CAPITULO V:

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIN Y ASISTENCIA TECNICA COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA LAS MICROEMPRESAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE LA UNIN.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIN Y ASISTENCIA TECNICA COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA LAS MICROEMPRESAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE LA UNIN.

PRESENTADO POR: MIRNA MARLENI GUZMN CARRANZA JOSE DAVID PAZ GONZALEZ

SAN MIGUEL, FEBRERO DE 2006

INDICE Pagina

Introduccin . Objetivos .

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i 72 73 74 81 90 92 93 94 95

Diagnstico del Sector de las Microempresas Comerciales . Plan de Capacitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Programa de Capacitacin

Gua de Asistencia Tcnica Requerida . Plan de Asistencia Tcnica Resultados esperados . . . . .

Mecanismos de seguimiento y control . Gua de aplicacin de la propuesta .

i Introduccin:

Los cambios que se aproximan con la apertura del Puerto de La Unin, exigen que las microempresas comerciales de se Departamento estn preparadas en todo lo relacionado a personal capacitado, tecnologa adecuada al giro y todo lo necesario para ser ms competitiva en el mercado.

En ese sentido se ha elaborado la propuesta de un Programa de Capacitacin y

Asistencia Tcnica que contribuya al desarrollo sostenible de las

Microempresas Comerciales de la Ciudad de La Unin.

Dicha propuesta se constituye de lo siguientes aspectos: Objetivos, Diagnstico del Sector de las Microempresas Comerciales, Plan de Capacitacin, Programa de Capacitacin, Gua de Asistencia Tcnica Requerida, Resultados esperados, Mecanismos de seguimiento y control, concluyendo con una gua de aplicacin de la propuesta, todo esto contribuir a que tanto propietarios, administradores y empleados, actualicen sus conocimientos, habilidades y actitudes

Objetivos

General:

Proporcionar un programa de Capacitacin

Asistencia Tcnica

a los

propietarios, administradores, y empleados de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unin con el propsito de lograr un desarrollo integral de

acuerdo a sus necesidades.

Especficos:

1 Facilitar

a los propietarios y/o administradores,

y trabajadores de las

microempresas comerciales un programa de capacitacin y asistencia tcnica que les permita adquirir nuevos conocimientos y actualizar otras habilidades, destrezas y actitudes adecuadas para obtener mejores resultados. 2 Contribuir a travs de un programa de capacitacin y asistencia tcnica a que se establezcan las bases para un desarrollo sostenible.
3

Proponer mecanismos de control del programa de capacitacin y asistencia tcnica para verificar el cumplimiento de objetivos y evaluar las expectativas de los participantes.

Diagnstico del sector de las Microempresas Comerciales:

Al realizar el diagnostico se identificaron los problemas o puntos crticos por los que atraviesan actualmente estas entidades, segn se describen a continuacin:

1. Los propietarios y/o administradores de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unin tienen entre 10 y 6 aos de estar administrando las microempresas.

2. La gran mayora de las microempresas comerciales necesitan un programa de capacitacin y asistencia tcnica para lograr un desarrollo sostenible en el tiempo.

3. Entre los factores que no han permitido el crecimiento de las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unin, se pueden mencionar: la competencia, delincuencia, situacin econmica del pas, y los precios de adquisicin de los productos.

4. Las microempresas comerciales La Ciudad de La Unin poseen algunas ventajas competitivas como lo son precios accesibles, productos y servicios de calidad, buena atencin al cliente.

5. Dentro de las desventajas que poseen las microempresas comerciales de La Ciudad de La Unin son: la competencia, falta de parqueo y local pequeo entre otros. 6. Dentro de las reas que las microempresas necesitan mejorar son: administracin, ventas, mercadeo, atencin al cliente entre otras.

7. La gran mayora de las microempresas tienen dificultades econmicas para poder financiar capacitaciones y/o asistencia tcnica.

8. La reapertura del puerto La Unin, traer nuevos desafos comerciales por lo que es necesario que las microempresas comerciales de esa ciudad, se preparen para hacerle frente al desarrollo econmico y por lo que un programa de capacitacin y asistencia tcnica para las microempresas contribuir a desarrollarse y lograr un desarrollo sostenible.

Plan de Capacitacin:

El programa de capacitacin y asistencia tcnica est

fundamentada en las

expectativas de desarrollo integral de todo el personal de la microempresa comercial. Sentando as las bases para afrontar los retos de la competencia en un mundo globalizado, y lograr un desarrollo sostenible.

Polticas:

Las microempresas debern tener polticas que contribuyan hacia el logro de los

objetivos generales de la organizacin, por lo tanto es necesario determinar aquellas polticas que ayuden a los propsitos de los programas de capacitacin y asistencia tcnica. Entre ellas tenemos: 1. Todo programa de capacitacin y asistencia tcnica deber equilibrar tres aspectos fundamentales que son: La educacin, la actualizacin de conocimientos y el entrenamiento. 2. Establecer un programa permanente de capacitacin , y asistencia tcnica 3. Detectar las nuevas necesidades de capacitacin y asistencia tcnica en funcin a los cambios tecnolgicos y del mercado. 4. Presupuestar para cada ao, de una a dos capacitaciones como mnimo. 5. Monitorear cada seis meses si los empleados estn asimilando los conocimientos transmitidos en la capacitacin.
6. Coordinar bajo los auspicios de gremiales como la Cmara de

Comercio, capacitaciones permanentes para todos los asociados.

Normas:

1 El propietario de la microempresa aprobar las capacitaciones asistencia tcnica necesarias para los empleados. 2 El propietario y/o administrador podrn realizar

las diligencias sobre las

necesarias para determinar los temas de inters

capacitaciones y asistencia tcnicas que podrn recibir los empleados.

3 Los programas de Capacitacin y Asistencia Tcnica debern ajustarse a las proyecciones de mediano, corto y largo plazo. 4 El presente plan deber ser flexible acorde a las posibilidades financieras de los propietarios de las microempresas comerciales. 5 Todo empleado podr participar en los programas de capacitacin y asistencia tcnica.

Modalidades prcticas de capacitacin:

Al aplicar el plan de capacitacin se podr optar entre otras modalidades que mejor se adapten segn las necesidades de la microempresa comercial. Sin embargo se proponen las siguientes: 1 Induccin 2 Capacitacin en el puesto de trabajo 3 Cursos Intensivos 4 Seminarios y Talleres 5 Cursos de actualizacin

1. Induccin:

Su objeto es la ambientacin inicial al medio social y fsico donde trabajar el nuevo empleado. Ser ejecutado por el propietario y/o administrador. El contenido del programa versar como mnimo lo siguiente: 1 La empresa, visin, misin, su organizacin y objetivo social 2 Los derechos y deberes del personal de acuerdo al reglamento interno, y

el Cdigo de Trabajo. 3 Las normas, reglamento y controles.

4 El cargo que va a ocupar, sus funciones, responsabilidades y otros asuntos relacionados con su cargo.
2. Capacitacin en el puesto de trabajo:

Se desarrollar en el puesto de trabajo mientras el empleado ejecuta sus tareas, siendo orientado por el propietario y/o administrador en forma individual o en grupo.
3. Cursos Intensivos:

Esto consiste en eventos de capacitacin sobre tcnicas y/o temas acadmicos, tecnologa u otro tema de inters microempresarial. Entindase que para

denominarlos como tal debe tener como mnimo 40 horas de duracin.

4. Seminarios y Talleres:

Son eventos de corta duracin alrededor de 15 horas en tres fechas y sobre temas puntuales que sirvan para reforzar administrativos.
5. Cursos de actualizacin:

o difundir aspectos tcnicos o

Los cursos de actualizacin generalmente se programan o se realizan en universidades, escuelas especializadas, institutos y otras instituciones

comprometidas con la actualizacin y desarrollo permanente de conocimiento para los administradores y trabajadores de las empresas.

Acciones a desarrollar:

Segn los resultados de las encuestas y la observacin directa en las visitas efectuadas a las microempresas comerciales de la Ciudad de La Unin, se

determin que para mejorar la calidad del recurso humano, incrementar sus ventas y que estos negocios se desarrollen, necesitan ser capacitados en las reas y temas siguientes: 1 Administracin y Gerencia 2 Gerencia de Recursos Humanos 3 Mercadeo: Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente Capacitacin en ventas.

4 Trabajo en equipo 5 Finanzas y contabilidad 6 Administracin de bodegas e inventarios 7 Manejo de equipos de oficina 8 Idioma Ingles 9 Leyes Recursos: Humanos:

Mercantiles Fiscales Laborales

Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como Licenciados y/o Tcnicos en Administracin de Empresas,

Contadura Publica, en Computacin, Mercadeo, Ciencias Jurdicas, Psicologa, Ingeniera y otros.

Materiales: 1 Infraestructura: Las actividades de capacitacin se desarrollarn en

ambientes adecuados: Procurando que haya buena iluminacin, libre de ruidos, con aire acondicionado, protegido de aguas lluvias, del sol y otros recursos que brinden comodidad al participante.
2 Mobiliario equipo y otros: Esta conformado por mesas de trabajo,

pizarra, plumones, flder, equipo de computacin multimedia, televisin, DVD, y ventilacin adecuada.
3 Documentos tcnicos - educativos: entre ellos tenemos encuestas de

evaluacin, folletos, guas de estudios, casos de anlisis, etc.

Financiamiento:

Para financiar el monto de inversin de este plan, se propone que los microempresarios se asocien a travs de la Cmara de Comercio Local y que mensualmente tanto los microempresarios como dicha institucin den su aporte econmico, el cual servir para financiar las capacitaciones, tomando en cuenta que todos los microempresarios afiliados tendrn derecho a capacitar de 1 a 3 empleados por mdulo. Con esta modalidad de financiamiento, se contar con un fondo comn que cubra los gastos a incurrir por cada capacitacin.

Plan de Capacitacin

Capacitaciones a corto plazo dirigidas a propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unin.
No. Ttulo de la Capacitacin Modalidad Perodo Duracin

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7

Administracin y Gerencia Gerencia de Recursos Humanos Calidad y excelencia en el servicio al cliente Capacitacin en Ventas Trabajo en equipos Finanzas y Contabilidad Administracin de bodegas e inventarios

Seminario Taller Seminario Taller Seminario Taller Curso Intensivo Seminario Taller Curso Intensivo Seminario Taller

Marzo/06 Abril/06 Mayo/06 Junio/06 Julio/06 Agosto/06 Septiembre/06

15 horas 15 horas 15 horas 40 horas 15 horas 40 horas 15 horas

Capacitaciones a largo plazo dirigidas a propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unin.
No. Ttulo de la Capacitacin Modalidad Perodo Duracin

1. 2. 3.

Manejo de Equipos de oficina Idioma Ingles Leyes.

Actualizacin Actualizacin Actualizacin

Sept.a nov/06 Enero a junio/07

3 meses 6 meses

Julio a agosto/07 2 meses

Programa a desarrollar para las capacitaciones a corto plazo:

Ttulo de la Capacitacin: Administracin y Perodo: Marzo /06 Gerencia Duracin: 15 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que es una excelente Administracin y Gerencia de los negocios, tomando en cuenta los contenidos de esta capacitacin. Contenido

1. Proceso Administrativo

2. Administracin efectiva del tiempo.

3. Administracin y Gerencia por valores 4. Empowerment 5. Inteligencia emocional para una Administracin y Gerencia efectiva 6. Kaizen: Mejora Continua
Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: Esta capacitacin ser impartida por un profesional con Maestra en Administracin de Empresas y/o con especialidad en el mbito laboral.

Ttulo de la Capacitacin: Gerencia de Periodo: Abril/2006 Recursos Humanos Duracin: 15 horas Objetivo: Dar a conocer una panorama gerencial de la gestin de recursos humanos, basado en el enfoque moderno del manejo del personal, enfatizando la motivacin y el desarrollo de la capacitacin del personal Contenido

1. Los Recursos Humanos y la Administracin de personal 2. Qu es dirigir 3. Reclutamiento y Seleccin de personal 4. La induccin de nuevos empleados 5. Delegacin efectiva 6. Desarrollo de la Autoestima, Reconocimiento de logros 7. Tcnicas de motivacin.
Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: Esta capacitacin ser impartida por un profesional con Maestra en Administracin de Empresas, con conocimientos del rea de Psicologa y con especialidad en el mbito laboral.

Ttulo de la Capacitacin: Calidad y Periodo: Mayo/2006 excelencia en el servicio al cliente Duracin: 15 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que son los clientes el negocio y la forma en que deben ser tratados para lograr su lealtad. Contenido:

1. Calidad y excelencia en el servicio al cliente. 2. Tcnicas de atencin al cliente

Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitacin ser impartida por profesionales especializados en el rea de mercadotecnia, Administracin de empresas con formacin en calidad total o una persona de reconocida trayectoria tica y amplia experiencia en el mbito.

Periodo: Junio/2006 Duracin: 40 horas Objetivo: Que los participantes conozcan las estratgicas de venta que les permitirn incrementar sus ventas y obtener una mayor rentabilidad del negocio. Contenido:

Ttulo : Capacitacin en ventas

1. Costos 2. Productos. 3. Presentacin del producto 4. Ciclo de venta del producto

Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitacin ser impartida por profesionales especializados en el rea de mercadotecnia, Administracin de empresas con formacin en calidad total o una persona de reconocida trayectoria tica y amplia experiencia en el mbito.

Periodo: Julio/2006 Duracin: 15horas Objetivo: Que los participantes al finalizar la capacitacin, estn en la capacidad de: 1. Dar un concepto claro de lo que es Trabajo en equipo. 2. Describir cmo el trabajo en equipo permite alcanzar una cultura laboral de xito. 3. Identificar los cambios necesarios que deben realizar los miembros del equipo. 4. Definir los elementos necesarios para alcanzar la eficiencia y la eficacia en el entorno laboral. Contenido: 1. Conceptos bsicos: 2. Cuales son los beneficios del trabajo en equipo 3. Tipos de grupos humanos: 4. Qu es y qu no es el trabajo en equipo: 5. Cmo nos miden en la empresa? 6. Como podemos trabajar en equipo 7. Como se forman los equipos de trabajo 8. Las ocho barreras de los equipos

Ttulo de la Capacitacin: Trabajo en equipo

Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa).
Observaciones: La Capacitacin ser impartida por profesionales con ttulo de Licenciatura en Administracin de Empresas con formacin en calidad total o una persona de reconocida trayectoria tica y amplia experiencia en el mbito.

Ttulo de la Capacitacin: Finanzas y Periodo: Agosto/2006 contabilidad Duracin: 40 horas Objetivo: 1. Mostrar a los participantes un panorama general del papel que juega la contabilidad y las finanzas en las organizaciones. 2. Que el participante obtenga una percepcin clara de cual ha sido la evolucin de la contabilidad hasta llegar a ser la disciplina que hoy conocemos, as como las perspectivas que ofrece su desarrollo futuro. Contenido: 1. La contabilidad y sus tendencias financieras.

2. Perspectivas de la contabilidad financiera 3. Los sistemas de registro contables 4. Caractersticas de la informacin contable 5. Conceptos bsicos de informacin financiera 6. Tipo de decisiones en un negocio 7. Estados financieros
Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: Ser impartida por un profesional con ttulo de Licenciatura en Contadura Pblica o una persona de reconocida trayectoria y amplia experiencia en el mbito.

Ttulo de la Capacitacin: Administracin Periodo: Septiembre/2006 de bodegas e inventarios. Duracin: 20 horas Objetivo: Que los participantes conozcan lo importante que es para un negocio, una buena administracin de bodegas e inventarios. Contenido:

1. Conceptos 2. Sistemas de registro de inventario 3. Valuacin de inventario 4. Sistemas de estimacin de inventarios 5. Impacto de la inflacin en el inventario. 6. Almacenamiento Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: La Capacitacin ser impartida por profesionales con ttulo de Licenciatura en Administracin de Empresas con formacin en calidad total y experiencia en el manejo de inventarios.

Programa a desarrollar para las capacitaciones a largo plazo: Ttulo de la Capacitacin: Manejo de Periodo: Septiembre-noviembre/2006 equipos de oficina Duracin: 3 meses Objetivo: Que los participantes conozcan los aspectos relevantes del manejo adecuado y las bondades que los equipos ofrecen para un servicio a los clientes. Contenido:

1. La computacin

2. La fotocopiadora

3. El Telefax Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: El rea de computacin ser impartida por un profesional con ttulo de Licenciatura en Computacin y para el resto de equipo ser por personas con experiencia comprobada.

Ttulo: Capacitacin para el aprendizaje del Periodo: Enero-Junio/2007 idioma Ingles. Duracin: 6 meses Objetivo: Que los participantes adquieran los conocimientos bsicos del idioma ingles, ya que la reapertura del Puerto La Unin, traer visitantes extranjeros, por lo que lo ideal sera que cada microempresa tenga por lo menos a una persona que maneje este idioma. Contenido:

1. Ingles
Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: Ser impartida por un profesional de esta rea, con experiencia y trayectoria reconocida.

Ttulo de la Capacitacin: Leyes

Periodo: Julio-Agosto/2007 Duracin: 2 meses Objetivo: Que los participantes conozcan las leyes que regulan el mbito comercial que deben ser aplicadas para evitarse inconvenientes con las autoridades competentes. Contenido:

1. Leyes
Instrumentos de evaluacin: Se utilizarn tres tipos de formularios: Encuesta de satisfaccin de capacitacin: Esta ser llenada por el participante al finalizar la capacitacin, el formulario de Evaluacin de Impacto de la capacitacin en el puesto de trabajo, este ser completado por el jefe inmediato superior de la persona que asisti a la capacitacin y el formulario de opinin por capacitaciones recibidas(ver formularios despus de los cuadros del programa). Observaciones: Ser impartida por un profesional con ttulo de Licenciatura en Ciencia Jurdicas y reconocida trayectoria en el mbito.

INSTRUMENTO DE EVALUACION No.1

ENCUESTA DE SATISFACCION POR CAPACITACIN RECIBIDA

Nombre del Capacitador:________________________________________________ Nombre de la Capacitacin:______________________________________________ Lugar :_________________________________Fecha:________________________ Con el propsito de mejorar la calidad de las Capacitaciones futuras, le solicitamos contestar la siguiente encuesta. MUCHO 1 FACILITADORES a) Habilidad para comunicarse b) Manejo y participacin dinmica del Equipo c) Dominio del Tema d) Se defini claramente el objetivo 2 CONTENIDO DE LA CAPACITACIN a) El material impreso es claro y sirve de consulta b) Metodologa utilizada c) Cumpli la capacitacin con sus expectativas 3 ORGANIZACIN a) El capacitador respet los horarios establecidos b) Cmo calificara la organizacin general de la capacitacin 4 ALIMENTACIN a) Evaluacin de la alimentacin 5 OBSERVACIONES:_________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ____________________________________ POCO NADA

INSTRUMENTO DE EVALUACION No.2

ENCUESTA DE EVALUACIN DE IMPACTO DE LA CAPACITACIN EN EL PUESTO DE TRABAJO Con el fin de analizar los resultados y dar seguimiento a la capacitacin impartida, les solicitamos, nos proporcionen sus observaciones posteriores al evento con respecto a la conducta, actitud, desempeo, productividad y calidad en el puesto de trabajo del empleado que asisti a la capacitacin. Nombre de la capacitacin:______________________________________________ Impartida por:_________________________________________________________ Persona capacitada:___________________________________________________ Lugar :____________________________Fecha:_____________________________

Aspectos a evaluar Las relaciones interpersonales entre la persona capacitada y sus compaeros de trabajo han mejorado? La disposicin al trabajo ha incrementado? Ha mejorado el desempeo laboral despus de la

MUCHO

POCO

NADA

capacitacin? La persona capacitada ha mejorado los tiempos de entrega del trabajo asignado? La calidad del trabajo que realiza ha mejorado? Se ha notado cambios laborales y/o personales positivos despus de la capacitacin? Desde su punto de vista la persona capacitada pone en prctica lo aprendido en las capacitaciones? OBSERVACIONES: _________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ El que proporciona la informacin: ____________ ________________ ________________ Nombre Cargo Firma

INSTRUMENTO DE EVALUACION No.3

ENCUESTA DE OPININ SOBRE CAPACITACIN RECIBIDA

Con el fin de darle seguimiento a la capacitacin impartida, le solicitamos, nos proporcione sus observaciones posteriores al evento con respecto los siguientes tems. Nombre de la capacitacin:_________________________________________ Impartida por:____________________________________________________ Persona capacitada:_______________________________________________ Lugar :_______________________Fecha:_____________________________ Aspectos a evaluar Ha escuchado comentarios positivos de la capacitacin? Nota inters por continuar en otras capacitaciones? Considera positivo que el personal de su rea asista a las capacitaciones?.

MUCHO POCO NADA

OBSERVACIONES: ___________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

El que proporciona la informacin:

____________ ________________ ________________ Nombre Cargo Firma

Gua de Asistencia Tcnica Requerida:

La Asistencia Tcnica tiene como objetivo principal, ofrecer a las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unin, consultora especializada para que stas sean ms competitivas en el mercado. La Asistencia Tcnica ser posterior a las capacitaciones impartidas y se realizar en base a las dificultades que reporten los propietarios y/o administradores de las microempresas comerciales o en su defecto sean detectadas por la empresa consultora al realizar las visitas peridicas de asistencia. La Asistencia Tcnica tendr un costo adicional al de la capacitacin. Para obtener estos servicios el propietario y/o administrador de la microempresa comercial, reportar a la empresa consultora el problema detectado, stos realizarn la visita correspondiente y llenarn un formulario(ver anexo 6), en el cual se recolectar la siguiente informacin:
1. Generalidades de la Microempresa:

rea de Asistencia Tcnica: Se deber especificar el rea de la Microempresa Comercial que necesita apoyo: Mercadeo, Administracin, Gerencia, Recursos Humanos y otros. Nombre de la Microempresa: Nombre del propietario y/o administrador de la microempresa comercial Direccin Telfono

2. Agentes de Asistencia Tcnica:

Nombre Consultora responsable Telfono

3. Objetivos

Objetivo General de la Consultora Objetivos especficos

4. Resultados esperados 5. Plan de actividades comprometidas. 6. Presupuesto del plan de actividades:

Descripcin de actividades: En relacin al problema, se establecern las actividades a desarrollar, las cuales podrn ser ejecutadas en las instalaciones de la microempresa comercial o en la oficina de la empresa consultora en cada una de ellas se estipular un costo diferente, el cliente podr tomar la opcin que ms se adecue a sus posibilidades de pago. Al finalizar, el representante de la Empresa Consultora y el propietario y/o administrador de la microempresa comercial firman el formulario, dando fe del compromiso adquirido a partir de la fecha.

Plan de Asistencia Tcnica: No. rea Tipo de asistencia Facilitador

1.

Mercadeo

Diagnostico, consejera, seguimiento, nuevas tcnicas de ventas, Licenciatura y/o Maestra promociones y otras. Diagnostico, consejera, seguimiento, toma de decisiones, reclutamiento y seleccin de gerentes, proceso administrativo, otros. Diagnostico, consejera, seguimiento, evaluacin del personal, definicion de sueldos y salarios, reclutamiento y seleccin, otros. en Mercadotecnia. Licenciatura en Administracin de Empresas. Lic.en Admn de Empresas y Maestra en Recursos Humanos. Diagnostico, consejera, seguimiento, estados financieros, fuentes de financiamiento, administracin del efectivo y del capital de trabajo, otros. Diagnostico, consejera, seguimiento, manejo de sistemas de inventarios, requisiciones, compra, otros. Lic.en Admn de Empresas y Maestra en Finanzas, Lic. Contadura Pblica. Lic.en Admn de Empresas y Maestra en Finanzas, Lic. Contadura Pblica. Diagnostico, consejera, seguimiento, operatividad de programas, Lic.en Computacin mantenimiento, uso y actualizacin de nuevos equipos, otros. Diagnostico, consejera, seguimiento, reformas, interpretacin, aplicacin, otros. Lic.en Ciencias Jurdicas.

2.

Administracin y Gerencia

3.

Gerencia de Recursos Humanos

4.

Finanzas y Contabilidad

5.

Administracin de bodegas e inventarios

6.

Manejo de equipos de oficina

Leyes

Resultados esperados:

Al finalizar el programa de Capacitacin y Asistencia Tcnica, se espera que los problemas o puntos crticos identificados mediante el diagnstico de necesidades de capacitacin, sean mejorados paulatinamente, es decir que los propietarios y/o administradores y empleados de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unin, apliquen tanto en el puesto de trabajo como en su vida personal,

familiar y social, los conocimientos adquiridos, ya que stos no solo benefician a la microempresa sino a todo el entorno. Resultados que se esperan obtener al finalizar el programa de Capacitacin y Asistencia Tcnica: 1 Que los propietarios y/o administradores de las microempresas

comerciales de la Ciudad de La Unin, no solamente cuenten con los conocimientos adquiridos empricamente, sino que adems tengan los conocimientos administrativos: Tericos, prcticos y tecnolgicos, que les permitirn estar actualizados y mejorar las reas de: Administracin, ventas, mercadeo y atencin al cliente. 2 Que el programa de Capacitacin y Asistencia Tcnica, contribuya a mejorar el nivel de ventas de los microempresarios, hacindole frente a la competencia y dems factores que afectan su crecimiento. 3 Que el programa de capacitacin y asistencia tcnica, les garantice un desarrollo sostenible ante la situacin econmica que se vive. 4 Que las microempresas aprovechen su potencial competitivo y mejoren sus debilidades o desventajas, aplicando las tcnicas impartidas en las diferentes capacitaciones.

5 Que los empleados practiquen y desarrollen an ms las habilidades: Creatividad, relaciones humanas y manejo de equipos y otras virtudes

necesarias para que estos negocios logren sus metas y objetivos. 6 Que los microempresarios estn siempre motivados a seguir participando en los programas de capacitacin y asistencia tcnica, ya que stos van en funcin de brindarles mejores oportunidades de desarrollo.
7

Que un

programa de capacitacin y Asistencia Tcnica, permita

actualizarse, motivar al personal de las microempresas, obtener ventajas competitivas y otros factores favorables para las mismas.

Mecanismos de seguimiento y control:

Los mecanismos de seguimientos y control, se hace necesario aplicarlos tanto a los programas de capacitacin y asistencia tcnica, como a los trabajadores

participantes, para garantizar el efecto multiplicador de la capacitacin y as obtener informacin para efectos de posibles reajustes. Aunque no es fcil evaluacin medir con precisin los resultados de la capacitacin la

puede conllevar dos dimensiones, desde el punto de vista de la

empresa, en cuanto al mejoramiento de los niveles de ventas, rendimiento y las perspectivas de desarrollo personal de los empleados. Especficamente consiste en verificar el cumplimiento de objetivos, comparando el desempeo antes y despus de la capacitacin, contrastando el rendimiento y productividad de grupos capacitados versus grupos no capacitados. Los propietarios y/o administradores de las microempresas, pueden valerse de cuatro procedimientos para determinar la necesidad de capacitacin que

necesitan los trabajadores de su organizacin.

Evaluar el Desempeo: El trabajo de cada empleado se mide

comparndolo con las normas de desempeo o los objetivos establecidos para su trabajo.
Analizar los Requisitos del Trabajo: Se estudian las habilidades o los

conocimientos

que

se

especifican

en

la

descripcin

del

trabajo

correspondiente y los empleados que no cuentan con las habilidades o los conocimientos necesarios pasan a ser candidatos para un programa de capacitacin y/o asistencia tcnica.
Analizar la Organizacin: Se estudia la eficacia de la organizacin, para

alcanzar las metas, con el objeto de determinar las diferencias que existen.
Encuestas a los Empleados: Se pide a los empleados que describan los

problemas que estn teniendo, con su trabajo y las medidas que se consideraran necesarias para resolverlos.

Gua de aplicacin de la propuesta

La propuesta de un programa de capacitacin y asistencia tcnica como una oportunidad de desarrollo sostenible para la microempresa comerciales de la Ciudad de La Unin. Constituye un instrumento que determina las necesidades y prioridades de un programa de capacitacin y asistencia tcnica necesario para sentar las bases del desarrollo y ser ms competitivas en un mundo globalizado. La aplicabilidad de la propuesta sera de acuerdo al siguiente proceso: 1 Presentar una copia de la tesis debidamente autorizada por la Universidad de Oriente, a la Junta Directiva del grupo empresarial de la Cmara de

Comercio del puerto de La Unin. 2 Convocar a una reunin a los microempresarios asociados, y no asociados a travs de la Cmara de Comercio. 3 Determinar una fecha especfica entre la Cmara de Comercio y los autores de la tesis para hacer una presentacin en detalle. 4 Hacerles ver a los microempresarios de lo necesario e importante que es invertir en el desarrollo de los empleados a travs de un programa de capacitacin y asistencia tcnica.

CONCEPTOS Programa:

Son una serie de acciones propuestas para conseguir ciertos propsitos, los programas son parte integral de la plantacin ya que al igual que ella

prevee actividades futuras que debern ser cumplidas en un periodo determinado.

Programas:

Plan de un solo uso que abarca un conjunto relativamente grande de actividades en la organizacin, y especifica los pasos principales, su orden y oportunidad, as como la unidad responsable de cada paso.

Capacitacin:

La capacitacin es un proceso mediante el cual se pretende proporcionar los medios adecuados a travs del cual los trabajadores de todos los niveles de la empresa, `puedan aplicar con mayor rapidez sus conocimientos, aptitudes, y habilidades que los beneficia as mismo y a la empresa.

La capacitacin esta orientada a generar nuevos conocimientos, actitudes y habilidades en los empresarios y trabajadores, y con ello contribuir al desarrollo de la empresa con calidad, eficiencia y productividad.
Asistencia Tcnica:

Es el acompaamiento efectuado a los empresarios por uno o varios profesionales en las propias instalaciones de su empresa que busca mejorar los factores que inciden en la competitividad y rentabilidad actual y futura de la empresa.

La asistencia tcnica la realizaran los tcnicos, asesores en forma sistemtica y en el lugar de ubicacin de la microempresa, con el propsito de asesorarlos en lo referente al manejo de la empresa, financiamiento, calidad del producto y servicio; con el fin de mejorar la operatividad de la empresa.

La asistencia tcnica puntual se realizara en forma individual, en el lugar de ubicacin de la microempresa mediante visitas peridicas, sin embargo se proyecta atender en forma grupal.

Desarrollo:

Implica un aprendizaje que va mas all de la actualidad y el puesto de hoy; tiene un enfoque de largo plazo, prepara a los empleados para estar al da con la organizacin a medida que cambia y crece.

Capacitando:

Es la persona que adquiere los conocimientos, actitudes y habilidades mediante el desarrollo de cursos de capacitacin y asistencia tcnica.

Diagnstico:

Es identificar las necesidades que se presentan en una empresa.

Diagnstico de Necesidades de Capacitacin y Asistencia Tcnica:

Se utiliza para descubrir debilidades entre el desempeo adecuados e inadecuados en el trabajo.

Fuentes de informacin Fuentes documentales: Libros:

Gary Dessler, Ricardo Alfredo Varela Jurez Administracin de Recursos Humanos, Editorial Pearson Prentice Hall 2 da. Edicin.

Bonilla, Gildalberto Bonilla Estadstica II, 2.Edicin, San Salvador, El Salvador, UCA 1992. Libro Blanco de la Microempresa. El Salvador Centro Amrica

William B.Werther, Herth Davis. Administracin de Personal y Recursos Humanos, 4a. Edicin. Mc Graw Hill, Mxico D.F.

J. James A.F. Estoner. Administracin, Sexta Edicin. Hernndez y Rodrguez Sergio. Administracin de Personal. Mxico D.F.
Base legal:

Constitucin de la Repblica de El Salvador El Cdigo de Comercio El Cdigo de trabajo

Tesis:

Octubre de 2002: Diseo de un Modelo de Capacitacin y Asistencia Tcnica para las Empresas Afiliadas a La Cmara de Comercio e Industria de El Salvador filial San Miguel Abril de 1999: Proyecto de Capacitacin y Asistencia Tcnica para la potencializacion de la Microempresa en el Departamento de San Miguel, Enero de 1999: Modelo de Capacitacin de Personal para los Centros Penales de la Zona Oriental de El Salvador.
Folletos/Guas:

Olga Ramos y Ana Tan. Gua para el Diseo de Asistencia Tcnica, Segunda convocatoria. Enero de 2000. Gua para la formalizacin de la Micro y pequea empresa CONAMYPE

Peridicos:

La Prensa Grfica, Seccin Economa y la Seccin Departamentales.

Direcciones electrnicas:

www.infomipyme.com
http://millenniumindicators.un.org www.mipyme.com www.insaforp.com www.fusades.com Fuentes Personales

Propietarios y/o Administradores de las Microempresas Comerciales de La Ciudad de La Unin (entrevista efectuada a una muestra de 150 personas).
Fuentes Institucionales

Se solicit informacin al Departamento de Catastro de la Alcalda Municipal de La Unin. Fundacin salvadorea para el desarrollo econmico y

social(FUSADES) Instituto Salvadoreo de Formacin Profesional(INSAFOR)