation des process administratifs a fait passer le temps de remboursement des missions de 3 semaines 2 jours (le fameux facteur"7"). Les employs semblent apprcier le fait d'avoir moins de temps passer au reporting et aux demandes d'autorisation au profit d'un travail oprationnel ce qui s'est traduit dans les priodes de surchauffe notamment par un turn-over 7 fois plus faible que la moyenne du secteur informatique (3% contre 20%) 3.3.1.5.2 L'intranet permet la conduite de la production Dans l'industrie mcanique par exemple de plus en plus frquemment les constructeurs de machines outils commande numriques quipent celles-ci d'interfaces IP et optent pour le Browser comme interface Homme-Machine Aussi progressivement celles-ci sont connectes l'intranet de l'entreprise, ce qui permet de dissocier l'endroit o se situent les comptences (maintenance, dpannage), la gestion des commandes et des stocks ou les centres de dcision (excution et contrle des travaux) de celui o se situe la machine elle-mme
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Les logiciels peuvent ainsi tre mis jour distance, l'oprateur peut se former par tutoring avec un formateur distant. Il peut galement accder des logiciels d'aide au diagnostic comme Steeplechase www.steeplechase.com, ControlPro www.labtech.com ou Rockwell Software www.software.rockwell.com De plus en plus galement les machines se connectent aux extranet (en particulier pour une liaison avec le constructeur et la maintenance) Mais aussi directement l'Internet : l'oprateur peut ainsi directement accder toutes les information depuis les sites des fabricants ou des sites fournissant conseils ou expertise comme Techspex www.techspex.com fdrateur de la communaut des professions lies la machine-outil Il peut aussi faire appel l'intelligence collective de ses collgues branchs travers les newsgroup ou des forums comme ceux de Machinist.com www.machinist.com : on considre en effet (Managing Automation juin 98) qu'en cas de panne 80% du temps est utilis pour localiser celle-ci contre 20% pour la rparer: la performance dans le diagnostic est donc un facteur important pour la comptitivit Cet usage des newsgroup n'est d'ailleurs pas sans poser de problmes quant l'quilibre trouver entre la performance des oprateurs et la capacit prserver les secrets de fabrication voir page 175 Virtual Tech de Toyoda, http://toyodausa.com/hitech.html grce une camra vido porte sur le casque de l'oprateur permet de faire effectuer une rparation depuis l'autre bout du monde par un oprateur non qualifi C'est aussi le cas de Hurco www.hurco.com de Mazac www.masakusa.com Bosch www.boschat.com Farley www.farleyoz.com.au , Fanuc www.gefanuc.com, Huron www.huron.graft.fr Makino www.makino.com, Mitsubishi www.mitsubishi-edm.com, Okuma www.okuma.america.com, Star Cutter www.starcutter.com, Tree Machine www.treemachine.com Wisconsin Machine Tool www.machine-tools.com, Zagar www.zagar.com et surtout de DMG www.gildemeister.com avec son logiciel de maintenance distance NetServices. Un certain nombre de ces services taient dlivrs travers des lignes loues pour des questions de vitesse et de fiabilit mais de plus en plus elles utilisent directement le rseau de l'Internet L'ingnieur de permanence peut avoir depuis son PC chez lui ou en voyage toutes les informations dont dispose l'oprateur et communiquer avec celui-ci (voir galement le tlmaintenance page 139 Voir sur ce plan la remarquable tude effectue par l'Atelier BNP-Paribas juillet 1999 www.atelier.fr Ces volutions technologiques ouvrent des portes une rorganisation radicale du systme productif en faisant disparatre de nombreuses contraintes organisationnelles et en permettant une nouvelle optimisation de la production tant entre les sites d'implantation de l'entreprise qu'entre ceux de l'ensemble de ses donneurs d'ordre et sous-traitants L'Internet va permettre en particulier le partage de machine entre entreprises, fluidifiant les mthodes de production en flux tendu dans le cadre d'une conomie de production en temps rel 3.3.1.5.3 L'Intranet permet l'intgration des systmes de gestion (ERP). Ceci est en particulier prcieux pour les entreprises qui ont plusieurs implantations et en particulier des filiales l'tranger. La plupart des systmes d'informatique intgre (ERP, Enterprise Resource Planning) ont maintenant une interface IP qui permet de les intgrer pleinement dans l'Intranet c'est le cas de tous les leaders : SAP, Baan, Peoplesoft, JD Edward. Le retard de certains d'entre eux dans cette mutation les a men tout prs du dpt de bilan (Baan) L'entreprise Roll-Gom (www.mpr.fr ) Arras bien que de taille moyenne dispose de plusieurs implantations et d'une petite filiale aux Etats Unis : sa gestion fortement informatise (ERP, entreprise ressource planning de SAP) utilise un rseau fait de lignes loues en France et une liaison Internet VPN avec les USA. 3.3.1.5.4 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management" L'Intranet permet, partir de fournisseurs rfrencs et de prix ngocis, de fournir un catalogue interne de produits offrant chacun la possibilit de composer sa commande, de la faire valider ventuellement par l'chelon hirarchique adapt en fonction de son montant et, en tant que de besoin, de prciser ligne par ligne les instructions de livraison (Herv Thermique) Ce processus (supply chain management) permet de rduire le cot administratif des achats de faon drastique (6$ au lieu de 75 Chris Zaharias de Netscape sminaire Aftel nov 98) D'aprs une enqute d'AT Kearney auprs de 162 entreprises les achats sur le Net devraient passer de 1,6% en 1998 20,4% en 2001 avec un accroissement notable de l'externalisation des activits non stratgiques. La fonction achat perd sa dimension administrative pour se redployer dans la recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing) et l'innovation (dfinition avec les fournisseurs de produits ou services nouveaux correspondant mieux aux besoins) 500 ingnieurs de Schlumberger travaillant sur 300 sites dans 50 pays passent dornavant directement leurs commandes sur Internet: ils disposent d'un catalogue ngoci par le service achat auprs de 20 fournisseurs. Aprs une ventuelle validation hirarchique les commandes sont automatiquement clates et routes vers les fournisseurs le processus d'achat a t ramen de 3 semaines 3 jours (on retrouve le fameux facteur 7) avec une rduction sensible des cots (plus d'une centaine de MF) Le standard en cours de finalisation OBI (Open Buying on the Internet) est opr par CommerceNet www.commerce.net qui gre les changes par Edi entre service achat, fournisseurs et "centre d'autorisation de paiement" ainsi que la scurit des changes (gestion des droits, signature lectronique,)
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3.3.1.5.5 L'Intranet l'outil de la conduite de dveloppements mens par des quipes clates Il permet d'interconnecter les bureaux d'tude Ceci est particulirement important pour les entreprises gographiquement clates, dont les comptences sont rparties ou qui ont besoin de sortir en mme temps des variantes de leurs produits adaptes aux diffrents marchs (langue, symbolique, couleurs, design, ) "un gros projet mobilisant 200 personnes dont 3/4 en Europe et un quart aux USA a pu tre boucl en 7 mois au lieu d'un an grce l'intranet qui nous a en particulier affranchi du dcalage horaire" Didier Lambert, Essilor Ubisoft dans le domaine des jeux par exemple qui fait travailler simultanment des quipes dans 9 pays RadialSoft www.radialsoft.com entreprise de 4 personnes, architecte de logiciels de CFAO.fait appel pour la ralisation des diffrents modules des sous-traitants (qu'elle recrute sur son site). Ceux-ci sont parpills dans le monde (et notamment en Inde qui dispose d'excellentes entreprises dans ce domaine). Le code au fur et mesure de son laboration est mis sur le serveur ddi au projet et il est disponible, notamment pour les test de toutes les quipes participant au projet et pour le client qui peut suivre son avancement et ragir immdiatement en cas de problme. tous les changes de mail sont archivs et constituent la "mmoire" du projet 3.3.1.5.6 Il est particulirement bien adapt pour les organisations par centres de responsabilits ou par chantiers Il fournit en effet des outils permettant une large autonomie dans l'organisation du travail tableau de bord pour la gestion commerciale permettant chacun de suivre son activit par rapport aux objectifs fixs contrats type (sous-traitance, embauche, ) permettant de contracter en prenant en compte toutes les hypothses avec une bonne scurit juridique accs aux informations touchant au droit du travail l'hygine et la scurit possibilit de procder aux achats directement sans aucune formalit (petit matriel, fourniture) en utilisant les accords cadres ngocis avec les fournisseurs au niveau du sige (ventuellement avec une validation hirarchique au-del d'un certain montant : par exemple achat de vhicule). Bien videmment pour arriver ce niveau de dcentralisation l'outil technique est ncessaire mais ne suffit point et ce large partage de l'information n'est pas sans problme au niveau de la confidentialit bien entendu ce problme doit tre trait avec soin sur le plan technique (chez Herv Thermique un verrouillage Hardware fait que seuls les ordinateurs appartenant l'entreprise peuvent se connecter l'Intranet) mais "le vrai risque dans la scurit ce sont les hommes, pas les systmes informatiques ou le fire wall: il faut mettre en place de tels systmes mais l'important est la confiance dans les hommes" (Philippe Contal Alpha-c). "une telle organisation ne peut fonctionner que sur la confiance totale dans tous les membres de l'entreprise" (Michel Herv), ce qui est culturellement oppos aux organisations fortement hirarchises qui bien souvent reposent davantage sur le contrle et la dfiance. 3.3.1.5.7 Il est un outil prcieux dans le domaine de la qualit Tant pour tablir l'organisation qualit qui ncessite un important travail collectif, (celui-ci peut maintenant tre intgralement dmatrialis suite la nouvelle organisation "1" papier (le certificat lui-mme) mise en uvre par l'AFAQ www.afaq.org (en attendant la dmatrialisation du certificat lui-mme) Que pour la gestion proprement dite de la qualit (accs permanent aux documents jour, gestion workflow de la procdure qualit travers le processus de production). Les notaires, dont le cur de mtier est la codification des actes, ont plac, au-del de la mise en commun d'informations juridiques et de bases de donnes, la qualit au cur de l'Intranet qu'ils ont bti dans le cadre de leur chambre syndicale parisienne (dmonstration accessible par www.intranet99.org) L'industrie automobile confronte rcemment des rappels pouvant concerner des millions de vhicules et l'industrie agroalimentaire, avec les multiples problmes rencontrs rcemment (dioxine, ESB, fivre aphteuse, benzne, clats de verre,) sont bien places pour connatre l'aspect stratgique de la traabilit des produits Alpha CIM www.alpha-cim.com entreprise de 120 personnes Evry (Essonne) uvrant dans l'informatique industrielle (environnement, pharmacie, chimie, gestion d'clairage, ) a cr un serveur Intranet pour assurer la diffusion et la consultation des documents Iso 9001. L'entreprise tudie avec l'AFAQ la possibilit de supprimer le rfrentiel papier. "Nous avions des centaines de copies de nos procdures qualit grer : aujourd'hui non seulement tout le monde a un accs facile mais surtout je suis certain que tous ont la mme version, c'est un point critique car l'entreprise est certifi ISO" Philippe Cuif responsable des services rseaux d'ECIA Michel Herv indique que sans l'Intranet son entreprise clate en 500 lieux de travail n'aurait jamais pu atteindre le niveau exig par la norme ISO 9002 3.3.1.5.8 L'Intranet devient le sige de l'intelligence conomique et de la veille technologique 3.3.1.5.8.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le systme en informations Au moins 5 types de sources permettent d'alimenter les bases de donnes avec des informations utiles l'entreprise (voir galement page 129): Des outils parcourant le web pour y "rcolter" les informations ouvertes (Arisem www.arisem.com) : surveillance des initiatives des concurrents, partenaires ou clients, nouveaux produits, vnements susceptibles d'avoir une incidence sur l'entreprise,
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L'entreprise alpha-c voir page 156surveille l'aide de robots ses principaux clients fournisseurs ou concurrents, ses marchs, les technologies qu'elle emploie, travers l'analyse permanente automatique de 400 sites web (avec Enterprise Minder de Netmind www.netmind.com/html/enterprise_minder.html) et la presse. L'information est automatiquement mise disposition des salaris susceptibles d'tre concerns. La souscription des services permettant d'accder des informations payantes accessibles seulement sur abonnement (Qwam www.qwam.com qui fdre 25 000 sources de ce type) : bases de donnes techniques ou conomiques, fils d'information, accs aux archives de journaux, Les documents produits par chacun des services et susceptibles d'tre utiles pour les autres: tudes de march, , analyses d'incidents, notes de synthse, documents techniques, Les sources d'informations pertinentes repres par les membres de l'entreprise ("bibliographie" au sens large du terme) Les informations recueillies par chacun des membres de l'entreprise (au contact des clients, via les rclamations, pendant les visites de salon, lors de voyages l'tranger,). 3.3.1.5.8.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de faon les rendre exploitables Avoir des masses d'informations ne sert rien si elles ne peuvent tre exploitables aisment par ceux qui ont prendre des dcisions. Pour cela il faut disposer de diffrents outils Pour structurer les donnes en fonction des logiques d'organisation de l'entreprise (Arisem) Pour pouvoir retrouver les informations utiles (moteurs de recherche smantique multilingues,) Cegibat (filiale de GDF) charge de conseiller les professionnels du btiment a cr un "centre virtuel d'expertise" structur par thmes qui permet de capitaliser l'exprience de ses techniciens ; cette base de donnes est en outre utilise par les agents du marketing, les formateurs et les services chargs d'diter les manuels techniques. Pour des villes comme par exemple Nancy (dmonstration accessible par www.intranet99.org) le systme d'informations gographiques (SIG) permet tout instant de disposer des informations relatives chaque parcelle construite ou de voirie: - cartographie - informations de toute nature sur les btiments ou la voirie concernant la parcelle - en cas de travaux, tat d'avancement des chantiers. Toute information ayant une composante gographique est ainsi accessible. Pour pouvoir analyser des masses de donnes parfois considrables et htrognes notamment la recherche d'anomalies, de ruptures de tendances, de phnomnes non pralablement identifis mais susceptibles de concerner l'entreprise. Dans ce domaine des outils permettent des reprsentations graphiques (utilisant volume et couleurs) ils permettent au spcialiste d'un coup d'il de dtecter des "anomalies" en visualisant globalement des milliards d'informations: ce sont les outils de Data Mining (Trivium www.trivium.fr, illustrationFB) 3.3.1.5.8.3 Enfin il permet de diffuser en temps rel l'information cible aux membres de l'entreprise (Push) L'intranet permet de diffuser automatiquement (technologie push) aux membres de l'entreprise les informations pertinentes en fonction des profils et intrt qu'ils ont eux-mmes dfinis, sous forme de news priodiques cibles, lorsque cela est ncessaire il peut galement envoyer celles-ci sous forme d'alertes par exemple sur les tlphones mobiles. 3.3.1.5.9 Il facilite la mise disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations Ceci peut concerner tant les bureaux d'tude (conception de produits nouveaux) que les services maintenance (aide au diagnostic) et plus encore les commerciaux qui ils fournissent un prcieux outil de dialogue avec leurs clients (laboration d'un produit personnalis en temps rel) Le Crdit Lyonnais met la disposition de chacun de ses chargs d'affaire un outil de simulation permettant de mieux apprcier le profil de risque de chaque client dmonstration accessible par www.intranet99.org Sollac permet ses mtallurgistes de faire appel un systme expert pour l'valuation des dfauts (dmonstration accessible par www.intranet99.org) Desjoyaux http://www.desjoyaux.fr fabricant de piscines prfabriques modulaires haut de gamme, fournit ainsi ses distributeur un outil permettant de concevoir une piscine sur mesure prenant en compte la fois les contraintes esthtiques et techniques 3.3.1.5.10 Un outil pour le knowledge management Dans l'conomie actuelle la comptence des hommes devient l'lment dterminant de la comptitivit de l'entreprise: c'est un capital qu'il convient de bien connatre et de grer avec soin: quelles sont les connaissances?, l'exprience?, les aptitudes et les potentialits de chacune des personnes? Comment les complter ou les accrotre (par la formation? (voir suivant), par l'organisation des parcours professionnels?) Ceci est d'autant plus prcieux savoir que lorsque les volutions sont permanentes c'est parfois des comptences "caches" qui s'avrent les plus prcieuses: On l'a vu par exemple lorsqu'il s'est agit de dsigner des webmestres, nouveau mtier requrant des comptences non habituellement dtectes et rpertories. De mme des dveloppements inattendus l'export (l'entreprise est sollicite pour un partenariat) peut rendre prcieux la capacit savoir qui ventuellement dans le personnel parle la langue du pays en question JP. Doumenc (Schneider) : "on voit bien travers l'Intranet du CEA Marcoule que celui-ci peut apporter non plus seulement de l'empilement des connaissances, du triage des connaissances, mais la cration de nouvelles connaissances" (concours Intr@net 99 www.intranet99.org).
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John Doyle vice prsident de Hewlet Packard avait dclar un jour "Si seulement HP savait ce que HP savait!" Une entreprise franaise Trivium www.trivium.fr dj auteur de UMAP s'est lanc sur ce crneau avec succs. Elle vient de lever 30MF pour financer son effort de marketing: son logiciel Gingo donne l'entreprise une connaissance fine des ressources de comptence de son personnel, qui sont en gnral trs sous-utilises parce que mal connues. La start-up a su dj convaincre PSA, Bouygues, France Tlcom) 3.3.1.5.11 La formation interne du personnel La formation du personnel travers des outils interactifs permettant un vritable apprentissage accompagn par des tuteurs ( dmonstration accessible par www.intranet99.org ): C'est un outil parfaitement adapt pour l'apprentissage technique (informatique, langue, argumentaire de vente,). Manpower dispense partir de son Global Learning Center 1200 cours ses collaborateurs intrimaires. 10.000 d'entre eux se sont dj inscrit : c'est un systme particulirement bien adapt pour des personnes qui ont une activit discontinue L'Intranet permet notamment d'assurer la formation de commerciaux disperss sur le terrain, par exemple l'occasion du lancement de nouveaux produits, en conomisant temps et frais de dplacement et en permettant aux hommes de terrain d'tre oprationnels immdiatement pour rpondre aux questions des clients Il donne galement la possibilit d'offrir une formation au client, apportant ainsi une notable valeur ajoute Il y a tout lieu de penser que Oracle SAP et Siebel intgrerons des plates-formes de e-learning dans leurs produits D'aprs une tude de Pascal Deborde (Arthur Andersen), 60% des enseignements professionnels aux US auraient bascul sur le e-learning avec des rduction de temps de formation pour des rsultats quivalents de 40 60% Web Conferencing produit par Placeware www.placeware.com spin off de digital Design par exemple a mis au point une intressante mthodologie d'organisation de tlconfrence associe une prsentation et un espace de travail de groupe: Le tlconfrencier envoie aux participants (qui peuvent le voir et l'entendre ) les pages de sa prsentation. Il est assist de faciliteurs qui peuvent rpondre en temps rel et individuellement aux questions des participants sans interrompre le cours de l'expos, ils interviennent auprs de celui-ci seulement si le nombre et la nature des questions indique qu'une majorit de l'auditoire dcroch. Il est ainsi possible d'assurer avec quelques dizaines d'assistants une formation de 5000 techniciens rpartis travers le monde lors du lancement d'un nouveau produit ce qui leur permet en outre d'tre immdiatement au contact de leurs client pour exploiter la dynamique commerciale du lancement Horizon Live Distance Learning www.horizon.com spin-off de Digital Design a une approche semblable L'Universit virtuelle Ziff Davis www.zdu.com offre dj plus de 250 cours: avec 20.000 entreprises clientes et 150.000 stagiaires cette approche pdagogique commence devenir significative: une version francophone devrait prochainement voir le jour Une universit prive du nouveau Brunswick dmarre en 2000 exclusivement sur Internet et dlivre un MBA : objectif, les cadres vivant en Amrique et en Asie Aprs Simon&Shuster Family Education Network et The Forum Corporation, le groupe Pearson vient d'acheter pour 2,5 milliards de dollars NCS qui ralise 630M$ de CA dans le domaine de la formation: il doit lancer dbut 2001 son "Learning Network" Certaines universits amricaines dlivrent leurs diplmes officiels par cette voie En France notons l'initiative de l'Universit de Compigne et le lancement en avril 2001 par les Ecoles des Mines en collaboration avec celles des Tlcoms d'une tlformation permettant de rduire de 2 ans un an la priode de prsence l'Ecole pour les formations d'ingnieur en formation continue en utilisant les NTIC pour les matires qui s'y prtent voir les colloques de Rouen (1998) et Troyes (2000) sur les Nouvelles Technologies Educatives http://nticf98.insa-rouen.fr et http://www.univ-troyes.fr/tice Voir aussi les sites de l'american society for training and development www.astd.org, distance learning on the net www.hoyle.com/distance.htm l'office of learning technologies, du Canada www.olt-bta.hrdc.gc.ca Teaching on-line www.star.ucc.nau.edu tele training institute www.teletrain.com les universits de Cornell www.ilr.cornell.edu/distlearn/DL.htm de columbia www.ilt.columbia.edu de Phoenix www.uophx.edu/uop/_distanc.htm, le MASIE center www.masie.com ou le training supersite www.trainingsupersite.com Voir galement le chapitre sur le e-learning page 64 et la recherche de formation sur le web page 128 3.3.1.5.12 Dmultiplier l'efficacit des commerciaux en les connectant aux services du sige bien entendu le domaine d'application privilgi de l'Intranet reste celui des commerciaux et des cadres en dplacement qui peuvent ainsi tre relis de faon beaucoup plus efficace au Sige . Ils disposent ainsi d'un prcieux support quand ils sont au contact du client L'Intranet augmente considrablement leur efficacit en leur permettant un accs tout le savoir de l'entreprise, y compris le savoir vivant d'expertise (grce l'inventaire des comptences). "ils pourront excuter les mmes recherches complexes, en temps rel, que les utilisateurs du sige" Alain Psnica, direction commerciale du groupe Schneider Il autorise des prises de dcision rapide grce un accs direct et permanent au dcideur. Il permet en outre de substantiels gains de temps et conomies de gestion en offrant la saisie directe, la source de toutes les informations ncessaires au lancement de la production, la gestion des ordres et la facturation, Dchargeant ainsi les hommes de terrain des tches administratives il leur permet de se concentrer davantage sur l'coute du client, le conseil et l'intelligence conomique.. AREL ingnierie, 20 personnes dont 17 ingnieurs et cadres, situe dans les Yvelines vend surtout l'exportation (U.R.S.S., Bangladesh, Cuba, Inde, Cameroun, Pologne, Vietnam,...).
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Son ingnieur commercial peut, l'autre bout du monde, ngocier en temps quasi rel les modifications techniques : Le bureau d'tude avec qui il est reli par Internet, peut, grce la CAO, adapter le projet, calculer le devis, et envoyer par email en pice attache une reprsentation tridimensionnelle de l'installation (par un simple "coup-coll" grce au protocole VRML) Le fantastique gain de temps par rapport au fax (1 jour au lieu de 10), la quasi interactivit avec le client, permet, au moindre cot, d'aboutir une proposition bien mieux adapte au besoin du client et fait la diffrence avec les autres comptiteurs. 3.3.1.5.13 Un outil au service des techniciens de maintenance ! Pour la maintenance des installations de l'entreprise: La Cogema a mis sur son Intranet l'ensemble des plan des installations lectriques qui sont ainsi tout moment jour et disponible pour la surveillance et la maintenance ! Pour la maintenance chez les clients Herv Thermique (Deux-Svres) 1000 personnes (gnie climatique, lectricit, cuisines industrielles, ) exerce une activit de chantier et de service chez le client. L'entreprise emploie une dizaine de personnes son sige mais couvre un vaste territoire avec ses 25 agences. Elle dispose de 1,1 ordinateurs par personne dont 750 micros portables Chez le client, en cas de panne, le technicien se connecte avec son micro portable (par n vert) l'Intranet de l'entreprise, ce qui lui permet de consulter les plans tridimensionnels de l'installation (VRML) avec la possibilit pour chacune des machines d'accder d'un simple clic toutes les caractristiques techniques des pices. Il peut en outre accder une srie de photos numriques qui avaient t prises au fur et mesure du montage (ce qui est particulirement utile pour des machines calorifuges et donc non visibles sans un travail de dmontage important). En cas de problme particulirement difficile il peut transmettre par mail une photo de l'installation accidente au technicien de l'entreprise le plus comptent dans le domaine, o qu'il se trouve sur le territoire, ce qui lui confre une efficacit beaucoup plus grande Ceci permet en particulier d'assister le technicien de permanence, qui n'est pas toujours celui qui connat l'installation et qui doit procder l'intervention. A noter que cette ide de transmettre une photo, comme beaucoup d'autre, vient d'une suggestion du forum Il peut ensuite tablir immdiatement le devis en ligne grce sa connexion avec les services comptables, l'diter, le faire signer et entreprendre aussitt le travail (gain : une semaine de dlais, conomies de cots administratifs, division par deux des dplacements) : cette approche s'est rvle l aussi un atout dterminant face la concurrence. Par ailleurs la gestion fine de toutes les informations accumules l'occasion de pannes permet un meilleur suivi qualit des fournisseurs de pices ou d'quipements. En outre l'Intranet de l'entreprise permet de grer l'agenda lectronique de tout le personnel, de permettre chacun des commerciaux de voir comment il se situe par rapport ses objectifs de gestion, de regrouper l'organisation des voyages professionnels,... et de rpondre aux proccupations personnelles des agents en particulier dans le domaine fiscal. Il va sans dire qu'une telle mthode de travail a entran une trs profonde mutation dans l'organisation du travail et le rle de la hirarchie. 3.3.1.5.14 La Tlmaintenance Elle s'impose progressivement pour toutes les machines ou les chanes de production pilotes par un microprocesseur: celui-ci concentre en effet toutes les informations provenant des multiples capteurs ncessaires au contrle du processus et il peut tre facilement interrog distance. Il est galement possible depuis le point de contrle de modifier les paramtres de rglage ainsi que les programmes qui le pilotent C'est le cas en particulier des machines-outils commande numrique (dont la tlmaintenance est toutefois, bien souvent sous-traite au constructeur ou des entreprises spcialises voir page 120) La supervision des machines de moulage de caoutchouc de l'entreprise Roll Gom ( www.mpr.fr )est galement assure via l'Intranet et l'entreprise travaille actuellement la mise en place d'un VPN qui permettra: * aux responsables de l'usine de pouvoir de n'importe o (de chez eux, depuis un poste nomade) accder l'tat de fonctionnement de chacun des lments de l'installation * au technicien de permanence pendant les jours fris (certaines parties de l'installation fonctionnent en continu) de faire appel au spcialiste o qu'il soit, (chez lui ou en dplacement par exemple). Celui-ci pourra accder tous les paramtres des machines, comme s'il tait sur place, et donner les instructions utiles pour le dpannage et la remise en route. Cette nouvelle organisation doit permettre tout la fois des conomies de maintenance et une moindre immobilisation des machines. De nombreux fournisseurs de logiciels de supervision et de contrle de chane de production ont rajout cette possibilit d'accs et de pilotage par le web (soit en Intranet ( l'intrieur du site ou depuis l'extrieur en transitant par l'Internet via une procdure scurise), soit en extranet (entreprise de maintenance) Citons USData, Intellution, PC Soft, Factory Systems, Areal ou Ordinal Technologies leurs premiers clients: Michelin et Creusot-Loire 3.3.1.5.15 L'Intranet, facteur de dcentralisation qui se construit lui-mme de faon dcentralise Les technologies de l'Internet, grce la standardisation des interfaces permettent, contrairement aux systmes propritaires, une large dcentralisation des initiatives pour son dveloppement : Cela peut certes conduire une certaine htrognit mais cet inconvnient est largement compense par son caractre dynamique, vivant et bien adapt aux besoins oprationnels.
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Avant l'Intranet, l'informatique tait l'affaire d'experts, et les utilisateurs n'taient que consommateurs. Avec l'Intranet, il existe encore de l'informatique, mais tous les salaris peuvent eux-mmes tre des dveloppeurs de systmes leur permettant de mieux s'organiser dans leur travail, donc ils deviennent "acteurs" Michel Herv. "les nouveaux outils qui arrivent, par leur simplicit d'emploi, vont permettre aux cadres oprationnels de concevoir euxmmes leurs solutions sans devoir en rfrer aux services informatiques" Craigh Mathis du Fairpoint Group 3.3.1.5.16 Des possibilits nouvelles pour le tltravail Internet permet aussi le travail domicile, partir d'un poste nomade depuis ou d'un centre local quip (une petite vingtaine en France en 2001) Il permet galement notamment pour le service clientle, de plus en plus important avec des produits plus personnaliss ou plus sophistiqus, de dlocaliser les Call-Centers en prenant en compte des paramtres d'optimisation gographiques qui ne sont pas ceux de la production 3.3.1.5.16.1 De nombreux avantages pour les salaris, l'environnement et l'amnagement du territoire Le tltravail permet de limiter les dplacements: gain de temps et de fatigue pour les salaris, limitation des besoins d'infrastructure baisse des missions polluantes pour les grandes agglomrations, (c'est ce titre que la Californie aide les entreprises qui font largement appel au Tltravail comme Hewlet-Packard), possibilit de maintenir des emplois dans des zones rurales ou en reconversion, possibilit de travail pour les handicaps moteurs, Aux USA il y a en 2001 d'aprs IDC www.langhoff.com/surveys.html 39 millions de tltravailleurs dont 8 millions temps plein voir galement la note du PEE www.dree.org/documents/WASHINGTON/TeletravailUS.pdf Au Canada le groupe Prvel (www.generation.net/prevel ) vend des maisons prquipes (cblage, rseau local, sparation bureau/famille,..) pour le Tltravail. Mayetic 10 personnes, qui est une socit de service Internet n'a aucun locaux: tous les collaborateurs ont adopt le tltravail et ne se runissent qu'une fois toutes les 6 semaines pour partager un repas et recaler la stratgie. L'entreprise en tant que telle, totalement virtuelle n'existe que par son intranet (changes, forums, gestion administrative, bases de connaissance, reporting) et ses extranets (toutes les fonctions secondaires sont externalises : comptabilit, recrutement, ) L'Allemagne a lanc dans ce domaine un ambitieux programme de cration d'emplois : Telearbeit. Cette forme de travail laisse entrevoir un contexte nouveau, ou l'appartenance l'entreprise n'est plus un concept binaire, et qui du coup peut contribuer gommer certains mcanismes d'exclusion. 3.3.1.5.16.2 Le gain est par contre bien moins vident pour l'entreprise et pour les syndicats de salaris : les problmes d'organisation, de contrle d'hygine et de scurit, de prise en charge des frais, de responsabilit, notamment en cas d'accident, sont dlicats. En particulier le salari ne peut plus tre contrl simplement travers ses horaires et son activit immdiate: le tltravail implique qu'on l'on soit capable de dfinir au salari des objectifs atteindre assortis d'indicateurs pertinents pour valuer son travail. Le "Chef" habitu "commander", n'a plus ses troupes sa disposition, perd son statut et n'a pas forcment la capacit se transformer en animateur d'quipes Au niveau du salari "Certains ont besoin de contraintes, de repres matriels, de rappels l'ordre. Or dans le tltravail on entre dans une logique d'autonomie" Nicole Turb-Sutens, prsidente de l'AFTT Ce problme de contrle se pose aussi pour les syndicats. L'emploi se situe dans une logique de statut et se mesure en heure (priode pendant laquelle l'employ est sous l'autorit et la responsabilit de l'employeur lui-mme sous surveillance du syndicat) alors que le travail correspond l'accomplissement d'une mission ou d'une tche c'est une "nergie" qui se mesure en "kilowattheures" plutt qu'en heure: ce qui importe c'est le rsultat, pas le temps qu'on y a pass. Ce problme est apparu sous une autre forme quand Vivendi a annonc son intention de donner des ordinateurs ses employs (comme c'est le cas en Sude) : est-ce pour que les employs travaillent la maison et alors quid du temps de travail? Est-ce un avantage en nature et alors quid de la fiscalit? Notre code du travail conu autour des concepts de la production traditionnelle a du mal apprhender ce nouveau mode d'organisation 3.3.1.5.16.3 Des rsultats dcevants L'cart est frappant entre notre pays, avec 2,9% de la population active, et le reste de l'Europe (notamment avec les pays du Nord), avec 6% L'enqute ralise en juillet 2001 auprs de 604 dirigeants d'entreprise "traditionnelles" par Taylor Nelson Sofres pour le cabinet Mazar www.mazars.com/pdf/etude07-01.pdf met clairement en vidence un trs fort dcalage Nord/Sud, (pays Anglosaxons/Pays Latins): d'un ct le Royaume-Unis, les Pays-Bas, de l'autre, la France et l'Espagne Seulement 19 % des patrons franais pensent que le Web rvolutionnera le fonctionnement de leur socit. Ils sont 53% au RoyaumeUni, 44 % aux Pays-Bas.(mme si elles sont prs de la moiti penser que ces volutions radicales n'auront lieu que d'ici un deux ans notamment en ce qui concerne les profonde boulversements attendus en terme d'organisation). Les Pays Bas mettent l'accent sur la gestion des ressources humaines 33% ont augment de faon notable leur recours au tltravail. 43% estiment que les tltravailleurs travaillent plus que ceux qui viennent dans les locaux de l'entreprise
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La confusion entre les notions d'emploi et de travail, trop frquente, ne facilite pas le dveloppement du tltravail et ceci nous parat expliquer pour une large part son faible dveloppement (en dehors des cadres qui travaillent dans une logique de mission et des commerciaux qui souvent eux sont dans une logique de commission) malgr tous les avantages qu'il prsente Outre que cela n'est pas possible pour tous les emplois, le passage d'une logique de soumission une logique de mission ou de commission n'est pas simple. L'organisation du pouvoir dans nos entreprises bas sur des hirarchie parfois encore lourdes, une organisation du travail o l'on contrle le temps pass plus que le rsultat obtenu, une "gouvernance" de tradition royale, o les cadres sont davantage proccups par la satisfaction du chef que du client, expliquent que le tltravail est notablement moins dvelopp dans notre pays que dans l'Europe du Nord: l'augmentation a certes t de 67% entre 1997 et 1998 mais cela ne reprsente que 420 000 personnes contre 1 455 000 au royaume uni (Nicole Turb-Suetens) 3.3.1.5.16.4 Tltravail et tlservices Pour les cadres, des commerciaux et des techniciens du service aprs-vente qui ne sont pas rmunrs l'heure de travail et dont la mission recle en gnral une large part de nomadisme, le tltravail ne pose gure de problme (si ce n'est qu'elle rend encore plus tnue la csure entre vie professionnelle et vie prive) Chez Thermatec industrie par exemple, (35 personnes installes SOPHIA) le directeur financier travaille depuis son domicile Menton. Pour un dveloppement plus ample, c'est quand toutes les consquences sont tires de l'analyse faite au prcdent que le "tltravail" peut fonctionner vritablement: A un lien de subordination hirarchique doit tre prfr un lien de partenariat avec une personne se mettant son compte et qui offre des Tlservices aux entreprises (journalistes "free-lance", designer, conseil juridique, documentaliste, secrtaire bilingue, dpannage informatique, interprte, courtier d'assurance...) : Netsurf cite par exemple le cas d'un dessinateur projeteur spcialis dans la CAO, install Gassin prs de Saint-Tropez qui travaille essentiellement avec des cabinets d'architectes parisiens ou trangers (Beyrouth) ou d'une rdactrice technique implante Trgastel, dans les ctes d'Armor Catherine Meunier partage quotidiennement son temps de travail d'assistante de direction entre trois entreprises angevines pour lesquelles elle assure des fonctions de communication, de contrle de la rentabilit et des ressources humaines (le Monde interactif) Question.fr www.question.fr rassemble un rseau d'une centaine de documentaliste permettant d'externaliser la fonction documentation Aussi en dehors de quelques entreprises "citoyennes" EDF et Hewlet-Packard avec notamment une quipe de tltravail sur le plateau du Vercors, le tltravail n'a pas connu l'essor que ses multiples avantages auraient permis esprer. Le cas particulier des Centres d'appel (Call centers), parfois intgr l'entreprise et parfois sous-trait qui peut tre assimil au tltravail sont traits plus en dtail dans le chapitre consacr aux extranets voir page 148 et dans celui traitant de l'amnagement du territoire voir page 258 European Telework Development (EDT : www.eto.org.uk ) fournit informations, conseils pratiques et support tant aux entreprises intresses qu'aux candidats tltravailleurs, aux fournisseurs de produits et services ou aux collectivits locales. Un rapport publi en 2000 par la commission europenne et disponible l'adresse http://www.aftt.net/aftt/europe/europe.htm est la rfrence en ce domaine au niveau europen En France l'Association Franaise du Tltravail et des Tlactivits (AFTT : www.aftt.net ) organise la rflexion au niveau national. Contact France : n.turbe@ibm.net 3.3.1.5.17 l'laboration de la stratgie de l'entreprise. A ce niveau l'Intranet est naturellement utilis pour faire participer l'ensemble du personnel l'laboration de la stratgie de l'entreprise Une entreprise finlandaise, Decretum Solution Oy www.decretum.com (anciennement NetParliament) propose par exemple IdeaFactory: recueil d'ides dans l'entreprise, organisation de dbat, vote, signature de mise en oeuvre, suivi (demo: http://194.89.10.212/idea_hkl/aloita.taf ) Chez Somfy entreprise savoyarde spcialiste des moteurs et des automatismes de volets roulants 20 % des salaris sont quips de logiciels de groupware pour travailler en management par projet. Grce cet outil l'entreprise a pu galement faire activement participer une centaine de ses salaris l'laboration du plan stratgique 5 ans Le groupe Renault est devenu ces dernires annes vritablement multinational: Son efficacit ncessite une vritable implantation de ses centres de dcision dans les pays d'implantation. L'acclration de l'conomie implique une ractivit chaque jour plus grande dans la prise de dcision et nanmoins il est important d'assurer une cohrence stratgique au groupe. Pour concilier ces impratifs contradictoires et viter que les cadres dirigeant ne passent leur temps dans l'avion le Pdg, Louis Schweitzer, a dcid la mise en place pour le fonctionnement de tous les comits de direction du groupe d'outils permettant chacun de disposer de tableaux de bords synthtiques adapts chacun des dcideurs (prix Net2001 voir www.mynet2001.net) En mai 2001 plus de 50.000 employs d'IBM se sont rencontrs dans un gigantesque brainstorming "WorldJam" pendant 4 jours, dans l'intranet d'IBM: plusieurs milliers de propositions sont ressorties de cette opration., en 1998, SummerJam et qui avait runi physiquement les gens n'avait pu associer cette rflexion que 1500 personnes
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3.3.1.5.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne galement les syndicats Il va sans dire que ces mutations dans les structures touchent aussi les syndicats: Dans une telle organisation il est difficilement imaginable que les syndicats n'aient pas leur espace rserv, un "droit d'affichage" ainsi que les comits d'entreprise www.comite-entreprise.com
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"si le pouvoir hirarchique des cadres est contourn dans les Intranets, car il y a possibilit de communication transversale hors hirarchie, les structures syndicales sont galement contournes car il y a des salaris qui s'expriment directement "(Michel Herv)". les ngociations sociales chez Herv Thermique sont organises entre le collge des cadres, porteurs des intrts long terme de l'entreprise et celui des employs, davantage sensible aux rsultats immdiats et concrets notamment sur les salaires et les 35 heures. Si les directions d'entreprise se refusent utilisation de l'intranet par les syndicats dans le cadre d'un protocole d'accord, le site est cr l'extrieur sans aucune rgle Un premier exemple de cybersyndicat: Ubifree www.multimania.com/ubifree/Index2.htm qui est n l'occasion du conflit chez le concepteur de jeux informatique Ubisoft Le site intersyndical d'Elf "Elf en Rsistance" a accueilli 30.000 internautes. Christian Magne, Cfdt Air France compare les 70F de son abonnement mensuel au 3.000F de cot d'un seul tract 3.3.1.5.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collgues et les clients Le constat sur lequel tous les ralisateurs d'Intranet se retrouvent est qu'en tout tat de cause les Intranet ne remplacent jamais les contacts humains, bien au contraire ils les prolongent et leur confrent une nouvelle efficacit "L'nergie du personnel peut tre ainsi roriente: moins de soucis de gestion administrative, de recherche ou de classement de l'information, lui permet d'tre davantage l'coute des besoins du client afin d'amliorer le service rendu" ( OPAC HLM de Rouen dmonstration accessible par www.intranet99.org ) Yves Lasfargue note " les enqutes montrent qu'aujourd'hui 78% des salaris ont au moins une fois par mois un contact avec les clients alors qu'il y a une trentaine d'anne ils n'taient que 35%" ce point est donc de plus en plus crucial http://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargue Chacun des membres du personnel ayant une parfaite connaissance des clients (profil client, liste des affaires en cours ou en ngociation, personnes en contact avec l'entreprise, ) il devient possible de leur confier une responsabilit commerciale (Michel Herv). Une PME de conseil facture ses journes 6000F: toute immobilisation au bureau pour des runions ou des tches administratives reprsente un manque gagner. Aussi Asco, PME de 10 salaris, travaillant sur la planification des arrts de tranche nuclaire a-t-elle dvelopp un Intranet et quip tous ses ingnieurs de portables connectables. Sans compter l'augmentation de l'efficacit de ses cadres nomades qui peuvent maintenant accder tous les savoirs de l'entreprise, Asco estime avoir amorti son investissement en 6 mois rien qu'en journes supplmentaires facturables 3.3.1.5.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise tendue: les extranets L'entreprise travaille pour ses clients et en troite liaison avec ses diffrents partenaires : fournisseurs, sous-traitants, distributeurs, Un Intranet efficace ne saurait donc tre dconnect : du site web, quand il s'agit d'un vritable site de commerce lectronique : voir plus haut l'exemple de CISCO. www.cisco.com C'est l'Intranet qui supporte le back office permettant l'efficacit commerciale de l'entreprise. de l'Intranet des fournisseurs et sous-traitants pour organiser la logistique d'un produit ou d'un service de qualit (c'est le cas par exemple de Servair Grand prix d'Intranet 99, qui doit assurer l'approvisionnement en boissons et repas des avions aux escales dmonstration accessible par www.intranet99.org) "nous travaillons dornavant avec les salaris des sous-traitants comme si c'tait nos propres salaris" JP Colin Thomson de l'Intranet du client pour permettre celui-ci d'accder au dossier d'ouvrage, suivre l'avancement du chantier, en visualiser les photos prises au fur et mesure du montage, accder aux plans et pouvoir ainsi ragir tout moment si ncessaire, constituer les archives pour la maintenance (Herv Thermique) des Intranets des distributeurs afin que ceux-ci, qui sont les "commerciaux externaliss" de l'entreprise puissent accder toute l'information technique ou administrative ncessaire, et grer les commandes. L'Intranet glisse ainsi inexorablement vers l'extranet que nous allons voir plus en dtail au chapitre suivant : nous n'avons jamais vu de vritables Intranet srieux qui n'voluaient pas vers des EXTRANET. Dior Parfums ditait jusqu'en 1997 un catalogue de plus de 3.000 rfrences diffus 350 exemplaires avec une douzaine d'informations nouvelles par semaine. Les dlais dpassaient parfois 15 jours dans la zone Asie Grce la mise en place de l'Intranet les distributeurs, filiales et agents commerciaux disposent en permanence d'une information jour et d'une riche photothque de qualit pour les prsentations Une des difficults rencontres bien entendu par les entreprises pionnires est le retard de leurs fournisseurs et clients dans ce domaine comme nous avons pu trs rgulirement le constater, or dans un change il faut tre deux.
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Une action prioritaire que devraient conduire les DRIRE serait sans nul doute de s'appuyer sur ces dfricheurs pour aider leurs fournisseurs franchir ce pas. Exemple l'entreprise Lenoir-Elec www.nancy.cci.fr/LENOIR Longwy conoit et assemble des connecteurs de puissance pour des grands groupes (Schneider, CEA, Edf,) elle labore les plans en CAO en liaison avec les bureaux d'tude de ses clients (changes par e-mail). Pour la fabrication proprement dite elle s'appuie sur une dizaine de soustraitants disposant de machines commande numrique (dcoupe laser, usinage,)mais elle doit transmettre les plans et les cotes par fax, ce qui entrane surcots, perte de temps et risque d'erreur L'entreprise Diamoutils www.diamoutils.com Annemasse, qui fabrique des outils diamants, connat le problme inverse: les bureaux d'tude de ses clients laborent les plans des pices en CAO, les transmettent leurs services achat sous forme de plans papier et c'est ceux-ci qui servent pour les demandes de devis aux fournisseurs: Transmis par fax ces plans doivent tre ressaisis de faon sommaire pour l'laboration des propositions puis de faon dtaille pour programmer les machines de fabrication (avec les cots, dlais et risques d'erreur que l'on devine) Il en est de mme pour l'entreprise Facnor www.facnor.com, Cherbourg, leader mondial des enrouleurs de voile, qui regrette de ne pouvoir travailler rapidement et efficacement ds le stade de l'laboration des plans avec son principal client franais pourtant lui aussi leader mondial dans sa catgorie comme elle le fait avec ses clients sudois ou Finlandais: cela se traduit par des surcots, des dlais et surtout par des erreurs de conception qu'il est ensuite impossible de rattraper Aux USA l'volution s'est faite ainsi de l'aval vers l'amont. C'est presque toujours le client qui a pouss le fournisseur voluer (cf rle des acheteurs de l'automobile par exemple sur les sous-traitants mais aussi de Autobytel sur les constructeurs). Le risque est que nos entreprises les plus dynamiques, devant l'avantage conomique considrable qu'apporte une chane de commande intgre, ne se tournent vers des fournisseurs trangers. "ds lors l'on aura des socits dans notre domaine qui seront capables de s'interconnecter avec nous c'est avec elles que nous travaillerons" Michel Herv. et que les grandes entreprises trangres (comme l'automobile) se dtournent de leurs sous-traitants franais qui n'auront pas su s'adapter Le concours Intr@net'99 puis Net2000 et Net2001 ont permis de faire merger des exemples remarquables illustrant les diffrents points dvelopps ci-dessus Ces concours patronn par notre Ministre sont organis par l'AFUU (www.afuu.fr ) il est possible sur le site du concours de visualiser les dmonstrations prsentes par les candidats (ce qui est exceptionnel, puisque par constructions les Intranets qui reprsentent la majeure partie des applications des technologies de l'Internet ne sont pas accessibles depuis le web). voir www.intranet99.org . www.intranet2000.net, www.mynet2001.com/concours/publiste.shtm 3.3.1.6 Les pathologies des Intranet Nous avons malheureusement pu constater ( vrai dire surtout dans les grandes entreprises ou organisations, notamment lors des concours mentionns ci-dessus, deux types de pathologies dans les Intranet: 3.3.1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel" l'Intranet est alors rduit ceux qui sont matriellement runis par un cble (bien souvent le sige social). C'est l'vidence l'Intranet le moins performant car le principal intrt d'un Intranet concerne la liaison entre les personnes au contact avec le client (et donc la plupart du temps "nomades") et les services fonctionnels qui leur assurent lors des ngociations un "back up" technique (bureau d'tude) ou financier (services de gestion). Ceci est caractristique des Intranets construits par les directions informatiques qui ont tendance rduire leur champ de vision au matriel qu'elles contrlent, surtout quand les tlcommunications dpendent d'une direction diffrente. Michel HERVE, Prsident-Directeur gnral de Herv Thermique et ancien Maire de Parthenay, rappelle : "il y a 3 ans les services informatiques taient bloqus sur le client/serveur et ne voulaient pas entendre parler de l'Intranet, jug "amateur": il a fallu changer les responsables informatiques pour la mme raison tant dans l'entreprise que dans les services de la ville" .Ce cas n'est pas exceptionnel : nous avons constat de nombreuses reprises que pour dvelopper de vritables Intranets, les entreprises avaient du se sparer de leur directeur informatique 3.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "dcision" aujourd'hui beaucoup d'Intranets autorisent tous les membres de l'entreprise raccords avoir accs toutes les informations qui s'y trouvent. Ces Intranets ne comportent alors que les informations non confidentielles : informations gnrales sur l'entreprise, donnes techniques, postes disponibles, revue de presse, stages de formation avec possibilit d'inscription, annuaires, messagerie, organigramme et notes de services, colonies de vacances,... Ce n'est en fait qu'un "e-journal d'entreprise" et, mme si tout cela est indniablement utile, on est loin d'un vritable Intranet, systme nerveux de l'entreprise : Dans un vritable Intranet comme nous l'avons vu plus haut, c'est en son sein que se cre l'information "native" et que se prennent les dcisions. Cela implique que les droits d'accs soient dfinis dossier par dossier, en lecture comme en criture. 3.3.1.6.1.3 Un confinement l'intrieur de l'entreprise les acteurs de l'une entreprise ne peuvent la plupart du temps agir qu'en prise directe avec des partenaires extrieurs (clients, fournisseurs, sous-traitants, banquiers, actionnaires,). Un intranet qui n'intgrerait pas ces partenaires, donc en fait qui ne serait pas un extranet serait bien limit dans son utilit
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Cet Intranet ne pouvant se cantonner aux sdentaires du sige social est alors ncessairement conu autour de la technologie VPN (il peut avoir une partie sur des liaisons loues pour garantir le dbit, mais doit quasiment toujours avoir une partie transitant par Internet ou par RTC pour permettre un accs nomade voir page 133). 3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un vritable Intranet: Question 1 : combien cet Intranet a-t-il cot ? Quel est le retour sur Investissement (ROI Return On Investment)? Si on vous donne un chiffre il s'agit vraisemblablement d'un Intranet plaquette Dans un Intranet "srieux", nous l'avons dj vu pour le web, on vous fait gentiment remarquer que votre question n'a pas de sens car les seuls lments mesurables sont les cots informatiques, ngligeables par rapport l'ensemble des investissements immatriels qu'une telle volution implique (et que l'on apporte une rponse, purement formelle que quand cela est exig lors de "rites" du reporting dans les grands groupes ou lors d'une demande de subvention dans les PMI) Quant au "retour sur investissement" il est d'ordre tellement stratgique que les ventuelles parties chiffrables sont l aussi trs secondaires Michel Herv "l'informatique reprsente 3 4 % du budget gnral et en son sein les cots des dveloppements intranet sont marginaux. Ce qui cote ce sont les outils de gestion et la formation ainsi que tous les cots inchiffrables lis la modification de l'organisation". Philippe Contal "c'est une grave erreur de vouloir compter en francs ou en retour sur investissement. Ce qui est surtout important c'est d'avoir une ractivit par rapport nos clients, une gestion performante de l'information, c'est d'avoir des quipes qui travaillent efficacement. Je n'ai mme jamais essay de chiffrer le ROI. L'investissement direct est trs faible: nous utilisons des logiciels libres, c'est l'investissement intellectuel de tout le personnel de l'entreprise qui est important. Comment le chiffrer ?" Stphane Landr (Intranet des chantiers HLM d'Orlans) : "certains se posent encore la question aujourd'hui : on ne se la posera plus dans 2 ans. Qui s'interroge aujourd'hui sur le ROI d'un tlphone ou d'un fax ?" Question 2 : quel serait l'impact d'une panne gnrale de l'Intranet ? Si on vous rpond que cela serait extrmement gnant, il s'agit coup sr d'un Intranet plaquette. Pour un vritable Intranet la rponse que nous avons systmatiquement reue est : l'entreprise s'arrte de fonctionner (Michel Herv). Philippe Contal : la question ne se pose mme pas car nos clients se connectent les uns aprs les autres.
3.3.2
L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
3.3.2.1 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI Il s'agit des changes de donnes administratives ou financires numrises, qui traditionnellement s'opraient sur les rseaux traditionnels selon la norme EDI (Echange de Donnes Informatises) Ils reprsentent selon Forrester Research www.forrester.com 17% du montant des commandes des grandes entreprises amricaines (150 milliards de dollars) et 50 milliards de F pour la France, qui sur ce plan, n'accuse pas de retard Aujourd'hui l'EDI reprsente une trs grande facilit et un cot ngligeable pour les grands donneurs d'ordre; par contre, il n'en est pas de mme pour les petits sous-traitants, parfois occasionnels pour lesquelles elle reprsente un cot d'investissement qui est pour elle tout fait significatif (de l'ordre de 150 KF), et un cot de fonctionnement important (transmission en gnral assur par des messageries X400 avec des services " valeur ajoute", ncessit de comptences informatiques interne,) Par ailleurs, si les systmes d'EDI ont rcemment russi converger vers une normalisation interprofessionnelle dnomme EDIFACT, ce qui est un atout prcieux, il n'en reste pas moins qu'EDIFACT est une norme extrmement lourde mettre en uvre pour une petite structure. En effet outre la normalisation des messages, il implique la refonte de toute l'organisation de la gestion des informations Que pourrait apporter Internet l'EDI ? 3.3.2.1.1 Un abaissement drastique des cots de transmission en utilisant le rseau Internet (l'EDI sur IP) Dans ce cas l'ensemble de la chane d'change et de ses protocoles sont maintenus mais la communication est tablie travers le rseau Internet, ce qui permet un abaissement sensible des cots de transmission et donc une utilisation potentielle par un plus grand nombre d'entreprises allant jusqu'aux PME. Il y a une forte complmentarit entre EDIFACT et Internet, ce dernier renforant la position de la norme. Cette dmarche est intressante pour maintenir EDIFACT chez les industriels ayant rcemment fait l'effort de se mettre cette norme et cet norme avantage en terme de cot et de vitesse de mise en place, devrait amener toutes les entreprises remplacer rapidement les rseaux " valeur ajoute". En revanche, elle ne rgle pas le problme des PME qui n'en ont qu'une utilisation plus occasionnelle et s'accommoderait mieux d'un systme beaucoup plus lger (certains parlent d'EDI "lite" ou "web EDI"), utilisant les mmes formats de message normaliss mais ne les obligeant pas rorganiser entirement leur chane de traitement informatique pour la rendre conforme la norme 3.3.2.1.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI Cette solution offre une facilit d'emploi et une convivialit inconnus de l'EDI classique, et qui, par rapport au fax (outre le cot) permet un traitement de l'information sans ressaisie (pour l'laboration du bon de livraison ou de la facture par exemple)
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En outre le protocole XML facilite grandement la mise en forme de messages EDI en permettant de faire l'conomie de l'laboration des "subset EDI" (description formelle des donnes devant figurer dans un message EDI dont seule l'enveloppe est normalise), au profit des modles des donnes, beaucoup plus faciles tablir (les schmas XML) Les RFC (enqutes publiques) pour XML ont t publies en juillet 1997 et les spcialistes estiment ncessaire un dlai de 4 7 ans pour que ce nouveau standard soit effectivement utilis grande chelle. A mi parcours en l'an 2000 XML s'est dj assez largement impos et toutes les nouvelles version de navigateurs le prennent en compte "aujourd'hui seulement 1,5% des PME franaises utilisent l'EDI" estimait en 1998 Pierre Georget17 directeur technique de Gencod qui pense que le Web EDI doit permettre de multiplier par 10 le nombre d'entreprises utilisant cette norme (300.000 au niveau mondial cette poque), les premiers dveloppements sont dj oprationnels dans la grande distribution (Tesco, Sainsbury, Leclerc, Casino, Leroy Merlin, Intermarch,) et chez des industriels comme Chrysler ou Ericsson avec leurs fournisseurs PME. Une petite socit franaise (NY consultant) proposait ds 1998 pour 9.000 F une station EDI sur PC : elle prend en charge l'mission et la rception de documents commerciaux complets aprs avoir assur leur transformation en message EDIFACT normaliss. Le tout peut alors transiter sur Internet : pour un envoi de nuit, l'expdition d'un millier de messages EDI de 2 ko chacun cote.... moins de 20 F. Les abonns aux rseaux " valeur ajoute" apprcieront. Dilicom, oprateur de rseau pour l'interprofession du livre a adopt cette solution: il gre 30 millions de lignes de commande pour3.500 points de vente: dbut 2000, 1.800 libraires passaient encore leurs commandes par Minitel mais pour un volume infrieur aux 100 qui avaient bascul sur Internet Et des formules encore meilleur march se dveloppent chaque jour : actuellement les artisans de Colmar travaillent avec leur centre technique (le CTAI de Colmar (www.artifrance.fr ), SPIE Batignolles, la DDE et leur organisation professionnelle (la CAPEB) au dveloppement d'un "extranet" permettant la gestion technique et administrative d'un chantier avec un systme d'EDI "libre" totalement gratuit Une autre solution est trouver dans l'EFI (Echange de Formulaires Informatiss) permettant une PME de simplement remplir sur micro-ordinateur un formulaire qui lui a t transmis sur le rseau, le petit logiciel intgr au formulaire "intelligent" se chargeant de la mise au format EDIFACT avant transmission C'est galement une formule qui devrait se dvelopper notamment pour les formulaires administratifs en particulier dans le domaine fiscal et social. Un quilibre s'tablirait ainsi en fonction des cots et des exigences des diffrents types d'changes. Les rseaux extranet sont ceux qui permettent ces changes de donnes entre les entreprises en utilisant les protocoles de l'Internet. Ils peuvent: soit emprunter des lignes prives (comme c'tait le cas prcdemment avec les rseaux dits " valeur ajoute") soit utiliser tout simplement l'Internet en protgeant la confidentialit, l'intgrit et l'authentification des messages, transmission de fichiers ou requtes par cryptage et signature (VPN voir page 133). On conoit aisment l'immense gisement d'conomie financire et de gain de temps pour les changes interentreprises et les transmissions des informations d'une application informatique une autre (pas de ressaisies d'informations avec les risques d'erreur que cela comporte). On peut donc penser que cette pratique doit tre tendue le plus rapidement possible la quasi totalit des changes interentreprises L'utilisation du protocole IP pour la transmission d'informations de toute nature entre entreprises est peut tre la partie la moins visible mais la plus importante sur le plan conomique car elle entrane un changement d'ordre de grandeur dans les cots et les dlais. D'aprs les estimations de Forrester Research www.forrester.com, ds 1998, aux USA, plus de la moiti des changes lectroniques interentreprises avaient bascul sur le protocole IP cf. le gigantesque projet ANX www.anxo.com voir page :156 en cours de dploiement aux USA sous l'impulsion de l'Automotive Industry Action Group (Aiag, les projets similaires JNX au Japon, KNX en Core et AANX en Australie et ENX en phase exprimentale en Europe www.radguard.com/ENXexplained.html et www.galia.com/triencou.htm, L'Association Electronic Commerce Europe, www.ec-europe.org anime par Eric Blot-Lefevre, qui runit les grands groupes europens et les associations europennes de PME, travaille actuellement sur un ambitieux projet pour faciliter les changes lectroniques interentreprises dans "l'Euroland" Il s'agit sans doute l de la norme que doit adopter l'tat pour ses relations avec les entreprises en vitant absolument de s'engager dans des protocoles franco-franais gnrateurs de surcots tant pour l'administration que pour les entreprises et n'ayant aucune perspective d'avenir). Pour prendre le seul exemple des achats de fourniture, le cot administratif de la gestion d'une commande peut tre ainsi, lorsqu'elle est totalement dmatrialise, (supply chain management) tre ramene de 70$ 4$ voir page 135). Par ailleurs l'accs direct des fournisseurs, en temps rel aux donnes commerciales permet une acclration considrable des cycles et une rduction drastique des stocks : Philippe Lemoine Pdg des Galeries Lafayette indique "dans un supermarch franais les stocks tournent en moyenne 10,5 fois, alors que dans un Wall-Mart de mme taille ils tournent 25 fois" Intel qui a mis en place un extranet en juillet 1998 avec 200 de ses clients dans le monde remplaant les solutions EDI traditionnelles a vu une explosion de ses commandes lectroniques avec plus d'un milliard de dollars par mois
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3.3.2.2 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise tendue On voit bien galement qu'il n'y a pas de diffrence de nature entre un vritable Intranet et un extranet : la conduite de projet, l'excution d'une commande ou d'un chantier, la ngociation d'une affaire ncessite qu'un groupe de personnes travaille sur des dossiers communs en grant des flux d'informations protgs d'interventions extrieures (projet de contrat, commande, ordonnancement, factures, paiements, ) Parfois, mais rarement, ce groupe est strictement interne l'entreprise et travaille au sein d'un Intranet, mais la plupart du temps l'quipe projet inclut client, partenaire, sous-traitant ou fournisseur et c'est un extranet : on peut dire que "l'extranet est l'Intranet de l'entreprise tendue" ( Pour les changes par exemple entre la maison mre et une filiale on est d'ailleurs bien en peine de dire s'il s'agit d'Intranet ou d'extranet. Valmet par exemple (www.valmet.com ) est une entreprise Finlandaise, leader mondial dans la construction de machine papier. Une telle machine (dont, pour la petite histoire, le contrle de process crit en JAVA depuis 1997, fabrique sur mesure produit des bandes de papier larges de 4 mtres plus de 100 km/h et cote aujourd'hui plus d'un milliard de Francs. Elle ncessite pour sa conception une coopration extrmement troite tant avec le client qu'avec les principaux soustraitants (qui sont plusieurs centaines) "Durant toute la ngociation technique un extranet permet de faire fonctionner ensemble les bureaux d'tude de Valmet et de ses sous-traitants et de prsenter virtuellement la machine en 3 dimensions au client (VRML). Dans la phase suivante cet extranet permet d'organiser la production et d'assurer un suivi qualit particulirement rigoureux. Enfin, une fois livre, il est possible si ncessaire de tl-oprer la machine distance (la machine installe en Afrique du Sud est ainsi pilotable depuis Bordeaux travers une liaison trs haut dbit prive (car la machine met 40.000 informations par seconde soit 10 fois plus qu'une fuse Ariane)" Jean-Louis Couffinhal Valmet Bordeaux. Ceci ne veut pas dire que ces extranets (de mme que les Intranets) utiliseront systmatiquement l' avenir les infrastructures publiques de l'Internet : pour des raisons de garantie de dbit et de scurit certaines grandes entreprises continueront prfrer l'utilisation des rseaux spcialiss, videmment payants, leur apportant des garanties sur ces plans. 3.3.2.3 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme" On commence pour ces raisons voir apparatre la notion d'Internet "classe affaire" en marge de l'Internet actuel que l'on pourrait baptiser Internet "classe tourisme" il existe actuellement de nombreux projets en ce sens, promus par IBM associ 15 banques, (qui vient de le revendre ATT) Gnral Electric, France Telecom, Deutch Telecom et Sprint avec Global One, Compuserve Network Service,... La "rservation de ressource" (protocole RSVP) rserve des capacits certains nuds pour des paquets d'un certain type, le "routage diffrenci" permet de choisir pour les paquets identifis un chemin privilgi plus rapide et le "routage de bout en bout" impose le trajet Eric Benhamou, prsident de 3Com l'expliquait dans une interview aux Echos: "L'Internet demain ne sera plus galitaire. Quand on prend un avion, on peut choisir une place en stand-by : on paie trs peu cher et on ne monte que s'il y a de la place. Ce modle convient pour beaucoup de choses, par exemple pour mon courrier lectronique, qui ne comporte pas d'urgence. Ensuite il y a un tarif o en est sr d'avoir une place, mme si le sige n'est pas trs grand, et ainsi de suite jusqu' la premire classe. Le prix grimpe vite, bien sr, mais le service est trs dfini. chaque fois on sait ce que l'on paie. C'est comme cela que fonctionnera l'Internet. Il y aura toujours des services gratuits et beaucoup de payants, mais on saura exactement pourquoi on paie" D'ors et dj MCI, Telephonica, Telecom Italia et OtelO ont lanc des services qualit de service plus lev avec une tarification diffrencie La nouvelle norme IP (IP version 6 ou IPv6 www.ipv6.org) intgre les routines de scurisation IPsec (qui sont capables de fonctionner sans tre bloques par les passerelles d'accs), la rservation de bandes passantes et l'attribution de champs de priorits qui permettra de s'affranchir encore davantage l'avenir des rseaux propritaires (mais en compensation la priorit sera trs vraisemblablement elle aussi payante). 3.3.2.4 Echange de donnes techniques "coingienering" Avec Internet le transfert des donnes ncessaires l'laboration des produits devient rapide, peu onreux, et s'effectue sous une forme directement "assimilable" par l'informatique du partenaire voire mme par ses machines outils commande numrique (ventuellement avec le concours de plates-formes assurant la transposition des fichiers de CAO d'un systme l'autre : Exemple : relations plasturgiste/mouliste) D'aprs Jens Newman membre du directoire de Volkswagen, en couplant les conomies sur les processus administratifs et sur la conception l'conomie peut aller jusqu' 3.650$ par vhicule Alpha-c, voir page 156 petit groupe d'entreprises de mcanique dont nous avons dj parl www.alpha-c.com s'est brutalement aperu qu'il allait perdre un de ses gros clients qui dplaait ses activits aux Etats Unis. Elle produisait pour lui des moules pour la fabrication de cannes de golf et les mthodes de travail classiques n'taient, avec la distance, plus compatibles avec les dlais. L'interconnexion de ses bureaux d'tudes via Internet avec ceux de son client a permis en travaillant de faon cooprative sur les fichiers de conception assiste par ordinateur (CAO) de faire chuter le temps de fabrication d'un moule de 1,5 mois moins d'une semaine : le client a t conserv et il constitue maintenant une trs utile rfrence Fisher Rosemont (Cernay) http://www.frco.com/systems entreprise issue du rachat de plusieurs PME sur les 3 continents (fabrique en particulier vannes et compteurs): pour des pices ncessitant la collaboration USA-France avec le bureau d'tude du fondeur, le temps ncessaire passe de 15 jours 30 minutes (en conomisant de surcrot un dplacement). Pour une pice demandant une collaborationSingapour/US/Cernay le dlai est pass de 3 semaines 90 minutes
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Lafarge Peinture www.lafarge-peintures.fr a dvelopp un mini-extranet qui relie les machines teinter de ses 250 revendeurs qui permet un accs direct a la banque de donne des rfrentiels de couleur et de raliser ainsi automatiquement et avec une grande finesse les mises la teinte. Il est prvu d'ajouter beaucoup d'autres services Colorsystem Renault et Dassault exprimentent ces nouvelles mthodes mais son extension aux petits sous-traitants est aujourd'hui impossible cause de l'troitesse des bandes passantes et le cot des liaisons spcialises haut dbit, ce qui limite l'utilisation aujourd'hui un extranet pour les principaux sous-traitants et quipementiers qui peuvent tre relis par fibre optique: d'ores et dj cependant en 2001 Renault affiche une conomie de 1 Milliard de Francs et une rduction de 12 mois sur les dlais Cadence Design System qui a interfac son produit avec Internet (I-Cadence) considre que cette capacit d'intgration des bureaux d'tude permettra de gagner 30% au minimum des cots de dveloppement Nous avons galement pu voir Oakland en Californie une application, en cours de test, permettant une PMI d'envoyer son programme de forgeage un laboratoire, et de recevoir, en retour, le rsultat de la simulation (autorisant ainsi une mise au point par itrations) http://www.ecrc.org 3.3.2.5 Suivi d'excution des commandes, maintenance dpannage et service aprs - vente Nous avons dj examin plus haut (voir page 119) les conomies et les gains d'efficacit qu'Internet permet pour le SAV (FAQ, gestion des e-mail, clubs d'utilisateurs, rduction des stocks de pices dtaches, personnalisation du service, formation des utilisateurs). Internet permet galement un suivi trs prcis de l'excution de la commande d'abord au sein de l'entreprise puis, sans discontinuit, tout au long du processus de livraison : les grands logisticiens mondiaux (: Fedex http://www.fedex.com/ UPS http://www.ups.com/ DHL http://www.dhl.com/, ) offrent tous la possibilit de ce suivi "sans couture" voir page 253. Dans l'entreprise Card Channel Poisat prs de Grenoble www.cardvchannel.com le client peut ainsi, chaque instant suivre l'laboration puis l'acheminement des produits qu'il a commands en passant de faon transparente du site du fabricant celui du transporteur. Mais Internet fournit galement un outil extrmement prcieux pour le technicien charg du dpannage chez le client en lui apportant les lments utiles pour faciliter son diagnostic et le guider dans la rparation. ! Que ce soit pour du personnel de l'entreprise (nous dirons vu le cas d'Herv Thermique avec son Intranet pour une large partie tourn vers cet objectif). ! Que ce soit pour des socits de services ou des artisans appels intervenir la suite d'une panne survenue votre produit (ou celui d'un de vos concurrents). L'entreprise Cotherm Vinay prs de Grenoble (Isre) www.cotherm.com fabrique des thermostats : ces matriels de formes et de caractristiques trs diverses se trouvent dans de trs nombreuses installations o elles sont charges d'assurer des fonctions de rgulation ou la scurit. Une des difficults rencontres par le technicien charg de la rparation est d'identifier le modle, d'en connatre les caractristiques techniques et de savoir quel est aujourd'hui le modle de thermostat susceptible d'assurer le remplacement en toute scurit. L'entreprise Cotherm a alors cr un petit site WEB prsentant les photographies de tous les thermostats existants permettant de rpondre ainsi aux besoins d'identification de la pice dfaillante et de proposer dans son catalogue le matriel idoine pour le remplacer. Outre l'usage des deux services prcdents, l'entreprise qui doit faire face une panne peut rechercher une pice ancienne qui n'est plus fabrique (machines, moteurs, engins,.... ) ou faire appel une comptence qu'elle ne sait pas o trouver L'entreprise Valley Drive Systems www.rockford.com/vds, dans l'Illinois, fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne partir de pices d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour les modles anciens ou rares, il procde par appel d'offre sur le net (o rpondent en particulier les casseurs de voitures 3.3.2.6 L'animation des rseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,... Pour tous les produits techniques (lectronique, colles,...) et notamment ceux qui posent des problmes de scurit ou d'environnement (mdicaments, phytosanitaires,...) ou qui ncessitent de conseiller le client (parfum, cosmtique, produits de luxe) les prescripteurs et les distributeurs privilgient les marques qui leur offrent une assistance technique pointue pour leur permettre de mieux servir leurs clients Sothys, entreprise Corrzienne de 110 personnes fabrique des produits de beaut dont les 2/3 sont exports dans 60 pays. Elle vend ses produits travers 60 importateurs-distributeurs et grce aux prescriptions de 10 000 esthticiennes. Son projet en cours de concrtisation vise leur apporter une qualit d'information tant technique qu'esthtique : aujourd'hui papier et tlphone ne permettent pas d'atteindre cet objectif malgr un cot trs lev 3.3.2.7 Sous traitance de l'immatriel, Dans le domaine de la sous-traitance de l'immatriel : traductions (http://artinternet.fr ) comptabilit, formation, organisation des dplacements, Hot Line, marketing et accueil tlphonique, Internet permet une "d"-localisation au sens propre du terme (le sous-traitant est "n'importe o) et non une "re"-localisation (le sous-traitant est install un autre endroit): Saurons-nous par nos comptences capter, sur le march mondial, le travail d'un niveau qualitatif correspondant au niveau de vie que nous souhaitons pour notre pays ? Un point particulier mrite dtre voqu tant de part son impact sur lemploi et lamnagement du territoire que par lvolution des relations avec le client quil sous-tend : les centres dappel (call centers)
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3.3.2.8 Les centres dappel Ils deviennent en effet un rouage essentiel dans la relation entre lentreprise et son client : outre une ventuelle fonction de dmarchage, ils apportent une nouvelle capacit de service (conseil, dpannage) et une coute prcise des besoins ou insatisfactions. La tlphonie IP avec les atouts techniques quelle apporte (outre labaissement drastique des cots) est un des lments de cette expansion : elle autorise le click & talk et une meilleure intgration tlphone /informatique. En 1998 il y avait dj, selon Datamonitor www.datamonitor.com, 11 000 centres en Europe pour 1000 000 de Tloprateurs (7 millions aux USA). Pour la France (100 000 oprateurs en 1999) PA Consulting prvoit 30 000 crations demploi par an (Banque, assurance, assistance technique, prise de commande hot lines informatiques, enqute dopinion, dpannage automobile marketing tlphonique, centres de rservations, SAV,..). Ces mtiers sont de plus en plus exigeants en terme de formation tant technique quhumaine, mais par contre, condition de pouvoir disposer d'une infrastructure de Telecom comptitive (bande passante, qualit, prix) ils ont une grande libert de localisation. LIrlande et Amsterdam ont depuis longtemps jou cette carte avec succs. En France Amiens essaie de jouer fond cette carte avec la mise en place dune universit spcialise monte en partenariat avec Matra Nortel (avec un certain succs puisquen 1 an elle a accueilli 8 plateaux (voda phone, kertel, et ngociations en cours avec le crdit mutuel . de Bretagne). La rgion Picardie a en outre trs intelligemment jou de sa position gographique (point de passage oblig entre le cur de l'Europe et Paris) pour obtenir des nouveaux oprateurs, en change de droits de passage (canaux,), des bretelles d'accs trs haut dbit des tarifs trs comptitifs Lille, Poitiers et quelques autres villes jouent maintenant cette carte alors quil y a peu dannes encore nous avions pu constater que les rgions en reconversion naffichaient que mpris pour ce type dactivit Dans le Nord Pas de Calais 14 centres d'appel, employant 4.680 personnes se s'taient dj installs fin 99 Ces centres dappel ne sont bien entendus pas rservs aux grandes entreprises : sur le plateau du Vercors , un mini centre dappel de 5 personnes travaille pour une petite agence de voyage parisienne la taille moyenne des centres dappel devrait descendre de 57 postes en 97 16 en 2002 (tude 01 Rseau ) et les volutions tant technologiques (possibilit de concevoir des rseaux de petits centre) que commerciales (ncessit de proximit culturelle du client : un accent de Strasbourg cre une distance dans la communication avec un client de Marseille) conduisent penser que l'on s'oriente vers des centres de plus en plus petits. Notons l'lection comme produit de l'anne d'ETROG produit par la jeune entreprise franaise N-Soft www.n-soft.com par le magazine amricain CTI Magazine, qui fait rfrence en la matire,
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3.3.2.9 Des partenaires incontournables: les administrations Les administrations et organismes publics ou parapublics sont des partenaires importants pour les entreprises deux titres. 3.3.2.9.1 Le poids des formalits administratives reprsente une charge non ngligeable La fiscalit, les assurances sociales, les contrles au titre de l'urbanisme, de l'environnement ou de la scurit, les besoins statistiques impliquent aujourd'hui pour les entreprises une lourde charge administrative (value par le rapport Martin Lalande plus d'un milliard de Francs par an). Aujourd'hui progressivement, dans le cadre du PAGSI, la plupart des administrations commencent offrir aux entreprises la possibilit d'accomplir toutes ces formalits via Internet. Il y a l une source d'conomie considrable qu'il convient de saisir. 3.3.2.9.2 Une opportunit pour faire des conomies et gagner en transparence: les marchs publics Les administrations sont aussi des acteurs conomiques majeurs avec plus de 750 milliards de francs d'achats annuels. La mise en ligne progressive des appels d'offre (tant pour notre pays que pour les pays voisins) et la possibilit, en souscrivant un abonnement de recevoir automatiquement ceux qui correspondent vos comptences est une nouvelle opportunit, notamment pour les petites entreprises qui n'avaient pas en gnral les moyens de surveiller les innombrables consultations pour de petits chantiers DoubleTrade.com www.doubletrade.com qui a succd dbut 2000 : www.appels-offres.com Marcheonline www.marcheonline.com du journal "le Moniteur" (Havas) les a rejoint dbut 2000. Les petites entreprises qui souvent ne sont concernes que par un bordereau verraient leur travail trs allg car elles pourraient tlcharger tout le cadre de leur rponse et il leur suffirait alors de complter celui-ci par quelques chiffres. Cette premire phase ne prsente aucune difficult et aurait un fort effet d'entranement les dossiers techniques proprement dit, parfois lourds de plusieurs Kg pouvant ventuellement, tant que les dbits du rseau restent ce qu'ils sont, tre transmis par la poste sous forme d'un CD-ROM dont le prix de revient n'excde gure 1$. Quant aux frais d'envoi, hors main d'uvre, le DoD a calcul qu'ils passent ainsi de 30 $ 0,5 $. Pour aller au-del dans le domaine de la procdure, (remise en cause de la procdure de soumissions des propositions par "enveloppe cachete") il est ncessaire de procder la mise jour des textes lgaux. Les travaux du Conseil d'Etat en 1998 www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm ont permis de faire un grand pas en avant dans cette direction, reste transcrire ces propositions dans une loi dont le principe a t annonc Hourtin en Aot 99 Les nouveaux textes sur les marchs publics publis au printemps 2001 permettent une premire avance dans cette voie www.finances.gouv.fr/reglementation/CMP/code
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Par contre rien n'empche ds aujourd'hui d'offrir la possibilit aux entreprises d'assurer tout le suivi de l'excution par EDI/TCP/IP, ce qui entranerait pour tous des conomies substantielles voir www.openbuy.org
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toujours selon les estimations du DoD le cot de chacun des 14 tats intermdiaires en moyenne ncessaires pour l'excution d'une commande publique lmentaire passerait ainsi de 50 $ 4 $. Les projets en ce sens du ministre de l'quipement doivent tre encourags et l'quipement des DDE en microordinateurs dvelopp en consquence (il s'agit l d'un investissement hautement rentable) : nous avons vu plus haut en particulier l'exprimentation en cours Colmar 3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire" La plupart des pathologies observes dcoulent des approches en terme de "territoire". Bien souvent les concepteurs d'extranet cherchent dfinir qui est dedans et qui est dehors, ce qui est une dmarche qui ne peut que conduire l'inefficacit (Global extranet par exemple) En effet dans la vie relle les quipes de projet (ou de chantier) voluent dans le temps et changent chaque projet. Par ailleurs, l'inverse, il est bien clair que toutes les personnes de toutes les entreprises "membres" d'un tel extranet n'ont pas vocation avoir accs tout Aussi, plutt que "d'un" extranet regroupant des entreprises (ou des personnes) convient-il de parler "d'outils d'extranet" qui permettent de grer les droits (accs aux donnes en lecture ou en criture, habilitation prendre telle ou telle dcision dans un processus,) Dans cette situation c'est chacun des dossiers ou des stades dcisionnel d'un workflow qui doit "savoir" qui est autoris le consulter ou l'activer Un fonctionnement d'une communaut sur extranets c'est donc en fait un outil permettant Une transmission et un stockage des informations de faon scurise (VPN, cryptage dur des donnes tant au niveau du stockage que du transport) Une gestion dossier par dossier et processus de dcision par processus de dcision permettant de grer les habilitation Des outils d'administration et une organisation avec un administrateur par projet charg de cette gestion des droits voir http://www.cgm.org/extranet.html et mioga www.mioga.org
3.3.3
Les rseaux d'entreprises : un champ d'application privilgi ?
3.3.3.1 La Mondialisation de l'conomie entrane tout la fois la concentration des grands groupes et le dveloppement d'une multitude de PME travaillant en rseau : le principe de subsidiarit La mondialisation de nos conomies se traduit avec l'ouverture de frontires et l'abaissement des cots de transport par un accroissement sensible de l'intensit de la comptition (d'autant plus grande dans nos pays europens que se met en place la monnaie unique). Pour y faire face nos entreprises se doivent se relever deux dfis apparemment contradictoires : il faut tre capable d'investir des sommes de plus en plus considrables l'industrie des composants lectroniques voit le prix de ses units de production doubler tous les 4 ans : il faut aujourd'hui 15 milliards de francs pour une ligne de production de microprocesseurs ou de mmoires le cot de recherche et de dveloppement d'un nouveau mdicament se chiffre en milliards de francs le cot de dveloppement d'une marque mondiale, par exemple dans les softdrinks s'lve plusieurs milliards de francs par an Pour amortir ces sommes gigantesques ou pour asseoir leur puissance comme les banques (dans son plan de dveloppement la "City Group" vise 1 milliard de clients), nos entreprises ont donc besoin d'avoir une envergure mondiale et il n'est gure de semaine sans que soit annonce une mga fusion portant sur des dizaines de milliards de dollars. Dans le mme temps l'intensit de cette mme comptition implique d'tre plus flexible, plus ractif, plus innovant, et l'exprience de tous les pays montre que cela est davantage le fait de petites structures voire de start up que des trs grandes organisations voir page 193 Cette double exigence dbouche sur un principe, bien connu dans le fonctionnement de nos pays europens, le principe de "subsidiarit" : "ne jamais faire dans une grande structure ce qui peut tre fait dans une petite". Sur le plan de l'organisation industrielle, cela s'est traduit par trois consquences : 1 re volution : les grandes entreprises se sont tendues sur le plan gographique mais en mme temps se sont reconcentres sur le cur de leur mtier, en sous-traitant une part croissante de leur chiffre d'affaire : Dans l'automobile par exemple cette part est passe en 20 ans de 33 % 70 % (chiffre cit par Carlos Ghosn en juin 99, partant pour le Japon, qui considrait que un des problmes de Nissan tait un taux trop faible d'externalisation (65% "seulement") Comme le souligne Franois Bouvard de McKinsey le cur de mtier d'un d'un constructeur automobile est de "construire une marque" dans la tte des clients, toute la fabrication pouvant tre sous-traite des fournisseurs, designers quipementiers, sous-traitants et assembleurs travaillant pour toutes les marques: il devient un "gonfleur d'Ego", son objectif ultime tant de trouver l'alchimie permettant transformer tole plastic et peinture en une "boite magique" permettant son propritaire de vivre et d'exprimer sa russite sociale, sa virilit, son dynamisme ou sa jeunesse: c'est de l'atteinte de cet objectif que rside le succs financier bien plus que de la qualit des vhicules (voir le succs de Mercedes) Elle devient ainsi progressivement comme l'habillement, une industrie de marketing plus que de manufacture
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Les rcentes dclarations d'Alcatel et d'Ericsson ont mme conduit parler d'entreprises "fabless", sans usines, se concentrant sur le marketing et la R&D et sous-traitant toute la production Ce phnomne n'est pas seulement quantitatif : les donneurs d'ordre n'attendent plus seulement de leurs partenaires qu'ils soient de bons excutants. Ils exigent maintenant une capacit d'innovation et de co-ingnierie.
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La rduction corrlative du nombre de sous-traitants de premier niveau s'est paradoxalement traduite par une augmentation du nombre global d'entreprises concernes, car les partenaires de premier niveau ont, eux aussi, dans la mme logique fait appel des sous-traitants, qui eux-mmes.... D'une structure "en rteau" (plusieurs milliers de sous-traitants-excutants) le tissu industriel a volu vers une structure "en balai" ou "en grappes" (seulement quelques centaines de partenaires capables de participer au dveloppement du produit, qui eux mmes s'appuient sur une centaine de sous-traitants qui eux-mmes, ). Bien entendu ces "grappes" s'enchevtrent car dsormais ni le sous-traitant, ni le donneur d'ordre, ne souhaitent que la dpendance mutuelle soit trop forte. (rseaux de type 1) : on a maintenant un vritable tissu industriel au sens propre du terme
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Benetton externalise 75 90% de ses productions : avec 1000 personnes elle en fait travailler 25.000 chez ses sous traitants et si l'on compte ses 7000 distributeurs-partenaires ce n'est pas moins de 10.000 socits qui font le "rseau Benetton" (Fredric Frry, Vuibert) 2me volution : tirant la leon du manque de comptitivit de structures trop lourdes, trop hirarchises, peu manoeuvrantes, les grandes entreprises se sont efforces de retrouver les qualits intrinsques la PMI en dveloppant "l'intraprenariat", prenant ou non la forme juridique de filiales (des groupes comme Vivendi ou TotalFina-Elf ont plusieurs milliers de filiales chacun: pour Vivendi leur nombre est pass de 2500 en 1994 3371 en dbut 1999) Ces filiales, pour la plupart, disposent d'une autonomie certaine (notamment pour le choix de leurs fournisseurs ou clients) qui les rapprochent de vraies PMI, et ce d'autant plus que, souvent fruits de joint ventures elles ont plusieurs actionnaires. (rseaux de type 2) 3me volution : pour certains mtiers et certains produits qui exigent de l'innovation, sans pour autant demander des efforts de R&D dmesurs (informatique, agroalimentaire, composants mcaniques,.... ) une image de marque, sans investissement commercial gigantesque (produits "du terroir", produits culturels, textile-habillement,.... ) ou qui occupent des niches trop rduites pour intresser les grands groupes (machines spciales,.... ) sont aujourd'hui rappropris par les PMI (parfois par externalisation des grandes entreprises comme Lenoir Elec voir page 252).
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Pour autant, ces entreprises, si elles veulent rester comptitives, exporter, dvelopper des moyens d'essais leur permettant d'atteindre les critres de qualit exigs d'elles, avoir un poids suffisant dans leurs relations avec leurs fournisseurs ou leurs partenaires financiers, doivent mettre en commun un certain nombre de moyens techniques et logistiques, en un mot faire partie de rseaux. Ainsi se sont dvelopps, dans tous les pays industrialiss, des rseaux : districts italiens, Clusters danois, ou "systmes locaux de production" pour reprendre le dernier vocable de la DATAR (rseaux de type 3)
"every day you must ask you: who can you help?, who can help you?" Perry Morton VP Homestore.com NY 1999 Dans ces trois formes nouvelles d'organisation du tissu industriel, la coopration cohabite avec la comptition (le mot de "cooptition" a t propos pour dcrire cette situation). Jeanine Graf, 28 ans , ne a Paris et qui a cr dj 2 start-up en Californie (Inquire et 3Scope) explique la diffrence entre l'Europe et la Californie ""it's hypercompetitive over there, but they help each other. You have to play fast and hard because of the competition, but you have to play fair, because if you don't people stop playing with you" Pierre Faure, Pdg de la Sagem cite une statistique amricaine montrant que malgr les concentrations spectaculaires "la part relative dans les 100 plus grandes entreprises mondiales va en dcroissant" (25/10/99) Les trois situations prsentes ci-dessus ont 2 points communs : - 1 - les diffrents acteurs sont indpendants mais, nanmoins, ne peuvent se dvelopper qu'en synergie forte avec leurs partenaires. - 2 - le recentrage sur le mtier augmente fortement la performance de chacune des entreprises mais la performance globale est maintenant fortement dpendante de l'efficacit des liaisons interentreprises : dlais de livraison capacit d'change de donnes techniques permettant la coingnierie et la conduite de projet performance du systme de facturation-paiement continuit du processus d'assurance qualit travers la cascade de production Et le tout, bien entendu, des cots les plus bas possible La comptitivit de chacun dpend de la productivit des interfaces Tout ceci exige un systme de circulation et de traitement de l'information performant, d'un cot acceptable, capable de s'adapter des changements permanents de situation et de partenaires, permettant en interne de dvelopper les changes, et d'offrir l'extrieur une vitrine ou un catalogue collectif. On peut se demander si Internet, fruit paradoxal de la liaison entre la rigueur des militaires et l'imagination foisonnante des chercheurs, n'est pas l'outil qui "colle" le mieux ce besoin en rendant plus efficaces toutes les actions de coopration. "[il] ouvre de larges champs d'action des structures trs mobiles, cratives et souples, comme des systmes de production "virtuels", lgers, peu intgrs verticalement et donc trs flexibles et ractifs"(note du poste d'expansion conomique de Washington) Si Internet connat aujourd'hui un dveloppement aussi fulgurant ce n'est pas tant par son degr d'innovation technologique mais parce qu'il "colle" parfaitement des tendances sociologiques majeures : aplatissement des pyramides hirarchiques, organisation en centres de responsabilit, mondialisation des changes, flux tendus, rseaux d'entreprises,...: Il devient le systme nerveux de ces rseaux, outil de leur efficacit, de leur comptitivit et de leur ractivit C'est sans doute dans les situations n 2 (rseau des filiales d'un groupe) et n 1 (grappes de fournisseurs et de soustraitants) que l'volution sera la plus rapide.
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En effet les grands groupes disposent d'une capacit plus grande que les rseaux de PMI indpendantes pour dvelopper des extranets tant donn l'enjeu, en terme de comptitivit du tissu industriel de cette volution L'effort des pouvoirs publics devra porter prioritairement sur les rseaux de type 3 et sur ceux de type 1 quand le donneur dordre est une moyenne ou une petite entreprise. Il sera intressant d'examiner ce qui existe aujourd'hui au niveau des grands groupes et d'tudier dans quelle mesure ces ralisations sont transposables des rseaux de PME 3.3.3.2 Quels types de rseaux de PME ? On peut, a priori, penser plusieurs formes de rseaux d'entreprises 3.3.3.2.1 Entreprises gographiquement proches En particulier dans l'artisanat et l'agroalimentaire o l'image de marque du terroir, la culture locale, est un lment fdrateur fort : l'change d'exprience est l'vidence facilite par la proximit des hommes, particulirement pour les petites entreprises : c'est le cas par exemple de l'Aveyron o sur www.aveynet.com, en cours de dveloppement, les artisans de cette rgion vous proposeront foies gras, confits, champignons, gants de Millau ou couteaux de Laguiole 3.3.3.2.2 A l'inverse, rseaux d'entreprises quadrillant le territoire Ils permettent d'offrir des services de proximit, dont la qualit est collectivement garantie, sur une vaste zone gographique (en particulier les entreprises appartenant un rseau de franchiss): service aprs-vente, livraison domicile (nourriture, fleurs, tourisme, htellerie - restauration,.... Relais et Chteaux - www.integra.fr/relaischateaux - en est l'exemple le plus connu son rseau couvre aujourd'hui 40 pays: il guide le client dans son choix, prsente les tablissements (photos des chambres...) et offre la possibilit de rservation. Les rseaux de fleuristes sont maintenant tous sur internet et de nouveaux se sont crs pour exploiter cette opportunit: Aquarelle.com http://Aquarelle.com, Jenny Fleurs , Interflora 3.3.3.2.3 Des rseaux temporaires Ils rassemblent des entreprises participant la ralisation d'un mme projet : Orlans: Rseau temporairement mis en place pour la ralisation d'un programme de construction de 460 logements HLM dans le cadre des "intercommunity" de lotus qui associe par exemple, ct des professionnels du btiment (Bouygues, architectes, matre d'ouvrage, fournisseurs, sous-traitants, bureau Vritas, DDE,) le lyce technique www.intercommunity.com et www.lotus.com/intercommunity Projet d'extranet de chantier des artisans de Colmar www.artifrance.fr 3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes dun mme type de donneur dordre Quelques exemples: tlerie pour le matriel lectronique, petite mcanique pour llectromnager, sous-traitants lectroniques (Net Tronic : http://copilote.com/snesel ) fournisseurs de l'industrie de l'armement (comit Richelieu : www.comite-richelieu.com) 3.3.3.2.5 entreprises appartenant un club actif d'utilisateurs par exemple de logiciels de CAO comme PDMS 3.3.3.2.6 entreprises appartenant un mme secteur professionnel gographiquement concentr Ceci pourrait concerner des "clusters" petits ou grands d'entreprises comme les plastique (Oyonnax), le textile (Roubaix-Tourcoing), le dcolletage (valle de l'Arve), la fonderie (Ardennes), la robinetterie (Wimeux), la coutellerie (Nogent, Thiers ou Laguiole), le dlainage (Mazamet), le flaconnage (valle de la Bresle), les vitraux (rgion de Troyes), la fabrication de produits tresss (Ambert), le santons et autres spcialits provenales (Provence) www.notreprovence.com , les pipes (Saint Claude), les jouets (jura), la VPC (Roubaix Tourcoing), les "Bires de Garde" (Nord), le sel des paludiers de Gurande, les entreprises textiles du Cambrsis regroupes sous le label "la griffe du Cambrsis" 3.3.3.2.7 entreprises appartenant une mme communaut professionnelle gographiquement disperse sur tout le territoire comme par exemple : - 91 "dconstructeurs automobiles" se sont regroups dans Cybercasse.com www.cybercasse.com pour tre en mesure d'offrir une plus large palette de pices d'occasion (Jean-Yves Rossi, DG de l'APCM Net 2000 www.intranet2000.net) - industrie graphique (graphic village : www.imprimfr.com et le portail www.imprimerie-online.com), - cabinets de recrutement www.cadremploi.fr (regroupe plus de 100 cabinets ainsi que nombre de professionnels du recrutement) - les journaux qui se regroupent pour grer leurs petites annonces - traducteurs(ArtInternet regroupe 1200 traducteurs couvrant toutes les langues. Il met aux enchres parmi ses membres les travaux qu'il collationne, il peroit les paiements et assure le support technique de ses membres (dictionnaires en ligne, forums, hbergement) www.artInternet.fr - Documentalistes : organiss en rseau avec Question.fr www.question.fr ils offrent la possibilit d'externaliser la fonction documentation - communaut des entreprises constitues autour du vin : Vina &&a (lgislation fiscale, douanire et formalits diverses sur le vin pour tous les pays, comme la communaut vinea...) - communaut des agriculteurs avec des sites comme Paysans.org www.paysans.org
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- communaut de 6000 entreprises PME du BTP, faible sinistralit qui se sont regroupes pour mettre en concurrence les assureurs leur permettant ainsi de faire baisser leurs primes de 4,6% du CA 1,8% (Jean-Yves Rossi, DG de l'APCM Net 2000 www.intranet2000.net) 3.3.3.2.8 entreprises situes dans un mme Technoparc Ceux-ci sont souvent bti autour d'un thme fdrateur, et ils assurent la gestion de nombreux services communs: c'est le cas par exemple de la Flander's Language Valley, www.flv.be zone de 25 hectares situe prs de Ypres en Belgique et entirement consacre aux technologies du langage et des langues (50 entreprises spcialises dans les technologies vocales et linguistiques dont en particulier Lernaut&Hauspie www.lhs.com), bnficiant d'une infrastructure haut dbit, une fondation avec un service d'incubation, d'un fonds de capital risque spcialis (120M$) qui possde des participations dans 40 socits, de services pour aider la mondialisation des activits de ses membres le projet de coopration interrgional transfrontalier avec la Rgion Nord Pas de Calais parat extrmement sduisant en France nous pouvons noter l'initiative de Savoie Technolac
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entreprises loges dans une ppinire ou un htel d'entreprises : dans ce cas l'quipement de "smart building" ou "btiment intelligent" prcbl avec des matriels performants et volutifs pourrait constituer un atout fort. noter sur ce plan une trs intressante initiative New York finance, pour reprendre le vocabulaire local, grce un "french style package" dans le cadre du "Downtown Revitalization Plan"18 :cblage du btiment, exemption ou abattement de la realestate taxe et de la commercial rent tax, rduction de prix sur le matriel et sur les communications, organisation d'une vie communautaire intense (cybercaf, salle de rencontre "global community sandbox". Le btiment abrite aujourd'hui plus de 70 entreprises www.55broadst.com , le "55 Broad Street" est devenu l'picentre de ce que les New-Yorkais surnomment maintenant la "Silicon Alley" centr sur un des points d'excellence de la ville : la communication les mdias et la publicit et qui emploie aujourd'hui 100.000 personnes dans 5.000 entreprises (avec ses success-stories DoubleClic www.doubleclic.com , N2K, Agency.com, I.Traffic.com http://Agency.com,). Son promoteur Bill Rudin projette de dvelopper ce concept dans d'autres villes (Carreras House Londres) voir www.itcww.net Rpublic Alley, dans le sentier tente la mme aventure sous l'impulsion de Laurent Edel et le patronage de Andr Lvy Lang. La ppinire entirement prcable Cybervillage, rue de Crime Paris a ouvert ses porte dbut 2001 C'est le cas aussi par exemple du World Trade Center de Lyon www.wtc-lyon.org, qui met en outre une " personne ressource" la disposition des entreprises pour les aider tirer le meilleur parti de l'Internet et anime un club "commerce lectronique et changes"
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3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques Un certain nombre de rseaux de PMI fonctionnent avec des participations croises, avec un actionnaire de rfrence commun ou sous forme de holding. (Alpha-C : www.alpha-c.com ) En gnral les entreprises de ces rseaux ont un lment stratgique commun (technologies, march,.... ) et ont donc des besoins en matire de communication interne et de prsentation collective vis--vis de leurs partenaires extrieurs 3.3.3.2.10 Entreprises participant des partenariats internationaux Voir www.gin.sme.ne.jp/homee.html ou www.links-web.net par exemple
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3.3.3.3 Les communauts virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et dvelopper une force de frappe vis vis de l'extrieur 3.3.3.3.1 Un travail en rseau plus efficace avec mise en commun de comptences et de services Bien videmment chaque communaut est un cas d'espce et les services communs seront d'ampleur et d'intensit trs diffrentes selon qu'il s'agit d'une communaut de quelques membres (en gnral plus oprationnel) ou de plusieurs dizaines de milliers (en gnral plus tourns vers la mise en place de services communs) Outre la messagerie et l'annuaire correspondant, on notera en gnral: une organisation des changes de donnes informatises (EDI) un service d'information personnalise (revue de presse professionnelle, ) en mode push organisation collective d'une veille technologique et commerciale (surveillance le la concurrence, appels d'offre) mettant en uvre en tant que de besoin des outils hors de porte d'une PME isole comme les agents intelligents de veille stratgique une bourse pour le matriel d'occasion des offres et demandes d'emploi des modules de formation technique forum, news group ou groupe d'e-mail pour les discussions d'intrt commun (laboration de normes, organisation qualit, prparation d'un salon, change d'exprience l'export, ) des offres et demandes de sous traitance des services communs (voyages, mailings, traductions, tlphonie IP) une banque de donne professionnelle technique la possibilit de faire appel des spcialistes (juridique, export, fiscal, design, technologie, proprit industrielle ou artistique, organisation qualit, )
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Journal de l' atelier n56
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ou des matriels lourds notamment travers un centre technique (mtrologie, outils de simulation, gros moyens de calcul pour les simulations par exemple, ) une organisation commune pour la logistique. Toutes ces fonctionnalits tant supportes par un extranet propre la communaut, "son animateur a un rle cl dans le succs de l'opration ".Christian Lain responsable du programme intercommunity intr@net 99 www.intranet99.org 3.3.3.3.2 Une capacit de ngociation accrue pour les achats un espace fournisseur o figurent les entreprises slectionnes et rfrences par la communaut (graphic villagewww.imprimfr.com) ainsi qu'une organisation pour grouper certains achats afin d'tre en position de force pour ngocier c'est le cas de plastic Net www.plasticsnet.com , laboratoires d'analyses mdicales bretons www.biologistesvillage.com, Gas Connection www.gasconnection.com , Grocery Network, ou Oil Online www.oilonline.com c'est galement le cas des PME du Btp faible sinistralit vis vis de leurs assureurs 3.3.3.3.3 Une meilleure visibilit internationale pour la promotion et les ventes : 3.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de comptence de la communaut Qu'elle soit gographique ou professionnelle il se doit de devenir une rfrence dans son secteur (soft selling) Exemple: site des notaires parisiens www.paris.notaires.fr Ce site doit bien entendu tre organis en fonction des besoins du client et non de l'organisation de la communaut.(www.cadremploi.fr ) 3.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue propos au client C'est par exemple le cas des 91 "dconstructeurs automobile" www.cybercasse.com ou des artisans spcialistes en produits de dcoration visant le public des architectes d'intrieur amricains (Artisansdirect de Windham Loopesko Webforce avec the-french-touch.com de Grard Ayache ou Styledefrance.com de Jrome Didat) 3.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : reprsentants rgionaux, mailing, achats d'espaces Une trentaine de sites de la PQR disposent d'une rgie publicitaire commune Web 66 offre "une plate-forme nationale avec une audience rgionale" Notons en particulier l'intrt pour une communaut d'acheter chez les principaux moteurs tous les mots clefs qui se rfrent elle : ainsi lorsqu'un internaute s'interroge sur un thme la concernant, immdiatement une publicit cliquable apparat l'invitant venir sur son site et consulter ses offres C'est le cas de Verticalnet et la communaut des entreprises travaillant dans le domaine du traitement de l'eau (Water Online) www.verticalnet.com Dans cette catgorie on peut ranger Fast Parts www.fastparts.com ou Virtual Garment Center www.garment.com et le projet de la start-up franaise Quelm www.quelm.fr 3.3.3.3.3.4 La possibilit de se faire rfrencer comme fournisseur dans une place de march Toute la valeur d'une place de march voir page 102 repose sur la qualit de son catalogue de fournisseur : celui-ci doit bien entendu tre le plus riche possible, mais il doit surtout assurer le client de la qualit du fournisseur (qualit des produits ou service, mais aussi respect des dlais, fiabilit de la logistique, solidit financire et de plus en plus, capacit d'intgration informatique) : se faire rfrencer dans une market place srieuse n'est pas chose aise pour une PMI et une communaut permet de mutualiser les investissements ncessaire 3.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communauts ? les "community brokers" et les "infomediaires" Les exemples montrent une grande diversit dans la gense de telles communauts. Notons tout d'abord que dans la plupart des cas des embryons de communauts existaient (syndicat professionnel, union locale, lecteurs d'une revue technique, ) mais n'avaient pas pris leur vritable essor ! parce que les moyens techniques n'taient pas adapts ! parce que l'ouverture internationale jusqu'alors limite autorisait une organisation plus dcousue, moins ractive avec une notorit locale tablie au fil du temps sans ncessiter une politique active (produits artisanaux ou gastronomie rgionale par exemple). Comment ces communauts se structurent ? 3.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession @ - artisans du BTP Colmar www.artifrance.fr : ce sont deux artisans lectriciens qui, en s'appuyant sur leur centre technique dveloppent l'intranet de chantier @ - c'est le laboratoire Jacques Paltz, un des premiers Bordeaux a avoir fait d'internet une carte matresse de son dveloppement l'international (produits de beaut) qui a fdr Mcacyl (jardinage bio), VitalPack (nutrition vgtale), vins, spiritueux et gourmandises www.aquitainevillage.com @ - Cadremploi cr l'origine l'initiative de 60 cabinets de recrutement www.cadremploi.fr et regroupant maintenant la majorit de la profession (Le Figaro a depuis pris la majorit du site)
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3.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun la plupart des membres de la communaut Celui-ci peut avoir un intrt la prosprit de ses clients (tout en esprant les fidliser en augmentant la valeur ajoute de ses services) : Business Village www.business-village.fr organis par les socits de crdit filiales de l'ex-compagnie bancaire : Cetelem, UFB Locabail, ) qui cherchent valoriser leur potentiel de 300.000 entreprises clientes en offrant d'une part des services spcifiques certaines communauts,
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graphic village www.imprimfr.com, avec un systme d'appel d'offre auprs de ses membres voir page 157 laboratoires d'analyse de l'ouest, www.biologistes-village.com avec une organisation d'achats groups Dentaire-Village www.dentaire-village.com bati en coopration avec le groupe de presse Information Dentaire sur le mme modle agents immobiliers www.immo-village.com qui bnficieront en outre d'un accs nomade, concessionnaires Iveco www.concess-iveco.com ,) : et d'autre part en proposant une multitude de prestations l'ensemble des communauts qu'elle hberge : messagerie, chatline, annuaire, organisation de voyages, mailings, revues de presse professionnelles, consultation d'une base de transmission d'entreprises et autres opportunits d'affaire, traductions, forums, avis de solvabilit, tlchargement de formulaires administratifs, recherche de subventions franaises et europennes, consultation d'experts, et sans doute bientt une centrale d'achat Certaines de ces prestations sont payantes, mais grce une facturation de type Kiosque, celles-ci sont prleves globalement la fin du mois avec l'abonnement Peugeot a aid ses concessionnaires les plus dynamiques a crer le 7 avril 1998, un site collectif pour les ventes de vhicules d'occasion et la reprise de vhicules anciens www.occasions-du-lion.com qui permet de prsenter 3.000 voitures venant de 45 concessions (avec la garantie constructeur et clause "satisfait ou remplac") "en trois clics la messe est dite et la voiture dans le caddie" explique Pierre Emmanuel Beau (bien entendu il n'y a pas achat en ligne). Si aucune voiture ne rpond au besoin la demande est diffuse l'ensemble du rseau et conserve dans la base, afin de pouvoir prvenir par mail le client "au cas o" Dans un domaine diffrent, Sotheby's www.sothebys.com fdre 3 000 marchands et leur fournit un site sur lequel ils peuvent bnficier des services et de la notorit de cette prestigieuse maison, sous rserve d'un contrat d'exclusivit sur 2 ou 3 ans et en s'engageant bien entendu sur la qualit et l'authenticit des objets mis en vente 3.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la comptitivit dpend de celle de ses fournisseurs Cas notamment de l'industrie automobile (projet ANX voir page 156 et bientt en Europe son projet homologue ENX) ou aronautique). 3.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle On pourrait esprer que les centres techniques industriels puissent jouer ce rle l'avenir de faon encore plus active l'instar du CTIH avec www.lamodefrancaise.com Citons ici le march aux puces de Saint Ouen www.antika.com qui vous laisse dcouvrir les boutiques des 1.400 professionnels reprsents 3.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations @ - Verticalnet (www.verticalnet.com ) 110 personnes, organise des communauts professionnelles, elle a commenc par les industries de traitement des eaux en 1995 (Water On line) puis cre d'autres communauts dans les domaines de l'environnement, de l'lectronique, de la chimie, de l'lectricit, de la tlphonie, de l'assurance, des chirurgiens de la face, actuellement elle anime une vingtaine de communauts professionnelles: elle propose informations professionnelles, fournisseurs rfrencs, forums, petites annonces, appels d'offre, informations personnalises (push), @ - Surgery on line cre en France 96 (www.surgeonline.com ) a pour vocation de crer des web destins des communauts mdicales (chirurgie de la main www.thehand.com, ophtalmo www.ophtalmologie.com, dermato, orthopdie www.orthopedie.com, chirurgie plastique www.plasticien.com) Elle offre bases de donnes, demande de conseil, forum, discussion de cas, accs en temps rel aux congrs mdicaux, mais galement informations et conseil dans le domaine juridique financier ou fiscal.(150.000pages d'information) Finance par abonnement et par la publicit des labos pharmaceutiques sa cible de dveloppement est aujourd'hui les Etats Unis. @ - Net-trans www.net-trans.fr associ Cargohub www.cargohub.com tente de fdrer l'ensemble du monde des transports et de la logistique avec un espace de transaction riche de 12 bourses (fret, appels d'offres,,) un espace de communication (show room) un espace information un espace commerce lectronique spcialis, conseil juridique fiscal, de la formation on line,) @ - MayDream www.maydream.com/adlibrary start-up d'origine franaise lance AdForum.com, le portail mondial de l'industrie publicitaire @ - Philnet www.philnet.fr PME ne en 1996 Vicdessos dans l'Arige plus modestement regroupe 5 professionnels de la Philatlie avec comme objectif d'avoir le catalogue le plus large possible Voir aussi le projet "inter community" www.intercommunity.com de Lotus avec les chantiers HLM d'Orlans voir page 152 et la communaut de la vigne vinea 3.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent galement de jouer ce rle auprs de leurs lecteurs.
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Reed Elsevier www.reed-elsevier.com , principal diteur de revues scientifiques vient de racheter coup sur coup les web de communaut Chemweb www.chemweb.com , BiomedNet www.biomednet.com et Ingineering Information : la communaut scientifique saura-t-elle reprendre l'initiative? 3.3.3.3.4.7 Bientt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,? Ils ne s'intressent jusqu' prsent essentiellement susciter la cration de communauts de particuliers mais il est vraisemblable qu'ils porteront galement terme leur intrt sur certaines catgories de PME.
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3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se cre spcifiquement pour fdrer l'offre de service ou de produit de cette communaut vis vis de l'extrieur La partie extranet est alors souvent moins dveloppe que le volet site web-promotion des ventes: exemples Springstreet.com (anciennement Allappartments.com) , Autobytel, ou plus modestement @ - STM-Interco www.limoges-porcelains.com cr par Pascal Guinot pour la porcelaine de Limoges (il fdre 12 porcelainiers et vend 90% aux USA des produit personnaliss trs spcifiques aux gots amricains. UPS permet un suivi des colis et une facturation "tout compris, franco de port" sans surprise @ - la vente de produits du terroir panier.com www.panier.com Mamers dans la Sarthe ou Douret gastronomie www.douret.fr @ - Rouge-Blanc www.rouge-blanc.com, commerce lectronique de vin tourn vers l'export (principalement l'Allemagne),installe Toulouse, elle fdre 17 propritaires reprsentant plus de 30 appellations. 3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics notamment au niveau rgional qui, partir de l'analyse des opportunits de dveloppement, ceux-ci peuvent prendre l'initiative d'animer une rflexion sur les enjeux stratgiques collectifs et sur les nouvelles possibilits offertes par Internet et fournissent quelques moyens pour dmarrer (communaut des verriers de la valle de la Bresles www.abgmmoldmakers.com ). Voir page 251 3.3.3.3.5 Quelques autres exemples @ - Rseau de Type 1 Aux USA constructeurs automobiles, quipementiers, et sous-traitants achvent actuellement la mise au point du plus grand extranet du monde : ANX (Automotive Network Exchange www.anxo.com visant terme le raccordement de 30.000 entreprises Il est organis deux niveaux au premier niveau l'option a t le protocole IP sur rseau ATM dbit garanti : prototype mme de l'internet "classe affaire", reliant les "Big Three" et leurs quipementiers de premier rang au second niveau, en priphrie de ce cur ATM, des points d'accs, hbergs et grs par des prestataires attitrs "Certified Service Provider", permettent d'tablir des tunnels crypts au dessus de l'internet public (technologie VPN) pour interconnecter les fournisseurs de deuxime et de troisime rang, peu enclins jusqu'ici a recourir aux solutions EDI traditionnelles, coteuses et fastidieuses ce rseau permettra, outre les changes de donnes techniques, logistiques, administratives et comptables, la visioconfrence et le partage de fichiers CAO Objectifs : conomiser 1 milliard de dollars par an et acclrer considrablement tant le processus de conception que celui de la production Ford, par ailleurs est en train de dvelopper un Extranet, intitul "Focal Pt" www.focalpt.com pour relier ses 15 000 concessionnaires, qui offrira des informations sur les stocks, les promotions mais aussi sur l'historique des rparations de chaque voiture. il est vraisemblable que ce mode de travail s'imposera galement en Europe, et dans un march aussi comptitif il convient de ne pas prendre de retard d'autant plus que Ford a dcid de reconcentrer sur Detroit toutes ses relations avec ses soustraitants. Le projet ENX vise relever ce challenge @ - type 2 : GEC Plessey (GB), 3 000 personnes, 2 milliards de F de CA conoit des circuits spcifiques (Asic). Elle dispose d'implantations de fabrication ou de conception en France (les Ulis), en Grande-Bretagne, et Taiwan. Elle utilise son Intranet : pour changer les fichiers techniques (CAO) entre les sites pour mettre disposition de toutes les quipes des banques de logiciels de simulation pour donner aux commerciaux la possibilit de suivre l'excution de sa commande travers les diffrentes usines du groupe Ne peut-on imaginer qu'un bureau d'ingnierie travaille ainsi avec les entreprises uvrant la ralisation d'un projet? @ - type 2 : Solectron (US) spcialiste de la sous-traitance lectronique, 2 M $ de CA, organis en 6 filiales relativement indpendantes (dont une Canjan en Gironde) L'Intranet a t dvelopp pour permettre aux services chargs de l'achat des composants de crer au niveau du rseau une base de donnes commune de ngocier les meilleures conditions d'achat (prix, qualit, dlais) de crer une bourse de composants entre les filiales permettant de rduire d'1/3 le "ferraillage" des composants en stock devenus obsoltes Une telle organisation ne pourrait-elle pas se transposer un rseau de PMI travaillant dans la sous-traitance lectronique ? @ - type 2 ( la frontire du type 3):ALPHA-C alpha-c.com Vermondans dans le Doubs est un groupe de 5 PME, 250 personnes, 135 MF de CA, rparties dans un rayon de 200 km, spcialis dans la ralisation de sous-ensembles mcaniques (dcoupe, pliage, usinage, assemblage, traitement thermique, dpts sous vide, outillage) Son patron, Philippe Contal , dclarait lors d'un sminaire l'institut de productique de Besanon : " tous nos sites industriels sont connects au rseau. Cela permet d'changer des informations en temps rel, aussi bien en interne que vis--vis des clients. Transmission de devis et possibilit de visite virtuelle de nos installations partir de tout ordinateur de la plante connect au rseau, Internet c'est aussi un formidable outil de marketing"
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En moins de 2 h, alors que j'envisageais un dveloppement de produit, j'ai pu accder l'ensemble des donnes mondiales sur les systmes qui m'intressaient. Aussi bien sur ceux qui possdaient cette technologie, que sur ceux qui l'utilisaient : avec une recherche traditionnelle il m'aurait fallu plus de 6 mois Un manuel qualit, ralis en collaboration par 5 personnes travaillant en parallle t rdig en 1 mois seulement, en changeant les documents au moyen du rseau Aujourd'hui il est aussi impratif de disposer d'Internet que d'avoir un fax" @ - type 3 ( la frontire du type 1) : Graphic village www.imprimfr.com Cr sur l'initiative de Jean-Michel Billaut la BNP-Paribas, avec le soutien de la fdration de l'imprimerie et de la communication graphique, ce rendez-vous lectronique des professionnels des industries graphiques, pour la plupart clients de la filiale UFB-Locabail, a dj russi regrouper 500 d'entre eux. Il leur offre messagerie, revue de presse quotidienne, offres et demandes d'emploi, bourse de matriels d'occasion, forums techniques, espace fournisseur, offres de sous-traitance,.... et surtout il offre, ce qui peut paratre "masochiste" la possibilit pour les clients de les mettre en comptition travers un site d'appel d'offre. Effectivement cette mcanique permet au client d'obtenir des prix infrieurs de 10 20 % mais aujourd'hui qui pourrait se permettre de ne pas adhrer cette communaut ? Les diverses filiales de la Compagnie travaillent sur des oprations similaires destines leurs segments de clientles respectifs (CETELEM pour les distributeurs et commerants, COFICA pour les garagistes, UCB pour les agents immobiliers, CARDIF pour les professionnels de l'assurance) 3.3.3.4 Des communauts de mtier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus celui des entreprises De plus en plus des professionnels, pour tre efficaces, participent des communauts professionnelles, comme c'est le cas depuis longtemps pour les informaticiens, mais aussi, depuis que l'informatique a envahi les ateliers, pour des oprateurs de base (oprateurs et programmeurs dans l'industrie mcanique www.machinist.com ou dans la chaussure) L'intgration une communaut professionnelle o participent des employs d'entreprises concurrentes est le gage d'une meilleure efficacit, mme si elle n'est pas sans prsenter quelques risques quant la prservation des secrets de fabrication voir page 175
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4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet?

4.1 Les freins et les moteurs
4.1.1 Les arguments voqus par les entreprises qui hsitent se lancer
4.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler srieusement": gadget, mode et perte de temps ! "C'est un gadget, ce n'est pas professionnel, nos salaris vont "faire joujou" et perdre leur temps" (Syndrome du Minitel rose). Notons cet gard l'existence de renifleurs ("Sniffer") puissants (trop mme peut-tre) qui permettent d'analyser et enregistrer tous les flux d'changes internes et externes, et en procdant une scrutation (destinataire, termes contenus dans les messages, type de site visit, mots cls utiliss dans les moteurs de recherche,...) permettent de bloquer les transmissions, de les enregistrer et de prendre toute mesure adapte On peut ainsi bloquer des messages qui contiennent des formules juridiques susceptibles de conduire un engagement commercial de l' entreprise par une personne non habilite il est galement loisible de bloquer, pendant certaines plages horaires, l' accs des jeux ou certaines catgories de sites exemple Sessionwall-3 www.artexa.tm.fr mais aussi CyberPatrol, www.CyberPatrol.com Win What Where (Investigator), www.winwhatwhere.com WebSense, www.websense.com. Little Brother, www.littlebrother.com ou SurfWatch www1.surfwatch.com Silent Runner SuperScout, Command View d'Elron Software, : un march estim 140M$ en 2000 Selon une tude publie en juillet 2001 par la Privacy Foundation, un tiers des salaris amricains utilisant Internet sont systmatiquement surveills par leur direction grce des logiciels spcifiques www.privacyfoundation.org/resources d'aprs l'AMA (American Management Association www.amanet.org) prs de 80% des entreprises amricaines surveillent leurs salaris d'une faon ou d'une autrehttp://www.amanet.org/research/pdfs/ems_short2001.pdf. Deux tiers des socits interroges ont dj licenci ou sanctionn des salaris pour "usage inappropri" d'Internet, et 47% avouent surveiller les mails de leurs employs. voir www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers ! "avec le courrier lectronique les employs vont tre submergs de mail" Il est un fait qu'au dmarrage, la facilit du courrier lectronique peut produire un excs d'enthousiasme gnrateur d'une inflation de courrier lectronique (notamment les envois groups): comme pour tout nouveau moyen technique une priode d'apprentissage est ncessaire avant qu'il ne trouve sa juste place Une tude amricaine montre qu'un cadre est interrompu dans son travail en moyenne une fois toutes les 10 minutes (tlphone, entre dans son bureau, fax, mail,). Une tude anglaise ralise par la socit Pitney Bowes arrive une conclusion voisine: 169 fois par jour en moyenne un cadre reoit une information qui demande une dcision ou une rponse: Le gros avantage du mail est qu'il peut tre trait dans des plages de temps gres (contrairement au tlphone), et qu'il permet un archivage simple de tous les changes (grce au moteur de recherche inclus dans tous les navigateurs) permettant de se passer de tout classement ! "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualit" sans commentaire ! 4.1.1.2 "ce n'est pas adapt notre type d'activit, nous manquons de temps et de comptences et de toute faon les technologies ne sont pas stabilises" ! "Dans le domaine du luxe nous optimisons nos prix en fonction du march local, et ils sont trs diffrents en France aux tats-Unis et au Japon. Un catalogue sur Internet serait mortel tant pour nos marges que pour nos distributeurs" L'affichage du prix est-il un lment indispensable d'une prsence efficace sur le Web? Plusieurs stratgies semblent possibles : la vente directe (c'est la stratgie choisie par les entreprises qui travaillent en collaboration avec des cartes de crdit "haut de gamme" comme American Express) et l, bien entendu le prix figure et il est unique sur le plan mondial: il permet de toucher le monde entier sans investir dans un rseau de distribution la distribution slective pour laquelle la qualit de l'accueil et du conseil chez le distributeur est une part essentielle de la valeur ajoute du produit telle qu'elle est perue par le client: Dans ce mode de distribution le site Web a pour objectif de crer de la valeur autour du produit. Il doit surtout tre particulirement riche en informations et complter l'investissement publicitaire pour construire le rve associ au produit et indissociable de l'ide de luxe.(voir page 106: le Softselling), Par ailleurs ce site permet d'orienter le client vers le distributeur local : c'est par exemple la politique suivie par l'entreprise Corina, fabricant de VTT de trs haut de gamme (pouvant dpasser 10.000F) En outre, comme nous l'avons vu, la partie privative du site, accessible seulement au distributeur lui apporte en temps rel les informations techniques lui permettant d'apporter un meilleur service au client.( Dior Parfum voir page142) ! "Internet, c'est fait pour communiquer. Actuellement ni nos fournisseurs ni nos clients n'y sont : quoi cela nous servirait-il d'y aller seul ? Un bon chef d'entreprise c'est celui qui sait tre l'heure sur ses produits, ses mthodes et ses marchs. tre en avance est, comme tre en retard, une grave faute de gestion" cette remarque nous parait tout fait pertinente et il convient d'en tirer les consquences dans la conception du plan d'action qu'il doit s'attacher travailler autant que faire se peut travers des communauts professionnelles.
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! "Nous manquons d'information utile sur Internet : nous sommes submergs d'informations gnrales mais rien de clair et concret sur les utilisations possibles par une PME. Il n'y a aucun livre de rfrence qui permette un chef d'entreprise de voir pratiquement, en fonction de sa stratgie ce qu'Internet pourrait lui apporter comme avantage concurrentiel. Alors on se rfre au Minitel ce qui est l'vidence inappropri" C'est pour rpondre cette remarque que nous avons frquemment entendue, que notre mission s'est attache apporter des lments de rponse concrets cette lgitime demande ! "C'est bon pour les entreprises high-tech, mais on ne voit pas bien quoi a peut servir notre entreprise qui travaille dans un secteur traditionnel" la meilleure rponse est gnralement apporte par une simple visite du web en recherchant ceux qui offrent les mmes produits ! "Nous n'avons pas les comptences informatiques voulues" les outils Internet sont matrise sans difficult, au moins pour les premiers dveloppements, par un adolescent mais ils conservent nanmoins, au niveau des PME, une image de forte technicit (il faut remarquer qu'il en est parfois de mme pour un patron de grand groupe) ! "Nous n'avons pas le temps" : Il est vrai que Internet demande un minimum de temps pour la formation et pour la rflexion stratgique, et il s'agit du temps le plus prcieux pour la petite entreprise : celui de son patron ! "Le passage l'an 2 000 sature nos capacits, nous verrons ensuite" A vrai dire, nous avons davantage entendu cette remarque dans les grands groupes que dans les PME, mais convenons que faire des anticipations sur Internet exige une perspicacit encore plus grande que pour prvoir l'arrive de l'an 2 000 ! "Les technologies voluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilises" A nos yeux l'essentiel nous parat aujourd'hui stabilis : les protocoles Internet. Bien entendu les matriels et les logiciels connaissent des mutations extrmement rapides mais tout donne penser que, tant qu'il subsistera une concurrence, ce phnomne aura plutt tendance s'acclrer qu' s'arrter : la politique d'attentisme parat dans ce domaine, de toutes les stratgies possibles, clairement la plus risque Enfin "l'apprentissage" d'Internet, qui oblige repenser progressivement mais en profondeur tout le fonctionnement de l'entreprise, est une dmarche forcment longue : il nous parait extrmement dangereux d'attendre la consolidation de tous ces progrs techniques pour se jeter l'eau et commencer apprendre naviguer "ils pensent qu'il sera toujours temps de mettre en place des systmes quand les technologies seront mieux rodes, mais ils ne ralisent pas que l'Internet c'est 20% de technologie et 80% d'organisation de l'entreprise! et donc un long apprentissage" dixit George Delorme Pdg de C-ware www.cware-inc.com au courrier de l'Anvar www.anvar.fr 4.1.1.3 "c'est trop cher" ! ou l'inverse "cette gratuit ne m'inspire pas confiance"
4.1.1.3.1 "C'est une technologie trop onreuse pour ma PME" Mais l'entreprise n'a en gnral aucune ide sur les cots d'Internet, qui sont, nous l'avons vu la porte mme de trs petites entreprises et, alors mme que celui-ci est susceptible de gnrer immdiatement des conomies considrables (tlcommunications, courrier, ) Mais psychologiquement l'image "haute technologie" est associe "cots levs" 4.1.1.3.2 l'inverse la "gratuit" nous a plusieurs fois t prsente comme un facteur de blocage : "les entreprises qui croient encore au Pre Nol ne survivent gnralement pas longtemps" "aujourd'hui c'est gratuit probablement parce qu'il s'agit de flux marginaux qui utilisent les infrastructures existantes, mais si l'Internet se dveloppe ces rseaux seront atteints d'apoplexie et ceux qui auront fait le pari Internet auront le choix entre la paralysie et le prix fort. Il serait beaucoup plus rassurant pour nous de payer un service son juste prix : c'est dire dont nous saurions qu'il permet l'oprateur de financer normalement son exploitation et son dveloppement" "Nous avons la crainte que ce soit comme les "joints" dans les cits : au dbut on vous les offre mais quand vous vous tes mis en situation de dpendance..." 4.1.1.3.3 Le rel problme des cots? Un point mrite d'tre approfondi : quel est l'quilibre conomique permettant de financer le fonctionnement et le dveloppement d'Internet notamment au niveau des oprateurs de tlcommunication ?. Remarquons d'entre de jeu que la "gratuit" d'Internet est toute relative : les cots sont certes de plusieurs ordres de grandeur infrieurs ceux des structures tarifaires prcdentes (notamment dans les rseaux valeur ajoute) mais ils sont nanmoins loin d'tre nuls, comme l'ont rappel les internautes au cours de 2 grves ayant pour objectif d'arriver une tarification forfaitaire. Ce que payent aujourd'hui les utilisateurs assure-t-il globalement aux oprateurs une rmunration convenable? De sources crdibles le prix de revient des communications transatlantiques serait de 10 20 F/heure et celui des raccordements Internet par liaison permanentes 200 400 F/mois (aujourd'hui factur 10 000 F/mois). Ceci est corrobor par les dernires prvisions tarifaires des nouveaux entrants: 5 10 cents la minute Par ailleurs les carts entre la tarification de services dans diffrents pays (France / USA) dont rien ne permet de croire que le prix de revient diffre sensiblement, conduit penser que, comme dans le systme bancaire, la surtarification de certains services compense la gratuit des autres (ainsi que les surcots de structures qui n'taient pas confrontes la concurrence internationale ce qui avait pu les conduire un certain embonpoint) Cette situation peut permettre un quilibre financier global mais ne conduit pas forcment les acteurs concerns un comportement optimal notamment en terme d'investissement
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Heureusement l'ouverture progressive de la concurrence permet dj d'observer une trs rapide remise en ordre des prix Derrire cette question du prix, se cache en fait deux problmes bien distincts 4.1.1.3.3.1 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accs internet: le forfait? Sur ce plan ce sont, aprs le Japon, les pays europens dans leur ensemble qui connaissent des prix levs, tous les oprateurs historiques ayant peu ou prou suivi la mme politique visant reporter leurs marges de la partie expose la concurrence (la longue distance) vers la partie protge (la boucle locale), qu'ils dfendent bec et ongle (long blocage du dgroupage): L'Institut belge des services postaux et des tlcommunications (IBPT, quivalent franais de l'ART) estime que l'oprateur historique Belgacom ne respecte pas les rgles de dgroupage de la boucle locale. On lui reproche de ne pas permettre une concurrence relle notamment sur le march de l'ADSL www.ibpt.be D'aprs l'ART Internet reprsentait en 1999 12% des communications locales en France avec une prvision de 50% d'ici 2002 www.art-telecom.fr ) Andy Grove, prsident fondateur d'Intel, estime que les internautes europens payent encore trois fois plus cher que leurs homologues amricains leurs abonnements et leurs communications, (Le Monde du 18 novembre 1998) "high telephone access charges will continue to retard the amount of time spent online for the foreseable future" Jupiter Communication www.jup.com/jupiter/press/releases/1999/0518a.htm La pression des internautes (ADIM : www.citeweb.net/ADIM/accueil.htm Association Des Internautes Mcontents) a conduit imaginer une tarification spciale pour ce type de communication locale se rapprochant du forfait amricain : de nombreuses initiatives commerciales des nouveaux entrants marquent de substantiels progrs (encore que de nombreuses promesses s'avrent ne pouvoir tre tenues devant le rush qu'elles dclanchent) Il est d'ailleurs symptomatique de noter que les protestations des internautes de base ont t beaucoup plus vives que celle des PME, alors que l'enjeu pour ces dernires tait beaucoup plus important (il faut dire que beaucoup de CCI, mme les plus grosses, avaient "sous-trait l'oprateur historique le soin de "sensibiliser" les PME internet ce qui permettait d'viter de focaliser sur les bonnes questions): ceci illustre le faible niveau de prise de conscience de nos PME sur les enjeux (comme nous avons pu le constater rgulirement dans nos nombreuses visites de terrain Cette question ne pourra sans doute pas trouver de rponse satisfaisante avant le "dgroupage de la boucle locale", c'est dire la fin du monopole de fait de l'oprateur historique sur l'accs au client final, ce qui n'est pas encore le cas en 2001 4.1.1.3.3.2 Un cot prohibitif des lignes loues ncessaires pour hberger un serveur ou raccorder une entreprise L'Association Europenne des Fournisseurs de services Internet (EuropISPA www.euroispa.org ) soulignait fin 1998 qu'un provider britannique acquittait 4.000$/mois pour une liaison 2 Mbit/s quand, pour ce prix un amricain disposait d'une 45 Mbit/s! Sbastien Socchard, pdg de Worldnet, s'tonne dans Netsurf de payer le Megabyte de bande passante 40.000F contre 7.000F outre-atlantique Ces cots anormalement levs conduisent les fournisseurs d'accs sous-dimensionner leurs installations et rduit leurs capacits d'investissement, les mettant en situation d'infriorit dans la comptition internationale L'ADSL, que nous verrons plus loin voir page183, qui apporte la fois la large bande et un vrai forfait (200 300F/mois) ou le cble (et peut-tre le rseau lectrique ou la boucle radio) semblent tre la vritable rponse: encore faudrait-il que leur dploiement se fasse rapidement, et pas seulement dans les zones privilgies comme beaucoup le craignent Le problme se pose surtout de faon aigu pour les lignes loues, aujourd'hui indispensables pour hberger un serveur "On ne pourra pas indfiniment payer 5 10 fois plus cher qu'aux Etats Unis, nous rflchissons srieusement l'opportunit d'un hbergement outre atlantique" dclare Frdric Filloux directeur des ditions lectroniques de libration (Netsurf dec 97) Seal's, hbergeur franais de sites de commerce lectronique a conserv son sige en France mais il a install son centre technique pour l'hbergement Phoenix (US) pour des questions de prix et de bande passante Quant Ubisoft il a install pour les mmes raisons ses serveurs de jeux en ligne sur le continent amricain Ce mouvement de dlocalisation est encore accru par le fait que les liaisons transatlantiques sont de meilleure qualit et moins onreuses que les liaisons intraeuropennes (1M$ par an pour 45 mgabit/s sur Londres New York, alors que pour le mme prix la liaison Paris Madrid n'offre qu'un dbit de 8 mgabit/s source : Philips Tarifica Ltd L'Ocde dans ses tableaux comparatif fait ressortir un cot au km 27,5 fois plus lev pour Paris Bruxelles par rapport New York Los Angeles www.oecd.org "il existe des carts gigantesques et injustifiables au sein de lUnion par rapport aux Etats Unis" DG XIII oct 99 Notons par exemple que Echo, filiale de France Tlcom, qui ralise le moteur "voil" a install ses ordinateurs serveurs Jersey City (New York) pour assurer une connectivit plus directe avec les diffrents pays d'Europe!!. un site miroir a t install Montral (Le Monde 20 janvier 1999) Pour sa part IDT value le prix de revient d' une communication transatlantique 0,25 F par minute. En Californie Pacific Bell propose un abonnement forfaitaire 15 dollars par mois pour une ligne de tlphone classique connecte 24 h/24 (Michel Ktitareff) L' entreprise Finkl Chicago nous a indiqu en 1997 payer pour une T1 (1,5 Mgabit/s) 1500$/mois et le prix affich l'Internet Fall de New York en novembre 1998 tait de 999$. C'etait le prix en France d'une liaison 64 kbit/s
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Voir galement www.sims.berkeley.edu/resources/infoecon/Pricing.html qui rassemble des informations trs riches sur la question des tarifications Phillips Tarifica ( "leased line market in Europe" 1998 (incumbant Princing) indique dans son tude de 98 que pour la location d'un demi-circuit E 1 les tarifs en France sont 16 fois plus levs qu'aux USA (les carts sont bien moindres avec les autres pays europens : 50 % de plus que la Hollande mais bien moins chers qu'en Italie). Les cots facturs par notre Oprateur Historique ont baiss de 70% en 1999, mais restent encore notoirement trop levs 4.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorce depuis 1998 A partir de 1998 le dveloppement de la concurrence, associ un rythme soutenu de progrs technologique et daugmentation des volumes a entran une substantielle baisse des prix, surtout bien entendu lInternational (Source NUS): pour l'international: Etats Unis 56 %, Allemagne -55%, Hollande 54 %, Sude 49 %, Italie 23 %, France 19 %, Belgique 6 % pour les communications nationales, l o la concurrence tait moins vive, la baisse tait moins forte : Allemagne 64 %, USA 37 %, France 10 % pour les communications locales l'absence de concurrence conduit aux rsultats que l'on pouvait prvoir. L'mergence de la tlphonie IP qui contourne cet obstacle et le dgroupage de la boucle locale devrait conduire une volution substantielle partir de 2001 pour les lignes loues les prix ont baiss de 70% en France en 1999 et de situent peu prs dans la moyenne europenne en 2001 (en dessous pour les faibles dbits, au dessus pour pour les liaisons 34 mbit/s et 155 mbit/s (La Lettre des Tlcommunications 11 juin 2001) C'est en Allemagne, march considr comme l'enjeu majeur dans la bataille que livre les nouveaux oprateurs (pas moins de 155 licences ont t accordes en 1998 et 51 oprateurs taient dj actifs au 31 dcembre 98) que la pression de la concurrence a t la plus vive, faisant perdre 30% de part de march en un an Deutsche Telekom "la premire anne de concurrence fut passionnante, excitante et souvent aussi mouvemente. Elle nous a amen faire plus rapidement des baisses prvues depuis longtemps" commentait Ron Sommer, prsident de l'entreprise qui avait du accepter des baisses allant jusqu' 70% sur les liaisons longue distance en avril 1999 Le 12 novembre, il a du annoncer une nouvelle baisse allant jusqu' 63%, suivi immdiatement le 8 dcembre par Mannesmann (jusqu' 54%) et le 14 dcembre par O.tel.o (jusqu' 61% ). Les analystes prvoient encore une baisse de 20% d'ici la fin de l'anne 1999. Le premier trimestre 1999 a connu pour la premire fois une baisse de 7% du chiffre d'affaire et le premier semestre 2000 a vu, hors lments exceptionnels une baisse de 28% du bnfice et le titre a perdu 58% depuis son plus haut niveau. Ces chiffres semblent montrer que la marge de baisse est encore substantielle l o la concurrence lui permettra de se concrtiser L'an 2000 a vu la pousuite du mouvement avec un clatement de l'offre tariffaire qui se traduit par d'innombrables options destines au moins pour partie rendre les comparaisons de prix plus complexe afin de tenter de freiner la pression la baisse le rapport Abramatic mission-dti.inria.fr/index.html souligne que pour le transport les cots ont t diviss par 10 entre 1998 et 2000 et qu'ils vont continuer baisser de moiti tous les semestres, tandis que la capacit fait plus que doubler dans le mme temps Il est regrettable qu'il n'existe actuellement en Europe qu'aussi peu de centres de recherche capables d'analyser de faon indpendante les modles conomiques dans ces domaines 4.1.1.4 "C'est un rseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas btir une stratgie sur lui" "Internet est dsesprment lent, avec la croissance exponentielle du trafic le rseau va finir par s'effondrer Bob Metcalfe, illustre professeur, avait annonc, partir d'une rigoureuse dmonstration mathmatique (thorme de Metcalfe) que le rseau s'effondrerait au printemps 1996, et il en avait pris le pari. Le 11 avril 1996, conformment aux termes de son pari, il mangea le texte de son thorme mix avec un peu d'eau lors me de la 6 confrence internationale du World Wide Web Certes aujourd'hui, notamment certaines heures, les temps ncessaires pour tablir une connexion ou le tlchargement d'un document demandent parfois une certaine dose de patience, tel point que de mauvais esprits le surnomment parfois le "World Wide Wait".(Netratings www.netratings.com estime le nombre d'heures perdues 2,4 milliards par an) Deux phnomnes, chacun trs rapide, jouent en sens contraire : l'augmentation fulgurante du nombre d'internautes et le dveloppement non moins spectaculaire de capacits nouvelles de transmission La simple volution technologique a permis sur 15 ans d'augmenter en moyenne la capacit des microprocesseurs, des vitesses de transmission comme des capacits de stockage de 60% par an! respectant ainsi remarquablement la loi de Moore du doublement tous les 18 mois.(loi qui semble-t-il commence ne plus tre respecte, le doublement ayant tendance se faire maintenant tous les 12 mois) "Jusqu'alors, protgs par le monopole les oprateurs historiques se contentaient d'innover leur rythme en prenant bien garde de ne pas cannibaliser leurs investissements" David Barroux, les Echos : cette priode calme est rvolue "la position de l'oprateur historique est comprhensible car ils ont d'importants sureffectifs financer, mais les tarifs pratiqus vont l'encontre de l'interet national en freinant les dveloppements d'Internet dans notre Pays" Naoyuki Akikusa, patron de Fujitsu, fev 2000 il convient cependant de discerner aujourd'hui deux problmes de nature trs diffrents : les rseaux d'autoroutes interconnectes ou "backbones" (colonnes vertbrales) d'une part
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les bretelles d'accs, arborescences capillaires qui permettent aux usagers de rejoindre les bretelles d'autoroute 4.1.1.5 "C'est trop dangereux": des prcautions ncessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques 4.1.1.5.1 les risques d'agression "Internet est un systme peu sr : risques de piratage, d'intrusion dans notre systme informatique, peut-on garantir la confidentialit des changes? Quelle est la fiabilit des transactions? Quel serait l'impact d'une panne du rseau?" Ce sont l de vrais problmes qui n'ont pas de rponses simples : en tout tat de cause, In fine, un choix est faire entre la dimension offensive qui ncessite vitesse et lgret d'une part, et celle d'une plus grande scurit qui n'incite pas aller de l'avant, un arbitrage doit tre opr entre ligne Maginot et panzer divisions: privilgier la confidentialit ou la vitesse? Dans ce domaine, les entreprises franaises taient jusqu'en mars 99 pnalises par rapport aux entreprises allemandes, amricaines ou des autres pays de l'OCDE qui peuvent se protger en cryptant leurs changes. En France la loi restreignait fortement cette possibilit: les cls de 40 bit jusqu' rcemment seules autorises pouvaient tre casses en une journe...par un conomiseur d'cran fonctionnant pendant les temps morts d'un rseau de quelques dizaines de micro-ordinateurs voir page 49. Aujourd'hui nos entreprises sont presque sur un pied d'galit (reste encore quelques formalits allger). Par ailleurs n'oublions pas qu'obtenir de l'information implique d'accepter d'en donner, et c'est l un des principes de base de l'conomie du Web.(voir annexe sur Internet et l'intelligence conomique). 4.1.1.5.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrls "Sur le plan commercial, un e-mail engage mon entreprise de faon non contrlable. Dans le flou actuel du droit sur le Web il y a l un risque qu'aujourd'hui je ne veux pas prendre" les Sniffers voqus ci-dessus semblent permettre de dtecter et de bloquer ce type de mail non autoris dans la plupart des cas, mais le risque est rel et le procs contre Microsoft a montr la valeur probante d'un e-mail dans une procdure judiciaire. C'est un point qu'il convient de ne pas sous estimer notamment pour une entreprise oprant l'international
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4.1.1.6 Mais aussi des blocages lis la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les ractions "O sera le terminal ? Qui y aura accs ?" "Nous avons dj une page sur le Web dans une socit de service mais il est finalement plus commode de travailler avec eux par fax" L'information c'est le pouvoir, rien n'est donc plus sensible que d'en modifier les rgles d'accs et de circulation. La rticence, quasi culturelle, vis--vis de l'informatique, qui ne s'est leve que trs progressivement a sans doute la mme origine. L'valuation des rsultats de l'agence "Action 70" www.action70.com en Haute Saone en mars 2001 l'a clairement mis en vidence : les chefs d'entreprise sont encore assez rticents faire voluer leur socit parce que les NTIC mettent souvent en cause leur organisation et leur gestion de l'information. Mme si les entreprises ont de relles capacit d'adaptation, leurs dmarches sont lentes et les freins culturels profonds les usages sont encore leurs balbutiements, Le risque de dstabilisation sociale est tout fait rel pour certaines structures fortement hirarchises : On a bien vu par exemple que, dans le domaine de la qualit, l'assurance qualit, politique de contrle qui, in fine, renforait la structure hirarchique a t assez bien assimile, alors que les cercles de qualit qui cherchaient mobiliser les comptences et l'imagination de chacun pour faire progresser l'entreprise, a dstabilis bien des hirarchies par la mise au jour des capacits relles de chacun (et des incomptences de certains autres mieux situs dans la hirarchie), et elle n'a pu tre admise et prosprer que dans un nombre trs restreint d'entreprises franaises. Certes, la discipline ne devrait plus tre considre comme la force principale des organisations, mais dans ce domaine ou beaucoup ont bti leur pouvoir sur la rtention d'information il convient de prendre en compte les ralits. Ceci touche tout particulirement les commerciaux dont le mtier va changer en profondeur : voir page 167 "les rseaux du savoir" font trembler les "pyramides du pouvoir" avec lesquelles elles sont fondamentalement incompatibles (Ren Trgout, Snateur) Notons que le blocage ne vient en gnral pas toujours du patron, dont le pouvoir ne peut tre menac, puisqu'il provient de la dtention du capital, mais bien souvent des hirarchies intermdiaires qui peuvent craindre que l'on s'interroge sur leur vritable valeur ajoute dans une organisation o le contrle de l'information serait sensiblement diffrent. Nous avons pu constater aussi bien en France qu'aux Etats-Unis qu'Internet se dveloppait d'abord chez les jeunes puis ensuite chez les retraits et enfin seulement chez les personnes en situation de pouvoir dans la vie active (certains en prennent pour exemple symbolique l'avance surprenante prise par nos Snateurs sur nos Dputs dans ce domaine) d'aprs une enqute de l'oprateur amricain MCI (650 000 rponses) les femmes ges de 60 ans obtiennent un meilleur score que les hommes gs de moins de 17 ans......(www.mci.com ) La tranche d'ge 40-55 ans des cadres en situation de pouvoir semble tre la plus rticente s'engager rsolument dans cette volution sans doute pour les raisons voques ci-dessus.
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4.1.2
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Les arguments qui poussent les entreprises tenter l'aventure
4.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire" "Le problme n'est pas de savoir combien a cote d'y aller, mais combien cela coterait de ne pas y tre" "On ne peut pas ignorer Internet sans risque de se marginaliser" "Il nous est impossible de travailler avec des pays anglo-saxons sans tre sur Internet" "C'est une question d'image" "Quand on a pas d'e-mail aux tats-Unis, c'est un peu comme si on n'avait pas le tlphone ou le fax, a fait "ringard", "vieillot", "sous-dvelopp", ("pas hyginique" pour reprendre l'expression d'un minent dirigeant de l'organisation patronale franaise) vous tes "no where",( un "sans clavier" pourrait-on dire) Enfin si vous ne vous jetez pas l'eau vos concurrents ou de nouvelles entreprises risquent de surgir et de brutalement prendre votre march "don't forget your Amazon.com!" ont coutume de rappeler les anglo-saxons 4.1.2.2 "on risque d'tre oblig de faire" " Si les donneurs d'ordre utilisent Internet ou si les mutuelles d'achat comme netmarket qui ont un pouvoir de prescription considrable se dveloppent nous n'aurons pas le choix" Le slogan de grands distributeurs amricains "do it or get out" 19ont un indniable pouvoir de conviction Il en est de mme pour l'administration amricaine qui a dcid de mettre l'essentiel de ses appels d'offre uniquement sur Internet l'ECRC d'Oakland Oakland Electronic Commerce Resource Center, http://www.ecrc.org un des 16 centres financs par le dpartement de la dfense pour aider les PME matriser l' usage d' Internet a organis un sminaire sur la base militaire de Camp Pendleton pour les entreprises locales Il n'a eu aucune difficult faire venir plus de 1000 PME locales sur le thme : "Using Electronic Commerce to Win Federal Contracts" Dans le mme ordre d'ides, la dcision de l'administration franaise, sans l'imposer comme peut le faire un donneur d'ordre, de rendre possible pour une entreprise les dclarations fiscales et sociales par Internet et d'ouvrir ses appels d'offre sur le WEB (avec une gestion du contrat par EDI/IP), aura sans nul doute une influence tout fait significative 4.1.2.3 La comprhension du fait que les outils de l'Internet sont une source d'conomies C'est, plus prosaquement la motivation de celles qui font le calcul de ce qu'elles vont conomiser sur leurs budgets fax et tlphone un des premiers surnoms d'Internet dans les entreprises a t: "le faxkiller" Comme nous l'avons vu tout au long de ce rapport les outils de l'Internet permettent d'craser de nombreux couts : Couts de transmission: tlphonie, tlconfrences, fax (tltransmissions par IP), couts informatiques (en chappant aux systmes propritaires), couts administratifs: la comptabilit devient un simple sous-produit des processus commerciaux et de production couts financiers: gestion optimise de la trsorerie des couts de production (optimisation de l'outil de production, tlmaintenance,) cout du suivi qualit cout des stocks, cout de la formation cout et dlais pour les recrutements couts des achats: possibilit de trouver de nouveaux fournisseurs (sourcing), mise en comptition par enchres descendantes (market places), intgration informatique "client-fournisseur" (via les market places pour les oprations ponctuelles, via le e-procurement pour les fournisseurs ayant ngoci des catalogues de produits, via les intranets pour les sous-traitants) cout du marketing Peter Solvik de Cisco www.cisco.com chiffre 70 millions de dollars les conomies de tlphone et de fax le passage de son entreprise dans l'conomie de l'internet A Aubagne, Novatech www.novatech.fr , fabricant de prothses dentaires et auditives apprcie les conomies que lui procure son site Internet par rapport aux mailings (un catalogue pour l'Asie du Sud-Est lui revenait 300F pice !) de mme l'entreprise Rives Mazamet www.editech-net.com/rives/ transformateur de peaux laines de mouton dont une des principales filiales est en Australie et qui regarde d'un il plus lger sa facture de tlcommunication (conomie de 400kF par an) et le directeur financier d'Airstar Benot Beylier y voit un des avantages de son investissement sur internet quand les clients sont en Colombie ou en Jordanie o les communications tlphoniques restent hors de prix voir page 108 Dior Parfums www.dior.com conomise 250kF par an pour son catalogue et 700kF pour les mises jour, mettre en face du cot total de l'Intranet : 700kF
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"tu fais, ou tu dgages"
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une source de comptitivit en apportant souplesse efficacit et ractivit
capacit gagner un temps prcieux pour la conception de nouveaux produits: interconnection des bureaux d'tude, coingienering, (Renault affiche dj en 2001 une conomie d'1 Milliard de F par nouveau modle et de 12 mois de dlai) ainsi que pour leur fabrication extranets "sous-traitant/fournisseur" logistique plus performante, intgre au process, suivi des colis possibilit de faire du sur "mesure" au cout de la production en srie possibilit pour l'ingnieur technico-commercial, chez le client de s'appuyer sur le bureau d'tude et les services juridiques et financiers pour faire une proposition "sur mesure" un SAV plus efficace, moins couteux, permettant de rester l'coute du client appui des techniciens de maintenance qui peuvent depuis le lieu de la panne faire appel tout le potentiel de comptence de son entreprise et de ses fournisseurs de composants capacit grer les alertes tant sur le plan financier que commercial ou conomique capacit rassembler, exploiter et diffuser en son sein les informations technologiques, conomiques ou commerciales utiles son dveloppement 4.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes alatoires, mais prometteurs C'est la motivation des PME les plus dynamiques, celles qui travaillent l'export ou en rseau, et qui voient les ralisations de leurs concurrents internationaux. Possibilit de trouver de nouveaux clients Possibilit de dtecter de nouveaux appels d'offre Possibilit d'accder de nouveaux marchs (notamment l'export) Possibilit de trouver des partenaires (techniques ou commerciaux) Possibilit de trouver de nouveaux cadres Possibilit de trouver de nouveaux fournisseurs Possibilit de travailler avec des communauts structures, ce qui permet souvent des PME d'tre plus comptitives que des grands groupe face des clients qui ont pralablement dfini leurs besoins et qui sont mme de choisir le fournisseur le plus performant sans avoir se reposer sur la seule rputation d'une "marque" Possibilit au del de sa part de march, d'augmenter sa "mind-share" ("part de client") en utilisant la base de clients qui vous font confiance pour largir la gamme de produits ou de services proposs, notamment grace au marketing one to one et l'exploitation de la base de donne client C'est aussi la motivation d'entreprises qui embauchent de jeunes cadres20 ou prennent des lves-ingnieurs en stage, et qui ont par-l mme la chance d'avoir en leur sein des personnes culturellement prpares Internet et qui, de ce fait, avec leurs yeux neufs voient les opportunits et jaugent les risques leurs justes dimensions : En effet, pour un hacker21 dont le but est d'accrotre sa renomme par un exploit, percer les protections du Pentagone ou du CEA est un enjeu qui justifie l'emploi de moyens particulirement lourds et explique les trs nombreuses attaques22 dont ce type de cible est l'objet. Il est clair qu'une PME ordinaire ne prsente qu'un intrt modeste pour ceux qui se considrent un peu comme des "sportifs de haut niveau" Il est craindre que les entreprises qui ne pourront pas recruter des jeunes23 soient fortement pnalises pour conduire cette volution, Et il y a malheureusement beaucoup de grandes entreprises franaises, confrontes des restructurations et des rductions d'emploi qui sont dans ce cas en particulier dans les banques.
Citons ici une petite entreprise de meuble de Corbeil Essonne : le fils du patron , jeune ingnieur frais moulu de l' cole vient de mettre le catalogue tout fait remarquable sur le web et dj un premier contact avec un distributeur amricain a t nou (http://www.chez.com/ecrin/ ) personne matrisant parfaitement les mcanismes de l'informatique et du Web. Au grand dam de ceux-ci ce terme est habituellement utilis pour dsigner les pirates qui utilisent ces talents des fins agressives Michael Zboray estime que les intranets des 10 plus grandes entreprises amricaines sont victimes de 700 attaques par jour Ce que nous avons pu observer aux USA conforte cette ide: les adolescents sont les premiers se mettre Internet, puis les retraits. Les adultes de la tranche 40 - 55 ans ne suivent qu' avec un retard certain
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4.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs. Tous les mtiers en sont profondment modifis
4.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises
comme nous l'avons analys au fil des pages, Internet concerne chaque fonctions de l'entreprise: Etudes marketing: analyse des marchs, surveillance de la concurrence, etude des besoins du client, Recherche d'appel d'offres: appels d'offre publics, place de marchs, enchres, back-up des technicocommerciaux pendant leurs ngociations chez le client la recherche de partenaires commerciaux ou industriels: distributeurs, sous-traitants,(notamment l'tranger) la surveillance des concurrents la veille technologique Conception et coingnierie: les bureaux d'tude des multiples entreprises qui travaillent la conception d'un produit peuvent ainsi travailler simultanment, Achats: recherche de nouveaus fournisseurs, mise en comptition de ceux-ci, gestion des approvisionnement, Conduite de projet ou de chantier Gestion du personnel: le recrutement et la formation, la gestion des comptences, le tltravail, Organisation et conduite de la production: bureau des mthodes, ordonnancement, gestion de production, suivi de la qualit, l'intgration des sous-traitants dans le processus de production Maintenance: tlmaintenance par le producteur de machine, outils de diagnostic, forums d'oprateurs, Publicit: campagnes de notorit, publicit pour un produit, bandeaux publicitaires, mailings personnaliss, Vente: vente de produits personnaliss, vente aux enchres, , gestion globale des relations client Logistique: bourses de fret, suivi des colis, intgration informatique avec le logisticien pour le suivi qualit le cout des "rappels" auxquels ont t rcemment confront l'industrie automobile montre l'importance vitale de ce facteur), Service Aprs Vente: SVP, gestion des rclamations, club d'utilisateurs, back-up des techniciens chez les clients, tutoring des oprateurs du client Surveillance des risques: solvabilit des clients, gestion des alertes techniques Communication en cas de crise Gestion administrative et financire: ERP, comptabilit, gestion de trsorerie, EDI, relations financires avec les partenaires et les Banques, la dmatrialisation des relations avec les administrations Information des financiers et des actionnaires Et bien entendu la stratgie: intelligence conomique, outils d'aide la dcision, conduite globale des oprations, tableaux de bord, reporting, Le petit shma ci-dessous rcapitule sommairement les principales utilisations des outils de l'internet mentionnes
L'animation ppt correspondante est accessible l'adresse www.yolin.net/prediagnostic.ppt
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Internet au service de la stratgie de l'entreprise
Les outils de l'Internet peuvent tre mobiliss au profit de l'un ou (et) l'autre des deux axes stratgiques de toute entreprise: la comptitivit et le dveloppement 4.2.2.1 Pour renforcer la comptitivit en augmentant productivit, ractivit et flexibilit N'oublions pas que comme cela a t dtaill dans les chapitres prcdents les technologies de l'Internet sont d'abord et avant tout des outils de productivit (conomies sur les taches administratives, les stocks, les cots tlcom et informatique, les achats (voir les market places), les processus de recrutement, les cots de non qualit, ) et de faon gnrale elles permettent d'abaisser de faon significative le cot de toutes les "transactions" tant internes qu'externes Ce sont aussi des outils permettant flexibilit et ractivit : la veille conomique permet de mieux anticiper les initiatives de la concurrence ou les volutions des besoins des clients la veille technologique permet de profiter sans dlai des progrs techniques le coingienering entre donneur d'ordre et sous-traitant permet d'craser les dlais de conception et de mieux intgrer, trs en amont les comptences des multiples entreprises participant la conception d'un produit ou d'un chantier le "Service Aprs Vente", la tlmaintenance ainsi que la possibilit pour les techniciens de maintenance d'accder depuis le client toute la comptence de l'entreprise augmente l'efficacit de ce service crucial pour la fidlisation du client tout en en abaissant le cot la possibilit pour l'ingnieur commercial de rester "branch" sur le bureau d'tude et le service commercial lui permet de faire plus rapidement des offres plus pertinentes tant sur le plan technique que juridique et financier La sidrurgie, industrie classique s'il en est, d'aprs Ramon de Oliveira responsable de la gestion d'actif monde chez JP Morgan a davantage su tirer partie d'Internet que bien d'autres secteurs comme l'industrie bancaire, contrairement ce que l'on aurait pu attendre Principale consquence de l'arrive d'Internet "une baisse des prix, car le client aura devant lui toute la palette des produits disponibles" Patrick Genevaz d'ADCD Consulting et une rduction des dlais accepts par le client : "tout produit command en ligne devra tre disponible en un semaine (contre 3 aujourd'hui)" Michel Vathaire Directeur Fos De nombreuses "market places" mondiales ont rcemment vu le jour pour vendre de l'acier: e-Steel www.e-steel.com , FerrousExchange www.ferrousexchange.com , Metalsite www.metalsite.net , Steelscreen www.steelsceen.com , iSteel Asia www.isteelasia.com ,souvent nes d'abord pour couler des stocks excdentaires ou des produits de second choix D'autres initiatives se sont donn pour objectif de permettre aux aciristes de trouver les fournisseurs les plus performants: c'est le cas de la Market Place Metique www.metique.com cr par le sidrurgiste Anglo-Indien Ispat en collaboration avec Commerce one. www.commerceone.com Selon les normes communment admises Metique annonce que le cot administratif d'une commande passera ainsi de 80$ 5$ Francis Mer Prsident d'Usinor dclarait "c'est un outil extraordinaire d'amlioration de la productivitla mise en ligne des achats tant sans doute une des actions les plus prometteuses" et il a prsent au printemps 2000 son projet ebizcus.com http://www.ebizcus.com dot de 50M$ qui devrait concerner au premier chef les produits haute valeur ajoute conus grce au savoir faire du groupe partir des caractristiques fonctionnelles ncessaires (alors que les initiatives prcdentes concernaient plutt les "commodits" produits banaux vendus "au poids "l'acier passe son temps attendre" dclarait encore Francis Mer: Une acclration du cycle "conception de l'acier correspondant aux fonctions ncessaires au client / fabrication / contrles qualit / logistique" permettra de rduire drastiquement "l'actif circulant" (stocks et en-cours) or il faut bien savoir que dans beaucoup d'industries celui-ci exige une immobilisation de capital du mme ordre de grandeur que l'outil de production lui-mme. Associ aux rduction de dlai de paiement accords aux fournisseurs il s'agit pour l'entreprise d'un potentiel notable d'augmentation du ratio "rsultats nets sur capitaux investis" et donc de son cours de bourseet de sa capacit dans les vagues de concentration venir d'tre bien place 4.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise Internet en "gommant" la distance et le temps (et surtout les cots y affrent) permet l'entreprise d'largir ses horizons Pour trouver de nouveaux clients dont les cots d'approche commerciaux auraient t sinon dirimants (nous en avons vu plus haut de nombreux exemples : Ballons d'Airstar, paratonnerres de Franklin, piscines Djoyau,) Pour tre en mesure d'aborder de nouveaux marchs sans implantation commerciale lourde: les Banques Sudoises prvoient ainsi "d'attaquer" la clientle haut revenu des autres pays europens. Internet est un des moteurs de la mondialisation de l'conomie Pour trouver de nouveaux partenaires : notamment dans l'Asie du Sud-Est et les Pays de l'Est, les entreprises qui mergent cherchent des partenaires disposant de produits complmentaires aux leurs qu'elles peuvent distribuer ou de technologies utiles leur dveloppement (Thermostats de Cotherm en Core) Pour trouver de nouveaux collaborateurs en France ou dans les pays o elles souhaitent se dvelopper: Cisco recrute sur Internet 70% de ses ingnieurs et Relais&Chateaux recrute ainsi matre d'htels cuisiniers et sommeliers Pour trouver de nouveaux fournisseurs : c'est le marketing amont. Avec le systme de mise en comptition par enchres descendantes c'est l une des principales motivation des Market Places Pour accder au march de communauts d'acheteur, permettant des PME d'tre plus comptitives que de grands groupe quand la communaut prend elle-mme en charge le marketing et le design (elle assure la "dfinition de besoin" de ses membres et le cahier des charge du produit raliser): bien souvent ce sont ces postes ainsi que le cot de promotion de la marque qui donnent l'avantage aux grosses structures et non la production proprement dite communaut des personnes assurant la gestion de leur portefeuille comme MotleyFool , communaut des amricains d'origine asiatique comme PhoenixTeaHouse et Tea-trader, ou des "Gaijin" de Tokyo, communaut des pcheurs la
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mouche ou des amateurs de fltes traversires, communauts de personnes souffrant d'un handicap ou d'une maladie (communaut des Diabtiques, anime par le fabricant de mdicament Eli-Lilly,...) Pour augmenter la "part de client" (mind share) plutt que la part de march: offrir d'autres produits et services des clients dont on a su capter la confiance
4.2.3
Une modification profonde de tous les mtiers dans l'entreprise
4.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indpendance dans bien des cas ! de vendeurs, gestionnaires de commandes, professionnels trs indpendants, tenant leur "valeur" des informations qu'ils conservent pour eux, se rendant ainsi difficilement remplaables ! ils deviennent des conseiller des clients, leur coute pour dterminer les produits ou services pertinents, moteurs des innovations dans l'entreprise, vecteurs majeurs d'intelligence conomique (propositions de la concurrence), connects en permanence avec le sige pour bnficier de l'appui du bureau d'tude et des services administratifs, juridiques et financiers et dcharg de toute fonction administrative directement prise en compte par l'interconnexion informatique "client-fournisseur". Ils voient leurs client moins souvent mais plus longuement et peuvent avoir les former Ils gagnent en importance stratgique pour l'entreprise, leur niveau de formation devra tre notablement plus lev, mais relis l'entreprise aussi fortement que les employs du sige leur indpendance et leur "non interchangeabilit" ne sera plus qu'un souvenir Gageons que beaucoup de commerciaux chevronns auront beaucoup de mal accepter cette interchangeabilit, cette transparence et ce changement profond de la nature de leur mtiers. Leurs entreprises auront alors de grosses difficults pour grer leur mutation 4.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs ! dans un magasin de meuble ou un garage vendant sur stock, l'art du vendeur est de vous persuader que le produit disponible est trs exactement celui qu'il vous faut, quitte vous offrir rductions ou cadeaux pour emporter la dcision: c'est alors la force de conviction qui est essentielle ! quand le produit est fabriqu en fonction du besoin du client le problme est tout autre: le mtier du vendeur est alors d'aider celui-ci tirer partie de toutes les options possibles pour dfinir le produit le plus en ligne avec ses besoins. C'est alors la capacit d'coute et de crativit qui devient primordiale Librs d'un certain nombre de tches rptitives et fastidieuses ils vont avoir une fonction plus forte valeur ajoute, beaucoup plus oriente vers le conseil au client et surtout vers l'coute de leurs besoins, afin de permettre l'entreprise d'orienter sa stratgie. Les commerciaux devront sans doute tre plus qualifis qu'aujourd'hui et apporter le ncessaire contact humain, de capacit d'coute active pour aider le client exprimer ses besoins, facteur d'innovation, inhrent au succs dans le e-commerce Le Laboratoire Jacques G. Paltz s.a www.jacquespaltz.com implante Cestas prs de Bordeaux fabrique des pommades et des produits de beaut. Il a cr son catalogue Internet par redploiement de son budget communication 500kF: son premier gros client Coren lui a apport un contrat de 2MF Le dialogue entretenu avec de nouveaux prospects Singapour l'a amen dvelopper une nouvelle ligne de produits cosmtiques mieux adapte aux climats chauds et humides. Le client Internet est en gnral mieux inform que le client traditionnel et il est trs souvent beaucoup plus exigeant. le serveur de l'Universit de Pennsylvanie www.cancer.med.upenn.edu vous donne en fonction de vos symptmes, la liste des questions poser votre mdecin. "avoir un patient comptent pousse la perfection. 60% des mdecins consultent Internet au moins une fois par semaine aux Etats Unis et 70% des clients de ces mdecins vont s'informer sur Internet" Woody Grosman, PriceWaterhouse Cooper "Cela fera voluer notre rle de commerant-ngociant vers celui de catalyseur de synthse entre les dcouvertes scientifiques et les rves de nos clientes". Ainsi s'exprime Patrick Amar, PDG de la maison Courtieu dans le progrs de Lyon.(Raoul.Courtieu@hol.fr ) Une tude d'Arthur D. Little estime qu'en Allemagne 750 000 commerciaux sont directement concerns par cette mutation 4.2.3.3 Le marketing/vente/sav Ces services qui jusqu' prsent travaillaient bien souvent de faon indpendante vont devoir demain partager leurs informations et leurs fichiers. Le SAV devient un outil du marketing et le technicien de maintenance est dot d'outils lui permettant de prendre des commandes: le "Customer Relationship Management" va entraner bien des modifications dans les frontires entre les mtiers 4.2.3.4 Pour les services les services "appro" et les services comptables Comme nous l'avons vu plus haut, l'e-procurement avec l'interconnexion des informatiques par l'Internet, permet de supprimer les fonction approvisionnement, gestion des achats et comptabilit La comptabilit est un "sous-produit" des dcisions prises par les services oprationnels, elle ne ncessite plus de travail de ressaisie ni de traitement administratif : le travail du service comptable ou de l'expert comptable devra alors se concentrer sur la conception du processus comptable, l'audit des programmes mis en place et l'laboration de tableaux de bord pour les gestionnaires
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4.2.3.5 Pour le service achat Par contre au niveau des acheteurs (et des juristes) le niveau de comptence exige va considrablement crotre cause de: L'volution beaucoup plus rapide des produits proposs, le rle nouveau de l'acheteur comme vecteur d'innovation la complexit logistique et juridique entrane par des achats de plus en plus internationaux l'importance chaque jour plus grande des achats dans la comptitivit des entreprises au fur et mesure que se recentrant sur leur mtier elles sous-traitent davantage (le service Achat de Renault reprsente 70% du chiffre d'affaire alors que la production n'en fait que 30% 4.2.3.6 Pour le service logistique dans une entreprise fonctionnant en flux tendu, ayant des partenaires, fournisseurs et clients plus loigns qu'auparavant, la logistique devient un mtier critique, beaucoup plus "technique" qu'auparavant 4.2.3.7 Pour l'ingnieur Jusqu'alors, dans l'conomie traditionnelle, chacune des oprations (prise de commande, approvisionnement, production, appel des sous-traitants, livraison,...) tait initie et lance l'une aprs l'autre: on tait dans un processus conomique "squentiel" Ce que permet l'Internet, en interconnectant l'ensemble des acteurs de la chane, c'est de lancer l'ensemble de ces oprations simultanment. On passe ainsi un processus "continu" avec comme principale consquence un crasement radical des dlais C'est cette mutation qui permet de produire des objet "sur mesure" pour chaque client, avec des prix d'une production de masse, des dlais de livraison infrieure ceux de l'conomie traditionnelle tout en vitant d'avoir financer des stocks Dans la nouvelle organisation qui se dessine, l'ensemble des oprateurs est interconnect grce l'Internet, vritable systme nerveux qui les relie entre eux (on appelle cela un "extranet" voir page 142), L'action de l'ingnieur se situe dornavant au niveau de la conception, de l'amlioration permanente et du contrle de ce process (notamment de la gestion des anomalies qui permet d'en amliorer l'efficacit) et non plus de son excution qui est automatise voir page57 4.2.3.8 Pour l'oprateur de MOCN Disposant d'une machine connecte Internet deux volutions diamtralement opposes sont possibles La machine peut tre tl-programme, tl-opre, tl-maintenue et l'oprateur peut tre rduit un simple rle de surveillance sans comptences particulires A l'inverse il peut utiliser la capacit de sa machine connecte, pour dvelopper ses comptences (tl-tutoring) et pour assurer des tches jusqu'alors remplies par les services de programmation ou de maintenance: il dispose pour cela d'outils de programmation beaucoup plus ergonomiques, d'une assistance technique en ligne du fabriquant et de l'aide de la communaut de ses collgues. cf page 134 L'oprateur, fait totalement nouveau, est alors directement en contact avec des partenaires extrieurs l'entreprise ce qui lui donne des responsabilits nouvelles quant la gestion des "secrets de fabrication", ce qui n'est pas sans consquences sur l'organisation et la formation voir page 175 4.2.3.9 Pour le DRH L'acclration des processus dans l'entreprise, la brutalit plus grande des phases d'expansion et de contraction d'activit, l'internationalisation des personnels comme des clients (mme dans les PME), les volutions technologiques et organisationnelles, la mobilit plus grande du personnel, sans mme parler des contraintes lies la rduction du temps de travail, pose de redoutables problmes au DRH A l'inverse l'Intranet permet des gains sensibles pour toutes les tches administratives qui peuvent tre automatises (gestion des congs, fichier de gestion du personnel, ). Il offre des outils facilitant les recrutements, la gestion des comptences, la formation (e-learning) L'volution constate chez Cisco, une des entreprises les plus en avance dans ce domaine, devrait se retrouver une moindre chelle dans toutes les entreprises: Une rduction des effectifs du service li la suppression de nombreuses taches administrative Une augmentation sensible de la comptence requise pour $ tre davantage l'coute des besoins des salaris et de leurs aspirations $ tre capable d'utiliser les technologies d'e-learning et de coaching pour permettre chaque salari d'acqurir les comptences lui permettant de faire face aux mutations qui touchent tant les technologies que l'organisation ou les changements de fonctions $ tre en mesure d'analyser les besoins de comptences de l'entreprise en matrisant les outils d'analyse et de gestion correspondants (Knowledge management) 4.2.3.10 Pour les hirarchies intermdiaires L'organisation de l'entreprise et la rpartition des pouvoirs vont ncessairement profondment voluer: la structure sociale de l'entreprise va-t-elle tenir le choc (cette difficult crot indniablement avec la taille et le nombre de niveaux hirarchiques) "Ces outils sont de vritables dynamiteurs d'organisations trop pyramidales, trop hirarchiques et, et trop cloisonnes" Frank Niedercorn
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Stria 4000 personnes s'est rorganis "nous faisons tout pour rester agiles" (Grard Guyodo) avec seulement 3 niveaux hirarchiques et la cration de 22 start-up "nous avons dornavant besoin de managers charismatiques, reconnus non pour leur rang hirarchique, mais parce qu'ils sont capables d'inspirer confiance dans un environnement durablement dstabilis" Claude Brunet Pdg Ford France 4.2.3.11 Pour les "cadres" qui doivent devenir des managers Il ne s'agit plus de n'tre que des "cadres", rouages efficaces fiables et bien huils dans une pyramide hirarchique, rpercutant les ordres et faisant remonter les problmes (avec une rtention d'information dans les deux sens pour asseoir son existence) La nouvelle organisation implique des managers, animateurs d'quipes pluridisciplinaires et pluriculturelles, acceptant le fait que chacun est plus comptent dans son domaine que le patron de l'quipe et dont le rle est bien plus d'amener chacun se dpasser au bnfice d'un projet collectif que d'exercer son autorit, le reporting tant limit la satisfaction des grands objectifs et non un contrle permanent et tatillon Le vocabulaire lui-mme (encadrement, dirigeant, "baron", dfi, groupe de travail), statique et se rfrant un "territoire de souverainet" montre bien notre handicap culturel par rapport une vision de dynamique et de dveloppement (manager, task force, challenge, leader,) 4.2.3.12 Les rponses toutes ces questions ne peuvent tre l'vidence que celles du "patron". La gestion de l'information et l'laboration des processus qui conditionnent la performance de l'entreprise va devenir la richesse principale de l'entreprise, conditionnant son avenir. De plus elle ncessite de profondes modifications de l'organisation, des mtiers et des pouvoirs: elle ne peut donc tre pilote qu'au niveau du Patron AT Kearney, rapportaient les Echos du 9 dcembre 1998, a rcemment men une enqute auprs de 213 Pdg de grandes entreprises. Principal enseignement : ce sont les technologies de l'information et la bonne gestion informatique des donnes qui sont considres, par ces patrons comme ayant le plus d'impact sur les activits de l'entreprise (30%) avant le rengieniering (20%) ou la rduction des cots de fonctionnement (15%). Toujours dans cette enqute les mmes PDG sont les plus nombreux estimer que dans le futur il sera plus important de bien matriser ces nouvelles technologies (33%), qu'avoir des produits de qualit (28%) Ainsi chez le transporteur Fdral Express, c'est Frederick Smith lui-mme, le PDG qui est en train de faire de la gestion informatique des paquets transports le cur mme de l'activit de la firme, (en sous-traitant l'avenir certaines livraisons d'autres transporteur, si besoin est) "transporter un colis d'un point un point B des n'est plus stratgique, ce qui compte c'est de toujours savoir o il est et comment l'acheminer de la meilleure faon" confiait rcemment Jim Barksdale, ancien patron informatique de : Fedex http://www.fedex.com/ et PDG de Netscape au Wall Street journal Il en est de mme pour James Kelly, PDG d'UPS http://www.ups.com/, le principal concurrent de Fedex "notre activit qui croit le plus vite (de 40 50% par an) est le service de tracking que nous proposons nos clients" Le dveloppement des nouvelles technologies n'est plus rattache que dans 10 pour cent des cas au directeur financier ou au secrtaire gnral, car elles sont alors considres comme les sources de dpenses qu'il faut rduire au maximum. L'dition de juillet 2001 du mensuel amricain Fast Company interroge ses lecteurs : "Levez le doigt si votre PDG a compris quelque chose a la nouvelle dfinition de son poste et de ses fonctions? Se convertir le-business ne signifie pas seulement brancher tout le monde sur le Net et adhrer une place de march pour conomiser sur le mobilier de bureau. Derrire la redfinition des process simpose un rexamen radical du rle et du style dun systme hirarchique conu lpoque o tout semblait vertical, alors que cest le rgne de lhorizontal qui sinstalle peu peu: le PDG dhier donnait des ordres ; le PDG daujourdhui doit plutt shabituer donner la permission permission aux talents innovants de prendre des risques"
4.3 Ni un problme financier Ni un problme technique : Internet est au premier chef un dfi stratgique
4.3.1.1 Peu onreux pour le matriel et les logiciels, et facile techniquement mettre en uvre Les points que nous avons passs en revue dans les chapitres prcdents montrent clairement que pour mettre son entreprise l'heure de l'Internet, l'essentiel des problmes ne rsulte nullement des difficults informatiques ni de leur cot. Ne parlons mme pas des sites plaquette type "Zombie modeste dont le cot est quasi nul ( partir de 500F)" voir page 73:, Pour fixer les ides vous trouvez dans le commerce pour 10.000 F (e-go.commerce www.encanto.com , Qube www.cobaltmicro.com , freegate www.freegate.com , ) un serveur quip d'un parefeu une base de donnes SQL pour votre catalogue une dizaine de modles de boutiques qu'il vous suffit de paramtrer (Templates) un serveur d'Intranet pour votre entreprise un millier de logiciels traitement de texte, traitement d'images, Une personne sans comptences informatiques particulires peut l'installer. D'autres formules, encore plus simples pour dmarrer (hbergement chez un fournisseur d'accs voir pour un panorama complet sur les choix d'hbergement www.findahost.com ou www.abchebergement.com ) permettent la cration de boutique avec systme de paiement scuris :
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IBM alli France Telecom fournissent l'ensemble des outils ncessaires pour que le commerant puisse lui-mme, de faon trs simple, mettre en place sa boutique avec systme de paiement scuris et rfrencement: ce produit Ecomptoir cote hbergement compris 600 F/mois Yahoo!store 3000 boutiques, et des start up comme beweb (www.beweb.fr ), 1000 boutiques ouvertes fin 99, offrent le mme type de prestation mais sont gratuits Jerry Yang un des deux "inventeurs de Yahoo! dclarait: "nous allons offrir les outils et les solutions d'hbergement ainsi que les outils du commerce lectronique gratuits, faciles et qui permettent de btir un site sympa en 20 minutes" WWWGratis ralis par Christophe Lambrecht (crateur du site web "l'crin du meuble" voir page 19 pour ses parents artisans Corbeil Essonne) explique sur son site comment oprer avec un budget Zro www.citeweb.net/ecrin Pour 1500 $ des logiciels de cration de boutique (comme iCat www.icat.com) grce des centaines de modles (templates) prdfinis (y compris les formulaires de paiements scuriss) permettent de raliser, aprs 4 jours de formation, un catalogue d'une vingtaine de produits en 15 jours. d'innombrables possibilits sont offertes pour des budgets s'talant de @ - zro (Icat ou BeWeb www.boutiquecenter.com pour moins de 10 articles, www.i-France.com, www.chez.com pour l'hbergement) @ - 25.000F (www.easynet.fr, www.fth.net) @ - avec les solutions prix intermdiaire moins de 5000F (www.boutik.com, www.artinternet.fr, www.ibm.com/hpc), @ - moins de 10.000F (www.cyberbag.com, www.eshop.coming.fr), @ - moins de 15.000F (www.rapidsite.tm.fr, www.intershop.com, www.interact-fr.com) @ - et moins de 20.000F ( www.isoshop.com, www.maboutique.com) tude ralise par Netsurf mars 1999 www.netsurf.com/ RapidBuilder vous promet de btir un site commercial en une heure sans aucune notion de programmation www.rapidsite.fr La Strasbourgeoise qui a ralis un des premiers sites d'assurance en ligne (e-sant www.e-sante.com) dclare Netsurf, par la voix de Claude Friedrich, que son investissement s'est limit quelques dizaines de milliers de Francs Pour des besoins plus volus Intershop, premire entreprise Internet de l'ex-RDA cre par Stephan Schambach, et leader de ce secteur avec Enfinity, offre grace XML, des "briques" logicielles qui permettent par simple "glisser dpos" de construire tous les processus administratifs les plus complexes lis la vente, tant en B to B qu'en B to C Dans un premier stade les comptences en informatique ne sont ncessaires que pour tre en mesure d'valuer ce qu'Internet peut apporter comme champ d'action nouveau (et accessoirement les risques qu'il peut apporter) tre capable de sous-traiter l'excution informatique en conservant la matrise du projet (sans se laisser imposer ce que la socit de service a envie de vendre) Dans cet esprit la plupart des PME auront avantage faire suivre une formation courte (entre 1/2 journe et 3 jours) l'un de ses cadres (le patron lui-mme dans bien des cas) comme elles l'ont fait dans le domaine de la qualit ou de l'environnement. 4.3.1.2 Mais le vritable problme est celui de la stratgie de l'entreprise, redfini partir des opportunits offertes par le Net et celui de la capacit mettre celle-ci en ordre de bataille. D'ailleurs il est significatif qu' la question "combien a nous a cot? " "quel est le retour sur investissement?" tous les chefs d'entreprise qui ont su dpasser le stade zombie ont systmatiquement rpondu : "Votre question n'a pas de sens: Les cots identifiables (informatique, prestations extrieures) sont ngligeables par rapport l'investissement global". "L'essentiel se trouve dans l'investissement personnel d'une large partie des gens qui travaillent dans l'entreprise ainsi que dans l'volution de nos priorits d'investissement" "Les usages des Technologies de l'Internet sont tellement intgrs aujourd'hui la vie mme de l'entreprise que chercher les isoler, serait totalement artificiel" (tellement artificiel, a soulign malicieusement l'un d'entre eux, que cela n'a de sens que pour demander une subvention). 4.3.1.3 Quelques questions cl avant de se lancer 4.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation? Que font mes concurrents et que prparent-ils ? Serais-je capable de communiquer dans la langue de mes clients ? (ou au minimum dans une langue comprise par eux) Comment atteindre le niveau de ractivit et de flexibilit indispensable ? augmenter les stocks de produits finis ? ou, au contraire, les baisser et rorganiser la production ? (investissements de capacit ?, machines plus versatiles ? organisation du travail ?) quid pour les fournisseurs et sous-traitants ? sont-ils capables de s'adapter ? faudra-t-il augmenter les stocks de matires premires ? revoir les contrats ? changer de partenaires ? L'organisation de la logistique est-elle assez performante ? Serais-je capable d'assurer le service aprs vente ? de grer les retours? Augmentation des stocks ou investissements peuvent ncessiter une volution de la structure financire (besoin de fond de roulement ? achat de machines ? formation ? ) Comment trouver les capitaux ventuellement ncessaires ? faut-il mieux garder son indpendance au risque d'tre balay ou s'allier pour mettre plus de chances de son ct?
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Quelles consquences sur les systmes de distribution : quel rle mes partenaires commerciaux actuels vontils jouer l'avenir ? cf. les problmes rencontrs par Compaq, qui s'appuie sur un rseau de 40.000 distributeurs, pour adopter les mthodes de vente directe qui ont fait le succs de son principal comptiteur Dell. Son annonce annonant sa dcision de rserver la vente directe sur le web sa nouvelle gamme Prosigna, rserve aux PME, a fait dcoller son cours de bourse mais a fait plonger celui de ses distributeurs amricains comme Ingram, Tech Data ou Radio Shack: tout le monde ne peut pas se payer le luxe de se mettre dos son rseau de distribution Apple rencontre le mme problme et souligne que son site AppleStore lanc dans la plus grande discrtion www.apple.com/francestore a comme objectif de ne pas dpasser 10% de ses ventes Levi's a du abandonner ses ventes en ligne pour avoir confondu "business design" et "web design": un site techniquement russi ne saurait pallier un manque de rflexion stratgique de l'entreprise Il en est de mme pour les assureurs qui dpendent encore pour leur distribution d'Agents Gnraux et qui de ce fait ont une prsence extrmement timide sur le web, laissant l'opportunit aux Courtiers indpendants prendre la place C'est galement la difficult vcue aujourd'hui par Barnes & Noble qui n'a pas pu ne pas aller sur le web aprs l'offensive d'Amazon.com mais qui peine dvelopper sa stratgie "click & mortar" voir page 33 En tout tat de cause pour ceux qui ont des rseaux de distributeurs que signifiera l'exclusivit territoriale? Le Laboratoire Pierre Fabre www.cipf.com avait attaqu un pharmacien Alain Breckler qui avait mis ses produits sur le Web: il a t dbout par le TGI de Bordeaux 4.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc? 4.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres: ! entreprises "clate" entre plusieurs sites de production (Alpha-C,...) ! entreprises ayant de nombreux commerciaux sur le terrain (Herv Thermique,...) ! entreprises faisant appel au tltravail (Hewlet Packard, Edf, Schneider,...) 4.3.1.5 Les entreprises intgres dans un rseau sont l'vidence les premires concernes: Industrie graphique, textile habillement, htellerie restauration, fleuristes, vignerons, professionnels du btiment,... voir page 149 4.3.1.6 La culture de l'entreprise joue un rle essentiel Cela tant, il ne s'agit l que de quelques pistes pour guider la rflexion de ceux qui, sur le terrain, s'attacheront "faire lever la pte". Il ne faut en effet pas oublier que la dmarche Internet, lie des facteurs culturels procde rarement d'une dmarche totalement logique. la passion, comme dans toute aventure joue un rle majeur, et les facteurs clefs du succs seront peut-tre davantage que les prcdents: une organisation non taylorienne avec une culture du pouvoir tempre par le soucis de l'efficacit (c'est semblet-il un des gros handicap actuel des banques) un projet d'entreprise visant un recentrage sur le mtier, le travail en quipe, un vrai partenariat dvelopp avec fournisseurs et sous-traitants, une coute du client avec un systme d'valuation des performances prenant en compte la mission de "facilitateur" plus "d'autorit" de la hirarchie le niveau de confiance entre les membres de l'entreprise : patron, cadres personnel (Herv Thermique voir page 139) l'ouverture sur le monde extrieur Roll-Gom ARRAS voir pages 135 et 139 ( www.mpr.fr ) le nombre de jeunes embauchs ou de stagiaires (l'crin du meuble voir page 19,...) et la personnalit du patron (Alpha-C voir page 156,...) Internet sera 4.3.1.7 Ne pas confondre Stratgie et planification Souvent dans notre pays quand on parle "stratgie" certains entendent "planification". Ce serait dans ce domaine une grave erreur, : l'avenir est trop incertain, la stratgie des concurrents trop volutive, les dveloppements technologiques trop rapides pour pouvoir tracer un cadre assez raliste pour une planification Pour tre une voie rapide l'Internet n'est pas pour autant grable comme une autoroute Il s'agit davantage de prendre le dpart d'une course comme la route du rhum que de tracer une autoroute en rase campagne : Il faut fixer un cap, essayer d'avoir une carte des rcifs et quelques prvisions mto, mais face aux risques des icebergs, des temptes (ou des abordages par les concurrents) ou, l'inverse, des opportunits offertes par les vents porteurs, il faut surtout donner au navire une architecture lui confrant une manuvrabilit maximale, le doter d'une vigie l'il perant capable de dceler tous les vnements prcurseurs, et s'assurer d'une solidarit toute preuve de l'quipage. Cisco auteur sans aucun doute d'une des ralisations les plus performantes (65% de son chiffre d'affaire passe par le Net et il affiche un rsultat net de 8,1 Milliard de F), pour son directeur informatique Europe Guido Jouret "Cisco n'est pas le fruit d'un plan stratgique 5 ans, mais d'une construction brique par brique"
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Schlumberger parle de croissance organique. me N'oublions pas la 10 et dernire recommandation de la commission Fourtou de l'Institut de l'entreprise : 10- Instillation d'un minimum de dsordre dans l'entreprise et acceptation de l'erreur. Un dirigeant doit savoir contrebalancer les systmes normatifs pour pousser des parties de l'organisation la frontire du dsordre, conserver des hommes perturbateurs et limiter, pour les acteurs de la prise de risque, les consquences en cas d'chec les grandes structures, surtout celle issues de monopoles de fait ou de droit dont la prosprit s'est tablie l'abri des clients, celles o le pouvoir rsultait de jeux de cour ou du "fait du Prince" et non des succs au front, sont de ce fait particulirement handicapes dans cette nouvelle bataille
4.4 Par o commencer ?.

4.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now ! Heureusement le "ticket d'entre" n'est pas trs lev car il est possible de dmarrer par des applications modestes et, c'est le gros atout des technologies Internet, la stricte utilisation des standards permet que les diffrentes tapes de dveloppement, mme si elles ne suivent pas une dmarche logique, puissent s'articuler sans trop de difficults les unes aux autres. Mais il faut : Se rendre compte d'abord de la nature stratgique de l'volution qui s'engage : l'informatique est secondaire. On sait que l'on sait faire (les socits de service comptentes ne manquent pas) et des cots raisonnables. Les vrais cots sont ailleurs. Neoglyphics www.neog.com, rachet par Renaissance Worldwide explique son succs par la pluridisciplinarit de toutes ses quipes de projet - un conseiller en stratgie, en organisation et en gestion - un spcialiste du design dont l'objectif n'est pas de faire de "belles" pages, mais des pages ergonomiques et rapides charger pour le client - un spcialiste en informatique et tlcommunication de mme le sudois Icon Medialab n3 europen regroupe les comptences d'ingnieurs, d'architectes, d'enseignants, de musiciens et de psychologues Etre modeste car la mutation potentielle est tellement profonde, et pour une large part non-prvisible, qu'il faut s'armer de beaucoup d'humilit. Pensons seulement "l'internet gratuit" : ce concept est arriv en France au dbut du printemps 1999 et a suscit l'hilarit, puis l'incrdulit avant de dboucher sur un raz de mare d'initiative obligeant, moins de deux mois plus tard ceux qui avaient dclar "moi, jamais, d'ailleurs c'est impossible" revoir radicalement le modle conomique de leur mtier En Grande Bretagne AOL qui s'tait jusque l fermement refus ce modle, devant les parts de march prises par les 80 oprateurs britanniques offrant ce type de service a annonc qu' son tour il offrirait partir d'aot 1999, un service d'accs gratuit en Grande Bretagne et en Allemagne sous la marque de sa filiale, Netscape Online (sans doute pour ne pas effaroucher ceux qui continuent payer leur abonnement) www.aol.co.uk De mme certains fournisseurs d'accs ont "oubli" de signaler leurs anciens clients que les tarifs avaient t diviss par deux Il convient de dmarrer simplement l ou c'est le plus directement rentable bien entendu mais surtout et peut-tre plus encore l o il y a des personnes motives, mme si ce n'est pas l'endroit o se trouve l'enjeu majeur. Il est prfrable de pouvoir, pour cette phase d'appropriation, s'appuyer sur une dynamique interne et l'inverse, viter les domaines o il y a de trop forts blocages (il est tellement plus facile de paralyser une initiative que de la faire aboutir ). Mais il est indispensable de dmarrer sans plus de dlai et d'investir une nergie farouche pour "tracer" la route. C'est ce que les Amricains rsument par ces trois interjections : Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now ! chacune des fonctionnalits peuvent tre dveloppes de faon autonome, les techniques Internet leur apportent la capacit d'tre interoprables et inter-communicantes la monte en puissance peut ainsi se faire de faon simple et fiable, autorisant par l-mme la ralisation de projets vastes et modulaires en gardant la matrise de leur dveloppement .Et par cette pertinente remarque: "You can build on what you have" les technologies Internet sont un remarquable outil pour valoriser l'immense patrimoine d'informations bien souvent sous exploites qui sommeillent dans des fichiers aujourdhui inaccessibles 4.4.1.2 Une premire tape dans tous les cas : l'e-mail Tout le monde s'accorde pour dire que la premire application dvelopper est l'e-mail car elle est immdiatement rentable (elle se substitue aux lettres et aux fax et pour partie au tlphone), elle est utile tant lintrieur de lentreprise quavec les clients ou les partenaires et elle est indispensable pour tre considre comme quelqu'un de civilis hors de nos frontires. Comme on dit aux USA "sans e-mail vous tes "no where" (en quelque sorte "SDF"), vous tes un "sans clavier" Au-del nous avons constat que les entreprises s'organisent en fonction de leur culture ou de leur stratgie autour de deux approches opposes (mais qui finissent en gnral par converger)
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4.4.1.3 Une premire stratgie: prudence et d'amlioration de la comptitivit, l'Intranet puis l'extranet Commencer par dvelopper un Intranet qui permet d'acqurir la matrise de l'outil, d'assurer une rentabilit immdiate en "librant" leurs systmes informatiques des logiciels propritaires, et en renforant les relations internes propices la conduite de projets. Au-del de la productivit, ces Intranets ne produisent dans l'entreprise une vritable dynamique nouvelle que si chacun est vritablement invit contribuer et y apporter sa pierre (chez Oracle 4 000 sites web ont t crs sur l'initiative des diffrentes quipes, chez Schlumberger on en dnombre plus de 200). La pathologie principale tant la "confiscation" de l'outil par des professionnels de la communication interne peu sensible aux vritables impratifs professionnels notamment pour les "nomades". Un Intranet ne fonctionne que si les oprationnels l'utilisent vraiment pour leur travail quotidien en y crant directement l'information : en cas contraire l'Intranet apparat comme une charge supplmentaire " ct" de la vie relle et le webmestre s'puise (en gnral en vain) le rendre vivant actuel et utile. Ces entreprises s'ouvrent ensuite progressivement l'extrieur en commenant souvent par un extranet avec leurs fournisseurs, clients et sous traitants (EDI, e-procurement, coingienerie,ou conduite de projets en partenariat) avant de se jeter dans le grand bain de l'Internet. 4.4.1.4 Une logique d'expansion et de conqute de marchs nouveaux : le site Web et les techniques de promotion Commencer par dvelopper le catalogue afin de se crer des marchs nouveaux, de trouver de nouveaux partenaires ou distributeurs, tout en ne perturbant pas dans un premier temps les dlicats quilibres internes de l'entreprise. Puis progressivement par le biais de l'e-mail, cration de relations avec les partenaires, sous-traitants et fournisseurs travers un extranet Enfin dveloppement d'une messagerie interne et dveloppement d'un Intranet. Remarque : nous avons remarqu que les entreprises qui ont des filiales, mme petites, l'tranger (tats-Unis ou Singapour par exemple) ont pu constater que celles-ci ont bien souvent pris, sous l'influence du climat local, une singulire longueur d'avance sur la maison mre. Avoir l'humilit de s'inspirer de ce qu'elles ont produit peut tre une bonne faon de commencer, mme si elles ont eu l'outrecuidance de le faire sans demander la bndiction du sige. Pierre Laffitte cite le cas d'une trs grande entreprise franaise, qui tait fire d'avoir "mis" son entreprise sur le Net, mais en prenant force prcautions pour que ses concurrentes ne puissent en tirer aucune information ni sur ses projets, ni sur ses capacits financires. Il a fallu qu'un visiteur lui montre le site Web de sa filiale amricaine qui publiait depuis des annes toutes ces informations qu'il voulait cacher. Vertement sermonn sur-le-champ, le Patron de la filiale ne pu que lui indiquer qu'appliquer les instructions du sige conduirait l'effondrement du titre la bourse... 4.4.1.5 Au bout du processus une intgration de toute la chane: internet, extranet et Intranet Pour tirer pleinement partie des avantages des technologies internet en terme de cot et de ractivit il convient bien entendu d'viter toute rupture de la chane qui va depuis le client jusqu' l'ordonnancement de la production en passant par les commandes aux fournisseurs et aux sous traitants L'ensemble des donnes se trouve alors rassembles dans des bases de donnes communes alimentes par tous les services de l'entreprises (bureau d'tude, finance, gestion, logistique, achats,), et consultables (sous rserve, bien entendu, des autorisations d'accs) aussi bien par les clients travers le site web, les sous-traitants et fournisseurs par l'extranet ou le personnel par l'Intranet Cisco, Dell ou Amazon.com sont de bons exemples de ce type d'intgration dont il y a peu d'exemple aujourd'hui dans notre pays car cela implique que tous les partenaires aient atteint un minimum d'appropriation des technologies de l'internet dans leur organisation Ce qui diffrencie alors web, extranets et Intranet ce sont les droits d'accs accords chacun tant en consultation qu'en autorisation de modification des contenus Un "extranet" est un concept (ensemble d'informations et d'outils droits d'accs rserv, ouvert au del d'une seule entreprise) ce ne peut pas tre un rseau d'individu au primtre bien dfini : c'est un outil de travail interentreprises aux contours ncessairement flous et volutifs. C'est chacun des lments d'information constituant un extranet (base de donnes, outil de simulation,) qui comporte la dfinition du groupe qui dispose des droits d'accs: il ya la limite autant d'extranets (si l'on voulait dfinir celui-ci comme un rseau d'individus ayant accs aux mmes information) que de dossiers! A ce stade de dveloppement la gestion de la scurit et la gestion des droits d'accs devient bien entendu un point plus essentiel encore
4.5 Comment conduire cette volution : quelques pistes

Un dveloppement touchant de faon aussi intime la communaut de travail ne peut donner sa pleine mesure s'il est "parachut" brutalement de l'extrieur. 4.5.1.1 Un ncessaire engagement du patron Comme nous l'avons dj not dans ce chapitre, la premire condition de la russite est qu'il y ait une ferme volont du "patron" pour aller rsolument dans cette voie. Cela est indispensable pour que le projet 'Internet" soit une des
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composantes de la stratgie globale de l'entreprise et non un dveloppement " ct" et donc, en fait, ncessairement marginal, mme s'il est techniquement volu. 4.5.1.2 Dtecter, reconnatre et s'appuyer sur les comptences latentes La seconde condition est de savoir s'appuyer sur la prsence diffuse au sein du personnel de l'entreprise de gens ayant dj une connaissance des outils de l'Internet et souvent mme une certaine "passion" et une exprience travers des responsabilits extrieures (club sportif, hobby, ). Rappelons qu'il y a maintenant plus de 10 % de nos concitoyens qui utilisent dj cet outil et que cette proportion est encore trs notablement plus leve chez les jeunes ayant fait des tudes suprieures. (la presque totalit des jeunes cadres arrivant sur le march du travail l't 99). Une des premires tches sera de reprer ces comptences latentes, de les "reconnatre" (au sens propre, c'est dire leur assurer une "reconnaissance" au sein de l'entreprise) et de leur proposer de prendre des initiatives dans leur sphre de comptence. Ces initiatives seront peut-tre modestes et maladroites mais elles contribueront l'appropriation de l'outil par l'entreprise et la formation "en tache d'huile" des autres membres du personnel : l'Internet apparat moins effrayant, voire mme sympathique sil vient d'un collgue plutt que d'un organisme extrieur ou de la hirarchie. On est souvent surpris de la fcondit des initiatives prises par les hommes de terrain, directement confronts aux problmes, et de l'nergie qu'ils peuvent y investir quand ils se sentent reconnus par la direction : les dveloppements sont plus "biologiques", moins cartsiens que s'ils taient conus par des spcialistes mais collent mieux aux besoins, et surtout leur "appropriation" par les utilisateurs, les rend beaucoup plus efficaces. 4.5.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'lves ingnieurs, le win.win.win ! gagnant pour l'entreprise : l'investissement est modeste et celle-ci peut, sans engagement de longue dure, explorer des pistes de dveloppement et esquisser un projet (voire mme le raliser si celui-ci est d'ampleur limite). Le jeune lve ingnieur apporte une double sensibilit : celle de l'entreprise, qu'il a acquise travers les stages maintenant inclus dans tous les cursus, et celle des technologies de l'Internet (qui sont aujourd'hui largement rpandues dans toutes les coles mme si elles ne sont pas toujours au programme officiel). En outre, il peut en gnral s'appuyer sur les laboratoires de son cole en cas de difficults et par ce canal apporter un haut niveau de comptences dans les PME. Trs souvent il a dj fait des sjours l'tranger dans des pays ayant quelques annes d'avance sur nous Il n'a pas comme certaines socits de service l'objectif de vendre un site web ou une boutique clef en main sans se soucier des priorits relles de l'entreprise. ! gagnant pour l'lve Car celui-ci aura ainsi l'occasion de travailler en ligne directe avec le patron de la PME et d'tre associ la rflexion stratgique. Les stages de ce type dbouchant gnralement sur des ralisations effectues sont particulirement motivants et formateurs, sans doute plus que les stages, bien "cadrs", en grande entreprise. ! gagnant pour l'cole qui peut ainsi dvelopper ses relations avec le tissu industriel environnant et tre ainsi davantage mme de sentir les volutions des besoins et donc mieux arme pour faire voluer ses enseignements ( sans parler de la taxe d'apprentissage) l'entreprise Lacm, www.lacme.fr fabricant de cltures lectriques La Flche (Sarthe) a dmarr et fonctionn pendant plus d'un an avec un site bti par un stagiaire (journal de l'Ecole des Mines de Nantes). C'est vritablement une stratgie "Win. Win. Win. " qu'il convient d'encourager. voir page 257 4.5.1.4 Savoir utiliser des comptences extrieures Tous les dveloppements prcdents ne signifient pas bien entendu qu'il faut s'orienter vers une stratgie d'autosuffisance permanente. Il vient un stade o il est ncessaire de faire appel des conseils extrieurs: ! pour dfinir une stratgie ambitieuse : aprs le premier stade exploratoire, il est utile de pouvoir faire appel un il extrieur, un partenaire de rflexion ayant dj une exprience dans le domaine ! pour rationaliser et professionnaliser les outils car aprs une phase de crativit, d'appropriation ncessairement foisonnante doit venir une phase d'harmonisation, de mise en cohrence, mme si (et c'est un de leurs principaux atouts) les technologies de l'Internet permettent par construction une compatibilit entre ces dveloppements htrognes ! pour passer au stade de dveloppement : ce stade il est vraisemblable qu'une bonne partie des ralisations de la premire phase devront tre entirement rcrites : Il ne faut pas croire qu'il s'agit l d'un gaspillage ou d'une perte de temps. Cette premire tape aura t essentielle pour bien sentir les capacits des outils rpondre aux besoins, pour voir quelles nouvelles possibilits ils offrent et quelles mutations de l'organisation ils rendent ncessaires, pour faire merger de nouveaux talents et dvelopper leurs comptences Elle permet de dfinir ce qui peut tre maitris en interne et ce qui peut tre sous-trait Cette premire phase est en quelque sorte une phase de prototypage qui permet d'laborer un cahier des charges pertinent pour la phase suivante et qui permet l'entreprise, si elle dcide de sous-traiter, de matriser fermement son (ou ses) fournisseurs et de les conduires " rnes serres" l o elle le veut sans se laisser
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blouir par de pseudo promesses technico-esthtiques nuisibles sur le plan fonctionnel (cf chapitre sur les sites zombie) ni se laisser imposer une solution bien matrise par la socit de service mais qui ne correspond pas au problme oprationnel. Il faudra galement veiller ce que ces dveloppement ne retirent pas la capacit pour l'entreprise de continuer faire voluer ses outils: il est fondamental d'en conserver la pleine maitrise Il conviendra d'tre particulirement vigilant sur la proprit juridique des dveloppements ainsi raliss les prestataires Internet en France ont parfois tendance prendre les chefs dentreprise pour des pigeons,. Ils profitent de leur mconnaissance de lInternet pour les faire payer trs cher, et au final, ils font des sites qui servent plus faire leur propre publicit qu vendre Claude Binette, laboratoire G.Paltz Nous avons pu faire ce constat plusieurs reprises, et, pire, nous l'avons vu enseigner , dans une grande universit franaise comme mthode de marketing, par le patron d'une socit de service, qui plus est responsable professionnel !! "faites parler votre prospect pour chercher son point faible; est-il amoureux de la technique ou impressionn par elle?, sensible au paratre?, un peu parano?, quand vous aurez trouv vous saurez quel site lui vendre et comment car, rappelez-vous, ce qui est important c'est de conclure la vente" (Sic!!). Nous intervenions juste aprs lui(Dieu merci l'universit en question a depuis renonc ses services) 4.5.1.5 Dvelopper les comptences et les moyens internes Bien entendu, un certain niveau de dveloppement, des comptences informatiques deviennent ncessaires : lorsque Internet devient un lment majeur de la stratgie de l'entreprise, celle-ci peut plus difficilement accepter que son serveur soit gr l'extrieur avec la dpendance que cela implique Hberger votre serveur devient impratif si, pour assurer une mise jour instantane, l'option a t prise que le serveur aille, de lui-mme, puiser l'information dans les bases de donnes internes comme le permet aujourd'hui la "technologie objet" Exemples : Clarks, fabricant de chaussures orthopdiques britannique avec le concours de O2 technologie ou, en France, la Redoute Il faut donc acqurir les comptences ncessaires pour l'hberger (celle de "Sysop", l'Oprateur Systme) et consentir les dpenses ncessaires pour le connecter au rseau Un poste clef sur lequel il convient galement d'insister est celui du webmaster ou webmestre www.ensmp.fr/industrie/jmycs/divers/webmaitre.html charg de veiller l'adquation permanente entre les outils internet mis en place et les besoins des utilisateurs (on peut considrer que dans ses fonctions d'coute des aspirations des utilisateurs internes ou externes et d'animation de la circulation de l'information c'est un vritable "data jockey") Normalement pour pouvoir hberger son serveur, il est ncessaire d'avoir une adresse internet fixe afin que les serveurs de nom (les DNS: Domain Name Server) puissent aiguiller vers vous les requtes qui vous sont destines. Or quand vous passez par un provider, celui-ci vous affecte, chaque connexion une des adresse dont il dispose et qui est libre cet instant. En effet pour des raisons d'conomie il n'a pas acquis autant d'adresse qu'il a de client, mais seulement le nombre statistiquement ncessaire pour faire face aux besoins chaque instant. Votre adresse change donc chaque connexion (et parfois mme pendant) : vous avez une adresse IP dynamique Une solution a t mise au point pour tourner cette difficult et vous permettre de faire des conomies par rapport la location d'une ligne tant que le trafic est faible: l'adresse internet fixe virtuelle. Le principe en est simple: il s'agit d'un serveur qui lorsque votre adresse virtuelle est la cible d'une requte, appelle votre machine, tablit la connexion (cela ne ncessite qu'une seconde par RNIS), vous attribue une adresse IP dynamique et assure le reroutage vers celle-ci (l'abonnement un tel service instantConnect est factur 49$ par mois par Encanto aux Etats Unis www.encanto.com) Signalons galement la possibilit d'hberger un serveur (qui ne pourra cependant tre joint que quand vous tes connect) malgr une adresse dynamique grce DynamicIP, gratuit www.dynip.com qui est capable de configurer distance un serveur de nom de domaine. Il vous attribue un nom de domaine fixe "chezmoi.dynip.com" et chaque requte arrivant cette adresse sera reroute vers votre adresse IP du moment (Ipv6 en supprimant l'actuelle pnurie d'adresses fera disparatre ce problme l'avenir) Bien entendu si le trafic devient important il n'est plus possible d'viter la location d'une ligne (ou quivalent) pour des questions de dbit (encore qu'avec l'ADSL ou le cble ) Des "guides des bonnes pratiques", analysant les points clefs d'une opration russie, comme certaines rgions commencent le faire, seraient sans doute d'un concours apprciable. Au niveau national un ouvrage rpondant cet objectif a t ralis dans le cadre de l'Echangeur sous la coordination de Daniel Kaplan http://www.echangeur.fr/actualites/publications/guide-du-commerce-electronique.pdf 4.5.1.6 Enfin ne pas ngliger la scurit Si il ne faut pas rester paralys devant les risques du Web, il ne faut pas non plus ngliger les problmes de scurit. 4.5.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible Nous avons vu plus haut les possibilits offertes par l'Internet en matire d'intelligence conomique, mais rappelons nous que dans la jungle tout chasseur est aussi un gibier potentiel et le risque est de voir ses informations commerciales ou ses secrets de fabrication percs par les concurrents Comme nous l'avons vu plus haut l'application du principe de la minijupe voir page 78 permet d'assurer une information tenant compte de l'identit du visiteur
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Il s'agit l d'un problme trs dlicat grer car s'il ne faut pas tomber dans l'anglisme en assurant une transparence totale, il ne faut pas non plus penser que l'on obtiendra toute l'information ncessaire l'entreprise sans en donner en retour: l'exemple de l'ex-Union Sovitique qui avait rig l'espionnage industriel et le cloisonnement de l'information entre ses entreprises en principe de gestion, tend montrer que cette approche n'est pas la plus efficace Prenons l'exemple des oprateurs de machine-outil: De plus en plus Outre Atlantique ceux-ci font appel des newsgroup (comme ceux de www.machinist.com) pour rsoudre les problmes de production auxquels ils sont confronts (il en va de mme dans de nombreuses autres professions comme la chaussure ) : D'un ct cette capacit d'information est essentielle la bonne marche de l'entreprise, de l'autre les risque de fuite sur un secret de fabrication, qui assure l'avance de l'entreprise sur ses comptiteurs, ne sont pas ngligeables (imaginons un instant qu'un oprateur de Michelin rponde dans un tel newsgroup une question sur l'adhrence du caoutchouc un fil mtallique) Certaines entreprises ont ragi de faon purement dfensive en bloquant l'accs de leurs oprateurs l'Internet. Mal leur en a pris car elles ont t doublement pnalises: certains oprateurs rsigns ont vu leur efficacit diminuer, d'autres voulant rester "au top" de la performance se sont connects aux newsgroup depuis leur domicile personnel, ce qui accrot singulirement les risques puisque tout monitoring des changes par des sniffers est ainsi rendue impossible N'oublions pas que avec les NTIC est survenu un changement majeur: jusqu'alors, depuis que l'homme est sur terre, les technologies naissaient des besoins militaires (la pierre taille, le bronze, le fer, , le nuclaire, les ordinateurs,) et c'est seulement dans une seconde tape que se dveloppaient des usages civils et enfin parfois des applications dans des jeux pour les enfants. Avec Internet, de par la vitesse de ses dveloppements et les sries de fabrication (permettant certaines entreprises des budgets de R&D suprieurs au budget de recherche de dfense de pays comme la France), l'ordre de ces facteurs se trouve invers: bien des ordinateurs utliss par les militaires sont en retard technologiques sur ceux des entreprises et il n'est pas rare que l'ordinateur offert Nol par la grand mre soit plus puissant que celui du bureau
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le constructeur de machine Zagar www.zagar.com signale ainsi que de nombreux oprateurs se connectent ainsi depuis leur domicile en arguant des "chartes d'entreprise" qui leur interdisent l'accs depuis leur poste de travail Pour Robert Albaugh d'Hurco www.hurco.com "les vielles lois de la confidentialit sont obsoltes" La seule parade possible semble tre de laisser aux oprateurs un libre accs l'internet mais en leur assurant une formation afin qu'ils soient sensibles ce qu'il est possible de dire et ce qui est secret (comme ont appris le faire les ingnieurs qui frquentent les congrs internationaux ou ils rencontrent leurs concurrents) d'assurer un monitoring des changes sur l'internet au vu et au su des oprateurs afin de surveiller les risques de drive et de pouvoir intervenir en temps utile: c'est aujourd'hui la solution retenue par les 2/3 des entreprises amricaines (tude de l'Atelier BNP-Paribas, juillet 99 www.atelier.fr) 4.5.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espce Comme toute activit humaine le dveloppement de l'Internet s'accompagne de dlits et de tentative d'escroquerie, et l comme ailleurs l'imagination des gardiens de la loi n'a d'gal que celle des malfrats: les statistiques des dlits suivent trs fidlement les courbes de croissance du web (et dieu merci notre pays est l aussi en retard) Sur le plan technique c'est aussi la lutte permanente entre l'arme et la cuirasse et toute dfense purement statique est perdante Parmi les mesures lmentaires que l'on peut citer ici, notons en particulier la ncessit d'installer, et surtout de paramtrer convenablement, le mur coupe-feu (firewall), de mettre un antivirus avec un contrat de mise jour permanente, de prter une attention particulire aux donnes sensibles (fichier client en particulier), d'assurer des sauvegardes rgulires et de ne pas oublier la sensibilisation du personnel En outre il convient de surveiller rgulirement les accs votre site afin d'tre en mesure de dtecter temps les anomalies pouvant tre le signe de tentatives d'intrusion (internes ou externes) Des socits spcialises peuvent faire un audit scurit du site et se livrer des test d'intrusion, mais n'oublions pas que l comme ailleurs en matire de scurit le maillon faible c'est l'homme, et la plupart des attaques commencent par de "l'ingnierie sociale" en faisant parler, sous des prtextes divers les membres du personnel afin de trouver le bon point d'entre (sans mme parler des ventuelles complicits internes, si ce n'est des attaques de l'intrieur) Anthony Zboralski, hacker reconverti dans la scurit rappelle qu'il obtenait ses informations sur le FBI, ncessaires pour pirater leur site, en se faisant passer pour un attach de l'ambassade des Etats Unis en France Voir le Clusif (club de la scurit des systmes d'information franais www.clusif.asso.fr ) Quelques sites vous permettent de mieux comprendre le monde des Hackers (qui se dfinissent comme des chevaliers blancs experts pointus en informatique et prts utiliser la force pour faire respecter leur thique en terme de libert d'expression (comme par exemple l'attaque du site de la RATP aprs le procs que celle-ci avait intent Altern): mais ils protestent contre leur assimilation aux pirates ou aux "lammers", les loubards du web (l'assimilation des hackers avec les pirates de la premire version de ce rapport avait provoqu de vives protestations) Voir www.zataz.com, www.antionline.com, www.anti-hack.org, fidev.2600.com Internet : un facteur cl de succs dans les entreprises qui sauront marier passion et raison
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5 Les grandes volutions technologiques : le haut dbit et l'Internet nomade

5.1 Le haut dbit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
On trouvera sur http://fcc.gov/bandwidth des informations dtailles sur ces diffrents moyens d' accs Internet Cartographie: www.cybergeography.org, www.caida.org/Tools/Mapnet/Backbones/, http://navigators.com/isp.html , ainsi que les sites des oprateurs 5.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des dbits, des hierarchies bouscules 5.1.1.1.1 L'augmentation des dbits suit galement la loi de Moore de doublement tous les 18 mois La technologie optique a connu en 2000 une vritable rvolution: les essais en laboratoire permettaient de le prvoir, les milliards de dollars que les leaders mettaient sur la table pour prendre le contrle de starts-up en phase de dmarrage, laissaient l'an dernier pressentir l'envol de ces technologies 6,9 Milliards de dollars pour Cerent, 25,2 pour Ascend , 6,7 pour Bay-Networks, 2 pour Xylan, 4 pour DSC, 3,2 pour Qtera, 4,7 pour Chromatis, 2,9 pour Sirocco System, 0,8 pour Qeyton, 25 pour Sycamore, 7,1 pour Newbridge, 7,8 pour Alteon Corvis avec 0$ de chiffre d'affaire, mais une technologie permettant une transmission sur 3000km sans rpteur s'est introduit en bourse pour 11,8 milliards de $ Notons aussi une PME franaise Photontics, dans les Yvelines rachete pour 1,05 Milliards de Dollars en sept 2000 par le Danois Great Nordic et la Spin off de France Tlcom: Highwave estime 1,2 Milliards de dollars en juin et 3 Milliards en octobre 2000 pour redescendre 100 Millions un an plus tard En 2001, aprs une phase de gel les rachats ont repris partir de l't (Kymata par Alcatel, Allegro et AuroraNetics par Cisco, Ambert Ntworks par Nokia, River Delta Networks par Motorolla Ces deux dernires annes avec le passage au niveau industriel n'avait pas du les amateurs d'motion forte: Cisco a maintenu sa place de leader, Nortel a vu sa capitalisation doubler 200 Milliards de $ et Alcatel presque tripler de 35 103 Milliards quand Lucent s'effondrait de 280 70 "Lucent tait notre Challenger, aujourd'hui il n'est plus dans le top 5 de nos comptiteurs"John Chambers, Cisco. Il s'coulait en 2000 chez Alcatel par exemple seulement 12 mois entre la conception d'un composant et sa mise sur le march contre 21 mois en 1998! et chaque nouvelle gnration 'rebat les cartes" entre les comptiteurs L'anne 2001 a connu des mouvements aussi brutaux la baisse: Nortel a perdu plus de 80% de sa capitalisation, Cisco 75% et Lucent, ex-leader mondial pourrait disparatre dans la toumente, dpec en 4 entites ! au milieu des annes 80: & Dbit commercial maximum par une grosse artre : 140 Mb/s; & en laboratoire: dbit test pour une fibre, 10 000 Mb/s, soit 10 Gigabit/s, Michel Feneyrol, Directeur du CNET, Annales des mines de nov 96 ! Aujourd'hui: 10 Gigabit/s sur le terrain pour une paire de fibre et 2 640 000 Mb/s en laboratoire (Fujitsu) (soit 2,6 trabit/s, 1 trabit=1 million de Mgabit). ! Le point cl se trouve aujourd'hui au niveau des "routeurs" tout optiques qui doivent orienter les paquets de donne ce dbit Atrium, est un projet finance par l'Europe ( Facultes de Namur, L'Universite de Liege, Alcatel et France Telecom). Les deux entreprises mettent en place un reseau laboratoire permettant de tester des "routeurs terabits" -Avril 2001 ! le WDM (Wavelength Division Multiplexing), qui est un "simple" multiplexage des longueurs d'onde (chaque longueur d'onde ou couleur est une voie de transmission indpendante) permet de multiplier par 32 la capacit de la fibre (10 gigabit/s par canal) soit 320 Gigabit/s par paire de fibre. Nortel travaille depuis 1999 sur la technologie "OPTera" qui gre 160 couleurs, multipliant d'autant la capacit de la fibre : 1,6 trabit/s (une seule fibre permettrait de transmettre simultanment 360.000 films ou la totalit des 4 millions de volumes de la bibliothque du congrs en 14 secondes) le DWDM (Dense WDM) avec 300 longueurs d'onde puis l'UDWDM (Ultra DWDM) avec 1022 ont dj fonctionn en 1999 aux Bell Labs www.bell-labs.com, la Start-up Sycamore, spcialiste de cette technologie a vu sa valeur monter 23 Milliards de $ ! le mode de transmission Soliton utilisant les effets quantiques (trs courtes impulsions, permettant des trs hauts dbits sur trs longue distance, tudi par le Cnet www.cnet.fr (mars 1999 prototype atteignant le Trabit/s sur 1000km) devrait encore amliorer le rapport dbit/cout www.cnet.fr/actua/article5.html 5.1.1.1.2 des couts finalement modiques La pose de cables contenant plusieurs centaines de fibres ne ncessite qu'une mini-tranche de 2cm sur 10 et n'impose des amplificateurs que tous les 100km, ce qui en fait une technologie particulirement bon march tant pour les rseaux rgionaux (200F/mtre) qu'intercontinentaux (100F/m): c'est donc aujourd'hui en Trabit/s sinon en Ptabit/s (1000 Trabit/s) qu'il faut apprendre compter (le goulot d'tranglement restant les routeurs qui doivent pouvoir s'adapter ce type de vitesser pour orienter les paquets) De plus il est possible d'utiliser les pylones lectriques pour supporter les cables optiques ce qui permet encore de baisser les prix (40F/m annonc par le Canada Autrans en 2001, 100F/m en Sude. Le dernier CIAT de l't 2001 vient d'ouvrir cette possibilit en France Le 1er juillet 1999 les Echos annoncent le projet "i-21" (internet du XXIme sicle), lanc par la fondation Sandoz, long de 21.000 km, reliant 70 villes europennes, d'un cot de seulement 1,44 milliard d'euros, il offrirait la fin de l'anne 2000, 5 fourreaux contenant chacun 192 paires de fibres, pouvant transmettre 300 trabit/s (tra = 1000 giga)
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Level 3 prsentait Internet Fall une machine avanant la vitesse d'une homme au pas et qui posait 13 fourreaux de ce type la fois. Le Sudois Telia construit son rseau pan-europen Vicking (12 cables de 92 paires de fibres, d'une capacit provisoirement limite 40 fois 10 gigabps chacune) pour la seule partie franaise (1.400 km en 16 mois) il en coute 1 milliard de F de gnie civil et quelques centaines de million pour l'quipement optique (80F/m) Par ailleurs aujourd'hui tout chantier de travaux publics "linaire" (autoroute, gout, voie ferre, pipe line, canal, ligne lectrique,) comporte la pose au moins d'un fourreau prt accueillir une fibre le moment venu (ou une fibre "noire", c'est dire non active), ce qui reprsente au niveau des grandes artres des potentiels considrable Le vaste rseau d'gout, hrit de Vauban, de la ville de Besanon a permis le dploiement au moindre cot du Rseau Lumire www.besancon.com/lumire qui dessert 47 sites sur 40km
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Au niveau des cbles sous-marins, cette augmentation de la capacit lie au progrs technique s'ajoute l'accroissement des masses financires qui leur sont consacrs : 32 milliards de dollars prvus sur les 5 prochaines annes contre 12 sur les 5 dernires. En 2000, 17 millions de Km de fibres auront t poss (contre 4 en 1997) Chaque nouveau cble pos (on en inaugure plusieurs par an depuis 1998) est lui seul plus puissant que tous les anciens cbles prsents (David Barroux les Echos) Level3, dans le cadre de son projet de rseau de rseau mondial (14 Milliards de $), devait mettre en service en 2001 un nouveau cble transatlantique de 1,28 trabit/s reliant Londres New York et GTS-Flag, 4,8 trabit/s pour un investissement de 1,2 milliards de dollars Dbut 2001 Cable & Wireless annonait le projet Apollo d'une capacit de 26 trabit/s Lors de l'introduction au Nasdaq de la start up Juniper, spcialiste des routeurs haut de gamme pour oprateurs de tlcoms), les analystes ont annonc qu'ils prvoyaient un investissement de 200 milliard de dollars sur 5 ans pour btir une infrastructure publique Internet large bande (cabinet IDC www.idcresearch.com) Pour gagner quelques mois dans cette course la large bande par la technologie "tout optique" Cisco a rachet, pour 6,9 Milliards de $, la start-up Cerent, (10M$ de chiffre d'affaire, 210 salaris) soit 32M$ par salari, ce qui est 5 fois plus que la norme habituelle dans ce domaine Cerent ne disposait alors que d'un seul produit, non encore commercialis: un petit botier assurant la commutation et qui permet en outre d'acclrer la transmission des donnes sur une fibre optique (d'un facteur 200 grce au multiplexage en longueur d'onde, DWDM). Cette technologie offre Cisco la possibilit d'attaquer frontalement Lucent, Alcatel Nortel et Siemens Voir aussi la position de l'ART sur les cables sous-marins: www.art-telecom.fr/telecharge/listlch.htm#csm
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5.1.1.2 Rseaux sans fil trs haut dbit: la technologie laser multiplexe Lucent et ses Bell Labs dveloppent le rseau sans fil haut dbit baptise Wavestar Opticair capable selon l'quipementier d'autoriser des dbits maximum de 10 Gbp/s Le procd recourt des lasers, qui pourront tre placs sur les toits d'immeubles. Wavestar Opticair repose sur la technologie DWDM (wave division multiplexing) habituellement utilise dans les fibres optiques. Elle multiplie le nombre de longueurs d'ondes disponibles du signal et augmente du coup le dbit d'informations. Selon Lucent, ce dernier est multipli par 65 si l'on compare aux performances des quipements actuels utilisant les frquences radio. www.lucent.com L'oprateur Global Crossing sera le premier effectuer des tests grandeur nature partir du mois de dcembre 1999. Les constellations de satellites: une technologie de niche deux type de satellites se partagent le march : ! les satellites "gostationnaires": tournant la mme vitesse que la terre, ils restent apparemment immobiles, ce qui permet de les positionner au dessus des zones "utiles" et les soumet une logique "territoriale". Il est ainsi possible de couvrir la plante avec un nombre limit de satellites, Mais les lois de la physique impliquent, pour que leur vitesse de rotation soit identique celle de la terre, qu'ils soient situs 36.000 km de celle-ci ce qui leur donne deux gros dfauts tant trs loigns ils ncessitent de grosses puissances pour communiquer l'aller comme au retour, et donc de grandes antennes peu compatibles avec les applications nomades la dure de la transmission est non ngligeable (vitesse de la lumire n'est que de 300.000km/s soit 0,2s pour un aller retour, ce qui commence tre gnant pour une conversation au tlphone) ! les satellites en orbite basse (entre quelques centaines et 3000 km d'altitude): mais alors ils ne peuvent tre "positionns" au dessus d'un territoire: ils "dfilent", pour qu'il y ait toujours un satellite visible d'un point donn il en faut donc un grand nombre, une "constellation" (d'autant plus que, proches du sol, ils "embrassent" une zone plus rduite) Aussi les grand projets en cours de dploiement concernent les constellations de satellites en orbite basse destins la tlphonie mobile ou l'Internet: le cot d'une constellation se chiffrant en Milliard de dollars (hors imprvus). Elles peuvent desservir directement l'abonn (2Mb/s avec une voie de retour par tlphone 64kbit/s) ou une boucle locale (quelques dizaines de Mb/s) mais le dbit maximum pour un satellite est le Gigabit/s pour 500M$ (soit le prix d'un cble transatlantique d'une capacit 50 150 fois plus grande) De plus les cots sont 5 10 fois plus levs pour les terminaux comme pour la minute de communication Enfin ces projets patissent du trs long dlai qui s'coule entre le lancement du projet et la mise en service oprationnel. En presque une dcennie les donnes conomiques du problme ont chang du tout au tout car la suppression des monopoles des oprateurs historiques pour la tlphonie mobile a entraine un effondrement des tarifs et une densification de la couverture des zones "solvables", fatale ces projets 5.1.1.3
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Tous ne verront donc sans doute pas le jour car les progrs normes accomplis par la fibre optique, tant en capacit qu'en cots et le dveloppement du Herzien terrestre (voir plus loin le MMDS) sans parler de GSM, du GPRS et de l'UMTS pour les mobiles, confinent actuellement le satellite un march de niche (ocans, pays en voie de dveloppement, dessertes temporaires, scurisation d'un rseau terrestre,Dataquest value aujourd'hui le march 10 millions d'abonns chance 2003) et menace l'quilibre financier de certains projets comme ICO, d'autres ayant dj dpos leur bilan (Iridium est tomb en faillite et, pour des questions de scurit la dcision de dtruire les satellites dj dploys a t dcide en aout 2000 avant qu'il ne soit sauv par le Pentagone pour 1% de ce qu'il avait cout) citons parmi la dizaine de projets annoncs projets annoncs pour la tlphonie @ - Iridium www.iridium.com (mis en service le 1 nov 98; 20 investisseurs dont Lockheed Martin, Motorolla; 66 satellites; 7 milliards de dollars), qui s'est mis sous la protection de la loi sur les faillites le scnario catastrophe de la destruction des satellites a t dcid avant que l'entreprise ne soit finalement reprise grace la garantie d'un march militaire) @ - Globalstar www.globalstar.com (Loral, Alcatel, Dasa, France Tlcom, Qualcomm 48 satellites+4 en rserve; 2,7 Milliards de dollars; mise en service repousse fin 1999 aprs la perte de 12 satellites par suite de la dfaillance de la fuse russe Zenit). Plus prudent dans le domaine technologique, contrairement Iridium, il a laiss toute "l'intelligence" dans les stations au sol, limitant les satellites un rle de simple "miroir" sans traitement du signal (architecture dite du "tuyau coud" ou "bent pipe"). 700.000 abonns taient prvus pour dbut 2001. Son avenir reste encore bien incertain sa capitalisation n'tant plus que de 35M$ (-98%), sa trsorerie sec et ses actionnaires prenant du recul aprs la perte de 3,8 Milliards de $ en 2000 @ - ICO (Inmarsat, Deutsche TeleKom; objectif 2001; 4,6 milliards de dollars), s'est galement mis sous la protection de la loi sur les faillites en septembre 1999 avant de fusionner en mai avec Teledesic pour le trafic Internet @ - Skybridge www.skybridgesatellite.com (Alcatel, Loral, Arospatiale Toshiba, Sharp, Mitsubishi; 80 satellites 4,2 milliards de dollars; objectif 2003), @ - Teledesic www.teledesic.com (Bill Gates, Craig McCaw et Boeing; 9 Milliards de dollars; objectif 2003), @ - Celestri (Motorolla; 13 milliards de$; objectif 2003): il a fusionn avec Teledesic @ - Astrolink www.astrolink.com (Lockheed Martin, TRW, Telespazio; objectif 2003; 3,6 milliards de dollars) @ -iSky www.isky.net projet beaucoup plus modeste de 2 satellites gostationnaires entirement ddis au trafic Internet sur le continent amricain (objectif 2001-2002) Leurs budgets s'talent entre 1 et13 milliard de dollars pour un march estim moins de 30 milliards de dollars par an, ils ne verront donc sans doute pas tous le jour (la dure de vie d'un satellite en orbite basse n'est estime qu' 5 ans): dj Iridium, TRW et son partenaire Teleglobe ont dj jet l'ponge et Europe On Line et sa filiale Easysky, qui commercialise loffre daccs Internet haut-dbit par satellite en France (Astra), ont annonc quils mettaient un terme la commercialisation voir idate www.idate.fr Pour localiser en temps rel l'ensemble des satellites oprationnels : http://liftoff.msic.nasa.gov/realtime/jtrack/3d
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5.1.1.4 Le dveloppement de Drones et de dirigeables: une ide intressante? Avions sans pilote tournant 20.000 mtres d'altitude au-dessus des grandes agglomrations et permettant "d'arroser une zone de 120km de diamtre pour un cot trs infrieur aux satellites (6 millions de dollars par an pour 3 avions). Proteus (Angel Technologies www.angeltechnologies.com ),un des pionniers, a t prsent cette anne au Bourget Des projets concernent galement avec le mme principe des dirigeables. Ces projets ne paraissent toutefois pas comptitifs avec la fibre optique ou le cuivre (avec la technologie ADSL) maintenant que la concurrence a permi de faire chuter les prix et multiplier les investissements 5.1.1.5 Les technologies ATM (voix, vido ou donnes): une technologie intermdiaire?, Avec cette technologie ATM (Asynchronous Transfert Mode www.atmforum.com), les donnes sont dcoupes en petits paquets (commutation de paquet) qui partent ds qu'il y a une place libre : Ceci permet un meilleur remplissage des lignes de transmission que la rservation d'une ligne pour une transaction (commutation de circuit). Cette technologie garantit nanmoins une certaine qualit de service statistique en s'assurant, avant d'accepter d'tablir la liaison, que la bande passante disponible est suffisante Actuellement les rseaux sont la plupart du temps "IP sur ATM" : c'est dire que les paquets IP sont leur tour dcoups en paquets ATM. Chacun des paquets, IP comme ATM, devant comporter un volume non ngligeable d'informations (notamment sur son adresse de dpart et d'arrive : les headers) cette superposition entrane un gaspillage trs significatif de ressources Pour ce qui concerne le transfert de la voix, la polmique fait rage aujourd'hui sur le fait de savoir si le protocole IP permettra d'atteindre la qualit de service que procure le protocole ATM, en effet le protocole IP, beaucoup plus simple que le protocole ATM, ne s'assure pas que la bande passante est suffisante pour mettre un message : les paquets passent quand il y a de la place, chacun d'entre eux pouvant emprunter un chemin diffrent.(IP ne "s'engage" qu' faire de son mieux : "best effort") Ceci ne pose aucun problme quand la transaction n'exige pas le temps rel (mail, consultation d'une page web), cela est plus gnant pour une conversation tlphonique qui ne supporte ni les dlais de transmission (100ms maxi), ni les blancs que peuvent entraner les paquets mal reus qui ne peuvent tre utilement rmis 5.1.1.6 Les rseaux conus directement autour de la norme IP semblent tre la voie d'avenir Pour la voix une qualit quivalente aux rseaux sous protocole ATM devrait tre atteinte avec l'augmentation de la bande passante (comme c'est dj le cas dans les Intranet disposant en gnral de hauts dbits)
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En tout tat de cause la quasi gratuit pour la voix ainsi obtenue pourrait inciter certains accepter une petite perte de qualit (analogue celle des tlphones portables qui semblent avoir atteint un certain niveau d'acceptation par les utilisateurs) Colin William patron de Level3, comme beaucoup d'conomistes amricains (Forrester Research www.forrester.com par exemple, Chris Mines sminaire Aftel NY nov98) prvoient d'ailleurs, aprs une phase de regroupement des oprateurs historiques de tlcommunication et d'apoge de leurs rsultats vers 2002, leur dsintgration entre : L'industrie lourde : "Telecom Railroads for the networks" les rseaux internationaux trs haut dbit qui vendront leurs secondes de tlcom comme des "commodities" sur le modle du mas ou des lingots d'aluminium: il n'y aura de la place que pour un nombre d'oprateurs mondiaux trs limits comme dans les microprocesseurs ou les mmoires de masse aujourd'hui par exemple. Des marchs de gros et des marchs spot o s'achtent et se vendent des minutes de tlcommunication, ont dj fait leur apparition www.band-x.com, www.ratexchange.com, www.arbinet.com Finacor, courtier en produits financiers a lanc Finphone pour le courtage de minutes. Alain Beluche, responsable de cette nouvelle activit prcisait rcemment au Monde "il n'y a pas encore de contrats standards ni de produits drivs pour acheter terme de la capacit tlphoniques pour spculer la hausse ou la baisse des prix, mais ce n'est qu'une question de temps". En 2000 la start-up nerlandaise Interxion s'est installe sur ce crneau Aubervilliers Il existe mme des endroits facilitant sur le plan technique ces transactions :Telehouse hberge sur 1000mau centre de Paris des machines appartenant la plupart des oprateurs prsents en France: "toutes ces machines sont connectes, ce qui permet des changes de minutes sans lignes spcialises trs coteuses" James Shibduth directeur de Telehouse France, filiale d'un groupe qui opre dj Londres (60.000m) et aux USA. "ce march est apparu il y a 5 ans" prcise Pierre-Jos Billotte, prsident de son concurrent Executive Telecom les services de proximit "eau, gaz, lectricit et Tlphone tous les tages" ou l'essentiel est la relation client, la facturation et les travaux de voirie, ce que les amricains appellent les "Tlconcierges for retail" (terme qui n'a l-bas aucun caractre pjoratif, le "concierge" y dsignant un personnage important dans un htel de grand standing) Les services innovants, "Application Hothouses for innovation" qui achtent des "secondes" aux premiers pour revendre des services travers les seconds : Il s'agit typiquement de fournisseurs d'accs internet gratuits, de tlphonie mobile, cartes prpayes, call-back, passerelle IP, portails, TV la demande, pager, entrept de donnes (data warehouses),: c'est ce domaine qui devrait voir clore les nouvelles entreprises Ces prvisions semblent tre en voie de se raliser quand on voit ATT, l'oprateur historique amricain, qui aprs s'tre spar de ses laboratoires (Lucent, lui mme aujourd'hui en grave difficult avec une capitalisation divise par 6 en un an) vient de dcider d'clater en 4 entreprises indpendante, l'ancienne "vache lait", la tlphonie fixe, victime de l'Electronic Strategy Business, ayant en particulier un avenir trs incertain. La situation de British tlcom volue dans le mme sens et les filiailasation de France Tlcom, Deutch Tlcom et NTT participent de la mme volution (C'est la mme volution qui est prvisible pour l'lectricit, l'eau, le gaz ou les banques) Dans ce domaine, la voix qui ne croit que de quelques pourcents par an, alors que les autres applications connaissent une croissance de 1015% par mois devrait tre progressivement marginalise (3% en 2005 d'aprs Ovum), "le prix d'un simple coup de fil sera trop bas pour justifier une facturation" Stephen Young Cabinet Ovum. Pour les liaisons intercontinentales le trafic internet a dpass le trafic tlphonique en 1999, il devrait l'avoir dpass sur l'ensemble des rseaux en 2000 (Datamonitor) " ce moment l, la voix depuis un poste fixe sera devenue tellement marginale qu'elle sera gratuite" John Chambers, prsident de Cisco www.cisco.com. Elle reprsentait encore en 1999 75% du chiffre d'affaire des oprateurs historiques Aussi pour rester comptitifs les oprateurs devront tre capables de transporter un cot comptitif des trabits de donnes. Ils ne vendront plus la dure et la distance mais au dbit instantan disponible, au volume transport et la qualit de service. Il leur reste, heureusement pour eux, encore quelques belles annes pour s'adapter mais "les prix baissent mais restent encore trs largement au dessus des cots. Sur les grandes artres o il y aura une vritable comptition ils pourraient chuter de 60 80% par an" Stephen Young Cabinet Ovum Par ailleurs "la convergence des rseaux rend brutalement obsolte une grande partie des infrastructures existantes des oprateurs historiques" Hubert Tardieu directeur gnral de Sema group-Tlcom, analyse confirme par Gerald Thames patron de GTS " service quivalent un rseau construit sur le modle internet est 4 fois moins coteux qu'un rseau traditionnel" Russel Daggat Pdg de Teledesic "Les oprateurs traditionnels se trouvent pris en porte--faux par des investissements levs et des offres inadaptes, une opportunit stratgique apparat pour les oprateurs qui s'appuient sur une unification autour d'IP" Rapport de JeanFranois Abramatic http://mission-dti.inria.fr/index.html Ces trois types d'activit ayant des besoins en capitaux trs diffrents (en volume comme en nature), ncessitant des profil de gestionnaires trs dissemblables il parat peu probable au yeux de certains analystes, qu'une fois la concurrence tablie et les "rentes de situation" rsorbes le modle intgr actuel soit encore viable (d'autant plus qu'un client acceptera difficilement quand il aura le choix que son fournisseur soit galement son concurrent, le mettant la merci d'un manque de fair-play, qualit qui n'est pas toujours au rendez-vous dans les priodes o la survie est en jeu) Aussi Level3 qui vise rien moins que 60% du march des communications longues distances se dit prt investir 10 milliard de dollars sur un rseau totalement IP permettant de rduire de 50%, trs court terme, les cots facturs aux oprateurs, puis de casser nouveau les prix en 2001 De mme Worldcom, Global Crossing, Teleglobe, GTS-Herms, Equant, BT-ATT, Williams, Teligent, Winstar, Flag, GTE, Frontier, Viatel-Circe, IXG, Qwest associ KPN, Iaxis, LD Com (groupe Dreyfus), Telia, Interroute qui
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nourrissent des ambitions de mme nature et construisent des rseaux IP intercontinentaux : les mouvements de concentration devraient continuer se produire (comme le rachat de Eunet par MCI, lui mme absorb e 1998 par Worldcom lors d'une OPA de 30 Milliards de dollars, suivie en octobre 1999 par la plus importante OPE historique : le rachat de Sprint pour 129 Milliards de $ (bloque depuis en raison de la rglementation anti trust), ou le rachat plus modeste, pour 5 Milliards de dollars, du rseau d'IBM par ATT) Chacun d'entre eux prvoit qu'il n'y aura que trois ou quatre survivants au niveau mondial dans ce mtier l'anne 2001 a dj vu la faillite de Teligent Les rcentes OPA et OPE ont mobilis 600 Milliards de dollars depuis 1996, date de l'adoption du nouveau cadre rglementaire amricain Il est peu douteux qu'il en sortira des rseaux plus performants et avec des structures de cot et de frais gnraux nettement moins levs que des oprateurs historiques comme ATT aux USA ou NTT au Japon La vitesse de raction de ces nouveaux groupes est videmment sans commune mesure avec celle des consortiums internationaux qui sont soumis de dlicates rgles pour les prises de dcision Notons par ailleurs que British tlcom a annonc la construction d'un rseau entirement IP (ralisation Nortel Networks partir de la technologie Bay Networks)en Espagne, pour attaquer l'oprateur historique local : cela lui permettra d'avoir un seul rseau voix et donnes au lieu de 2 "d'ici 2 3 ans les rseaux n'auront plus d'lments de commutation traditionnelle de circuit notre objectif est de rduire par 10 dans les 5 ans les couts de transport" Pascal Debon, Nortel aux Echos le 1/3/00 5.1.1.7 Les nuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'tranglement Avoir des rseaux haut dbit est une chose, encore faut-il qu'il n'y ait pas de goulots d'tranglement pour passer de l'un l'autre or les GIX (Global Internet eXchange) sont aujourd'hui quelque peu sous-dimensionns : Tous les Gix franais sont Paris (mis part un embryon Grenoble: GNI www.gni.fr) et l'absence de nud rgionaux sature inutilement les lignes, celui gr par Renater, SFINX (Service For French INternet eXchange) devait passer de 34 155Mbit/s. www.renater.fr/Sfinx/
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"l'existence de financement public et des rapports contractuels avec l'oprateur historique sont l'origine de limitations techniques ou organisationnelles qu'on ne retrouve pas ailleurs en Europele retard franais dans le dploiement de l'internet a masqu les problmes lis l'interconnexion de rseaux Au fur et mesure que la capillarit augmente, ces problmes vont devenir critiques La possibilit d'une marginalisation de l'infrastructure franaise est relle les possibilits offertes par Londres risque de conduire les oprateurs franais y raliser leur interconnexion plutt qu' Paris" Jean-Franois Abramatic http://mission-dti.inria.fr/index.html Le Sfinx est maintenant complt par des initiatives prives comme Parix www.parix.net second GIX opr lui aussi par France Tlcom mais qui malgr cela communique trs mal avec lui et telehouse www.telehouse.net Aujourd'hui entre 50 et 70% du trafic intra-europen transite par les Etats Unis : Louis Bonnet-Madin estime que cela rallonge le dlai de transit de 120ms, or une page Web un peu complexe peut ncessiter entre 30 et 50 requtes (et les test de Netsurf montrent qu'il est parfois plus rapide de se connecter au site du Monde ou de lib depuis New York que depuis Paris) voir page 262 Deux GIX europens mergent et dveloppent des ambitions continentales :Londres (Linx www.linx.net) et Stockholm (D-Gix www.netnode.se/index-eng.html ) 5.1.1.8 Les "bretelles d'accs l'autoroute: l'actuel goulot d'tranglement, mais les techniques sont prtes l'inertie dans ce domaine est beaucoup plus grande et, en l'absence d'action trs volontariste des organes de rgulation, les clients sont de facto prisonniers des oprateurs historiques. Les technologies permettant les gros dbits existent, mais elles sont extrmement dstabilisatrices pour les oprateurs historiques (qui ont transfr leurs marges depuis l'international, concurrenc, vers la boucle locale qui ne l'est pas encore) et, c'est d'ailleurs trs comprhensible, tous les moyens sont bons pour eux afin de gagner du temps (non application des injonctions de l'ART, priodes d'exprimentation prolonges l'extrme, procs, mobilisation des syndicats,) Tant et si bien qu'aujourd'hui entre un ordinateur de plus en plus puissant et l'autoroute chaque jour plus "roulante" il reste un vilain petit chemin vicinal lourdement tax (ceci n'est d'ailleurs pas propre la France: le Japon par exemple souffre encore davantage de la main mise de NTT). Comme le dit David Barroux "les internautes se retrouvent aujourd'hui dans la situation de propritaires de Ferrari tournant en rond sur des routes de campagne, roulant au ralenti la recherche de l'entre de l'autoroute "l'accs direct aux abonns est verrouill. Ce qui gnre des cots d'accs rdhibitoires" Olivier Porte Cigref, club informatique des grandes entreprises franaises Rajoutons que les bretelles d'accs "rapides", les lignes loues, sont aujourd'hui hors de prix, malgr plusieurs baisses (5 15 fois plus cher qu'outre atlantique) "L'objectif pour la boucle locale l'horizon 3 5 ans est de passer quelques mgabit/s pour le particulier 34mgabit/s pour la PME et entre 155 et 622 mgabit/s pour les grandes entreprises, et ce prix constant" Jean-Franois Abramatic http://mission-dti.inria.fr/index.html Aux US Forrester Research estimait en 1999 que 19 Millions d'habitants seront connects plus de 2Megabps en 2002 (2,5 aujourd'hui). En fait le phnomne semble tre encore plus rapide que prvu puisque fin 2000 ils sont dj 12 millions La plupart des tudiants disposent durant leurs tudes de connections haut dbit : "the connections in most dorms offer 10 Mbps, students find it difficult to revert back to using slower connctions" (Los Angeles Time 14/1/00)
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Ces dbits donneront naissance des applications totalement nouvelles (richesse des sites, vido,) il est craindre que les entreprises des pays qui tardent sur ce dploiement ne prenne un retard difficilement rattrappable dans la comptition 5.1.1.9 L'utilisation des rseaux cbls: un dveloppement rapide Le cble initialement conu pour la rlvision permet une connection haut dbit l'Internet, donnant une nouvelle jeunesse aux rseaux du "plan cble" qui avaient t un douloureux fisco financier pour les oprateurs et les collectivits locales En Amrique du Nord, en 1999 1 million de foyers utilisaient le cble pour accder l'Internet connexion Internet par cble aux US 3,6 millions en 2000 et 6,2 millions en 2001 contre (CMA Consulting). le cble reprsente les 2/3 du march de lInternet rapide aux Etats-Unis (le DSL conservant un tiers www.epoll.com . (Yankee Group en prvoit 4,5 millions en 2002) ATT a dpens 100 milliards de dollars pour devenir le premier cblo-oprateur des USA (ce qui peut d'ailleurs poser des problmes d'abus de position dominante)
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En France, aprs injonction de l'ART www.art-telecom.fr et dcision de justice, la situation a commenc se dgeler, mais le long blocage de la situation a provoqu une trop brutale monte en puissance ce qui a provoqu quelques difficults pour l'adaptation des rseaux, notamment parce que le dbit total est diviser par le nombre d'utilisateurs simultans Un indicateur montre que nos grands groupes ont mis du temps saisir les enjeux nouveaux de l'internet: le rseau Vidopole a t vendu pour un "prix drisoire " au groupe amricain Lenfest qui l'a revendu quelques mois plus tard 6 fois plus cher UPC (rapport du CSA juin 1999). Le magazine Futur(e)s cite le chiffre de 25 Milliards de F perdu dans ces rseaux cabls par suite de ces conflits Voir www.cybercable.fr www.wanadoonetissimo.com , www.numericable.com , www.mediareseau.com 5.1.1.10 L'XDSL et l'ADSL un dbit multipli par 100 sur le fil du tlphone classique: l'enjeu du "dgroupage" Ces technologies Digital Subscriber Line (DSL: ligne d'abonn digitale) www.adsl.com/adsl/adsl-forum.html ou www.modem-fr.com/adsl utilisent la bande de frquence entre 4 Kilohertz 1 Mgahertz actuellement inutilise (et mme limine par un filtre pour autoriser le multiplexage de la voix en technologie tlphone traditionnelle (0 4 kHz)) : Le cuivre tait jusqu' prsent volontairement sous-utilis pour des raisons historiques, car la voix ne ncessitait pas un dbit d'information plus grand et il tait ainsi trs commode en dcalant tout simplement les frquences des lignes actives au niveau du concentrateur, de faire transiter simultanment depuis celui-ci (d'o son nom) vers l'autocommutateur des dizaines de conversations sur le mme fil, en les localisant cte cte dans les bandes 0-4khz, 48khz, 8-12khz,) Avec la traditionnelle paire de cuivre torsade, qui dessert le particulier, les technologies DSL doivent permettre de ! multiplier par 200 les dbits sur des distances infrieures 3km (256 bandes de frquences de 4 khz utilises 15bit/s/hz soit 15 Mgabit/s thorique quand toutes les bandes sont utilisables, 8 mgabit/s commercial), www.transfert.net/fr/encyclo.cfm ! puis par 2000 avec la technologie VDSL 58Mgabit/s (Very High Speed DSL, dvoil par Alcatel en octobre 1999 et commercialement disponible en 2001) sur des distances infrieures 1km (SMT Microlectronics et Tlia en ont dj fait une dmonstration et annoncent des ventes pour 2001 voir www.telia.se ) Avant de laisser place la fibre optique dont le prix devrait dans les 10 ans tre infrieure au cuivre, car la fibre se sera cette chance dj rapproche jusqu'au concentrateur et s'imposera progressivement dans les programmes de rnovation immobilire (le cot provenant de la pose et non de la fibre elle-mme). Cette bande passante peut tre partage de diffrente faon entre "l'mission" et la "rception" d'information ("voie montante" et voie "descendante"). Usuellement un internaute reoit plus qu'il n'met et l'optimum conduit donc un partage "asymtrique" entre les deux voies (Asymetric DSL: ADSL). L'ADSL reprsente actuellement 58% du march de l'XDSL Il n'en serait videmment pas de mme si le client final hbergeait un serveur ce qui est techniquement tout fait possible Moyennant un simple modem adapt (1000F aujourd'hui mais qui devrait descendre 500F), install sur les concentrateurs de la boucle locale, on peut ainsi obtenir une bande passante de l'ordre de 8 mgabit/s (2 mgabit/s pour l'ADSL lite un peu moins onreux, car il prend des marges de scurit entre les bandes de frquences, ce qui permet une installation plus fruste) La technologie DSL n'exige aucun investissement supplmentaire sur les lignes: elle utilise les paires torsades ordinaires installes pour l'analogique ou le RNIS, dans la mesure toutefois o elles sont assez rcentes, ce qui est le cas en France (les lignes anciennes taient quipes de bobines "poupin" qui neutralisaient de larges bandes de frquences) Ces technologies permettent pour 150 300F de cot forfaitaire par mois (40$ aux US, 160F en sude) d'avoir un accs permanent haut dbit internet tout en conservant sur la mme ligne un accs tlphonique classique (mais bien entendu la plupart des communications basculeront sur IP, rendant ainsi le tlphone totalement gratuit, puisque outre l'accs internet haut dbit (permettant la rception de vido haute dfinition, en mme temps qu'une navigation rapide sur internet) La technologie DSL offre jusqu' 16 lignes tlphoniques, ce qui bousculera sans doute quelques modles conomiques et explique le peu d'empressement des oprateurs historiques pour aller de l'avant: (les propositions actuelles sont extrmement "brides" dbits limits, adresse IP non fixe et voie montante trs limite en terme de dbit pour viter de concurrencer les lignes loue, vritables vaches lait) Le CNET www.cnet.fr estime possible de raccorder 40 50 % de la population un dbit de 8 Mgabit/s. SBC la plus grosse des "baby bell" a lanc fin 1999 le projet "pronto", 6 Milliards de dollars, afin de fournir "d'ici 2002 l'ADSL 80% de ses 77 millions de clients" Les Echos 19 oct 1999
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Pour sa part, l'oprateur sudois Telia a retenu Alcatel (qui a dj quip Singapour) pour tre en mesure d'installer l' ADSL dans 98% des foyers d'ici 2004 et a confi Cisco www.cisco.com la reconstruction complte de son rseau pour le mettre entirement en technologie IP 400.000 prises taient installes fin 1999 aux US avec un forfait de 40$ mensuel, 3 millions sont prvues en 2001 et 20 en 2003 selon plusieurs estimations convergentes Alcatel tait le leader mondial incontest de cette technologie: Selon la dernire tude du groupe DellOro, la part de march ADSL dAlcatel, calcule daprs les livraisons de lignes effectues au cours du deuxime trimestre 2000, a atteint 54,2 %, en hausse de 10 % par rapport au second trimestre 1999, soit plus de trois fois celui de son concurrent immdiat (13 %), Alcatel a livr au total, plus dun million de lignes ADSL au cours du second trimestre. Pour lensemble de lanne 2000, Alcatel prvoit de livrer 5 millions de lignes au total. Il a vendu son activit modem "grand public" , Thomson Multimdia qui devient le nouveau leader mondial TeleChoice www.telechoice.com donne les chiffres d'volution de ce march Le blocage actuel de cette technologie, techniquement parfaitement au point, est d au fait que les concentrateurs, ou se situent ces fameux filtres passe-bande liminant le signal au del de 4 kHz, se trouvent sur l'intrieur de la boucle locale, et donc jusqu' mi 2001 dans les faits, inaccessibles la concurrence (celle-ci n'a aujourd'hui accs au mieux qu'aux autocommutateurs, points d'entre dans les boucles locales, vers qui convergent les concentrateurs): Seul l'oprateur de cette boucle (en fait quasi exclusivement l'oprateur historique) pouvait mettre en uvre cette technologie rvolutionnaire Ceci permet de comprendre l'enjeu considrable dans tous les pays europen de l'sotrique "bataille du dgroupage" qui donnera l'accs la concurrence jusqu' ce fameux filtre "les oprateurs europens semblent plus dsireux de promouvoir leur offre RNIS, dont le dbit est trs infrieur mais qui prsente l'avantage de prserver les recettes de la tlphonie locale et de ne pas menacer le mtier trs lucratif des liaisons loues" rapport Aftel 1999 Lors de nos missions aux USA nos interlocuteurs nous ont indiqu qu'ils considraient cette technologie comme obsolte Ceci permet galement de comprendre pourquoi l'oprateur historique risque de n'installer l'ADSL que dans les zones o il y sera contraint par la concurrence du cble, accentuant ainsi encore les distorsions dans l'amnagement du territoire voir page 258 La CCI du Cantal a du organiser une ptition de ses industriels pour obtenir l'ADSL Il est galement comprhensible qu'en l'absence de contraintes il se limite des offres trs brides (limitation du dbit et surtout de la bande montante pour empcher l'installation de serveurs domicile ) afin de ne pas concurrencer inutilement les lignes loues qui reprsentent aujourd'hui un prcieux pactole. Si cette situation se poursuit ce serait au premier degr une nouvelle pnalisation pour nos PME, et au second degr une nouvelle source de retard pour le dveloppement du march national, et donc de nos entreprises C'est la raison pour laquelle le rgulateur anglais, l'Oftel, a contraint British Telecom louer des capacits ADSL, ds aujourd'hui, ses concurrents et, pour s'assurer que BT n'abusera pas de sa position pour traner les pieds, BT devra er accepter de louer les accs client partir de ses concentrateurs au plus tard au 1 juillet 2001 de plus l'Oftel se garde le droit d'intervenir s'il constate que certaines rgions ou certaines catgories d'utilisateurs sont ngliges L'Allemagne a adopt un schma semblable et CMT le rgulateur espagnol propose son gouvernement de faire de mme (Telephonica tant dans la mme situation de monopole) L'ARTwww.art-telecom.fr/telecharge/listlch.htm#im bien consciente du problme jette toute son nergie pour faire avancer le dossier ECTA, the "European Competitive Telecommunications Association", a publi une tude sur l'tat du dgroupage en europe www.ectaportal.com/ecta2001/ecta_home/geneva_release.htm Il estime que les oprateurs nouveaux entrants ne luttent pas encore armes gales avec les oprateurs historiques. Tableau complet de la situation des pays europens en juillet 2001 www.ectaportal.com/ecta2001/ecta_home/llu.htm 5.1.1.11 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une tape intermdiaire la fibre hybride? C'est l'tape suivante qui permettra des dbits suprieurs 100 Mgabps: une connection gnralise des batiments Stocholm tait annonce pour 2001 mais ce projet est semble-t-il retard Au Japon Usen Broad Networks offre depuis mars 2001 des connection 100Mbit/sec. Internet pour 4,900 yen par mois (50) http://ne.nikkeibp.co.jp/english/2001/02/0214yusen_bbnet.html Certains envisagent une tape intermdiaire: la fibre hybride jusquau trottoir (la lettre des tlcommunications, n 73 du 5 mars 2001). Economiquement, le prix du transport sur les 4 fils optiques dsormais ncessaires au transport se rpartit maintenant 80 % en cot de distribution et 20 % pour la partie transport longue distance alors que le rapport tait quasiment l'inverse pour le rseau tlphonique. Si le modle de raccordement en deux fils est si coteux, cest surtout parce que chaque abonn est le seul propritaire et utilisateur dune paire de cuivre de 2 6 km de longueur. Si lon mutualise la fibre optique sur une grande longueur dans le rseau daccs (de 60 120 km dloignement par rapport au central) avec notamment des multiplexeurs dinsertion extraction de flux dabonns, sur plusieurs longueurs donde (en WDM) , le cot par abonn sera plus faible et le prix au Mbit/s dautant. Ce qui est propos avec cette technologie, cest de terminer le parcours des dernires dizaines de mtres par des paires de cuivre appartenant en propre lexploitant en concurrence et de mutualiser une grande largeur de bande entre plusieurs abonns. Chaque abonn disposerait alors de flux duplex 25 Mbit / s
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5.1.1.12 La boucle locale radio (BLR) pour les zones faible densitet une alternative l'oprateur historique Les derniers kilomtres sont alors assurs par ondes Hertziennes, cette boucle locale pouvant tre "alimente" par toutes les technologies de boucles mtropolitaines vues plus haut : fibre optique (solution surnomme le "cble sans fil"), satellite, hertzien Comme le cble cette technologie est utilisable pour la tlvision comme pour l'internet et donc le tlphone La technologie LMDS, qui utilise des frquences plus leves (40GHz) exprimente Limoges par Thomson offre un dbit de 50Mb/s Elle est handicape sur le plan rglementaire en France du fait qu'elle dpend d'une autorisation du CSA www.csa.fr pour la partie diffusion tlvision et de l'ART www.art-telecom.fr pour les tlcommunications alors mme qu'il s'agit de la mme installation dont l'conomie est encore incertaine MMDS : Microwawe Multipoint Distribution System, d'une porte de 50 100 km, ncessite selon la distance une antenne de rception de 10 30 cm de diamtre. Elle autorise un dbit de 2 15 Mbit/s et, comme pour le satellite, utilise le tlphone comme voie de retour. D'autres options technologiques permettent des dessertes plus courte ports avec des matriels plus lgers chez l'abonn Le 23 aot 1999 Gain communication lance Tucson son service large bande (T1 = 1,54 Mgabit/s bidirectionnel) avec un prix infrieur de 70% ceux actuellement pratiqus : www.gainwireless.com Le seul rseau de MEXICO dessert dj 400.000 abonns pour la diffusion TV numrique A Paris, Easynet, www.easy.net proposait ds 98 grce son antenne place en haut de son immeuble dans un rayon de 7km un accs internet 10.000F/mois contre 60.000f/mois par ligne loue Cette technologie est intressante pour les zones faible densit (desserte filaire plus onreuse) ou pour une utilisation "chantier" (comme sur le port de Rotterdam). Elle n'est pas cependant pas totalement insensible aux phnomnes mto Nokia en augmente le rayon d'action grace l'installation chez l'usager d'antennesqui jouent galement le rle de relai pour d'autres clients plus loigns: ces boitiers RoofTop permettent ainsi de crer un rsau maill Mais son intrt principal est d'offrir une alternative technique la boucle locale filaire de l'oprateur historique (technologie LMDS, dbit 512Kbps 2 Mbps), tout du moins pour les PME (car son cout la met pour l'instant en dehors du march "grand public") Belgacom offre aux entreprises un package complet de tlcommunications BLR avec la voix (70 80 % des besoins de l'entreprise franaise) : Becom partir de 600 dont 550 de tlphonie et 50 pour l'internet volont Si l'investissement thorique est sensiblement plus onreux rapport l'abonn, il prsente l'immense avantage d'tre extrmement modulaire et de ne pas ncessiter de lourds investissements pralables: Ce n'est qu'une fois le client acquis que l'on installe une antenne d'mission-rception chez celui-ci, permettant au chiffre d'affaire de croitre de concert avec l'investissement, limitant ainsi les risques financiers et commerciaux de l'opration par rapport aux techniques filaires (qui, elles, exigent de lourds et longs travaux de gnie civil avant le premier client et une immobilisation financire strile durant la monte en charge commerciale) Cette technologie prsente en outre l'avantage de pouvoir acqurir des clients disperss dans une agglomration alors qu'une approche filaire ncessite une conqute "pat de maison par pt de maison" et chacun a en mmoire les problmes rencontrs l'poque par le "plan cble" L'anne 2000 a vu l'attribution de 2 licenses nationales et de 2 licenses locales par rgion: l'ART a veill privilgier l'arrive de nouveaux oprateurs afin d'utiliser le levier de la concurrence pour dynamiser le dcollage de cette nouvelle boucle locale (ont t exclus par les critres retenus tant les oprateurs tlphoniques dj installs que les oprateurs GSM) l'ART a choisi le "concours de beaut" avec des licenses gratuites: ceci quivaut une substantielle subvention pour les gagnants du concours, ce qui devrait esprons-le leur permettre de procder des investissements massifs et rapides FirstMark www.firstmark.net cre par Lynn Forester, un des 2 laurats nationaux, part l'assaut de l'Europe: avec 129 licenses sur le march allemand elle couvre 40% de la population). Parmi les objectifs affichs, le haut dbit pour les PME isoles Regrettons toutefois que l'ART n'ait pas su prendre en compte les problmes d'amnagement du territoire (ce qui aurait t trs facile en assurant par exemple un couplage entre rgions "juteuses" comme l'ile de France et d'autres qui le sont moins comme le Limousin ou la Corse). Aussi 4 de ces Rgions n'ont pas d'oprateurs locaux fin 2000 (certes un second tour d'enchre a t organis mais il ne pouvait pas permettre des niveaux d'engagement aussi importants que si couplage il y avait eu) et les rgions concernes vont devoir investir sur leurs propres deniers pour compenser cette erreur d'apprciation Voir www.art-telecom.fr/dossiers/blr/attrib/corps.htm et www.art-telecom.fr/telecharge/listlch.htm#blr Notons que cette technologie peut galement tre employe dans la partie intermdiaire de la boucle locale et desservir les concentrateurs: la paire torsade ou la distribution lectrique prend alors le relais 5.1.1.13 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("Wi/Fi") et Bluetooth 3 Ces technologies permettent une connection haut dbit par une liaison radio dans un rayon d'une centaine de mtre. Principalement conus pour des intranets d'entreprise (o ils posent encore quelques problmes de scurit car ils sont vulnrables aux intrusions), ils connaissent actuellement des dveloppements significatifs dans des zones forte densit: grands hotels, arogares, centres ville ou Congrs (en particulier au printemps 2001 le congrs annuel de l'Isoc stockholm La norme IEEE 802.11b Wireless Ethernet (appele aussi"Wi/Fi" ) est concurrente de la norme Bluetooth 3, longue porte. Elle prsente nanmoins l'inconvnient d'une plus forte consommation d'nergie Il en coute une centaine d' pour en quiper un microordinateur
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A San Francisco "Ricochet", tel est le nom de ce service, offre une liaison 128Kbps grace des balises d'une vingtaine de cm accroches aux lampadaires de la ville (2 ou 3 par km) www.metricom.com/ricochet_advantage Il y en a dj 35.000 dans 14 villes et 11 aroports 5.1.1.14 La rception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prvu il y a quelques annes Les satellites gostationnaires, mais surtout les constellations peuvent comme nous l'avons vu offrir un service de boucle locale pour la voie descendante, mais bien souvent celle-ci ncessite la boucle classique faible dbit pour la voie montante En outre les prix sont pnalisants et les espoir d'augmentation rapide des dbits restent faibles. Cette option peut nanmoins se rvler prcieuses pour les habitations isoles "j'ai mont une entreprise de sous-traitance d'e-mail Madagascar. L-bas le satellite est le seul moyen de se connecter. Mais mon accs 128kbpsme coute aussi cher que mes 60 salaris" exemple cit par Futur(e)s juillet 2001 5.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution lectrique basse tension : une voie d'avenir? N'oublions pas non plus qu'il existe un rseau extrmement dvelopp jusque chez l'habitant et qui n'a, paradoxalement, jusqu'ici pas t exploit : le rseau lectrique. Depuis longtemps pourtant la domotique l'a utilis pour vhiculer le son ou les tlcommandes d'EDF pour ses changements tarifaires etbientot avec Schlumberger pour relever les compteurs. 2 forums runissent les industriels travaillant sur ces technologies :"l'international Powerline Communication Forum" (IPCF) www.etsi.org/forawatch/all.htm avec Alcatel, Edf, Sagem, Cisco,et le"Powerline Telecommunication Forum" (PTF) www.plcforum.org Northern Telecom www.nortelnetworks.com a dvelopp, en association avec un lectricien britannique, United Utilities une technologie "Digital Powerline" offrant sur les rseaux lectriques un service 1 Megabit, soit 10 fois plus que le RNIS, des prix bien entendu beaucoup plus comptitifs. Ils ont cr pour la dvelopper la socit Norweb www.norweb.co.uk Les donnes sont amenes jusqu'au transfo basse tension par boucle radio ou fibre optique et , partir de l, utilisent le rseau lectrique pour desservir l'abonn (grce des courants de faible puissance mais de hautes frquences, se propageant la priphrie des fils lectriques distribuant le 220V, dits "courants de peau") Elle peut galement tre utilise pour les intranets Par ailleurs Media Fusion www.mediafusioncorp.net de Dallas a annonc, galement en mai 1999 tre parvenue au mme rsultat par une technologie Microsoft pour sa part a rachet une licence Intellon www.intellon.com qui a lui aussi dvelopp une telle technologie) En Allemagne Veba, Preussen Elektra, EnBW (control par Edf) et ont commenc leurs tests en 2000: www.online-ag.de, et l't 2001 RWE-Powerline et MVV-Energie, ont annonc l'ouverture d'une offre commerciale d'accs "Internet sur la prise en 2001 dans les villes d'Essen et de Mulheim. Une offre spcialise est galement lance pour connecter les coles de ces deux villes. Les dbits proposs vont de 250 Kb/s 10 Mb/s, pour des abonnements mensuels de 164 FF 835 FF, avec un cot fixe d'inscription de 335 FF et d'achat d'un modem entre 670 FF et 1.170 FF.( Die Welt, 02.07.2001) http://www.rwe-powerline.com/relaunch/produkte/produkte_powernet.htm Cela tant, comme le souligne l'Aftel dans son rapport annuel 1999 "l'actuel monopole d'Edf ne lui laisse gure de marge de manuvre pour se lancer en France dans une concurrence avec les oprateurs de Tlcom" D'autre part Nortel qui ne pouvait mener tous les projets de front a considr plus stratgique de concentrer ses efforts sur les technologies optiques Les premiers dveloppements commerciaux devraient concerner l'utilisation du cablage des habitations ou des coles pour crer des rseaux Ethernet reliant entre eux les ordinateurs ou des appareils lectromnager, et les concentrant vers une seule ligne de connexion externe. La "HomePlug Powerline Alliance"www.homeplug.org, consortium qui regroupe prs de 90 socits high-tech, dont Cisco Systems, Intel, Motorola, Hewlett-Packard et France Telecom, a annonc en juillet 2001 la finalisation d'un nouveau standard qui permet de relier des priphriques lectroniques internet via les prises lectriques. Grce lui, chaque foyer peut utiliser son rseau lectrique domestique pour relier des priphriques lectroniques grce un kit de connexion (commercialiss par Phonex Broadband www.phonex.com ). Ce nouveau standard est bas sur la technologie "powerline" dveloppe par la socit Intellon. www.intellon.com Ce nouveau standard HomePlug permet thoriquement d'atteindre 14 Mgabps (8Mbps dans la pratique), mais aujourd'hui cette technologie est bloque par les rglementations europennes Cot fournisseurs au mme moment Thomson Multimdia et Schneider Electric ont conclu un partenariat mondial A l't 2000 par Edf avec le Suisse Ascom Powerline www.ascom.ch/plc/int_home.htm mne une exprimentation dans le collge Louis Pasteur de Saint l avec des dbits de plusieurs Mbps) www.edf.fr/retd/futur/rd_miss.htm Se limitant volontairement aujourd'hui la desserte interne des batiments, France Telecom a annonc en avril 2001 que ses chercheurs ont atteint des dbits allant jusqu 7 Mbit/s sur le cblage lectrique: Loprateur souhaite utiliser la technologie Powerline Communications pour offrir des prises haut-dbit partout dans la maison sur nimporte quelle prise lectrique standard. Cette configuration permettrait ainsi moindrecot aux usagers une mise en rseau de tous leurs quipements lectroniques,que ce soit leurs ordinateurs, imprimantes, tlviseurs, modems ou encore alarme. 5.1.1.16 Quelques chiffres Aux USA :le nombre d'utilisateurs domestiques de reseaux a haut debit s'est accru en 2001 de 200% depuis un an.Aujourd'hui, 7,3 millions de menages en bnficient voir www.fing.org
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5.2 L'Internet nomade

5.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G? me Le GSM (2G: 2 gnration) permet dj l'accs Internet mais avec des dbits (9,6 kbit/s) et des cots trs limitatifs, nanmoins d'ores et dj les "mini-messages" (SMS Small Message System) assurent une partie non ngligeable du trafic (Nokia prvoit 20 30% 3 ans) Le WAP (Wireless Application Protocol) ainsi que le WML (Wireless Markup Language) ont fait son apparition pour adapter le format des informations disponibles sur Internet la taille de l'cran des tlphones mobiles Mis en service trop tard en France, cette technologie a une dure de vie trop courte pour justifier des investissements importants. De plus les options technologiques ont privilgi la qualit de la transmission sur la vitesse. Si l'on y rajoute que la position frileuse des oprateurs qui ont essay d'abuser de leur position pour imposer la fourniture de leurs services ("Wap Lock")a strilis les initiatives des start-up. La condamnation de cette pratique est arrive trop tard pour permettre le dcollage de ce march: 1,3 million de clients mi-2001 (pour 3,3 Millions de terminaux commercialiss) contre 31 millions au Japon avec I-Mode (20M), EZ-Web (6M) et J-Sky (5M) en mai 2001 Nanmoins Les 400 chauffeurs du Sernam utilisent quotidiennement leur tlphone WAP. Coupl avec un extranet clients, ce systme permet de grer en temps rel les livraisons me La norme intermdiaire GPRS (General Packet Radio Service: 2,5G, "2 gnration et demie") permet dj une augmentation sensible du dbit (56 116 kbit/s dans les meilleures conditions, 30 kbps dans la pratique) sera utilisable de faon gnralise sur tout le territoire en 2002 (cette technologie peut tre dploye rapidement et moindre frais car elle n'est qu'une extension de la norme GSM et utilise les mmes infrastructures). L'atout du GPRS est aussi sa facturation assise sur le volume de donnes transfres, ce qui permet une connection permanente Texte de rfrence : www.art-telecom.fr/telecharge/listlch.htm#im EDGE, technologie concurrente permet des dbits lgrement plus lev (384kbps thorique) mais implique l'immobilit du terminal pendant la transmission, ce qui est un handicap certain. HSCSD, moins cher est trop gourmand en ressources radio Le 29 janvier 1998 a t adopte la norme l'option UMTS,(Universal Mobil Telecom System: 3G) d'IMT2000 (norme adopte au niveau mondial), voir www.itu.int/imt ou www.umts-forum.org et), successeur de GSM : elle permettra un vritable changement des ordres de grandeur des capacit de transmission des mobiles (2 mgabps thorique, aux alentours de 300kbps dans la pratique). De plus l'UMTS offre de nouvelles bandes de frquences ce qui permet d'vacuer le spectre de la saturation des bandes de frquence En France l'attribution des 2 premires licences ont eu lieu au printemps 2001, (au moment o l'Espagne et le Japon commenait ses premiers essais) pour une mise en service en 2002/2003 (en Finlande les premires licences ont t attribues ds 1999 et l'infrastructure des cellules est en place) espront que ce retard ne sera pas trop pnalisant pour les entreprises dveloppant des services, mme si le dveloppement est sensiblement moins rapide que ce qui tait prvu l'an dernier www.art-telecom.fr/telecharge/listlch.htm#umts Les montants fabuleux (voir draisonnables pour certains analystes financiers) atteints par les licences mises aux enchre dans la plupart des pays europens (plus de 30 milliards d'euros en Angleterre et plus de 50 en Allemagne), soulignent l'importance stratgique pour les oprateurs de cette nouvelle technologie qui offrira un vritable accs Internet nomade haut dbit (on prvoit qu' partir de 2003 il y aura plus de tlphones connects que de microordinateurs) D'autant plus qu' ces sommes il faut ajouter l'investissement proprement dit valu 250 Milliards de dollars par Forrester Research: l'UMTS ncessite 20 000 relais pour couvrir le territoire contre 7000 pour leGSM): les premiers contrats semblent montrer la prminence de Nokia et Ericsson devant Nortel suivis de Motorolla, Alcatel, Lucent et Siemens qui font figure d'outsiders. mais la comptence technique ne sera pas seule rentrer en ligne de compte: beaucoup d'oprateurs exangues privilgierons les fournisseurs capables de supporter le poids d'un substantiel crdit fournisseur ("jusqu 150%, prenant ainsi leur part du cout des licences", les Echos, oct 2000), avec les transferts de risques d'insolvabilit que cela comporte. Stphane Lelux du cabinet Tactis www.tactis.fr souligne cependant que l'UMTS prsente un atout dont personne ne parle mais qui pourrait tre dterminant : augmenter la bande de frquence et par l mme le nombre de clients raccordables qui aujourd'hui approche la saturation La technologie annonce par Nokia l't 2001 permettant de mutualiser les dpenses des oprateurs devrait permettre de rduire quelque peu la facture le Gartner Group prvoit que 95% des tlphones portables seront connectables Internet en 2004 Le Japon met dj au point sa future norme 4G de quatrime gnration, qu'il espre commercialiser autour de 2010. La seule chose que l'on connaisse est le dbit qui devrait tre de 100 Mbit/s 5.2.1.2 Le protocole ENUM ENUM, protocole rsultant de travaux de l'IETF dfinit la conversion d'un numro de tlphone en un nom de domaine. Il peut tre utilis pour des services de communication divers (service tlphonique, e-mail, fax, localisation, messagerie unifie, ). Le protocole permet de faire correspondre chaque nom de domaine ENUM une liste de services decommunications via lesquels l'utilisateur associ au nom de domaine ENUM peut tre joint. Ainsi, ce protocole pourrait peut devenir la colonne vertbrale d'un systme rendant "introprables" l'ensemble des coordonnes numriques d'un individu." www.art-telecom.fr/publications/index-cp-enum.htm 5.2.1.3 Les rvolutions en gestation dans le "portable" la convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" En terme d'ergonomie une rvolution se prpare: Progressivement jusqu' prsent apparaissaient pour chaque fonction de nouveaux appareils: tlphone, balladeur, magntophone-dictaphone, pager, palm pilot, camra video, appareil photo, micro ordinateur, porte monaie lectronique, carte bancaire, terminal GPS, lecteur de code barre, radio, tlvision, fax, systme de traduction automatique, messageries, montre, calculatrice, convertisseur de devises, console de jeu, livre lectronique, tlcommande, radionavigation, tlsurveillance mdicale,
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Bientt, sans volution une valise sera ncessaire pour tous les transporter, or le corps humain ne dispose que d'un nombre limit d''organes "d'entre/sortie" (I/O) : les yeux, les oreilles, lle larynx, la peau, le gout et l'odorat. Une ide simple est donc "d'quiper" chacun de ces organes : couteur, microphone, lunettes, capteurs biomtriques,pour assurer les interfaces et de mettre l'ensemble des applications sur une "base lectronique" compose # d'une capacit de calcul avec un processeur de quelques gigahertz, # d'une capacit de stockage en dizaines de Gigaoctets # d'une capacit de transmission (UMTS) # et d'un capacit de localisation GPS # les ressources en energie Chacun des "device" actuel ne serait plus alors qu'un programme, une fonctionnalit de cet ensemble On devrait voir l'mergence de produits rassemblant en un seul ensemble d'appareils : oreillettes, laryngophone, lunettes, montre, capteurs mdicaux (pouls, humidit de la peau, temprature,), mini camra capable galement de servir de lecteur de code barre, Tous ces appareils seront sans doute, pour des questions d'esthtique et d'ergonomie intgrs aux vtements, aux montres et aux bijoux (voir par exemple la "veste-tlphone de Levi's). les Universts amricaines organisent des concours rassemblant technologues et stylistes pour raliser cette intgration et organisent des dfils de mode pour prsenter les projets les plus russis http://www.charmed.com spinoff du MIT Media Lab Grce la norme radio bluetooth, qui elle aussi vient de Scandinavie (maintenant disponible en France depuis que l'Arme a libr les frquences correspondantes), tous ces appareils sont capables de se reconnatre et de dialoguer entre eux dans un rayon d'une dizaine de mtre (PAN : Personnal Area Network), voire d'changer avec les appareils situs proximit (sans la servitude de la vue directe de l'infrarouge) : transaction avec un commerant, change de donnes ou de carte de visite, synchronisation avec le rseau rsidentiel ou de l'entreprise) Elle offre un dbit de 1 Mgabit/s dans un rayon de 4 m (75 kbps au del) et consomme trs peu d'nergie. 1500 constructeurs s'y sont rallis site de rfrence http://www.bluetooth.com Cet ensemble d'appareils devraient offrir notamment les fonctionnalits suivantes (la liste ci-dessous, non exhaustive, reprend des projets en cours de dveloppement, voire dj oprationnels) le tlphone cellulaire, permettant la visiophonie et la transmission d'image grce la camra-appareil photo numrique-GSM(Siemens) la radio et la TV portable le magntophone-dictaphone le fax le pager ce type de service semblait devoir sombrer aux oubliettes: en fait il a connu un formidable renouveau avec les SMS (Short Message Services) ou "texto": il s'en changeait en 2001 prs d'un milliard par jour! avec 2 domaines de prdilection $ pour les jeunes qui ont invent une nouvelle forme d'criture ultra-abrge pour communiquer rapidement avec un clavier de tlphone et un cran peu conu pour cela et une limitation 160 caractres $ comme "erzatz" du WAP: en effet, adress un ordinateur, un SMS peut tre interprt comme une instruction: il est ainsi possible d'accder des services interactifs via ces textos (paiement d'un parking (stockholm), commande et rception d'un billet de cinma (Helsinki), demande de renseignement, jeux , ). Dans l'autre sens un serveur peut vous joindre par exemple pour vous signaler le retard de votre avion son cout est denviron 0,60 F quand il est de 0,10 F dans les pays nordiques.(Pierre Audoin Conseil) Small Planet www.smallplanet.fi entreprise Finlandaise, une des meilleures spcialistes, dveloppe des jeux et des services d'information en marque blanche Oy Moom Solutions www.moonsolutions.com d'Helsinki permet de recevoir des tickets de thatre, coupons de rduction ou billet d'avion par SMS: ceux-ci sont lus par infrarouge la caisse. Un portail lectronique a t par exemple install cette fin au stade d'Helsinki Portalify www.portalify.com Innopoli, Finlande, fournit, avec la Smashlet Mobile Platform www.smashlet.com, les outils permettant de donner facilement et en quelques instants la capacit un site web ou un intranet de dialoguer via SMS avec un tlphone portable Dans la grande tradition franaise la RATP fait payer pour vous prvenir de ses grves et autre interruption de service!: inscription au service uniquement par minitel, minitel au 36 17 Paristrafic 5,53 F HT la minute, renouvelable chaque mois limit 5 lignes , 2 crneaux horaires, uniquement en semaine et avant 21h ! l'ordinateur portable avec sa capacit de calcul, sa mmoire et surtout sa capacit de se connecter Internet par modem (protocole WAP, puis GPRS et UMTS) $ "l'criture" se fait par reconnaissance vocale: certes il est possible de composer des messages partir du clavier d'un tlphone (SMS) ou d'un clavier souple intgr dans une pice d'habillement (une cravatte par exemple) mais cela n'est pas trs commode. L'avenir semble tre aux technologies de la reconnaissance vocale qui ont fait des progrs considrables ces dernires annes (le prsent rapport a t pour l'essentiel dict) Deux entreprises nippones viennent d'unir leurs efforts afin de proposer une interface reconnaissance vocale. Baptis ITS Voice Portal Service: il combine la technologie de navigation d'Oki Electric www.oki.co.jp/OKI/Home/English/index.html la reconnaissance vocale dveloppe par KDDI www.kddi.com/english/index.html. celle-ci permet d'identifier les mots cl permettant de naviguer sur internet mme quand l'utilisateur se trouve dans un environnement bruyant (75 dB) $ la lecture se fait soit par synthse vocale, soit par les lunettes (film sandwich (Essilor) et Sun (les "SunGlasses" ou projection fond d'il (IBM)), soit par un petit cran (type palm ou e-book, montre, crans souples,),
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l'mission se fait soit par synthse vocale (laryngophone, minimicro) soit par un clavier intgr par exemple une pice d'habillement comme une cravate L'institut Fraunhoffer de Darmstadt travaille sur l'utilisation de ces lunettes pour les techniciens de montage et de maintenance afin de permettre ceux-ci de produire ou de rparer des matriels qu'ils n'ont jamais vu auparavant fin 2001 Hitachi et Xybernaut lancent ensemble pour 2 000$ un PC ultralger, permettant de travailler et surfer "mainslibres" grace un casque cran vido et dot d'un micro le couplage "reconnaissance vocale-traduction automatique-synthse vocale" s'il est peu probable qu'il approche la perfection avant longtemps peut sans doute commencer faciliter la comprhension entre deux personnes ne parlant pas la mme langue Il permet d'accder l'information, d'envoyer des e-mail, de passer des commandes, de consulter son compte en banque et de rgler des factures, de rechercher un htel et d'y rserver une chambre, de passer des ordres de bourse, suivre une comptition sportive d'un petit club, de consulter la mto, de recevoir des alertes (retard d'avion, opportunits d'achat dans le voisinage, baisse d'un titre en bourse, alerte provenant du systme domotique (cambriolage, temprature frigo,)) Il dispose ainsi par exemple de l'agenda de WooZwoo de VoxMobili et, qui peut le plus peut le moins, la calculatrice et le convertisseur de devise le baladeur numrique (streaming, radio ou musique "stocke" ) la montre connecte et offrant une possibilit d'affichage complmentaire (Hewlett Packard en coopration avec Swatch) : un producteur de produits frais a remis ses vendeurs une montre qui affiche en temps rel les prix pratiqus par la concurrence (les Echos oct 2000). La montre "Wrist Camera" de Casio intgre une camera l'e-book :cran lger, consultable comme un livre grce aux crans souples, alternative ou complment des lunettes et de la montre (Cambridge Display Technology, E-Ink http://www.eink.com , IBM, Kodak) la console de jeu (connecte ou non: des start-up comme la socit bordelaise In Fusio http://www.in-fusio.com dveloppent dj des jeux spcifiques et Ubisoft avec Lupi Wap : Jupiter prvoit un march de 1 Milliard de $ pour ce march en 2002) l'organiseur ou PDA, type Palm Pilot, Casio ou Psion, qui proposent une ergonomie apprcie le lecteur de code barre (Motorolla-Ericsson) la tlcommande de d'appareils lectroniques comme la TV (STMicroelectronics et Digital Mobility) le terminal GPS permettant de vous positionner au mtre prs la "golocalisation" et donc de vous fournir des informations pertinentes par rapport au lieu et l'heure locale (tourisme, gastronomie, propositions commerciales, alerte en cas d'accident,) ou de vous secourir en cas de besoin. Cette capacit de localisation facilitera le dveloppement du commerce en ligne depuis un "portable" le Swedish Institute for Computer Science www.sics.se dveloppe de nombreuses recherches dans ce domaine comme le "post it virtuel" ou "virtual graffitti", permettant de communiquer une information aux personnes situes dans un certain primtre ou de suivre et d'archiver les mouvements d'une personne (contrle de tourne de surveillance, zone risque pour apporter des secours, tudes statistiques,) de son ct le client sera en mesure de comparer les offres avec ce qui est offert de mieux sur le web, mme chez un commerant traditionnel un laboratoire sudois travaille sur le concept de "post it", message que vous pouvez affecter une zone gographique donne et pour une cible de destinataire dtermine le tlphone devient ainsi un systme de radionavigation susceptible de concurrencer les systmes beaucoup plus onreux installs aujourd'hui dans les vhicules "haut de gamme" (voir par exemple Webraska www.webraska.com ) une tlsurveillance mdicale (voir par exemple Bodymedia.com http://www.Bodymedia.com ) un terminal de paiement lectronique, capable de dialoguer tout la fois avec le commerant et la banque ("do you pay by cash or by phone" disait un personnage mis en scne par Ericsson..). ce terminal aurait vocation remplacer dans l'ensemble de leurs fonctionnalits tant la carte puce que le porte-monnaie lectronique, permettant d'liminer les terminaux spcifiques aujourd'hui envisags. Avec des systmes de paiement entre particuliers comme Paypal www.paypal.com (change d'argent par la liaison infrarouge ou Bluetooth) le portable va mme au del des capacits actuelles du porte monaie lectronique En avril 2000 Nokia, Ericsson et Motorolla crent MeT (Mobile electronic Transactions) www.cellular.co.za/met.htm pour dfinir les standards permettant d'assurer la scurit ncessaire pour ce type de transaction Ce public "nomade" ncessitera le dveloppement d'applications tout fait spcifiques prenant en compte le lieu de rception, l'heure locale, une personnalisation et un filtrage pouss, la possibilit de prendre des dcisions et d'effectuer des transactions, de permettre sorties vocales et commandes vocales "anywhere, any time, any device" (Arif Janjua Saraide www.saraide.com Aftel NY oct 1999) Le concept de l'ordinateur "portable comme un vetement" (wearable) se developpe rapidement, principalement dans l'industrie. Au del du m-commerce se dveloppe galement le m-business: l'intranet de l'entreprise n'atteint toute sa puissance que quand sont connects les hommes-cl de l'entreprise : les nomades: cadres de plus en plus itinrants, commerciaux sur les routes ou chez le client, livreurs, techniciens de maintenance Les mecaniciens de Northwest Airlines utilisent deja ce type de produit pour travailler les mains libres certains services d'urgence medicale peuvent ainsi rester connectes en permanence avec l'hopital. ViA II PC, www.flexipc.com ( 4 700 $), est un ordinateur portable de poche connecte a des lunettes carrees
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le Mobile Assistant 4 de Xybernaut www.xybernaut.com (4 000 a 7 000 $) dispose d'un ecran qui couvre un seul oeil. D'ores et deja, des chaines de fast food comme McDo et In-N-Out Burger ont manifeste de l'interet pour ces "wearables": les employes pourraient circuler dans les files de voitures pour prendre les commandes et accelerer ainsi le service. Quant aux fabricants d'electromenager, ils s'interessent aussi a un service apres-vente a distance qui permettrait au specialiste de reparer un appareil en consultation directe avec son proprietaire. CT 20/06 Il s'ouvre ainsi un nouveau chapitre du e-commerce: le m-commerce (mobile commerce) dont les Finlandais considrent qu'il prendra entre 25 et 40% du march du commerce lectronique (valuation Gartner Group 40% en 2004)
voir dans le MET Forum (Mobile Electronic Transaction) http://www.cellular.co.za/mcommerce.htm
Dans ce domaine majeur l'Europe, grce la politique trs volontariste mene en matire de standards (en commenant par le GSM) a, pour une fois, trs clairement pris la tte de la course loin devant les USA avec des leaders mondiaux comme le Finlandais Nokia et le Sudois Ericsson sans oublier le Franais Sagem (5% du march mondial): Ce sont d'ailleurs aujourd'hui les pays du Nord qui assurent le leadership mondial tant en terme de recherche que de nouvelles application et toutes les grandes compagnies internationales ont maintenant au moins une antenne de R&D Stockholm ou Helsinki Notons toutefois que, en matire d'usages du tlphone mobile pour l'accs l'Internet, les Japonais ont pris une longueur d'avance avec I-Mode de l'oprateur NTT DoCoMo http://www.nttdocomo.com, EZ-Web et J-Sky, le premier lancement de l'UMTS le 30 mai 2001, la sortie du premier vrai tlphone avec cran couleur l't : ils ont aujourd'hui dans ce domaine pris 2 ans d'avance sur les Europens (Finlande excepte) En aout 2000 avec sa norme I-mode NTT DoCoMo offre 400 services ddis et l'accs 7.000 sites adapts, il avait plus de 12 millions d'abonns un an seulement aprs son dmarrage et 20 millions 2 ans aprs. Il continue sa progression avec un taux de croissance de 10% par mois. Le tlphone I-mode fait aujourd'hui partie de la panoplie de base du jeune branch (dont la facture mensuelle approche les 700F/mois (Gilles Etienne, PEE Tokyo) me En 2001 NTT DoCoMo ouvre ses services de 3 gnration UMTS et 20% des 32 millions d'internautes Japonais se connectent exclusivement depuis leur tlphone. Herald Tribune. http://www.iht.com/articles/24044.htm Voir sur ce sujet des mobiles www.wapforum.org 5.2.1.4 Dans la mme logique l'automobile va se trouver profondment transforme en couplant localisation prcise communication par interface vocale et capacit de communication, elle devient un bureau mobile reli Internet avec possibilit de visioconfrences (projet Spirit de Siemens) mmorisation des rglages pour chaque conducteur, systme de guidage, prparation de trajet, optimisation en fonction du temps ou du cout, information sur le trafic, informations touristiques sur les zones traverses, rservations d'hotels, restaurants ou spectacles, divertissements pour les passagers, systme de scurit : communication avec l'infrastructure et les autres vhicules, dtection d'endormissement, alerte sur l'tat de ses pneus grce la technologie de communication sans fil Bluetooth (fabricant de pneumatiques Nokian Tyres). paiement automatique des pages, pleins d'essence, PV localisation en cas de vol (Onstar www.onstar.com), assistance, modes d'emploi, guide d'entretien gestion du vhicule: consommation d'huile d'essence, cout des rparations, carnet de bord, calcul du prix kilomtrique aide au dpannage, tldiagnostic technique pour la maintenance prventive, dclanchement automatique des secours en cas d'accident (Odysline de Renault) Les constructeurs esprent galement par ce moyen maintenir un contact permanent avec leur client afin tout la fois de le fidliser et de faire une tude marketing en temps rel pour la conception des modles suivants GM a sorti la Cadillac Seville2000 et quips de son ordinateur Onstar et Ford dcline son nouveau modle Galaxy en ".com" General Motors a deja equipe 1,2 millions de ses voitures du service de communications OnStar qui se compose d'un telephone portable,d'un acces sans fil a Internet et du GPS. WSJ juillet 2001 Mercds www.mercedes.com propose une "voiture-bureau" connecte Dans le systme propos par Ford l'ouverture d'un airbag dclenche automatiquement l'appel d'un centre de secours En Europe Peugeot et Vivendi ont dvelopp le portail Wappi! Transform en Egery Et prvoient d'quiper 80% des vhicules en 2002, Citron www.citroen.fr prsente en collaboration avec Microsoft la Xsara Windows CE Ford et PSA estiment que 80% de leurs vhicules seront connects l'Internet d'ici 2003 Les Sudois prvoient que Internet reprsentera 50% de la valeur du vhicule: voir Wirelesscar www.wirelesscar.com joint venture de Ericsson, Electrolux, Volvo et Telia et www.osgi.org (Open Service Gateway) qui dfinit une plateforme ouverte sur laquelle pourront se dvelopper les initiatives en matire d'applications 5 millions de Japonais sont dj aujourd'hui quips de systmes d'aide la navigation, qui commence tre mont en standard sur les vhicules Inutile de dire que la guerre des standard pour les systmes d'exploitation fait rage entre toutes celles dveloppes par les appareils destins fusionner (norme Windows CE dfendue par Microsoft mais pnalis par son instabilit et ses nombreux bogues, norme Epoc propose par le consortium Symbian des fabricants de tlphone, PalmOS dvelopp par Palm
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5.2.1.5 Il commence en tre de mme pour le train et l'avion Internet abolit les distances ce qui n'empche pas le dveloppement des transports pour le travail : en effet il favorise la mondialisation (entreprises multinationales, loignement des clients et des fournisseurs,) or, mme avec l'e-mail et les tlconfrences, toutes les relations ne peuvent s'accomplir aujourd'hui de faon virtuelle Aussi, le temps pass par les cadres dans les trains et avion augmentant, compagnies ferrovires et compagnies ariennes entreprennent de vastes efforts pour transformer leurs siges en vritables bureaux interconnects
5.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information transmettre

5.3.1.1 Le dveloppement des techniques de compression notamment d'images vido (MPEG) et de sons (MP3) Ces technologies rduisent de faon drastique le volume d'informations transporter et se combinent avec l'augmentation de capacit des rseaux pour rendre progressivement possible le transfert de la musique puis de la tlvision sur internet en temps rel (streaming) Voir Mpeg2 pour la Vido www.mpeg.org et Mpeg1 Layer3 ou "MP3" pour l'Audio www.mp3.com 5.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximit (Proxy) Les PROXY dupliquent les pages les plus consultes vitant ainsi des transmissions transcontinentales. Toutes ces volutions concourent augmenter les capacits de transport ou limiter les besoins de communications longue distance.
5.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?

En France (source France Telecom) comme aux Etats Unis (source Bells Laboratories, Christian Huitema Autrans 99) le mme constat a pu tre fait : malgr une croissance du trafic de 15 % par mois, si la qualit de service ne s'est pas notablement amliore, elle ne s'est pas non plus dgrade. En fait ce miracle permanent nous conduit btir une hypothse radicalement oppose celle couramment professe quant au fonctionnement de linternet. Il est en effet peu vraisemblable que le hasard soit lorigine dun strict paralllisme des taux de croissance de deux variables indpendantes des vitesses sans prcdent (+15% par mois) avec une qualit de service (insatisfaisante) rigoureusement constante. Nous pensons quil y a une erreur de modlisation qui a entran la faillite du modle de Metcalf voir page 161 Aujourdhui les prvisionnistes anticipent une augmentation des besoins et sinquitent de la capacit des oprateurs de Telecom suivre En fait le fonctionnement rel nous parat inverse: Les flux de circulation de paquet (comme de voitures dans une grande ville) sont sur le moyen terme directement fonction des dbits offerts ( prix donn), ds que les capacits de transport augmentent les flux font de mme jusqu atteindre le degr dinsatisfaction maximum admissible qui est le vritable invariant du systme. (il est mesur en temps rel par Andover Advanced Technology www.internettrafficreport.com) et chacun dentre nous, en tant quutilisateurs peut bien comprendre ce phnomne, nous nous censurons quand nous anticipons que tel ou tel tlchargement va tre trop long et notre navigation se fait au rythme des dbits autoriss. Bien entendu ceci n'est pas vrai quand il y a une variation trop brutale (panne de rseau, ou l'inverse mise en service d'une capacit nouvelle beaucoup plus grande) Comme pour les voitures cela plaide pour des voies rapides page, non pas au premier chef pour rentabiliser les infrastructures, mais pour permettre, ct du rseau " tourisme", d'avoir rseau professionnel rgl par une constante de "degr d'insatisfaction maximum admissible" diffrente : c'est la seule faon d'amliorer ce facteur En fait cette fonctionnalit est aujourd'hui assure par les lignes loues, mais comme nous l'avons vu avec un page beaucoup trop lev qui bloque de nombreux dveloppements Les dbits sur Internet sont rgis par la physique des gaz : ils occupent tout l'espace qu'on leur propose et il est vraisemblable que quelles que soient les capacits disponibles l'avenir, l'Internet sera toujours autant satur comme le sont nos disques durs (dveloppement d'application plus gourmande comme la vido par exemple, pages Web plus riches, push plus volumineux, navigation plus rapide,...)
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6 Internet : une chance saisir pour dvelopper cration d'entreprises et emploi

6.1 La cration d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problme spcifique
6.1.1 Un enjeu majeur au del des coups de folie de la bourse
1999 et le dbut 2000 ont t marqus par une perte de repre des investisseurs qui, conscients de l'ampleur de la rvolution en cours sans bien en comprendre les ressorts, et craignant de "rater le train" ont dclench des surenchres sur les valeurs boursires jusqu' des valeurs sans rapport avec la capacit des entreprises crer de la valeur (soit par leurs bnfices aprs la phase de dveloppement, soit par le potentiel de leur technologie pour un acheteur potentiel) Ce phnomne a t amplifi par le fait que le prix d'une action, sur courte priode, ne dpend pas de la valeur conomique de l'entreprise, mais du prix auquel vous pouvez esprer la revendre et ce prix dpend uniquement de ce que vous pensez que les autres pensent, et comme ceux-ci font de mme, la valeur d'une action dpend de ce que vous pensez que les autres acteurs pensent que vous pensez on comprend bien l'extrme instabilit que cela cre De surcrot Internet lui-mme donnait la capacit d'effectuer des transactions beaucoup plus rapides, de faon beaucoup moins onreuse et avec des outils d'aide la dcision extrmement sophistiqus permettant au premier venu de disposer d'crans analogues ceux des "golden boys" et de penser qu'il disposait de la mme information que les professionnels (courtiers en ligne voir page 66) Bien entendu cette vague spculative, aprs l'clatement de la "bulle", le "e-krach", a t suivie par un creux tout aussi exagr en-2001 renforant l'ide pour certains que l'internet n'tait qu'une mode phmre comme la spculation sur les tulipes au XVIIme sicle En fait l'analyse, non des cours de bourse, mais du dveloppement des usages montre que pendant cette crise financire le dveloppement de l'Internet, tant pour les particuliers que pour les entreprises se poursuivait sans rupture de rythme Or ce dveloppement, mme s'il concerne au premier chef les entreprises traditionnelles qui y trouvent une source d'conomies, de ractivit et de dveloppement, passe par l'mergence de nouveaux concepts et de nouveaux outils, et, l'exprience le montre, innovation signifie le plus souvent, cration d'entreprise La cration d'entreprise, source d'emplois directs, mais aussi et surtout de comptitivit pour tout le tissu conomique et d'volution pour toute la socit est donc un enjeu majeur et il ne faut pas dduire du e-krach et des innombrables disparitions qui ont suivi un sentiment d'chec Rappelons nous seulement le dveloppement de l'industrie automobile la fin du sicle dernier et les centaines de constructeurs dont la plupart ont aujourd'hui disparu : de mme qu'aujourd'hui, devant le potentiel de possibilits d'innombrables petites entreprises ont t cres, chacune apportant des ides neuves avant de disparatre ou d'tre absorbes. En dduit-on pour autant la faillite de l'industrie automobile? La principale diffrence avec ce que nous vivons rside dans la vitesse avec laquelle cette volution se produit aujourd'hui! Enfin soulignons que de nombreuses innovations ont chou parce que le march ne s'est pas dvelopp la vitesse prvue (les inerties dans les comportements dans le commerce lectronique, o l'inverse les engouements que personne n'avait prvu comme pour le tlphone portable) sont souvent difficiles anticiper. Ce n'est pas pour autant que les concepts dvelopps sont sans intrt: il est trs vraisemblable que nombre d'entre eux figureront parmi les ingrdients du succs d'autres entreprises dans le futur et c'est la raison pour laquelle nous avons choisi de ne pas "gommer" de ce rapport ceux qui ont apport des ides neuves, mme si l'chec financier a sanctionn leur aventure Ces crateurs ont apport des ides neuves : ils mritent notre reconnaissance et leurs ides se doivent de ne pas tre gommes de nos mmoires 6.1.1.1 Pour le dveloppement conomique, l'emploi et la balance commerciale Il faut bien entendu examiner les volutions au del des pripties du court terme: La cration d'entreprises, notamment dans un secteur susceptible de crer des emplois qualifis et de gnrer des produits ou des services ayant un march mondial, est videmment d'une grande importance pour le renouveau de notre tissu conomique. Or, le secteur des NTIC est aujourd'hui, et de loin, celui qui offre le plus d'opportunits nouvelles, comme le montrent les exemples de plusieurs pays de l'OCDE et notamment les USA, le Canada mais aussi les pays d'Europe du Nord, Aux tats-Unis, ce secteur est pass en tte de tous les autres, tant en ce qui concerne sa contribution au PIB (entre 10% et 15% en 2001, le double de notre pays) que sa part dans l'emploi salari (de 8 12% selon le primtre de l'analyse). L-bas comme en Europe, la croissance de la production et de l'emploi dans ces secteurs a tir la croissance globale L'emploi y croissait 5 fois plus vite que dans l'conomie en gnral de 1995 2001 (3% contre 0,6%): L'effondrement des valeurs boursires des start-up , s'il a entrain la disparition de nombreuses entreprises en phase de dcollage qui n'ont pas trouv les ressources en capital pour atteindre l'quilibre d'exploitation, a surtout lagu de faon Darwinienne les multiples entreprises qui s'taient lances sur les mmes crneaux, ne laissant survivre que les plus fortes Ce Krach (le "e-krach") a bien entendu fortement ralenti le dveloppement des start-up qui avait atteint des rythmes effreins dbut 2000 mais cette baisse des valorisations ne s'est pas traduit pour autant par une baisse du dveloppement de l'Internet et ce secteur est en 2001 encore fortement crateur d'emplois (une tude ralise par le Bipe la demande de notre Ministre chiffre 145.000 emplois par an les crations dues au dveloppement des NTIC dans notre pays : ces emplois seraient localiss tant dans les services que dans l'industrie) Le chiffre daffaire gnr par linternet dpasse maintenant lindustrie de lautomobile et de lnergie cumul
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Selon un rapport du ministre du commerce amricain rendu public en juin 1999 par le vice-prsident Al Gore, les trois quart de la croissance des Etats-Unis et 40% des crations d'emploi provenaient des technologies de l'information Selon une tude de la rserve fdrale amricaine www.bog.frb.fed.us c'est les 2 tiers des gains de productivit des 5 dernires annes qui sont dues Internet Ce chiffre est de 20% pour la France (tableau de bord du MEFI www.finances.gouv.fr) 6.1.1.2 Quelques repres sur les montants investis en capital risque 6.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis NOTA:Toutes les statistiques dans ce domaine sont prendre avec prcaution car, selon les sources, elles concernent des primtres souvent diffrents et les carts peuvent tre trs significatif, c'est donc surtout l'volution d'une anne sur l'aure qu'il faut examiner Sous ces rserves l'ensemble des fonds amricains ont investi pour les TIC # 12G$, (tous secteurs confondus) en 1998 (PEE San Francisco) # 22,7G$ uniquement dans les TIC en 1999 dans 1664 start-up, (80% du capital risque total: 28G$) cette anne l 500 entreprises se sont introduite au Nasdaq en y levant 60 Milliards de $ contre 35 en 98 # 138,9G$ dans les TIC en 2000 dans 7872 start-up, L'anne 2000 a vu "l'explosion" de cette progression au premier trimestre (sur le seul premier semestre le niveau de 28 Milliards de 1999 est dj dpass) le montant des fonds investis ainsi que des nouveaux fonds levs ont commenc baisser fin 2000 (nanmoins selon PriceWaterHouseCooper au second semestre 2000, 11,7 Milliards de dollars ont encore ts investis par des capitaux risqueurs dans des socits Internet, soit prs du double de la mme priode 1999!) # 19,4 G$ dans les TIC 2001 dans 1708 start-up. Dans cette phase de maturit les montants investis sur chaque opration correspondent en moyenne davantage des phases de dveloppement et sont unitairement plus levs On observe donc un ralentissement, mais pas un arrt. 6.1.1.2.1.2 En Europe D'aprs les statistiques de l'EVCA l'European private equity & venture capital association (y compris non TIC, mais 80% sont dans les TIC). # 5 G/an de 1989 1995 # 7 G en 1996 # 10 G en 97 # 14,5 G en 98 # 25 G en 99 # 27 G en 2000, dans 1985 start-up, # 4 G sur le premier trimestre 2001, dans 506 start-up Le ralentissement est moins fort qu'aux Etats Unis (d'environ 40%) Une autre volution doit tre note: "l'essentiel de ces fonds s'investissait dans la promotion et le marketing (parfois de faon exagre comme l'a illustr la faillite retentissante de boo.com) beaucoup plus que dans les dveloppements techniques" (Brian Jacobs de St Paul Venture Capital). Cette tendance pourrait s'inverser avec le dveloppement d'entreprises plus technologiques lies au dveloppement des infrastructures haut dbit et des logiciels plus techniques (intranets, Internet nomade, technologies optiques, CRM, KM, cryptage, reconnaissance vocale, places de march, ASP,) 6.1.1.2.1.3 En France Mme volution en France lgrement dcale dans le temps puisque les investissements du capital risque dans les start-up sont passs d'aprs Chausson Finance de 675MF en 1998 2,27Milliards en 1999 dont 79% dans les NTIC et 12% dans les biotechnologies et sur les seuls 9 premiers mois de 2000 ce n'est pas moins de 5,7 Milliards de F qui ont t investis dans des start-up pour conforter le dveloppement des leaders du B to C (Kelkoo (200 MF), Aquarelle, RueDuCommerce,CanalWeb,) les investissements rcents financent en particulier l'mergence des 3 secteurs aujourd'hui les plus porteurs (indicateur Leonardo-Digital Business www.digitalbusiness.fr ): les market places voir page 102 avec ProXchange (230MF) ou Marketo (48MF), Direct Markets le Haut Dbit, notamment dans les technologies optiques voir page 178 Algety (30MF) High Wave Optical Technology (300MF) et l'Internet mobile voir page 187 avec de nombreuses petites oprations symptomatiques d'un march en phase de dmarrage et qui cherche encore sa voie avec Ubiki (50MF), Webraska (70 MF), VoxMobili avec WooZwoo (5 MF), Mobipocket (9 MF), Aladdino, Mobiclick, K-Mobile, Pagesmobiles, Arkadia Netsystems, Wokup, Cybernomade, FrontSales.com, Internet Tlcom, In Fusio, Musiwap.com (6MF), FinGo, Phonevalley.com (5MF) Freever, Ismap (8M en juin 2001), Telisma (30MF) Mme si le premier trimestre 2000 restera sans doute comme un pic difficilement galable, on peut penser que sur moyenne priode le montant des fonds inject dans les start-up restera sur une trajectoire fortement ascendante 6.1.1.3 Pour l'innovation dont les plus radicales proviennent quasiment toujours dentreprises nouvelles Les innovations majeures ne viennent que rarement des structures tablies (que l'on nomme communment par un terme popularis par JM. Billaut les "Empereurs") car celles-ci sont souvent prisonnires de structures lourdes, de personnel mal prpar une mutation radicale, d'un rseau de distribution qui paralyse les changements commerciaux rapides
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Levi's a mme du faire machine arrire en supprimant son site de vente en ligne fin 1999 pour ne pas s'aliner ses distributeurs Au dbut de cette rvolution, elles sont plutt prospres ce qui les amne regarder d'un il condescendant les premires aventures, souvent imparfaites de leurs nouveaux concurrents ("seuls les bbs mouills aiment le changement" rappelle la sagesse populaire) Bien souvent elles ne dveloppent une activit Internet que de faon marginale La prestigieuse Encyclopaedia universalis fonde en 1768 a manqu sombrer : la nouvelle direction a du revoir de fond en comble son business model: le cot de l'encyclopdie est pass de 9.400Fpour l'dition papier 1.980F(CD-Rom + Internet) en 1998 et 360F en 1999 (la version lectronique reprsentant nanmoins 64% du chiffre d'affaire). Son homologue franaise Encyclopedia Universalis est vendue sous cette forme 1.497F Le prochain pas, celui d'un accs gratuit sur le Web a t franchi dbut 2000 www.britannica.com avec l'ambition de devenir un site fort trafic rmunr pour une large proportion par la publicit L'affaire est de nouveau bnficiaire mais le nombre de courtiers est pass de 200 30. Par contre l'encyclopdie est maintenant ractualise en profondeur tous les ans, contre un lger lifting tous les 5 ans prcdemment Ken Olsen, un prcurseur dans le manque de vision, prsident de l'alors puissant Digital equipment dclarait au dbut des annes 1970 "je n'arrive pas trouver une seule raison pour laquelle quelqu'un voudrait avoir son propre ordinateur.." La plupart des prsidents des grands groupes (IBM, Hewlett-Packard, Ericsson, Compaq) ont eux-mmes rcemment avou que leur entreprise navait pas pris la mesure temps de limportance de cette volution ou avaient recul devant l'ampleur des remises en cause ncessaires "ces dernires annes nous n'avons pas tout fait pour devenir un leader dans ce domaine et nous avons eu tort" Lewis Platt Prsident de Hewlett-Packard "vous n'imaginez pas la crativit qui est dploye pour rsister au changement!" Nobuyuki Idei Pdg de Sony Thomas Middelhoff nouveau prsident de Bertelsmann dclarait l't 1999 "l'Internet n'est pas une nouvelle activit comme je le pensais,il va transformer radicalement notre manire de travailler, les rgles du jeu changent, il nous faut une nouvelle culture" et en septembre 2000 Richard Mohn, le patriarche-fondateur "avec l'Internet Bertelsmann se trouve dans une situation comparable celle qui existait la fin de la guerre. Il faut tout rebatir" Le "100 days work-out blitz": Jack Welch patron de General Electric, (290 000 salaris) se vantait jusqu'il y a 4 ans de ne mme pas savoir se servir d'un micro-ordinateur, sa prise de conscience s'est faitesous l'influence de sa femme "Avoir une seconde femme 17 ans plus jeune que soi oblige rester dans le jeu" dclarait-il "fortune" . Aprs tre pass de la premire capitalisation mondiale la troisime, la prise de conscience tardive (1999) mais fulgurante de ce patron nergique entraine une raction tout aussi brutale: les 500 principaux dirigeants du groupe qu'il convoque se voient donner un dlai de 100 jours pour redfinir leur stratgie chacun dans son domaine. Une quipe d'un millier de "e-business leaders" sont mis en place. Chacun des cadres dirigeants (lui compris) se voit dsigner un tuteur de moins de 30 ans. Les groupes "destroyyourbusiness.com" ont pour objectif d'obliger chacun imaginer comment une start-up ou un concurrent pourrait les vincer du march grce une capacit de mieux servir le client, et dans la foule de lancer de nouvelles initiatives Un an aprs, 3 niveaux de management taient supprims dans la circulation de l'information et GE avait retrouv la premire capitalisation mondiale (530 milliards de dollars), "mais jamais cette rvolution n'aurait pu avoir lieu si vite si le terrain n'avait t prpar par une dmarche qualit (Six Sigma) ayant orient toute l'nergie de l'entreprise vers la satisfaction du client" Merrill Lynch n'a propos qu'en juillet 1999 un service en ligne ses 5 millions de client en divisant par 10 ses tarifs de courtage 29,95$ au lieu de plusieurs centaines de dollars (selon le montant de la transaction) prcdemment (et elle a du pour cela acqurir la start-up DE. Shaw pour 25 M$): son cours a aussitt baiss car les analystes ont considr que cette stratgie n'tait pas crdible sans remise en cause profonde de la structure qui continue de s'appuyer sur ses 15.000 courtiers! Le Chicago Board of Trade qui effectue encore 95% de ses transactions sur le parquet n'a dcid qu' l't 1999 de basculer sur un march lectronique et parce qu'il tait sous la menace de William Porter, fondateur d'e-trade, qui projette de lancer un march des options sur action avec des cots de transaction beaucoup plus bas Le 9 nov 1999 Richard Grasso prsident du NYSE (New York Stock Exchange) sous la pression de ses gros clients qui ont commenc dvier leurs oprations vers les marchs lectroniques (ECN) annonce une volution semblable malgr les menaces que fait peser cette orientation sur l'avenir de ses oprateurs comme les teneurs de march Les ECN avec des entreprises comme DATEK, Instinet, Archipelago, Bloomberg Tradebook,Brass Utilities, Redibook, MarketXT, Strike T, NexTrade, soutenus par les grandes banques d'investissement, pourraient mme selon certains remplacer totalement les anciennes bourses: ils sont beaucoup moins couteux, travaillent simultanement sur toutes les places financires, sont oprationnels parfois jusqu' 23h sur 24. Ils ont dj capt 22% des transactions du Nasdaq et 6% du Nyse. Ils viennent de dcider d'interconnecter leurs systmes informatiques pour mieux informer leurs clients Nous crivions en 1999 "Les ECN sont actuellement sur un rythme de doublement trimestriel (Le Monde 16 sept 99) et pourraient ainsi rendre sans objet les ngociations entre les "grandes" bourses europennes (qui ne seraient peut-tre pas noues aussi rapidement en l'absence de la menace qu'ils reprsentent)" le lancement d'une OPA hostile du Sudois OM Gruppen, crateur de l'ECN Jiway, sur la Bourse de Londres, qui a bris l'alliance iX avec Francfort, est une cinglante confirmation de ce pronostic et une illustration de l'avance prise par les pays Nordiques dans ces domaines D'autres Grands Groupes, notamment dans notre pays, n'ont toujours pas compris: Philippe Lemoine coprsident du directoire des Galeries Lafayette dclarait au Monde "des entreprises ne s'y sont lances que pour ne pas arriver la runion des analystes financiers sans un projet Web quelconque sous le bras. Il y a des tas de gens qui y sont alls sans conviction et qui ont pris le risque de perdre de l'argent et de ne pas savoir pourquoi ils le perdaient. Du coup le retour de bton est violent". Malgr des rsultats financiers remarquables ces groupes, dans le secteur bancaire par exemple ("qui restent en France dans une stratgie dfensive" (Cambridge Technology), se trouvent avec des valorisation moiti moindre que celle de concurrents dont les investisseurs ont le sentiment qu'ils ont vritablement pris conscience des enjeux
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C'est un euphmisme de dire que ni les grandes banques, ni les grandes bourses, ni les constructeurs automobile, ni les grandes maisons de disque, ni les leaders de la distribution pharmaceutique n'ont t les visionnaires de leur domaine "dip toe in the water strategy doesn't work" dit l'adage L'an 2000 nous parat avoir t celui de la prise de conscience de nos grandes entreprises: Elles ont dpass le stade du site institutionnel pour s'investir dans des projets majeurs touchant le cur mme de leur activit comme cela est ressorti clairement du congrs Net2001 www.mynet2001.net (reseau virtuel des entreprises du secteur automobile www.mynet2001.com/concours/publiste/63.html, rorganisation du processus d'achat autour du eprocurement chez Aventis www.mynet2001.com/concours/publiste/8.html, service client chez Snecma www.mynet2001.com/concours/publiste/51.html , cration d'une base de donne pour la maintenance des avions (SITA) www.mynet2001.com/concours/publiste/31.html , outil d'analyse stratgique pour les comits de direction du groupe Renault www De plus en plus de grands groupes, prenant la mesure du danger, aprs une premire phase de condescendance pour ces jeunes tudiants, commencent crer des fonds de "corporate venture", sur le modle des entreprises amricaines (Intel dispose d'un portefeuille de 300 socits) pour tre prsents au capital de ces nouveaux venus et disposer ainsi d'un poste d'observation des volutions en cours sans les touffer prmaturment dans leurs lourdes structures en les rachetant (Cisco considre que 30% de ses innovations proviennent de ses acquisitions, souvent prpares par des prises de participation) Vivenditure (Vivendi associ d'autres industriels europens et amricains), Auriga (Rhne-Poulenc, Danone, AXA), Innovacom Denis Champenoiset Technocom (France Tlcom), Dassault dveloppement Benoit Haber (Pdt)Luc Lechelle (500MF grs), Thomson CSF Venture Jean-Michel Barbier, Flavius investissement (LVMH), Club de dveloppement (Pinault Printemps Redoute),Europ@web (groupe Arnault), @viso Daniel Scolan (Vivendi, et le groupe japonais Softbank de Masayochi Son), Air Liquide Ventures, eBertelsmann (Bertelsmann dot de 1 Milliard de dollars),de mme pour EDF, le CEA, Alcatel, Chrysalead incubateur de Danone, Bull Internet Incubator, D'autres comme Thomson, Hewlet Packard ou IBM, encouragent les "spin-off" et Toyota a cr une socit totalement en marge des structures (VVC :Virtual Venture Company) avec une quarantaine de jeunes cadres (moyenne d'age 36 ans) pour crer ventuellement une nouvelle marque plus "jeune" chappant ainsi aux rseaux traditionnels et capable de mieux tirer parti des nouvelles possibilits offertes par l'internet "nous encourageons galement la filialisation de certaines dcouvertes, les start-up tant plus mme de lancer rapidement des produits commerciaux" Paul Horn, patron de la R&D d'IBM : au dbut des annes 1990 une tude interne avait montr que moins de 5% des travaux de recherche dbouchaient sur le march Mme la CIA qui vient de crer le Fonds In-Q-it (en rfrence au major Boothroyd alias "Q"), dot de 28M$, adopte cette dmarche (NY Times du 29 sept 99) Certaines fonctions ne peuvent tre assures que de faon totalement intgres l'entreprise (relations client, approvisionnement, intelligence conomique, ingnierie simultane, intgration des ERP, ) mais d'autres peuvent tre traites en "priphrie" de l'entreprise (places de march, ventes sur internet,..) : Ils confient leurs propres dveloppements Internet bien souvent des filiales ad hoc vivant au rythme et selon les modalits de fonctionnement de la nouvelle conomie ce sont soit des "start-up internes", soit de jeunes entreprises rachetes mais qui conservent leur modes de gestion: l'effondrement des valeurs Internet a permi cette anne aux entreprises traditionnelles de s'attacher des quipes exprimentes bon compte (avec cependant le risque de retarder la ncessaire transformation en profondeur de l'entreprise elle-mme) "il est en effet extrmement difficile de passer d'une organisation base sur les "fonctions" une autre base sur les missions, un mode de management o il faut donner du sens et pas seulement des directions, "il faut que le manager soit capable de fdrer au service des enjeux du client plutot que toute autre condition de statut, de pouvoir ou de hirarchie" (Bernard Dufau Pdg IBM France), "l'entreprise n'est plus une forteresse mais un rseau ouvert, enchevtr avec d'autresles entreprises deviennent des structures molles primtre variable" Bernard Brunhes, les Echos: Le handicap de notre culture profondment marque par notre tradition paysanne avec un attachement trs fort la notion de territoire, de patrimoine et de frontires est dans ce domaine un fort handicap supplmentaire pour nos grands groupes On peut effectivement constater que tous les leaders dans les secteurs nouveaux sont de jeunes entreprises "qui ne pensent qu' a" (les "barbares"). Elles n'ont pas d'inertie interne vaincre, elles n'ont rien perdre et elles bousculent allgrement les structures tablies : Amazon.com, e-trade, Springstreet.com, Dell computer, Onsale, Autobytel, Yahoo! Worldcom, Qwest, Level3, Cisco, AOL, eBay, e-loan, EMC, Siebel, ariba elles sont souvent diriges par des jeunes ou des personnes venant, sans prjugs, d'horizons trs diffrents : me Le crateur de Worldcom, Bernie Ebbers, qui vient de russir sa 71 prise de contrle, la plus grosse (et de trs loin) OPE mondiale (avec 129 Milliards de dollars) a dbut comme entraneur de basket puis dans l'hotellerie: il est dornavant le premier oprateur mondial par sa capitalisation (290 Milliards de dollars) dpassant ATT (250 Milliards), et transporte la moiti du trafic Internet mondial Celui de Qwest, Phil Anschutz, (cr il y a 2 ans elle atteint une capitalisation de 29 Milliards de dollars en janvier 99 et est en phase de prise de contrle deUS West pour 35 Milliards) venait d'une entreprise de Chemin de fer Lquipe de fondateurs de Level3, dirige par James Crowe, vient du BTP (Groupe Peter Kiewit) Une expression avait vu le jour pour dcrire ce phnomne :"to be Amazoned" Elles ont l'esprit libre pour sortir des ornires "you must think and act outside the box" On les appelle aussi les "Dot.com", car pour mieux marquer leur option totale pour l'Internet elles ont intgr le ".com" dans le nom mme de leur marque : Amazon.com, springstreet.com , fromages.com, quote.com, boursier.com, Alafolie.com (industrie du mariage), Xoom.com, Moreover.com, promosdujour.com, startupfailure.com,sans parler de la ville de Halfway dans l'Oregon qui a dcid de changer son nom pour celui de Half.com!
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Certes, toutes ces entreprises ne survivront pas: comme lors des grandes rvolutions industrielles des sicles passs (marine marchande, chemin de fer, lectricit, automobile, micro-ordinateurs,) d'innombrables initiatives ont permis une floraison d'innovations, d'intenses spculations sur les nouvelles "start-up". Des faillites et des crises parfois dramatiques (1929) ont accompagn les phases de consolidation. Il n'en reste pas moins que toutes ces technologies ont faonn le paysage conomique et que de nouveaux leaders sont apparus et que l'on est jamais revenu la situation antrieure Il semble que l comme ailleurs le "phnomne internet" se traduise par une acclration du temps, une accentuation de la hauteur de la vague, suivi, quasi mcaniquement, par une amplification du creux La mme semaine une PME de quatre ans d'ge, Excite, se vendait plus cher (6,7 milliards de dollars) qu'une grosse entreprise centenaire trs convoite, Volvo (6,3 milliards de dollars) et Yahoo!, aprs avoir absorb Geocity, atteint la mme valeur que BNP et Paribas runis tandis que symboliquement AOL avec 63 milliards de dollars dpassait Disney (61 milliards malgr un chiffre d'affaires 10 fois plus lev) et que Microsoft (261 milliards) prenait la tte du classement mondial devant General Motors ("seulement 257 milliards). En 1999 Microsoft a dpass la barre des 600 milliards avant de redescendre en particulier lors de son procs pour abus de situation dominante En juin 1999 Freeserve, fournisseur daccs britannique gratuit, cr le 22 septembre 1998, vaut 9 mois aprs sa cration presque aussi cher que le plus gros sidrurgiste europen n de la fusion de British Steel et de Hoogoven Entre mars 2000 et mars 2001 il n'est pas exceptionnel de voir les valorisations baisser de 90% alors mme que le dveloppement d'Internet continue un rythme soutenu Le e-krach ne doit pas nous faire baisser la garde: il reste toujours aussi important de favoriser la cration de nouvelles entreprises technologiques, et cela tant plus difficile, l'effort des pouvoirs publics ne doit pas s'affaiblir, bien au contraire Internet est davantage une conomie de normes, de standards, que de technologie Plutt que NTIC, Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, dont nous avons vu quel point ces mots taient trompeurs, il serait sans doute plus appropri de les nommer NST : Nouveaux Standards Transactionnels. 6.1.1.4 Une conomie de Standards: les premiers arrivs prennent les places et sont ensuite indlogeables Le cot d'un logiciel est quasiment un cot fixe et ne dpend pratiquement pas du nombre de clients: si vous multipliez par 1000 le nombre de vos clients vous divisez pratiquement par ce mme chiffre votre prix de revient unitaire Aussi le march est-il au dpart d'un nouveau produit extrmement instable quand plusieurs comptiteurs s'affrontent: celui qui arrive distancer ses concurrents se retrouve trs rapidement en position dominante, inexpugnable, en devenant la rfrence dans son secteur tandis que le march se concentre sur lui Les autres sont condamns disparatre (o se faire absorber) ce que les amricains rsument par l'expression "the bigger, the Biggest" "il faut crer tout de suite un leader mondial. Car quelqu'un qui a une avance dispose d'une fentre de 6 ou 9 mois seulement pour en profiter" Maurice Tchnio patron d'Apax Partner Yahoo!, AOL et Amazon.com ont par exemple atteint un taux de notorit spontan suprieur 50% ce qui donne ces entreprises une valeur boursire sans commune mesure avec leur chiffre d'affaire et leurs rsultats financiers: AOL "a valu" 100 milliards de dollars et Yahoo! a dpass 100 Milliards de $ dbut 2000 avant de retomber 10 l't 2001, et Amazon 17 milliards de dollars bien qu'elle fasse encore des pertes. Cisco a dbours 6,9 Milliards de dollars pour une petite socit californienne Cerent (cre en 1997, 10M$ de chiffre d'affaire, 30M$ de perte, un seul produitmais qui en donnant accs la technologie DWDM (multiplexage sur les fibres optiques permettant d'en dcupler le dbit) apporte Cisco la dernire brique pour lui permettre une attaque frontale contre les fournisseurs des oprateurs historiques (Lucent, Alcatel,) Quant Lucent et Nortel ils ont d respectivement dbourser 25,2 et 6,7 milliards de dollars soit 15 M$ par ingnieur - pour racheter Ascend et Bay-Networks afin de rattraper le retard qu'ils avaient pris sur les technologies internet, Visiblement Lucent a trbuch sur cette marche et sa valorisation s'est effondre de 280 Milliards de $. Aujourd'hui Lucent, ex-leader mondial est sur le point d'clater en 4 A son chelle, Alcatel dont les dveloppements techniques taient troitement influencs par l'oprateur historique tait lui aussi pris contre-pied par l'effondrement du march de la commutation traditionnelle et de ce fait svrement sanctionn par les marchs A cette priode les analystes de Merrill Lynch, malgr son leadership mondial dans l'ADSL, allaient jusqu' dire fin 1998: "nous estimons que le manque d'expertise et de comptences intellectuelles d'Alcatel dans ce domaine mettent en pril me l'avenir du groupe": de leader mondial en 1995 il tait tomb la 7 place en 1998, 7 fois plus petit que le leader Lucent. Pour rattraper les annes perdues il a achet, sur la base de 6M$ par ingnieur Packet Engines (routeurs, 0,315 milliard de dollars) Xylan (2 Milliards de dollars qui apporte la matrise de la fusion voix-donnes, indispensable pour aborder le march des clients "non-historiques") Genesys et DSC (pour 4 Milliards ) mais sa faible capitalisation lui interdisait des prises de contrle par change d'action et il est contraint de payer en cash Un vigoureux recentrage sur ses points forts (ADSL, technologies optiques,) une rorganisation, cassant les baronnies et une communication financire rigoureuse lui ont permis en 2000 de retrouver la confiance des investisseurs et, par l mme, les moyens de son dveloppement avec une capitalisation remonte 103 Milliards d'euros (contre 35 au plus bas) qui l'autorise de nouveau prendre le contrle d'entreprises lui apportant les technologies qui lui manquent avec du papier comme Newbridge pour 7,1 milliards de $. Le e-krach l'a certes affect mais dans une moindre mesure que ses concurrents Alcatel a maintenant une valorisation proche de Lucent alors qu'il y a un an il n'en valait que 15%! Dans l'conomie de l'Internet, tout va tellement vite que rater une marche ne pardonne pas, soulignait John Chambers, patron de Cisco, lors d'un passage Paris et aucun leadership n'est donc jamais acquis
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Un argument que l'on entend souvent en effet dans notre pays parat extrmement pernicieux : toutes ces entreprises ne reposent en fait que sur une bonne ide en matire de marketing, elles ne bnficient d'aucune protection technologique, laissons-les donc essuyer les pltres, crer le march et les nouveaux entrants bnficieront de l'exprience et pourront "ramasser la mise" Mais ne peut-on pas tenir le mme raisonnement sur Coca-Cola ? Des dizaines d'entreprises se sont mises depuis une dizaine d'annes fabriquer et vendre des colas en profitant d'une "ducation du got" dj faite. Elles ont russi mettre sur le march des produits dont on ne peut pas dire qu'ils soient notablement plus mauvais que l'original. Et pourtant peu d'entre elles approchent la capitalisation boursire du leader historique (la marque Coca-cola, malgr les dconvenues de 1999 est estime par Interbrand, 72,5 Milliards de $) Les pionniers bnficient en effet, grce leur situation de "rfrence", et au caractre innovateur des services qu'ils offrent d'une norme publicit gratuite (sans mme compter ce rapport) : il y a peu de journaux qui ne parlent chaque semaine, sinon chaque jour, d'Amazon.com et de Yahoo! avec des connotations "jeune", "dynamique", "conqurant" et "sympathique", alors qu'en contrepoint se dessine l'image de "lourdeur", de "vieux", de "manque d'imagination" des "Empereurs", l'image de Goliath contre David Amazone et Yahoo! Ont atteint en trois ans un taux de notorit spontane de 50 % que les trs grandes marques ont mis souvent des dcennies obtenir Ceci est un premier atout d'une valeur considrable que notre culture a tendance sous-estimer Deuxime atout : avec la mondialisation tout internaute se trouve plac en position de choisir entre des centaines sinon des milliers de rfrences. Dans ce contexte deux lments sont dterminants - le prix car c'est un lment qui se prte des comparaisons faciles notamment grce aux agents intelligents - la notorit de la marque, facteur de confiance qui offre un repre essentiel milieu de cette jungle en termes de rentabilit pour le marchand le second est gnralement considr comme le plus important Troisime atout: de plus en plus les sites marchands vritablement performants pratiquent le "softselling", c'est--dire qu'ils offrent aux visiteurs de trs nombreux services gratuits afin de les fidliser et de faire de leur site la rfrence de la profession :Analyse financire pour E-trade, critique littraire, club de lecteurs, moteur de recherche pour Amazone.com, banque de donnes gographiques pour Springstreet.com, tout ce que vous devez savoir sur la voiture pour autobytel, Cela reprsente de trs lourds investissements, facilement amortis quand les clients se comptent par millions et, l'inverse, extrmement difficiles financer pour le nouveau venu : rappelons que les logiciels ou les sites sont quasiment des cots fixes et que, de ce fait, leur prix de revient unitaire est inversement proportionnel au nombre de clients. Dans la net-conomie il y a une prime considrable pour le leader car il peut vendre moins cher, voir mme fournir ses services gratuitement, tirer des revenus substantiels de la publicit, et accumuler les moyens financiers pour creuser la diffrence en termes de qualit et pour racheter ses concurrents malheureux C'est ce qu'on appelle la loi de Davidow : "le premier qui part la conqute d'un nouveau march en conquiert 60%" Ou plus radicalement "first mover takes all" Ceci est une des explications des cours de bourse au plus fort de la priode de spculation, totalement dconnects des chiffres d'affaires et des bnfices de l'poque mais capitalisant les bnfices escompts quand l'entreprise deviendra le "Coca Cola" ou le "Microsoft" de son secteur (mme si dans l'euphorie de dbut 2000 certains ont perdu le sens de la mesure) Bluemountain.com, leader des cartes de vux gratuites en ligne, 65% du march, a t rachete en novembre 1999 par Excite@Home pour 780 M$ ! Attention : cela ne signifie pas qu'un leader est inexpugnable : il a peu craindre d'un imitateur mais il a tout redouter d'une ide neuve et les chutes peuvent tre plus rapides encore que la monte. L'conomie start-up c'est un sprint en forme de Marathon! La bataille de l'Internet gratuit en 1999, a permis Dixons d'obtenir en quelques mois trois fois plus de clients que des leaders comme Wanadoo illustre bien ce point. Mais cela a ncessit une ide marketing neuve : couplage du portail de commerce lectronique et de la fourniture d'accs gratuit, et en se rmunrant pour partie par un reversement de la marge ralise par l'oprateur de la boucle locale et la cration de nouvelles start-up comme Internet Tlcom qui se propose de vendre des plates-formes d'internet gratuit personnalis, cl en main (portail, plate-forme technique, centre d'appel, ) aux grands distributeurs (ou aux Banques!) qui choisiraient comme Darty ou la Fnac cette voie pour dvelopper leur commerce "le succs et l'arrogance qu'il apporte empche de voir arriver la rvolution suivante et ses futurs concurrents. La route 128 qui entoure Boston o se trouve notre sige social est le premier cimetire d'entreprises High Tech des Etats Unis" Michael Ruettgers Pdg d'EMC http://www.emc.com entreprise spcialise dans le stockage de donnes, nouveau mtier qui se dveloppe avec l'Internet commercial qui ncessite de stocker de gigantesques quantits d'information (74milliards de dollars de capitalisation en 2000, soit plus que Boeing ou Motorola) Il est donc extrmement important pour notre pays de faciliter l'mergence de telles start-up, et de crer un environnement qui ne les oblige pas se vendre trs vite des entreprises trangres. Le seul domaine aujourd'hui o ce sont des start-up franaises qui dominent le march mondial est celui des cartes puces, avec Gemplus
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Dans les jeux24 (Infogrames, Ubisoft, Cryo, Havas Interactive, In Fusio, Titus Interactive ) dans les industries de la Langue (Systran, Elan informatique), dans le multimdia grand public (Havas Interactive), dans les logiciels d'intelligence conomique (Arisem, trivium, Qwam,..) et plus anecdotiquement dans les fleurs (Aquarelle.com, Jenny Fleurs, Interflora voir page 122) nous avons cependant des entreprises figurant parmi les leaders mondiaux. Bien des entreprises Franaises vritablement innovante se sont installes au moins pour partie aux US pour bnficier d'un march plus important, de clients et de partenaires plus avancs, d'infrastructures plus performantes et moins onreuses et de ressources financires plus significatives 6.1.1.5 Quid de la stratgie du "me too" (les "suiveurs")? La prime aux entrants est dterminante : si la stratgie du me too (produit imit de l'innovateur) connat parfois des succs dans la pharmacie, mme s'ils sont bien souvent relatifs, elle ne saurait ici tre gagnante Malgr les moyens considrables dploys par Barnes&Noble, le leader historique des libraires, malgr son alliance avec Bertelsmann et Hachette on voit ses difficults essayer, avec un succs jusqu' prsent non confirm, de rattraper le temps perdu Une exception cependant : cette stratgie de l'imitation de modles qui ont russi ailleurs peut tre intressante dans des pays encore peu ouverts internet et qui ne sont pas encore un vritable enjeu pour les entreprises qui font la course en tte l'objectif est alors, en s'inspirant d'un modle marketing qui a fait ses preuves outre atlantique, de conqurir une part de march dans le pays considr, pour pouvoir la revendre dans un second temps un leader (Amricain ou d'europe du Nord), lui faisant ainsi gagner un temps prcieux dans sa phase d'expansion. En 1999 les entreprises amricaines ont achet 405 entreprises europennes pour 36 milliards de $ (Broadvision) Pour tre mme tout fait francs l'immense majorit des start-up que nous avons rencontres en France ont cr leur entreprise en copiant (au mieux en adaptant) des modles ayant dj connu le succs aux US. D'ailleurs il est caractristique de voir que dans les prsentations faites aux investisseurs l'argument choc est bien souvent "c'est un modle qui a fait ses preuves aux USA, mais nous sommes les premiers en France" Ce fut en particulier le cas des fournisseurs d'accs qui n'ont vritablement gagn d'argent que lors de la vente de leur "fonds de commerce" sur une base d'un ordre de grandeur de 1000$ par client (Iway, Calvacom, Imaginet,Caramail, )de 1 600$ pour Ya.com rachet l'Allemand T-Online, de 8000$ pour le rachat de Club-internet par l'Allemand Deutsche Telekom, 24.000$ pour le rachat de VoiceStream par ce mme Deutsche Telekom et 30.000$ pour SelfTrade lors de son rachat par l'Allemand DAB Mais aussi de Autoatnet.com qu'Autobytel a rachet en aout 2000 pour acclrer son implantation en France, iBazar rachet par eBay ou Jobline repris par Monster en 2001 pour plus d'un milliard de couronnes "chaque fois que cela sera possible nous procderons par acquisition plutot que par implantation directe. Dans l'Internet, 2 mois reprsentent une anne de l'industrie classique et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre du temps en crant de nouvelles structures" Bernt Weber Prsident de Comdirect
6.1.2
La cration d'entreprise dans les NTIC: de fortes spcificits par rapport aux autres secteurs
Plus que dans d'autres domaines, la cration d'entreprises dans les NTIC concerne les jeunes pratiquement ds la fin de leurs tudes comme bien des success-stories le montrent (ce qui ne veut pas dire comme nous le verrons plus loin quelle ne concerne que les jeunes) En effet 6.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'exprience professionnelle requise pour dmarrer Crer une entreprise dans certains crneaux des technologies de l'Internet demande trs peu d'exprience professionnelle: ces mtiers tant radicalement nouveaux, un jeune aujourd'hui, la sortie du systme scolaire dispose d'un bagage technique et d'ides neuves que n'a souvent pas un cadre plus g ; Microsoft vient de recruter pour orienter sa stratgie et former ses directeurs afin de percevoir les besoins emergents de la socit, 2 consultants : Jennifer Corriero 19 ans et Michael Furdyk 17 ans qui a cr sa premire entreprise 15 ans (MyDesktop.com et l'a revendue depuis) Sans mme prendre en compte les innombrables start-up qui n'ont pas encore fait leurs preuves, la listes des succs remports par des entrepreneurs de moins de 25 ans (et parfois mme de 20) est impressionnant: quelques exemples Shavin Fanning n'a que 18 ans quand il fonde Napster qui, moins d'un an aprs sa cration, remet en cause le modle conomique impos jusque l par les 5 majors branlant ainsi tout un secteur conomique bien tabli Marco Brries n'avait que 16 ans lorsqu'il a cr Star Division (logiciel libre qui a conquis 30% du march allemand de la bureautique et qui vient d'tre rachet par Sun) Acses auteur de DealPilot.com, un des leader des "shopbots" qui vient d'tre rachet par Bertelsmann a t cr par des tudiants allemands ags de 20 ans Alex Hartman, tait lycen et avait 17 ans quand il a sign un contrat de 1 million de dollars pour un logiciel simplifiant les connections internet : il avait fond son entreprise (Amicus www.amicus.com ) 15 ans (le Monde) Les fondateurs de Mirabilis (ICQ www.mirabilis.com ) n'avaient pas termin leurs tudes l'universit de Jrusalem, 18 mois plus tard ils avaient 10 millions d'utilisateurs Orianne Garcia a 22 ans quand elle cre Caramail revendu 5 ans plus tard 500MF au sudois Spray
24 ce march est loin dtre ngligeable, puisque le montant des achats de logiciels de loisirs (120 milliards de francs) a dores et dj dpass celui de lindustrie du cinma
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Mike Lynch a 23 ans lorsqu'il fonde Autonomy moteur de recherche contextuel Cambridge, elle vaut aujourd'hui plusieurs Milliards de $ CheckPoint (antivirus) www.checkpoint.com a t cr en 1993 Tel Aviv par trois jeunes l'issue de leur service militaire, trois ans elle rentre au Nasdaq et y lve 60 M$, fin 1998 sa valeur boursire tait de 1,13 milliard de dollars Fabrice Grinda fonde Aucland www.aucland.fr 24 ans, il en a cd la majorit Bernard Arnault pour 120MF Justin Frankel, 20 ans, tudiant en premire anne l'Universit de l'Utah a vendu sa socit (Nullsoft www.nullsoft.com) pour 100 millions de dollars AOL : il avait dvelopp en 1996 un logiciel pour lui et ses amis afin de mieux comprimer le son (MP3). C'est galement un groupe d'tudiants qui a cr Firefly, www.firefly.com rachet depuis par Microsoft. En juillet 1999, lors de son introduction en bourse, MP3.com reprsente les 2/3 de la valeur boursire dEMI group, la troisime plus grosse maison de disque Larry Page et Sergey Brin taient encore tudiants Stanford,25 et 24 ans, quand ils ont cr google en 1998, le moteur de rechercheactuellement leader du march (120 millions d'utilisateurs, 100 millions de requtes par jour) L'Allemande "de l'Est", Stephan Schambach n'a que 22 ans quand il cr Intershop www.Intershop.com qui est devenu, ct de SAP un des leader Allemend de la nouvelle conomie en l'an 2000 Martha Lane Fox a 25 ans quand elle cre lastminute.com Steve Jobs n'a que 21 ans quand il fonde Apple Marc Andressen est ag de 23 ans la naissance de Netscape Michel Meyer a 25 ans quand il cra Multimania www.multimania.fr, un des sites franais, rachet par Lycos, aujourd'hui les plus consult (hbergement de pages personnelles et de communauts virtuelles)et il avait dj cr le clbre site francophone "the virtual baguette" www.baguette.com lors de son sjour en Californie C'est au mme ge qu'Alexandre Ross fonde Lokace www.lokace.com avec Orianne Garcia 23 ans que Sbastien Forest lance Eat On Line www.eatonline.fr ou que Bernard Candau cre Chman, le premier site qui cre des contenus de jeu optimiss pour les hauts dbits (interactivit comportementale: voir la maquette sur www.banja.com ) Henri Tebeka et Eric Constantini "rcidivistes" avec la cration d'Aplio www.aplio.com (tlphones IP) avaient cr leur premire entreprise, Kortex international, www.primenet.com/~towens/ISDN/kortex.htm alors qu'ils taient tudiants, dans une cave Sarcelle Sbastien Pissavy tait galement tudiant lorsqu'il cra avec ses copains l'Odysse Interactive, aujourd'hui leader francophone des webzines de jeux Nicolas Gaume avait 19 ans lorsqu'il cra Kalisto Entertainment www.kalisto.com Buycentral, moteur de comparaison de prix cr par des tudiants la fin de leurs tudes en juin 1999 employait un an plus tard 40 personnes dans 4 pays Jrmie Berrebi Pdg de Net2One www.net2one.fr (ex-Centralcast) et prsident pour la France de l'association franaise des webmestres www.iwanet.org n'a que 21 ans quand il lve 10MF pour internationaliser son entreprise comme Alexandre Dreyfus Pdg de WebCity qui de son ct obtient 12 MF de capital risque au mme mois d'aot 1999 (Alexandre Dreyfus qui n'a pas mme son bac cre sa premire entreprise 18 ans Lyon, aujourd'hui 22 ans il est la tte de webcity.fr prsent dans 8 villes franaises (rseau de sites web de proximit) et son chiffre d'affaire commence se compter en millions) Paul Gautier 26 ans cofondateur d'Inktomi est entr en 2000 dans la liste des hommes les plus riche du monde de "Fortune" avec 418 millions de dollars (certes loin encore de Michael Dell qui a cr Dell 19 ans et de Jeff Bezos (35 ans) ou Steve Case qui a fond Aol 27 ans sans parler de Bill Gates qui a fond Microsoft 19 ans en compagnie de Paul Allen 22 ans Sans compter les nombreux sites qui, sans tre des entreprises recueillent dj un trafic trs significatif alors que leur crateur est encore en culotte courte: un site de "confession" www.javoue.com ralis par Daniel 14ans cit par Le Monde et d'innombrables sites de ventes ou d'change de jeux comme les Pokmon Pour les domaines ncessitant une bonne connaissance d'une profession ou des rseaux de confiance qui ne peuvent tre tablis que par une longue vie professionnelle, n'oublions pas qu'une cration d'entreprise est, contrairement d'autres secteurs professionnels, trs rarement le fait d'une personne seule: quasi systmatiquement c'est l'uvre d'une quipe aux comptences complmentaires (la qualit et la cohrence de cette quipe sont d'ailleurs un des critre essentiel d'un investisseur) L'exemple des trs nombreuses start-up que nous avons par exemple rencontres dans le rseau de business angel Lonardo montre que trs souvent ces quipes savent associer l'il neuf et la maitrise technologique du jeune diplom et la longue pratique professionnelle d'un cadre qui prend souvent la responsabilit du marketing ou de la gestion
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6.1.2.2 On peut distinguer trois catgories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmes Les premiers, les enfants sont en forte croissance ont besoin d'tre bien aliments, ce sont eux qui retiennent en gnral principalement l'attention de par leurs rsultats spectaculaires Les seconds, les nains ont vu leur croissance interrompue par un dysfonctionnement hormonal auquel il est parfois possible de remdier : c'est souvent un problme de management quand la technique prend trop le pas sur le marketing. Ce sont souvent des proies pour les premiers Mais il ne faut pas pour autant ngliger les troisimes, les pygmes dont la taille pour tre petite, n'en est pas moins normale l'ge adulte : Les entreprises pygmes, places sur des niches correspondant un petit crneau de march, ou dans lesquelles il n'y a pas beaucoup d'conomies d'chelle attendre, (comme d'ailleurs c'est le cas dans beaucoup d'autres secteurs industriels: conseil, design, petits crnaux trs spcialiss,) correspondent une partie significative et tout fait importante du tissu industriel qui, pour tre moins spectaculaire, ne doit pas tre nglig : Le Monde citant le livre de Denis Ettighoffer (e-business gnration) indique qu'aux USA se crent ainsi chaque mois 15.000 nouvelles cyber-micro-entreprises
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Yves Riquet, 60 ans passionn du "bas couture" assure la survie de l'usine de Montceau les Mines, menace de fermeture, en commercialisant 22.000 paires de bas notamment au Japon grce un site riche en "softselling"www.sodibas.com Le Monde 24 sept 99 Les toiles les plus brillantes ne doivent pas nous aveugler au point de nous empcher de voir la Voie lacte 6.1.2.3 Pour dmarrer peu de capitaux sont ncessaires Au moins dans un tout premier stade, crer une entreprise dans ce domaine, demande trs peu de capitaux et aux Etats Unis la possibilit de payer en stock options collaborateurs, conseils et fournisseurs diminue encore le besoin de "Cash" au dmarrage comme le rappelle Alex Gonthier voir page216 Realviz, www.realviz.com spcialise dans la production d'effets spciaux a dmarr en mars 1998 avec l'apport de 100 kF de chacun de ses 6 membres fondateurs, ils ont ensuite vu leurs capital abond de 500kF par l'arrive de 2 business Angels: Alain Tingot, l'ex-prsident de Siemens-Nixdorf France et Jean-Marie Hulot, l'ex-bras droit de Steve Jobs chez Next. 6 mois plus tard un groupe de capital risque franco-sudois apportait 5 MF pour20% du capital Frdrique Artru a cr Odisei www.odisei.com en fvrier 1998 avec 500.000 francs, et il la revendu, 18 mois aprs, pour 80MF au groupe amricain 8*8 C'est avec la mme somme rcolte auprs de 5 amis qu'a dmarr Marc Refabert crateur du clbre "fromage.com www.fromages.com pour les entreprises de services les besoins sont quasi nuls: CDNow www.cdnow.com a dmarr dans le traditionnel garage familial, Rouge-Blanc www.rouge-blanc.com (ngoce international de vin) a dmarr en 1997 avec 50.000F, Vinternet www.vinternet.fr/index.html a t cr par Marc Perrin et Rodolphe Boivin (27 ans chacun) avec la mme somme Teach&Toy cr en 1996 par Jean-Baptiste Gayet, avec 30.000F www.teachandtoy.com (dont 2.000F pour le site, 1.500F pour le logiciel serveur scuris SSL, plus le cot du dpt de marque l'INPI www.inpi.fr) l'Odysse interactive www.jeuxvideo.com voir page 63 dmarr avec les conomies des tudiants-crateurs s'est autofinanc Catherine Leroy, PieceUnique.com: mon site me cote 39$/mois pour l'hbergement, 35$/mois pour le systme de paiement et 24$/mois pour un accs permanent internet il est vrai que ce sont des tarifs amricains Par ailleurs, mme si pour les entreprises ayant pu saisir un crneau commercial trs forte croissance les besoins de financement peuvent s'avrer extrmement important trs rapidement, il ne faut pas pour autant oublier que toutes les PME n'ont pas des rythmes de croissance identique : les pygmes peuvent normalement s'autofinancer 6.1.2.4 Un jeune diplm est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchs 80 % des internautes ont ont fait des tudes suprieures, ils ont encore aujourd'hui 13 ans de moins que la population moyenne, disposent nanmoins d'un revenu double de celle-ci : c'est un public qu'un jeune diplm est particulirement mme de "sentir" L'internaute consommateur a l'esprit critique, il est allergique toute forme de matraquage ou de manipulation : Il constitue ainsi une cible trs diffrente de celle qui sert de rfrence au marketing classique (la traditionnelle et caricaturale "mnagre de 50 ans") et la TV (considre par beaucoup dinternautes comme "une machine destine l'abrutissement distractif des masses" (C. Huitema, Chief scientist des Bell Laboratories) ; Certains pourraient objecter que l'usage d'internet se banalise et que la population des internautes se rapproche de la moyenne. Cela est indniable pour les usages bien tablis mais il nous semble qu'il n'en va pas de mme pour les dveloppements innovants comme par exemple ceux qui vont dcouler de l'internet haut dbit, c'est d'ailleurs ce que semble mettre en vidence les premires statistiques Mme sur le plan pathologique l'internaute se distingue par son soucis de dpassement: ses mdicaments prfrs sont le Viagra et la Nandrolone Linternaute crateur , entrant dans la vie active, est particulirement mme de sentir le dcalage entre les aspirations des jeunes de sa gnration et le systme conomique issu de l'histoire : il est donc bien plac pour saisir les opportunits de dvelopper des initiatives nouvelles Quelques exemple typique : ICQ (I seek you) est parti de l'initiative de trois jeunes au sortir de leur service militaire qui ont ressenti le besoin d'un outil permettant des internautes de bavarder entre eux sur le Web de faon simple et conomique : ils ont revendu leur jeune entreprise 587 millions de dollars AOL MP3 dvelopp par un jeune tudiant, Justin Frankel, pour stocker des partitions musicales pour ses copains Eat On Line cr par Sbastien Forest est n, un soir aprs une longue journe de travail, du constat qu'il tait extrmement long et difficile de se faire livrer un repas domicile de faon improvise avec le chois du style de cuisine, la possibilit de consulter une carteet pas de mauvaises surprise sur la qualit ou les cots Teach&Toy cr par un tout jeune papa, Jean-Baptiste Gayet qui cherchait en vain des jeux ducatifs pour sa progniture Les crateurs de geocities ont, pour leur part, eu l'ide d'offrir gratuitement aux internautes des outils pour crer leur home page ainsi que l'hbergement de celles-ci (3,5 millions de sites, 32 millions de pages vues, valeur boursire 5milliards de dollars De mme Yahoo! est partie du constat, en 1995, par deux jeunes universitaires, Jerry Yang et David Filo, qu'il manquait leurs camarades un annuaire des sites, car ceux-ci se faisaient de plus en plus nombreux et il devenait difficile de s'y retrouver : ils crrent alors le "Jerry's guide to the www"(dernires estimations boursires 35 milliards de dollars pour 200 millions de dollars de chiffre d'affaires et un effectif de 600 personnes, Yahoo! est contrl 31% par le japonais Softbank)
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1999 a vu une croissance brutale des vocations de crateurs d'entreprises tant dans les Ecole d'Ingnieurs que de Commerce. Un patron dclarait alors aux Echos "avant les tudiants d'HEC nous contactaient en qute d'un stage, aujourd'hui ils viennent nous demander 20MF": esprons que cette rupture dans les comportement des tudiants de nos grandes Ecoles se maintiendra malgr la chute de la bourse et l'loignement des espoirs de fortunes faciles et rapides 6.1.2.5 Les artistes aussi Sans doute est-ce parce qu'ils sont par essence ceux qui "sentent" les dcalages entre ce qui se fait et ce quoi certains aspirent ils sont particulirement mme de trouver les premiers les crneaux pertinents Patrick Robin crateur d'Imaginet, Rgie Online etKangaroo Village tait diteur d'art Michel Forgues et Jean Chouraqui, experts et marchands de tableaux Toulouse souhaitaient pouvoir prsenter leurs tableaux leurs clients. Experts pour Sotheby's ils dcouvrirent New York les possibilits d'internet et eurent l'ide de faire fabriquer des cartes format carte de visite la ViewCard, qui grce des paulements et un quilibrage parfait pouvaient tre lues dans n'importe quel lecteur de CD Rom. Catherine Leroy crateur de Pieceunique.com tait photographe voir page 123 6.1.2.6 Un domaine o la croissance de l'entreprise et la matrise d'un march l'emporte sur une vision patrimoniale de contrle et de transmission familiale Le caractre extrmement volutif tant des technologies que des marchs condamne toute approche statique ou malthusienne : elle implique souvent que le chef d'entreprise sacrifie son pouvoir en acceptant des prises de contrle majoritaires pour ne pas brider l'expansion de son affaire (ce qui la conduirait dans bien des cas la disparition) : Le nombre de socits rachetes par d'autres entreprises est 8 fois plus lev que le nombre d'introductions en bourse "Ce qui est important ce n'est pas de faire des bnfices, bien au contraire : ce qui est important c'est de gagner de l'argent. Si l'entreprise fait rapidement des bnfices, c'est soit que l'ide n'tait pas trs intressante, soit qu'elle a t gche en n'investissant pas massivement ds le dpart pour devenir la rfrence mondiale dans le domaine" Eric Benhamou CEO de 3Com Ceci ne veut pas dire jeter l'argent par les fentre, car le principe inverse n'est pas vrai : il ne suffit pas de perdre de l'argent pour en valoir beaucoup comme certaines "dot.com" que certains ont surnomm ironiquement "dot.org", noms de domaine des "non profit" organisation voir page 205 Dans les NTIC, le crateur se focalisera davantage sur la cration de plus-values, gage de croissance forte terme, que sur la ralisation de bnfices rapides : "ses deux repres sont le burn et le stock" : le "burn est la quantit d'argent "brl", c d dpens chaque mois et le "stock" est la valeur boursire "le plus grand risque d'chec est la panne de trsorerie au moment fatidique" Serge Cuesta Pdg de Synchronix www.synchronix.com dans l'Essonne, (crateur du logiciel Bootsweb qui assure diviser par 2 ou par 3 les temps de connexion au web), et Pierre Haren crateur d'Ilog, de renchrir "le Pdg d'un grand groupe, membre de notre conseil avait conduit au dpart le groupe stagner dans son dveloppement avec le principe "on ne peut dpenser plus d'argent qu'on en gagne". Nous n'avons compris que plus tard que la vritable contrainte, mais celle-l est mortelle, est de ne pas en dpenser plus que ce qu'elle en a et que la diffrence ce sont les fonds propres" 6.1.2.7 C'est l'ge ou l'on peut se permettre de prendre des risques Crer une entreprise comporte toujours une part de risque. Or le jeune diplm qui n'est pas encore "install" dans la vie et qui en gnral n'a pas encore de charge de famille n'a rien perdre dans l'aventure, et un chec ce stade de la vie professionnelle nest pas pnalisant dans un CV. Il est une poque de sa vie particulirement favorable courir ce risque. 6.1.2.8 "vendre ses salades dans le dsert"? : Une dose d'humilit souvent ncessaire Pour le crateur d'entreprise, avoir son nom largement connu est indniablement une source de satisfaction trs forte: voir sa publicit sur les murs du mtro ou au 20h est trs flatteur pour l'ego de l'quipe dirigeante. Cependant devenir la rfrence dans son secteur est une politique extrmement coteuse en terme de marketing et de publicit. Cette stratgie n'est pas la porte de tous (d'autant plus que dans chaque domaine il n'y la place que pour UNE rfrence) Pour son dveloppement, caricaturalement on peut dire que la start-up a 2 stratgies possibles # Faire venir les clients elle par une puissante politique de notorit # Aller l ou les clients sont dj parce qu'un certain nombre de services y sont rassembls Souvenons nous des sites qui proposaient des prts immobiliers: dans un premier temps, tous ont choisi la premire stratgie et se sont installs dans des endroits "isols" du web. Ils ont dpens des sommes gigantesques pour attirer le client, sommes qu'ils n'ont pas t en mesure de rentabiliser Dans un second temps, les survivants, exsangues, se sont retourn vers la seconde stratgie: fournir leur prestation au sein d'un site offrant l'ensemble des services lis l'immobilier (achat, vente, location, travaux, assurance, financement,). Ils ont perdu leur identit, leur service est devenu un "produit blanc", un composant d'un service global. Mais ils ont gagn la possibilit de vendre celui-ci travers tous les sites ayant besoin d'une telle fonctionnalit et qui drainaient dj une importante clientle Ceci est particulirement vrai pour tous les services pouvant s'intgrer dans une place de march et pour des places de march elles-mmes:
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Prenons l'exemple d'une place de march consacre dirons-nous l'aronautique. cette place rfrencera et qualifiera les producteurs de service, sous-traitants et quipementiers du secteur, elle organisera les mises en comptition et la logistique, elle fournira les informations sur les normes et les rglementations dans les diffrents pays pour ce qui concerne le domaine aronautique. Mais les entreprises de ce secteur ont galement besoin de gommes, d'ordinateurs, de bureaux et de service de nettoyage Va-t-on devoir changer de place de march en fonction du type d'achat? n'oublions pas que malgr de louables efforts de normalisation les procdures offertes par chaque place sont quelque peu diffrentes, et que surtout l'interconnexion des informatiques entre entreprise et place de march demande un travail non ngligeable : Faudra-t-il que chaque entreprise du secteur refasse le travail? N'est-il pas plus simple d'intgrer au sein d'une Market Place sectorielle des Market Places "gnralistes" (achats gnraux, logistique, services, assurances,): On voit ainsi se dessiner comme dans d'autres domaines des fonctions d'intgrateurs offrant une large panoplie de services qu'ils ne produisent pas eux-mmes, mais qui rassemblent en un seul endroit (ou plutt en une seule "ergonomie d'emploi) tous les services utiles une profession Si nous consacrons un paragraphe ce sujet c'est parce que nous avons constat combien frquente tait cette erreur d'apprciation stratgique: Quand vous avez les plus belles salades du monde faut-il vous installer dans le dsert et construire un immense minaret pour appeler la foule au mgaphone ou n'est-il pas plus sage d'aller sur les places de march des villages en payant sa place cot des choux-fleurs et des carottes pour profiter de l'abondance des clients? Ismap, spcialiste de cartographie en ligne cr en 1997 sur une logique B2C a du rorienter en 2001 son activit vers la fourniture de technologies pour les oprateurs Jrmie Berrebi crait en 1997 Net2One start-up spcialise dans la recherche et lenvoi par e-mail dinformations personnalises. Il avait sur-mdiatis son entreprise et malgr cela les cots de promotion n'taient pas rentabiliss par des clients en nombre suffisant et donc par les revenus publicitaire: lui aussi a du se rsoudre commercialiser sa technologie travers des gros portails drainant du trafic (Allocin, France Tlcom, ...) 6.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingnieurs et Grandes Entreprises A Harvard, 35% des lves ont dcid de commencer leur carrire dans une start-up en l'an 2000 En France les nombreux contacts que nous entretenons avec les lves des Grandes Ecoles montrent un mouvement analogue, n tout la fois des opportunits nouvelles offertes par Internet et de la "rupture du contrat moral entre les grandes entreprises et leurs cadres" (Bernard Corneau VP chase Manhattan Bank): Jusqu' une priode rcente, dans notre pays, les ingnieurs,, "officiers de la guerre conomique" (Bernard Esambert), avaient autant le sentiment de se battre pour leur pays en travaillant dans une grande entreprise, "champion national", que directement dans l'administration (avec d'ailleurs de nombreux passages de l'une l'autre, le dfi de la comptitivit tant "port" par l'Etat, actionnaire des entreprises cl de l'conomie. il est d'ailleurs symptomatique que les plus grandes des Grandes Ecoles soient des institutions fondes l'origine pour former les fonctionnaires de l'Etat: X, ENA, Ulm, Mines, Ponts, Tlcom, Gref,) En contrepartie le cadre bnficiait d'une forte solidarit de son entreprise, notamment en matire d'emploi et de statut social (li en partie l'organisation trs hirarchique, quasi-militaire, voire "royale" de nos grandes entreprises o il est souvent plus important de faire plaisir au chef qu'au client. N'oublions pas que le terme de "barons", dfenseur des marches du royaume, pour dcrire un haut dirigeant d'un Grand Groupe n'a disparu que rcemment) Aujourd'hui, les restructurations majeures et permanentes des "World Companies" avec leurs charrettes de cadres qui, parfois, avaient sacrifi , durant des dcennies,l eur vie familiale l'entreprise ajout au fait que le bnficiaire ultime de leurs effort soit souvent un fonds de pension de retraits amricains ou des capitaux flottants internationaux d'origine parfois floue, a considrablement fait baisser "l'affectio sociatis". L'embauche de conseillers psychologiques pour aider les cadres vider leur bureau, toucher leur chque et rejoindre leur voiture sur le parking (Apple) n'adoucit que peu le traumatisme En particulier les jeunes qui ont vu leurs parents briss au moment ou eux-mmes terminaient leurs tudes, ont profondment chang leur vision du monde professionnel et la participation la cration d'entreprise devient un objectif pour beaucoup d'entre eux plus sduisant que la Grande Entreprise (au moins ils savent pour qui ils travaillent) Candice Carpenter, cratrice d'iVillage (dont la valorisation a atteint 2 Milliards de dollars), dclarait au Monde "ils ont vu leurs parents donner toute leur vie une mme entreprise, ne jamais tre la maison et se faire virer 55 ans et ils se disent "et tout a pour quoi?".alors leur attitude eux c'est "MA vie c'est moi qui la gre, je garde ma loyaut pour moi" La plupart des Ecoles ont accompagn ce mouvement travers la "reconnaissance" du mtier d'entrepreneur, les formations donnes et les facilits mises en place notamment, nous le verrons plus loin les incubateurs La "reconnaissance" du crateur, tant par les mdia que par les plus hautes autorits de l'Etat, dont nous avions soulign l'importance, a sans doute aussi jou un rle 1999 sur ce plan a montr clairement une rupture dans les comportement 6.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de cration : l'essaimage partir des grandes entreprises En effet beaucoup de crations d'entreprises se ralisent de cette faon : les grandes entreprises europennes semblent cependant beaucoup plus rticentes que celle d'outre-Atlantique laisser filer leurs technologies mme si elles ne sont pas les mieux placs pour les dvelopper. Une exception peut-tre Thomson et qui est l'origine de trs nombreux essaimages encourags et aids, Plus rcemment France Tlcom qui recentre le CNET vers ses besoins d'oprateur de tlcom, a t amen se dgager des recherches concernant par exemple les composants: dans ce cadre il favorise (grce en particulier aux financements d'Innovacom) le dpart des quipes correspondantes notamment via la cration d'entreprises. 82 socits ont t cres et 164 taient en cours de constitution fin 2000 avec de remarquables succs comme HighWave Optical et Algety dans les technologies optiques, Telisma pour la reconnaissance vocale, NetCentrex pour la tlphonie IP, Highdeal pour les outils de transactions lectroniques ou Wokup! Pour les technologies Wap
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Notons galement Hewlet Packard qui trs habilement l'utilise comme argument de recrutement pour ses jeunes ingnieurs: elle leur laisse entrevoir la possibilit au bout de quelques annes de crer leur propre entreprise avec le soutien de HP. Un problme fiscal noter en passant : ces crateurs n'ont souvent pas droit au rgime fiscal des quasi Stock Option que sont les Bons de Crateurs d'Entreprises car les services fiscaux n'assimilent pas toujours essaimage et cration 6.1.2.11 Des volutions boursires spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais nanmoins une importance contamment croissante dans notre conomie Certes le march bousier des entreprises NTIC est extrmement spculatif, notamment parce que la possibilit offerte au public de procder d'un clic des achats et des ventes en bourse, quasiment sans frais, peut conduire certains des comportements boursiers ne prenant que peu en compte les fondamentaux conomiques. Ceux que lon appelle les day traders qui liquident toutes leurs positions chaque soir avant la clture de march, vendent et achtent de 30 70 fois par jour (contre une fois par mois pour linvestisseur normal), tant et si bien quils reprsentent 25 % des volumes changs sur le Nasdaq et certes ce march est trs volatil (par exemple dans l'aprs midi du lundi 10 avril 2000 l'ampleur des fluctuations sur le capital de Cisco tait quivalent la capitalisation totale d'Alcatel!), il nen reste pas moins quil est dsormais aux Etats Unis la fois majeur par sa taille et par sa vitesse de croissance sur longue priode "la capitalisation des valeurs Internet reprsente aux USA plus de la moiti de la capitalisation globale" Pierre Faure 25/10/99 et elles ont mme reprsent 70% du Nasdaq contre 5,4% pour les biotechnologies (dbut 2000) Il a connu une croissance en valeur du capital spectaculaire sur longue priode. Sur la priode 1994-1999 sur les 4125 entreprises dont la capitalisation dpassait 20 Milliards de Dollars, dans le classement tabli par le BCG selon le critre de cration de valeur, les 20 premires relevaient du secteur "Internet". me La premire europenne est Nokiame , aprs 7 amricain). Plus de 60% des 100 premiers relvent du secteur NTIC. (8 L'Oral un des mieux class est 62 et Siemens 97me "Un march qui se dveloppe avec une telle dynamique ne peut pas esprer connatre une croissance la fois trs forte et sans coups brutaux et de futures secousses sont sans doute prvoir" crivions nous l'an dernier Un exemple typique : l'action VerticalNet est passe d'e 280$ 30$ mais elle n'en valait que 8 un an plus tot lors de son introduction en bourse, freeserve de 921 284 pour une valeur de 190 un an plus tot, Bien entendu on a pu galement assister un certain nombre de faillites, et ils y en aura sans doute beaucoup d'autres, mais qui peut penser que toutes les aventures risques se terminent toujours bien? Dans une course de formule 1 il n'y a aussi que peu de places sur le podium et si la ple position est un avantage indniable nul n'est l'abri d'une casse mcanique et d'excellents pilotes sous estimant la raideur des virages par temps de brouillard finissent la course dans les graviers D'ailleurs un certain nombre de vedettes de l'industrie classique ont connu ( la baisse) des volutions semblable en perdant plus de la moiti de leur valeur en quelques mois la suite d'erreurs de gestion (Unilever, Procter&Gamble, Bridgestone, Mitsubishi, Snow Brand, Kingsfisher, British Airways, Lockheed, Usinor, Home Depot, Lucent,), ont t au bord de la faillite (Philip Holzmann, Sogo, Chiyoda Mutual Life: les faillites japonnaises ont reprsent 100 Milliards de $ sur la seule premire moiti de 2000) ou ont du prendre des dcisions drastiques (C&A a ainsi ferm ses 110 magasins en Grande Bretagne et Marks & Spencer tous ceux implants sur le continent). En 10 ans la moiti des 300 plus grandes entreprises amricaines ont disparu: le propre d'Internet parat surtout rsider dans l'acclration des phnomnes, facilitant un accs rapide l'Olympe mais rapprochant la roche Tarpienne du Parthnon A noter la naissance dans ce domaine de start-up utilisant le filon des dpots de bilan : Bid for Asset www.bid4asset.com et Start-up Failure www.startupfailure.com et en France Orange Pulp Franois Le Guillou "Le premier service internet pour les socits en liquidation" 6.1.2.12 Les paradoxes d'une conomie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics 6.1.2.12.1 Mme dans la "nouvelle conomie" la valeur" d'une entreprise reste son esprance de gains actualise Un investisseur de moyen terme ne place son argent dans une entreprise qu'avec un espoir de rentabiliser ses fonds Soit par un bnfice d'exploitation (qui doit tre quasi immdiat pour une entreprise de service, mais qui peut tre plus lointain comme nous le verrons ci-aprs pour une entreprise qui vise devenir dans son domaine le standard du er march). Au 1 janvier 2001 38% des dot.com europennes taient rentables contre 28% 3 mois avant (enqute PriceWaterhouseCoopers) Soit par une plue-value lors de la revente, et c'est en particulier le cas d'entreprises dveloppant des technologies pour lesquelles elles n'ont pas la base de clientle : l'acquisition de celle-ci serait beaucoup trop longue et onreuse et la cration de valeur se fait par la runion de l'entreprise qui possde la base de clients et de celle qui a dvelopp la technologie (en gnral par rachat de la start-up). Ce second cas de figure est de loin le plus frquent (80%) Une statistique de Broadvision montre que ce n'est pas moins de 6008 entreprise qui ont t rachetes en 1999 dans ce secteur pour un montant de 1200 Milliards de $: il y aura beaucoup de joueurs pour peu de gagnants, c'est ce que certains nomment la "hit economy", mais est-ce "perdre" que de vendre son entreprise en contribuant ainsi au dveloppement du leader pour bien souvent en crer une autre avec le produit de la vente? De nombreuses entreprises cres autour des technologies optiques n'ont ds le dpart comme business model que de se faire racheter par Cisco : rappelons que cette entreprise considre que prs du tiers de ses technologies proviennet de rachat, le plus symptomatique d'entre eux tant peut-tre le rachat de Cerent pour 6,9 Milliards de dollars ( 10M$ de chiffre d'affaire, 30M$ de perte, un seul produitmais qui en donnant accs la technologie DWDM (multiplexage sur les fibres optiques permettant d'en dcupler le dbit) La valeur conomique d'une entreprise est alors gale son bnfice actualis
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on additionne les rentres d'argent (Bn pour l'anne n), en gnral faibles les premires annes, en les affectant d'un coefficient d'abattement d'autant plus grand que la date en est lointaine. Ce coefficient prend en compte tant l'a rentabilit exige (I) que le risque inhrent ce type d'investissement (R) on soustrait de la mme faon les dpenses (Dn), en gnral importantes ds les premires annes n Le bnfice actualis est alors la somme pour les annes suivantes de [(Bn-Dn) divis par (I+R) ], tout le problme tant videmment dans justesse de la prvision des dpenses (un programme de dveloppement peut "drapper"), et de recette, qui ne dpend pas que du projet (dveloppement d'un march, conjoncture, nouveaux concurrents,.) Ce calcul, relevant de l'conomie tout ce qu'il y a de plus traditionnelle, montre qu'une entreprise qui "perd" de l'argent peut avoir une "valeur conomique" trs leve: si l'industrie lourde amortissait ses investissements dans l'anne elle serait galement fortement dficitaire en phase de dveloppement 6.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur conomique d'une start-up est un multiple de ses pertes! 6.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant devenir le standard du march Ce paradoxe n'est qu'apparent car, comme nous l'avons vu nous nous trouvons dans une conomie de standards o les investissements de dpart sont importants (dveloppements techniques et marketing) alors que les cots de "production" sont extrmement faibles: il importe donc de prendre le plus rapidement possible 30 40 % du march mondial pour devenir "la rfrence du secteur".(une entreprise comme Oracle qui a maintenant 40.000 personnes a connu un taux de croissance de 100% par an depuis 10 ans) Ds la barre fatidique franchie, la rentabilit augmente considrablement (puique les cots de "production" sont faibles (quasi nuls pour les start-up ne fabricant pas de produits physique et ne vendant pas des prestations de conseil) et les rentres financires sont proportionnelles au nombre de clients) : c'est dj le cas de microsoft, d'Intel, de Yahoo, de Cisco, de Nokia, d'Aol ou d'eBay Par ailleurs les dveloppeurs d'application, soucieux de leurs propres dbouchs, capitalisent sur le produit "phare" en dlaissant ceux qui reprsentent une part de march trop faible, entrainant un phnomne "boule de neige" en faveur du produit qui a su devenir le "standard de fait". On passe ainsi sans grand effort de 30 80 % du march. La rentabilit devient alors considrable et permet, grce cette rente de situation, "d'achever" les concurrents (en les rachetant et en finanant l'amlioration du produit leader afin qu'aprs la bataille il devienne effectivement le meilleur). La bataille Microsoft-Apple est sans doute la plus emblmatique de cette logique mais elle est loin d'tre un cas isol. C'est bien cette dmarche qui a assur en France le succs du Minitel : distribution gratuite du terminal entrainant un trs fort dficit les premires annes, (qui a fait tant hurler en son temps la Cour des Compte), suivi d'une longue priode de traite des vache lait (qui se poursuit discrtement aujourd'hui encore) et qui a conduit son chec l'international, car il ne suffit pas que sa technologie ne soit pas la plus performante, encore aurait-il fallu se donner les moyens financiers pour l'imposer comme un standard au niveau mondial Il convient donc de lancer le produit sur le march, mme sans attendre qu'il soit parfaitement au point et dot de toutes les fonctionnalits dont le crateur voudrait bien le doter. Plusieurs capitaux risqueurs amricains nous ont dit leurs difficults avec des crateurs franais leur faire mettre leurs produits sur le march un stade suffisamment prcoce pour ne pas se laisser doubler. Ils considrent que De toute faon il restera toujours des bogues et que les clients sont mieux placs pour dtecter ceux qui sont vraiment gnants on peut toujours dvelopper de nouvelles fonctionnalits : il est prfrable de se concentrer sur celles qui sont demandes par les clients plutt que par celles qui intressent le crateur. Il importe alors que l'entreprise soit l'coute de ses clients et soit extrmement ractive pour corriger les dfauts signals ou dvelopper les fonctionnalits demandes. Dans les deux ou trois premires annes le chiffre d'affaire est quasi-nul puisque pour imposer ses produits encore imparfaits il est peu courant de facturer les premiers clients en phase de bta-test Ce lancement mondial doit tre trs rapide et il exige des capitaux importants, bien suprieurs ceux que ncessite la mise au point technique (en moyenne le marketing reprsente 63 % du budget pour ce type d'entreprise contre 13 % pour la R & D, le cot d'acquisition d'un nouveau client est estim selon les marchs une somme comprise entre 40 et 450$ (45$ pour CDNow, 80$ pour Amazon, 100$ pour Barnes&Noble, 450$ pour Datek) Autobytel continue investir plus de la moiti de son chiffre daffaires dans la promotion de son service. Or le marketing, bien qu'il reprsente en fait l'investissement majeur, ne peut tre comptablement considr que comme une dpense de fonctionnement, et les frais de dveloppement sont bien souvent eux aussi comptabiliss en frais de fonctionnement. Comme nous avons vu que le chiffre d'affaire tait ngligeable le montant du dficit reprsente en fait celui de l'investissement. Or cet argent provient, non pas des conomies des crateurs (souvent bien faibles) mais de l'argent mis sur le projet par des capitaux risqueurs. Quand on sait que c'est dans cette profession que l'on trouve les meilleurs spcialistes du sujet on peut conclure que l'ampleur de cet investissement, et donc de ce dficit, est directement lie la qualit du projet tel qu'il est estim par les personnes les plus comptentes pour en juger 6.1.2.12.2.2 pour une entreprise dveloppant des technologies nouvelles et visant se faire racheter Dans ce cas l'investissement (qui se traduit comme dans la cas prcdent comptablement par des pertes d'exploitation) concerne les investissement en R&D: l'investisseur y placera son argent dans la mesure o il estime que la technologie dveloppe pourra se vendre (en gnral avec la start-up qui l'a conue) en rentabilisant cet investissement
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mutatis mutandis, le raisonnement est le mme que dans le premier cas 6.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance comme nous l'avons vu dans les 2 types d'entreprises de croissance on a les relations suivantes "Valeur espre de l'entreprise" = "Investissement consenti" multipli par "taux de rentabilit exig" (qui est trs important dans le capital risque) . Et comme "Investissement consenti" = "pertes d'exploitation" On retrouve "Valeur espre de l'entreprise" ="pertes d'exploitation" multipli par "taux de rentabilit exig" Beaucoup ne comprenant pas la diffrence fondamentale entre des capitaux pralablement levs et investis, conformment la stratgie prvue par l'entreprise et qui apparaissent comptablement comme des pertes, et des pertes d'exploitations constates ex-post et qui ruinent une entreprise (la sidrurgie des annes 80) et qui ncessitent, sous peine de dpt de bilan de "boucher le trou". Et ils s'tonnent que tel grand constructeur automobile soit valoris 4 fois ses bnfices et telle start-up 50 fois ses pertes! (ils ont peut-tre raison sur la survaluation de telle ou telle entreprise, mais l'argument donn "comment une entreprise "perdant" de l'argent peut-elle avoir de la valeur", est inepte Si on part du principe que les capitaux-risqueurs qui sont des "pro" du secteur ont un jugement de qualit et qu'ils s'imposent une forte rentabilit de leurs investissements, il est logique que la valeur de l'entreprise soit un multiple de ces capitaux investis et donc, vu de faon purement comptable, un multiple des pertes 6.1.2.12.3 les drives du systme, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach Le shma analys ci-dessus ne fonctionne, bien entendu, que tant les investisseurs se limitent aux personnes comptentes, capables d'valuer, au moins statistiquement une valeur actualise d'une entreprise, ce qui n'a visiblement plus t le cas quand l'intensit de l'clat du pactole a attir de nombreux investisseurs fortuns mais moins expriments partir de 1999 Particuliers investissant sur la base de rumeurs mles d'extrapolations, ou financiers qui s'appuient sur des ratios sans rien comprendre au buisiness model lui mme, ont t les acteurs d'un phnomnes d'un emballement, ncessairement suivis d'un rajustements drastique, ce qui ne dmontre rien d'autre que la ncessit d'un vrai professionalisme du ct des investisseurs Il est pittoresque de lire sous la plume d'un expert (sans mme tre certain que cette remarque ait t formule au second degr) "l'avenir est aujourd'hui beaucoup moins lisible que l'an dernier"!!. Rappelons qu'un an auparavant nous tions la veille du krach Comme nous le verrons plus loin, pour tre un Business Angel il ne suffit pas d'avoir de l'argent et un vrai Venture Capitalist doit tre un industriel avant d'tre un financier: Il faut surtout avoir une solide exprience professionnelle dans le secteur, connatre le march, avoir un carnet d'adresse pour pouvoir complter une quipe de manager, trouver des clients et apporter une crdibilit vis vis des apporteurs de capitaux du tour de table L'histoire du taux du clic Devant des nouvelles entreprises, visant de nouveaux marchs avec de nouvelles technologies, de nouveaux vhicules financiers, de nouveaux rythmes dans les prises de dcision, de nouveaux processus d'investissement et des plues-values se chiffrant en milliards de $ en quelques mois, bien des investisseurs ont perdu leurs repres. Ne voulant nanmoins pas rater leur chance dans cet Eldorado, et pour se faire une ide malgr tout de la valeur d'une entreprise, renonant comprendre son modle conomique, ils ont essay de la rduire quelques ratios pour conforter intellectuellement la rationalit de leurs dcisions Ont alors fleuri quelques concepts de "chiffres significatifs" pour permettre des comparaisons entre entreprises: les plus courrant d'entre eux ont t "le nombre de clic" ou celui des "visiteurs" Quand l'investisseur voulait estimer de faon "rationnelle" la valeur d'une start-up, il regardait la capitalisation boursire d'une entreprise appartenant au mme secteur ayant russi son entre au Nasdaq, il la divisait par le "nombre de clic" revendiqu ce qui lui permettait de calculer le "taux du clic", et par une rgle de 3 il en dterminait la valeur de la startup.!! Ce systme, largement rpandu au niveau des financiers, a videmment trs rapidement conduit des comportements pervers: Le vritable "client" du crateur d'entreprise n'tait plus alors l'utilisateur de ses services mais l'investisseur naf, et les fonds levs n'taient plus utiliss dvelopper l'entreprise (soit pour la rendre rentable, soit pour dvelopper une technologie vendable) mais pour "gonfler" l'indicateur servant justifier sa valorisation. C'est ainsi que l'on a vu fleurir des campagnes de publicit tlvises d'une ampleur sans prcdent, et d'une utilit conomique peu vidente pour l'entreprise Bien entendu le comportement panurgique de ces investisseurs, focaliss uniquement sur les ratios et sur les esprances de jackpot la bourse ont entrain une fuite en avant qui a connu son apoge en mars 2000 : ce phnomne a t remarquablement dcrit par le site http://www.kasskooye.net/ qui vous fournissait en quelques minutes une caricature de business plan capable de sduire les investisseur comme les hameons mme dpourvus d'appat lanc des truites d'levage affames Une remarquable analyse au second degr des Echos, dbut 2000 mettait le doigt sur l'absurdit de cette approche: pour la mise en bourse d'une filiale de Vivendi, les investisseurs avouaient ne plus quel saint se vouer car celle-ci pouvait ressortir de 2 secteurs diffrents or la valeur du "taux de clic" diffrait selon l'analogie retenue d'un facteur de 1 10 : quelle tait alors la "vritable" valeur de l'entreprise?!
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Ce phnomne est de plus amplifi, comme souvent la bourse, par des spcialistes du "jeu du mistigri" qui jouent sur leur capacit trouver un investisseur crdule qui revendre leur investissement avant dgonflement de la baudruche Ces chasseurs de pigeon surfent de vague en vague suivant les modes gnres par les "prophtie de gourou" (comme disent aujourd'hui les mauvaises langues, "un gourou, c'est un maitre reconnu dans l'art de se gourer") Ce type d'investisseur, recherchant uniquement la plue-value court terme ne raisonne absolument plus en fonction de la "valeur conomique " de l'entreprise, mais du prix qu'il estime pouvoir revendre ses actions (parfois dans la journe mme), or ce prix, purement spculatif, dpend de la position des autres spculateurs: la dcision d'achat ou de vente dpend alors "de ce que je pense que tu pense que je pense": elle cre donc des phnomnes panurgiques que cette "dynamique des foules" rend extrmement amples et instables. Les vagues spculatives se jettant successivement sur les business models vedettes du moment (B to C, Portails, B to me gnration,) ont Be, achats groups, ventes aux enchres, Market Places, technologies optiques, tlphonie de 3 culmin en se superposant dans le gigantesque Tsunami de mars 2000: Le second semestre 1999 et le premier trimestre 2000 ont vu un vent de folie s'emparer des bourses avec des valorisation multiplies couramment par 10 sur moins d'un an. Pour rester dans l'allgorie automobile pour le spculateur s'agit de foncer le plus rapidement possible dans le brouillard vers un mur dont on connat l'existence mais pas la position : le gagnant est celui qui s'jecte le plus tard possible. Avant le choc Il ne faudrait pas pour autant jeter le bb avec l'eau du bain et considrer comme sans importance les technologies ainsi portes au pinacle pour tre le lendemain voues aux gmonies. Il faut simplement prendre conscience qu'une entreprise exploitant une excellente ide n'est pas forcment une excellente entreprise et qu'il y a rarement place pour plusieurs gagnants Par ailleurs s'il y a eu des crateurs d'entreprises qui ont sciemment abus de la navet des investisseurs, ce n'est pas la majorit : la plupart de ceux qui ont chou, et les financiers qui les ont accompagn ont droit notre reconnaissance car ils ont fait emerger de nouvelles ides, ont forg de nouvelles comptences et ont permi l'closion d'une gnration d'entrepreneurs dont tout laisse penser qu'ils seront capables de se lancer dans de nouvelles aventures, arms de leur premire exprience. Il s'agit donc l d'une vraie richesse cre pour la socit (aurait on t si vite sans ce "grain de folie"?) En outre les technologies de l'Internet elles-mme ont une part de responsabilit dans la brutalit de ces volutions: elles permettent en effet aussi bien une diffusion large et immdiates et l'chelle mondiale de l'information que la propagation des rumeurs (et peu importe in fine leur vracit, ce qui importe c'est la raction probable du march) une acclration des prises de dcision qui interdisent aux oprateurs financiers de prendre le recul de la rflexion ou de la simple vrification des information, donnant ici aux rumeurs et aux mdias qui les vhiculent un rle crucial (en aout.2000, la socit Emulex a perdu 18 milliards de $ en 18 minutes (62% de son capital) la suite d'un canular d'un tudiant de 23 ans (qui a t arrt jeudi 31 aot): un faux communiqu de presse, publi d'abord par Internet Wire puis repris par les autres principaux organes de diffusion d'informations financires, a dclench un vent de panique sur le titre d'Emulex, dont l'action au Nasdaq est passe de 113 43 dollars en dix-huit minutes) une capacit raliser des oprations boursires de faon la fois beaucoup plus rapide et infiniment moins onreuse Ce qui a conduit accroitre l'ampleur des variations boursires et en acclrer les rythmes (les 10 plus fortes augmentations journalires du Nasdaq ont eu lieu dans les 6 derniers mois qui reprsentent sa plus forte baisse historique!!!) Pour autant si les "pigeons plums" peuvent avoir naturellement tendance passer d'un excs d'attrait un excs de mfiance vis vis de ce type d'investissement la plupart des professionnels de ce march ont commenc par se rjouir de ce coup de tabac qui a dans un premier temps permis d'assainir la cote (Ils ont d'ailleurs fait remarquer qu'une entreprise qui a perdu les 90 de sa valeur en 1 an, mais qui l'avait multiplie par 20 dans les 2 anne prcdente (Europstat, Fi System, Framfab, Icon Medialab, Pixelpark, Business Object, Com1,) ralise encore sur la distance une belle plus-value pour ses actionnaires (Valtech a perdu 60% dans la tourmente du printemps 2000, ce qui rduit 1.600% sa croissance sur un an, sans parler de Cisco qui aprs Krach de 2001 ralise encore une plue-value de 60.000% depuis son introduction en Bourse en 1990) Nanmoins, comme on pouvait s'y attendre il est rare qu'une situation quilibre succde des excs extrmes vers le haut (perte de confiance des investisseurs, asschement de fonds ruins par la spculation, fuite de ceux qui se sont brul les ailes et se sont rendu comptes que l'on ne pouvait russir sur longue priode sans comptence, le tout entrainant une spculation la baisse de ceux que l'on appelle les nouveaux VC "Vulture Capital" (Capital Vautour), succdant au Venture Capital (Capital Risque). " la hausse comme la baisse, les excs des bourses s'inscrivent dans la dmesure de la rupture technologique en cours" Fabrice Moull-Berteaux, JP Morgan, les Echos On peut seulement regretter que quelques projets interessants"qui ont vu leurs racteurs coups pendant la phase de dcollage" se soient injustement crass: (certains apporteurs de capitaux, pris de panique n'ont pas tenu leurs engagements d'apport de capitaux. Dans certains cas la situation est d'autant plus choquante que ce sont ces mmes apporteurs de capitaux qui avaient mis comme condition leur intervention un dveloppement internationnal immdiat et un plan de communication beaucoup plus ambitieux que propos par la start-up) Gageons que leurs animateurs sauront rebondir mme si les rve d'une richesse immense et soudaine se sont durablement estomps 2001 est donc en matire de cration de start-up l'anne de creux de la vague :Si cela n'empche nullement les grandes entreprises de se transformer profondment partir des concepts et des technologies dveloppes ces dernires annes il n'est gure possible aujourd'hui d'apprhender les consquences du e-krach sur le rythme d'mergence de nouveaux entrepreneurs et de nouvelles ides
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Typologie des entreprises dont on peut considrer la cration comme directement lie au dveloppement de lInternet
6.2
D'aprs une nomenclature esquisse par Jacques Dondoux lorsqu'il tait Secrtaire d'tat au commerce extrieur 6.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant linternet pour dvelopper leurs activits VPC (Wallmart, les trois Suisses, Wattel), publicit (doubleclic), diteurs (Cylibris, 00h00, les Echos,), intermdiaires financiers (e-trade, Datek, Fimatex, Zebank), fdrateurs de communauts (relais & chteaux,), ventes aux enchres (Onsale, Degrifftour,), bourses et places de march virtuels (business-angel.com,), nouveaux intermdiaires comme les fdrateurs de communauts (type autobytel, springstreet.com ou vitrail de France), petites annonces (monster,..), galeries marchandes, vendeurs de fichiers, centre dappel, pousseurs dinformations push (Qwam,), 6.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" : Entreprises crant les outils permettant l'exploitation des potentialits de l'Internet Jusqu' l'an dernier, certains s'interrogeaient pour savoir si comme lors de la rue vers l'or du sicle dernier, ce ne seraient pas les seuls faire vritablement des bnfices Sont concerns les logiciels de cration de boutiques (intershop,), de paiement lectronique (Shop@ccess,), d'intelligence conomique (arisem,), de cryptage (Beauzamy, Matra,), les agents intelligents, les moteurs de recherche (voil, altavista,), les jeux (infogrames,), les CD ROM, les catalogues intelligents, les outils de formation (placeware), la tlphonie IP (applio,),les portails (nomade) le click&talk , la recherche de donnes , le data mining (Umap,), le groupware , la visualisation 3D, lEDI, les formulaires lectroniques (Systemia,), la messagerie (eudora,), le traitement dimage (corel,), la traduction automatique (Systran,), la cartographie, les cartes puce (gemplus,), les modems (olitec,), les routeurs (cisco,), ... Mais n'oublions pas que pelles et pioches ont des marchs beaucoup plus importants dans le BTP et le jardinage que dans la recherche de l'or!! 6.2.1.3 Les "Marchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet Fournisseurs d'accs, SSII, hbergeurs, tiers de confiance (Afaq, verisign,..), faiseurs de Web, scurit, animateurs de communauts virtuelles (multimania,).. 6.2.1.4 "Shrifs, Saloon et banquiers" : Entreprises nutilisant pas ncessairement Internet mais cres partir des nouveaux besoins quil gnre Logistique, Business Angels (Leonardo Partners, Apollo Invest), revues spcialises (Netsurf), formation, cabinets de conseil, distributeurs, avocats (notamment en proprit intellectuelle et ngociations de rachat), organisateurs de salons.... Mais aussi les desprados et les "croque-morts" : Bid for Asset www.bid4asset.com et www.startupfailure.com
6.3 Les difficults surmonter pour accroitre le nombre de cration d'entreprises

6.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux forms sont les moins crateurs Le rapport ralis par Robert Chabbal, Jacques Branger et Fabrice Dambrine, rcemment remis au ministre www.cgm.org/chabbal/entrepreneur/entrepreneur.pdf, a mis en vidence trois points qui nous interpellent fortement: 1 - aujourd'hui, , les diplms des grandes coles d'ingnieurs crent deux fois moins d'entreprise que la moyenne des Franais Ceci n'est pas le cas pour leurs homologues anglo-saxons Depuis l'anne 2000 on peut cependant observer une rupture dans les comportements: le mythe de la scurit de l'emploi dans les grands groupes ayant vcu, la cration d'entreprise a un attrait nouveau. Les opportunits prsentes par les NTIC, (auxquelles ils sont particulirement bien prpars), joints aux sjours l'tranger qui leur permettent de prendre des ides qui ne sont pas encore dveloppes en France leur fournissent l'occasion du passage l'acte, ce que de plus en plus les Grandes Ecoles encouragent et facilitent 2 - l'exprience de ces pays montre que, si des qualits de caractre sont indispensables pour russir une cration d'entreprise, le mtier d'entrepreneur est un mtier qui s'enseigne 3 - devenir entrepreneur est aujourd'hui un projet professionnel qui a un sens 6.3.1.2 Le contexte culturel est trs important : le rle des mdias D'aprs Jacques Marseille professeur Paris I seulement 1,8% des Franais sont impliqus dans le dmarrage d'entreprises nouvelles contre 8,5% aux USA Les mdias jouent un rle cl pour la sensibilisation des jeunes la cration d'entreprises et la valorisation de l'entrepreneur Les annes 1999 et 2000 ont connu de trs positives volution dans ces domaines avec de nombreuses missions sur les success stories de la nouvelle conomie: ces initiatives ont sans aucun doute jou un rle trs positif dans le trs fort dveloppement des crations d'entreprises Internet en 2000. Esprons que l'lan ainsi cr ne retombera pas avec le retour d'un temps moins facile 6.3.1.3 Il dpend galement de la reconnaissance sociale du crateur qui est aujourd'hui tent de s'expatrier j'ai t invite parler la Maison-Blanche souligne Tara Lemmey, cratrice de Narrowline (place de march lectronique pour la publicit sur Internet) : Aux tats-Unis les crateurs d'entreprise sont considrs comme des hros. Les socits europennes ne leur donnent pas une place suffisamment prestigieuse de leur imaginaire collectif
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L'expression mme de "porteur de projet" est considr par Michel Garcin comme la ngation mme de celle d'entrepreneur, "ce qui est important pour le crateur c'est le contexte culturel. Ce qui est puisant pour le crateur , c'est davantage de vaincre le septicisme ambiant que les procdures administratives comptables ou juridique" Eric Boissac, HEC, crateur d'entreprise dans une lettre aux Echos "ici ce ne sont pas les banquiers ou les hommes politiques qui sont des stars, mais les Pdg. C'est leur russite qui donne aux autres l'envie d'essayer leur tour" Eric Archambault fondateur aux US de Datamind www.datamindcorp.com et dsormais Business Angel interview par M.D. Boulet Lide de la cration dentreprise vient dabord dexemples vcus par des personnes relativement proches du crateur. Pour beaucoup de crateurs dans les NTIC, les stages ou les sjours effectus en fin de scolarit aux Etats Unis et notamment dans la Silicon Valley ont t dcisifs C'est le cas de Michel Meyer crateur de Multimania www.multimania.fr Fabrice Grinda fondateur d'Aucland www.aucland.com ou de Grgory Salinger cofondateur de ChateauOnline http://www.chateau-online.fr par exemple Il en va de mme pour les business angel: un des principaux rseaux, l'association Lonardo a t cre au dpart par des anciens de Stanford Cette reconnaissance de l'utilit sociale du crateur doit videmment trouver sa traduction sur le plan de la fiscalit applique la jeune entreprise (et aux personnes qui prennent le risque de la financer) ainsi que sur le plan des contraintes administratives qui psent sur elle Certains considrent que les insuffisances de notre systme fiscal et financier dans ce domaine taient une des raisons majeures qui ont conduit des dizaines de milliers de Franais s'expatrier en Californie et plus encore en Angleterre: si chacun d'eux crait seulement 5 emplois..... En effet nos compatriotes quand ils s'expatrient russissent plutt bien : l'association 2010 que nous avons prcdemment cite et qui regroupe des franais ayant cr leur entreprise en Californie avec succs en sont le vivant tmoignage Didier Moretti, jeune polytechnicien, a cr en 1997 d'Annuncio www.annuncio.com qui automatise les campagnes marketing par internet et il vient de lever 7 millions de dollars pour financer son dveloppement Laurent Massa a cr Xoom.com https://www.2alpha.com/store un "infomdiaire" (voir page 101 ) qui regroupe dj 7 millions de personnes dans sa communaut et est valu en bourse 1,5 Milliard de dollars Alain Rossman polytechnicien galement qui est l'origine du protocole Wap: Phone.com valeur en 2000, 17 Milliards de $ Eric Benhamou, Gadzart, patron de 3Com et pre du fameux Palm Pilot est une des star de la Silicon Valley: son entreprise a valu jusqu' 100 milliards de $ Pierre Omidyar crateur de eBay fait aussi parti de ceux qui ont apport au commerce lectronique un concept nouveau majeur: valeur dbut 2000: 24 Milliards de $, juin 2001, 19 Milliards Bernard Liautaud , crateur de Business Object valeur 1,2 Milliards de $ Jean-louis Gass crateur de Be inc dont le B OS est un challenger de microsoft Alain Ayache inventeur des loteries gratuites Luckysurf.com est class parmi les 20 sites les plus visits du monde Eric Brewer et Paul Gautier ont cr Inktomi, le moteur utilis par AOL, Yahoo!, Microsoft et 40% des portails faisant appel un moteur et leur entreprise vaut 15 milliards de $ Grgoire Sentilhes est de DG de screaming Media La capitalisation cumule de ces seules 9 start-up a dpasse les 150 Milliards de dollars en l'an 2000! Il en est de mme de ceux qui ont choisi la Grande Bretagne et qui se sont regroups dans l'association "la France Libre d'Entreprendre" www.francelibre.org) 6.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir cr une entreprise, mme si l'aventure s'est termine par un chec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous Aux USA, les checs antrieurs sont considrs comme des expriences enrichissantes et non comme des stigmates honteux (Aspen mars 98) une des lgendes du capitalisme amricain, Frank Mars avant de crer un colosse de l'agroalimentaire a fait 3 fois faillite La peur de lchec est trs certainement un obstacle important la cration dentreprise, ou plus exactement, la peur des conditions qui sont faites par la suite un entrepreneur ayant essuy un premier chec. "en France celui qui choue est condamn; celui qui russit est jalous" Pierre Haren, co-fondateur d'Ilog www.ilog.fr
6.3.2
Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
6.3.2.1 Le crateur d'entreprise a besoin d'conomiser son temps Il doit se consacrer son projet et surtout ses clients et se focaliser sur son cur de mtier sans se disperser. Pour cela il lui sera utile de pouvoir trouver avant mme d'avoir cr juridiquement sa socit une structure d'accueil (incubateur) lui apportant un support logistique (bureaux convenablement connects Internet, salles de runion, moyens gnraux, ) des personnes capables de fournir les informations prcises et compltes dont a besoin jeune crateur et facilitant l'accomplissement des formalits administratives dont tout le monde s'accorde trouver qu'elles restent encore notablement trop lourdes. Beaucoup de jeunes crateurs estiment, peut-tre injustement, que chaque administration ou organisme social s'attache davantage dfendre son pr carr qu' faciliter la vie du crateur
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La mise en place de " kiosques " dinformations, regroupant tout la fois les vade-mecum du crateur, rpertoriant les diffrentes aides (financires, mthodologiques,), donnant les points dentre sur les rseaux daccs au capital risque (business angels) et fournissant les lments de rfrence (" foire aux questions ") est un axe de rflexion sur lequel il convient que les ministres se penchent, avec les DRIRE, lANVAR et lagence pour la cration dentreprise (APCE). 6.3.2.2 Il a surtout besoin d'tre connect des rseaux : les incubateurs publics et privs 4 types de rseaux sont essentiels pour le crateur, l'incubateur doit tre l'eur ntersection rseaux de conseils, voire de formation, dans des domaines qu'il ne matrise pas encore (gestion, problmes juridiques: statut de la socit, protection de la proprit industrielle, contrats de partenariat,) rseaux scientifiques et technologiques : pour pouvoir rpondre aux difficults rencontres au cours du dveloppement du projet (ce ne sont pas tant en fait les "rsultats de la recherche" qui sont valorisables, que les comptences dveloppes par la recherche). Les Ateliers numriques de Valencienne, un incubateur associ un ple de comptence cibl sur l'image numrique et permettant un accs du matriel trs performant a t cr par les acteurs locaux (CCI, Collectivits locales,) Par ailleurs l'exprience, notamment celle de l'cole des mines d'Als, montre qu'un crateur est davantage un entrepreneur qu'un inventeur : bien souvent, au contact des laboratoires il est amen trouver une ide plus porteuse que celle avec laquelle il est arriv et changer radicalement son projet. rseaux financiers (Business Angel, capital risque, capital de proximit, banque,) pour le montage financier du projet rseaux industriels car la jeune entreprise ne pourra en gnral se dvelopper qu'en restant centre sur son mtier et aura sans doute besoin de partenaires ou de sous-traitants, de fournisseurs et de premiers clients : une implantation dans une technopole semble, de ce fait prsenter beaucoup d'atouts. De nombreuses initiatives ont t prises par les tblissements d'enseignement, notamment les Ecoles d'Ingnieur pour crer des incubateurs publics Le Ministre de la recherche a apport une aide au dmarrage aux incubateurs publics qu'il a labellis Mais contrairement aux autres domaines "high tech", dans les NTIC, la dimension technologique, construction de prototypes et moyens d'essai (qui ncessite souvent l'appui de laboratoires publics) n'est pas toujours la plus importante, les problmes essentiels tant souvent juridiques, marketing et mise en rseau. Aussi, sur le modle Amricain (plus de 800 incubateurs), se sont dvelopps des incubateurs privs apportant ces services en change d'une part du capital et ceux-ci se sont davantage dvelopp dans des vieux quartiers commerciaux en reconversion que prs des Campus comme le bas de Manhattan, Clerkenwell Londre, zone d'entrepots prs du march aux viandes En France c'est le quartier du sentier qui s'est impos :il bnficie en outre d'une infrastructure de tlcommunication exceptionnelle dans notre pays installe l pour les besoins de la Bourse (avec Cegetel, Colt et Siris) et du plus gros nud d'interconnection Franais avec Telehouse d'o l'on peut diectement tirer un cable Republic Alley www.republicalley.com (Laurent Edel), Tocamak www.tocamak.com, (Jean-Luc Rivoire), Gorillapark www.gorillapark.com Jerome Mol , start-up avenue www.startupavenue.com, Kangaroo Village www.kangaroovillage.com (Philippe Hayat), I-Roe de Philippe Fillinger www.i-roe.com , Xylux www.xyluxpartners.com d'Antoine Barde (cr sous l'impulsion de cadres de BNP-Paribas, Premiers Pas de Patrick Le Granch Cherbourg, Chrysalead de Danone, Bull Internet Incubator, Antfactory, Venture Park, Result, Nascendo,
6.3.3 Le financement de la cration d'entreprises et du dveloppement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
Qui n'a entendu ces affirmations aussi premptoires qu'apparemment contradictoires?: "En France nous n'arrivons pas trouver de l'argent pour financer nos projets nous devons partir aux Amriques", "les banques refusent de prendre des risques", mais aussi : "ce n'est pas l'argent qui manque ce sont les bons projets" 6.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais La contradiction vient du fait que la notion de "bon" projet recouvre tout la fois une notion de qualit, mais aussi, et c'est de l que vient l'ambigut, une notion de maturit En fait, le financement d'une entreprise de sa naissance sa mort, en passant par la croissance, les mariages ou les cures d'amaigrissement correspond des mtiers extrmement diffrents que l'on a trop tendance regrouper sous un terme gnrique, gnrateur d'incomprhensions, et de malentendus : "les banquiers". 6.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prte l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que trs limits quand son client le rembourse il gagne 2 % sur le prt quand son client est dfaillant il perd 100 % Cet aspect asymtrique fait que son mtier est d'assurer la liquidit, non de financer des risques : il vend (et il cre), il achte "de l'argent", pas des risques. Le voudrait-il d'ailleurs qu'il ne le ferait sans doute pas avec bonheur car son personnel n'a pas t form pour cela et en serait bien incapable. Il n'en reste pas moins que dans la limite des contraintes de son mtier il doit tre capable de fournir la jeune entreprise de faon simple et rapide les moyens techniques de "faire tourner sa boutique" (en particulier pour la trsorerie).
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Les crateurs que nous avons rencontrs ont insist en particulier sur un point : l'autorisation "VAD" (vente distance) qui permet un commerant d'encaisser les paiements par carte de crdit pour les ventes en ligne et qui n'est aujourd'hui accorde qu'au compte-gouttes alors mme qu'elle laisse tout le risque au commerant. Devant les rticences des banques des solutions palliatives se mettent en place pour la vente en devises: "we need banking", C'est le cas de la start-up beweb Securipay www.securipay.com (la compensation se fait sur la banque Natwest), amricaine de Ibill www.ibill.com et CCBill www.ccbill.com ou anglaise Datacash www.datacash.com , Mais videmment elles se payent parfois cher: chez Securipay par exemple les commissions commencent 15% des ventes en l'absence de contrat VAD (87 monnaies, pas de commission de change 6.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le mtier est le commerce du "risque" Ils ne peuvent gagner leur vie que si les succs permettent de financer les invitables checs et de rmunrer convenablement le capital engag par les actionnaires : on peut accepter de perdre 100 (en fait seulement 50 dans bien des cas grce l'intervention de la SOFARIS qui apporte une garantie hauteur de 50% des capitaux engags) quand l'entreprise disparat quand on sait que l'on gagnera 100 ou 10 000 quand elle russira son aventure Ce mtier est celui des investisseurs et pour y russir, les qualits requises exigent bien davantage une exprience professionnelle industrielle que purement financire comme le montre bien la pratique amricaine. Les fonds dirigs par de purs financiers comme Soros (Georges Soros) et Tiger Fund (Julian Robertson) ont d'ailleurs eux-mme du jeter le gant aprs avoir perdu des sommes colossales en tentant une approche de la nouvelle conomie selon leurs critres traditionnels "je suis un dinosaure" a admis Stanley Druckenmiller en quittant la direction de Soros Fund 47 ans 6.3.3.4 Mais cette profession elle-mme se subdivise en de nombreux mtiers Chacun de ces mtiers tant spcifique un type d'entreprise ou une phase de sa croissance, il possde sa propre dfinition du "bon" projet (cd celui qui correspond ses critres de slection). Or un seul chanon ft-il dfaillant, toute la chane le devient car la jeune entreprise se trouve bloque un stade de son dveloppement, ce qui explique beaucoup de cas de "nanisme" (et de rachat de ceux-ci) dans notre pays. Essayons d'en dresser un rapide paysage en se limitant au champ de la cration et celui des jeunes entreprises et de mettre en vidence les maillons faibles . 6.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros&&& 6.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une volution qu'il convient de consolider Les fonds de capital risque (voir les statistiques page 193) se sont considrablement dvelopps ces dernires annes des 2 cots de l'Atlantique. Ils s'investissent aujourd'hui pour l'essentiel dans les NTIC (70-80%) et dans une moindre mesure dans les biotechnologies (10-15%) Aliments dans une large proportion par les fonds de pension, ils sont aujourd'hui pour une grande part d'origine amricaine :Les fonds de pension US y consacrent aujourdhui entre 2 et 3% de leurs investissements, ce qui reprsente des sommes considrables (journal de Latelier-Bnp-Paribas avril-mai 1997 www.atelier.fr). On peut dire que ce sont les fonctionnaires californiens qui rgulent les marchs via leur fonds de pension : Calpers "pse" 200Milliards d', celui des enseignants californiens (California State Teachers) 130 Milliards d', le New York State Common 150MM, le Florida State Board 120MM Quand on regarde le panorama industriel d'aujourd'hui il faut se souvenir que Etats Unis comptaient dj plus de 500 fonds de capital-risque en 1997 qui investissaient plus de 10 milliards de dollars dans des entreprises en phase de dmarrage, contre une quinzaine de fonds en France qui investissaient ensemble moins de un milliard de francs en vritable capital-risque dans les jeunes entreprises (colloque d'Aspen) ils affichaient une rentabilit de 30 40% contre 17% en France. D'aprs une tude de MGT, cette anne l, l'cart entre France et Etats unis sur ce domaine tait de 1 40 Il faudrait 20 30 Sofinova en France dclarait J. B. Schmidt lors du lancement du fond Sofinova capital 3 Les FCPI (fonds communs de placement innovation) et les contrats DSK assurance vie dont 5% sont investis dans des socits non cotes ou inscrites au second march), qui bnficient d'avantages fiscaux, lui ont apport de nouveaux capitaux (estims moyen terme 13 milliards de francs, dont 3 milliards vers le nouveau march) Dautres dispositions prises en 1998, relatives aux conditions de rinvestissement de produits de contrats dassurance vie dans les socits de capital investissement ou actions de socits cotes au second march, pourraient selon certaines estimations gnrer quelque 5 milliards de francs de ressources nouvelles. Lanne 1998 a galement vu la mise en place de dispositifs permettant lamlioration des fonds disponibles pour le capital risque : La dotation dun fonds de 600 millions de francs grs par la Caisse des Dpts et Consignations et destins abonder les fonds privs de capital risque pour accompagner et renforcer le dmarrage de ceux ci en est une des manifestations les plus visibles. 300 millions en provenance de la banque europenne dinvestissement sont venus complter en 1998 un dispositif qui pourrait au total gnrer entre 4 et 6 milliards de fonds propres pour les PME innovantes ou de haute technologie. On a pu galement noter un impressionnant dveloppement depuis 1998 des capitaux levs par les socits de capital-risque largement investis dans les entreprises Internet, avec une multiplication par 4 entre 1998 et 1997 (source Afic Walter Butler ). 1999 anne ou ces fonds ont t investis les montants sont en lger recul Cette dynamique s'est acclre en 1999 et au dbut de l'anne 2000 (Innovacom4 a encore lev 1,4 milliards de Francs en sept 2000, soit 5 fois plus qu'Innovacom3): au total le volume du capital risque aura t multipli par plus de 10 en 4 ans, avant de retomber quelque peu depuis l't 2000. L'lan li la priode d'enthousiasme 1999-2000 doit donc encore tre consolid pour ne pas retomber dans les errements anciens
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L'mergence de fonds de pension dans notre pays conforterait sans aucun doute cette industrie qui a vocation jouer un rle majeur dans la construction de l'conomie de demain : celle qui paiera nos retraites (on peut en effet douter, contrairement une ide parfois rpandue dans la sphre sociale, que les intrts sur la dette contracte pour financer le dficit de l'Etat (les SICAV montaires) soient, long terme, une ressource sre : les travaux rcents du Commissariat au Plan permettent den donner une ide). En 2000 c'est 28 quipes comptant 800 personnes qui travaillaient en France pour dtecter et accompagner les projets Notons en particulier, outre les fonds de Corporate Venture, voir page 195 Sofinnova Jean-Bernard Schmidt Sofinnova me Partners Olivier Protard et SofinnovaVentures Alain Azan (avec son 12 fonds de 200M$) www.sofinnova.fr , Jet Venture Eric Payre (100MF levs), AXA Innovation (135MF investis en 99), Auriga www.auriga-venture.com,(410 MFlevs) Galileo Partners Jol Flichy(dg) Christophe Viet139MF investis en 99 www.galileo.fr, Europ@web Chahram Bechara (3,3 milliards de Francs levs) www.europatweb.com, Innovacom www.innovacom.fr Denis Champenois (dg)202MF investi en 99, Spef du groupe Banques Populaires (132MF investi en 99), Net Discovery de la Financire de Rotschild Christian Deblaye et Didier Benchimol (100M$ investi en 99), Intuitu Capital www.intuitu-capital.com, Apollo Invest Herv Giaaoui , Laurent Assher et Xavier Schallebaum (100MFlevs), Seeft Venture Rgis Saleur, Ventech www.ventech.fr, Viventure www.vivenditure.com Besnoit Grossman 119MF investi en 99, Siparex www.siparex.com Dominique Nouvelet Paul Tholly (3 milliards de F d'actif), ainsi que la Caisse des Dpots www.cdcinnov.com, Partech Jean-Marc Patouillaud (dg) 300M$ levs, France Finance et Technologie Bernard Vergnes, Financire de Brienne, Kairos, Part'Com Pierre de Fouquet (dg),Antoine Garrigues Newport, FD 5, Trinova, Turenne Capital Partenaires, Mars Capital, Frnetwork (Financire Rembrandt), Crescendo Venture, T Venture, Pythagoras, Guillemot Venture, Net Partners, ADD Partners, NetsCapital, Prescott SA, Innova France Sans compter les innombrables fonds amricains agissant en France (ils investissent 10% de leurs fonds en europe) comme Apax Partner www.apax.com), Maurice Tchnio, Edgard Misrahi (N2 en terme de montant investi en France avec 236MF, Atlas Venture www.atlasventure.com,Jol Besse et Jean-Yves Quentel(2,4 milliards de francs levs), Andersen Consulting (1 Milliard de $ levs), Carlyle Group de Jacques Garaalde (730M$ levs), Ou europens comme l'anglais 3i www.3i.com Clment Cordier Frdric de Broglie et Thomas Gubler (N1 en terme de montant investi en France avec 274MF), JellyWorks ou NewMedia Spark, l'Allemand PopNet, le Nerlandais ABN Amro Venture Dominique Agrech (131 MF investis en 99) au niveau europen voir l'EVCA (european venture capital association) www.evca.com 6.3.3.4.1.2 Un financement cibl sur des projets dj bien dvelopps: la barre du Million d'Euro Les mcanismes d'engagement de ce type de socit, qui ont des fonds trs importants investir, ncessitent une tude de dossier "srieuse" et, de ce fait, onreuse, 30 K en moyenne. Comme seulement un dossier sur 10 est financ cela veut dire que le cot d'entre dans une entreprise est major de ces frais d'tude soit 300 K. On comprend bien dans ces conditions que de telles socits ne peuvent pas se "pencher" sur des projets ne ncessitant pas au minimum 1 M (en fait aujourd'hui la barre est mme plutot remonte 2 M). Ce sont principalement les investisseurs du Venture capital, qui disent ne pas manquer de ressources financires, et qui se plaignent, juste titre, de ne pas recevoir de "bons dossiers" (sous-entendu "qui sont une phase de maturation justifiant d'y investir 1 2M). On peut effectivement constater avec eux que, pour ces "bons dossiers" l, ce sont les porteurs de projets qui sont en position de force et qui mettent mme de plus en plus souvent les investisseurs en concurrence. Mais un projet ne ncessite que rarement 1 M d'entre de jeu lors de la cration ou des premiers dveloppements: Le chanon dfaillant jusqu' prsent parat tre celui qui permet d'aller d'une "bonne ide" (c'est--dire un march, un produit, un homme) un projet suffisamment tay (prototype, validation de march, quipe de direction) pour passer la phase de rel dveloppement ncessitant 1 M. Quelle solution ? 6.3.3.4.2 Les marchs des capitaux : un lment dterminant pour le capital-risque Il sagit pour ce qui concerne notre sujet du second march, et surtout du Nouveau March (Fdr maintenant dans Euro-NM) et l' EASDAQ, sans oublier le Nasdaq amricain, qui a servi de modles aux marchs europens mais qui, ayant dmarr quinze ans plus tt dispose d'une puissance qui le rend attrayant pour des projets ambitieux : cette concurrence est un aiguillon pour la ractivit et la comptitivit du Nouveau March. Les cots d'introduction sont encore bien suprieurs aux frais d'tude de dossier du capital risque
& x
Alphamdia, assembleur de micro-ordinateurs d'entre de gamme pour la grande distribution a du dbourser 2,1 MF pour l'introduction et 1,14MF chaque anne de frais divers (communication financire, commissaires aux comptes, rmunration du teneur de march,) Par ailleurs pour assurer un minimum de liquidit aux titres, le capital doit tre ce stade encore substantiellement plus important. Pour la cration d'entreprise, l'lment majeur apport par le Nouveau March a t la possibilit de sortie qu'il offre au capital risque. Ceci n'est qu'apparemment paradoxal : un investisseur ne peut accepter de "rentrer" que sil sait qu'il pourra "sortir" dans des conditions convenables. Aucun investisseur n'acceptera de gat de cur d'tre "coll" et l'absence jusqu' une priode rcente du Nouveau March est sans doute une des explications des performances dcevantes du capital risque en France dans la dernire dcennie. Sa croissance est donc un atout conforter, tant entendu que la participation aux leves de capitaux que permet lEuro-NM, restait encore trop modeste et la liquidit encore toute relative : pour caricaturer, la France mettait alors un franc dans ce march lorsque lAllemagne mettait un mark et les Etats-Unis 160 $ (en "stock" la capitalisation du Nouveau March est de 5 GF, du Neue Markt de 5 GDM et du NASDAQ de 2000G$, mais avec des entreprises de tailles pour le moment diffrentes car ce march comporte en fait plusieurs segments).
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Les restructuration en cours entre les places europennes qui font la part belle aux march des entreprises de croissance devraient progressivement remdier ce handicap, mme si court terme "l'e-krach" a conduit diffrer de nombreuses introductions Une entreprise comme Genesys (systme de tlconfrences) a russi lever 156 MF, ce qui aurait t difficilement possible quelques annes plus tt et Alain Berthet le jeune Pdg d'Alphamdia prcdemment cite souligne les " cots" prs positifs de son introduction (notorit qui permet de conforter la marque, crdibilit vis vis des grandes surfaces des fournisseurs et des banques qui lui facilite l'obtention de crdits avantageux,) 6.3.3.4.3 Le capital de proximit : une capacit de dmultiplication Il y a de plus en plus de socits de capitaux de proximit, souvent encourages par les pouvoirs publics locaux, et bnficiant de l'appui technique et financier de la caisse des dpts. Une quarantaine d'instituts rgionaux de participation actionnaires de 2.000 entreprises, ont bnfici de 400MFd'apport en capitaux de la Caisse dans le cadre du programma PME pilot par Albert Ollivier Ces oprateurs investissent plus de 400MF par an, dont 10% pour la cration d'entreprises, et ont une capitalisation cumule de3,5 Milliards de Francs Une adaptation de la lgislation sera sans doute ncessaire pour faciliter l'appel public l'pargne par les structures de capital de proximit, dans la mesure o les rseaux internet ouvrent en l'espce des possibilits nouvelles (qui sont d'ailleurs, aux Etats Unis, la raison de l'engouement brutal d'investisseurs individuels sur des valeurs trs jeunes et en croissance, mais fort risque). La difficult que ces fonds rencontrent est celle de l'expertise, notamment pour les dossiers NTIC : ils peuvent participer utilement un tour de table condition que les dossiers soient "labelliss" de faon crdible (cf. plus loin). Ils offrent de ce fait un bras de levier extrmement prcieux pour dmultiplier l'action des Business Angels Nord cration par exemple, cre en 1991 compte parmi ses actionnaires les syndicats tant patronaux que de salaris et la Caisse des Dpts. Elle a accompagn 66 crations d'entreprises pour un engagement moyen de 225 kF 6.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le dmarrage C'est l'argent qu'apporte la famille et les amis, plus par affection que comme placement financier. Le seul critre de "filtrage" est la confiance dans le srieux du crateur Par extension des structures, comme celles qui sont runies dans la Fdration des associations "Love Money pour l'Emploi" http://www.love-money.org ou comme le rseau Entreprendre pour crer des employeurs www.reseauentreprendre.org et qui fonctionnent avec des frais de gestion rduits grce des bnvoles peuvent tre classs dans cette catgorie. Les dispositions en matire dencouragement au capital risque de proximit comprennent notamment lamnagement et lextension du dispositif de dduction fiscale pour les personnes qui investissent dans les PME nouvelles, mais aussi lextension du champ dapplication de la rduction dimpt au titre du don aux uvres pour les dons verss aux associations aidant la cration dentreprises. C'est bien souvent un lment essentiel pour les touts premiers dveloppements, souvent mme en amont de la cration d'entreprises proprement dite.(les bourses attribues aux "incubants" dans les incubateurs relvent de cette logique) Mais la plupart du temps, en dehors de cas exceptionnels le montant de leur intervention dpasse difficilement 300 500.000 F. "en dcembre 1995 j'ai envoy sans succs une demande 6 capitaux-risqueurs, je me suis donc rabattu sur des financements en provenance d'amis ou de relations" Gilles Guesquire co-fondateur de Nomade www.nomade.fr un cas tout fait exceptionnel : Integra (rachet depuis par Genuity )dont les quatre fondateurs (Philippe Guglielmetti, Pierre Grard, Georgie Kishtoo et William Rizzo) ont russi rcuprer 3 MF auprs de 70 amis et amis d'amis, ce qui leur a permis le premier dveloppement et l'accs au capital risque (8MF puis 46MF de capitaux levs) Notre gap se situe donc entre 500 KF et 5 MF et, dans des phnomnes de croissance, il est bien difficile de sauter une des tapes mme quand celles-ci, comme c'est le cas des NTIC, peuvent se succder un rythme trs rapide. 6.3.3.4.5 Les "fonds d'amorage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques Conscient de cette carence, l'Etat commence crer de tels fonds (BIO - amorage, Emertec lanc par le CEA avec de nombreux partenaires scientifiques et financiers, dans le domaine de l'nergie, de la micro lectronique et des matriaux avancs, ) sur le modle de I-source cre par l'Inria (prsid par Eric Harl) dot de 100MFdont le succs est tout fait encourageant (tickets unitaires de 1 3 MF pour passer du prototype au business plan) Le lancement dun appel propositions dot de 100 millions de francs pour la cration de tels fonds, devrait permettre de combler au moins partiellement partiellement cette lacune Leur gestion devrait tre confie des organismes privs. On peut penser que ces fonds seront bien adapts pour des projets issus de la recherche 80 entreprises ont t cres par des chercheurs du CEA depuis 10 ans(Pixtech dans les crans plats, Incam dans les composants micro lectroniques avec l'aide du fonds de capital risque pica, repris depuis par le groupe d'investissement lyonnais Siparex, Soitec dans le traitement des tranches de silicium,) et une trentaine par ceux de l'inria (dont Ilog est le fleuron et plus rcemment Realviz www.realviz.com voir page 200 spcialis dans l'introduction d'objets virtuels dans des squences de film en gagnant un facteur 40 par rapport aux techniques employes dans Jurassic Park)
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On peut craindre cependant qu'ils soient moins mme de savoir investir dans les innovations "d'usage" issues d'une analyse des besoins du march comme E-trade, eBay ou Autobytel, alors que ceux-ci reprsentent une part trs importante des succs de grande ampleur outre-atlantique. 6.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crdits d'impot,): problmes d'adaptation et de vitesse Bien adaptes au financement de prototypes technologiques, les aides publiques (ANVAR, DRIRE, aides des collectivits locales,), permettent d'apporter une contribution substantielle au plan de financement (cette aide est extrmement prcieuse dans un domaine qui explose aujourd'hui: celui des technologies optiques voir page 178. L'Anvar a dcid d'tendre son champ d'intervention l'innovation en terme de modles conomique et d'y consacrer terme 10 15% de son budget mais ses aides ne peuvent cependant rpondre compltement la question pour deux raisons : elles ne peuvent financer que certaines dpenses (notamment elles se limitent celles que l'on est capable de prvoir au dpart) et seulement hauteur de 30 50 % (ce qui est raisonnable pour des capitaux publics). Mais laisse entier le besoin de financement principal qui doit, de surplus, tre en mesure de faire face aux alas ; ce sont des procdures qui ont des difficults s'adapter des innovations d'usage pour lesquelles les notions de "R&D", "prototype", "ingnieur de recherche" sont en dcalage ; Les procdures d'aide peuvent mme tre contre-productives lorsque leur perfectionnisme est excessivement chronophage. De nombreux crateurs insistent sur le fait que certains gestionnaires de procdures privilgient le "bon dossier" par rapport au "bon projet". Or la vitesse est, dans les secteurs des NTIC le facteur essentiel de la russite Ce n'est plus le gros ou le "trs bon" qui mange le petit ou le "pas encore tout fait au point", mais le rapide qui mange le lent : Louis Gerstner prsident d'IBM dclarait aux Echos "on en est presque arriv au point o tre le premier vaut mieux que d'tre intelligent" cette critique est revenue trs frquemment dans nos interviews qui ont rappel le clbre propos d'Andy Grove: "in a few years, companies will be classified in two categories : the Quick and the Dead". Le Crdit impt recherche (dornavant rembours les 3 premires annes immdiatement) et qui donne lieu un contrle a posteriori ne prsente pas ce dfaut, mais lui aussi est peu adapt aux innovations d'usage 6.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les lments cl du dispositif 6.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un rseau La carence essentielle quil convient de pallier aujourd'hui est donc entre la "love money" et le "capital risque". C'est le stade des premiers dveloppements qui ncessitent un financement entre 500.000 F et 5 MF et qui constitue un mtier trs particulier ncessitant une capacit de dcision rapide, sans analyse lourde de dossiers, pralable l'engagement : C'est ce que les Anglo-Saxons appellent les "Business Angels" terme que nous adopterons en attendant qu'un quivalent franais fasse l'unanimit.(le terme "d'Investisseur Providentiel" a t rcemment propos) Ces investisseurs sont quasiment toujours des industriels (et non des financiers), qui bien souvent ont cr euxmme une entreprise, voire sont des multircidivistes, (Serial entrepreneurs), Citons par exemple Marc Fourrier, Thierry Leyne (Consor France), Alain Roubach (Lon de Bruxelle), Jean Guetta (Saari), Gilles Pelisson (Disney), Charles Petruccelli (American Express), Andr Levy-Lang (Paribas), Jean-Franois Lepetit (BNP), Pierre Sissmann (Disney) Marc Vasseur (Genset) Arnold Raichler (Partner Jouet), Frank Thnot (Filipacchi), Bernard Vergnes (Microsoft), Dominique Louis crateur d'Asystem Ils ont de l'argent, du temps, de l'exprience, une connaissance du march, un bon carnet d'adresse et une crdibilit sur la place. Ce peut tre aussi parfois des consultants comme Claude Rameau (ex-doyen de l'Insead), Michel de Guilhermier ou Jean-Baptiste Daguerre C'est de plus en plus des crateurs de start-up Internet qui ont revendu leur entreprise comme Denis Payre (Business Object) Patrice Magnard (Alapage vendu 200MF) Patrick le Granch (Vif et Assurdata) Gilles Ghesquire (Nomade) Loc Lemeur (Rapidsite) ou qui sont devenus riches aprs une introduction en bourse comme Serge Cuesta (Boostworks), Didier Benchimol (Imediation), Dominique Louis (Assystem), Fabrice Grinda (Aucland) Patrick Robin (Imaginet) Yacov Gorsd (Cibox), Marc Lassus (Gemplus), Huber Zimmermann (Chorus Systmes), Denis Lafond (FI System), Louis-Christophe Laurent (GL Trade) Ils ont une volont d'entreprendre cheville au corps et leur volont de "faire fortune" n'est souvent pas leur motivation principale (ils auraient en gnral les moyens de prendre de longue, heureuse et paisible retraite dore). Certains expriment l'ide que l'entreprise qu'ils avaient cre au dpart leur avait apport des joies analogues celle ressenties avec leurs propre progniture mais qu' travers leur mtier de business Angels ils retrouvent les plaisirs des grands-parents : la joie des parents sans les soucis de tous les jours "j'apporte de l'argent et de l'exprience, c'est dire tout ce qui manque gnralement au crateur" dclare Patrick Le Granch Cherbourg, 43 ans qui a revendu la premire socit qu'il avait cre McAfee pour une dizaine de millions et qui a dj en un an et demi aid 5 crateurs (virtools dans les logiciels de jeu, Jet spcialis dans les outils de formation,). Sa motivation dclare "le plaisir de revivre les palpitations du chef d'entreprise, sans les inconvnients de la gestion et du stress au quotidien"
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"mme dans les technologies porteuse ce n'est pas une activit sans risque, et sur les 5 entreprises finances, une a dj disparu. On sait bien qu'il va y avoir des checs, et si on ne l'assume pas, mieux vaut placer son argent en obligations" on estime que sur 10 start-up convenablement slectionnes, 3 disparaissent, 3 vivotent 3 atteignent une rentabilit convenable et une rapporte le jackpot Le business angel doit ainsi tre capable ! de dtecter de bons projets ! de juger : du srieux du "Business Model" ( ce stade du dveloppement il n'y a pas encore de "Business Plan") de la qualit du march potentiel de la capacit du crateur (ou le plus souvent de l'quipe des crateurs) porter le projet "je reois un business plan par mois en moyenne, mais je n'ai investi que dans 3 start-up" souligne Yann Corno BA de 33 ans "bien sr le projet compte beaucoup mais nous intervenons tellement en amont qu'on se fie avant tout la confiance que l'on peut avoir dans les fondateurs de la start-up" ! de prendre sa dcision "au feeling" et de se dcider "dans l'heure", ou tout le moins trs rapidement (de lordre du mois) bien souvent en amont de la cration juridique de la socit. Thibault de Monclin cofondateur avec Frdric Iselin et David Pepy de Surgery on line raconte "nous avons rencontr Dominique Louis 10h du matin et une heure plus tard il a accept d'investir 4 MF dans notre socit qui a l'poque n'avait que 50 abonns, ce qui la valorisait 12 MF" "cela conduit travailler l'intuition, parce qu' ce stade la PME ne peut tre modlise" fait remarquer Dominique Louis Pdg d'Assystem et business Angel ayant consacr titre personnel 45 MF son fonds d'investissement ! de s'impliquer fortement dans le dmarrage de lentreprise dont il dtient une part substantielle du capital, dtre le "parrain" du crateur pour le faire profiter de son exprience et de ses relations. " l'tape d'amorage, ce mtier consomme beaucoup plus de temps que de capitaux" souligne Philippe Claude d'Atlas Venture ! daider le crateur dvelopper ses talents sans se substituer lui. ! de renforcer l'quipe de direction si ncessaire (notamment pour ce qui concerne les NTIC dans le domaine du Marketing), voire de la changer. ! de constituer le premier tour de table, son intervention tant dterminante comme nous l'avons fait plus haut vis-vis d'investisseurs qui ne disposent pas de son expertise "c'est grce Franois Poirier que Marcopoly www.marcopoly.fr , l'une des premires enseignes de vente sur internet de produits lectromnagers a russi son augmentation de capital pour le porter 5 MF (avant d'tre rachet par France Tlcom) "pour nous les mamelles du capital d'amorage sont le capital de proximit et les "business angels"" Bernard Matre, alors patron de CDC-innovation Il peut investir titre principal dans 4 5 entreprises bien qu'il n'y ait videmment pas de rgles gnrales dans ce domaine Mais il peut aussi, titre secondaire, investir avec d'autres Business Angels dans le cadre de Clubs qui permettent de mutualiser un peu les risques: une enqute conduite auprs de 29 d'entre eux, cite par les Echos (oct 98), indique qu'ils ont en moyenne des intrts dans 7 entreprises. Le plus clbre d'entre eux est le club "band of Angels", constitu d'une centaine de membres dont la capacit d'investissement cumul dpasse le milliard de dollars Ce club se runit une fois par mois Palo Alto et tudie chaque fois 3 ou 4 projets: chacun des participants dcide la fin de la runion d'investir ou non Un autre club, garage.com www.garage.com, anim par Guy Kawasaki (un des cadres "historique" d'Apple) pour drainer les nouveaux talents, a ouvert un site web ou les candidats proposent leur projet ! Enfin son rle est crucial en cas de succs pour btir le tour de table de l'tape suivante ou le capital mobilis est 10 fois plus important: c'est l que sa crdibilit personnelle peut apporter un "plus" dcisif . "les gestionnaires de fonds reconnaissent au BA un rle de slectionneur averti qui sait mettre une quipe gagnante en piste" Christophe Chausson /les Echos L'importance de la population des Business Angels est trs variable selon la dfinition donne cette activit. Selon certains, il y aurait aujourd'hui un millier de personnes en France susceptibles d'investir plus de 100.000 euros dans des jeunes entreprises en cration avec le profil dfini ci-dessus. Dautres estiment cette valuation beaucoup trop malthusienne, compte tenu du potentiel important cr par le march, et par une image de marque dsormais valorise et en voie d'tre reconnue (l'opinion publique se rend compte en effet qu'ils crent de lemploi qualifi dans des mtiers davenir), Mais il ne faut pas confondre "business angel" et particuliers fortuns: pour ceux-ci il est prfrable d'intervenir travers des fonds mutualiss grs par des professionnels. Le e-krach a malheureusement montr que, pass les phases de spculation ou tous les investissements sont gagnants, les investisseurs qui interviennent dans un march qu'ils ne maitrisent pas sont les premiers perdre leur mise
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La cration du nouveau march et le dynamisme que celui-ci a donn au capital risque a t en outre un facteur d'acclration considrable. Les Business Angels seraient semble-t-il, avec la mme dfinition 250.000 aux Etats-Unis avec une capacit d'investissement de plus de plus de 20 milliards de dollars en 1999,(50 milliards de dollars mme, si l'on en croit les chiffres donns par la firme d'analyste Venture One) "contre seulement 1 Milliard de Francs soit 140 fois moins en France" d'aprs Yve Delacour de Leonardo Ce dveloppement peut s'expliquer en partie par les succes stories qu'ont connu ce pays, et par les rachats de petites socits prometteuses par des grands groupes qui ont permis aux anciens crateurs de dmultiplier leurs capacits d'entreprendre en investissant sur de jeunes entrepreneurs. Progressivement les rseaux s'organisent : ils permettent les changes d'exprience, mais aussi une fonction "place de march" qui aident le crateur rencontrer le Business Angel le plus pertinent Ce "matching" n'est videmment pas simple car il faut trouver un partenaire qui connat le march que vous visez, mais aussi avec lequel vous pouvez dvelopper des relations humaines de confiance trs fortes, ingrdient indispensable dans ce type d'aventure souvent mouvemente, ncessitant des dcisions rapides, risques, et pas toujours agrables. Deux catgories d'interlocuteurs sont particulirement prcieux pour les porteurs de projets: ! Les conseillers spcialiss ou "leveurs de fonds" qui aideront le crateur finaliser son projet et le mettre en relation, business plan en main, avec l'investisseur (ou le tour de table) le plus pertinent L'Association Leonardo www.leonardo.asso.fr cr par Yves Delacour en 1989 avec des anciens de Stanford regroupe aujourd'hui plus de 500 membres(350 en 1998) dont 350 business angel. Au cours de forums et de petits djeuner mensuels plus de 1000 socits ont t prsentes des investisseurs et des antennes rgionales sont en cours de mise en place. Leonardo Finance, www.leonardofinance.fr cre en 1995, socit anonyme qui runit une centaine d'actionnaires-experts, aide monter, analyse, valide et labellise les dossiers de cration d'entreprise qui lui sont soumis Chausson finance, anim par Christophe Chausson, www.chaussonfinance.com et www.clubbusinessangels.com a russi ce jour lever 600 MF pour 40 start-up (comme Stamptronic fabricant de modem sans fil, Surgery On Line diteur de portail mdical, Virtools concepteur de logiciels de ralisation de jeux, Intgra, AlloCin, Clust, CanalWeb,) ! Les rseaux de business angels proprement dit comme le club I Back (International Business Angel Club) qui runit 20 business angels des deux cts de l'atlantique ou VCR (Venture Capital Report), rseau mondial anim par Walid Halabi www.vcr1578.com. En France signalons le rseau business-angels.com www.business-angels.com anim par Professionnal Network de JeanChristophe Chabrerie et Franois Claverie Leonardo Partners, club de business angel runit 10 associs ainsi qu'une structure Leonardo Angels (qui regroupe des membres de l'Association Leonardo) qui ont apport chacun 1MF pour crer un fond d'amorage permettant une certaine mutualisation des risques Apollo Invest regroupe de son ct 50 Business angels L'Electronic Business Group www.ebg.net club d'affaire constitu de grands groupe s'essaye ce type de dmarche sous la prsidence de Bernard Matre partir de l'automne 1999 (inscriptions apuig@ebg.net) ! Les"clubs de rencontre" qui visent faciliter les contacts entre les diffrents partenaires de la cration d'entreprise, notamment porteurs de projets et Business Angels. En France signalons First Tuesday http://www.firsttuesday.com grand rendez-vous mensuel de la communaut des start up et des investisseurs britanniques tend dornavant ses rendez-vous mensuels une cinquantaine de villes europennes aprs Londres, Stockholm, Madrid, Paris (plus de 1500 participants au printemps 2000 Paris) et Oslo. Il vient d'tre rachet par la socit isralienne Yazam Go Bit Win club http://www.gobitwin.com plus slectif dans ses invitations afin de conserver un style plus "intime" propice aux rencontres capital IT Emmanuel Libaudire: depuis 1999 une manifestation dampleur est organise en France sur une base semestrielle: www.capital-it.com: elle a runi 320 participants dont 120 investisseurs et 40 dirigeants d'entreprise ds sa premire dition, mme si Les premires expriences de runions de prsentation de projets de cration des investisseurs n'atteignent pas encore la taille de certaines de celles organises aux Etats-Unis il est remarquable de constater que leur professionnalisme saccrot rapidement New (Net Economy Workshop) lanc par l'Atelier Bnp-Paribas organise tous les 2 mois une tourne europenne (Londres, Paris, Genve, Berlin) pour une slection de start-up IE-Club.com prsid par Maurice Khawam d'Apax, plac auprs de la CCI de Paris Leonardo-Finances organise rgulirement des rencontres au cours de petits djeuners d'affaire Quelques rgions prennent galement des initiatives comme Rhone-Alpes avec Capital Link Grenoble www.lyon-infocite.org et Lonardo dveloppe ses antennes en province avec la formule des "petits djeuners" (Lille, Toulouse-Bordeau,) voir galement : www.defi-startup.com , , www.ipen.com , ,www.financement-pme.com , ,www.europe-acquisitions.com , www.ac.com , www.proxicap.com , ,www.apce.com , ,www.capital-initiative.com , ,www.capital-investissement.com , ,www.updesk.net, , croissanceplus.com , ,www.network-conseil.com, ,www.people-international.com au niveau europen voir l'EVCA (european venture capital association) www.evca.com
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certaines Chambres de Commerce, dans le cadre de conventions, ont nou des partenariats avec ces rseaux et sont susceptibles, outre leur rle de conseil, d'en faciliter l'accs (Jol Saingr CCIP jsaingre@ccip.fr ) L'un des BA nous a dclar: "aujourd'hui nous osons nous montrer et nous ne sommes plus considrs comme d'affreux capitalistes, mais comme ayant une activit vertueuse, cratrice d'emplois et d'innovations". 6.3.3.4.7.2 Financer et fidliser des cadres expriments, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options Une jeune entreprise fort potentiel, qui vise occuper dans des dlais trs courts la place de leader sur son crneau, a besoin de cadres expriments, notamment pour les fonctions marketing et elle ne peut l'vidence s'aligner sur les salaires pratiqus par les entreprises dj tablies. La solution qui a fait ses preuves dans les pays anglo-saxons pour tourner cette difficult est celle des stock options: le cadre ainsi recrut est amen accepter de voir son salaire divis par 2 ou 3 mais en contrepartie il reoit des actions qui, en cas de succs, lui permettent d'esprer faire fortune. "c'est comme cela que nous avons russi faire venir le directeur financier d'Adobe chez nous, son salaire tait infrieur de 40% ce qu'il gagnait auparavant, mais le jour de la vente de l'entreprise chacun a gagn bien davantage avec les stock options que le montant des salaires cumuls depuis le dbut de l'aventure: 12.000$ investis en stock options au dpart de l'entreprises ont rapport 1,5 Million de dollars le jour du rachat" raconte Eric Hautemont, un des 5 fondateurs de Raydream de mme Jim Barksdale, Pdg de Netscape, a quitt ATT et la cte est des Etats unis pour venir gagner 10 fois moins Moutain View, Greg Maffei directeur financier de Microsoft est parti diriger Worldwide Fiber, Georges Shaheen quitt la direction gnrale d'Andersen Consulting pour Webvan Les Stock-options permettent en Californie non seulement de runir l'quipe de dpart mais aussi de payer les honoraires des avocats (c'est de cette manire que le cabinet Wilson, Sonsini, Goodrich et Rosati, qui a accompagn les premiers pas de Intel, Oracle ou Apple, est devenu si puissant, au point mme de fonder son propre fonds de capitalrisque). De mme la PME peut ainsi sans bourse dlier s'attacher les services de consultants renomms, payer ses fournisseurs,ou son propritaire immobilier "les stock-options sont un excellent moyen de lancer une entreprise sans le moindre capital" Alex Gonthier fondateur en Californie d'une start-up en train de dvelopper une nouvelle technique pour payer de petits achats sur le Net sans utiliser de carte de crdit (interview par Michel Ktitareff) Par ailleurs les plans de stock options sont un moyen extrmement efficace de fidliser les ingnieurs les plus dous qui sont aujourd'hui sollicits de partout Eric Moreau, Pdg d'Apoge communication (100MF de CA, +50% par an) Orsay, disait aux Echos quel point un tel plan lui manquait car son turn over de 7 8% tait extrmement dstabilisant pour la conduite de son dveloppement Cisco assure que c'est grce une politique de Stock Options particulirement importante qu'il a russi limiter le turn over 5% : 1$ investi il y a 4 ans en vaut 870 aujourd'hui, tant et si bien que la plupart des secrtaires sont millionnaires en dollars (Bill Finkelstein sminaire Aftel NY nov 98) Quant Eric Monteil, Pdg d'Augeo (30 MF de CA, doublement annuel, spcialiste du knowledge management), il a dcid en partie pour cette raison de transfrer sa R&D en Californie Enfin dernire vertu et non des moindres des stock options: ce sont elles qui permettent l'mergence de Business Angels. En effet lors de la ralisation du plan de stock options (introduction en bourse ou rachat), les principaux acteurs du succs de l'entreprise se trouvent avoir tout la fois les moyens financiers et l'exprience industrielle indispensables au succs dans ce mtier Ce systme parat particulirement vertueux : l'exprience de cette anne a montr que "en cas de succs" n'est pas une clause de style et les managers des entreprises ne tirent bnfice de ces dispositions que s'il y a eu une vraie cration de valeur (dont ils rcuprent une partie). En cas de succs tout le monde y gagne, au premier rang desquels les artisans de ce succs, en cas de dboire, ceux qui ont pris le risque de la start-up en supportent personnellement les consquences: parmi les exemples cits ci-dessus par exemple Georges Shaheen qui avait abandonn un salaire de 5M$ chez Andersen Consulting a tout perdu avec la dconfiture de Webvan et il est regrettable qu' la suite de dtournements par des grands groupes pour contourner les rgles fiscales (en en faisant des salaires dguiss) il ait t globalement abandonn dans notre pays. Les "bons de crateurs d'entreprises", apportent une premire rponse mais certains leur reprochent leur manque de lisibilit notamment l'international
6.3.4
Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
Nos concitoyens sont rputs inventifs et tout laisse penser que cette rputation n'est pas usurpe, mais pour autant tous les inventeurs n'ont pas les comptences requises d'un entrepreneur ou n'ont tout simplement pas envie de l'tre. L'ide serait alors de clairement dissocier les deux fonctions notons que c'est la clef du succs de Yahoo! : les deux inventeurs Jerry Yang et David Filo sont aujourd'hui immensment riches mais ce ne sont pas eux qui ont cr et dvelopp l'entreprise : ils ont prfr s'en remettre deux vieux routier de la finance et du marketing Timothy Koogle (un des anciens dirigeants de Motorola) et Jeff Malett et ils se contentent du titre de "chefs yahoo!". Mais ceci implique un troisime intervenant celui qui ! dtecte les projets ayant un vritable potentiel de dveloppement, ! qui procde aux investissements prliminaires indispensables (protection juridique, tude de march, cration de la structure juridique, laboration d'un business plan)
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! recrute l' "entrepreneur" charg de crer l'entreprise et la conduire pendant la phase du dmarrage ! runit le tour de table en faisant appel aux socits de capital risque Cette approche trs originale et a priori extrmement sduisante est celle adopte par l'atelier de l'innovation http://www.atelier-innovation.com cr en aot 1998, et anim par Jean-Yves Charron (9, place de la madeleine 75.008 Paris atelier.innovation@mnet.fr) Le capital initial se rpartit pour moiti pour l'inventeur qui apporte son innovation, pour moiti l'atelier qui engage tous les frais ncessaires pour que le projet soit susceptible d'intresser des investisseurs. Bien entendu une mcanique aussi lourde ne peut trouver sa rentabilit que dans des projets fort potentiel (objectif: capitalisation de l'entreprise suprieure 500 MF au bout de 5 ans). La curieuse affaire i2bp, start-up prtendant une technologie miracle dans le domaine de la compression vido conduit cependant certains s'interroger sur ses mthodes d'expertise (le Monde 27 juin 2001)
6.4 Une pitre connaissance de la cration d'entreprises en France

Pour pouvoir mesurer lampleur du problme, valuer lefficacit des diffrentes mesures prises, bnficier de lexprience des pays avec lesquels nous sommes en comptition il conviendrait de disposer des moyens dvaluer : le nombre de cration dentreprises NTIC en France ainsi que lvolution de 1995 2001 la dynamique des diffrentes rgions franaises la part des NTIC dans lensemble des vraies crations dentreprises et de procder des comparaisons avec les USA et les principaux pays europens (Allemagne, Grande Bretagne, Sude) Des tudes comparatives devraient en outre analyser les dcalages quantitatifs et qualitatifs avec ces pays: taux de croissance des entreprises nouvellement cres, cration demplois, mortalit infantile , les consquences du e-krach financement de la croissance : prise de participation de BA, de capital risque (perte du contrle ? changement de manager?) vente de lentreprise des grands groupes (franais?, europens?, autre?), taux de rcidive ("serial entrepreneurs"..). Il serait galement intressant de mieux connatre les profils des crateurs : est-ce plutt un informaticien, un ingnieur, un spcialiste du marketing, un artiste ou plus gnralement quelquun relevant du secteur culturel? Est-ce quelqu'un de fortement diplom ou un autodidacte? Dispose-t-il au dpart d'un pcule personnel substantiel? Est-ce un homme seul? Est-ce une quipe? de comptence et d'age identique? Ou au contraire de profils trs complmentaires? quel ge participe-t-on une cration d'entreprise? est-il vrai que les crateurs sont de plus en plus jeunes dans le secteur des NTIC ? (il conviendrait en particulier pour cela d'examiner l'volution en 1999 et 2001, annes qui semblent marquer une rupture dans le comportement des jeunes dipploms) Jusqu' rcemment il n'existait pratiquement aucun lment permettant dapporter des rponses mmes approximatives ces questions en dehors d'une rcente tude de l'Agence pour la Cration d'entreprise www.apce.com sur les systmes d'aide dans les principaux pays Ocde En 2000 l'Apce a procd une premire enqute couvrant la priode 1995-2000, fort instructive sur ce sujet, reste nanmoins tudier l'volution du profil des crateurs sur les annes ou s'est produit le vritable dcollage en France : 1999-2000 et surtout de la poursuivre chaque anne
6.5 Autres problmes mritant d'tre signals

6.5.1.1 Allger les formalits, simplifier les procdures : le cri du cur! C'est une revendication vhmente que nous avons rgulirement entendu autant auprs des crateurs que des investisseurs: tous conviennent que la situation s'est considrablement amliore depuis 15 ans mais il n'en reste pas moins qu'il semble subsister une marge de progrs significative Catherine Leroy a choisi Hollywood pour crer son entreprise de vente d'e vtements de grand luxe de deuxime main www.pieceunique.com "pour devenir marchand, i ci, il vous faut faire 2 dmarches administratives. Temps? 30 minutes chacune. Cot? Une centaine de dollars, essence comprise" voir page 123 De mme au niveau des investisseurs: la rglementation des FCPRI (Fonds Communs de Placement Risque Innovation) par exemple, dont le principe est unanimement apprci, sont enserrs par une rglementation extrmement rigide qui paralyse les gestionnaires et les oblige parfois effectuer des oprations contraires l'interet des pargnants alors que celle-ci est sense les protger 6.5.1.2 Un problme important et urgent : le danger d'adopter une rglementation l'amricaine en matire de brevets sur les logiciels Un projet de directive europenne propose de remettre en cause la non brevetabilit des logiciels, garantie aujourd'hui par la directive europenne du logiciel de 1991. Sans contester le principe gnral des brevets qui permet de rentabiliser l'effort de recherche des entreprises en leur offrant une situation d'exclusivit pour l'exploitation commerciale de leur invention pendant une priode de vingt ans
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de contribuer l'accroissement collectif des connaissance par la publication de l'invention qui peut tre sans dlai utilise des fins non commerciales et librement dans les pays o le brevet n'a pas t dpos) Il faut veiller ce qu'une extension "mcanique" du champ du brevet, dfendue par les professionnels de la proprit industrielle, ne conduisent pas justement l'inverse des buts poursuivis par la socit travers cette rglementation 6.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions En effet la notion "d'invention" (nouveau, non vident, utile) dans ce domaine est particulirement floue (plus de 100.000 brevets ont t dposs aux USA) couvrant des process aussi vident que celui du "one clic" : "quand quelqu'un a dj pass une commande chez vous, il est inutile de lui redemander son adresse la seconde fois", Brevet dpos par Amazon Tant et si bien qu'il est aujourd'hui quasiment impossible d'crire un programme sans "violer" involontairement un de ces brevets: la meilleure protection est alors le secret des codes source (protg par une loi qui interdit la dcompilation des logiciels), ce qui est prjudiciable la scurit des programmes (les bugs et les "entres secrtes qui permettent d'espionner votre ordinateur" sont beaucoup plus vite dtects et corrigs dans un logiciel dont les codes sources sont publics) et conduit au rsultat strictement inverse du premier des objectifs viss par le brevet (le progrs des connaissances publiques) 6.5.1.2.2 une dure de 20 ans inadapte l'innovation logicielle De plus, dans le domaines des logiciels o les cycles d'innovation sont plutot de 3 ans que de 20, la dure actuelle des brevets parat totalement inadapte 6.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros diteurs pour s'approprier les innovations des petits La pratique actuelle des brevets sur les logiciels aux Etats-Unis et au Japon conduit de fait un dtournement de la procdure pour paradoxalement verrouiller l'innovation en "minant" le terrain vis--vis des nouveaux entrants par le dpt de nombreux brevets qui ne se justifient pas par le caractre original ou majeur d'une invention. Voir www.freepatents.org Le nombre considrable des brevets sans relle valeur qui sont dposs auprs des organismes de protection de la proprit intellectuelle conduit noyer le systme de classification et de recherche d'antriorit jusqu' le rendre pratiquement inoprant. Ce type de brevets est alors utilis comme un instrument de blocage de l'mergence de nouveaux concurrents par certains diteurs de logiciels dont l'assise financire leur permet d'effectuer de nombreux dpts et d'engager des poursuites contre les start-ups innovantes qui menacent leurs positions commerciales (rappelons que Microsoft emploie plus d'avocats qu Yahoo! n'a de personnel): Mme sils ont peu de chance de gagner leur procs devant un tribunal2 ans plus tard, le pouvoir de nuisance que leur confre cette rglementation (frais de justice, temps et nergie perdus par la jeune entreprise, fuite des investisseurs,) est extrmement dissuasif et les met en position d'imposer celles-ci des contrats lonins pour s'approprier les vritables inventions!. De ce fait, le projet europen dans son tat actuel constitue une menace pour le dveloppement des start-up europennes qui seraient la merci des multinationales d'outre atlantique 6.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres D'autre part il peut tre une arme particulirement dangereuse contre logiciels libres qui se sont rvls tre un moyen puissant de rtablir une libre concurrence et d'encourager le strict respect de normes communes sur un march o l'on dplore les stratgies anti-concurrentielles de certains grands diteurs: en effet les codes source de ces logiciel tant par dfinition publics il est trs facile d'y trouver des "violations" de brevet alors que cela serait impossible si les mmes programmes s'abritaient derrire le secret des codes et l'interdiction de dcompilation Un leader du march affirme d'ailleurs dans une note stratgique interne que l'usage des brevets doit tre envisag pour combattre l'essor des logiciels libres. 6.5.1.2.5 Une opportunit pour l'Europe: crer une rglementation sui generis performante La protection de la proprit intellectuelle tant nanmoins dans ce secteur comme dans d'autre, un problme important, il convient, au del du "droit d'auteur", du "droit des marques" et de la rglementation sur le "parasitisme commercial" de dfinir une rglementation "sui generis", comme cela a t fait avec succs par l'Europe dans le domaine des banques de donnes voir page 274 De nombreuses voix s'lvent aux Etats Unis contre les absurdits auxquelles conduit le systme actuel et si l'Europe prenait l'initiative de concevoir des rgles qui tirent parti des expriences heureuses ou malheureuse des autres pays, il n'est que celles-ci s'imposent comme standard mondial 6.5.1.3 Aujourd'hui les rgles des marchs publics liminent les entreprises qui n'ont pas de rfrences suffisantes et donc les crateurs Si nous voulons faciliter l'mergence de nouvelles entreprises, qui peuvent apporter des ides neuves il faut aussi que l'administration apprenne prendre des (bons) risques, ce que la rglementation des marchs publics d'aujourd'hui n'encourage gure
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7 Propositions pour un plan d'action

7.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
Dans le domaine industriel, l'action de l'Etat (et des divers acteurs publics de faon plus gnrale) a t souvent critique, et l'chec du "plan calcul" invite la modestie. Pour autant ceci doit-il, comme certains le prconisent, conduire l'Etat une absence de toute initiative? Nous ne le pensons pas car au moins dans 5 domaines il ne peut pas rester neutre. Ne rien faire serait dj une forme d'action : dsastreuse D'ailleurs on ne peut que constater que dans tous les pays de l'OCDE, notamment ceux qui connaissent les plus brillantes russites comme la Sude, les USA ou Singapour, les Etats ont pris des initiatives de mme que l'Union Europenne avec le programme e-Europe http://europa.eu.int/comm/information_society/eeurope Voir le rapport de Bruno Oudet, prsident de l'Isoc http://www-leibniz.imag.fr/PLAN/index.html pour le compte du commissariat au plan www.plan.gouv.fr qui fait le point sur quelques initiatives parmi les plus significatives en particulier aux USA www.npr.gov et www.ecrc.ctc.com . ou en Grande Bretagne www.dti.gov.uk/comp/competitive
7.1.1
L'Etat responsable de fixer les rgles de droit
l'Internet bouleverse totalement le fonctionnement des marchs en ouvrant de nouvelles possibilits aux acteurs mais en crant en contrepartie un certain nombre de risques nouveaux. Toutes les lois rglementant des actes immatriels et spcifiques notre pays sont susceptibles d'tre remises en cause car internet se moque des frontires C'est le rle des pouvoirs publics de crer le cadre juridique permettant de fixer les rgles indispensables un fonctionnement convenable du march en assurant un minimum de scurit aux acteurs et une protection adquate au consommateur et au citoyen. Ce sont eux qui dterminent galement les rgles fiscales dont l'adaptation un vecteur nouveau comme l'Internet n'est pas toujours vident dans la pratique
7.1.2
Les administrations gnrent des contraintes, facteurs de cots de gestion
Dans l'accomplissement de leurs missions les pouvoirs publics font peser une charge administrative, toujours trop lourde, sur les entreprises : Etablissement de dclarations sociales, fiscales, douanires, rglement des impts, demandes d'autorisations au titre du permis de construire, des rglementations d'hygine, de scurit, d'environnement, de droit du travail, rponse aux enqutes obligatoires, ( la Cosiform a recens 1.439 formulaires administratifs qui gnrent un cot administratif se comptant en milliards). Si dans la plupart des cas il n'est gure envisageable de supprimer la formalit elle-mme, il convient d'en rduire le cot pour l'entreprise et d'en faciliter l'accs en simplifiant les dmarches.
7.1.3
Les pouvoirs publics sont un acteur conomique majeur
A la fois vendeur de produits et services (vente des domaines, monnaies et mdailles, pages d'ouvrages d'art, entres dans les muses,) et acheteur (pour 750 milliards de biens et services chaque anne), ils sont de ce fait un des principaux acteurs conomiques du march. Par leur comportement vis vis des possibilits offertes par l'Internet ils peuvent soit jouer un rle de frein, soit au contraire avoir un rle d'entranement considrable.
7.1.4
Les pouvoirs publics responsables d'un dveloppement harmonieux des territoires
Certes avec la privatisation du secteur des tlcommunications les pouvoirs publics n'ont plus la responsabilit de la construction des infrastructures. Il n'en reste pas moins que le strict jeu des lois du march risque d'accrotre des disparits non souhaites entre les territoires (les licences pour la boucle locale radio, pourtant gratuites n'ont pas trouv preneur dans 4 Rgions et les nouveaux oprateurs dlaissent les Rgions priphriques). Par ailleurs un certain nombre d'investissements structurants ne peuvent laisser les pouvoirs publics totalement indiffrents, car comme l'nergie la capacit de communication est un facteur stratgique pour un Etat .
7.1.5
Les pouvoirs publics ont une mission "d'clairage public"
Une de leurs missions est de permettre aux diffrents acteurs de pouvoir, chacun pour ce qui le concerne, prendre des dcisions "claires" 7.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils dtiennent En premier lieu il convient de rappeler que les administrations, de par leur activit (fiscalit, douane, Insee, Institut gographique national, tudes macro-conomiques, rseau d'information des PEE et des DRIRE,) sont dtentrices d'un immense gisement d'informations (toute action administrative dans le domaine conomique ncessite de rassembler des informations et en produit d'autres) Or chacun sait aujourd'hui l'importance stratgique de l'information dans la comptition conomique.hiryol 7.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux volutions en cours Comme le soulignait le rapport Lorentz il ne s'agit pas en premire priorit de mettre en place de nouveaux mcanismes de mesure mais dj de constituer un tableau de bord en rassemblant ce qui existe aprs en avoir valu le srieux et la pertinence:
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Un observatoire du commerce lectronique, a t mis en place A plus long terme il convient toutefois de conduire des travaux de recherche pour analyser la nature des mutations en cours et dfinir des indicateurs adapts pour en suivre les volutions voir www.ensmp.fr/industrie/digitip/osi/gemini.html 7.1.5.3 Assurer une formation adapte aux volutions Ils ont ensuite une responsabilit majeure dans la formation des jeunes et, dans une moindre mesure, dans la formation continue : la qualit de la formation et la pertinence des disciplines enseignes sont videmment un lment dterminant pour l'objet qui nous proccupe. Nous avons vu l'importance de la dimension culturelle de l'Internet et c'est sans doute ds le plus jeune ge que la rflexion sur les volution pdagogique doit tre conduite 7.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes nos entreprises pour forger leur avenir Dans des domaines qui voluent aussi rapidement la recherche joue un rle essentiel tant sur le plan des technologies que sur l'analyse des mutations conomiques sociales et juridiques que cette profonde mutation va entraner 7.1.5.5 Crer les conditions de la confiance : signature lectronique, registre du commerce, certification, Le commerce lectronique ne se dveloppera que si acheteurs et vendeurs peuvent se faire mutuellement confiance: assurance que le partenaire existe et qu'il est bien ce qu'il prtend tre, solvabilit du client, assurance que le produit sera livr, conforme la commande et d'une qualit convenable, que les moyens de paiement ne seront pas dtourns, que la confidentialit des changes ne sera pas viole,. La CONFIANCE a toujours t le matre mot du commerce et, avec les contraintes de la logistique, elle a structur notre systme actuel de distribution. 7.1.5.6 Un rle d'clairage public vis vis du tissu des PME Celles-ci forment en effet l'essentiel de notre tissu conomique et leur comptitivit est une des composantes majeures de la comptitivit des grands groupes (ils sous-traitent souvent jusqu'au 2/3 de leur chiffre d'affaire), Or: ces entreprises sont souvent moins bien places pour anticiper en temps utile les volutions majeures susceptibles de bouleverser les conditions de la concurrence dans un domaine comme celui de l'Internet, qui concerne essentiellement les changes et les transactions, une entreprise ne peut utilement voluer de faon isole de ses partenaires. Les pouvoirs publics ont donc un rle essentiel jouer notamment pour ce qui concerne ' les actions conduire vis vis des PME existantes afin qu'elles se saisissent des nouvelles opportunits de comptitivit ou de dveloppement ' les actions visant favoriser la cration de nouvelles entreprises Nous avons pu constater aux USA, archtype du pays libral et de l'initiative individuelle, l'action trs forte et rsolue conduite par l'Etat fdral, relay par les pouvoirs publics locaux dans ce domaine: Pour le seul centre d'Oakridge (www.ecrc.org ), un des 16 ECRC "Electronic Commerce Ressource Center" www.ecrc.ctc.com financ par le dpartement de la dfense (plan 1992-2001), 5000 chefs d'entreprise ont t forms Ces formations ont t suivies de plus de 1000 interventions directes dans l'entreprise pour implanter les applications Internet, de nombreux logiciels adapts aux utilisations d'Internet par les PME tant en outre gracieusement fournis Toutes ces formations et interventions sont totalement gratuites L'animateur de ces stages nous a indiqu qu'au dmarrage en 1995, un seul stagiaire sur les 50 tait connect titre personnel, celui de nov 97, ils taient 49 sur 50 (chiffre rarement atteint 3 ans plus tard dans notre pays) De plus en parallle les chelons locaux de la SBA (Small Business Administration) et ses relais locaux SBDC (Small Business Dveloppement Centers), cofinancs par les collectivits locales, organisent de faon intensive des formations adaptes chaque secteur professionnel (en Californie il y a 6 bureaux de la SBA et 36 SBDC) En Allemagne le ministre fdral finance, pendant 3 ans, 24 centres de comptence, organismes de formation et de conseil la disposition des PME, oprationnels depuis septembre 1998, aux Pays Bas les PME se voient offrir deux jours de conseils gratuits Le sminaire "boosting PME through the internet" www.evariste.org/im/semin permet d'avoir une vue d'ensemble sur les initiatives prises dans ce domaine par les Etats-membres de l'UE 7.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'tre exemplaires Ils doivent veiller la prennit des donnes administratives et donc n'utiliser dans la mesure du possible que des logiciels dont ils ont les codes source et s'assurer de ce que les normes de communication ne fasse l'objet d'aucun brevet susceptible d'en restreindre l'utilisation Ils se doivent galement de ne pas favoriser tel diteur en imposant, de facto, l'achat d'un certain logiciel de traitement de texte ses interlocuteurs : ils veilleront donc n'utiliser que des formats libres et des protocoles ouverts (voir la proposition de loi du Snateur Laffitte www.senat.fr/grp/rdse/page/forum/index.htm En particulier au niveau de l'ducation l'emploi des logiciels libres sera encourag (ce qui ne peut d'ailleurs qu'aller dans le sens de la qualit pdagogique puisque ce sont des logiciels ouverts qu'il est loisible d'analyser et sur lesquels il est possible de greffer des dveloppements)
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Le rapport Carcenac www.mtic.pm.gouv.fr/Carcenac/index.shtml et la circulaire du 23 mai 2001 www.mtic.pm.gouv.fr/servicesenligne/conservation.shtml apportent de premires rponses Ils devront aussi veiller suivre les recommandations concernant les personnes handicapes afin de favoriser leur accs aux documents publics et meilleure leur intgration dans la vie active Le gouvernement amricain a fait voter une loi obligeant les sites web appartenant l'administration ou recevant des fonds fdraux devenir plus accessibles aux handicaps, notamment aux aveugles
7.2 Amliorer l'environnement global pour crer les conditions du dcollage

Le prsent rapport est centr spcifiquement sur les actions entreprendre au profit des PME, mais celles-ci ne peuvent tirer toute la quintessence d'Internet que si l'environnement dans lequel elles baignent y est propice. C'est pourquoi nous rappelons ici brivement les principales initiatives prendre qui concernent les entreprises pour concourir cet objectif, et dont le principe de beaucoup d'entre elles a t retenu par le plan gouvernemental du 16 janvier 1998 (PAGSI programme d'action gouvernemental pour la socit de l'information) complt chaque anne depuis www.internet.gouv.fr .
7.2.1
Faire voluer l'environnement juridique
7.2.1.1 Faire voluer les rgles de droit pour qu'elles apportent des rponses claires et stables aux nouvelles questions poses par l'internet "seuls un cadre rglementaire stable et incitatif et une rgulation souple permettront le dveloppement des rseaux et des services innovants sans lequel notre pays ne pourra profiter des opportunits considrables ouvertes par la socit de l'information" Thierry Milo de Bouygues Tlcom, prsident du groupe de travail "les rseaux de la socit de l'information du commissariat au plan, soulignant "le rle toujours indispensable de la puissance publique" Pour essayer d'apporter une rponse cette proccupation une loi est actuellement en cours d'laboration, mais l'Internet ne connaissant pas les frontires, l'essentiel du travail devra tre conduit au niveau international : Bruxelles d'abord puis notamment l'OCDE et l'OMC voir page 224 Un des points de droit important concerne la fiscalit. Outre les problmes lis l'aspect international des transactions que nous verrons plus loin voir page 231 les diteurs font ressortir l'anomalie que constitue leurs yeux la diffrence de traitement entre l'dition papier (TVA de 2,1 ou 5,5%) et celle de l'dition sur le Web (20,6%) qui les amne parfois artificiellement a offrir le principal (l'dition web) et facturer l'accessoire envoy d'office (le papier) Certains expliquent cette diffrence de traitement par le souci des pouvoirs publics de l'poque de compenser partiellement les charges salariales exorbitantes dues au statut accord aux ouvriers du livre et de permettre la survie des titres de presse. Or ces charges ne se retrouvent pas dans l'dition lectronique Sur ce point il ne faut pas non plus oublier que les nouvelles formes de criminalit, qui croissent la mme vitesse que les apports positif de l'Internet ncessitent, au del du cadre lgal et des instances permettant de trancher les conflits ou de rendre la justice, que soient mis en place des services de police et de gendarmerie spcialiss (y compris dans les organismes de rgulation: COB, Agence du mdicament,) capables de faire face qualitativement et quantitativement dans le cadre d'une efficace coopration internationale. Une importante runion du G8 s'est tenue Paris en mai 2000, occasion de l'annonce de la cration de l'Office central de lutte contre la criminalit lie aus technologies de l'information et de la communication (Oclctic) Cette runion prolonge Tokyo a clairement act que les progrs dans ce domaine ne pouvaient provenir que de l'adoption de rgles de droit communes et d'une coopration renforce entre les forces de l'ordre des diffrents pays Le FBI a cr en 1999 un centre spcialis de 135 spcialistes et a ouvert un site pour les dpots de plaintes 7.2.1.2 Crer les conditions de la confiance ; signature lectronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification, Un contrat de vente sur internet pose toute une srie de problmes juridiques nouveaux que ne connaissent bien ni les vendeurs ni leurs clients. Aussi la CCI de Paris a-t-elle labor un contrat type qui peut tre adapt ensuite au cas de chaque entreprise www.ccip.fr Par ailleurs il n'y a pas de commerce sans un minimum de confiance entre les parties, or Internet, sans changer la nature du problme, pose cependant un dfi d'une dimension nouvelle en dmultipliant les occasions de rencontre sur le Web entre des fournisseurs et des clients qui se connaissent pas, et qui n'ont gure de moyens d'valuer la confiance qu'ils peuvent raisonnablement se faire mutuellement. C'est pour rpondre ce besoin que se sont progressivement cres de multiples formes de rfrencement voir page99 ceux-ci doivent tre fortement encourags en veillant ce que d'entre de jeu ils se situent dans une optique internationale Le problme du nommage en France :On notera que le fait pour un commerant d'avoir un site en "tm.fr" implique qu'il soit effectivement inscrit au registre du commerce qu'il soit domicili en France et ce simple lment apporte son client la garantie qu'il bnficiera des lois franaises sur la protection des consommateurs (VPC, dmarchage domicile...). Il convient de promouvoir la marque "tm.fr" en tant que garantie de srieux (existence, proprit de la marque, situations financires...) mais en mme temps de revoir profondment le mcanisme d'attribution du ".fr" aujourd'hui trs critiqu pour en acclrer la dlivrance et en baisser le cot (jusqu' 2 400 F HT contre 12$ pour un ".com" chez Gandi) avec des dlais se comptant en heures dans un cas et en semaines dans un autre ), Ceci d'autant plus que quelques loups majeurs comme l'attribution de ebay.fr ibazar, concurrent direct d'ebay ou d'abcool.fr perenoel.fr concurrent direct d'abcool.com relativise l'argument de rigueur mis en avant pour justifier les couts et les dlais du ".fr". Ce n'est pas tant que l'Afnic fasse payer un droit de page lev (encore qu'il soit suprieur au double de Gandi www.gandi.net dont l'animateur, Laurent Chemla dclare dans le Monde que cela lui laisse un bnfice "scandaleux") mais cet organisme impose le passage par un des intermdiaires agrs et bien videmment
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Valentin Lacambre, un des fondateurs de Gandi (mars 2000) explique qu'en 2 mois il a enregistr 38.000 noms, soit davantage que l'Afnic en plusieurs annes A l'inverse, de nombreux petits pays (il y a 249 noms de domaines nationaux les ccTLDs), l'instar des produits philatliques assurent une lucrative commercialisation, sans aucun contrle, et sans grand recours possibles devant les tribunaux, de leurs noms de domaine (Tukmenistan (.tm), Tonga (.to),Antigua (.ag), Niou (.nu), american Samoa (as), Les les Tuvalu (.tv) ont reu 12 millions de dollars sur la vente de noms de domaine en ".tv" soit plus que le Produit intrieur brut pour l'anne 1998. En concdant ce ".tv" aux les Tuvalu, l'Icann a donc transfr indirectement un montant suffisamment important pour que toute l'conomie de l'archipel en soit modifie. En particulier, les Tuvalu ont enfin pu runir le montant ncessaire pour payer leur inscription l'ONU o ils occupent le 189e sige. Ds la disponibilit de ces noms de domaine en ".tv", WebTV s'est prcipit pour dposer : tf1.tv, france2.tv, france3.tv, canalplus.tv et m6.tv (FtPresse) En mai 2000 les iles Niou avaient dj commercialis presque autant de noms de domaines (68.000) en ".nu" (qui se prononce ".new") que l'Afnic de ".fr" (72.000) Le conseil d'Etat dans son rapport www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm souligne le manque de souplesse de la procdure actuelle "qui semble dissuader un certain nombre d'entreprises franaises de s'enregistrer sous le .fr", le conseil s'interroge mme sur la lgitimit de cette procdure et il prconise sa rforme La rcente cration de l'AFNIC www.nic.fr qui devrait apporter un peu de transparence, et la rvision en cours de ses mthodes de fonctionnement devrait permettre de rpondre cette proccupation: aujourd'hui l'Afnic facture un prix raisonnable (300F) mais elle oblige les clients passer par des intermdiaires dont la valeur ajoute est conteste et les tarifs jugs prohibitifs. Dans le cadre de la fin du monopole de Network Solution Inc (NSI) www.networksolutions.com , grant l'internic et seule habilite jusqu'alors vendre ces noms de domaine, France Tlcom au travers de sa filiale Olane www.oleane.net fait partie de la premire vague des 5 entreprises retenues en avril 1999 pour commercialiser les noms de domaine en ".com", "net" et ".org" (beaucoup plus demands par les entreprises et les associations Une tude mene par Cybermark www.cybermark.org a montr que les sites qui s'taient fait voler leur nom en .com et qui l'ont rcupr ont vu leur chiffre d'affaire multipli par 2 5) Worldnet www.att.net vient de la rejoindre en 1999 au cts de 29 autres, ce qui permet d'entrevoir une baisse des prix (150F par an contre 1500F pour France Tlcom-Olane d'aprs les chiffres fournis par ZDNet le 10 aot 1999) Gandi www.gandi.net agr en Aot1999, cr par Valentin Lacambre, qui s'est illustr comme hbergeur gratuit (Altern.org) dclare mme que les noms de domaine ne devraient pas tre payants (il les facture actuellement 12$ par an) Notons enfin l'initiative prise par Marcel Deturche Ingnieur de l'AFNOR avec l'AFAQ pour crer un label de qualit pour les sites de commerce lectronique. Bien entendu pour tre pleinement efficace, ce label devra tre crdible au-del de nos frontires ce qui impliquera d'associer des tiers certificateurs internationaux. Les systmes qui ont vritablement pris de l'ampleur (comme Netmarket.com Netmarket.com )25 sont aujourd'hui trs logiquement pour la plupart anglo-saxons. Pour la signature lectronique la loi du 13 mars 2000 lui a donn une force juridique probante (pour les signatures techniquement values et avec tiers certificateur accrdit) reste laborer tous les textes d'application et a mettre en place les acteurs comptents voir page 46 Il conviendra de montrer l'exemple au niveau des pouvoirs publics (qui devront s'abstenir de crer des systmes spcifiques) et de favoriser la mise en place de systmes collectifs d'archivage (documents signs et certificats), la prennit de la preuve tant consubstantielle la notion de signature Toutes ces organisation de certification sont elle-mme en gnral certifies par un niveau hirarchique suprieur or aujourd'hui celui-ci est exclusivement amricain Sans prter ceux-ci le moins du monde la volont de privilgier les entreprises anglo-saxonnes, on ne peut s'empcher de penser que trs naturellement ils favoriseront les entreprises qui leur sont culturellement et conomiquement proches et l'on peut s'interroger sur l'opportunit de prendre des initiatives dans ce domaine au niveau national, ou plus vraisemblablement europen: L'initiative de La Poste associe Sagem de crer une autorit de certification franaise "Certinomis" www.certinomis.com va dans ce sens On pourrait en particulier penser, comme dans d'autres domaines lis la qualit, la scurit o la protection des consommateurs un systme de reconnaissance mutuelle entre organismes europen (en France le Cofrac) en tant "qu'autorit suprieure de certification" ceci permettrait d'chapper ainsi la question sans rponse dans le systme hirarchique "qui certifie l'autorit suprieure?" Il serait ainsi possible de capitaliser sur un des lments discrets mais important de la construction europenne 7.2.1.3 Runir les conditions permettant un vritable dveloppement du paiement lectronique Cela ncessite la mise en uvre de systmes simples, universels, ouverts mais assurant nanmoins l'indispensable scurisation des transactions, notamment la carte puce (relle ou virtuelle comme dans le procd shop@ccess) et le porte-monnaie lectronique Il ne faut pas exagrer l'importance de ce problme qui, contrairement ce que pourrait laisser penser une vue superficielle du sujet, ne concerne que de faon trs marginale le commerce lectronique (quelques % - voir page 81 ).
Une politique de qualification des produits telle que recommande par Yves Martin pourrait sans doute utilement contribuer pour partie ces systme de rfrencement.
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Cela tant pour certains crneaux de march, ce point est nanmoins important et il est regrettable de voir qu' aujourd'hui certaines banques ayant class le commerce lectronique dans les activits risques refusent de dlivrer le numro de compte de commerant permettant aux nouveaux commerants d'utiliser la carte bleue pour les transactions 7.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage Une entreprise ne pourra travailler en confiance sur l'internet que si elle dispose des moyens lui permettant: d'assurer la confidentialit de ses changes d'empcher qu'un de ses messages puisse tre altr d'authentifier les auteurs de s'assurer de la bonne dlivrance Il faudra veiller : ! ce que les rgles adoptes, pour des motifs de dfense nationale, ne pnalisent pas l'conomie sans pour autant gner les organisations criminelles ou subversives. "On peut craindre que les dlinquants se refusent remettre leurs cls des tiers de squestre" rappelait avec quelque malignit le Conseil d'Etat www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm dans son rapport. Il ne faudrait pas une ligne Maginot qui nous protge de tout sauf de nos ennemis Le dcret du 17 mars 1999 apporte une premire rponse substantielle mais il faudra aller jusqu'au bout et modifier la loi de 1996 en veillant ce que ces rgles soient les mmes pour tous les pays de la communaut car il s'agit d'un lment constitutif du grand march unique et il n'est pas certain qu'il soit de bonne politique d'tre plus contraignant pour les entreprises qui exercent une part de leurs activits sur notre territoire que ne le sont nos partenaires et concurrents europens (Le comit SOGIS (Senior Official Group on Information Security) officie sur ce thme Bruxelles) "[une restriction sur le cryptage] ne sera cependant possible que si d'autres Etats, notamment au sein de l'union europenne, retiennent un dispositif analogue" disait le Conseil d'Etat propos des restrictions sur le cryptage Imaginons en effet qu'un pays europen conduise ses appels d'offre sur Internet : bien entendu les rgles de confidentialit "remise des propositions sous pli cachets" imposent que celles-ci soient solidement cryptes : il est videmment impratif que toutes les entreprises de l'Union Europenne puissent soumissionner Le dveloppement mondial des market places (voir page 102) rend ce problme plus important encore Aujourd'hui certains acheteurs publics polonais ne publient leurs appels d'offre internationaux que sur le Net afin d'liminer d'entre de jeu les entreprises qu'ils considrent comme "attardes". Aux USA de plus en plus de soumissions se font par Internet (tant pour les appels d'offre publics - 80% dans 2 ans - que privs et l'usage du cryptage y est totalement libre26) De mme un quipementier franais doit pouvoir continuer travailler avec un constructeur automobile amricain voir page:223 le projet ANX www.anxo.com En outre sur le plan de l'amnagement du territoire, une rglementation plus restrictive que celle des autres pays de la communaut pourrait nous pnaliser lourdement pour l'accueil des quartiers gnraux europens des grands groupes. Bien entendu sur le plan offensif il serait souhaitable d'intensifier le dveloppement de nos propres logiciels de cryptage (si possible au niveau europen) afin d'viter que nos entreprises ne soient contraintes d'utiliser des logiciels trangers. Les logiciels anglo-saxons semblent parfois en effet comporter certaines "erreurs de programmation" permettant ceux qui les connaissent de lire sans difficult les messages crypts (de telles "erreurs" ont ainsi t rcemment dtectes sur un trs grand logiciel commercialis par un leader du march. Ils sont appels par nos amis amricains "backdoors": (portes de service...) et le gouvernement d'un pays europen semble en avoir dj fait les frais) 7.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Tlcom Veiller une vritable concurrence, ce qui implique d'avoir le courage d'appliquer les sanctions prvues (amendes pouvant aller jusqu' 3% du chiffre d'affaire: ce qui peut reprsenter jusqu' 4,8 Milliard de F pour l'oprateur contre lequel une procdure est actuellement engag) quand le non respect des rgles devint une mthode de gestion pour retarder l'arrive des concurrents, voire les contraindre au dpt de bilan. Eviter les distorsions qui pourraient tre entranes par les domaines encore sous monopole, ce qui pourra ncessiter certaines volutions dans les textes rglementaires, en particulier pour la boucle locale, (problme du dgroupage dont l'importance a t souligne par l'ART: derrire ce terme technique se cache la capacit pour les oprateurs concurrents d'accder au consommateur directement, avec la possibilit de lui apporter de nouveaux services comme par exemple les hauts dbits, la tlphonie IP, la vido haute dfinition,. A des prix analogues au RNIS d'aujourd'hui) "L'absence de concurrence dans la boucle locale peut tre considre comme l'une des barrires les plus importantes pour l'mergence d'une vritable concurrence sur le march des tlcommunications" Karel Van Miert, l'poque commissaire charg de la concurrence. L'attribution des licenses sur la boucle locale Radio aura permis l'arrive d'oprateurs nouveaux Un autre point majeur est comme nous l'avons vu plusieurs reprise celui du cot des liaisons lous, 5 10 fois plus onreuses qu'en Amrique du Nord sans que l'on puisse bien trouver une explication conomique cet cart Le dveloppement rapide d'Internet implique que nos entreprises trouvent en France des tarifs analogues ceux pratiqus outre atlantique, notamment pour les liaisons haut dbit (ce qui implique donc une division par 5 ou 10 de certains tarifs voir page 160 )
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Mais non l' exportation encore que le 6 mai 1999 un Tribunal californien ait jug cette loi contraire la Constitution qui garantit la libert d'expression (source New York Times)
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L'AFTEL notait dans son rapport annuel : "le peu d'empressement de France Tlcom se crer sa propre concurrence freine considrablement l'extension d'expriences qui se sont montres trs positives : un jugement rcent a condamn France Tlcom pour sa mauvaise volont...elle s'est empresse de faire appel" Enfin une solution doit tre rapidement trouv pour l'annuaire universel en en confiant la gestion un organisme dont la neutralit ne peut tre souponne Une saine concurrence ncessite aussi la transparence et donc la fourniture d'une information objective au consommateur: les fournisseurs d'accs devraient avoir l'obligation de publier des statistiques de qualit de service: Nb d'abonn/modem. Dbit moyen observ sur la journe. Dbit minimum. Dbit vers les US / abonn... Voir sur ces sujets le rapport Merlin www.telecom.gouv.fr/francais/activ/techno/rap_merlin0499.htm 7.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit ncessairement international: le problme du ressort Comme l'a soulign le Conseil d'Etat www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm dans son rcent rapport, Le dveloppement d'Internet dans le commerce mondial implique que les rgles de droit et les modalits de gestion des conflits soient convenablement dfinies et... applicables. "l'Internet ne change rien aux principes du droit "il n'existe pas et il n'est nul besoin d'un droit spcifique de l'Internet et des rseaux, considre le rapporteur Isabelle Falque-Pierrotin, En matire pnale, les rgles sont claires et permettent d'appliquer la loi franaise dans la plupart des cas. En matire civile, il convient pour l'instant aux rgles du droit international priv existantes" mais ces rgles deviennent en fait comme le conseil le souligne lui-mme, dans de nombreux cas inapplicables "encadrement national un peu thorique", "bouleversement profond de nos modes de rflexion", "rglementations spcifiques qui risquent de ne pas tre appliques", "inadaptation partielle du cadre conventionnel", "difficults qui rsultent des rgles actuelles de territorialit", "recouvrement des taxes qui se heurtent de srieuses difficult",et autres "problmes pratiques srieux": "Pass la langue de bois, les conseillers tendent ainsi leur employeur un tonnant miroir de son impuissance devant le dveloppement de l'internet" Christophe Dubuit, rdacteur en chef de Netsurf En effet pour la plupart, ces rgles de droit ont t conue dans le cadre des Etats et n'ont, par essence mme, force de loi que dans leur ressort. (quand les tats se sont constitus au fil de conqutes territoriales, certaines rgles en ont mme parfois gard les traces : en Alsace Lorraine par exemple). La souverainet a jusqu' prsent une dimension essentiellement territoriale et la justice s'exerce dans ce cadre Ces rgles ont galement parfois mme une composante territoriale de validit (impts locaux, exclusivit gographique d'une concession, priode de solde,...) Quand de plus ces rgles concernent des actes immatriels, par nature non localiss (ou qu'il est facile de dlocaliser quand il ne s'agit que d'un serveur ou d'un sige social), elles peuvent dans bien des cas devenir inapplicables pour les transactions utilisant l'Internet ! Soit pour cause de vide juridique, mais cela est rare car les juristes sont rarement en panne d'imagination, et les actes commis "sur Internet" sont en gnral assez facile qualifier pour peu que l'on reste dans le cadre d'un tat "une chose est certaine, il n'existe pas de droit du virtuel, les rgles de droit de notre socit bien relle s'appliquent aussi l'Internet" Frdrique Olivier et Eric Barbry, juristes dans un article pour les Echos ! Soit bien plutt parce que le juge serait bien en peine de faire appliquer sa dcision car le justiciable n'est pas " du ressort de sa juridiction" et peut de son ct s'appuyer sur des rgles de droit diffrentes (casinos virtuels "situs" dans des pays o ces pratiques sont autorises mais dont les services sont accessibles dans certains Etats ou les jeux sont interdits,) ! Soit encore parce que le justiciable est hors de porte de la police, et la satisfaction apporte par le jugement devient alors purement morale : La socit franaise Eurovirtuel exploitait le site www.saint-tropez.com, concurrent du site de la mairie (qui avait pris la prcaution de dposer la marque l'INPI): la ville a gagn son procs, mais le site rachet par une entreprise de droit amricain s'est mis hors de porte du juge franais Or ces rgles de droit traduisent la culture, les traditions et les rapports de force au sein de la socit qui les a produites et mme si certaines notions de base ont une relative acceptation universelle et sans mme parler du cas des bonnes murs, les divergences sont innombrables, ds que l'on aborde les problmes concrets : Tous les pays n'ont pas exactement la mme notion de la libert (d'expression, de protection de sa vie prive, du droit de possder une arme, d'association,...), de la responsabilit (civile, pnale,...), du rle des tats dans la protection de ses citoyens (et notamment de ceux qui sont considrs comme en situation de vulnrabilit), du rle respectif de l'Etat et du Juge Pour clairer le propos prenons seulement quelques exemples de rglementation que le dveloppement de l'Internet interpelle fortement et auxquels des rponses purement nationales ne peuvent tre utilement apportes (mme si titre palliatif elles peuvent apporter une solution provisoire et prparer des discussions internationale) 7.2.1.6.1.1 Quid de la responsabilit pnale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde, Rpondant aux rgles de certains Etats et enfreignant celles de certains autres, Quid de la responsabilit ditoriale (auteur, hbergeur, transporteur, stockage intermdiaire, fournisseurs d'accs,...)? l'exemple de Yahoo! qui permettait d'acheter des objets nazis sur son site est clairante sur ce point: condamn en France le jugement ne s'applique pas aux USA @ - Quid de la responsabilit d'un diteur pointant sur un site ayant un contenu illgal? Et d'un site qui pointe sur un site qui pointe lui-mme(procs intent contre "lib" qui avait mis un pointeur sur la tribune de Genve permettant ainsi de tourner la loi sur les sondages)
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@ - Quid de la responsabilit de l'organisme qui accorde un label un site @ - La loi propose par Patrice Bloche au printemps 1999 a permis pour la France, de clarifier les responsabilits sur internet et viter que ne se reproduise une affaire comme celle de Altern.org qui avait profondment mu la communaut des internautes. Le problme reste entier au niveau international www.patrickbloche.org 7.2.1.6.1.2 Quid de la protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte la vie prive (loi sur la presse,...)? Jusqu' prsent un citoyen bnficiait d'une protection calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte la vie prive (droit de rponse, application de sanctions par les tribunauxet obtention d'indemnits): quid avec un site off shore, hors de porte juridique? 7.2.1.6.1.3 Quid l'inverse de la libert d'expression Voir les dbats enflamms l'occasion de l'affaire Valentin Lacambre: jusqu'o peut-on s'exprimer sous couvert de l'anonymat? 7.2.1.6.1.4 Quid des lois rglementant les publications? et Quid de l'galit des citoyens Quid des rgles nationales en matire de publications financires: Que penser des mentions que l'on voit fleurir sur les sites d'entreprises soumises des rglementations internationales du style "L'accs aux informations fournies sur ce site sont interdite aux rsidents des Etats Unis et d'Australie" (site financier de l'OPE BNP-SG-Paribas www.projetscparibas.com, ou l'inverse pour le site officiel d'information de Pfizer www.viagra.com) Quid de la protection du citoyen des influences susceptibles de troubler la srnit de son vote: interdiction de publication des sondage, quand certains peuvent regarder le rsultat de ces sondages sur le site Internet la tribune de Genve? Le tribunal correctionnel de Paris, en relaxant le 15 dcembre 1998 les journalistes qui avaient enfreint la loi de 1977, a pris acte du fait que, en pratique, celle-ci crait une distorsion entre les citoyens et qu'elle tait devenue, sous l'influence de l'internet, contraire au principe d'galit, inscrite dans la convention relative aux droits de l'homme 7.2.1.6.1.5 Quid de la protection des mineurs (ge de la majorit?,...) Les mentions "si vous avez moins de 18 ans cliquez sur "quitter" sont-elles vraiment dissuasives? 7.2.1.6.1.6 Quid de la protection de l'adulte contre des tentations prjudiciables sa sant (drogue, alcool,...) ou ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou sa moralit (censure,...)? La question est d'autant plus complexe que la frontire entre les produits autoriss et interdits la vente diffrent significativement selon les Etats (mdicaments, religion, droit de l'homme, armes et moyens de cryptage, sexe, drogue,): Publicit: Une publicit d'Aucland juge immorale a t interdite la tlvision mais est librement accessible sur internet Alcool: www.absolutvodka.com par exemple est conforme la loi amricaine, mais pas la franaise Drogue: Les coffee-shop, lgaux en hollande affichent le prix de leur cannabis sur leurs siteset 2 Amricains ont annonc en septembre 2000 la cration d'un site de vente de marijuana partir de la hollande (le Monde du 6/9/00) et un moteur de recherche est spcialement ddi la recherche de cette drogue www.yahooka.com (le Monde 16/5/00).Keith Hellawell responsable britannique de l'antidrogue a repr 1100 sites vendant de la drogue! (Reuters) Mdicament: le budget promotionnel vis vis du grand public investi par les laboratoire pharmaceutiques dpasse les 2 milliards de Dollars aux US dont un part de plus en plus importante Online (270M$ prvu en 2002) : quid des sites correspondants consultables depuis la France? Limites de la libert d'expression: les rgles de censure concernant la dernire guerre mondiale ne sont pas les mmes des 2 cts de l'Atlantique: Quid? Voir l'affaire yahoo! qui defraie la chronique Jeux de Hasard: les jeux d'argent sur le Web generent des benefices estimes quelque 1,5 milliards de dollars par an Le 22 mai 1997 le tribunal du comt de Jackson dans le Missouri, les jeux de hasard tant interdits dans cet Etat, condamnait ICG immatricule dans le Delaware dont l'tablissement principal est en Pennsylvanie et dont la filiale internet, Global Casino, est installe dans l'le de Grenade. Cette condamnation est reste de pure forme car seules les tribunaux du Delaware, de Pennsylvanie et de Grenade avaient le pouvoir d'agir, chacun pour ce qui le concerne, sur la base de lois trs notablement diffrentes. Aujourd'hui c'est par milliers que se comptent les casinos "off shore" accessibles par l'Internet Datamonitor www.datamonitor.com leur prvoit un chiffre d'affaire de 56 milliards de Francs en 2002. Ultime pied de nez Parier.net, premier site en franais install dans les les carabes s'est inscrit l'internic a l'adresse 2, rue de La Nonymat 75 000 quel pays est lgitime pour imposer ses rgles de droit aux autres? Imaginons seulement les jugements que pourraient rendre les procureurs de certains pays intgristes? Rcemment un tel patron de casino Jay Cohen crateur de Wsex (World Sport Exchange) Antigua en toute lgalit a t nanmoins emprisonn: il avait eu l'imprudence de se prsenter physiquement au tribunal, sur d'tre juridiquement hors d'atteinte A titre anecdotique Sylvain Staub, avocat, cabinet Salans Hertzfeld&Heilbronn, fait remarquer dans Les Echos qu'une loterie "gratuite" pourrait tre considre comme lgale sur l'ADSL (communication paye au forfait) et illgale pour un accs classique (car son accs ncessite un "sacrifice pcuniaire" : le cout de la communication la dure). 7.2.1.6.1.7 Quid de la protection assure aux malades (consultations mdicales en ligne, dlivrance de mdicaments travers Internet, publicit pour les mdicaments auprs des malades...)? la socit MRT commercialisait des mdicaments non autoriss la vente en France. La socit a cess ses activits et ses deux responsables ont t mis en examen "pour exercice illgal de la pharmacie" mais il est clair selon les responsables l'Agence franaise des produits de sant, que si le dmarchage avait t effectu par une socit qui n'avait pas t base en France, aucune parade n'aurait pu tre trouve (Le Monde du 26 mars 1999)
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Aujourd'hui une grande entreprise comme Eli-Lilly organise la communaut des diabtiques http://diabetes.lilly.com extrmement riche en informations, conseils, newsgroup permettant un marketing one to one pour promouvoir leurs mdicaments auprs des malades souffrant du diabte afin que ceux-ci se les fassent prescrire par leur mdecin L'American Medical Association s'alarme de l'augmentation rapide du nombre d'ordonnances dlivres par l'Internet notamment de mdicaments potentiellement dangereux. Le gouvernement amricain a annonc dbut 2000 une rglementation concernant la vente de mdicaments sur ordonnance: peut-on faire l'conomie d'un minimum de rgles reconnues sur le plan international La vedette inconteste tant aujourd'hui le Viagra (240 sites) suivi de prs par la Nandrolone pour les "sportifs" 7.2.1.6.1.8 Quid de la protection de la vie prive (rglementation concernant l'laboration et la commercialisation des fichiers, droit de crypter les messages, secret des correspondances, surveillance vido...)? En France la CNIL se soucie trs lgitimement de la protection de nos vies prives, mais son pouvoir s'arrte aux frontires. Au niveau europen une certaine homognit des lois a t ralise mais il n'en est pas de mme aux USA ou le lgislateur bute sur un problme de nature constitutionnel : ce type de protection relve du contrat, de l'argument commercial et du droit civil A plusieurs reprises Intel et Microsoft ont t "pingls" pour avoir introduit dans leurs produits qui quipent pratiquement tous les ordinateurs de la plante, "pour amliorer le service aprs-vente (et de surveiller les copies pirate)" des dispositifs permettant d'identifier et de suivre la trace leurs clients: ils n'ont fait machine arrire que face la vigueur de la protestation des internautes et aux menaces de boycott voir Epic (Electronic Privacy Information Center www.epic.org De mme une cl nomme NSA (National Security Agency) t dcouverte dans Windows NT : celle-ci ne permettraitelle pas un contrle par l'agence de renseignement amricaine du contenu de nos ordinateurs, y compris des cls de cryptage? Par ailleurs il faut veiller ce que les entreprises non-europennes ne disposent pas d'avantages concurrentiels dterminants en tant en mesure de procder une exploitation fine des donnes personnelles interdite nos entreprises (et qu'elles sont parfaitement mme de collecter sans que l'on sache aujourd'hui s'y opposer) En ce qui concerne le secret des correspondances il y a de fortes divergences au sein mme de l'Europe: en France le tribunal a condamn un laboratoire qui avait lu des e-mails prouvant la culpabilit d'un thsard dans une affaire de diffamatio. A l'inverse en Grande Bretagne les e-mails mis ou reus depuis le lieu de travail ne sont pas considrs comme des correspondances prives et sont par voie de consquence usuellement contrls par l'employeur Aux US, d'aprs l'AMA (American Management Association www.amanet.org) prs de 80% des entreprises surveillent leurs salaris d'une faon ou d'une autre. Deux tiers des socits interroges ont dj licenci ou sanctionn des salaris pour "usage inappropri" d'Internet, et 47% avouent surveiller les mails de leurs employs. Autant de chiffres en constante augmentation depuis 1997 Quid de l'exploitation des camra de vido-surveillance qui grce Internet et de puissants moyens de data mining peuvent identifier automatiquement les promeneurs dans la rue? Aprs avoir scrut les visages des spectateurs du Super Bowl, le logiciel d'identification utilis par la police de Tampa, capitale de la Floride, traque aujourd'hui les criminels dans les rues de la ville. La municipalit vient en effet d'installer un systme de vidosurveillance capable de reconnatre le visage des criminels fichs par la police. Les 36 camras ainsi installes sont relies un logiciel dvelopp par la socit Visionics, qui permet de numriser les visages des passants et de les comparer avec une base de donnes comprenant les photos de criminels ZDNet France 2/7/2001 Voir galement sur ce point le rapport de Guy Braibant www.internet.gouv.fr et le chapitre concernant la cryptographie page 49 7.2.1.6.1.9 Quid de la protection des travailleurs (tltravail) comment protger un Indien travaillant pour une entreprise franaise... ou un franais travaillant de France pour une entreprise indienne)? @ - pour le tltravail : comment mesurer la dure du travail? @ - Quid des heures d'ouverture et du travail du dimanche? @ - Quid du droit syndical sur les intranets? "droit d'affichage"? @ - Quid de l'utilisation des "sniffers", logiciels permettant de surveiller tous les faits et gestes des salaris sur l'Internet et l'Intranet, voir page 158 Selon une enqute de l'American Management Association, 45% des entreprises amricaines ont mis en place un systme de surveillance lectronique de leurs salaris 7.2.1.6.1.10 Quid de la protection de la socit contre la violence sites qui indiquent comment fabriquer une bombe, des armes, des munitions,... sans parler de la vente d'armes par correspondance Guns America www.gunamerica.com cit par Le Monde du 7 mai 1999 (mais qui semble avoir disparu depuis comme celui de www.buynuclear.com qui permettait d'acheter des pices de centrale nuclaire), car normalement l'envoi physique peut tre intercept par les douaniers et pose donc moins de problmes?
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En 1995 lors de la vague d'attentats islamistes on pouvait trouver sur le web la recette pour la fabrication des bombes 7.2.1.6.1.11 Quid de la capacit des Etats se protger (censure, interdiction de la cryptographie,...)? Le journal bilorusse Svoboda, interdit en 1997 par la cour suprme fin novembre rapparaissait le 4 dcembre http://press.org.by/sv/current et pendant la guerre du Kosovo internet a jou un rle important pour la diffusion de l'information Internet permet galement de contourner les censures "conomiques"
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le quotidien Hongrois Kurir s'tait vu couper les vivres le 30 septembre 1998 par son propritaire contrl par l'Etat car ses propos avaient dplu: le web lui permet de pouvoir continuer s'exprimer www.formula.hu/napikurir Rappelons que c'est un journal sur Internet publiant de l'information " 80% exacte" le "Drudge Report" qui a rvl l'information qui a dclench l'affaire "Monica", alors que l'ensemble de la presse "tablie" avait accept de ne pas bruiter l'affaire Reporter sans frontires www.rsf.fr aide les journaux de tous les pays contourner la censure et Freenet www.freenet.sourceforge.net a dvelopp une technologie permettant de crypter, d'anonymiser et de faire circuler en permanence les informations sans les stocker pour les mettre l'abri de toute censure (le Monde 27/5/00) Est-il raliste d'avoir pour un tat des rgles de cryptage diffrentes de celles de ses partenaires? Ne risque-t-on pas une marginalisation de notre pays et une moindre protection de nos industriels sans pour autant gner les organisations criminelles? De grands progrs ont t accomplis mais est-ce suffisant? voir page 49 7.2.1.6.1.12 Quid de la protection des individus contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?. le nombre de messages publicitaires non sollicits s'lverait aujourd'hui plus d'un milliard et demi par semainevoir page97: l'Etat de Californie l'a interdit, mais quelle porte pratique?(90% des internautes reoivent des spam au moins une fois par semaine www.18h00.com ) Le Netizen Protection Act propos par C Smith la chambre des reprsentants n'est toujours pas vot (voir le site d'Eric Labb spcialiste de la rglementation du spamming l'universit de Montral www.droit.umontreal.ca/~labee, www.digiplace.com/e-law, www.biozone.ml.org/juriscom et www.cauce.org 7.2.1.6.1.13 Quid de la protection contre les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,: rgulirement des sites aussi bien protgs que ceux du FBI, de la Maison Blanche, du Snat de la NASA,ou du Dpartement de la Dfense sont pirats. Souvent il ne s'agit que d'un geste de dfi aux autorits tablies, mais dans certains cas les consquences peuvent tre extrmement graves (vol, altration ou destruction de fichiers, dtournement de fonds): Devant la confrence des ambassadeurs le commissaire Daniel Martin de la DST rapportait qu'en mai 1998 un groupe de jeunes Hackers de 15 18 ans, the Milworm, est entr dans le rseau d'un centre de recherche atomique indien et y a vol les travaux sur les derniers essais nuclaires.. Des virus, comme rcemment Melissa font des dgts considrables l'chelle mondiale Les peines encourues aux Etats Unis sont particulirement lourdes mais n'ont gure enray le phnomne et l encore n'ont prise que sur les pirates amricains qui attaquent des sites amricains: l'pisode rcent du virus IloveYou pour lequel les dgats ont t chiffrs en milliards de dollars a permi de se rendre compte que sa dispersion sur la toile ne constituait mme pas une infraction dans le pays (les Philippines) o il a t cr et diffus 7.2.1.6.1.14 Comment lutter contre les nouvelles formes de cybercriminalit (cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chanes pyramidales, abus de confiance, dsinformation, dtournement de moyens de calcul,) Quels moyens pour les mettre hors d'tat de nuire? Les cartes de crdit, indpendamment de leur usage sur internet par leurs lgitimes propritaires, offrent-elle aujourd'hui un niveau de scurit convenable? Voir page Erreur ! Signet non dfini. Quelle frontire traer entre les actions faible indice de donthologie et les actes illgaux? Aux Etats Unis un site proposait de gagner voitures ou voyages et demandait pour "identification" le n de carte de crditet nombreux sont ceux qui ont rpondu!!! Aprs l'accident de l'ATR, un site avait mis en cause les capacits de cet appareil pour nuire son dveloppement (spcifications techniques fausses- l'appui) (le Monde 22 septembre 1998) Un employ de la compagnie de tlphone US West a t arrt pour avoir reprogramm distance 2.585 ordinateurs pour les faire travailler en rseau afin de dcouvrir un nouveau nombre premier (AP) Fraude aux examens : "une cinquantaine de sites commerciaux proposent des thses de doctorat toute faites "Evil House Of Cheat", "School Sucks", "Jungle Page" se livrent une concurrence acharne; le premier affirmait avoir servi 2 millions de clients depuis sa cration, propose 9.500 documents dans 44 catgories (5 20$ pice). Confidentialit garantie. En France on en reste l aussi au stade artisanal" (le Monde 24 juin 1999) En grande Bretagne Scotland Yard a enregistr 40.000 plaintes en 1998 contre 12.000 en 1997 et le National Criminal Intelligence Service prconise la cration d'une police cyberntique(dpche AFP du 22 juin 1999) Dans notre pays la DST, la police (le Sefti, Service d'enqute sur les fraude aux technologies de l'information, et le BCRCI, brigade centrale de rpression de la criminalit informatique, ainsi qu'une cellule internet place auprs de la DGPN) et la gendarmerie (IRCGN institut de recherche en criminologie de la gendarmerie nationale) disposent de sections spcialises mais dont les effectifs ne croissent peut-tre pas la mme vitesse que les infractions: la cration d'un office central pour la lutte contre la cybercriminalit vient fort propos d'tre dcide 7.2.1.6.1.15 Quid de la proprit intellectuelle (droit d'auteur, copyright, droit du brevet sur les logiciels, droit de suite pour les uvres d'art, site "warez",...)? & Quid des liens hypertexte qui coupls aux technique d'encapsulation intgrent, parfois en la dnaturant et en occultant l'auteur, l'uvre d'autrui? Quid de l'utilisation par ce moyen d'une base de donnes? & Pour les productions lectroniques sur internet (logiciels, banques de donnes, site web, journal en ligne,) comment faire la part entre droit du salari et droit de l'entreprise? Entre les productions artistiques et les productions commerciales? Entre uvre collective et individuelle? & Quel quilibre entre droit des auteurs et droit des diteurs? (voir le conflit aux DNA) & Dans le domaine musical Problme soulev par le fameux format MP3 www.mp3.com: la rglementation actuelle protge-t-elle les auteurs ou les "big five"? quelles consquences tirer des initiatives de Napster? Quelles consquences aura le dveloppement des technologies P2P (("Peer to Peer") ou chaque ordinateur tant un serveur les informations circulent sans aucun serveur central (Gnutella)
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La police de New York a t attaque dbut aot pour viol des droits d'auteur par les avocats des journalistes d'AP pour avoir publi sur leur site des photos de dlinquants en action www.troopers.state.ny.us/WStock2/WStockThumbs.html La non-rponse ces questions paralyse aujourd'hui bon nombre d'initiatives 7.2.1.6.1.16 Quid de la protection du droit des marques? des problmes poss par les procdure de nommage sur Internet? Le processus d'attribution des noms de domaine, qui concerne les entreprises et les citoyens du monde entier et qui n'est pas un mince enjeu ne pouvait laisser les Etats indiffrents: Aprs une intense priode de ngociation o l'Europe a pu parler d'une seule voix, une nouvelle instance s'est mise en place, l'ICANN www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), qui si elle laisse aux Etats Unis leur rle de leader, permet aux autre Etats de faire entendre leur voix Achat, comme nom de domaine, du nom d'une autre entreprise (voir par exemple www.BNP.com et page 73) l'OMPI s'est saisie du problme mais celui-ci est extrmement complexe car au del des cas de parasitisme flagrant (affaire des cybersquatters de Coca-Cola), le fait que le nom de domaine en .com ne puisse tre vendu qu'une seule fois alors que plusieurs entreprises peuvent lgitimement porter le mme nom n'est pas facile trancher. De plus les dcisions de l'OMPI ne sont que des arbitrages qui n'ont pas force excutoires: les iles Tuvalu gestionnaires du ".tv" appliqueront-elles les dcisions concernant www.vivendiuniversal.tv ? Comment pour www.dupont.com trancher entre la grande entreprise chimique amricaine et le fabricant de clbres briquets chinoiset monsieur Dupont lui-mme? & Le premier arriv? & Celle dont la notorit est la plus tendue? M.Parisi avait ouvert un site "pour adultes" l'adresse www.madonna.com. Une chanteuse amricaine portant ce nom lui intenta un procs. Pour mettre fin l'affaire M Parisi fit don du domaine au Madonna Rehabilitation Hospital (Le Monde 13 sept 2000) & La marque la plus ancienne? C'est en ce sens qu'a tranch le TGI de Paris le16 juin 1998 mais il ne s'agissait que d'un conflit entre des PME franaise (ayant toutes deux choisi la marque Alice) autour d'un nom en ".fr" : Cette dcision n'est pas sans poser de graves problmes de scurit juridique, de plus elle est de nature favoriser l'attentisme Une entreprise avait dpos le nom de marque Abcool.com, son concurrent a dpos abcool.fr et obtenu le nom de domaine correspondant en dtournant vers son site les internautes distraits: quid de ce cas de parasitisme commercial? Le conseil d'Etat www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm dans son rapport du 2 juillet 1998 www.gouv.fr/ propose de dcouper le ".fr" en sous-registresmais cela, outre l'allongement des nom ne rglerait pas grand chose car la majorit des entreprises prfrent, pour de multiples raisons les domaines en ".com" utilisation du nom du concurrent comme mot cl dans les tag meta pour attirer le client usant d'un moteur de recherche: cette pratique n'est interdite que dans 8 Etats amricains? "achat" du nom du concurrent comme mot cl auprs d'un moteur de recherche qui fait que lorsque vous tapez le nom d'une entreprise aussitt s'affiche sur la page la publicit de son concurrent (Affaire Playboy contre X Netscape et Excite, affaire Mediabarre contre Voil et SurfisMoney, ) voir page 94 achat du nom d'un concurrent avec un nom de domaine diffrent PereNoel.com a achet auprs de l'Afnic (?!)le nom de son concurrent Abcool.com en ".fr", a ouvert une page l'adresse "www.abcool.fr" qui renvoyait le client de son concurrent chez lui. Entre 2 entreprises franaises le litige se rglera sans doute mais quid d'un tel conflit entre entreprises appartenant des pays diffrents achat d'un nom pouvant prter confusion avec un concurrent ou permettant de profiter de sa notorit (WooZwoo, lankome.com, otmail.com, hotmai.com, hotmail-com.com, microsoftnetwork.com, ATTmexico.com, une procdure d'arbitrage rapide et peu onreuse a t instaure par l'Organisation Mondiale de la Proprit Intellectuelle (OMPI) et l'Icann qui ont dj permis de rgler un grand nombre de litiges mais un arbitrage n'a pas force de loi (cela tant la plupart des tribunaux s'appuient sur des conclusions d'experts et au premier chef ceux de l'Ompi) voir le site en version franaise http://arbiter.wipo.int/center/index-fr.html il ne suffit cependant pas de gagner un procs : le site etoys.com cr en 1997 avait obtenu la fermeture du site d'une association d'artistes Etoy.com cr en 1995 la mobilisation mondiale des artistes qui s'est traduite par une violente campagne d'opinion autour de toywar.com. cette campagne s'est traduite par l'effondrement du cours de bourse d'etoys pass de 67$ 19$ et la capitulation du vainqueur 7.2.1.6.1.17 Quid des rgles de la concurrence (publicit comparative, dnigrement, appel boycott, publicit mensongre, parasitisme commercial, paracommercialisme,...) ? Quel est le statut de liens intelligemment placs afin de permettre une publicit comparative non autorise, (tableaux de concordance par exemple) Que penser des systmes qui permettent de "tagger" un site et, un consommateur (derrire lequel peut se cacher un concurrent) de dire tout le bien (ou le mal) qu'il pense du produit ou de l'entreprise ? C'est ce que permet Thirdvoice www.thirdvoice.com : si vous tlchargez ce logiciel, il s'intgre votre navigateur et vous pouvez dposer des "post it" sur les sites que vous visitezet lire ceux laisss par les autres visiteurs Ceci n'est pas bien entendu sans provoquer l'ire des "victimes" qui ne se sont pas gnes pour tagger Thirdvoice avec son propre logiciel et exprimer leur mcontentement sur www.saynotothirdvoice.com &
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Que penser d'un lien qui au sein d'un article trs critique sur un type de produit oriente sur le site d'une entreprise ainsi indirectement mise en cause? Ou d'un lien qui pointe directement sur les pages secondaires, riches en contenu d'un autre diteur court-circuitant au passage la publicit qui assure ses revenus? Voire mme qui les "encapsule", dissimulant ainsi leur provenance Comment faire la diffrence entre le rdactionnel et la publicit? Celui-ci de ce fait n'est-il pas assujetti a la rglementation sur la publicit trompeuse et sur la publicit comparative? Quel est la capacit d'action de la direction de la concurrence, de la consommation et de rpression des fraudes sur une entreprise oprant depuis l'tranger? Quel est le statut du lien commercial entre une page prive et un site marchand? Un nouveau paracommercialisme? 7.2.1.6.1.18 Quid des rgles rgissant les situations de monopole et d'abus de position dominante? Le procs actuel intent Microsoft montre l'inadquation des outils juridique dont dispose le juge : tout d'abord le champ national ne reste pertinent que lorsque l'action de la justice s'exerce dans un pays qui reprsente lui seul l'essentiel du march (et nous ne pouvons qu'esprer que cette situation volue), mais c'est surtout la sanction possible qui parat inadapte Autant quand il s'agit de Banque de Sidrurgie ou de Chimie, le dcoupage de l'entreprise en plusieurs entits ou la sparation de certaines activits pouvait apparatre comme une solution pour recrer une vritable concurrence, autant la transposition un diteur de logiciel, laisse sceptique En effet, outre le fait que les produits voluent des rythmes sans commune mesure avec ceux de la justice, rappelons que nous nous trouvons ici dans une conomie de "Standards" et non de production (contrairement l'acier, les cots de production sont ici quasi nuls) ni de technologie (beaucoup d'entreprises sont capables de faire mieux, (mais c'est rarement le meilleur sur le plan technique qui gagne voir page 196) mais de Norme L'enjeu majeur dans une telle conomie, c'est de devenir le standard du march: les clients n'ont alors plus le choix, ils sont obligs d'acheter les logiciels qui leur permettent de communiquer avec leurs interlocuteurs. Mme si vous prfrez le traitement de texte de Corel, vous tes oblig d'utiliser celui de Microsoft sous peine d'tre exclu du circuit de l'information Premiers inconvnients, bien mis en exergue par Roberto di Cosmo www.dmi.ens.fr/~dicosmo : les prix, l'infobsit, la facturation des correction d'erreur, l'obligation pour les clients de changer de version un rythme effrn et totalement artificiel, Mais plus grave encore cette situation de domination absolue du march met en situation de dpendance totale tous les dveloppeurs qui sont la merci du bon vouloir de l'diteur de leur communiquer en temps utile les informations leur permettant de dvelopper leur propre logiciel Ce droit de vie et de mort se traduit naturellement par une aspiration de la marge au profit de l'diteur dominant ainsi que par une impossibilit de fait de refuser une proposition d'achat au prix qu'il condescend offrir La mesure la plus efficace pour viter l'abus de position dominante, ne serait-elle pas d'inventer une nouvelle forme de sanction tenant la nature trs particulire de cette nouvelle conomie de standards? : il conviendrait alors de dcider que quand un logiciel reprsente une part de march dpassant 50%, dans un march dpassant 1 milliard de dollars, alors le logiciel en question serait considr comme une Norme de fait et l'diteur serait oblig de rendre public ses sources 7.2.1.6.1.19 Quid des Market places : plusieurs milliers de milliards de dollars pourraient y transiter sous peu Outil de baisse des couts administratifs, d'une optimisation permettant une meilleure utilisation des outils de production, d'une plus grande fluidit et d'un meilleur suivi qualit quitablement partags? Ou organisation permettant aux grosse entreprises de cartelliser leurs achats et d'abuser de leur force vis vis des fournisseurs? 7.2.1.6.1.20 Quid du droit de la preuve en cas de contrats lectroniques? Reconnaissance lgale de la signature lectronique? Quelle est la valeur juridique d'un e-mail? (le procs anti-trust intent contre Microsoft montre qu'elle est grande), Quelle est la traabilit d'un message lectronique? Les Postes de tous les pays cherchent dvelopper un systme qui assurent les traditionnels services "le cachet de la poste faisant foi" et "plis recommands avec accus de rception". Aprs une phase exprimentale mene par les Postes franaises, amricaines et canadiennes, l'IPC (International Postal Corporation) qui rassemble 167 oprateurs a pass un accord avec une start-up amricaine, Tumbleweed www.tumbleweed.com pour assurer la traabilit et la confidentialit de messages lectroniques horodats (service PostECS): ce service "quivalent" "Chronopost" devrait tre dvelopp en 2 000 : il sera ainsi possible de confier au mail contrats et factures (le destinataire est prvenu par e-mail de l'arrive du message, il doit alors se connecter et entrer son mot de passe pour prendre "livraison" de son message que lui seul peut dcrypter) La Poste et Sagem s'associent pour dployer l'autorit de certification pour les changes lectroniques, Certipost (signature, authentification et confidentialit) www.certificat.com Aux USA la signature lectronique (qui doit garantir l'origine, l'identit de l'metteur et l'intgrit du message) a maintenant valeur lgale depuis le 30 juin 2000 une loi qui donnera la signature lectronique la mme valeur que la signature manuscrite En Europe un grand pas a t fait avec la publication de la directive du 13 dcembre 1999 garantissant la reconnaissance de la valeur juridique de la signature lectronique dans tous les pays de l'Union et en France la loi correspondante a t vote ds le 13 mars 2000 (pour les signatures techniquement values et avec tiers certificateur accrdit) reste laborer tous les textes d'application et a mettre en place les acteurs comptents voir www.senat.fr/lc/lc67/lc67.html
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Il conviendra de veiller ce que les tiers de confiance qu'implique ce systme puissent relever d'un systme de contrle qui, in fine, ne relve pas obligatoirement de structures Nord amricaines 7.2.1.6.1.21 Quid de la signification de l'exclusivit territoriale d'une concession? Quelle est la priode lgale des soldes sur la toile? deux jugements rcents ont pos le problme : tribunal de Bordeaux (Norwich Union c/ JF Peytureau) qui a donn raison l'agent d'assurance qui avait cr un site pour promouvoir et commercialiser les contrats et tribunal de commerce de Pontoise (Pierre Fabre c/ Alain Breckler) qui a tranch en faveur du pharmacien, bnficiaire d'un contrat de distribution slective qui proposait les produits sur son site internet www.juriscom.net/jurisfr/fabre.htm @ - Quid terme pour les concessions automobile?: le rglement accordant cette drogation aux rgles de la concurrence dans la communaut arrivera chance en 2002. Son renouvellement n'est pas assur. Que se passera-t-il si , comme Chrysler le prvoit pour les USA en l'an 2.000 25% des voitures sont vendues via internet? @ - Quid pour les droits de diffusion en matire sportive qui sont aujourd'hui attribus sur une base gographique @ - la priode lgale des soldes est dfinie par chaque prfet de dpartement: qu'est-ce que cela veut dire sur Internet? 7.2.1.6.1.22 Quid des organes de rgulation dans le domaine des NTIC? Comment assurer au mieux la gestion des ressources rares (frquences, numros "un" chiffre,)? Comment prendre des dcisions pertinentes en absence de la moindre connaissance des cots rels? Comment tablir des rgles du jeu entre les oprateurs historiques et les nouveaux entrants?: une parfaite "quit" ne tenant pas compte de l'avantage acquis d'une base installe partir d'une situation monopolistique ne permettrait qu'une trs lente monte de la pression concurrentielle au dtriment des clients (autrefois appels "usags"). L'organe de rgulation doit alors grer de faon subtile une ncessaire dissymtrie pour prserver au mieux l'intrt collectif (tout en tenant compte des problmes sociaux que ses dcisions sont susceptibles de crer). Mais peut-on imaginer longtemps que ces questions soient traites au niveau national, autrement que dans le cadre d'une premire instance d'examen Par ailleurs on ne peut que constater la "convergence", au niveau de la "tuyauterie" de la voix, des donnes et de la vido: Quid de la convergence des organes de rgulation? Comment arbitrer pour les radiofrquences entre les usages internet ou tlvision qui sont soumis des rgles diffrentes? Est-il normal que pour un mme service, comme la cration de service en ligne, les rgles qui lui sont imposes dpendent des rseaux qu'ils empruntent pour aller jusqu' l'utilisateur et pas uniquement de leur nature? Aujourd'hui les journaux les radios et les missions vido sur le web chappent aux rgles du CSA: celles-ci pourront elles tre maintenues si le mouvement actuel se poursuit? Que signifient les quotas de production nationalequand c'est l'internaute qui choisit ce qu'il regarde et que l'on ne peut plus lui imposer comme un tlspectateur qui ne peut que consommer ce que l'on pense bon pour lui? Comment grer les interdictions de publicit certains secteurs d'activit la tlvision avec la convergence technique des mdias? Quelle autorit le CSA peut-il avoir sur des chanes d'information installes l'tranger et qui n'ont rien lui demander pour diffuser dans le monde entier France comprise? 7.2.1.6.1.23 Quid de la protection des donnes sensibles des entreprises contrats en cours de ngociation, fichiers clients, fichiers de cartes de crdit, technologies,. : ncessit de crypter pour viter la vulnrabilit systmique de nos entreprises et de notre conomie voir page 49 ? Daniel Martin, auteur d'un livre sur la criminalit informatique, rappelle que le rseau Echelon, anim par la National Security Agency (NSA) en collaboration avec les services anglo-saxons (Australie, Canada, Grande Bretagne, NouvelleZlande) dispose de 30.000 ingnieurs, 120 satellites, 2 sous marins"peut filtrer jusqu' 2 millions de conversations, fax ou e-mail la minute soit prs de 3 milliards par jour". Elle s'appuie sur l'International Law Enforcement Telecommunications Seminar dont l'objectif est de veiller l'existence de "portes de services" dans les matriels et logiciels comme Lotus Notes par exemple (Le Monde Fev 2000) L'an 2000 a vu la mise jour de "Carnivore", son pendant civil opr par le FBI dispose lui d'une capacit de traitement de 1 million de communications par secondes (Les Echos Juillet 2000) 7.2.1.6.1.24 Quid de la protection de certains privilges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, rgime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,) voir le rapport de la commission Cordier, www.culture.gouv.fr/culture/actualites/rapports/cordier/intro.htm quotas pour la production audiovisuelle, loi bancaire,...)? Que signifie le monopole des pharmaciens? Va-t-on connatre la mme volution qu'en Hollande? Quelles consquences tirer de l'arrt de la cour de cassation du 16 mai 2000 dboutant l'Ordre des Pharmaciens qui cherchait faire prvaloir son monopole pour la livraison domicile des mdicaments? (aux USA c'tait dj un march de 11,2 Milliards de dollars en 1998 selon IMS Health avec un taux de croissance de 20% par an) Vibration, station FM d'Orlans, suspendue par le CSA pour non respect des Quotas, a transfr sur internet sa diffusion en toute lgalit "La loi Lang ne risque-t-elle pas de se transformer en svre handicap en n'incitant pas les entreprises qui se croient l'abri derrire ces murailles factices, prparer leur ncessaire volution" Georges Fisher. En effet le prix est fixe mais pas ce que l'on obtient avec: livraison gratuite de votre cadeau, emball avec une carte d'anniversaire? de plus l'dition lectronique qui supprime le "risque ditorial"en supprimant quasiment les couts fixes n'est-elle pas la meilleure faon de permettre des auteurs n'ayant pas atteint la clbrit ou traitant de sujets difficiles d'tre dits?
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7.2.1.6.1.25 Quid du droit d'mettre de la monnaie? voir page 84 la cration de monnaies virtuelles sur l'Internet 7.2.1.6.1.26 Quid des lgislations fiscales et douanires sur les produits dmatrialiss ou vendus sur internet TVA, taxes locales, droits de douane, taxe sur les paris hippiques, taxe sur le bit transport?, zone de libre change?, moratoire en attendant un accord international et les possibilits techniques de percevoir les taxes? ) Quid de leur applicabilit pratique? "une approche purement nationale est voue l'chec" (rapport du Conseil d'Etat) & Doit-on pour une transaction appliquer la fiscalit du vendeur ou de l'acheteur? & la Californie envisage de taxer les commerants qui vendent aussi par internet pour ne pas distordre la concurrence mais pas les cybermarchands qui ne vendent que sur Internet ce qui la distordrait par ailleurs...) & Comment viter de taxer par commodit les produits des entreprises europennes et non ceux de leurs concurrentes d'outre atlantique, ce qui ne pourrait que conduire la disparition ou la dlocalisation de nos entreprises: aujourd'hui le problme commence se poser trs concrtement pour la musique ou pour les logiciels : Grard Fournier, crateur de Softgallery www.softgallery.fr se plaint amrement de devoir facturer 19,6% de TVA que ses concurrents nord amricains n'acquittent pas & Pourquoi une taxation diffrencie entre la presse classique et celle qui utilise l'internet? & Comment viter que les paradis fiscaux ne prennent une ampleur encore plus grande en profitant des nouvelles facilits d'vasion offertes par le net? Dj une entreprise comme EOCnet.com offre des bureaux virtuels aux Bermudes: elle propose selon les "lois" du pays des identits lgales virtuelles ("e-suites") permettant de profiter des conditions fiscales locales "afin de promouvoir globalement le business sur internet" comme le dclare son prsident Granger Whitelaw Zdnet: Un Etat s'est mme cr spcialement pour devenir un Cyber-Paradis: fonde par un ancien officier de l'Arme britannique, la principaut de Sealand est installe dans les eaux internationnales, au large de l'Angleterre, sur une ancienne plateforme militaire abandonne construite pour la lutte antiarienne pendant la seconde guerre mondiale. La socit HavenCo assure l'exploitation de ce fonds de commerce Il urge que l'OCDE mette bon ordre ces pratiques qui risque de ruiner les tats et de fausser gravement la concurrence 7.2.1.6.1.27 Quid de la protection du consommateur? Lgislation du vendeur ou de l'acheteur? @ - Droit de renoncer son achat dans un certain dlai: comment s'applique-t-il un site tranger? Comment savoir si un site est l'tranger? (l le ".fr" est une garantie apprciable qui mriterait d'tre promue en tant que telle) @ - Comment caractriser une commande pour viter les erreurs de manipulation? deux clic distincts sur deux boutons spars? Comment s'applique la loi "Toubon" sur la VPC? @ - Comment adapter la facult de rtractation (7 jours francs compter de la commande) aux uvres faciles reproduire (uvres littraires ou artistiques)? @ - Comment discerner l'initiative du client et le dmarchage " domicile" avec le dlai de rflexion qu'il comporte? De plus, en l'absence de contrat, selon que l'initiative est considre venir du client ou du fournisseur c'est la lgislation du pays du premier ou celle du second qui s'appliquera @ - Quelle est la valeur des lments d'un contrat qui ne sont mentionns sur la page o se conclut la transaction qu' travers un lien plus ou moins visible?' @ - Doit-on pour une transaction appliquer la lgislation du vendeur ou de l'acheteur?: on pourrait penser que dans ce cas les rgles internationales apportent dj la rponse, mais c'est oublier que dornavant le commerce international ne concerne plus seulement des entreprise pour des transactions importantes mais une multitude de consommateurs pour des montants modestes et il parat difficile de leur demander de connatre les rglementations de tous les pays ce qu'impliquerait cette option, comme le relve Graeme Myles de l'Office of Fair Trading (OFT) (c'est pourtant semble-t-il l'option vers laquelle semble s'engager le parlement europen) La dclaration d'Ottawa charge l'Ocde d'laborer des propositions dans ce domaine avant fin 1999 www.oecd.org 7.2.1.6.1.28 Quid de la protection de l'pargnant? empcher les oprations de dsinformation: @ - C'est aujourd'hui un des problmes les plus aigus, tant cause du montant des sommes en jeu, que du dveloppement explosif de l'internet dans ce domaine (tout du moins , en Grande Bretagne, en Allemagne, dans les pays du Nord et surtout en Amrique du Nord avec 8,4 millions de portefeuilles dpassant 10.000$ intervenant sur internet, 450.000 ordres quotidiens, soit 22% des changes au premier trimestre 1999 et 30% de plus que le trimestre prcdent) @ - Runis au sein de l'OICV (Organisation Internationale des Commissions de Valeurs) les gendarmes des bourses ont jet les base d'une rflexion sur ce sujet en septembre 1998 avec comme objectif de protger les investisseurs, d'accrotre l'efficacit des marchs et d'viter les risques d'accident systmique. Dans ce cadre la COB www.cob.fr et www.cob.com a mis le 15 mars 1999 une recommandation en 9 points exigeant rigueur prcision transparence et loyaut de l'information. beaucoup de questions restent cependant encore en suspens "c'est une premire tape vers une rflexion plus large qui devra intgrer les volutions tant techniques que juridiques qui vont invitablement se produire dans ce domaine" @ - Le "day Trading" qui se dveloppe sous l'influence de la baisse des cots de transaction et de leur extrme facilit ne risque-t-elle pas de contribuer la cration d'une bulle financire pouvant engendrer un risque systmique?( Ceux que lon appelle les day traders qui liquident toutes leurs positions chaque soir avant la clture de march, vendent et achte de 30 70 fois par jour (contre une fois par mois pour linvestisseur normal), tant et si bien quils reprsentent 25 % des volumes changs sur le Nasdaq) @ - Quelle est la nature du site consult? La valeur des informations trouves? les "feuilles confidentielles" (certaines dpassant 100.000 abonns) et les forums de discussion dans un contexte en volution aussi rapide ont pris une influence considrable ( tel point que mme les analystes sont obligs de s'y abonner car elles influent sur les cours):
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un bon nombre d'entre-elles sont la base d'escroqueries, classiques dans leur principe (comme bonne vieille technique de la bouilloire) mais qui prennent ici une autre dimension et dont leur non-localisation handicape les gendarmes du march (fausses actions, fausses entreprises, fausse identit de l'metteur, faux sites copis de l'original et convenablement trafiqu ("copycat sites") manipulation de cours de "micro-caps", fausses informations et propagation de rumeurs influenant les cours des grandes entreprises,) : la SEC (Security Exchange Commission) reoit 300 plaintes par jour et fin 1998 elle a lanc une vaste opration de police prenant dans ses filets une quarantaine d'oprateurs utilisant internet pour tromper les investisseurs, en France la COB indique n'avoir encore jamais reu de plainte en 1999 pour la socit Franaise Belvdre qui a t contrainte de renoncer son entre en bourse la suite d'une opration de dsinformation mene par son distributeur amricain en aout.2000, la socit Emulex a perdu 18 milliards de $ en 18 minutes (62% de son capital) la suite d'un canular d'un tudiant de 23 ans (qui a t arrt jeudi 31 aot): un faux communiqu de presse, publi d'abord par Internet Wire puis repris par les autres principaux organes de diffusion d'informations financires, a dclench un vent de panique sur le titre d'Emulex, dont l'action au Nasdaq est passe de 113 43 dollars en dix-huit minutes. @ - Quelle est la nature du march sur lequel se droule l'opration?: il y en a une cinquantaine rien qu'aux US avec le dveloppement des marchs totalement lectroniques (ECN) trs peu rguls (certains estiment que ces nouveaux marchs, totalement lectroniques, plus efficaces et beaucoup moins chers que les bourses traditionnelles pourraient terme rapproch remplacer totalement celles-ci: la SEC, gendarme des bourses US souhaiterait la mise en place d'une autorit de rgulation communeen laissant entire la dimension internationnale de la question) @ - Quelle est la valeur juridique d'un lien sur un site financier? L'information laquelle est conduit l'internaute bnficie-t-elle de la mme garantie de rigueur que le site lui-mme ?peut-on pointer sur un analyste qui vous est favorable et l'oublier le jour o il l'est moins? @ - Comment viter le blanchiment d'argent sale? Le Gafi (Groupe d'Action Financire International contre le blanchiment d'argent sale) qui runit 26 pays, principalement de l'OCDE, s'en est mu "la monnaie lectronique est aujourd'hui un fil impossible suivre et mme connatre" Dominique Strauss Kahn 6 juillet 1999 @ - Comment garantir la confidentialit sur les informations pouvant influencer les cours (la nouvelle rglementation sur le cryptage permet de lever ce blocage) @ - Quelle est la juridiction comptente pour traiter les litiges? @ - Quelle est la responsabilit du courtier lectronique en cas de panne de son systme 7.2.1.6.1.29 Quid du rle donner l'autorgulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corgulation"? Prenons seulement (voir ci-dessus) l'exemple de la loi sur les sondages (qui ne s'applique pas un site de Genve consultable depuis la France) ou sur le prix unique du livre (quelle signification pour un livre tlcharg sur 00h00.com) ou sur les jeux de hasard (comment interdire de jouer dans un casino virtuel) ou sur les contrats de distribution avec exclusivit territoriale, que veut dire cette exclusivit si la vente se fait sur le WEB? ou sur les consultations mdicales en ligne assorties de la dlivrance de mdicaments?. Quid du pouvoir de censurer? ? De la publicit pour l'alcool? Des droits d'auteur? De la fiscalit? De la rglementation sur la vente aux enchres? Des bonnes murs? Quel quilibre trouver entre des rglementations tatiques, ncessairement rigides et longues laborer (d'autant plus qu'elles ne sont effectivement applicables que s'il y a un consensus international) et une autorgulation par les acteurs, rapide, flexible mais sans lgitimit dmocratique? 7.2.1.6.1.30 Une rvolution dans l'laboration des normes Depuis le dbut de l're industrielle les normes jouent un rle essentiel car elles permettent "l'interoprabilit" (dans la mcanique, l'lectricit, la chimie,). Leur laboration d'abord nationale puis aujourd'hui essentiellement internationale s'appuyait sur un processus de concertation officielle au sein "d'instances de normalisation" au processus de dcision majestueux mais trs lent Les NTIC bases essentiellement sur des normes et des protocoles ne peuvent accepter de tels rythmes et le processus de normalisation pour les applications nouvelles s'accomplit maintenant quasi exclusivement au sein de forums qui runissent essentiellement quelques acteurs dominants sur le sujet qui en quelques mois laborent des "normes de fait" qui s'imposent sur le march 7.2.1.6.1.31 Comment tre aussi rapides que les dlinquants De plus la fugacit extrme des contenus, l'anonymat des dlinquants, la diffusion internationale des contenus (qui constituent des infractions dans certains pays et non dans d'autres) placent Etats, policiers et juristes devant des dfis totalement nouveaux car on peut douter de l'efficacit des "e-Lignes Maginot" que certains pourraient tre tents de vouloir mettre en place (mme les pays assurant un fort encadrement de leur population comme la Chine, la Tunisie ou l'Arabie Saoudite, y rencontrent des difficults) La lenteur lgendaire de la justice, aggrave encore par la dimension internationale (un membre de la DST rappelle qu'il a fallu3 ans pour l'excution d'une commission rogatoire avec l'Australie pour une affaire de piratage) se trouve mise en exergue par les changements d'chelle de temps de l'internet 7.2.1.6.1.32 Des rgles ncessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des diffrences de lgislation La plupart des nouvelles rgles mettre en place ne rempliront pleinement leur office que si elles sont cohrentes au niveau international, si elles sont ralistes, c'est dire effectivement applicables, et, tout du moins pour ce qui concerne le monde conomique, "efficaces" c'est dire qu'elles permette le rglement des litiges de faon rapide et peu onreuse. Sinon des "arbitragistes" jouerons sur les diffrences de lgislation et feront fortune en proposant des services aux habitants de pays o ceux-ci sont interdits partir de pays o ceux-ci sont autoriss: il suffit de parcourir les quelques exemples prcdents pour voir l'ampleur du champ ainsi offert aux aventuriers imaginatifs. Ladbrokes International (Hilton Group) va ouvrir au premier semestre 2.000 un gigantesque centre de prise de paris Gibraltar, qui sera ultrieurement "enrichi" par de multiples jeux de casino. Y aura-t-il uniquement une version anglophone? Elles devront trouver un quilibre entre autorgulation et rglementation
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La socit a besoin de rgles pour fonctionner harmonieusement mais Lao Tseu, dans sa sagesse rappelait son empereur "n'interdis pas ce que tu ne peux empcher": Avant de se donner bon compte la satisfaction intellectuelle de dire le droit, il faut s'obliger rflchir aux moyens de police. Au niveau europen, march unique oblige, la construction avance grand pas: et 5 projets de directives ont t arrts au niveau du principe en 1998 concernant les droits d'auteur, la signature lectronique et le cryptage, la cration de monnaie lectronique, la commercialisation distance des services financiers et la protection des donnes personnelles Le 5 fvrier 1999 a t publie le projet de directive sur le commerce lectronique concernant notamment la communication commerciale, la formation des contrats, la responsabilit des intermdiaires et la protection des consommateurs, www.europa.eu.int Les clivages culturels se retrouvent naturellement cette occasion entre les partisans d'une approche mondiale avec une autorgulation gre par les acteurs du march et ceux qui privilgient le march intrieur europen encadr par des rgles contraignantes dfinies par les tats Comme d'habitude des compromis devraient tre trouvs entre ces deux approches qui sont en fait plus complmentaires qu'opposes voir sur www.internet.gouv.fr/rapportcpaul.htm le rapport de Christian Paul proposant une corgulation mais malheureusement la vitesse de raction n'est pas une caractristique de l'laboration des rgles europennes: il faut compter de l'ordre de 6 ans entre le moment o se dessine un consensus sur la ncessit d'une rgle europenne et le moment o celle-ci est labore et intgre dans les droits nationaux Au niveau mondial la confrence d'Ottawa des 29 pays de l'OCDE a tudi cette question les 7 et 8 octobre 1998 www.oecd.org: ont t abords en particulier les problmes de protection de la vie prive, de protection du consommateur et de la fiscalit: si les points de vue se sont rapprochs sur les grands principes il restent encore loigns ds que l'on aborde les questions concrtes Un pas important a nanmoins t franchi lors de la runion du G8 Paris en mai 2000 http://www.g8parishightech.org ou www.telecom.gouv.fr/francais/activ/techno/g8frwe2.htm La cration de l'ICANN qui a le pouvoir de dcider des rgles d'attribution des noms et des domaines, et qui est une autorit "sui generis", dot de pouvoirs qui empitent quelque peu sur ceux des Etats est un premier exemple qui peut donner lieu rflexion Notons comme un signe trs encourageant que le rapport prcit du Conseil d'Etat www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm et le mmorandum Franais sur le e-commerce figurent aujourd'hui comme des textes de rfrence sur le plan europen. Il y a l un enjeu majeur et notre pays, en troite liaison avec la communaut europenne doit activement participer ces travaux. Blandine Poitevin essaye d'apporter quelques rponses sur son site www.jurisexpert.net 7.2.1.7 Assurer une participation active de spcialistes franais aux instances informelles qui laborent les rgles de droit sur le net Isabelle Falque-Pierrotin, Matre des Requtes au Conseil d'tat, a soulign l'importance de cette dimension autorgulation dans le bon fonctionnement d'Internet Un grand nombre de structures informelles y contribuent: signalons en particulier le secrtariat de Internet Law & Policy install Montral (pour une raison vidente: hors des USA mais proche de New York) Sa mission est d'laborer des contrats types, des ententes cadres, des codes de conduite, des modalits acceptables de certification des transactions,... afin de donner des outils permettant une auto-rglementation de la communaut virtuelle. Notre tradition juridique nous conduit en effet considrer que les rgles de droit ne s'laborent que par des dcisions des Etats ou rsultent, pour l'international, de ngociations entre ceux-ci : Dans le cas prsent, pour le droit commercial, ceci risque de n'tre vrai que sur le plan formel, tout le travail d'laboration, avec les choix qu'il implique, ayant lieu dans des instances informelles. Une difficult culturelle supplmentaire est lie aux mthodes d'laboration des rgles "rough consensus and running codes" qui s'applique aussi dans l'laborationdes codes juridiques, comme par exemple pour le nommage "runions informelles htivement convoques, discussions en ligne via des forums, interventions et prises de position individuelles plutt que reprsentatives"Denis Crose Inpi, mission Lorentz Dans ces instances l'autorit vient de la comptence : quelques chercheurs franais (comme Jean-Pierre Chamoux Marne La Valle ou Jean-Christophe Galloux a Versailles) participent la rflexion mais sans doute conviendrait-il d'examiner s'il ne serait pas ncessaire de renforcer nos quipes de recherche dans ce domaine afin de nourrir les comptences indispensables pour peser davantage dans les dbats (et pour former les jeunes juristes dont nos entreprises auront besoin). les Etats Unis pour leur part, bien que se dclarant "non interventionnistes", soutiennent fortement, sur le plan financier, les principales associations charges de dfinir les standards et les rgles du jeu pour l'Internet et le commerce lectronique.
7.2.2 Allger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat : dmatrialiser les procdures
Progressivement tous les formulaires sont accessibles sur le web et il devient possible d'accomplir les formalits administratives sous forme transactionnelle via Internet (les "tlprocdures"):
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En 1999, 300 d'entre eux, qui correspondent la moiti du volume total des procdures administratives, taient dj disponibles sur le site www.cerfa.gouv.fr, et le site www.Admifrance.gouv.fr comportait le guide des droits et dmarches (2.500 fiches) et un annuaire de 600 sites des services publics. En 2000 tait publi le portail www.service-public.fr et en juillet 2001 le ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie lanait le projet "e-Ministre" www.minefi.gouv.fr/minefi/e-ministere : afin d'allger le poids des dclarations obligatoires, l'tat va dmatrialiser les formulaires fiscaux et sociaux les plus frquemment utiliss par les PME. En 2001, 300.000 agents publics disposent d'une adresse lectronique personnelle en 2001 contre 10.000 en 1997 200.000 agents ont accs au web, contre 7.500 en 1997. En concentrant son effort sur le "front office" (c'est--dire sur la transaction entre l'tat et le dclarant) pour le mettre aux normes TCP/IP/EDI, il a t possible de raliser cette volution fort effet d'entranement.sans dlai (L'optimisation du "back office", c'est--dire des traitements informatiques internes l'administration, qui implique parfois la rcriture de certaines applications, et la rorganisation des services, pourra tre traite dans un second temps). Le rapport Martin-Lalande estimait 50 millions le nombre de formulaires que les entreprises doivent remplir chaque anne rien que pour l' URSSAF, les ASSEDIC, la TVA et les caisses de retraite pour un cot d' un milliard de francs. Il est donc progressivement possible pour les diffrentes formalits administratives (en commenant par les 6 plus importantes : IS, TVA, DEB, DUCS, DADS et DUE) de tlcharger un formulaire "intelligent" intgrant une notice explicative dtaille avec des liens sur le web pour les cas les plus complexes des contrles de validation de saisie pour dtecter les ventuelles erreurs de saisie la possibilit d'envoyer un e-mail la personne pertinente pour accorder une drogation ou donner un renseignement la mise automatique du formulaire rempli sous forme de message EDI la possibilit pour l'entreprise de stocker sur son disque les donnes permanentes pour viter une ressaisie la prochaine fois la possibilit de crypter le message et de le signer le routage vers le (ou les) services comptents : dfaut du guichet unique le formulaire intelligent permet le clic unique www.finances.gouv.fr/DGI/tva/telepro/sommaire.htm er en 2001 est lance de faon oprationnelle la dmatrialisation des dclarations de TVA, obligatoire partir du 1 mai pour les entreprises de plus de 100MF de CA www.finances.gouv.fr/DGI/tva/telepro/sommaire.htm sous peine de pnalits partir du 1/1/2002 En outre un site web avec ses FAQ (Frequently Asked Question ou Foire Aux Questions) et la possibilit de poster un email permet % une disponibilit des services publics 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (le fameux "24/7") % une amlioration de la qualit et de la richesse de l'information % accrot la convivialit des changes % donne la possibilit travers l'exploitation des questions poses et des suggestions d'amliorer certains textes rglementaires et d'assurer une meilleure homognit dans les rponses faciles Internet est indniablement un outil puissant dans le processus de modernisation de l'Etat. On ne peut que se rjouir que dans le "benchmarking" organis par l'universit de Maastricht-Amsterdam en aot 1999 entre les sites des 15 pays de l'Union, la France ait t classe premire (69 points) devant le Danemark (68), le Royaume Uni (67) et l'Allemagne (67), Mais en mme temps cette tude souligne les marges de progrs pour avoir des sites vritablement transactionnels et nos classements plus rcents ont t moins flatteurs "we are a long way from seeing truly interactive government but things are headed in the right direction" Jacques Monasch, superviseur de l'tude Pour les applications les plus pittoresques notons le dpt de plainte en ligne dj mise en place dans un Etat amricain et le divorce online lanc par un cabinet d'avocats britanniques Destop Lawyer permettant d'en diviser le cot d'un facteur 5 (ZDNet) La Justice britannique a lanc un programme pilote qui permettra aux avocats de prsenter leurs plaidoiries par e-mail. Les juges pourront choisir cette procdure en cas d'infraction peu importante. D'aprs la Chancellerie, cette mesure devrait permettre d'acclrer notablement la procdure dans un grand nombre d'affaires. Site du ministre anglais de la Justice http://www.open.gov.uk/lcd/lcdhome.htm Par ailleurs nos amis Britanniques, toujours pragmatiques, et afin d'encourager leurs compatriotes faire leurs dclarations en ligne, ont partag les gains de productivit en offrant une rduction de 10 ceux qui prenaient cette option
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Les pouvoirs publics, acteurs conomiques efficaces et facteurs de progrs
7.2.3.1 Grer les achats publics sur lInternet: une source d'conomie, un facteur d'entranement En tout tat de cause en tant qu'acheteurs les pouvoirs publics jouent un rle d'agents conomiques et se doivent d'agir sans dlai en: publiant tous les appels d'offre sur le web en s'astreignant utiliser uniquement les protocoles Internet internationaux ouverts en utilisant les mcanismes de droit de la preuve de "l'infrastructure cl publique" (signature, cryptage,..)
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et, en phase d'excution, en assurant les changes administratifs et financiers par EDI/TCP/IP. Le dpartement de la dfense amricain estime que les cots administratifs reprsentent 20 30% du cot total des systmes d'arme qu'il achte et que ces cots peuvent tre diviss par 12 par une utilisation de bout en bout d'Internet Le Canada a mis en place un systme officiel d'appels d'offre (MERX www.merx.cebra.com) qui lance un millier d'appels d'offre par semaine, de mme que la Grande Bretagne qui conduit ses appels d'offre sur Internet: OGC 7.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prvisions) Cette mesure qui ne peut que contribuer la transparence de la procdure n'est pas difficile mettre en uvre et devrait avoir un fort effet d'entranement. Tous les appels d'offre publics devraient dornavant au minimum tre accessibles gratuitement par Internet C'est dj le cas pour le Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie ( juillet 1998) et, depuis le mois de juillet 1999 pour tous ceux qui sont publis au BOAMP www.journal-officiel.gouv.fr/boamp/R1.htm. Cette nouvelle faon de procder, accompagne d'une conduite de la gestion de leur excution par EDI/TCP/IP, devrait entraner de fortes conomies tant pour les entreprises que pour l'Etat : Les investissements informatiques ncessaires notamment dans les Directions de l'Equipement devraient recevoir ce titre une forte priorit budgtaire Les oprations pilote actuellement en cours pour la construction du centre hospitalier de Puy-en-Velay et le march commande du programme Rafale (EDI Rafale) devront tre rapidement suivi par une gnralisation aprs avoir tir les enseignements de ces premires exprimentations grandeur nature Il serait souhaitable que les collectivits locales soient incites suivre ce mouvement, mme si la transparence, qui peut perturber les prfrences locales, n'est pas toujours considre, dans les faits, comme un avantage comme le dclare Michel Treheux de France Telecom dans le rapport 99 de l'AFTEL : "on comparera les appels d'offre classiques des appels d'offres lectroniques visibles de tous. Certes le mdia lectronique pourra se rmunrer, mais cela contribuera une transparence des marchs prjudiciables beaucoup d'acteurs". 7.2.3.1.1.2 de faon simplifier le travail administratif des soumissionnaires Les petites entreprises qui souvent n'ont qu' remplir un bordereau de prix verraient leur travail trs allg car elles pourraient tlcharger tout le cadre de leur rponse qu'il leur suffit alors de complter par quelques chiffres Cette premire phase ne prsente aucune difficult et aurait un fort effet d'entranement Les dossiers techniques proprement dit, parfois lourds de plusieurs Kg pouvant ventuellement, tant que les dbits du rseau restent ce qu'ils sont, tre transmis par la poste sous forme d'un CD-ROM dont le prix de revient n'excde gure 6 F. Quant aux frais d'envoi, hors main d'uvre, le DoD a calcul qu'ils passent ainsi de 30$ 0,5$ 7.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchres sur Internet pour les achats publics Pour aller au-del dans le domaine de la procdure, (remise en cause de la procdure de soumissions des propositions par "enveloppe cachete") il est ncessaire de procder la mise jour des textes lgaux et de l'organisation administrative. Les travaux du Conseil d'Etat en 1998 ont permis de faire un grand pas en avant dans cette direction et la rcente rforme des marchs publics a t l'occasion de premires avances sur ces points L'administration amricaine a dcid de mettre l'essentiel de ses appels d'offre uniquement sur Internet et le Royaume uni affichait un objectif de 90% en volume d'ici 2001 pour les achats des administrations centrales Le 12 juillet 2001 le ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie a utilis pour la premire fois, titre exprimental, les opportunit offertes par le nouveau code des marchs publics en matire de dmatrialisation des procdures dachat trois enchres lectronique en direct sur Internet, sur une dure dune heure environ, ont permis dacqurir des fournitures courantes (un sixime des besoins annuels en consommables bureautiques, la totalit des articles de papeterie millsims 2002 et la moiti de la consommation annuelle de cartons de manutention) et a dbouch sur le choix du fournisseur le mieux disant pour chaque lot concern et a conduit une rduction du prix dachat significative 7.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacit: la gestion de l'excution des marchs Rien n'empche ds aujourd'hui d'offrir la possibilit aux entreprises d'assurer tout le suivi de l'excution par EDI / TCP/IP, ce qui entranerait pour tous des conomies substantielles Toujours selon les estimations du DoD le cot de chacun des 14 tats intermdiaires en moyenne ncessaires pour l'excution d'une commande publique lmentaire passerait ainsi de 50$ 4$) Les projets en ce sens du ministre de l'quipement doivent tre encourags et l'quipement des DDE en microordinateurs dvelopp en consquence (il s'agit-l d'un investissement hautement rentable) : nous avons plus haut en particulier l'exprimentation en cours COLMAR. 7.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente N'oublions pas que les services publics vendent un grand nombre de services: il convient de poursuivre les efforts actuels pour que ceux-ci soient accessibles sur internet (billets pour les muses, ventes des domaines, cantines scolaires, droits d'inscription, ) er Le gouvernement amricain est devenu le 1 commerant en ligne, avec plus de 3,6 Milliards de $ devant Amazon.com (2,8 Milliards) http://news.cnet.com/news/0-1007-200-6067292.html Bloomberg News May 28, 2001
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7.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel Rservations de train ou d'avion, mto, information sur les spectacles, VPC, services bancaires se sont dvelopps depuis de nombreuses annes sur le minitel. Il convient de les rendre galement accessibles par l'Internet afin de crer une masse critique d'offre de services (sans bien entendu fermer les services Minitel correspondants qui seront encore pendant des annes les seuls utilisables pour des personnes n'ayant pas accs un micro ordinateur, une web-TV, un web-Phone ou un tlphone portable connect) Cf sur ce sujet les propositions du rapport MERLIN www.telecom.gouv.fr/francais/activ/techno/rap_merlin0499.htm Aujourd'hui 95 % des diteurs minitel privs ont dj migr au moins partiellement sur Internet (contre 50 % il y a un an): les plus en retard sont certains services publics notamment pour recrutements (et souvent le minitel est le seul accs possible!!). La situation actuelle, dans laquelle la passation d'une commande un vpciste, ou mme la consultation de la liste d'attente un concours public gnre une rmunration pour le serveur est aussi anormale que confortable : Internet devrait permettre de remettre les pendules l'heure Aprs qu'un serveur suisse ait mis ds 1995 les horaires de la SNCF gratuitement sur Internet notre entreprise nationale n'a franchi le pas avec wwwsncf.fr/voy/index.htm qu'en 1998 en n'obligeant plus le client se faire facturer par le kiosque la rservation de son billet sur le 36 15 (mais avec des dysfonctionnements tels, encore en 2001, que maintenant encore beaucoup prfrent continuer utiliser le minitel) Les pouvoirs publics se doivent de donner l' exemple pour ce qui les concerne en poursuivant l'action entreprise en 1998 dans le cadre du PAGSI : en particulier toutes les inscriptions comme les rsultats des concours des coles publiques devraient tre accessibles gratuitement par internet, en 2001 ce n'est toujours pas le cas.
7.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'amliorer la vitesse de transmission et de diminuer les cots pour le client
Voir galement sur ce sujet le rapport de Jean-Franois Abramatic http://mission-dti.inria.fr/index.html ! dvelopper la qualit des interconnexions avec les autres pays europens (actuellement seules les liaisons transatlantiques ont fait l'objet de l'attention approprie) ! dvelopper l'ossature de grand transport, notamment intraeuropenne des rseaux (backbones) : c'est aujourd'hui la partie la moins en retard ! favoriser le dveloppement d'infrastructures "large bande" jusqu' la PME et au particulier. mobilisation du cble et notamment des rseaux de fibres optiques, (ils couvrent actuellement un tiers des mnages): Aux USA, 500 000 personnes en bnficient dj aujourd'hui, www.cabledatacomnews.com/kinetic.htm depuis dbut 1998 on assiste de gigantesques rapprochements entre "Telco" et "Cablos" dveloppement d'metteurs hertziens (pour des applications "nomades" dans les zones denses (voir l'exemple de San Francisco GPRS, UMTS, WAN 802.11), ou pour les installations fixes dans les zones de faible densit (MMDS, LMDS) ou pour permettre l'entre d'oprateurs concurrents dans les zones denses voir page 185 dveloppement de la technologie ADSL qui permet de multiplier par un facteur 100 la capacit d'une paire de cuivre (le lancement commercial en France prvu fin 1999 commence peine en 2001 avec un prix double de la Sude (pour un dbit 10 fois plus faible) car l'Oprateur Historique n'a montr qu'un enthousiasme limit accepter le dgroupage), favoriser l'utilisation du rseau EDF pour la transmission de donnes : la technologie dveloppe par Nortel et reprise par les lectriciens allemands semble permettre de faire transiter 1 Megabit sur la desserte 220V dont chacun dispose ! favoriser l'mergence de rseaux (certains prfrent parler de services) Internet "classe affaire", utilisant les protocoles Internet mais: avec un minimum de contrle sur l'existence, l'identit et la respectabilit des personnes morales oprant les serveurs (selon des modalits semblables celles pratiques aujourd'hui pour le Minitel) avec une qualit d'infrastructure assurant un dlai raisonnable pour les transmissions d'information avec un contrle des accs externes au rseau limitant les risques d'intrusion et de piratage (comme c'est par exemple le cas pour le rseau interbancaire SWIFT). voir aussi page 236 le projet ANX www.anxo.com des industriels amricains du secteur automobile Cela tant soyons bien clair il ne s'agit absolument pas de promouvoir des rseaux "Propritaires" qui ne seraient pas strictement compatibles TCP/IP pour aider des entreprises nationales qui en seraient les promoteurs (en l'absence d'une possibilit de cryptage, l'incompatibilit avec les standards Internet, sert en effet parfois de "technique" pour assurer la scurit des transmissions): Ce serait l une coteuse impasse ! Enfin il est stratgique que l'Europe ne prenne pas de retard sur la gnration suivante offrant des dbits 1000 fois plus importants (cf page 18 projets NGI aux USA et au Canada): Renater II (0,65 gigabit/s ) www.renater.fr et TEN 34 (0,034 Gigabit/s) sont loin du compte au regard des 1000 gigabit/s pour le projet NGI, mais le prix "absurdement lev" (c'est le terme employ par l'Usine Nouvelle) des tlcommunications europennes fait qu'il cote nanmoins 40M$ par an. Le projet Quantum, successeur de TEN 34 ne semble viser que 0,155 gigabit/s! Si le cot lev de l'nergie a conduit nos constructeurs automobile dployer des trsors d'intelligence pour dvelopper des moteurs faible consommation d'nergie, ce qui s'est rvl un atout sur le long terme, on peut douter qu'il en soit de mme pour la bande passante
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Il en va de notre capacit permettre nos laboratoires et nos entreprises de dvelopper les logiciels et les applications capables de tirer partie de ces volutions Il s'agit l d'un enjeu essentiel car ! Les modes d'utilisation de l'internet seront diffrents: "l'ordinateur, connect en permanence devient un outils beaucoup plus utilis et se transporte du bureau vers la cuisine. Trois fois plus souvent interrog, sa vitesse de navigation permet de visiter quatre fois plus de pages" (Martin R Hannes President of Road Runner International) ! les sites et plus gnralement les utilisations de l'internet seront eux aussi radicalement diffrents avec les hauts dbits: la vido, le son haute qualit, l'interactivit (tlphonie IP, visiophonie) change radicalement la conception mme des applications comme nous avons pu commencer le voir au sminaire de l'Aftel d'octobre 1999 New York. Or certains projets comme ceux de la fondation Sandoz voir page 178 ou les investissements raliss par les nouveaux oprateurs comme Level 3, semblent indiquer que de tels dbits pourraient tre rapidement disponibles sur le plan commercial. Selon Jupiter Communications 30% des internautes amricains devraient bnficier des accs haut dbit en 2003 (alors que le RNIS totalement obsolte devrait disparatre progressivement), et comme toujours il s'agira de la fraction de la population la plus duque et la plus solvable avec laquelle se btiront les nouveaux modles Un retard dans la disponibilit pour tous du large bande interdira nos entreprises de participer la prochaine vague d'volutions. "High Speed Online is the Future and the Future is Now". Le PCRD (programme cadre de Recherche et dveloppement) europen devrait fournir le cadre et contribuer aux ressources des recherches ncessaires cette ambition (dans le cadre du programme e-Europe http://europa.eu.int/information_society/eeurope/action_plan/index_fr.htm ). Il a indubitablement favoris de fructueux changes entre les quipes europennes en traitant des approches sectorielles du commerce lectronique, de l'impact sur le management, de la proprit intellectuelle, des technologies innovantes comme les agents intelligents, les aspects lgaux, le dveloppement des terminaux et des lecteurs, l'interoprabilit,mais s'il est substantiel et consacre 15% de son budget total aux NTIC (550 M d'euros) il ne rpond pas encore totalement au besoin d'un vritable programme fdrateur ambitieux
7.2.5
Une mission d'clairage public
7.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crdible sur Internet L'opinion des diffrents acteurs sur Internet a commenc basculer en 1999 mais en 2001 l'effondrement de nombreuses valeurs technologiques a conduit nombre de PME considrer qu'Internet n'tait qu'un piphnomne : dans ce type de priode, le discours est un lment important de l'action elle-mme, peut-tre d'ailleurs davantage encore dans un pays comme le ntre ou quoi qu'on en dise chacun attend beaucoup de l'Etat. Deux cueils opposs doivent tre soigneusement vits nous semble-t-il : ! un catastrophisme dmobilisateur ! mais plus encore une sous-estimation de notre retard et du challenge que nous devons relever. L'immense importance du "discours d'HOURTIN" aura t d'avoir russi librer les energies en neutralisant ceux qui dans les diffrentes structures bloquaient tout dveloppement et, l'inverse, de lgitimer ceux qui jusqu'alors s'puisaient ramer contre-courant. 7.2.5.2 Diffuser l'information publique Sur le plan symbolique le Journal Officiel tait videmment une priorit : il tait en effet tonnant que jusqu'en 1998 notre JO n'ait t accessible sous une forme exploitable qu'en Allemagne et au Japon! (et encore, dans un premier temps il ne fut accessible dans notre pays que sous forme de facsimile occupant 100 fois le volume d'un document en mode texte, et ne permettant ni navigation ni recherche sur mot cl. Aujourd'hui c'est chose faite mme si l'ergonomie est encore largement perfectible. En effet, le systme mis en place modifie rgulirement (volontairement ?) les adresses des pages ce qui interdit de mettre un pointeur sur le texte www.legifrance.gouv.fr Ce retard tait d'autant plus paradoxal que notre JO, par sa conception, constitue dj un vritable document HTML avec des liens prvus pour une navigation : "vu la loi du..." "En application de l'article...". Il manquait jusqu' l'arrive de l'Internet la solution technologique permettant pour un prix modique une consultation aise: la technologie papier ne pouvait proposer que la mise en forme de "code" alors que HTML offre une solution beaucoup plus simple et plus approprie Au niveau europen la commission a mis sur son site Europa www.europa.eu.int 500.000 documents provenant de toutes les instances communautaires (y compris la Cour de Justice ainsi qu'une pliade d'agences). EUR-Lex constitue une base de donne juridique unique: 1 million de pages en 11 langues, enrichi chaque jour de 1500 nouveaux documents, 5 personnes sont mobilises pour rpondre en 48h aux demandes dans la langue du correspondant. Informations oprationnelle en temps rel aussi pour permettre chacun de dcider en connaissance de cause: pollution atmosphrique www.airparif.asso.fr , conditions de circulation www.sytadin.tm.fr www.lepilote.com Par ailleurs les pouvoirs publics se devaient de mettre dispositions, sous une forme accessible, les gigantesques sources d'information dont ils disposent (statistiques, tudes conomiques, brevets...). 3.500 sites publics renseignent chaque mois plusieurs millions d'internautes et 20% des internautes visitent chaque mois l'un des dix sites publics les plus frquents.. Le Ministre de l'conomie des finances et de l'industrie a commenc pour sa part publier sur internet une large partie de ses immenses ressources: avec 100.000 page et 250.000 visiteurs par mois, il constitue maintenant un des sites de rfrence majeurs sur l'conomie franaise http://www.minefi.gouv.fr .
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Il convient toutefois de veiller ce que l'Etat ne concurrence pas de faon anormale les diteurs privs dans l'exploitation des donnes brute, inhibant ainsi des capacits d'analyse prives, et plus encore, que l'attribution de concessions exclusives ne conduise confisquer ces information au profit de certains Mais il apparat souhaitable galement de donner accs aux ressources culturelles dont il est propritaire (muses, patrimoine,...). le nombre de consultations dj atteint (des dizaines de millier par jour), montre qu'il y a l une vritable attente www.culture.fr. L'approche "softselling" voir page 106 applique aux muses conduirait offrir gratuitement la visite mais de proposer ct une boutique richement pourvue. Vers une volution de la politique commerciale de la documentation franaise ? L'objectif poursuivi normalement par les pouvoirs publics est de faire connatre le plus largement possible un certain nombre de documents ou de rapports participant l'laboration d'une rflexion collective (ce n'est pas de gagner de l'argent en tant qu'diteur) Les auteurs ne sont pas rmunrs et la facturation n'est justifie que pour couvrir les cots d'dition, tous les documents devraient donc tre tlchargeables cots nuls Seuls les documents papier devraient tre facturs prix cotant, et on pourra, comme certains diteurs, les imprimer seulement la demande, ce qui vite des stocks parfois dormants gnrateur de surcouts (le cot d'une impression l'unit d'un livre de taille moyenne, avec une machine docutec de Xerox, est d'environ 30F). "C'est le devoir de l'Etat que de permettre tous les citoyens de consulter gratuitement les rapports publics, et pourtant la plupart d'entre eux, fort intressants mais peu accessibles ne seront lu par personne" Jean-Paul Baquiast contrleur d'Etat, auteur du rapport sur l'administration et l'Internet www.admiroutes.asso.fr/mission/index.htm , prsident d'Admiroute www.admiroutes.asso.fr Comme il est en gnral plus facile de travailler sur un document papier quand on en a vritablement besoin, et comme il est sans doute moins cher d'acheter un document que de l'imprimer soi-mme, on peut penser que loin de cannibaliser l'dition papier, l'dition lectronique, qui prsente l'immense avantage de permettre aux documents d'tre dtects par les moteurs de recherche, amnera de nouveaux clients pour l'dition papier cela implique nanmoins qu'il soit possible de l'obtenir simplement et rapidement. C'est la politique qui a t suivie par le Conseil d'Etat pour son rapport (texte tlchargeable gratuit, version papier 95F) www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm et qui devrait devenir le mode normal de diffusion pour les documents publics. Les prconisations du rapport de Patrice Bloche procdent du mme esprit. 7.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet toutes les tapes du processus ducatif et former les spcialistes ncessaires. L'Education nationale avec le concours des collectivits locales a accompli de gros efforts depuis 1998 permettant de dpasser des pays comme l'Angleterre ou l'Allemagne : aujourd'hui 90% des lyces sont connects, 70% des collges et 15% des coles. Il reste cependant du chemin faire vis vis des pays du Nord qui offrent dj des connections trs haut dbit (gigabit) leurs coles Certains pdagogues pensent que l'tape cl est celle de l'cole maternelle, l'ge de la curiosit, o les enfants n'ont de cesse en interrogeant leur environnement d'avoir rponse toutes leurs questions ("dis papa pourquoi les cigognes") avant d'tre duqus se taire et couter ce qu'on leur enseigne. C'est l'option prise par Singapour Des sites adapts au plus jeune ge initient l'apprentissage des formes, des couleurs, de la lecture ou de l'criture partir des contes fantastiques Ils invitent la ralisation de pages personnelles, la recherche d'informations, la cration de communauts voir www.momes.net anim par Marie Plassard et des enseignants bnvoles Un effort tout particulier devrait tre fait pour la formation de ceux qui peuvent jouer un rle dmultiplicateur dans le dveloppement d'Internet (Ecoles de journalisme, Ecoles de gestion, Ecole nationale d'administration, Facults de droit et Ecole de la magistrature). Il va de soi que les coles dpendant de notre ministre doivent jouer un rle exemplaire et moteur. 7.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse Aux USA le PITAC (Presidents Information Technology Advisory Committee) est charg depuis 1997 de conseiller le Prsident des Etats-Unis, ainsi que le Congrs et les agences fdrales impliques dans la R&D dans le secteur des technologies de linformation, sur les besoins long terme du pays dans ce domaine. Par une dcision du prsident Bush, le mandat du PITAC qui arrivait expiration en juin 2001 vient dtre reconduit jusquen juin 2003. La plupart des pays industrialis ont fait de mme Avec la mme philosophie se met en place dans notre pays le CSTI www.csti.gouv.fr 7.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures Notre pays sur ce plan tient une place tout fait honorable avec des laboratoires de renomme internationale (INRIA, CNET, CEA, LETI, ainsi que quelques excellents laboratoires dans les Universits ou Grandes Ecoles comme le GET) qui ont des succs leur actif comme par exemple la mise au point de l'ATM (Cnet www.cnet.fr ), une contribution majeure la nouvelle norme IPv6 www.ipv6.org (Grenoble), le pilier europen du W 3 C (INRIA). des entreprises leader sur le plan technologique :cartes puce (Gemplus), Langage (Systran, Elan), Data mining (UMAP) ADSL et technologies optiques (Alcatel), MP3 (Thomson en collaboration avec l'Institut Fraunhofer en 1993), Il est essentiel de conserver dans ce domaine stratgique des quipes publiques parmi l'lite mondiale pour 2 raisons :
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les avances scientifiques de nos laboratoires peuvent se traduire trs vite par des dveloppements industriels ou des crations d'entreprises seuls des laboratoires considrs faisant partie des leaders mondiaux dans leur secteur ont vritablement accs aux avances ralises dans l'ensemble du monde et ont une capacit de veille scientifique oprationnelle indispensable pour nos entreprises de pointe. La privatisation de France Telecom a permis de clarifier une situation jusqu'alors un peu confuse : en effet le CNET tait la fois le laboratoire de l'entreprise et en plus le centre technique de la profession de l'lectronique et des Tlcom, l'enseignement suprieur des Telecom (notamment l' ENST) tant de ce fait sous dot en matire de recherche. Aujourd'hui avec la cration du RNRT (www.Telecom.gouv.fr ) fonctionnant sur la base d'appel proposition les choses sont plus claires et l'irrigation de l'ensemble du potentiel recherche et enseignement suprieur mieux assur Nanmoins Jean-Franois Abramatic souligne dans son rapport "La France doit faire face une situation o le retard accumul demande des mesures d'urgenceL'effort doit aussi tre conduit en accord avec la culture de l'Internet. Encourager le dveloppement de logiciels libres est un moyen de crer un rseau de comptences rompu aux pratiques de la communaut de l'internet" Cela tant la mission Lorentz a soulign juste titre la portion tout fait congrue accorde aux technologies lies Internet. http://www.finances.gouv.fr/commerce_electronique/lorentz/index-d.htm En particulier la mission souligne l'importance du programme "Internet du Futur" Amricain et Canadien qui assurera une liaison entre les meilleurs centres de recherches privs et publics avec un dbit 1000 fois suprieur aux dbits futurs de Rnater II permettra ainsi de dvelopper des applications radicalement nouvelles. De mme le programme europen (PCRD) s'il est substantiel et consacre 15% de son budget total aux NTIC (550 M d'euros) manque encore d'un programme fdrateur ambitieux. "la concentration des efforts autour d'un programme fdrateur peut avoir un effet mobilisateur comparable ceux des programmes spatiaux mais avec un potentiel trs suprieur d'irrigation de l'conomie" 7.2.5.4.2 Mettre au point les outils adapts aux PME Un nombre considrable d'esprits brillants (notamment dans les universits amricaines et les centres de recherche comme le CERN ou l'INRIA) ont dvelopp des outils tout fait remarquables qui permettent aujourd'hui Internet de s'imposer dans le monde Jusqu' prsent cependant, en dehors de la vente en ligne dont nous avons vu le caractre marginal, les PME n'ont pas t au centre des proccupations, et peu de produits spcifiquement adapts leurs besoins ont t dvelopps (EDI ou EDT light, mini packages de gestion de production incluant les fonctions Internet, ERP base de logiciels libres, CRM simplifis, outils d'intelligence conomique abordables par leur prix et leur ergonomie, interfaces Internet des outils de CAO, e-learning,....) Les coles d'Ingnieurs qui ont tout la fois les comptences techniques et la connaissance du monde des entreprises devraient tre incites investir sur ce thme. Le dveloppement des stages longs en PME propos plus haut devrait permettre de dtecter les sujets les plus importants travailler et d'en assurer la diffusion 7.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et la socit d'utiliser les potentialits d'Internet plus intelligemment Tout au long de ce rapport nous avons vu quel bouleversement les technologies de l'Internet apportait tant aux grandes entreprises qu'aux PME et plus encore au fonctionnement de tout le tissu conomique Mais au-del de l'conomie, c'est toute l'organisation de la socit qui va devoir tre repense : Si l'Internet ne change par les fondements du droit, elle gomme la notion de territoire, et par la mme elle remet en cause un certain nombre d'aspects de la souverainet des tats Pour ne rappeler que quelques petits exemples trs terre terre des nouveaux dfis lancs aux Etats voir page 224 : & Quels sont les nouveaux risques de fracture sociale? Nouveaux facteur d'intgration et nouveaux exclus? Quid de l'impact sur la fracture Nord-Sud? Du droit du travail? & Comment viter que la conception des enseignements ne soit l'avenir centralis aux US comme c'est le cas aujourd'hui pour le cinma? & Comment empcher les Indiens du Chiapas de communiquer en direct au monde entier ? aux possesseurs de morceaux de musique de les transmettre travers le monde? Quid du pouvoir de censurer ? du copyright? & Quid du prix unique du livre? Des droits d'auteur? & Quid de l'interdiction des sondages pendant les campagnes lectorales? De la publicit pour l'alcool? De la rglementation sur les casinos? & Quid de la possibilit d'avoir des rglementations plus restrictives sur la dlivrance de soins mdicaux et de mdicaments d'un Etat l'autre & Quid de la possibilit d'avoir en matire ditoriale des rgles de moralit publique diffrente des autre tat? & Quid de la fiscalit? & Que penser de l'existence de fichiers qui permettent de rpondre la question "donnez-moi la liste des clibataires hispaniques gs de moins de trente-cinq ans, habitant dans des quartiers rsidentiels, ayant un pagneul breton et faisant des achats d'impulsion"? (Louis Michel Morris PEE New York) & Dans un monde de plus en plus dpendant de la gestion de l'information quelles seront les nouvelles formes de guerre? Quels seront les nouveaux armements pour la soft-war? Mme dans les cas o le droit est clair, y a-t-il les gendarmes pour le faire appliquer? Et que vaut un droit qui n'est pas applicable?
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Devant de telles interrogations qui ne manqueront pas de nous bousculer, comme elles commencent bousculer les pays qui ont compris l'Internet avant nous, nous avons collectivement un cruel besoin d'une capacit de rflexion et d'observation Certes notre retard est certes l aussi un atout car il suffit de traverser les frontires pour faire de la prospective Mais on peut aussi penser que les chercheurs ont dans ce domaine un rle crucial jouer pour clairer nos concitoyens et tout particulirement les dcideurs afin de les aider grer au mieux tous ces dfis Mais contrairement ce que pensent beaucoup en cdant la facilit d'une analogie trop facile entre les NTIC et les biotechnologies, il faut prendre conscience qu'Internet est d'abord un standard bien avant d'tre une technologie, mais un standard qui touche 2 paramtres majeurs, le temps et l'espace: le protocole Internet (IP) n'est pas plus innovant que l'ide qui a conduit convenir du fait qu'un rond avec une queue se prononait "a" et que b-a se prononait "ba" Et pourtant cette simple convention qu'est l'criture a permis de signer des contrats, d'crire des lois, de capitaliser les connaissances, d'tablir une communication entre des personnes loignes l'une de l'autre et par l mme de dvelopper la science et de modifier ainsi profondment l'organisation de la cit : Comme pour l'Internet l'criture a surtout permis des innovations d'usages (comme le droit crit, les catalogues de VPC, la signature de contrats, la tenue de comptabilit ou les publications scientifiques) plus encore que des innovations technologiques (comme la gomme, le crayon, le stylo, l'entre et la machine crire) Nous avons donc aussi besoin des chercheurs dans le domaine conomique, juridique politique et social pour nous permettre de comprendre des phnomnes extraordinairement complexe et esprer ainsi pouvoir utiliser les potentialits d'Internet plus intelligemment tant pour notre conomie que pour notre socit De nombreux pays investissent dans ce domaine (en particulier Harvard, l'universit de Montral ou la Sloan School of Economics du MIT mais nous avons le sentiment que trop peu d'quipe franaise s'y sont aujourd'hui investies) Nous avons mme cru comprendre que l'organisation des avancements administratifs des chercheurs rservait ce domaine aux esprits forts qui n'attendaient aucune reconnaissance acadmique et que cela excluait pratiquement les jeunes "je ne peux pas prendre la responsabilit de les orienter dans une voie qui serait pour eux un suicide professionnel" (Alain d'Iribarne, minent directeur de recherche du CNRS) : voici titre dexemple quelques sujets qui mriteraient sans doute de faire lobjet de travaux de recherche 7.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet gnre-t-il dans les structures industrielles ? Comment vont voluer les rapports de force entre producteur et client avec le dveloppement de communauts d'acheteurs, ou de mtamarchands, fdrateurs de clients comme autobytel? quelle volution du marketing ? (marketing one to one, marketing viral du we-commerce,) production de masse de biens individualiss? Constitution de rseaux d'entreprises, de communauts professionnelles (cluster), de grappes d'entreprises (donneurs d'ordre / sous-traitants), dveloppement d'entreprises mondiales centres sur un cur de mtier pointu (conception/marketing: "Fabless Corps") et rseaux d'entreprises pour la production, la distribution, la logistique et la maintenance? comment se "fabriquent" ces nouvelles communauts? Rle des "infomdiaires"? quel sera le nouvel quilibre entre PME et grands groupes dans cet cosystme, fonctionnement des nouvelles places de march virtuelles? Renforcement des rseaux locaux et mondialisation sopposent-ils ou se compltent-ils ? Quel rle l'avenir pour les intermdiaires (banques, assurances, notaires, grossistes, logistique, courtiers, agents de change, diteurs, bourses, ventes aux enchres,). Le march du conseil et celui de la confiance L'information prend une importance dterminante dans cette nouvelle conomie, comment vont se rpartir les rles et la cration de valeur tout au long de la chaine ditoriale, comment grer les droits d'auteur (programme Priamm http://www.cnc.fr/priamm/index.htm) 7.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?: volution des hirarchies vers des hyperarchies (travaux de Harvard), rle du cadre et impact sur sa formation, nouvelle sociologie de l'entreprise, l'approche scientifique des ethnologues pourrait tre extrmement prcieuse dans ce domaine pour observer les volutions en cours dans les entreprises pionnires des nouveaux modes de management? Notion d'investissement immatriel, notion de rentabilit? De cration de valeur? Consquences en terme de principes comptables Consquences organisationnelles des nouvelles exigences en matire de scurit des informations : la principale richesse de lentreprise tant linformation, gestion de la confiance et de la mfiance Distinction entre emploi (qui est un statut de soumission et se mesure en heure) et travail (qui est une nergie, qui se dtermine en terme de mission et se mesure en kWh produits), consquence sur l'avenir de la notion d'emploi : le tlemploi n'tant gure possible, le tltravail s'oriente-t-il vers le tl-service hors statut de l'emploi? quels nouveaux mdiateurs? Nous avons vu l'importance du facteur humain dans cette mutation qui est susceptible d'apporter de profonds bouleversements dans les entreprises. Une bonne comprhension des lments de blocage ainsi que des voies de solutions possibles mriteraient des recherches approfondies
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de prestigieuses institutions comme Harvard tudient par exemple les nouvelles formes d'organisation qui se mettent en place sous l'influence des nouveaux circuits de l'information (Hyperarchie de Hagel) ou les mcanismes de cration et de dveloppement des communauts virtuelles ainsi que leur impact sur l'organisation des entreprises http://delphi.tue.nl/extra/proefschrift/9902530.pdf De telles recherches fourniraient en outre des lments prcieux pour apprhender les consquences en terme d'emploi et de qualification, afin de pouvoir donner des guides pour les initiatives en matire de formation et de conseils d'orientation. 7.2.5.4.3.3 l'Internet une conomie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutt NST? L'objectif premier d'une entreprise ne semble pas en effet pas dans ce domaine d'avoir le meilleur produit mais d'imposer son standard au march : quelles sont les stratgies des start-up? pourquoi ce ne sont que rarement les meilleures technologies qui l'emportent? quelle est la "valeur" d'une start-up? Quelle est l'conomie des services "gratuit"? Et celle des logiciels libres? sont-ils effectivement de meilleure qualit que les logiciels payants? On a vu que la transposition du droit des brevets dans ce secteur risquait de conduire des rsultats diamtralement opposs au but recherch comment cette politique doit-elle tre adapte pour tre utile www.freepatents.org Plutt que NTIC, Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication dont nous avons vu quel point ces mots taient trompeurs, il serait plus exact de parler de NST : Nouveaux Standards Transactionnels 7.2.5.4.3.4 Quelles volution dans les modles conomtriques: les cots? La rentabilit des investissements immatriels? Les mcanismes de financement? Quels modes de financement pour des modles conomiques aussi loigns de nos rfrences culturelles? La lovemoney, les Business Angels, le Venture Capital, les Fonds de pension, le rle de la fiscalit et des diverses rglementations, les nouveaux Marchs financiers, les marchs lectroniques, les rgulations Quels sont les nouveaux business models : comment gagner de l'argent sur Internet (dition, portails, moteurs de recherche, tiers de confiance, rfrencement et qualification des sites, "places de march", publicit, services en ligne, infomdiaires, ). Faire des bnfices ? Crer de la valeur ? faire des conomies? Gagner en ractivit et flexibilit? Permettre un dveloppement vers de nouveaux marchs ou de nouveaux clients? Augmenter sa "mind share"? Comment prendre en compte dans ce domaine la formidable acclration du temps? Nous avons vu que l'Internet permet d'acclrer considrablement les achats et ventes la bourse (les day-traders peuvent raliser plusieurs dizaines d'allers retour sur un titre dans la journe... ces mouvements sont de plus en plus souvent le fruit de rumeurs incontrlables et expliquent peut-tre pour partie des cours jugs parfois notablement exagrs Cette situation est susceptible de crer de graves instabilits boursires de nature nouvelle: il conviendrait de s'appliquer mieux comprendre ce phnomne et imaginer de nouveaux mcanismes de rgulation Comme dans la ptrochimie la notion de cot est extrmement complexe apprhender: le mme tuyau vhicule des services de nature trs diffrents (donnes, voix, TV,) avec des exigences de scurit et de fiabilit trs diffrentes (intgrit de l'information versus non-interruption du flux par exemple) or les investissements sont des cots fixes avec des utilisations trs variable dans le temps. Comment facturer ces diffrents usages? Or les pouvoirs publics dans leur rle de rgulateurs ont besoin d'outils pour cerner ces notions de cot et tre capables d'analyser les effets pervers potentiels de telle ou telle mthode de tarification (flat fee, tarification la dure, dgroupage, tarification au volume, tarification en fonction des cots de dveloppement, facturation des garanties de scurit, tarification heure creuse) et, quand certains oprateurs disposent encore de monopoles "de fait" de pouvoir dterminer des prix d'interconnexion raisonnables 7.2.5.4.3.5 l'urbanisme On n'a jamais vu au cours de l'histoire l'arrive d'un nouveau moyen de communication qui n'ait pas entran une profonde restructuration des villes, voire la disparition complte de certaines et l'apparition de nouvelles (cf.les routes romaines, les bateaux transatlantiques, le train, la voiture,..) Jusqu'a prsent on a laiss les gographes et les historiens expliquer ce qui s'est produit dans le pass: serait-ce utopique de penser qu'il pourrait tre utile d'essayer, cette fois, d'anticiper? Notons ici la trs intressante initiative de la communaut europenne qui a mis en place le projet "IMAGINE" avec 4 villes europennes ayant fait le pari de l'internet (Parthenay, Casale Monferrato en Italie, Torgau et Weinstadt en Allemagne),en partenariat avec des industriels du domaine des NTIC et des quipes de recherche en sciences sociales L'objectif est d'essayer d'analyser et de mieux comprendre toutes les consquences de la "numrisation" d'une ville http://www.district-parthenay.fr/economie/30juin/actes/diaporama1.htm 7.2.5.4.3.6 l'amnagement du territoire De mme on sait que les infrastructures influent profondment sur la comptitivit des territoires et donc sur leur dveloppement conomique : Qu'en est-il pour les tlcoms ? Internet facteur de concentration urbaine ou au contraire de libert d'installation? comment les pouvoirs publics peuvent-ils jouer leur rle sans retomber dans les ornires passes en se substituant aux acteurs du march Impact sur l'amnagement du territoire (repeuplement rural, ...) du dveloppement d'une culture du tltravail, ou de l'entreprise rseau. 7.2.5.4.3.7 dans le domaine juridique Certes les principes gnraux du droit ne sont pas remis en cause par Internet. Nanmoins les modalits d'application devront voluer fortement notamment dans le domaine du droit des affaires. En effet
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certaines modalits actuelles ne sont plus applicables quand les transactions se font sur Internet notamment quand elles sont transfrontalires: Le droit tait jusqu'alors dfini dans le cadre d'une souverainet sur un territoire et se retrouve en porte faux dans cette nouvelle donne voir page224 Que signifie une exclusivit territoriale pour un distributeur ? Le commerce lectronique ne peut se dvelopper que dans la mesure ou le rglement des conflits peut se faire de faon acceptable par les parties, avec des dlais et des cots cohrents avec ceux des transactions elles-mmes. Il convient donc de faire preuve de crativit dans ce domaine et de dvelopper une comptence reconnue sur le plan mondial pour tre capable de peser dans les enceintes o se prparent les nouvelles rgles du jeu mondiales afin que nos lgitimes intrts puissent tre pris en compte pouvoir former de jeunes juristes et avocats d'affaire la pointe dans ce domaine qui va prendre une importance croissante dans la vie conomique 7.2.5.4.3.8 dans le domaine social et politique Pourquoi le dveloppement des usages d'internet est-il si fortement li en Europe la latitude? Quelle relation avec l'organisation socitale? Avec le rle dvolu au chef et la hirarchie? Aux valeurs de fidlit et de respect du chef versus le professionalisme et la comptence? Quel impact sur le fonctionnement de la dmocratie tous les chelons? La radio puis la tlvision ont entran l'apparition de nouveaux hommes publics, qu'en est-il avec l'Internet? quelles consquences du vote en ligne? (les principes du vote lectronique http://www.cc.ioc.ee/training/unesco/onlinegov/security/vote.html ) LEstonie a annonc qu'elle comptait utiliser le vote lectronique pour les lections gnrales de 2003. Avec ce systme, les autoritsdu pays veulent faire reculer labstention, en particulier chez les jeunes. En 1999, le taux de participation dpassait peine 50%. site officiel du gouvernement estonien http://www.riik.ee/en/. voir larticle du Guardian http://www.guardian.co.uk/internetnews/story/0,7369,464577,00.html L'Allemagne veut introduire le vote par l'internet afin d'encourager la participation electorale et de simplifier les procedures de vote, a annonce en mai 2001 le ministre de l'Interieur Otto Schily les premires expriences pourraient tre mises en place en 2006 l'occasion d'lections locales et rgionales pour se gnraliser sur le plan national en 2010. Le ministre de l'Economie Werner Mueller a precise que le gouvernement voyait egalement des applications du vote en ligne a l'echelle des entreprises, notamment pour les elections aux comites d'entreprise. Source : : Herve Loquais Tagesspiegel 04.05.2001
Comment ragir face ceratains comportements rendus possible par internet comme la mise aux enchres des votes depuis un site tranger (lections prsidentielles amricaines de 2000) ou le "vote swapping" permettant d'changer des bulletins de vote entre rgion dans le cadre de stratgies lectorales voir www.tacticalvoter.net ou www.thestandardeurope.com/article/display/0,1151,16436,00.html Chaque rvolution a gnr sa propre organisation sociale: la rvolution agricole a conduit la fodalit, la rvolution industrielle la dmocratie reprsentative. Se dessine-t-il une nouvelle volution? Nouvelles capacits d'action pour les associations: volution de leur rle dans le fonctionnement de la cit Quel impact sur l'emploi (quantitatif et qualitatif)?, les nouvelles qualifications?, les nouveaux mtiers? Plus d'abstraction ou plus de contact avec le client?, moins d'administratif et plus de commercial? plus de polyvalence ou plus de spcialisation?, plus grande dissmination sur les territoires ou plus forte concentration? Plus de "nomades"? pour les emplois peu qualifis: diminution des emplois par le transfert du travail aux clients (tlprocdures)? Ou au contraire augmentation de l'emploi par rduction du travail accompli par le client (livraison domicile?) Les nouvelles pathologie du travail? Moins de fatigue physique mais plus de stress? Adaptation l'acclration du temps et l'instabilit des organisations?. Il y a l un nouveau champ pour la recherche en ergonomie Quelles rgles de vie communautaire mergent (la Netiquette, les rseaux des participants aux news group) Quels nouveaux modes de dlinquance : les virus, le Spam, les pirates, les Hoax, les rseaux de Hackers, les cybersquatters, le dtournement de correspondance, les cyber-casseurs, les e-escrocs (ventes pyramidales, blanchiement,), le viol de la vie prive (cookies, web-bugs, centralisation de fichiers,), l'abus de position dominante, la dsinformation et la diffamation, le cyber-terrorisme, le vol de la proprit intellectuelle (marques, copyright, droit d'auteur, brevet, nom de domaine, parasitisme commercial,), les cyber-traficants, la pratique illicite de la mdecine, les infractions la lgislation sur les jeux l'alcool ou les "bonnes" murs, la fraude fiscale, le dtournement de moyens de calcul, Quelle est lacceptabilit des nouveaux services offerts sur internet en fonction de critres tels qu'urbain / rural, moins de 20 ans / plus de 60 ans, homme / femme? Quels risques de nouvelles fractures sociales? Quels nouveaux codes sociaux vont merger (tudes anthropologiques) Quel impact sur la gestion du temps individuel et du temps consacr au travail ou dautres formes de loisir (l'effet drogue des accros du web : seront-ils les gros consommateurs via le commerce ou au contraire resteront-ils des lcheurs de vitrines virtuelles) 7.2.5.4.3.9 dans le domaine artistique mergence de nouvelles formes artistiques partir des concepts d'hyperliens et de multimdia relation directe entre l'artiste et le consommateur final, volution du rle des intermdiaires (diteurs, producteur,) explosion de la production, ncessit d'inventer de nouveau repres pour le consommateur 7.2.5.4.3.10 Dans le domaine militaire Les nouveaux enjeux, les nouveaux risques, les nouveaux systmes d'arme. Le renseignement, la manipulation, le sabotage, les rapports entre le fort et le faible
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les NTIC fournissent de nouvelles capacits aux armes et aux systmes de renseignement. D'autre part, conformment la volont d'origine elles sont peu sensibles une attaque nuclaire. Mais l'inverse elles prsentent de nouvelles vulnrabilits : des quipes peu nombreuses et ne disposant que de moyens limits, sont nanmoins susceptibles de crer de graves perturbation tant dans le domaine militaire que civil "aujourd'hui la France n'avance dans ce domaine que sur la pointe des pieds par rapport aux avions et aux chars" dclare aux Echos Paul Ivan de Saint Germain ancien directeur des recherche au ministre de la dfense En janvier 1999 l'hebdomadaire anglais Sunday Business faisait tat du dtournement du satellite Skynet4: les pirates qui s'taient introduits sur le site internet demandaient 3 millions de pour cesser leurs agissements Un groupe d'experts du Pentagone, le Csis, estime qu'une trentaine de hackers rpartis sur la plante et dot d'un budget de 10 millions de dollars pourraient causer de trs srieux dgts la premire puissance du monde (Netsurf juin 1999) Comme en cho en Aot 1999 l'arme chinoise annonce qu'elle est favorable au recrutement et la formation de hackers et au mme moment, le 8 aot, trois sites officiels de Taiwan sont victimes d'attaques En septembre 1999 Jos Ramos Horta leader timorais menace de lancer les "Hacktivists" l'assaut des systmes vitaux indonsiens En octobre 2000, dans le conflit isralo-palestinien, l'Intifada s'est tendue aux sites Web. Celui du Hezbollah libanais a t victime d'attaques par saturation. /www.internetactu.com/flash/flash134-24octobre.html#t2 En mars 2001, c'est un virus www.internetactu.com/archives/enjeux/enjeux79.html#soc4 qui gnrait une fentre o s'inscrivait un appel en faveur du peuple palestinien. Au Cachemire une quarantaine de sites indiens ont ainsi t pirats : un message pro-pakistanais s'affichait sur leurs pages d'accueil. www.internetactu.com/archives/enjeux/enjeux67.html#ten7 En Mai 2001, aprs la collision entre un avion espion amricain et un chasseur chinois, les "hackers" des deux bords s'en sont donns coeur joie. www.internetactu.com/flash/flash260-27avril.html#t1 d'aprs www.Chinabyte.com , les hackers chinois "Hongker Union" (les pirates rouges), ont attaqu plus d'un millier de sites amricains entre le 1er et le 9 mai, date laquelle ils ont annonc un "cessez-le-feu"."A la date du 9 mai, plus de 1.100 sites chinois avaient t attaqus" (voir le communiqu du FBI www.nipc.gov/warnings/advisories/2001/01-009.htm) Selon le groupe "Hongker Union" il convient l'avenir de moins dpendre des logiciels amricains afin de rduire leur vulnrabilit Toujours en mai 2001, deux virus "anarcho-pacifiques" www.internetactu.com/archives/enjeux/enjeux88.html#soc5 sont apparus sur le rseau. L'un, "Mawanella", veut, comme son "cousin" palestinien", sensibiliser les internautes au sort des musulmans au Sri Lanka. L'autre, baptis "LoveLet-CL", contient dans son code un texte critique l'encontre de la politique amricaine et du systme d'coute Echelon (lire en Socit). En juin 2001 un exercice d'attaque cyberntique s'est droul en Suisse 7.2.5.4.3.11 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning C'est toute une nouvelle forme de pdagogie qu'il s'agit d'inventer pour exploiter au mieux les potentialits des NTIC dans un monde de plus en plus complexe, qui volue de plus en plus rapidement et o la qualification des personnes devient le principal atout Comment reconcevoir la formation avec l'mergence du e-learning? Voir page 64 comment articuler le prsentiel (pour souder les promotions et crer par l des rseaux indispensables dans la vie professionnelle) et le virtuel plus adapt l'autoapprentissage et la formation sur mesure, comment concevoir des enseignement efficaces (consolider les acquis professionnels, utilisation de l'aspect ludique propres l'efficacit des apprentissages dans toutes les espces animales, apprentissage des savoirs et des savoirsfaire, adaptation la forme de l'intelligence de l'apprenant et ses rythmes, articulation entre travail individuel et travail en quipe, permettre au tuteur de prendre la main pour grer les rythmes et la motivation, ducation des sens de la curiosit de l'initiative de l'innovation et du risque, tester les niveaux de connaissances acquises et valider les acquis,) Dans l'ducation aussi comment grer le "clic & mortar" voir page 33 synergie entre le physique et le virtuel, les NTE (Nouvelles technologies ducatives) Banque de cours, publication des cours des profs sur le web ou non? Notorit versus protection contre le plagiat? Evaluations, diplmes 7.2.5.4.3.12 Dans le domaine mdical Quel impact sur l'organisation du systme de sant? Economie de gestion, matrise des dpenses, suivi pidmiologique, Quel impact sur la pratique mdicale? : accs une information infiniment plus riche pour le mdecincomme pour le malade, possibilit de faire appel du conseil pour les cas difficiles, suivi des malades, fonctionnement des communauts mdicales, formation continue, Quelles nouvelles pathologies lies internet (phnomnes de dpendance "netaddiction", confusions entre monde rel et virtuel,..) Quel risque d'un accs sans contrle de l'information mdicale non contrle ou des mdicaments hors des circuits officiels 7.2.5.4.3.13 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'valuation des chercheurs bien entendu les chercheurs ont t les premiers utiliser l'Internet pour le fonctionnement de leur communaut par essence mondiale pour autant toutes les consquences ont-elles ts tires des possibilits de l'outil? prenons seulement un exemple: Aujourd'hui par carence des systmes d'valuation des chercheurs les commissions charges des promotions se contentent trop souvent de dnombrer les publications dans les revues scientifiques et s'en remettent en fait ces dernires pour faire leur travail: On peut dire qu'aujourd'hui ce sont les revues qui "font" la carrire des scientifiques
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C'est l un pouvoir immense qui se traduit par des tarifs prohibitifs (jusqu' 80.000F pour un abonnement annuel une gazette qui ne fait que revendre la communaut ce qu'elle lui a fourni gracieusement en lui confisquant sa proprit intellectuelle!!) Ceci explique leur immense prosprit (40% de marges d'aprs Le Monde), souvent dnonce, surtout quand on sait qu'un seul groupe de presse contrle maintenant l'essentiel des publications au plan mondial On peut imaginer aujourd'hui un tout autre systme d'valuation par les pairs bass sur des publications sur l'Internet (comme l'a propos Philippe Lazard ancien directeur gnral de l'Inserm): les revues ont bien vu le danger et pour dissuader les chercheurs de jouer cette carte interdisent de publication chez elles tout article dj divulgu sur le web 7.2.5.4.4 Mobiliser tout particulirement les coles relevant de notre Ministre Les coles dpendant du Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie (coles des mines et coles des tlcommunications tout particulirement), devraient tre fortement mobilises afin de jouer un rle moteur dans ces domaines dans le cadre du rseau de recherche qui se met en place. Le rseau des Ecoles des mines (Paris www.ensmp.fr - Saint-Etienne www.emse.fr - Als www.ensm-ales.fr - Douai www.ensm-douai.fr - Nantes www.emn.fr - Albi-Carmaux www.enstimac.fr ) dispose en effet la fois - d'une quipe qui n'a gure d'quivalent ailleurs, en sociologie de l'innovation CSI (Michel Callon) et en conomie - d'quipes de recherche reconnues en informatique (notamment Franois Bourdoncle a conu et ralis un des lments clefs du principal moteur de recherche mondial, Alta Vista, celui qui se cache derrire la touche REFINE en se nourrissant d'ailleurs de concepts de proximit linguistique dveloppe au CSI, (ce qui montre la fertilit potentielle de telles collaborations entre sciences humaines et sciences dures) et Robert Mahl qui a mis au point moteur de recherche et systme d'indexation permettant de mettre l'ensemble des textes officiels sur l'Internet). - d'Ecoles et de laboratoires implants en province ayant l'habitude de travailler au dveloppement conomique local, en troite liaison avec les DRIRE et ayant toutes dvelopp des comptences dans les NTIC. Voir en particulier l'audit ralis par Jacques LESOURNE et Pierre BERNHARD dans le cadre du Comit d'valuation scientifique (www.cgm.org/themes/deveco/formati/rap-tic.html). Les coles des Tlcommunications, de leur ct, comportent des quipes spcialises en rseaux et en nouvelles technologies de l'information.: Dpartement "Rseaux" l'ENST Paris www.enst.fr , Dpartement "Rseaux et Services multimdia" l'ENST de Bretagne www.enst-bretagne.fr , Dpartements "Rseaux et services de tlcommunications" et "Logiciels rseaux" l'INT www.int-evry.fr , Dpartement "Informatique et rseaux" l'ENIC www.enic.fr , Units "Communications d'entreprise" et "Communications multimdia" EURECOM www.eurecom.fr . Internet est aussi un dfi majeur pour l'enseignement suprieur et tout particulirement pour nos coles (Annexe "Internet un triple dfi pour l'enseignement suprieur" ) L'tude de faisabilit d'une Grande Ecole d'Ingnieur Virtuelle doit tre activement poursuivie et donner lieu des dbuts de ralisation ds 2001 voir page 64 Les rflexions conduites aujourd'hui sur ce point par Jean-Claude Merlin et Claude Trink conduisent penser qu'il serait opportun de crer un Dpartement "d'ingnierie de la Formation" part entire, capable de mener des recherches de base sur l'es mthodes d'apprentissage des savoirs, savoir faire et savoir tre, bien articul avec les quipes nationales et surtout internationales travaillant sur ces sujets de participer des quipes de projet pour "fabriquer" de nouveaux enseignements, d'assurer des formations en tronc commun sur la pdagogie (qui deviendra de plus en plus une comptence exige de tout ingnieur), de prendre la responsabilit d'une formation de tronc commun d'accueillir des "incubants" en phase de cration d'entreprise dans les domaines faisant appel une dimension "pdagogique" ou ludique (e-learning, jeux, nouvelles techniques publicitaires, softselling,)
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7.2.5.5 Favoriser la cration de labels pour clairer le client Le consommateur n'achtera que s'il a confiance dans le fournisseur rencontr au hasard de sa navigation: Un (ou plutt des) systme (s) de labellisation crdible(s) sont un lment essentiel pour le dcollage du commerce lectronique. Aussi parat-il important qu'au niveau national et europen soient encourages les initiatives permettant de fournir les indispensables "intermdiaires de confiance" (rfrencement proprement dit, plates-formes de commerce lectronique, systme de garantie de bonne fin des transactions, "notaires" de clefs,...voir page 99) pour un dveloppement du commerce lectronique qui permette nos entreprises de lutter armes gales. La cration du domaine "france.fr", pour les entreprises des secteurs du tourisme de la culture et de l'information, procde de cette logique, de mme que la labellisation des sites export par le Secrtariat d'Etat au commerce extrieur 7.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du dveloppement conomique Les diffrentes aides et services proposs par les pouvoirs publics aux entreprises sont souvent critiques pour leur complexit, la difficult trouver l'information et la personne comptente est un reproche frquemment adress aux administrations,: Internet semble particulirement bien adapt pour offrir une information exhaustive, cohrente, constamment mise jour, avec les coordonnes de l'interlocuteur pertinent Les demandes d'aide pourraient tre transmises lectroniquement, en un seul exemplaire rempli partir d'un dossier type, limitant ainsi le cot administratif des procdures. La rediffusion du dossier aux services participant l'instruction, au sein de l'administration, serait pour sa part acclre et allge Autre exemple : les entreprises peuvent maintenant obtenir des PEE (Postes d'Expansion Economique) http://www.dree.org/pee ou du CFCE www.cfce.fr de faon rapide et simple les informations abondantes dont ceux-ci disposent sur les marchs trangers (informations de synthse et pointeurs sur les sources riches en informations pertinentes et jour). Des lettres d'information priodiques sont gratuitement diffuses depuis les principaux pays par nos postes d'expansion http://www.commerce-exterieur.gouv.fr/publications1 et nos conseillers scientifiques http://www.adit.fr Pour les PEE http://www.dree.org/pee/nordamer.cfm quadrillant les Etats-Unis, internet est d'ores et dj devenu un outil majeur utilis quotidiennement
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- pour suivre l'actualit des entreprises ou des secteurs professionnels (technologie PUSH) - pour rechercher l'information sur le web - pour travailler avec leurs interlocuteurs (e-mail) : une difficult est que beaucoup d'entreprises franaises cherchant pntrer le march amricain n'ont mme pas d'e-mail (alors que la quasi totalit des demandes provenant dentreprises amricaines utilisent le courrier lectronique) On nous a cit San Francisco l'exemple d'une entreprise prslectionne pour faire une soumission et qui s'tait vue adresser une RFQ (Request For Quotation) aprs avoir men une onreuse campagne de prospection. Elle ne disposait malheureusement pas de bote aux lettres lectronique pour recevoir cette requte... - grce un Intranet, pour rendre accessible tous les membres des PEE l'ensemble de la documentation et des notes de synthse labores par chacun, de faciliter la gestion (congs,..), et les changes internes - pour mettre disposition toute l'information souhaitable grce un site web (avec une partie gratuite et une partie accessible par abonnement) - et mme pour pr-vendre les publications du poste (softselling...) Un des chargs de mission nous a galement indiqu, qua titre personnel, pour viter la "corve" des courses, il fait ses emplettes au supermarch par linternet et se fait livrer ainsi domicile Bien entendu ce qui vaut pour l'Etat vaut aussi pour l'ensemble des pouvoirs publics (Conseils Rgionaux, Conseils Gnraux, Mairies,...), et plus gnralement pour tous ceux qui ont une mission de dveloppement (CCI, Organisations professionnelles,...). 7.2.5.7 Aider les PME se saisir des opportunits offertes par Internet et favoriser la cration d'entreprises Ces deux points vont maintenant tre dvelopps dans les 2 prochains chapitres.
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7.3 Des mesures spcifiques pour les PME

7.3.1 Une ncessit pour l'administration : travailler en quipe de projet interministrielle
Le plan d'action que nous proposons partir de l'analyse prcdente comporte 6 volets: Informer et sensibiliser les PME et les TPE aux usages efficaces de l'Internet, Monter des actions collectives, Accompagner les projets consistants et ambitieux Utiliser Internet comme un outil d'une politique de dveloppement local Former les diffrents acteurs Rendre les services de l'Etat chargs du dveloppement conomique exemplaires dans leur utilisation de l'Internet Mais comme nous l'avons constat plus haut, Internet, outil de communication, ou plus exactement de transaction, ne prend tout son sens que quand il se dveloppe dans l'ensemble d'une communaut conomique. Les quelques exemples qui suivent illustrent clairement que chacune des communauts conomiques rassemble plusieurs secteurs professionnels et donc souvent plusieurs ministres que tous les ministres en charge d'un secteur professionnel ou d'une catgorie d'entreprises (artisanat, professions librales,) sont concerns conjointement, $ construction : architectes, BTP, fournisseurs de composants du btiment,... $ agriculture, matriels agricoles, produits phytosanitaires,... $ industrie, courtier d'assurance, logistiques, distribution, publicit... $ culture avec les nombreux secteurs industriels qui y sont lis tourisme, transport, tlcommunications,.... Il est donc indispensable, dans un souci d'efficacit, que dans ce domaine l'administration puisse travailler en "quipe de projet" interministriel ( Paris comme sur le terrain) Enfin comme nous l'avons vu les micro-entreprises (artisanat, service, commerce, ) sont particulirement mme de tirer profit de cette volution, mais ont besoin plus encore que les autres d'un environnement favorable pour pouvoir esprer en saisir l'occasion avec succs
7.3.2
Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
7.3.2.1 Les grandes runions de sensibilisation: en gnral un coup d'pe dans l'eau C'est souvent la premire ide, ce n'est pas toujours la meilleure: on peut avoir un sentiment de gain de productivit en permettant d'un coup un grand nombre de chefs d'entreprises d'couter des gens de grande qualit leur expliquer l'internet et ce qu'ils peuvent en attendre Malheureusement, au grand dam des organisateurs on constate que ne viennent ces runions chronophages que ceux qui sont dj sensibiliss et qui sont avides d'en savoir plus ou de tester leurs projets: Les initiateurs de ces manifestations se dsolent en outre de voir le faible nombre de vraies PME parmi un public essentiellement constitu d'institutionnels et de socits de service qui recherchent le client Ceci est en fait tout fait normal car un chef d'entreprise dynamique est en gnral sollicit de toutes part et doit grer ses priorits. S'il n'est pas pralablement convaincu qu'il y a un rel enjeu pour son affaire il ne se dplacera pas (n'oublions pas non plus que toutes les entreprises ne sont pas au chef lieu de rgion): Pour les organisateurs de "Grands Messes", rappelons leur que "seuls les croyants vont l'office" Les oprations "d'vanglisation" (cf suivant) sont un pralable incontournable au succs de telles oprations sauf utiliser la "technique du coucou" en profitant d'une runion professionnelle incontournable et en profitant de la prsence effective des chefs d'entreprises pour faire passer le message (qui doit alors tre particulirement percutant pour atteindre des auditeurs qui se sont mis parfois "en position veille") Le seul cas o la mthode consistant inviter les industriels une runion de sensibilisation sans travail de terrain peut marcher c'est lorsque la puissance invitante a une crdibilit incontournable pour faire passer le message comme c'est le cas pour les acheteurs: Quand le dpartement de la dfense organise un sminaire voir page163 dont le titre est "Using Electronic Commerce to Win Federal Contracts", tous les fournisseurs rpondent prsent, car la prsensibilisation, montrant qu'il s'agit d'un vrai enjeu, vital pour l'entreprise, est clairement ralise par les 2 lignes de l'invitation Il est certain que si, comme pour la qualit, les acheteurs automobile ou les grandes surfaces invitaient ainsi leurs fournisseurs, peu se trouveraient une excuse pour dcliner l'invitation. On peut esprer que des oprations comme intr@net200X http://www.mynet2001.net participeront cet objectif DANGER : certains responsables rgionaux, dpasss par les vnements, ou n'ayant pas peru que le monde avait chang, se laissent circonvenir par des oprateurs pour assurer cette sensibilisation. Il n'est pas ncessaire de souligner le caractre trs contre-productif pour les PME de ce type de sensibilisation ncessairement orient par de lgitimes proccupations commerciales (ce qui est normal) mais bnficiant d'un label public d'intrt gnral pour ce faire, (ce qui l'est beaucoup moins)
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La distorsion de concurrence que cela peut de crer n'est-elle pas susceptible d'entraner la responsabilit des personnes charges de mission d'intrt public concernes? Mais les conclusions de l'valuation des oprations conduites en Franche Comt en mars 2001 montrent l'ampleur du chemin qui reste encore parcourirau seuil de 2002 "le constat est amer les chefs d'entreprise sont encore assez rticents faire voluer leur socit parce que les NTIC mettent souvent en cause leur organisation et leur gestion de l'information. Mme si les entreprises ont de relles capacit d'adaptation, leurs dmarches sont lentes et les freins culturels profonds les usages sont encore leurs balbutiements, les lus n'ont toujours pas pris conscience des enjeux des NTIC. Au mme titre que les chefs d'entreprises, ils peuvent tre aussi la cible d'une campagne de sensibilisation" Herv Claudet www.action70.com 7.3.2.2 Permettre au chef d'entreprise de voir concrtement ce qu'Internet peut lui apporter Aujourd'hui il ne parat plus ncessaire de sensibiliser les industriels l'existence mme d'Internet : il n'est plus possible l'heure actuelle d'ouvrir un journal sans en entendre parler, et un grand vnement est inconcevable sans une dclinaison Internet (livres censurs, atterrissage sur mars, visite du Pape, dcs d'une princesse, ou le site de Nagano avec ses 635 millions de connections en 15 jours lui-mme dpass par le mundial98 74 millions dans la seule journe du 30 juin) Mais cette information journalistique vhicule 2 niveaux de "leurres" qui finalement dissuadent le chef d'entreprise d'aller plus loin dans sa rflexion : niveau 1 : l'inscurit des paiements lectroniques et l'aspect non professionnel (ludique, voire immoral "naviguer sur une mer infeste de pirates et de violeurs de sirnes") niveau 2 :la rduction des usages aux sites "WEB plaquette" (qui ne sert effectivement pas grand chose) au commerce en ligne visant le grand public (qui ne concerne qu'un nombre trs limit de PME) et la recherche d'information au hasard de la navigation. Ils conduisent le patron de PME considrer que ceci ne le concerne pas vraiment. Peu d'informations laissent imaginer au chef d'entreprise que la richesse d'Internet se situe bien au-del et le concerne de faon incontournable. Le chef d'entreprise est dsesprment la recherche d'une personne, qui il sait pouvoir faire confiance, capable de lui montrer concrtement en quoi cette technologie peut lui tre utile et si elle est sa porte technique et financire. Il a aussi besoin de documents conus pour une PME et lui permettant d'y trouver de faon pratique, avec des exemples, ce qu'est Internet et dans quels domaines celui-ci peut lui ouvrir des horizons nouveaux. Pour faire rapidement prendre conscience un chef d'entreprises des enjeux d'Internet, et de la capacit qu'il peut avoir d'en matriser l'usage, rien ne semble plus efficace que de lui montrer des exemples de PME dont il se sent proche, et qui ont saut le pas avec succs. "Demo or Die" a coutume de dire Jean-Michel Billaut animateur de l'atelier de la BNP-Paribas, "le patron de PME est comme Saint Thomas il ne croit que ce qu'il voit...et il a bien raison" le Cybersite de Saint Etienne www.loire-cybersite.net, qui fdre les collectivits locales, la CCI, le Medef, le ple productique, l'Ecole des Mines et l'Universit nous parat extrmement interessant car, au lieu comme dans la plupart des cas de se focaliser sur le "e-commerce" qui ne prsente souvent que peu d'importance pour une PME il essaie d'aborder toutes les fonctions (notamment production organisation et conception) qui vont tre profondment transforms par les outils de l'internet avec des gains de temps et d'argent la cl http://www.productique.org/Archives/pole/17%E8me%20JRP/yolin_fichiers\jmy3.mp3 Cette proximit pourra tre soit gographique, soit de mtiers, en tous cas l'entreprise prsente en exemple devra tre perue comme tant de mme niveau technologique (un exemple d'entreprise considre comme high-tech, mme trs spectaculaire, est beaucoup moins convaincant: "oui, d'accord, c'est trs bien, mais ce n'est pas pour nous") Il est essentiel de constituer progressivement une "banque d'exemples" disponible pour tous les intervenants en entreprise (et alimente par chacun) Ces oprations "rfrences" ont dj fait la preuve de leur efficacit dans le cadre des actions de diffusion technologique. Exemple normandie et limoge Il faudra toutefois veiller ce que ces actions (et les crdits correspondants) soient gres par les services directement chargs de l'action auprs des PME : il ne s'agit pas l en effet d'une action de communication visant au premier chef, mettre en valeur l'action du ministre, mais bien d'une action visant donner aux entreprises des lments d'apprciations utiles pour leur prise de dcision Il conviendra donc de mobiliser les DRIRE pour monter ces actions de sensibilisation avec le concours de leurs partenaires habituels dans ces domaines, notamment les autres services de l'tat (en particulier les DRCE dans la mesure o l'exportation est une dimension essentielle du dveloppement de l'Internet dans les PME), les conseils rgionaux avec lesquels ils uvrent de concert dans le cadre des contrats de plan et qui se sont en gnral rvls trs motivs sur ce thme ainsi que les CCI qui s'y investissent, de faon certes ingale, mais parfois remarquable (Les efforts faits par certaines CCI en faveur du dveloppement des entreprises, par une utilisation pertinente d'Internet, devraient tre pris en compte par la tutelle lors de l'examen des budgets) L'opration cyberBretagne wwwcyberbretagne.tm.fr , a t tout fait exemplaire: elle a su exploiter la dynamique du projet fdrateur Ouest Recherche, l'engagement d'tablissements comme l'irisa/inria et l'atout que reprsentait le gisement de comptences tlmatiques du CNET www.cnet.fr et du CCETT (bien que d'aprs les chos sur place l'oprateur historique en tant que tel n'ai pas t franchement moteur au dpart de ce projet)
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Les acteurs rgionaux rflchissent une seconde phase qui aprs la sensibilisation serait plus tourne vers la prise de dcision, travers la proposition aux chefs d'entreprises de prdiagnostics (la difficult sera bien videmment de trouver les personnes comptentes pour les effectuer) Sur le plan des infrastructures la rcente dcision des collectivits locales d'acheter "en gros" de la capacit de transmission, si elle parat un acte de saine gestion pour leurs budgets, pourrait par contre tre susceptible de prsenter le risque de renforcer l'absence de concurrence dont pourraient ptir les entreprises locales En Normandie, aprs un dmarrage en 1998 centr sur "l'intelligence conomique" www.basse-normandie.net, dans le cadre d'un projet associant les partenaires rgionaux et l'Etat, 10 conseillers Internet ont t recruts pour aider les PME tirer partie des nouvelles potentialits offertes par l'Internet "non pas une fin en soi mais un outil destin renforcer leur capacit d'action" (Stphane Bresson du CTN www.ctn.asso.fr ) avec un accent tout particulier sur un maillon cl pour les dveloppements internationaux : la logistique www.letna.com . 637 entreprises ont t visites avec des suites dans 42% des cas De mme Acticiel www.acticiel-98.net de la rgion Limousin a fait un travail en profondeur qui mrite d'tre salu (prdiagnostics, animation de club dchange dexprience, formation, concours pour mettre en exergue les success stories, analyse des carences des infrastructures A Saint Etienne un travail exemplaire de mise en rseau de tous les acteurs (Collectivits locales, l'Ecole des Mines et l'Universit, la CCI, le Medef et la CGPME rgionales, le ple productique Rhone-Alpes) a permis la cration du Cybersite www.loire-cybersite.net permettant des dmonstrations, mais surtout un accs un rseau de comptences Ce qui distingue cette initiative de beaucoup d'autre est d'avoir lis l'accent sur toutes les utilisations de l'Internet dans le processus de production alors que bien souvent les initiatives rgionales se limitent la partie marginale : le e-commerce Signalons ici l'action de l'Acsel (ex-Aftel) http://www.aftel.fr/acsel/accueil.htm qui a mis en place une trs performante plate-forme de dmonstration, l'Echangeur (qui runit 300 adhrents et a dj reu plusieurs milliers de visiteurs www.echangeur.fr ) ainsi que des guides sectoriels, et qui doit maintenant trouver des relais rgionaux et celle d'EDIFRANCE pour le dveloppement de l'EDI dans tous les secteurs Pour ce qui est des actions de sensibilisation proprement dites, il est propos une approche visant utiliser principalement les rseaux de confiance qui se sont tisss au fil du temps en donnant ceux-ci les moyens d'apporter les information pertinentes au chef d'entreprise : 7.3.2.3 Une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs rseaux de conseillers habituels Comme nous l'avons vu plus haut, la solution de facilit consistant organiser de grandes manifestations de sensibilisation est peu efficace Une autre mthode a montr ses limites : faire appel des spcialistes pour dmarcher les entreprises. Le dialogue a alors beaucoup de mal se nouer car la PME a une raction de dfiance bien naturelle devant des personnes, certes trs comptentes dans leur domaine mais ne connaissant pas en gnral celui de la PME. Par ailleurs le chef d'entreprise se sentant en situation d'infriorit peut craindre (souvent d'ailleurs juste titre) que ce conseiller en abuse pour l'orienter vers des solutions correspondant ses propres intrts plus qu'aux siens L'action de ces professionnels ne doit tre envisage que dans la seconde tape (prdiagnostics, conseil,) La seule mthode qui parat efficace pour amener le chef d'entreprise prendre conscience des opportunits que lui offre internet (et des risques qu'il y aurait l'ignorer) est de s'appuyer sur le rseau des conseillers habituels de l'entreprise et de capitaliser ainsi sur les rseaux de confiance qui se sont constitu au fil du temps Il convient donc de mobiliser tous ceux, et ils sont nombreux, dont le travail quotidien est d'aider les PME renforcer leur comptitivit (ATI des chambres de commerce, conseillers des chambres de mtier et d'agriculture, conseillers des chambres syndicales ou des syndicats professionnels, ingnieurs des DRIRE, conseillers en dveloppement technologique,) La premire mesure sera bien videmment de commencer par leur donner une formation de base sur les usages efficaces des technologies de l'internet (en 1998 une formation commune a t mise en place associant Drire et CCI : celleci doit tre encore amplifie) Il va de soi que l'efficacit du propos gagnera quand la pratique du conseiller sera en cohrence avec ses paroles: celui-ci devra disposer autant que faire se peut d'un micro portable dot d'un modem permettant d'illustrer ses arguments dans l'entreprise devant un cran, et de toucher du doigt les domaines dans lesquels Internet peut concrtement lui apporter quelque chose, notamment en l'invitant une rapide visite guide de ses concurrents trangers sur le Web Il devra galement tre capable de prsenter une dmo sur les intranets ou extranets, qui eux ne sont pas directement accessibles sur le web mais dont nous avons vu dans les chapitres prcdents l'importance. les CD ralis l'occasion des concours Intr@net'99, net2000 et net2001 : www.mynet2001.net fournissent dj une bonne base d'exemples Un des dangers serait en effet de se limiter la partie visible de l'isberg, c'est dire ce que les entreprises montrent librement sur le web de leurs usages de l'Internet, cette partie visible est estime moins de 10% (le fameux syndrome du rverbre conduisant chercher la pice l o il y a de la lumire et non l o elle est tombe). noter une initiative trs intressante en Normandie de faire appel aux emplois jeunes pour apporter un concours ces oprations de sensibilisation http://srct.ctn.asso.fr/Entite.fr/communic.htm . 7.3.2.4 Proposer des prdiagnostics courts Le stade de sensibilisation devrait conduire mettre le doigt sur des domaines o les technologies de l'internet sont susceptibles de contribuer au dveloppement ou l'amlioration de la comptitivit de la PME A l'instar de ce qui a t fait dans le domaine de la qualit, il serait trs souhaitable de mettre en place une procdure permettant de pouvoir faire appel un conseiller en stratgie comptent dans le domaine de l'internet, capable de pousser la rflexion et avant de dmarrer une opration plus lourde
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Ces prdiagnostics devraient avoir une dure de quelques demi-journes et n'tre facturs que partiellement aux entreprises. C'est une procdure qui doit tre rapide et lgre (slection d'une demi-douzaine de conseillers, choisis pour offrir une palette de comptences, pays dans le cadre d'une action collective et mobilisables sans formalit et sans dlai) Ils nous paraissent extrmement importants pour permettre au chef d'entreprise d'avoir une vue d'ensemble avant de dterminer la voie dans laquelle il va s'engager Il serait tre galement utile de dvelopper des outils d'autodiagnostic permettant au chef d'entreprise une premire approche adapte sa situation : la CCI de Paris dveloppe un tel outil. Une autre initiative a t porte notre connaissance en Rhne Alpes. Le CJD, sous l'impulsion d'Alain Foret, www.cjd.net nous parat avoir tir le meilleur profit de cette approche en couplant auto-diagnostic et coaching, rflexion stratgique personnelle et il neuf externe qui aide pousser la rflexion plus loin 7.3.2.5 Veiller ce que dans chaque prestation de conseil aid (FRAC) il y ait un minimum de rflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considr Une procdure a t mise en place dans toutes les Rgions pour aider les PME faire appel des conseils extrieur et bnficier ainsi de comptences extrieures de haut niveau pour conduire leur dveloppement : Il s'agit des Fonds Rgionaux d' Aide au Conseil (FRAC) qui subventionnent l' intervention d' un conseil priv dans les domaines ou le march du conseil reste crer ou doit tre confort (export, marketing, stratgie, qualit, intelligence conomique...) Il paratrait aujourd'hui draisonnable d'aider des entreprises faire appel des conseils de spcialistes qui n'auraient aucune ide de l'apport possible d'Internet dans leur domaine de comptence risquant ainsi de passer ct de l'essentiel: leur intervention risquerait alors d'tre fortement contre-productive pour la PME: les cabinets n'ayant aucune comptences sur les usages de l'Internet doivent tre exclus du bnfice du FRAC Cela implique une action de formation auprs des cabinets conseils rgionaux assortie ventuellement de guides mthodologiques voir page 267 7.3.2.6 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermdiaire de certains rseaux de professionnels ayant un rle de conseil, souvent trs couts, comme les experts-comptables il convient de sensibiliser aussi ces professionnels, non pas tellement pour qu'ils aient une action fortement incitative, mais pour que lorsque le patron de la PME leur fait part de leur projet et leur demande conseil ils soient suffisamment clairs sur le sujet pour tre en situation de jouer un rle positif 7.3.2.7 Aider les chefs d'entreprise engags dans une dmarche internet s'entraider et se former mutuellement Les clubs permettent un partage d'exprience extrmement prcieux. On apprend souvent plus de collgue vivant la mme "aventure" que d'intervenants professionnels La meilleure solution semble tre celle o le club est anim par l'un de ses membres mais peut disposer d'experts qui n'interviennent que de faon discrte et "subsidiaire" lorsque les membres ont rellement besoin d'un apport extrieur pour progresser La formule dveloppe par la Chambre de Commerce de Rockford (www.rockford.il.us ), parait tout fait approprie : aprs une tape de sensibilisation et de formation trs courte, elle anime des clubs de PME intresses par Internet o les nouveaux venus peuvent bnficier de l'exprience de ceux qui les ont prcds dans la dmarche. De plus en plus de chambres de commerce franaises adoptent une telle dmarche, citons par exemple les "cyber rondspoints" de la Chambre de Commerce et d'Industrie de PARIS qui se mettent en place. C'est aussi la mthode adopte par la Coop. Alsace "pour faire passer les patrons des magasins de l're du minitel celle du Data Warehouse, les nouveaux grants ne sont pas forms par des spcialistes, mais par d'autres grants expriments", Yves Zehr, directeur gnral Rappelons galement l'initiative du CJD www.cjd.net avec l'opration "Performances 2000" 7.3.2.8 Une sensibilisation travers des groupes d'entreprises dj constitus autour d'un centre d'intrt ou d'un projet commun Internet n'tant qu'un moyen et non une fin en soi, il faut profiter de la dynamique de "communauts" d'entreprises dj constitues, partageant un mme objectif ou participant des actions communes, pour leur montrer comment Internet peut apporter une nouvelle dynamique leurs actions. Il conviendrait alors : ! D'utiliser les rseaux ou clubs existants, notamment les clubs d'exportateurs qui, par construction rassemblent les entreprises les plus concernes par Internet. (La DRIRE Rhne-Alpes a, par exemple, recens 50 clubs rien que pour sa rgion) Une des premires tches serait bien entendu d'essayer de dresser une "topologie" des rseaux, parfois peu visibles mais qui structurent en fait la vie conomique et sociale afin de pouvoir s'appuyer dessus ! D'organiser (ou de profiter d') un voyage l'tranger pour faire prendre conscience de nos marges de progrs dans ce domaine : l'exprience montre que l'lectrochoc provoqu est souvent salutaire (et que des entreprises franaises se montrent plus prtes cooprer entre-elles aprs ce type de voyage en milieu "hostile") Sachons, dans ce domaine exploiter l'atout que constitue notre retard : il nous suffit parfois de prendre l'avion pour visiter l'avenir
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"je me suis aperu que les professionnels amricains du recyclage automobile disposaient dj de plusieurs site. Donc pourquoi pas moi?" Olivier Wattel, ferrailleur-recycleur de Lesquin (voir page 77) Philippe CASENAVE-PERE, PDG de la socit LEGALLAIS BOUCHARD www.legallais.com a dcouvert lors d'un voyage organis par l'Aftel les potentialits de l'Internet pour la gestion de ses flux (internes, appro et vente) ce qui lui a permis grce sa comptitivit et sa ractivit de passer du stade de grossiste rgional celui de leader national De mme P.-Dominique HENRY Pdg de SONORMA/BURONOMIC www.buronomic.fr Honfleur qui aujourd'hui offre ses clients la possibilit d'amnager et de visualiser leur futur bureau en 3 dimensions grace la technologie VRML: www.buronomic.fr:8028/buronomic/FR/client/client3df.html D'enrichir d'un volet Internet les autres oprations de sensibilisation en cours: qualit, intelligence conomique, innovation, export, Il ne s'agit finalement l que d'utiliser les techniques du "marketing viral" que nous avons vu dans les chapitres prcdents La CCI de l'Essonne qui depuis 5 ans s'attache sensibiliser les entreprises de son ressort l'Intelligence conomique a tout naturellement utilis la dynamique ainsi cre (3.500 entreprises) par un volet Internet en mettant en place un Portail dans ce domaine www.essonne.cci.fr 7.3.2.9 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau rgional ou local Au niveau national des journaux comme Le Monde, les chos, Libration ou l'Usine Nouvelle ont depuis 1997 jou un grand rle dans la prise de conscience des enjeux d'Internet par les entreprises en offrant leurs lecteurs des chiffres et des exemples en France mais surtout l'tranger qui donnent rflchir Il conviendra de travailler en liaison avec la presse technique et la presse rgionale (journaux, radio, tlvision) qui peut ici apporter une efficace contribution, et qui apprcie de son ct de pouvoir prsenter des succs d'entreprises locales. L'organisation de "Prix Internet" pourra dans certains cas utilement complter cette action la Rgion Limousin a lanc le concours Acticiel www.acticiel-98.net , qui a permis de mettre en avant plusieurs projets trs intressants comme par exemple: @ Royal Limoge, entreprise de porcelaine, fire de ses 30 000 dcors crs en 2 sicles, qui a mis sur Intranet sa base de donnes artistique et peut ainsi accrotre sa productivit et sa crativit @ Sothis, dont nous avons parl prcdemment animation d'un rseau de prescripteur et de distributeurs Dans le mme ordre d'ides la "fte de Internet" trs largement dcentralise monte sur le modle de la fte de la science, encourage au plus haut niveau, a pu tre utilise pour sensibiliser aussi les PME notamment travers les concours Intr@net'99 , net2000 et net2001 www.mynet2001.net et les Electrophes www.finances.gouv.fr ).
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7.3.3
Une claire priorit : le montage d'actions collectives
7.3.3.1 Six arguments forts pour cette priorit Nous proposons que les pouvoirs publics privilgient, au moins dans un premier temps, une approche collective et travaillent avec des rseaux prexistants de PMI, pour 6 raisons : 1 - une entreprise capable de tirer profit d'Internet est une entreprise ouverte, une entreprise qui change et donc une entreprise qui participe dj un (ou plusieurs) rseau(x). Vouloir aider une PME renferme sur elle-mme s'investir sur Internet cumule les difficults et devra sans doute tre abord seulement dans un second temps 2 - des entreprises travaillant en rseau ont souvent quelques moyens techniques et logistiques communs (ventuellement appuys sur leur centre technique, un organisme consulaire, un tablissement de formation ou une grande entreprise) : il y a l un partenaire naturel, au centre du rseau d'change d'information sur lequel s'appuyer pour conduire le projet 3 - les premires oprations seront ncessairement caractre exprimental et comporteront une partie significative d'innovation, d'alas et de rorientations. Il sera sans doute difficile a priori de dfinir un cahier des charges vritablement dfinitif du projet : les fonctionnalits du systme seront progressivement dfinies au cours du dveloppement. On peut penser qu'une fois les premires rfrences tablies il sera possible d'assurer une vritable diffusion de produits standardiss arrivs maturit en particulier des guides de bonnes pratiques, permettant d'viter les principaux piges, et fournissant un cadre aux relations avec les consultants. Mais, dans un premier temps, les invitables ttonnements seront onreux : travailler avec un rseau permet une meilleure rentabilit de l'investissement public 4 - un systme dvelopp pour un rseau comprend les "modules" de l'entreprise isole mais aussi sans doute des lments collectifs que l'on ne saurait trouver dans une application limite une entreprise isole. 5 - une entreprise ne peut trouver intrt dvelopper ses moyens de communication... que si elle n'est pas la seule le faire: Dvelopper une technologie base sur l'change n'a de sens pour elle que si ses partenaires avancent du mme pas. 6 - ces oprations sont l'occasion "d'aguerrir" les consultants dont les entreprises auront besoin dans la phase de diffusion Ces oprations devront faire l'objet d'une tude stratgique pralable et d'une valuation pendant et aprs l'action afin d'tre en mesure d'en tirer les enseignements au profit des autres initiatives Bien entendu la dmarche propose conduira sans doute s'appuyer dans un premier temps sur des structures d'intrt gnral, souvent mieux outilles pour des oprations caractre exprimental (centre technique, ADEPA, organisme consulaire) ou sur de grands groupes (donneurs d'ordre ayant dj dvelopp un Intranet par exemple)
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Mais il faudra veiller dans la conduite de ces oprations "de rfrence" prparer la deuxime phase, qui sera une phase de diffusion, et qui devra s'appuyer prfrentiellement sur des consultants privs: Il faudra ds le dpart associer ceux-ci d'une faon ou d'une autre pour qu'ils soient prts prendre la relve. L'appel d'offre UCIP (utilisation collective de l'Internet par les PME) rpond tout fait cet objectif : cette opration lance ds 98 (70 projets retenus) et poursuivie depuis, mrite d'tre reconduite, et, dans un second temps, tre transforme en une procdure capable de recevoir les projets au fur et mesure de leur arrive maturit afin de ne point risquer de les retarder. 7.3.3.2 Pistes creuser pour les actions collectives : - 1 - examiner les Intranets et les extranets dvelopps par des groupes fortement dcentraliss, et tudier les possibilits de transfert d'exprience vers des rseaux de PME Cf les exemples prsents plus haut de Solectron, AMP et Alcatel MobilPhone voir page 156 ou d'entreprises comme EDF, Schneider ou Hewlett-Packard pour le tltravail) - 2 - monter, avec un grand donneur d'ordre, une opration pilote concernant la "grappe" sous-traitants : - avec l'ADEPA http://vigie.adepa.asso.fr dans le cadre du projet "sous-traitance ferroviaire du valenciennois" ? - avec le CETIM et Arospatiale pour les sous-traitants de rangs 1 et 2 ? - avec les constructeurs automobile europens avec le projet ENX www.enx.de www.anxo.com (qui rappelons-le vise faire conomiser 1 milliard de dollars par an par la gnralisation de l'utilisation de l'EDI (pour les informations administratives et financires) et de l'EDT(pour l'interconnexion des bureaux d'tude) travers un extranet scuris voir page :251 La rcente dcision de Renault de se doter d'un gigantesque Intranet et le lancement du projet ENX sur le modle de son homologue amricain est sans doute le premier pas dans cette voie
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- 3 - monter des actions collectives dans le cadre du Fonctionnement d'un rseau d'entreprises prexistant (Cluster) voir page 152 Pour ce qui concerne l'Etat les initiateurs de ces oprations devraient tre dans la plupart des cas les DRIRE (si possible dans le cadre des contrats Etat-Rgions). On peut penser en particulier des rseaux d'entreprises avec lesquels un travail de rflexion stratgique a dj t conduit concernant les aspects innovation, qualit, dveloppement l'export comme par exemple avec les lunetiers de MORET. Cependant, certains rseaux dominante sectorielle qui n'ont, par essence, pas d'ancrage gographique devront pouvoir trouver un interlocuteur au niveau national dot des moyens ncessaires notamment sur le plan financier. En rgle gnrale on gagnera en rapidit de mise en uvre, en motivation des entreprises, et in fine en efficacit si le projet Internet n'est qu'une des composantes d'une action finalit directement oprationnelle dj mre (export, qualit, intelligence conomique, sous-traitance, modernisation, reconversion,...) Examiner en particulier si les relations dveloppes dans le cadre de jumelages entre rgions europennes ont dvelopp un volet "relations interentreprises" suffisamment concret pour que Internet y trouve un champ d'application pertinent Faire d'Internet un des outils pour les oprations de dveloppement de partenariats internationaux monts par les DRIRE entre les PMI de leurs rgions et des pays comme l'Allemagne, la Grande-Bretagne, le Japon ou les USA. Une des actions prioritaires conduire par les DRIRE est d'tablir une "cartographie" des rseaux existants dans leur rgion, une sorte de "topologie de la confiance" afin de dmultiplier l'efficacit de leurs actions (voir page 152) 7.3.3.3 Quelques ides de thmes qui pourraient intresser les entreprises participant ces rseaux ! Faciliter les communications et la transmission de documents (e-mail) au sein du groupement de PME : l'avantage des protocoles Internet tant de ne pas tre handicaps par l'htrognit des parcs informatiques. C'est un premier pas trs simple mais dterminant ! Utilisation partage de comptences (technique, linguistique, commerciale,... ). Soulignons tout particulirement le besoin de comptences juridiques car les contrats internationaux peuvent receler de nombreux piges, et l'exprience passe a montr que nous n'tions pas particulirement arms dans ce domaine (notamment pour tout ce qui touche la proprit intellectuelle ou artistique ou les possibilits d'utiliser les mcanismes d'arbitrage) Il en est de mme pour les comptences dans les domaines douaniers et sanitaires qui sont particulirement complexes notamment pour les produits agroalimentaires (comme le vin) : les clbres couteaux Laguiole ont du, pour exporter leurs produits aux USA, remplacer les manches en corne (produit animal), par du bois d'olivier... ! Cration de communauts d'achat pour accrotre la capacit de ngociation avec les fournisseurs : c'est l une forme d'organisation qui permet de substantielles conomies et qui prend de l'ampleur aux USA voir Plastic net (mme d'ailleurs au niveau des particuliers qui, quand ils se regroupent pour acheter par exemple 10.000t de fuel peuvent rellement faire jouer la concurrence) ! Ralisation de Banques de donnes techniques ralises avec le concours des Centres techniques professionnels ou des fournisseurs de la profession
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Exemple: projet de banques de donnes sur les aciers pour les mcaniciens men conjointement avec le CETIM et Usinor)
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! Mise en commun de gros moyens de calcul ou de logiciels de conception (projet concernant les codes de calcul tudi par le CETIM et le syndicat de la chaudronnerie) ! Echanges de donnes techniques, administratives ou logistiques entre entreprises participant la mme filire de production (EDI, EDT) par exemple en tendant l'opration EDITEX, cible sur la filire textile dans le Nord-Pas-de-Calais, l'utilisation du vecteur Internet Nous avons not de nombreuses reprises que certaines PME trs avances dans la matrise des technologies de l'Internet (notamment celles qui se sont positionnes sur la conception ou sur le mtier d'architecte de industriel), sont fortement pnalises par le fait que leurs sous-traitants ne sont pas prts utiliser ces technologies pour le travail coopratif. Et pour autant contrairement aux grands groupes elles n'ont gure les moyens ni l'influence pour pouvoir eux seuls faire voluer leurs partenaires: Il y a l'vidence dans ce type de cas une initiative prendre au niveau collectif en s'appuyant sur le donneur d'ordre petit ou grand: L'entreprise Lenoir-Elec www.nancy.cci.fr/LENOIR Longwy, moins de 10 personnes, conoit des connecteurs de puissance pour de grands clients (Schneider, CEA, EDF, et leurs homologues l'international). Pour la production des pices ncessaires la ralisation, qui relvent de multiples technologies, elle fait bien videmment appel des sous-traitants (une trentaine). Bien entendu avec les gros clients les changes se font sous forme d'change de fichiers numriques tant pour la conception (fichiers CAO) que pour la partie administrative et logistique Par contre pour faire fabriquer par exemple une joue ncessitant une dcoupe laser par une machine pilote par une commande numriqueelle est oblige d'envoyer un fax avec les cots , les dlais et les risques d'erreurs affrents un ressaisie des donnes le mme problme se pose par exemple pour les fournisseurs d'Herv Thermique ("si j'ai le choix entre un fournisseur branch et un qui ne l'est pas il sera vite fait" Michel Herv) ou pour les clients de Supervox Philippe Lemoine co-Pdg des Galeries Lafayetten'a pu trouver aucune entreprises franaise pour lancer "canap express" qui ncessitait une intgration prise de commande / mise en fabrication Pour favoriser cette volution il conviendra de favoriser la production de "subset" pour les messages EDI permettant les changes entre PME: Actuellement les "subset" (dfinition formelle prcise des donnes contenues dans le message) ncessaires pour mettre en uvre les messages EDI (dont seule l' "enveloppe" est normalise) n'existent bien souvent que dans le cadre des relations "donneur d'ordre - sous-traitant". La gnralisation souhaitable de l'EDI entre PME ncessite l'laboration des "subset" pour les autres catgories d'change. Le dveloppement de l'usage du langage XML devrait considrablement simplifier ce problme car il suffira de se mettre d'accord sur la nature prcise des informations transmettre (dfinition fonctionnelle) sans qu'il soit ncessaire de construire un consensus sur le dtail de l'agencement entre les donnes dans le message voir page 145. JP Morgan et Price Waterhouse proposent par exemple la communaut financire FpML (Financial product Mark-up Langage), libre de droits, bas sur XML et permettant de grer toutes les transaction relatives au ngoces d'actions, d'obligations, d'indices ou de taux (source ZDNet) Dans le mme ordre d'ide un regroupement d'entreprises(AOL, American Express, IBM, Compaq, Cybercash, Microsoft, Mastercard, Visa, Sun,ont lanc en juin 1999 ECML, www.ecml.org pour les portes-monnaie lectroniques ! Echanges de donnes techniques ou administratives avec les pouvoirs publics notamment dans le cadre d'oprations pilotes destines dvelopper un EDI lite dans les relations Etat - entreprises ou l'EDT pour l'autosurveillance installation classe,... ! Promotion de la communaut vis vis de ses clients en offrant un site collectif riche d'information "de rfrence" (softselling) : realtor information network (www.realtor.com) regroupe une large communaut d'agents immobiliers amricains ! Aider les membres de la communaut se faire rfrencer sur une Market Place : organisation qualit, mise niveau de l'informatique, amlioration de la logistique, notation financire, ! Publicit et promotion groupe l'export, catalogues harmoniss et rfrences croises permettant d'accrotre notorit et crdibilit (Web-Ring) ! Plus gnralement oprations visant crer ou promouvoir des structures franaises crdibles de rfrencement (l'opration ralise par le CETIH, Centre Technique de l'Habillement en coopration avec les structures professionnelles parat, notamment sur ce plan, trs intressant : www.lamodefrancaise.tm.fr ) ! Organisation collective de la veille technologique et commerciale notamment l'tranger. Signalons ici le trs remarquable travail ralis par la rgion basse Normandie qui a reu le prix de l'Action intelligence conomique 1999 dans le cadre d'Idt/Net ! Participation l'laboration de la normalisation ou de la rglementation europenne ! Forums permettant d'changer les expriences sur les nouvelles machines, les nouveaux matriaux, les nouvelles rglementations ou les nouveaux marchs Les forums technologiques pourraient en particulier tre extrmement intressant pour les centres techniques (ou ce qui en tient lieu dans certaines professions), en prenant partiellement le relais des services SVP actuels : Le CTI jouerait bien entendu dans ces forums un rle important, mais non exclusif, d'apporteur de solutions aux problmes poss par les PMI En retour le CTI bnficierait, travers l'analyse des problmes soulevs, d'lments pour orienter sa stratgie en matire de recherche, de diffusion technologique et de formation.
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Rle possible d'un centre technique petit trs cibl : CTDEC www.ctdec.com (centre technique du dcolletage)?, d'un gros travaillant avec des "PMI ordinaires" : le CETIM www.cetim.fr ?, d'une Agence centre sur la gestion de l'information en milieu industriel et qui est l'une de celles qui a le plus investi sur Internet: l'ADEPA www.vigie.adepa.asso.fr? Cette technique de forum pourrait galement donner une nouvelle vie aux "socits savantes" (trop parisiennes et trop exclusivement scientifiques) en leur permettant de jouer leur rle d'outil d'information, d'change d'ides ou d'exprience, de formation continue, de force de proposition qui fut les leurs une certaine poque (et qui l'est toujours dans de nombreux pays trangers) et en y faisant participer les ingnieurs de terrain aujourd'hui souvent trs isols 7.3.3.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur cl Il faudra galement porter une attention toute particulire aux professionnels de la logistique: en effet tous les produits ne sont pas, in fine, livrables par le Web. La performance des services logistiques est critique pour les entreprises : ils doivent associer flexibilit, rapidit, fiabilit, cots comptitifs, qualit des prestations. Les entreprises logistiques concernes devront bien entendu tre parmi les premires actives sur le Web. Elles devront en particulier assurer la traabilit des produits et le respect des normes EDI (aujourd'hui les grandes entreprises amricaines de messageries comme Fedex http://www.fedex.com/ UPS http://www.ups.com/ DHL http://www.dhl.com/ prennent l'essentiel de ce nouveau crneau de march sur le plan mondial)
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ChateauOnline http://www.chateau-online.fr qui vend essentiellement l'export plus de 700 vins qui restent, pour l'essentiel, stocks chez les producteurs jusqu' l'expdition, souligne qu'il s'agit l d'un facteur essentiel de succs Aujourd'hui d'aprs les statistiques d'UFB-locabail les entreprises de transport figurent paradoxalement dans le peloton de queue en matire de matrise des technologies de l'Internet. Les Drire qui, travers les contrles techniques qu'elles assument pour le compte du ministre des transports ont une occasion de contact permanent avec cette profession ont une responsabilit toute particulire pour favoriser une volution de cette inquitante situation 7.3.3.5 Des oprations qui ncessitent la mobilisation de tous les partenaires Ces diffrentes actions devraient associer autant que faire se peut : ! les administrations rgionales concernes (industrie recherche et environnement, commerce extrieur, agriculture, quipement, culture, finances, travail & emploi,...) ! des partenaires vocation technique : ADEPA, CTI de la profession, Centre de Ressources Technologiques, Etablissement d'enseignement,...: Internet pourrait sans nul doute tre un thme privilgi de travail oprationnel pour le rseau des Centres Techniques http://www.reseau-cti.com ; ceux-ci pourraient ainsi mettre en commun leur exprience ainsi que leurs moyens humains et financiers pour dvelopper certains outils en commun et ensuite les dcliner chacun dans leur secteur professionnel. L'implication des centres techniques industriels dans la diffusion des technologies Internet auprs de leurs ressortissants par redploiement de leurs budgets et de leurs effectifs, peut tre considr comme un bon indicateur de leurs capacits anticiper les besoins des PMI.(cf paragraphe suivant) Ce serait aussi l'occasion d'y associer concrtement l'ADEPA http://vigie.adepa.asso.fr , qui apporterait sa comptence transversale, aux travaux de ce rseau ! des organismes de formation continue capables d'apporter le minimum de comptences ncessaires aux dirigeants des PMI pour leur permettre de participer activement ces oprations et de former leur personnel en tant que de besoin ! des CCI notamment pour les oprations ayant une forte composante marketing et exportation car elles disposent d'un rseau dense de conseillers sur le terrain ! les ARIST et l'ADIT pour la veille technologique et l'intelligence conomique ! des partenaires comptence commerciale, ayant une bonne exprience du monde des affaires sur Internet ! des consultants en stratgie d'entreprise et en organisation qui, travers ces oprations collectives devraient enrichir leurs comptences dans ces domaines, et tre ainsi en mesure dans un deuxime temps d'assurer une diffusion des "bonnes pratiques" chez leurs futurs clients. Le contrat de plan Etat Rgion se prte particulirement bien la mise en place sur la dure d'un plan d'action associant tous ces partenaires. 7.3.3.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI) les centres Techniques www.reseau-cti.com sont concerns trois niveaux 7.3.3.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" : site web permettant d'accder aux ressources du centre et de trouver les coordonnes des interlocuteurs utiles service SVP, forums, newsletter sur profil, annuaires intelligents portail de rfrencement du secteur (il existe des ressources d'information qui, bien qu'tant l'uvre d'une seule personne peuvent tre tout fait remarquable comme par exemple Le Site En Bois: saluons l'intelligence du CTBA qui, plutt que de refaire le travail a dcid de l'encourager et de mettre un pointeur vers ce site http://www.euronature.com/bois/Default.html ) bourses en tout genre (ou rfrencement des bourses concernant la profession: technologie, matriel d'occasion, market places, emploi,) vente de publications et de services prises de rendez-vous et inscriptions aux formations, suivi de visites d'entreprise par les dlgus rgionaux propositions d'emploi...
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7.3.3.6.2 donner au CTI flexibilit, ractivit, efficacit en comprimant ses couts Un centre technique, comme toute entreprise se doit de gagner en flexibilit, en ractivit, en performance en allgeant ses cots administratifs et en rduisant ses dlais. Bien que selon les centres (dont les missions sont trs diversifies) les applications prioritaires puissent tre trs diffrentes, on peut citer titre d'illustration quelques dveloppements tudier fonctionnement des organes dlibrants et consultatifs (cela permettrait de mieux associer aux commissions techniques par exemple, les entreprises ne disposant pas de gros services techniques, celles finalement pour lesquelles les CTI ont t conus.: intgration de la gestion classique dans l'intranet conduite de projets suivi et gestion de la qualit, mise disposition d'outils d'expertise (surtout pour les "nomades" qui doivent tre intgrs a l'intranet par un VPN): par exemple un centre technique comme celui de la fonderie pourrait mettre disposition des outils de simulation par ce canal coingienering avec ses partenaires pour l'excution des travaux de recherche supply chain management groupware (par exemple pour l'laboration des normes) gestion collective de l'intelligence conomique et de la veille technologique information cible en mode push des agents en fonction de leurs missions tlmaintenance, tlsurveillance, tlmesure ou tl-opration des machines tlphonie et visiophonie IP extranet des CTI et extranets avec les partenaires europens, ...... sans parler bien entendu de toutes les fonctions banales des Intranets (portail web interne, circulation de l'information, accs aux documents, messagerie et annuaire LDAP, forums et news group, mise jour des logiciels, gestion des congs, offres d'emploi, petites annonces, intranet des syndicats et du comit d'entreprise, rservation de salles, formation en ligne,.... pour n'en citer que quelques-uns au fil de la plume) Il est bien entendu ncessaire que le CTI soit lui-mme exemplaire dans tous ces domaines pour tre la fois comptent et crdible 7.3.3.6.3 Enfin, et surtout le rle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur tre plus performantes Or ce qui aujourd'hui est DE TRES LOIN la principale mutation technique commerciale et organisationnelle c'est bien l'irruption de l'Internet -- qui concerne tous les secteurs, tous les mtiers de l'entreprise et toutes les tailles d'entreprise, -qui remet en cause les moyens et l'organisation de production, la conception, la gestion, la structure de l'entreprise et les comptences de ses membres Les CTI sont la plupart du temps les mieux placs pour marier spcificits mtier et NTIC tant au niveau des processus de production que de conception d'organisation et de relation avec les clients, fournisseurs ou partenaires. le "commerce lectronique en ligne" qui remplit les journeaux n'est que l'cume qui masque cette profonde rvolution et qui conduit les entreprises croire qu'elles ne sont pas personnellement concernes : cette dsinformation sur les vritables enjeux de l'Internet les anesthsie devant le danger Il s'agit donc l sans doute aujourd'hui de LA PRINCIPALE MISSION des centres techniques qui doivent aider nos entreprises tirer partie de ces opportunits nouvelles en mariant spcificits mtier et NTIC tant au niveau des processus de production que de conception d'organisation et de relation avec les clients fournisseurs ou partenaires Nous avons un retard considrable avec les pays du Nord (il n'est pas ncessaire d'aller en Amrique) et ces pays sont pour nous de rudes comptiteurs : il s'agit donc l, dans le cadre d'une rapide internationalisation de notre conomie d'un enjeu de survie pour nos entreprises dont tous les CTI n'ont pas bien toujours bien pris la mesure (encore rcemment un Directeur Gnral de CTI pensait qu'en ayant un "beau site web" avec 1000 visites par mois il en "tait quitte" avec Internet! Les CTI ont un rle d'autant plus important jouer qu'une entreprise, surtout petite, ne peut efficacement voluer si elle volue seule : l'essentiel des gains se trouve dans les relations interentreprise (logistique, sous-traitance, co-ingienering, achats, formation, SAV, maintenance, ...) : il n'est possible d'avancer efficacement que si toute la communaut professionnelle concerne volue de faon peu prs synchronise (les retardataires ayant vocation disparaitre car il gnreront des surcouts et des dlais inacceptable pour leurs partenaires) Pour les oprations collectives il devront s'attacher (voir ci-dessus) travailler avec des partenaires comptence plus "conomique" pour pouvoir aider les PME dans une volution qu'il est parfois difficile de segmenter. Nous avons un retard considrable avec les pays du Nord (il n'est pas ncessaire d'aller en Amrique) et ces pays sont pour nous de rudes comptiteurs : il s'agit donc l, dans le cadre d'une rapide internationalisation de notre conomie d'un enjeu de survie pour nos entreprises dont tous les CTI n'ont pas bien toujours bien pris la mesure (encore rcemment un Directeur Gnral de CTI pensait qu'en ayant un "beau site web" avec 1000 visites par mois il en "tait quitte" avec Internet!..) Il serait utile que les professions engagent une rflexion stratgique sur ce point en vitant que, comme bien souvent dans les instances de dcision l'Urgent ne l'emporte sur l'Important : Quand celui-ci deviendra Urgent il sera trop tard car si les problmes techniques peuvent tre rgls rapidement il n'en va pas de mme des boulversements organisationnels (tant au niveau de chaque entreprise que dans l'organisation du tissu industriel) Malheureusement aujourd'hui on ne peut que constater (en dehors du CSTB et dans une moindre mesure du CTBA et depuis peu le CETIM) un retard aussi inquitant au niveau des centres technique qu'au niveau des entreprises que ceux-ci sont censs conseiller. Ce ne sont pas les talents qui font dfaut dans les centres techniques mais le manque dramatique de prise de conscience au niveau des structures de direction, le blocage des services communication et informatique et les illres de structures qui s'enferment dans les techniques spcifiques leur mtier Une action vigoureuse de leur tutelle ne serait peut-tre pas superftatoire quitte en tirer des consquences budgtaires pour des structures qui se seront rvles incapables d'accomplir leur mission, c'est dire d'aider les entreprises de leur secteur prparer l'avenir voir page 253
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Accompagner les dveloppements les plus ambitieux
7.3.4.1 Savoir rsister la tentation d'oprations spectaculaires, peu onreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives Il est en effet tentant d'offrir chaque entreprise sa page Web et mme de financer quelques menues dpenses d'quipement (PC, carte modem) : cela ne cote quasiment rien et l'on peut avoir le sentiment d'avoir enclench le mouvement L'exprience semble malheureusement montrer qu'aider une entreprise faire l'conomie de la rflexion (et d'un vritable engagement de son patron) n'tait gure bnfique pour elle, et nous avons vu plus haut quel point une prsence "zombie" sur le Web tait contre-productive pour la suite On pourrait rtorquer que pour ce qui est de l'accs au Net, pour la messagerie ou la navigation sur le Web, il n'y a pas un tel risque : Cela est exact mais les providers proposent dj des priodes d'essai gratuites et l'on voit se dvelopper des formules d'accs l'Internet totalement gratuites. Quant aux micro-ordinateurs, leur prix les classe plutt dans le petit matriel de bureau que dans l'investissement lourd Pour un simple usage de ce type une configuration cote moins de 5.000 F : le budget Internet est infrieur au dixime d'un budget voiture. Les entreprises que nous avons rencontres estiment d'ailleurs qu'une telle aide n'est pas souhaitable : les entreprises industrielles considrent que le " ticket d'entre" dans Internet n'est jamais l'obstacle rel et que de ce fait, une aide financire portant sur ce point n'a pas de justification. les socits de conseil considrent pour leur part que c'est un trs mauvais service rendre aux PME que de les renforcer dans l'ide que l'Internet rime avec gratuit : cela ne les aide pas aborder sainement le monde du Web o l'information est la principale richesse 7.3.4.2 Par contre savoir intervenir au stade coteux, risqu, mais fort enjeu : celui du vritable engagement sur les technologies Internet l'inverse de l'affichette lectronique publicitaire, des "sites plaquettes" des "boutiques cl en main" ou des Intranet "journal dentreprise" dconnects de la stratgie de la firme, une relle stratgie Internet qui intgre cette technologie dans son processus de marketing, de conception, de conduite de projet, de commercialisation, de communication interne, de coopration interentreprises : ! offre une relle opportunit d'une croissance nouvelle pour l'entreprise ! mais elle est parfois coteuse, car les cots spcifiques Internet ne sont que la partie merge de l'iceberg ! et elle reprsente un rel risque d'chec (point tant sur le plan technologique que sur la difficult pour l'entreprise d'assumer les remises en cause des relations de pouvoir en son sein et la modification de la hirarchie des comptences). Il ne faut pas non plus sous estimer les risques lis au succs : il n'est pas toujours simple de grer une demande de l'tranger trs suprieure aux prvisions et avec des variations souvent brutales. Elle ncessite de ce fait un trs fort investissement dans la rflexion stratgique pralable qui justifient le plus souvent l'appel des conseils extrieurs Ce triptyque "enjeu - cots - risques" est celui-l mme qui justifie une intervention publique, d'autant plus que la comptition internationale qui n'est nulle part plus vive que sur le Web nous invite fermement ne pas prendre davantage de retard (et des pays comme les USA et le Canada, conscients des enjeux ne mnagent pas leurs concours vis vis de leurs propres entreprises). Cette intervention publique doit s'oprer deux niveaux 1. s'assurer que les PME puissent disposer des outils adapts et trouver des partenaires comptents pour les aider conduire une telle mutation : des guides de bonnes pratiques27 (Cf oprations collectives) des outils spcifiques (Cf r&D) une capacit de formation (Cf formation) des socits de conseil ayant de l'exprience dans ces domaines (Cf oprations collectives) 2. si ncessaire leur apporter un concours financier l'investissement immatriel pour l'tablissement du plan stratgique puis ventuellement en tant que de besoin l'investissement de modernisation ncessaire Il s'agit en effet, pour crer les conditions du succs, de s'assurer de la cohrence entre la stratgie de prsence sur le Web et : ' l'organisation commerciale ' la capacit assurer la maintenance des informations mises sur Internet ' la capacit rpondre aux clients dans un dlai convenable dans une langue qu'ils comprennent ' le niveau de prsence internationale (distributeurs)
27
Notons ici la ralisation, dans le cadre du programme UCIP, du guide du commerce lectronique, rdig par une quipe anime par Daniel Kaplan http://www.echangeur.fr/actualites/publications/guide-du-commerce-electronique.pdf
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la qualit des rfrencements que l'on peut obtenir, avec les partenariats que cela implique parfois ' la capacit matriser les problmes lis l'export : procdures douanires et sanitaires, assurance pour la responsabilit civile, ' la ractivit de l'appareil de production ainsi que des fournisseurs et sous-traitants ' le bon interfaage entre l'informatique interne et les flux d'change avec les partenaires de l'entreprise (EDI, coengineerie) ' la politique en matire de stocks ' la performance de la logistique ' la capacit assurer un service aprs vente ' la mise au niveau des exigences de qualit ou de normalisation des clients du Web ' la comptitivit vritable face la concurrence internationale ' les capacits financires et humaines de l'entreprise pour conduire une telle mutation, sachant que mme si la rflexion stratgique pralable est conduite de faon srieuse et approfondie, elle ne permet que d'viter les piges les plus bants mais ne laisse que peu d'espoir de dboucher sur un plan bien "carr" qu'il suffirait ensuite d'excuter Prendre le grand large offre des horizons nouveaux, mais si l'tude de la mto et de la cartographie est indispensable, et si le bateau doit tre conu et quip pour profiter des alizs et faire face aux temptes, il faut accepter, comme consubstantiel au Web, une navigation qui ngocie avec les lments imprvisibles dont les forces vous dpassent : Microsoft, a priori bien outill pour matriser le Web, a du dj changer radicalement 5 fois sa stratgie dans ce domaine Ce constat ne doit certes pas servir de prtexte pour viter la rflexion pralable mais il invite sans doute une certaine humilit dans l'approche, une progressivit dans la mise en uvre, et une marge de scurit dans l'initiative. Dans certains cas, mais qui ne sont pas la majorit, l'activit sur le Web peut ncessiter un investissement significatif. L'investissement d'Opiocolor fabricant de mosaque pour son systme de production (conception assiste sur la ralit virtuelle) a dpass 7MF voir page 24 Nanmoins la priorit devra clairement tre donne aux tudes approfondies de faisabilit, ralises avec le concours d'un cabinet extrieur, car c'est l que l'intervention financire publique est la plus efficace. En cas de dveloppements importants, ncessitant des capitaux extrieurs, cette tude devra, le plus en amont possible, associer les partenaires financiers de l'entreprise (notamment les apporteurs de capitaux) afin de pouvoir dclencher, dans des dlais rapides, une dcision pleinement claire de leur part : Les entreprises de croissance ont en effet bien davantage besoin de capitaux propres que de subventions pour financer leurs dveloppements. Les investisseurs pour leur part ont surtout besoin d'informations et d'expertise crdible sur le projet 7.3.4.3 Ne pas inventer des procdures nouvelles. Le portail des concours publics Pour aider les PME, il faut utiliser des procdures qu'elles connaissent dj et dont elles ont pu apprcier l'efficacit Au dmarrage d'une telle opration deux proccupations s'affrontent toujours : lancer un nom nouveau qui permet de polariser la communication et les nergies utiliser une procdure existante, bien rode et ayant une bonne image de marque, qui est immdiatement oprationnelle et dont le mode d'emploi est connu par tous. Cette option permet en outre une intgration dans les contrats tat-Rgions dont nous avons vu l'importance. De plus, un financement partir d'un mme article budgtaire assure une indispensable souplesse de trsorerie pour un lancement qui se fera ncessairement des rythmes diffrents selon les rgions. Enfin en cas de dcollage plus rapide que prvu, il sera possible de mobiliser immdiatement des fonds plus importants pour accompagner la dynamique cre Ces deux proccupations ont pu jusqu'alors tre conjugues au sein de la procdure ATOUT: chaque nouvelle technologie dont il apparat utile de promouvoir l'emploi, donne lieu une dclinaison (un "volet") de celles-ci. Elle offre ainsi: un cadre connu et bien rod avec une possibilit d'adaptation la nature de la technologie considre un "drapeau" autour duquel les initiatives peuvent se fdrer Reste ventuellement trouver un nom @ rester dans la ligne des animaux bondissant vers l'avant, avec un clin d'il la technologie vise (Puce, Puma) et dans cet esprit on pourrait proposer Soutien au Projets Internet pour le Dveloppement des Entreprises en Rgion (ce qui en outre donne une connotation de vitesse. Le mot correspondant au sigle figure dans le dictionnaire Larousse) et renvoie une image positive d'araigne dynamique et sympathique). Ariane, fil produit par les jeunes araignes, et qui aide trouver son chemin, est le symbole d'un remarquable succs franais dont l'objectif initial tait de lancer des satellites de tlcommunications permettant l'Europe d'chapper une totale dpendance amricaine @ choisir le nom d'un dcouvreur de terres nouvelles qui se soient ultrieurement rvles particulirement fcondes: dans ce cas, Jacques Cartier, dcouvreur du Canada, pays qui assure aujourd'hui la principale prsence francophone sur le Web, s'imposerait vraisemblablement. (Malheureusement les pisodes historiques suivants symbolisent aussi certaines erreurs d'apprciation de notre pays quant aux territoires d'avenir)
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Il est cependant important de disposer de moyens propres l'opration Internet pour financer les actions qui sortent du champ habituel des procdures publiques : les crdits spcifiquement prvus sur la ligne Internet devront pouvoir financer notamment les actions de sensibilisation individuelles ou collectives les prdiagnostics la formation des personnes assurant l'interface avec les PME la formation des responsables de PME le soutien des projets caractre de dmonstration permettant de roder l'approche des problmes sans tre trop prisonnier de procdures existantes, notamment en ce qui concerne les actions collectives dont nous avons vu le caractre prioritaire.(la procdure UCIP lanc en 1998 rpond pleinement cet objectif) Mais il convient paralllement de mobiliser l'ensemble des outils existants (la description de toutes ces procdures est disponible sur le site www.drire.gouv.fr ou www.evariste.org/aides/: Ces procdures devront cependant tre largies l'ensemble du champ des PMI (agroalimentaire, BTP,...), et, au-del, certaines catgories de PME (logistique , VPC, dition, courtiers,) concourant notre comptitivit internationale comme ce fut le cas pour l'opration "autoroutes de l'information". Une segmentation sectorielle, par exemple entre PMI et PME serait, comme le montrent les exemples que nous avons analys tout au long de ce rapport, trs contre productive ! Pour le volet LOGIC www.evariste.org/aides/aide17.html de la procdure ATOUT, nous proposons un nouveau pas en avant. Au dpart l'objectif tait d'aider les entreprises acqurir des logiciels pour les inciter sauter le pas en informatique Dans un second temps cette premire tape ayant t franchie par la plupart des entreprises, la procdure t concentre sur l'intgration des fonctions informatiques dans l'entreprise. Aujourd'hui il nous parat draisonnable d'encourager des entreprises se laisser enfermer dans des solutions "propritaires" c'est dire non conformes aux normes Internet (protocoles TCP/IP) : leurs investissements seront plus chers ils ne bnficieront pas des progrs de logiciels ayant un march beaucoup plus vaste ils seront bloqus dans leurs changes tant internes qu'externes Nous proposons, ds aujourd'hui, de rserver LOGIC intgration des projets Intranet et extranet c'est dire conformes aux normes TCP/IP. En 1996 10 % des rseaux internes des entreprises amricaines taient des Intranet, cette proportion est passe 60 % en 1997 et 75 % en 1998 selon IDC. www.idcresearch.com On estime que 25% des crdits informatiques sont aujourd'hui consacrs aux Intranets aux tats-Unis. ! Les AAP www.evariste.org/aides/aap.html (appels projet) pour susciter des oprations particulirement ambitieuses et susceptibles d'tre mises en valeur afin de leur faire jouer un rle d'exemplarit (oprations rfrences) ! Le FRAC www.evariste.org/aides/aide24.html (fonds rgional d'aide au conseil) est sans doute un des outils les plus adapts: les guides de bonnes pratiques, listant les questions examiner, les principales embches et aidant les entreprises mieux matriser la conduite des projets raliss par les socits de conseil, seraient ici particulirement utiles Le FRAC est particulirement bien adapt pour aider au financement des tudes pralables permettant de btir un business plan crdible ncessaire l'introduction d'investisseurs dans une entreprise fort potentiel de dveloppement Le "FRAC court" parat particulirement bien adapt au prdiagnostic ! L'ARC www.evariste.org/aides/aide16.html , (aide au recrutement de cadres), permettra d'apporter les nouvelles comptences ncessaire pour le projet. Les critres de qualification devront tre adapts aux aptitudes requises pour des fonctions compltement nouvelles comme celles de webmaster www.ensmp.fr/industrie/jmycs/divers/webmaitre.html ! Le programme "stages longs en entreprises" Nous avons pu constater, trs souvent, voir plus haut les contrats win.win.win voir page 174; le rle dterminant des stagiaires dans le dmarrage des projets Internet russis : Il y a l un thme privilgi pour le rapprochement cole d'Ingnieurs / Ecoles de gestion - PME (susceptible de se traduire ultrieurement en terme d'embauche ou de cration d'entreprises) Le programme "stages longs en entreprises" devra donc tre fortement mobilis sur cet objectif ! Les aides l'export gres par les DRCE, comme l'a rcemment rappel le secrtaire d'tat au commerce extrieur, devront prendre en compte l'aspect stratgique de cette nouvelle approche de la prospection internationale en favorisant par exemple l'mergence de sites Web de qualit "internationale" (interactifs, multilingue, riches d'information, constamment mis jour, fortement rfrencs, fortement intgrs la stratgie commerciale de l'entreprise,...). et en prenant en compte des dpenses de ce type dans l'assurance prospection (voir COFACE www.coface.fr ) La principale aide toutefois reste clairement la performance des PEE qui, en utilisant pleinement toutes les ressources des technologies Internet, comme sont en train de le faire ceux que nous avons pu visiter Chicago New York et San Francisco, peuvent considrablement renforcer la qualit des services qu'ils rendent aux entreprises franaises
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! Le FDPMI www.evariste.org/aides/aide23.html (fonds de dveloppement des PMI),et les aides europennes (FEDER,...) pourront utilement tre mises contribution pour les investissements de modernisation que ne manquera pas d'exiger la dynamique ainsi cre ! Les "emplois jeunes" sont susceptibles d'tre utilement mobiliss pour participer ( condition que l'on soit capable de les encadrer srieusement) pour des oprations collectives de sensibilisation: des rgions comme les deux Normandies et la Bretagne l'ont fait avec succs En outre les jeunes considrs acquirent ainsi une exprience professionnelle fort utile pour eux-mmes mais aussi pour les entreprises qui peuvent ainsi trouver de prcieuses comptences en les recrutant ultrieurement ! N'oublions pas non plus que certaines actions devront tre menes au niveau national par les directions sectorielles des nombreux ministres concerns ! Enfin il convient, sans dtourner le CIR (crdit d'impt recherche) de son esprit, d'examiner s'il ne conviendrait pas d'tudier et de prciser ses modalits de calcul dans ce domaine avec une vision point trop restrictive des dpenses susceptibles d'tre retenues en prenant pleinement en compte les recherches qui conduisent des innovations d'usage. ! Il en est de mme pour les aides de l'Anvar qui devraient davantage que par le pass aider les innovations d'usage et ne pas se limiter aux innovations technologiques. 1998 a vu une volution positive dans cette direction mais celle-ci mriterait peut-tre d'tre amplifie. Ces aides forment un ensemble qui peut paratre complexe pour les PME auxquelles elles sont destines Elles gagneraient tre prsent sous forme d'un portail, gr par les DRIRE, rpondant ainsi l'objectif du ministre du "one stop shop" : l'endroit o il est possible d'avoir une information globale sur l'ensemble des moyens disponibles du ct des pouvoirs publics pour conduire un projet bonne fin voir page 269
7.3.5
Utiliser Internet comme un outil d'une politique de dveloppement local
Le propre d'Internet est d'abolir les distances, et, paradoxalement, dans le mme temps o il ouvre les rgions enclaves sur le monde, il constitue un remarquable moyen pour renforcer les solidarits de proximit : il constitue donc un outil privilgi d'une politique active de dveloppement local. Mais rien ne va de soi : l'Internet a cr la plus forte concentration jamais connue de comptence avec la Silicon Valley (qui ne compte que 2,3 millions d'habitants) et dont les entreprises ont une capitalisation dpassant celle de la Bourse de Paris: la Baie de San Francisco regroupe 20% de l'industrie mondiale des TIC et 50% des investissements US dans les hautes technologies (Philippe Coste PEE San Francisco Internet aurait aboli la main-mise de Paris et de sa rgion?. Eh ben non ! 53,4% des entreprises"new tech" sont situes dans la capitale, et 85 % en Ile-de-France. En seconde position, la rgion Rhne-Alpes n'accueille que 3,6% de ces entreprises www.journaldunet.com/0106/010622managers.shtml . Faisons une croix sur le fameux miracle du duo Grenoble-Lyon. "la Silicon Valley c'est un peu l'esprit "Sentier"" souligne Jean-Louis Gass, un des Franais clbres de la Valle: l'mulation repose sur l'effet fourmilire, la masse critique de talents, la densit des relations en rseau Alors mme que l'Internet permet chacun de rester partout branch sur le monde entier, il convient de rflchir activement pour essayer de comprendre et d'orienter ces nouvelles opportunits de dveloppement pour favoriser une rpartition harmonieuse des implantations d'activit sur notre territoire et ne pas recrer des phnomnes comme celui des banlieues " problmes" qui sont le drame de nos grandes villes: Aux US le CommunityTelecommunications Planning Act (S1056) prevoit d'allouer un total de 60millions de dollars pour l'annee 2002 au Department of Commerce, au Department of Agriculture et au Department of Education, pour la mise enplace de subventions destinees a faciliter le deploiement d'infrastructures haut debit dans les zones rurales ou defavorisees. (PEE) http://thomas.loc.gov (taper le numero de loi : S1056) Si indniablement nos grandes mtropoles ont une carte jouer, il faut aussi crer les conditions, notamment en terme d'infrastructures pour que des initiatives comptitives puissent se dvelopper en rgionet pour que nos entreprises traditionnelles aient leur chance dans la comptition mondiale qui se joue largement sur la capacit grer l'information (voir aussi sur ce sujet le rapport d'Henri d'Attilio www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/dossiers/sb_attil.htm ) Des start-up visant le march national ou mme mondial ont choisi de se dvelopper dans de petites villes: Eat On Line www.eat-on-line.com , qui livre des repas domicile dans toute la France , s'est implante Azay-le-Rideau, French Gourmet Fromage www.fromages.com qui livre des fromages frais dans le monde entier en moins de 72 heures a lu domicile Saint-Avertin en Indre et Loire, Panier.com www.panier.com une boutique gourmande proposant, toute l'Europe, des produits de pays introuvables dans la distribution traditionnelle s'est installe Mamers (Sarthe) l'Odysse Interactive www.jeuxvideo.com leader francophone des sites de jeux est Aurillac dans le Cantal, Genesys www.genesys.com start-up au dbuts trs prometteurs puisque dj introduite sur le nouveau march et prsente sur 4 continents dans le domaine des tlconfrences est ne Montpellier Nous avons pu constater, comme Francis Lorentz que l'apptence des provinces n'tait pas moindre que celle de Paris Mais aujourd'hui le raccordement Internet dans des conditions de dbits, de qualit et de prix convenables ne participe pas, ce qui est sans doute normal, des obligations de service public impos aux oprateurs de tlcommunication Dans la logique prcdente, la cration du "kiosque micro", bien que ses faiblesses techniques au dpart aient t fort critiques, avait, l'poque, rpondu pour partie cette proccupation Nanmoins pour le fournisseur d'accs Internet, un client en province (20 % du march) lui cotait 30 40 % plus cher qu'un client parisien (80 % du march), et c'tait son niveau que se faisait la prquation
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Dj pour le RNIS il n'en a plus t semble-t-il tout fait de mme : le kiosque V 2 2 mgabits, qui permettait la transmission vido, n'a t rendu accessible qu' France Tlcom-Wanadoo, AOL et Microsoft-MSN ce qui crait une grave distorsion de concurrence et pnalisait les fournisseurs d'accs rgionaux. 7.3.5.1 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilit en matire damnagement du territoire 7.3.5.1.1 Progressivement les infrastructures de tlcommunications, tant au niveau de leur qualit que de leur cot sont devenues un lment dterminant dans la comptitivit dun territoire. Au dbut des annes 1990 dj, une tude sur la comptitivit de Paris par rapport Londres, Amsterdam et Francfort, montrait notre retard dans ce domaine, et le dmnagement du sige social de IBM - Telecom de Paris Londres a t peru comme la confirmation de cette analyse. Aujourdhui lInternet devient le systme nerveux du tissu industriel, bien au-del mme du commerce lectronique. Il concerne toutes les fonctions vitales de lentreprise : conduite de projet, relations entre bureaux dtude, recherche dappel doffres, veille technologique, veille commerciale et concurrentielle, marketing, recrutement des cadres, gestion de la logistique, service aprs vente, formation, achats, tltravail, surveillance des risques, gestion financire, relation entre donneurs dordre et sous traitants, fonctionnement des rseaux dentreprises, ... La qualit comme la capacit et le cot des liaisons devient de ce fait un lment dterminant pour quune entreprise locale puisse se dvelopper et survivre la comptition dont lintensit va saccrotre avec larrive simultane de lInternet et de leuro ; pour quune entreprise trangre puisse raisonnablement dcider de simplanter dans cette zone. Par ailleurs actuellement tous les points d'interconnexion entre les grands oprateurs de dorsales (backbones) se trouvent tous Paris or "le niveau d'interconnexion d'une zone gographique est en train de devenir un critre d'installation important pour une entreprise et pas seulement dans le domaine des NTIC" J F Abramatic Une tude amricaine que nous a transmise par Francis Lorentz souligne ce point sans ambigut (Collaborative Economics) : When seeking new sites for their operations, companies no longer seek out low wage communities. The new priorities are workforce quality, access to innovation resources and networking infrastructure. Changing Demands on Infrastructure: Businesses are finding that not having access to high-quality, high-speed connections to the Internet can put them at a disadvantage..Smart cities are more attractive because they save money for the business. "nous prenons un retard considrable" dclare aux Echos Charles Chone, prsident de la Communaut Urbaine de Nancy Echos, "A l'tranger des dbits 100 fois suprieurs sont offerts aux entreprises pour des prix 4 ou 5 fois moindre qu'en France". Ce n'est pas la baisse de 70% de 1999 qui suffit combler un tel cart Un des facteurs de succs de Savoie Technolac a t de bnficier d'un programme exprimental en matire de haut dbit C'est la raison qui a ammen le Limousin, traditionnellement pnalis par sa situation l'cart des grandes infrastructures, "prendre le taureau par les cornes" et financer le dveloppement d'une boucle locale (620 km, 300 MF) et l'implantation de pylones pour que les oprateurs puissent y accrocher plus rapidement leurs metteurs L'Idate estime vital le haut dbit prix raisonnable pour le secteur de l'Edition et la rgion dispose de 90 entreprises et 5.000 emplois dans ce secteur de la papeterie et de l'imprimerie. La capacit de survie de cette activit est importante pour le Limousin, mais elle ne saurait justifier des investissements pour les oprateurs: France Tlcom a transfr sa tte de rseau Poitier et pour la Boucle Locale Radio les oprateurs retenus se sont dsists 7.3.5.1.2 La fin du monopole entrane une froce concurrence qui conduit un effondrement des prix ... dans les zones o cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparatre un accroissement des carts entre ces zones et les autres Les conditions techniques et conomiques tant assez voisines entre les pays de lOCDE, il y a tout lieu de penser que, l o la concurrence s'exercera, les cots en France pour disposer dune desserte haut dbit, vont saligner sur ceux de pays comme les USA, cest--dire baisser de 50 80%par an , et que les dbits et la qualit vont considrablement augmenter. Rappelons que 8% du march des tlcommunications se situe La Dfense et en 2001 plus de 50% des clients du haut dbit taient Franciliens Aujourd'hui si Lyon est le thtre d'une svre comptition (une quarantaine d'oprateurs s'y bousculent: Siris, Herms, Cegetel, France Tlcom, Worldcom, Bouygues, Omnicom, Colt, Completel,..) Il n'en est pas de mme pour la plupart de nos capitales rgionales : Qwest, Level3, Worldcom, GTS, Colt, Telia visent les 20 30 villes europennes majeures et les cartes mondiales de leurs rseaux en projet sont parlantes cet gard: elles se limitent la fameuse "banane bleue" qui va de Londres Milan en passant par Amsterdam et la Bavire. Elle ne comprend pour la France que Strasbourg et Lyon ainsi qu'un point singulier: Paris Interrogs sur le salon Internet Fall de New York en Octobre 1999 sur leurs projets pour le reste de notre pays la rponse fut "it's not a market" MCI-Worldcom a rcemment rappel sa stratgie : " Dploiement de boucle locale en fibre optique dans les quartiers d'affaires et construction d'une infrastructure longue distance". Il a pour cela dj investi 32 milliards de dollars Ce rseau devrait passer de 3.000 km en 1998 10.000 d'ici la fin 1999 (rseau europen Ulysses, 800 millions de dollars par an d'investissement , dont la branche franaise dessert aujourd'hui Paris, Lyon, Lille, Strasbourg et Marseille)"
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Colt, financ par le fonds de pension amricain fidelity (et dont la valeur boursire a t multipli par cinq en 1998), s'est spcialis dans la boucle locale en fibre optique dans les quartiers d'affaires, Il loue ses capacits de transport longue distance Herms-GTS en attendant de construire les siennes (500 millions de livres ont t levs cette fin au dbut 1999 pour relier, en association avec level3, Francfort, Amsterdam, Bruxelles et Londres, soit 4. 900 km de fibre). Il est prsent dans neuf villes europennes et son objectif d'ici 2000 est de desservir 25 mtropoles europennes dont, pour notre pays, Paris, Lyon et Marseille. Il vient de lever pour cela 800 millions de dollars GTS (global TeleSystem), soutenu par le financier George Soros, et maintenant le groupe AXA, s'est jusqu'ici spcialise dans les rseaux longue distance trs haut dbit (Trans European Network construit en rachetant des rseaux ou des droits de passage aux chemins de fer, voies navigables, compagnie des pipelines, autoroutes,...) . Ce rseau de 12.000 km Herms, maill pour des raisons de scurit, relie aujourd'hui 19 villes. Il doit passer progressivement 20.000 km L'entreprise a dcid au printemps 1999 se jeter, elle aussi, dans la bataille des boucles locales en fibre optique dans les quartiers d'affaires et elle vient de racheter Omnicom (le 5) qui lui apporte 11.500 clients PME pour 1,3 milliards de francs, Esprit Telecom (le 6), ainsi que des fournisseurs d'accs Internet Ebone et Netsource Elle dispose de 10 Milliards de dollars de trsorerie pour assurer son dveloppement Son prsident, Gerald Thames, considre que dans les 30 35 plus grandes villes europennes il y aura cinq ou six comptiteur: dans les cinq ans venir il prvoit d'tre actif dans treize d'entre elles (dont Paris pour la France) Level3 a inaugur son activit en France en juin 1999 et va de son ct construire son propre rseau dans le cadre de son programme d'investissement de 10 Milliards de dollars Il affirme tre d'ores et dj en mesure de rduire de 50% le cot des liaisons spcialises La boucle parisienne, 118 km, sera raccorde au rseau franais long de 1100 km au total, bti entirement sur la norme IP, y compris pour la voix. D'ici 2001 il compte desservir Lille, Lyon et Strasbourg. Le dispositif franais intgre un rseau reliant plusieurs centres conomiques europens (Londres, Francfort, Bruxelles, Amsterdam) et qui sera connect en septembre 2.000 l'autre rive de l'atlantique son rseau amricain (10.000 km de lignes entre 50 mtropoles US) par un cble de 1 280 Gigabit/s (1,28 trabit/s) "La plupart des rseaux actuels sont des rseaux tlphoniques ajusts pour transmettre des donnes. Nous construisons aujourd'hui le rseau international de demain pour un service de transmission de donnes et de voix aux plus bas cot" Colin Williams, patron Europe de level3 Teleglobe, oprateur canadien, ouvrira avant fin 1999 le premier tronon de son rseau paneuropen. Celui-ci, long de 1.700 km reliera Paris, Londres, Rotterdam, Bruxelles et Anvers, puis s'tendra vers l'Allemagne. Telia l'oprateur Sudois investit 10Milliards de couronnes dans son rseau pan-europen Viking qui reliera les principales grandes villes La technologie DWDM de multiplexage de longueurs d'onde utilise, fournie par Alcatel, lui permettra d'obtenir un dbit de 400 Gigabit/s par fibre L'investissement prvu au niveau mondial pour ce rseau est de 5 Milliards de dollars Quant Cegetel, il fait encore preuve d'une agressivit commerciale fort modre d'aprs les interlocuteurs que nous avons pu rencontrer, ce que confirme avec leur sens habituel de l'understatement leur partenaire britannique Pat Gallagher, patron de BT Europe : "le secteur entreprise de Cegetel n'a pas eu des rsultats aussi bons que nous le pensions" (cegetel n'avait, fin 98 que 6.200 clients, soit la moiti de la petite Omnicom) Cette situation inquite de nombreuses agglomrations comme Besanon, Toulouse, Nancy, Dijon, Caen ou Castres-Mazamet, qui craignent pour le dveloppement de leurs entreprises (le rapport Bourdier www.telecom.gouv.fr/francais/lois-rapp/rapportbo.htm attire l'attention sur le fait que seules 25 30 villes bnficieront d'une desserte) La situation est encore plus proccupante pour les zones rurales ou en reconversion comme l'ont montr les Assises pour la socit de l'information de Midi Pyrnes tenues Albi les 5 et 6 mai 1999 www.cr-mip.fr Il y a tout lieu de penser que dans les rgions dominante agricole, comme le grand sud-ouest, ou dans les zones sinistres comme les zones minires et sidrurgiques les oprateurs Telecom qui doivent concentrer leurs forces dans la bataille qui se prpare pour conqurir les quartiers daffaires, ne vont pas spontanment y disperser leurs moyens et se bousculer pour investir: c'est entre nos rgions que la fracture numrique risque d'aggraver les dsquilibres conomiques L'Odysse interactive, leader francophone des sites de jeux vido implant Aurillac dans le Cantal a du dlocaliser son serveur qui dispose d'une bande passante de 45 Mo/s aux Etats Unis pour des raisons tant de cot que de bande passante L'IME, imprimerie situe l'cart de Besanon nous a dit se poser la question de sa dlocalisation cause de la difficult obtenir une liaison haut dbit et des cots y affrent Le risque est de voir augmenter dans de grandes proportions les disparits tant de prix quen capacit de liaison entre rgions branches et les autres. France Tlcom annonait par exemple en 1999 qu'elle concentrerait ses efforts d'installation de l'ADSL l o ses concurrents disposaient du cble et non dans les zones rurales o aucun concurrent ne la menaait (La Tribune 8 juin 1999) En 2000 les cots d'une liaison 2 Mbps tait 3 4 fois plus lev dans le Tarn qu'en rgion Parisienne (tude de notre ministre sur les PME du Tarn) C'est le raisonnement qui a conduit le Conseil Gnral du Tarn lancer en 1998 un projet de dveloppement de rseau dpartemental haut dbit. Celui-ci s'appuie sur un rseau de 120 km compos de plus de 70 fibres optiques d'une capacit unitaire de 2,5 Gigabit/s. il sera dploy en 1999 et en 2000 ("La France dans la socit de l'Information", Services du Premier Ministre De mme Toulouse 21 communes de la communaut d'agglomration ont dvelopp l'IMT (pour Infrastructure Mtropolitaine de Tlcommunications) www.grandtoulouse.org/eco/secteurs/tic/imt.html qui prvoit dans sa phase finale
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220 kilomtres de rseau www.lagazettedescommunes.com/depeches/depeches_ld.asp?id=1659. Un premier tronon de 91 kilomtres compos de 5 boucles locales dployes sur les parcs d'activits la priphrie de la ville est oprationnel depuis fin 2001. Finance par la collectivit, cette infrastructure reprsente un investissement de 45 50 millions de francs (6,8 7,6 millions d'euros) auxquels s'ajoutent 8 millions de francs (1,2 million d'euros) d'investissement de l'exploitant, le groupe italien Sorti La Sude qui dispose d'un territoire plus grand que l'Angleterre mais infiniment moins peupl et qui ne souhaite pas voir toute la population se concentrer sur la capitale dveloppe actuellement sur un projet d'infrastructures trs haut dbit, financ par les pouvoirs publics et lou ensuite des oprateurs dans des conditions telles que les zones les plus recules bnficient d'une qualit de raccordement (cout/dbit: 10 Mbps pour 150F) leur permettant de rester comptitive: pour le dernier tat du projet voir www.itkommissionen.se et en particulier www.itkommissionen.se/extra/document/?id=347 7.3.5.1.3 Les Tlcoms : une infrastructure qui pose les mmes problmes aux responsables de lamnagement que les dessertes ariennes, les voies ferres ou les routes 7.3.5.1.3.1 Les deux notions de rentabilit dun investissement: pour l'oprateur et pour la collectivit concerne La rentabilit dun investissement structurant quel quil soit peut sanalyser de deux points de vue ! Celui du propritaire ou de lexploitant de linfrastructure qui juge de la rentabilit intrinsque : les ressources quil tire de la vente des droits dusage (pages) permettent-elles de couvrir lamortissement de linvestissement et les frais de fonctionnement ? ! Celui de la collectivit dont lconomie bnficie de linfrastructure (ou est pnalise par sa dficience). Une infrastructure peut ne pas tre rentable pour le premier et tre rentable pour le second en mettant dans la balance les gains conomiques externes (ceux dont bnficie la collectivit mais non loprateur). Le cas extrme est la route communale qui a une rentabilit intrinsque nulle et que pourtant on construit car elle conditionne la vie de la commune. La situation la plus frquente est celle dune rentabilit intrinsque insuffisante comme cest le cas par exemple pour le TGV Est, le TGV de Floride, les autoroutes ou pour les lignes ariennes desservant les villes moyennes : linvestissement ne trouve sa rentabilit quen prenant en compte son impact sur lconomie. 7.3.5.1.3.2 Les consquences en tirer en matire de financement de ces infrastructures Dans un tel cas la solution qui sest impose depuis toujours, a consist internaliser cette rentabilit externe par le canal dune subvention (investissement ou fonctionnement) permettant loprateur datteindre le seuil de rentabilit et ainsi de dclencher la dcision dinvestir. Cest la logique qui a prsid aux discussions sur le TGV de Floride ou sur les lignes ariennes par exemple. Les Tlcoms rejoignent tout simplement le droit commun maintenant que lEtat nest plus simultanment actionnaire unique, gardien des rgles de concurrence et du maintien du monopole et responsable de lquilibre de lamnagement du territoire. Extrait de ltude Collaborative Economics : Unlike most other forms of public infrastructure, the National Information Infrastructure is being built by the private sector. The old system of publicly regulated monopolies is crumbling. New competitors are emerging with new technologies and high ambitions. Service providers are now deciding which communities they want to serve based on economic returns and competitive strategies. Communities with fewer sophisticated users and higher costs of installation will either have to pay more or wait longer. A small number of pathfinder communities are adopting proactive strategies. Examples include the states of North Carolina and Utah, Blacksburg, Virginia, Silicon Valley and San Bernadino, California. Such communities decided that the cost of waiting for the new services is too high. C'est en Europe ce qu'a bien compris un pays comme l'Irlande qui a su attirer les entreprises moteurs de la netconomie (et notamment une large partie des Call-Centers europens d'entreprises informatiques) grce une infrastructure haut dbit (Worldcom et BT) et des cots de communication prfrentiels: ses infrastructures routires et ferrovires sont en piteux tat, il n'y que peu de ronds points dans les villages mais le pays qui tait le plus pauvre de l'europe des 15 en 1988 voit son PIB/habitant dpasser celui de la grande Bretagne puis de la France La Sude met en place un programme d'quipement permettant l'accs internet haut dbit dans les zones peu peuples afin de maintenir celle-ci la possibilit d'y maintenir des activit conomiques comptitives et d'viter des migrations de population du Nord vers la capitale : ce programme est dot de 5,8 Milliards de couronnes. L'ossature trs haut dbit du pays sera conduite sur des bases strictement commerciales (80 Milliards de Kr) mais la connection ce rseau de toutes les communes reprsentera un programme additionnel de 2,5 Milliards de Kr (1Kr=0,8F) d'argent public Au Canada comme en Sude mobilisation des infrastructures de transport d'lectricit permet de diminuer considrablement la facture (d'un facteur 2 5: les couts annoncs sont de 40F/m au Canada et 100F en Sude)) Une diffrence toutefois: l'Oprateur Historique garde confidentielle l'information sur les capacits de son rseau "On ne connat pas l'tat du dploiement des rseauxde tlcommunication sur le territoire" Jean-Michel Linois de la DATAR. Ceci complique singulirement la capacit des pouvoirs publics estimer le niveau de sous quipement ventuel de la zone car des capacits peuvent tre dissimules pour maintenir le niveau de prix, et mises en service si un comptiteur se prsente La Somme a remarquablement su profiter de sa situation gographique privilgie entre Paris et l'Angleterre qui reprsente une forte densit d'utilisateurs de rseaux Internet
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En change de la concession d'un droit de passage pour 25 ans l'Amricain Viatel (rseau Circe pour relier la Grande Bretagne Paris), le dpartement obtient 2 fibres optiques pour son projet de rseau dpartemental (SAXO: Somme Axe Optique), une porte d'accs Amiens et un fourreau vide lui permettant l'avenir d'y glisser des fibres sans investissements de gnie civil De mme pour la somme de 2 MF, Global Crossing a accept de rserver un cble la Somme sur la branche de son rseau pan-europen reliant Londres Paris Enfin pour 2,5 MF Level 3 Colt va poser ct de son rseau, entre Albert et Peronne, un foureau qui permettra de loger les fibres de SAXO A peu de frais (moins de 50MF, soit une dizaine de "ronds points" en 1999) Amiens se met ainsi en situation de pouvoir accueillir des entreprises NTIC et notamment des Centres d'Appel (depuis 18 mois ils sont dj plus d'une dizaine avec un millier d'emplois, en gnral de bon niveau (Bac+2 Bac+5) a avoir choisi Amiens pour s'implanter) Par ailleurs ces projets en matire d'infrastructures permettent de rendre efficaces les initiatives prises par la Rgion en matire de formation (SupMediaCom,) et d'aide aux PME (hotellerie, PMI, artisans,) 7.3.5.2 Quelques pistes de rflexion sur les actions conduire au niveau des pouvoirs publics
7.3.5.2.1 Une solution de facilit dsormais impossible : faire pression sur l'oprateur historique Jusqu lintroduction en bourse et la fin du monopole, ladministration des Telecom puis loprateur public qui lui a succd, bras sculier de lEtat, tait galement charg, dans son domaine, de lamnagement du territoire. Quand lEtat, souvent sur la pression dune collectivit locale, considrait quil convenait de faire un effort particulier sur une zone, il donnait ses instructions loprateur qui les excutait sans difficults, car sa situation de monopole lui permettait de faire supporter ces cots par les autres usagers (qui ntaient pas encore des clients). Le monopole des Tlcoms interdisait mme aux collectivits locales de prendre des initiatives : le feuilleton des Tlports illustre bien cette priode. Aujourdhui brutal changement de situation : loprateur de Telecom doit veiller sa rentabilit et, en dehors de la boucle locale pour laquelle il bnficie encore grce ses atermoiements dun monopole de fait, il ne peut pas maintenir durablement des prix notablement suprieurs ses prix de revient. De plus il doit concentrer son action et ses investissements dans les zones fort potentiel, l o se joue son avenir et o les nouveaux entrants sur le march portent le fer. Il ne saurait investir dans une politique dquilibre des territoires : ce nest plus sa mission et il nen a plus les moyens. Laccepterait-il sous linfluence de son actionnaire majoritaire quil se mettrait dans une situation juridique inconfortable en prenant des dcisions conformes lintrt de cet actionnaire mais non de lentreprise (abus de biens sociaux : cf lincarcration dun grand patron Franais en Belgique sous ce chef daccusation). Lexemple dERAMET ou lEtat en 1997 a chou dans sa tentative dimposer en tant quactionnaire majoritaire des dcisions contraires lintrt de la socit, montre que lpoque de loprateur aux ordres est clairement rvolue. 7.3.5.2.2 Alors quels moyens daction ? Pour quels pouvoirs publics ? Les pouvoirs publics nous paraissent concerns au moins trois niveaux : 7.3.5.2.2.1 Cohsion et solidarit : deux proccupations au niveau europen: 7.3.5.2.2.1.1 une proccupation de cohsion Actuellement il semble que la qualit des relations entre chacun des centres nerveux europens avec les Etats Unis soit trs convenable, mais que ce ne soit pas le cas pour les liaisons entre ces centres eux-mmes : Le "22 Asnires" est de retour au niveau europen : pour passer de Paris Bruxelles le chemin le plus court passe toujours par New York (ou plus exactement par Pennsauken dans le New Jersey un des 4 NAP "Network Access Point" amricain ou GIX) Rigo Wenning de l'universit de Sarrebruck a encore fait le test dbut aot 1999 pour accder au site du Monde: 2 minutes ont t ncessaires et le "traceroute" a permis de confirmer que sur les 22 routeurs (!!) de transit 12 se situaient aux USA: son explication "les informaticiens europens ne regardent que vers l'ouest car c'est l que se trouve les "contenus" et s'ignorent superbement entre eux, ce qui a conduit ngliger les interconnections au sein de l'Europe" De plus les accords d'change entre pairs (peering) qui existent sur les NAP amricains permettent une gratuit du transit vers les autres pays d'Europe alors qu'avec l'Ebone europen ils doivent acquitter des droits pour celui-ci ! Pour la petite histoire notons qu'il n'y a pas non plus d'accord de peering entre les 2 GIX parisiens pourtant tous deux oprs par France Tlcomvoir page 182 Voir l'article de Red Herring "all roads lead to the states" www.redherring.com/mag/issue63/news-telecom.html
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7.3.5.2.2.1.2 une proccupation de solidarit : lEurope doit veiller ce que les rgions priphriques ne voient pas leur priphricit accrue par lInternet, comme risque dy conduire les simples lois du march, mais bien au contraire leur permettre de gommer les distances. Lesfonds structurels et notamment le FEDER doivent tre mobiliss sur ce type de projets 7.3.5.2.2.2 Au niveau national comme au niveau rgional ou local lappui de la stratgie de dveloppement ou de reconversion dfinie pour le territoire 7.3.5.2.2.2.1 Grer la "rente minire" lie la concession de l'espace electromagntique Comme pour le charbon ou le ptrole, l'Etat s'est attribu la possession de l'espace Hertzien qu'il concde aux oprateurs 2 politiques sont alors possibles
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! Vendre au plus offrant le "gisement de frquence" ainsi concd: cela dgage des financements dont il serait logique qu'une part au moins servent rendre plus attractives les rgions "non rentables" ! Attribuer gratuitement la concession du gisement dans le cadre d'un "concours de beaut", mais alors il sera demand aux oprateurs d'assurer la meilleure prquation possible entre zones rentables et non rentables, la qualit de service tant value cette aune l Des formules intermdiaires sont videmment possibles comme celle adopte en France, mais la mconnaissance de cette logique de gestion optimale de la rente minire peut conduire de graves consquences comme ce fut le cas pour la BLR voir page 185 et l'UMTS (on ne peut fixer simultanment tous les paramtres) 7.3.5.2.2.2.2 Raliser des infrastructures pralable permettant de baisser cots et dlais pour un nouvel entrant C'est en particulier la politique d'installation des fibres noires pr-installes par certaines municipalits qui craignent de ne pas tre considrs comme des enjeux conomiques suffisamment attractifs pour attirer des concurrents l'Oprateur Historique, vecteurs de baisse des cots et damlioration des services (c'est la politique massivement suivie en Sude pour viter la dsertification des Rgions du Nord) Elles souhaitent offrir aux nouveaux entrants la possibilit de pntrer sur leur march dans des dlais trs courts et avec des investissements rduits. France Telecom a port cette affaire devant les tribunaux administratifs (Nancy), contestant leur droit intervenir dans ce domaine en considrant que l'absence de concurrence ne peut tre considr comme une carence. Jacques Poulet Prsident du Sipperec (un syndicat intercommunal de la priphrie parisienne) fait remarquer que "France Tlcom est prsent sur le rseau de fibre noire de Stockholm" et a port plainte auprs de Bruxelle, conjointement avec toulouse, Nancy et l'association des villes cables contre le blocage auquel il se heurte Ce peut tre aussi plus simplement une politique visant poser des "fourreaux" vides chaque fois qu'une tranche est ouverte, permettant ainsi un oprateur d'conomiser le gnie civil et de gagner un temps considrable Tlia a du ngocier 500 droits de passage pour son rseau O encore l'installation de pylones bien placs destins des relais hertziens, les oprateurs n'ayant plus qu' installer leurs metteurs (Limousin) 7.3.5.2.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'amnagement du territoire Quelle politique de dveloppement local? Dveloppement de PME rgionales? Accueil dentreprises trangres? Sur quelle zone? Pour quel type dactivit? Il nous semble quil faut alors procder en quatre tapes : ! traduire cette politique en terme de niveau de services ncessaires en ce qui concerne les Telecom. Dans cette optique la premire urgence pour les acteurs concerns (au premier chef sur le plan local) est de dresser une cartographie de l'ossature de transport et des sous-rseaux afin de mettre en vidence les ventuels goulots d'tranglement.(ce qui ne va pas de soi car certains oprateurs considrent cette information comme relevant du secret commercial) Il convient ensuite d'valuer si le niveau de service correspond au minimum requis en fonction des services ncessaires sur le territoire concern Il faudra examiner l'opportunit et la faisabilit d'un renfort de la desserte de certaines zones prioritaires sur le plan du dveloppement conomique (zones industrielles ou tertiaires, ppinires d'entreprises, zones de conversion, valles de rgions de montagnes...) En particulier il conviendra dexaminer le niveau de service offert par les zones europennes concurrentes qui ont pour beaucoup mis sur la qualit, la bande passante et le prix de leurs services de Telecom. Le contrat de Plan semble tre un moment privilgi pour cette rflexion. Savoie-Technolac dispose ainsi, grce partenariat avec France Tlcom de liaisons XDSL haut dbit, ce qui a permis d'attirer des implantations nouvelles, sur 12 projets d'implantation, la totalit utilisent Internet ! traduire ce niveau de service en cahier des charges aprs les invitables arbitrages entre le souhaitable et le possible Il conviendra bien entendu, face une avenir incertain de limiter au maximum les investissements anticipant la demande. Il importera surtout de se mettre en situation dtre capable dans des dlais trs courts de rendre oprationnels les services ncessaires : Ceci peut conduire par exemple privilgier des investissements peu coteux en argent mais susceptibles de permettre des rductions de dlais significatifs lors de la mise en oeuvre (servitudes de passage, fourreaux, pylones sur les point hauts, ...). En tout tat de cause, ce cahier des charges ne devrait pas prjuger de la technologie (cble, fibre optique, ADSL, satellite, MMDS, ...) et sen tenir strictement aux caractristiques fonctionnelles des besoins des utilisateurs. ! Le troisime stade est celui de lappel doffre Autant les deux tapes prcdentes paraissent indispensables pour toutes les rgions, autant on ne saurait prjuger de leurs rsultats: peut-tre arrivera-t-on la conclusion que le niveau dquipement est parfaitement satisfaisant ou que les oprateurs seront prts rpondre la demande ds que celle-ci se manifestera. Au cas o il apparatrait ncessaire de renforcer les infrastructures Telecom, il nest bien entendu pas question que Etat ou collectivits locales recrent par ce biais des oprateurs publics et creusent des tranches.
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Il sagira, comme pour une desserte arienne ou le TGV de Floride, de slectionner aprs appel doffre loprateur qui demande la somme minimum pour offrir le niveau de service demand un niveau de tarification donn (ou la capacit de le dployer dans un dlai dtermin en cas d'implantation d'une entreprise) lART veillera ce que les conditions de la concurrence entre les oprateurs soient respectes (il faudra en particulier veiller ce que le cahier des charges ne soit pas rdig de faon telle que seul l'oprateur dj install puisse y rpondre, l'opration pouvant alors paradoxalement renforcer sa mainmise sur le territoire concern comme ce fut semble-t-il le cas dans certaines rgions) Dans la mesure o cette subvention vise en gnral anticiper un investissement qui devrait tre rentable terme et dans la mesure surtout o la date laquelle cette rentabilit sera atteinte dpend des autres efforts damnagement de la collectivit (zones industrielles, politique daccueil dinvestissements trangers, autres infrastructures, fiscalit, ...), il paratrait judicieux de prvoir en tout tat de cause une clause de partage des bnfices quand ils dpassent un certain seuil avant une certaine date. ! le dernier stade est celui de la signature du march et du contrle de son excution Ce type de contrat ne sera sans doute pas simple rdiger : il devra en effet donner les moyens aux pouvoirs publics de contrler son excution de faon ferme en limitant les risques de contentieux. C'est la dmarche adopte en 2000 par le dpartement des Hautes Alpes qui n'a aucune chance d'interesser rapidement un oprateur sur ses seuls atouts conomiques 7.3.5.2.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivits financer les oprations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001) Un pas dcisif a t fait dans cette direction avec la loi sur la socit de l'information # plus besoin de constat de carence (le procs de France Tlcom contre Nancy ayant montr que cette rgle donnait en fait un droit de veto l'oprateur historique, qui a nanmoins gagn l quelques mois de rpit) mais seulement d'une tude obligeant les collectivits locales se dcider en connaissance de cause, # suppression de l'amortissement en 8 ans pour des investissements qui sont essentiellement de genie civil, # possibilit de louer les fibres noires ou les fourreaux des oprateurs pour permettre d'accroitre la pression concurrentielle et donc la baisse des prix et le dveloppement de nouveaux services # possibilit de les louer des entreprises pour des liaisons point point sans pour autant que les collectivits deviennent des oprateurs ( Stockholm une paire de fibre avec une capacit gigabit est loue 5000F/mois) # possibilit dans le cout de location de rpercuter le montant des subventions accordes au titre de l'amnagement du territoire Et par le CIAT du 9 juillet 2001 qui mets les moyens financiers en place pour conduire une vritable politique d'amnagement du territoire prenant en compte l'importance du haut dbit 1,5 Md FF d'investissement public en accompagnement des collectivits territoriales via la Caisse des Dpots; 10 Mds FF de prets bonifis pour les projets d'infrastructures des collectivits territoriales, notamment en faveur des projets "dans les zones les moins dveloppes conomiquement ou les moins peuples" ;* l'ouverture de la possibilit dun recours aux infrastructures du Rseau de Transport et dElectricit (RTE), pour le dploiement de rseaux de tlcommunications en fibres optiques qui desserviraient les zones les moins quipes (fibre enroule autour des lignes lectriques). 7.3.5.2.3 La ncessit pour les pouvoirs publics de se doter chaque niveau des comptences ncessaires Pour dfinir les besoins cohrents avec la vocation des territoires, concevoir un cahier des charges, rdiger un contrat et surveiller son excution, Cela ncessite une solide exprience face des oprateurs richement dots en ingnieurs et en juristes.( Pensons au domaine du BTP ou malgr une exprience multisculaire de ladministration, il est connu que les marges des entreprises se font en grande partie sur les rclamations et la gestion des contentieux, mme si les records du Tunnel sous la Manche ne sont pas la norme) "Face de grands groupes dlgataires, les collectivits mmes trs importantes ne font par le poids . Elles ne sont pas suffisamment armes la fois pour discuter les contrats et vrifier leur excution" Alain Serieyx Prsident de chambre rgionale des comptes Aujourdhui ni lEtat, ni les collectivits locales ne disposent de telles comptences dans le domaine des Tlcoms au niveau rgional : cet aspect du problme est essentiel et ne doit pas tre sous estim 7.3.5.3 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni mme au dveloppement conomique au sens troit du terme Il est bien entendu ncessaire en outre d'quiper les tablissements de formation, de sensibiliser les PME individuelles ou dans le cadre d'oprations collectives (cf les prcdents), de favoriser le dveloppement des comptences des SSII locales et plus gnralement de toutes les structures de conseil (prives et publiques), de mettre disposition de chacun la possibilit d'accder Internet, et de faire en sorte que tous les services publics (mairies, CCI, services sociaux,...) soient accessibles sur le Web. S'agissant d'une politique de solidarit, outil privilgi de vivification de rseaux, le cadre naturel de telles oprations parat tre celui des "pays" (tels que dfinis dans la loi sur l'amnagement du territoire) : en effet pour tre efficace elle ncessite la dfinition d'une stratgie claire et consensuelle des principaux acteurs locaux (mme si la mise en uvre doit rester trs souple et pragmatique)
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7.3.5.4 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrme imbrication de l'conomique et de tous les autres aspects de la vie locale. Cette petite ville de 12 000 habitants rayonne sur un "pays" (organis en district comptant 18.000 habitants) compos de nombreux villages. Il y rgne une intense culture associative (250 associations, 200 manifestations culturelles dont notamment le festival mondial du jeu de rle qui runit 100 000 personnes). L'objectif tait donc double @ - renforcer la dynamique locale @ - accrotre le rayonnement de la ville. Le serveur "In Town Net" (www.district-parthenay.fr ) couvre progressivement l'ensemble des aspects de la vie locale voir aussi www.crit.cg47.fr La mairie joue le rle de fournisseur d'accs avec 13 serveurs, 4.000 comptes e-mail, 48.000 pages web (que le maire compare aux 1.500 de la ville de Mexico 1000 fois plus grosse), labores par 350 producteurs et une boucle optique, 5 espaces quips d'ordinateurs connects ouverts gratuitement au public, 1000 ordinateurs, quips de modem, distribus pour 300F/mois dans l'opration "1000 micros" cot total de l'opration pour la commune 4MF par an (cette opration a bnfici d'un certain nombre d'aides, en particulier au niveau europen et industriel): L'information : les deux journaux et la radio locale ainsi que "infos Parthenay", "o sortir" et "culture" permettent d'accder l'actualit ainsi qu'aux donnes sur l'emploi, la cration d'entreprises, l'agenda des manifestations sportives et culturelles ou les informations sur le tourisme ou les muses. La rubrique "mairie" fournit bien entendu toutes les informations sur qui est qui, qui fait quoi, sur les horaires d'ouverture, les dmarches suivre et les actualits de la ville (la suppression du journal "papier" a permis une conomie de 250 kF) Les forums sont la disposition des habitants (notamment des associations) pour dbattre des sujets qui les intressent comme par exemple les projets d'urbanisme. noter en particulier le forum ouvert par le Trsor Public sur la fiscalit L'annuaire des habitants permet chacun de se prsenter grce une page personnelle avec la possibilit de faire connatre ses centres d'intrt La sant : les trois hpitaux sont relis entre eux par des liaisons hauts dbits et le projet intra-hpitaux doit permettre d'y connecter l'ensemble des professions de sant (200 mdecins de ville, pharmaciens, infirmiers, maisons de retraite, services d'aide mnagre et de repas domicile,...) afin d'amliorer le suivi des malades tout en rduisant les cots par une organisation plus efficace et une meilleure information de chacun des intervenants Les petites annonces : immobilier (300 offres en ligne) automobile (200 offres), gardes d'enfants,... L'emploi : l'ANPE et le CIO sont directement accessibles, une rubrique permet ceux qui sont la recherche d'emploi de publier leurs CV, les trois agences d'intrim y publient leurs propositions et "Jobs et Stages" offre une centaine d'opportunits chaque semaine le commerce : l'hypermarch local http://195.101.116.162/hyperu ainsi que de nombreux commerants (traiteur, bijoutier, livres, disques, leveurs de canards et de lapins,...) sont en ligne : chacun peut visiter les rayons, visualiser certains produits, passer commande, se faire livrer dans les 3h, dialoguer avec les commerants (suggestions, rclamations,...). La vente de produits rgionaux a bien entendu des ambitions qui dpassent le district htellerie : les 40 htels et restaurants ainsi que les gtes ruraux disposent d'une rubrique qui leur permet de se prsenter (photos de l'tablissement, menus, prix,...) l'industrie : les 200 entreprises de plus de 10 salaris devraient progressivement disposer chacune de quelques pages de prsentation de leurs activits et l'association des entreprises locales net.com a pour mission de les aider dvelopper leur activit sur le Web (catalogue lectronique,...) Dans ce domaine l'initiative est cependant plus timide: la plupart des sites restent des sites plaquette sans grande rflexion stratgique Notons cependant quelques entreprises qui ont su vritablement saisir cette opportunit: Andr Clisson http://www.simar.com/acmotors/Anglais/summary.htm qui reconstruit des BMW vendues par les Domaines a multipli par 7 son activit, Didier Suire, marchand de chaussures associ l'entreprise locale Koboro www.chaussures-vpc.com russit exporter dans le monde entier en se spcialisant dans les grandes tailles (du 46 au 52), Michel Castelot dcoupe de dindes a doubl son 0personnel grce aux marchs l'export, les tablissements Fillon, www.ets-fillon.fr qui vendent des ftes "cl en main" dnombrent 1000 nouveaux contacts, le boulanger vend ses recettes en Australie, citons mme le tatoueur Denny Besnard que l'on vient voir de Paris Les agriculteurs sont galement trs prsents avec Agrinet : @ - Observatoire du btail et de la viande qui assure un traage des animaux afin de permettre l'leveur d'amliorer sa production (gniteur, alimentation,...) et au distributeur de savoir ce qu'il vend @ - Observatoire des cotations et suivi des encours des ngociants qui devrait rduire les risques d'impays. Bien videmment le succs de cette opration implique que chacun ait accs Internet. Pour ce faire deux mesures: @ - accs gratuit des espaces numriss, notamment dans les bars-tabac des villages @ - ngociations globales pour un achat en grande quantit de PC ou de NetBox afin de permettre aux habitants de disposer de matriels au meilleur prix (achat ou location). Notons enfin la cration d'une quasi monnaie : le PES (Parthenay Exchange Service) sur le modle des grains de SEL (Systmes d'change Local) permettant par exemple de vendre des heures de garde d'enfants et d'acheter des heures de jardinage, pour l'instant hors TVA. Ce projet, qui bnficie de financements de la commission europenne, associe plusieurs communes appartenant diffrents pays de la communaut, ce qui permet intressant change d'exprience Par ailleurs, ce qui est extrmement important pour en tirer des leons, une quipe du CNRS de l'Universit de Toulousele-Mirail conduite par Emmanuel Eveno et bnficiant de l'appui scientifique d'Alain d'Iribarne, http://www.univ-aix.fr/lest analyse l'volution des comportements la suite du dploiement de ces initiatives
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7.3.5.5 De nombreuses autres initiatives qui mritent d'tre encourages Vercors connect www.cyberaccess.fr/overcors , de son ct s'est donn comme objectif de crer des activits conomiques sur le plateau du Vercors, et a mis sur le Tltravail et les Tlservices @ - le Telespace Vercors offre des locaux bien quips (Tlcom, visioconfrence...) aussi bien aux grands groupes qui y localisent leurs Tltravailleurs (EDF, HP, SCHNEIDER) qu'aux TPE du Vercors ayant pris le crneau des Telservices. Il sert galement de centre de ressource pour les entreprises locales et de lieu de dmonstration @ - l'quipement trs performant en Tlcom l'ensemble du plateau permet galement le Tltravail domicile et Cyberposte offre un accs simple chaque habitant @ - les cyberchampions peuvent aussi poursuivre en parallle leurs tudes au lyce par tl-enseignement tout en parcourant l'Europe pour les comptitions @ - la vocation touristique est doublement renforce (promotion de la Rgion sur le Web et service offert sur place aux vacanciers branchs) @ - bien entendu toutes les classes, depuis la maternelle, sont quipes d'ordinateurs et connectes au rseau et une junior entreprise (ouebtime) fonctionne au lyce (www.alpes-net.fr/38rugissants ) @ - un observatoire permet d'observer les volutions et d'aider les dcideurs anticiper Marly le Roy www.mairie-marlyleroi.fr, Sophia-Antipolis, la Rgion Nord Pas de Calais avec l'opration Dclic www.declic.net Saint-Di, Issy-les-Moulineaux www.issy.com, MediaCastres Castres-Mazamet www.mediacastres.com, Cyber-en-Marche Felletin dans la Creuse www.mairie-felletin.fr, les Inforoutes de lArdche www.inforoutes-ardeche.fr , Acti Limousin www.acticiel-98.net, Rimbaud en Champagne Ardennes, Chooz, les projets "cristal" et "Rubis" en Alsace www.rubis.cristal.net l'ADEC Val de Molder www.adec.fr, "grand West" Nantes SaintNazaire ou "Cherbourg Channel" en Normandie (citons aussi Blaksbird aux USA et Bologne en Italie www.comune.bologna.it) sont galement des exemples instructifs Une description dtaille de la plupart de ces projets est accessible www.senat.fr, www.creditloc.com, www.adminet.fr, www.crit.cg47.fr voir Annexe "Internet, collectivits locales et dveloppement conomique" : les 7 dfis de l'Internet les nombreux jumelages qui existent avec les autres villes europennes pourraient sans nul doute tre fortement vivifis par Internet et, avec des outils comme les "bourses" d'offre et de demandes de stages pour les jeunes, avoir des dveloppements terme dans le domaine conomique Si les collectivits locales ne prennent pas leur destin en main, Microsoft est prs le faire : son programme Side Walk (www.sidewalk.com ) qu'il a dj appliqu Seattle puis New York, s'occupe de tout
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Rapportons pour l'anecdote que la Silicon Valley est pour partie le rsultat d'un programme de reconversion "smart valley", la valle intelligente, quand, la fin de la guerre froide, elle connut une grave crise avec le dclin de nombreuses usines d'armement qui y avaient lu domicile
7.3.6 Donner aux acteurs et aux intervenants chargs de les conseiller, la formation minimale leur permettant de conduire un dveloppement efficace
7.3.6.1 Une priorit : former le patron Comme nous l'avons vu plus haut, le premier objectif est de former au moins un des cadres dirigeants de la PME et si possible le patron lui-mme afin de lui donner les moyens ' d'apprcier les potentialits qu'offre Internet pour le dveloppement de son entreprise ' de dcider des projets entreprendre ' d'en matriser la conduite (l'excution proprement dite tant en gnral confie une socit de services, voire un stagiaire) Les projets Internet vritablement stratgiques pour l'entreprise ne peuvent en effet tre conus que par un cadre matrisant bien cette stratgie (bien souvent ce ne peut tre que le patron), et ayant la connaissance des potentialits d'Internet, et non par un spcialiste d'Internet n'ayant qu'une connaissance superficielle de l'entreprise, de ses mtiers et de ses clients. Des formations courtes (1 3 jours) analogues celles organises par l'UIMM dans les domaines de l'environnement et de la qualit devraient tre rapidement mises en place M. de Calan nous a indiqu que l'UIMM tait prte aller de l'avant: le problme comme toujours tant de convaincre les patrons de PME qu'il s'agit d'une vritable priorit: dans le domaine ) de l'environnement et de la qualit il tait possible de s'appuyer sur des "prescripteurs influents (les acheteurs et la police technique). Dans le cas prsent il conviendra de pouvoir s'appuyer sur les donneurs d'ordre pour motiver les entreprises de la mcanique Un tel programme de formation doit se donner 2 objectifs et respecter une contrainte : Objectif 1 : faire dcouvrir les principales fonctionnalits d'Internet Objectif 2 : montrer les usages possibles pour une PME susceptibles de concourir directement sa comptitivit ou son dveloppement Contrainte : tre trs court (de l'ordre de 3 demi-journes de 5 h). La prsentation doit dmythifier et donc tre extrmement concrte : chacun doit disposer d'un micro-ordinateur et dcouvrir les diffrentes fonctionnalits, avec ses potentialits comme ses limites partir d'exemples concrets , au cours d'une visite guide travers le rseau et de dmonstrations simules pour la partie essentielle (le back office) qui n'est pas visible depuis le Web. Quelques crneaux devront tre rservs pour : dire deux mots sur les autres applications possibles
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voquer les volutions prvisibles donner des lments de cots permettre un dbat : arguments pour et contre. Voir en annexe un canevas tabli partir de l'analyse conduite aux chapitres prcdents 7.3.6.2 Former galement les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables Il va de soi que ceux qui seront chargs, du ct des pouvoirs publics de conduire l'action, devront, au minimum, suivre une formation de ce type. Ds 1998 une formation commune aux DRIRE et aux CCI a t mise en place titre exprimental. Aprs valuation et ajustement il a t dcid de la gnraliser. Il conviendra de former non seulement ceux qui sont chargs de conseiller directement les entreprises (chargs de mission dveloppement industriel des DRIRE, conseillers en dveloppement technologique, conseillers en gestion des organismes consulaires,...), comme cela a t entrepris en 1998 mais aussi les ingnieurs chargs de missions rgaliennes qui sont en contact avec les PME et dont le rle peut tre tout fait essentiel dans le succs de l'opration (mtrologie, vhicules, appareils pression, nergie, environnement,...) et bien entendu les directeurs eux-mmes. Le problme des entreprises de conseil est par contre encore mal rsolu : trop peu d'entre elles ont aujourd'hui la comptence pour diagnostiquer rapidement l'intrt d'un dveloppement Internet Est-il raisonnable l'heure actuelle d'aider financirement, et donc de cautionner, l'intervention dans une entreprise d'un conseiller en qualit, en export, en intelligence conomique, en intgration informatique qui n'aurait pas cette comptence minimum ? Que penserait-on d'un conseiller en nergie qui ignorerait les principaux usages de l'lectricit ? Nous proposons que les aides du FRAC ne puissent tre attribues que si le conseil est capable de justifier une comptence, mme minimum dans un premier temps dans ce domaine (il pourra bien entendu s'appuyer sur un collgue plus pointu s'il s'avre ncessaire d'aller plus loin). Sur ce point notons l'initiative de la Drire Aquitaine qui a organis une formation, suivie d'une assistance techniques aux conseillers en stratgie de sa rgion: Trouver un formateur comptent ne s'est pas rvl tre une mince affaire Rappelons galement le rle essentiel de certaines professions comme les experts comptables qui il serait extrmement utile de proposer de telles formations (eux-mme devant sans doute profondment repenser leur mtier et leur organisation en rseau) Des guides mthodologiques et des annuaires de comptences rgionales pourraient galement se rvler trs utile pour les guider, au moins au dbut, dans leur mission 7.3.6.3 De nouveaux mtiers? Ou plutot un profond changement dans les mtiers actuels? Certes quelques nouveaux mtiers mergent: en parcourant les offres d'emploi ou les descriptions de poste de France Tlcom on dcouvre outre les webmaster, les hot liner, cyber-rdacteur, conseil en e-stratgie, manager en marketing interactif, techniciens en rseau IP, chef de projet multimdia, les web designer, les animateurs de forum, les chefs de publicit on-line, les conseillers en e-commerce, les cyberwriter, les Sysop, les vendeurs-animateurs multimdia,. Derrire cette floraison de nologismes qui pourrait laisser croire que l'arrive de l'Internet se traduira seulement par l'arrive d'une nouvelle couche de spcialiste et la disparition d'anciennes spcialits se cache une volution beaucoup plus profonde de tous les mtiers Tous les mtiers sont profondment transforms: VRP, commerciaux en magasin, marketing/vente/sav, "appro", comptables, service achat, logistique, ingnieur, oprateur de machines, DRH, hirarchies intermdiaires, "cadres" voir page 167 en particulier l'organisation de l'entreprise qu'implique la mutation en cours amne reconsidrer profondment le mtier du cadre: plus qu'un chelon hierarchique rpercutant les instructions et contrlant leur application (logique de mfiance), il devient celui qui est en charge de crer les conditions permettant les prises d'initiative et un service rapide, innovant et efficace pour le client. Il veille au developpement des comptences de ses collaborateurs et leur panouissement professionnel. On attend de lui des qualits d'animateur, de capacit rsister au stress, 'd'entrepreneur" et de crativit (logique de confiance) : cela implique de profonds changements dans la pdagogie de tous les formateurs de cadre et des mutations sans doute parfois douloureuses pour ceux qui sont aujourd'hui en activit : "aptitudes travailler en rseau, communiquer et faire face le plus rapidement possible des situations de plus en plus interactives" Alain d'Iribarne directeur du LEST du CNRS Aix en Provence http://www.univ-aix.fr/lest l'ESC de Grenoble a cr un centre de recherche "Time" (Technological Impact on the Management of Enterprises http://www.esc-grenoble.fr/med-itn) afin d'aider les cadres grer cette mutation, la Fdration Franaise du Batiment vient de publier une tude "Ntic pour le dveloppement de la comptence et de la formation, de mme l'AFB (banques) et les Ecoles des Mines et des Tlcom revoient en profondeur leur pdagogie dans cette optique Il en va de mme pour les commerciaux (tant pour les acheteurs que pour les vendeurs): d'un ct l'acclration des cycles de vie des produits, la possibilit de les concevoir plus facilement des solutions adaptes aux besoins, exige de lui des capacits "d'coute active", afin d'aider le client dfinir ses besoins, et
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d'innovation pour y apporter la rponse en mobilisant les comptences de son entreprise (ou inversement de trouver auprs de ses fournisseurs de sources de solutions nouvelles) d'un autre ct la diminution des taches administratives (prise et gestion des ordres) qui sont effaces par le supply chain management supprime le vendeur "preneur de commande" et le service "appro" enfin comme le souligne Yves Lasfargue http://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargue alors que jusqu' prsent seule une minorit du personnel tait au contact du client (un tiers il y a une gnration), ce sera demain la grande majorit (78% dj aujourd'hui) ce qui implique un tat d'esprit et des aptitudes tout fait diffrentes : c'est sans doute France Tlcom et dans les banques que cette mutation a t la plus rapide ( cause du retard pris) mais ce mouvement se produit dans tous les secteurs plus encore que de nouvelles comptences c'est d'un nouvel tat d'esprit dont les entreprises ont besoin et c'est sans doute un des facteurs explicatifs majeur aux diffrences constates entre les pays dans la capacit tirer les fruits des nouvelles opportunits offertes par Internet 7.3.6.4 Ncessit parfois de certaines formations plus pointues Certaines entreprises, bien entendu, pourront avoir besoin de personnel beaucoup plus "pointu" dans les technologies Internet (notamment les socits de services dont le dveloppement doit tre encourag) : Toujours avec le mme souci d'utiliser des "produits" dont le mode d'emploi est dj connu par les PME, il conviendra de mobiliser dans ces cas les procdures ARC, CORTECH et aide au recrutement de chercheurs. Par ailleurs l'AFTEL remarque, juste titre, que pour des fonctions de webmaster, des jeunes sans diplme mais "branchs" et fortement motivs peuvent tre particulirement performants : il convient nanmoins d'tre capable de dtecter et de slectionner ces jeunes "haut potentiel" (plus encore que de les former car, l encore, l'exprience montre qu'une forte motivation permet une autoformation trs rapide: le bilan du programme FIDJIT de formation de techniciens a l'informatique a t un chec en terme de formation, mais un franc succs en terme de dtection de talents et d'embauche immdiate de ceux-ci). Il serait souhaitable qu'une initiative soit prise en ce domaine. En tout tat de cause la procdure ARC, cite plus haut, a t institue pour aider l'entreprise s'attacher les services d'un cadre capable de crer une nouvelle fonction porteuse de dveloppement. Elle doit tre mobilise pour ce type de profil. 7.3.6.5 et l'inverse de formations touchant un public trs large En sens inverse il apparat galement minemment souhaitable que trs rapidement tout le personnel bnficie d'un minimum de formation Internet : L'exprience montre en effet que bien souvent des initiatives extrmement intressantes naissent tout fait la base, au contact des clients et des ncessits oprationnelles. 7.3.6.6 Des initiatives pour aider les rgions mettre en place de telles formations Nous avons pu constater la difficult pour un oprateur local de trouver les comptences ncessaires pour conduire rapidement une action de formation et nous avons t amens pour ce faire procder un appel d'offre sur le Web. A l'inverse, des quipes tout fait comptentes ne trouvent qu'avec difficult des clients pourtant potentiellement nombreux. Ce problme tant rcurrent tant pour conduire des actions de formation que de conseil ou mener des actions collectives, nous proposons la mise en place d'une "bourse de la formation et du conseil pour les PME et les intervenants en PME" o pourraient s'inscrire les cabinets recherchant des missions. Ils y indiqueraient leurs comptences et leurs rfrences tre publis les appels d'offre d'entreprises ou d'institutionnels ayant besoin de formateurs ou de consultants Grce un systme de mailing automatique (Technologie PUSH) les consultants qui le souhaitent seraient immdiatement avertis des nouveaux appels d'offre. Cette plate-forme serait enrichie de cahier des charges type de programmes de formation et ventuellement d'un news group consacr ce thme. De mme nous avons constat que les organismes chargs de sensibilisation ou de formation sont tous la recherche d'exemples pour illustrer leurs propos. Le prsent rapport s'est efforc, pour chacun des sujets traits, de fournir les rfrences d'entreprises l'ayant abord avec succs, mais il convient de prvoir une base de donnes vivante une "banque de success stories" la disposition de tous et alimente par chacun (entreprises et organismes) L' ACFCI (Association des Chambres franaises de commerce et d'industrie) et tout particulirement la CCI de Brest en coopration avec la DARPMI (Direction de l'Action rgionale et des PMI) ont commenc mettre en place une bourse. http://evariste.anvar.fr/mis . De mme que celles inities en Basse Normandie (CTN www.ctn.asso.fr) Lyon (Agence Rgionale du Numrique www.numera.org) en Haute Saone www.action70.com, Vichy www.moulins-vichy.cci.fr et dans le Limousin Acti-Limousin www.acti-limousin.net et www.limousin-tech.org. Notre ministre dans le cadre du programme UCIP en a fait de mme en 2001 www.rcube.org : Toutes ces interessantes initiatives gagneraient se coordonner pour le futur en mettant moins l'accent sur le commerce lectronique et en essayant de mieux cibler sur les conomies et les gains de comptitivit que les technologies de l'Internet peuvent apporter aux PME (Achats, coingieneerie, relations donneurs d'ordre et soustraitants, e-learning, gestion du SAV, tlmaintenance, web-EDI, recrutement, rfrencement sur les market places,
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intelligence conomique, recherche de financements, relation avec les actionnaires,). L'mergence du projet PmeNet en 2001 est un premier pas en ce sens
7.3.7 Les services de l'Etat chargs de favoriser le dveloppement des PMI se doivent de pleinement matriser et utiliser Internet
4 objectifs sont ici simultanment viss : 1- amliorer la performance des services de l'Etat en faveur d'un dveloppement conomique durable et donc de l'emploi: une plus grande efficacit dans les actions conduites 2- donner une raison supplmentaire aux PME de se connecter Internet pour pouvoir ainsi profiter des nouveaux services offerts: un effet d'entranement ; 3- donner aux DRIRE une crdibilit sur le sujet Internet : il est difficile d'expliquer une PME l'intrt d'Internet et de ne pas l'utiliser soi-mme ; 4- donner aux DRIRE une connaissance vraie des atouts qu'apporte Internet une petite structure mais aussi des difficults, des limites et des points critiques pour le succs: Seule une exprience vcue personnellement permet d'acqurir une vritable comptence sur des sujets aussi complexes qui mlent technologie, organisation et relations humaines. 7.3.7.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration Essayons de dcliner ces objectifs en terme de fonctionnalits: quels outils mettre en place pour accrotre l'efficacit, amliorer la qualit du service, rduire les dlais et gnrer des conomies tant pour l'administration que pour ses interlocuteurs? L'analyse des premires ralisations des DRIRE (accessibles travers www.drire.org), mais aussi celles des entreprises les plus dynamiques conduit mettre l'accent sur les 10 fonctionnalits essentielles suivantes 7.3.7.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit tre dot d'une adresse e-mail, Ceci est dj bien avanc grce la gnralisation de CC-Mail qui, sur ce plan, apporte une premire rponse mme si une transition vers des standards ouverts doit tre mis en oeuvre le plus rapidement possible 7.3.7.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intgrant l'ERP) Cet Intranet permettra notamment messagerie interne, annuaire des DRIRE et organisation, accs aux donnes et tudes, suivi des affaires en cours, gestion des frais de dplacement, organisations des runions relles ou virtuelles, laboration et approbation des notes et comptes rendus, affichages des postes disponibles,... Un logiciel de workflow devra tre dvelopp. Il permettra galement de rendre accessibles tous les agents habilits, la base documentaire existante de la Drire Il concernera toutes les fonctions de la DRIRE cela va de soi et pas seulement pour le dveloppement industriel) 7.3.7.1.1.3 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingnieurs subdivisionnaires Ceux-ci devront tre dots de micros portables avec modem et tlphone GSM leur permettant le tltravail que le programme gouvernemental du 16 janvier propose d'encourager Cette technologie, aujourd'hui onreuse ne pourra sans doute dans un premier temps tre dveloppe qu' titre exprimental avec la technologie GPRS (General Packet Radio Service) disponible partir de l't 2001 (multiplication par 10 des dbits), Dans une seconde tape la norme UMTS voir page 187 qui devrait permettre une baisse sensible des cots dans les 3 5 prochaines annes avec une multiplication des dbits d'un facteur 100 l'Atelier de Bnp-Paribas parle de 1 milliard de tlphones sans fils connects l'Internet en 2003 contre "seulement" 550 millions de PC. 7.3.7.1.1.4 Un site WEB transactionnel vritable Portail d'accs tous les services offerts Celui-ci devra permettre aux entreprises d'accder directement ou par l'intermdiaire de liens : toutes les informations relevant du champ de comptences de la DRIRE (rglementation, normes, codes de calcul d'appareils pression, documentation...). En particulier dans le champ prioritaire du dveloppement conomique notamment grce aux technologies de l'internet ces sites devraient jouer le rle d'un portail permettant de prsenter l'ensemble des aides et concours diverses sur lesquelles une PME peut s'appuyer pour conduire son projet bonne fin, et ceci que les aides soient gres par la Drire ou par d'autres structures (en tablissant dans ce cas des liens avec le gestionnaire de l'aide) voir page 256 au catalogue des produits (journes techniques, oprations collectives, aides, visites techniques...), aux formulaires pour les "commandes" en ligne : dpt d'un dossier de demande d'autorisation pour une installation classe, de rendez-vous pour un contrle de vhicules, de demande de subvention,....(le centre de rception par type de Montlhry pourrait donner lieu rapidement au lancement d'une opration pilote), l'information sur l'tat d'avancement de leur dossier peut-tre dans un second stade au paiement scuris des taxes et redevances correspondant certaines oprations. d'accder aux appels d'offres (construction de centre de visites techniques, fournitures, recherche de consultants ou de formulaires pour accompagner des actions collectives... comme le dveloppement d'Internet). Bien entendu le site devra tre interactif et permettre sur chaque sujet, par un simple clic, de rentrer en contact travers un message e-mail avec la personne comptente sur le sujet considr ;
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7.3.7.1.1.4.1.1 Il doit galement permettre au grand public et aux associations d'accder aux informations conomiques ou rglementaires dtenues par la Drire ou par les ministres (statistiques, analyses sectorielles, cartographie de l'environnement publication en temps rel des donnes de la pollution atmosphrique,...) ; de prendre connaissance des avis d'ouverture de concours et des postes pourvoir ; Ce Web gagnera sans doute tre construit progressivement en s'appuyant sur les conseils d'un comit d'usagers. 7.3.7.1.1.5 Un accs Internet partir de chaque poste de travail Celui-ci devra permettre la recherche d'informations, de fournisseurs, de commander des billets de train ou d'avion... 7.3.7.1.1.6 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information Il est important de pouvoir envoyer aux industriels ou autres acteurs de la vie socio-conomique rgionale qui le souhaitent des informations (cibles en fonction de leur centre d'intrt) ou des requtes (rappel automatique des dates d'chance...) 7.3.7.1.1.7 Une application-client PUSH et d'agents intelligents Ceci doit permettre chaque agent de la DRIRE d'tre aliment en permanence d'informations, sans en tre submerg, sur les sujets qu'il aura pralablement dfinis et puisse assumer dans de meilleures conditions son rle de veille technologique et conomique avec la possibilit de capitalisation des connaissances au niveau de la DRIRE. 7.3.7.1.1.8 Des forums avec les usagers concerns et des listes de discussion Ils pourront concerner aussi bien le dveloppement des usages de l'Internet que le contrle de la pollution atmosphrique Il serait galement intressant, par le canal de listes de discussion, de dvelopper des changes avec les administrations de terrain ayant des missions analogues dans les autres pays (scurit, environnement, innovation,...) 7.3.7.1.1.9 Les DRIRE devront dans le mme temps dvelopper des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: conomie, environnement, recherche, transports... L'objectif est de permettre un travail de rseau plus efficace en augmentant la densit et la vitesse des changes avec possibilit de visioconfrences, tout en permettant de limiter certains dplacements Paris. A travers cet Intranet et cet extranet, les ples de comptence couvrant plusieurs rgions pourront donner leur pleine mesure : il n'est en effet pas possible de disposer dans chaque rgion administrative de toutes les comptences techniques exiges par toutes les activits de la DRIRE. L'extranet pourrait apporter une rponse, au moins partielle, cette difficult.. Cet extranet permettrait, en particulier, de constituer dans le domaine pass ici en revue, une banque de donnes de projets d'actions, d'oprations en cours dans les rgions, de bilan d'actions ralises, ainsi que de consultants ayant uvr dans ce secteur (formation, conseil, SSII), avec leurs rfrences. Cet extranet pourrait sans doute comporter quelques forums et news groups internes au rseau des DRIRE comme celui qui a merg, l'occasion de cette mission (le club Internet des DRIRE). 7.3.7.1.1.10 D'autres extranets devront tre constitu avec les administrations rgionales et les autres partenaires Ils permettront un travail en rseau entre administrations (prfecture, TPG,...) et tous les partenaires de l'action rgionale (CCI, Conseil rgional, banque de France,...) Ces extranets doivent permettre une acclration dans le montage d'oprations conjointes, une plus grande efficacit dans leur pilotage et leur valuation, une acclration de l'instruction et, cela n'est pas ngligeable, de fortes conomies dans les cots administratifs 7.3.7.2 Une dmarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser La dmarche adopte par la DARPMI pour conduire ce dveloppement apparat extrmement intressante et montre aujourdhui son efficacit. Dans un premier temps, en partant notamment du "prototype" ralis par la DRIRE de DOUAI, le Directeur de la DARPMI a invit les DRIRE prendre des initiatives, tant pour leurs Intranets que pour leurs web, en rappelant les objectifs tels que mentionns ci-dessus, mais sans donner d'instructions prcises quant la mise en uvre, et sans affecter les moyens supplmentaires (si ce n'est la disponibilit du webmestre de la direction pour apporter ses conseils lorsque ceuxci taient souhaits). Des projets ont ainsi clos dans une douzaine de DRIRE, l o s'est trouv runie la volont du Directeur rgional et le dynamisme d'un ou deux ingnieurs. Certes, ces dveloppements dcoulant davantage d'une dmarche "biologique" que d'une planification cartsienne ne pouvaient totalement chapper un dfaut d'homognit dans leur ralisation. Mais : Etant dvelopps par les utilisateurs ils correspondent aux vritables besoins oprationnels (tant sur le fond que sur l'ergonomie) les moyens de chaque DRIRE tant en personnel qu'en financement tant trs limits face un tel projet, quand un dveloppement apparaissait russi dans une DRIRE, il tait immdiatement copi par les autres et ceci assure par construction une certaine homognit. Ce comportement anti-NIH (Not Invented Here) avait dj prsid aux premiers dveloppements du web et de l'Intranet de la DRIRE Nord - Pas-de-Calais, largement inspir de la mission conduite aux USA en 1997 et des ralisations des PEE de Chicago et de Los Angeles. Il a t en outre fortement encourag par la DARPMI qui en runissant rgulirement sur ce sujet les DRIRE et les services centraux concerns permet chacun de suivre les progrs des uns et des autres et favorisait l'mergence sur chaque thme d'une ou deux DRIRE chef de file.
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Un "Observatoire des DRIRE" (www.drire.org ) constitu en parallle permet de pointer sur les sites des DRIRE dj raliss et de fournir un certain nombre d'informations d'intrt commun. La seconde phase actuellement en cours consiste essayer de prendre pour chaque domaine d'activit le meilleur de chacune des ralisations des DRIRE afin de fournir un indispensable cadre graphique et fonctionnel homogne travers tout le territoire ainsi que les outils techniques les plus appropris. Chaque DRIRE reste nanmoins pleinement responsable des dveloppements spcifiques sa rgion ou de limplmentation des fonctionnalits nouvelles qui lui paratraient utiles. L'objectif poursuivi est que toutes les DRIRE soient oprationnelles dans ce domaine pour la fin de l'anne 1999. 7.3.7.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet L'analyse ci-dessus montre la ncessit de disposer d'un outil bon march et facilement paramtrable permettant un groupe de personnes appartenant des administrations diffrentes (ou n'appartenant pas l'administration) de travailler sur un mme ensemble de donnes confidentielles, de grer un projet et de prendre des dcisions; comme par exemple: La gestion d'une procdure (la procdure d'autorisation de construction d'une usine chimique dure jusqu' 18 mois et ncessite au moins une enqute publique ainsi que la consultation de 19 services administratifs : elle pourrait tre rduite 6 mois en supprimant les phases actuelles de transfert physique des dossiers). Il en va de mme pour des dizaines de procdures diverses conduites par les DRIRE en matire de scurit ou de dveloppement conomique La conduite d'un projet dans le cadre de la prparation du contrat de plan par exemple ou de l'accueil d'une grosse entreprise trangre Le projet "Kit extranet", de type VPN (Virtual Private Network), est actuellement en cours d'exprimentation au conseil gnral des Mines, il a vocation tre mis disposition de tous (en logiciel libre) sur base Linux-Apache. Il utilisera l'Internet public pour la transmission des messages entre chacun des membres du groupe Le serveur commun hbergera le gestionnaire de base de donnes, le serveur Web, l'annuaire, le serveur de messagerie, l'espace de travail partag, le gestionnaire de Workflow, le moteur de recherche. Il supportera le formatage XML pour permettre l'EDI La confidentialit des messages sera assure par un cryptage fort (tunelling), avec une option carte puce, (mais transparent pour l'utilisateur final) L'intgrit et l'identification permettant la prise de dcisions seront assures par la signature lectronique Les droits d'accs seront dfinis en lecture et en criture page par page par l'administrateur de l'extranet La protection du serveur sera notamment assure, outre par le firewall, par le fait que seuls les messages cohrent en terme de cryptage et de signature auront accs la machine En fait, grce la possibilit pour l'administrateur du systme de paramtrer les droits d'accs, un mme serveur peut hberger un grand nombre de tels extranets. Ceci est indispensable, puisqu' chaque groupe de travail, chaque procdure et chaque projet correspond un extranet spcifique Projet de Kit Extranet du Conseil Gnral des Mines www.cgm.org : Prsentation du projet www.cgm.org/rapports/extranet.html plateforme de dmonstration http://www.mioga.org et- cahier des charges www.cgm.org/rapports/cdh.html Bien entendu le cas des DRIRE n'est dcrit ici qu' titre d'exemple mais les centres techniques, les CCI, les organisations professionnelles, les collectivits locales devraient tre encourages poursuivre (ou engager dans bien des cas) des volutions semblables.
7.4 Des mesures pour favoriser la cration dentreprises

Depuis 1999 le contexte psychologique (reconnaissance du crateur, dtrioration de l'image du cadre dans l'administration et les grands groupes), fiscal (BCE Bonds de Crateurs d'Entreprise) et administratif (Cration des SAS, Socits par Actions Simplifie) s'est grandement amlior au profit de la cration d'entreprise Le sondage IFOP de dbut 2000 a montr que 61% des jeunes de la ranche 18-24 ans taient tents par la cration d'entreprise Par ailleurs les crateurs interviews par l'Apce considrent le plus souvent qu'il s'agit d'une "aventure en quipe" et non d'une pops solitaire. Ils sont de plus en plus nombreux envisager de revendre leur socit, une fois mise sur les rails, pour en crer d'autres ou pour devenir Business Angel La cration d'entreprise est maintenant perue par tous comme un ingrdient incontournable de l'innovation, de la croissance conomique, de la cration de richesse et d'emploi: une marge de progrs est encore possible: 7.4.1.1 Faire voluer lenseignement notamment dans les coles dingnieur Il convient que les Ecoles fassent voluer leurs enseignements pour favoriser la cration d'entreprise, et plus gnralement la cration d'activit, parmi leurs anciens lves Cette recommandation sadresse tout particulirement aux coles dingnieurs pour la cration dentreprises dominante technologique: les Ecoles dpendant du ministre de l'conomie des finances et de l'industrie se doivent d'tre particulirement exemplaires dans ce domaine. Une telle formation entrepreneuriale devra comprendre: une formation la cration dactivit (incluant notamment le marketing et la finance adapte aux PME), enseigne dans le cadre du tronc commun de toutes les coles (sans transformer bien entendu celles-ci en coles de gestion, la matrise des technologies et des mthodologies devant rester un objectif majeur de la formation d'ingnieur).
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une formation la cration dentreprise proprement dite, visant les lves les plus motivs, dans le cadre doptions ou de parcours adapts individuellement qui, dans un premier temps tout du moins, seront seulement dlivres dans certaines coles. Il serait bon de disposer dcoles pilotes ayant dj engag des actions dans ce domaine et dont l'exprience pourrait tre utile aux autres coles ; elles devraient de ce fait bnficier dun appui particulier. Il conviendra dinflchir dans le sens de la formation entrepreneuriale un certain nombre doutils de formation utiliss par les coles dingnieurs (projets dingnieurs, stages, tuteurs entrepreneurs) ; les activits extrascolaires ne devront pas tre oublies dans cette rflexion (junior entreprise, organisation dvnements par les lves, ). Le concours des associations danciens lves sera activement recherch, notamment pour les tmoignages et le tutorat. Les lments intervenant dans les processus d'innovation et la gestion des ressources technologiques devront tre enseigns (et notamment la protection de la proprit intellectuelle et ses limites); cet gard, des exprimentations pourraient tre utilement conduites visant conjuguer technologie et activits de nature sensiblement diffrente notamment artistiques et culturelles Des collaborations devront tre instaures entre les coles dingnieur et les coles de gestion ayant dvelopp des comptences dans ce domaine Ces collaborations ne devront pas se limiter laspect scolaire afin de favoriser la cration dquipes mixtes technologie-gestion, base autant sur les affinits personnelles que sur les complmentarits professionnelles (comptitions sportives, organisation d'vnements culturels,). Pour les coles qui auront fait le choix daxer leur projet pdagogique sur la formation lentrepreneuriat, les membres de l quipe dirigeante, et notamment le directeur de lcole, devront tre choisis en fonction notamment de leur forte motivation pour la formation entrepreneuriale Le nombre denseignants aptes s'impliquer dans la formation entrepreneuriale devra tre notablement augment par une politique volontariste de recrutement et de formation. En particulier, il faudra faire appel moins des professeurs permanents qu' des professionnels extrieurs travaillant pour des jeunes entreprises ou ayant vcu lexprience de la cration dentreprise. Dans les coles dingnieurs formation axe sur lentrepreneuriat, les critres de recrutement des lves devraient tenir compte de cette finalit, notamment pour le recrutement sur dossier, en cours de scolarit, o la prise en compte des motivations et des capacits humaines est plus facile qu'au niveau des concours. Les incubateurs dentreprises (voir chapitre suivant) devront tre dvelopps et une rmunration de type bourse pourrait tre attribue pendant un an (le cas chant renouvelable une fois) au jeune crateur . Un travail devra tre entrepris pour dfinir des critres dvaluation plus pertinents des incubateurs ; Une rflexion devra tre conduite pour examiner le type de services le plus utile au crateur (juridique, marketing, technologique, ) en sappuyant notamment sur lexamen des ralisations dans dautres pays. En outre, les grandes coles devraient constituer des centres de ressources pour les crateurs d'entreprises et un travail dapprofondissement devra tre conduit sur ce thme. Enfin des collaborations troites devront tre instaures, ou lorsquelles prexistent, tre dveloppes entre les coles dingnieurs qui peuvent avoir intrt mutualiser leurs moyens dans un certain nombre de domaines (changes d'exprience en vue de dgager les meilleures pratiques, formation des professeurs, outils d'valuation, possibilit de passage de certains lves d'une cole l'autre pour optimiser les cursus); 7.4.1.2 Favoriser les crations par des chercheurs Les entreprises cres par des chercheurs ou post-docs connaissent un taux de succs plus grand que la moyenne comme l'a bien montr les tudes conduites par Philippe Mustar du centre de sociologie de l'innovation. La seule chose que lon puisse dplorer en lespce, reste leur trs petit nombre : on peut esprer que la loi sur linnovation pourra permettre une volution de cet tat de fait, en particulier dans le domaine des NTIC Cette loi vise en effet favoriser les collaborations entre les personnels de recherche et les entreprises . Il prvoit notamment que les chercheurs et enseignants-chercheurs pourront tre autoriss crer une entreprise sans rompre dfinitivement les liens avec leur organisme dorigine. La rgion de Cambridge compte prsent prs de mille PME de technologie qui ont ensemble cr 35.000 emplois directs 7.4.1.3 Crer un contexte culturel favorable la cration dentreprise La fte de lInternet est un bon exemple de ce type dinitiative, de mme que le concours des Electrophes, ou lappel projet les exportateurs sur la toile Des initiatives fort intressantes ont galement t prises au niveau rgional (certains ont toutefois soulign le danger de trop multiplier les concours qui dans certains cas peuvent dtourner le crateur de l'essentiel, qui n'est pas de gagner des prix). Dans la symbolique de la reconnaissance sociale franaise ne pourrait-on imaginer que des crateurs d'entreprise puissent tre reus dans l'ordre de la Lgion d'honneur par le prsident de la Rpublique l'instar de ceux qui ont ramen une mdaille aux jeux olympiques ou une coupe de football?: les visites des plus hauts responsables de la rpublique auprs de start-up a eu un indniable impact sur ce plan Le fait que les 10 laurats du concours Dfi Start-up (sur 400 projets et 20 cration effectives prvues) aient t solennellement reus en mai dernier par le Chef de l'Etat est un premier pas dans cette voie Les initiatives notamment des associations "croissance+" www.croissanceplus.com, cr par Pierre Haren cofondateur d'Ilog et Denis Payre cofondateur de Business Object et anim par Bruno Vanryb (BVRP Software), Defi start-up
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www.defi-startup.com lanc par Antoine Decitre et Jean-Luc Rivoire et "Objectif 2010" (anime par Philippe Pouletty, fondateur de Sangsat, et d'autres Franais qui ont cr leurs entreprises en Californie comme Eric Benhamou, patron de 3Com, Bernard Liautaud Pdg de Business Object, ou Maryvonne Hiance Prsidente de Drug-Abuse), mritent ce titre de continuer tre fortement soutenues. De mme il conviendrait comme le propose Denis Ettighoffer avec son site www.ebusinessgeneration.com, premire ppinire virtuelle, de favoriser l'mergence de cyber-micro-entreprise, terreau indispensable pour dvelopper la culture entrepreneuriale 7.4.1.4 Ne plus pnaliser lchec Outre les questions dordre sociologiques et culturelles sur lesquelles il faut conduire des actions, auprs de tous les acteurs et notamment des media et des responsables politiques, mais qui ne pourront porter leurs fruits qu moyen terme, il est propos douvrir d'ores et dj aux crateurs la possibilit de bnficier dune indemnisation de chmage en cas dchec comme le propose Synergie, collectif informel regroupant 19 associations intervenant dans la cration d'entreprise 7.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchs sur les rseaux gestion, finance, technologie et industrie Nous avons vu plus haut combien il tait important d'encourager la cration d' "incubateurs" ou le dveloppement de ceux qui commencent se mettre en place ! bien connects certes des centres de ressources technologiques mais galement, et c'est aussi dterminant pour le succs, des tablissements d'enseignement assurant une formation la cration d'entreprises et dont les professeurs sont susceptibles d'accompagner les crateurs notamment dans le domaine de la gestion et du droit. ! et implants dans une technopole proximit de ppinires d'entreprises, bien relie au tissu industriel et financier. Les business angels pourraient tre utilement sollicits pour procder la slection des candidats en fonction de la qualit du projet de l'existence d'un march mais surtout de la capacit entrepreneuriale du crateur (car celui-ci comme nous l'avons vu plus haut devra savoir ventuellement saisir d'autres opportunits si elles s'avrent plus porteuses que son projet initial). ! Ces incubateurs doivent galement pouvoir servir de centres de ressources pour les autres crateurs locaux. ! Leur nombre et leur taille doivent tre penss en fonction du potentiel existant afin dviter le double handicap pour les crateurs que serait un malthusianisme excessif, mais aussi un trop plein de structures sous-critiques. Ces incubateurs pourront sans doute fonctionner eux-mmes en rseau ce qui permettra de mutualiser les comptences et de rduire ainsi la taille critique ce qui favorisera une meilleure irrigation du tissu conomique local et une prsence auprs d'un plus grand nombre d'coles d'ingnieurs (avec l'impact que nous avons vu plus haut sur l'orientation de l'enseignement) ! Une mission devrait tre diligente pour dfinir les rgles de bonne pratique pour les incubateurs Le lancement dun appel propositions dans le cadre dun fonds damorage dot de 200 millions de francs devrait notamment permettre le financement dincubateurs et la cration de fonds damorage privs. Un certain nombre d'initiatives ont t lances ces dernires annes avec des succs divers il conviendrait, au moment ou celles-ci sont destines prendre de l'ampleur, d'affiner l'analyse dj conduite dans le rapport prcit www.cgm.org/chabbal/entrepreneur/entrepreneur.pdf, afin de prciser les conditions optimales pour le succs de telles structures. D'ores et dj il semble ncessaire, pour permettre l'closion d'un nombre significatif de ces nouvelles entreprises, de mobiliser une forme basique de "Seed capital" : des bourses pour les incubants analogues dans leur montant celles offertes aux doctorants attribues pendant un an (et le cas chant renouvelable une fois) et de donner de faon analogue ces incubants un minimum de couverture sociale Ceci se pratique d'ores et dj dans un certain nombre de rgions (comme par exemple l'cole des mines d'Als) partir de financements d'origine multiple (locaux, rgionaux et europens) mais au prix d'une prcarit prjudiciable l'efficacit et d'une dpense d'nergie considrable qui pourrait tre employe plus utilement Il semble qu'en Isral un tel dispositif a t mis en place et s'avre tout la fois peu onreux et trs efficace Les bourses de recherche affectes des laboratoires dont l'exprience montre qu'elles dbouchent sur la formation de chmeurs de haut niveau (notamment dans les biotechnologies) pourraient sans doute utilement tre redployes pour financer ce dispositif
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7.4.1.6 Favoriser lmergence dun tissu dense de petites socits de services Ces entreprises, trs nombreuses dans tous les pays o Internet sest dvelopp, mme si elles ont vocation individuellement rester petites, reprsentent un grand nombre demplois Les investissements ncessaires sont limits : pour favoriser leur dveloppement, outre ce qui a t dit en terme de formation, laction la plus utile au niveau des pouvoirs publics est sans aucun doute de favoriser lmergence de la demande et d'allger encore les formalits concernant les micro entreprises 7.4.1.7 Pour les entreprises fort potentiel de dveloppement favoriser le dveloppement des Business Angels Il reste sans doute faire en sorte que sur le plan fiscal ce type d'investissement soit trait de faon au moins aussi favorable que les placements immobiliers ou les objets d'art. Des progrs ont t faits dans le cadre de la loi de finances pour 1999 pour les business angels : la possibilit est maintenant offerte aux entrepreneurs ayant cd tout ou partie de leur participation dans une entreprise et rinvestissant leur gain dans une entreprise nouvelle, de reporter limposition de ce gain la date de cession de ce nouvel investissement. Cet effort doit cependant tre activement poursuivi dans loptique de substituer une forme active et crative de travail sur du capital la rente capitalistique traditionnelle en assurant en aval un contexte fiscal "comptitif" par rapport nos pays concurrents
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Cette remarque vaut notamment vis vis des pays anglo-saxons : l'association "la France Libred'Entreprendre" www.francelibre.org anime par un jeune crateur d'entreprise franais Olivier Cadic ( 20 ans il cr Info Elec avec 20.000F) affirme qu'outre les 40.000 Franais partis pour la Californie, 100.000 sont partis de l'autre cot du tunnel sous la manche, privant notre pays d'une capacit de cration d'emplois qui nous fait cruellement dfaut Comme disait plaisamment l'un d'entre eux "nous sommes passs de l'conomie de la saucisse celle du boudin: "avant quand on serrait la vis cela augmentait la pression, maintenant, avec l'internationnalisation de l'conomie, a sort par les bouts". A cette fin, les investissements de particuliers de type capital risque seraient certainement fortement accrus par une dductibilit de l'ISF des montants affects ce type d'activit (comme c'est aujourd'hui le cas pour les uvres d'art dont l'utilit sociale n'est peut-tre pas aussi grande) : On aurait ainsi une orientation automatique du produit de cet impt vers des activits croissance rapide, induisant des comportements des individus le plus loigns possible de la rente, ce qui va dans le sens d'une meilleure efficacit collective. On limiterait simultanment les motivations dvasion fiscale de hauts potentiels, certains des business Angels franais les plus en vue s'tant d'ores et dj installs Londres et Bruxelles Par ailleurs le niveau de dductibilit des impts sur le revenu qui existe aujourd'hui pour l'investissement dans une entreprise non cote de 150 KF pour un couple, devrait tre align dans leur montant plafond sur ce qui se pratique dans l'immobilier (o lordre de grandeur est de 1 MF pour un couple). Mme chose pour les FCPI (rduction d'impts de 25% dans la limite de 150.000 F pour un couple) 7.4.1.8 Eviter que lvolution sur la rglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller linnovation Considrant voir page 217, la lumire de la pratique amricaine et nipponne en matire de brevets sur les logiciels les effets pervers dtournements de procdure visant bloquer les jeunes entreprises innovantes voir www.freepatents.org et s'accaparer leurs inovations majeures pratique qui conduit renforcer le secret l ou l'objectif du brevet est d'encourager le progrs technique gnral une dure de 20 ans totalement inadapte au domaine du logiciel Considrant que des petites socits ditrices de logiciels connaissent un succs mondial grce la diffusion sous forme de logiciels libres de produits innovants comme la base de donnes MySQL, le logiciel de scurisation SSH, le serveur Web Roxen, le serveur de courrier lectronique Sendmail, la distribution Linux SuSE, etc. qui, tous, ont contribu faire progresser les technologies de l'Internet et briser un certain nombre de monopoles, Il est propos, qu'avant d'adopter tout texte rglementaire sur les brevets logiciels en Europe, que l'on procde une tude fine de ses risques d'effets pervers afin ! de protger le lgitime intrt des entreprises qui innovent ! tout en vitant que le cadre juridique propos puisse tre utilis comme une simple arme dans les mains d'industriels disposant de nombreux avocats pour paralyser la concurrence, l'innovation ou l'mergence des logiciels libres. Il conviendra sans doute de mettre en place au niveau europen une rglementation sui generis permettant de rpondre ces deux objectifs 7.4.1.9 Se donner les moyens dobserver la dynamique de la cration dentreprise pour agir de faon plus pertinente Nous avons vu l'importance pour tous les acteurs publics d'une connaissance fine de la cration d'entreprise dans les NTIC : voir page 217 LAgence pour la Cration dEntreprises (www.apce.com ) parat la structure adapte pour conduire une telle tude dans la suite de la premire enqute 2000 (www.apce.com/dossiers/startup.html) Il convient maintenant de mettre en place les indicateurs pertinents, de dvelopper les contacts adquats avec ses homologues trangers, notamment europens et surtout d'assurer un suivi dans le temps de ces analyses Par ailleurs, sur le plan qualitatif, il serait souhaitable de mobiliser des quipes d'lves ingnieurs ayant dj pour projet professionnel la cration dentreprises pour interviewer de jeunes crateurs Ils pourraient analyser les blocages que ceux-ci ont rencontrs, ou linverse des concours dont ceux-ci ont pu bnficier, afin de pouvoir formuler des propositions pour amliorer lenvironnement offert aux jeunes entreprises en France. L'cole des mines d'Als, qui s'est largement implique dans ce processus pourrait jouer un rle de pilote pour cette opration 7.4.1.10 Ouvrir l'accs des marchs publics aux crateurs Le dveloppement des tlprocdures et la rflexion sur les marchs publics qui devrait tre conduite cette occasion, devraient prendre en compte la ncessit de donner leur chance aux PME de cration rcente en leur permettant de proposer des solutions innovantes. 7.4.1.11 Rtablir les Stock Options pour permettre aux Pme forte capacit de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin Notamment dans le domaine du marketing international et de l'informatique le problme est de trouver des cadres qui acceptent de travailler dans des PME, structurellement fragiles, et ne pouvant pas offrir le salaire des grands groupes Il est galement de pouvoir composer de solides conseils d'administration o des hommes d'exprience pourraient apporter leurs comptences pour suivre les premiers pas de la start-up :
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Le systme actuel est jug opaque, ingalitaire, complexe et peu comptitif par rapport aux pays voisins (qui ont pour la plupart rform leur fiscalit en terme de stock options: Suisse (avril 97), Italie (janv 98), Espagne (janv 99), Belgique (Avril 99)) Il ne permet en particulier pas de distribution des dirigeants non salaris et des administrateurs de socits innovantes dont l'exprience rend cruciale une participation active la vie de l'entreprise Ce problme dj mis en exergue dans le groupe anim par JB. Sjourn pourrait trouver une solution grce au dveloppement dans notre pays du mcanisme des "stock options", une fois leves les difficults qui sont apparues leur encontre lors de la prsentation de la loi sur linnovation la suite d'abus dans les grands groupes. L'effondrement des valeurs de bien des stock options dans des start-up l'an dernier montre bien qu'il ne s'agit point l de salaires dguiss mais bien d'un vrai prise de risques sur le projet de l'entreprise, pour le meilleur comme pour le pire 7.4.1.12 Mener terme la rforme des FCPRI afin d'en simplifier les rgles de gestion Cette rforme engage depuis 3 ans aura esprons le abouti d'ici que vous lisiez ces lignes
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8 CONCLUSION
Internet lance nos entreprises un dfi majeur: La puissance de la rvolution qu'il porte tient principalement au fait qu'il est l'outil technique qui correspond aux mutations de nos conomies et de nos socits avec: ! La mondialisation de l'conomie: l'accroissement de l'intensit de la concurrence, encore fortement accentue en Europe par l'adoption de l'Euro, ncessite de comprimer les cots et les dlais, d'tre plus flexible, plus ractif, de mettre l'entreprise l'coute du client, et conduit des volutions structurelles comme l'aplatissement des hirarchies, les flux tendus, la personnalisation des produits, l'organisation en rseau, la transparence et l'accs beaucoup plus large l'information. ! L'accroissement dans toutes les conomies dveloppes du poids de l'information dans la valeur ajoute Internet qui est un standard mondial de communication, avant d'tre un rseau ou un ensemble de technologies, permet en effet tout la fois de gagner en productivit et en ractivit dans la gestion interne et dans les relations interentreprises d'ouvrir aux entreprises des marchs nouveaux. Les technologies Internet concernent toutes les fonctions de l'entreprise : vendre, se faire connatre, trouver des partenaires, faire de la veille technologique et de l'intelligence conomique, du marketing, transmettre des documents crits, sonores, vido ou des programmes d'usinage de pices techniques, trouver des appels d'offre et y soumissionner, conduire des projets, faxer, tlphoner, participer des bourses, travailler en rseau, assurer le service aprs vente, la maintenance ou l'aide au dpannage, tlsurveiller et tl-agir, acheter au meilleur rapport qualit/prix, recruter du personnel et le former, utiliser le tltravail, mettre davantage l'entreprise au service du client.... Elles permettent en outre de faire des conomies considrables tant sur les dveloppements informatiques que sur les tlcommunications. Internet sera terme l'outil universel des relations inter-entreprise. Trs peu d'entreprises rencontres, grandes ou petites, ont conscience de l'ensemble de ces possibilits : les anecdotes mises en exergue par les mdias ne projettent bien souvent sous les feux de la rampe que les sites WEB de vente au grand public, la navigation au hasard des pages ou les problmes de paiement en ligne (sans mme parler des sites "plaquette", des pirates ou de la pornographie) qui ne sont que l'cume du sujet et qui masquent la profondeur des bouleversements en cours Sans doute serait-il plus significatif, mme si ce n'est qu'un aspect trs partiel des potentialits d'Internet, de mettre en avant la rduction de 20 % du cot d'un avion (dont la conception et la construction concernent un trs grand nombre de PME), par rduction drastique des cots de traitement de l'information, l'conomie d'un milliard de dollars attendue de projet d'extranet de l'industrie automobile amricaine (ANX) la division par 6 du temps ncessaire pour raliser un moule pour pice plastique ou pour adapter une proposition l'export pour une usine d'incinration grce des liaisons beaucoup plus efficaces avec le client. la capacit de ngociation que reprsente la communaut des acheteurs de fuel de Genve Toutes les entreprises, mme les plus petites, mme celles qui ont le sentiment de bnficier d'une protection gographique, nous paraissent potentiellement concernes. La nature et les mtiers de nombreux intermdiaires vont tre profondment bouleverss entranant l'apparition de nouveaux acteurs et la disparition d'anciens qui n'auront pas su voluer. Certes, Internet, outil de dmultiplication de la concurrence et de dveloppement du pouvoir des consommateurs est autant porteur de menaces redoutables que de potentialits de croissance pour nos entreprises, mais il doit tre bien clair que la passivit nous priverait des opportunits sans pour autant nous en pargner les dangers notamment en matire d'emploi. Internet n'est pas une mode ou un vnement dont on peut dcider de se tenir l'cart: Une rcente enqute de l'Insee, sans se prononcer sur les relations de cause effet, montre que les entreprises industrielles de moins de 20 salaris "branches" connaissent une croissance double des autres tant pour le chiffre d'affaire que la valeur ajout et l'emploi, elles exportent 60% de plus et assurent des rmunrations de 15% suprieure et le Bipe anticipe un potentiel de 145.000 emplois nouveaux par an dans ce secteur pour les 3 prochaines annes Il est bien vident que l'essentiel du succs dans cette volution repose sur les entreprises elles mme, sur leur capacit d'adaptation et d'innovation et sur leur volont de gagner dans la comptition internationale Il n'en reste pas moins que les Pouvoirs Publics ont un rle important jouer pour crer un contexte favorable au dveloppement d'Internet, lever les facteurs de blocage, sensibiliser aux enjeux et accompagner les efforts de ceux qui tracent le chemin, mais aussi pour intgrer cette ncessaire volution dans leur propre organisation quand ils sont eux mme clients, fournisseurs ou partenaires des entreprises C'est la raison pour laquelle nous proposons ici une action forte de l'Etat, mais aussi de tous les acteurs porteurs de l'intrt collectif : collectivits locales, CCI, organisations professionnelles, centres techniques,... La plupart des pays industrialiss, au premier rang desquels les Etats-Unis ou la Sude, mnent ainsi des politiques publiques trs actives dans ce domaine. Les pouvoirs publics doivent tout d'abord crer un environnement gnral propre au dveloppement d'Internet dans notre pays : ! dvelopper des infrastructures prenant en compte la politique d'amnagement du territoire et le renforcement de la cohsion europenne : ils ne peuvent dsormais plus se dfausser de cette mission sur un oprateur charg d'une mission d'intrt gnral. Cela implique le dveloppement de comptences nouvelles au niveau rgional ! assurer une concurrence transparente et sans entraves dans les tlcommunications pour permettre nos entreprises de bnficier de services de qualit un cot raisonnable.
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! adopter des normes europennes pour le cryptage, en finanant si ncessaire, dans le cadre d'une politique de souverainet, la mise sur le march d'algorithmes non contrls par une puissance extrieure l'Europe ( appel d'offre Oppidum lanc en 98 par le Ministre). ! encourager la migration du minitel vers Internet, ! dmatrialiser les procdures administratives et rendre accessible sur Internet les informations produites par l'Etat, ! publier sur le WEB les appels d'offre publics et grer l'excution des marchs par change de donnes selon les standards Internet (EDI sur TCP/IP) ! favoriser, en encourageant le capital risque et les Business Angel la cration ou le dveloppement des entreprises de service capables de crer des emplois nouveaux et d'apporter les outils matriels ou logiciels ncessaires au succs des projets des PME ! faire voluer notre droit pour permettre l'utilisation de ce nouvel instrument des relations commerciales et participer activement l'laboration du droit international, en poursuivant notamment le travail entrepris par le Conseil d'Etat. ! introduire Internet tous les stades de la formation initiale et continue et amplifier les actions menes dans les coles relevant du ministre ! favoriser la mise en place d'quipes de recherche non seulement sur les plans technologiques mais aussi sociologiques et conomiques pour permettre aux acteurs publics et privs de prendre la mesure des volutions et clairer ainsi leurs dcisions. Ces trois dernires annes ont vu, dans le cadre du PAGSI, des volutions dterminantes dans ces domaines. Dans le mme temps, il convient de conduire une intense action de terrain en s'appuyant sur les DRIRE: ! action de sensibilisation auprs de toutes les PME pour leur faire prendre conscience trs concrtement de toutes les potentialits de ces technologies, tant pour gagner en comptitivit que pour conqurir de nouveaux marchs. ! Dans cette logique, toutes les actions dj lances (exportation, intelligence conomique, qualit, conseil stratgique...) devront tre enrichies d'un volet Internet ! travailler prioritairement avec les communauts d'entreprises plus ou moins formelles existantes (grappe de soustraitants, groupe d'entreprises gographiquement proches ou appartenant un mme secteur professionnel, rseau de franchiss...) pour agir de faon plus rapide et forger les outils adapts aux PME tout en contribuant aguerrir les socits de conseil. ! diffuser les technologies Internet auprs du tissu des PME en mobilisant, au-del mme de la ligne spcifiquement ddie Internet, une large partie des crdits destins leur dveloppement, notamment au sein des contrats de Plan (Internet constitue la plupart du temps l'outil qui permet aux actions dj engages d'aller plus loin dans leurs ambitions): ! pour agir vite, de faon mobilisatrice mais efficace et rapide, il convient chaque fois que cela est possible de ne pas crer de nouvelles procdures mais d'utiliser celles qui sont dj rodes, connues et apprcies par les entreprises et qui couvrent parfaitement le champ des mesures prconises : aides au conseil (FRAC, FRATT), crdits d'action collective (CPI), aide au recrutement (ARC), aide l'appropriation de technologies nouvelles (ATOUT), aide la modernisation (FDPMI), crdit d'impt-recherche (CIR), appel projet (AAP), information partir d'oprations exemplaires (Rfrences), assurance prospection, en adaptant en tant que de besoin certaines de leurs modalits notamment pour les ouvrir aux entreprises du secteur des services participant des communauts exposes la concurrence internationale. Ces aides devront tre rendues plus accessibles travers un "portail des concours publics" permettant une PME de savoir rapidement sur quoi elle peut compter pour mener son projet ! proposer des formations courtes, destines aux patrons de PME ou leurs proches collaborateurs (1 3 jours) pour les mettre mme de saisir enjeux et opportunits et de leur permettre de matriser le dveloppement des projets. ! Utiliser le potentiel d'innovation que reprsentent les stages de longue dure dans les entreprises (lves ingnieurs, lves en apprentissage) ! Par contre il convient d'utiliser les moyens spcifiques Internet) pour donner l'impulsion ce programme: sensibilisation, formation, exprimentation, appels proposition, action collective (comme l'opration UCIP) ! offrir aux entreprises, les services d'une administration rgionale ayant elle-mme la matrise des technologies Internet et les utilisant pleinement Notre pays et nos PME en particulier ont pris un retard certain sur beaucoup de nos comptiteurs mondiaux pour exploiter les nouvelles potentialits d'Internet et y adapter leur stratgie et leur organisation. Ce retard, certes dj pnalisant, ne parat toutefois nullement irrmdiable ; Notre pays n'est en effet pas sans atout : les technologies de l'information et des tlcommunications sont matrises par nos ingnieurs et tous les domaines d'application techniques, commerciaux, artistiques ou juridiques attirent les jeunes. Dans l'opinion publique le dveloppement de l'Internet est plbiscit en tte des espoirs pour le prochain millnaire (56% d'opinions favorables) enqute Les Echos nov 1999 Il n'est que de voir le succs des jeunes Franais en Californie pour ne nourrir aucun complexe en ce domaine. Il convient toutefois maintenant d'agir sans dlai : une action rsolue doit tre engage selon les lignes traces plus haut avec la proccupation permanente de rester l'coute des propositions venant du terrain et de se tenir informs des ralisations dans les autres pays afin de pouvoir adapter les mutations en fonction d'volutions qui se produisent un rythme sans commune mesure avec celles que nous avons pu connatre dans le pass avec les mutations technologiques prcdentes Il devrait ainsi tre possible nos PME de tirer avantage de la mondialisation des marchs, dans le contexte d'une comptition internationale exacerbe au bnfice de notre conomie et de l'emploi.
Internet et PMI
JM Yolin
mardi 7 aot 2001.
277
ANNEXE I
Un plan de formation en trois journes 1re esquisse
Un tel programme de formation doit se donner 2 objectifs et respecter une contrainte : - Objectif 1 : faire dcouvrir les principales facettes d'Internet - Objectif 2 : montrer les usages possibles pour une PME - Contrainte : tre court (entre 1/2 et 3 journes maximum), La prsentation doit dmythifier et donc tre extrmement concrte : chacun doit disposer d'un micro-ordinateur et dcouvrir les diffrentes fonctionnalits, avec ses potentialits comme ses limites, au cours d'une visite guide travers le rseau. Quelques crneaux devront tre rservs pour un dbat permettant d'aborder notamment les questions suivantes : les cots, les conomies, les comptences ncessaires en interne: le webmestre, le sysop, les comptences externes disponibles opportunits pour la conqute de nouveaux marchs ou la recherche de partenaires la scurit la fiabilit par ou commencer les autres applications possibles les entreprises dont les produits, la stratgie ou l'organisation pourront en tirer le plus parti : arguments pour et contre les volutions des cots, des capacits et des dbits des rseaux (cble, satellites, ATM, ADSL,..) l'impact sur l'organisation, le rle des hirarchies, les nouvelles comptences et les besoins de formation les dveloppements atteints dans les autres pays
L'objectif n'est bien videmment pas d'arriver une matrise des points abords l'issue de trois demi journes mais d'en "sentir" les potentialits. Le programme ci-aprs est un programme enveloppe: il part d'un niveau de comptence trs bas et essaye de couvrir l'ensemble du champ : il faudra l'vidence n'en extraire qu'une partie adapte au public vis, son niveau de dpart et son secteur d'activit et la disponibilit en temps de l'auditoire
Internet et PMI
JM Yolin
mardi 7 aot 2001.
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- 0 - utiliser le micro, la souris, le clavier, crire une note (logiciels de traitement de texte), l'enregistrer - 1-le navigateur, envoyer un e-mail avec la note en pice attache, rpondre. Modem, FAI, les cots/ les conomies (le Faxkiller) - 2 - le moteur de recherche : qui parle de vous sur le Web ? Rechercher partir d'un mot cl (ne pas oublier que 90 % des sites sont en anglais) ce que font vos concurrents. Enregistrer la prsente adresse dans le bookmark - 3 - les hyperliens : un clic permet de visiter le concurrent slectionn - 4 - retour sur le moteur de recherche grce au bookmark. La publicit cliquable, visite rapide du site correspondant, l'e-mailing, les cookies, le SPAM, le flame (type cyberpromotion) - 5 - les ventes en ligne, musique tlchargeable protge par une cl de copyright et payable par le porte-monnaie lectronique (Paris music), achat l'tranger d'un CD audio ( Amazon.com) - 6 - les ventes grce Internet : le Softselling, l'importance grandissante du phnomne aux USA (500 000 voitures vendues chaque anne par le canal d'Internet par Autobytel) - 7 - la ncessit imprative du rfrencement (Netmarket.com) - 8 - visite d'un site offrant un catalogue de produits techniques renouvellement rapide et ncessitant de nombreuses informations techniques (type AMP), le cot d'un site (direct et indirect) et les conomies gnres, ce qu'il ne faut pas faire (le site "zombie") mises jour automatiques du catalogue (technologie objet) l'importance toute relative du paiement lectronique - 9 - les liaisons nouvelles entre bureau d'tude, gestion et commercial sur le terrain (Arel ingnierie), les ncessaires rorganisations de l'appareil commercial et logistique (Herv Thermique) - 10 - la conduite de projet, le groupware (Somfy), l'interconnexion des bureaux d'tude en CAO, la coingnierie de moules pour matire plastique (Alpha-c/Salomon) - 11 - l'EDI : prsentation de l'EDI lite Les cots. Utilisation prvue dans les relations avec l'administration - 12 -un gisement d'conomies et de gains de productivit considrable pour l'informatique interne par rapport aux logiques propritaires: le basculement vers l'Intranet (Essilor), et pour les relations interentreprises notamment dans une communaut professionnelle : l'extranet (projet ANX voir page :279 des constructeurs automobile amricains) - 13 -les achats sur le Web (Bargain Finder), la recherche de partenaires (Lemaitre-securit) - 14 - le service aprs-vente, maintenance, dpannage, suivi des commandes : un contact plus troit avec le client: visite d'un site avec FAQ, click&talk, tutoring des oprateurs, club d'utilisateurs. Transmission par document attach de la photo numrique d'une pice casse au bureau d'tude l'autre bout du monde pour diagnostique - 15 - la veille technologique, l'intelligence conomique, le PUSH (appels-offres.com, Marimba, Qwam), les agents intelligents (Closing Bell), la ncessit d'une approche stratgique - 16 - les Bourses : (le site Net Tronic), achat et vente aux enchres (Onsale, Goinggoinggone) - 17 - appels d'offre internationaux publics et privs(visite du site polonais et de JAL) - 18 - exemple d'un rseau d'entreprises (Graphic village : forum, offres de sous-traitance, bourses d'emploi, veille conomique,...) - 19 - le recrutement : visite d'un site (exemple de la CIA ou des hteliers) - 20 - la tlphonie IP, les tlconfrences et les visioconfrences : cots et horizons prvisibles. - 21 - tlsurveillance (camra sur la place du Kremlin), tlalarme (distributeur de boisson), tlmaintenance (Yellow connexion), tlservices, tltravail (Vercors connect) - 22 - la scurit a sa juste place : pirates, virus, espionnage, malveillance/cryptage, firewall, sniffer, antivirus

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Secrtariat d'Etat l'Industrie

Conseil Gnral des Mines

Conseil Gnral des Technologies de l'Information

Internet et Entreprise mirage ou opportunit ? Pour un plan d'action

Mise jour 7 aout 2001

20 juin 1999 X:\BIPA\BIPA\BNRO BRP\RAPPORTSENTRAITEMENT\POLE_ECO\YOLIN2001\0000.DOC

1 L'Internet en deux mots

1.1.4 1.1.5 1.1.6

1.2 Au-del du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:

1.3 Un dveloppement explosif: une "Hot-Technologie"

1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de donnes lectroniques

mardi 7 aot 2001.

Des problmes de scurit

Principe de l'architecture de confiance.......................................................................................................... 47

1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'tait impose aussi rapidement

2.3 L'Internet au service tant de la comptitivit que de l'expansion

mardi 7 aot 2001.

3 Quelles opportunits pour les PME "ordinaires" ?

NIVEAU 2 : vendre grce Internet: Le site transactionnel

3.1.3.4.4 3.1.3.4.5 3.1.3.4.6

Quid des intermdiaires ? La cration de la relation de confiance avec le client

un contact direct avec le client "dconomisant" tous les intermdiaires? ............................................ 98

mardi 7 aot 2001.

les mandataires de communauts : les "infomdiaires".............................................................................. 106

mardi 7 aot 2001.

3.2 Rception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information

Une utilisation active des ressources du web

En guise de conclusion A l'intrieur de l'entreprise l'Intranet

3.3 travail coopratif

3.3.1.5.8.1 3.3.1.5.8.2 3.3.1.5.8.3

3.3.1.5.9 3.3.1.5.10 3.3.1.5.11 3.3.1.5.12 3.3.1.5.13 3.3.1.5.14 3.3.1.5.15 3.3.1.5.16

mardi 7 aot 2001.

L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet

Les rseaux d'entreprises : un champ d'application privilgi ?

4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet?

Les arguments voqus par les entreprises qui hsitent se lancer

mardi 7 aot 2001.

Les arguments qui poussent les entreprises tenter l'aventure

165 166 167

4.4 Par o commencer ?.

4.5 Comment conduire cette volution : quelques pistes

5 Les grandes volutions technologiques : le haut dbit et l'Internet nomade

mardi 7 aot 2001.

5.2 L'Internet nomade

5.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information transmettre

5.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?

Un enjeu majeur au del des coups de folie de la bourse

6.3 Les difficults surmonter pour accroitre le nombre de cration d'entreprises

Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations

mardi 7 aot 2001.

Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation

7 Propositions pour un plan d'action

7.2 Amliorer l'environnement global pour crer les conditions du dcollage

Faire voluer l'environnement juridique

mardi 7 aot 2001.

7.3 Des mesures spcifiques pour les PME

mardi 7 aot 2001.

Une claire priorit : le montage d'actions collectives

7.3.3.1 7.3.3.2 7.3.3.3 7.3.3.4 7.3.3.5 7.3.3.6 7.3.3.6.1 7.3.3.6.2 7.3.3.6.3

Accompagner les dveloppements les plus ambitieux

Utiliser Internet comme un outil d'une politique de dveloppement local

7.3.7.1.1.1 7.3.7.1.1.2 7.3.7.1.1.3 7.3.7.1.1.4 7.3.7.1.1.5 7.3.7.1.1.6 7.3.7.1.1.7 7.3.7.1.1.8