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Unidad I

EMPRESA CONCEPTO

Definicin econmica: conjunto ordenado de factores de produccin (recursos naturales, trabajo y capital) dirigidos y organizados servicios. por el empresario para producir bienes y

Definicin jurdica: el derecho centra su estudio en el empresario como sujeto organizador regulando la constitucin y posterior desarrollo de la actividad mediante normas jurdicas.

Definicin social: satisface necesidades humanas al generar bienes y servicios, y lugares de trabajo.

ELEMENTOS

Factor humano:
o Empresario: persona fsica o jurdica (sociedad), publica

(capital aportado por el Estado) o privada, que dirige el proceso econmico, organiza los factores de produccin y asume el riesgo empresarial.
o Trabajadores: son las personas

fsicas que prestan su

servicio a la empresa a cambio de una remuneracin

Patrimonio: esta formado por el conjunto de bienes, derechos y obligaciones.

La organizacin: dependen de un doble sistema organizativo interior y exterior.


o Interior: forma de organizacin empresarial (organigrama). o Exterior:

Dependencia

con

proveedores,

clientes

organismos pblicos.

El fin: mximo beneficio. Reduccin de costes.

CLASIFICACIN:

Segn el sector econmico:


o Primarias: son empresas extractoras, es decir, obtienen

sus productos directamente de la naturaleza.


o Secundarias:

agrupan

todas

las

actividades

de

fabricacin.
o Terciarias: son bsicamente las que producen servicios.

Segn su finalidad:
o Lucrativas: persiguen un mximo beneficio. o No lucrativas: su objetivo es fomentar actividades de tipo

social o cultural.

Segn su tamao: o Pequeas o Medianas


o Grandes

* Segn la Unin Europea se considera Pymes aquellas empresas que tengan menos de 250 empleados y que el volumen de negocio inferior a 6.400 millones de pesetas.

Segn la actividad:
o Productivas: transforman diferentes bienes a travs de

un proceso febril.
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o Comerciales: centran su actividad en la venta de bienes

que adquieran de otras empresas.


o Servicios: comercializan servicios.

Segn la procedencia del capital:


o Privadas: la inversin es realizada por particulares. o Publicas: la inversin es realizada por el Estado. o Mixtas: hay capital publico y privado

Segn la forma jurdica:


o Individual: su titular es persona fsica. o Social: su titular es persona jurdica.

FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA:

Tecnolgicos.

Polticos Sociales Laborales Econmicos

EL EMPRESARIO INDIVIDUAL Y SOCIAL EMPRESARIO:

Definicin: persona fsica o jurdica que teniendo capacidad legal para ejercer el comercio se dedica habitualmente. Tipos:
o Empresario individual: persona fsica que teniendo

capacidad legal para ejercer el comercio que ejerce habitualmente y en su propio nombre la actividad comercial. El cdigo de comercio dice que tendrn capacidad de obrar los mayores de edad que tengan la libre disposicin de sus bienes. El cdigo de comercio excluye de determinadas actividades a diversas personas publicas como jueces. Caractersticas: La titularidad de la empresa recae en una persona fsica. La responsabilidad del empresario es ilimitada. Habrn de tributar a travs del IRPF (Impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas) y podrn optar por el rgimen de estimacin directa o estimacin objetiva, y dentro de esta ultima por coeficientes o mdulos. Tramites jurdicos:

Desde el punto de vista mercantil: no esta obligado a llevar a cabo ningn tramite, pero si puede inscribirse en el registro mercantil. Desde el punto de vista administrativo, fiscal y laboral si que se le pide: Darse de alta de la declaracin censal (F) Darse de alta del I.A.E. (F) Inscribir la empresa en la Seguridad Social (L) Darse de alta en el rgimen de autnomo (L) Responsabilidad: Responde del cumplimiento de sus obligaciones con todo su patrimonio personal.

o Sociedad mercantil: contrato de compaa por el cual

dos o ms personas ponen en comn bienes o trabajo para obtener un lucro, para que sean sociedad mercantil se habrn de constituir de acuerdo con las leyes mercantiles. Actualmente se regulan las Sociedades Annimas y las Sociedades Limitadas unipersonales. Clasificacin:

Personalistas: se tienen en cuenta las cualidades personales del socio. La responsabilidad es ilimitada, los socios tienen derecho a trabajar.

Colectiva: dedicada con nombre y bajo principio de responsabilidad ilimitada y


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solidaria de los socios a la explotacin de una industria mercantil. o Caractersticas: Denominacin: su nombre ser el nombre de uno de los socios y compaa ( y CIA) No tiene mnimo de capital Puede haber socios que solo aporten trabajo, que no aporten capital. Se denominan socios industriales o Administracin de la Sociedad Colectiva: Los administradores son las personas que gestionan y representan la empresa.

Se puede nombrar a un solo administrador o varios. Cuando sean varios pueden actuar mancomunadamente y esto significa que cada acta requerir el consentimiento de todos, o solidariamente.

Comanditaria:
o Simple: Es aquella sociedad que

funcionando bajo una Razn Social esta formada por una pluralidad de socios, unos denominados colectivos que responden subsidiaria1, solidaria e ilimitadamente y otros denominados
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El creditor primero se dirige contra la sociedad. 7

comanditarios que responden limitadamente, es decir, su responsabilidad esta limitada a la cantidad de sus aportaciones. o Por acciones:

Capitalistas: solo tiene en cuenta el capital Sociedad Annima:


o Es una sociedad mercantil que puede

estar constituida por uno o ms socios, personas fsicas o jurdicas, que aporten un capital mnimo de 10.000.000 Pts. (60101,21 ) dividido en acciones nominativas o al portador. o Los socios no responden personalmente de las deudas sociales. o Requisitos de constitucin: Escritura publica

Inscripcin en el registro mercantil: Certificacin negativa Pago del impuesto de actos jurdicos documentados

o Se pueden formar de manera: Simultanea: todo el capital se suscribe en el momento de la escritura y desembolsado un 25%. Sucesiva: se desembolsa a travs de promotores que buscan suscriptores a travs de un programa funcional que se habr de aprobar por la
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comisin nacional del mercado de valores


o Acciones: estn representadas mediante

ttulos o anotaciones en cuenta que reflejan el numero de acciones que tenga el titular.

Valor nominal: valor que se otorga a cada accin. Valor de cotizacin: valor del mercado y depende de la oferta y la demanda. Valor terico: valor que se habra e conseguir en el mercado segn criterios objetivos.

Tipos:

Acciones nominativos: consta el nombre del titular. Acciones al portador: pertenece a quien tenga el titulo.

El accionista tiene derecho al voto y a los beneficios y derecho al porcentaje del patrimonio resultante en caso de liquidacin. Tiene derecho a recibir toda la informacin. Derecho a impugnar acuerdos sociales cuando fueran contrarios a la ley o a los estatutos.

o rganos de la Sociedad Annima:

Junta General de accionistas: reunin de socios de una sociedad annima debidamente convocada para decidir por mayora de votos las cuestiones principales de la comisin. Ha de ser convocada 15 das antes de su celebracin mediante anuncio publicitario en uno de los peridicos de mayor tirada de la provincia y en el Boletn Oficial del Registro Mercantil. Se har constar la fecha, el lugar y el orden del da. Se puede exigir un mnimo de acciones para asistir a la junta Administradores: son los que representan y gestionan la sociedad. Pueden estar formados por una nica o varias personas igual que la sociedad limitada. Si actan mancomunadamente han de formar un consejo de administracin. El nombramiento del administrador ha de ser inscrito en el registro mercantil. Auditores de cuentas: la ley de sociedades annimas exigen que las cuentas anuales sean revisadas por
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auditores de cuentas para garantizar a los accionistas la buena administracin de los administradores. No habrn de auditar las pequeas y medianas empresas (aquellas que no superen los 50 trabajadores y que no superen un volumen de negocio de 690 millones) Sociedad Limitada: o Es una de las sociedades ms utilizada por las pequeas y medianas empresas.
o Es una sociedad mercantil constituida por

uno o ms socios (personas fsica o jurdicas) que aportan 500.000 Pts. (3005,06 ) y que este capital esta dividido en participaciones sociales, indivisibles y acumulables. o Los socios no responden personalmente de las deudas sociales. o A partir de 1995 pueden ser unipersonales o La constitucin ha de ser fundacin simultanea: Los socios formadores han de suscribir todo el capital en el momento de constitucin de la sociedad y de la escritura publica.

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El capital ha de estar totalmente suscrito y desembolsado desde el inicio de la sociedad. o Las participaciones no puedes ser representadas por ttulos ni por anotaciones en cuenta, estn reconocidas en la escritura y en un libro registro de socios. No pueden cotizar en bolsa. La transmisin si no hay disposicin en contra es libre entre los socios y familiares, pero si se quiere vender se ha de seguir un proceso legal.
o rganos de la Sociedad Limitada:

Junta de Socios: es el rgano supremo de la sociedad. Es donde se forma la voluntad social a travs del voto que es proporcional al capital aportado. Censura la gestin social, nombrar o destruir a los administradores forma de gestionar resultados, modificar estatutos2. Administradores: pueden ser nico o varios, cuando sean varios y tomen decisiones mancomunadamente habrn de formar el consejo de administracin.

o Ventajas:

Responsabilidad limitada de los socios


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Conjunto de normas que regulan la sociedad 12

Normativa ms flexible que la Sociedad Annima Cooperativas: Requisitos para constituir una Sociedad Mercantil:
Escritura publica, donde constara Nombre de

socio, Razn Social (equivalente del domicilio), capital aportado por cada socio, duracin.
Inscripcin en el registro mercantil:

previamente solicitaremos certificacin negativa (que coincide con otro nombre), y se tendra que pagar el impuesto de actos documentados (1% del capital)

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TRAMITES ADMINISTRATIVOS Y FISCALES PARA INICIAR UNA SOCIEDAD 1. Tramites administrativos: 1.1. Legalizacin de libros oficiales Tipos de libros: Libro diario Libro de inventarios y cuentas anuales Libro de actas (donde constan los acuerdos de Libro de acciones nominativas de las 1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3. 1.1.1.4. 1.1.1.

las reuniones oficiales) Sociedades Annimas (donde constan las acciones nominativas y los socios) 1.1.1.5. Libro de registro de socios de las Sociedades Limitadas 1.1.2. Dos modalidades de legalizacin: Libros pre-legalizados. Libros mecanizados (una vez se han realizado

1.1.2.1. 1.1.2.2.

las anotaciones y asentamientos por va informtica sern presentados para la legalizacin cuatro meses) 1.2. Solicitud de licencia de apertura de actividades e Inocuas: no ocasionan molestias a los vecinos. Cualificadas: ocasionan molestias a los vecinos.

instalaciones. Clasificacin: 1.2.1. 1.2.2. 1.3.

Solicitud de licencia de obras al ayuntamiento.

Tipos

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1.3.1. 1.3.2. 1.3.3.

Para obras menores: no afecta ni estructura ni Procedimiento abreviado: no se necesita un proyecto Procedimiento normal: hace falta un proyecto

distribucin. tcnico. dirigido por un tcnico para acondicionar el local. 1.4. Otros tramites administrativos: Registro de la propiedad industrial. Marcas (distintivos) Patentes (invenciones) 1.4.1.1. 1.4.1.2. 1.4.2.

1.4.1.

Hay actividades que tendrn que realizar ms Cafeteras, licencia de turismo Agencias de viajes, licencia de turismo ...

tramites administrativos: 1.4.2.1. 1.4.2.2. 1.4.2.3.

2. Tramites fiscales: 2.1. Declaracin censal de inicio / cese / modificacin se Se realiza para solicitar un CIF Se hace constar el tipo de IVA al que estaremos Se hace constar si el empresario tributara por IRPF o formulara con el modelo 036 o 037. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

sometidos por impuesto de sociedades. 2.2. Juntamente se tramitara el I.A.E (Impuesto de Rene una serie de impuestos desde 1992
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Actividades Econmicas) 2.2.1.

2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6.

Tributo de naturaleza directa y municipal / estatal Graba: el mero ejercicio de una actividad Esta obligado a pagarlo el ejercicio de actividades Se tiene en cuenta el tamao del local. Excepciones: El estado, la Seguridad Social, los dems Centros de enseanza publica y privados Actividades relacionadas con disminuidos organismos pblicos y la cruz roja.

empresariales, artsticas o profesionales.

2.2.6.1. 2.2.6.2. 2.2.6.3.

concertados. fsicos y psquicos. 2.3. Cuota tributaria: (Cantidad a pagar) imponible, sino que se ha de acudir a una tabla de tarifas. Las tarifas constituyen un instrumento bsico para la aplicacin de este impuesto, son una descripcin de las diferentes actividades econmicas y estn agrupadas en: 1.- Empresariales, mineras, industriales, comerciales y de servicios. 2.- Profesionales 3.- Artsticas A cada actividad se le asigna un cdigo o epgrafe que seala una cuota expresa (fija segn actividad), en algunos casos se sealan unos elementos tributarios (Kw., trabajadores) ms la cuantificacin o valoracin de la superficie del local en la que se ha de tener en cuenta la
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No se calcula a travs de la cuantificacin de la base

reduccin de los metros cuadrados destinados a jardines, almacn,... y restar un 5% destinados a escaleras, ascensores, ...
Una vez obtenida la computable3 se multiplica por el precio

del metro cuadrado segn actividad y municipio. Con esto obtenemos el valor del local al cual se aplican los coeficientes correctores. La cuota se obtendr de sumar la cuota del epgrafe ms la valoracin del local. 2.4. IVA (Impuesto sobre el Valor Aadido) Es una obligacin fiscal del empresario Es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre Entrega de bienes y prestaciones de servicio Adquisiciones intracomunitarias y las

2.4.1. 2.4.2.

el consumo y graba las siguientes operaciones: 2.4.2.1. 2.4.2.2. efectuadas por empresarios y profesionales. importaciones de bienes. 2.4.3. 2.4.4. El mbito de aplicacin de IVA es la Pennsula y las Base imponible. Se aplica sobre: Entrega de bienes Prestaciones de servicios Adquisiciones intracomunitarias Importaciones de bienes

Baleares. 2.4.4.1. 2.4.4.2. 2.4.4.3. 2.4.4.4.

Computable = Rectificada + 5% 17

2.4.5.

Tipos de grabamiento: General: 16% Reducido: 7% Muy reducido: 4%

2.4.5.1. 2.4.5.2. 2.4.5.3. 2.4.6.

Como opera el IVA? repercutirn el IVA en la factura que emitan a sus clientes, por otra parte habrn pagado IVA en las compras a sus proveedores.

En cada operacin, los empresarios y profesionales

Peridicamente presentaran a Hacienda declaraciones / liquidaciones del conjunto de operaciones que hayan realizado dentro del periodo liquidatorio. Si el IVA cobrado es superior al que ha pagado el resultado ser IVA a ingresar, si fuera al contrario el resultado seria IVA a devolver. 2.4.7. Excepciones: Prestaciones sanitarias Educacin Actividades deportivas Entidades sin fin de lucro Loteras Venta de terrenos rsticos Venta de propiedades de segunda mano Alquileres de viviendas
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2.4.7.1. 2.4.7.2. 2.4.7.3. 2.4.7.4. 2.4.7.5. 2.4.7.6. 2.4.7.7. 2.4.7.8.

2.4.7.9. 2.4.7.10. 2.4.7.11. 2.4.7.12. 2.4.8.

Operaciones financieras Operaciones de seguros Derechos de autor Servicios pblicos postales.

IVA no deducible IVA de compras de alimentos, tabacos y Gastos de hoteles, espectculos, restaurantes Compras de joyas, obras de arte Regalos a clientes Coches no dedicados a transporte bebidas

2.4.8.1. 2.4.8.2. 2.4.8.3. 2.4.8.4. 2.4.8.5. 2.4.9.

Regla de PRORRATA

Esta regla se aplica a sujetos pasivos que realicen simultneamente dos tipos de actividades, unas que soporten IVA y otras que NO. Para cuantificar el IVA deducible se calcula un porcentaje que representa la proporcin que guardan las operaciones con derecho a deduccin respecto del total de operaciones realizadas al ao. 2.4.10. Rgimen especial del RECARGO DE EQUIVALENCIA Se aplica a los empresarios minoristas que sean personas fsicas que no habrn de presentar declaraciones / liquidaciones de IVA a Hacienda. 2.4.10.2. El minorista repercutir el IVA en las facturas a sus clientes, por otro lado habrn de facturar al minorista el IVA + el RECARGO DE EQUIVALENCIA y
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2.4.10.1.

estos sern los encargados de presentar las declaraciones / liquidaciones a hacienda 2.4.10.3. Tipos impositivos del RECARGO DE EQUIVALENCIA
2.4.10.3.1. 16% 4% de RECARGO 2.4.10.3.2. 7% 1% de RECARGO 2.4.10.3.3. 4% 05% de RECARGO

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TRAMITES LABORALES Todo empresario que abra un centro de trabajo lo tendr que comunicar a la autoridad laboral (Tesorera de la Seguridad Social) y ponerlo en conocimiento de la inspeccin de trabajo a fin de que esta pueda comprobar si se cumple la normativa laboral y la de seguridad e higiene. La comunicacin de apertura se realizara dentro de los 30 das siguientes a su apertura La inscripcin de la empresa a la Seguridad Social es un tramite previo a la apertura. La solicitud se har con un modelo oficial, se har constar la entidad elegida por el empresario (INSS o mutua) para cubrir las contingencias en accidente laboral o enfermedades laborales 1. Afiliacin y alta del empresario a la Seguridad Social Si el empresario es persona fsica se habr de dar de alta en el rgimen especial autnomo. Si es empresario persona jurdica solo se ha de dar de alta si hay una prestacin de servicios por cuenta ajena. Podrn estar en el rgimen general o especial. 2. Libro de visitas Es necesario para todas las empresas

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Este libro esta a disposicin de la inspeccin de trabajo. Los empresarios habrn de mantener el libro durante cinco aos despus de la ultima inspeccin 3. Libro de matricula Los empresarios habrn de llevar actualizado el libro de matricula en cada local en el que esta inscritos los trabajadores del local 4. Calendario laboral Se ha de colocar en un lugar visible Constaran los horarios, los das festivos,...

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DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRA VENTA 1. Factura La factura es un documento que acredita legalmente una operacin de compra-venta, se relacionan los artculos, el precio unitario y el precio total. Si hay descuento se aplica solo sobre el producto principal, a continuacin se aaden los gastos que genera la compraventa y finalmente sobre la base imponible se aplica el IVA La forma de la factura esta regulada legalmente y la ley obliga a expedir facturas a los empresarios y profesionales por las operaciones que realicen, incluidas las exportaciones. 1.1. Datos que deben constar: Numero y serie de la factura Nombre y Apellidos o Razn Social y CIF de emisor y destinatario. Importe total de la operacin, habiendo de constar en la misma factura los gastos de embalajes, transportes y costes. Descripcin de la operacin Tipos de IVA Lugar y Fecha de emisin 1.2. Conservacin de facturas:

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1.2.1. 1.2.2. 1.2.3.

Se ha de conservar copia durante seis aos por el Si los adquiridores son empresarios durante los Los empresarios y profesionales sujetos a IVA habrn Libro de facturas emitidas Libro de facturas recibidas

emisor trminos de prescripcin de llevar dos libros de registro: 1.2.3.1. 1.2.3.2.

2. Medios de pago 2.1. Cheque Esta regulado por la ley cambiaria y del cheque Constan Nombre de quien ha de pagar el cheque (Banco) Cantidad Nombre a quine se le ha de pagar (Al portador o nominativo) Firma de quien emite el cheque 2.1.1. Cheques especiales Barrado Cheque conformado: es aquel que el Banco que

2.1.1.1. 2.1.1.2.

ha de pagar el cheque manifiesta que los datos son correctos y que se posee dinero suficiente. 2.1.1.3. Cheque bancario: se puede solicitar al banco quien tenga dinero en una cuenta bancaria. Lo expide el banco a peticin del titular El banco retira de la cuenta el importe del cheque
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El banco cobra comisin por la gestin

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2.1.2.

Pagos de cheques El cheque es pagador a la vista El tenedor de un cheque lo ha de presentar al cobro en los trminos siguientes:

Emitido Espaa Europa Fuera de Europa 2.1.3.

Pagador Espaa Espaa Espaa

Periodo 15 das 30 das 60 das

El cheque impagado a la protesta notarial o a la declaracin substitutiva realizada por el banco.

Cuando el banco no puede pagar el cheque podr acudir

Esta accin sirve para acreditar la negativa de pagador titular del cheque Se habr de realizar dentro de los cinco das laborales a la prescripcin del cheque 2.2. La letra de cambio Documento que expide una persona (librador) ordenando a otra llamada (librado) que en la fecha que se indica pague una cierta cantidad de dinero a la persona indicada llamada (tomador). 2.2.1. Personas que intervienen: Librado o aceptador: se hace cargo del pago de la letra Librador: persona que crea la letra
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Tomado: persona a la que el librador transmite la letra para que el librado la pague. Avalista: persona que garantiza el importe 2.2.2. Vencimiento de la letra: Fija: un fecha concreta Termino: un periodo concreto A la vista: cuando se pague.

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TESORERA DE LA SEGURIDAD SOCIAL 1. Determinacin de la base imponible de cotizacin a la Seguridad Social 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Total devengado percepciones NO SALRIALES Prorratas pagas extras Comprobacin de las bases mxima y mnima Normalizacin al mltiplo de 3000

2. Gestin recaudatoria tc1 y tc2 La gestin recaudatoria estar atribuida a la tesorera general de la Seguridad Social. La recaudacin se puede llevar a cabo durante el periodo voluntario y una vez transcurrido este por va ejecutiva. El termino voluntario corresponde al mes siguiente al que corresponda excepto en el rgimen autnomo que se llevara a cabo en el mismo mes. Una vez transcurrido el termino el deudor tendr que pagar intereses de demora. 2.1. Formas de pago: tc1 y el tc2. 2.1.1. TC1 entidad aseguradora de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Consta tambin la cantidad a pagar dependiendo de la base de cotizacin y los tipos aplicables en cada momento. 2.1.2. TC2 Refleja los datos de identificacin del empresario, y El pago se realizara mediante los boletines de cotizacin, el

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Contiene una relacin de los trabajadores que prestan sus servicios a la empresa y que cotizan en la Seguridad Social. Estos trabajadores se relacionan agrupados por epgrafes de las tarifas de primas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Y dentro del epgrafe agrupados de menor a mayor numero de afiliacin a la Seguridad Social. Todos los impresos se formalizaran por triplicado o cuatriplicado.

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CONTENIDO DEL PROYECTO DE VIABILIDAD 1. Contenidos generales. 1.1.Presentacin de los promotores: Los promotores de la empresa bsicamente seran IBM como a promotor de material informtico y Menta como a promotor de Internet. 1.2.Caractersticas del producto o servicio: El siguiente comercio pretende ser un una galera de arte complementada con Internet para uso exclusivo para los visitantes de la galera. 1.3.Delimitacin de la actividad y del mercado: Ofrecer salidas para nuestros artistas. Ofrecer chats y forums de galeras de arte de todo el mundo. Dirigido a todo tipo de personas/ colegios/ agencias de viaje... 1.4.Recursos propios y necesidades de financiacin: Los recursos necesarios por cada socio ser de 30 millones con lo cual no ser necesario ninguna financiacin. 1.5.Previsin de objetivos: obtencin de beneficios a corto y largo plazo: Los beneficios sern recuperados a largo plazo. 2. Eleccin de la actividad. 2.1.Definicin del producto o servicio: Galera de arte con servicio de Internet y comunicacin entre varias galeras para poder comentar las obras y el arte en general que une a todas las culturas y pases. 2.2.Innovacin o desarrollo.
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Es una innovacin a causa de las pocas galeras que ofrecen la posibilidad de disfrutar el arte y compartir opiniones con gente de todo el mundo. 2.3.Caractersticas diferenciadoras con productos o servicios similares o sustitutivos: En esta galera ofrecemos a posibilidad de comentar obras en tiempo real con personas de todo el mundo. Y el CYBER solo est permitido hablar de cosas de arte y compartir opiniones con gente de todo el mundo. 2.4.Proteccin jurdica: patentes, licencias, marcas, etc: Licencia de apertura del local. Licencia para vender. 3. Anlisis del mercado: 3.1.Localizacin de la empresa: Va Augusta, 205. 3.2.Delimitacin del mercado real y potencial: El mercado real abastar por toda Barcelona y potenciarlo por todos los pases posibles. 3.3.Identificacin de la competencia: No hay competencia puesto que no hay muchas empresas que tengan el mismo servicio. 3.4.Grado de concentracin de la oferta del sector: Es bajo pero se espera un rpido aumento. 3.5.Saturacin de la demanda: No hay saturacin de la demanda. 3.6.Posibilidades de evolucin del mercado: Hay posibilidades a causa de su posible expansin y de los nuevos artistas que hay en estos tiempos y que este negocio sera compatible con las nuevas tecnologas.

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4.Produccin y comercializacin: 4.1.Anlisis del proceso colectivo: No hay proceso colectivo. 4.2.Delimitacin de las necesidades y costes de la actividad: Contactar con nuevos artistas. Contactar con otras galeras. Contactar con museos. 4.3.Introduccin y distribucin del producto o servicio en el mercado: Contactar con otras galeras de arte. Boletines informativos. E-mails. Anuncios en peridicos. 4.4.Determinacin del precio de venta y relacin con la competencia: Entrada al museo con posibilidad de Internet aproximadamente 1000 pesetas. 5.Necesidades humanas y materiales: 5.1.Proceso de seleccin y contratacin: -Entrevistas de trabajo generales. -Requisitos generales: Buena presencia y conocimientos mnimos en arte e informtica. -Requisitos para vendedor de cuadros: conocimiento de alto nivel en arte y tener contactos con otras galeras y artistas. -Requisitos para supervisor de ordenadores: Ttulo de informtico / a. -Requisitos para persona de seguridad: Ttulo de defensa personal y licencia de armas.
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5.2.Caractersticas fsicas y tecnolgicas de los activos productivos: Este negocio ofrece un servicio de arte donde se pueden compartir conocimientos con otras galeras y venta y adquisicin de obras. 6.Financiacin de la empresa: 6.1.Recursos propios y ajenos: -propios: Obras de arte gracias a los autores. Servicio de Internet. -ajenos: Obras de arte de otras galeras. Conocimientos que se puedan adquirir de otras galeras. 6.2.Estudio y seleccin de las fuentes de financiacin: Capital inicial: capital de los accionistas. Obtencin de beneficios de Internet, venta de arte y bar. 6.3.Subvenciones y ayudas oficiales: En principio ninguna. 6.4.Anlisis y previsin de la rentabilidad del proyecto: Los beneficios principalmente esperamos que entren a partir de la entrada a la galera y en la venta de obras de arte. 7.Aspectos formales de la constitucin: 7.1.Sociedad annima.

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ESTATUTOS SOCIALES DE LA SOCIEDAD ANNIMA VIDA SANA CAPITULO I DENOMINACIN, DURACIN


OBJETO,

la

sociedad,

indicando precio

su e

numeracin,

Y DOMICILIO DE LA

identificacin del comprador o compradores. A su vez, el administrador comunicar,

SOCIEDAD.

Artculo

1.

La

sociedad en un plazo de diez das, las

annima se denomina Vida intenciones del vendedor al Sana, S.A. Esta sociedad se resto de los accionistas, que regir aquello por que los no presentes podrn optar a la adquisicin las acciones que se estuviere pretendan enajenar adjudicacin dentro de os Estatutos, sometindose, en de

determinado en los mismos, mediante Ley de Sociedades posedas,

por lo regulado en la vigente proporcional a las acciones Annimas. treinta das siguientes a la recepcin de la notificacin. Artculo2. La sociedad Vida Finalizado este ltimo plazo, Sana, tiene mayor deportivos. S.A., por de en la adelante sin que por los socios o por la Sociedad, propia objeto al por se Sociedad, hecho el mediante uso del de para sus la acuerdo de la Junta General, haya preferente autorizado libremente denominada

comercializacin

artculos derecho suscripcin, quedar

vendedor

Artculo 3. La duracin de la transmitir Sociedad queda establecido acciones. por trmino indefinido. No
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obstante, la Junta General Artculo podr Ley, acordar, su o los requisitos previstos en la legalizado liquidacin fusin con inscritas

9. en

Las el

acciones Registro sucesivas

cumpliendo debern figurar en un libro, disolucin, Mercantil, en el que sern las

otras, as como su escisin transmisiones, as como la en otra u otras sociedades. Artculo 4. La Sociedad dar inicio a sus actividades el da 1 de abril de 2001. CAPITULO III RGANOS
DE LA

identificacin de sus nuevos titulares.

SOCIEDAD rganos el

Artculo 5. El domicilio social Artculo queda fijada en la

10.

Son y

calle sociales: La Junta General de

Bosque Verde, 3 de Madrid. Accionistas Si por motivo del desarrollo Administrador. de su actividad el traslado fuera necesario

del De la Junta General de Accionistas

domicilio social, o la apertura de sucursales esta asumida administrador. o agencias, competencia por

ser Artculo 11. La Junta General el estar constituida por todos los accionistas, que sean quienes de su el y, decidirn por mayora en los asuntos

CAPITULO II Capital social Acciones

competencia. tambin deber administrador

Asimismo, asistir

Artculo 6. El capital social es voluntariamente, el personal de 20.000.000 de pesetas de la Sociedad que tenga
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(veinte millones de pesetas), inters en la buena marcha representado acciones por ordinarias 2.000 de los asuntos sociales. y 12. a Todos los los quedarn acuerdos la Junta por

nominativas de 10.000 Ptas., Articulo nominal acciones, cada unas. Estas sometidos

(diez mil pesetas) de valor accionistas numeradas adoptados

correlativamente del uno al General, sin perjuicio de os dos mil, se encuentran, en el derechos y acciones que la momento de la constitucin, Ley les reconoce. suscritas y desembolsadas Artculo 13. La Junta General habr de ser debidamente Artculo 7. La accin otorga a convocada socio. Esta condicin implica la publicacin por de el su su titular la condicin de administrador que ordenar el acatamiento a lo dispuesto celebracin, al menos, con en los presentes Estatutos, quince das de antelacin en as como en todo lo referente el Boletn Oficial del Registro a aquellos acuerdos Mercantil y en uno de los adoptados por los rganos diarios de mayor circulacin rectores de la Sociedad. Al de la provincia. accionista le sern conferidos todos los derechos que le Artculo 14. La Junta General fueren inherentes conforme podr Estatutos. ser ordinaria o a la Ley y a los presentes extraordinaria. Ser ordinaria aquella que debe reunirse en los seis primeros meses de Artculo 8. El accionista que cada ejercicio, para censurar desee transmitir la totalidad la gestin social y aprobar, si
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en su totalidad.

de sus acciones o de alguna procede,

las

cuentas

de ellas deber comunicarlo aplicacin del resultado. Ser por escrito al administrador extraordinaria cualquier otra de que no tenga la consideracin de ordinaria. Artculo 15. Presidir la Junta General actuando el Administrador, la de Secretario

persona que la propia Junta acuerde. Artculo 16. La Junta General d) Disponer, quedar constituida convocatoria accionistas vlidamente en primera los asistentes cuando gravar, segregar, ejercitar inscripcin cualquier fuere enajenar, hipotecar, agrupar, o cualquier registral, derecho, de de bien la

operacin, susceptible de

posean, al menos, la cuarta parte del capital suscrito con derecho a voto. En segunda convocatoria establecer alguna. primera convocatoria Ser y no se limitacin requisito

mueble o inmueble que propiedad Sociedad. el su comercio en

indispensable que entre la e) Ejercer segunda un transcurra dirigir rechazar Artculo 17. Deber

nombre de la Sociedad, organizacin aceptar adquirir o y la operaciones bienes, comercial, comerciales, enajenar despachar

plazo no inferior a 24 horas.

levantarse un acta de cada Junta General, que podr ser aprobada por la propia Junta,

correspondencia, contratar
37

continuacin y

de

su dos en

suministros, locales trfico y

arrendar cualesquiera mercantil.

celebracin, o bien, por el Presidente interventores, uno

actos incluidos dentro del

representacin de la mayora y otro de la minora, dentro f) Operar, en nombre de la de un plazo de quince das. En todo caso, las actas se harn constar en un libro de actas legalizado Mercantil. Del Administrador Artculo 18. El cargo de es siendo indispensables funciones y cometidos de aquellas Sociedad. Artculo 19. El administrador ejercer su cargo durante un plazo mximo de 5 aos, a contar desde la celebracin h) Otorgar, ejecutar, firmar y de la Junta en la que fue nombrado, pudiendo ser elevar a pblicos los documentos que exija el
38

sociedad, privada realizando

con y

la

banca pblica, cuantas

debidamente en el Registro

operaciones pasivas que

activas la

prctica

bancaria y la legislacin permita, entre otras: abrir y cancelar cuentas corrientes e imposiciones a plazo, solicitar crditos, prstamos de y descuentos efectos.

administrador unipersonal, requisitos

para acceder al cargo: ser g) Designar y establecer las accionista de la Sociedad y ser elegido por la Junta General. personas que

presten sus servicios en la Contratar, laborales. modificar y extinguir sus relaciones

reelegido una o ms veces por perodos de igual duracin mxima.

ejercicio de su cargo. CAPITULO IV EJERCICIO


SOCIAL, CUENTAS ANUALES

Artculo 20. La separacin del administrador acortada momento General. Artculo 21. A tendr en por podr la ser

Y APLICACIN DEL RESULTADO

cualquier Artculo 22. El ejercicio social Junta comenzar el da 1 de enero y terminar el 31 de diciembre. Como excepcin, modo el primer ejercicio comenzar el el da del otorgamiento de la las escritura y concluir el 31 de diciembre del mismo ao.

meramente

enunciativo,

administrador

siguiente facultades:

a) En el ms amplio sentido, Artculo 23. El administrador el de la administracin de de la Sociedad, en el plazo los bienes y derechos que mximo la Sociedad de tres meses, dispusiere, contados a partir del cierre como a formular el informe de su relaciones gestin, las Cuentas Anuales, y ejercitar de ante la que la Balance, comprendern la as cuenta como el de y la la

pudiendo ceder su uso y del ejercicio, estar obligado disfrute, extinguir jurdicas, Sociedad representacin as

la Perdidas y Ganancias

Administracin Publica en Memoria,

lo referente a la posesin propuesta de aplicacin del y administracin de los resultado del ejercicio. mismos. Artculo 24. Reunida la Junta
39

b) Representar legalmente a General resolver sobre la la Sociedad ante cualquier gestin de la Sociedad y la clase pblico; Estado, de de organismo aplicacin del resultado del oficinas del ejercicio. En todo caso, la proporcionalmente Comunidades distribucin de dividendos se clase, en al capital desembolsado por

Autnomas y autoridades realizar cualquier

todos los asuntos y actos cada uno de los accionistas, judiciales, administrativos, teniendo en cuenta que, una mercantiles, penales. civiles y vez detrado el impuesto de ser sobre sociedades, el 10% del beneficio habr

c) Adquirir, en nombre de la destinado a la conformacin Sociedad, bienes muebles de la reserva legal, hasta que e inmuebles, o cualquier sta alcance, como mnimo, propiedad o negocio, bien el 20% del capital social. efectuando el pago al contado o aplazndolo en la forma que libremente estimase conveniente. CAPITULO V DISOLUCIN
Y LIQUIDACIN DE LA

Articulo 26. En caso de que la Junta General acordase la liquidacin de la Sociedad, se proceder a la designacin y Sociedad delimitacin de los poderes mediante otorgados a los liquidadores.

SOCIEDAD Artculo podr 25. La

disolverse

acuerdo de la Junta General, por las causas previstas y reuniendo los requisitos
40

establecidos en la Ley de Sociedades Annimas.

41

Unidad II

ANTECEDENTES

42

La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribucin que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios. En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas anteriormente. Al estar formada por hombres, la empresa alcanza la categora de un ente social con caractersticas y vidas propias, que favorece el progreso humano como finalidad principal- al permitir en su seno la autorrealizacin de sus integrantes y al influir directamente en el ambiente econmico del medio social en el que se acta. En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administracin establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores. CONCEPTO Empresa es un termino nada fcil de definir, ya que a este concepto de le dan diferentes enfoques (econmico, jurdico, filosfico, social, etc.). En su ms simple acepcin significa la accin de emprender una cosa con un riesgo implcito. Es necesario analizar algunas de las definiciones ms trascendentes de la empresa, con el propsito de emitir una definicin con un enfoque administrativo: Anthony Jay: Institucin para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno (junta directiva), para mantener y aumentar
43

la

riqueza

de

los

accionistas

proporcionarle

seguridad

prosperidad a los empleados. Diccionario de la Real Academia Espaola: La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de produccin y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. Isaac Guzmn Valdivia: Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en el que la propia empresa acta. Jos Antonio Fernndez Arena: Es la unidad productiva o de servicio que, constituida segn aspectos prcticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus objetivos. Petersen y Plowman: Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de mercancas o servicios, para obtener una ganancia o utilidades mutuas. Roland Caude: Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir bienes o rendir beneficios.

Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de una sociedad. CLASIFICACION El avance tecnolgico y econmico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administracin mas adecuada a la realidad y a las necesidades especificas de cada empresa es la funcin bsica de todo administrador. Resulta pues

44

imprescindible

analizar

las

diferentes

clases

de

empresas

existentes en nuestro medio. A continuacin se presentan algunos de los criterios de clasificacin de la empresa ms difundidos: ACTIVIDAD O GIRO

Las empresas pueden clasificarse de acuerdo con la actividad que desarrollen en: 1. INDUSTRIALES.- La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en : EXTRACTIVAS: Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovables y no renovables entendindose por recursos naturales, todas las cosas de la naturaleza son indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresa son las pesqueras, madereras, mineras y petroleras, etc. MANUFACTURERAS: Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipos: Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor; estos pueden ser:
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duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad. Verbigracia: productos alimenticios, prendas e vestir, aparatos y accesorios elctricos. Empresas que producen bienes de produccin. Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final. Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las productoras de papel, maquinaria pesada, materiales de construccin, productos qumicos, maquinaria ligera etctera. 2. COMERCIALES.- Son intermediarias entre productor y consumidor, su funcin principal es la compra-venta de productos terminados y pueden clasificarse en: A) Mayoristas.- cuando efectan ventas en gran escala a otras

empresas (minoristas) que a su vez distribuyen el producto al consumidor. B) Minoristas o detallistas.- Las que venden el producto al

menudeo o en pequeas cantidades al consumidor. C) Comisionistas.- Se dedican a vender mercanca que los

productores les dan a consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin. 3. SERVICIO.- Como su denominacin lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden o no, tener fines lucrativos y pueden clasificarse en:
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A)Transporte B)Turismo C)Instituciones financieras D)Servicios pblicos Comunicaciones Energa Agua E)Servicios privados varios Asesoria Diversos servicios contables, jurdicos y administrativos Promocin y ventas Agencias de publicidad F)Educacin G)Salubridad (hospitales) H)Finanzas ORIGEN DEL CAPITAL Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y carcter a quienes dirigen sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:

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Publicas.- En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad es satisfacer las necesidades de carcter social Privadas.- Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros, y trasnacionales cuando la mayora de los inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el pas de origen. MAGNITUD DE LA EMPRESA Uno de los criterios mas utilizados para la clasificacin de la empresa es este, en el que, de acuerdo con el tamao de la empresa establece que puede ser pequea, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar lmites. Existen mltiples criterios para hacerlo, pero solo analizaremos los ms usuales: 1) Financiero.- El tamao de la empresa se determina con base al monto de su capital; no se mencionan cantidades porque cambian continuamente de acuerdo con la situacin econmica del pas. 2) Personal ocupado.- Este criterio establece que una empresa pequea es aquella en el que laboran menos de 250 empleados; una mediana es la que tiene de 250 a 1000 empleados; una grande es aquella que se compone de mas de 1000 empleados. 3) Produccin.- Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinizacin que existe en el proceso de produccin; as, una empresa pequea es
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aquella en el que el trabajo del hombre es decisivo, o sea que su produccin es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es as, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. 4) Ventas.- Establece el tamao de la empresa con su relacin y el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio, una empresa es pequea cuando sus ventas son locales , mediana cuando sus ventas son nacionales y grande cuando sus ventas son internacionales. 5) Criterio de nacional financiera.- Nacional Financiera posee uno de los criterios ms razonables para determinar el tamao de la empresa. Para esta institucin una empresa grande es la ms importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica, es la de menor importancia dentro de su ramo y la median es la interpolacin de la chica y la grande. OTROS CRITERIOS Existen otros criterios para clasificar a la empresa atendiendo a otras caractersticas. Ejemplos: Criterio econmico.- Segn Diego Lpez Rosado, economista mexicano, se puedan clasificar en las que se mencionan a continuacin; Nuevas.- Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se producen en el pas, siempre que no se traten de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este

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y que contribuyan en forma importante al desarrollo econmico del mismo. Necesarias.- Tienen por objeto la manufactura o fabricacin de mercancas que se producen en el pas en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado dficit sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias. Bsicas.- Aquellas industrias consideradas primordiales para una o ms actividades de importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas. Semibsicas.- Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las necesidades de la poblacin. Secundarias.- Fabrican artculos no comprendidos en los grupos anteriores. Criterio de constitucin legal.- De acuerdo con el rgimen jurdico, en el que se constituya la empresa, esta puede ser: Sociedad Annima, Sociedad Annima de Capital Variable, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad de Comandita Simple, Sociedad de Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.

Propsito o valores institucionales de la empresa.

De la misma manera que la administracin cuenta con una serie de valores que fundamenta su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrn o sistema de valores deseables que
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les permita satisfacer las necesidades del medio en el que acta y operar con tica. Existe un refrn comprobado en el mundo de los negocios proceder bien resulta a la larga buen negocio. Esto es cierto, pues la tica evita mltiples problemas con la empresa. Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que al conseguirlos incide directamente en el progreso. Los valores institucionales de la empresa son: Econmicos.- Tendente a lograr beneficios monetarios. 1. Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuir los dividendos justos sobre la inversin realizada. 2. Cubrir el pago a los acreedores por intereses sobre prestamos concedidos.

Sociales.- Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: 1. Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta. 2. Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir materias primas y servicios y al crear fuentes de trabajo. 3. Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante el pago de cargas tributarias. 4. Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin ambiental
51

5.

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

Tcnicos.- Dirigidos a la optimizacin de la tecnologa: 1. Utilizar los conocimientos mas recientes y las aplicaciones tecnolgicas mas modernas en las diversas areas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos. 2. Propiciar la investigacin y el mejoramiento de las tcnicas actuales para la creacin de tecnologa nacional. AREAS DE ACTIVIDAD ( FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA )

Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad, departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden actividades, funciones y labores homogneas; las mas usuales y comunes en toda empresa son: Produccin, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A continuacin se analizarn estas reas con el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de estas reas. Por otra parte , es necesario conceptuar a la empresa como un sistema que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de estas, podra ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogneas sin ningn propsito u objetivo consolidado. La efectividad de la administracin de una empresa no depende del xito de un rea funcional especifica, sino del ejercicio de una
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coordinacin balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las principales reas funcionales, mismas que son: PRODUCCIN.- Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos mas importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos mas adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas, de las cuales sus funciones son: 1. Ingeniera del producto:

Diseo del producto Pruebas de ingeniera Asistencia a mercadotecnia 2. Ingeniera de la Planta:

Diseo de instalaciones y sus superficies Mantenimiento y control del equipo

3.

Ingeniera Industrial:

Estudios de mtodos Medio de Trabajo Distribucin de planta

4.

Planeacin y control de la produccin:

Programacin Informes de avances de la produccin


53

Estandares

5. Trafico

Abastecimientos:

Embarque Compras locales e internacionales.

6.

Fabricacin:

Manufacturas Servicios

7.

Control de Calidad:

Normas y especificaciones Inspeccion de pueba Registro de inspecciones Metodos de recuperacin

MERCADOTECNIA.- Es una funcion trascendental ya que a traves de ella se cumplen algunos de los propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que ste a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio mas adecuado. Tiene como funciones: 1. Investigacin de mercados
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2.

Planeacion y desarrollo del producto

Empaque Marca

3. 4. 5. 6.

precio Distribucin y logstica Ventas Comunicacin:

Promocion y ventas Publicidad Relaciones pblicas FINANZAS.- De vital importancia es esta funcion, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta area se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios economicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan servir y funcionar debidamente

Enviado por : Ricardo Javier Rosas Manrique Especialidad: Administracion de Empresas Insituto Tecnologico de Acapulco Pais Mexico.

55

Unidad III

56

A manera de introduccin

La Microempresa como dimensin de un sector econmico, social y poltico de la sociedad de vieja data, realidad, en el entendido que sus siempre precisa de parciales aproximaciones conceptuales que permitan un acercamiento a su interpretaciones no cuenten con pretensiones hegemonizantes ni totalizadoras.

El contexto, conceptualizaciones, razones y emociones del surgimiento de la Microempresa es en sntesis el abordaje de este papel de trabajo, esperando que pueda l contribuir a la reflexin sobre iniciativas econmicas o empresariales allende de sus fronteras, si es que las hubiere.

A cerca del contexto

57

El

actual

contexto

econmico, y en

social especial

y la

poltico

de las a

sociedades

latinoamericanas

venezolana

generado el surgimiento de nuevas formas productivas.

Las

contradicciones activa

propias supera con

de

las

sociedades los medios

no de

industrializadas, en las que el crecimiento de la poblacin econmicamente creces produccin disponibles, ha dejado a un vasto sector de la poblacin al margen del sector "moderno o formal" de la economa.

Este otro sector denominado frecuentemente "economa informal" cuenta incluso con representaciones tan antiguas, histricas y hasta bblicas como aquellos mercaderes del templo echados por Jess de Nazaret, as como tambin con otras menos sagradas como el "oficio ms antiguo de la humanidad: la prostitucin". En Venezuela, recientemente, desde hace menos de una dcada el Estado inici la ejecucin de polticas pblicas destinadas a palear las consecuencias sociales de los Planes Econmicos de Ajuste Estructural.

Ello contribuy a que a partir del ao de 1989, se efectuaran los primeros estudios y anlisis de ese otro sector de la poblacin que ha recibido una gran cantidad de apelativos llamndolo economa informal, economa subterrnea, invisible, emergente,

58

popular

hasta

solidaria,

sin

olvidar

las

consideraciones
4[1]

neomarxistas, "ejercito de reserva" y "asalariados encubiertos".

En la actualidad, este sector de la sociedad ocupa en Venezuela a cerca del 49% de la poblacin econmicamente activa generando as, ms empleo que todo el sector privado (moderno) y pblico de la economa.5[2]

En este sector encontramos un sinnmero de iniciativas econmicas que van desde las menos rentables hasta las ms, desde las ms transitorias hasta las ms estables, desde el comercio, pasando por el servicio y la artesana, hasta la manufactura. Desde las "trabajadoras sexuales" hasta un laboratorio de lentes de contactos, una procesadora de pia en almbar o el "sifrino" que vende prendas y calzado deportivo en su moderno automvil en las afueras de los parques frecuentados por trotones maaneros.

Sin entrar a efectuar conceptualizaciones que difcilmente ocupan pocas pginas o se mantienen estticas en el tiempo y libres de tendenciosidad ideolgica, es preciso advertir que discusin sobre la dinmica, causas, consecuencias la y

consideraciones, incluso polticas, sobre este sector apenas se inicia, sealando con ello ms el camino que falta por transitar que el ya recorrido.
4 5

59

A cerca de la Microempresa

En este vasto sector social plagado de un sinfn de iniciativas econmicas como las sealadas en prrafos anteriores, ubicamos a un tipo de iniciativa que pareciera ser ms "estable" o por lo menos no "transitoria", las cuales son emprendidas venezolana se encuentra en situacin de pobreza). por personas generalmente de escasos ingresos (cerca del 80% de la poblacin

Estas iniciativas denominadas Microempresas han sido generadas por emprendedores, quienes se han encontrado motivados por la situacin de desempleo, para complementar los ingresos o simplemente por el nimo o deseo de utilizar las habilidades y destrezas con las que se cuentan.

En cuanto al estrato social de origen cada vez es ms difcil precisarlo, bien por que aquellos denominados "clase media" se han fusionado con estratos inferiores en una movilizacin social vertical descendente, o porque en prevencin de ello sus integrantes estn optando por formas alternativas y complementarias para generar ingresos, en un esfuerzo por enfrentar la merma de la calidad de vida hasta ahora disfrutada.

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Las diversas iniciativas econmicas emprendidas van desde la seora ama de casa, madre soltera de 4 hijos, habitante de un barrio de la ciudad que decidi prestar el servicio de costura o de elaboracin de empanadas; pasando por el joven adulto padre de familia, que instal un rudimentario taller mecnico en le garaje de su vivienda, hasta aquellos jvenes profesionales de Barquisimeto que emprendieron una empresa de lentes de contacto, UltraLens, siendo hoy en da la nica que fabrica lentes de contacto bifocales blandos en toda Latinoamrica. Para el ao de 1996 contaba con el 25% de participacin en el mercado nacional, compitiendo un 40% de su produccin con productos importados y exportando a las islas Antillas y a otras regiones de Latinoamrica.

A cerca de la razn y emocin de su surgimiento

La generacin de una idea de negocio y el emprendimiento de sta, se realiza desde diversas razones, emociones y motivaciones:6
[3]

la prdida de un trabajo, la posibilidad de contar con un socio o amigo que acompae un proyecto, la tenencia de ahorros o un arreglo contractual por trabajo anterior.

la percepcin o identificacin de una oportunidad como la existencia de un socio capitalista, la posibilidad de un equipo o maquinaria que se posee.

61

un entorno donde se identifican posibilidades de xito, bien porque existe un necesidad insatisfecha o un producto susceptible de ser mejorado.

Estas razones y emociones permiten identificar, en primera instancia, una Taxonoma Simple que contribuya a interpretar el proceso de surgimiento de una Microempresa, si es que su proceso difiere al de casi cualquier empresa. En segunda instancia, se realizan algunas combinaciones entre la formas simples, pretendiendo lograr el mayor acercamiento posible a esta realidad.

La seleccin de variables utilizadas responde ms a la asociacin existente entre ellas, que a algn esquema conceptual conocido, existiendo por ello combinaciones de aspectos o variables referidas a "contenido" y otras mas cercanas a "procesos".

As tenemos que, las empresas surgen con base en la urgencia, la oportunidad de mercado, la oportunidad tecnolgica o la oportunidad financiera, pudindose suceder diversas composiciones o combinaciones entre estas formas simples que sirven de punto de partida para su interpretacin bsica.

1. Con base en la urgencia


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Cuando se genera la idea de negocio inicial se requiere madurarla y en muchos casos es evidente la dificultad para comprender y hacer proceso. Necesidades individuales y familiares pueden ser tan presionanates que a menudo se convierten en "urgencias", contribuyendo a abandonar el proyecto o apresurar su ejecucin sin hacer un proceso previo.

La "urgencia" coyuntural disminuye el tiempo para hacer proceso; el cortoplacismo se impone por las necesidades no satisfechas, y la empresa creada sometida a todas las presiones externas e internas tiene menos condiciones para el xito, signando as su comportamiento futuro.

1.1. Con base en la urgencia y la oportunidad de mercado (El mercenario)

Cuando la urgencia es combinada con la identificacin de una oportunidad de mercado, se tiende a optar por iniciativas transitorias en sectores econmicos con escasas barreras de entrada y salida, como el buhonerismo o a lo sumo la elaboracin
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de

alimentos

caseros:

empanadas,

tortas,

pan.

As

mismo,

encontramos unidades de produccin de servicios personales: servicio de costura y peluquera entre otras.

Todas ellas signadas a futuro por las condiciones econmicas que motivaron su surgimiento y la emocionalidad que le acompa: angustia, estrs, depresin, desesperacin, rabia, etc. De esta manera, las posibilidades de trnsito a otros estadios de desarrollo ms all del Autoempleo, se ven dificultadas.

En el mejor de los casos, este tipo de emprendedor estar fuertemente convencido de que con un buen impulso de ventas, un "puerta a puerta", con su capacidad de persuasin colocar el producto en el mercado, logrndolo en no pocas ocasiones, parecindose ms a un vendedor que fabrica que a un fabricante que vende. como vaya viniendo vamos viendo! ser su grito de guerra.

1.2. Con base en la urgencia y la oportunidad financiera (Las rmoras)

La percepcin de la oportunidad de obtener un "apoyo crediticio" por parte de alguno de los tantos programas de apoyo a la micro, pequea y mediana empresa, conjugada con la "urgencia" del emprendedor deriva, generalmente, en la combinacin ms
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nefasta, perniciosa y perversa para la creacin, desarrollo y consolidacin empresarial.

El emprendedor tiende a suplir sus necesidades insatisfechas, incluso aquellas alojadas en las cicatrices psicolgicas de la pobreza de donde generalmente proviene ste.

A lo sumo intentar satisfacer estas necesidades, incluso las ms suntuarias y banales para su estrato socioeconmico, tratando a su vez, infructuosamente, de levantar el vuelo de su idea de negocios pero con importantes "plomos" en sus alas, si slo se consideran los requerimientos de capital, obviando aquellos que l escasamente o nunca consider: mercado, conocimiento del oficio, etc. As, terminar reforzando la creencia de que "todo lo que se necesita para crear empresas es dinero" en consecuencia, las quejas por la falta de apoyos para su idea no se harn esperar al encontrar dificultades para alargar el plazo de pago de la deuda o al solicitar un refinanciamiento "porque la cosa est difcil". Convirtindose as, en una rmora para las organizaciones de apoyo a la micro, pequea y mediana empresa cuyo concepto del apoyo MicroPyME generalmente difiere poco al de este tipo de emprendedor.

Todo ello, sin considerar las consabidas expresiones "por un trato preferencial a la MicroPyMe" y, si por la gracia divina se
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encuentran prximos los procesos electorales, no faltar quien solicite y peor an que algn candidato prometa el refinanciamiento cuando no la condonacin de la deuda.

2. Con base en la oportunidad tecnolgica

El emprendedor conoce el oficio, ha generado una invencin, percibe la oportunidad de explotar una maquinaria o equipo innovador, o cuenta con la posibilidad de hacerse de una receta, frmula o proceso poco conocido o innovador para elaborar un producto.

Estas son algunas de las condiciones frecuentes con base en las cuales es creada una empresa. Se sostiene, generalmente, en la creencia de que "solo basta un buen producto para generar una empresa; la capacidad para elaborar un producto es igual a empresa; con las apropiadas, sino con modernas, mquinas y equipos se hace una empresa".

2.1.

Con

base

en

la

oportunidad

tecnolgica

financiera (La empresa miope)

Contar con el financiamiento necesario para la adquisicin de las maquinarias y equipos requeridos para la elaboracin de ese
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fabuloso! producto que bien lo sabe elaborar, adems de sus matices de innovacin, gracias a los equipos tecnolgicamente modernos o a las frmulas o recetas de su propia inventiva o prestadas, es frecuentemente el credo de estos emprendedores.

Un credo insuficiente que no alcanza a invocar el xito empresarial, al no elevar la plegaria a las "tres divinas personas" en su acepcin sagrada, o a las paganas "tres potencias" (Mercado, tecnologa y capacidad gerencial). La recin creada empresa no alcanza sus estimaciones de produccin (indicador preferido por estos emprendedores), transitan algn tiempo esperando que la gente acuda masivamente a comprar el fabuloso! producto. En el mejor de los casos, logran vender alguna cantidad pero no tarda mucho tiempo en encenderse todas las sirenas y alarmas de la empresa. No cuenta con efectivo para cubrir gastos operacionales, se reducen los gastos, se intenta alguno que otro medio de promocin con poca certeza de su efecto. No sabe que hacer, las luces rojas y los sonidos de alarma lo atormentan noche y da. Se deprime.

Ya invert en publicidad, le explico a la gente las ventajas de mi producto, baj ms los precios. ,... pero es que la gente no entiende, es pichirre, no quiere invertir en calidad, le gusta la baratija y mi producto es de mucha categora!. Este suele ser el llanto desesperado de este emprendedor. Y lo ms probable es que ya no cuente con el efectivo necesario para emprender un plan de mercadeo acorde a las necesidades de la empresa y menos an
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para sufragar los costos de una consultora, la cual le parecer demasiado "cara". En fin, una buena oportunidad para el consultor de retar su vocacin de psiclogo con alguna que otra tcnica "penelingustica".

3. Con base en la oportunidad de mercado

"Sin pausa pero sin prisa" puede ser el grito de batalla que subyace en este emprendedor. Cuenta con la posibilidad de no sucumbir emocional y econmicamente si no encuentra una fuente de ingresos que le permita cubrir los gastos del hogar de la prxima semana.

Efecta el anlisis de las ideas de negocio que vislumbra, se las imagina, las manosea. Logra evaluar la compatibilidad de las ideas con sus deseos a mediano o largo plazo. Piensa en qu pasar y qu har si la idea no funciona.

Entre la inquietud y el sosiego, sondea las posibilidades de mercado de una o de varias ideas de negocio. Piensa en cmo arrancar la empresa con el menor capital posible. Para l es importante constatar la existencia de potenciales clientes y por ende de las ventas. Se observa en l cierta capacidad gerencial.

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3.1. Con base en la oportunidad de mercado y la tecnologa (El empresario)

La combinacin de ambas oportunidades, de mercado y tecnologa, entendiendo sta ltima como conocimiento y dominio del oficio, allende del nivel de innovacin que contenga el proceso, el producto o las maquinarias y equipos, propicia el surgimiento de la empresa en condiciones prometedoras sobre su posterior desarrollo y consolidacin.

El financiamiento, si bien no deja de ocupar un lugar importante dentro del proceso de creacin de la empresa, no se convierte en el punto de partida ni de llegada. Su importancia se ubica ms en un cmo que en un porque, ms en un medio que en un paraque. Pudiendo considerar formas alternativas de consecucin de financiamiento al ofrecido por instituciones de apoyo a la Micro o a la PyME.

Puede ser ms proclive a considerar la conformacin de sociedades con base en la complementariedad de las habilidades y destrezas de los socios.

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Medicin y Pronsticos de los Mercados: Demanda Ya vimos como podemos segmentar mercados. Que se nos ocurre que deberemos hacer luego de segmentar un mercado? El tema que a desarrolaremos es un paso crucial para las empresas: Medicin y pronsticos de los mercados: Demanda Todas las empresas, antes de seleccionar sus mercados metas, se ven en la necesidad de medirlos, es decir ponerle nmeros, para que su eleccin sea atractiva, exitosa y satisfaga sus objetivos. Luego, en base a esa medicin, puede elaborar un Pronstico de ventas. La clave pasa por el uso correcto de las herramientas que la empresa dispone, para hacer una medicin certera, que le permita medir el tamao, el crecimiento y la utilidad potencial del mercado meta y pronosticar su participacin en este. Es decir, que una vez elegido el mercado, la empresa necesita hacer proyecciones reales de DEMANDA.
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Ahora, Que se nos ocurre que es la demanda? Para poder definir la demanda, tenemos que hablar de dos proyecciones a tener en cuenta: 1- DEMANDA DEL MERCADO: Que es para un producto o servicio, el volumen total que adquirir un grupo de clientes definidos, dentro de un rea geogrfica definida, en un perodo definido. Esta sera la demanda total del mercado, las proyecciones de crecimiento y la utilidad que ese mercado deja. Ahora para poder estimar la demanda de nuestra propia empresa, tenemos que hablar de: 2- DEMANDA DE LA EMPRESA: Es la participacin en la demanda total del mercado, a la que nuestra empresa aspira o cree poder captar, basada en un plan de marketing.

Medir tanto la demanda total del mercado como la demanda de nuestra empresa, es vital para que por ejemplo, finanzas pueda proyectar el dinero necesario que debe obtener; produccin la tecnologa acorde; compras para adquirir la cantidad correcta de materia prima; personal para la cantidad necesaria de recursos humanos. Todas estas reas dependern del pronstico que marketing realizar de medicin de la demanda, basndose en investigaciones de mercado. Antes de seguir con los conceptos a tener en cuenta para la medicin de la demanda, debemos hablar de los problemas que
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puede causar el realizar una desacertada estimacin y citar dos ejemplos reales. Se pueden cometer 2 errores muy comunes: 1- Que el pronstico de la demanda sea demasiado exagerado, al punto que lleve a la empresa a tener que cargar con gastos muy desajustados. Ej: caso Bebida Alcohlica Gasificada, derivada de un aperitivo. 2- Que el pronstico sea demasiado escaso, causndole a la empresa la prdida de ventas y mala imagen, al no poder abastecer la demanda del mercado. Ej: caso Empresa de Telefona Celular. Ahora hablaremos de los principales conceptos a tener en cuenta para medir la demanda. Luego desarrollaremos las dos proyecciones que deben realizarse: la demanda actual y la demanda futura.

Principales formas de medir la demanda de un mercado

Existen 90 tipos diferentes de estimacin de una demanda: ( 6 x 5x3)

Niveles de producto 6 diferentes niveles: Clase de producto


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Forma de producto Lnea de producto Ventas de la empresa Ventas de la empresa y participacin de la competencia Todas las ventas

Niveles de espacio 5 diferentes niveles: Cliente Ciudad/Localidad Regin Pas Mundo

Niveles de tiempo 3 diferentes niveles: Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

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Cada tipo de medicin de demanda, sirve para un proyecto especfico: Por ejemplo: Una empresa puede hacer un pronstico a corto plazo, de la demanda total del pas para una lnea de productos determinados, con el fin de proyectar su produccin. O bien, proyectar la demanda de un tipo de producto, a nivel regional y a largo plazo, para estudiar la posibilidad de expandir el mercado. Ahora sabiendo las formas de medir una demanda, deberamos definir cuales mercados medir. Qu significa mercado?. Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Su tamao, depende de la cantidad de compradores que pudieran existir para la oferta de un producto determinado.

Los mercados se dividen en cuatro tipos: 1- Mercados potenciales 2- Mercados disponibles Mercados disponibles calificados 3- Mercados servidos o meta 4- Mercados penetrados Vamos a definir cada uno, y su relacin con los trminos Inters, Ingresos y Acceso.
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1- Mercado potencial: es el conjunto de clientes que expresan un grado suficiente de inters en una determinada oferta de producto. Aqu hablamos solamente de inters, pero no alcanza slo con tener inters de comprar. Por ej.: quiero un auto importado. 2 - Mercados disponibles: es el conjunto de consumidores que tienen inters, ingresos y acceso a una determinada oferta de un producto. Es decir que, adems de tener inters, mis ingresos deben ser suficientes para que me permita comprar lo que deseo. El concepto de accesibilidad, se refiere a que si tengo inters e ingresos, adems tengo que ver si el producto est al alcance de mi mano. Por ej.: si yo tengo inters en un auto importado, mis ingresos me permiten comprarlo pero vivo en el medio del Amazonas, el acceso a ese auto se ve dificultado. De esta definicin se desprende otra llamada: 2.1 - Mercado disponible calificado: es el conjunto de consumidores con inters, ingreso, acceso y cualidades para la oferta determinada. Por ej.: quiero el auto, puedo comprarlo, tengo acceso fcil, pero soy menor de 18 aos; de esta forma, la oferta de autos queda calificada slo para aquellos que sean mayores de 18 aos. 3- Mercados servidos o meta: es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar. Por ej.: la empresa fabricante de autos importados, puede decidir poner sus esfuerzos de marketing y vender sus productos slo en la Capital Federal; de esta manera, mis autos sern comprados por los interesados, que tengan el dinero suficiente, accesibilidad, mayores de 18 aos y que frecuenten o vivan

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en Capital Federal. En este caso, Capital Federal se convierte en el mercado servido o meta de la empresa. 4- Mercados penetrados: es el conjunto de consumidores que ya han adquirido un producto similar, mo o de la competencia. Por ej.: son todos aquellos que ya han comprado un auto importado. Se puede decir tambin, que es el mercado meta ya alcanzado por un producto propio o de la competencia.

Una vez definido y establecido el mercado, podemos empezar medir la demanda del mismo. Habamos hablado de demanda del mercado y demanda de la empresa. Vamos explayarnos ms sobre ambos tipos de demandas y en cada una distinguiremos entre: Funcin de la demanda, Pronstico y Potencial.

Demanda del mercado

Funcin de la demanda Significa que la demanda del mercado no est dada por un nmero fijo, sino que es una variable que depende del gasto de marketing que una empresa hace y su relacin con la respuesta que se genera en el mercado. Hay un piso de ventas, llamado mnimo del mercado que se da sin ningn gasto de marketing. Partiendo desde el mnimo de ventas,
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cada gasto de marketing que la empresa planifique, generar una reaccin de aumento de la demanda; primero a ndices crecientes y luego en ndices decrecientes. Esto significa que todo mercado tiene un piso o mnimo de ventas y un techo o potencial del mercado; la brecha que hay entre el mnimo y el mximo de ventas se reducir en la medida del gasto que yo haga para aumentar la demanda (ndice creciente); pero a medida que nos acercamos al techo de ventas, el aumento en mi gasto de marketing, tendra poco efecto en el estmulo de la demanda (ndice decreciente). Por ej.: si yo voy en mi auto a 20 Km/h y la velocidad mxima es de 160 Km/h, a medida que presione el acelerador, mostrar una reaccin mucho mas sensible, que ir disminuyendo a medida que se acerca a la velocidad lmite; a los 140 Km/h, por ms que yo hunda el acelerador en el piso la reaccin ser mucho ms lenta que cuando lo aceler a 20 Km/h. Pronstico del mercado Significa que a un nivel de gasto de marketing, corresponde un nivel de demanda esperado. El pronstico indica la demanda esperada del mercado, no la demanda mxima de este. Por Ej.: depende el motor que le ponga al auto, es el nivel de velocidad esperado que desarrollar. Mercado potencial Es el lmite al que se aproxima la demanda del mercado a medida que los gastos de marketing se acercan al infinito. Es decir que por mas que mis gastos de marketing sigan creciendo infinitamente, si la demanda lleg al lmite, no producir ningn incremento.

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Demanda de la empresa

Funcin de la demanda Al igual que la demanda del mercado, la demanda de la empresa es una funcin que est dada por las determinantes de la demanda del mercado ms la participacin de la empresa en este. Es decir la funcin de demanda de la empresa se traduce en las ventas que esta logra dentro de la demanda total del mercado. Pronstico de la empresa Es el pronstico de ventas que la empresa hace relacionado a su esfuerzo de marketing. Es decir que para un nivel de gastos de marketing, la empresa espera a cambio un nivel de ventas que justifique el gasto. El pronstico de ventas no da las bases para calcular la inversin de marketing, sino que es al revs: el gasto de marketing nos dar el nivel de ventas esperado. Vale la pena aclarar la diferencia entre A) Cuota de ventas y B) Presupuesto de ventas. A) Cuota de ventas: es el conjunto de metas de ventas a alcanzar, en una lnea de productos, para cumplir con el pronstico fijado; generalmente las cuotas suelen ser mayores al pronstico, para no se trabaje tan al lmite del pronstico. B) Presupuesto de ventas: basndose en el pronstico de ventas, es el clculo de la inversin necesaria para implementar una fuerza de ventas (cantidad de vendedores, infraestructura, etc.).
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Potencial de la empresa Es el potencial mximo de ventas de la empresa, en relacin al esfuerzo de marketing y sus competidores. El lmite absoluto es el mercado potencial, que sera igual al potencial de la empresa si sta tuviera el 100% del mercado; o sea que fuese monoplica. Pero generalmente las empresas monoplicas no existen, ya que por mnimo que fuera una parte del mercado est en manos de la competencia.

Medicin de la demanda actual

Para realizar la medicin de la demanda actual, se debe calcular: El potencial del mercado total El potencial de un rea del mercado Las ventas totales de la industria y de la competencia Las participaciones del mercado

Potencial del mercado total Es la cantidad mxima de ventas, en unidades o en dinero, que podra estar disponible para todas las empresas de una industria determinada, en un perodo determinado, a un nivel determinado de esfuerzo de marketing y en condiciones ambientales determinadas.
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Est representado por una frmula: Q= n.q.p, dnde: Q= potencial total del mercado n= nmero de compradores potenciales q= cantidad promedio adquirida por cada comprador p= precio promedio de la unidad de venta Por ejemplo: si hay 100 millones de compradores de libros al ao y el promedio de compra por cada uno es de 3 libros/ao y el precio promedio por libro es de $5, el potencial del mercado de libros es: En unidades de venta: Q= n.q = 300 millones de unidades En dinero: Q= n.q.p = 100.000.000 x 3 x 5 = $ 1500 millones El valor mas difcil de obtener en la ecuacin es n, es decir el nmero de potenciales compradores de un producto. Se debe empezar siempre con la poblacin total, y desde all ir bajando hasta llegar al nmero mas aproximado de potenciales compradores. Por ej.: la poblacin total de Argentina es de 34 millones de habitantes; stos conformaran lo que se llama Pozo Sospechoso. El siguiente paso es descartar a los que seguramente no compraran libros (analfabetos, menores de 8 aos, etc.); suponiendo que stos conformaran el 20% de la poblacin, el mercado se reduce al 80%, es decir 27,2 millones, formando lo que se llama Pozo de Prospectos. Podramos seguir investigando y descubrir que las personas de bajos recursos, no leen libros y
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constituyen el 30% del pozo de prospectos; de esta forma, se sigue reduciendo el mercado a 19 millones, formando lo que se llama Pozo de Prospectos Fuertes, que sera el nmero por el cual reemplazar en la frmula. Existe adems, una variacin en la frmula, conocida como mtodo de variacin en cadena y que es: Por ej: tomemos un producto del rubro bebidas alcohlicas cualquiera; el clculo que debe hacer la empresa en este sentido es: poblacin x ingreso promedio por cpita x % del ingreso gastado en alimentos x % del ingreso gastado en alimentos que corresponde a bebidas x % del ingreso destinado a bebidas alcohlicas x % esperado del ingreso que se gastar en bebida alcohlica de nuestra marca. El potencial de un rea del mercado Es la misma frmula que se usa para calcular el potencial del mercado y los mismos pasos a seguir; la diferencia est en que en lugar de tomar la poblacin del pas como punto de partida, voy a empezar con el total de la poblacin que hay en un rea determinada del pas. Estimacin de ventas de la empresa y de la competencia Es el nmero de ventas que se realizaron en el rubro de la empresa determinado y la cantidad que vendi cada una de las entidades que se dedican a ese rubro. La forma de obtener la informacin, es a travs de las publicaciones de las cmaras que asocian a estas empresas. Estimacin de la participacin en el mercado
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Es el porcentaje de mercado captado por cada una de las empresas que actan en l. La forma de obtener dicho porcentaje, es similar a la anterior.

MEZCLA DE MKT SON LAS 4PS: ES LA RELACION


CON OTRAS AREAS DE LA EMPRESA EN RELACION AL PROCUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCION, DONDE HAY QUE TOMAR ENCUENTA LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES.

PRODUCTO: SE CREA PARA CUBRIR UN DESEO, ES TANGIBLE. NIVEL DE CALIDAD DEL PRODUCTO. NMERO DE CARACTERSTICAS OPCIONALES (CALIDAD, COMODIDAD) NOMBRE DE LA MARCA. DISEO DEL ENVASAE. DESARROLLOS DE SERVICIOS CORRELATIVOS (GARANTIA)

PRECIO: COSTO MONETARIO DEL PRODUCTO. ESTABLECER LISTAS DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
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PROGRAMAS DE DESCUENTO POR VOLUMEN (MAYORISTAS O MINORISTAS)

POLTICAS DE VTA (FORMAS DE PAGO: EFECTIVO, CHEQUE, ETC.)

PLAZA: LUGAR DONDE SE VENDE EL PRODUCTO. TIPO DE CANALES ( MEDIOS DE COMUNICACIN: RADIO, T.V. , INTERNET, ETC.) NUMERO DE DISTRIBUIDORES POR TERRITORIO (SECCIONES DE TERRITORIO). MAYORISTAS ESPECIFICOS, INTERMEDIARIOS. POLTICAS Y METODOS DE TRANSPORTE. HUBICACIN DE BODEGAS Y TIENDAS.

PROMOCION: DAR A CONOCER LAS VENTAJAS DEL PRODUCTO. PROPUESTAS DE PUBLICIDAD (ESLOGAN, VIDEO) MEDIOS DE PUBLICIDAD (T.V. ETC.) RECLUTAMIENTO (TRATAMIENTO DE PERSONAL) ACUERDOS DE PROMOCION EN VTAS. (EJ: PEPSI Y SABRITAS)

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La Evaluacion Del Desempeo Competitivo

Tradicionalmente el xito de una estrategia competitiva se ha medido mediante el uso de dos indicadores de gestin, que sin lugar a dudas estn fuertemente relacionados: la participacin en el mercado (en ingls market share, MS) y la rentabilidad (sobre el capital invertido, sobre el capital empleado, sobre el activo neto, sobre las ventas, etc). Hoy en da cada vez se usan ms otras medidas de desempeo, como son la satisfaccin y la lealtad del cliente, puesto que directamente reflejan la respuesta del cliente a las ventajas de posicin y son indicativas de cambios en la participacin en el mercado y en la rentabilidad. La Participacin del Mercado (MS) ha sido la manera de distinguir, en proporcin a su volumen de ventas, a los jugadores exitosos de los perdedores. En alguna poca la MS fue vista como la causa de las utilidades debido a las diferencias en las economas de escala y en las curvas de experiencia. La equivocacin est en convertir a un indicador de resultados de gestiones anteriores en un pronosticador de ventajas futuras. Copyright 1998-2000 3w3search.com Si la empresa tiene una gran participacin en un mercado donde sus ventajas de posicin son difciles de alcanzar por los rivales y el
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terreno competitivo es estable, podemos confiar ms en la participacin de mercado (MS) para hacer pronsticos. Pero si el caso es que competimos en un mercado turbulento donde las fuerzas competitivas evolucionan rpidamente, la participacin de mercado no garantiza ventajas futuras. Puesto que las ventajas de posicin declinan con el tiempo, no es extrao ver como la participacin de grandes compaas declinan o convergen hacia el promedio de su industria y contemplar como compaas pequeas ganan terreno. Existe otro punto de vista que considera que son las utilidades las creadoras de MS. Toma como ejemplo aquellas empresas que durante la etapa temprana del ciclo de vida del producto son xitosas y adquieren una posicin fuerte y defendible. Con las utilidades obtenidas y con las habilidades superiores que adquirieron entrando al mercado de primeros, hicieron inversiones inteligentes que les permitieron crecer ms rpido que sus rivales. Por consiguiente, la MS debe verse como el resultado de movimientos estratgicos, como un indicador del xito alcanzado, pero no como un activo que tenga un valor intrnseco que pueda venderse o comprarse. La rentabilidad es la recompensa que recibimos de las ventajas competitivas del pasado y que podemos utilizar para mantener o reforzar las ventajas competitivas del futuro. Pero como la rentabilidad es el resultado de acciones que hemos tomado a lo largo de diferentes perodos de tiempo, no puede considerarse como el fiel reflejo de las ventajas actuales. A veces contemplamos empresas que muestran utilidades por encima del promedio de su industria, a costa de cortar las inversiones en las fuentes de
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ventajas futuras; o empresas que sacrifican utilidades durante un perodo de tiempo, reduciendo precios para obtener mayor participacin en el mercado. La satisfaccin y la lealtad del cliente se han convertido para muchas compaas en sus indicadores de desempeo. Desafortunadamente medir la satisfaccin del cliente no es tarea fcil. Es frecuente encontrar que los resultados que arroj una investigacin sobre satisfaccin no corresponden despus con la conducta que luego adoptaron los clientes. Es por eso que muchas compaas prefieran usar como indicador la lealtad del cliente, pues sta no solo nos indica sus patrones de compra, sino tambin su sensibilidad a los precios y la mejor manera de servirlos a menores costos. Copyright 1998-2000 3w3search.com El error de algunas compaas radica en medir la lealtad del cliente en trminos de la duracin de su permanencia en sus registros, puesto que la antiguedad del cliente no es la clave, sino la continuidad y el crecimiento de sus compras a travs de la relacin con la empresa.

Los Enfoques Gerenciales sobre las Ventajas Competitivas La manera como los gerentes ven su posicin competitiva es muy importante pues los mercados son complejos, ambiguos y rpidamente cambiantes. La mente del gerente debe seguir un proceso de anlisis que le permita interpretar las tendencias y eventos que ocurren en el terreno competitivo, para organizar los cursos de accin y actuar. Entre los gerentes encontramos algunos que enfatizan en las capacidades y desempeos internos de sus
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empresas, otros que miran por fuera de la empresa la manera de evaluar su posicin y los que buscan un equilibrio en su enfoque de clientes y competidores. De acuerdo con esto podemos identificar cuatro enfoques que van a incidir en la seleccin de la estrategia:

La Evaluacin de la Ventaja Enfocada hacia los Competidores Aqu la empresa se compara con unos pocos competidores previamente seleccionados.Su lema es "vencer al rival". Ellos dijeron que podamos hacer lo que quisieramos con la competencia ...

Continuamente estn revisando su posicin relativa en costos, detectando las maniobras de mercadeo de sus competidores y buscando una ventaja tecnolgica sostenible. En todo momento estn monitoriando su MS y son muy sensibles al tamao relativo de sus recursos, especialmente a su cobertura en distribucin y ventas y en la utilizacin de su capacidad instalada. Generalmente son empresas pertenecientes a industrias concentradas, usuarias intensivas de capital, que estn en una situacin de estancamiento debido a un crecimiento lento y a que la madurez tecnolgica ha reducido la competencia a un juego de suma cero. No es que ignoren a los clientes, sino que los consideran su recompensa por haber superado a sus competidores.

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La Evaluacin Enfocada hacia los Clientes Estas empresas se comparan basndose ms en la satisfaccin y en la lealtad de sus clientes que en el MS. Elaboran anlisis detallados de los beneficios percibidos por el cliente y en su satisfaccin relativa para lo cual investigan en los segmentos a los usuarios finales. Estos hallazgos, mas que el juicio colectivo de sus gerentes, lo usan para identificar las acciones que deben seguir para lograr nuevas ventajas competitivas. Copyright 1998-2000 3w3search.com Son empresas que generalmente pertenecen a industrias atomizadas, donde hay numerosos competidores, cada uno tratando de lograr una posicin distintiva en un mercado altamente segmentado como es el de las revistas. Se encuentran tambin en las industrias intensivas de servicios, como lo es la industria bancaria, donde es relativamente simple mirar lo que hacen los competidores e imitarlos rpidamente, y donde adems todos los jugadores tienen similar costo de fondos; su enfasis est en la calidad de las relaciones con sus clientes. La Evaluacin Enfocada hacia Si Mismo Estas compaas no se comparan directamente con otros competidores. Lo que hacen es que cada ao miran el progreso de sus razones de operacin (Ver Razones Financieras). Son empresas fuertemente orientadas hacia el volumen de ventas, de tal manera que el crecimiento en las ventas es el indicador por excelencia de su desempeo competitivo. Son empresas que podran sobrevivir si no tienen competidores directos, debido a que tienen una tecnologa dominante o una posicin de mercado muy bien protegida, o si
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todos sus competidores se comportan de igual manera y coexisten pacificamente.

La Evaluacin Enfocada hacia el Mercado Estas organizaciones se evaluan mediante un enfoque equilibrado de clientes y competidores y sin caer en el error de identificar sus ventajas o desventajas, basndose solamente en sus capacidades y desempeos internos o solamente evalundose contra el entorno.

Unidad IV
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IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN DE PERSONAL

El desarrollo de una estructura o organizacional da como resultado puestos que tienen que ser cubiertos. El anlisis de puestos ese procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto que ms tarde se utilizarn para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto.

Como supervisor o especialista de personal, usted por lo general tratar de extraer del anlisis de puesto uno o ms de los siguientes tipos informacin:

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ACTIVIDADES DEL PUESTO. Por lo comn primero se obtiene informacin sobre las actividades realmente de trabajo desempeadas tales como limpieza, codificar, galvanizar, codificar o pintar. En ocasiones, la lista de actividades y indica tambin como, por qu y cundo un trabajador desempea cada actividad.

COMPORTAMIENTO

HUMANO.

Tambin

es

posible

reunir

informacin sobre el comportamiento humano como sensibilidad, comunicacin, toma de decisiones y escritura. En este punto se incluye informacin referente a las exigencias personales del puesto en trminos de gasto de energa, caminar largas distancias y otros.

MQUINAS, HERRAMIENTAS, EQUIPO Y AUXILIARES UTILIZADOS AL TRABAJO. Aqu se incluye la informacin sobre los productos fabricados, los materiales procesados, el conocimiento que se maneja o se aplica y los servicios proporcionados.

CRITERIOS DE DESEMPEO. Tambin se rene informacin con respecto a los criterios desempeo por medio los cuales se valoran al empleado de ese puesto de.

CONTEXTO DEL PUESTO. Este Comprende la informacin referente a cuestiones como condiciones fsicas y horario de trabajo y el contexto social y organizacin, por ejemplo, la gente con la que el
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empleado deber

interactuar habitualmente. Tambin puede

reunirse aqu informacin sobre los incentivos financieros y no financieros vinculados con el empleo.

REQUERIMIENTOS

HUMANOS.

Finalmente,

es

usual

reunir

informacin con respecto a los requerimientos humanos del puesto tales como los conocimientos o las habilidades con los que se relaciona (educacin, capacitacin experiencia laboral), as como los atributos personales (aptitudes, caractersticas fsicas, personalidad, intereses) que se requieren.
NECESIDAD LEGAL, SOCIAL DE EFICIENCIA Y ADIESTRAMIENTO

Informacin generada por el anlisis de puestos de diversas actividades interrelacionadas de la administracin de personal de:

Reclutamiento y seleccin

En anlisis de puesto proporciona informacin sobre puesto y los requerimientos humanos necesarios para desempear esas actividades. Esta descripcin del puesto en informacin de la especificacin del puesto son la base sobre la que se decide qu tipo de personas se recluta y contratan.

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Compensaciones

Tambin es necesaria una clara comprensin de lo que cada empleo representa para estimular su valor y la compensacin apropiada para cada uno. stos se debe a que la compensacin est vinculada generalmente con la capacidad de requerida, el nivel de educacin, los riesgos de seguridad y otros, dos ellos son factores que se identifican por medio del anlisis de puesto. Tambin se ver que muchas empresas clasificar los puestos en categoras el anlisis de puesto ofrece los datos para determinar el valor relativo de cada posicin para que puede ser clasificada.

Evaluacin de desempeo

La evaluacin de desempeo consiste en comparar el desempeo real de cada empleado con del rendimiento deseado. Con frecuencia es mediante el anlisis de puesto que los ingenieros industriales y otros expertos determinan los criterios que se deben alcanzar y las partidas especficas que realizar.

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Capacitacin

Tambin se utilizara la informacin del anlisis del puesto para disear los programas de capacitacin y desarrollo. El anlisis y las descripciones del puesto resultantes muestran el tipo de habilidades y por tanto de capacitacin que se requieren.

Asegurar la asignacin completa responsabilidades

El anlisis de puestos tambin es til para asegurar que todo las actividades que se tienen que realizar estn en efecto asignadas a las posiciones especficas. Por ejemplo, al analizar el puesto actual del gerente de produccin de su compaa, podra encontrar que se reporta asimismo como responsable de dos docenas, ms de tareas especficas que incluyen la plantacin de los programas semanales de produccin, la compra de materias primas y la supervisin de las actividades diarias de cada uno de sus supervisores de lnea. Sin embargo, hace falta alguna referencia al manejo de la materia prima o los inventarios del producto terminado. Al proseguir su investigacin encontrara que ninguna de las otras personas de manufactura es responsable de la administracin de los inventarios.

Su anlisis de puestos basado no slo en lo que los empleados reportan como sus actividades, sino en su conocimiento del alcance de los puestos, a identificado una tarea asaltante que debe ser
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asignada. Las actividades asaltantes se descubren con frecuencia mediante el anlisis de puestos. As, el anlisis de puesto desempea un papel en la solucin de los problemas del tipo que surgiran si, por ejemplo, no hubiera alguna asignado el manejo de inventarios.

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TERMINOLOGA EN ANLISIS DE PUESTOS

Los seis pasos para realizar un anlisis de puestos son:

Paso 1 Determine el uso de la informacin del anlisis de puesto. Empiece por identificar el uso que dar al informacin, ya que esos determinar el tipo de datos que se rena y la tcnica que utilice para hacerlo.

Algunas tcnicas como entrevistar a los empleados y preguntarles en qu consiste el puesto y cules son sus responsabilidades son tiles para redactar las descripciones de puestos y seleccionar los empleados. Otras tcnicas de anlisis de puestos como el cuestionario de anlisis de posicin que se describe posteriormente no proporcionan la informacin especifica para descripciones de puestos, pero proporcionan clasificaciones numricas para cada puesto, que se pueden utilizar para compararlos con propsitos de compensaciones. Por tanto su primer paso es determinar el uso de informacin del anlisis de puestos. Entonces podr decidir cmo reunir informacin.

Paso 2

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Rena una informacin previa. A continuacin, es necesario revisar informacin previa disponible, como organigramas, diagramas de proceso y descripciones de puestos. Los organigramas muestran la forma en que el puesto en cuestin se relaciona con otras posiciones y cuales su lugar en la organizacin. En el organigrama de identificar el ttulo de cada posicin y, por medio de las lneas que las conectan, de demostrar quin reporta a quin y con quien se espera que la persona que ocupa el puesto se comunique.

Un diagrama de proceso permite una comprensin ms detallada del flujo de trabajo que en la que se puede obtener del organigrama. En su forma ms simple, un diagrama de proceso muestra el flujo de datos de entrada y datos de salida del puesto estudiado. En este caso, por ejemplo, se espera que el empleado de control de inventario y recibe inventario de los proveedores, tome las solicitudes de inventario de los dos gerentes de planta y proporcione en lo que le solicitan a estos gerentes, as como la informacin del estado de los inventarios actuales.

La descripcin del puesto con consecuente, si existe, puede ser un buen punto a partir del cual podra preparar una descripcin revisada del puesto.

Paso 3 Seleccione posiciones representativas para analizarlas. Esto es necesario cuando a muchos puestos similares por analizar y toma
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demasiado tiempo el anlisis del puesto por ejemplo las posiciones de todos los trabajadores de ensamble.

Paso 4 Rena informacin del anlisis de puesto. El siguiente paso es analizar realmente el puesto obtenido los datos sobre las actividades que involucra, la conducta requera a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos. Para esto debe utilizarse una o ms tcnicas de anlisis del puestos.

Paso 5 Revise la informacin con los participantes. El anlisis del puesto ofrece informacin sobre la a la naturaleza y funciones del puesto. Este informacin debe ser verificada con el trabajador que no desempea y un superior inmediato. Edificar la informacin ayudar a determinar si es correcta, si est completa y si es fcil de entender para todos involucrados. Este paso de revisin puede ayudarle a obtener la aceptacin del ocupante del puesto de los datos del anlisis que se obtuvieron, al darle la oportunidad de modificar la descripcin de las actividades que realiza.

Paso 6 Elabor una descripcin y especificacin del puesto. En la mayora de los casos, una descripcin y especificacin de un puesto son dos
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resultados concretos del anlisis de la oposicin. La descripcin del puesto es una relacin por escrito al de las as actividades como de y sus responsabilidades inherentes puesto,

caractersticas importantes como las condiciones de trabajo y los riesgos de seguridad. La especificacin del puesto resume las cualidades personales, caractersticas, capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo, y podra ser un documento separado o parte de la misma descripcin del puesto.

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TERMINOLOGIA

Anlisis de Puestos.- procedimiento para determinar las tareas y requisitos de aptitudes de un puesto y el tipo de personas que se debe contratar.

Descripcin de puestos.-

lista de las tareas, responsabilidades,

relaciones de informes, condiciones de trabajo, y responsabilidades de supervisin de u puesto producto de un anlisis de puestos.

Especificacin del Puesto.- listas de los requerimientos humanos del puesto, esto es, la educacin, la capacidad, personalidad, etc., necesarias otro producto del anlisis de puestos.

Bitacora del participante.- lista diaria, hecha por los trabajadores de cada actividad en la que desempean junto con el tiempo de cada.

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FORMA, TIPOS DE ANALISIS DE PUESTOS

Existen varias tcnicas que usted pueda utilizar para reunir estos datos de las cuales las ms importantes sern analizadas en esta seccin, en la prctica, es posible utilizar cualquiera de ellas o con minar las tcnicas que se aplica no con los propsitos; por tanto, una entrevista podra ser adecuada para elaborar una descripcin del puesto, mientras que el cuestionario de anlisis de posicin que estudiaremos es ms apropiado para determinar el valor de un puesto con fines de compensacin. Los tres tipos de anlisis son: anlisis por intencin, anlisis por grados y anlisis por puntos. Bsicamente estas tres formas incluye las siguientes tcnicas de recopilacin de datos para el anlisis de puestos.

Quin rene la informacin sobre el puesto? La obtencin de los actos para anlisis del puesto requiere por lo general de un especialista de recursos humanos, el ocupante del puesto y su supervisor. Especialista podra tener que observar y analizar el trabajo que se realiza y despus preparar una descripcin y especificacin del puesto. El supervisor y el empleado participarn tambin, quizs llenando cuestionarios en los que se visten las actividades del subordinado. Tanto supervisor como trabajador podran revisar y verificar las conclusiones del anlisis del puesto con respecto a sus actividades y deberes. Por tanto, a El

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anlisis de puestos

suele implicar un esfuerzo comn entre

especialista, el supervisor y el trabajador.

LA ENTREVISTA Existen tres tipos de entrevistas que pueden utilizar para obtener datos por el anlisis de puestos: entrevistas individuales con cada empleado, entrevistas colectivos con grupos de empleados que desempeen en el mismo trabajo y entrevistas con uno o puesto que se est analizando. ms supervisores que tengan un Del desarrolloconocimiento fondo del

La entrevista grupal se emplea cuando un gran nmero de personas realizan un trabajo similar un idntico, de que de esta manera se obtienen rpidamente y a bajo costo datos sobre el puesto. Por lo general, el supervisor inmediato del trabajador asiste a la sesin de grupo; si no es as, en tercer entrevistar al supervisor por separado para obtener su punto de vista sobre los deberes y responsabilidades del puesto.

Cualquiera que sea el tipo de entrevista que se utilice, es importante que entrevistado entiendo perfectamente la razn de la misma, ya que existe una tendencia a mal interpretar estas entrevistas como evaluaciones de eficiencia. Cuando se da el caso,

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los entrevistados pueden no estar dispuestos a describir con precisin sus trabajos o los de sus subordinados.

CUESTIONARIOS

Otro medio eficaz de obtener informacin para el anlisis del puesto expedirn los empleados que respondan cuestionarios en los que describan y los deberes, responsabilidades relacionados con su empleo.

Lo que hay que decidir en este caso es que tan estructurado debe ser el cuestionario y las preguntas que se tienen que incluir. En un extremo, algunos cuestionarios con listas de verificacin muy estructuradas. Cada empleado recibe un inventario de quizs cientos de tareas o deberes especficos y se le pide que marqu si desempea o no esa labor y, si es as, cuando tiempo le toma.

Por otro lado, el cuestionario puede ser abierto y slo pedir el empleado que describo las actividades principales presupuesto. En la prctica, el mejor cuestionario suele estar a la mitad de estos extremos. Un cuestionario tpico de anlisis de puestos puede tener varias preguntas abiertas as como preguntas estructuradas.
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De hacer estructurado o no estructurado, cualquier cuestionario tiene ventajas y desventajas. Un cuestionario de es, primero, una forma eficaz y rpida de obtener informacin de un gran nmero de empleados; es menos costoso que entrevistar, por ejemplo, a cientos de empleados. Por otra parte, el desarrollo y prueba del cuestionario puede ser un proceso costoso y tardado. Por tanto, los costos de desarrollo potencialmente ms elevados tienen que ser ponderados frente al tiempo y costo que se ahorrara al no tener que entrevistara muchos empleados.

OBSERVACION

La observacin directa es especialmente til en los trabajos consisten principalmente entre actividad fsica observable. Ejemplos de estas ocupaciones son las del empleado de limpieza, de lnea de ensamblaje y de contabilidad. Por otra parte, la observacin a menudo no es apropiada cuando el puesto requiere de una gran cantidad de actividad mental difcil de evaluar o con frecuencia se espera que el empleado particip en actividades importantes que podran ocurrir slo ocasionalmente, como una enfermera que maneja emergencias.

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La observacin directa se utiliza por lo regular junto con las entrevistas. Una forma de hacerlo es observar al empleado en su trabajo durante un ciclo completo de labores.3 ciclo es el tiempo que le llev a realizar el trabajo; puede ser 1 minuto para un empleado de lnea de ensamblar o 1 hora, un da o ms para trabajos complejos. En este punto se toman notas de todas las actividades observadas durante el desarrollo del trabajo. Despus de acumular tanta informacin como sea posible, se entrevista al trabajador.

Es necesario alentar a la persona a que aclarar los

puntos no

entendidos y que explique las actividades adicionales que realiza que no se hayan observado. Otra forma de hacerlo es observar y entrevistar al mismo tiempo que el empleado realiza su trabajo. Sin embargo, es mejor no hacer algunas preguntas hasta despus de la observacin, ya que eso permite observar el empleado sin interrumpir su trabajo. A su vez ayuda reducido las posibilidades de que el empleado se ponga nervioso o que modifique de alguna manera su rutina normal.

BITACORA DEL PARTICIPANTE

Se puede pedir a los trabajadores que lleven un diario o bitcora o listas de cosas que hacen durante el da. El trabajador debe anotar cada actividad que realice. Esto puede ofrecer una imagen muy
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amplia del puesto, especialmente cuando se complementa con entrevistas posteriores con el trabajador y su supervisor. El empleado, por supuesto, puede tratar de exagerar algunas actividades y minimizar otras. Sin embargo, La naturaleza detallada y cronolgica de la bitcora tiende compensarlo.

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