Indicador: Medicin del desempeo Efectividad (EF) Eficiencia (EFI)

Eficacia (E)

Es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia puede estar sealando la desviacin (Variable 1 vs. Variable 2) sobre la cual se deben tomar acciones correctivas o preventivas. Definicin Modelo Matemtico Orientacin del Ejemplo propsito Medida en que se cumplen los Efectividad = Resultados = Cantidad real producida Lograr producto / Producir lo objetivos de produccin / servicio vs lo programado Objetivos Cantidad prevista servicio en cantidad y plazo programado Relacin entre los recursos Eficiencia = Recursos Estndar Usar Cumplir estndares y los recursos adecuadamente presupuesto de Recursos reales reales consumidos en la los recursos gastos obtencin de un determinado presupuestados volumen de produccin real. Medida de la propia Eficacia = Resultado del Nivel de Satisfaccin Obtenido Lograr el impacto Satisfaccin de contribucin al objetivo de deseado clientes Nivel de Satisfaccin establecido quien recibe nuestro producto o servicio (Satisfaccin de Meta semanal por clientes) IMPACTO EN LOS Eficacia = Resultado Obtenido vendedor Actividades realizadas RESULTADOS Grado de concordancia entre las caractersticas de un producto / servicio y los requerimientos que debe satisfacer. Relacin entre la cantidad de producto / servicio obtenido en un proceso y la cantidad de recursos consumidos para su obtencin Calidad = Cant. Total de unid. que cumplen las especif. Cantidad total de unidades producidas Nivel de Rechazo (NR) = Cantidad rechazada Cantidad total de unidades producidas Productividad = Salidas = Producto / Servicio Entradas Recursos Satisfacer expectativas y requerimientos Reclamos

Calidad (CA)

Productividad (PRO)

Aprovechar recursos / rendimiento

H-H / Servicios