Está en la página 1de 16

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INFORMTICA CTEDRA: DESARROLLO DE PAGINAS WEB

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN

INTEGRANTES: EDIN FONSECA MELIDA ROMERO

MARACAIBO, Mayo 2011

1.- ARQUITECTURA DE INFORMACIN Entre las metodologas ms tiles que tendrn los profesionales encargados de desarrollar un Sitio Web, se contarn las que aparecen descritas dentro de la Arquitectura de la Informacin, que es el conjunto de mtodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa. La Arquitectura de Informacin estar cumpliendo sus objetivos cuando un usuario entre por primera vez al sitio y pueda reconocer a quin pertenece el Sitio Web; lo pueda entender en forma rpida y sin esfuerzo y encontrar la informacin ofrecida fcilmente. Adicionalmente eso entregar el beneficio de que quienes producen el sitio podrn ubicar la nueva informacin sin tener que crear nuevas estructuras y al mismo tiempo tendrn la libertad de incorporar nuevas iniciativas al sitio sin tener que partir de cero. Los elementos que se muestran durante el desarrollo de esta investigacin constituyen la metodologa de la Arquitectura de Informacin, mediante la cual es posible conseguir las metas de organizacin y visibilidad de los contenidos. 2.- OBJETIVOS DEL SITIO A travs de esta etapa se busca definir cules sern los objetivos centrales que deber tener el Sitio Web y establecer la forma de cumplirlos. Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante lo anterior, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo tenga claro el horizonte que debe tener el proyecto. Para generar objetivos que sean vlidos y comprensibles, se aconseja escribirlos a travs de frases que se inicien con verbos que expresen las acciones a realizar. Por ejemplo: Recibir preguntas de los usuarios sobre las actividades de la institucin o Presentar pblicamente los informes ms importantes de la institucin. Una forma de llegar ms concretamente a los objetivos, es revisar la visin y la misin de la organizacin, desde la cual se pueden obtener las claves que permitan definirlos. De ms est decir que los objetivos del sitio debern estar en concordancia con las necesidades y planificacin que haya hecho la institucin en sus planes anuales. Una de las primeras metas que se debe cumplir consiste en tener presencia en Internet, siguiendo en este sentido el Instructivo Presidencial de Gobierno Electrnico. No obstante, se debe entender como tal la entrega de informacin actualizada de la institucin, ms la proposicin de alguna actividad interactiva, mediante el aprovechamiento del estado actual de la tecnologa. Por ejemplo, ofrecer las respuestas de las principales Preguntas Frecuentes que se reciben en la institucin o entregar la explicacin detallada sobre los principales trmites,

permiten cumplir con la idea de tener presencia, a travs de una propuesta de contenido que ofrece un valor agregado a quienes ingresan al sitio. Idealmente el listado de objetivos del sitio debe estar acotado y no llegar a ms de cinco proposiciones. Este nmero, si bien es arbitrario, se indica como una forma de sealar que los objetivos no pueden ser tantos como para impedir su cumplimiento; ni tan pocos como para que el sitio sea poco ambicioso. De cada uno de estos objetivos se pueden desprender tareas concretas que permitan avanzar en el cumplimiento de ellos. 3.- DEFINICIN DE AUDIENCIA. Sirve para establecer el posible pblico del sitio. Se deben tener en cuenta varios aspectos como la capacidad tcnica del usuario (evaluar la incorporacin de ciertas tecnologas), capacidad fsica (sitios accesibles), ubicacin geogrfica (sitios locales, regionales o de alcance mundial), entre otros. Cmo se Llega a Establecer la Audiencia? Una de las formas ms concretas de establecer la audiencia que tiene el sitio, es comenzar por investigar en la propia institucin, para determinar a quines atienden sus diferentes reparticiones. Una vez que se ha hecho ese trabajo, es interesante hablar con usuarios que llegan a la institucin y hacerles preguntas muy simples y directas: A qu vino a la institucin? Tiene acceso a Internet? Propio o a travs de Infocentros? Qu tipo de informacin en la Internet le habra evitado este viaje? Qu le gustara ver en el sitio Internet de esta institucin? De las respuestas que se obtengan, se podr hacer un muy buen resumen de tres elementos: Tipos de usuario que se podran atender a travs de Internet. Expectativas de los usuarios respecto del sitio. Necesidad de informacin de la institucin. Estudiar Escenarios de Uso Es una de las metodologas ms efectivas, al momento de trabajar en el tema de las audiencias, tiene que ver con la forma en que el equipo de desarrollo responda a dos preguntas: Cules son las audiencias previstas? Al responder esta pregunta, ser posible determinar hacia quines se deber enfocar el sitio y, por lo mismo, comenzar a tomar decisiones respecto de

la forma de navegacin, servicios interactivos previstos y otros elementos de despliegue que tendr el sitio. Por qu la gente vendr a su sitio? Con esta respuesta, ser posible determinar hacia quines se deber enfocar el sitio y, por lo mismo, comenzar a tomar decisiones respecto de la forma de navegacin, servicios interactivos previstos y otros elementos de despliegue que tendr el sitio. Lo que se busca es que basados en las audiencias posibles, sea factible imaginar los tipos de contenidos que ellos vendrn a buscar al sitio. En este sentido, la expresin Estudiar escenarios de uso, busca determinar situaciones de uso reales en el Sitio Web, basado en usuarios existentes que puedan llegar al sitio a buscar determinados tipos de informacin. Al llegar a casos reales de uso del sitio, basado en las audiencias que se haya definido, es posible establecer con mucha mayor exactitud cmo esas personas (es decir casos reales) van a usar el sitio. Naturalmente, este tipo de revisiones permiten ratificar o modificar lo que se haya definido previamente como contenido del sitio, debido a que muchas veces la planificacin inicial es hecha por personas que conocen la institucin o empresa y dan por obvios muchos de los contenidos que para los usuarios normales no lo son tanto. 4.- DEFINICIN DE CONTENIDOS DEL SITIO Una vez que se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia, se debe proceder a hacer las definiciones ms concretas que permitan decidir qu contenidos son los que va a tener el Sitio Web que se desarrolle. Para identificar contenidos, se deben utilizar como insumo los materiales que se hayan obtenido en la etapa de identificacin de Objetivos y de Audiencias, ya que en ambos la bsqueda gir en torno a las necesidades que tenan los usuarios del sitio. Para cumplir con una norma general respecto de qu debera contener un sitio, se pueden anotar las siguientes, como las ms importantes: - Acerca del cliente: entregar la informacin completa referida a Autoridades, Organigrama, Normativa legal asociada, Oficinas, Horas de Atencin, Telfonos, etc. - Productos / Servicios: destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en la institucin o empresa; puede incluir una gua de servicios que facilite las acciones de las personas que acudirn a la institucin o empresa y que considere servicios interactivos para hacerlos desde el Sitio Web. - Novedades: ltimas actividades, noticias, entre otros. Viendo esta lista mnima (que crecer en la medida de las necesidades de entrega de informacin del cliente), hay que hacer nfasis en que el inters de los contenidos variar si se trata de un usuario interno o externo.

Por ejemplo, si miramos un Sitio Web desde el punto de vista del usuario externo, lo que ms le interesar ser la informacin referida a servicios, seguida por la que informe acerca de cmo tomar contacto con la institucin. Si la miramos desde el punto de vista del usuario interno, lo ms importante ser la informacin de Novedades, seguida por la de organigrama y presentacin interna. Por lo mismo, es muy relevante que tanto los objetivos como la audiencia del sitio se hayan definido muy bien en forma previa, porque de lo contrario no habr posibilidad de atender a ambos usuarios de manera adecuada. Agrupar y Etiquetar el Contenido Probablemente la mejor tcnica agupar e identificar es hacer unas pequeas tarjetas de papel, en las que se anotan las principales reas de contenido que se hayan detectado y revisado en el paso anterior. Una vez hecho, las cartas se ponen sobre una mesa y se van agrupando, hasta formar conjuntos de elementos coherentes entre ellos. Luego, a cada conjunto se le pone un nombre (idealmente una sola palabra) que identifique a todos sus contenidos. Con esas agrupaciones hechas, ya tendremos los elementos adecuados para generar posteriormente el rbol de contenidos que, a su vez, permitir hacer el sistema de navegacin. Una vez que el proceso de Etiquetado ha concluido, es bueno hacer comprobaciones empricas de la validez de los nombres escogidos. Para ello, se requiere que los elegidos sean mostrados a personas de diverso origen y que conozcan al cliente, como tambin a quienes lo desconozcan por completo. Ellos deben responder las siguientes preguntas: Qu significa este nombre? Qu tipos de contenidos esperara encontrar en esta rea? Con las respuestas obtenidas se podr juzgar si los nombres que se han usado son los ms adecuados o, bien, hay que introducir modificaciones. Por ejemplo, dentro de los nombres ms usados para una de las secciones habituales de un Sitio Web como es la de informacin corporativa, se cuenta Acerca de, Sobre,Quines Somos e Informacin Corporativa. Identificar Requerimientos Funcionales Junto con la bsqueda de las reas de contenido que deber tener el sitio, se debe trabajar tambin en la definicin de lo que se busca que el sitio haga, es decir, los tipos de interaccin que se busca incluir. Dentro de los servicios interactivos ms frecuentes se cuentan las siguientes: Formulario de Contacto para envo de mensajes electrnicos. Sistema de envo de una noticia por mail a un amigo. Formato de impresin de los contenidos.

Mapa del Sitio. Dentro de las funcionalidades de mayor complejidad, pero a las que todo sitio debera aspirar, se cuenta: Buscador interno del Sitio Web. rea de acceso privado para usuarios registrados. Sistema de envo de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados. Ser importante que el sitio cuente con todos los servicios interactivos descritos como mnimos, para ofrecer una mejor experiencia al usuario que lo visita. Anlisis de Sitios Similares El ltimo elemento que se debe desarrollar en esta etapa es la bsqueda de otros sitios en Internet que sean similares a nuestro cliente, con el fin de revisar de qu manera han resuelto los mismos problemas que deberemos atender. Esta actividad comparativa permitir llegar a las buenas prcticas que es posible adaptar a las necesidades de nuestro sitio, con el fin de asegurarnos mtodos de funcionamiento y despliegue de contenidos, que sean coherentes con los objetivos que se han planteado inicialmente. Pauta de Comparacin de Sitios Web A travs de esta pauta se ofrecen los tems que deben ser revisados en un Sitio Web para establecer la calidad de su oferta de contenidos. Por cada uno de los puntos descritos, se debe entregar la informacin que se indica. - Nombre de la institucin o empresa: Indicar la identificacin del sitio que se est revisando. - URL del Sitio Web: Direccin web del sitio que se revisa. - Pas de Origen: Pas de origen de la institucin o empresa que ha generado el Sitio Web que se revisa. - Breve Descripcin del Sitio: Indicar de qu se trata el Sitio Web que se revisa, con su principales caractersticas; tambin se debe informar de las caractersticas del mismo. - Imagen de Pantalla Principal: Incluir una imagen de la pantalla de inicio del Sitio Web que se revisa. - Estructura de la Informacin: Indicar de qu manera est estructurada la informacin que se entrega en el Sitio Web que se revisa. Idealmente se deben incluir imgenes que apoyen la descripcin de cada una de las secciones revisadas. - Tipos de Contenidos: Indicar de qu se tratan los contenidos y si todos pertenecen a la institucin o toma de terceros. Sealar adems en qu

niveles estn estructurados, idealmente apoyndose con la estructura descrita por el Mapa del Sitio. - Calidad de Contenidos: Emitir un juicio sobre la forma de presentar los contenidos y sobre la pertinencia de su descripcin para los objetivos que tiene la institucin. - Servicios interactivos: Indicar qu tipo de elementos interactivos se ofrecen en el Sitio Web. 5.- DEFINICIN DE LA ESTRUCTURA DEL SITIO Una vez que se ha hecho el trabajo de identificacin de contenidos reseado en las etapas anteriores de este documento, se debe avanzar hacia las definiciones relacionadas con la forma que tendr el sitio que se est desarrollando. Ello implicar trabajar en tres reas concretas, a travs de las cuales se definir la estructura del sitio, el rbol de contenidos y los sistemas de navegacin que se ofrecer a los usuarios para que avancen a travs de sus contenidos. Creacin de la Estructura Se refiere al proceso de identificar la forma que tendr el Sitio Web que se est desarrollando. En este sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseo - Estructura: se refiere a la forma que tendr el Sitio Web en trminos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegacin. No considera ni incluye elementos grficos (logotipos, vietas,). - Diseo: se refiere a la solucin grfica que se crear para el sitio, en la cual aparecen colores, logotipos, vietas, y otros elementos de diseo que permiten identificar visualmente al sitio. Cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo bsicamente a cul ser la experiencia que tendr un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dnde estarn ubicados los servicios interactivos (buscador, sistemas de encuestas, reas de contenidos). Gracias a la realizacin de esta etapa es posible discutir en trminos muy prcticos cul ser la oferta de elementos de informacin e interaccin que tendr el usuario. Al no incluir elementos de diseo, se permite que la discusin sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan an consideraciones estticas que habitualmente atrasan la aprobacin de esta etapa del desarrollo. Mapas permanentes del Sitio Se refiere al proceso de crear un rbol de contenido en el que se muestre de manera prctica cuntas secciones tendrn el sitio en desarrollo y cuntos niveles habr dentro de cada uno. Cuando se usa la idea de crear un rbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irn incorporando.

En este sentido se debe evitar a toda costa que el rbol de contenidos represente la estructura de la organizacin, dado que sta es conocida y comprendida internamente, pero constituye una barrera de entrada para usuarios externos. Si ellos llegan a buscar en una estructura de contenidos basada en la forma en que funciona la organizacin, primero debern comprender cmo funciona la entidad para luego encontrar lo que les interesa. En este sentido se sugiere el uso de dos tipos de rboles posibles, Arbol Organizacional y Arbol Funcional.

Dado lo anterior, las recomendaciones para la generacin de este rbol son las siguientes: - Secciones: se debe intentar que sean las menos posibles, con el fin de concentrar las acciones del usuario en pocas reas; hay que considerar que cada una de las reas a integrar en el rbol requerir de mantenimiento posterior en contenidos, grfica y funcionalidad, lo que encarecer el costo final de operacin del sitio. Dado lo anterior, se recomienda que las secciones se siten entre 5 y 7. - Niveles: se debe intentar que el usuario est siempre a menos de tres clicks del contenido que anda buscando. Por ello no se debera crear ms de tres niveles de acceso; esto significa una Portada, una Portadilla de Seccin y los Contenidos propiamente. - Contenidos relacionados: se debe considerar que habr funcionalidades que estn presentes en todo el sitio. Entre ellas se incluyen elementos como Buscador, Preguntas Frecuentes y Formularios de Contacto. Se recomienda que este tipo de elementos quede fuera del rbol y floten sobre ste, con el fin de indicar que desde todas las pginas habr enlaces a ellos. Definicin de los Sistemas de Navegacin Una vez que se cuenta con los rboles de contenido desarrollados en el paso anterior, la tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a

dichos contenidos en el Sitio Web. A travs de estos, los usuarios podrn avanzar por sus diferentes reas, sin perderse. En la generacin de dichos sistemas se debe atender a dos elementos que sern muy importantes: - Textual: se refiere a que la navegacin se har a travs de elementos concretos, tales como mens, guas, botones y otros elementos que deben ser claramente distinguibles dentro de la interfaz. Para generarlos se debe conseguir que cada uno de ellos represente claramente la funcin para la que fueron designados y no dejar lugar a dudas sobre su funcin ni sobre la accin que desarrollarn al ser usados. Es decir, un botn debe parecer tal y no slo un parche de color sobre la pantalla. Adicionalmente, es muy importante que las palabras escogidas para indicar acciones, sean claras y precisas. En este sentido, si un botn necesita ser explicado, es mejor desecharlo y buscar otra solucin. - Contextual: es todo lo referido a cmo se presenta la informacin, utilizando para ellos elementos basados en texto, grficos o bien de entorno. Los elementos relevantes en este caso, sern todos aquellos que permiten mostrar la navegacin en la pantalla. Entre ellos, la grfica utilizada, la redaccin de los textos que se muestran e incluso el nombre del dominio (URL) que permitir que el usuario sienta que est en el lugar indicado. Caractersticas de los Sistemas de Navegacin Al generar el sistema de navegacin, se deben tener en cuenta las siguientes caractersticas: - Consistente: el sistema debe ser similar en todo el sitio, en lo referido a su ubicacin y disposicin en las pginas. - Uniforme: el sistema debe utilizar similares trminos con el fin de que el usuario que lo vea en las pginas, confe en que sus opciones llevan siempre hacia los mismos lugares dentro del sitio. - Visible: el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio, con el fin de que el usuario cuente con l, como si se tratara de una gua permanente en el rea en que se encuentre del sitio. Se debe tener en cuenta que los buscadores de Internet tienen la capacidad de indexar e incluir en sus bases de datos, cualquier pgina del sitio, an las ms internas. De esta manera, si un usuario accede al sitio por una pgina interior que estaba indexada en un buscador, siempre contar con las herramientas adecuadas para ir a la portada o realizar cualquier otra accin que le interese. 6.- ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE NAVEGACIN Definicin del Diseo Visual - Men General: siempre presente en todo el sitio, permite el acceso a cada una de las reas del sitio.

- Pie de Pgina: usualmente ubicado en la parte inferior de cada pgina, indica el nombre de la institucin, telfonos, direccin fsica y de correo electrnico. - Barra Corporativa: ofrece diversas opciones de informacin respecto del sitio y tal como el anterior, se muestra en todas las pginas. - Ruta de Acceso: listado que aparece en la parte superior de cada pgina y que muestra el trazado de pginas que hay entre la Portada del sitio hasta la pgina actual que se est revisando; cada una de ellas debe tener un enlace, para acceder al rea de la cual depende la pgina. Cada uno de los elementos que conforman este camino debe tener un enlace que permita el acceso a esas reas. En la literatura internacional en ingls sobre este tema, se llama a este elemento como breadcrumbs. - Fecha de publicacin: para saber la vigencia de publicacin del contenido desplegado. - Botn Home: para ir a la portada - Botn Mapa del sitio: para ver el mapa del Sitio Web - Botn Contacto: para enviar un mensaje al encargado del sitio. - Buscador: presente en cada pgina si es que la funcionalidad existe en el sitio. - Botn Ayuda: para recibir ayuda sobre qu hacer en cada pantalla del sitio. - Botn Imprimir: para imprimir el contenido de la pgina; se espera que el formato de impresin del documento que se muestra en pantalla sea ms simple que la pgina normal del Sitio Web, para dar la impresin al usuario de que hay una preocupacin por ayudarle en la tarea de llevar impreso el contenido. Diseo de las Estructuras de Pginas Una vez que se ha terminado el trabajo en la estructura, ya se cuenta con los insumos suficientes como para avanzar hacia la generacin del diseo visual de las pantallas del sitio, momento en que se utilizarn todos los insumos que se han ido generando en las etapas anteriores. Para ello la recomendacin es trabajar en cuatro etapas sucesivas e incrementales, que se describen a continuacin: o Bocetos de Diseo Esta etapa consiste en la generacin de dibujos digitales acabados de la forma que tendrn las pginas principales del sitio que se desarrolla, considerando como tales la Portada, Portada de Seccin y Pgina de despliegue de contenidos. Para desarrollar los elementos grficos se utilizan como insumos los dibujos de estructura que se han generado en la etapa anterior. La idea es que en esta etapa se trabaje en software grfico para facilitar el proceso de correccin, ya que habitualmente habr mucha interaccin con los usuarios. o Borradores de Pgina

Una vez que se ha aprobado la etapa anterior, se toman los bocetos de diseo que hayan sido aprobados y se genera un prototipo (pginas clickeables) mediante el cual se pueda comprobar directamente la forma en que se desempean, cuando se les aplica la tecnologa HTML de construccin de pginas web. La intencin de esta etapa es usar el diseo de pantalla que se ha creado, contando con enlaces reales que permitan ver la forma de usar sus atributos (cada enlace tiene los estados de Enlace, Flotante, Activo y Visitado) y revisar la forma en que se despliegan las pginas que se van a desarrollar. Adicionalmente, en esta etapa ser posible hacer la comprobacin efectiva del peso de las pginas una vez construidas y se podrn optimizar los elementos que queden fuera de norma por peso o tamao. o Maqueta Web Es la etapa final y consiste en generar todo el sitio en tecnologa HTML utilizando imgenes y contenidos reales. En el caso de un sitio esttico, esta etapa corresponder a la construccin del sitio. En el caso de un sitio dinmico, las pginas que se generen permitirn que el diseador genere las plantillas de trabajo y el desarrollador de software las utilice como elementos para introducir la programacin que sea necesaria para la creacin del sitio. Es importante considerar que todas las tareas y actividades incluidas en esta etapa pueden ser abordadas por un diseador que tenga experiencia en diseo web. Esto debe ser parte de los requerimientos solicitados a las empresas proveedoras de este tipo de servicios. 7.- PLANIFICACIN INICIAL DEL SITIO WEB Para desarrollar el Sitio Web, se sugiere comenzar por dar respuesta a un grupo muy concreto de interrogantes, que permitirn aclarar y definir de manera bsica las expectativas existentes en la institucin en torno al sistema de informacin e interaccin que se va a generar. Dichas preguntas son las siguientes: Para qu necesita el Sitio Web la institucin? Para qu necesita el Sitio Web la comunidad? Qu es lo que buscan las personas en mi institucin Qu informacin de la institucin es til para la comunidad? Qu imagen de la institucin quiero proyectar en mis usuarios? Qu servicios interactivos entregar a travs del Sitio Web? Quines pueden ayudarme a realizar el proyecto?

Las respuestas a estas preguntas permitirn dar forma a los siguientes elementos de anlisis:

- Objetivo: definir las metas del proyecto; stas deben ser generales y especficas, con el fin de contar con el mayor detalle posible de lo que se desea conseguir; - Audiencia: hacia qu grupo de personas (uno o ms) estar enfocado el sitio. - Tecnologa: qu servicios interactivos se le incorporarn al sitio. Mientras mayor sea la claridad que haya respecto de estos elementos, el proyecto estar ms enfocado y permitir dirigir los recursos existentes a desarrollar lo que efectivamente se desea conseguir, para atender a los ciudadanos con el mximo de tecnologa que sea posible adquirir. Planificacin General del Proyecto Se proceder a definir la forma de enfrentar el desarrollo del Sitio Web en la institucin, y para ello se sugiere avanzar a travs de tres pasos. Equipo de Trabajo Para el correcto desarrollo del proyecto de Sitio Web en la institucin, ser imprescindible contar con un equipo de profesionales multidisciplinario que cumpla las tareas que correspondan, para ofrecer soluciones adecuadas a los desafos que se irn presentando a lo largo de las etapas que debern cumplirse. Ellos sern los encargados de definir las tareas especficas a realizar y debern estar frente a las acciones concretas que se comprometan para avanzar, desde la planificacin, hasta la puesta en marcha del Sitio Web. Por lo anterior, es necesario realizar una conformacin adecuada de dicho grupo, para lo cual se recomienda dar los siguientes pasos: Creacin del Comit Web Asegurar la relacin con Autoridades Superiores Definir Competencias internas: perfiles requeridos Definir Caractersticas de la "Contraparte" interna

A continuacin se entrega una explicacin detallada de cada una de estas actividades.

Creacin del Comit Web Para que un Comit web funcione adecuadamente se sugiere cumplir con lo siguiente:

- Contar con un jefe operacional que se encargue de que el comit funcione dentro de los mrgenes establecidos. - Efectuar reuniones semanales de avance y discusin en las que se planteen tareas de ejecucin semanal, con incentivos concretos para su realizacin dentro de los plazos dados. - Desarrollar una poltica de redaccin de minutas de trabajo internas, que permitan ir dando cuenta de las promesas adoptadas y su grado de avance y cumplimiento. En ella es imprescindible generar un rea de resumen de tareas realizadas y otra de compromisos en las que se detalle la tarea, su responsable y el plazo comprometido. - Dotar al comit de instrumentos adecuados de trabajo y de poder de decisin efectivo para hacer avanzar el proyecto de acuerdo a las metas que se hayan proyectado. Entre los integrantes del Comit Web se debera contar a los siguientes: - Director institucional: Es el responsable ltimo por el Sitio Web institucional. Aporta la visin estratgica que entrega los lineamientos para el desarrollo. Su presencia no es necesaria para todas las reuniones, aunque debe refrendar todos los avances que se vayan realizando. - Director del proyecto: Es el administrador general del proyecto y responsable frente a la direccin del servicio. Sus tareas principales son: traspasar la visin estratgica organizacional en un modelo conceptual slido y consensuado para ser implementado en Internet. Adicionalmente, debe ser capaz de gestionar todas las instancias involucradas, asegurando la coherencia del equipo con la organizacin en su conjunto. Finalmente, es el encargado de obtener los recursos humanos, tcnicos y financieros necesarios, y conocer el funcionamiento del sistema, de manera de poder realizar un control de gestin efectivo. - Gestores de contenido: son los profesionales que manejan la informacin que se incorpora al sitio, ayudando a definir qu contenidos deben ser usados para asegurar el cumplimiento de los objetivos del sitio. Trabajan en la generacin de los mismos, en forma coordinada con las fuentes de informacin. Son responsables, adems, de revisar sistemticamente la actualizacin de la informacin. - Validadores de contenidos: Desempean esta funcin los directivos institucionales que trabajan en estrecha colaboracin con los gestores de contenidos, asegurando la calidad de la informacin a desplegar en el Web. - Validadores tcnicos: Desempean esta funcin los profesionales informticos, asegurando la capacidad de los sistemas para ejecutar lo que se le est pidiendo al proyecto en el Web. Varios de estos roles no son incompatibles entre ellos y en muchos casos una misma persona puede asumirlos en forma simultnea, dependiendo de las caractersticas de la institucin. Asimismo, es muy probable que el organismo no

cuente con el equipo de profesionales requeridos dentro de su personal, por lo que se puede pensar en la externalizacin de ciertas funciones.

Levantamiento de Necesidades del Servicio El levantamiento de necesidades de la institucin est profundamente relacionado con la definicin de los Objetivos que deber cumplir el Sitio Web que se desea desarrollar. En este sentido, una propuesta concreta es que una institucin de Gobierno no debe intentar resolver de una sola vez y en un nico proyecto todos las necesidades comunicacionales que es posible atender a travs de un proyecto Web. En cambio, es preferible abordarlas en planes escalables que permitan ir avanzando en una direccin concreta, con plazos adecuados y etapas cuyo desarrollo pueda ser evaluado y aprobado en el tiempo. La etapa de Levantamiento de necesidades del servicio concluye con la redaccin y aprobacin de un Informe de Etapa en el que se den a conocer las conclusiones alcanzadas, con el fin de que pueda servir como elemento de especificacin del proyecto a desarrollar. Igualmente dicho documento ser un insumo indispensable en la etapa posterior de elaboracin de los Trminos de Referencia. Sobre este punto es importante indicar que si el proyecto se desarrolla interna o externamente, es muy importante generar el documento con los Trminos de Referencia, ya que permitir definir de manera clara y comprensible para todos los involucrados, lo que se espera obtener del proyecto que se vaya a desarrollar. Si licitado externamente, permitir igualmente que quien lo gane sepa con exactitud lo que debe construir. 8.- FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO DE SITIO WEB Uno de los temas que genera retrasos en la generacin de proyectos de desarrollo de Sitios Web, es la carencia de fondos para financiarlos. Como punto de partida en este aspecto, se debe tener en cuenta que el desarrollo de un Sitio Web no se diferencia de otro proyecto en la institucin, en cuanto a la necesidad de recursos para su realizacin; esto implica que se debe calcular y estimar el financiamiento necesario en funcin del modelo conceptual creado para la implementacin del sitio. Otro elemento de carcter general que puede ayudar en la evaluacin del costo de desarrollo de un Sitio Web, es que no necesariamente el proyecto ms caro es el mejor, puesto que siempre habr la posibilidad de que existan tecnologas ms estables o emergentes que ofrezcan relaciones de costo/beneficio mayores.

En cuanto a los recursos financieros, se pueden mencionar los siguientes costos asociados: - Costo de Implementacin: Requerimientos de material informtico como software y hardware adecuados a las funcionalidades exigidas al sitio y recursos humanos capaces de llevar adelante el proyecto, esto puede implicar contratacin de personal, capacitacin de personal o gastos por externalizacin. - Costos de Desarrollo: Cada etapa considerada en el modelo conceptual del sitio estar asociada a costos de desarrollo. En este sentido es adecuado revisar la posibilidad de implementar el sitio mediante un sistema escalable, en que el costo de desarrollo pueda dividirse en etapas; de esta manera se evitar un impacto fuerte en el presupuesto. - Costos de Mantencin y Actualizacin: Implica gastos en personal, rediseo y ajuste de procedimientos y actualizacin de la informacin. En este tem se deben considerar los gastos informticos relacionados, como el alojamiento del Sitio Web (hosting) y la conectividad, entre otros.

Fuentes Internas de Financiamiento Se definen de esta manera todos los sistemas que tiene la propia institucin, para financiar los proyectos de desarrollo Web que quiera llevar a cabo. A nivel general la recomendacin es que el presupuesto anual interno, que es revisado por el Ministerio de Hacienda, incorpore todos los proyectos referidos a informtica y nuevas tecnologas, con el fin de que se asignen los fondos que correspondan a las actividades del rea. En este sentido la recomendacin consiste en hacer clculos adecuados de todos los costos sealados anteriormente, con el fin de que efectivamente se pueda obtener la asignacin para los proyectos que se desarrollen anualmente en la institucin. Fuentes Externas de Financiamiento Se incluyen dentro de stas la capacidad de la institucin para obtener fondos de terceros y financiar los proyectos de desarrollo web que quiera llevar a cabo. La lnea que se debe revisar en este aspecto es la existencia de los llamados Fondos Concursables. A travs de esos fondos, que no tienen limitacin desde el punto de vista de temas a ser financiados, es posible conseguir recursos frescos para el desarrollo de proyectos. Dentro de los que se pueden presentar y resultan vlidos para obtener financiamiento, se cuentan las reas de participacin ciudadana, de

contacto con organizaciones sociales, hasta sistemas de informacin a la comunidad o cualquier otra iniciativa que signifique innovacin. Si bien los fondos tienen reglamentaciones que es necesario conocer y aceptar al momento de postular, se debe indicar que a modo general, dichos fondos tienen restricciones concretas referidas a que financian proyectos con objetivos especficos y con una duracin determinada, con restricciones en cuanto a la ampliacin de plazos. En ese sentido, es necesario que los proyectos tengan una duracin que est acotada dentro de un ao calendario o bien, que se explicite su continuacin por un perodo ms. No obstante, se debe revisar la normativa particular del fondo para ver la forma de funcionamiento.