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Revista

Gerencia Tecnolgica
Mayo - Agosto de 2010

Informtica

Informatics Technology Management


Facultad de Ingenieras Fsicomecnicas

Vol. 9 No.24

ISSN 1657 - 8236 Tarifa Postal Reducida No. 2010-606 Servicios Postales Nacionales S.A Vence 31 de Diciembre de 2010
Publicacin admitida por Colciencias en el ndice Nacional de Publicaciones Seriadas. Cientficas y Tecnolgicas Colombianas Publindex - Clasificacin tipo C.

EDITOR Dr. Ricardo Llamosa Villalba nrllamos@cidlisuis.org COORDINADORA Ing(c) Laura Juliana Picn Acosta lpicon@cidlisuis.org ADMINISTRADOR DE CONOCIMIENTO Msc. Heidi Patricia Camacho Grass hcamacho@cidlisuis.org DISEO Y DIAGRAMACIN Vicerrectora de Investigacin Extensin UIS Programa de Apoyo a Revistas Diseador Grfico Jair Fernando Mesa Romero proyrevistas@uis.edu.co y

Una publicacin de la UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER, para el sector de la investigacin, acadmico y empresarial.

EDICIN:
Nmero 24, Volumen 9 Periodicidad: Cuatrimestral Tiraje: 200 ejemplares ISSN: 1657 8236

DIRECCIN ELECTRNICA:
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Vol. 9 | N 24 | Bucaramanga | Colombia | May, Jun, Jul, Ago | 2010 | ISSN 1657-8326

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER


La revista Gerencia Tecnolgica Informtica busca servir como medio de difusin de las actividades de investigacin cientficas y tcnicas. La revista publicar artculos originales sobre investigaciones cientficas, desarrollos tecnolgicos originales e inditos como una contribucin al conocimiento de las disciplinas de Ingeniera telemtica y Electrnica, Ingeniera del software y Marcos de trabajo, Gestin de Calidad de Proyectos y procesos en general, que contribuyan al desarrollo de la ingeniera en Colombia y el mundo. Dirigida a: la comunidad cientfica, al pblico experto, estudiantes de ingeniera que incursionan en el campo de la investigacin, personas interesadas en reas multidisciplinares como: Ingeniera telemtica y Electrnica, Ingeniera del software y Gestin de Proyectos, profesionales de la ingeniera, investigadores y en general al pblico interesado en temas de desarrollos cientficos y tecnolgicos en ingeniera. Instrucciones a los autores: En esta edicin se presenta la gua para los autores. Los documentos de informacin e instrucciones a los autores estn en la pgina http://revistagti.cidlisuis.org o se pueden solicitar por correo a revistagti@cidlisuis.org. Las opiniones de los autores son de su exclusiva responsabilidad y no representan los criterios de la Revista Gerencia Tecnolgica Informtica, ni de sus editores. Evaluacin: las ediciones que abarca la Revista GTI, estn sujetas a la verificacin , evaluacin y aceptacin por parte de los comits cientfico, editorial, de rbitros y de redaccin, compuestos en su mayora por personalidades del mbito internacional. Es una revista arbitrada, que desarrolla su proceso en tres fases, Apertura, Edicin y Publicacin, en la primera, el artculo se someter a dos revisiones una del comit de redaccin y otra del comit cientfico, estas dos evaluaciones deben ser superadas en su totalidad, y se determinar si el artculo es pertinente y se dar el aval; en la segunda fase se revisar por medio de los comits editorial y de rbitros, cabe destacar que estos pares son externos, son ellos quienes definirn por medio de los parmetros de la revista si el artculo debe ser publicado o no, en cuyo caso los resultados sern comunicados al autor, las posibles respuestas son: Aceptacin, Aplazamiento o Rechazo del artculo, se debe aclarar que los autores deben estar dispuestos a acoger las modificaciones o cambios determinados por los evaluadores, para la publicacin del artculo. Correspondencia: Los artculos pueden ser enviados a la coordinacin de la revista al siguiente correo electrnico: revistagti@cidlisuis.org o en medio magntico a la Carrera 19 35-02 Oficina 308, Bucaramanga, Colombia, o llamar al +057-6422809, Fax +057-6701062 o, a travs de la pagina http://revistagti.cidlisuis.org. Reproduccin e impresos: Se autoriza la fotocopia de artculos y textos para fines de uso acadmico o interno de las instituciones, siempre y cuando se cite la fuente y sus autores. Para impresos dirija la solicitud al correo electrnico revistagti@cidlisuis.org. Publicidad: La aceptacin de publicidad no implica aprobacin ni respaldo de los respectivos productos o servicios por la Revista Gerencia Tecnolgica Informtica y la Universidad Industrial de Santander. Publicaciones: La revista Gerencia Tecnolgica Informtica tiene una frecuencia cuatrimestral, circula los meses de Abril, Agosto y Diciembre. Se recibirn artculos para evaluacin, durante todo el ao. Indexada por: ndice Latinoamericano de revistas Cientficas y Tecnolgicas-LATINDEX, ndice Nacional de Publicaciones Seriadas Cientficas y Tecnolgicas Colombianas (Publindex-Categora C), Dialnet (Difusin de alertas en la Red). Copyright: La Revista GTI solicita a los autores que concedan la propiedad de sus derechos de autor, para que su artculo y materiales sean reproducidos, publicados, editados, fijados, comunicados y transmitidos pblicamente en cualquier forma de reproduccin o medio, as como su distribucin en el nmero de ejemplares que se requieran y su comunicacin pblica, en cada una de sus modalidades, incluida su puesta a disposicin del pblico a travs de medios electrnicos, pticos o de otra tecnologa, para fines exclusivamente cientficos, culturales, de difusin y sin animo de lucro.

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Cobertura Temtica: Gestin tecnolgica Responsabilidad social Sistema de informacin empresarial Gestin de operaciones Competitividad y productividad Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) Gobierno Electrnico Gestin de Conocimiento Gerencia

ISSN 1657-8236 gerenc. tecnol. inform. Publicacin cuatrimestral financiada por la Universidad Industrial de Santander

Comit
PhD. Joo Pedro Albino PostDoctor en Innovacin y Gestin Tecnolgica y Gestin del Conocimiento Universidad Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho jpalbino@fc.unesp.br BRAZIL Dr. Ricardo Sebastin Piana Doctor en Ciencia Poltica Universidad Nacional de la Plata (UNLP) rspiana@jursoc.unlp.edu.ar ARGENTINA

Cientfico

PhD. Karem Esther Infantas Doctor en Ciencias de la educacin Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra kareminfantas@hotmail.com BOLIVIA PhD. Glenn Roberto Arce Larrea Doctor en Gestin Econmica y Planificacin Estratgica Universidad Nacional de San Agustn U.N.S.A glenn787@yahoo.es PER

Comit

Editorial

Ms. Alejandro Bedini Gonzlez Ms. En Informtica SPIN Latinoamericano VENEZUELA Dr. Glenn Roberto Arce Larrea Doctor en Gestin Econmica y Planificacin Estratgica Universidad nacional de San Agustn U.N.S.A PER Ms. Lautaro Guerra Genskowsky Ms. of Sciences in Industrial Engineering LSU Universidad Tcnica Federico Santa Mara CHILE PhD. Oscar Pastor Lpez PostDoctor en Ciencias de la Computacin Universidad Politcnica de Valencia opastor@dsic.upv.es ESPAA Ms. Daniel Jos Salas lvarez Magister en Informtica Universidad de Crdoba dsalas@sinu.unicordoba.edu.co COLOMBIA Ms. Rafael Neftal Lizcano Magister en Informtica Universidad de Investigacin y Desarrollo rlizcano.investiga@gmail.com COLOMBIA Esp. Andres Saravia Morales Doctor en Derecho y Ciencias Sociales Legal Framework for the Information Society drsaravia@gmail.com URUGUAY Dr. Cornelio Yez Mrquez Doctor en Ciencias de la Computacin Centro de Investigacin en Computacin del Instituto Politcnico Nacional cyanez@cic.ipn.mx MEXICO

Colaboradores

Comit
Ing. Heidi Patricia Camacho Grass Ingeniera Industrial Universidad Industrial de Santander hcamacho@cidlisuis.org COLOMBIA Ing. Ivn Mauricio Rueda Cceres Ingeniero de Sistemas e Informtica Universidad Industrial de Santander ivanruedac@gmail.com COLOMBIA Yair Fernando Mesa Romero Diseador Grfico Universitaria de Investigacin y Desarrollo UDI jairmezadg2@hotmail.com COLOMBIA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER UIS Jaime Alberto Camacho Pico Rector lvaro Gmez Torrado Vicerrector Acadmico Oscar Gualdrn Gonzlez Vicerrector de Investigacin y Extensin Sergio Isnardo Muoz Villareal Vicerrector Administrativo Adolfo Len Arenas Landinez Decano Facultad Ingenieras Fsico - Mecnicas Ricardo Llamosa Villalba Director Cientfico CIDLIS

Apoyo
COMPUFACIL

Institucional
CONSULTORES TECNOLGICOS ASOCIADOS DATASOLUTIONS DE COLOMBIA LTDA FRAME TECH LTDA GESTIONTEK S.A. GRUPO MILLENNIUM LTDA INNOVACIN Y GESTIN LTDA MAPAS Y DATOS S.A. NOVASOFT LTDA OLIMPYA MANAGEMENT S.A. PLINTEC LTDA SCRIPTA SOFTWARE LTDA SERVIPUNTO DE SOFTWARE LTDA SISTEMAS, GESTIN Y CONSULTORIA ALFA GL LTDA UBIQUANDO LTDA U MYND LTDA VISIONTECH COLOMBIA S.A. ITI - COLOMBIA

CENTRO DE INNOVACIN Y DESARROLLO PARA LA INVESTIGACIN EN INGENIERA DEL SOFTWARE CIDLIS Heidi Patricia Camacho Grass hcamacho@cidlisuis.org Lder Grupo CISMA Ricardo Llamosa Villalba nrllamos@cidlisuis.org Lder Grupo GUIA Lilia Yarley Estrada Daz yarley@cidlisuis.org Lder Grupo GAITA Mara Roco Durn Serrano mduran@cidlisuis.org Lder Grupo TESIS CISMA Calidad, Ingeniera, Sistemas y Modelado Organizacional EMPRESAS Ing. Fernando Aguirre Hurtado Gerente ALFA GL S.A. Ing. Jorge Mario Calvo Londoo Gerente UBICUANDO LTDA BASES LTDA BMA GRUPO ALIANZA LTDA CORE SOLUTIONS COLGRABAR LTDA

Indice
EDITORIAL ARTCULOS DE INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA Hablando de trabajo colaborativo con los Indgenas Nasa
Jos Luis Lpez Muoz, Germn Edmundo Velasco Bravo

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Diseo e implementacin de un sistema de gestin de objetos de aprendizaje para apoyar el trabajo independiente en estudiantes de educacin superior
Daniel Jos Salas Alvarez, Deivis Rodrguez Ortiz, Heimman Fabra Zabala

25

ARTCULOS DE REFLEXIN Tendencias del software social en la empresa


Alicia Elena Ramos, Antonio Rafael Romn

33 43

Sistema de informacin para gestin de riesgos en Uruguay


Omar Viera, Sandro Moscatelli, Libertad Tansini

REPORTE DE CASO Aprendizaje y aplicacin del modelo CMMI DEV en pymes de software colombianas. La experiencia RCCS
Ricardo Llamosa Villalba, Lilia Yarley Estrada

57 77 78 81

Polticas Editoriales Gua para Autores Agradecimientos

EDITORIAL

Content

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RESEARCH ARTICLE SCIENCE AND TECHNOLOGY Talking about collaborative work with nasa indigenous
Jos Luis Lpez Muoz, Germn Edmundo Velasco Bravo

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Design and implementation of a management system of learning software objects to support self-learning schoolwork of univesity studens REFLECTION ARTICLE Social trends in enterprise software
Alicia Elena Ramos, Antonio Rafael Romn

Daniel Jos Salas Alvarez, Deivis Rodrguez Ortiz, Heimman Fabra Zabala

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33 43

Information system for disaster management in Uruguay


Omar Viera, Sandro Moscatelli, Libertad Tansini

CASE REPORT Learning and applying of CMMI DEV model in Colombian software small and medium sized enterprises. The RCCS experience.
Ricardo Llamosa Villalba, Lilia Yarley Estrada Daz

57 77 78 81

Editorial Policies Guidelines for Authors Acknowledgments

Finalizada la primera dcada del siglo XIX, en pleno apogeo de las nuevas tecnologas, la innovacin, las telecomunicaciones, la informacin y el conocimiento; la Investigacin Cientfica sigue siendo considerada por muchos profesionales de nuestro pas, como un evento extraordinario, sumamente complicado y aislado al mundo cotidiano y la realidad, exclusivo solo de aquellos a quienes se les puede denominar como mentes privilegiadas o genios, que trabajan disciplinadamente en centros o institutos de investigacin especializados. Este pensamiento equivocado y primitivo, asumido sobre todo en pases con condiciones econmicas similares o menos favorecidas que el nuestro, afecta deliberadamente el progreso cientfico nacional, ampliando as, el dficit de conocimiento en relacin a los pases ms desarrollados. La idea de que solo quienes tienen los recursos son quienes tienen la capacidad de investigar, populariz la creencia en que econmicamente es mucho mejor transferir y adoptar procesos o productos plenamente probados en otros lugares, que invertir en procesos de investigacin para obtener desarrollos propios, esto, sumado tambin a la percepcin que tienen algunos desinformados de que los resultados de nuestras investigaciones no han tenido mayor impacto a nivel internacional, hace que el esfuerzo generado por avanzar en el tema cientfico se vea menospreciado. En oposicin a lo anterior se hace importante mencionar, que la necesidad misma de hacer frente a toda esta revolucin cientfica y tecnolgica que se vive en el mundo, motiv a los colombianos desde hace aproximadamente dos dcadas a impulsar la investigacin cientfica y el desarrollo tecnolgico, a travs de Colciencias y el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, formalizando paulatinamente polticas nacionales de ciencia y tecnologa que favorecen al sector productivo y educativo mediante la financiacin de proyectos, la creacin y fortalecimiento de centros y grupos de investigacin, la formacin en ciencia y tecnologa a travs de la asignacin de becas y prstamos para estudios de maestra y postgrados nacionales y en el exterior, entre otros beneficios. Si bien es cierto que este esfuerzo no es suficiente para avanzar al mismo ritmo de los pases ms desarrollados, si es de reconocer que es un gran paso para iniciar este proceso de transformacin cientfica en el pas y que esperamos por supuesto que se siga incrementando sustancialmente. El reto ahora esta en llegar a todos los rincones del pas y sembrar en cada profesional, la necesidad de activar su capacidad para cuestionar los diversos aspectos del mundo que lo rodea y desarrollar en l una curiosidad creativa para dar soluciones a problemas que pueden ser simples o complejos, que permitan construir un pas con mejores condiciones de vida para sus habitantes. En consecuencia con su filosofa la Revista GTI presenta en esta edicin cinco artculos cientficos: HABLANDO DE TRABAJO COLABORATIVO CON LOS INDIGENAS NASA Jos Luis Lpez Muoz, Germn Edmundo Velasco Bravo DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE OBJETOS DE APRENDIZAJE PARA APOYAR EL TRABAJO INDEPENDIENTE EN ESTUDIANTES DE EDUCACIN SUPERIOR Daniel Jos Salas lvarez, Deivis Rodrguez Ortiz, Heimman Fabra Zabala TENDENCIAS DEL SOFTWARE SOCIAL EN LA EMPRESA Alicia Elena Ramos, Antonio Rafael Romn SISTEMA DE INFORMACIN PARA GESTIN DE RIESGOS EN URUGUAY Omar Viera, Sandro Moscatelli, Libertad Tansini APRENDIZAJE Y APLICACIN DEL MODELO CMMI DEV EN PYMES DE SOFTWARE COLOMBIANAS. LA EXPERIENCIA RCCS Ricardo Llamosa Villalba, Lilia Yarley Estrada Un saludo, HEIDI PATRICIA CAMACHO GRASS Ingeniera Industrial (c) Magister Ingeniera Industrial CMMI Certified, Introduction - SEI Jefe de Aseguramiento de Calidad CIDLIS - UIS

Editorial

Gerenc. Tecnol. Inform. | Vol. 9 | N 24 | May - Ago | pp 13 - 23

HABLANDO DE TRABAJO COLABORATIVO CON LOS INDGENAS NASA


TALKING ABOUT COLLABORATIVE WORK WITH NASA INDIGENOUS

AUTOR JOSE LUIS LPEZ MUOZ Universitario *Universidad del Cauca Estudiante Dependencia jolopez@unicauca.edu.co COLOMBIA INSTITUCIN *UNIVERSIDAD DEL CAUCA UNICAUCA Universitario Calle 5 No. 4-70 secgral@unicauca.edu.co COLOMBIA RECEPCIN: Agosto 18 de 2009

AUTOR GERMN EDMUNDO VELASCO BRAVO Universitario *Universidad del Cauca Estudiante Dependencia gvelasco@unicauca.edu.co COLOMBIA

ACEPTACIN: Marzo 11 de 2010

TEMTICA: Ingeniera del Software, Nuevas Herramientas y Tecnologas de Desarrollo Software. TIPO DE ARTCULO: Artculo de Investigacin Cientfica y Tecnolgica

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RESUMEN ANALTICO
Una de las metas de la educacin superior es la proyeccin social, es decir, buscar el beneficio de la sociedad con el trabajo que se desarrolla en la academia, lamentablemente, esta premisa no se cumple muy a menudo debido al amplio trabajo que esto implica. El mbito social es, sin embargo, una de las reas de investigacin y trabajo ms interesantes de abordar, pues ofrece nuevos retos y desafos para la aplicacin de la tecnologa y de la ingeniera, ms aun cuando se trata de un rea poco trabajada como son las comunidades indgenas. Es en este campo donde se desarrollar este artculo, la labor con las comunidades indgenas de Colombia y de forma ms especifica la Comunidad Indgena Nasa, en el resguardo de Corinto Lpez Adentro, perteneciente al departamento del Cauca en Colombia. En este documento se pretende socializar la investigacin realizada sobre los procesos de tipo colaborativo que se evidenciaron en dicha comunidad gracias a un proceso de investigacin de ms de un ao y que sirvi de soporte al desarrollo del proyecto de pregrado Modulo de Colaboracin para la Comunidad Virtual de Apoyo a los Procesos de Etnoeducacin de la Comunidad Indgena Nasa. Se presentar as en este documento el proceso de consulta realizado tanto en la comunidad nasa como con la bibliografa existente, que contribuy a recolectar el soporte terico necesario para la seleccin de la estrategia ms adecuada para la comunidad nasa y su posterior adaptacin a las particularidades de dicha comunidad indgena. PALABRAS CLAVES: Comunidad, Comunidad Indgena, Comunidad Virtual, Indgenas Nasa, Colaboracin, Cooperacin, Etnoeducacin

ANALYTICAL SUMMARY
One of the main goals of college education is focused on social work, which is, always looking for the benefit of the society by means of academic works. Unfortunately, to carry out this assumption successfully is sometimes difficult due to all the hard work it implies. The social field is, however, one of the most interesting areas of doing research and work because it offers a wide variety of new challenges to implement technology and engineering applications. Even more, when referring to work with indigenous communities where little field work has been done. This article will be developed in this environment, working with the indigenous communities in Colombia, mainly with the Nasa indigenous community in the Resguardo de Corinto Lopez Adentro, which belongs to the Department of Cauca in Colombia. The present paper focuses on the socialization of this research based on the collaborative processes that were found in the target community through a process of investigation that lasted at least more than a year and that helped as well to support the development of the project Modulo de Colaboracin para la Comunidad Virtual de Apoyo a los Procesos de Etnoeducacin de la Comunidad Indgena Nasa. This paper will also contain the reference process done in the Nasa Community as well as the one related to the existing bibliography, which helped to gather the necessary theoretical support to choose the most appropriate strategy for this community and a subsequent planning design of an strategy fitted to the indigenous community requirements.

KEYWORDS: Community, Virtual community, Indigenous society, Nasa Indigenous, Collaborative, Cooperative, Ethnic Education

INTRODUCCIN
El trabajo con comunidades indgenas ha sido abordado por organizaciones que buscan dar a conocer las costumbres y cultura de estas poblaciones, sitios como Red Indgena de Colombia [6], Red de Informacin Indgena de Mxico [19][7] y Red de Comunicacin Indgena de Argentina [12], son una muestra de esta labor. Parte de la informacin que presentan estos portales concierne a datos geogrficos, histricos y estadsticos, unos pocos se centran en aspectos culturales mientras que otros cuantos se enfocan en difundir informacin de eventos. En el proceso de investigacin se encontraron varias propuestas interesantes que resaltaban la metodologa de trabajo colaborativo, portales como Red Escuela, del grupo de investigacin SIMON de la Universidad Industrial de Santander [9], el cual profesa la construccin de conocimiento de manera cooperativa y colaborativa, guiado por la accin de compartir saberes y experiencias mediante el apoyo en las TICs; EDUTEKA, perteneciente a la fundacin Gabriel Piedrahita Uribe [8], que maneja la filosofa de proyectos colaborativos en internet y la Escuela Virtual de la alcalda de Manizales [1], que concentra sus esfuerzos en permitir que la tecnologa y el conocimiento alcance las zonas rurales del departamento de Caldas, entre otros, fueron la base para realizar una investigacin sobre los

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procesos de trabajo y aprendizaje que se manifestaban en la Comunidad Indgena Nasa. La necesidad de formalizar una metodologa de trabajo para las actividades que se desarrollan en la comunidad, as como la falta de registro histrico de las estrategias de trabajo usadas, proporcion el marco de trabajo adecuado para plantear como debera establecerse dicha forma de trabajo as como las estrategias, actividades y pautas necesarias para que persistiera una memoria organizacional acerca de los procesos colaborativos de la comunidad Nasa. Es as que el Grupo GTI de investigacin de la Universidad del Cauca en asocio con el departamento de humanidades y de la mano de COLCIENCIAS, se encamin en la realizacin de un macroproyecto denominado Comunidad Virtual de Apoyo a los Procesos de Etnoeducacin de la Comunidad Indgena Nasa [11], que propende por rescatar los procesos educativos utilizados en la comunidad nasa y proporciona los medios para fortalecer la cultura y la lengua nativa: el Nasa Yuwe [18]. A partir de este marco de referencia se desprende el desarrollo del Modulo de Colaboracin para la Comunidad Virtual de Etnoeducacin, cuyos resultado y aportes sern reflejados en el desarrollo de este artculo.

asociados. Es pertinente realizar una descripcin de estos conceptos de acuerdo al contexto de la comunidad Nasa, con el fin de evitar confusiones o ambigedades. 1.1 LAS ASAMBLEAS [3]: Son espacios donde se rene la comunidad Nasa para el desarrollo de reuniones que se llevan a cabo cada vez que se requiera comunicar informacin o para tomar decisiones. Cada tema se discute de manera profunda por medio de debates, en los cuales se exponen las ideas y opiniones de cualquier participante, dichas intervenciones estarn sometidas a discusin desde diversos puntos de vista, con el fin de concretar la idea pero sobre todo que el resultado de la discusin sea un concepto colectivo con el cual todos estn de acuerdo. 1.2 MINGAS [3]: Son mecanismos de participacin voluntaria, que buscan el mejoramiento de la comunidad; la minga tradicional se entiende como un trabajo colectivo, en el cual una persona o familia invita a los dems miembros de la comunidad a colaborar o trabajar y debe ofrecer alimentos y bebidas a todos los asistentes. El segundo tipo de minga es la minga comunitaria, donde se renen las personas de manera voluntaria para llevar a cabo una obra, como pueden ser escuelas, caminos, restaurantes escolares, acueductos, empresas comunitarias, etc. 1.3 PROYECTOS COMUNITARIOS [3]: Al interior de la comunidad Nasa se realizan diversas actividades que involucran la participacin de distintos sectores de la poblacin, dichas actividades se enmarcan en los llamados proyectos comunitarios. En general, los proyectos comunitarios tienen como base el mejoramiento de la calidad de vida de los miembros de la comunidad, el fortalecimiento de su cultura y la recuperacin de su territorio. Dichos proyectos buscan satisfacer y cumplir con las necesidades de la comunidad Nasa. Una vez definidos estos conceptos en un contexto general, se contina con una descripcin del contexto particular de la comunidad Nasa del resguardo de CorintoLpez Adentro, donde se llev a cabo la investigacin. Uno de los principales elementos colaborativos que se logr vislumbrar, es que toda decisin que afecte a la comunidad debe ser expuesta y discutida por todos los miembros del resguardo, de modo que siempre exista un objetivo comn por el cual la comunidad trabaje de manera conjunta y en consenso; para lograr esto la comunidad tiene reglas fundamentales, las cuales son: toda decisin siempre debe seguir el conducto regular y Todo proceso busca fortalecer las practicas de ayuda a la comunidad, de manera dinmica, comunitaria y familiar; lo que nos lleva a plantear la estructura regular manifestada en la Comunidad Nasa.

CONTENIDO DEL DOCUMENTO


Luego de un largo periodo de consulta y visita al resguardo de Corinto Lpez Adentro, se lograron evidenciar ciertas tendencias de la comunidad nasa en cuanto al desarrollo de actividades y a la participacin de sus miembros en el desarrollo de actividades tanto acadmicas como laborales y sociales. Dichas tendencias estn enmarcadas en el trabajo grupal as como en la preocupacin por lograr que el conocimiento sea un bien comn construido por cada uno de los miembros involucrados en el proceso. A continuacin se presenta el proceso de investigacin que se realiz con la comunidad nasa en bsqueda de la formalizacin de sus estrategias de trabajo colaborativo.

1. PROCESOS COLABORATIVOS COMUNIDAD NASA

DE

LA

Es importante estudiar, en primera medida, las dinmicas colaborativas que se presentan en las diferentes actividades que se llevan a cabo dentro de la comunidad Nasa, En reuniones, entrevistas y actividades con diferentes miembros de la comunidad Nasa del resguardo de Corinto-Lpez Adentro, se obtuvo un conjunto de elementos presentes en las distintas actividades desarrolladas al interior de la comunidad, las cuales orientaron la definicin de los procesos colaborativos

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El primer paso es dar a conocer informacin a toda la comunidad, para lograr esto se llevan a cabo reuniones informativas; segundo: se lleva a cabo una asamblea, que por lo general es una reunin de carcter decisorio, en ella se proporcionan espacios para exponer y debatir las necesidades de la comunidad. De las asambleas surgen proyectos comunitarios enmarcados en realizar uno o varios trabajos donde todos los integrantes tienen un objetivo en comn: atender las necesidades de de la comunidad. Estos proyectos pueden tener carcter tanto social como acadmico. Centrndose en el proceso acadmico, en el cual se hizo mayor nfasis, se lograron determinar las particularidades acerca de su forma de trabajar: 1. Para la preparacin de una clase el docente deba hacer un trabajo previo, consultar y preparar la informacin que sera utilizada como recurso para el tema a tratar en dicha clase. En la clase se realizan saludos, presentacin entre los estudiantes y el docente, cantos, es decir, dinmicas para crear un mejor ambiente de trabajo. Despus se incluye una breve presentacin del tema a tratar en la clase, tratando de contextualizarlo con la asignatura a la cual perteneca, as mismo los objetivos de la clase, y las habilidades o metas que se esperaba adquirir. A continuacin, el docente incluye una serie de preguntas que permitan evaluar el conocimiento de los estudiantes en la temtica tratada. Estas preguntas ofrecan al docente la oportunidad de identificar que elementos del tema se deban tratar con mayor profundidad antes de iniciar el desarrollo del tema principal. Luego, se contina con la conformacin de grupos de trabajo, dichos grupos buscan seleccionar estudiantes con diferentes habilidades para que las personas con un conocimiento ms amplio ayudaran o apoyaran a aquellas que tuvieran menor conocimiento. Una vez conformados lo grupos, se asignaron responsabilidades dentro del grupo y las tareas que deba cumplir cada uno en el desarrollo de la actividad. El docente presentaba una descripcin breve sobre cada tarea y objetivos que se deseaban cumplir en esta etapa, adems tambin se realiza una distribucin de los materiales necesarios para el desarrollo de las tareas. Son considerados como fuente de conocimiento y consulta los mayores o ancianos, las autoridades del cabildo, visitas al tul o cultivo y recorridos (caminatas por sectores importantes que rodean al resguardo).

6.

Haciendo uso de los recursos puestos a su disposicin, los estudiantes procedieron a desarrollar las actividades asignadas; estas buscan que los estudiantes conozcan el medio que los rodea y den respuesta a las necesidades propias de la comunidad. Una vez terminado el desarrollo de las actividades planteadas, los estudiantes procedan con la preparacin de exposiciones o informes, estas actividades estaban orientadas a generar el material necesario para realizar la socializacin del conocimiento aprendido. En la etapa de socializacin, todos los compaeros de clase y el docente contribuyen para ampliar el tema, se incluyen opiniones sobre la informacin presentada y aportes para aclarar conceptos en duda. Esta retroalimentacin tambin es sometida a discusin en el saln para llegar a conclusiones con las que todo el curso estuviera de acuerdo. Al final de esta etapa, el grupo responsable, teniendo en cuenta lo discutido y concluido en el saln, realiza un complemento a su presentacin y publica un informe final. Para finalizar la clase el docente procede a hacer una evaluacin para medir el conocimiento adquirido por los estudiantes y otra sobre la metodologa utilizada, as se puede conocer la respuesta de los estudiantes hacia la estrategia utilizada para dictar la clase.

7.

8.

2.

9.

3.

2. REVISIN DE LAS ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DEL MERCADO


La revisin bibliogrfica fue muy importante en esta etapa, permiti recolectar la informacin necesaria para la definicin de una estrategia colaborativa propia para la comunidad nasa, que fuera acorde tanto a las necesidades de las personas como a las normas para estrategias colaborativas, cumplimiento de un objetivo comn, propiciar espacios de discusin, entre otros. [17][2][14][10][20][21][22][4][23][24][13] [16]. Las estrategias consultadas se resumen a continuacin en la Tabla 1:

4.

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Tabla 1: Estrategias de Aprendizaje Colaborativo.

Los criterios de seleccin propuestos se encuentran en la Tabla 2. Tabla 2: Criterios de Seleccin de Estrategias.

Como complemento a este estudio, se realiz tambin una consulta sobre el estado del arte de comunidades virtuales para compartir conocimiento, no solo acadmicas, entre las cuales se puede mencionar la ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO DEL INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL [5], el PROGRAMA DE INVESTIGACIN DE LA UNESCO [25], la fundacin SUNLIGHT [15], el FONDO INDGENA de Amrica latina y el Caribe [7], entre otros. Esta consulta ayud en la definicin de criterios para elegir una estrategia apropiada, y de igual forma se tom como referencia para los procesos posteriores.

3. SELECCIN DE UNA ESTRATEGIA COLABORATIVA ADECUADA A LA COMUNIDAD NASA


Luego de haber realizado una caracterizacin de los procesos educativos de la comunidad nasa, se procedi a plantear un listado de criterios de seleccin, acordes a las particularidades identificadas en la comunidad Indgena Nasa y especficamente en el Resguardo de Corinto-Lpez Adentro, los cuales fueron utilizados como gua para decidir cul era la estrategia colaborativa ms adecuada para la implementacin en la comunidad virtual. Adems de esta recopilacin de informacin, tambin fue pertinente considerar como criterios de seleccin, las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. 4. Permitir el logro de un objetivo comn a los participantes Propiciar espacios para la participacin Compartir conocimiento Fortalecer la identidad de la Cultura Indgena Nasa

Despus de haber realizado un estudio de las estrategias colaborativas ms usadas en el mercado, el estado del arte, y haber recopilado la aplicacin de cada una de ellas, se procedi a plantear una serie de criterios de seleccin, basados en las caractersticas de trabajo de la Comunidad Indgena Nasa, las cuales se abstrajeron de las visitas y actividades realizadas, para evaluar a cada estrategia en diversos aspectos considerados como requisitos a ser implementados en la comunidad virtual. Dicha evaluacin se presenta en la Tabla 3. Tabla 3: Matriz de Seleccin de Estrategias.

Cabe resaltar que para esta seleccin, los miembros de la comunidad plantearon factores ms relevantes que otros para tomar una decisin, denominados prioridad, como la revitalizacin de la lengua, fortalecimiento de la cultura, fomentar la discusin y el consenso.

De acuerdo a dichos criterios de seleccin y con base en las caractersticas que requera la comunidad Indgena Nasa, se concluy que se tomara como modelo de

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referencia la estrategia colaborativa correspondiente a Group Investigation, dado que fue la estrategia que cumpli con mayor acierto los criterios planteados, y debido a que sus actividades y fases fueron las que mejor se ajustaron a la forma de trabajo en la comunidad Nasa, adems, permita ser utilizada para actividades acadmicas de manera sencilla, admita organizacin, ejecucin y discusin de proyectos tanto dentro como fuera del aula.

y asignacin de responsabilidades y roles, as como la estimacin de calendarios de trabajo y fechas de entrega de resultados de modo que se puedan alcanzar los objetivos planteados para la actividad en un tiempo prudencial. Actividades: Conformacin de grupos de trabajo. Distribucin de recursos (impresos, digitales, horarios de consulta a expertos). Asignacin de roles y responsabilidades (lideres de grupo). Asignacin de tareas a cada grupo Definicin de calendarios (fechas de informes, tiempos de ejecucin) 3. Fase Intermedia (Proceso): En esta fase, la cual es central de la actividad colaborativa, cada participante se encarga de investigar y capacitarse en el tema o seccin del tema asignada, utilizando todos los recursos que tenga disponibles de tal forma que adquiera la claridad, el entendimiento y el conocimiento suficiente que le permitan alcanzar la capacidad de explicar o transmitir lo aprendido a otros miembros del equipo de trabajo.

4. PROPUESTA DE ESTRATEGIA COLABORATIVA GENRICA


Para el desarrollo e implementacin de este proyecto, se consideraron las caractersticas particulares de los habitantes del resguardo de Corinto-Lpez Adentro, sin embargo, para no excluir a otros resguardos, pertenecientes a la misma comunidad Nasa, se consider pertinente la composicin de una estrategia colaborativa con fases genricas, basada en las actividades de la estrategia seleccionada en el literal anterior y que considerara adems la posibilidad de modificar algunas de sus actividades y fases con el fin de otorgarle flexibilidad a su implementacin y que distintos resguardos e incluso distintas comunidades indgenas tuvieran la posibilidad de utilizar este modulo de la comunidad virtual de Etnoeducacin. 1. Fase Previa (Introduccin): En esta fase se realizan actividades para crear un ambiente propicio de trabajo entre los participantes, la presentacin de estudiantes y profesores, as como una breve introduccin de la asignatura o de la temtica que se va a trabajar durante la actividad. Adems se realiza la presentacin de los objetivos que se pretenden alcanzar con la actividad, y que posteriormente servirn como gua o criterio para determinar las habilidades adquiridas.

Actividades: Investigacin individual o grupal. Asesora y consulta a expertos. Generacin de documentos. 4. Fase de Expertos (opcional): En la mayora de estrategias colaborativas se hace mencin a una fase extra llamada la fase de expertos, dicha fase es empleada o se posibilita su uso, cuando se cuenta con un nmero de participantes lo suficientemente amplio que permita que varios individuos o varios grupos puedan investigar un mismo tema o seccin del tema. El objetivo de esta fase es que las personas que se encuentren investigando un tema en comn puedan tener un tiempo para reunirse, debatir y aclarar dudas entre ellos, lo cual de forma aislada se convertira en problemas o deficiencias de conocimiento, de esta forma se realiza un filtrado de errores y se construyen conceptos ms slidos y confiables.

Actividades: Preparacin del tema y de los recursos. Presentacin de los participantes, profesores y alumnos (Opcional). Introduccin o presentacin de la temtica a tratar. Presentacin de objetivos. Test de nivelacin para evaluar conocimientos previos sobre la temtica a tratar. (Opcional) 2. Fase Inicial: En esta fase se realiza la distribucin de participantes y recursos, de acuerdo a las interdependencias positivas de trabajo colaborativo planteadas por Johnson & Johnson [13], las cuales marcan los lineamientos esenciales que permitan garantizar el ambiente y los medios idneos para que surja un trabajo colaborativo exitoso. De forma similar, se hace una distribucin

Actividades: Asignacin de temas similares o repetidos a varios grupos con el fin de obtener mayor profundidad y confiabilidad en la informacin (esto en caso de tener varios grupos). Confrontacin de grupos expertos en un subtema especifico dentro del tema principal a tratar. Actividades de discusin, complemento y consenso para construir un conocimiento igual para todos los participantes dentro del grupo.

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5.

Fase de Socializacin e Integracin: En esta fase se toma como otro de los conceptos considerado como importante dentro del aprendizaje colaborativo, en ella cada miembro del grupo debe preocuparse por que los dems entiendan y aprendan la seccin o tema que le fue asignado, de esta forma se facilita la colaboracin entre los miembros y la construccin de un conocimiento consensuado.

Docente: Esta encargado de reunir y organizar la informacin y recursos necesarios o que se van a utilizar en la actividad.

Actividades: Exposicin y presentacin de la temtica tratada y de las investigaciones efectuadas sobre la misma. Compartir el conocimiento adquirido entre todos los grupos. Resolver dudas, por medio de discusin y consenso. Presentacin de informes 6. Fase Final (evaluacin): En esta fase se busca conocer si un conocimiento fue adquirido exitosamente, un mtodo para medir este concepto es la evaluacin tradicional; pero la metodologa colaborativa permite ampliar un poco el espectro de trabajo en esta rea. Los mtodos de evaluacin individual tradicionales son utilizados pero se complementan con evaluaciones grupales, bonificaciones, exposiciones, e informes.

Presentacin de los participantes: profesores y alumnos Participante: Las personas que van a participar en la actividad se vinculan o registran de modo que se pueda realizar una presentacin de las personas posteriormente. Docente: En esta seccin est encargado de confirmar la asistencia de las personas y realizar la introduccin a la presentacin de los participantes. Introduccin o presentacin de la temtica a tratar Docente: da una breve explicacin del tema que se va a tratar en la actividad. Presentacin de objetivos Docente: Realiza una presentacin de los objetivos y metas que se espera cumplir con el desarrollo de la actividad as como las habilidades o capacidades que podrn adquirir o desarrollar los participantes. Evaluacin previa: (opcional) Docente: Realiza un breve cuestionario que permite medir el nivel de conocimiento de los participantes y determinar estrategias o metodologas de dar a conocer y trabajar los temas de la actividad. Participante: Desarrollar el cuestionario.

Actividades: Realizar evaluaciones que permitan verificar el conocimiento adquirido por medio de la actividad realizada. Anlisis de los resultados y generacin de conclusiones. Verificar si los objetivos propuestos al inicio de la actividad han sido cumplidos. Retroalimentacin al gua. Sugerencias y correcciones.

Fase Inicial Conformacin de grupos de trabajo. Docente: Se encarga de formar grupos con los participantes, buscando que estos sean heterogneos, es decir que cada miembro aporte distintas habilidades al grupo. Asignacin de roles y responsabilidades Docente: explica y asigna a los Participantes el rol y las responsabilidades que deber cumplir dentro de su grupo. Asignacin de tareas Docente: Explica las tareas que se deben realizar en el marco del tema de la actividad y asigna a cada participante una en particular. Participante: lee, discute y entiende cada tarea asignada, y los objetivos que se deben cumplir con su desarrollo.

5. PROPUESTA DE ESTRATEGIA COLABORATIVA ADAPTADA


En este apartado se hizo una descripcin de la adaptacin de la metodologa genrica, aplicando las actividades de la estrategia colaborativa seleccionada y agregando algunas actividades propias de la comunidad Nasa; cabe aclarar que se consider la labor del docente durante en todo el desarrollo de la actividad, pues el modulo de colaboracin actu como una herramienta que facilit los procesos de organizacin y desarrollo de una actividad colaborativa antes que reemplazarlos o hacer imposiciones. Fase Previa (Introduccin) Preparacin del tema y de los recursos

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Distribucin de recursos (impresos, digitales, horarios de consulta a expertos). Docente: asigna a cada grupo los recursos con los cuales los Participantes debern desarrollar las tareas, adems asignar un tiempo para que los Participantes hagan consultas a sus mayores y dems miembros de la comunidad.

Participante: junto con su grupo de trabajo exponen su informe ante los dems grupos y el docente.

Fase Intermedia (Proceso) Investigacin individual y/o grupal. Participante: consulta la informacin relacionada a la actividad que le permita solucionar las tareas planteadas. Asesora y consulta a expertos. Participante: complementa la investigacin con entrevistas a mayores y dems miembros de la comunidad. Generacin de documentos: Participante: crea documentos de soporte donde propone soluciones a las tareas propuestas y posteriormente son discutidas con los dems participantes. Participante: junto con su grupo de trabajo crea un documento en el cual se plasma el tema a tratar, el subtema asignado, y cada tarea con su completo desarrollo, adems de conclusiones y recomendaciones.

Compartir el conocimiento adquirido entre todos los grupos. Grupos y Docente: los dems grupos discuten el informe expuesto, luego de llegar a un acuerdo presentan opiniones, proponen cambios, preguntas o mejoras para el informe presentado. Resolver dudas, por medio de discusin y consenso. Todos: discuten lo propuesto hasta que se llegue a un consenso. Participante: junto con su grupo de trabajo corrigen el informe Presentacin de informes Docente: revisa el informe presentado, propone modificaciones o acepta el informe como final. Participantes: se hace correcciones si es necesario.

Fase Final (evaluacin) Realizar evaluaciones que permitan verificar el conocimiento adquirido por medio de la actividad realizada. Docente: presenta a los participantes la evaluacin final. Participantes: desarrollan evaluacin. Realizar encuestas que permitan analizar la metodologa aplicada. Docente presenta a los participantes una encuesta que permita medir la satisfaccin con la metodologa aplicada. Anlisis de los resultados y generacin de conclusiones. Docente: analiza los resultados obtenidos en la evaluacin final y en la encuesta. Docente: genera conclusiones con base en los resultados obtenidos Verificar si los objetivos propuestos al inicio de la actividad han sido cumplidos. Docente: analiza los resultados obtenidos en la evaluacin final y en la encuesta. Exposicin de los informes a la comunidad en general. Participantes: exponen sus trabajos frente a la comunidad en general.

Fase de Expertos (opcional) Actividades de discusin, complemento y consenso para construir un conocimiento igual para todos los participantes dentro del grupo. Participante: Se intercambian los participantes de los grupos originales organizados por un tema comn con el fin de profundizar en ciertos temas Grupo: discuten la solucin planteada y hacen las modificaciones pertinentes. Generacin de informes. Participante: junto con su grupo de trabajo crea un documento en el cual se plasma el tema a tratar, el subtema asignado, y cada tarea con su completo desarrollo, adems de conclusiones y recomendaciones. Se realizan las modificaciones sugeridas al documento inicial.

Fase de Socializacin e Integracin Exposicin y presentacin de la temtica tratada y de las investigaciones efectuadas sobre la misma.

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6. PROTOTIPO SOFTWARE
Debido a que esta investigacin est relacionada con un proyecto de pregrado, se construy tambin un prototipo software integrado a la comunidad virtual de Etnoeducacin que diera soporte a la estrategia colaborativa propuesta para la comunidad indgena nasa y que adems ofreciera entre sus servicios mecanismos de interaccin que ayudar a desarrollar los procesos colaborativos principales. A continuacin se presentan imgenes de los procesos ms relevantes en la aplicacin.

Figura 3: Interfaz para administrar tareas

Figura 1: Interfaz Colaborativas.

de

Creacin

de

Actividades Figura 4: Interfaz de comunicacin - Foro

Figura 2: Interfaz vista detallada de una actividad colaborativa determinada Figura 5: Interfaz para desarrollar la actividad colaborativa.

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7. CONCLUSIONES
Se logr la aceptacin de la comunidad hacia el desarrollo de este trabajo, fruto de la continua comunicacin de los investigadores con los representantes de dicha comunidad, adems de una buena revisin tanto de libros y artculos referentes a su historia como la asesora de personas expertas en el pueblo Nasa, sus costumbres y el respeto por sus tradiciones. Gracias a la investigacin lograda en esta comunidad, se pudo evidenciar que la forma en que la comunidad Nasa trabaja en sus clases y asambleas, se acoplaba a los preceptos de colaboracin, de modo que se pudo determinar que la bsqueda de un objetivo comn, la generacin de espacios para participacin y dialogo, as como la premisa de compartir el conocimiento, lo cual planteaba la utilizacin de procesos colaborativos por parte de la Comunidad Indgena Nasa. Es as que de la mano de la revisin bibliogrfica, este estudio de los procesos de trabajo nasa, se logr realizar la seleccin de una estrategia colaborativa adecuada para la comunidad y su posterior adaptacin a las necesidades particulares de las personas que la conforman. Por otro lado, el desarrollo de una plataforma software que soportara la estrategia colaborativa adaptada, junto con la documentacin realizada fue uno de los principales aportes hechos con este proyecto, pues se ofrece una oportunidad de resolver la falta de memoria organizacional, acerca de las actividades realizadas en el resguardo de Lpez Adentro, as como el almacenamiento y publicacin de materiales tanto de consulta como de presentacin de resultados.

[4]

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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE OBJETOS DE APRENDIZAJE PARA APOYAR EL TRABAJO INDEPENDIENTE EN ESTUDIANTES DE EDUCACIN SUPERIOR
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF A MANAGEMENT SYSTEM OF LEARNING SOFTWARE OBJECTS TO SUPPORT SELF-LEARNING SCHOOLWORK OF UNIVERSITY STUDENTS
AUTOR DANIEL SALAS ALVAREZ Mag. Informtica *Universidad de Crdoba UNICOR Carrera 6 No. 76-103 Montera-Crdoba webmaster@unicordoba.edu.co dsalas@sinu.unicordoba.edu.co COLOMBIA INSTITUCIN *UNIVERSIDAD DE CORDOBA UNICOR Universidad Pblica Carrera 6 No. 76-103 PBX: +57(4) 7904050 +57(4) 7860381 Montera Crdoba COLOMBIA AUTOR DEIVIS RODRIGUEZ ORTIZ Lic. Informtica *Universidad de Crdoba Carrera 6 No. 76-103 Montera-Crdoba webmaster@unicordoba.edu.co deivisjoro@aves.edu.co COLOMBIA AUTOR HEIMMAN FABRA ZABALA Lic. Informtica *Universidad de Crdoba Carrera 6 No. 76-103 Montera-Crdobawebmaster@ unicordoba.edu.co hfabra@aves.edu.co COLOMBIA

RECEPCIN: Marzo 2 de 2010 TEMTICA: Calidad

ACEPTACIN: Abril 20 de 2010

TIPO DE ARTCULO: Artculo de Investigacin Cientfica y Tecnolgica

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RESUMEN ANALTICO
El propsito de este trabajo de investigacin es la construccin de un sistema de gestin de objetos de aprendizaje que facilite el desarrollo y seguimiento del trabajo independiente de los estudiantes en la Universidad de Crdoba. El sistema fue desarrollado, con una perspectiva asociada al uso de estndares internacionales y con un enfoque moderno de ingeniera del software, de tal forma que faciliten el indexamiento, catalogacin y empaquetamiento de los contenidos. Los logros ms importantes de este trabajo estn asociados con la caracterizacin de los repositorios de objetos de aprendizaje y de los estudiantes, lo cual permiti definir y establecer las funcionalidades y servicios del sistema, adems se gener un modelo de produccin de objetos de aprendizaje que permite que los docentes puedan crear dichos objetos con estndares de calidad y siguiendo una hoja de ruta que indique las fases y etapas que deben desarrollarse. Por otra parte, se logr desarrollar una herramienta que gestiona de manera apropiada los objetos de aprendizaje institucionales y permite apoyar los procesos educativos en el aula, permitiendo que los docentes, estudiantes y directivos acadmicos puedan disponer de nuevas estrategias pedaggicas y didcticas que enriquecen la formacin profesional. PALABRAS CLAVES: Repositorios, Objetos de Aprendizaje, Trabajo Independiente, Estndares, Metadatos, Ingeniera del Software.

ANALYTICAL SUMMARY
The focus on this research work is to build a learning object management system to facilitate the development and monitoring of independent students work at the University of Cordoba. The system was developed from an associated perspective with international standards use and with a modern approach since the software engineering, so as to facilitate indexing, cataloging and content packaging. The most important achievements of this work are associated with the characterization of learning object repositories and students, so this allowed to define and to establish the functions and system services that also generated a production model for learning, which allows that teachers can create those objects with quality standards and following a roadmap that was showing the phases and stages to be developed. On the other hand, it was achieved to develop a tool that properly manages the institutional learning objects and can support educative processes on the classroom, allowing that teachers, students and directives can have new pedagogical and didactical strategies, which enable them to enrich the professional development. KEYWORDS: Repositories, Learning Objects, Independent Work, Standards, Metadata, Software,

INTRODUCCIN El impacto generado por la introduccin de nuevos retos y posibilidades que nacen con la incursin y aplicacin de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TICs) en los procesos de enseanzaaprendizaje, ha venido creando una variedad de avances tecnolgicos y herramientas que permiten en su mayora acceder de una manera ms gil y eficiente a la informacin; valindose de este entorno y herramientas, muchas organizaciones tanto pblicas como privadas, han propuesto modelos educativos que aprovechan la red como medio para transmitir informacin e impartir acciones formativas no presnciales y contribuir al mejoramiento de la productividad del proceso educativo. Muchos de los cursos y propuestas educativas que antes se desarrollaban de una manera presencial, se han rediseado y publicado en la red, haciendo parte de un concepto que en idioma ingls se denomina elearning, al que se hace referencia cuando se quiere hablar del aprendizaje en lnea o educacin mediada por las tecnologas, combinacin de contenido digital para el aprendizaje; incluye contenidos va internet, extranet, intranet, audio, vdeo, emisin satelital, TV interactiva y CD ROM, o lo que comnmente se conoce como educacin virtual. Las instituciones de educacin superior ltimamente han mostrado gran inters en esta modalidad de enseanza-aprendizaje, tal es el caso de la Universidad de Crdoba, la Universidad de Antioquia, la Universidad Nacional, entre otras, con lo cual han emprendido

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iniciativas que con diversos planteamientos buscan desarrollar elementos para la enseanza virtual, abarcando una amplia gama de formatos para transmitir el conocimiento, estos elementos son denominados como objetos de aprendizaje, estos elementos deben cumplir con ciertas caractersticas bsicas como son las de ser un objeto con una finalidad educativa, reusable, de fcil identificacin, bsqueda, e independiente de un sistema de aprendizaje especifico. Los sistemas o repositorios de objetos de aprendizaje, son una herramienta importante en los procesos de educacin virtual, y la falta de stos en las instituciones de educacin superior, hace que los estudiantes tengan dificultades para desarrollar su trabajo independiente, de igual forma a los docentes no pueden hacer con facilidad seguimiento a los procesos educativos, tal como lo exigen los decretos reglamentarios establecidos por el estado Colombiano. La falta de un sistema de gestin de objetos de aprendizaje en general, ocasiona la siguiente problemtica: poca disponibilidad de recursos digitales aprendizaje, falta de mecanismos eficientes para la recuperacin, indexamiento y catalogacin de recursos de aprendizaje y necesidad de compartir los recursos educativos entre compaeros de clases, entre otros. Esta problemtica, evidencia la necesidad de construir sistemas capaces de favorecer los procesos educativos utilizando tcnicas modernas de desarrollo de software, modelos de recuperacin de informacin (RI) y metadatos de objetos de aprendizaje.

un propsito educativo y constituido por al menos tres componentes internos: Contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextualizacin. El objeto de aprendizaje debe tener una estructura de informacin externa (metadatos) que facilite su almacenamiento, identificacin y recuperacin.[2] Cualquier recurso digital que puede ser utilizado para apoyar los procesos de Aprendizaje [3] Recursos digitales modulares, identificados de manera nica y catalogados que pueden ser utilizados para apoyar procesos de aprendizaje (NLII)[4]

1.2 METADATOS Los metadatos generalmente son definidos como datos acerca de datos, actualmente existen varias definiciones, una de la ms amplias y difundidas especialmente en el rea de la informtica concibe a los metadatos como: descripciones estructuradas y opcionales que estn disponibles de forma pblica para ayudar a localizar objetos. Actualmente existen en el mercado, tres enfoques de metadatos ampliamente reconocidos: DUBLIN CORE[5], LOM[1], la cual fue desarrollado por la IEEE en el marco del proyecto 1484.12.1.1-2002 e IMS RESOURCE METADATA[6], desarrollada por el consorcio IMS LEARNING GLOBLAL. LOM se ha convertido en el estndar ms utilizado por la industria del Elearning y es el referente ms importante en trminos de aplicacin, por ello ha sido adoptado por un nmero significativo de pases, con sus respectivas adaptaciones segn las necesidades y contextos.

1. ESTADO DEL ARTE


El fundamento conceptual y su estado de evolucin que sustenta este trabajo estn conformados por los objetos de aprendizaje, metadatos, sistemas de recuperacin y los sistemas de empaquetamiento de contenidos.

1.3. MODELOS INFORMACIN

DE

RECUPERACIN

DE

1.1 OBJETOS DE APRENDIZAJE La Especificacin de Metadatos de objetos de aprendizaje, LOM (por sus siglas en ingls Learning Object Metadata) IEEE 1484.12.1-2002, define un objeto de aprendizaje como una entidad digital o no digital que puede ser usada para el aprendizaje, educacin o entrenamiento.[1] Existe una literatura amplia sobre la definicin de objetos de aprendizaje, las ms aceptadas son: Un objeto de aprendizaje como un conjunto de recursos digitales, auto contenible y reutilizable, con

En la implementacin de un SRI, tiene gran importancia la eleccin de un modelo que permita calcular la relevancia de un documento frente a una consulta. Existen tres modelos de recuperacin de informacin clsicos[7][8][9]: el booleano, vectorial y probabilstico. En el modelo booleano, los documentos y consultas se representan como conjuntos de trminos ndice y se dice que el modelo es de Teora de Conjuntos; en el modelo vectorial, los documentos y consultas son representados por medio de vectores en el espacio n-dimensional, refirindose a ste como un modelo algebraico, finalmente, el modelo probabilstico, la representacin de consultas y documentos se basa en la teora de la probabilidad.

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1.4. EMPAQUETAMIENTO DE CONTENIDOS El empaquetamiento de contenidos es una estructura que facilita la interoperabilidad de objetos o contenidos de aprendizaje entre sistemas de igual denominacin, permitiendo el intercambio y el acceso rpido a volmenes de objetos dispersos en los diferentes repositorios distribuidos en todo el mundo. Existen bsicamente dos modelos de empaquetamiento de contenidos ampliamente reconocidos:, IMS CONTENT PACKAGING[10][11] y SCORM[12][13] (Shareable Content Object Reference Model), el primero fue desarrollado por la IMS GLOBLAL CONSORTIUM y el segundo fue generado por ADL(Advanced Distributed Learning), y se ha convertido en un estndar de facto en la Industria del Elearning. Es importante resaltar que SCORM, es ampliamente utilizado por un nmero significativo de Plataformas de Elearning y en Bancos de Objetos a nivel internacional, lo cual ha generado valor y versatilidad a este tipo de sistemas dado que facilita la importacin y exportacin de contenidos.

posibilidad de uso de mecanismos para apoyar el trabajo independiente de los estudiantes a travs de este tipo de tecnologa educativa.

3. RESULTADOS
3.1 CARACTERIZACIN DE REPOSITORIOS Los repositorios de objetos de aprendizaje de reconocida trayectoria, tales como: Jrum[14], Merlot[15], MLX[16], SMETE[17], Apples Learning Exchange[18], LOLA Exchange[19], APROA[19], THE MARICOPA LEARNING OBJECT[20] y UNIVERSIA[21], entre otros. Estos repositorios se caracterizan por el uso de estndares internacionales asociados con los metadatos y es muy comn el uso de sistemas de empaquetamiento de contenidos utilizando el estndar de facto denominado SCORM, lo cual facilita la importacin y exportacin de contenidos entre sistemas de igual denominacin haciendo de este tipo de herramientas un escenario de gran capacidad de gestin de recursos educativos interoperables. A nivel nacional, se resalta la experiencia del Ministerio de Educacin Nacional (MEN)[2] a travs del Portal Colombia Aprende, la cual ha integrado el Banco Nacional de Objetos de Aprendizaje que agrupa a ocho (8) instituciones de educacin superior. Las universidades que conforman la Red Nacional de Objetos de Aprendizaje son: Universidad Universidad Universidad Universidad Universidad Universidad Universidad Universidad del Norte. de Antioquia. Pontificia Bolivariana de Medelln. de EAFIT. de la Sabana. Minuto de DIOS. Nacional. Javeriana de Cali.

2. METODOLOGA
El tipo de estudio sobre el cual se soporta el presente trabajo de investigacin, que busca desarrollar un sistema de gestin de objetos de aprendizaje, para apoyar el trabajo independiente de los estudiantes, concierne a un tipo de estudio descriptivo, de investigacin tecnolgica aplicada. A nivel descriptivo se estudiaron las caractersticas de estudiantes, descripciones propias de los objetos de aprendizaje, su organizacin adecuada para incluirlos dentro de ambientes virtuales de aprendizaje, las teoras sobre los sistemas de recuperacin de informacin, los modelos de recuperacin de informacin ms apropiado para el desarrollo de la herramienta, los estndares para metadatos de objetos de aprendizaje, evaluacin de la recuperacin de informacin, estrategias para tener en cuenta la realimentacin a objetos de aprendizaje por parte de docentes y estudiantes, finalmente, la evaluacin de especificaciones tcnicas que puedan implementarse para permitir el intercambio de toda la informacin relacionada con los objetos de aprendizaje entre herramientas de administracin de contenidos. El trabajo de investigacin tecnolgica aplicada corresponde a el anlisis, diseo, implementacin y pruebas del sistema de gestin de objetos de aprendizaje, as como el refinamiento del repositorio de objetos, que permiti evaluar la efectividad y

Las instituciones de educacin superior que hacen parte del Banco Nacional de Objetos de Aprendizaje, deber seguir un proceso riguroso que inicia con una convocatoria pblica, requisitos tcnicos y capacitacin. Los repositorios de Objetos de Aprendizaje que conforman el Banco Nacional de Objetos de Aprendizaje, utilizan la herramienta DRUPAL para la gestin de los recursos educativos y el proceso de cosechado de los objetos se realiza mediante un archivo XML, denominado manifiesto donde se almacena todos los metadatos de los objetos informativos y de aprendizaje.

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3.2 CARACTERIZACIN DE ESTUDIANTES Al momento de desarrollar cualquier tipo de material de apoyo educativo tales como objetos de aprendizaje, una de las preocupaciones mayores se centra en que cumpla los objetivos que le han sido definidos, lo cual depende entre otras cosas de la forma en que se presenta el contenido de dicho material por tanto una de las intenciones del presente trabajo ha sido identificar cual es la forma preferida por los estudiantes integrantes de la muestra, para hacer uso y produccin de material de apoyo al trabajo independiente, es decir, la preferencia expresa en cuanto al formato en que acceden a la informacin que les ser til en el transcurso normal de una asignatura. Mediante la aplicacin de instrumentos para recoleccin de informacin empleadas se pudo identificar los tipo de formatos preferidos son los preferidos por los estudiantes en una muestra realizada a 600 estudiantes de los diferentes programas de las distintas facultades.

Identificacin de las necesidades educativas. Diseo didctico y pedaggico de los objetos (Diseo de Contenidos). Revisin y realimentacin. Produccin de los objetos de aprendizaje. Asignacin de Metadatos. Distribucin. Evaluacin y Actualizacin

El seguimiento riguroso de las etapas citadas anteriormente garantiza tener productos de calidad en lo pedaggico, didctico y tcnico, por tanto su cumplimiento debe llevarse manera juiciosa sin obviar detalles ningn tipo con el fin de obtener los mejores resultados en el aula. A continuacin se muestra una figura de un objeto de aprendizaje en el rea de ciencias bsicas de ingenieras en la Universidad de Crdoba.

Figura 2: Objeto de Aprendizaje. Figura 1: Preferencia de formatos para el uso y/o creacin de objetos de aprendizaje. Los estudiantes manifiestan mayor inters en recibir el material para trabajo independiente en formato multimedia (video) debido muy seguramente la posibilidad de hacer mucho ms fcil el entendimiento del material y condensar gran cantidad de contenidos valindose de dos elementos a la vez, visual y auditivo. 3.3 PROCESO DE PRODUCCIN DE LOS OBJETOS DE APRENDIZAJE El proceso de produccin de los OA (Objetos de Aprendizaje)[22][23][24] debe cumplir las siguientes fases: El objeto de aprendizaje, como se puede observar est compuesto por un concepto, ejemplos, ejercicios, evaluacin y dotado de un sistema de accesibilidad. 3.4. SISTEMA DE GESTIN DE OBJETOS DE APRENDIZAJE El sistema de gestin de objetos de aprendizaje (OVAUNICOR), como apoyo al trabajo independiente de los estudiantes de la Universidad de Crdoba, los cuales requieren una ptima administracin de material educativo digital de soporte a las clases presnciales y a distancia de los diferentes semestres acadmicos en las distintas facultades.

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OVAUNICOR proporciona los elementos necesarios para que los docentes y estudiantes cuenten con los siguientes servicios: Docentes: Son considerados los expertos en el conocimiento, son precisamente quienes basados en su experiencia con los objetos de aprendizaje tendrn la labor de documentar la informacin de todo material que deseen poner a disposicin de sus estudiantes. Sus servicios se resumen en el siguiente grafico:

Figura 4: Servicios para usuarios con rol estudiante. Recuperacin Objetos: Al igual que el docente genera bsquedas a travs de palabras claves en todos los objetos existentes en el servidor. Valoracin de Objetos: Por medio de estrellas (escala de 1 a 5), la cual incluye un rea de sugerencia donde el estudiante podr valorar los objetos visitados, s el objeto de aprendizaje es de agrado del estudiante, este podr agregarlo a su lista de favoritos. Servicios Adicionales: Podr modificar sus datos personales, cambiar su usuario y contrasea ver el listado general de los objetos.

Figura 3: Servicios para usuarios con rol docente. Administracin de Objetos: Le permite cargar fsicamente los objetos de aprendizaje al servidor de alojamiento, adems crear, editar y eliminar carpetas donde organiza sus objetos. Recuperacin: Le permite realizar bsquedas simples y avanzadas de los objetos almacenados en el servidor, ya sean de su autora o de los dems docentes. Servicios Adicionales: Permite cambiar sus datos personales, usuario y contrasea, consultar la valoracin de los objetos y los resultados de la evaluacin de dichos objetos.

Administrador: El usuario administrador es el encargado del mantenimiento del sistema, los servicios para este usuario se describen en el siguiente grafico:

Estudiantes: Los estudiantes podrn notar los beneficios del sistema OVAUNICOR en la medida que hagan uso del mismo, para consultar la informacin que ha sido cargada en el sistema por parte de los docentes, ingresando as el material de semestres anteriores y lecturas seleccionadas por sus docentes, adems, valoran y evala los objetos de aprendizaje. Los servicios para este tipo de usuario se resumen en la siguiente grafico:

Figura 5: Servicios para usuarios con rol administrador. Configuracin: Permite establecer informacin tcnica bsica sobre la instalacin y cambiar valores establecidos por defecto como el espacio en disco del docente, tipos de extensiones de archivos permitidas.

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Administracin de Usuarios: Permite crear, modificar y eliminar usuarios del sistema. Reportes del Sistema: Permite monitorear los accesos de cada uno de los usuarios al sistema, permitiendo generar informacin de tipo general como el nmero de accesos diarios al sistema por rol.

trabajo independiente mediante recursos educativos caracterizados por su calidad en lo pedaggico, didctico y tecnolgico. Los instrumentos aplicados a travs de las encuestas y entrevistas directas con los estudiantes se pudo observar las preferencias se orientan mayoritariamente hacia el gusto por el formato audiovisual y el texto con imgenes, por las ventajas que stos les brindan en materia de interactividad, inmediatez y atencin, entre otras. Las tecnologas Web utilizadas para el desarrollo de la plataforma, resultaron apropiadas y flexibles, demostrando adems las bondades que puede brindar este tipo de recursos en trminos de reusabilidad para otros ambientes y/o plataformas de Elearning y repositorios de objetos aprendizaje. As mismo, y en trminos de calidad del producto final, hay que resaltar que el desarrollo fue guiado por el modelo Proceso Unificado, y en cuanto a los metadatos se acoge y cumple con los estndares internacionales de LOM, de la IEEE. Tambin se pudo constatar que el material provisto por docentes con medio digital facilita e impulsa el proceso de trabajo independiente, ya que representa una forma novedosa, atractiva y muy didctica de acceder a los contenidos de los objetos de aprendizaje por parte de los educandos, replanteando incluso los antiguos y montonos esquemas, modelos de acopio, anlisis y asimilacin de la informacin que se promovan en el pasado.

4. IMPACTO DE LA HERRAMIENTA EN LA COMUNIDAD


La puesta en funcionamiento ha tenido una significativa aceptacin por la comunidad acadmica, donde se resalta las reas de Matemticas, Ciencias Naturales y Ciencias de la Educacin con las mayores visitas, quizs unas de las razones del uso de los objetos de estas reas estn relacionados con la dificultad que tienen los estudiantes para comprender las ciencias bsicas y los objetos que apoyan el proceso de aprendizaje de esta temtica son muy didcticos y pertinentes en lo pedaggico. En el rea de educacin se destaca que las mayores visitas la realizan a objetos relacionados con metodologa de investigacin. No obstante, se observa que los objetos de las reas de Ingeniera, Ciencias Sociales y Bellas Artes, vienen en constante crecimiento y se espera tener ms y mejores recursos educativos digitales en todas las reas de conocimiento.

6. REFERENCIAS
[1] [2] [3] Figura 6: Visitas por reas de conocimiento. [4] IEEE 1484, LOM) Learning Objects Metadata (IEEE Nacional, www.

Ministerio de Educacin colombiaaprende.edu.co

WILEY, D., (2000), The Instructional Use of Learning Objects: Online Versin. 2000. NLLI, National Learning Infraestructure Initiative,

5. CONCLUSIONES
Los mayores logros alcanzados con el desarrollo de este trabajo de investigacin es el inicio de un escenario acadmico abierto donde la comunidad acadmica representada en estudiantes, docentes, investigadores y directivos acadmicos puede acceder un sistema de gestin de objetos de aprendizaje para apoyar el

[5] Baeza-yates, R. Berthier. Modern Information Retrieval. Adisson Wesley, 1999. [6] [7] Baeza-yates, R. Recuperacin de la Informacin: Algoritmos. Dale, N. Estructuras de datos y Bsqueda en la Web. Mc Graw Hill, 1997.

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[8] [9]

DUBLIN CORE, http://dublincore.org/ IMS METADATA, www.imsglobalconsortium.org

[17] APPLES LEARNING EXCHANGE, www.ali.apple. com [18] LOLA EXCHANGE, www.lolaexchange.com [19] APROA, www.aproa.cl [20] UNIVERSIA, www.universia.net [21] THE MARICOPA LEARNING OBJECT, www.mcli. dist.maricopa.edu/mlx [22] Boyle, T. (2008), The design and development of learning objects for pedagogical impact, The Handbook of Research on Learning Design and Learning Objects: issues, applications and technologies. [23] Rabajoli, G. Recursos educativos digitales: Cmo reconocerlos [24] Salas, D. Modelo de Produccin de Cursos Virtuales de Aprendizaje, Sistemas y Computadores.

[10] IMSCP_BIND (2001). IMS Content Packaging XML Binding. Version 1.1.2 Final Specification, IMS Global Learning Consortium, Inc. [11] IMSCP_INFO (2001). IMS Content Packaging Information Model.Version 1.1.2. Final Specification, IMS Global Learning Consortium, Inc. [12] ADL (2001a). SCORM Overview 1.2. [13] ADL (2004). Advanced Distributed Learning. [14] JORUM, www.jorum.ac.uk [15] MERLOT, www.merlot.org [16] SMETE, www.smete.org

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TENDENCIAS DEL SOFTWARE SOCIAL EN LA EMPRESA


SOCIAL TRENDS IN ENTERPRISE SOFTWARE

AUTOR ALICIA ELENA RAMOS Ing. en Informtica, Especialista en Telecomunicaciones Digitales *UPSAM Doctorando en Ingeniera Informtica Facultad de informtica. aramossanchez@gmail.com ESPAA INSTITUCIN *UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA UPSAM Paseo Juan XXII, 3, 28040 Madrid. Edif. Len XIII, primera planta. secretaria.postgrado@upsam.com ESPAA

AUTOR ANTONIO RAFAEL ROMN Ingeniero en Electrnica *UPSAM Doctorando en Ingeniera Informtica Facultad de informtica aromanv@gmail.com ESPAA

RECEPCIN: Febrero 16 de 2010 TEMTICA: Nuevas Herramientas TIPO DE ARTCULO: Reflexin

ACEPTACIN: Abril 20 de 2010

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RESUMEN ANALTICO
La aplicacin de las tecnologas Web 2.0 a nivel organizacional abre una nueva era para las empresas marcada por la colaboracin y comunicacin. Empresa 2.0 es el trmino que emerge para describir la adopcin de las tecnologas Web 2.0 por parte de las organizaciones. Este artculo pretende examinar las tendencias actuales y el impacto de la Web 2.0 a nivel organizacional, desde el punto de vista administrativo, los empleados, y en el intercambio de informacin dentro y entre empresas. Este fenmeno se espera que genere otra ola de cambios, que se cree que podra ser similar en magnitud a las que se experimentaron durante la revolucin de Internet. En este sentido, como toda nueva tecnologa en su proceso de introduccin debe superar ciertos retos y conflictos. La seguridad, la privacidad, la tica y las consideraciones jurdicas, desempean un papel importante en la forma de desarrollo de estas tecnologas en el tiempo. Sin embargo, ha llegado el momento, que las empresas comiencen a establecer estrategias para lograr su utilizacin y seguir siendo competitivas en el escenario del negocio global. PALABRAS CLAVES: Software social, Empresa 2.0, Tecnologas de colaboracin, Mundos virtuales, Seguridad Web 2.0, Web interactiva, Tecnologas AJAX.

ANALYTICAL SUMMARY
The application of Web 2.0 technologies at the organizational level opens a new era marked by corporate collaboration and communication. Enterprise 2.0 is the term that emerged to describe the adoption of Web 2.0 technologies by organizations. This article aims to examine current trends and impact of Web 2.0 in organizations, from an administrative point of view, employees, and the exchange of information within and between enterprises. This phenomenon is expected to generate another wave of changes in organizations that are believed to be similar in magnitude to those experienced during the Internet revolution. In this sense, like any new technology introduction process must overcome certain challenges and conflicts. Security, privacy, ethics and legal considerations, play an important role in the development of these technologies over time. However, it is time that companies begin to develop strategies for achieving your use and remain competitive in the global business scene. KEYWORDS: Social Software, Enterprise 2.0, Collaborative technologies, Virtual worlds, Security Web 2.0, Interactive Web, AJAX technologies.

Estas tecnologas han cambiado el mundo fuera del entorno empresarial, especialmente para las nuevas generaciones que han crecido usando estas tecnologas como parte normal de sus vidas. Las empresas no pueden esperar que esta generacin renuncie al uso de las herramientas que se han convertido en parte de su estilo de vida cuando estos entren a formar parte de la masa laboral de las compaas, por lo que las mismas deben de establecer estrategias para la incorporacin de estas herramientas de colaboracin en las actividades normales de la organizacin. La Empresa 2.0 representa la prxima generacin de Internet, proporcionando herramientas y aplicaciones que permiten la creacin de ambientes que propician la comunicacin de masas, afectando directamente polticas y normas de las organizaciones. Este nuevo mtodo de colaboracin est creando ambientes en el cual el conocimiento, el poder y la capacidad productiva estn ms distribuidos. Es un lugar en donde las ideas y el conocimiento sern compartidos a un ritmo acelerado y la nica esperanza de supervivencia es estar conectado [19]. Donde los contribuyentes pertenecen a todas las edades y razas, cada cual con sus propias perspectivas para la generacin de nuevas ideas y conocimientos. La implementacin de las tecnologas Web 2.0 a nivel empresarial ha comenzado a observarse a travs de mltiples aplicaciones en la industria. En este sentido, las universidades estn utilizando el software social no solo como herramientas de aprendizaje sino para preparar a la futura masa laboral en relacin a la evolucin del entorno empresarial. Los cambios, sin embargo, van ms all de los avances tecnolgicos e impactarn la forma de operacin de las organizaciones tradicionales.

INTRODUCCIN
La introduccin de Internet ha facilitado enormemente las comunicaciones, superando incluso al telfono en magnitud, impactando los negocios, la educacin y la vida social, la Internet ha reducido el mundo y ha hecho ms fcil comunicarse en un nivel macro. Por su parte, las tecnologas Web 2.0 proporcionan una nueva ola de cambios en la manera de comunicarse e interactuar socialmente, as como en la forma de realizar negocios.

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En este artculo se ofrecen algunas reflexiones sobre el impacto en las organizaciones relacionadas con la aplicacin de las tecnologas Web 2.0 y su evolucin en este contexto. La transformacin del ambiente empresarial orientando dicho cambio ms hacia la filosofa de trabajo. Con mejores prcticas y factores de xito cada vez ms frecuentes, ms organizaciones comenzarn a moverse en esta direccin con la misma determinacin que ocurri con la revolucin de Internet.

y empleados para este cambio de mentalidad. En primer lugar, estos lderes deben prepararse para una forma diferente de direccin y operacin en la economa global.

2. ORGANIZACIONES EMPRESA 2.0


A medida que las empresas tratan de generar valor a travs de la utilizacin de las tecnologas Web 2.0, las organizaciones evolucionan para adaptarse a la participacin de los usuarios y los requerimientos demandados por el trabajo. Estos cambios se estn dando en las organizaciones como resultado de varias tendencias desarrolladas simultneamente. En este orden de ideas, la revolucin de la tecnologa mvil y la tendencia hacia el aumento del teletrabajo se desarrollan mano a mano con las tecnologas Empresa 2.0 para apoyar la colaboracin online que promueve el trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. De esta forma las tecnologas Web 2.0 mejoran el entorno laboral, ofreciendo ms opciones y oportunidades para el individuo, cambios del poder del usuario dentro de las organizaciones quien ahora tiene mayor control y ms alternativas para conseguir trabajo, tecnologas de colaboracin que mejoran la comunicacin entre las empresas ubicadas en diferentes pases. Las aplicaciones Empresa 2.0, han cambiado la forma de gestin de las organizaciones. Las empresas se centran cada vez ms en el equipo y el producto final de la suma de todas las partes, en lugar del reconocimiento individual, la atencin se centra ahora en los logros del equipo, lo cual conduce a realizar ms nfasis en la formacin de los empleados para el trabajo en grupo, orientados a mejorar la comunicacin mientra se desarrolla el trabajo colaborativo. Por otro lado, la innovacin es incrementada cada vez ms a travs del esfuerzo de grupos. En este sentido, la Web 2.0 va ms all del establecimiento de relaciones y del desarrollo de las redes sociales, este nuevo concepto se refiere ms a la produccin de pares o igualitaria, a masa de personas colaborando abiertamente para impulsar la innovacin y el crecimiento en las industrias. Por lo que el mayor impacto se har sentir en como las relaciones entre la empresa y sus directivos cambian la organizacin [18]. Acorde con opinin de Andrew McAfee, creador del concepto Empresa 2.0, el impacto de las tecnologas Empresa 2.0 ser muy alto, ya que estas tecnologas permiten darles voz a empleados que por lo general no tienen voz en las empresas, lo cual incrementar la generacin de nuevas ideas [14]. Por otro lado, es necesario mencionar que no todos los puntos de vistas son optimistas, existen algunos escpticos acerca del avance del fenmeno y su impacto en las organizaciones, tal como Tom Davenport

1. EVOLUCIN DESDE LA EMPRESA 1.0 A LA EMPRESA 2.0


La principal diferencia entre la Empresa 1.0 y la Empresa 2.0 es la forma de comunicacin. En la primera generacin de Internet los usuarios recopilan informacin de sitios Web proporcionada por un tercero al cual se le concedi la autoridad para liberar la informacin. En la Web 2.0, todos los usuarios son fuentes autorizadas, lo cual permite la existencia de ms puntos de vistas a ser escuchados. Es una unin de consumidores y aplicaciones empresariales en un foro en el cual todo el mundo es alguien [13]. La Empresa 2.0 aprovecha el verdadero potencial de la Internet. Los usuarios pueden comunicarse simultneamente y colaborar con otros usuarios. Las tecnologas Web 2.0 establecen las vas de interaccin entre los usuarios y la informacin como parte de la ejecucin de las tareas inherentes al trabajo diario. El cambio esta dirigido hacia el usuario de la informacin quien ahora tiene acceso a los recursos de otros usuarios alrededor del mundo a travs de la colaboracin. La experiencia del usuario es cada vez ms rica debido a que los datos pueden ser compartidos a travs de la Web usando una variedad de herramientas. Compartir se convierte en la norma y la inteligencia colectiva se constituye en el aporte al capital de conocimientos compartidos. Como destaca [19], la colaboracin masiva es la clave para los cambios que experimentarn las empresas. La colaboracin no es nueva; es la magnitud y escala de la colaboracin hecha posible gracias a las tecnologas Web 2.0 la cual har la diferencia. Este cambio requerir pioneros para crear el nuevo camino, donde abrir los procesos de la empresa para la colaboracin entre clientes, proveedores y dems stakeholders, elementos contradictorios en la mayora de las empresas de hoy en da, se destacan como puntos clave, por lo que dicho cambio tecnolgico debe ir acompaado de un gran cambio de ideologa. La transparencia y apertura sern la norma en el camino hacia el crecimiento y la innovacin en el mundo Web 2.0. En este contexto, los CEOs y CIOs en la Web 2.0 deben preparar sus compaas, directivos

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[4], quien expresa que todava no existen grandes ejemplos de organizaciones capitalistas, que generen ms ingresos como resultado de la aplicacin de la Empresa 2.0 o ejemplos de transformacin de su cultura corporativa, pero; a pesar de ello no descarta la posibilidad de lograr gran rendimiento a futuro [7].

representa tambin una prueba para la gerencia en la Empresa 2.0, por lo que se requiere de herramientas como la video conferencia para las reuniones virtuales y transferencia de mensaje a sus empleados, para as obtener la mxima productividad de los mismos.

3. IMPACTOS SOBRE LA GERENCIA


La Web 2.0 ofrece una plataforma para una comunicacin ms abierta y un mejor intercambio de informacin, lo cual permite una gestin ms fluida y flexible para la accin y la comunicacin con los subordinados. Ser responsabilidad de la gestin mantener informes directos, centrados en garantizar que las personas sean productivas y colaboren efectiva y eficientemente en equipo. La organizacin y supervisin de los empleados en una Empresa 2.0 es una tarea difcil ya que cada da surgen mejores herramientas Web 2.0 que permiten que la informacin sea transferida a mltiples personas de forma rpida y en diversidad de formatos. Por otra parte, la evaluacin de las contribuciones del empleado y productividad sobre el valor global de la organizacin se torna ms difcil si es comparado siguiendo las mtricas tradicionales asociadas con la Empresa 1.0, por lo que se requiere de nuevas mtricas para la compensacin de los empleados, en donde atributos tales como la autoridad y la antigedad sean sustituidas por caractersticas tales como la creatividad, velocidad y diversidad de opinin. Lo cual requiere de cambios de mentalidad en muchos administradores. El cambio se focaliza en la creacin de comunidades con relaciones abiertas, mayor transparencia y autonoma para los empleados. Estableciendo plazos, tareas, aportaciones y reflexiones en discusiones sobre polticas de las compaas. Para lograr resultados exitosos ser necesario que todos comprendan las nuevas reglas de juego y como se aplican a la organizacin en particular. La gerencia en la Web 2.0 no tienen una secuencia de comandos a seguir, tienen que preparar sus propios caminos y aprender de sus propios errores a medida que se va avanzando, ya no pueden conformarse con la situacin laboral, los ttulos o la posicin dentro de la organizacin. Tienen que luchar constantemente para innovar y hacer que su empresa y empleados mejoren, enfrentndose a retos relacionados con la diversidad de empleados en cuanto a edades, antecedentes y dispersin geogrfica. En este sentido, las diferencias entre generaciones son ms pronunciadas en cuando a las facilidades para adaptarse fcilmente a las nuevas tendencias tecnolgicas. Las diferencias culturales y las limitaciones de tiempo para reunin cara a cara con los empleados, debido a la dispersin geogrfica,

4. AUGE DE LA PARTICIPACIN

COMUNICACIN

Una de las grandes ventajas de la Web 2.0 es la participacin de todos por igual. El incremento de la participacin del consumidor, crea mas oportunidades econmicas y esta ayudando a impulsar las economas de muchos pases. Es difcil evitar unirse a redes de colaboracin, debido al gran nmero de personas que participan en estos sitios. Para el ao 2009, acorde con estadsticas del sitio Facebook, se registraron 200 millones de usuarios activos y ms de 100 millones se conectan al menos una vez al da. La conexin a sitios de redes sociales es muy amplia ya que permiten que las personas se pongan en contacto con otras y establezcan conversaciones sin necesidad de reunirse fsicamente. De forma similar, el uso de los blogs, la mensajera instantnea y el correo electrnico han permitido que la fuerza laboral se encuentre ms conectada sin importar la ubicacin a nivel mundial de los empleados. Los blogs le han permitido a los CEOs comunicarse internamente con sus empleados y externamente con sus clientes. Estos blogs interactivos le han permitido a los CEOs estar en contacto directo con empleados con los cuales por lo general no haba una comunicacin regular, adems de permitir una retroalimentacin entre empleados independientemente de su estatus o rango en la empresa. Por este motivo los directivos de varias compaas multinacionales tales como: SAP, General Motors (Fast Lane), Dell (Direct2Dell), McDonalds, Boeing, entre otras, mantienen sus propios blogs [1]. Desde otro punto de vista, las aplicaciones Web 2.0 permiten que los empleados se mantengan informado sobre lo que acontece dentro de la empresa, creando as un entorno ms inteligente. Adems de cambiar la estructura jerrquica en una ms horizontal, ya que los empleados de diferentes niveles pueden participar en las actividades de la compaa, adicionalmente se expande la localizacin de la empresa, ya que se le facilita a la empresa unirse con socios de compaas alrededor del mundo, lo cual crea mayores ventajas competitivas para el negocio. Al mismo tiempo que se establecen relaciones con otras empresas, lo cual es ms rentable ya que los empleadores pueden elegir entre una mas amplia base de empleados y seleccionar los mejores para su compaa.

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La comunicacin tanto escrita como oral, se convierte en ms informal. Los blogs por ejemplo son reflexiones escritas en donde se omiten elementos propios de la gramtica y la puntuacin adecuada. Las tecnologas Web 2.0 aaden naturalidad e informalidad a la comunicacin corporativa lo cual acta como un elemento motivador para la interaccin personal, transformando de esta forma la comunicacin corporativa.

Hosting interno, acceso multinivel por grupos para controlar el flujo de informacin sensible y su distribucin a publico especifico, la cual se relaciona directamente con un sistema de publicacin de seleccin multicanal. Encontrndose entre este tipo de aplicaciones, por mencionar algunas: SocialText Signals, SocialCast, CubeTree, Communote, ESME, Laconica, Ididwork, OraTweet de Oracle, Present.ly, Wordpress 2 [9]. Adems de los videos, la escritura digital ests cada vez ms extendida. Revistas internacionales y peridicos estn disponibles en todo el mundo. Este intercambio masivo de informacin permite a los usuarios ampliar sus conocimientos. Ya que la informacin en Internet se vuelve cada vez ms popular, lo cual ha generado una disminucin en la venta de peridicos en los ltimos aos, esto a medida que mas y ms personas utilizan Internet para acceder a las noticias. Por otro lado, los libros ya estn disponibles en lnea o en discos y existen podcast disponibles sobre diversos temas. Sin duda que los libros seguirn publicndose pero; la cantidad de personas que los leen disminuir ya que las tecnologas Web 2.0 facilitan la lectura de fuentes digitales. El uso cada vez mayor de la colaboracin amenaza con crear el caos a travs de la mera cantidad de informacin que estar disponible, adems de la dificultad para establecer la exactitud de la misma, desde que la Web es interactiva, muchas veces la informacin es la opinin ms que los hechos, lo cual ha creado una nueva dinmica dentro del mundo empresarial sobre las reglas oficiales para proporcionar informacin. Aunque existen reglas, no hay garanta que todos los usuarios las cumplan. Esto genera dos problemas, uno se relaciona con el hecho de que el usuario debe tener cuidado con lo que lee en wikis y blogs, con el fin de verificar la exactitud de la informacin y por otro lado la gran diversidad de opiniones sobre un mismo hecho.

5. CAMBIOS EN LA COMUNICACIN E INFORMACIN.


Sin duda alguna, uno de los grandes impactos de las tecnologas Empresa 2.0 ser la velocidad a la cual la informacin viajar. Casi instantneamente, la informacin puede estar disponible para millones de personas. Adems la introduccin de este tipo de aplicaciones ha aumentado la cantidad abrumadora de la informacin intercambiada entre las personas. YouTube, Vimeo, Sclipo, tecnologas Empresa 2.0, sirven como sitio para que muchos aficionados registren y suban videos, donde muchos de estos videos se han convertido en fuente primaria de informacin para gran parte del mundo. En los lugares afectados por las guerras o por los efectos del tiempo, estos videos relatan la informacin al mundo mucho antes de que periodistas sean capaces de llegar a la escena, generando gran impacto sobre el televidente, ya que adems del relato de la noticia pueden tambin relacionar mensajes, ideas y opiniones. Se alienta abiertamente a las personas a expresar su opinin. Por lo que estas tecnologas son cada vez ms utilizadas por las compaas para expresar sus mensajes a los consumidores e internamente de la organizacin a sus empleados, apoyadas en gran medida en el gran auge experimentado por el microblogging, soportado en la utilizacin de Twitter y Friendfeed como plataformas de comunicacin [Joyanes, 2009]. En Espaa empresas como Telefnica, el Centro de Innovacin del BBVA, Caja Navarra, Banco Sabadell, HP, Panda Security, Xing o Vodafone usan el microblogging para la comunicacin con sus clientes. Por su parte, Telefnica I+D emplea tambin la plataforma Yammer, como vehculo de comunicacin interna, usado por cerca del 90% de la plantilla, convirtindose de esta forma en repositorio de informacin en el que se genera debate y se comparten conocimientos [11]. En este sentido, cumpliendo al igual que Yammer, con normas y regulaciones de seguridad tanto internas como externas propias del entorno industrial, surgen versiones empresariales con las funcionalidades de Twitter, incluyendo nuevos requerimientos tales como: Bsqueda y anlisis de la mensajera social, identificacin centralizada de acceso, soporte para portales empresariales, archivado de data e integracin con las gestin de contenidos empresariales,

6. IMPACTOS DE LOS MUNDOS VIRTUALES


Los mundos virtuales, por su parte, tales como: Second Life, Olive y Kaneva, estn transformando las operaciones en la empresa, emplendose para una gran variedad de propsitos, tales como: marketing, establecimiento de relaciones con clientes y socios, reclutamiento de nuevos empleados y realizacin de conferencias. Second Life por su parte, uno de los mundos virtuales ms utilizados, se compone de personajes ficticios que llevan una vida real dentro de un contexto virtual. Los usuarios crean personajes de lo que le gustara ser en la vida real y controlan sus movimientos diarios. En esencia, el usuario es capaz de vivir una segunda vida a travs de la aplicacin.

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Sin embargo, los mundos virtuales ms que crear otra red social, crean un terreno para la inversin corporativa, manejndose incluso dinero, por ejemplo Second Life utiliza como moneda el dlar linden, cuya equivalencia con un dlar EE.UU es de 275 dlares linden . Las empresas tienen la posibilidad de utilizar los mundos virtuales para probar la introduccin de nuevos productos, reduciendo costos y tiempo. David E Stone, un investigador, ha creado una simulacin en tres das por 350$ que en la vida real costara 60.000 $ y tardara 6 meses en realizarse [16]. Por tanto hay beneficios financieros adems de los beneficios sociales, por lo que existen numerosas cuentas de personas que han dejado sus empleos reales, ya que dedicndose al comercio en el mundo virtual general suficiente dinero, convirtindose de esta forma en una alternativa de inversin tanto para personas como negocios. En este sentido, empresas con Reebok, Adidas y Calvin Klein han abierto tiendas en este entorno virtual. Por su parte IBM utiliza Sencod Life para realizar conferencias entre sus empleados y ejecutivos representados por avatares y realizar entrenamiento sobre aspectos clave de los procesos del negocio, realizar pruebas de sus productos, con el fin de obtener una idea sobre el xito del nuevo producto, dado que puede obtener comentarios acerca del mismo desde usuarios alrededor del mundo [8]. Adicionalmente estas aplicaciones soportan video conferencias y mensajera instantnea, por lo que le facilita a la empresa la comunicacin entre sus empleados.

segundo plano, es uno de los motivos de preocupacin para la seguridad de las tecnologas Web 2.0, dado que las operaciones se ejecutan en un segundo plano sin conocimiento ni entradas del usuario, el potencial para la ejecucin de cdigo malicioso sin trabas es grande. Exponiendo al robo, informacin sensible del usuario (por ejemplo: informacin bancaria, credenciales de autenticacin etc.) [15]. Por otro lado, la utilizacin de los mecanismos de agregacin de diferentes fuentes de informacin (RSS, ATOM, JSOM), aunque en efecto son herramientas que facilitan la recuperacin y redifusin de la informacin ahorrando tiempos de bsquedas, tambin pueden exponer al usuario a cdigo malicioso embebido en las fuentes de informacin. Dicho cdigo tambin puede ser agregado a la verdadera fuente sin que el usuario se percate, exponiendo informacin confidencial del usuario. En estos entornos en los que la fiabilidad de los datos publicados en las pginas Web es vital, un fallo en la robustez de las aplicaciones expuestas al exterior, que provoque fugas, modificaciones de los datos o de la propia pgina Web en s o que posibilite la suplantacin de la identidad de otros usuarios, derivara sin lugar a dudas en perjuicio de la compaa, generando desconfianza por parte de los clientes de la seguridad de los datos personales almacenados. Para una entidad cuyo negocio Web supone un porcentaje importante de sus ingresos, si adems el sitio Web es vctima de un ataque de solicitudes falsas que deje fuera de combate la funcionalidad del mismo (denegacin de servicio DoS), el problema se traduce en grandes prdidas econmicas por incapacidad operativa durante el incidente, al margen de la prdida de confianza por parte de sus actuales y posibles clientes [17]. En la bsqueda de posibilitar un nivel de proteccin en las aplicaciones Web, surgen los denominados cortafuegos de aplicaciones Web. Este tipo de plataforma, a nivel de red suelen situarse justamente antes de los servidores Web y, generalmente, intercalado entre balanceadores de trfico de red en entornos de granjas de servidores. Dicha aplicacin funciona como un Proxy inverso analizando las peticiones Web exclusivamente, cribando aquellas que puedan suponer riesgos para la infraestructura de la organizacin (servidores Web, de aplicaciones y de bases de datos en backend) [5]. En este mismo contexto, aunado al problema de la seguridad, en el avance la Empresa 2.0 se enfrenta a otros obstculos, los cuales es necesario abordar a medida que las organizaciones avanzan en la adopcin de las mismas. La prdida de la privacidad y las cuestiones relacionadas con la tica, se han convertido en una

7. RETOS PARA LA EMPRESA 2.0


Las oportunidades por lo general traen consigo grande retos, y esto no es diferente para la Empresa 2.0. La seguridad es uno de los grandes retos a vencer para lograr implementar a nivel empresarial las tecnologas Web 2.0. La seguridad de los datos en una organizacin es uno de los elementos clave para su funcionamiento y en ambientes colaborativos como los propiciados por las herramientas Web 2.0, los datos personales e informacin critica de la empresa es completamente vulnerable si no se aplican controles estrictos. El constante intercambio de informacin y la carencia de un sistema adecuado de seguridad han provocado el robo de datos e identidad generando prdidas econmicas y propagacin de virus. La seguridad es fundamental en las tecnologas, las empresas invierten en la seguridad de sus datos y quizs el hecho de que la Web 2.0 an no sea tan segura, crea un leve rechazo a la transicin de algunas personas con respecto a la automatizacin de sus sistemas. El uso de la tecnologa AJAX (Asynchronous JavaScript and XML [6]) como tcnica de desarrollo Web, basada en aplicaciones que se ejecutan en el cliente y se comunican de manera asncrona con el servidor en

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de las ms importantes. A medida que las empresas estn ms conectadas, la proteccin de la informacin personal es una de las grandes preocupaciones. Del mismo modo el elemento jurdico, enfocado hacia la propiedad intelectual, tambin ha emergido debido a los problemas generados causado por la gran explosin de informacin. Al permitirse el intercambio de informacin digital se corre el riesgo de plagios, el hecho de que algunos usuarios pierdan el control de sus creaciones, dentro del entorno de la empresa tradicional a frenado la utilizacin de las herramientas en reas como el desarrollo de proyectos e investigacin, donde la autora de un determinado producto tiene especial relevancia. Las implicaciones de la Web 2.0 son profundas, el cambio desde el punto de vista del control o la gestin de la propiedad intelectual, lleva mucho ms tiempo del esperado y sin duda alguna es uno de los retos mas grandes a superar en el proceso de transicin de la empresa tradicional a la Empresa 2.0 [17]. Aunado a lo anterior, para que la Empresa 2.0 pueda tener xito la cultura del entorno de trabajo debe cambiar. La alta direccin de la empresa debe ser conciente de los beneficios y el impacto, as como estar dispuesto a cambiar sus mtodos de gestin, guiar la iniciativa a fin de que los empleados voluntariamente puedan seguir y adaptarse a los cambios. Aunque gestionar la adaptacin a los cambios puede ser un desafo, tambin es una de las grandes soluciones para el xito de la aplicacin. La historia muestra numerosos casos de fracasos, cuando las empresas deciden ser complacientes y retrasar la investigacin, la innovacin y el uso de nuevas tecnologas. Muchas veces puede costar la reputacin de toda la empresa y de sus lderes. En este orden de ideas, con miras a lograr el objetivo, acorde con informe de McKinsey Quarterly [2], en el entorno empresarial se realizan pruebas, sobre el uso de herramientas como: blogs, wikis, podcast, etiquetado de informacin y Redes sociales, as como de estrategias para vencer barreras de implantacin como: el temor de los directivos a los cambios y formas de motivacin a la participacin en pro de resultados significativos.

se centran en la necesidad de utilizacin de nuevas herramientas de colaboracin que faciliten las diversas formas de comunicacin tanto en tiempo real como de forma asncrona, permitiendo la integracin de los principios de visibilidad y produccin masiva al mismo tiempo, caractersticas fundamentales para lograr una optimizacin en la distribucin de contenidos, aspecto que influye en la creacin de conocimiento para creacin de mayor valor y competitividad. En este sentido, empresas, negocios, personas, que no permanezcan continuamente conectados, corren el riesgo de quedar aislados y quedarse atrs. En el mundo corporativo de hoy, las empresas que estn continuamente conectadas a nivel mundial tendrn ms probabilidad de xito. El surgimiento de MySpace, Facebook, LinkedIn, YouTube, Blinkx y muchas otras redes sociales en tan corto tiempo son pruebas del gran cambio que se esta llevando a cabo y el cual no puede ser ignorado por las empresas. Al igual que como sucedi con el fenmeno de Internet, no hay vuelta atrs una vez que el avance tecnolgico ha llegado a un punto critico. Las empresas deben evaluar cuidadosamente como incorporar estas tecnologas y determinar las que mejor se ajusten para el negocio o industria. La aceptacin de las nuevas tecnologas y enfrentar los cambios que esta genera es siempre difcil, pero; la alternativa de ignorar las tendencias implica un alto riesgo en el acelerado ritmo del entorno empresarial de hoy en da [12]. La Empresa 2.0 proporciona muchos beneficios y oportunidades que estn comenzando a aflorar. Empresas innovadoras y creativas aprovecharan estas oportunidades para generar ventajas competitivas a largo plazo, otras se quedaran rezagadas si no se forman en su aplicacin y evalan las oportunidades y obstculos para sus operaciones. En este mundo de conexin global las tecnologas son la regla, siempre y cuando las empresas sean capaces de encontrar las ventajas competitivas que estas generan.

9. ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIN
En la bsqueda de una implantacin exitosa, desde el punto vista de la comunicacin interna, enfoque con la mayor cantidad de obstculos a vencer, se establecen ocho estrategias a seguir para fomentar la creacin de grupos de colaboracin efectiva en el espacio virtual, asociados al desarrollo de las actividades del negocio, punto clave para convertir el espacio virtual en repositorio de produccin colectiva. Las estrategias se desglosan de la siguiente forma: Seleccionar procesos para la implantacin en donde la comunicacin tanto sincrona como asncrona sea fundamental para el funcionamiento del proceso.

8. PORQUE EMPRESA 2.0?


En un mundo cada vez ms globalizado, la comunicacin y la colaboracin son vitales para el xito de las organizaciones y prueba de ello son los requerimientos actuales de los trabajadores del conocimiento, empleados cuya funcin depende de la disponibilidad de datos e informacin que le permitan realizar interpretaciones, tomar decisiones y generar conocimiento en las organizacin, segn informe de The Economist Intelligence Unit 2007 [10], estos

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Establecer dominios de trabajo en base a proyectos, tareas o actividades realizadas en comn. Identificar las necesidades de informacin y conocimiento a compartir o transferir como parte del desarrollo de tareas, actividades o proyectos ejecutados en forma colaborativa. Implementar herramienta de soporte a la comunicacin y de trabajo colaborativo a travs de la combinacin de wikis con la implementacin de blogs, foros de discusin, mensajera instantnea, enlace a plataformas de videocasting, podcasting, microblogging, mundos virtuales y videoconferencias VoIP. Fomentar la creacin de grupos de colaboracin virtual, acorde a los dominios de trabajo, iniciando con los empleados ms participativos, abiertos e influyentes, para actuar como lderes de grupos que ayuden a difundir y fomentar el uso de las herramientas de colaboracin en el grupo como soporte al trabajo diario. Capacitar a lderes como formadores de tal forma que puedan formar a sus colegas integrantes del grupo en el uso y aplicacin de las herramientas de forma ms eficiente e informal. Integrar a los jefes de procesos a los grupos de colaboracin, para motivar a sus empleados a participar a travs de la prctica con el ejemplo, estableciendo las herramientas Web 2.0 como soporte a la comunicacin y permitiendo la creacin de ambientes libres de participacin para la transferencia de informacin asociada al desarrollo de los procesos. Integrar a la directiva a travs de la comunicacin por parte de los jefes de proceso de las ventajas y beneficios tanto personales como empresariales del uso de las tecnologas Web 2.0 reflejados a travs de los indicadores de medicin presentes en el repositorio compartido de informacin y conocimiento creado a travs de la participacin y colaboracin.

rpido a la informacin, mejor y mayor acceso a ideas, incremento del trabajo distribuido y mejora en la toma de decisiones. Adicionalmente los equipos globales pueden obtener un mayor valor aadido y una comunicacin ms eficiente a travs del mundo. Como las tecnologas Empresa 2.0 cada vez tienen mayor participacin en los lugares de trabajo, las organizaciones deben responder a este cambio, aquellas que no tengan una posicin de liderazgo en esta nueva tendencia pueden quedarse rezagadas tanto en su rea industrial como en su posicin en el mundo. Las tecnologas de colaboracin, como se conocen hoy en da, seguirn evolucionando, las compaas deben encontrar la forma de adoptar las mismas con el fin de evolucionar acorde a como estas cambien a futuro. Las organizaciones deben crear espacios de colaboracin que permita moverse hacia negocios con estructuras ms dinmicas. Estos cambios no se darn fcilmente, y los lderes requieren moverse cuidadosamente hacia esta direccin. Para moverse en esta direccin la nueva gerencia debe alinear sus objetivos con la implementacin de la Empresa 2.0 tanto desde el punto de vista interno, para la comunicacin con sus empleados como desde el punto de vista externo, para la comunicacin con clientes, proveedores y dems stakeholders de la empresa. En este sentido la implementacin externa requiere de mecanismos de canalizacin del intercambio de informacin para que esta sea aprovechada en la promocin mejora de productos o servicios, dependiendo si el feedback recibido es positivo o negativo respectivamente. Desde el punto de vista de la comunicacin interna, se requiere de la utilizacin de las herramientas de colaboracin integradas a la realizacin de tareas, actividades y proyectos de los procesos del negocio, que sirvan de soporte para la comunicacin y a su vez de repositorio de resultados, experiencias y conocimientos. Para lo cual el establecimiento de dominios de trabajo o grupos virtuales de colaboracin en concordancia con los requerimientos de intercambio y comunicacin de informacin en actividades realizadas en comn es fundamental, esto debido a que la socializacin de las experiencias y conocimientos solo es efectiva entre personas que tienen intereses comunes, tomando como base la teora de Davenport y Prusak [3]. Esta nueva era representa un momento en el cual los problemas pueden resolverse y las nuevas ideas son creadas ms fcilmente, lo cual puede ser visto como un momento en la historia en donde la naturaleza del juego ha cambiado. La teora de la colaboracin masiva y la difusin de la globalizacin se combinan para impactar la naturaleza de las empresas y la sociedad de forma nunca vista. Espacios virtuales de trabajo y gestin global son trminos que estn tomando nuevos

10. CONCLUSIONES
Una fuerza de trabajo ms global, espacio de trabajo flexible, y una comunicacin ms eficiente son las caractersticas principales de la nueva empresa, donde cada una de ellas tendr un impacto diferente en las organizaciones. La Empresa 2.0 se aproxima a agilidad, eficiencia y productividad, se refiere a utilizar el software social de tal forma que proporcione acceso

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significados. Ya no nos podemos sentar a esperar que el mundo cambie, debemos ofrecer nuestras opiniones y afiliarnos al equipo global.

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HINCHCIFFE, D. (2009). Twitter in your intranet: 17 microblogging tools for business (online). 01 de junio, 2009 (Citado 05 de noviembre, 2009). http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414

11. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS


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[19] TAPSCOTT, D., y WILLIAMS, A. Wikinomics: How mass collaboration changes everything. New York: Penguin Group, 2006. 217 p.

[20] TAPSCOTT, D., y WILLIAMS, A. Wikinomics: How mass collaboration changes everything. New York: Penguin Group, 2008.

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SISTEMA DE INFORMACIN PARA GESTIN DE RIESGOS EN URUGUAY


INFORMATION SYSTEM FOR DISASTER MANAGEMENT IN URUGUAY

AUTOR OMAR VIERA Magister(c). Ing. *UdelaR Profesor Titular Instituto de Computacin viera@fing.edu.uy URUGUAY INSTITUCIN *UNIVERSIDAD DE LA REPBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY UdelaR Facultad de Ingeniera J. Herrera y Reissig 565 Correo@correo.co URUGUAY RECEPCIN: Junio 10 de 2010

AUTOR SANDRO MOSCATELLI Magster Ing. *UdelaR Profesor Adjunto Instituto de Computacin URUGUAY

AUTOR LIBERTAD TANSINI Dr. Ing. *UdelaR Profesora Adjunta Instituto de Computacin libertad@fing.edu.uy URUGUAY

ACEPTACIN: Junio 24 de 2010

TEMTICA: Gestin de operaciones, Gestin de Conocimiento. TIPO DE ARTCULO: Reflexin

RESUMEN ANALITICO

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RESUMEN ANALTICO Los desastres naturales son eventos de gran magnitud y de gran impacto negativo en la sociedad y en el medio ambiente. En particular, Uruguay se ve afectado por inundaciones, sequas, granizadas y vientos de ms de 100 kilometros por hora. La disciplina de Gestin de Riesgos se ocupa del manejo de los riesgos de desastres. Para una Gestin de Riesgos adecuada y que permita una Toma de Decisiones eficiente y efectiva es necesario contar con un Sistema de Informacin. En este artculo se presenta una propuesta de diseo de un Sistema de Informacin para la Gestin de Riesgos y Toma de Decisiones en el caso de desastres naturales en Uruguay.
PALABRAS CLAVES: Desastres, Gestin de Riesgos, Sistemas de Informacin

ANALYTICAL SUMMARY
Disasters are events of huge magnitude and negative impact on society and on the environment. In particular, in Uruguay there are floods, droughts, hailstorms and strong winds of over a hundred kilometers per hour. Disaster Management is the discipline that deals with the risks of disasters. An Information System that aids in the decision process effectively and efficiently is required to achieve an adequate Disaster Management policy. In this paper we present the design of an Information System for Disaster Management and as a Decision Support System for natural disasters in Uruguay. KEYWORDS: Disasters, Information Systems Disaster Management,

En este trabajo se usan indistintamente los trminos desastres, catstrofes y riesgos, donde riesgos se refiere a los riesgos de que ocurran desastres.

CONTENIDO DEL DOCUMENTO


En la prxima Seccin, se presenta la motivacin y los antecedentes de este artculo. En Seccin 2 se realiza una revisin bibliogrfica sobre desastres. La Seccin 3 presenta la Gestin de Riesgos y la necesidad de utilizar modelos, as como el modelo tradicional. En la Seccin 4 se explican las decisiones asociadas a la Gestin de Riesgos y los requerimientos que se imponen a un Sistema de Informacin (SI) para que sirva de apoyo a la toma de decisiones. La Seccin 5 es una breve resea de los Sistemas de Informacin y las herramientas y estrategias que existen para la consolidacin de la informacin. La situacin actual de la informacin para la Gestin de Riesgos en Uruguay se releva en la Seccin 6. Finalmente la seccin 7 se presenta el diseo de un Sistema de Informacin para la Gestin de Riesgos y Toma de Decisiones en Uruguay.

INTRODUCCIN
Los desastres son considerados eventos de baja probabilidad y de alto impacto es decir, son eventos de baja probabilidad de ocurrencia pero alto impacto en la sociedad y en el medio ambiente. Afectan a comunidades y pases, causando perdidas tanto en vidas humanas como en bienes materiales. Por este motivo, se requieren importantes asignaciones de recursos para predecir y mitigar los desastres, as como para la posterior recuperacin. Se evidencia la necesidad de contar con modelos y mtodos cuantitativos efectivos de apoyo a la toma de decisiones que permitan reducir los diferentes costos implicados. Si bien Uruguay es un pas donde no ocurren terremotos, tsunamis y que tampoco se ve azotado por tornados, si se ve afectado por sequas, inundaciones, incendios, granizadas y otros desastres naturales. Estos desastres generan grandes prdidas, evacuacin de personas y la interrupcin del normal funcionamiento de las zonas afectadas.

1. MOTIVACIN Y ANTECEDENTES
En 1995 se crea en Uruguay el Sistema Nacional de Emergencias (SNE), organizacin gubernamental cuyo cometido es (1): El Sistema Nacional de Emergencias tiene como cometidos planificar, coordinar, ejecutar, conducir,

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evaluar y entender en la prevencin y en las acciones necesarias en todas las situaciones de emergencia, crisis y desastres excepcionales o situaciones similares, que ocurran o sean inminentes, en el mbito del territorio nacional, su espacio areo o sus reas jurisdiccionales fluviales y martimas y que directa o indirectamente afecten en forma significativa y grave, al Estado, sus habitantes o los bienes de los mismos, cuando excedan las capacidades propias de los rganos u organismos originariamente competentes. El SNE es el referente en materia de desastres en Uruguay ya que claramente, su misin es administrar todo lo referente a la Gestin de Riesgos en el pas. Algunas de sus funciones y responsabilidades ms importantes son las siguientes: gestin de informacin e informes, intercambio de informacin, coordinacin y movilizacin de recursos, implementacin de polticas y capacitacin de recursos humanos.

El Consejo Nacional de Emergencias est integrado por el secretario de la Presidencia de la Repblica, ministros, los comandantes en jefe de las fuerzas armadas. Las funciones del Consejo Nacional de Emergencias son principalmente de asesorar al Comit Nacional de Emergencias. La Direccin Tcnica y Operativa Permanente, que depende directamente del Comit Nacional, est integrada por una persona de alta capacitacin en la materia, designado por el Poder Ejecutivo. Coordina y hace ejecutar las medidas y acciones que le encomiende el Comit Nacional de Emergencia; propone al Comit la ejecucin inmediata de los planes de emergencia existentes; asesora al Comit Nacional de Emergencias y al Consejo Nacional de Emergencias en todo lo que le sea requerido; realiza la coordinacin entre los rganos del sistema; planifica y propone al Comit Nacional de Emergencias medidas tendientes al mejor cumplimiento de los cometidos del Sistema. Los Comits Departamentales que tienen como funcin principal planificar y hacer ejecutar las acciones que les encomiende el Comit Nacional de Emergencias, estn integrados por una persona de alta capacitacin en la materia, designado por el Poder Ejecutivo, que ejercer las funciones de director, un delegado del Ministerio del Interior, uno del Ministerio de Defensa Nacional y otras autoridades departamentales que sean convocadas.

1.2 DESASTRES Y SITUACIONES DE EMERGENCIA EN URUGUAY Segn el SNE, los tipos de desastres ms comunes son inundaciones, incendios, sequas, granizadas y tormentas de viento. Tabla 1: Cantidad de intervenciones de bomberos en incendios por ao en Uruguay. Ao 2005 2006 2007 Cantidad de intervenciones 3247 2232 3262

Figura 1: Organigrama del Sistema Nacional de Emergencias. 1.1 ORGANIZACIN DEL SISTEMA NACIONAL DE EMERGENCIAS El Sistema Nacional de Emergencias est integrado por varios rganos: El Comit Nacional de Emergencias, integrado por el Presidente de la Repblica, el ministro de Defensa Nacional y el ministro del Interior, depende directamente del Poder Ejecutivo que lo convoca. Asimismo debern ser convocados los ministros competentes, de acuerdo con la situacin a tratar.

Fuente: Sistema Nacional de Emergencias (1).

Las Tablas 1 y 2 muestran los datos de los efectos de algunos de estos tipos de desastres mencionados anteriormente. Ambas tablas fueron obtenidas de la pgina Web del SNE.

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Tabla 2: Cantidad de personas evacuadas y fallecidas por departamento entre los aos 1997 y 2005 por inundaciones en Uruguay. Departamento Artigas Canelones Cerro Largo Colonia Lavalleja Durazno Flores Florida Maldonado Montevideo Paysand Rio Negro Rivera Rocha Salto San Jos Soriano Tacuaremb Treinta y Tres Cantidad de evacuados 12979 2941 1227 556 611 7170 159 545 1.156 782 3.770 109 1.333 246 4.608 447 991 5337 2.214 Cantidad de fallecidos 1 3 0 0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 2 0

Tabla 3: Cantidad de casos confirmados de influenza A-H1N1 por departamento en Uruguay hasta agosto de 2009. Departamento Artigas Canelones Cerro Largo Colonia Lavalleja Durazno Flores Florida Maldonado Montevideo Paysand Rio Negro Rivera Rocha Salto San Jos Soriano Tacuaremb Treinta y Tres Cantidad de Casos 10 30 1 11 1 4 2 18 218 10 6 11 1 3 6 11 3 6 1

Fuente: Sistema Nacional de Emergencias (1).

Fuente: Ministerio de Salud Pblica del Uruguay (2).

La Tabla 1 muestra el nmero de intervenciones del cuerpo nacional de bomberos en casos de incendios. La Tabla 2 muestra el nmero de personas evacuadas y fallecidas por inundaciones ocurridas entre los aos 1997 y 2005, clasificados por zonas geogrficas (departamentos) de Uruguay. Otro ejemplo concreto y reciente del tipo de desastres que pueden afectar la salud de la poblacin en Uruguay es el caso de la pandemia de Influenza A-H1N1 durante el ao 2009. El 27 de mayo del 2009 se confirm en laboratorio el primer caso de Influenza A-H1N1. Posteriormente se comprob en el pas una circulacin comunitaria sostenida del virus. La Tabla 3 muestra la distribucin de los casos confirmados de Influenza A-H1N1 en Uruguay, por departamento, hasta Agosto del 2009, segn public el Ministerio de Salud Publica de Uruguay (2).

Debido a los tipos de desastres que ocurren ms comnmente en Uruguay, su topografa y el perfil social y econmico de las personas afectadas, hay una necesidad importante de adoptar modelos de Gestin de Riesgos (3) que se enfoquen en medidas para mitigar los desastres, reduciendo las posibles vulnerabilidades y para la preparacin en las diversas instancias del proceso de prevencin y recuperacin post desastre respectivamente. 1.3 OBJETIVO Y ALCANCE DEL TRABAJO

El SNE tiene una gran variedad de tareas, como por ejemplo la planificacin y coordinacin de recursos, tareas de prevencin, atencin de emergencias, monitoreo etc. Para esto dispone de una gran cantidad de fuentes de informacin. Esta informacin se encuentra dispersa y en forma heterognea debido a la diversidad de las fuentes de la misma, algunas de estas fuentes de informacin son: Intendencias Municipales (4), Centros Coordinadores de Emergencia (CECOED) (1), Direccin Nacional de Meteorologa (5), Direccin Nacional de Hidrografa (6), UTE (7), Polica caminera (8), etc.

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Este trabajo es una extensin de un Reporte Tcnico (9), de la participacin en el Grupo de Gestin Integral de Riesgo (GGIR) (10) y reuniones con distintos actores (SNE, CCOED, GGIR etc.). En l se propone el diseo de un Sistema de Informacin para el apoyo a la Toma de Decisiones en desastres naturales tpicos del Uruguay, que necesariamente deber basarse en un Sistema de Integracin de Informacin para que pueda ser usado por el SNE y que haga uso de todas las fuentes de informacin relevantes, como las que fueron mencionadas anteriormente. Hasta donde se ha podido indagar no existe en Uruguay un Sistema de Informacin para asistir en la Toma de Decisiones en lo que se refiere a desastres como el que se propone en este trabajo.

los desastres son eventualmente repentinos, tienen un gran impacto negativo en la sociedad (perdida de vidas humanas, daos materiales, costos asociados, etc.), interrumpen el normal funcionamiento de las comunidades y sociedades y exceden los recursos locales disponibles. Parece razonable entonces poner el nfasis en programas de prevencin que reduzcan la exposicin de la poblacin, que planifiquen el uso de la tierra y que, en general, vuelquen ms recursos a los sectores ms vulnerables de la sociedad. Para cumplir con estos objetivos en el caso de desastres naturales en Uruguay, es necesario contar con un Sistema de Informacin para el apoyo a la Toma de Decisiones, que necesariamente deber ser un Sistema de Integracin de Informacin para hacer uso de todas las fuentes de informacin disponibles ya nombradas anteriormente en la Seccin 1, Motivacin y Antecedentes.

2. REVISIN BIBLIOGRFICA SOBRE DESASTRES Y GESTIN DE RIESGOS


No existe una nica definicin de lo que es un desastre. Analizando la literatura especializada se encuentra una gran variedad de definiciones. Para entender mejor lo que es un desastre se presentan a continuacin algunas de las definiciones existentes. La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) (11) define un desastre como cualquier hecho que causa dao, trastorno ecolgico, prdida de vidas humanas, deterioro de la salud o de los servicios de salud a una escala suficiente como para ameritar una respuesta extraordinaria desde fuera de la comunidad o rea afectada. La International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (12) brindan la siguiente definicin: evento repentino y calamitoso que interrumpe seriamente el funcionamiento de una comunidad y causa perdida humanas, materiales y econmicas o medio ambientales que exceden la habilidad de la comunidad o sociedad de enfrentarlo por si misma. La Federal Emergency Management Agency (13), una organizacin gubernamental de Estados Unidos que es parte del Department of Homeland Securities, define como desastre un evento no rutinario que resulta en daos materiales, muertes, y/o daos a la comunidad que requieren del empleo de recursos de fuera de la comunidad afectada. Para una visin ms general sobre los desastres y sus causas ver 12, 13 y 14. Analizando las definiciones anteriores, se puede concluir que todas tienen en comn los siguientes aspectos:

3. GESTIN DE RIESGOS Y MODELOS


La Gestin de Riesgos es la disciplina que se ocupa de la gestin de los desastres, posiblemente para predecirlos, mitigarlos y/o para servir de gua en la posterior recuperacin. Al igual que para los desastres, no hay una nica definicin de esta disciplina, por lo tanto, con la intencin de mostrar los diferentes puntos de vista, se presentan a continuacin algunas de estas definiciones. Haddow y coautores (15) la define como la disciplina dedicada al manejo y a evitar riesgos. Es una disciplina que incluye la preparacin previa, la respuesta al ocurrir el evento (por ejemplo, evacuaciones de emergencia, cuarentenas, descontaminacin en masa, etc.), as como el apoyo a la recuperacin de la sociedad luego que ha ocurrido un desastre natural o provocado por el hombre. Drabek (16) define la Gestin de Riesgos como la disciplina y profesin de aplicar la ciencia, la tecnologa la planificacin y la gestin al manejo de eventos extremos que pueden daar o matar grandes cantidades de personas, generar grandes destrozos a la propiedad e interrumpir la vida de una comunidad. La International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (12) definen la Gestin de Riesgos como la organizacin y administracin de recursos y responsabilidades en lo que respecta a todos los aspectos humanitarios de las emergencias, en particular preparacin, respuesta y recuperacin con el objetivo de minimizar el impacto de los desastres.

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En comn para stas y otras definiciones se observa la bsqueda de una aproximacin cientfica para el manejo de riesgos y que la Gestin de Riesgos es, en su naturaleza: social y poltica; multiorganizacional y multifuncional.

3.1 NECESIDAD DE MODELOS PARA LA GESTIN DE RIESGOS En esta seccin se describen las razones planteadas por Kelly (3) por las cuales los modelos de desastres son de utilidad. Un modelo puede ayudar a simplificar eventos complejos al permitir distinguir los elementos crticos. Su utilidad es an ms significativa cuando se trata de responder a desastres en tiempos muy cortos. Comparar las condiciones reales con el modelo terico puede llevar a una mejor comprensin de la situacin actual y por lo tanto puede facilitar el proceso de planificacin y la completitud de los planes de gestin de riesgos. La disponibilidad de modelos de Gestin de Riesgos es un elemento esencial en la evaluacin de eventos de desastres. Un modelo concreto de gestin de riesgos, ayuda a que todos los agentes involucrados partan de la misma base y facilita la comunicacin. Mejora la integracin y coordinacin de los esfuerzos de respuesta y de recuperacin. Por estas razones, un modelo claro y bien definido es altamente beneficioso en la gestin de desastres porque facilita/asegura una gestin adecuada de los esfuerzos de respuesta y de recuperacin. Figura 2. Modelo tradicional para la Gestin de Riesgos. La prevencin (19) incluye todo tipo de medidas que tengan el objetivo de prevenir que ocurran los desastres. La mitigacin (20) es el proceso a travs del cual se designan e implementan las medidas para prevenir y reducir los riesgos asociados con los desastres, al reducir ya sea la probabilidad de que ocurran o el impacto de los mismos, como por ejemplo: control del uso de tierras, barreras, incentivos o desincentivos impositivos, anlisis de riesgos, seguros, etc. La fase de preparacin (21) refiere fundamentalmente a las actividades que permiten preparar a la comunidad para responder cuando ocurre un desastre, e incluye, entre otras: reclutamiento de personal, planificacin para las emergencias, organizacin de los recursos para emergencias, sistemas de comunicaciones, etc. La respuesta (21) solo se lleva a cabo durante el evento e inmediatamente despus de que ocurre un desastre. Durante esta fase se emplean recursos y procedimientos, en general guindose por planes ya establecidos, para preservar vidas, propiedades, el medio ambiente y las estructuras sociales, econmicas y polticas de la comunidad. Por lo general, algunas de las siguientes actividades deben ser realizadas en esta fase: activar planes, abrir refugios, evacuaciones, bsquedas y rescates, etc. La recuperacin (22) es el proceso a travs del cual se minimizan los efectos a largo plazo de una situacin de emergencia y se facilita el restablecimiento a condiciones tal como eran antes de la ocurrencia del desastre o aun

3.2 MODELO TRADICIONAL PARA LA GESTIN DE RIESGOS En el enfoque tradicional (17, 18) se considera la Gestin de Riesgos como una secuencia de acciones o una continuidad de ellas. Estas se pueden representar como un ciclo de la forma en que se muestra en la Figura 2. Este modelo se basa en la suposicin de que los desastres son inevitables y que por lo tanto el nfasis del ciclo de gestin de riesgos es en las actividades inmediatamente antes y despus de la ocurrencia de un desastre.

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mejores de ser posible. En esta etapa se deben llevar a cabo la Rehabilitacin, que es cualquier actividad que tenga por objetivo restituir a la normalidad los problemas causados por el desastre, y la Reconstruccin, que implica reparar y reconstruir propiedades luego del desastre. Durante la fase de desarrollo se pretende tomar medidas para asegurar que luego del desastre, los pases incorporen factores de riesgo y consideraciones de vulnerabilidad en el desarrollo de sus polticas y planes, para el progreso nacional. Existen otros modelos como por ejemplo el de ExpansinContraccin (17, 18,) y los modelos de AcumularLiberar presin (17, 18, 23). Estos modelos presentan enfoques alternativos que le dan mayor relevancia a la vulnerabilidad (17). Considerando la vulnerabilidad como una consecuencia de procesos socio-econmicos y polticos que debe ser atendida para reducir los riegos de desastres y/o sus consecuencias

Para un pas como Uruguay, donde la toma de decisiones basadas en modelos y mtodos cuantitativos no esta muy desarrollada en el mbito de la gestin de riegos, de acuerdo a lo que se ha podido relevar en las entrevistas con representantes del SNE, una primera propuesta de decisiones debera tener como objetivos algunas de las siguientes alternativas: Intervencin local, regional, nacional o internacional. Diseo de planes de respuesta segn evento. Evaluacin de la eficiencia mediante ndices e indicadores. Generacin de polticas a largo plazo para la prevencin de riesgos.

4. DECISIONES ASOCIADAS AL PROCESO DE GESTIN DE RIESGOS


En esta seccin se profundiza en las decisiones asociadas a la Gestin de Riesgos y en ese contexto, los requerimientos que se imponen a un Sistema de Informacin para asistir en esa tarea. 4.1 PROCESO DE TOMA DE DESICIONES PARA LA GESTIN DE RIESGOS La toma de decisiones es un proceso donde un usuario debe elegir entre dos o ms alternativas. Las decisiones asociadas a la Gestin de Riesgos son complejas y deben a su vez, ser comunicadas en forma eficaz y efectiva. Como soporte para el proceso de toma de decisiones se cuenta con Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS por sus siglas en ingles) (24, 25) de los cuales, los Sistemas de Informacin son parte esencial. Un DSS tiene tres componentes fundamentales: Un DBMS (en ingls Database Management System) (26) para guardar y manejar grandes volmenes de informacin. Un MBMS (en ingls Model-Based Management System) (25) cuya funcin principal es transformar los datos del DBMS en informacin para la Toma de Decisiones. Una Interfaz, que permite a los usuarios interactuar con el sistema.

Como objetivo final se busca mejorar la distribucin de ayuda humanitaria luego de un desastre. Para esto se debe gestionar la informacin respecto a necesidades de la poblacin y hacer una correcta coordinacin de recursos de modo de atender las prioridades de la poblacin. Se puede retroalimentar el proceso considerando las solicitudes por parte de la comunidad. Se pueden mejorar los procesos de prevencin, planificacin y respuesta ante un desastre mediante la construccin de ndices e indicadores para evaluar la eficiencia, por ejemplo en lo que se refiere a la respuesta inmediata ante un evento adverso. Finalmente, el objetivo a largo plazo, a nuestro entender, es optimizar recursos humanitarios y de equipamiento de las diferentes instituciones, para efectuar tareas de monitoreo y generar polticas de prevencin de riesgos, identificando y controlando las reas que son vulnerables por diferentes causas ms all de la urgencia que se presenta ante la ocurrencia de los desastres. 4.2 NECESIDADES PARA GESTIN DE RIESGOS UNA ADECUADA

Debido a la gran variedad de etapas involucradas en la Gestin de Riesgos y dentro de cada una de ellas la diversidad de tareas que se debe llevar a cabo, parece lgico suponer que, en realidad, se hace necesario contar con ms de un Sistema de Informacin para una Gestin eficaz y efectiva de Riesgos. A modo de ejemplo, dicha gestin requiere de un Sistema de Manejo de Eventos o Incidentes Crticos, uno para el manejo de la Cadena de Suministros y uno para el manejo propio de la informacin del desastre. Tambin es necesario un Sistema de Informacin que gestione todo lo referente a los damnificados y sus necesidades as como tambin los recursos existentes y asignados. Otra caracterstica de los Sistemas de Informacin para Gestin de Desastres es que deben ser en Tiempo Real al momento de ocurrir un evento de esta naturaleza.

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Esto impone algunos otros requerimientos especficos como por ejemplo: disponibilidad de la informacin actualizada y en tiempo real, poder garantizar la calidad de la informacin, as como permitir el acceso a dicha informacin a los mltiples actores participantes en los momentos clave. Como ya se mencion anteriormente, es indispensable realizar una integracin de la informacin para hacer uso de todas las fuentes de informacin importantes.

fsicamente los datos integrados, y que es alimentado por distintos orgenes de datos, tambin llamadas fuentes de datos.

5. SISTEMAS DE INTEGRACIN
El manejo de la informacin se ha convertido en un factor clave en la actualidad, teniendo objetivos diferentes de acuerdo al mbito de referencia. En la gestin de riesgos los objetivos son, por ejemplo: la prevencin, coordinacin de recursos, deteccin de vulnerabilidades, monitoreo, etc. La integracin de la informacin es imprescindible para el cumplimiento de cualquiera de estos objetivos. Las principales dificultades con la integracin provienen del hecho de que las fuentes que existen son en general dispersas y heterogneas. En muchos casos estas fuentes son autnomas, lo cual dificulta an ms la colaboracin para lograr la integracin. Adems, la informacin ha sido generada de manera dispersa y en formatos variados, muchas veces dependiendo de las tecnologas disponibles en su momento. La mayora de las organizaciones no almacenan la informacin de manera que esta sea fcilmente integrada, debido a la diversidad de intereses existentes, por lo cual la informacin suele estar en distintos tipo de formatos (bases de datos, planillas, archivos de texto etc.) Esta disparidad hace sumamente complejo y costoso el proceso de integracin de la informacin. El ejemplo ms claro y relevante en el caso de la informacin sobre riesgos y desastres naturales en Uruguay son las administraciones pblicas, que disponen de una gran variedad de sistemas de informacin desarrollados a lo largo del tiempo, que a su vez utilizan tecnologas incompatibles. A pesar de las dificultades mencionadas el objetivo es encontrar mecanismos de colaboracin y sacar provecho de la informacin disponible. 5.1 ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN Los conceptos de push y pull (27) refieren a dos estrategias de integracin de datos. Estos conceptos aplican a un sistema de integracin materializado, es decir donde existe un repositorio central que almacena

Figura 3: Sistemas Push y Pull (27). El sistema push se basa en un sistema de eventos los cuales ocurren en los orgenes de donde provienen los datos, lo cual hace que se migren al sistema de integracin. En cambio un sistema pull utiliza intervalos de tiempo para iterar sobre los orgenes de datos y consultar los datos que deben migrar (27). Ambos sistemas pueden utilizarse en forma conjunta, en la figura 6 se muestran ambas estrategias y como podran operar conjuntamente. Adems de los mecanismos de push y pull existe un mtodo de integracin bajo demanda el cual se aplica a los sistemas virtuales. 5.2 MECANISMOS PARA LA INTEGRACIN Existen varios mecanismos de integracin cada uno con sus beneficios y limitaciones de acuerdo a los objetivos de la solucin a desarrollar: Homogenizacin de las Fuentes: Este mecanismo consiste en hacer acuerdos con los proveedores de la informacin de forma de unificar todas las diferencias entre las fuentes, siendo el caso extremo la unificacin de todas las fuentes en una sola llamada Base de Datos Universal (28). ETL y Base de Datos centralizada: Un ETL (Extract, Transform and Load) es un proceso que se encarga de migrar datos, desde fuentes (bases de datos, archivos de texto, planillas, etc.) a una base de datos, realizando las transformaciones, en el transcurso de la migracin (27), que sean necesarias para asegurar la calidad y consistencia de los mismos.

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Bases de Datos Federadas: Un sistema de bases de datos (DBS) consiste de un programa administrador (DBMS) y un conjunto de bases de datos que son manejadas por ste. Un sistema federado de bases de datos (FDBS) (26) tambin consiste de un software administrador (FDBMS) y un conjunto de DBS autnomos. EII (Enterprise Information Integration): Las herramientas EII permiten trabajar con fuentes dispersas y heterogneas como si se tratase de una base de datos local (28). Se define una base de datos virtual la cual sirve de punto de acceso unificado a toda la informacin en una organizacin, sin importar el formato ni donde se encuentren los datos. Sistemas hbridos: Este tipo sistemas no aporta ninguna novedad en cuanto a mecanismos de integracin, en lugar de esto combinan dos estrategias ya vistas (ETL y EII) para obtener sistemas que permiten ms flexibilidad en cuanto a los requerimientos que soporta.

6. SITUACIN ACTUAL DE LA INFORMACIN PARA LA GESTIN DE RIESGOS EN URUGUAY


En la actualidad el SNE dispone de una gran cantidad de fuentes de informacin, las cuales son utilizadas para diferentes tareas como la planificacin y coordinacin de recursos, tareas de prevencin, atencin de emergencias, monitoreo etc. Esta informacin se encuentra dispersa y en forma heterognea debido a la diversidad de fuentes de la misma, como los ejemplos que fueron citados inicialmente. A pesar de que el manejo de la informacin es fundamental para la gestin de riesgos, por lo cual debe encontrarse integrada y accesible en forma homognea, hoy en da se carece de mecanismos para la integracin y as poder exponerla a las diferentes entidades, lo cual es un requerimiento imprescindible para una correcta gestin. El objetivo de cualquier SI es optimizar la accesibilidad a la informacin proveniente de las diferentes fuentes, de modo de disponer de la informacin en forma integrada y trasparente respecto a las fuentes de donde viene. En el caso particular de la Gestin de Riesgos en Uruguay, dado que existen una gran variedad de entidades que participan en la gestin de riesgos, tambin es deseable que el acceso pudiera hacerse mediante una interfaz que permita manejar la disparidad de usuarios. Para esto es preciso analizar quienes harn uso de la informacin y con qu fines. En reuniones con las autoridades del SNE, se ha podido constatar que algunos de lo usuarios ms habituales en caso de desastres en Uruguay son, por ejemplo, tcnicos, prensa, emergencias etc. A su vez cada unos de ellos tiene potencialmente objetivos particulares, como podra ser el monitoreo o la toma de decisiones, etc. 6.1 ELECCIN DE ESTRATEGIAS PARA LA INTEGRACIN Como se ha visto existen diversos mecanismos y estrategias para la integracin de informacin. Algunos de los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de la eleccin de una estrategia son: requerimientos del sistema, estructura de la informacin y autonoma de las fuentes. A continuacin se explica el alcance de estos tres aspectos. Los Requerimientos del Sistema influirn en el diseo de una arquitectura para una solucin, como por ejemplo la disponibilidad y accesibilidad de la informacin. La disponibilidad se refiere a la necesidad de contar con la informacin en tiempo en el momento en que se

5.3 ACCESO A LA INFORMACIN


Como se mencion anteriormente la informacin integrada ser consultada por mltiples actores, por lo cual es necesario encontrar mecanismos que permitan a todos ellos tener acceso. Para la interfaz de acceso a la informacin integrada ser de gran utilidad que los usuarios puedan interactuar con el sistema a travs de web services (WS) los cuales utilizan tecnologas basadas en estndares que son independiente de la plataforma, como por ejemplo (29): XML (Extensible Markup Language), SOAP (Simple Object Acces Protocol), WSDL (Web Services Description Language), UDDI (Universal Description Discovery and Integration), HTTP (HyperText Transfer Protocol). La utilizacin de las tecnologas mencionadas anteriormente, que se basan en estndares para los servicios, permite que los mismos puedan ser consumidos por cualquier sistema sin importar la plataforma. Mediante Web Services se puede disear una interfaz de acceso a la informacin que pueda ser expuesta a los diferentes usuarios, logrando una forma homognea de acceso a la informacin sin importar las fuentes de donde se obtengan los datos (bases de datos relacionales, planillas Excel, archivos de texto etc).

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deben tomar las decisiones, lo cual obliga a disponer de informacin actualizada y en tiempo real. La accesibilidad es permitir el acceso a informacin a los mltiples y diversos actores involucrados en el proceso de Gestin de Riesgos. Parte del requerimiento de accesibilidad es poder asegurar la calidad de la informacin cuando se necesita y mostrarla de forma comprensible para todos y cada uno de los usuarios, por ejemplo mediante la generacin de diferentes tipos de reportes. La Estructura de la Informacin debe ser tomada en cuenta ya que el tipo de informacin, necesaria para el proceso de Gestin de Riesgos, ser clave en el diseo de una solucin. Las fuentes de informacin para el caso particular de desastres naturales en Uruguay son mltiples, esto implica un anlisis de cada una para determinar de qu manera se est almacenando y suministrando estos datos. En lo que respecta a la estructura de la informacin, se ha podido relevar que los datos que recibe el SNE estn en formatos tan distintos como planillas Excel o carpetas impresas de reportes. Esta diversidad en el formato de los datos, es una de las principales dificultades que se presenta para la integracin de los mismos. El grado de Autonoma de las fuentes de informacin, se convierte en un aspecto a considerar al momento de seleccionar estrategias de integracin. Se debe determinar qu informacin es propia del SNE, con la cual se tiene mayor posibilidad de realizar modificaciones en la operativa diaria, y cual proviene de otros organismos, debindose determinar para este ltimo caso el grado de autonoma que tenga. Se observa en el relevamiento de campo realizado (reuniones con el SNE y otros actores) que la recoleccin de datos relacionados con desastres presenta no slo las dificultades mencionadas anteriormente en esta seccin sino tambin que los 19 distintos departamentos en los que est dividido Uruguay no informan inmediatamente despus de un desastre. Por este motivo, actualmente, en la Toma de Decisiones inmediatamente despus de un desastre muchas veces no se cuenta con toda la informacin o los datos necesarios, adems de que se hace sin el apoyo de Sistema de Informacin. De lo anterior se desprende la necesidad de establecer procedimientos para la generacin e integracin de datos e informacin as como tambin el desarrollo de un Sistema de Informacin para el manejo de desastres y apoyo a la Toma de Decisiones.

7. DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA GESTIN DE RIESGOS Y TOMA DE DECISIONES EN URUGUAY


Se propone un sistema en base a ETL y Base de Datos centralizada, como se muestra en la Figura 4, donde se cuenta con un proceso para migrar datos desde fuentes (bases de datos, archivos de texto, planillas, etc.) a una base de datos centralizada, realizando transformaciones en el transcurso de la migracin. El SI es independiente del modelo de Gestin de Riesgos que se usa en Uruguay. Ms all de la eleccin de la estrategia de integracin y consolidacin de la informacin, se propone que los datos sean almacenados en una base de datos propietaria del SNE. Las razones por las cuales se debera consolidar la informacin en una base de datos del SNE son entre otras: seguridad y eficiencia, en trminos de velocidad de acceso a la informacin y tambin para resolver el problema de la integracin de datos heterogneos. Otra razn de peso es que la base de datos del SNE estara orientada a la toma de ciertas decisiones, por lo cual los datos deberan estar almacenados de forma que permitan tomar esas decisiones.

Figura 4: Diseo de un Sistema de Informacin para la Gestin de Riesgos y Toma de Decisiones en Uruguay.

7.1 ESTRATEGIAS PARA LA INTEGRACIN DE LA INFORMACIN EN UNA BASE DE DATOS DEL SNE
Esencialmente se pueden considerar dos diseos basados en Web Services (WS) para resolver el problema de las fuentes de datos mltiples y heterogneas al que se enfrenta el SNE. A continuacin se describen ambas. El primer diseo posible sera que cada organismo, oficina, etc. diera al SNE acceso a los datos que este necesita, para lo cual debera implementarse un WS que devolviera los datos requeridos en un formato especificado previamente por el SNE.

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La segunda alternativa es que el WS devolviera los datos en el formato propietarios de cada organismo y el SNE hiciera un proceso de ETL (bsicamente TL) para adecuarlos a su propio formato. 7.2 CONSOLIDACIN DE LA INFORMACIN EN LA BASE DE DATOS DEL SNE Para llevar a cabo el proceso de consolidar la informacin hay dos etapas crticas: la carga inicial de la base de datos y su actualizacin peridica a medida que los distintos organismos u oficinas van actualizando su propia informacin. Para la actualizacin peridica habra que establecer un sistema de alertas que notificaran al SNE de la necesidad de actualizar su base de datos (ejecutando determinados procesos con protocolos predefinidos), es decir un sistema push. Algo ms sencillo sera contar con un sistema pull, por ejemplo implementado como un proceso de sincronizacin que se realizara en determinadas fechas, este proceso de sincronizacin hara la actualizacin de la base de datos del SNE en base a los cambios detectados en las bases de datos de los organismos. Para las actualizaciones alcanzara con un proceso que recibe los cambios (datos modificados) y replica dichos cambios en la base de datos del SNE. Esta ltima versin compromete en parte la posibilidad de que el sistema global ofrezca informacin actualizada en Tiempo Real. 7.3 ACCESO AL SISTEMA POR PARTE DE LOS DIFERENTES ACTORES La porcin del SI propuesto que trata con la recopilacin y la integracin de los datos es muy similar a otros SI, lo que ms puede diferenciar un SI especfico para la Gestin de Riesgos es la gran diversidad de actores que pueden hacer uso de la informacin, que van desde el mismo SNE hasta el pblico en general. En base a las posibles estrategias plantearon en la Seccin 4 se puede qu organismos sern los que usen la a su vez permite proponer cmo la expuesta de manera que pueda ser diferentes usuarios. del SNE que se definir quienes o informacin, esto informacin ser accesible por los

la pueden acceder, por razones de factibilidad tcnica. Se podra limitar los accesos simultneos a la Direccin Tcnica y Operativa Permanente del SNE y los Comits departamentales, por ejemplo. La limitacin en el acceso a la informacin de los desastres en tiempo real tambin se debe limitar por razones de seguridad, por ejemplo para no generar pnico en la poblacin general. Un elemento significativo a considerar para mejorar la respuesta ante eventos adversos depende fuertemente de la red de comunicaciones a travs de la cul se coordinan los esfuerzos. Se propone que la red limitada de actores relevantes para las respuestas se podra basar en tecnologa WiFi, es decir una red inalmbrica, la cual debera ser de banda ancha u otras de similares caractersticas, existentes en Uruguay. Para lograr un sistema de respuestas a emergencias, integral e interoperable es necesario que todas las organizaciones relevantes tengan acceso a una comunicacin de banda ancha y que la informacin correcta y las aplicaciones relevantes se puedan transmitir a travs de Internet. El SNE debe poner parte de su esfuerzo en la estandarizacin de la informacin de los distintos organismos y de las aplicaciones. Por otra parte en lo que se refiere a la evaluacin de la eficiencia de las intervenciones del SNE mediante ndices e indicadores y a la generacin de polticas a largo plazo para la prevencin de riesgos, as como a la informacin que se har pblica a la poblacin, si bien es importante que est disponible on-line, no es necesario que se actualice en tiempo real y por tanto se puede ofrecer a un mayor nmero de usuarios.

8.

CONCLUSIONES

En este trabajo se analiza la situacin actual de la informacin para la Gestin de Riesgos en Uruguay. El relevamiento muestra que no existe en Uruguay un SI para asistir en la Toma de Decisiones. Como hemos visto, los desastres interrumpen el normal funcionamiento de las sociedades y exceden los recursos locales disponibles y la Gestin de Riesgos es la disciplina que intenta manejar estos riesgos. La complejidad de las decisiones asociadas a la Gestin de Riesgos junto con la carencia de un sistema para ayudar en esa tarea, evidencia la necesidad de contar con un SI para el apoyo a la Toma de Decisiones en Gestin de Riesgos en Uruguay.

En lo que se refiere a las posibles decisiones, que se mencionaron en la Seccin 4, para evaluar si la intervencin ser local, regional, nacional o internacional y el diseo de planes de respuesta segn los evento adversos que ocurren, se propone que la informacin relevante sea mostrada en tiempo real, aunque esto en un principio requiera limitar los puntos/actores que

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El sistema para el apoyo en la Toma de Decisiones en la Gestin de Riesgos en Uruguay necesariamente deber hacer una integracin de todos los datos disponibles y relevantes. Las fuentes que hoy existen son en general dispersas y heterogneas, como por ejemplo Comits Departamentales, CECOED, Direccin Nacional de Meteorologa, Direccin Nacional de Hidrografa, UTE, Polica caminera etc. En este trabajo se presenta el diseo de un SI para la Gestin de Riesgos y Toma de Decisiones en Uruguay. Se propone un sistema en base a ETL, con una Base de Datos centralizada, por motivos de seguridad y eficiencia. Adems se deber contar con procesos para migrar datos desde las fuentes a la base de datos centralizada, y si es necesario, realizar transformaciones de los datos. Se propone que la informacin relevante sea mostrada en tiempo real, limitando los puntos o actores que la pueden acceder para algunos de los procesos de toma de decisiones como por ejemplo evaluar si la intervencin ser local, regional, nacional o internacional y para el diseo de planes de respuesta segn los evento adversos que ocurren, esta limitacin en tiempo real es para limitar los accesos simultneos y tambin por razones de seguridad. Para a la evaluacin de la eficiencia de las intervenciones del SNE, la generacin de polticas a largo plazo para la prevencin de riesgos y la informacin que se har pblica a la poblacin, es importante que la informacin est disponible on-line pero no es necesario que se actualice en tiempo real y se puede ofrecer a un mayor nmero de usuarios.

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APRENDIZAJE Y APLICACIN DEL MODELO CMMI DEV EN PYMES DE SOFTWARE COLOMBIANAS. LA EXPERIENCIA RCCS
LEARNING AND APPLYING OF CMMI DEV MODEL IN COLOMBIAN SOFTWARE SMALL AND MEDIUM SIZED ENTERPRISES. THE RCCS EXPERIENCE.
AUTOR RICARDO LLAMOSA VILLALBA Doctor en Telecomunicaciones Universidad Industrial de Santander UIS Docente de Planta E3T Escuela de Ingenieras Elctrica, Electrnica y Telecomunicaciones Centro de Innnovacin y Desarrollo para la Investigacin en Ingeniera del Software CIDLIS UIS *RCCS nrllamos@cidlisuis.org COLOMBIA AUTOR LILIA YARLEY ESTRADA DAZ Especialista en Telecomunicaciones (C) Investigadora Escuela de Ingenieras Elctrica, Electrnica y Telecomunicaciones Centro de Innnovacin y Desarrollo para la Investigacin en Ingeniera del Software CIDLIS UIS *RCCS yarleyest@gmail.com COLOMBIA

INSTITUCIN *UNIN TEMPORAL RED COLOMBIANA DE CALIDAD DE SOFTWARE RCCS Unin Temporal para el proyecto Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software Carrera 19 # 35 02 Oficina 308 rccs@cidlisuis.org COLOMBIA INFORMACIN DEL PROYECTO Programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software Contrato de Financiamiento No. 025 2007 entre Asociacin Colombiana para el Avance de la Ciencia ACAC y la Unin Temporal Red Colombiana de Calidad de Software RCCS. Iniciado el 26 de Diciembre del 2007 y finalizar el 3 de Enero de 2011. Ejecutado por RCCS. Financiado por Fiducoldex-Proexport, Macrosector servicios e Intervenido por Colciencias, Programas de Innovacin y Desarrollo. RECEPCIN: Abril 19 de 2010 TEMTICA: Gestin Tecnolgica, Competitividad y Productividad TIPO DE ARTCULO: Reporte de Caso ACEPTACIN: Abril 29 de 2010

RESUMEN ANALITICO

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RESUMEN ANALTICO
Este artculo resume los resultados y conclusiones ms importantes de la experiencia de asesora y acompaamiento en la implementacin e institucionalizacin del Modelo CMMi DEV, a pymes del sector software, en diferentes zonas del territorio colombiano, realizada por la Unin Temporal Red Colombiana de Calidad de Software; como parte del desarrollo del programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software, donde se muestra la estructura metodolgica de trabajo realizada, los impactos obtenidos y se identifican los aspectos a mejorar de la experiencia realizada, junto con acciones para la evolucin hacia prximos programas similares. PALABRAS CLAVES: CMMi en pymes Colombia, Fortalecimiento sector software, Colciencias y

Proexport, RCCS, Proceso de Implementacin CMMI. ANALYTICAL SUMMARY


This article summarizes the most important results and conclusions of the experience of consultancy and accompanying for implementation and institutionalization of CMMi-DEV Model, in small and medium sized business of software sector, on different Colombian areas, carried out by temporal alliance Colombian Network of Software Quality, as part of the development of Support for strengthening of Colombian Software Capacity program. This article shows the implemented methodological structure, obtained impacts and improvement opportunities of made experienced, with actions for future development to similar near programs. KEYWORDS: CMMi for small and medium enterprises in Colombia, Software sector strengthening, Colombian Network of software quality, CMMi Implementation process.

El desarrollo del programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software por parte de la UT_RCCS incluye varios objetivos de trabajo asociados a ampliar el conocimiento y aplicacin del Modelo CMMi DEV en Colombia, y constituir una institucin que fortalezca y guie el desarrollo del sector software, razn por la cual se desarroll la experiencia de aprendizaje y aplicacin del Modelo CMMi DEV en PYMES Colombianas que se describe en este artculo, teniendo en cuenta la importancia mundial de este modelo en la mejora de procesos que permiten desarrollar productos con condiciones de alta calidad internacional, accin que fortalece el perfil exportador y las capacidades productivas del sector software. El proyecto Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software est conformado por siete importantes objetivos de trabajo, donde cada uno de los mismos busca desarrollar una meta especfica de impacto en el sector software, a travs del presente artculo se describir la metodologa de proceso y los resultados de aplicacin obtenidos en la ejecucin del Objetivo No. 4 encargado del acompaamiento y asesora por parte de la UT_RCCS para lograr la implementacin del Modelo CMMi DEV en PYMES de software colombianas.

INTRODUCCIN
La Unin Temporal Red Colombiana de Calidad de Software UT_ RCCS, est conformada por las siguientes instituciones nacionales representativas de los sectores acadmico y productivo, con trayectorias ampliamente conocidas de participacin y aporte a la Ingeniera del Software: la Universidad Industrial de Santander UIS, la Universidad EAFIT, Procesix Colombia Ltda y la Asociacin de Parques Tecnolgicos Parquesoft Colombia; las cuales presentaron en Octubre del 2007, una propuesta de proyecto pertinente en respuesta a la convocatoria 432 -2007 Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software publicada por el Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa Francisco Jos de Caldas Colciencias, la cual fue exitosamente seleccionada para su financiacin. Actualmente el proyecto se encuentra en su etapa final de desarrollo, y ha sido apoyado para ampliar su impacto por Proexport Colombia.

1. METODOLOGA DEL PROCESO


Partiendo de la meta de impacto esperada para implementacin del Modelo CMMi DEV en PYMES de software colombianas, las instituciones miembros de la UT_RCCS, generaron de forma integrada una metodologa del proceso de asesora y acompaamiento que permitiese lograr resultados acertados en la implementacin del Modelo CMMI DEV en un entorno PYME, teniendo en cuenta los siguientes puntos crticos y ms importantes detectados al respecto, para los cuales se identificaron los fundamentos de accin listados en la Tabla 1.

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Con los fundamentos de accin identificados y las diferentes experiencias existentes sobre procesos de mejora e implementacin del Modelo CMMi DEV por parte de los miembros de la UT_RCCS, se gener una metodologa por fases que incorporara los fundamentos de accin y facilitar su aplicacin de manera estndar en todo el territorio nacional, dado que las PYMES beneficiarias del proyecto estaran distribuidas en todo el pas, sobre la cual se describirn los elementos principales en los prximos numerales. 1.1 ESTRUCTURA DE RCCS La UT_RCCS para la gestin del proyecto Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software (Figura 1) cuenta con una asamblea general, conformada por las instituciones participantes la cual establece las polticas y estrategias que rigen el proyecto; una direccin general representada en el Comit Directivo RCCS, responsable de la gestin del proyecto y sus riesgos; y una estructura por proyectos con un responsable encargado de cada subproyecto, donde cada uno de los mismos se encarga de un objetivo de trabajo especfico a cumplir, por lo cual su actuacin se orienta hacia metas y entregables definidos.

Tabla 1: Puntos crticos y fundamentos de accin


SITUACIN EN ANLISIS FUNDAMENTO DE ACCIN

La mejora a realizar en los procesos se gestiona como un proyecto que cuenta con un equipo de Tamao en personal trabajo conformado por la alta direccin, un lder de las pymes de proyecto y miembros del equipo, los cuales son ejecutores reales de los procesos en la organizacin Bajo las condiciones financieras del programa, Recursos financieros la PYME aportaba solo el 50% del proceso de las pymes para Distribucin de la atencin de las PYMES en el mejoramiento de cuatro zonas, donde los equipos de atencin procesos de RCCS se encuentren cercanos a las PYMES Conocimiento actual Inclusin de actividades capacitacin general y del Modelo CMMi particular de los elementos del Modelo DEV Complejidad dada a la definicin de procesos Incentivar un enfoque continuo de adopcin del Modelo Enfocar la asesora a definiciones simples y efectivas de procesos

Infraestructura Retomar dentro del proyecto de mejora, los procesos disponible en la PYME y herramientas existentes de la organizacin Adherencia y aplicacin real de mejoras planeadas Identificacin de las mejoras necesarias El proyecto de mejora debe incluir la aplicacin de los procesos modificados o mejorados en por lo menos un proyecto piloto, es decir un proyecto que use las mejoras generadas Generar un mecanismo de evaluacin de los procesos de la PYME para bajo sus resultados identificar las mejoras

Figura 1: Estructura Organizacional UT RCCS

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Para el caso del subproyecto u objetivo de acompaamiento y asesora de las PYMES se llevo a cabo a por medio de un conjunto de operadores organizados por regiones que logran un cubrimiento nacional. En cada zona se cont con una entidad responsable, es decir uno de los miembros de la Unin, que oper el subproyecto sobre un conjunto de empresas las beneficiarias, sin embargo se mantuvo una estructura de equipo donde cada responsable de zona se acompaaba por una agremiacin privada, si era una universidad, o por una universidad si era una agremiacin privada, para dar soporte desde la perspectiva tanto industrial como acadmica al proceso de asesora y acompaamiento. Donde la estructura de zonas es la siguiente: a. Zona Centro que cubre a Bogot, Cundinamarca, Boyac y Meta. El operador principal de esta zona fue una integracin CIDLIS de la UIS con Procesix Colombia. b. Zona Norte-Oriente: que abarca los Santanderes, Cesar, Magdalena, Atlntico y Guajira. El operador principal asignado para esta zona fue el CIDLIS de la UIS. c. Zona Tres Occidente: que cubre a Valle, Cauca, Nario, Huila y Tolima. El operador principal designado para esta zona fue Parquesoft. d. Zona Cuatro Cafetera: que cubre los departamentos de Antioquia, Risaralda, Caldas, Crdoba, Choco y Sucre. El operador principal designado para esta zona fue la Universidad EAFIT. 1.2 FASES METODOLGICAS Y CICLO DE MEJORA El subproyecto de asesora y acompaamiento de las PYMES de software para la implementacin del Modelo CMMi DEV v 1.2, se ejecut bajo un ciclo de vida de proyecto creado especialmente para atender los requerimientos del programa de donde dos factores logsticos importantes que se tuvieron en cuenta fueron: la cantidad de PYMES a atender paralelamente, que correspondan a cincuenta y cinco (55), y la distribucin geogrfica de las mismas en todo el territorio nacional, de acuerdo a las diferentes zonas ya mencionadas. Adems el desarrollo del acompaamiento y asesora sirvi como piloto de los conceptos y prcticas descritas en el Modelo de Calidad a otro de los objetivos de trabajo del programa. Las fases definidas para el desarrollo de la asesora y acompaamiento a las PYMES de software en el Modelo CMMi DEV V 1.2 fueron, y sus actividades principales fueron: 1. Iniciacin Identificacin de las PYMES beneficiarias por parte de RCCS y formalizacin del proceso con las seleccionadas

a. Sensibilizacin: Convocatoria a travs de medios masivos para la participacin de las PYMES en el proceso de asesora y acompaamiento b. Seleccin: Identificacin y anlisis de criterios de existencia legal, tcnicos y de mejora de procesos para bajo el uso de los mismos seleccionar las PYMES que presentaron su intencin de acceder al proceso. c. Convenio: Generar un convenio de cooperacin entre RCCS y cada PYMES seleccionada para establecer las condiciones y responsabilidades del desarrollo del proceso de asesora y acompaamiento. 2. Planeacin Inicial Reflexionar e instituir el inicio el proyecto de mejora, identificando los objetivos y metas estratgicas del programa de mejora a. Lanzamiento: Sesin de encuentro y reflexin de la organizacin asesora por RCCS para establecer los objetivos y metas del programa de mejora en la PYME de acuerdo a su visin y misin, identificando un primer alcance deseado sobre el Modelo CMMi DEV. 3. Diagnstico Inicial Valoracin de los procesos de la PYME en comparacin con las prcticas solicitadas por el Modelo CMMi DEV para el alcance inicialmente identificado en la planeacin inicial a. Autoevaluacin: La PYME describe los elementos de sus procesos que cumplen con las prcticas del modelo y como ejecuta la prctica esperada normalmente b. Evaluacin: Consultores evaluadores de RCCS revisan las descripciones realizadas por la PYME, y establecen observaciones preliminares c. Cooevaluacin: Los consultores evaluadores visitan a la PYME en sus instalaciones para corroborar las descripciones dadas y establecer hallazgos definitivos de la adherencia existente al Modelo CMMi 4. Planeacin de la mejora Generar el plan de mejora de la PYME mediante el cual realizar las modificaciones y/o despliegues pertinentes de sus procesos para lograr superar especialmente las oportunidades de mejora encontradas en el Diagnstico Inicial a. Definir el alcance del plan de mejora: Procesos del mapa de la PYME que se vern afectados y prcticas del Modelo CMMi DEV que se tendrn como referente b. Conformacin del equipo de trabajo c. Identificar y priorizar casos de mejora, definiendo interacciones

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d. Definir las estrategias de definicin de procesos e institucionalizacin de los mismos en proyectos seleccionados

d. Generacin de hallazgos y calificacin de estado de adherencia e. Presentacin de resultados a la PYME 8. Ajuste al plan de mejora Con los resultados del diagnstico final, se obtiene nuevas oportunidades de mejora que debern incorporarse como las necesidades para un nuevo ciclo de mejora. 1.2.1 Del proceso de mejora Dentro del ciclo de proyecto ya descrito en la seccin anterior, se encuentra inmerso el marco de proceso de mejora planteado por la UT_RCCS, el cual se fundamenta principalmente en los siguientes conceptos: a. Ciclo de Mejora: conjunto de fases relacionadas entre s que permiten a una organizacin ordenadamente identificar, modificar y mejorar sus procesos. b. Iteracin: Representa un lapso de tiempo en el que se subdivide el proyecto de mejora (mini-proyectos) con el propsito de controlar el avance y mostrar resultados a corto plazo. Cada iteracin puede abarcar actividades de uno o ms casos de mejora en paralelo. c. Mapa Arquitectura de Procesos: Vista de alto nivel de la organizacin y estructura de los procesos de la PYME, el cual explcita las interfaces entre dichos procesos. d. Caso de Mejora: Es una accin de alto nivel que representa una propuesta de mejora con un objetivo significativo para la organizacin. El caso de mejora se define en trminos de la arquitectura de procesos y debe tener una prioridad alineada a las expectativas de la organizacin. Al realizar el plan de la mejora, son los casos de mejora los que son asignados a las diferentes iteraciones, teniendo en cuenta la prioridad establecida para cada uno y sus condiciones de precedencia. Asimismo el caso de mejora se desglosa en un conjunto de tareas y se asigna a un equipo de trabajo (PAT).Generalmente un caso de mejora se define para ejecutar algunas de las siguientes acciones en un proceso: Crearlo, extenderlo si existe, fusionarlo con otro o ms procesos, optimizarlo, automatizarlo, refinar sus actividades o elementos que interactan en el proceso. En especial este concepto de caso de mejora, es altamente valioso en su aplicacin, ya que puede emplearse como estrategia para descomponer el trabajo de mejora en acciones simples sin importar el referente de calidad que se tenga. e. Implementacin: Acciones que incluyen la definicin, ejecucin o desarrollo de las actividades contempladas para el proceso en el caso de mejora.

5. Capacitacin en el modelo CMMi Actividades de capacitacin general y especifica en conceptos y reas de proceso del Modelo CMMi DEV
a. Hands On en CMMi - DEV: Capacitacin para la familiarizacin inicial con el Modelo b. Curso Oficial de Introduccin al Modelo CMMi, tal como se provee por el Software Engineering Institute SEI para conocer los elementos del Modelo c. Talleres de proceso: profundizacin por reas de procesos en las prcticas y algunos esquemas iniciales de definicin e implementacin de las mismas. 6. Definicin e institucionalizacin de procesos Ejecutar los casos de mejora bajo las interacciones planeadas, aplicando las definiciones de proceso mejoradas en los proyectos seleccionados de la PYME a. Definir o mejora la descripcin de los procesos b. Desplegar las mejoras en los equipos de trabajo de la PYME, ya sea a travs de entrenamiento o capacitacin c. Aplicar las mejoras en los proyectos seleccionados d. Evaluar el impacto y resultado de las mejoras e. Hacer seguimiento al plan de mejora y ajustar el mismo si es necesario f. Evaluar progresivamente la adherencia la Modelo CMMi 7. Diagnstico Final Establecer y conocer las brechas de los procesos frente al modelo CMMi - DEV, para definir las acciones de mejoramiento que permitan continuar la evolucin en capacidad y madurez de la organizacin. Para esta fase se utiliz el Modelo de Evaluacin MEDIR. a. Planeacin del diagnstico, identificacin del alcance en procesos de la PYME, y de las prcticas (reas y niveles) del Modelo CMMi- DEV que se usarn como contraste. Incluye la generacin del plan de diagnstico y la capacitacin del equipo evaluador b. Identificacin y revisin preliminar de evidencias de los procesos aplicados en proyectos seleccionados para diagnosticar c. Ejecucin en sitio, revisin de evidencias y realizacin de entrevistas principalmente de los proyectos seleccionados para el diagnstico, para identificar las brechas de los procesos aplicados

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f. Institucionalizacin: Acciones que incluyen la transferencia y socializacin de la implementacin realizada y su puesta en prctica en una instancia donde se aplique el proceso asociado.

Figura 2: Ciclo de mejora e iteraciones El ciclo de mejora incluye cinco acciones o fases primordiales donde se mezclan y emplean los conceptos ya descritos, tal como se muestra en la Figura 2. La accin de inicio corresponde al lanzamiento del ciclo de mejora donde se identifican; el diagnstico a la identificacin de las brechas (oportunidades de mejora o fortalezas) de los procesos en contraste con el modelo de referencia; el plan de mejora establece las iteraciones a realizar y los casos de mejora que las conforman, la prioridad y orden de ejecucin, actividades, equipos responsables, riesgos y recursos necesarios, entre otros elementos de planeacin tpicos de la gestin de un proyecto; las iteraciones estn conformadas por actividades de implementacin del caso de mejora e institucionalizacin del mismo. 1.2.2 Equipos de trabajo PYME - RCCS Para el proceso de mejora desarrollado tanto la PYME como la UT_RCCS, asignaron equipos de trabajo y roles de parte que permitieron desarrollar las diferentes etapas del ciclo de proyecto de asesora y acompaamiento y del ciclo de mejor en los procesos de la PYME. Los equipos de trabajo establecidos tomaron como referente algunos equipos de trabajo sugeridos por el Modelo CMMi y fueron complementados para adaptarse a las condiciones propias del programa en desarrollo. Como se observa en la Figura 3 por parte de la PYME existen tres equipos de trabajo representativos: Figura 3: Interaccin Equipos de Trabajo PYME RCCS a. Grupo Directivo: Conformado por las directivas de la PYME que facilitan el compromiso de la misma con el proceso de mejora y la disposicin de los recursos. Su responsabilidad en el proceso de mejora es mantener la alineacin del proyecto de mejora con la misin y la visin de la organizacin. El Sponsor representa y transfiere las decisiones de este equipo de trabajo. b. EPG Grupo Responsable de Mejora de Procesos: Este equipo lidera el programa de mejora a travs de la PYME, facilitando la implementacin e institucionalizacin de las mejoras, gestionando la aplicacin del plan de mejora y dando a conocer el avance del proceso de mejora. Funciona como un gestor en un proyecto. Su representante principal es el Lder EPG.

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c. PAT Process Action Team. Equipo de Definicin de Procesos: Es el responsable de realizar las acciones de mejoramiento. Suelen ser varios equipos, donde cada uno se concentra en realizar las mejoras planeadas para un proceso particular en el cual son expertos, conocedores o realizadores del mismo. Cuentan con un lder, el cual generalmente es el mismo responsable del proceso en la organizacin. Es recomendable por la distribucin de esfuerzo, evitar que un lder de PAT sea Lder EPG y viceversa. Los integrantes de PAT generalmente son personas que aplican el proceso en instancias de trabajo de la organizacin como proyectos, unidades, programas u otros. Por parte de RCCS, el equipo de trabajo que se mantiene en contacto con los diferentes equipo de la PYME son: a. Direccin RCCS: Representada por el Comit Directivo de la Red y en apoyo con la Coordinacin Operativa, proveen las pautas para avanzar en el ciclo de proyecto del programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software para cada PYME y se encarga de mantener la sincronizacin de las zonas respecto a las actividades a desarrollar. Siendo as el gestor del proyecto por parte de RCCS b. Coordinacin por zona: Equipo del operador definido en cada zona para el programa, encargado de transferir y asegurar que las acciones e informaciones establecidas para la realizacin del programa se ejecuten en las diferentes PYMES de su zona. Igualmente controla y sigue que los consultores y expertos asignados a una PYME desarrollen las actividades de asesora y acompaamiento acordadas. Adems gestiona la atencin de inquietudes de las PYMES, resolvindolas a travs de los equipos de asesora y acompaamiento disponibles en la zona, o gestionando su atencin con equipos de otras zonas en forma colaborativa, y de ser necesario con la misma Direccin RCCS c. Equipo de Asesora y Acompaamiento: Conformado por los diferentes consultores y expertos encargados de transferir el conocimiento necesario para la comprensin del modelo en referencia y guiar en la identificacin, implementacin e institucionalizacin de los casos de mejora. Los integrantes de este equipo realizan alguno de los siguientes roles: Consultor supervisor, Consultores especializados con experiencia en procesos de mejoramiento y evaluaciones del modelo de referencia. Debe ser capaz de gestionar y supervisar el proceso de acompaamiento. Experto en proceso, un consultor con conocimiento y experiencia prctica en un(os) determinado procesos, con capacidad pedaggica.

Consultor Implementador, apoya directamente a la empresa mediante asesora en campo en el acompaamiento en la implementacin de un proceso. Consultor Evaluador, con capacidad para llevar a cabo un proceso de diagnstico en la organizacin teniendo como base un modelo referente.

2. RESULTADOS POR FASE


2.1 FASE INICIACIN a. Sensibilizacin: Esta etapa realizo un llamado nacional masivo a los principales actores del sector software, pymes, universidades y profesionales releventa, los cuales eran el foco de posibles interesados del programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Softwarea travs de medios de acceso pblico como Internet a travs del blogweb RCCS, radio y prensa en conferencia y comunicado de lanzamiento nacional, y en forma presencial durante el mes de Marzo del 2008, a travs de charlas de sensibilizacin y convocatoria de ejecucin del programa, en las ciudades principales de cada zona de accin: para la Zona Centro, en Bogot; en para la Zona Cafetera, en Medelln y Pereira; para la Zona Occidente, en Cali y Popayn y para la Zona Nororiente, en Bucaramanga y Barranquilla. En la figura 4, se contrasta el nmero de convocados y la participacin de los mismos en las charlas de sensibilizacin, como se observa solo se convoco a un 84% aproximadamente de los interesados identificados en el programa, especialmente por la falta de acceso a informacin de contacto actualizada, y solo un aproximado 21% de los convocados se mostro interesado en conocer el programa, que se enfoca especialmente en el uso del Modelo CMMi - DEV. Estos dos resultados son indicio de varias situaciones importantes que posiblemente esten ocurriendo dentro del sector software como son: la necesidad de mejorar los mecanismos de identificacin de los actores existentes del sector, la necesidad de proveer atencin al conocimiento de las tendencias internacionales del software por parte de los actores y los programas de accin divulgados, y la revisin de las estrategias de participacin del sector software en el uso de mecanismos de calidad de productos y procesos. a. Seleccin: Enfocando la participacin de las pymes convocadas, se inici el proceso de asesora y acompaamiento para la implementacin del Modelo CMMI DEV, por primera vez, lanzado junto con el programa global, dentro de las charlas de sensibilizacin. Para la definicin de las PYMES que participaran en este proceso se establecieron criterios de ndole legal, administrativos y tcnico operativos

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Figura 4: Convocatoria nacional del programa los cuales fueron analizados para 65 pymes inscritas en el primer proceso y 8 pymes ms en un segundo proceso realizado para completar la meta de 55 pymes apoyadas para la implementacin del Modelo CMMiDEV en diferentes reas de proceso del nivel 2 y 3. La existencia de una segunda convocatoria al proceso de implementacin fue necesaria dado que solo fue posible formalizar las intenciones de participacin mediante convenio de cooperacin con 51 pymes del primer proceso. As a travs del segundo proceso fueron seleccionadas 4 pymes para conformar el grupo total de pymes asesoradas. La evaluacin de criterios de seleccin utilizados tambin permitieron establecer algunas tendencias de las Pymes de software respecto a varios aspectos iniciales relevantes para establecer las posibilidades de ejecucin de ciclo de mejoramiento de procesos, en este caso bajo el Modelo CMMi DEV, lo cual se evidencia en las figuras 6 y 7, donde se muestra que hacia el primer semestre del 2008, las pymes inscritas al proceso no lograban alcanzar al menos el 50% de la puntuacin en todos los aspectos, y que especialmente los ms afectados eran los asociados a la estrategia organizacional y su operatividad a travs de las prcticas de ingeniera. Igualmente profundizando en los grupos principales de prcticas que se afectarn con el proceso de mejoramiento en el Modelo CMMi DEV es posible observar que a nivel nacional no se logra alcanzar como puntuacin promedio ms de uno y medio puntos por cada grupo de prcticas revisadas siendo el mximo puntaje tres para cada grupo, lo cual valido en su momento, la necesidad del sector software en obtener un mejoramiento sobre procesos esenciales como son: en gestin de proyectos, las estimaciones y el seguimiento, en soporte, la medicin y anlisis y la gestin de configuracin, y en el ciclo de desarrollo la verificacin y validacin de los productos, los cualese muestran las ms bajas puntuaciones en todas las zonas del pas. Sin embargo al mismo tiempo se presentan puntuaciones destacadas en los procesos de requisitos, anlisis y diseo del producto.

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Figura 5: Pymes en el proceso de implementacin CMMi - DEV

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Figura 6: Puntuaciones promedio Seleccin PYMES

Figura 7: Puntuaciones promedio por zona Prcticas de Ingeniera

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2.2 FASE DIAGNSTICO INICIAL El resultado ms relevante del diagnstico inicial fue la identificacin de hallazgos de mayor frecuencia o repetitividad respecto a la adherencia de las pymes de software con las reas del Modelo CMMi, lo cual ha permitido generar una base inicial de las oportunidades de mejora ms comunes que se encuentran en una Pyme de software cuando inicia un mejoramiento en referencia al Modelo CMMi DEV. Tabla 2: Hallazgos tpicos por rea de proceso al inicio del proceso de implementacin
Planificacin de proyecto PP Establecer una metodologa de planificacin formal que consolide los ciclos de vida de los proyectos y todos los parmetros de planificacin de proyectos: costos, alcance, tiempo, riesgos, contrataciones, calidad, personal y comunicaciones. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 60,98% 60,00% 58,33% 80,00% 57,14% Seguimiento y Control de proyecto PMC Establecer una metodologa integral de supervisin de proyectos para hacer un seguimiento eficiente y eficaz que permita normalizar el proceso de replanificacin y seguimiento de proyectos. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 63,41% 80,00% 58,33% 80,00% 57,14% Gestin Integrada de proyecto IPM Se requiere formalizar los conceptos de gestin integrada de proyectos Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 54,84% 60,00% 52,38% 60,00% NA Gestin de riesgos RSKM No se tienen una metodologa para la gestin de riesgos; identificacin, clasificacin, planes de accin y seguimiento. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 78,13% 60,00% 80,95% 80,00% 100,00% Gestin de Requisitos REQM Formalizar una metodologa de trazabilidad bi-direccional entre los requisitos y todos los productos de trabajo del ciclo de vida del proyecto. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 70,73% 60,00% 66,67% 80,00% 85,71% Definicin de Requisitos RD Establecer un marco de trabajo para definir y gestionar requisitos. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 48,48% 80,00% 47,62% 20,00% 33,33% Solucin Tcnica TS Establecer un marco de trabajo para definir y gestionar integralmente los requisitos, el diseo, el desarrollo, la prueba y la integracin de los productos software. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente

42,42%

80,00%

38,10%

20,00%

33,33%

Integracin de producto PI Definir los criterios y el modelo para establecer un proceso formal de integracin y empaque. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 60,61% 80,00% 52,38% 60,00% 66,67% Verificacin VER Definir los criterios y el modelo para establecer un proceso formal para el diseo y desarrollo de pruebas internas soportado en pares segn la conveniencia Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 42,42% 60,00% 42,86% 40,00% NA Validacin VAL Formalizar el ciclo de pruebas Internas y externas Nacional Nororiente Centro Cafetera 27,27% 40,00% 23,81% 40,00% Medicin y Anlisis MA No se dispone de un sistema de mediciones sustentado en la identificacin, registro de datos, anlisis de mediciones y control, que permita establecer un sistema de estimacin y apoyo a las decisiones. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 60,98% 80,00% 62,50% 40,00% 57,14% Aseguramiento de Calidad de proceso y producto PPQA No se evala objetivamente la adherencia de todos los procesos y productos de trabajo en todos los proyectos y que se tomen las acciones de mejoras necesarias y oportunas. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 43,90% 60,00% 45,83% 40,00% 28,57% Gestin de la configuracin CM Se debe establecer una metodologa que defina, maneje e integre las lneas base, sus correspondientes tems de configuracin y todos los activos relacionados con los todos los procesos de la organizacin. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 51,22% 60,00% 41,67% 66,67% 85,71% Anlisis y resolucin de decisiones DAR Definir una metodologa formal y general para identificar criterios, formular alternativas y tomar decisiones por niveles, en toda la organizacin Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 84,38% 80,00% 85,71% 100,0% NA Enfoque de procesos organizacionales OPF Incrementar el despliegue y los planes de accin definidos. Nacional Nororiente Centro Cafetera 38,24% 20,00% 41,67% 20,00% Occidente 25,00% Occidente NA

Definicin de procesos organizacionales OPD No existen guas de adaptacin de los procesos hacia los proyectos. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 67,65% 100,00% 54,17% 60,00% 50,00%

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Entrenamiento organizacional OT No existe una metodologa formal que comprometa el estudio de necesidades, el establecimiento y seguimiento de un plan de entrenamiento individual y grupal a nivel estratgico, tctico y operativo. Nacional Nororiente Centro Cafetera Occidente 58,82% 80,00% 50,00% 40,00% 100,00%

CASOS DE MEJORA TPICOS CATEGORA REAS DE INGENIERA Ampliar el alcance de los procesos existentes que involucran actividades de administracin de requerimientos, definicin de requisitos, solucin tcnica, integracin de productos, verificacin y validacin Optimizar y automatizar los procesos actuales donde se gestionan los requerimientos Definir un proceso y procedimientos para la administracin de los requerimientos Mantener la trazabilidad entre los requerimientos y artefactos Establecer metodologa de recoleccin y modelamiento de requisitos CATEGORA REAS DE SOPORTE Mejorar los procesos para incluir un sistema de medicin sustentado en la identificacin, el registro de datos, anlisis de mediciones y control, orientado a dar cumplimiento a las metas y prcticas de medicin y anlisis. Crear mejorar el proceso de aseguramiento de la calidad de productos y procesos Mejorar los procesos para incluir las buenas prcticas de gestin de configuracin Incluir en los procesos la metodologa formal para la toma de decisiones Revisar y afinar los estndares tcnicos definidos. Definir y documentar los criterios para establecer lneas base en los proyectos Mejorar o incorporar el procedimiento de auditoras internas. Mejorar el proceso de calidad para incorporar las prcticas de CMMi CATEGORA REAS DE GESTIN DE PROCESOS Mejorar el proceso estandarizando la metodologa de identificacin de necesidades, elaboracin del plan de entrenamiento y medicin de desempeo. Definir polticas, directrices de trabajo para todas las reas de la organizacin Definir las guas de adaptacin Adaptar el proceso de Enfoque y Definicin del proceso organizacional (OPF - OPD), con base en las prcticas especficas de las reas de procesos. Mejorar el proceso de Entrenamiento Organizacional Institucionalizar las mejoras y nuevos procesos

2.3 FASE PLANEACIN DE LA MEJORA Los resultados ms relevantes de esta etapa permiten identificar las tendencias de mejoramiento inicial de las Pymes en su primer encuentro con el Modelo CMMi DEV, a travs de la frecuencia de preferencia de reas de proceso en las cuales se aplicaron casos de mejora, y los casos de mejora ms comunes, tal como se muestra en la figura 8 y en la tabla 2.

Figura 8: Tendencia reas de proceso en plan mejora 2.4 FASE CAPACITACIN EN EL MODELO CMMI En esta fase se realizaron varios tipos de capacitacin de los cuales se muestra en la figura 9, el nmero de participantes a nivel nacional y por zonas. Tabla 3: Casos de mejora por categoras de reas de proceso
CASOS DE MEJORA TPICOS CATEGORA REAS DE GESTIN DE PROYECTOS Mejorar los procesos de planificacin y control de proyectos para incluir las buenas prcticas de CMMi Establecer mejorar el proceso para identificar riesgos potenciales, valorarlos , clasificarlos, y definir actividades de Mitigacin e incluir las actividades y recursos en el Plan de trabajo Ampliar el alcance de los procesos, involucrando actividades para cumplir con las metas de prcticas de SAM. Definir los parmetros, criterios, mtricas, ambientes de trabajo a tener en cuenta para la integracin de proyectos

Como se observa se realizaron dos despliegues concentrados de conocimiento de la estructura general del Modelo CMMi DEV, a travs del Hands-on y proveyendo el Curso de Introduccin Oficial de CMMi autorizado por el Software Engineering Institute SEI. Posteriormente y de acuerdo con las reas de proceso de mayor frecuencia en la planeacin de la mejora de cada zona, se proveyeron talleres sobre la estructura, prcticas y acciones de implementacin bsicas para cada una de las reas de proceso.

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2.5 FASE DEFINICIN E INSTITUCIONALIZACIN DE PROCESOS La asesora y acompaamiento en esta fase se realiz asignando a cada pyme en las diferentes zonas un consultor supervisor (CS) base y un consultor implementador (CI) base, los cuales prestaron sus servicios en identificar mejoras y mecanismos para realizarlas, y evaluar progresivamente el avance de los procesos seleccionados en la pyme, respecto a su incremento de adherencia al Modelo CMMi DEV, en las reas de procesos definidas en el plan de mejora. Para la asesora, cada pyme contaba con un paquete de horas estndar disponibles para su uso por fase, como se muestra en la tabla X, para ser empleadas en asesora con los consultores asignados. Tabla 4: Paquete estndar asesora y acompaamiento
Horas de acompaamiento/ empresa por fase Planeacin de la Mejora Implementacin Institucionalizacin Ajuste de la mejora Total Tipo Consultor CI CS 20 4 70 30 60 18 4 -154 52

temas o problemticas especficas, equivalente a horas de consultor implementador o supervisor de acuerdo al nivel de experticia. Los servicios de expertos incluyeron entre otros asesoras en sitio sobre usos de herramientas tecnolgicas especficas, implantacin de metodologas de trabajo en equipo como TSP Y PSP, entrenamientos y capacitaciones a la medida de las necesidades de las pymes atendidas sobre instrumentos y mtodos de aseguramiento de calidad, pruebas de software y definicin de sistemas de configuracin. En la figura 10, se muestra el porcentaje de aprovechamiento realizado por las pymes de la asesora disponible por cada fase del proceso de mejora, la cual fue prestada por 23 consultores a nivel nacional durante 16 meses de acompaamiento. Una accin esencial dentro de esta fase fue la revisin progresiva de adherencia de las reas de proceso seleccionadas para la mejora por parte de las pymes, a travs del anlisis de las evidencias existentes en el proyecto piloto de mejora para cada prctica del Modelo CMMi DEV. En la figura 11 se muestra el porcentaje de adherencia mximo y mnimo alcanzado a nivel nacional y regional para cada una de las reas de proceso, en la ltima revisin de adherencia realizada en esta fase, lo cual permite mostrar cuales fueron las reas de proceso con una mejora ms destacada tanto a nivel nacional como regional.

No obstante, se presento un valor adicional para un uso til de las horas, y fue la prestacin de asesora experta a peticin de la empresa para

Figura 9: Asistentes por zona actividades de capacitacin Modelo CMMi - DEV

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Figura 10: Ejecucin asesora implementacin 2.6 FASE DIAGNSTICO FINAL La accin de diagnstico final a travs del mtodo MEDIR, se realiz con el fin de establecer el grado final de institucionalizacin del Modelo CMMi DEV, en los procesos de las pymes, respecto a las reas de mejora en las cuales hubiesen presentado el mejor progreso de implementacin, que se identificaba a travs de las revisiones de adherencia. Los resultados obtenidos de estado de institucionalizacin a nivel nacional y regional para las diferentes reas de proceso se muestran en la figura 12, los cuales se

calculan como el promedio aritmtico, y que permiten apreciar en general el porcentaje de adherencia que las empresas evaluadas tienen en cada una de las reas de proceso. Se aprecia que ningn rea, a nivel nacional, se encuentra por debajo del 75% de adherencia, lo cual es un buen indicador para las empresas que llegaron hasta el final del proceso de mejora. Tambin se aprecia que dos de las dieciocho reas lograron un puntaje promedio superior a 90%, quince reas alcanzaron calificaciones superiores al 80% y tan slo un rea present un puntaje menor que el 80%.

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Igualmente se analiza la distribucin de las 40 pymes diagnosticadas a nivel nacional, en rangos de estado de institucionalizacin promedio de cada pyme de 5%, teniendo como mnimo deseable un 70% de promedio de todos los porcentajes de adherencia obtenidos por la pyme en las diferentes reas de proceso. En el rango correspondiente del 95% al 100% de adherencia se identificaron cuatro empresas, correspondientes a dos en el centro, una en el occidente y una en el nororiente colombiano. Para el rango de 90% a 95% se encuentran ocho empresas distribuidas en dos de la zona centro, tres de la zona cafetera y tres de la zona occidente. Nueve empresas fueron valoradas con

una adherencia entre el 85% y 90%, seis pertenecientes al centro y una en las dems zonas del pas. En el rango del 80% al 85%, seis empresas en el centro, dos de la zona cafetera, dos del occidente colombiano y una del nororiente; es en este rango donde se encuentra la mayor proporcin de empresas. Entre el 75% y el 80%, se encuentra una empresa de la zona centro, tres de la zona cafetera, una del occidente y dos de la zona nororiente. En el rango del 70% al 75% de adherencia se identificaron dos empresas en el centro y dos en la zona cafetera. Por ltimo, tan slo el 6% de las empresas obtuvieron un nivel de adherencia inferior al 70%, dos pymes del centro y una del nororiente colombiano.

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Figura 11: Rangos de adherencia ltima revisin en la fase implementacin

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Figura 12: Porcentajes promedio de estado de institucionalizacin nacional y por zonas

Igualmente se analiza la distribucin de las 40 pymes diagnosticadas a nivel nacional, en rangos de estado de institucionalizacin promedio de cada pyme de 5%, teniendo como mnimo deseable un 70% de promedio de todos los porcentajes de adherencia obtenidos por la pyme en las diferentes reas de proceso.

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Figura 13: Distribucin porcentual empresas por rangos de adherencia

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3. CONCLUSIONES
La experiencia realizada por la Unin Temporal RCCS en el proceso de asesora y acompaamiento para la implementacin del Modelo CMMi DEV en 55 pymes del sector software colombiano, en la ejecucin del proyecto Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software: 1. Permiti identificar una versin inicial de un ciclo de proyecto para el mejoramiento de procesos en pymes del sector software teniendo como referencia un modelo de de calidad, el cual puede utilizarse dada su flexibilidad en actividades, para realizarlo con otros modelos, normas o estndares de calidad como referencia, gracias al concepto de caso de mejora. 2. La experiencia recopilada de implementacin e institucionalizacin en las pymes fue el fundamento para la generacin del Modelo de calidad MC-Pymes RCCS y sus tres componentes bsicos: Modelo de Mejora (MA-PyMES), Modelo de Evaluacin (MEPyMES), Modelo de Procesos (MP-PyMES). Este ltimo componente con enfoque en la aplicacin de prcticas del Modelo CMMi DEV. Este modelo fue desarrollado a travs del Objetivo Especfico No. 6 del programa. 3. El programa logr un despliegue amplio del Modelo CMMI DEV y los conceptos de mejora de procesos en todas las regiones del pas y en mltiples tamaos de pymes como son las micro, pequeas micro, pequeas y medianas empresas, consiguiendo que un 83% de las 55 pymes culminar un proceso de mejoramiento de principio a fin, y se perfilarn un 46% de las mismas para realizar una evaluacin oficial que permita avalar la aplicacin de prcticas internacionales que incrementan sus posibilidades de exportacin. 4. En general el proceso de mejoramiento por parte de las pymes fue visto como un mecanismo de impacto inmediato para mejorar el conocimiento de su recurso humano sobre los procesos a travs de las capacitaciones recibidas, disminuir la improvisacin en las tareas diarias de la empresa al adherirse principalmente a prcticas asociadas a la gestin de tiempos, compromisos y responsabilidades, y para alinear los objetos estratgicos de la empresa con los dems procesos de la organizacin, al integrar a los diferentes actores de los procesos de las pymes. Igualmente las pymes consideran que el proceso de mejoramiento les proveer en el corto plazo un incremento de la calidad de los productos, una mayor visibilidad de la empresa hacia el mercado y bases suficientes para establecer procesos basados en gestin de indicadores. 5. Las reas de proceso del Modelo CMMi - DEv preferidas por las pymes porque impactaron positivamente el

desarrollo de sus productos y la organizacin interna de las empresas fueron: Planificacin de Procesos (PP), Seguimiento y control de proyectos (PMC), Gestin de Requisitos (REQM) y Gestin de Configuracin (CM), las cuales obtuvieron las mayores frecuencias como reas de proceso seleccionadas para la planeacin de mejora y mostraron los ms altos promedios de adherencia a nivel nacional durante el diagnstico final. 6. Igualmente sobre la planeacin de mejora, es una leccin aprendida para practicar en prximos programas, enfocar los esfuerzos en pequeos alcances, es decir pocas reas de proceso iniciales, y en lo posible aquellas que causan ms impacto positivo en la organizacin en el inmediato. 7. Sobre la capacitacin dada es necesario sincronizar la misma para que sea provista antes de iniciar el mejoramiento, que se incluyan criterios para establecer a quienes debe ir dirigida, y estratificarla en niveles de profundidad dependiendo de la experiencia previa que tenga el personal de la organizacin con el modelo referente de mejora de procesos, y la experiencia previa de la misma empresa sobre mejora de procesos, para que la capacitacin realmente responda a las necesidades. 8. Algunas de las dificultades ms sobresalientes durante el proceso de implementacin del Modelo CMMi DEV en las pymes fueron: la interpretacin de las prcticas del modelo, la identificacin y definicin de indicadores gerenciales y de proceso, y la dedicacin de mayor esfuerzo a la definicin de procesos que a la institucionalizacin de los mismos. 9. La revisin progresiva de adherencia fue un instrumento til de contraste, sin embargo se debe mejorar respecto a su aplicacin desde el inicio del proceso de mejora y en lo posible que fuese aplicada por personal que no estuviese involucrado en el proceso, para obtener una mayor eficacia en el avance de la mejora planeada. Adems debe reforzarse su aplicacin integrada con las sesiones de asesora y acompaamiento. 10. La asesora y acompaamiento brindo el soporte esperado al proveer estrategias de adopcin de las prcticas de acuerdo a los recursos disponibles en las pymes, mas debe redirigirse algunas de sus acciones en futuros programas para mejorar la interpretacin conceptual y de mecanismos de implementacin compartida de los consultores sobre algunos aspectos problemticos del modelo CMMi, y reenfocar el objeto de trabajo de la horas de supervisin hacia la revisin de adherencia progresiva y la atencin especializada. 11. El diagnstico final es un punto de referencia clave para establecer el estado de institucionalizacin cuando el proceso de mejoramiento presenta como objetivo adicional la valoracin oficial de la pyme para obtener un reconocimiento internacional.

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12. Hacia el final de un ciclo de mejora las oportunidades detectadas generalmente se encuentran relacionadas con la optimizacin de las definiciones o mejoras realizadas en el ciclo, y con el encuentro de nuevos procesos o puntos enfocados en los procesos con los cuales iniciar un nuevo ciclo, lo que muestra que la gestin de procesos permite evolucionar progresivamente para alcanzar estabilidad de los procesos y enfocarse en procesos alineados con el objeto de negocio.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
[1] Software Engineering Institute SEI. CMMI for Small Businesses: Initial Results of the Pilot Study. [en lnea] Software Engineering Institute Library News at SEI. Disponible en: <http://www.sei.cmu. edu/library/abstracts/news-at-sei/feature120043. cfm>. [Consulta: 4 Abril 2010] GUADAGNINO, NAT. CMMI for Small Business. [descargable en lnea]. CMMI Technology Conference and User Group November 15-18, 2004. Disponible en:< http://www.dtic.mil/ ndia/2004cmmi/2004cmmi.html>.[Consulta: 4 Abril 2010] GARCIA, SUZ. Thoughts on applying CMMi in small settings. [descargable en lnea]. Software Engineering Institute Library Presentations. Disponible en:< http://www.sei.cmu.edu/library/ presentations.cfm>.[Consulta: 4 Abril 2010] LLAMOSA, Ricardo; PEA, Eliana y ESTRADA, Lilia. Implementacin del Modelo CMMi DEV en pymes de software. Memoria del Objetivo No. 4. Memoria de proceso. Unin Temporal Red Colombiana de Calidad de Software. Bucaramanga. Abril 2010. ANAYA, Raquel; BETANCUR, Ana Mara; GOMEZ, Liliana. Plan de Evolucin del Modelo de Calidad. Documento de anlisis de resultados Objetivo No. 6. Unin Temporal Red Colombiana de Calidad de Software. Bucaramanga. Febrero 2010.

[2]

4. ACCIONES FUTURAS
1. Es esencial fortalecer, consolidar el Modelo de Calidad MC-Pymes RCCS para sus futuras aplicaciones en programas similares, incorporando cambios especficos y eficaces para superar las debilidades y oportunidades de mejora detectadas de su primera aplicacin real a travs del Objetivo No. 4 del programa Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional de Software. 2. Igualmente el Modelo de Calidad debe evolucionar para flexibilizar an ms sus estructuras y establecer adaptaciones pertinentes para otros modelos y estndares de calidad, a diferentes tamaos y tipos de empresa segn su produccin. 3. La evolucin del proceso planteado debe incluir la definicin de estrategias para mantener y promover programas como el realizado en diferentes niveles de resultado, de acuerdo a la experiencia base que poseen las empresas sobre los modelos, estndares y normas de calidad a incorporar.

[3]

[4]

[5]

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POLTICAS EDITORIALES
La calidad de los artculos postulantes para ser publicados en la revista Gerencia Tecnolgica Informtica deber sustentarse en los parmetros de evaluacin presentados a continuacin, los cuales permitirn al comit editorial, decidir, la idoneidad del trabajo evaluado.

Los criterios para evaluar las obras sometidas a dictaminacin sern:


Originalidad de los trabajos enviados. Validez del contenido del artculo. Pertinencia de la obra con el tema planteado para su desarrollo. Trascendencia del contenido del artculo en la comunidad, en la medida en que se considere importante su publicacin para un grupo de lectores potenciales. Vigencia, innovacin o demanda en ciertos sectores de la poblacin. Cumplimiento del formato de presentacin de los artculos.

Polticas Generales
Las obras se sometern a 3 evaluaciones, las cuales debern proceder una del comit cientfico encargado de evaluar la pertinencia del artculo en la edicin, una de evaluadores o rbitros nacionales o internacionales y la otra del comit editorial, se requerir el comit cientfico avale la publicacin del artculo y que las dos evaluaciones por parte del comit editorial y de rbitros sean aprobadas para autorizar la edicin. Los comits de Redaccin de rbitros y Editorial son los encargados de someter a revisin los artculos y recomendar los cambios que considere pertinentes o devolver aquellos que no renan las condiciones exigidas. En todos los casos se comunicarn a los autores los resultados del proceso de dictaminacin con los argumentos que sustenten la decisin de dichos comits. Al recibir un artculo y someterlo al proceso de evaluacin, no se asegura a los autores la publicacin inmediata de dicho artculo. Se mantendrn el anonimato de los autores respecto de los evaluadores y viceversa, en donde cada artculo ser identificado con un nmero consecutivo, relacionado por la administracin y quien ser el nico actor en conocer la identidad de estos dos roles. La presentacin de cada publicacin estar de acuerdo con el diseo bsico de la lnea editorial misma que deber mantener, entre otros aspectos, la congruencia entre el contenido y el pblico al que va dirigida. Un arbitro podr calificar 2 artculos de diferentes autores al tiempo, de igual forma un artculo podr ser calificado por dos rbitros deferentes, ya sean internos, nacionales o internacionales. Los integrantes de los comits editoriales, redaccin y arbitraje, no debern evaluar sus propios productos, en caso tal que acten como autores dentro de la misma publicacin. La direccin de la revista GTI no se responsabiliza por el contenido de los artculos, ni su publicacin en otros medios. Para hacer formal la publicacin del artculo, el o los autores de la obra deben diligenciar el formato de Originalidad del artculo, as como tambin la cesin de derechos de publicacin del artculo.

POLTICAS EDITORIALES

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GUA PARA AUTORES


La presentacin de cada publicacin estar de acuerdo con el diseo bsico de la lnea editorial misma que deber mantener, entre otros aspectos, la congruencia entre el contenido y el pblico al que va dirigida. Todos los documentos postulantes a ser publicados debern tener las partes requeridas y cumplir con los apartados descritos a continuacin: De las partes del documento.

El documento debe contener: Titulo: Autor (es) Fecha de Recepcin y Fecha de Aceptacin del artculo Tipo de Artculo Resumen Analtico solamente Palabras claves Abstract Keywords Introduccin Contenido del documento Conclusiones Referencias

De los requerimientos fsicos del artculo.

A continuacin se presentan apartados de cumplimiento general en el desarrollo del artculo: El tamao de la pgina ser carta, con mrgenes de 3 centmetros a cada lado. El documento se desarrollar en dos columnas de 7,3 cm cada una, con separacin entre ellas de 1 centmetro. (ver Formato para la presentacin de artculos .doc). El diseo de encabezado y pie de pgina se encontrar a un centmetro de la hoja. El contenido del documento, debe desarrollarse a espacio sencillo, dejando una lnea cada vez que se desea iniciar un prrafo. El texto del contenido del artculo se formalizar con tipo de fuente Tahoma, tamao 9. La numeracin del documento se iniciar desde el primer ttulo del contenido, es decir, Titulo, autor, Resumen, Palabras claves e Introduccin, no son consideradas como Secciones numeradas del documento. Las tablas debern llevar numeracin continua, comenzando en Tabla 1. referenciandose posteriormente su ttulo, en negrilla sostenida, ubicado este, en la parte superior del cuerpo de la tabla tabulado a la izquierda, en tipo de letra Tahoma, tamao 9 y Mayscula en la primera palabra del ttulo de la tabla. Las tablas deben ser con tabuladores, no utilizar (Insertar Tabla), con fines de evitar problemas al diagramar. Las Figuras debern llevar numeracin continua, comenzando en Figura 1. referenciandose posteriormente su ttulo, en negrilla sostenida, ubicado en la parte superior del cuerpo de la figura, tabulado a la izquierda, en tipo de letra Tahoma, tamao 9 y Mayscula en la primera palabra del nombre de la figura. Las figuras incluidas en el contenido del artculo deben ser originales, suficientemente claras, para facilitar la edicin de la revista. Las tablas y figuras del documento, debern ir referenciadas tanto como necesario en el cuerpo del artculo.

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GUA PARA AUTORES

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Las columnas de la ltima pgina deben ser concluidas con un largo igual o simtrico. Las referencias ubicadas al final del documento, debern ir enumeradas consecutivamente (Nmero entre corchetes [1], ordenadas alfabticamente por el primer apellido del autor, y con el formato: Apellido del autor, con mayscula inicial, Nombre de la publicacin con mayscula inicial, (ciudad y ao de publicacin separados por coma (,), en parntesis), y pginas referentes. Estas se encontrarn con fuente Tahoma, Tamao 9. (ver De las Referencias Bibliogrficas) En cuanto a las abreviaturas y smbolos, deben utilizarse solo abreviaturas estndar, evitando utilizarse en el ttulo y el resumen. El trmino completo representado por la abreviatura debe preceder dicha abreviatura, la primera vez que aparece en el cuerpo del texto, a menos que se trate de una unidad. Las vietas usadas para sealizacin especial, ser el punto, de fuente Symbol y tamao 9. Los artculos deben contener el da de recepcin del artculo y el da de aceptacin por parte del comit editorial. Los artculos deben contener el tipo de clasificacin de acuerdo a lo estipulado en COLCIENCIAS (Tipo 1, 2 o 3), para tal efecto revisar la clasificacin de artculos. En caso de que los artculos contengan formulas matemticas, deben estar digitadas en fuente Tahoma 9, mediante el Microsoft Editor de ecuaciones 3.0, esto con fines de evitar problemas al diagramar. El diseo de la revista debe contener leyenda bibliogrfica en cada uno de los artculos y en la portada de la revista. El artculo deber tener un mnimo de 2 hojas y un mximo de 15 hojas de contenido, en el formato establecido por la revista.

De las referencias bibliogrficas.

Se recomienda a los autores tener 10 referencias como mnimo de bibliografa consultada, debido a que la poltica principal de la revista es investigacin y de esta forma, se estara promoviendo investigacin en los autores de las publicaciones de la revista GTI. Para citar las referencias bibliogrficas a continuacin se dan algunos ejemplos pertinentes, que debern seguir los autores para sus propias referencias: Libros

Se debe seguir el siguiente orden: APELLIDO(S), nombres. Ttulo del libro. Subttulo (si lo hay). Edicin (se omite la primera). Ciudad de publicacin: Editorial, ao. Nmero total de pginas. Ejemplos: CASSANY, Daniel. Describir el escribir. Cmo se aprende a escribir. Barcelona: Paids, 1989. 194 p. BURGOS DE ORTIZ, Myriam y ORTIZ GONZLEZ, Lus Augusto. Investigaciones y trabajos de grado. Cali: Ntextos, 2001. 158 p. Artculos de Revistas

Se debe seguir el siguiente orden: APELLIDO(S), nombre. Ttulo del artculo nombre abreviado de la revista, nmero, pginas, ciudad: editorial, ao. Ejemplos: BURGOS, Myriam. Reflexiones en torno al proceso de formacin profesional. Revista Gestin y Desarrollo No 7. Cali: Universidad de San Buenaventura, enero de 2001. pp. 26 - 35 ORTIZ GONZLEZ, Lus Augusto. La importancia de la introduccin en los procesos de investigacin. En Revista de Negocios No 5, p. 55-69. Cali: Universidad de San Buenaventura, 1996.

GUA PARA AUTORES

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Artculos de Peridicos

Se debe seguir el siguiente orden: APELLIDO(S), nombre del autor. Titulo del artculo. Preposicin En nombre del peridico, ciudad (da, mes, ao) nmero de la pgina, columna(s). Ejemplo CARVAJAL CRESPO, Tobas. Los aos que se fueron. En El Espectador, Bogot (16, sep., 1985) p. 2C, c. 2 5 Captulo de un Libro de Obra Colectiva

Se debe seguir el siguiente Orden: APELLIDO(S), nombre del autor del captulo. Ttulo del captulo. Preposicin En APELLIDO(S), nombre del autor del compilador. Ttulo de la obra completa. Ciudad: editor, ao de publicacin. Pginas del captulo. Ejemplo ORTIZ GONZLEZ, Luis Augusto y otros. Escuela, conocimiento y lenguaje escrito. En JURADO VALENCIA, Fabio y BUSTAMANTE ZAMUDIO, Guillermo. Los procesos de la escritura. Bogot: Cooperativa Editorial Magisterio, 1996. p.11 22. Tesis y otros Trabajos de Grado

Se debe seguir el siguiente orden: APELLIDO(S), nombre del autor. Ttulo: subttulo (si lo tiene). Ciudad, ao de presentacin, paginacin. Designacin del trabajo de grado (ttulo acadmico). Institucin. Facultad. Departamento o rea. Ejemplo PREZ CARMONA, Rafael. Diseo de redes hidrulica y desages. Santaf de Bogot, 1996, 160 p. Trabajo de grado (Ingeniero Civil). Universidad Catlica de Colombia. Facultad de Ingeniera Civil. rea de hidrulica.] Ponencias en Congresos Se debe seguir el siguiente orden: APELLIDO(S), nombre del autor. Ttulo de la ponencia. Preposicin En: congreso seminario. (Nmero de la conferencia: ao de realizacin: ciudad donde se realiza). Ttulo que generalmente se identifica con memorias o actas. Ciudad de publicacin: Editor. Ao de publicacin de las memorias. Pginas. Ejemplos CHARUM, Alfonso. La educacin como una de las bases para la sociedad informatizada del ao 200. En: CONGRESO DEL SISTEMA DE INFORMACIN Y DOCUMENTACIN PARA LA EDUCACIN SUPERIOR. (6: 1987: Bogot). Tomado de Internet

Se debe brindar toda la informacin que haga posible llegar fcilmente al documento referenciado en el texto escrito. A continuacin se referencia los datos obligatorios que debe llevar las referencias bibliogrficas. Responsabilidad del documento principal. Ttulo. Tipo de medio electrnico. Edicin. Lugar de publicacin. Fecha de actualizacin/ revisin. Fecha de la cita (opcional). Disponibilidad y acceso. Ejemplo CARROLL, Lewis. Alices Adventures in Wonderland (online). (Dortmund, Germany), nov. 1994 (cited 30 mar., 1995). http//www.germany.eu.net/books/carroll/alice_10.htmlSEC13 De la redaccin Para lograr un buen estilo se recomienda respetar rigurosamente la sintaxis, la ortografa y las reglas gramaticales pertinentes. Se debe redactar en forma impersonal (la forma impersonal corresponde a la tercera persona del singular, por ejemplo: se hace, se define, se defini, se contrast) (Vase las polticas de Redaccin). El trabajo debe estar exento de errores dactilogrficos, ortogrficos, gramaticales y de redaccin. Para resaltar, puede usarse letra cursiva o negrilla.

De la Puntuacin. Despus de punto seguido se deja un espacio; y de punto aparte una interlnea. Los dos puntos se escriben inmediatamente despus de la palabra, seguidos de un espacio y el texto comienza con minsculas

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GUA PARA AUTORES

Gerenc. Tecnol. Inform. | Vol. 9 | N 24 | May - Ago | Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS
La Revista GTI desea dar las gracias por su trabajo, tiempo y dedicacin a todas las personalidades que han contribuido a la edicin de esta, ya que han hecho posible la continuidad de esta publicacin. Dr. Ricardo Sebastin Piana Universidad Nacional de la Plata (UNLP) PhD. Karem Esther Infantas Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra Esp. Edwin Durn Blandn Universidad Cooperativa de Colombia PhD. Jaime Alberto Camacho Pico Universidad Industrial de Santander Ms. Luis Eduardo Becerra Ardila Universidad Industrial de Santander Esp. Piedad Arenas Daz Universidad Industrial de Santander Ms. Javier Arias Osorio Universidad Industrial de Santander Ing. Astrid Johanna Reyes Pita Inversiones Nevada Ltda. Dr. Angelica Urrutia Seplveda Universidad Catlica del Maule Ms. Reinaldo Medina Universidad Santiago de Chile Ms. Andrea Milena Acevedo Lipes Universidad Industrial de Santander PhD. David Fernndez Mc Cann Universidad de Antioquia Ing. Carlos Arturo Rendn Betancur Universidad de Antioquia Dr. Albeiro Cuesta Meza Universidad Autnoma de Manizales Ms. Marcelo Lpez Trujillo Universidad de Caldas Dr. Lus Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca

Dr. Luis Antonio Gama Moreno Instituto Tecnolgico de Zacatepec (ITZ) PhD. Alicia Martnez Rebollar Centro Nacional de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico (CENIDET) Dr. Rodolfo Humberto Villarroel Acevedo Universidad Catlica del Maule (UCM) Dr. Jos Ramn Param Gaba Universidade da Corua (UDC) Dr. Nstor Daro Duque Mendez Universidad Nacional de Colombia Dr. Alejandro Corletti Estrada DarFE Learning Consulting S.L. Dr. Miguel J. Hornos Barranco Universidad de Granada Ms. Carlos Andres Guerrero Alarcn Unidades Tecnolgicas de Santander (UTS) Ms. Hernando Recaman Chaux Politcnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid Ms. Marco Fidel Flrez Franco Unidades Tecnolgicas de Santander (UTS) Ms. Fernando Antonio Rojas Morales Universidad Industrial de Santander Ms. Luz Elena Gutirrez Lpez Unidades Tecnolgicas de Santander (UTS)

Dr. Francisco Javier Sim Reigadas Universidad Rey Juan Carlos Dr. Hernn Paz Penagos Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito (ECI) Dr. David Gmez Barquero Universidad Politcnica de Valencia (UPV) Dr. Lorenzo Rubio Universidad Politcnica de Valencia (UPV) Ing. Carlos Henrique Polanco Herrera Universidad del Cauca Ing. Cristian Diego Gonzlez Hurtado Universidad del Cauca Esp. Vctor Manuel Quintero Flrez Universidad del Cauca Ing. Yuly Martiza Gonzlez Luna Universidad del Cauca Ing. Carlos Alberto Gmez Fernndez Universidad del Cauca Ing. William Giraldo Sandoval Universidad del Cauca Ing. Rubn Daro Guerrero Enrquez Universidad del Cauca Esp. Oscar Josu Caldern Corts Universidad del Cauca Ms. Guefry Leider Agredo Mndez Universidad del Cauca Ms. Virginia Solarte Muoz Universidad del Cauca Ing. Diego Salcedo Vlez Universidad del Cauca Ing. Pedro Alexander Solarte Varney Solartec Ms. Mary Cristina Carrascal Reyes Universidad del Cauca Ms. Jos Giovanny Lpez Perafn Universidad del Cauca Dr. Pablo Emilio Jojoa Gmez Universidad del Cauca

AGRADECIMIENTOS

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Ing. Mara Alejandra Mantilla Villalobos Universidad Industrial de Santander Ing. Cesar Antonio Duarte Gualdrn Universidad Industrial de Santander PhD. Johann Farith Petit Suarez Universidad Industrial de Santander PhD. Gabriel Ordoez Plata Universidad Industrial de Santander Ing. Jaime Lpez Snchez Universidad Politcnica de Valencia Ing. Carlos Garca Acero Universidad Politcnica de Valencia Dr. David Gmez Barquero Universidad Politcnica de Valencia Dr. Narcis Cardona Marcet Universidad Politcnica de Valencia

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AGRADECIMIENTOS

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TTULOS DE LOS LTIMOS TRES NMEROS PUBLICADOS EN GERENCIA TECNOLGICA NFORMTICA

Revista Vol. 8 N 21 Mayo Agosto del 2009 Modelado conceptual del software de apoyo para la auditoria de sistemas y tecnologas de la informacin sisaudite Edwin Durn Blandn. La transferencia de tecnologa en los procesos de investigacin de la universidad industyrial de santander Luis Eduardo Becerra Ardila, Jaime Alberto Camacho Pico, Piedad Arenas Daz. Programacin binaria aplicada a sistemas de rutas de recoleccin de residuos Javier Osorio Arias, Astrid Johana Reyes Pita. Propuesta de implementacin de un warehouse con extraccin de datos de una base de datos espacial y relacional para la gestin territorial Anglica Urrutia Seplveda, Reinaldo Medina. Modelo de analisis de confiabilidad basado en gestin de probabilstica de riesgos Andrea Milena Acevedo Lipes

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Revista Vol. 8 N 22 Septiembre Diciembre del 2009 Estudio comparativo de marcos de trabajo para de aplicaciones web de cdigo abierto Carlos Andrs Guerrero Alarcn, Hernando Recaman Chaux Implementacin del algoritmo lms en la plataforma dspic para la eliminacin de ruido acstico sinusoidal Marco Fidel Flrez Franco Caracterizacin de desarrollos software con orientacin hacia internet, en sistemas de cdigo abierto Fernando Antonio Rojas Morales, Luz Elena Gutirrez Lpez Implementacin de un prototipo de prueba para desarrollos en visin artificial David Fernndez Mc Cann, Carlos Arturo Rendn Betancur Mtodos de mtricas orientados a los puntos de funcin Albeiro Cuesta Meza, Marcelo Lpez Trujillo, Lus Joyanes Aguilar

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Revista Vol. 9 N 23 Enero abril del 2010 ARTCULO DE INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA Interfaz piloto para la integracin de bluetooth y radio mvil Carlos Henrique Polanco Herrera, Cristian Diego Gonzlez Hurtado, Vctor Manuel Quintero Flrez Anlisis y evaluacin de un sistema de comunicacin de datos va radio punto a punto de corto alcance en uhf Yuly Martiza Gonzlez Luna, Carlos Alberto Gmez Fernndez, Vctor Manuel Quintero Flrez Anlisis de la incidencia de fallas mltiples en redes mpls William Giraldo Sandoval, Rubn Daro Guerrero Enrquez, Oscar Josu Caldern Corts Adaptacin de un equipo de bajo costo para la medicin del uso de wifi utilizando la metodologa drive test Guefry Leider Agredo Mndez, Virginia Solarte Muoz, Diego Salcedo Vlez Modelo de trabajo para el diseo e implementacin de redes en malla wifi como una solucin para el acceso a banda ancha en reas rurales Guefry Leider Agredo Mndez, Virginia Solarte Muoz, Pedro Solarte Varney

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ARTCULO DE REFLEXIN Tendencias en la interconexin de redes de nueva generacin Mary Cristina Carrascal Reyes, Oscar Josu Caldern Corts Hacia la ngn en colombia Virginia Solarte Muoz, Giovanny Lpez Perafn Errores en la estimacin de armnicos utilizando la transformada discreta de fourier Mara Alejandra Mantilla Villalobos, Cesar Antonio Duarte Gualdrn, Johann Farith Petit Suarez, Gabriel Ordoez Plata Planificacin y optimizacin de redes dvb-t para la provisin de servicios locales y mviles en colombia Jaime Lpez Snchez, Carlos Garca Acero, David Gmez Barquero, Narcis Cardona Marcet ARTCULO DE REVISIN Avances hacia conmutacin y enrutamiento completamente pticos en redes tipo core Giovanny Lpez Perafn, Pablo Emilio Jojoa Gmez

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