Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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OBSERVATORIO TECNOLGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 30 de 2009 Pginas. 1 de 9

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3

Versin 2

TALLER SEMANA 3: APLICACIN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADSTICA APRENDIZ: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller Un lder de calidad o encargado del proceso de implementacin, entre otras caractersticas, debera destacarse por la capacidad de anlisis frente a las situaciones adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes, igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas que existen para el anlisis de la informacin. Este taller est compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas bsicas de estadstica al interior de su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3: 1) Anlisis del campo de fuerzas 2) Diagrama de Paretto

Punto 1. ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

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Versin 2

Analice el ejemplo anterior sobe anlisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el anlisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos, infraestructura, proveedores, personal, logstica, etc.

SITUACIN 1 ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

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EQUIPO DE ECOGRAFA OBSOLETO

CAMBIO DESEADO

EQUIPO DE ECOGRAFIA DE ULTIMA TECNOLOGA

FUERZA IMPULSORA

FUERZA RESTRIGENTE

Demasiados problemas para poder competir en el mercado. Problemas de seguridad industrial. Operacin con dificultad y personal empirico. Mayor personal en operacin, mayor riesgo de falla. Por sus caractersticas el equipo contamina el medio ambiente. Demasiados Problemas para su movilizacin, difcil de armar.

Facil de vender sus servicios a alta rentabilidad. Equipo 100% seguro. Operacin automatizada, personal capacitado. Menor personal en su manejo, menor riesgo de seguridad. No contamina el medio ambiente. Facil de trnsportar y su armado es mas fcil.

SITUACIN 2 ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

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FALTA DE PERSONAL

CAMBIO DESEADO

PERSONAL COMPLETO E IDONEO

FUERZA IMPULSORA

FUERZA RESTRIGENTE

Escaso personal al efectuar cualquier operacin y no es el ms capacitado. Escasos salarios a la hora de contratar operarios. No se cuenta con los elementos de proteccin adecuados para este tipo de trabajo. No se tiene ningn tipo de garanta laboral, en cuanto a contrato, prestaciones y bonos. Etc.

Personal adecuado y altamente calificado. Buenos salarios al momento de contratacin de personal adecuado. Elementos de proteccin adecuados y de excelente calidad al iniciar cualquier operacin. Buenas garantas laborales, y capacitacin desde el inicio de la relacin laboral.

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

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Iidentifique cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles en sus diversos tipos: PRODUCTO: CONSULTA MEDICA GENERAL Tipo de Defecto Diagnostico Equivocado Mala Atencin Demoras en la Consulta Recurso Medico Insuficiente Detalle del Problema Mala medicacin, pacientes crnicos, agudeza de la enfermedad. Insatisfaccin del cliente Incumplimiento de la hora de la cita Demanda insatisfecha

Falta de experiencia Mal diagnostico y tratamiento Laboral Demora en las revisiones Fallas tcnicas del software Fallas en el sistema de salud que no permiten ubicar el paciente en el nivel requerido. Retrasa la consulta, desperdicio de materiales como luz, papel, tinta.

Falta de equipos de No se cuenta con tecnologa suficiente para diagnostico efectuar imgenes diagnosticas

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de produccin
( Tome una lnea de produccin en el da, o en determinado tiempo) o determinado tipo de servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:

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Tipo de Defecto Diagnostico Equivocado Mala Atencin Demoras en la Consulta Recurso Medico Insuficiente Falta de experiencia Laboral Demora en las revisiones Fallas tcnicas del software Falta de equipos de diagnostico Otros Total:

Detalle del Problema Mala medicacin, pacientes crnicos, agudeza de la enfermedad. Insatisfaccin del cliente Incumplimiento de la hora de la cita Demanda insatisfecha Mal diagnostico y tratamiento Fallas en el sistema de salud que no permiten ubicar el paciente en el nivel requerido. Retrasa la consulta, desperdicio de materiales como luz, papel, tinta. No se cuenta con tecnologa suficiente para efectuar imgenes diagnosticas

Frec. 10 30 20 5 15 5

5 10 0 100

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la frecuencia en el total de productos que presentaron defecto. Tipo de Defecto Diagnostico Equivocado Detalle del Problema Mala medicacin, pacientes crnicos, agudeza de la enfermedad. Frec. 10 30 Frec. % 10% 30%

Mala Atencin Insatisfaccin del cliente

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Demoras en la Incumplimiento de la hora de la cita Consulta Recurso Medico Insuficiente Falta de experiencia Laboral Demanda insatisfecha

20 5

20% 5%

Mal diagnostico y tratamiento

15

15%

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no revisiones permiten ubicar el paciente en el nivel requerido. Fallas tcnicas Retrasa la consulta, desperdicio de del software materiales como luz, papel, tinta. Falta de equipos de diagnostico Otros Total: No se cuenta con tecnologa suficiente para efectuar imgenes diagnosticas

5%

5 10

5% 10%

0 100

0% 100%

4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en forma grfica (Histograma o diagrama de barras): Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. 30 20 15 Frec. % 30% 20% 15%

Mala Atencin Insatisfaccin del cliente Demoras en la Incumplimiento de la hora de la cita Consulta Falta de experiencia Mal diagnostico y tratamiento

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Laboral Diagnostico Equivocado Mala medicacin, pacientes crnicos, agudeza de la enfermedad. 10 10 5 10% 10% 5%

Falta de equipo No se cuenta con tecnologa suficiente de diagnostico para efectuar imgenes diagnosticas Recurso Medico Insuficiente Demanda insatisfecha

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no revisiones permiten ubicar el paciente en el nivel requerido. Fallas tcnicas Retrasa la consulta, desperdicio de del software materiales como luz, papel, tinta. Otros Total:

5%

5 0

5% 0% 100

5. Recuerde que la categora otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar su valor. 6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripcin (Se presenta un ejemplo a continuacin) En el link materiales de estudio en al carpeta documentos de apoyo semana 3, encuentra un documento explicativo de cmo elaborar diagramas de paretto utilizando excel, por favor consltelo le ser de gran ayuda en el desarrollo de este taller. En el hospital Mara Inmaculada se atienden mensualmente 7 0 0 c o n s u l t a s medicas por mes, se presentan algunas no conformidades de los usuarios por d e m a n d a i n s a t i s f e c h a , y a q u e a v e c e s n o s e c u e n t a c o n e l r e c u r s o h u m a n o suficiente, no tenemos: equipo de rayos x, incubadora, electrocardiograma entre otros, los mdicos que laboran en esta empresa se encuentran realizando el rural por lo tanto se puede presentar errores en los Dx, mala medicacin, demora en la

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4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. (10 puntos) La tcnica del anlisis de los campos de fuerzas es un instrumento para analizar una situacin que es preciso cambiar. Facilita la transformacin en una organizacin reduciendo al mnimo el esfuerzo y la desorganizacin. El anlisis de los campos de fuerzas puede aplicarse cuando existe confusin acerca de cul es la prxima medida de mejoramiento que debe tomarse, abriendo posibilidades nuevas de accin. Esta tcnica ayuda a reducir convenientemente el problema aun tamao realmente manejable. Mientras que el diagrama de Pareto es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema, y que nos ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar.

Muchas Gracias!!!