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CIO Mxico - Consejos clave para ser todo un CIO exitoso

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Escrito por: Sumner Lemon el lunes, 29 de septiembre de 2008 y tiene 1 comentario

El xito no es fcil ni sencillo. Incluso en los mejores tiempos, los lugares de trabajo experimentan cambios radicales, hay tretas polticas y pocas posibilidades de crecimiento. Y estos no son los mejores tiempos. Aun as, algunos encargados de TI logran ser reconocidos y de la mejor manera. Cul es el secreto de su xito? Cmo logran brillar algunos lderes en TI? Ms all de lo bsico - energa, entusiasmo y pasin por el trabajo cuatro prcticas importantes pueden ayudar a catapultarlo al xito, aseguran reclutadores y CIOs. 1.- Sea amable con sus usuarios finales Primero lo primero: Si quiere estar a la cabeza, no haga sentir estpida a la gente. Este consejo puede ser importante especialmente para los trabajadores de TI, cuya experiencia tcnica puede generar ese ambiente. Las personas fuera del ambiente TI no necesariamente entienden la jerga tcnica, por eso uno debe presentar la informacin de manera que las personas puedan entender la tecnologa y lo que aporta a la compaa, sugiere John Murphy, CIO del Hard Rock Hotel & Casino en Biloxi, Mississippi. La habilidad de Murphy para hacerlo les ha ayudado a l y a sus colegas no tan tcnicos. He sido capaz de traducirles informacin tcnica de manera que puedan entenderlo y asimilarlos y que se pueda ver el beneficio a gran escala, destaca. Randy Jackson, CIO de la ciudad de Surprise, Arizona dice que entender cmo la tecnologa se acopla a la vida de los usuarios es clave para crear soluciones de TI novedosas. Pensar cmo ayudar a una persona a entender lo que queremos decir pude parecer obvio para presentaciones importantes, hacerlo diariamente puede ser ms demandante. Pero no deje de lado esas pequeas interacciones. Usted desarrolla una opinin de los dems con el paso del tiempo. Dice Gerard McNamara, Socio de Administracin de Heidrick and Struggles, una firma de reclutamiento ejecutivo. En esas interacciones diarias existen muchas oportunidades para distinguirse por la energa, el entusiasmo y el carisma. De esta manera, cuando haya una vacante en un puesto ms arriba, el apoyo para ocupar esa posicin estar presente, no slo del jefe, sino de los otros ejecutivos. Todos somos humanos, resalta McNamara. La gente elige a la gente con la que se lleva bien. Para elevar el nivel de carisma, uno debe enfocarse en tener una mente abierta, menciona Jackson. Haga el esfuerzo de escuchar lo que cada persona tiene que decir y analice lo que oye. Hacerlo refleja respeto y usted podra desarrollar soluciones que no hubieran sido posibles de otra manera. Los usuarios finales, chicos o grandes, son oportunidades que pueden crear relaciones que pueden impulsar su carrera, seala Murphy. Todo se resume a cmo se lidia con esas situaciones que hacen la diferencia. No haga sentir tonto a un usuario final slo por no entender. Hgalo sentir bien por acudir a usted con la duda. 2.- Vaya ms all de las murallas de la TI y aprenda el negocio Los lderes en TI que desean ascender deben conocer el negocio y no slo para entender de lo que se habla, pues al comprender la vida de los usuarios de negocios es ms fcil desarrollar soluciones tecnolgicas.

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Marc Probst, CIO de Intermountain Healthcare, afirma que mucho de su xito se debe a la capacidad de entender a sus usuarios finales y el comprender cmo la TI encaja en sus procesos. l menciona que el personal de TI que desee subir esa escalera debe involucrarse en otras reas de negocio. Para conocer an ms sobre los retos de las enfermeras y los doctores, y la manera en que la TI puede ayudar, el se rene con el equipo mdico con regularidad y hasta los acompaa en sus rondas. Tambin destaca la necesidad de educarlos en tecnologa. Su filosofa es clara: involucrarse en los negocios de los usuarios. Vayan puerta por puerta, dice. Renanse con ellos y sus equipos. Jackson tambin considera crucial ese consejo. La TI afecta a cada departamento de la ciudad, por eso necesitamos entender cmo trabajan esos departamentos y la mejor manera de brindar el servicio tcnico que se adecue a sus necesidades. Jackson asevera que quiere que su propio equipo brinde a los usuarios herramientas que nunca se hubieran imaginado para que puedan ver la herramienta y que el usuario pueda decir Vaya, qu bueno que acudimos a ti. Esto slo es posible si se entiende como se manejan otros grupos y los retos que enfrentan. Desarrollar esa relacin ayuda a evitar la tendencia de los usuarios de negocios a crear una sombra del departamento de TI. Si usted no soluciona esos problemas con buenas soluciones, estarn todo el da a su lado. 3.- Entienda la estructura de la organizacin y sus metas Si usted quiere subir la escalera del xito, necesita crear TI estratgica y para lograrlo debe saber lo que la gerencia valora. Cada compaa tiene una cultura y esas culturas recompensan cosas distintas, afirma McNamara. La clave para avanzar es saber qu se debe priorizar. Esto significa, por ejemplo, saber en cules proyectos conviene ofrecerse como voluntario y como promocionarlos a aquellos arriba de usted. Saber qu es lo que se valora en la empresa es importante conforme asciende, comenta Purphy. Uno debe entender las metas y cmo la TI puede ayudarle a lograr esas metas. Recomienda no slo buscar formas en que la TI puede crear valorar sino ser responder cuando las oportunidades se presenten solas. Un lugar donde esto se lleva a cabo es el presupuesto de TI. Administrar la TI como ganancia/prdida es clave para ascender, dice Probst. La TI debe agregar valor y ayudar a diferenciar el negocio. Sin embargo, eso no es posible si la meta de un lder en TI es simplemente ahorrar dinero. Imprima a ese presupuesto lo necesario para agregar valor. 4.- Fomente la confianza con su jefe La confianza es el pegamento que fortalece las relaciones, dentro y fuera del trabajo. Sin ella, ascender es virtualmente imposible. Una comunicacin honesta es pieza clave para crear confianza con un superior. Comparta las buenas noticias... y tambin las malas. Evite la tentacin de barrer debajo de la alfombra las malas noticias sobre un proyecto. Podra pensarse que le est haciendo un favor a su jefe y le est evitando un mal trato, pero Probst y otros CIOs afirman que es mejor compartir de ms que compartir de menos. El truco es saber cundo y dnde compartir la informacin. Probst sugiere sentarse con el jefe y hablar sobre los problemas cuando surjan. No me gustan cuando se filtra la informacin, como si fuera un secreto. Eso le detendr en seco. Me gusta saber qu es lo que pasa, asevera Probst. Murphy est de acuerdo con Probst. Prefiero saberlo yo, antes que mi CEO me llame y me pregunte qu est mal. Lo ltimo que alguien quiere es que lo dejen de lado, afirma Murphy.

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Compartir informacin se transforma en respeto. Pienso que es muy importante echar mano de una cadena de comando es mejor que obviar al gerente, pues su trabajo hacerlo ver bien a usted. Si usted no tiene ese nivel de confianza, debe encontrar alguien en quien pueda confiar, concluye Murphy.

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