FERRAMENTAS DA QUALIDADE

GESTO DA QUALIDADE Tcnico em Mecnica

QFD
(Quality Function Deployment)
(Desdobramento da Funo Qualidade)

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QFD

O QFD uma tcnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes.

a converso dos requisitos do consumidor em caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado atravs de desdobramentos sistemticos das relaes entre os requisitos do consumidor e as caractersticas do produto.

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QFD

uma estrutura de trabalho que integra o planejamento, a organizao e o controle da qualidade desde a fase de percepo at a fase de satisfao plena das necessidades do consumidor.

Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de desdobramento transformando-os em especificaes tcnicas do produto.

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QFD

O desdobramento da funo qualidade apresenta como fundamento bsico a idia de que os produtos ou servios devem ser projetados para satisfazer os desejos dos consumidores e para isso devem ser formadas equipes interfuncionais desde os primeiros passos da "criao do produto.

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Benefcios da Aplicao do QFD

QFD

Foco no consumidor; Considera a concorrncia; Registro das informaes; Interpretaes convergentes das especificaes; Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento; Seu formato visual ajuda a dar foco para a discusso do time de projeto, organizando a discusso; Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decises tomadas; Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre as decises, suas razes e implicaes.

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Em outras palavras, o desdobramento da funo qualidade permite organizao:

perceber as necessidades do cliente; estabelecer em que grau tais necessidades sero atendidas; detalhar para a organizao a contribuio de cada um de seus segmentos; formalizar, para efeito de continuidade e segurana, a contribuio de cada um.

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A Casa da Qualidade
A Casa da Qualidade indubitavelmente a mais importante

QFD

das matrizes do QFD. Isto porque todas as verses a incluem sempre como a primeira casa ou seja como o primeiro desdobramento.

Ela a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificaes tcnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas caractersticas.

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A Casa da Qualidade

QFD

A casa da qualidade obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das caractersticas de qualidade.
B

Tabela dos Requisitos dos Clientes

Tabela das Caractersticas de Qualidade

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A Casa da Qualidade
O tringulo A e a aba C compem a tabela dos requisitos dos clientes. O tringulo B e a aba D compem a tabela das caractersticas de qualidade. O quadrado Q, interseo das duas tabelas, denominado matriz de relaes.

QFD

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A Casa da Qualidade

QFD

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A Casa da Qualidade
A casa da qualidade e seus elementos ou reas
Matriz Correlaes Caractersticas Qualidade Metas-Alvo Requisitos Clientes Matriz de Relaes

QFD

Grau Avaliao Importncia Clientes Cliente Interno Empresa Necessidades Futuras Geral Nossa Empresa Concorrente X

Qualidade Planejada

Peso Absoluto Peso Relativo Nossa Empresa Avaliao Concorrente X Tcnica Concorrente Y Dificuldade Tcnica Qualidade Projetada Peso Corrigido Absoluto Peso Corrigido Relativo

Concorrente Y Plano Qualidade ndice Melhoria Ponto Venda Peso Absoluto Peso Relativo

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Matriz 1: Planejamento do Produto

QFD

Indica as caractersticas principais do produto e os desdobramentos que devem ser feitos para obt-lo.

Matriz 2: Desdobramento do Produto em Componentes Crticos

Indica as caractersticas dos componentes crticos.

Matriz 3: Planejamento dos Processos

Relaciona os processos com as caractersticas principais do produto e de seus componentes.

Matriz 4: Planejamento da Fabricao (Produo + Qualidade)

Estabelece caractersticas de produtos e parmetros de etapas de processos, bem como, mtodos e freqncia de controle, de modo a garantir a obteno das caractersticas estabelecidas atravs do planejamento do produto.

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MATRIZ 1: Planejamento do Produto

OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO O processo de manufatura deve incorporar as preferncias do consumidor, simultaneamente assegurando qualidade superior e baixo custo. Embora um produto seja projetado e produzido pela empresa, so os consumidores que ultimamente determinam o sucesso ou a falha de um produto. Por essa razo, as companhias necessitam de meios para guiar a informao proveniente do consumidor, desde a fase de planejamento at o produto final. Quando a empresa no tem o conhecimento completo dos itens que so importantes para o consumidor, ou quando ela desconhece a importncias relativas desses itens, sugere-se uma pesquisa de mercado. A aplicao de uma pesquisa de mercado pode revelar e priorizar as demandas da qualidade, ponto de partida de todo o desdobramento da qualidade.

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MATRIZ 1: Planejamento do Produto

OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO

A Figura ao lado apresenta as etapas que constituem a pesquisa de mercado quando ela orientada para o levantamento da qualidade demandada, a ser utilizada no mbito do QFD.

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PERGUNTAS DA MATRIZ 1: Planejamento do Produto

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PASSAGEM DA MATRIZ 1 PARA A MATRIZ 2 O COMO da Matriz 1 torna-se o O QUE da Matriz 2.

QFD

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando: Importncia Relativa (Base) Discrepncia entre o atualmente praticado e os Valores-Objetivo (Base) Avaliao comparativa dos clientes Avaliao comparativa tcnica Efeitos entre as expresses tcnicas (Telhado)

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PERGUNTAS DA MATRIZ 2: Desdobramento do Produto em Componentes Crticos

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PASSAGEM DA MATRIZ 2 PARA A MATRIZ 3 O COMO da Matriz 2 torna-se o O QUE da Matriz 3.

QFD

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando: Importncia Relativa (Base) Discrepncia entre o atualmente praticado e os Valores-Objetivo (Base)

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MATRIZ 3: Planejamento dos Processos

(PROCEDIMENTO E OPERAO)

Proceder da mesma forma como as matrizes 1 e 2, porm listando agora no COMO os processos relacionados produo dos subsistemas crticos encontrados na Matriz 2:
Preencher o O QUE com os dados vindos da Matriz 2, inclusive as importncias e os valores das caractersticas das partes; Preencher o COMO com os processos relacionados e seus respectivos parmetros; Estabelecer as relaes entre o O QUE e o COMO e calcular suas importncias absoluta e relativa, determinando os processos crticos.

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PERGUNTAS DA MATRIZ 4: Planejamento da Fabricao

QFD