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R E A S O C I O P R O F E S I O N A L

Formacin en Seguridad

LA DEONTOLOGA PROFESIONAL

Formacin en Seguridad - rea Socio-Profesional

Cmo utilizar este manual


Este manual est pensado para presentar todos los conocimientos necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera ms amena y comprensible posible, as como para apoyar al alumno en su proceso de autoaprendizaje. Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrar no solamente los contenidos tericos que debe aprender, sino tambin algunas instrucciones para realizar unas tareas que le permitirn reforzar los contenidos aprendidos. Aprender es un proceso que implica no slo leer y memorizar, sino tambin entender lo que se ha ledo. Para conseguir un aprendizaje mejor, proponemos que el alumno lleve a cabo los siguientes pasos: Realizar una lectura general del mdulo para tener una visin general del mismo. Leer cada apartado detenidamente, subrayando las palabras o frases ms significativas y en las que se reflejan las ideas ms importantes de cada prrafo. Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y elaborar un esquema con ellas. Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde aparezcan las ideas bsicas del texto que haya ledo previamente. Completar la lista de chequeo de las tareas realizadas y los objetivos de aprendizaje que aparecer al final de cada tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguir, adems, conocer los progresos que va alcanzando. Realizar la prueba de autocomprobacin que aparecer al final del tema, con lo que el alumno sabr si ha adquirido los conocimientos ms importantes de la unidad o si, por el contrario, debe repasar algunos de ellos. La realizacin de estos pasos en el orden descrito ayudar al alumno a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.

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Glosario de iconos
A lo largo del presente manual aparecern varios iconos grficos que facilitarn la lectura y la comprensin de los contenidos, as como la orientacin del trabajo personal sobre el texto. Los iconos que guiarn en el estudio son los siguientes: Subrayar: la aparicin de este icono recordar al alumno qu partes son ms importantes para que las subraye. Esquema: este icono aparecer cuando existan varias ideas importantes en un apartado y convenga extraerlas y relacionarlas. Resumen: este icono aparecer al final de un apartado y recordar que se deben sintetizar los aspectos ms importantes del mismo antes de pasar al siguiente. Los iconos de contenido que facilitarn la comprensin del texto son los siguientes: Importante: este icono aparecer donde haya conceptos e ideas importantes. Definicin: se mostrar este icono cuando se defina algn trmino. Ejemplo: se ver este icono cuando haya ejemplos breves que ayuden a comprender los contenidos.

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TEMA 3: LA DEONTOLOGA PROFESIONAL. TICA Y CONDUCTA DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA

ndice
INTRODUCCIN OBJETIVOS ESQUEMA DE CONTENIDOS 1. TICA Y CONDUCTA DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA 1.1. Cualidades de un Vigilante de Seguridad 1.2. El comportamiento de un Vigilante de Seguridad 2. LAS RELACIONES PROFESIONALES CON PERSONAL PROTEGIDO 2.1. Elementos relacionados con la tarea a realizar 2.2. Elementos relacionados con la normativa 2.3. Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo 3. LAS RELACIONES PROFESIONALES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN 4. LAS RELACIONES PROFESIONALES DE FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD 5. LAS RELACIONES PROFESIONALES CON EL PBLICO EN GENERAL RESUMEN PRUEBA DE AUTOCOMPROBACIN ANEXO

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Introduccin
Dentro de cada sector o gremio profesional existe una especie de cdigo que registra los deberes que deben cumplir los trabajadores pertenecientes a ese sector. En el campo de la seguridad privada tambin existe, y va a constituir el objeto de estudio de la presente unidad didctica. La ciencia que estudia estos deberes es denominada DEONTOLOGA, cuyas caractersticas principales, as como cualidades y comportamientos exigibles a los Vigilantes de Seguridad privada, va a constituir el primer apartado a estudiar y analizar. Continuaremos con la descripcin de las relaciones profesionales de los Vigilantes de Seguridad con distintos mbitos. En primer lugar, analizaremos como es esta relacin entre Vigilantes de Seguridad y el personal protegido. Posteriormente se describirn las relaciones profesionales con los medios de comunicacin, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y el pblico en general. Se determinar cuales son las funciones principales de los Vigilantes de Seguridad con los distintos colectivos citados. Se finalizar esta unidad con un breve resumen en el que se recojan los conceptos ms relevantes vistos en este tema. Tambin se aadir una prueba de autocomprobacin y un anexo en el que se reflejen los distintos esquemas solicitados durante la exposicin de contenidos.

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Objetivos
Al finalizar esta unidad didctica usted podr: Identificar las cualidades y comportamientos exigibles a todo Vigilante de Seguridad. Analizar y evaluar comportamientos reales de Vigilantes de Seguridad y determinar si son adecuados. Describir las funciones a realizar por los Vigilantes de Seguridad en relacin con distintos colectivos (personal protegido, medios de comunicacin, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y pblico en general).

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Esquema de contenidos
Generales.

Cualidades de un Vigilante de Seguridad. tica y conducta del personal de seguridad privada. El comportamiento de un Vigilante de Seguridad.

Morales.

Intelectuales.

Profesionales.

Ejemplaridad.

Elementos relacionados con la tarea a realizar. tica y conducta del personal de seguridad privada. Elementos relacionados con la normativa. Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo.

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Las relaciones profesionales con los medios de comunicacin. Las relaciones profesionales con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Las relaciones profesionales con el pblico en general.

Quin informa de los hechos a la opinin pblica?

Qu relacin deben mantener?

Adecuacin de establecimientos para el pblico.

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1. tica y conducta del personal de seguridad privada


La deontologa es la ciencia o tratado que estudia los derechos y deberes que deben asumir los trabajadores de un determinado sector. En el caso concreto del personal de la seguridad privada, es importante sealar, que adems de los principios generales de actuacin que se le exigen por la deontologa profesional, tambin debe cumplir los propios de su cargo. As, en el artculo 1.3. de la Ley de Seguridad Privada se destaca que el personal de la seguridad privada debe atender, en cada momento y actuar conforme a los principios de integridad y dignidad, proteccin y trato correcto a las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencias. A continuacin se describirn tanto las cualidades exigibles a los Vigilantes de Seguridad, como el comportamiento que deben profesar.

1.1. Cualidades de un Vigilante de Seguridad


El Vigilante, al igual que otros profesionales, deben poseer una serie de cualidades y aptitudes que le permitan desarrollar de forma ptima las tareas de vigilancia y proteccin. No sirve de nada disponer de unos medios tcnicos sofisticados y precisos si la persona no rene unas facultades y aptitudes que le cualifiquen para el correcto cumplimiento de las funciones de un Vigilante de Seguridad. Estas cualidades son las que aparecen en el siguiente grfico.

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Presencia. Generales. Vitalidad.

Serenidad.

Abnegacin.

Sentido de la responsabilidad. Morales. Iniciativa.

CUALIDADES DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

Perseverancia.

Lealtad.

Capacidad de organizacin

Intelectuales.

Facilidad de expresin.

Discernimiento.

Disciplina.

Cooperacin. Profesionales. Compaerismo.

Obediencia a la ley.

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Adems de las anteriores cualidades que deben poseer los Vigilantes, sus actuaciones se deben basar en los siguientes principios de actuacin: 1. Vigilar. La funcin de vigilar, observar y estar alerta en todo momento cuando est de servicio, es la funcin primordial del personal de seguridad, y es necesario que estos presten una buena atencin a todo lo que suceda a su alrededor para conseguir mantener el orden y garantizar la seguridad. El Vigilante ha de adelantarse a los acontecimientos imprevistos y que stos no le cojan por sorpresa. Informar. El Vigilante debe estar dispuesto a informar y ayudar. No hay que olvidar que en algunos puestos de vigilancia existe un contacto permanente con el pblico: personal de la EmpresaCliente, proveedores, visitantes, compaeros, superiores, etc. Proteger, Prevenir y Auxiliar. La proteccin y la prevencin se consiguen aplicando la primera de las funciones, la vigilancia y atencin permanente. Sin la vigilancia no se consigue ni la proteccin ni el auxilio. Cuando sean aplicados estos principios y con ello no se consigan evitar acontecimientos delictivos no deseados, es decir, la prevencin, habr que aplicar una medida de actuacin: la detencin.

2.

3.

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Desarrolla un esquema en el que se reflejen las actuaciones principales en las que deben basarse los Vigilantes de Seguridad. En el anexo de este tema mostramos un ejemplo de cmo podra resultar este.

ACTUACIONES DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

1.2. El Comportamiento de un Vigilante de Seguridad


El Vigilante, al portar uniforme y presentarse como la primera fuerza de choque y la persona que tiene que resolver todas las posibles dificultades, tiene que mostrar un comportamiento ejemplar. As, el comportamiento de los Vigilantes de Seguridad tiene que mostrar las siguientes caractersticas: a) b) c) d) e) f) Simpata y cortesa. Confianza y seguridad. Dominacin y seriedad. Tranquilidad y serenidad Vivacidad en las intervenciones. Capacidad de conviccin en los momentos en que se requiera. Actividad y alerta ante posibles situaciones de riesgo.

g)

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h)

Jams deber mostrar con su comportamiento, mientras est de servicio, signos de miedo, inseguridad, ansiedad o agresividad. En ningn momento provocar a las personas, ni actuar de tal forma que vean a los Vigilantes como fuerzas represivas o como pistoleros, sino que les han de ver como colaboradores en el orden social en que actan. Y para concluir, y como norma bsica para todas las conductas mostradas por el Vigilante estar la DISCRECCIN.

i)

j)

Para resumir, hemos de sealar que la actitud o comportamiento que debe mantener el Vigilante cuando se halle prestando servicios de seguridad y vigilancia ser la siguiente: Mantendr en todo momento una conducta serena, firme y decidida. Ser flexible y utilizar la diplomacia en las situaciones difciles. Tomar medidas de prevencin ante personas o actos sospechosos, siempre con la debida prudencia y con arreglo a la legalidad vigente. Un Vigilante de Seguridad que presta servicios en un recinto ferial donde se desarrolla una exposicin de pintura clsica, atiende amablemente a los ciudadanos que se acercan a l para realizarle alguna consulta, sin olvidar seguir atento a aquello que constituye sus tareas, garantizar la seguridad en dicha exposicin.

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Desarrolla un esquema en el que se detalle los aspectos ms relevantes que debe mostrar un Vigilante de Seguridad en su comportamiento mientras est de servicio. En el anexo de este tema mostramos un ejemplo de cmo podra resultar este.

COMPORTAMIENTO DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

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2. Las relaciones profesionales con personal protegido


Las relaciones que debe mantener el Vigilante de Seguridad con aquello considerado objeto de su tarea, se concreta en tres apartados: elementos relacionados con la tarea a realizar, elementos relacionados con la normativa y los elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo.

2.1. Elementos relacionados con la tarea a realizar


Los ms importantes son: Deben evitar la comisin de actos delictivos e infracciones, en relacin con el objeto o persona protegida. Estn obligados a poner en conocimiento de sus superiores cualquier circunstancia que pueda generar inseguridad. Deben impedir el consumo de sustancias txicas en el interior de los locales, establecimientos o instalaciones objeto de su vigilancia y proteccin. Deben prestar sus servicios en el interior del establecimiento o edificio que custodian y fuera de l en las circunstancias que marca la ley.

2.2. Elementos relacionados con la normativa


Deben respetar el secreto profesional en todo momento, no pudiendo comunicar a otros sujetos informacin que ha recabado en el ejercicio de sus funciones. Estn obligados a respetar en todo momento las leyes generales y las particulares a su mbito de trabajo (Ley de Seguridad Privada) No realizarn acciones o conductas contrarias al rgimen sancionador de la seguridad privada.
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2.3. Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo

Mostrarn y portarn el uniforme de forma correcta y con pulcritud. Respetarn las normas de seguridad e higiene en el trabajo. Conservarn enseres, vehculos, armas y equipo personal as como instalaciones tanto de la propia empresa de seguridad como las instalaciones de los clientes en las que se prestan los servicios.

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Desarrolla un esquema en el que se reflejen los elementos a tener en cuenta en la relacin de los Vigilantes de Seguridad con respecto al personal protegido.

Elementos relacionados con la tarea a realizar.

RELACIONES PROFESIONALES CON PERSONAL PROTEGIDO

Elementos relacionados con la normativa.

Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo.

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3. Las relaciones profesionales con los medios de comunicacin


El personal de seguridad privada en general, y los Vigilantes de Seguridad en particular, no tienen como tarea el atender a medios de comunicacin que lo requieran. As, en caso de verse envueltos en alguna situacin de emergencia, catstrofe o comisin de un delito, los medios de comunicacin intentaran tomarle declaracin, sin embargo el Vigilante deber delegar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, o a sus superiores esta funcin de informar. El Vigilante de Seguridad nunca deber dar una negativa rotunda ni contestar de forma inadecuada, sino que, con cortesa se debe indicar a los medios de comunicacin que este tipo de informacin la facilitarn las Fuerzas y Cuerpos del Estado o sus superiores jerrquicos (Jefes de seguridad de la empresa privada de seguridad a la que pertenecen o jefes de seguridad de la empresa en la que prestan el servicio). Por qu es tan importante evitar el facilitar informacin a los medios de comunicacin y desviarles hacia los superiores o Fuerzas de Seguridad del Estado?. La importancia radica en el hecho de que cualquier informacin puede entorpecer la investigacin policial, o violar el secreto profesional o la poltica de la empresa de seguridad a la pertenece...

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4. Las relaciones profesionales con las fuerzas y cuerpos de seguridad


Como ya hemos mencionado en temas anteriores, la principal funcin del Vigilante de Seguridad respecto a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es la de colaborar y auxiliar en todo momento. Esta importante tarea, se puede concretar en las acciones que aparecen en el siguiente grfico. TAREA Seguir instrucciones. DESCRIPCIN Debe poner en practica las instrucciones dadas por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en relacin con el objeto o persona protegida. Estn obligados a comunicar cualquier circunstancia relevante relacionada con la prevencin, mantenimiento o restablecimiento de la seguridad ciudadana. Tambin deben comunicar la comisin de actos delictivos de los que se tenga conocimiento en el ejercicio de sus funciones. Debe preservar la integridad de cualquier elemento que constituya una prueba que debern entregar a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado. Tienen como obligacin el mostrar su tarjeta de identidad profesional siempre que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad lo requieran, as como la licencia de armas. Los Vigilantes de Seguridad pueden ser condecorados con menciones honorficas siempre que sobresalgan en el ejercicio de sus funciones y especialmente en las relacionadas con la colaboracin y auxilio con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Comunicacin.

Instrumentos de prueba.

Identidad.

Honores.

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Un Vigilante de Seguridad, tras un alunizaje en la joyera en la que presta su servicio, evita que las personas que se han congregado alrededor de la joyera, entren en el lugar de los hechos y puedan alterarlo. Con esta tarea, el Vigilante de Seguridad, preserva las posibles pruebas que existan para que posteriormente la polica pueda recabarlas.

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5. Las relaciones profesionales con el pblico en general


Durante la jornada de trabajo, independientemente del lugar donde se prestan los servicios, el Vigilante constituye la imagen de la empresa a la que pertenece, del cliente y del sector, por lo que se vuelven aspectos muy importantes, la imagen, el trato correcto, el mantenimiento del uniforme... Por qu son tan importantes estos aspectos?. Es lgico que estos elementos adquieran importancia, ya que igual que en cualquier otra faceta de la vida, la primera imagen es la que cuenta, por lo que un Vigilante bien aseado, portando el uniforme de forma correcta, mostrando educacin y buen trato,..., ofrecer mayores garantas al pblico en general, y ofrecer al mismo tiempo una correcta imagen de la empresa de seguridad a la que pertenece.

Un Vigilante de Seguridad debe tener presente en todo momento que trabaja bajo un uniforme y que pertenece al colectivo de la seguridad, por lo que la imagen a dar cara a la sociedad es muy importante.

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Si en alguna ocasin relacionada con el ejercicio de las funciones los ciudadanos requieren la identificacin del Vigilante de Seguridad este debe mostrarla. Para finalizar, es importante tener en cuenta que una de las tareas de los Vigilantes de Seguridad en relacin con el pblico en general, es velar por su seguridad y la de los establecimientos o lugares en los que presta servicio, por lo que ha de valorar si este rene las condiciones necesarias para que no se produzcan incidentes, en caso contrario, deber informar a sus superiores.

Resumen En funcin de los contenidos que consideres ms relevantes y de los esquemas realizados durante la exposicin de contenidos, desarrolla un resumen en el que se concentren los contenidos ms relevantes. Esta tarea te ayudar a asentar mejor los contenidos.

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Resumen
La deontologa es la ciencia o tratado que estudia los derechos y deberes que deben asumir los trabajadores de un determinado sector. Las cualidades exigibles a todo Vigilante de Seguridad se agrupan en cuatro tipos: generales, morales, intelectuales y profesionales. Existe un comportamiento exigible a los Vigilantes de Seguridad que se puede resumir en la ejemplaridad, no mostrar miedo ni inseguridad y actuar con discrecin. Las relaciones que deben mantener los Vigilantes de Seguridad en funcin de los colectivos se agrupan en cuatro tipos: las relacionadas con el personal protegido, las relacionadas con los medios de comunicacin, las relacionadas con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y las relacionadas con el publico en general. El Vigilante de Seguridad no puede realizar ningn tipo de declaracin a los medios, emplazando para esa tarea a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a sus superiores. Las relaciones que los Vigilantes de Seguridad han de mantener con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad son: seguir sus instrucciones en relacin al objeto protegido, comunicar cualquier circunstancia orientada a la prevencin, mantenimiento o restablecimiento del orden pblico, preservar los instrumentos de prueba, y mostrar la tarjeta de identidad profesional siempre que la requieran. La principal funcin de un Vigilante de Seguridad en relacin con el pblico en general es la de velar por su seguridad en el interior de un establecimiento, analizando si es adecuado o no.

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Prueba de autocomprobacin
1. Qu es la Deontologa?. a) Una tcnica que ayuda a asimilar los principios de actuacin de los Vigilantes de Seguridad. La ciencia que estudia los derechos y deberes que deben asumir los trabajadores de un determinado sector. El tratado que recoge la poltica y la tica de las empresas de seguridad privada.

b)

c)

2.

La serenidad y la iniciativa son cualidades que deben poseer los Vigilantes de Seguridad, pero de qu tipo son?. a) b) c) Intelectuales. Profesionales. Morales.

3.

Cul de las siguientes cualidades de un Vigilante de Seguridad no es general?. a) b) c) Presencia. Vitalidad. Lealtad.

4.

La discrecin constituye: a) b) c) Un comportamiento exigible a un Vigilante de Seguridad. Un principio de actuacin de un Vigilante de Seguridad. Un elemento que si se vulnera, se sanciona.

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5.

El impedir el consumo de sustancias txicas en el interior de un local... a) b) Es un elemento relacionado con el personal protegido. Es un elemento relacionado con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Es un elemento relacionado con el pblico en general.

c) 6.

Cmo debe actuar el Vigilante de Seguridad ante los medios de comunicacin?. a) b) Atendindolos de forma cortes y amable. Emplazndolos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a sus superiores. Impedirlos cualquier intrusin en la escena del delito para preservar pruebas.

c)

7.

El Vigilante de Seguridad mostrar su tarjeta de identificacin profesional. a) b) Ante sus superiores. Ante la demanda de fuerzas y cuerpos de seguridad del estado. Ante posibles inspecciones de trabajo.

c) 8.

La actuacin de un Vigilante, puede ser condecorada?. a) b) Si, siempre que sobresalga en el ejercicio de sus funciones. Si, siempre que colaboren con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Si, siempre que su actuacin est ligada a delitos mayores.

c) 9.

Por qu es importante la imagen, el trato..., en un Vigilante de Seguridad?. a) b) c) Porque ejercen funciones de seguridad. Porque deben intimidar a delincuentes. Porque representan la imagen de una empresa.

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10.

La principal funcin de un Vigilante de Seguridad en relacin con el pblico en general es: a) b) c) Impedir la comisin de delitos. Velar por su seguridad en un establecimiento. Garantizar su seguridad en la va pblica.

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Soluciones a los Ejercicios de Autocomprobacin


PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SOLUCIN b) c) c) a) a) b) b) a) c) b) LOCALIZACIN APDO. 1 APDO. 1 APDO. 1 APDO. 1 APDO. 2 APDO. 3 APDO. 4 APDO. 4 APDO. 5 APDO. 5

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Lista de chequeo de tareas y objetivos


Chequeo de las tareas de la unidad. He ledo la informacin con detenimiento. He subrayado la informacin relevante. He desarrollado el esquema de contenidos. He realizado el resumen. He completado la prueba de autocomprobacin.

Chequeo de los objetivos de la unidad didctica. Identificar las cualidades y comportamientos exigibles a todo Vigilante de Seguridad. Analizar y evaluar comportamientos reales de Vigilantes de Seguridad y determinar si son adecuados. Describir las funciones a realizar por los Vigilantes de Seguridad en relacin con distintos colectivos (personal protegido, medios de comunicacin, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y pblico en general).

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Anexo
Esquema 1. Principales actuaciones de un Vigilante de Seguridad.

Vigilar.

Informar.

ACTUACIONES DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

Proteger.

Prevenir.

Auxiliar.

Esquema 2. Comportamiento de un Vigilante de Seguridad.

Simpata y cortesa.

Confianza y seguridad.

COMPORTAMIENTO DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD

Dominacin y seriedad.

Tranquilidad y serenidad.

Vivacidad en las intervenciones.

Actividad y alerta.

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Esquema 3. Relaciones profesionales con personal protegido.

Evitar la comisin de delitos e infracciones. Informar a superiores de circunstancias de inseguridad. Impedir consumo de drogas txicas. Funciones dentro y fuera del edificio en determinadas circunstancias. Guardar el secreto profesional. Respetar las leyes generales y particulares.

Elementos relacionados con la tarea a realizar.

RELACIONES PROFESIONALES CON PERSONAL PROTEGIDO

Elementos relacionados con la normativa.

Uniforme correcto y pulcro. Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo. Respeto de normas de seguridad e higiene en el trabajo. Conservacin de enseres, armas, vehculos y equipos profesionales.

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Securitas Seguridad Espaa, S.A. c/ Arrastara, 21 - Polgono Las Mercedes 28022 Madrid www.securitas.es

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