Los 14 puntos gerenciales de William Deming 1.

Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio Segn Deming la gerencia encuentra dos clases de problemas: los de hoy y los del maana esto en el caso de que hubiese un futuro en la compaa u organizacin. Estos problemas estn relacionados con el presupuesto, las utilidades, el servicio, la calidad, el cmo igualar la produccin con las ventas, las relaciones publicas. Para poder mantenerse eficientemente en el mercado stas debern tomar en cuenta los siguientes puntos. Innovacin No se refiere a crear nuevos productos y lanzarlos al mercado, sino a que cada producto o servicio debe tener un mercado, debe afectar al consumidor, no de una mala manera sino de una manera positiva (que es lo que usualmente uno piensa al lanzar un producto o prestar algn servicio), supuestamente debera mejorar su calidad de vida. Segn Deming Una compaa que se proponga permanecer en el negocio no puede tomar decisin alguna sobre la innovacin sin un plan que responda satisfactoriamente a las siguientes preguntas..., por obvias razones no voy a escribir todas las preguntas pero si dejar algunas como ejemplo: Cmo sabr la compaa si el cliente est satisfecho? Qu gente nueva deber contratarse? Qu materiales se requerirn? A qu costo? Cul ser el costo de produccin? Segn Deming la innovacin requiere bsicamente de dos factores: Fe en el futuro Que para la empresa sea elemental el entregar un producto de calidad. Obviamente a una empresa que solo se preocupa de ganar dinero sin prestar atencin a la calidad de su producto no le interesarn preguntas como las que acabo de mencionar. Invertir recursos en investigacin y en instruccin Este es un punto muy interesante, una empresa deber invertir en la investigacin con el fin de preparase para le maana, yo pienso que una empresa debera pensar siempre en esta un paso delante de los dems para as ser la mejor. Segundo punto; invertir en instruccin, claro si uno quiere ser el mejor deber tener buenos empleados y como los tendra sin una previa capacitacin. Esto funciona as, si uno quiere mejorar entonces tiene que invertir. Continuo mejoramiento del producto y del servicio Se supone que este debera ser ya un compromiso con el consumidor, el tratar de brindarle siempre lo mejor, parte de hacer esto es mejorar los productos ya existentes. Invertir en el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones, y en nuevas ayudas para la produccin tanto en la oficina como en la planta 1

As como una compaa invierte en capacitacin, sta deber tambin invertir en el mantenimiento de su equipo. Imaginmonos un personal altamente capacitado trabajando con maquinaria obsoleta, Ud. Cree que lograrn algo?, Cree que habr valido la pena la capacitacin del personal?, Para qu si no les sirve de mucho. 2. Adoptar la nueva filosofa De una manera muy especial Deming nos dice que la empresa debera tomar la calidad como una nueva religin. Es verdad, ahora con toda la competencia que uno encuentra no puede darse el lujo de equivocarse pues el cliente no da una segunda oportunidad, si el cliente encuentra algo que no le guste de tu producto, l tiene muchas marcas que de donde elegir y as se van perdiendo los clientes. Deming nos dice que: un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los errores aumentan los costos. 3. No depender ms de la inspeccin masiva Definitivamente la inspeccin peridica es esencial pues pone al descubierto aspectos que necesiten atencin. Segn Deming el objetivo de la inspeccin antigua era deshacerse de la mala calidad, mientras que la manera nueva propone incorporar la buena calidad. Obviamente siempre se deber dar un grado de inspeccin para tener una idea de lo que se est haciendo y sta deber ser efectuada por un profesional 4. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio Principalmente uno se da cuenta de las desventajas de esta prctica: A)conduce a una proliferacin de proveedores, sta lleva a un deterioro gradual de la calidad; B)Provocan que el comprador no tenga un vendedor fijo, pues el cliente buscar de proveedor en proveedor un producto de mejor calidad. C)Se produce una dependencia a las especificaciones y el dinero pierde su significado. Al igual que Deming pienso que la mejor manera de servirle a un comprador es haciendo que ste confe en uno, estableciendo una relacin de lealtad y confianza, esto a la vez sirve para atraer a otros clientes pues como uno sabe, las personas hablan entre s y comentan y si uno va a un lugar, es bien atendido y se lleva un buen producto lo lgico es que lo va a comentar y aunque sea solo por curiosidad esta personas pueden acabar como clientes. 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicios Como ya se sabe el xito no llega de la noche al da, la empresa debe mantener un prestigio y continuamente mejorar sus productos o servicios, tratando de hacerle llegar al cliente el mejor producto posible. Deming resalta que la gerencia es la que debera tomar la iniciativa en esto. Deming no dice esto pues los empleados por si solos no pueden hacerlo significativamente. 6. Instituir la captacin en el trabajo Casi en todos los casos los empleados aprenden su oficio en el centro de trabajo observando a compaeros y 2

sujetos a instrucciones que stos les den. Segn Deming, es muy difcil borrar una mala capacitacin, esto solo se podra lograr con una capacitacin con un enfoque muy distinto. Todos los empleados deberan recibir una capacitacin y si es que se usan nuevos equipos o maquinarias se debera dar una capacitacin adicional para estar al nivel adecuado y poder lograr una mejor produccin. 7. Instituir el liderazgo La empresa deber hacerse cargo de descubrir lo que les impide a sus empleados sentirse orgullosos de su trabajo. Los trabajadores saben cuales son stas barreras; cantidad a calidad, preferir la rapidez a lo apropiado, herramientas deficientes, etc. Ejercer el liderazgo es tarea de la gerencia. 8. Desertar el temor La gente que trabaja en una empresa tiene miedo de sealar los problemas por temor a que acrediten el problema a su culpa o a que inicien una discusin. Adems no se ponen incentivos para descubrir estos problemas y esto es justo lo que se debera hacer pues le ahorrara tiempo a l a compaa en vez de esperar a un a inspeccin para encontrar problemas. 9. Derribar las barreras que hay entre las reas de staff Aunque las personas trabajen bien en sus puestos, Deming dice que si sus metas estn en conflicto pueden arruinar la compaa. Por eso dice que es mejor trabajar en equipo y olvidarse de competencia y asperezas. 10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral Deming nos dice que los slogans nunca sirvieron para hacer bien un trabajo pues generaban frustraciones y resentimientos. Un objetivo sin un mtodo para alcanzarla es intil para que tenga xito, un mtodo es como una regla dorada, sin ella es imposible llegar al xito. 11. Eliminar las cuotas numricas Los estndares obstruyen la calidad quizs ms que cualquier otra condicin de trabajo. Las presiones a las que conllevan este tipo de estndares hace que los empleados no produzcan eficientemente creando as un grupo que produce notablemente mas que el otro. Y peor aun es el trabajo a destajo pues los empleados se preocupan de producir rpido, sea o no de calidad. En alguno casos, a los trabajadores se les descuentan de su salario los productos defectuosos.

Un estndar de trabajo apropiado definira lo aceptable y lo no aceptable referente a calidad. 12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo El objetivo principal es hacer entender a la gente que a mayor calidad mayor produccin, muchos de loas trabajadores no saben que es lo que la empresa espera de ellos. Tambin los trabajadores se quejan de sus superiores cuyo nico inters es producir cantidad a calidad. 13. Instituir u programa vigoroso de educacin y reentrenamiento Los empleados de una empresa deben ser capacitados continuamente para mejor su eficiencia, calidad y produccin. La educacin y la capacitacin debe entender como una inversin necesaria para el futuro de la empresa. Cuando mejora la productividad, se requerir menos gente en ciertos casos, se puede dar la posibilidad de un despido de inspectores, los cual no debera conllevar a un deterioro de la calidad. La educacin y el entrenamiento deben preparar a la gente para asumir nuevos cargos y responsabilidades. 14. Tomar medidas para lograr la transformacin La gerencia debe planificar como equipo para poder desarrollar los otros trece puntos, se necesitar un asesor estadstico y una idea de cmo mejorar continuamente la calidad. La iniciativa debe venir de la gerencia.Pero Por dnde empezar?, Por el Ciclo Shewhart, quienes algunos lo conocen como Ciclo PHVA, hoy da el elemento esencial para la planificacin. Paso 1: estudiar un proceso. Paso 2: desarrollar las pruebas, o hacer el cambio,generalmente en pequea escala. Paso 3: observar los efectos. Paso 4: repetir la prueba, si es necesario. Adems del uso de este ciclo es sumamente necesario que los empleados piensen que el trabajo de cada cual le dar una satisfaccin al consumidor o cliente. Deming recomienda seguir el siguiente plan de accin como complemento de la aplicacin del punto catorce: Los miembros de la alta gerencia han de luchar por lograr cada uno de los Trece Puntos Los miembros de la alta gerencia deben sentirse insatisfechos por el desempeo pasado y deben tener valor para mejorar. Mediante seminarios y otros medios, la alta gerencia deber explicarle a una masa crtica lo necesario de un cambio, tambin deber hacerle entender a todos lo importante de los catorce puntos. Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado. Para trabajar en el Ciclo Shewhart, todos deben trabajar en equipo. El uso del Ciclo Shewhart, segn Deming conducir a un continuo mejoramiento de mtodos y procedimientos. Puede aplicarse a cualquier proceso y tambin puede utilizarse para encontrar las causas especiales detectadas por las seales estadsticas. 4

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES Y ALGUNOS OBSTCULOS Deming encuentra diferencia entre las enfermedades serias y las no tan serias. Las primeras siete enfermedades mortales, las ltimas son obstculos. Las Siete Enfermedades Mortales Falta de constancia de propsito. Si la compaa no establece sus objetivos a mediano o largo plazo, no tendr xito. Sin un plan trazado, la constancia no garantiza el xito. Enfasis en las utilidades a corto plazo. Las empresas actualmente, se encuentran asesoradas por personas del sector financiero y abogados que trabajan basados en cifras, pero no hacen cambios notables ni en la calidad ni en la produccin. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o anlisis anual. En esta categora entran los programas de administracin pro objetivos. Por un lado estas evaluaciones estimulan el desempeo, eso si; a corto plazo a costo de la planificacin a largo plazo. Las clasificaciones segn el mrito tienden a aumentar la variabilidad en el desempeo, en vista que las personas de clasificaciones ms bajas procuran imitar a las que tienen clasificaciones ms altas. Deming siente que estas clasificaciones dividirn a la gente y eso es muy perjudicial para empresa. Movilidad de la alta gerencia. Las escuelas de administracin de empresas estn totalmente seguras de que se pude capacitar a un gerente bueno en tcnicas universalmente aplicables. La gente necesita de tiempo para aprender a trabajar en grupo. La movilidad de la mano de obra puede representar problema, la causa principal es la falta de satisfaccin en el trabajo. Manejar una compaa slo basndose en cifras visibles . Las cifras visibles son, por supuesto, muy importantes pues la empresa tiene gastos (empleados, planillas, proveedores, etc.) Segn Deming , las cifras que no se ven son ms importantes, tales como el grado de satisfaccin que puede ejercer el producto en el cliente. Costos mdicos excesivos. En algunas compaas, stos son el gasto ms grande, aqu se da una gran perdida de dinero pero es algo necesario en la empresa. Costos excesivos de garanta, fomentados por abogados que trabajan sobre la base de honorarios. Tenemos por ejemplo a los Estados Unidos que es el pas que ms litigios tiene en el mundo. Algunos Obstculos...

 Descuido de la planificacin y de la transformacin a largo plazo. La suposicin de que la solucin de los problemas, la automatizacin, las novedades mecnicas o electrnicas y la maquinaria nueva transformaran la industria. En busca de ejemplos. Nuestros problemas son diferentes. La instruccin obsoleta en las escuelas. Depender de los departamentos de control de calidad. Achacarles a los trabajadores la culpa de los problemas. Calidad por inspeccin. Salidas en falso. El computador desguarnecido. Cumplir las especificaciones. Pruebas inadecuadas de los prototipos.