La com cacin en los pr a munic n royec ctos g giles

Lunes 29 de Marzo de 2010 16: Escrito po Leonardo De Seta s o :29 or

La comu unicacin es u de los valo uno ores fundamen ntales en gil. aunque par ser ... ra ms p precisos deber ramos decir q la comunicacin efectiv es la crtica para el xito de gil. Qu es la que va comunicacin? En gil, la comun nicacin es el acto de transm informaci entre indiv mitir in viduos. Por qu q vale la pena discutir sobre la com a municacin? P Porque la nece esidad de com municarnos de forma efectiva est siemp presente e el desarrollo de software, las operacion y el sopor Los desarr pre en o , nes rte. rolladores y lo os usuar rios tienen que comunicarse Los desarro e e. olladores y la gente de otras reas tienen que comunica g s arse. Los de esarrolladores y la gerencia tienen que c s a comunicarse. Los desarrolla L ador y... bueno se hacen a la o, idea.

A con ntinuacin Sco Ambler explora los temas relacionados con la comun ott s s nicacin, haciendo nfasis en los distint canales de comunicaci que podemos usar. tos e n

C Cmo n com nos munica amos?

En Ag Software D gile Development A Alistar Cockbu describe varios modelos de comunica urn v s acin que las personas eligen usa cuando trab ar bajan juntas. L siguiente im La magen, adapta de este lib muestra un ada bro, u grfico comparando la efectividad de estos mo o o d odos de comunicacin con l riqueza del canal de la comunicacin empl leado. Los dos arcos son in s nteresantes: el de la izquierd muestra op l da pciones de comunicacin cuan estamos d ndo documentando (el "papel" in o ncluye medios electrnicos c como HTML que q podra imprimirse e papel), el de la derecha m a en e muestra otras opciones de c comunicacin que podemos usar s al mod delar el produ ucto. Estos valores relativos de las opcion por supuesto que son d s nes dependientes de la d situac cin - quizs u conversac una cin por video (la conocida videoconferen v ncia) sea ms efectiva que hacer cara-a-cara con una pers rlo a sona especfic mientras que con otra pe ca, ersona sea jus al revs. sto

Cockb burn nos dice que la comun nicacin ms e efectiva ocurre persona-a-persona, cara-a e a-cara, en par rticular cuand esta comun do nicacin se ha junto a alg medio de modelado com ace gn m mpartido, como ser un pizar rrn, hojas de papel o sim milar. A medid que nos ale da ejamos de esta situacin, qu uizs quitando este medio o compa artido o dejando de estar ca ara-a-cara con la persona, experimentam una cada en la efectivid de n e mos dad la com municacin. A medida que e enfriamos la riqueza del can de comunicacin perdem proximida nal mos ad fsica y toda la infor rmacin consc ciente e inconsciente que no brinda esta proximidad. Tambin perd os a demos los be eneficios de te ener mltiples modalidades, la habilidad de comunicar usando otras tcnicas adem d ms de las palabras, com los gestos y las expresiones faciales. Perdemos la posibilidad de hacer cambios en s mo s . e la voz el timbre, el momento: las personas no se comunican slo con pal z, s n labras, sino en cmo dicen estas n palabras. Cockburn seala que e orador pued enfatizar lo que dice, cam n el de mbiando as la forma de a comunicar, habland ms rpido ms despac haciendo pausas o cambiando el tono Por ltimo, se do o, cio, p o. s pierde la capacidad de responde preguntas en tiempo real (que es el pun que separ la curva de e d er nto ra opcion de modela de la curv de docume nes ado va entacin), que son important porque pe tes ermiten descub brir qu ta bien estn comprendiend las persona la informac an do as cin.

Algun consecuen nas ncias:

1.

Siempre usar la tcnica de comunicacin ms efectiva que aplique a nuestra situacin. Si estamos trabajando junto a alguien en la misma habitacin, lo mejor es discutir cualquier tema cara-a-cara en un pizarrn, en vez de escribir un documento que eventualmente le daremos. Si estamos trabajando con alguien ubicado en otro lado, lo mejor sera hacer videoconferencias regulares, usar algn repositorio de informacin compartido, y usar el e-mail con regularidad tambin sera muy buena idea poder juntarse cara-a-cara con esta persona de vez en cuando.

2.

Estar preparado para variar el enfoque durante el proyecto. La dinmica del equipo va a cambiar durante el proyecto, por lo cual la estrategia de comunicacin que funcion hasta ayer podra no funcionar hoy. Quizs esa conferencia telefnica diaria que empezamos hace tres meses para solucionar problemas de comunicacin entre los miembros distribuidos del equipo ya no sea un problema ahora que las personas se conocen y estn usando una wiki y algn software de chat, y se llaman cuando lo necesitan. Es decir, debemos revisar regularmente las formas en las que nos comunicamos, y un buen momento es hacerlo al terminar cada iteracin durante un proceso de retrospectiva.

Factores para una comunicacin efectiva

Hay varios factores que influyen en una comunicacin efectiva, incluyendo:

1.

Proximidad fsica. Mientras ms cerca estn las personas, mayor es la oportunidad para comunicarse. En un extreme tenemos a dos personas trabajando lado-a-lado con programacin de a pares en una misma computadora; en el otro extremo tenemos a dos personas ubicadas en edificios distintos.

2.

Proximidad temporal. Otra cosa que afecta la comunicacin es si las personas estn trabajando en el mismo momento. Quizs tengamos compaeros separados por varios usos horarios (bastante comn cuando se realiza outsourcing del desarrollo a empresas que estn ubicadas en otros pases), o algo tan simple como agendas personales diferentes.

3.

Amigabilidad. Cockburn dice que la amigabilidad, las ganas que tiene alguien de escuchar las ideas de otra persona con buena intencin y hablar sin maldad, es un factor importante para el xito. Mientras ms amigable sean las personas, mayor ser la cantidad y calidad de informacino que se comunique, y se ocultarn menos cosas. La amigabilidad est relacionada con la confianza que se tienen las personas entre si, y el sentido de comunicacin que comparten.

Juntos: Los equipos que trabajan de a pares permanecen juntos.

Cuando las personas trabajan juntas, tanto en el espacio fsico como el temporal, existe la posibilidad para que aparezca la comunicacin por smosis - informacin indirecta que se transfiere por escuchar conversaciones o simplemente por estar atentos a lo que ocurre alrededor. La comunicacin por smosis puede resultar beneficiosa, escuchando informacin valiosa como saber que alguien termin una tarea, que algo no funciona como se espera, o incluso que se quiere cancelar el proyecto. La comunicacin por smosis tambin puede resultar daina, en particular si hay otro grupo de personas que es cruel, o si tomamos rumores como ciertos.

La comunicacin efectiva
Cundo la comunicacin es ms efectiva? Cuando las personas estn dispuestas a trabajar juntas y hacer lo que sea necesario para terminar el trabajo. Es por esto la importancia del principio de Comunicacin Abierta y Honesta de gil, porque si no confiamos en la informacin que recibimos (o en las personas que la proveen), entonces perderemos el objetivo de comunicacin efectiva. El concepto de "todos podemos aprender de cualquier otra persona" es crtico para el xito, porque nos abre las puertas para comunicarnos - quien realmente cree poder aprender algo de la persona que est comunicndose es mucho ms receptiva que alguien que cree lo contrario. En gil, este principio tiene sus races en el valor de la Humildad, un valor que una y otra vez prueba ser crtico para los desarrolladores. Cundo la comunicacin es ms efectiva?

Wednesday, Novem r 29, 2006