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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA

PROGRAMA DE TITULACION PROFESIONAL XVI CICLO DE ACTUALIZACION DE CONOCIMIENTOS 2010

SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO O RENDIMIENTO


GRUPO N 8 PARTICIPANTES:

JORGE ANCHANTE ANICETO FREDDY ESPINOZA CALLE NINO ESTEBAN CASTRO ROBERTO PEREZ PALACIOS DAVID ROJAS LEON GERZON VENTOCILLA ALDAVE NELSON CHAMBI QUIROZ
CURSO PROFESOR FECHA : : :

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS MBA. VICTOR CAICEDO BUSTAMANTE.


07 DE NOVIEMBRE DE 2010

ndice Resumen Ejecutivo. 1. Introduccin 2. Objetivos 2.1 Objetivo General 2.2 Objetivos Especficos 3. Alcances 4. Marco Terico 4.1 Lo que hacen las empresas exitosas 4.2 Enfoque estratgico del factor humano 4.3 Introduccin al desarrollo de capacidades y competencias de los colaboradores 4.4 Sistema de evaluacin del desempeo 360 grados 4.5 Identificacin de competencias clave en la organizacin 4.6 Desarrollar un diccionario de competencias 4.7 Diseo del formulario de evaluacin 4.8 Eleccin de evaluadores 4.9 Lanzamiento del proceso comunicacin procedimiento 4.10 Anlisis de resultados 4.11 Comunicacin de resultados 5. Aplicacin Prctica. 5.1 Descripcin de la empresa. 5.2 Lineamientos estratgicos: Visin y Misin de la empresa. 5.3 Mapa de Procesos. 5.4 Organigrama de la empresa

5.5 Mapa Estratgico. 5.6 Requerimientos de los grupos de inters en el negocio. 5.7 Descripcin y especificacin de Puestos del Gerente Comercial y Gerente de Operaciones. 5.8 Formato de evaluacin de 360 grados. 5.9 Evaluacin de 360 de Gerente Comercial y Operaciones. 5.10 Retroalimentacin 6. Conclusiones y Recomendaciones. 7. Bibliografa. Anexos.

1.0 INTRODUCCIN
La evaluacin de 360 grados, es una herramienta de RETROALIMENTACION, basada en la coleccin de informacin de mltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado, colega y cliente interno); que nos permiten apreciar el resultado de desempeo, competencias, habilidades y comportamientos especficos de los colaboradores; con la finalidad de mejorar los resultados del desempeo y efectividad del servicio prestado por todo individuo pertenecientes a cada rea de la empresa. La evaluacin de 360 grados, tambin conocida como evaluacin integral, es una herramienta cada da mas utilizada por las organizaciones modernas porque les permite orientar mejor sus programas de desarrollo de su gente de tal forma de alinearlas con las necesidades del negocio y mejorar o mantener las ventajas competitivas de la organizacin

2.0 Objetivos
2.1 Objetivo General Desarrollar un procedimiento para evaluar el desempeo o rendimiento por competencias de los trabajadores de la Empresa, con el objeto de mantener un ambiente de trabajo sano y orientado a resultados reconociendo y desarrollando a todos los colaboradores del rea.

2.2 Objetivos Especficos 2.2.1 Conocer el desempeo de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organizacin y el puesto en particular mediante la evaluacin por competencias utilizando el mtodo de valuacin 360 . 2.2.2 Detectar reas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organizacin. 2.2.3 Llevar a cabo acciones para mejorar el desempeo del personal y por lo tanto de la organizacin.

3.0 Alcances
3.1 El presente trabajo se enfocara en elaboracin de un procedimiento de evaluacin de desempeo o rendimiento del Gerente de Comercializacin y el Jefe del Supervisor de Ventas de la compaa LA NUTRITIVA SA. 3.2 El sistema se elaborara mediante el mtodo de evaluacin de 360

4.0 Marco Terico


4.1.- LO QUE HACEN LAS EMPRESAS EXITOSAS CREAN UNA VISION COMPARTIDA Clarifican la Estrategia y la comunican a sus empleados para interioricen el Norte de la organizacin. Crean objetivos y metas de desempeo personal para generar un sentido de reto y crecimiento. Fomentar el trabajo en equipo. ATRAEN POTENCIALES Y FORMAN LOS MEJORES Identifican PROCESO CLAVE que determinan la diferenciacin con otras organizaciones. Identifican HABILIDADES y CONOCIMIENTOS necesarios para los procesos claves. Seleccin en base a competencias.

VIZUALIZAN INVERSION

EL

DESARROLLO

DE

CAPACIDADES

COMO

UNA

Capacitacin a su personal en habilidades de gestin y aspectos tcnicos relacionados con la ejecucin de la estrategia de la empresa. Tienen mecanismos de feedback a los colaboradores sobre su desempeo para una mejora continua.

Hacen un esfuerzo para mantener un nivel alto de motivacin en los colaboradores.

CREAN UNA CULTURA BASADA EN LOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA Orientan el comportamiento de los colaboradores hacia los principios y valores que caracterizan la forma como se hacen las cosas en la empresa. Insertan los comportamientos en la cultura organizacional de manera que no sean dependientes de las personas.

MOTIVAN A SUS COLABORADORES Crean el mejor ambiente para trabajar.

Fomentan a que sus colaboradores innoven y sean creativos. Generan compromiso con la organizacin.

4.2.- ENFOQUE ESTRATEGICO DEL FACTOR HUMANO

4.3.-

INTRODUCCION

AL

DESARROLLO COLABORADORES

DE

CAPACIDADES

COMPETENCIAS DE LOS

A que denomina COMPETENCIAS de los Colaboradores?

Familias de Competencias De Direccin Son aquellos que deben poseer Gerentes, jefes, y todo colaborador que tenga subordinados a cargo Son aquellos que permiten a los colaboradores utilizar eficientemente su tiempo, y hacer un uso adecuado de los recursos de la organizacin Son aquellos que permiten a los colaboradores interactuar al interior de la organizacin, ejercer una comunicacin adecuada y un trabajo en

De Eficacia Personal

De Relaciones Interpersonales

equipo efectivo.

De Logro y accin

Son aquellos que permiten a los colaboradores aplicar conocimientos tcnicos sobre su labor.

Cognitivas

Son aquellas que permiten a los colaboradores aplicar conocimientos tcnicos sobre su labor.

Familia de Competencias Ejemplos De Direccin Liderazgo Delegacin Negociacin Responsabilidad Productividad Capacidad de Planificacin y Organizacin Trabajo bajo presin Innovacin Perseverancia

De Eficacia Personal

De Relaciones Interpersonales

Comunicacin Trabajo en equipo Autocontrol Cooperacin Orientacin al Cliente Planificacin y Organizacin Orientacin a resultados Orientacin al cliente Sistema de Gestin de Calidad Normativa Tributaria Telecomunicaciones

De Logro y accin

Cognitivas

Actitudes y Comportamientos

tica Integridad Identificacin con la organizacin Cultura de seguridad Responsabilidad Social y cuidado del medio ambiente

GESTION POR COMPETENCIAS La gestin de recursos humanos por competencias es un modelo que permite alinear el capital intelectual de una organizacin con su estrategia de negocios, facilitando, simultneamente el desarrollo profesional de las personas.

Pasos para la implementacin de un modelo de Gestin por Competencias Definicin de las Competencias. Definicin de Grados. Diseo de Perfiles de los puestos. Anlisis de las competencias de los colaboradores. Desarrollo e implantacin de los sistemas componentes (Capacitacin, Remuneracin, Reconocimiento, Evaluacin, etc.). 4.4.- SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO 360 GRADOS Qu es el sistema de evaluacin del desempeo por competencias 360 Grados? Es un sistema de gestin enfocado en el desarrollo de los colaboradores de una organizacin, basado en la observacin de conductas. Tambin conocida como evaluacin integral, es un esquema sofisticado que permite que una persona sea evaluada por todo su entorno. Es una herramienta cada da ms utilizada por las organizaciones modernas. Sus principales utilidades son: Medir el desempeo del personal

Detectar necesidades de Capacitacin y Desarrollo

Caractersticas
Pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeo lo ms adecuado posible, al obtener aportes desde todos los ngulos.

El propsito es darle al empleado la retroalimentacin necesaria para tomar las medida para mejorar su desempeo, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la informacin necesaria para tomar decisiones en el futuro La validez de la evaluacin de 360 grados depender del diseo de la misma. De lo que se desea medir, de la consistencia de los grupos de evaluacin y de eliminacin de las fuentes de error. Para que evaluar el desempeo a travs de las competencias Alinear el desempeo y el desarrollo de las personas con los objetivos estratgicos del negocio. Definir las conductas de xito requeridas para cada posicin. Determinar la brecha entre el desempeo actual y el requerido acorde a las definiciones estratgicas de la empresa.

Establecer mejoras en el desempeo que sean sostenibles en el mediano y largo plazo.

El Proceso de Evaluacion de 3600

El Proceso de Evaluacin de 360

4.5.-

IDENTIFICACION

DE

COMPETENCIAS

CLAVE

EN

LA

ORGANIZACION

QUE SON LAS COMPETENCIAS CLAVE


Son los conocimientos, habilidades, actitudes que se requiere para que la Estrategia de la Organizacin pueda ser ejecutada con xito. Son las competencias que DIFERENCIAN a la organizacin de otras

(Que es lo que hacemos diferente?. Que factor nos lleva a un rendimiento excelente? Que habilidades necesitamos para lograr dicho rendimiento?.)

PASOS PARA LA DEFINICION DE LAS COMPETENCIAS

4.6.- DESARROLLAR UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Diseo de la herramienta de evaluacin DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Se debe elaborar un Diccionario Personalizado de Competencias para la empresa, la cual sirva como base principal de referencia para efectuar la evaluacin de 360 grados. Este diccionario debe contener la descripcin detallada de cada competencia y sus niveles de desarrollo.

Diseo de la Herramienta de Evaluacin DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ESTRUCTURA Nombre de la Competencia Descripcin Grado de desarrollo A (100% de desarrollo)- Caractersticas del comportamiento Grado de desarrollo B (75% de desarrollo)- Caractersticas del comportamiento Grado de desarrollo C (50% de desarrollo)-Caractersticas del comportamiento Grado de desarrollo D (25% de desarrollo)-Caractersticas del comportamiento Diseo de la herramienta de evaluacion DICCIONARIO DE COMPETENCIASejemplo

TRABAJO EN EQUIPO
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Equipo, en su definicin mas amplia, es un grupo de personas que trabajan en procesos, tareas u objetivos compartidos Nivel A (100%) Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas de la compaa, aunque la organizacin no le d suficiente apoyo. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.

Nivel B (75%) Anima y motiva a los dems. Desarrolla el espritu de equipo. Actual para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso y de cooperacin. Resuelve los conflictos que se pueden producir dentro del equipo. Casi siempre est dispuesto a colaborar a otras reas de la organizacin. Nivel C (50%) Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados, tiene la capacidad de interactuar adecuadamente con el equipo cuando se le motiva, pero le falta ser ms proactivo en ese aspecto. Nivel D (25%) Solo ocasionalmente est dispuesto a cooperar y trabajar en equipo. Realiza la parte de trabajo que le corresponde y tiene poca preocupacin por el resto Perfil de Puestos por Competencias Cada puesto en la organizacin debe contar con una descripcin clara sobre la Misin del Puesto, de las competencias y el nivel de desarrollo que debiera tener el colaborador que ocupe el puesto. La descripcin del perfil de puesto debe ser un instrumento sobre el cual los colaboradores deben tener pleno conocimiento.

Diseo de la herramienta de evaluacin PERFILES PUESTOS POR COMPETENCIAS- Ejemplo PERFIL DE PUESTO POR COMPETENCIAS I.- Identificacin del Puesto Nombre del Puesto Cdigo del Puesto Gerencia Divisin/rea Fecha de actualizacin II.- Misin o Propsito del Puesto Formular y realizar seguimiento a los Planes de Desarrollo de la organizacin buscando la mejora continua de la gestin empresarial procurando su cumplimiento y asesorando a la Gerencia General en el desarrollo empresarial del corto, mediano y largo plazo. III.- Competencias Funcionales del Puesto Grado Nombre Competencia Requerido Competencias de Liderazgo y Direccin (Gerenciales) Liderazgo Negociacin Pensamiento Estratgico Relaciones Publicas Competencias de Liderazgo y Direccin (Gerenciales) Responsabilidad Capacidad de Planificacin Y Organizacin Trabajo bajo presin Perseverancia Temple Nivel de compromiso Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones inter-personales Comunicacin Autocontrol Orientacin al cliente A A A Trabajo en equipo Cooperacin A A A A A A Grado Requerido : GERENTE DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTION : : : : 010102 Gerencia de Planeamiento y Control de Gestin Gerencia de Planeamiento y Control de Gestin Marzo 2009

Nombre Competencia

Direccin y Delegacin Desarrollo de Equipos Impacto e Influencia

A A A

A A A A A A

Productividad Orientacin a resultados Innovacin Confianza en s mismo Alta adaptabilidadflexibilidad Dinamismo- Energa

A A A

A A

Competencias sobre actitudes y comportamientos tica Identificacin con la organizacin

Integridad Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente

A Competencias sobre conocimientos de su funcin Conocimiento tcnico (profundidad en el conocimiento de instrumentos, mtodos relacionados a su trabajo)

Experiencia (en la aplicacin de instrumentos, mtodos en su trabajo) A Aprendizaje continuo A

Habilidad analtica

IV.- Responsabilidades y Actividades del Puesto Responsabilidades del Puesto 1 Velar por una correcta aplicacin y ejecucin del Plan Estratgico, Plan Operativo, Plan Elctrico en todos los mbitos de la empresa Velar por el cumplimiento de los planes de la Gestin de la Empresa y brindar el FEEDBACK a todos los niveles de la empresa para una mejora en la gestin. Administrar los recursos humanos materiales y equipos asignados a su rea de responsabilidad Actividades y/o Funciones Dirigir la elaboracin y desarrollo del planeamiento empresarial de corto, mediano y largo plazo en el marco de los objetivos y metas aprobadas por la Alta Direccin. El alcance incluye las labores de Planeamiento Estratgico, Planeamiento Operativo Planeamiento Elctrico. Dirigir las evaluaciones peridicas de los planes empresariales mediante la utilizacin de indicadores e instrumentos de evaluacin que permitan la elaboracin de informes a la Gerencia General sugiriendo acciones para procurar su cumplimiento en caso se presenten desviaciones. Efectuar el seguimiento de los acuerdos y pedidos del Directorio as como del Comit de Gerencia para su cumplimiento oportuno Coordinar y formular directivas que mejoren la gestin Asegurar el soporte de sistemas informticos a las diferentes areas de la Empresa

2 3

3 4 5

6 7

Planear, organizar, dirigir y controlar las acciones de sus integrantes en armona con las polticas, directivas y procedimientos vigentes al respecto. Asesorar a la Gerencia General en aspectos relativos a Gestin Empresarial V.- Requisitos del Puesto Formacin Bsica TITULO UNIVERSITARIO INGENIERIA ELECTRICA O INGENIERIA MECANICA ELECTRICA O INGENIERIA INDUSTRIAL Formacin Complementaria MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS O ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE EMPRESAS POR UN PERIODO LECTIVO MAYOR A OCHO MESES Experiencia Requerida 8 AOS COMO MINIMO EN EL EJERCICIO DE LA PROFESION 4 AOS EN FUNCIONES DE DIRECCION Conocimientos Tcnicos MARCO NORMATIVO DEL SECTOR ELECTRICO PROCESOS DE GENERACION DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA SISTEMAS DE INFORMACION SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

4.7.- DISEO DEL FORMULARIO DE EVALUACION Alternativas: Un solo tipo de formulario con competencias generales Recomendable para empresas que por primera vez realizan el proceso. Un formulario por tipo de puesto Recomendable para empresas con experiencia en el proceso de evaluacin PARTE 1 - ENCABEZADO DEL FORMULARIO FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS 01/08/2009 I DATOS DEL EVALUADO Gerencia/Oficina Cdigo y Nombre II DATOS DEL EVALUADOR 551

RELACION CON EL EVALUADOR

Parte 2 Cuerpo del Formulario Alternativa 1 III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan subordinados)
Liderazgo.- Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energa positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin.- Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo

Calificacin

Negociacin.- Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas para ganar - ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

Competencias de Eficacia personal Calificacin Responsabilidad .- Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible Productividad .- Habilidad para lograr cumplir objetivos haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa Capacidad de Planificacin y Organizacin .- Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tares/rea/ proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados .- Es la capacidad para identificar claramente los objetos del rea y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados Trabajo bajo presin .- Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos en jornadas de trabajo prologadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectada
III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION

DESARROLLO ALCANZADO
Grado 100%) A Grado B(75%) Grado C (50%) Grado D (25%) Grado

COMPETENCIAS GENERALES
Integridad.- Es la capacidad de actuar Colaboracin.- Capacidad Calidad del Trabajo.- Implica tener Nivel de Compromiso- Disciplina Personal -

x x x x

Productividad.- Apoyar Autocontrol.- Es la capacidad Dinamismo - Energa.- Se trata de las habilidades para

x x

Parte 3 Pie del Formulario IV OMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO ENERO A DICIEMBRE 2009 ./../. 4.8.- ELECCCION DE EVALUADORES

FECHA DE EVALUACION

NOMBRE Y FIRMA DEL EVALUADOR

CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE EVALUADORES Se recomienda que el rea de RRHH junto a las Gerencias identifiquen a los evaluadores por cada colaborador en la empresa. Evitar colocar como evaluadores a colaboradores que abiertamente puedan haber expresado rencillas o situaciones negativas de tipo personal con el avaluado.

Consignar como evaluador a quien tenga una relacin directa o tenga mucha interaccin en el trabajo con el evaluado. Tratar de incluir en el grupo de evaluadores a colaboradores de otras reas con la finalidad de tener una apreciacin externa al rea donde trabaja el colaborador. Incluir la autoevaluacin con la finalidad de contar con un anlisis reflexivo individual del colaborador. ALGUNOS MITOS DE EVALUADORES Y EVALUADOS Los trabajadores se confabulan para favorecerse entre s y asignarse altas calificaciones. Si un evaluador tiene un elevado nivel de amistad con un evaluado ser difcil le asigne una calificacin objetiva y su tendencia ser asignar calificaciones altas. La autoevaluacin siempre tiende a asignar la mxima calificacin. Los evaluadores para evitar problemas califican el valor promedio, sin un anlisis exhaustivo. 4.9.LANZAMIENTO DEL PROCESO COMUNICACIN

PROCEDIMIENTO JEFATURA DE RECURSO HUMANOS: Al inicio del proceso, se realiza la definicin de las actividades esenciales de la evaluacin: Periodo de evaluacin. Tiempo de Duracin del Proceso Determinacin de recursos internos y externos (outsourcing) para llevar adelante el proceso. Comunica inicio del proceso. Selecciona evaluadores para cada trabajador a ser evaluado.

Capacita a evaluadores. Se renen con trabajadores a ser evaluados para comunicacin de criterios de evaluacin. Distribuye formatos de evaluacin Procesa formularios de evaluacin. Consolida y genera los informes individuales de evaluacin. En forma conjunta con el Jefe de cada evaluado se rene con el trabajador evaluado para brindar el feed-back correspondiente. EVALUADORES En base a los formatos entregados proceden a evaluar a los trabajadores de la manera ms objetiva posible, manteniendo en todo momento la reserva correspondiente. Entrega la evaluacin a la Jefatura de Recursos Humanos. COMIT DE GERENTES Se renen a revisar las evaluaciones de los trabajadores en base a los informes preparados por la Jefatura de Recursos Humanos. En los casos que consideren necesario citan al evaluado comparten opiniones respecto a los resultados. RECURSOS HUMANOS Cierra oficialmente el proceso de evaluacin Procede con el anlisis estadstico de los resultados y presenta informes definidos en la poltica al Directorio de la Empresa. Elabora planes de reconocimiento, seguimiento o desarrollo, segn fuera el caso. Para los empleados involucrados en el proceso. 4.10.- ANALISIS DE RESULTADOS CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACION DE RESULTADOS En la tabulacin de resultados se debe obtener la siguiente informacin:

El promedio final obtenido es el resultado consolidado de las evaluaciones individuales de los trabajadores. El Nivel requerido es el nivel de exigencia promedio que surge del grado de desarrollo requerido por cada competencia, especificada en el perfil de puesto de cada trabajador. La Diferencia o Brecha es el grado porcentual de mejora que requiere ser cubierto a travs de programas de desarrollo y capacitacin.

DEFINICION DE PESOS A LA EVALUACION PESOS PARA EVALUADORES


FASE PILOTO FASE INICIAL FASE CONSOLIDACION FASE MADURA

JEFE PAR SUBORDINADO AUTOEVALUACION SIN PESOS

40% 25% 20% 15%

30% 30% 20% 20%

30% 26% 22% 22%

EJEMPLO: CRITERIO 1 STAKEHOLDERS


Clientes externos

PESOS PARA COMPETENCIAS PUESTO: EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE POR LA INTERRELACION CON LOS STAKEHOLDERS INTERRELACION CON EL PUESTO (5 Alta Interaccin; 1 Baja Interaccin) 5 2 3 2 PESOS ASIGNADOS 15.00% 30.00% 15.00% 10.00% 20.00% 10.00%

Colaboradores del rea de tecnologa de informacin Jefe Subordinados

COMPETENCIAS Trabajo en equipo Orientacin y trato al cliente Capacidad de Planificacin y Organizacin Innovacin Proactividad Facilidad de Comunicacin

PESOS PARA COMPETENCIAS


EJEMPLO: CRITERIO 1 PUESTO: EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE POR IMPACTO DEL PUESTO EN LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Posicionar nuestra marca en segmentos B y C Entregar nuestros productos siempre a tiempo Entregar nuestros productos con cero defectos Operar en forma optima cadena de abastecimiento Optimizar mantenimiento de equipos para elevar el nivel de disponibilidad Aplicar estndares de calidad para reducir productos defectuosos

IMPACTO DEL PUESTO EN EL OBJETIVO (5 Alta Interaccin; 1 Baja Interaccin) 2 5 5 1 1 4 PESOS ASIGNADOS 20.00% 25.00% 10.00% 10.00% 20.00% 15.00%

COMPETENCIAS Trabajo en equipo Orientacin y trato al cliente Capacidad de Planificacin y Organizacin Innovacin Proactividad Facilidad de Comunicacin

LA HOJA DE RESUMEN RESUMEN DE LA EVALUACION POR COMPETENCIAS DE GESTION - 360 GRADOS PERIODO : 2008 Gerencia / rea Gerencia Comercial / Divisin Logstica Trabajador evaluado Jorge Luis Lpez Perfil Supervisor Resultados de la evaluacin 360 grados
Anlisis de Brecha

AutoSuborPromedio evaluacin Jefe(s) dinados Pares Otros Obtenido Grado requerido BRECHA Competencias de Liderazgo y Direccin (solo para puestos que tengan subordinados) Liderazgo Negociacin

75% 36% 80% 78%

66% 22% 67% 77% 77% 43%

53% 71%

100% 100%

Competencia de Eficacia personal

100%
Productividad

95% 94%
Capacidad de Planificacin y Organizacin

93% 90% 75% 88% 90% 85% 81% 70% 68%

89% 89% 76%

100% 100% 100%

-11.00% -11.00% -24%

93% PROMEDIO GENERAL 86%

90% 75%

INTERPRETACION DE RESULTADOS

El trabajador cumple con grado requerido de la competencia o tiene una brecha menor o igual al 10% El trabajador esta cerca de cumplir con la competencia requerida para su puesto con una brecha menor al 20% El trabajador no cumple con grado requerido por la competencia siendo su brecha mayor al 20%

INDICADORES DE DESEMPEO
A travs de una evaluacin de 360 grados ndice global de desempeo Nro. de colaboradores que obtuvieron una calificacin mayor a 70 puntos en la evaluacin del desempeo 360 grados. Total de colaboradores evaluados

Nro. de colaboradores que tienen el puesto de Gerente/Jefe/Supervisor que obtuvieron una calificacin mayor a 70 puntos en la evaluacin del desempeo en la competencia de Liderazgo ndice de desempeo Liderazgo

Total de Gerente/Jefes/Supervisores evaluados

Efectividad en la comunicacin en Supervisores

Nro. de colaboradores del perfil Supervisor que han sido identificados como lderes que se comunican y transmiten con claridad objetivos metas a subordinados Total de supervisores evaluados

ndice de desempeo Trabajo en Equipo

Nro. de colaboradores del perfil Obreros que son observados por sus cualidades de cooperacin y trabajo en equipo

Total de colaboradores Obreros evaluados

Cumplimiento de Objetivos- Nivel Global

Nro. de objetivos formulados para el ultimo ao que fueron cumplidos satisfactoriamente

Nro. de objetivos formulados

Cumplimiento de objetivos- Nivel Personal

Nro. de colaboradores que muestran un cumplimiento del 80% o ms en sus objetivos personales

Total de colaboradores evaluados

4.11.- COMUNICACIN DE RESULTADOS ALGUNOS CRITERIOS PARA BRINDAR FEEDBACK 1. Planificar la reunin. 2. Comunicar claramente los objetivos de la reunin feedback. 3. Crear un clima adecuado y cordial. 4. Empezar por las fortalezas. 5. Las debilidades plantearlas como oportunidades de mejora. 6. Disminuir las barreras defensivas. 7. Brindar un feedback completo. 8. Hablar en forma concreta sobre hechos reales. 9. Al final pedir al evaluado que transmita lo que entendi del proceso de feedback. 10. Hacer la pregunta Qu puedo hacer para ayudarte? 11. Elaborar un plan conjunto de acciones de mejora ELABORACION DE UN PLAN DE DESARROLLO DE LOS

COLABORADORES QUE ES UN PLAN DE DESARROLLO PERSONAL? Es un conjunto de objetivos traducidos en un plan de accin, el cual tiene por finalidad se constituya en una gua para la organizacin para fortalecer las capacidades y competencias a partir de los resultados de la evaluacin del desempeo 360 grados.

5.0 Aplicacin Prctica


5.1 Descripcin de la empresa.

NUTRITIVA S.A. es una empresa con presencia a nivel nacional, que produce y comercializa una amplia variedad de productos alimenticios del tipo farinceo (fideos y harinas). Cuenta con presencia a nivel nacional y su posicionamiento en el mercado es satisfactorio. NUTRITIVA S.A. tiene un Plan Estratgico Corporativo, el mismo que sirve de gua para el accionar operativo y alineamiento del capital humano con la Estrategia Organizacional 5.2 Lineamientos estratgicos: Visin y Misin. VISIN

"Constituirnos en la primera empresa a nivel nacional en la produccin y comercializacin de productos alimenticios farinceos. Presencia permanente en el mercado mediante la diversificacin e innovacin de nuestros productos. Buscar la ms alta rentabilidad para nuestros accionistas, la ms alta calidad para nuestros clientes y el mejor ambiente laboral para nuestros trabajadores MISIN "Somos una compaa productora y comercializadora de productos alimenticios con presencia a nivel nacional. Buscamos exceder las expectativas de nuestros clientes mayoristas y consumidores y de nuestra propia gente, siendo una compaa que pone en prctica lo siguiente:

Resaltar la importancia de las relaciones humanas. Bsqueda constante para mejorar la calidad de nuestros servicios y

productos. Entender que para mantener nuestra posicin en el mercado debemos innovar en forma constante nuestros productos y servicios." 5.3 Mapa de Procesos.

5.4 Organigrama de la empresa.

5.5 Mapa Estratgico.

5.6 Requerimientos de los grupos de inters en el negocio.

Stakeholders
ACCIONISTAS CLIENTES: Distribuidores minoristas, autoservicios Consumidores PROVEEDORES mayoristas,

Expectativas
Maximizar la rentabilidad en forma sostenida Optimizacin de costos Mayor Productividad Calidad en el servicio y en el producto Buen precio Entrega oportuna Calidad en los productos y precio justo Relaciones de largo Plazo Canales de comunicacin claramente establecidos Cumplimiento en el pago de servicios o productos Seguridad y beneficios que mejoren su calidad de vida Reconocimiento por logros Buen clima laboral Oportunidades de Desarrollo profesional Responsabilidad social y apoyo a la comunidad Cuidado del medio ambiente

COLABORADORES: planta de obreros y empleados

COMUNIDAD

Autoridades gubernamentales y rganos supervisores Empresas Certificadoras

Cumplimiento con la normativa laboral Cumplimiento con las normas de Digemid Mejora continua de los Sistemas de Gestin de la Calidad, Seguridad y Salud ocupacional

5.7 Descripcin y Especificacin del puesto de Gerente Comercial y Gerente de Operaciones


PERFIL DE PUESTO POR COMPETENCIAS
I Identificacin del Puesto Nombre del Puesto Cdigo del Puesto Gerencia Divisin/rea Fecha de actualizacin GERENTE DE OPERACIONES P125 OPERACIONES GERENCIA 30 Agosto 2010

II Misin o Propsito del Puesto Gestionar el proceso de Operaciones de la Empresa orientado al cumplimiento de la Misin y Visin Empresariales, enfocado en la mejora continua de las operaciones de la empresa dentro de los marcos de un sistema de calidad, eficiencia, imagen institucional y rentabilidad. III Competencias necesarias para el Puesto
Competencia Grado requerido Competencia Grado Requerido

Generales Comunicacin

Trabajo en equipo y relaciones interpersonales Trabajo en equipo

Integridad Orientacin al Cliente Liderazgo y Direccin Liderazgo Empowerment Negociacin Eficiacia Personal

A B

Autocontrol Actitudes y Comportamientos Etica Identificacin con la organizacin Cultura de seguridad y medio ambiente Conocimientos tecnicos Profundidad en el conocimiento de Productos Conocimientos Administrativos Conocimientos tecnicos de la industria alimentaria Conocimiento de leyes normas y reglamentos del sector

A A A

A A A

Responsabilidad Productividad Capacidad de Planificacin y Organizacin Compromiso con los objetivos e intereses de la empresa Capacidad de analisis Capacidad de trabajo bajo presion Orientacin a resultados Innovacin Perseverancia

A B

B B

A A A A B A

IV Responsabilidades y Actividades del Puesto


Responsabilidades del Puesto:

1 2 Actividades y/o Funciones: 1 2 3

Planear; organizar, dirigir y evaluar los procesos operativos de la empresa. Evaluar y coordinar aspectos relacionados a las operaciones de la empresa. Planear, organizar, dirigir y evaluar todos los aspectos relacionados con las operaciones de la empresa. Evaluar y planear aspectos relacionados con la operatividad de la empresa. Coordinar y emitir polticas empresariales relacionados a actividades y procesos operacionales. Organizar y coordinar el mantenimiento de la certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de los procesos operativos de la empresa. Planear, dirigir y evaluar el proceso de operaciones de la Empresa. Garantizar la mejora continua de las operaciones de la empresa. Es responsable de las areas de las areas de Produccion, Mantenimiento, Proyectos, Seguridad, Planeamiento y programacion de la produccion y Control de calidad. Dar la conformidad a todos los programas de las areas que estan a su cargo.

4 5 6

7 8

9 10 11

Elaborar y hacer el seguiniento y control del presupuesto operativo anual. Coordinar las operaciones de la planta con las demas Gerencias. Elaborar informes periodicos de las operaciones de la empresa a la Gerencia General.

V. Requisitos del Puesto Formacin Bsica TITULO UNIVERSITARIO: INGENIERIA MECNICA, INGENIERIA MECANICA ELECTRICA, INGENIERIA INDUSTRIAL.

Formacin Complementaria MAESTRIA EN DIRECCIN DE EMPRESAS ESPECIALIZACION EN DIRECCION DEPERACIONES POR UN PERIODO LECTIVO MAYOR A OCHO MESES.

Experiencia Requerida 8 AOS COMO MNIMO EN EL EJERCICIO DE LA PROFESION. 4 AOS EN FUNCIONES DE DIRECCION. Conocimientos Tcnicos MARCO NORMATIVO DEL SECTOR ALIMENTARIO SISTEMAS DE GESTION EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MEDIO AMBIENTE

CONOCIMIENTO DEL MARCO NORMATIVO LABORAL VIGENTE

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

5.8 Formato de evaluacin de 360 grados


Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan sobordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo Negociacin - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible

Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa.

Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados.

Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado

Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones inter-personales


Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar. Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn

Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs

Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar.

Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

Competencias sobre actitudes y comportamientos


Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

5.9 Evaluacin de 360 de Gerente Comercial y Operaciones. Gerente Comercial


FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado
GC Gerzon Ventocilla Division/rea Perfil de Puesto Gerencia Relacin con el Evaluado Jefe Nombre evaluador Vctor Caicedo inmediato X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan sobordinados) Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energa positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo Negociacin - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos Competencias de Eficacia personal Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible 100.00% Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa. Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados. Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. 75.00% Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar. 50.00% Calificacin Colega (Par) Otro (Esp.) Autoevaluacin Gerente Comercial

Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina II Datos del Evaluador

Gerencia Comercial

Calificacin

75.00%

75.00%

50.00% Calificacin

75.00%

100.00%

75.00%

75.00%

25.00%

Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn 75.00% Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar. 75.00% Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente 75.00% Competencias sobre actitudes y comportamientos Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa. Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo Calificacin 100.00% 100.00%

50.00%

100.00%

25.00% Calificacin 100.00%

100.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO

FECHA DE EVALUACION

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR

Enero a Diciembre 2009

25-ene-10

Vctor Caicedo

FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina 500 Gerzon Ventocilla Perfil de Puesto Divisin/rea Relacin con el Evaluado
Jefe inmediato Colega (Par) Autoevaluaci n Subordin ado Otro (Esp.)

Gerente Comercial Gerencia

Gerencia Comercial

II Datos del Evaluador Nombre evaluador Roberto Prez

X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan subordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo Negociacion - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

Calificacin

75.00%

75.00%

75.00%
Calificacin

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa. Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados. Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

100.00 % 100.00 % 50.00% 75.00%

75.00% 0.00% 50.00%

Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales


Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar.

Calificacin

50.00%

Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn

75.00%

Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs

50.00%

Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar.

100.00%
Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

50.00%
Calificacin

Competencias sobre actitudes y comportamientos


Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

100.00%

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.

100.00%
Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

75.00% 50.00%

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

Calificacin

75.00%

100.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO Enero a Diciembre 2008

FECHA DE EVALUACION 01-nov-09

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR Roberto Perez

FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina II Datos del Evaluador
Nombre evaluador

500

Gerzon Ventocilla

Perfil de Puesto Divisin/rea

Gerente Comercial Gerencia

Gerencia Comercial

Relacin con el Evaluado


Jefe inmediato Colega (Par) Autoevaluaci n Subordin ado Otro (Esp.)

David Leon

X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan subordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo Negociacion - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

Calificacin

75.00%

75.00%

75.00%
Calificacin

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa. Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados. Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

100.00 % 100.00 % 50.00% 75.00%

75.00% 0.00% 50.00%

Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales


Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar.

Calificacin

50.00%

Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn

75.00%

Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs

50.00%

Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar.

100.00%
Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

50.00%
Calificacin

Competencias sobre actitudes y comportamientos


Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

100.00%

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.

100.00%
Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

75.00% 50.00%

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

Calificacin

75.00%

100.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO Enero a Diciembre 2008

FECHA DE EVALUACION 01-nov-09

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR David Len

SUBORDINADO

FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina II Datos del Evaluador Freddy Calle 500 Gerzon Ventocilla Gerencia Comercial Perfil de Puesto Divisin/rea Relacin con el Evaluado
Jefe inmediato Colega (Par) Autoevaluacin Subordinado Otro (Esp.)

Gerente Comercial Gerencia

Nombre evaluador

X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan subordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo

Calificacin

75.00%

50.00%
Negociacion - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

75.00%
Calificacin

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible

75.00%
Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa.

75.00%
Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos

100.00%
Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados.

75.00%
Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto

50.00% 50.00%

Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

50.00%

Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales


Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar. Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn

Calificacin

50.00% 75.00%

Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs

50.00%
Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar.

50.00%
Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

75.00%
Competencias sobre actitudes y comportamientos
Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

Calificacin

100.00% 100.00% 100.00% 50.00%


Calificacin

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

75.00% 75.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO FECHA DE EVALUACION Enero a Diciembre 2008 01-nov-09

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR Luis Padilla

FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina 500 Augusto Mendez Perfil de Puesto Division/rea Gerente Comercial Gerencia Relacin con el Evaluado
Jefe inmediato Colega (Par) Autoevaluacin Subordinado Otro (Esp.)

Gerencia Comercial

II Datos del Evaluador Nombre evaluador Franz Bustillos

X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan sobordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo Negociacion - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

Calificacin

50.00%

50.00%

50.00%
Calificacin

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa. Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados. Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

75.00% 75.00% 75.00% 75.00%

75.00% 50.00%

75.00%
Calificacin

Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales


Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar.

50.00%

Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar. Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

75.00% 50.00% 50.00%

75.00%
Calificacin

Competencias sobre actitudes y comportamientos


Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

100.00%

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.

100.00% 75.00% 50.00%


Calificacin

Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

75.00% 75.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO Enero a Diciembre 2008

FECHA DE EVALUACION 01-nov-09

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR Luis Padilla

Autoevaluacin
FORMATO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR COMPETENCIAS I Datos del Evaluado Cdigo y Nombre Gerencia/Oficina 500 Gerzon Ventocilla Gerencia Comercial Perfil de Puesto Divisin/rea Gerente Comercial Gerencia

II Datos del Evaluador Nombre evaluador Gerzon Ventocilla

Relacin con el Evaluado


Jefe inmediato Colega (Par) Autoevaluacin Subordinado Otro (Esp.)

X III EVALUACION DE COMPETENCIAS DE GESTION Competencias de Liderazgo y Direccin (Solo para puestos que tengan sobordinados)
Liderazgo - Es la capacidad para dirigir, crear sinergia en el grupo, comunicar metas, motivar y generar energia positiva en su equipo de trabajo Direccin y delegacin - Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor superior en el trabajo

Calificacin

100.00%

100.00%
Negociacion - Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos

100.00%
Calificacin

Competencias de Eficacia personal


Responsabilidad - Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible Productividad - Habilidad para lograr cumplir objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos de la empresa.

100.00% 100.00%

Capacidad de Planificacin y Organizacin - Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos

75.00%
Orientacin a resultados - Es la capacidad para identificar claramente los objetivos del rea, y traducirlas en acciones concretas para lograr resultados. Trabajo bajo presin - Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas o despus de viajes, sin que su nivel de rendimiento se vea afectado Innovacin - Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto

100.00% 100.00% 75.00%

Perseverancia - Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

75.00%
Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales
Comunicacin - Es la capacidad de expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos de una manera positiva, y saber escuchar.

Calificacin

100.00%

Trabajo en equipo - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para lograr un objetivo comn

100.00%

Autocontrol - Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs

75.00%
Cooperacin - Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar.

100.00%
Orientacin al cliente - Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

100.00%
Competencias sobre actitudes y comportamientos
Etica - Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con el cdigo de tica de la empresa.

Calificacin

100.00%

Integridad - Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.

100.00%
Identificacin con la organizacin - Es la actitud positiva de apoyar en toda circunstancia las acciones que vayan en beneficio de la organizacin y sus miembros Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente - Implica la capacidad para adoptar medidas para eliminar los riesgos o controlarlos adecuadamente, previniendo los impactos ambientales

100.00% 75.00%
Calificacin

Competencias sobre conocimientos tcnicos propios de su funcin


Conocimiento Tcnico - Implica conocer y dominar las tcnicas, instrumentos, mtodos, procedimientos que son propios de la actividad tcnica relacionada al puesto que desempea. Experiencia - Implica contar con la experiencia necesaria en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos para lograr efectividad en su trabajo

100.00% 100.00%

IV COMENTARIOS GENERALES (Este rubro es para aadir alguna observacin adicional sobre el evaluado)

PERIODO EVALUADO FECHA DE EVALUACION Enero a Diciembre 2008 01-nov-09

NOMBRE Y FIRMA EVALUADOR Luis Padilla

5.10 Retroalimentacin

6. Conclusiones y Recomendaciones.