INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor Fernando Prez Becerra , Chilln COORDINACIN DE ASUNTOS PEDAGGICOS (CAP)

Formas de Comunicacin en la Empresa

En la empresa existen dos formas de comunicarse: Interna y Externa.

Comunicacin Interna: Es toda aquella comunicacin que se desarrolla al interior de la empresa. Su fin primordial es mantener las buenas relaciones con todos los empleados de la misma. Las buenas relaciones favorecen el trabajo y el clima humano de todos. Es muy importante que al trabajador se encuentre satisfecho con la actividad que realiza y, al mismo tiempo, se sienta satisfecho con el ambiente en el que se desempea. Los empleados deben conocer su empresa, saber cules son los objetivos que persigue y todas las actividades que realiza.
La direccin de la empresa es la responsable de que los empleados tengan perfecto conocimiento sobre los factores internos y externos que influyen sobre la empresa. Cada empleado debe sentirse conectado con los intereses generales de la empresa: lograr credibilidad y confianza, sentir orgullo y compromiso de pertenecer a determinada organizacin, controlar el gasto, entre otras. La comunicacin es imprescindible en la empresa, puesto que cada da tiene que comunicarse con sus distintos pblicos. Dentro de la empresa debe existir una buena comunicacin entre los diferentes miembros para intercambiar informacin, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas organizaciones radica en esta falta de informacin. La empresa utiliza una serie de acciones para comunicarse internamente. stas son, publicaciones, peridicas, a travs de informativos, diarios murales, ficheros, informativos, folletos, carteles, pgina web, documentos, etc.

Comunicacin Externa: Es aquella que se desarrolla para comunicarse con el mundo exterior, sean clientes, proveedores o pblico en general, con el propsito de dar a conocer sus productos, sus precios y todo tipo de informacin. Esta comunicacin se realiza a travs de: la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y la fuerza de ventas.

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A continuacin se describen algunas formas de comunicacin externa: y La Publicidad. Es una forma de comunicacin a travs de la cual un emisor pretende crear, reforzar o modificar las actitudes de un grupo determinado de personas utilizando para ello los medios de comunicacin de masas. Una de las principales funciones de la publicidad es dar a conocer la existencia de productos y servicios diferencindolos de los de la competencia. La publicidad es utilizada por la empresa porque es el mtodo ms adecuado para difundir mensajes a un amplio grupo de receptores. Las Relaciones Pblicas. Es un conjunto de actividades que lleva a cabo la empresa con el objetivo de crear una imagen favorable de s misma en los diversos pblicos con los que se relaciona. La empresa, para desarrollar sus actividades, debe mantener una comunicacin constante con sus pblicos formando parte de su entorno. Cuando la empresa pretende crear una buna imagen ante el pblico en general, recurre a las relaciones pblicas. La utilizacin de las RR.PP. vara de una empresa a otra. Por ejemplo, algunas empresas organizan seminarios sobre ecologa y medio ambiente con objeto de transmitir la imagen de una empresa preocupada por la sociedad, que no busca nicamente beneficios econmicos.

y La promocin de ventas. Es el conjunto de acciones que lleva a cabo la empresa para conseguir un incremento de las ventas en un corto perodo de tiempo. Es una tcnica que utiliza la empresa con el fin de incentivar su compra.

La Fuerza de Ventas. Consiste en formar un equipo de personas que utiliza la empresa para provocar la compra de productos. Funcionan dentro de toda el rea de comercializacin de la empresa. El objetivo principal de la fuerza de ventas es lograr un volumen de venta de productos que permitan a la empresa obtener importantes beneficios. La fuerza de ventas es diferente en cada empresa, dependiendo del producto y del mercado. Cada actividad desarrollada se utiliza de diferentes formas en cada empresa, dependiendo de su poltica de comunicacin. La promocin de venta acta con objetivos a corto plazo, que pueden ser apoyados a travs de compaas publicitarias. El efecto que se puede conseguir con las relaciones pblicas es ms a largo plazo. La fuerza de ventas busca resultados a corto, medio o largo plazo segn el tipo de productos que ofrezca la empresa.

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Comunicacin Corporativa. Mediante la comunicacin corporativa empresa proyecta su identidad hacia el exterior, como un conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, permitindole de este modo ser reconocida y diferenciada. Esta identidad corporativa se manifiesta a travs de la identidad visual, de la personalidad y de su comunicacin corporativa.
La empresa debe formularse las siguientes preguntas: qu somos?, de esto depende las diferencias que marque con respecto a su competencia, y cmo queremos que nos vean? Una empresa se puede ver como una multinacional, tecnolgicamente avanzada, con solvencia financiera, segura y con un servicio de atencin al cliente muy desarrollado: es decir, dando a conocer su cultura de empresa, cmo acta y por qu acta de un determinado modo. La comunicacin corporativa es una comunicacin que a travs de los atributos propios de la empresa (cultura y personalidad corporativa) intenta provocar en el pblico una imagen positiva de sta. La identidad corporativa de una empresa la define un conjunto de elementos, que sirven para definirla y diferenciarla de otras empresas. Son los siguientes:

El nombre de la empresa: El Identidad cromtica. Es el color nombre o razn social es el primer que damos a la marca o al logotipo. signo de identidad de la empresa. Hay maracas que se identifican claramente por su color. El logotipo. Es el diseo que hacemos de la palabra, e identifica el nombre de la empresa, de la marca. Es la traduccin tipogrfica de sta. La simbologa grfica. parte icnica del nombre. parte grfica. Arquitectura corporativa. Es la creacin de la infraestructura de la empresa: las oficinas, los edificios y es donde se relaciona la empresa con sus clientes.

Es la Identidad cultural. Es el modo Es la que tiene de actuar, de hacer, de ser, una empresa en la sociedad.

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La comunicacin corporativa de la empresa se manifiesta mediante medios grficos, verbales, culturales, humanos (comportamiento de los empleados, por ejemplo) y a travs de todas las informaciones objetivas que transmite la propia empresa.

Flujos de Informacin en la Empresa.

La informacin en la empresa puede circular de diversas maneras. Es lo que denominamos redes de comunicacin formal e informal.

Redes de comunicacin formal.

Son las redes establecidas por la empresa para hacer llegar la informacin necesaria en el momento preciso. Este tipo de redes respeta la jerarqua dentro de la empresa. Generalmente se basa en el organigrama.

Redes de comunicacin informal.

No estn establecidas por la empresa. Son las que surgen espontneamente de las relaciones de los trabajadores por razones de afecto, proximidad o de intereses comunes. Los tipos ms frecuentes de las redes informales son: cadena en lnea (la informacin va pasando de un sujeto a otro, hasta llegar a la ltima persona), cadena reticular (la informacin es transmitida por algunas personas), cadena casual (la informacin se transmite sin orden, dependiendo de la importancia que se d a la informacin y del nivel de relacin de los trabajadores; no llega necesariamente a todos los trabajadores) y rumor( una persona se encarga de informar directamente a todos). Puede ser contraproducente en algunas ocasiones para la empresa. Los trabajadores al no utilizar los canales establecidos por la empresa pueden interpretar mal las informaciones dando origen a la difusin de rumores contra alguien o contra la misma empresa. Tambin hay que destacar efectos positivos. En estas redes surgen sentimientos de colaboracin, que redunda en un ambiente laboral agradable.