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El Trabajo no clsico y la ampliacin de los conceptos de la Sociologa del Trabajo Enrique de la Garza Toledo

I. Hacia un concepto ampliado de Trabajo Dos concepciones tericas, relacionadas con la extensin del Trabajo asalariado en las sociedades modernas, llevaron a la visin restringida del concepto de Trabajo. Una fue la Neoclsica para la cual no hay otro Trabajo a considerar sino el asalariado, el que se compra y se vende por un salario. La otra fue la marxista clsica, para la cual, aunque el concepto de Trabajo no quedaba restringido al

asalariado y se reconoca como Trabajo a toda actividad relacionada con la riqueza material de la sociedad, se privilegi tambin al trabajo asalariado y se pens en que la clase obrera en sentido restringido estaba llamada a cumplir una tarea histrica. Y aunque las estadsticas laborales consideran actualmente como Trabajo al por su cuenta, en la familia, al no remunerado y los estudios sociodemogrficos y econmicos no excluyen a los no asalariados, en otra perspectiva, las sociolgica del proceso de trabajo, propia de la Sociologa del Trabajo, de las Relaciones Laborales e Industriales, de las teoras de Organizaciones, et, en donde se entra a analizar el proceso de trabajo como interaccin entre hombres y medios de produccin, tradicionalmente ha habido un desprecio por el anlisis de los procesos de trabajo que llamaremos no clsicos. Esta ausencia no queda plenamente suplida por los estudios sociodemogrficos o econmicos, porque los problemas centrales de estos y los de la sociologa del trabajo son diferentes e implican, al menos en estos ltimos, la inclusin de variables que no pueden obtenerse en general de las encuestas de empleo. No estamos entendiendo por Trabajo Clsico lo que otros engloban dentro del Trabajo formal, o bien tpico, o protegido, o estructurado o estndar o decente o no excluido, o estructurado o no precario porque la distinciones a partir de estos conceptos son comnmente de la ocupacin o de la unidad productiva, pero insuficientemente de los procesos de trabajo (Sociologa del Trabajo vs. Sociologa del Empleo o del Mercado de Trabajo). Por otra parte, desde el punto de vista de los procesos productivos, que es donde clsicamente se generan los valores y la riqueza social, en el siglo XIX y buena parte del XX, en la teorizaciones sobre

Profesor-investigador del postgrado en estudios laborales de la UAMI. Email: egt@xanum.uam.mx, publicaciones del autor en texto completo: http://docencia.izt.uam.mx/egt. Este artculo es una extensin y profundizacin de la ponencia presentada en la celebracin de los 10 aos del postgrado en estudios sociales

el Trabajo se dio mayor importancia al que se realiza maquinstamente (el proceso de trabajo como cadena de mquinas atendidas por obreros ms que cadena de hombres) y con grandes concentraciones de obreros asalariados en la fbrica (trabajo capitalista en un espacio cerrado a los no productores con jornada de trabajo diferenciada de otros tiempos de vida), porque se supona que habra una lnea evolutiva que ira del obrero de oficio capitalista (el proceso productivo dependiente del saber hacer del trabajador y no de la mquina), al obrero maquinizado (con la revolucin industrial el obrero no slo se subordinara formalmente al mando del capital al vender su fuerza de trabajo sino realmente a la mquina que le impondra las operaciones a realizar, los momentos de intervencin y el ritmo de trabajo). De este al obrero taylorizado y fordizado (sometido no solo a la mquina sino a la administracin cientfica del trabajo, con trabajo estandarizado, simplificado, rutinario y la consecuente descalificacin, al Toyotizado con o sin automatizacin del proceso productivo (con reintegracin de tareas, movilidad interna, trabajo en equipo y recalificacin) y al trabajador de los procesos informatizados, en red en tiempo real. A esta lnea de desarrollo le llamaremos la del Trabajo Clsico (De la Garza, 2007), que adems asimil el concepto de fbrica con los atributos mencionados, adems muy asociado al concepto de produccin fsica material en la que el producto apareca objetivado fsicamente separado del trabajador para el que haba un tiempo y un espacio propiamente de produccin, de otro separado de la circulacin o venta y uno ms para el consumo. Lo anterior no implicaba que se ignorase que coexisten con el obrero industrial de la gran empresa otros trabajadores en empresa capitalistas de servicios y agricultura, en PYMES, e incluso ubicados en formas productivas no capitalistas al mismo tiempo que el trabajo clsico, pero estas seran supuestamente marginales en la lnea evolutiva principal y la investigacin del trabajo en estos procesos productivos fue marginal o bien, cunado se incorpor al estudios los servicios modernos. se les aplicaron mecnicamente las categoras tericas acuadas para las manufacturas, como en el estudio de los bancos o las telecomunicaciones, al grado de hablarse de fbricas de servicios. Pero en el heterogneo sector de lo que llamaremos el Trabajo no Clsico se presentaban anomalas, desde el punto de vista del proceso productivo con respecto del trabajo clsico, como la presencia de produccin inmaterial en la que no era posible separar produccin circulacin y consumo (como la obra de teatro tradicional), los traslapes entre produccin y reproduccin como en el trabajo a domicilio y la produccin meramente de smbolos como en el diseo. Tecnolgicamente el Trabajo no clsico slo en parte sigui la lnea de desarrollo del trabajo clsico, porque en muchas actividades correspondientes al primer sector una parte importante del trabajo es la interaccin simblica con los clientes y otros actores no productivos, que se resiste a la maquinizacin, a la automatizacin, a la estandarizacin y simplificacin de la trabajo visto principalmente como interaccin entre trabajadores y clientes que 1

algunos llaman la relacin de servicio. Es decir, en cuanto a tecnologa dura, la persistencia del uso de herramientas manuales en trabajos que no pueden considerarse como primitivos, junto a otros no clsicos con alta tecnologa. Lo mismo se puede decir de las transformaciones de la organizacin del trabajo entre los no clsicos, hay servicios modernos en los que se haya seguido la lnea evolutiva del trabajo de oficio al taylorizado y de este al toyotizado, pero otros permanecen en la forma semiartesanal muy dependiente de las calificaciones del trabajador y no por atraso de los mismos, aunque hay que reconocer los intentos gerenciales de estandarizarlos como en el diseo de software. Asimismo, ha trabajos no clsicos muy formales, protegidos, no precarios, estndar y tpicos junto a otros informales, inseguros, precarios, no estndar y atpicos. En cuanto al mercado de trabajo, dentro de esta tradicin de estudio, solo una parte de lo que llamamos trabajos no clsicos implicaran un mercado de trabajo, porque otra parte no seran asalariados; sin embargo, si hablramos no de mercado sino de construccin social de la ocupacin sea esta asalariada o no, tendramos un concepto comparable para todos los trabajadores, incluyendo todos los no clsicos. La incorporacin de este concepto es importante para incluir en el anlisis no solo a los directamente involucrados en la venta y la compra de trabajo sino a instituciones no laborales (reglamento de trnsito para el taxista, de salubridad para los vendedores callejeros), y a actores no directamente que trabajan o compran fueraza de trabajo pero que influyen en la forma de trabajar (clientes de vendedores ambulantes, agentes de trnsito para taxistas, etc.) La Sociologa del Trabajo en sus orgenes tambin dio la mayor importancia como objeto de estudio al obrero industrial de la gran fbrica maquinizada y fordizada, se preocup por sus reestructuraciones, pero poco dirigi la mirada hacia otros sectores de trabajadores (De la Garza, 2007), aunque varios decenios despus incorpor a los servicios modernos. De tal manera que la mayora de los conceptos acuados por esta disciplina siguen arrastrando sus orgenes industriales y modernos. En estas preferencias tambin haba un evolucionismo explcito o implcito, la gran empresa barrera con formas precapitalistas de produccin y el proceso de proletarizacin casi se universalizara con el desarrollo del capitalismo. La importancia clsica del Trabajo asalariado en la gran industria derivaba tambin de la constatacin de su relevancia en la creacin del producto nacional, al menos en los pases desarrollados, pero tambin de la identificacin entre estructura productiva y sujeto. Esto frente a la decadencia en el primer mundo del empleo agrcola y la aparicin todava incipiente de servicios modernos. Y, efectivamente, pases desarrollados como los del norte de Europa se convirtieron en la primera mitad del siglo XX en sociedades de asalariados industriales. A pesar de que Marx contribuy a la imagen evolutiva del trabajo hacia el trabajo industrial no dej de considerar otros tipos de trabajo. En particular anot la posibilidad de la produccin inmaterial 2

como aquella en la que de manera comprimida se dan las fases de produccin, circulacin y consumo como en la obra de teatro o la enseanza del profesor. Adems, sera aquella en que el producto no existe independiente del productor y del consumidor, no es posible almacenarlo y no se puede generar sin la presencia del cliente en el acto de la produccin. Resultaba correcta la denominacin para este tipo de produccin como inmaterial por parte de Marx, si consideramos que el producto material no es simplemente el fsico sino de manera ms profunda el que tienen una existencia objetivada, relativamente independiente de su productor (Hardey y Negri, 2001). En general, las objetivaciones de las actividades humanas, sean estas trabajo o simples relaciones sociales, pueden ser consideradas como parte de la materialidad. La existencia objetiva como caracterstica de lo material en cuestiones de trabajo o de produccin no es independiente de los productores, estos son los que la generan, pero se objetiva y con ello se separa relativamente de sus creadores. En esta medida, la produccin de smbolos objetivados los significados objetivos de Shutz- que forman parte de la cultura, o bien los cdigos acumulados de la cultura para dar significados son generados en la interaccin social pero se objetivan y en cierta medida presionan a sus creadores, diferentes de los smbolos subjetivos que permanecen en la conciencia de quien los genera. La discusin anterior viene al caso porque en general toda produccin tiene componentes objetivos y subjetivos, materiales e inmateriales. Todo proceso de produccin implica un objeto de trabajo que se transforma, este objeto de trabajo puede tener un componente material y otro inmaterial. Es el caso de la materia prima en el ensamble de automviles, los componentes tienen una existencia separada del trabajador y, a la vez, determinados significados que no se separan de este. En el proceso de produccin intervienen aquellos objetos de trabajo, medios de produccin y hombres en relacin con aquellos y con ellos mismos. Tanto objetos de trabajo como medios de produccin pueden tener una forma material independiente de quienes los utilizan, como otro inmaterial como significados subjetivos de quienes trabajan o compran. Asimismo, la interaccin entre los hombres en el proceso productivo puede tener componentes que escapan hasta cierto punto a su voluntad la tecnologa, la forma de organizar el trabajo, por ejemplo- y, a la vez, ser interacciones que conllevan significados, como interacciones simblicas. El mismo producto puede escapar al control de sus creadores sin dejar de tener significado para los mismos. Los componentes materiales e inmateriales, objetivos y subjetivos en el trabajo pueden implicar mayor o menor nfasis en lo material o en lo inmaterial. Por ejemplo, habr producciones en las que la generacin de smbolos objetivados fuera lo principal, como en la produccin de msica en CD o de pelculas en DVD. Pero en otras ser la produccin subjetivada, inmaterial, de smbolos, como en los conciertos en vivo, la enseanza tradicional del profesor de escuela, la obra de teatro, en donde los smbolos no pueden acumularse excepto en la conciencia del 3

consumidor. Adems, los smbolos producidos pueden ser de diversos rdenes: cognitivos, como produccin de conocimientos (es el caso de la produccin de software), emotivos (en los espectculos), estticos (obras de arte), morales (sermn del cura), aunque habra que aclarar que se presentan entremezclados en la misma actividad en una funcin caleidoscpica que en ltima instancia los hace intervenir a todos, aunque con nfasis diferenciados.

El concepto de Trabajo ha cambiado histricamente, en esta medida conviene recapitular acerca de la construccin de su significado. 1). Primero, en cuanto al objeto de trabajo y los medios de produccin. Antes de que adquiriera importancia la produccin inmaterial, el objeto de trabajo provena fundamentalmente de la naturaleza de manera inmediata o mediata como resultado de trabajos anteriores. Sin embargo, s algo caracteriza y modifica los anteriores conceptos de trabajo y de procesos de trabajo a fines del siglo XX, es la extensin de la produccin inmaterial y de la transformacin y generacin de objetos puramente simblicos. La produccin inmaterial, como dijimos, es aquella en la que el producto no existe separado de la propia actividad de producir y que de manera ideal comprime las fases econmicas tradicionales de produccin, circulacin y consumo en un solo acto. Esta compresin del proceso econmico pone en relacin directa en el acto mismo de la produccin al productor con el consumidorcliente. Se complejizan, as, las relaciones sociales de produccin al hacer intervenir a un tercer sujeto de manera inmediata en el proceso de produccin, junto al trabajador y su patrn, cuando es trabajo asalariado y cuando no lo es habra que considerar la del productor con el cliente. Son los casos de los servicios de salud, los educativos, los de esparcimiento, los de transporte personal, etc. En una parte de la produccin inmaterial el objeto material sigue siendo importante, por ejemplo el film en el cine como espectculo, o el alimento en el restaurante, sin embargo, el proceso completo implica la participacin directa del consumidor en al menos una parte de la produccin del espectculo o del servicio de restaurante. En otros, el producto es meramente simblico como en el diseo de motores o de software, aunque sean material simblicos, diferentes de un espectculo en vivo que siendo eminentemente simblico resulta parte de las producciones inmateriales. La necesidad de incorporar a los servicios al anlisis de las ocupaciones, de las regulaciones y de los procesos productivos introduce especificidades que hacen dudar que algunas de las caractersticas clsicas del Trabajo sean universales. S una parte de los servicios implican que el producto no es separable de quien lo produce o quien lo consume, es decir, que el proceso productivo implica la compactacin entre la actividad del trabajador que lo produce en el momento de su generacin, con la distribucin a los consumidores y el acto mismo del consumo, esto implica una reformulacin de 4

quienes son los actores en el proceso productivo. S el servicio es capitalista seguirn presentes trabajadores asalariados y empresarios, con posibles mandos medios, pero entrar de manera directa en el proceso de produccin un tercer actor que no se presenta en el mismo como asalariado ni como patrn, que es el consumidor, usuario, derechohabiente, etc. Y entra de manera directa porque el producto salud, educacin, servicios bancarios, de restaurante, de transporte no se puede generar sin su presencia, al menos en momentos clave del proceso de produccin. Porque estos servicios no se pueden almacenar, tienen finalmente que consumirse en el mismo momento de la produccin. De tal forma, que la manera de consumir es al mismo tiempo forma de produccin y, especialmente, complica el problema de las relaciones sociales y de control dentro del proceso de produccin. Por otra parte, cada vez ms objetos no provienen de la naturaleza sino que son productos puramente simblicos (Godelier, 1989) y aunque se plasmen en forma material o estn objetivados, aquel sustrato es poco relevante frente al aspecto simblico del producto. Por ejemplo la creacin de conocimiento que puede encarnar en programas de computadora (software), su valor e importancia estriba en el contenido simblico como secuencia de cdigos que permiten procesar informacin y resolver problemas, que es hasta cierto punto independiente del soporte material que sirve para la transmisin como un disco duro o la red informtica. Generalizando, objetos, medios de produccin y productos, tanto en la produccin material como inmaterial, pueden analizarse en sus caras objetivas y subjetivas, con la posibilidad de que en el extremo lo objetivo y la objetivacin sea puramente simblicas, simblicas como significado objetivo (Shutz, 1986) o bien subjetivo. 2). En cuanto a la actividad de trabajar, esta implica el desgaste de energa de trabajo, sin embargo la gran transformacin viene por la mayor importancia del aspecto intelectual del trabajo con respecto del fsico, sin suponer que el trabajo fsico pueda realizarse sin la intervencin de lo intelectual. Sin embargo, el concepto de trabajo intelectual resulta extremadamente reductivo frente a las complejidades del aspecto subjetivo del trabajo, as como la materialidad no puede reducirse a lo fsico. De tal forma que cabra hablar mejor de trabajo en sus caras objetiva y subjetiva con un producto objetivado, pero que muchas veces, como en la produccin inmaterial, no es posible separarlo ni siquiera del acto mismo de creacin. La objetivacin se da a veces de manera automtica en otro sujeto, el cliente o usuario y no en un objeto separado de los dos. Pero tambin se puede hablar de una objetivacin de la subjetividad que no solo resulta del trabajo del productor sino tambin del aporte del consumidor en smbolos que existen ms all de sus creadores, que lleva al problema de s en ciertos trabajos no clsicos trabaja tambin el consumidor. Por ejemplo en el supermercado o en el

MacDonalds, en los que si el consumidor no se activa y desempea algunas tareas de interpretacin, comunicacin e incluso fsicas no se realiza el servicio. El aspecto subjetivo del trabajo, tanto en su forma objetivada como no objetivada, implica

conocimiento pero tambin valores, sentimientos, esttica, formas de razonamientos cotidianos o cientficos y discursos. La actividad laboral es, a la vez, interaccin inmediata o mediata entre sujetos, el cara a cara en la actividad productiva sigue existiendo, pero no es una condicin necesaria de los procesos productivos actuales. Cabra mejor hablar de una comunidad simblica del trabajo hay diseadores de software que establecen relaciones sociales virtuales con sus semejantes para resolver problemas que nunca llegan a la relacin cara a cara- que pueden tener tambin lazos materiales mas o menos fuertes. De esta forma el sentirse parte de esta comunidad del trabajo no depende ya del cara a cara sino de la intensidad subjetiva y material de los lazos que pueden ser inmediatos o mediatos. Esta manera de ver la interaccin laboral podra llevarnos ms adelante a transformar conceptos superficiales de identidad que parecieran venir de una antropologa de las comunidades preindustriales (De la Garza, 2006). Desde la discusin que hemos emprendido, los Servicios podran clasificarse primero, en aquellos cuyo producto es material (fsica o simblicamente), divididos, a su vez, entre los que implican interaccin cara a cara con el cliente y otros actores y sin interaccin cara a cara entre estos. Y los servicios de producto meramente simblico, a su vez divisibles en aquellos sin interaccin cara a cara con el cliente (televisin) y con interaccin cara a cara (espectculo pblico en vivo) Es decir, la diferencia histrica entre Trabajo y no Trabajo no puede ser determinada por el tipo de actividad o de objeto, sino por ser generadora de productos tiles en articulacin con ciertas relaciones sociales de subordinacin, cooperacin, explotacin o autonoma. Esta ubicacin permite, junto a otros niveles de la cultura y el poder, indagar de manera ms precisa como se da significacin social al Trabajo, como se define que es Trabajo frente al que no lo es, como se valora el trabajo en trminos morales, emocionales, estticos, cognitivos, identitarios y econmicos. Todas estas posibilidades de la produccin y del trabajo, material-inmaterial, simblica objetivada o subjetivada abren la necesidad de repensar conceptos clsicos de la Sociologa del Trabajo para analizar procesos de trabajo. 1.) Primero, en cuanto al control sobre el proceso de trabajo5. Este concepto se populariz en la sociologa del trabajo en los aos cincuenta, sesenta y setenta y la imagen detrs era la del trabajo

Se puede controlar en un trabajo el horario y la jornada, el espacio productivo, la calidad y cantidad del producto producido, las materias primas, las herramientas y maquinaria, el mtodo de trabajo, la calificacin, la divisin del trabajo, la capacitacin, el ingreso a la ocupacin, la salida de la misma, el ascenso, el ingreso o el salario, las prestaciones. En

taylorizado, muy controlado, frente al trabajo del asalariado de oficio o bien del artesano autoempleado y hacia el futuro el trabajador de procesos automatizados. En el concepto de control clsico influy mucho la ciencia poltica norteamericana de los sesenta que lo entendi a la manera weberiana como capacidad de imponer la voluntad a otro. En esta medida, en el proceso productivo se podran controlar los insumos, la maquinaria y el equipo, la distribucin del espacio fsico, el tiempo de trabajo, las operaciones a realizar, la calificacin, los conocimientos, las interacciones dentro del trabajo, la cultura y la subjetividad, las relaciones laborales (entrada y salida al trabajo, ascensos, salarios y prestaciones, capacitacin, afiliacin a sindicatos, a los sindicatos mismos). En la perspectiva marxista clsica, el problema del control con Braverman se remita a un nivel ms general, en la produccin capitalista para explotar al trabajador el capital tena que dominar al obrero dentro del proceso de trabajo. Es decir, esta concepcin remite, antes que al control, al problema clsico de la ciencia poltica del poder y la dominacin pero en el proceso productivo. Entendidos clsicamente como poder coercin y dominacin como consenso y en un caso extremo Hegemona. En general, el mbito del poder puede implicar la imposicin personalizada o bien abstracta a partir de reglas organizacionales o tcnicas. La dominacin se acerca a la legitimidad del mando y en el extremo al reconocimiento por parte de los dominados de esa capacidad intelectual y moral de ser dirigidos por la gerencia. Es decir, hunde sus races en el campo de la cultura y la subjetividad, en la construccin de los sentidos del trabajo y de las relaciones entre las clases en los procesos productivos que supone los niveles cognitivo, moral, esttico, sentimental y a las formas de razonamiento cotidianas, sintetizadas en discursos y formas de conciencia no discursivas. La hegemona, como en general el poder y la dominacin pueden ser todas concebidas como construcciones sociales que implican estructuras de los procesos de trabajo y fuera de estos, interacciones inmediatas y mediatas, formas de dar sentidos en la produccin y en otros espacios de interacciones y niveles de realidad.. Es decir, el poder y la dominacin en el proceso de trabajo que puede sintetizarse en constelaciones tales como clientelismo, patrimonialismo, caudillismo, dominacin burocrtica, patriarcalismo, democracia, dictadura, oligarqua, etc., pueden operacionalizarse a travs del concepto de Control Pero el control tiene que especificarse en que tipo de relaciones de produccin se concreta de explotacin, de autoempleo, de subcontratacin, etc. En este camino de lo abstracto del poder y dominacin en el proceso de trabajo hacia lo concreto del control con varias dimensiones, las tipologas del debate del proceso de trabajo pueden ser tiles control tcnico, administrativo, autocontrol- sin olvidar que todas las formas de control implican ciertas interacciones igualitarias o jerrquicas, que estas interacciones
trabajos no clsicos puede haber control por el cliente, por ciudadanos, por agentes de la autoridad estatal, por lderes gremiales, por la comunidad de trabajo, por partidos polticos.

ponen en juego smbolos y sus intercambios o negociaciones, que implican reglas formales e informales, en relaciones con determinadas estructuras. Remitindonos a los grandes tipos del trabajo no clsico (De la Garza, et al., 2008). En el primero (I) que se realiza en espacios fijos y cerrados, con trabajo asalariado o no aunque con intervencin directa de los clientes (por ejemplo en el piso de los supermercados), el problema del control empieza por el que puede ejercer el empleador en su caso y la cooperacin o resistencia que pueden hacer los trabajadores. En esta dimensin caben los aspectos mencionados para el control en el trabajo capitalista. Pero al que hay que aadir el que pude ejercer en mayor o menor medida el cliente y la propia comunidad de trabajadores. El control del cliente empieza como presin simblica para la realizacin del trabajo en el espacio y tiempo esperado y con la calidad requerida por este. En este control pueden jugar las reglas organizacionales esgrimidas por el cliente u otras ms amplias de la legislacin, incluyendo los derechos mercantiles, hasta el recurso de la apelacin a la tica combinada con las emociones. Esta presin puede traducirse en interacciones, peticiones, reclamos hasta la demanda legal, segn el caso, sin excluir el uso de la fuerza fsica o simblica por parte del cliente o del trabajador. La situacin se complica para los trabajadores no asalariados, aunque una minora lo son, en la venta ambulante, el trabajo del taxista, del microbusero, que se realiza en locales fijos o mviles pero en espacios abierto a las interacciones entre sujetos diversos en el territorio (trabajo no clsico de tipo II). Cuando se trata de trabajo asalariado, valen las consideraciones ya expresadas para esta relacin obrero patronal en el tipo I, habra que puntualizar la relacin con el cliente. Pero en el caso de autoempleados no se puede hablar de la participacin de este en un contrato de trabajo al cual formalmente se pueda apelar, a diferencia del derechohabiente del seguro social que puede reclamar un servicio previamente pactado Sino que en el mejor de los casos valen reglas ms generales del derecho civil, del comercial, del penal, del reglamento de polica o del de salubridad. Pero lo que lo hace francamente complejo el trabajo en territorios abiertos es la emergencia no necesariamente sistemtica de actores de dicho territorio que no implican la relacin proveedor-trabajador-cliente, estos actores pueden ser transentes, policas, inspectores, otros trabajadores de la misma ocupacin, lderes de organizaciones que no son sindicatos de este tipo de trabajadores o de otras actividades. Aunque las relaciones de los sujetos mencionados con los trabajadores por su cuenta no son las del trabajo asalariado en el sentido clsico si impactan al trabajo, impactan el uso del territorio para trabajar, al tiempo de trabajo, al tipo de producto, a las ganancias, y hasta a la existencia misma de la ocupacin. Aunque fueran interacciones eventuales no necesariamente son extraordinarias y muchas veces es posible establecer regularidades

en cuanto al tipo de actor que interacciona, el tipo de interaccin, los contenidos prcticos y simblicos, las cooperaciones, negociaciones y conflictos. El tercer tipo de trabajo no clsico tipo III, en espacios fijos y cerrados privados de reproduccin, como en el trabajo a domicilio, con interacciones precisas con patrones, proveedores y clientes. Lo que aade complejidad en cuanto al control son las presiones que vienen de la familia, las interfases y a la vez contradicciones entre espacios de trabajo y los de alimentacin, aseo, cuidado de los nios, descanso o diversin. Los actores adicionales a considerar son los hijos, esposos, familiares que cohabitan en el mismo espacio de trabajo o vecinos y que exigen atencin, tiempo, afecto, u otro tipo de trabajo como el domstico para sus necesidades vitales. 2.) La regulacin laboral. Este tema ha estado asociado en el origen al surgimiento del trabajo asalariado sin regulaciones ni protecciones a los trabajadores en los siglos XVIII y XIX. Las luchas obreras fueron conquistando un cuerpo de Leyes, contratos, etc. que regularan estas relaciones en cuanto al salario y prestaciones, la entrada y salida de los trabajadores del empleo, los tiempos de trabajo, las funciones a desempear, la calificacin necesaria, la forma de ascender entre categoras, las de cmo resolver las disputas entre capital y trabajo, las sanciones a los trabajadores cuando incumplan las normas, la movilidad interna, la polivalencia, los escalafones, la participacin en las decisiones anteriores de los trabajadores o de los sindicatos en los cambios tecnolgicos o de organizacin. Lo anterior se extendi ms all del lugar de trabajo hacia el reconocimiento de los sindicatos, de las instituciones de seguridad social y las de la justicia del trabajo, as como de los vnculos ms amplios entre Estado, sindicatos y organizaciones patronales. Todo esto se consider por mucho tiempo que solo era pertinente para el trabajo asalariado, por la razn de que en este tipo de relacin laboral se podra demandar por el incumplimiento de las normas a los trabajadores o a las empresas, a diferencia del autoempleado que al no contar con un patrn se le consider ausente de una relacin laboral. S bien la relacin laboral en sentido restringido puede ser la que se establece entre el capital y el trabajo, que parte del puesto de trabajo y que se extiende hasta el Estado y las instituciones de justicia laboral y de seguridad social. En sentido ampliado la relacin laboral no sera sino la o las relaciones que en el trabajo se establecen entre los diversos actores que participan interesada o circunstancialmente en este y que influyen en el desempeo laboral. Con esta definicin ampliada de relacin laboral como interaccin social, con sus atributos de prctica e intercambio de significados dentro de determinadas estructuras, los actores a considerar no tendrn que ser solamente los que contratan fuerza de trabajo y quienes son contratados, dependiendo del tipo de trabajo pueden ser actores muy diversos no necesariamente interesados en la produccin de un bien o un servicio determinado como la venta ambulante. 9

En el primer tipo de trabajo no clsico (asalariados en espacios fijos y cerrados en interaccin directa con los clientes) vale la pena detenerse en la parte correspondiente al cliente. El buen trato al cliente es parte muchas veces de lo pactado en la relacin laboral. Para el asalariado en el piso de las tiendas WalMart o del MacDonalds, el interaccionar el trabajador con este actor con eficiencia y cortesa puede ser parte de la regulacin formal del trabajo. Frente a un incumplimiento de esta norma el cliente puede acudir a la empresa o a otras instancias de regulacin por ejemplo en el caso de los servicios mdicospara demandar al trabajador, eventualmente puede tambin recurrir al derecho civil o al penal. Pero lo ms interesante podra ser la regulacin informal que apela a la tica del trabajador en la atencin, a la cortesa o a las buenas costumbres. Dependiendo del, caso tambin pueden influir sobre el trabajador sentimientos de compasin (discapacitados) y la presin simblica y hasta fsica de otros clientes que hicieran cusa comn con los reclamos de uno. La presin del cliente puede encontrar apoyo en reglas de la organizacin que emplea al trabajador -las horas de entrada, igual que las horas de salida o los poros en la actividad del trabajador pueden ser motivos de disputa. Es decir, las reglas burocrticas de la empresa pueden ser usadas por los usuarios y con esto adquirir un carcter tripartito en la prctica la regulacin laboral. Otro tanto se puede decir de reglas sancionadas directamente por el Estado sanitarias, criminales, mercantiles que el usuario las puede hacer suyas y esgrimirlas frente a un mal servicio por parte del trabajador. Cuando corresponda, las reglas pueden provenir de las organizaciones gremiales o polticas a las que pertenezca el trabajador, o bien a mbitos desligados del trabajo para actores no clientes como reglamentos de trnsito, sanitarios, de moral pblica, etc. (trabajo no clsico tipo II) Es decir, podemos encontrarnos en situaciones de imbricaciones de reglamentaciones complejas formales e informales, no exentas de contradicciones y a las cuales los actores pueden apelar en los casos de violaciones o para ganar ventajas en la prestacin de los servicios. 3.) Posiblemente el concepto que en caso del trabajo ampliado sintetice a los dos conceptos anteriores y aada otros elementos importantes sea el de construccin social de la ocupacin. Otra vez, hay que buscar el origen de la discusin en el trabajo asalariado clsico. El concepto de empleo, entendido como ocupacin de asalariados para un patrn, mucho tiempo ha sido pensado abstractamente como resultado del encuentro entre oferta de trabajo (fuerza de trabajo dira C. Marx) y demanda de esta por las empresas, las variables centrales que supuestamente permitiran explicar el empleo seran el salario y el nmero de puestos disponibles con respecto de los solicitantes de empleo, as como el nmero de oferentes de trabajo (otros extendern el anlisis hacia la familia). Sin embargo, en el trabajo asalariado el arribar a la obtencin de un puesto de trabajo puede ser detallado con mayor precisin. Por el lado de la oferta de fuerza de trabajo, esta oferta es de hecho un tipo de accin emprendida por los que desean 10

emplearse y como todas las acciones sociales, se parte de situaciones que el futuro trabajador no escogi, de puestos disponibles, de sus redes sociales y de sus propias concepciones acerca del trabajo. Parte tambin de cierta estructura de la familia, en ingreso, en jerarquas, en lo que se considera trabajos legtimos, de redes familiares, de amistad, de compadrazgo que permiten llegar a veces a las fuentes de empleo. Adems, el oferente de mano de obra llega a solicitar empleo con cierta educacin, calificacin y experiencia laboral, gnero, etnia, origen urbano o rural y regional, en cierto momento de su ciclo vital. Por otro lado, se sita en estructuras macro que pueden aparecer invisibles para el actor pero que influyen en sus posibilidades de empleo, como la coyuntura del crecimiento o crisis de la economa, las estructuras del mercado de trabajo. Por el lado de la demanda de fuerza de trabajo esta tienen que ver con la microeconoma de la empresa, el mercado del producto, ventas, inversiones, exportaciones y la macroeconoma que la impactan (inflacin, tasa de cambio, dficits en cuenta corriente). Pero tambin con la configuracin sociotcnica del proceso de trabajo de la empresa (tecnologa, organizacin, relaciones laborales, perfil de la mano de obra, cultura gerencial y laboral) y las estrategias de la gerencia de manejo de personal, de relaciones laborales, etc. Cuando sea el caso, pueden influir las polticas sindicales de contratacin de personal, por ejemplo el dar preferencia a los familiares de los ya empleados. Sin olvidar las restricciones de las leyes laborales o de seguridad social, las polticas sindicales y los contratos colectivos de trabajo. En el encuentro entre oferta y demanda de trabajo estn involucrados sujetos que tienen intereses uno de ser empleado con ciertas condiciones y el otro de conseguir al empleado adecuado, pero estos no actan con entera libertad, est limitados o impulsados por estructuras micro, messo y macro como las mencionadas, pero ubicados en estas los actores conciben la relacin de trabajo de acuerdo con sus intereses, experiencia y carga cultural y el encuentro puede coincidir por los dos lados o frustrarse. En los trabajos no clsicos tipo I, la diferencia ms substantiva con los clsicos es la presencia del cliente en el lugar de trabajo y que el producto o el servicio se genera en el momento del consumo (hay un producto material que se vende y consume en el restaurante). Es decir, la construccin de la ocupacin depende tambin directamente del consumidor, que no contrata al trabajador, pero el ser contratado el trabajador por la empresa depende de que aquel est consumiendo en el acto mismo del trabajo. Es decir, la repercusin del mercado del producto sobre el empleo es directa. Esta preferencia del consumidor no se basa solo en el precio y en la calidad del producto sino tambin en la atencin personal, de tal forma que en la produccin social de la ocupacin no es posible separar de manera inmediata la demanda de trabajo de la demanda del producto o al menos no se dan en dos fases separadas. Adems la presin por parte del cliente de proporcionar un producto-servicio de calidad y afectividad adecuadas permanece durante toda la actividad laboral y no forma parte solamente del 11

momento de la contratacin del trabajador. Es decir, la construccin social de la actividad

es

permanente y puede verse coartada por las malas relaciones del trabajador con el cliente, adems de con la propia gerencia. Por el lado del cliente su demanda de servicio implica precio y calidad del mismo, pero dentro de la calidad est la calidez de la relacin con el trabajador y la organizacin. En unos casos el producto puede ser de compra venta compra en un supermercado, servicio tradicional de un banco en sucursal-, en otros el producto se consume en el lugar de trabajo hospitales, hoteles, restaurantes- pero en todos estos la calidez forma parte integrante del servicio. Este factor puede alterar la demanda del producto y con esto afectar el empleo. La construccin social de la ocupacin se complica en espacios abiertos sean los trabajadores asalariados o no de tipo II. La demanda del producto influye directamente en la construccin de este tipo de ocupaciones, en lo inmediato depende de los clientes. Es decir, un condicionante directo de estas ocupaciones es el mercado del producto para sintetizar en el que cuentan la inflacin, el tipo de producto, el nivel de ingreso de la poblacin. Pero muchos otros agentes pueden ayudar u obstaculizar la constitucin de la ocupacin. Primero, las posibles organizaciones gremiales no sindicales que pueden permitir o impedir ocuparse, adems de los miembros de su comunidad de ocupados o de otras competidoras. En segundo lugar, la influencia de los actores no de su trabajo directo o de su venta, pero que comparten el territorio, como pueden ser agentes pblicos intransigentes o condescendientes, los transentes y habitantes de la zona ciudadanos que protestan por la suciedad, por invadir vas pblicas, por delincuencia, por el ruido. No habra que olvidar a los proveedores de insumos o de productos para la venta que pueden presionar sobre lo que se ofrece a los clientes y sobre los precios. Sobre estas construcciones de la ocupacin pueden influir las reglamentaciones urbanas o rurales, sanitarias, laborales para cuando se emplean asalariados, fiscales, los acuerdos corporativos entre organizaciones gremiales y gobiernos. En esta medida no hay que dejar de lado un concepto ampliado de configuracin sociotcnica del proceso de trabajo2 que implique al cliente como una dimensin importante. En los trabajos no clsicos tipo III, en los que se trabaja en espacios fijos y cerrados del trabajador, adems de lo sealado para el trabajo asalariado y para clientes, proveedores y mercado del producto, habra que aadir la influencia material y subjetiva de la familia por las posibles contradicciones entre espacio y tiempo de trabajo con respecto del necesario para la reproduccin familiar.

Entendemos por configuracin sociotcnica de los procesos de trabajo al arreglo conformado por el nivel de la tecnologa, el tipo de organizacin del trabajo, la forma de las relaciones laborales, el perfil de la mano de obra y las culturas gerencias y laborales

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En todos los casos, la perspectiva de sujetos implica que las estructuras como las configuraciones sociotcnicas de los procesos de trabajo presionan pero no determinan, que estas presiones pasan por la subjetividad de dichos actores y que la construccin de controles, regulaciones o la propia ocupacin implica generar decisiones en interaccin con otros sujetos situados tambin en estructuras de trabajo o de afuera del trabajo y poseedores de capacidad de dar significados. Finalmente, el problema de la estandarizacin, rutinizacin no es exclusiva de las producciones materiales, puede haber estandarizacin en el trabajo simblico, por ejemplo la repeticin de un show sin interaccin con el pblico, o bien los intentos de la ingeniera del software de estandarizar el diseo de programas, aunque en un extremo el trabajo de creacin-invencin menos sujeto a la

estandarizacin, como el del artista o el del cientfico (De la Garza, et al., 2008)

II. Modelo productivo o configuracin sociotcnica y estrategias en las unidades econmicas de trabajo no clsico

El concepto de Modelo Productivo ha sido utilizado como un concepto que incorporara las principales variables que explicaran el comportamiento productivo de la empresa capitalista. Se ha aplicado sobre todo para grandes y modernas empresas, como las de la industria automotriz terminal. Las variables ms comunes que incluye este concepto es la estrategia de negocios, una poltica productiva, una relacin salarial, una forma de gestin y organizacin de la mano de obra. Son evidentes las ausencias de aspectos tan importantes como el nivel de la tecnologa y las culturas laborales y gerenciales y empresariales. Adems, en el concepto de estrategia hay que aclarar si tiene una connotacin racionalista, actores racionales con capacidad de clculo de las opciones y adopcin de la que da la mejor relacin costo beneficio o bien si se trata de una forma de denominar la construccin de la decisin con intervencin de estructuras subjetividades e interacciones. Por otro lado, el concepto de modelo tiene un fuerte sesgo funcionalista y de integracin funcional entre sus partes, marginando los aspectos contradictorios que pueden incluso definir una configuracin. Por estas razones preferimos hablar de configuracin sociotcnica del proceso de trabajo, conformada por el nivel tecnolgico, la forma de gestin de la mano de obra y de organizacin del trabajo, el tipo de relaciones laborales, cierto perfil de la mano de obra y culturas del trabajo, gerenciales y empresariales, con posibles contradicciones estructurales entre sus partes y con relaciones duras y laxas entre estas De la Garza, ****). Vistos de esta forma, tanto un modelo de produccin como una configuracin sociotcnica son estructuras en el nivel de la empresa que pueden complementarse a travs del concepto de unidad socioeconmica de trabajo que implica estructuras de segundo nivel como seran 13

las relaciones con clientes y proveedores, con el mercado de trabajo local, con culturas e instituciones y actores sindicales y polticos, con el mercado del dinero y de la tecnologa, enmarcados en cierta normatividad jurdica no solo laboral, formando o no clusters y cadenas productivas. Y en relacin con estructuras de tercer orden como seran las de la macroeconoma, el mercado interno y externo, los intercambios sectoriales econmicos. Sin embargo, no basta con definir estructuras de tres niveles para entender el comportamiento de las empresas, porque adems de estructuras intervienen sujetos que construyen sentidos e interactan: en el primer nivel, las gerencias, los mandos medios, los trabajadores y el sindicato cuando exista; en el segundo, empresas que fungen como clientes o proveedores, o las que financian, venden tecnologa, actores gubernamentales, sindicales y polticos; en el tercero actores de las grandes polticas econmicas y de aquellos que marcan rumbos en la inversin, la produccin, la circulacin y las finanzas. Es decir, es un error considerar las estrategias de negocios como si fueran elementos de una estructura. En primer lugar, en la empresa cabe hablar de diversas estrategias productivas (dentro de estas tecnolgicas, organizativas, de relaciones laborales, de mano de obra y hasta culturales), en las relaciones con el entorno (de clientes y de proveedores, de incorporacin de mano de obra, de financiamiento, de adquisicin de tecnologa, de formacin de encadenamientos o asociacin con otras empresas, universidades, de relacin con sindicatos, con el Estado y los partidos). En el tercer nivel de nfasis en la tecnologa, en la mano de obra y su costo o su calificacin, de exportacin o hacia el mercado interno, etc. Es decir, hay muchos niveles de las estrategias y no pueden quedar reducidas a las de negocios y productivas. El problema es que estas estrategias juegan ciertamente con las configuraciones sociotcnicas y las de las unidades socioeconmicas de trabajo pero en una relacin dialctica, en donde las estrategias no son derivadas mecnicamente de las configuraciones sociotcnicas, puesto que a una configuracin pueden corresponder ms de una posible estrategia, sino que las estregis son construidas en ciertas condiciones sociotcnicas y de las unidades socioeconmicas de produccin pero pasan a travs de las concepciones y clculos de los gerentes y empresarios en interaccin con los trabajadores (a veces con los sindicatos) y en otro nivel con los poderes estatales, polticos, empresariales y sindicales en los niveles locales, nacionales o globales. Estas estrategias se vuelven luego sobre las propias configuraciones sociotcnicas y de las unidades de trabajo en una espiral de posibles transformaciones recprocas. Para el caso de los procesos de trabajo no clsicos cabe un concepto ampliado de configuracin sociotcnica que en general tendra las siguientes extensiones: 1). En el aspecto de organizacin y gestin la incorporacin de la intervencin de clientes y otros actores; 2) En las relaciones laborales otro tanto; 3). En las culturas laborales, gerenciales y empresariales a su vez. Adquiriendo en estos procesos especial importancia lo que otros llaman la relacin de servicio, es decir, las interacciones 14

simblicas con actores diversos que no son trabajadores ni directivos de la empresa, con la consiguiente produccin y reproduccin compartida de significados, de negociaciones y discensos, poniendo en juego cdigos cognitivos, emotivos, morales, estticos y formas de razonamiento formales y cotidianas, implicando el establecimiento en la prctica de nuevas configuraciones de relaciones como parte de las configuraciones sociotcnicas. Con este concepto ampliado de estrategia, en muchos sectores no clsicos habra que incorporar las relaciones de la gerencia o los trabajadores con autoridades gubernamentales, con proveedores y clientes, y la intervencin en lugar de sindicatos de las corporaciones civiles de autoempleados o empresariales. Es decir, ms que una estrategia habra que hablar de configuracin estratgica, conformada por relaciones sistmicas o en tensin de estrategias parciales como las mencionadas, ms las concepciones de los actores en diversos niveles y sus interacciones

Conclusiones

Los trabajos no clsicos, diferentes de la evolucin de las manufacturas, pueden implicar la incursin del cliente en el proceso de trabajo y con ello ampliarse los conceptos de control, de relacin laboral y de construccin social de la ocupacin al menos a un actor ms que no es el patrn ni el trabajador (Correa, 1990). Pero tambin el trabajo no clsico es aquel en el que el componente simblico la produccin de smbolos- puede predominar sobre las objetivaciones fsicas de los productos. Los productos simblicos pueden ser objetivados o subjetivados. Pero en ambos casos el ncleo de la actividad de trabajar se realiza en la conciencia del trabajador y no manualmente. De tal forma, que el anlisis clsico del trabajo como operaciones fsicas de transformacin, aunque conlleven concepciones, no procede en parte de los trabajos de produccin simblica. Otras disciplinas tendran que acudir al auxilio de la sociologa del trabajo para entender los procesos de produccin de smbolos: las teoras cognitivas, las de la produccin de la cultura, las de los sentimientos, las estticas, las del razonamiento cotidiano. Por otro lado, puede ampliarse el concepto de configuracin sociotcnica construido para empresas de trabajo clsico (especialmente automotrices terminales), ampliado tambin el concepto de produccin, de la produccin fsico-material, a la produccin de servicios, incluyendo la produccin simblica material e inmaterial. En el caso del comercio, los bancos y las finanzas, excluidos en el anlisis de la economa poltica de Marx del mbito de la produccin, habra que dar la discusin en un anlisis posterior centrado en la creacin de valor. De cualquier forma, todas las actividades econmicas, sean de produccin o de circulacin en el sentido clsico implican trabajo, de tal forma que el concepto de configuracin socioeconmica de produccin sera ms comparable para 15

cualquier sector de la economa incluyendo el de gobierno, al tomarlo como configuracin socioeconmica del proceso de trabajo. En la misma medida, el otro concepto de unidad socioeconmica de produccin pudiera homogeneizarse en el de unidad socioeconmica de trabajo. Ambos pueden ampliarse para los trabajos no clsicos a condicin de que incluyan a los sujetos pertinentes y no slo los directamente que laboran o compran o venden fuerza de trabajo segn sea el caso, y que se admita como trabajo no slo el que genera productos fsico materiales, sino simblico materiales e incluso inmateriales. Bajo estas consideraciones el concepto de configuracin de estrategias empresariales o gerenciales es ms pertinente que el de estrategia, porque las estrategias para diferentes niveles pueden ser coherentes o no. Asimismo, cabe investigar la construccin de dichas configuraciones estratgicas bajo el supuesto de que las configuraciones estructurales (sociotcnicas de los procesos de trabajo, de las unidades socioeconmicas de trabajo y las

macrosocioeconmicopolticas) no determinan las estrategias sino que resultan de la interaccin entre actores diversos en situaciones estructurales pero tambin con capacidades de construccin de significados. En estas interacciones estos sujetos cooperan, disienten o se conflictan puesto que nunca se puede ignorar el problema del poder, adems del inters.

Apndice El Trabajo en el piso del Wal-Mart6 Wal-Mart es el mayor empleador del mundo, entr al mercado mexicano de los minoristas, es decir las ventas la menudeo en supermercados, en 1991 y tiene 101 tiendas con 101 000 empleados7, controla el 50% de las ventas de los supermercados en el pas. En Mxico Wal-Mart aprovech la crisis de 1995, cuando el peso estaba muy bajo frente al dlar, para comprar Cifra, el principal minorista de esa poca en Mxico. Adems est dirigido, a diferencia de los Estados Unidos, hacia una clientela de clase media baja y media, a la que ofrece descuentos diarios y no solo por temporadas. Los locales son limpios, bien iluminados con una distribucin espacial racional de los productos, la venta es en la forma de autoservicio que implica el trabajo del cliente.

Su xito est asociado a factores como los siguientes: poltica de precios de productos de bienes de consumo bajos, con calidad baja o media, con gran diversidad pero estandarizados y pensados

Una parte de la informacin de este apndice fue tomada de la tesis de Maestra en Estudios Laborales de Juan Hernndez, Abuso Corporativo Laboral: el caso de Wal-Mart 7 En 2004 Wal-Mart en Mxico tena 89 supercentros Wal-Mart, ms 162 tiendas Aurrerr, y 45 Superama, un total de 196

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para el consumo de bienes bsicos de clase media baja. Los precios bajos -16% en promedio ms bajos que los de sus competidores (Galvn, 2005)- se logran a travs del control autoritario de proveedores (contratos leoninos), con la compra masiva de mercancas a abajo precio, mltiples descuentos y devoluciones que afectan las ganancias de dichos proveedores. La localizacin de proveedores es en parte local o regional y otra parte importante en el extranjero, que supone centralizacin de las requisiciones y compras, de tal forma que las tiendas no contratan proveedores sino que hay centros de distribucin regionales de los productos a las tiendas. El sistema de circulacin de las mercancas desde el productos hasta la tienda se sirve de otro informtico que va de la caja registradora en el punto de venta al centro de compras y automticamente al proveedores, de acuerdo con la demanda de los productos, detectada por las ventas en cada tienda. Lo anterior implica obligar a los proveedores a instalar tambin sistemas informticos para atender en forma instantneas las requisiciones. Es decir, el vnculo principal con los proveedores es informatizado y con predominio de Wal Mart sobre aquellos, la circulacin de las mercancas es jalada de manera directa por la compra de los clientes Finalmente, el uso de mano de obra barata sin proteccin sindical. Los otros vnculos importantes de las tiendas con el entorno son con el mercado de trabajo local que proporciona suficientes trabajadores no calificados, jvenes y de bajo nivel educativo, fciles de substituir y de bajos salarios y con las autoridades, incluyendo las del trabajo, que toleran condiciones de trabajo hacia la baja, contratos y sindicatos de proteccin y violaciones a las leyes laborales. En cuanto a la configuracin sociotcnica del proceso de trabajo, esta se basa en una extrema segmentacin entre tcnicos y profesionales encargados del sistema informtico de alto nivel y los trabajadores de las tiendas con los que no hay el mnimo contacto. En las tiendas, diferencias substanciales entre los niveles gerenciales y los trabajadores de piso, principalmente acomodadores de productos en los estantes, de panadera, carnicera y farmacia, y cajeros y vigilantes. Pero una parte importante del trabajo lo hace el propio cliente, quien es

estandarizado en la forma de la compra, quien coloca los productos en su carro, aprende la geografa de la tienda y la distribucin de los productos, y generalmente decide cuales comprar basado en precios y etiquetas de las marcas sin ayuda de los trabajadores. Asimismo en el momento de pagar, el mismo coloca los productos que compra en la banda transportadora de la caja y entabla un dilogo estandarizado con el cajero a travs de frases ya hechas como encontr todos lo que buscaba. Es decir, se cumple cierta medida la taylorizacin del cliente y

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que este para tener el servicio tienen que trabajar, con comunicacin mnima con los trabajadores de la empresa. En la tienda, excluyendo la comunicacin informtica con los departamentos de gestin, en cuanto a la tecnologa se trata de instrumentos manuales sencillos, como plataformas para trasladar los productos a los estantes que implican esfuerzo fsico, en las cajas aunque el equipo es microelectrnico moderno su operacin es estandarizada, simplificada y rutinaria, y el trabajador no conoce su funcionamiento interno ni es capaz de repararlo, el trabajo de los vigilantes es de observacin directa o a travs de la televisin. Lo anterior se compagina con el tipo de curso de capacitacin que reciben estos trabajadores: manejo de materiales para acomodar en los anaqueles sin la mediacin de equipo maquinizado y de relaciones con el cliente. En cuanto a organizacin del trabajo hay poca divisin del trabajo, el escalafn es chato, el trabajo es no calificado, las tareas son manuales, simples y rutinarias, en las cajeras adems estandarizado, con supervisin directa a travs de supervisores, de los vigilantes, de la televisin y del cliente misterioso; la escala jerrquica es chata, el estilo de mando es entre paternal y desptico sin intervencin del sindicato. En el D.F. hay tres contratos colectivos de trabajo firmados por tres sindicatos de la CTM y estos son muy semejantes, los tres de proteccin desconocido por los trabajadores que contemplan la movilidad entre puestos de trabajo, el cambio en las horas de entra y de salida al trabajo, la obligacin de trabajar en das feriados o de descanso obligatorio a juicio de la gerencia, la clusula de exclusin y mnimos legales de vacaciones y afiliacin al IMSS. El sindicato est ausente de las relaciones laborales, por lo tanto los trabajadores no intervienen en compartir las decisiones de las relaciones laborales que son muy unilaterales y el departamento de recursos humanos de hecho suple al sindicato como oficina de quejas y a veces negociacin con los trabajadores. Sin embargo, el contrato que los trabajadores conocen es su contrato individual que contempla aguinaldo, das de vacaciones semejantes a otros supermercados y que en el control del proceso de trabajo da completa discrecionalidad a la empresa para el manejo del personal. Wal-Mart paga menos que otros supermercados en la categora ms baja y ms o igual en la seccin de ventas. Lo anterior significa salarios bajos. Hay dos categoras en el piso, la ms baja gana 2300 pesos mensuales la ms alta 2500, menos descuentos. En prestaciones los

trabajadores tienen algunas de las de ley y la ausencia de otras. Lo rutinario del trabajo (recibir la mercanca, abastecer anaqueles en forma manual, contestar las preguntas de los clientes, , acomodar los productos regados por los clientes), las dificultades de una carrera laboral por lo chato del escalafn, as como las cargas intensas de trabajo, el 18

control estricto a travs de supervisores directos, de la televisin, de los vigilantes, del cliente misterioso, por el propio cliente y hasta los compaeros de trabajo, el sistema de castigos que incluyen descuentos o suspensiones en el trabajo y el poder ser llamados a trabajar en cualquier momento violando los das festivos o de descanso obligatorios se traduce en una rotacin de 120% al ao. La ideologa de la empresa (cultura Wal-Mart) que pregona la lealtad, la identidad con la empresa, el trabajar con entusiasmo y el servir al pblico con alegra y cordialidad ofreciendo precios bajos y trata de inducir una cultura laboral de subordinacin del trabajo a la empresa y al cliente que se induce a travs de la comunicacin personal entre trabajadores y mandos medios, las visitas de los directivos a las tiendas, el ambiente informal y una serie de ritos como el himnos, las asambleas matutinas, las porras. Aunque en la prctica pareciera predominar el ladinismo de la cultura laboral precaria en Mxico y mas una perspectiva instrumental con simulacin. Wal-Mart prefiere contratar personal en el piso joven, con responsabilidades familiares, de bajo nivel educativo (en cajas secundaria y preparatoria), puesto que las tareas son muy simples y son fciles de substituir -aunque la rotacin externa voluntaria es muy alta no parece ser un

obstculo para el buen desempeo de la empresa- y que habite cerca de la tienda para poder ser llamado a trabajar en cualquier momento. Es decir, la empresa se caracteriza por una polarizacin tecnolgica con segmentacin clara de la fuerza de trabajo, los departamentos informatizados por tecnologa del ms alto nivel y personal muy calificado, en el piso de la tienda el trabajo manual y las herramientas sencillas o bien el manejo mecnico de las cajas registradoras. La estructura organizacional de la tienda es simple, con relaciones muy verticales de la gerencia a los trabajadores y poca diferenciacin entre estos que se refleja en pocas diferencias salariales entre los mismos. Las operaciones son rutinarias, simplificadas y tendientes a la estandarizacin, aunque no sea posible llegar al extremo de la medicin de los tiempos y movimientos cuentan con un sistema de medicin de la productividad que se combina con flexibilidad en movilidad interna, en das y horarios de trabajo, as como entre puestos. Es decir, su organizacin podra considerarse como taylorista flexible. En cuanto a las relaciones laborales estas son flexibles en general, con discrecionalidad y autoritarismo de la gerencia, mucha vigilancia, rotacin interna y externa y formalizaciones muy laxas y en manos de la empresa. Es decir, se trata de relaciones flexibles unilaterales con premios y castigos. 19

El perfil de la mano de obra es la del trabajador joven, de baja escolaridad y calificacin de alta rotacin externa. La cultura gerencial aunque habla de asociados en realidad implica una desconfianza en los trabajadores, la concentracin del poder de decisin y otro tanto en la cultura laboral que se pretende sea de identidad con la empresa que se presta a simulaciones recprocas. Es probable que de este lado predomine el instrumentalismo en el trabajo. La consecuencia de esta configuracin sociotcnica es el crculo vicioso del trabajo rutinario, poco calificado y mal pagado, muy subordinado y vigilado por la gerencia, para una venta de productos estndar que supone el trabajo del cliente, que se vuelve tambin controlador del trabajo del empleado, junto a sindicatos de proteccin tolerados por las autoridades. Configuracin de control y de relaciones laborales que juega en contra de la posible identidad de los trabajadores (jvenes responsables como proveedores y, a la vez de rotacin alta, sin muchas oportunidades de compartir tiempos muertos con sus semejantes y sin sindicatos en la prctica a los cuales recurrir). En Wal-Mart Mxico han sido muy raras las protestas colectivas y ms los intentos de sindicalizacin independiente.

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