1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? Administracin.

- Los precios que estableca estaban mal porque no control sus costos. Adems quiso probar fortuna con otros tipos de negocios para poder ofrecer todo tipo, por lo cual descuid su negocio central. Organizacin.- No han mejorado su marketing, ni sus costos, ni compararse con las tendencias de los dems competidores. Tecnologa.- Las bases de datos estaban por todos lados por lo que dificultaba checar las ventas por tienda, por producto, por rea, y no poder compararlas en el tiempo. Por lo mismo, definir el perfil del cliente que se pensaba atacar fue muy difcil. 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de E-commerce vistas en clases anteriores e indique por qu si o porque no. B2B y B2C ya que Sears vende a cualquier cliente que pase por su puerta, sea persona fsica o moral. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears: Sistemas de Niveles operacionales, Sistemas de Niveles de Conocimiento, Sistemas de Niveles Administrativos, Sistemas de Niveles Estratgicos. Administrativo - Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana. Estratgico - Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo. 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS), (MIS), (DDS), (KWS), (OS), (TPS)? Sears tiene ESS antes, y KWS y TPS despus. 5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martnez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia? Administracin Se concentr en seis tipos de productos: ropa para caballeros, damas y nios, artculos para el hogar, artculos para reparaciones caseras, servicios y suministros para automviles, electrodomsticos y electrnica para consumidor. Organizacin Busc dos actividades: la distribucin y las tarjetas de crdito. Esto mejor las tiendas, el servicio al cliente, nuevas terminales de puntos de ventas, aumento de la superficie de ventas, etc. Tambin trataron de reducir los gastos gracias a la reorganizacin de los puestos de trabajo).

Tecnologa - Agrup las bases de datos para que den informacin utilizable para que los vendedores puedan proveer nuevos servicios a los clientes, tambin se instal un call-center sin cargos por llamada con atencin las 24horas. 6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? Fortaleci la distribucin y la logstica, lo que increment la utilidad. Adems redujo costos. Las bases de datos fueron muy importantes para medir las tiendas y ver qu perfil de cliente queran. Esto permiti adaptar la gama de productos propuestos tanto como reenfocar la gama de Sears hacia 6 categoras de productos. 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Los Sistemas de Informacin por un lado permitieron a Sears prever de mejor manera sus ventas y adaptar la gama de productos vendidos. Pronto permitieron a los vendedores tener el estado de las existencias de su tienda en tiempo real. Por otro lado los Sistemas de Informacin fueron un punto dbil con las tarjetas de crdito de Sears, como lo vemos en el problema planteado por los crditos que no se pudieron cobrar. 8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura. Pueden las ventas al detalle de Sears crecer sin crdito fcil? No, ahorita con la economa mala que existe el consumo es estimulado a travs del crdito. Pondrn ms contentos a los clientes todos estos esfuerzos de Sears? Claro, todos los esfuerzos hechos por la cadena donde compras son siempre bienvenidos. Puede la reinvencin de Sears lograr que la compaa siga siendo competitiva en el futuro? Si sigue a la vanguardia y peleando con sus competidores directos, s. Si se vuelve a rezagar, no.