CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES Introduccin al tema del Conflicto y las Teoras del Conflicto Qu es estrs?

Es el estado de tensin del organismo que se prepara para enfrentar una posible amenaza. Dependiendo del nivel percibido de gravedad de la amenaza y de los recursos con que el individuo cree que cuenta para enfrentarla ser la intensidad del estrs sufrido. Sin el estrs el individuo no podra resolver sus conflictos y por lo tanto no hubiera sobrevivido la especie ni hubiera llegado el ser humano a conquistar el Everes y el Antrtico. Diferencia entre conflicto y problema. Un problema implica una cuestin objetiva a la que se le debe dar solucin para la consecucin de un fin. Un conflicto normalmente implica una cuestin subjetiva entre dos o ms personas en desacuerdo por diferencia de percepciones, de objetivos, de creencias e incluso de afectos, que los puede llevar a la discusin o a la lucha para su resolucin, en el caso de los conflictos internos se puede decir que son situaciones contradictorias en la persona, que le pueden generar angustia e incluso lo pueden llevar a la neurosis. Todo conflicto siempre es un problema pero no todo problema es un conflicto. Qu es comunicacin? Comunicar significa hacer que se sepa algo, poner en comn, del latn communis que significa pblico, que pertenece a dos o ms. Para que el acto y efecto de comunicar o comunicacin cumpla con el objetivo deben de darse algunas condiciones; primero que existan al menos un emisor y un receptor, segundo que se cuente con un canal adecuado, tercero que haya un mensaje codificado de acuerdo con el decodificador con que cuente el o los receptores. Qu es la Teora Realista del Conflicto? Es una teora basada en la escasez. Sostiene que cuando un recurso, escaso e indivisible, es perseguido por dos o ms grupos con metas incompatibles y su poca disponibilidad le dar al poseedor una ventaja competitiva y de poder, ser natural que se cree un conflicto entre los grupos. Este conflicto crear hostilidad intergrupal y solidaridad intragrupal. El habla tiene acepciones, mencinalas: Las acepciones en cualquier idioma o dialecto son los significados o sentidos aceptados por un grupo determinado para vocablos especficos. Acepcin viene del latn acceptionem de acceptio que significa aceptar. Por ejemplo la palabra cabrn debera entenderse como un macho cabro de gran tamao, en algunos lugares de habla hispana se entiende como alguien a quien su pareja le puso los cuernos, en otros se entiende como rufin, en otros ms como individuo astuto. Las acepciones del lenguaje pueden causar conflictos por interpretaciones erradas, con o sin mala intencin. Por esta razn deben de considerarse cinco atributos del lenguaje: Asercin: cuando aseveramos algo debemos estar en condiciones de comprobarlo o sostenerlo. Evaluacin: una buena evaluacin de lo que se escucha y de lo que se dice crear un sentido de realidad que puede llevar al xito o al fracaso de la comunicacin. Peticin: Dice un viejo refrn que en el pedir est el dar, si sabemos pedir de manera adecuada y convincente nos hacemos poseedores de poder. Oferta: Es el modo en que comunicamos algo, nuestro lenguaje corporal, la entonacin, la seguridad, etc. Poder: El manejo del poder es fundamental para el xito. Uno es el poder situacional dependiendo del rol que se ocupa, la posicin que se tiene, el puesto que se desempea y depende del entorno y de otros para poderse ejercer. El otro tipo de poder es el personal y est dado por el carisma, los conocimientos, la habilidad de premiar o reprender, y el uso adecuado y asertivo del lenguaje. Este poder es interno y no depende de otros, el ejercicio es voluntad y decisin personal e interna.

La negociacin consiste en dos movimientos, descrbalos: - Establecer la estructura adecuada y efectiva de comunicacin que permita eliminar la disfuncionalidad. - Establecer una apertura creativa en la que se de una relacin de cooperacin y un pensamiento constructivo. Mencione 5 caractersticas del negociador: - Asertivo, Emptico, Objetivo - Neutral, Persuasivo, Conciliador - Buen juicio de evaluacin - Buen comunicador - Conocedor de Tcnicas de Resolucin de Conflictos Cules son los 5 enfoques populares pero inefectivos para la resolucin de conflictos? - El de la Conquista Crtica - El de la Evasin - El del Regateo - El del Rpido Negociador - El del Jugador de Rol En qu consiste la percepcin de amenaza? Es la percepcin que tiene un individuo en relacin al dao que podra sufrir por un hecho, cosa, animal, persona o grupo. Esta percepcin est afectada por los eventos y aprendizajes del pasado y tiene una relacin estrecha con los recursos que l supone o cree que cuenta para enfrentar dicha amenaza. En el asunto de los conflictos es muy comn que la carga inconsciente que trae el individuo le haga percibir como amenaza algo que no lo es, en estos casos el conflicto no es por diferencias o incompatibilidad de metas e intereses sino por falsas apreciaciones, por error de percepcin. Qu es el poder? De manera bsica es la capacidad, recursos o permiso que tiene alguien para realizar algo. Poder viene de la raz indoeuropea poti- que significa amo o seor, y partiendo de su origen etimolgico se puede entender el poder como la autoridad por sobre otros para realizar alguna cosa. Dice Michel Foucault que el poder no se posee, el poder funciona, y siguiendo este orden de ideas se podra decir que para que el poder funcione es menester que haya quien se someta, esto es, deber haber quien se sienta con la capacidad y el derecho de ejercer el poder y quien o quienes acepten o se sometan a dicho ejercicio, sin embargo, en la mayora de los casos hay quienes tambin sienten el mismo derecho y la misma capacidad de ejercerlo y as se crear un conflicto para imponer el ejercicio del poder. Tambin se puede dar el caso en el que el ejercicio del poder, aun habiendo sido obtenido por aceptacin, se vuelva abusivo y tirnico y cree conflicto. Qu rol juegan los sentimientos y las emociones en el conflicto? Como ya haba dicho, la percepcin juega un papel fundamental en el conflicto y sta est afectada por la historia personal del individuo desde su nacimiento. Esta historia personal marcar el desarrollo que tenga la persona y el manejo que le de a sus sentimientos y emociones, ambas caractersticas intrnsecas del ser humano. As, habr quien sienta amenazante la voz fuerte de otra persona y le despierte emociones de ira porque tuvo un padre violento, habr otro a su lado que no sienta nada, y otro ms que sienta empata y le despierte emociones de agrado porque lo percibe como alguien fuerte y decidido.

En qu consiste cada uno de los ocho pasos de la resolucin de conflictos? 1.- Crear una atmsfera efectiva. Se deber crear un ambiente en donde se coloquen en igualdad las oportunidades y quede claro el deseo de encontrar una solucin. 2.- Clarificar percepciones. Cada una de las partes aclarar sus propias percepciones y le dar su justa medida al conflicto discriminando entre conflicto interno y conflicto entre partes, entre deseos y necesidades, entre mtodos y metas, entre valores y preferencias, etc. 3.- Apuntar a necesidades individuales y compartidas. Habiendo diferenciado cada una de las partes en el punto anterior entre sus deseos y sus necesidades, cada parte se concentrar en revisar sus propias necesidades, las necesidades del otro, las necesidades de la relacin y las necesidades compartidas y sern puestas sobre la mesa slo aquellas que tengan relacin con el conflicto. 4.- Instituir un poder positivo compartido. En un conflicto debern equilibrarse las fuerzas para tener un poder compartido que permita la resolucin, pero para que suceda esto cada persona deber estar en equilibrio consigo mismo, estableciendo una congruencia entre sus valores y su actuar y una aceptacin de s mismo. 5.- Mirar al futuro luego aprender del pasado. La visin de futuro nos da una clara idea de a dnde queremos llegar, pero para resolver el conflicto y llegar a la meta debemos revisar el pasado para aprender de los errores y reutilizar los aciertos, nunca para reprocharnos o castigarnos. 6.- Generar opciones. En este punto las partes en conflicto estn en condiciones de generar opciones y hacer una evaluacin conjunta de posibilidades ponindolas sobre la mesa libres de prejuicios. 7.- Desarrollar factibles: los escalones para la accin. Las opciones expuestas en el punto anterior sern revisadas por las partes teniendo en cuenta loas necesidades evaluadas en el punto 3 y tomarn decisiones compartidas que favorezcan la satisfaccin de dichas necesidades, seleccin de opciones factibles. 8.- Hacer acuerdos mutuamente beneficiosos. Seleccionadas las opciones factibles se establecern acuerdos, en sustitucin de las demandas, que solucionarn el conflicto, debiendo establecer compromisos y responsabilidades claras y un canal de comunicacin efectivo para el mantenimiento de los acuerdos. Cules son los rasgos de personalidad de un buen negociador? Asertivo, Creativo, Extrovertido, Emptico, Conciliador Describa estilos de resolucin de conflictos? Negar/evitar (perder/perder): Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de emociones, etc. Complacer o suavizar (perder/ganar): Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio inters. Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad. Comprometerse o compartir (ganar-perder algo/perder-ganar algo): Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. T cedes un poco, yo tambin, conllevando a transar. Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo, resolviendo el conflicto de intereses al 100%. Desventajas de estos estilos: Negar/evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.

Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias usando expresiones como: no tiene importancia, la buena gente no pelea, etc. Competir o dominar (ganar/perder): La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las iniciativas, etc. Comprometerse o compartir (ganar-perder algo/perder-ganar algo): El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la enfermedad). Integrar o colaborar (ganar/ganar): No tiene desventajas, sin embargo debe de reconocerse que en algunas ocasiones una de las partes en conflicto no permite su aplicacin. Cules son las barreas que afectan la claridad en la comulacin? - Ambientales y fsicos como ruido fuerte que no deja escuchar, distancia, objeto intermedio que impide la transmisin del sonido o la imagen, falta de iluminacin que permita ver imgenes o escritos, ceguera, sordera, afona, etc. - Verbales y culturales como la diferencia de idiomas, de modismos, dislalia, disgrafa, etc. - Interpersonales o mentales y emocionales como los prejuicios, las suposiciones, las percepciones, etc. Dentro de los tipos de conflictos describa cules son los de atraccin-atraccin, evasin-evasin, atraccin-reevasin: Conflicto atraccin-atraccin es aquel en el cual hay dos posibilidades de xito mutuamente excluyentes. Conflicto evasin-evasin es en el que hay dos o ms posibilidades indeseables y se huye de ellas. Conflicto atraccin-evasin es en el que existe ambivalencia y por lo tanto es el ms estresante. Cules son los conflictos interpersonales? Los que se presentan dentro del propio individuo como los miedos, las culpas, etc. Cules son los intrapersonales? Los que se presentan entre dos o ms personas por diferencia de ideas, creencias, preferencias, deseos, necesidades, etc. Cules son los conflictos concientes e inconscientes? Los concientes son aquellos de los que el individuo se da cuenta, los inconscientes Cules son los conflictos institucionalizados y no institucionalizado? - Conflictos institucionalizados son los sindicalistas-patronales - Conflictos No institucionalizados son los que se presentan entre grupos no sindicalistas-patronales. Cules son los conflictos de ruptura bsica y de medios? - Conflictos de Ruptura Bsica son los de fondo, en los que hay conflictos entre fines y objetivos. - Conflictos de Medios son los de forma, en los que el conflicto es entre los medios de alcanzar objetivos y fines cuando stos si son compatibles Conflictos positivos y negativos: - Conflictos Positivos son aquellos en donde el resultado lleva a un crecimiento. - Conflictos Negativos son en los que el resultado destruye y existen prdida materiales

Horizontales y oblicuos: - Conflictos Horizontales son los que se producen entre pares, entre las mismas jerarquas - Conflictos Oblicuos son los que se presentan entre personas de diferente jerarqua de autoridad Primarios y Secundarios: - Conflictos Primarios son los que resuelven directamente los involucrados - Conflictos Secundarios son los que se resuelven a travs de una tercera persona (conciliador) Reales y Simblicos: - Conflictos Reales son los que de verdad existen - Conflictos Simblicos son los producidos por la mente en representacin de otras situaciones Vividos directamente e inducidos: - Conflictos vividos directamente son en los que el individuo participa de manera activa - Conflictos inducidos son aquellos en los que el individuo es involucrado sin ser realmente parte de l

Jos Aurelio Martnez Seplveda Junio 3 de 2011