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REBER JOAQUN RAMREZ GAMARRA ID: UD09360BBM16279

MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY HONOLULU, HAWAII 2010

ndice

Introduccin 1 Internet 2 Modelos de Negocio en Internet 3 El Comportamiento del Consumidor y sus Necesidades 4 La Banca Electrnica Conclusiones Bibliografa

3 5 9 16 19 23 25

Introduccin Las tecnologas de la informacin y telecomunicaciones impactan de manera significativa en las empresas, principalmente en cada uno de sus procesos, dgase de produccin, comerciales, distribucin, etc. Internet, no es una tecnologa nueva, pero en la actualidad lo utilizan casi todas las empresas. El mercado est teniendo una importante evolucin no slo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las nuevas tecnologas en el mundo econmico han suscitado la necesidad de crear una nueva visin estratgica que hasta la fecha es difcil poder predecir su alcance final y consecuencias1 Como nos dice el autor, internet a marcado una nueva tendencia en los modelos de negocio, tanto as que mucha de las grandes empresas realizan casi todos sus procesos por este medio, principalmente al de promocin de sus productos, a travs de catlogos de sus productos, carritos de compra en sus pginas comerciales, y que son vistos por millones de personas al mismo tiempo. Inclusive, en la mayora de portales, existen encuestas, en la cual los clientes responden una serie de preguntas que tienen que ver con los productos que ofrece la empresa, la calidad de los mismos, si satisfacen sus necesidades, inclusive, si el portal es de su agrado. sta, es una manera de obtener informacin, la cual las empresas analizan y hacen las modificaciones necesarias. Actualmente podemos distinguir entre un mercado fsico y en un mercado virtual. El primer concepto se refiere al lugar fsico, como cuando se compra en una tienda, mientras que el segundo concepto es digital, como cuando se compra a travs de internet2
1 MUIZ, Rafael, Marketing en el siglo XXI. 3ra. Edicin. Extrado del sitio en lnea <http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida-2.htm>. Consultado el 16 de noviembre de 2010. 2 KOTLER, Philip y KELLER, Kevin Lane. Direccin de Marketing. Pearson Educacin, Duodcima Edicin. Mxico 2006. Pg. 3

Las compras por internet hoy en da son muy comunes, es por eso que las empresas la utilizan como punto de partida para dar a conocer sus productos y servicios como tambin para crear y marketing. desarrollar su

1. Internet 1.1. Introduccin a los modelos de negocio

Hoy en da podemos llegar a la conclusin de que todos saben y conocen los que es internet. Tal es as, que la mayora de empresas lo utiliza para hacer o realizar algn proceso de negocio, y es, de por s una de sus principales fuente para generar ingresos, ya que pueden ofrecer sus productos y servicios a una gran audiencia mundial. A continuacin voy a mencionar las principales herramientas que nos ofrece internet, y que muchas de ellas ya son conocidas por todos:
Cuadro N1 Principales herramientas de internet Herramientas e-Mail Correo Usos electrnico que

permite los

adjuntar informacin. Son grupos de discusin,

Usenet News

usuarios pueden acceder y debatir sobre una serie de temas de inters. Es un sistema que permite la

Gopher

navegacin. Est basado en mens jerrquicos. Es el principal medio de

navegacin utilizada hoy en da, www est basado en una interfaz grfica que es muy amigable para los usuarios. FTP Permite la transferencia de

archivos en la red. Son Foros de discusin donde un sin nmero de personas se pueden conectar en tiempo real, con

IRC

interfaces de comunicacin.

Foros de discusin similares a IRC, pero con una interfaz de usuario WorldsChat grfica en las que la conversacin se lleva a cabo entre personajes tridimensionales. Sistema de localizacin de archivos accesibles a travs de FTP. Sistema de localizacin informacin basado ndices. Servicio WHOIS en de de una acceso estructura de de y a

Archie

WAIS

pblico

identificacin conectados

bsqueda de personas, empresas y organizaciones Internet. Fuente: Propia

1.2.

Internet en la actualidad

Internet ha captado la atencin de todas las empresas a nivel mundial, siendo el medio favorito y de mayor rentabilidad, ya que se puede ofrecer cualquier cosa por este medio, estamos hablando desde productos y servicios, intangibles, informacin e inclusive comunicacin. Internet ha crecido, y se ha desarrollado tanto, que ahora es muy comn que casi la mayora de personas lo manejen correctamente, podemos comparar a internet con el aprendizaje bsico y fundamental que todos seguimos para poder leer y escribir cuando somos unos nios, y si no la aprendemos, estaremos ajenos a todo. Internet puede que hoy funcione de la misma manera. Podemos llegar a la conclusin de que todos saben y conocen los que es internet. Tal es as, que la mayora de empresas lo utiliza para hacer o realizar algn proceso de negocio, y es, de por s una de sus principales fuente para generar ingresos, ya que pueden ofrecer sus productos y servicios a una gran audiencia mundial. 6

Si nos damos cuenta, las empresas ya no necesitan capacitar a su personal en herramientas bsicas como internet, ya que de por s, la mayora de personas que postulan a algn puesto lo manejan casi profesionalmente.
Cuadro N1 Estadsticas mundiales de internet en cuanto a la poblacin
Regiones Poblacin ( 2010) % Poblacin Mundial Usuarios, dato ms reciente % Poblacin (Penetracin) Crecimiento ( 2000-2010 ) % Uso Mundial

frica Asia Europa Oriente Amrica del Norte Amrica del Sur Oceana / Australia TOTAL MUNDIAL

1,013,779,050 3,834,792,852 813,319,511 212,336,924 344,124,450 592,556,972 34,700,201 6,845,609,960

14.6 % 56.3 % 11.9 % 3.0 % 5.0 % 8.7 % 0.5 % 100.0 %

110,948,420 828,930,856 475,121,735 63,240,946 266,224,500 205,097,470 21,272,470 1,970,836,397

10.9 % 21.6 % 58.4 % 29.8 % 77.4 % 34.6 % 61.3 % 28.8 %

2,357.7 % 625.2 % 352.1 % 1,825.3 % 146.3 % 1,035.1 % 179.1 %

5.6 % 42.1 % 24.1 % 3.2 % 13.5 % 10.4 % 1.1 %

446.0 % 100.0 %

Fuente: Copyright 2000-2010, Miniwatts Marketing Group

Realmente es impresionante ver el crecimiento de internet en los ltimos aos, en continentes como frica o Asa donde sumados ambos llegan casi a los mil millones de usuario, Amrica del Sur no se queda atrs, solo basta decir que su crecimiento en los 10 ltimos aos fue de ms de mil por ciento. Entonces, debemos preguntarnos, Por qu la mayora de las empresas utilizan internet como principal fuente de ingresos?, la respuesta la podemos observar en la gran audiencia que maneja, estamos hablando de casi 2 mil millones de personas, que son potenciales consumidores de algn tipo de producto o servicio que se ofrece por este medio. En la siguiente grfica podemos apreciar de mejor manera, la gran cantidad de usuarios con las que cuenta internet. Yo, por ejemplo lo utilizo todos los das, ya sea desde mi laptop o desde mi celular, ya que 7

debo estar comunicndome a cada momento con mis proveedores o mis principales clientes, y les aseguro que no soy la nica persona que hace esto, todas la empresas lo hacen, porque es ms eficiente hacerlo por este medio, y lo haces en tiempo real y ahorrando recursos importantes. Grfica N1 Usuarios de internet en el mundo 2009

Fuente: xito exportador. www.exitoexportador.com/stats.htm

1. Modelos de Negocio en Internet 2.1. Modelos de Negocio

Los modelos de negocio tradicionales son cambiados y mejorados por los que surgen constantemente en internet, esto debido a que la audiencia es mucho mayor y a nivel mundial. Podemos entender por modelo de negocio, al mtodo que utilizan las empresas para generar ingresos, en pocas palabras es como las empresas pueden hacer dinero utilizando internet de por medio. La palabra modelo de negocio, es muy simple de entender, es el medio por el cual las empresas producen algo, ya sea un bien o servicio y lo venden a los consumidores, esperando que los costos sean menores a los ingresos de tal manera que puedan obtener una utilidad. Internet, ha permitido que se creen nuevos modelos de negocio, que de por s son ms eficientes que los tradicionales. Tambin ha permitido que los modelos tradicionales sean reinventados. Un ejemplo muy claro, de cmo se han mejorado los modelos tradicionales, es en el de la subasta. Podemos decir, que este tipo de modelo es muy antiguo, y es una forma de corretaje, y es utilizado concretamente para el establecimiento de precios a artculos como las antigedades, el arte e inclusive a los instrumentos financieros. Lo que ha permitido internet es su adaptacin a una plataforma mundial, ampliando su aplicacin a un amplio conjunto de bienes y servicios. 2.1. Categoras

Las principales y ms difundidas son:

Grfico N1 Categoras de los principales modelos de negocio

Fuente: Propia Los modelos de negocio pueden ser implantados de diversas maneras, posteriormente voy a mencionar una serie de ejemplos para que puedan entender mejor cada uno de ellos. Una sola empresa, puede utilizar ms de una modelo de negocio como estrategia empresarial. Por ejemplo, no es raro en los negocios orientados al contenido mezclarse con un modelo de suscripcin.

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Cuadro N1 Tipos de modelo de negocio


Tipo Modelo de Corretaje Descripcin Los corredores o brokers (en ingls) crean mercados: atraen a un conjunto de compradores y vendedores y les brindan las facilidades necesarias en las transacciones. Normalmente utilizan el tipo de negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C). La mayora de estos corredores cobran una comisin por las transacciones que se realizan. Entre los principales modelos tenemos:

Los Mercados de Intercambio: En este tipo de operacin se ofrece un conjunto de productos o servicios, que van desde el proceso de transaccin, hasta la entrega del producto o servicio. Ejemplo: www.mercadolibre.com

Cumplimiento de Compra/Venta: En este tipo de operacin se toman las rdenes de un cliente para comprar o vender un producto o servicio

Sistema Colector de la Demanda: En este tipo de operacin quien desea comprar hace una oferta final por un bien o servicio especfico y el corredor arregla el cumplimiento.

Corredor de subastas: En este tipo de operacin el corredor conduce una subasta especfica para un conjunto de vendedores. Se carga una cuota al vendedor en base al valor de la transaccin. Ejemplo: www.eBay.com.

Corredor de Transacciones: En este tipo de operacin el corredor provee un mecanismo para que los compradores y vendedores puedan pagar de tal manera

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que

se

pueda

establecer

una

transaccin.

www.paypal.com

Distribuidor: En este tipo de operacin se conecta a un gran nmero de fabricantes de productos con compradores de detalle y volumen. Tambin se le puede llamar marketplace, el corredor brinda el medio para que los distribuidores y sus socios comerciales puedan realizar una serie de transacciones.

Agente de bsquedas: Hoy el mercado existen gran cantidad de este tipo de software que es utilizado bsicamente para buscar informacin al detalle. www.google.com

Modelo de Publicidad

El modelo de publicidad por internet se podra definir como la ampliacin del modelo tradicional de transmisin de medios. El modelo tradicional de transmisin de medios como mencionamos anteriormente se da por la televisin, radio, peridico, etc. El modelo de publicidad para este caso especfico, sera un portal donde una empresa ofrece informacin, productos y servicios y publicidad en general. Estos portales contienen una serie de banners que pueden ser la principal o nica fuente de ingresos para el medio. Este tipo de modelo es eficiente cuando recibe gran cantidad de visitas.

Portal: Las empresas en general ya no se limitan a ofrecer informacin esencial de la empresa, as como sus productos y servicios a travs de los medios tradicionales, ahora utilizan internet para poder hacerlo. Los portales permiten eso, ya que pueden ser diseados segn las necesidades y criterios de la empresa. Cuando un portal tiene varias visitas, lo hace atractivo para otras empresas para poder colocar su publicidad en forma de banners. Los portales ofrecen un

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interfaz muy agradable al usuario, de tal manera que pueda interactuar fcilmente con la misma. www.yahoo.com

Clasificados: Podramos compararlo con las pginas amarillas, que ofrece una lista de productos o servicios para un amplio conjunto de consumidores. www.peruyellorpage.com

Registro de Usuario: Las empresas registran a sus usuarios para poderle dar seguimiento en cuanto a los productos y servicios que compra, de tal manera que puedan capturar, analizar y clasificar informacin r potencial para campaas de publicidad. www.puntosbonus.com

Colocacin

Pagada

Basada

en

Consultas:

Un

ejemplo muy claro es lo que hace google, que vende vnculos para la publicidad a empresas, a travs de motores de bsqueda que facilitan a los usuarios encontrar lo que desean. www.google.com

Intromerciales: Podramos llamarlo el index o pgina inicial de un portal, donde la empresa ofrece un breve resumen de impacto de lo que hace.

Ya, Modelo Infomediario

son

muchas

las

empresas

que

funcionan

como

infomediarios (intermediarios de la informacin), y su principal funcin es la de asistir a compradores como vendedores para que comprendan el funcionamiento de un mercado particular.

Modelo del Comerciante

Son todas aquellas empresas que ofrecen sus productos o servicios al mayoreo o minoreo. Las ventas se pueden basar en una lista de precios o por subastas.

Comerciante Virtual: Es una empresa que se dedica a comercial al detalle, opera en la web nicamente.

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www.amazon.com

Click and Mortar: La mayora de empresas, hacen esto, tienen uno o varios centros comerciales fsicos, pero tambin ofrecen sus productos o servicios en lnea. www.sagafalabella.com.pe

Permite a los fabricantes o productores de ofrecer

sus

productos o servicios a los potenciales directamente a los consumidores, este tipo de modelo es muy eficiente ya que hace ms eficiente el proceso de gestin de la cadena de suministro.

Fabricante o Modelo Directo

Compra: Un comprador en particular adquiere el producto o servicio despus de pagar un precio por l.

Renta: La empresa cobra una renta al comprador para que utilice el producto bajo acuerdo de trminos de uso. Despus que vence el contrato de uso del producto, el comprador debe regresar el producto al vendedor.

Licencia: Cuando un comprador adquiere un producto los derechos de propiedad se mantienen con el fabricante, por ejemplo tenemos el software.

Modelo de Suscripcin

Este tipo de modelo permite a los usuarios subscribirse a algn tipo de servicio, por la cual la empresa le cobra un cargo y sea peridica, diaria, mensual o anual.

Servicios de Contenido: En este tipo de servicio se ofrece contendidos en forma de texto, audio o video para aquellos usuarios que deseen subscribirse y por la cual debern pagar una cuota fija para que puedan acceder. internet a Hoy en da es muy comn encontrar en empresas que ofrecen todo tipo de

informacin, por la cual los usuarios deben pagar una

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cuota de inscripcin para que puedan acceder a ella.

Proveedores de Servicios de Internet: Son empresas que ofrecen la conectividad a la red y todos sus servicios relacionados. Ejemplo: Claro, Telefnica, etc.

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1. El Comportamiento del Consumidor y Anlisis de sus Necesidades 3.1. Comportamiento del Consumidor

A las empresas les interesa mucho estudiar los patrones de conducta del consumidor de tal manera que puedan satisfacer sus necesidades en todo momento. Les interesa saber qu, cuando, donde y como van adquirir productos o servicios para ofrecerlos de la mejor forma. Realizar negocios en la era digital requiere un nuevo modelo de la estrategia y prctica del marketing. Internet est revolucionando la manera en que las compaas crean valor para sus clientes y cultivan relaciones con ellos3 Las empresas saben que no es solamente ofrecerles productos y servicios a los potenciales clientes, si no que es todo un proceso mediante la cual deben conocer todas las necesidades de las personas para poder satisfacerlos completamente. Lo que busca una institucin que est promoviendo la compra de un bien o servicio, es satisfacer una necesidad insatisfecha de un cliente potencial.4 Las empresas que no basan sus esfuerzos en satisfacer una necesidad es muy posible que desaparezcan, justamente esa es la razn del porque muchas empresas desaparecen sin ni siquiera dejar rastro, por que orientan todos sus esfuerzos a desarrollar productos, sin analizar claramente lo que quieren o lo que desean quienes supuestamente van a comprarlo. De acuerdo con el proceso de decisin de compra sigue estos pasos: reconocimiento de la necesidad; eleccin del nivel de involucramiento; identificacin de alternativas; evaluacin de alternativas; compra; y
3 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. Octava Edicin. Pearson Educacin, Mxico 2008. Pg. 437. 4 BELOHLAVEK, Peter. El Marketing Mix Unicista. Enciclopedia Conceptual de los Negocios. Pg. 165.

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comportamiento

post-compra.

Este

proceso

de

decisin

est

influenciado por: Informacin, presiones sociales y de grupo, presiones psicolgicas y factores situacionales5 3.2. PASOS del comportamiento del Consumidor en cuanto a sus necesidades y futuras compras 1. La necesidad: Es el inicio, por intermedio de este paso, el consumidor reconoce que tiene una necesidad. Despus de la necesidad normalmente viene la accin. Un ejemplo muy claro de esto sera la de un alumno de contabilidad, que va a clases sin su calculadora cientfica, y no entiende la clase, o se atrasa, por lo que siente la necesidad concreta de adquirir una calculadora. Cuando la persona cubre la necesidad, genera de alguna manera felicidad. 2. El involucramiento: Tiene mucho que ver con el grado de necesidad que el consumidor tiene con respecto a lo que siente que necesita. Si la necesidad es importante, l dedicar una serie de recursos para encontrar la mejor opcin, dentro de los recursos tenemos: tiempo, informacin. Continuando con el ejemplo del alumno de contabilidad, es una necesidad muy importante ya que la calculadora le va a permitir comprender y desarrollar de mejor forma las clases. Buscar de repente marcas conocidas, as como las caractersticas de cada una de ellas. 3. Identificacin de alternativas: Despus que el cliente se involucro convenientemente para encontrar las caractersticas de la calculadora que necesita, busca las alternativas ms convenientes. El nmero de opciones que busque depender de su nivel de involucramiento.
5 STANTON, William. Fundamentals of Marketing Mc Graw Hill, Stanton, 2004

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4. Evaluacin de las alternativas: Por medio de este paso, el cliente evala todas las alternativas con las que cuenta, ac intervienen una serie de factores para evaluar correctamente: la experiencia de la persona, sugerencias y consejos, informacin y percepcin del comprador. 5. Decisin de compra: El cliente se inclina por la que segn l, es la mejor alternativa. 6. Comportamiento post-compra: Es la reaccin que el consumidor tendr despus de haber efectuado la compra.

3.1.

Tipo de Consumidores que debe atender. 1. Consumidor final: Es aquella persona que compra un producto nica y exclusivamente para usarlo personalmente. 2. El consumidor que compra un producto para ser usado por otra persona: Compra el producto pero no lo usa. 3. Consumidor empresarial: Son todas aquellas empresas que comprar materias primas, para procesarlos y transformarlos en productos terminados para luego distribuirlos.

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1. La Banca Electrnica La Banca Electrnica hace referencia a todos aquellos servicios que ofrecen los bancos, mediante la cual se pueden realizar transacciones entre los cliente y los bancos, mediante medios electrnicos, tales como una tarjeta de crdito, tarjeta de dbito o algn dispositivo de almacenamiento de valor, con autorizacin expresa del cliente, con la cual se instruye al banco de cargar, debitar o transferir valor desde la cuenta indicada por dicho cliente. As pues, dentro de esta definicin caen las compras hechas con tarjetas de crdito o dbito desde un terminal que acepte pago con este tipo de tarjetas (Terminales de Puntos de Venta PDV, o POS, por sus siglas en ingls), transferencias hechas a travs de una central telefnica inteligente, operaciones desde un cajero automtico y, por supuesto, cualquier tipo de operaciones realizado desde cualquier clase de programa o interface cliente que transmita dicha informacin va Internet.6 Podemos entender entonces a la Banca Electrnica, por el medio mediante la cual el cliente realiza una serie de transacciones con el fin de pagar un producto o servicio a travs de la red. 3. 3.1. Actores en las transacciones electrnicas En todas las transacciones electrnicas se pueden identificar los siguientes actores: El Banco del cliente que inicia la transaccin. El cliente que inicia la transaccin

6 ALLAN, Daniel. Banca Electrnica: posibilidades, riesgos y lineamientos Regulatorios una


primera aproximacin. Superintendencia de Banca y Seguros.

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El proveedor de servicios de red (ya sea de la red de cajeros, del servicio que conecta la red de PDV, el o los proveedores de servicios de Internet, etc.)

Si la transaccin es una compraventa de bienes o servicios, tambin interviene el vendedor del producto (asumiendo que es el comprador el que inicia el proceso de compra) y el banco con el que ste trabaja.

Las Autoridades de Certificacin, quienes son (como se tratar posteriormente) los que se encargan de identificar a los participantes dentro de una red (ya sea una red interna o Internet).

Cada uno de estos participantes posee ciertos derechos, est sometido a diversos riesgos y tiene determinadas responsabilidades, segn lo acordado en la ley vigente y los contratos realizados entre las partes. 3.1. Ventajas de las transacciones electrnicas Dentro de las principales ventajas de las transacciones electrnicas tenemos: Acceso las 24 horas del da, los treinta das de la semana, los doce meses del aos, desde cualquier computador que tenga conexin a internet. Disponibilidad y actualizacin en tiempo real de los saldos. Acceso ilimitado a todas la cuentas. Transparencia de la informacin entre competidores, puesto que el cliente puede comparar los servicios, condiciones y tarifas que ofrecen distintos bancos por productos similares.

3.1.

Riesgos de la banca electrnica Todos las empresas de la actualidad estn expuestas una serie de riesgos ya sean internos como externos. Las entidades bancarias como 20

empresa tambin estas expuestas a riesgos. Los riesgos a los que se enfrentan los bancos en la banca electrnica principalmente a los riesgos operacionales. Por ejemplo tenemos la falla en los sistemas de procesamiento de las operaciones del banco, as como de errores o perjuicios cometidos por el personal del banco al procesar dichas operaciones. Tambin existe riesgo operacional cuando los clientes realizan malas prcticas, como estafa o usurpacin de fondos. Otros riesgos son los ocasionados por los denominados hackers7, su modo de operacin es el de ingresar a cuentas bancarias con el objetivo de obtener informacin sensible8 o confidencial sobre sus clientes; o introducir en los sistemas del banco algn virus que provoque fallas en el funcionamiento de dichos sistemas o prdida de informacin. Esto es especialmente importante cuando el banco tambin provee a sus clientes de servicios de acceso a Internet. 3.2. Algunas consideraciones En un futuro no muy lejano, los pagos electrnicos sern la modalidad de pago ms utilizada en el mundo, esto debido a una serie de factores que facilitan su utilizacin y desarrollo. Entre ellos tenemos la seguridad, con los avances tecnolgicos y de las comunicaciones, las distintas plataformas que operan bajo esta modalidad son cada vez ms seguras y transparentes para los usuarios. 7 Un hacker es aquel individuo que intenta ingresar intencionalmente a un sistema informtico, a travs de Internet o cualquier otro medio de acceso remoto, atravesando las barreras de seguridad de ser necesario, con el fin de revisar y/o alterar, daar, destruir o cualquier otra forma de afectar el contenido de dichos sistemas, o ganar el control sobre los mismos. 8 La informacin sensible de un agente es toda aquella informacin personal que, de recibir mal uso, podra causarle perjuicio directo a ste. Ejemplos de informacin sensible son: Datos personales, datos de tarjetas de crdito, direccin, telfono, correo electrnico, gustos y preferencias, flujos de consumo, balances en cuentas
bancarias, etc.

estn relacionados

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Tambin debemos mencionar

la gran cantidad de empresas

comerciales afiliadas a algunos de estos medios de pago, hoy en da casi todas las empresas cuentan con estos medios de pagos, un ejemplo claro sera que podemos utilizarlas en cualquier centro comercial, farmacia, panadera, etc. Finalmente tenemos las compras en red, que se puede dar desde la comodidad de una oficina, de la casa e inclusive desde cualquier lugar que tenga una conexin a internet, podemos apreciar un amplio crecimiento de las transacciones electrnicas, son cada vez ms las personas que realizan algn tipo de compra o pago en lnea. Estoy muy seguro, que en unos aos, el principal medio de pago, ser el dinero electrnico o e-money, tanto as que el dinero como hoy lo conocemos formar a ser parte de la historia.

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Conclusiones

1. Las tecnologas de la informacin y telecomunicaciones impactan de manera significativa en las empresas, principalmente en cada uno de sus procesos, dgase de produccin, comerciales, distribucin, etc. 2. Las compras por internet hoy en da son muy comunes, es por eso que las empresas la utilizan como punto de partida para dar a conocer sus productos y servicios como tambin para crear y marketing. 3. Hoy en da podemos llegar a la conclusin de que todos saben y conocen los que es internet. Tal es as, que la mayora de empresas lo utiliza para hacer o realizar algn proceso de negocio, y es, de por s una de sus principales fuente para generar ingresos, ya que pueden ofrecer sus productos y servicios a una gran audiencia mundial. 4. Internet ha captado la atencin de todas las empresas a nivel mundial, siendo el medio favorito y de mayor rentabilidad, ya que se puede ofrecer cualquier cosa por este medio, estamos hablando desde productos y servicios, intangibles, informacin e inclusive comunicacin. 5. Los modelos de negocio tradicionales son cambiados y mejorados por los que surgen constantemente en internet, esto debido a que la audiencia es mucho mayor y a nivel mundial. 6. La palabra modelo de negocio, es muy simple de entender, es el medio por el cual las empresas producen algo, ya sea un bien o servicio y lo venden a los consumidores, esperando que los costos sean menores a los ingresos de tal manera que puedan obtener una utilidad. 7. A las empresas les interesa mucho estudiar los patrones de conducta del consumidor de tal manera que puedan satisfacer sus necesidades en 23 desarrollar su

todo momento. Les interesa saber qu, cuando, donde y como van adquirir productos o servicios para ofrecerlos de la mejor forma. 8. La Banca Electrnica hace referencia a todos aquellos servicios que ofrecen los bancos, mediante la cual se pueden realizar transacciones entre los cliente y los bancos, mediante medios electrnicos, tales como una tarjeta de crdito, tarjeta de dbito o algn dispositivo de almacenamiento de valor

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Bibliografa

1. ALLAN, Daniel. Banca Electrnica: posibilidades, riesgos y lineamientos Regulatorios una primera aproximacin. Superintendencia de Banca y Seguros. 2. BELOHLAVEK, Peter. El Marketing Mix Unicista. Enciclopedia Conceptual de los Negocios. Pg. 165. 3. KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. Octava Edicin. Pearson Educacin, Mxico 2008. 4. KOTLER, Philip y KELLER, Kevin Lane. Direccin de Marketing. Pearson Educacin, Duodcima Edicin. Mxico 2006. 5. MUIZ, Rafael, Marketing en el siglo XXI. 3ra. Edicin. Extrado del sitio en lnea <http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida2.htm>. Consultado el 16 de noviembre de 2010. 6. STANTON, William. Fundamentals of Marketing Mc Graw Hill, Stanton, 2004

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