Está en la página 1de 17

Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.

Universidad Politcnica del Oeste Mariscal Sucre. PNFI.

Integrantes: Beltrn Joel Castillo Pablo Colmenares Wendy Guerrero Nstor Lpez Adriana SECCIN: 7022.

Caracas, Enero del 2012.

El Benchmarking es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo, frecuentemente en comparacin con el que se refiere especficamente a la accin de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un anglicismo traducible al espaol como comparativa. Si bien tambin puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona, es en el campo informtico donde su uso est ms ampliamente extendido. Ms formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecucin de un programa informtico o un conjunto de programas en una mquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto, y poder comparar los resultados con mquinas similares El Benchmarking puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin. Para realizar el estudio de calidad del sistema de gestin integral administrativa implantado en el departamento de informtica del archivo general de la nacin, se identificaron los siguientes criterios o componentes claves que el cliente consider importante para el funcionamiento ptimo del sistema, representando con estos los cuatro grupos de beneficio: motivacin, innovacin, Informacin y concentracin, logrando as un proceso interactivo, los criterios se enumeran a continuacin:

Por cuanto el resultado de las encuestas que se le realizaron a los jefes del departamento del archivo Nacional de la Nacin, en virtud al estudio de anlisis para la elaboracin del SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL ADMINISTRATIVA IMPLANTADO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIN,se pudo recolecto una serie de informacin la cual nos llevo a la conclusin que para la elaboracin e implantacin de un software se deben ensayar una serie de criterios importantes, para que el funcionamiento y calidad del mismo perdure en el tiempo y se obtenga un software exitoso que cumpla con todas las necesidades de los usuarios, en virtud a lo cosechado en la encuesta se pueden detallar a continuacin los requerimientos necesarios para una exitosa implantacin.
1. Tiempo de procesamiento.

Rapidez para procesar la informacin al momento de procesar alguna informacin ya sea para agregar, modificar, eliminar o consultar debe hacerlo lo ms rpido posible. 2.Tiempo de respuesta Tiempo mnimo de respuesta para buscar informacin al realizar la bsqueda debe hacerlo en un tiempo mnimo de respuesta de 5 a 10 segundos. 3.Seguridad. Seguridad de la informacin el sistema debe ofrecer seguridad de la informacin que all se maneja. 4.Interfaz Amigable. El diseo de las pantallas debe ser amigable de fcil entendimiento para el usuario, que pueda ubicar fcilmente los botones.

5.confiabilidad La confiabilidad de la informacin debe tener la seguridad de que el sistema funcionara, adems de crear confianza en la consistencia de los resultados. 6.Fcil Navegacin. Diseo de la navegacin del sistema fcil de reconocer informacin relacionada al mismo. el men de

navegacin del sistema no debe ser complicado, y que en los men este la

7. Resguardo de la Informacin.

Integridad de la informacin se debe tener un respaldo de la informacin en caso de alguna prdida o alteracin de la misma, por eso el sistema realiza un proceso de auditoria desde el momento que el usuario ingresa al sistema hasta que finaliza su sesin. 8.Herramientas de Ayuda. Asesoras luego de implantado, el sistema luego de haber realizado la implantacin del sistema, de debe ofrecer servicio en caso de alguna falla del mismo o en caso de que requieran agregar algo ms al sistema. 9.Portabilidad Se requiere que el sistema sea capaz de reutilizarse en vez de crearse un nuevo cdigo cuando el software pasa de una plataforma a otra 10. Multilenguaje El lenguaje debe ser entendible para el usuario esto se define como las palabras que estn en el men o en las pantallas del sistema, agregar,

modificar, eliminar, cancelar o salir, entre otras; deben ser palabras donde todos los usuarios les den el mismo significado.

Con estos criterios se pretende establecer objetivos alcanzables y concretos. De esta manera se evita la dispersin que supone no tener claro lo que se quiere hacer y facilita la credibilidad de los responsables en la consecucin de los logros. Al definir los criterios y darle un orden de importancia se procedi a Realizar una encuesta a 10 departamentos estratgicos tales como: Jefe departamento de Informtica, Coordinacin de Sistemas, Jefe departamento de Recursos Humanos, Jefe de Administracin y Finanzas, Jefe de Relaciones Institucionales, Jefe de Consultora Jurdica, Jefe de Control de Gestin , Jefe de Planificacin y Presupuesto, Jefe de Proyectos, Jefe de Logstica, esto con el fin de determinar el orden de importancia de los criterios planteados, segn su punto de vista y como le afecta a su entorno de trabajo. En esta encuesta se le dio a cada encuestado 100 puntos que deba distribuir entre los 10 criterios que se le present. A continuacin se presenta el resultado final de las encuestas realizadas:

Satisfaccin del Cliente (SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ADMINISTRATIVA)

Se obtuvo lo siguiente:

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

Ponderacin Criterios Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

10

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

COORDINACION DE SISTEMAS

Ponderacin Criterios Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

10

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Ponderacin Criterios Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

10

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

Ponderacin Criterios Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

10

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE RELACIONES INSTITUCIONALES.

Ponderacin Criterios

10

Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE CONSULTORIA JURIDICA.


Ponderacin Criterios Multilenguaje

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION.

Ponderacin Criterios

10

Multilenguaje Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO.


Ponderacin Criterios Multilenguaje

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS.


Ponderacin Criterios Multilenguaje

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA.
Ponderacin Criterios Multilenguaje

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

x x x x x x x x x

Responsable: _____________________

ANALISIS Y PROMEDIO
Ponderacin Criterios Multilenguaje

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento

X X X X X X X X X

Tiempo de procesamiento = Tiempo de respuesta = Seguridad = Interfaz Amigable = Confiabilidad = Fcil Navegacin = Resguardo de la Informacin= Herramientas de Ayuda= Portabilidad = Multilenguaje =

5,3 7,5 5,2 6,5 9,6 8,6 7,3 5,7 7,3 6,6

Ponde racin Criterios Multilenguaje

7 X

10

Portabilidad Herramientas de Ayuda Resguardo de la Informacin Fcil Navegacin Confiabilidad Interfaz Amigable Seguridad Tiempo de respuesta Tiempo de procesamiento X X REA META X

X X
X

Una vez visto esta matriz podemos deducir que el sistema aqu responde de manera eficiente a las necesidades del cliente. Se puede concluir que se debe mantener la confiabilidad, la fcil

navegacin, el tiempo de respuesta, integridad son los puntos ms importantes en el desarrollo de la aplicacin tambin les parece que el diseo de las pantallas son amigables y de fcil entendimiento al usuario, al igual que la rapidez de buscar informacin y procesarla les parece que deben seguir as.