Qu hay detrs del ciclo de vida del producto turstico?

El caso de Mxico

noviembre 2004

Los que dicen que no se puede hacer, no deben interponerse en el camino de quienes lo estn haciendo Proverbio chino

Objetivos

El turismo se ha convertido en una de las principales actividades econmicas a nivel mundial, generadora de fuentes de empleo como consecuencia del aprovechamiento de los potenciales recursos naturales y culturales, del factor humano; as como de sus servicios e infraestructuras pblicas que configuran el producto turstico de un pas, estado, regin y municipio.

Ejes rectores de la poltica turstica

Hacer del turismo una prioridad nacional Tener turistas totalmente satisfechos Mantener destinos sustentables Contar con empresas competitivas

Evolucin del mercado turstico

En los 50s Turismo de lite

Hoteles de lujo en ciudades famosas Limusinas para transportarse Buenos restaurantes Excursiones con guas privados

60s a 90s Turismo de masas

Paquetes de viaje "genricos" a precios bajos Hoteles de clase turista Viajes en autobs con gua Resorts de playa

90s al presente Turismo de segmentos

Experiencias inusuales, aventuras, fantasas, sueos Viajes temticos Destinos nuevos Variedad de productos tursticos Alojamientos tpicos del destino

Qu ha pasado despus del 11 de septiembre?

Recesin Econmica Atentado en Bali, Indonesia (Discoteca Sari Club, 12 octubre de 2002) Atentado en Mombasa, Kenia (Hotel Paradise, 28 de noviembre de 2002) Crisis en la aviacin Atmsfera de preguerra Guerra en Irak SARS (Primer caso detectado en la provincia de Guangdong, China en noviembre de 2002) Atentado en la India (Puerta de la India) Ambiente de post - guerra

Una nueva normalidad

La vuelta a la normalidad o Una nueva normalidad

Una nueva normalidad

Una nueva normalidad que implica cambios en el sector: Estructurales: Seguridad Estancias ms cortas Fraccionamiento de las vacaciones Asociacionismo Marketing multimedia y flexible Tecnologa Coyunturales Incertidumbre Se posponen las vacaciones Precios Viajes cortos / Turismo domstico

Reflexiones en torno al marketing de destinos

Marketing

Mercado Producto Precio Distribucin Promocin Competencia

El mercado: los nuevos turistas

Crece el nmero que desean participar Desean cultivar sus intereses personales (turismo especializado) Turismo de races tnicas Buscan nuevos destinos y productos Ms turistas interesados en mantener y mejorar su salud Vacaciones ms cortas y ms frecuentes Ms retirados activos que viajan Discapacitados Cada vez ms experimentados y exigentes en sus pautas de viaje y esperan experiencias, atracciones, autenticidad servicios e instalaciones de buena calidad y una relacin precio/costo (valor / esfuerzo) satisfactoria en su gasto

El producto: qu vendemos en turismo?

Hacia el turismo de la dream society

Vendemos sentimientos, sensaciones, experiencias y recuerdos

Nuevos motores

INFORMATION SOCIETY
La tecnologa El racionalismo El pragmatismo El confort fsico

DREAM SOCIETY
Las emociones Las historias Los valores El confort espiritual

Inteligencia racional

Inteligencia emocional

El nuevo turismo

INFORMATION SOCIETY
SERVICIOS DESCANSAR INTERS GENERAL COMODITIZACIN Valor Econmico Deseo Tipo de Turismo Tendencia

DREAM SOCIETY
EXPERIENCIAS E HISTORIAS PIRAMIDE EMOCIONAL INTERS ESPECIAL PERSONALIZACIN...

Una nueva gestin

Valor = Esfuerzo

Lo que damos Lo que pedimos

La distribucin del producto

Convencional Alternativa Si no ests on line, no ests on sale

Detrs del mostrador

Los factores involucrados para mejorar el desempeo de los diferentes destinos tursticos no siempre estn relacionados con la venta en s mismo del producto, se requiere previamente llevar a cabo acciones en los siguientes mbitos.
8Capacitacin y profesionalizacin del sector 8Formacin profesional 8Desarrollo de productos y generacin de actividades 8Segmentacin 8Participacin federal, estatal, municipal y de comunidades 8Fomento de medianas y pequeas empresas 8Certificacin de destinos, empresas y profesionales del turismo 8Manejo higinico de alimentos

Detrs del mostrador

Capacitacin y profesionalizacin 8Desarrollo de programas de capacitacin 8Formacin de cuadros de calidad en las empresas 8Campaas de cultura turstica 8Reconocimiento de experiencia

Detrs del mostrador

Formacin profesional 8Revisin y actualizacin de programas de estudio 8Actualizacin de plantillas docentes 8Reorientacin de la carrera turstica 8Investigacin turstica

Detrs del mostrador

Desarrollo de productos 8Atencin a turistas con discapacidad 8Arquitectura universal 8Facilitacin normativa 8Productos competitivos 8Clusterizacin 8La generacin de actividades como valor fundamental del producto

Detrs del mostrador

Segmentacin 8Modelo convencional VS Modelo alternativo 8Negocios, ecoturismo, aventura, cultural, salud, deportivo, cinegtico, entre otros 8Promocin y comercializacin especializada 8Programas regionales: Frontera Norte, Mundo Maya, Pueblos Mgicos, Playas, Ruta de los Dioses, Barrancas del Cobre y Mar de Corts, Tesoros Coloniales, Corazn de Mxico

Detrs del mostrador

Participacin gubernamental y de comunidades 8Diseo de polticas en Programa Nacional de Turismo 2001-2006 8Modificacin a Ley Federal de Turismo y legislaciones locales 8Participacin de municipios tursticos en inversiones 8Facilitacin normativa 8Programa Nacional de Federalizacin

Detrs del mostrador

Fomento a la creacin y desarrollo de empresas 8Financiamiento por parte de Bancomext, FONAES, Organismos Internacionales, Fundaciones de conservacin ecolgica, participacin comunitaria, posibilidades de certificaciones nacionales e internacionales.

Detrs del mostrador Certificacin 8ISO 9000 8Distintivo H (manejo higinico de alimentos) 8Distintivo M 8Competencias laborales 8Empresas ecolgicas, no contaminantes 8Certificacin de profesionales del turismo 8Guas de turistas especializados (nuevas Normas Oficiales Mexicanas)

Detrs del mostrador Manejo higinico de alimentos 8Metodologa para un adecuado manejo 8Capacitacin empresarial 8Certificacin con Distintivo H 8Involucramiento de varias dependencias de gobierno (SS, SECTUR) 8Incorporacin de grandes cadenas de restaurantes (VIPS, SABORNS, California, entre otros.)

Ciclo de vida del producto turstico Cancn Puerto Vallarta Ciudad de Mxico Acapulco Los Cabos Barrancas del Cobre

Cancn

8Desarrollo basado en infraestructura 8Creacin, desarrollo e incorporacin de la Riviera Maya 8Posicionamiento exclusivo 8Promocin a nivel mundial de carcter exhaustivo 8Joya del producto turstico mexicano

Acapulco

8Saturacin del mercado nacional 8Contaminacin costera 8Excesivo comercio ambulante 8Desarrollo de Acapulco Diamante 8Creacin de eventos artsticos, de negocios, deportivos, entre otros 8Cercana en comunicacin con la Ciudad de Mxico (principal mercado emisor) 8Programa Acapulco Limpio 8Reordenamiento del comercio, limpieza urbana 8Vida nocturna

Puerto Vallarta

8Desarrollo de infraestructura 8Posicionamiento como destino familiar 8Desarrollo de Nuevo Vallarta, Punta de Mita, San Blas, Guayabitos (Nayarit) 8Fomento de actividades de turismo de aventura y ecoturismo

Los Cabos

8Desarrollo de infraestructura 8Posicionamiento como destino exclusivo 8Eventos de carcter mundial 8Golf, Turismo de salud, pesca

Ciudad de Mxico

8Remodelacin del Centro Histrico 8Inversiones para servicios tursticos y de negocios 8Reordenamiento del comercio ambulante 8Reordenamiento urbano 8Mayor vigilancia 8Torre Mayor

Barrancas del Cobre

8Turismo de aventura y ecolgico 8Turismo rural 8Cinegtica 8CHEPE 8Lo que el Can del Colorado quiere ser cuando sea grande 8Convivencia con comunidades tnicas: Raramuris, Tarahumaras y comunidades menonitas, entre otros

No hay nada mas poderoso que una idea a la que le ha llegado su momento

Qu hay detrs del ciclo de vida del producto turstico?

Manolo Macas Miranda Director General MAC Consultores, Mxico

mac_consultoressc@prodigy.net.mx mac-consultores@mexico.com manolomm@mexico.com

El caso de Mxico

noviembre 2004