Unicaes

Docente: Ing Carlos Orellana Alumnos: Ren Fernando Corleto Escobar Luis Ernesto Girn Jimnez
Manual de usuario de EasyDesk Helpdesk

Tcnicas de Produccin de Software

26/11/2011

Tcnicas de Produccin de Software 20111

Contenido
Bienvenido........................................................................................................................................... 3 Requisitos ............................................................................................................................................ 4 Instalando ............................................................................................................................................ 5 Conectando ......................................................................................................................................... 7 Pantalla de Bienvenida ........................................................................................................................ 8 The Logo Component ........................................................................................................................ 10 El Componente de Barra de Estadsticas........................................................................................... 11 El Control Calendario......................................................................................................................... 11 El Componente de Grfico circular ................................................................................................... 12 El Componente De Marcos................................................................................................................ 12 Cul es mi Carga de trabajo? ........................................................................................................... 13 Registrando una Llamada .................................................................................................................. 15 Adjuntos ............................................................................................................................................ 19 Enviar por correo electrnico............................................................................................................ 20 La Lista de Cliente.............................................................................................................................. 21 La Lista de Llamada ........................................................................................................................... 22 Actualizando una Llamada ................................................................................................................ 25 Apuntes de Llamada .......................................................................................................................... 27 Categoras.......................................................................................................................................... 28 Estados .............................................................................................................................................. 29 Revisin de Seguimiento ................................................................................................................... 30 Inventario .......................................................................................................................................... 31 Personal de Apoyo ............................................................................................................................ 32 Varios................................................................................................................................................. 34 La Base de datos:........................................................................................................................... 34 El archivo de Ajustes: .................................................................................................................... 35 Posicin de Archivos adjuntos: ..................................................................................................... 35 Correo electrnico: ....................................................................................................................... 35 Cambio de Su Contrasea: ............................................................................................................ 35

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Redimensionar la Pantalla:............................................................................................................ 35 Personalizacin del EasyDesk ............................................................................................................ 36 Informes ............................................................................................................................................ 37 Busqueda ........................................................................................................................................... 40

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Bienvenido

Gracias por instalar Easydesk. Vale la pena leer rpidamente estas instrucciones de como muchas cosas son configurables si t sabes cmo Y si no, por favor pregntenos en nuestro foro! Estamos constantemente actualizando y valoramos sugerencias. Si tienes duda, trata de dar clic alrededor del programa, y clic derecho tambin

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Requisitos
EasyDesk requiere una versin resiente de MS Windows como Windows 2000, XP o Vista. EasyDesk correr sobre versiones viejas si MDAC es instalado (aparte de Microsoft). EasyDesk correr en mquinas de especificaciones bajas pero requiere una resolucin mnima de 1024x768.

EasyDesk usa un motor de base de datos. Esto quiere decir que puede ser abierto en MS Access 2003/7. En ningn caso debe usted permitir a Access poner al da la base de datos debera ser abierto en solo lectura, y preferentemente una copia por seguridad.

Una pantalla de Bienvenida personalizada.

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Instalando
Click en el archivo instalar para instalar en su ordenador local. Una vez comenzado por favor no suprima las entradas existentes de la muestra hasta que usted haya aadido algunas nuevas de su propiedad. La base de datos requiere que 2 entradas para correr. EasyDesk por omisin tendr acceso a los ficheros de datos almacenados en el directorio de instalacin (por lo general /Archivos de Programa/EasyDesk). INDIRECTA RPIDA: Cuando usa EasyDesk, pulsando el botn derecho del ratn en listas y ventanas generalmente brinda ms opciones! EasyDesk puede ser usado por ms que una persona simultneamente: Si usted desea tener mucho personal que provee soporte accesando una base de datos central entonces por favor copia el archivo "desk.eddb" del directorio por defecto a un espacio compartido (p.ej. una unidad de red). Bajo la pantalla de Opciones usted puede especificar la nueva posicin de datos para cada caso de EasyDesk que usted corre. O bien instale el programa directamente a un servidor central.

EasyDesk automticamente comprueba que la ruta de base de datos sea vlida y le preguntara si no. Si alguna vez hay un problema para encontrar la nueva posicin de base de datos entonces simplemente abren el archivo config.ini y suprimen el Database Path=entrada (pero dejan el espacio en blanco). Entonces reinicie EasyDesk. Si compartiendo una conexin entonces el archivo de categoras ("cat.dat") que cataloga sus categoras de encargo y el archivo de estado (stat.dat) debe ser copiado a la misma carpeta central que la base de datos.

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Remotas opciones estn disponibles va la pantalla de "Temas y Ajustes" (Options > Customise). Esta cantidad de opcin debera ser explorada por el usuario, para la mirada y el gusto del programa.

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Conectando
De modo que este programa pueda ser usado por bastante personal, y estas llamadas pueden ser asignadas a personal de apoyo diferente, usted tendr que conectarse al abrir EasyDesk.

Si usted es la nica persona que usa este programa entonces usted puede dejar la conexin por defecto tal cual, p. ej. Helpdesk1. Para aadir Personal extra de Apoyo, por favor pulse sobre el men de Opciones y escoja "Edit Support Staff" - Mirar la pgina de Personal de Apoyo... Para aadir una contrasea simplemente ingrese una contrasea para su conexin va el men de Opciones. Los administradores pueden cambiar contraseas para todo el personal de apoyo va el mismo men.

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Pantalla de Bienvenida
La pantalla Bienvenida por omisin muestra un resumen de llamadas al Personal de Apoyo actualmente conectado. (Bajo Opciones, esto puede ser cambiado para mostrar llamadas a Todo el Personal)

De clic sobre cualquier barra para ser llevado a esas llamadas, o sobre la llave en el grfico circular para filtrar slo esas llamadas... Todo el grfico circular puede ser puesto para representar categoras o las llamadas asignadas (Opciones> Personalizar> la VENTANA de Opciones Principal, o simplemente pulsan el botn derecho del ratn sobre ello). Usted tambin puede cambiar los colores de barra sobre los Temas y la pantalla de Ajustes, y que estado representa la 3a barra (debe usted usar personalizacin de estados). De clic sobre el link las llamadas no asignadas, bajo el grfico circular para catalogar cualquier llamada no asignada. Para sustituir el logo "EasyDesk" por su propio, guarde su archivo de imagen como "logo.gif" en " ...folder de instalacin\Media ". _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________

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Para mostrar, ocultarse o reorganizar cualquiera de los componentes, o aadir un cuadro o el componente vista de Mes, simplemente de clic derecho sobre la pantalla y selecciona Entra en el Modo de Revisin.

Una vez seleccionado usted ser capaz de mostrar u ocultar cualquiera de los componentes y tambin los arrastrar a nuevas posiciones sobre el formulario. De click con el botn derecho y Guarde los Ajustes una vez terminados. P.ej.

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The Logo Component

Usted puede cambiar esto a su propio logo por Guardar un archivo llamado logo.gif a la carpeta "media" dentro del directorio de instalacin de EasyDesk.

Como con todos los componentes de Pantalla Bienvenidos pueden arrastrar estos y ubicarlos en nuevas posiciones u ocultarlos de la vista.

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El Componente de Barra de Estadsticas

De clic sobre cualquier barra para ser tomada a esas llamadas. Esto es un acceso rpido para encontrar llamadas por su estado.

Usted tambin puede cambiar los colores de barra sobre los Temas y la pantalla de Ajustes, y que estado representa la 3a barra (debe usted usar personalizacin de estados). p. ej. Si usted tiene un nuevo estado llamado "VIP SLA " entonces usted puede pulsar sobre la 3a barra y ponerlo para representar aquel estado... Finalmente usted puede poner las barras para mostrar llamadas solamente asignadas a usted o para TODAS las llamadas (la Ventana de Opciones Principal)

El Control Calendario
Dando click en una fecha en el control calendario muestra todas las llamadas registradas ese da. Esto es un modo simple de encontrar llamadas - usted an puede pulsar el botn derecho del ratn a la lista de llamada y exportar a Excel como un informe rpido! Nota: El componente calendario no es visible por omisin. De clic derecho sobre la pantalla Bienvenida y escoja " Entrar en el Modo de Revisin " para mostrarlo.

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El Componente de Grfico circular

El Grfico circular puede ser configurado para mostrar llamadas por la asignacin o la categora, simplemente por dar clic derecho sobre l. Para catalogar las llamadas, simplemente pulse sobre el texto en la llave adyacente...

El Componente De Marcos
Usted puede usar el componente de Marco para aadir cualquier imagen a su pantalla Bienvenida. Use la opcin de dimensiones para poner el tamao el componente de imagen a su cuadro, luego arrastrarlo a la posicin que usted quiere.

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Cul es mi Carga de trabajo?

La carga de trabajo es definida como todas aquellas llamadas que son todava activas (p. ej. no cerradas) y que le es asignado. Es posible incluir llamadas sin ser asignadas en su carga de trabajo (va la Pantalla de Opciones Principal) pero llamadas asignadas a otro personal de apoyo o que es terminado nunca aparecer aqu. El botn " Mi Carga de trabajo " es un modo muy rpido de vista que trabajo usted tiene destacado. (Usted tambin puede usar la barra y el grfico circular para pulsar sobre y filtrar llamadas).

Todo botn de Llamadas simplemente cataloga todas las llamadas que han sido registradas, independientemente de si son sus llamadas o han estado cerrados. (En realidad esto slo puede catalogar las 1000 ltimas llamadas o un nmero similar que puede ser puesto va la Pantalla de Opciones Principal). Finalmente usted puede seleccionar llamadas basadas en otras categoras que usan el 3r botn de llamada principal. El experimento aqu - al principio la mayor parte de filtros no devolvern ningunas llamadas, pero como las llamadas aumentan estos se harn cada vez ms tiles.

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Registrando una Llamada

Hay dos caminos para registrar una llamada: Si usted antes no ha registrado la llamada a esta persona antes entonces presione el botn "Nueva Llamada " (o CTRL-N). Otras pantallas son no disponibles cundo este formulario est abierto!

Entre en detalles como es requerido. Dando clic sobre la Flecha sobre el Nombre de campo dar una lista de clientes existentes. Simplemente seleccione a un cliente de esta lista para llenarse en todos los campos de cliente sobre el formulario (seleccione Cancelar o presione la tecla de esc para salir de esta lista). Si usted escribe la primer letra (o primero pocos) y ampla la lista, esto le tomar a aquellos nombres que comienzan con aquella letra etc.

Si el nombre no es encontrado en la lista esto simplemente crear a un nuevo cliente.

Una vez que la lista comienza a entrar en los miles habr un retraso cuando esto se llena - si esto es molesto usted puede desear considerar cambiar que tan a menudo esto pone al da, yendo a Opciones> la Base de datos y seleccionar " la Lista de

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Actualizacin en la inicio Solamente. El inconveniente es que los clientes aadidos desde la ltima actualizacin no aparecern. Usted a mano siempre puede poner al da la lista bajo el men de Archivo.

Escogen una Categora y el Estado (usted puede Editar estos).

La Llamada automticamente se le asignar (a no ser que esta opcin sea apagada en Temas y la pantalla de Ajustes)

Se requieren los campos Nombre y referencia. Por omisin EasyDesk crear su propia Referencia para cada Cliente. Si usted usa su propio usernames o el nmero de Cliente etc. entonces por favor vaya a opciones y deshabilite "Crear Automticamente la Referencia de Cliente.

La referencia de cliente debe ser nica. Como cada nuevo cliente es ingresado ellos automticamente son aadidos a la lista de Cliente a la izquierdo de la pantalla para guardarle entrando en los mismos detalles para llamadas subsecuentes.

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( Usted puede apagar la alarma de cada vez que un nuevo cliente es aadido bajo el men de Opciones.) Si usted desea registrar una llamada a un cliente existente simplemente seleccionan el nombre de la Lista de Cliente y el click con el botn derecho (o hace doble clic en la entrada). Ahora seleccione "El registrar Nueva Llamada al Cliente Seleccionado " como se muestra.

Una vez que los detalles de cliente han sido aadidos, cualquier mtodo usado, usted ahora puede registrar los detalles de llamada o "la Consulta".

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Generalmente el campo "de Resolucin" es rellenado una vez que el problema es resuelto. El nmero de Llamada es catalogado como una referencia - a algunos clientes les gusta ser informados de un nmero de llamada en caso de que ellos tengan que ponerse en contacto con usted otra vez. Use la lista de cada de Asignacin para asignar la llamada a otro Personal de Apoyo es requerido. Usted puede corregir y crear sus propias Categoras bajo el men de Opciones (mirar la pgina de Categoras). El Estado puede ser uno del siguiente, o usted fcilmente puede crear su propio, ayudndole a ordenar su respuesta: Abierto - la llamada Normal todava abierta Pendiente - Llamada est pendiente Urgente - Llamada requiere la atencin urgente Cerrado - la Llamada ahora est cerrada Algunas llamadas son casos simples abiertos y cerrados, en el caso de que usted simplemente pueda seleccionar "cerrado" en este punto. Un remoto campo "Nota" puede ser renombrado y usado para cualquier objetivo general p.ej. La categora o Horas gastadas sobre una llamada etc. ... (Renombre esto bajo el men de Opciones)

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La Llamada automticamente se le asignar (a no ser que esta opcin sea apagada sobre los Temas y la pantalla de Ajustes) De clic en " Save " (CTRL-S) para guardar la llamada. Ahora aparecer en la Lista de Llamada en el fondo de la pantalla (note que usted no puede verlo inmediatamente dependiendo su estado y asignacin y su vista de las llamadas en el tiempo).

Adjuntos
Usted puede aadir archivos adjuntos registrando una llamada. Esto es til para asociar screenshots o archivos de texto etc. con una llamada particular. Los archivos adjuntos tambin pueden ser aadidos ms tarde repasando llamadas. The "View Attach." button is only enabled if a call is being reviewed that has attachments. El botn " La Vista Adjunta. " slo se habilita si una llamada est siendo repasada y tiene archivos adjuntos.

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Enviar por correo electrnico

El botn de Correo electrnico en EasyDesk se hace disponible cuando la llamada est abierta (p. ej. usted ha pulsado sobre la llamada en la Lista de Llamada).

El botn de Correo electrnico simplemente llama el programa de correo electrnico por defecto y abre un nuevo mensaje. Esto automticamente se llena en la direccin de correo electrnico del cliente y una lnea de sujeto por defecto. Usted puede cambiar la lnea de sujeto por defecto bajo el men de Opciones.

EasyDesk se llenar en el nmero de llamada en cualquier parte donde usted coloque el smbolo "#"... Por ejemplo. Llamada: # ha sido puesto al da Actualizacin sobre su Llamada de Ayuda tcnica (Llamada En cuanto a : #)

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Cuando EasyDesk genera el correo electrnico esto automticamente inserta el nmero de llamada donde esto encuentra el smbolo "#".

Usted tambin puede enviar por correo electrnico a clientes de la Lista de Cliente. Ninguna lnea sustancial automticamente es generada si usted hace esto. Tambin, por las Opciones usted puede poner las lneas de sujeto de falta para correos electrnico de cierre - exactamente el mismo modo que antes. Por omisin, " el Correo electrnico en el Cierre de Llamada " es puesto a Falso.

La Lista de Cliente

Los clientes automticamente son aadidos a la lista de Cliente si ellos son usados para registrar una nueva llamada.

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Usted puede registrar llamadas de aqu por presionando dos veces el ratn sobre el cliente deseado (o pulsando el botn derecho del ratn para ms opciones). Como usted registra ms llamadas a nuevos clientes esta lista crecer y se har cada vez ms til. Ponga la altura de las filas en esta lista bajo Opciones> Personaliza, la anchura de las columnas es autoajustable.

Nota: Usted tambin rpidamente puede Suprimir a clientes seleccionados va la Ayuda> Sobre la pantalla.

La Lista de Llamada

La Lista de Llamada es un modo conveniente de mostrar llamadas. De clic sobre " Mi Carga de trabajo " se mostrar abierto, urgente y pendiente etc. pide al empleado de apoyo Actual. Opcionalmente usted puede decidir incluir llamadas sin ser asignadas en su Carga de trabajo (la opcin est disponible en Temas y la pantalla de Ajustes). La imagen encima muestra otros caminos que las llamadas pueden ser catalogadas por pulsando sobre el botn " Vista de las Llamadas ". Para ver/poner al da una llamada cualquiera has doble clic la llamada deseada (en el izquierdo de la lista) o el click con el botn derecho. POR OMISIN " Todas Llamadas " en opciones se catalogarn slo las 500 ltimas llamadas. La cantidad mxima de llamada mostrada puede ser puesta bajo la pantalla de Ajustes y Temas. Para ver mucho ms llamadas viejas, por favor seleccinelos por el nmero de llamada, el cliente etc.... Usted siempre puede catalogar la base de datos completa de llamadas rpidamente va el Ayudante para Informes.

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Ponga la altura de las filas en esta lista bajo Opciones> Personaliza> los Temas y la pantalla de Ajustes (el texto para la lista de llamada automticamente "se ajustara" si ms de 490. Aqu usted tambin puede cambiar colores de rejilla etc.) Si la Fecha est en el formato incorrecto para su pas, por favor cambie esto bajo Opciones. Usted puede cambiar la anchura de toda la columna - este ajuste es pegajoso y recordar sobre el siguiente inicio. Bajo Opciones usted puede cambiar si las llamadas son catalogadas por cuando registrado (En cuanto a), el Estado o la Categora. Usted tambin puede poner si ellos son catalogados por omisin en ascenso o descenso. Usted puede tambin dar orden de clase por pulsar sobre los ttulos de columna. De clic derecho o haga doble clic para ir a una llamada - tambin de clic derecho aqu para opciones extendidas, p.ej. suprimir llamadas o exportarlos para Sobresalir.

Es posible usar el campo "de Apuntes" para mostrar *Contacto* (el telfono y datos de direccin) en la lista de llamada - esta opcin est sobre la ventana de opciones principal.

Finalmente es posible cambiar los campos en la lista de Llamada.

Vaya a la pantalla de Opciones a editar que campos se muestran:

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Actualizando una Llamada

Hacer doble clic sobre una llamada en la Lista de Llamada abrir cualquier llamada (as como pulsando el botn derecho del ratn). Aqu usted puede corregir o aadir detalles de llamada sobre la pregunta misma o su resolucin. Usted puede cambiar la asignacin va la lista cataloga, as como el estado de llamada y la categora. Los apuntes de llamada pueden ser aadidos de esta pantalla - el panel de Sumarios muestra si los apuntes de llamada son aadidos a la llamada. Cada nota de llamada es el tiempo y la fecha sellada y se vincul a la llamada automticamente. El campo de Recurso es til durante el tiempo de grabacin, el activo o materiales usados. El campo de Apuntes es una pieza de recambio para el uso del cliente y puede ser renombrado. Si una llamada antes cerrada es vuelta a abrir la fecha de cierre original ser aadida a la revisin de cuentas (el click con el botn derecho para la ventana De auditora). Clic en el Panel Sumario sirve para rpidamente aadir nuevos apuntes/inventario de llamada, o cambiar fecha y sellos de tiempo.

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Clic sobre la Llamada Cerrada automticamente cambiar el estado ha Cerrado y aadir una fecha de cierre y el tiempo. El botn Ok salva cualquier cambio y cierra el formulario. El botn de correo electrnico est disponible mientras la llamada est abierta - mirar la pgina de ayuda de Enva por correo electrnico para ms detalles.

Clic sobre el pequeo smbolo "+" encima del rea de texto para ampliarlo para poner al da ms fcil etc.... p. ej. Click con el botn derecho sobre la ventana de llamada para ms opciones.

Otras pantallas no son disponibles cundo esta forma est abierta!

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Apuntes de Llamada

Use Apuntes de Llamada (ventana de llamada principal) para una historia revisada de actualizaciones y acciones a la llamada. Usted puede poner la ventana de nota de llamada a siempre comenzar con una nueva nota de llamada cuando la ventana es abierta va la ventana de Ajustes y los Temas. Los Apuntes de Llamada pueden ser imprimidos con todos los Informes. Click sobre el botn " la Vista Todos los Apuntes " para mostrar el texto completo de todos los apuntes - usted tambin puede hacer esto directamente de la lista de llamada por pulsando el botn derecho del ratn sobre ello.

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Categoras
Las categoras le permiten clasificar una llamada. Cmo usted usa estos es completamente su decisin! Usted puede crear sus propias Categoras bajo el men de Opciones.

Aqu estn algunos ejemplos:

Hardware Software Red Educacin

O 1) VIP 2) Prioridad Uno 3) Prioridad Dos O O an Con ayuda de John Con ayuda de Ana Esfuerzo de Equipo 3r Parte Solo Depsito de York Caerdydd Depsito Depsito de Londres Oficina central Coleccin

Si su base de datos no est en la carpeta de instalacin (esto es porque usted lo ha movido a una posicin central) entonces el archivo cat.dat que contiene estas categoras debera ser colocado en la misma carpeta. Usted puede conseguir algn estadsticas rpido sobre Categoras por pulsando " Estadsticas de la Categora " bajo el Men de Informes.

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Click sobre cualquier barra para recuperar aquellas llamadas.

Estados
Los estados le dicen la etapa de su llamada. Cmo usted usa estos son completamente su decisin! Usted puede crearle sus propios Estados bajo el men de Opciones - pero el programa requiere que haya siempre un Urgente y un estado Cerrado. Cualquier otro usted los aumenta. Aqu estn algunos ejemplos: O Abierto Asignado En curso Urgente Resuelto Cerrado Abierto 3r Partido Aguardada de Respuesta de Cliente Urgente Cerrado

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Si su base de datos no est en la carpeta de instalacin (esto es porque usted lo ha movido a una posicin central) entonces el archivo stat.dat que contiene estas categoras debera ser colocado en la misma carpeta. Reports and Filters can be run against statuses. Los informes y Filtros pueden ser controlados contra estados.

(1) Todas las llamadas registradas hoy (2) Todas las llamadas CORRIENTES (independiente del estado consisten en mientras no est "Cerrado") (3) Su Opcin! Chasquido derecho para poner esta barra contra uno de sus estados de encargo (4) Todas las llamadas cuyo estado es "Urgente" Usted tambin puede cambiar los colores de barra bajo la ventana de Ajustes y los Temas.

Revisin de Seguimiento
Importante pasos el progreso de cada llamada es revisado. Abra cualquier llamada y click con el botn derecho para seleccionar la Ventana De auditora:

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Inventario

Use el Inventario para registrar el inventario relevante (o algo realmente) sobre el cliente. El inventario es corregido directamente en la rejilla de datos para el acceso rpido. El inventario puede ser abierto va las opciones de Cliente o cuando una llamada est abierta de la lista de llamada. El botn por la ventana de llamada es incapacitado hasta que una llamada haya sido abierta para edicin. El acceso va la lista de cliente est disponible en todas las otras veces.

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El botn por la ventana de llamada abre el inventario expresamente para el cliente contra quien la llamada es registrada. Slo un caso de inventario puede estar abierto en un momento dado. El click con el botn derecho sobre el Inventario cataloga para exportar la lista a archivo.

Usted puede ver todos los artculos de inventario por seleccionar "el Inventario" bajo el men De bsqueda. Aqu usted puede filtrar artculos de inventario, exportacin, y an renombrar los nombres de campo de Inventario.

Personal de Apoyo
Para aadir el Personal de Apoyo extra, por favor pulse sobre el men de Opciones y escoja " Revisin del Personal de Apoyo "

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Use esta pantalla para aadir o quitar el Personal de Apoyo - usted tiene que ser un Administrador para tener acceso a esta pantalla. Aqu usted tambin puede poner contraseas para el Personal de Apoyo y poner sus niveles de Acceso. Hay 3 niveles de acceso: 1 - Bsico 3 - Estndar 5 Administrador

Por favor asegure que usted recuerda cualquier contrasea que usted ha puesto y asegura que al menos una persona es un administrador! ( Siempre usted cambia una contrasea un registro es escrito al directorio de aplicacin en caso de la contrasea es olvidada). Las contraseas son opcionales - el campo de contrasea, cuando el programa comienza, slo aparece si una contrasea ha sido puesta para el usuario.

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Varios
Hojas de Llamada - imprimiendo detalles de llamada: Los detalles de llamada pueden ser imprimidos como la referencia (p.ej. para visitas de sitio etc.) por ir al Archivo> Imprime esta Llamada. Slo permiten esta opcin si una llamada est abierta de la lista de llamada. Las llamadas sern imprimidas como el texto directo a la impresora por defecto. Usted puede poner el texto en lo alto de la pgina a su nombre de la compaa bajo Opciones: "Hoja de Llamada Imprimiendo al Papel con membrete escogido " Se va del espacio del Papel con membrete " para comenzar a imprimir ms abajo en la pgina - EasyDesk dejar un estndar 4 dobles espacios de lnea.

La Base de datos:
EasyDesk usa un motor de base de datos. Esto quiere decir puede ser abierto en MS Access 2003/7. En ningn caso debe usted permitir al Acceso para actualizar la base de datos - debera ser abierto para leer y suprimir registros ms viejos slo, y preferentemente despus de la copia que guarda para la seguridad. Use la base de datos de Respaldo para copiar una versin a la carpeta de aplicacin. Informamos que usted debe copiar esto a otra posicin externa con regularidad. Use la facilidad de Archivo para archivar las llamadas ms viejas (que debe estar en el estado "Cerrado") a una segunda base de datos. Usted solo va a necesitar para hacer esto si usted tiene muchos miles de llamadas y puede tener acceso a informes para llamadas archivadas va la Ayuda> Sobre el men.

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Una vez que Su Lista de Cliente comienza a entrar en los miles puede haber un retraso cuando esto se llena - si esto es molesto usted puede considerar pensar cambiarse como a menudo esto actualiza por seleccionando " la Lista de Actualizacin en el inicio Slo ". El inconveniente es que los clientes que se aadieron desde la ltima actualizacin no aparecern. Usted a mano siempre puede actualizar la lista bajo el men de Archivo.

El archivo de Ajustes:
Si usted quiere cambiar la posicin del archivo ini donde EasyDesk guarda sus ajustes (p.ej. si su perfil sigue suprimindolo etc., entonces usted puede aadir la posicin como aswitch sobre la lnea de mando. El click con el botn derecho sobre el acceso rpido EasyDesk y aade la posicin al final del objetivo, p.ej. " C:\Program Files\EasyDesk Helpdesk\EasyDesk.exe " "C:\Settings" (No aada un slash "\")

Posicin de Archivos adjuntos:

Escoja aqu donde el programa va a almacenar los adjuntos. De ser tenido acceso de ms que un ordenador entonces esto podra ser un rea conectada a una red.

Correo electrnico:
EasyDesk requiere que usted tenga un programa de correo electrnico trabajando para usar el correo electrnico - esto llamar el programa por defecto como reconocido por Windows. Las lneas de sujeto por defecto aqu escriben # que es donde usted quiere el nmero de identificacin de Llamada que aparece en el texto, p.ej. " la Llamada # ha sido Actualizada "

Cambio de Su Contrasea:
Click sobre la opcin inferior para cambiar su contrasea. Si usted no desea usar contraseas, simplemente introduzca el valor "None". Las contraseas son sensibles a Mayscula! ( Siempre que usted cambia su contrasea registro es escrito al directorio de aplicacin en caso de la contrasea es olvidada).

Redimensionar la Pantalla:
Es posible permitir a la pantalla redimensionar para resoluciones ms grandes si esta opcin es activada bajo la ventana de Opciones.

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Personalizacin del EasyDesk

Fechas: Si la Fecha est en el formato incorrecto para su pas, por favor cmbiese esto bajo Opciones> Personaliza> el Formato de Fecha de Rejilla.

Usted tambin puede cambiar colores, temas y vario otras opciones bajo el men Personalizar por seleccionando " la VENTANA de Opciones Principal "

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Informes
Algunos informes simples son construidos en EasyDesk. Estos son encontrados sobre el men superior: "Informes" Estos informes abrirn en una nueva ventana de navegador web. Si usted desea guardarlos entonces de click en el navegador web sobre el men Archivo> Guardar Como. Hay una opcin para incluir apuntes de llamada - si el informe que usted quiere no est aqu usted puede ser capaz de crearlo va el ayudante de Informe (Mirar ms abajo). Los informes rpidos usan una hoja de estilo que puede ser corregido, sin embargo un archivo CSS mal corregido puede hacer que los informes se muestren mal. Por favor corrija el archivo CSS por su cuenta y riesgo. El original CSS puede ser copiado atrs del archivo css-backup.txt.

Use la opcin de Pgina de Monitor para generar una pgina web automtica cada 10 minutos con estadsticas bsicas de llamada activada: Una vez activado, EasyDesk producir una pgina web (monitor.htm) en la carpeta especificada, cada 10 minutos. Esta pgina web se auto actualizara (cada 5 minutos, entonces los datos sern actualizados al menos cada 15 minutos). La pgina de Monitor muestra:

Conteo de Llamadas Abiertas Conteo de Llamadas Pendientes Conteo de Llamadas Urgentes Conteo de TODAS las llamadas registradas hoy Conteo de llamadas Abiertas registradas antes hoy y todava abiertas

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Una segunda pgina (monitor-open.htm) tambin es creada mostrando a llamadas actualmente activas. Cree estas pginas en un web la carpeta habilitada para permitir a la supervisin remota etc.....

Usted tambin puede usar al Ayudante de Informe simple para generar sus propios informes.

Usan las opciones en la tira de abajo para seleccionar la informacin que usted requiere entonces generan el informe. Personalizan que campos del reporte son mostrados Abra en un navegador o Exportacin a archivo CSV (p.ej. Excel). Escogen si se separa por lneas o muestran los Apuntes de Llamada etc... Usted tambin puede cambiar colores y Logo para el informe de pgina web aqu. De a su informe un ttulo, elija el rango de fecha etc....

Con el Ayudante de Informe usted puede substituir nombres verdaderos referencia que usan las de opciones men. Aqu estn algunos ejemplos creados usando al Ayudante:

por nmeros de

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Busqueda

Usted puede buscar palabras en campos "Consulta" y "Resolucin". EasyDesk buscar palabras o cadenas de caracteres exactas. Usted no tendra que agregar caracteres comodn a la bsqueda - EasyDesk harn esto automticamente. La busca booleana devolver el mejor resultado, p.ej. la Impresora AND conductor Las llamadas devueltas con resultados positivos de la bsqueda se mostrarn en la lista de llamada.

Usted tambin puede buscar a clientes por nombre o Referencia si su lista de llamada es en particular larga. Otra vez, usted no debera incluir comodines.

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Esperamos que usted encuentre este producto til.

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