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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPEROR DE LERDO

Webquest Tema: Calidad y calidad de software Materia: Calidad de Software Docente: Ricardo de Jess Bustamante Alumno: Elizabeth Margarita Vzquez Serrato No. Control 09231032

7 de febrero de 2012

Lerdo Dgo.

CALIDAD.
1. Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nmada y su medio de vida era la caza y la recoleccin de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los aos 50 s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un arma estratgica . Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminar defectos, o la reposicin y compensacin pagada a los clientes por las fallas en los mismos. Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Autor: Autor: Cesar Gonzlez Arvalo Calidad 03-2007 2. Triloga de Jurn Calidad y Gestin de la

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Triloga de Jurn

1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.

3. Kaoru Ishikawa La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatiz la Buena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto para priorizar las mejoras de calidad, tambin que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto. Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal. Los resultados de este enfoque son:

1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. 2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 3. Se reduce el costo. 4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento de horarios y metas. 5. El trabajo de desperdicio y el re trabajar se reducen. 6. Se establece y se mejora una tcnica. 7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen. 8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente 9. Se amplia el Mercado de operaciones. 10. Se mejoran las relaciones entre departamentos. 11. Se reducen la informacin y reportes falsos. 12. Las discusiones son ms libres y democrticas. 13. Las juntas son ms eficientes. 14. Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas 15. Se mejoran las relaciones humanas.

4. Philip B.Crosby Crosby es un pensador que desarroll el tema de la calidad en aos muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En 1979 se crea la fundacin Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma lder en consultoras acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez ms globalizado. Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms pueden llegar del 20% al 40% de la produccin. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso de la direccin 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medicin del nivel de calidad 4. Evaluacin del costo de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas 7. Establecer comit del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisin 9. Establecer el da "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo

Referencias: http://www.competitividad.net http://www.udem.edu.mx/academico/profesorado/34177/control/Gurus. ht http://www.well.com/~bbear/garvin.html www.habitantes.elsitio.com/ciberf http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#juran Enciclopedia Microsoft Encarta . 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft Corporation J. M. Juran y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill http://members.tripod.com/~alfjr7/EdDeming.html http://sol.brunel.ac.uk/~jarvis/bola/quality/taguchi.html http://www.cims.rit.edu/resources/taguchi.html http://pengroup.com/iteq/ http://www.philipcrosby.com/main.html http://www.iqlnet.com/iqlcrosb.htm http://www.geocities.com/CapeCanaveral/Lab/9183/feigen.html http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/tq.htm http://www.geocities.com/Area51/4119/sld003.htm

Calidad de software
1. Roger S. Pressman.

Segn Roger S. Pressman, ingeniero de software, profesor, consultor y autor de productos centrados en la Ingeniera del Software, la calidad de software es la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados, y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente. [Pressman, 1998].
2. Oscar M. Fernndez Carrasco

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia, flexibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad.
3. Delba Garca Len

La calidad del software es medible y vara de un sistema a otro o de un programa a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser confiable al nivel de "cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de software para ser explotado durante un largo perodo (10 aos o ms), necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de explotacin.
4. Alfa Beltrn Benavides

La calidad del software puede medirse despus de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el diseo, por lo que es

imprescindible tener en cuenta tanto la obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software.

Referencias:
ACIMED 3(3):40-42, septiembre-diciembre, 1995 Informes Tcnicos Libros. Manual para la redaccin, traduccin y publicacin de textos mdicos Puerta Lpez-Czar JL, Mauri Ms A. Manual para la redaccin, traduccin y publicacin de textos mdicos. Barcelona: 1994, 460 pp. DIPSA: C/La Florida, 6-8 08120, La Llagosta (Barcelona. Telfono: 93/574 11 35 Fax: 93/574 07 71 Fuente: Tribuna Mdica 1995, 6 al 12 de marzo; 32(1485):22. http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol3_3_95/aci05395.htm Libro Ingeniera de Software. Un enfoque prctico. 1998 de Roger S. Pressman IEEE 610-1990. Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos. (IEEE Computer Dictionary. Software Engineering Terms. 1990).

Conclusiones:
Bueno la calidad de software va a depender en su totalidad de la concordancia entre los requisitos planteados respecto a los obtenidos. Ambos conceptos resaltan la necesidad de que un software de calidad debe satisfacer los requisitos dados por el usuario. Y calidad se refiere ha la planificacin de cualquier cosa, para que esta sea comparada con otra de la misma especie. Como tambin es mejorar el producto para disminuir los defectos.