Adriene Gomide - Apostila

BUSCANDO NA MODA A ELEGNCIA / POSTURA / ETIQUETA
Professora Adriene Gomide 2012
_______________________________________________________________________ Adriene Gomide: Consultora de moda/ Imagem/ Maquiagem. E-mil- adriene06@hotmail.com Blog- http://dricagomide.blogspot.com
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INTRODUO
A cada dia as exigncias so maiores no mercado de trabalho, e o profissional que no se qualificar, ficar fora deste mercado. Os principais fundamentos para qualificao profissional esto relacionados com marketing pessoal, pois a postura de uma pessoa em seu ambiente de trabalho influencia em sua trajetria profissional. Buscando atender a expectativa de mercado, vamos propor no decorrer deste curso o seu aperfeioamento, inserindo algumas inovaes para seu comportamento em seu ambiente de trabalho. longa a trajetria das pessoas que nunca se conformam com o estado das coisas. As escolhas, ticas sensoriais ou afetivas, determinam qualidade da vida que se leva no seu prprio ambiente do trabalho e na sociedade. Voc considerado um profissional brilhante e impecvel; produtivo, orientado para ter bons resultados e em manter tudo atualizado. possvel que esteja se preocupando demais em desenvolver suas capacidades tcnicas e dando pouca ateno a suas habilidades sociais. As suas habilidades sociais so pr-requisitos determinantes para o sucesso no mundo corporativo. A etiqueta corporativa, no entanto muito mais do que saber distinguir entre um garfo de salada e o prato principal, algo que coexiste, com o direito e a tica. O conhecimento dessas regras bsicas estabelece o equilbrio entre a tradio e o bom senso diante do avano e estmulos de uma nova sociedade. No se deve dar ouvidos se algum disser que se preocupar com a etiqueta algo ftil ou secundrio. Dominar o cdigo comportamento em vigor no mundo moderno faz bem sim, principalmente na vida profissional.
Enfim so atitudes simples de se aprender, que podem ser aplicadas no cotidiano, para que se tornem naturalmente incorporadas a nossa
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personalidade, fazendo com que nos tornemos pessoas agradveis em todas as ocasies, buscando melhor relacionamento interpessoal. Neste contexto, a etiqueta o conjunto de normas de conduta, cujos ingredientes so a cordialidade e a hospitalidade. Essas normas so formas de comportamentos testados e modificados atravs dos sculos para que o entendimento entre as pessoas possa fluir com mais naturalidade, mesmo em situaes menos formais do nosso cotidiano. O conhecimento prtica dessas regras e costumes so agentes facilitadores para o convvio social, tornando fatores vitais para realizao de qualquer tipo de evento social ou cultural. A etiqueta existe em todos os aspectos sociais, constitui-se num instrumento de respeito aos sentimentos de cordialidade e amizade necessrios para o exerccio da liderana. Partindo desse pressuposto podemos concluir que a questo do MARKETING pessoal no mundo moderno globalizado, faz a diferena na escolha de um bom profissional para o mercado de trabalho tanto em rgos pblicos ou em empresas privadas.
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CLASSIFICAO DE ETIQUETA
DEFINIO E CONCEITO: ETIQUETA
a arte das boas maneiras e dos bons costumes. Deve ser aplicada em todas as atividades, penetra profundamente ao ambiente domestico. A etiqueta tambm um conjunto harmnico de atitude, gestos, palavras, fisionomia e traje.
CLASSIFICAO DE ATITUDE
ETIQUETA DOMESTICA: a educao de hbitos e maneiras. a arte de lidar com a famlia e os empregados. A educao do bero.
ETIQUETA PROFISSIONAL o comportamento no trabalho. Funcionrios em relao aos superiores, subordinados e o publico em geral. So regras que ditam o comportamento ideal no mundo competitivo e cria a imagem profissional.
ETIQUETA SOCIAL o aprimoramento da educao domestica, com regras essenciais para convivncia social, respeito pelo limites.
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DICAS PARA VIVER MELHOR
1- Para ter lbios atraentes diga palavras doces; 2- Para ter olhos belos, procure ver o lado bom das pessoas; 3- Para ter um corpo esguio, divida sua comida com os famintos; 4- Para ter cabelos bonitos deixe uma criana passar seus dedos por eles pelo menos uma vez ao dia; 5- Assista ao nascer do sol pelo menos uma vez por ms; 6- Tenha um aperto de mo firme; 7- Olhe as pessoas nos olhos; 8- Diga sempre, por favor, e muito obrigado; 9- Pea perdo quando necessrio; 10-Cante no chuveiro; 11-Use sua melhor loua e prataria com voc mesma; 12- Escreva uma poesia para ser lida aps dez anos; 13-Leia um bom livro e escute uma boa musica.
Enfim, viva de forma que quando seus filhos pensarem em justia, carrinho, integridade e compreenso pense em voc.
SEJE FELIZ SEMPRE... ISSO TAMBM ETIQUETA.
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AMIZADES
ESPONTANEIDADE; Entre amigos sinceros no h espao para fazer cerimnia fora de hora. Se amigo no liga h muito tempo, no fique preocupado, achando que ele no quer mais falar com voc. Ligue muito naturalmente e pergunte como vai a vida dele. Quem sabe ele no estava justamente esperando o seu telefonema? Voc ficou sabendo que seu amigo deu uma festa e nem o convidou. Nada mais normal. As pessoas tm vrios grupos de amigos, e talvez voc no pertena aquele determinado grupo da festa. Isso no quer dizer que ele no queria a sua presena, mas simplesmente que tem o direito de dar uma festa sem voc.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL;
Amigo coisa para se guardar do lado esquerdo do peito

(Milton Nascimento)
A maioria das pessoas consegue sobreviver at sem namoros, mas no sem amizades. Pode existir sensao mais confortadora do que uma agenda telefnica cheia de nmeros de amigos? Mas para conserv-las exige tcnicas, mincias delicadezas, concesses. Guarde seus
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verdadeiros amigos como os mais raros dos vinhos. E saiba que quanto mais tempo, melhor. E os que so necessrios para duas pessoas sejam amigos? Algumas afinidades, ema tica rigorosa no comportamento, uma lealdade
inquestionvel. E o mais importante, aquela coisa que no se define, nem na amizade nem no amor, que no se sabe por que acontece: o gostar do outro.
Regras para boa amizade:

(01) Caso tenha uma grande amizade no ambiente de trabalho, seja discreta e imparcial; 02) Nunca comente na frente de outros colegas os programas que voc e o amigo fizeram no final de semana, pois isso desperta cime e compromete a imparcialidade necessria s relaes de trabalho; 03) Nunca fale mal de um amigo; 04) No revele confidencia; 05) Aceite o amigo como ele ; 06) Lembre-se de com os amigos deve-se fazer, como fazem os bancos; recadastrar periodicamente. As pessoas mudam, e s vezes para pior; 07) Seja discreta. Se voc percebeu que sua amiga, no est contando alguma coisa da vida dela, ningum obrigado a contar tudo a ningum.
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08) No faa perguntas sobre assuntos pessoais. Se outro quiser falar, oua e fique calada. No pergunte, sobre afetos, casamentos, situao financeira; 09) No economize elogios. Se voc acha uma pessoa bonita, um trabalho bem feito, uma casa aconchegante, d prazer aos outros; 10) Amigas se mostram to solidrias nas horas difceis, deviam fazer um esforo, para tambm o serem nas horas de um sucesso, de xito; 11) No qualquer pessoa que se pode pedir alguma coisa emprestada. H pessoas que no gostam melhor no pedir; 12) No pense que livros, discos filmes, no precisam devolver. claro que precisa. 13) Falando em dinheiro: se voc pedir, emprestado a um amigo, diga no ato quando vai devolver.
** Em se tratando de amizade, o mais importante de tudo, aquela com quem voc conta, incondicionalmente. Na lealdade, na tica. Se voc tem uma amiga assim boa para voc e para amiga tambm.
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ASSDIO SEXUAL
O PROBLEMA DA IMPORTAO ASSEDIOSA PARA COM A MULHER TRABALHADORA.
Assdio sexual definido como a chantagem de superior hierrquico, sendo sempre uma conduta indesejada por parte do assediado contra uma subordinada, com intuito de receber favores sexuais. Assdio segundo o Aurlio quer dizer socorremo-nos, o termo assediar significa perseguir com insistncia, importunar, molestar com perguntas ou pretenses insistente. O assdio como gestos comentrios desrespeitosos ao sexo oposto, afixao de material pornogrfico, avanos de natureza sexual. uma forma de discriminao e de abuso de poder, sobre tudo uma violncia contra as mulheres. A noo de assdio sexual s ficou clara aps a dcada de 60 e da Revoluo dos Costumes. A partir dessa poca, que se discutiu mais abertamente a questo sexual, nos mis de comunicao, na escola e no trabalho. A prpria expresso sexual s foi divulgada nos anos 70, quando pesquisadores da Universidade de Cornell (Estado Unidos) analisando as relaes de gnero nos locais de trabalho perceberam a necessidade de criar uma expresso que sintetizasse a conduta de um superior hierrquico com conotao sexual, mas que, de fato, constitua um exerccio de poder. As mulheres so mais vulnerveis ao assdio sexual, porque em regra geral, ocupam cargos inferiores.
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A populao pobre do mundo composta de 70% de pessoas do sexo feminino. O que, naturalmente leva mais facilmente, a que as mulheres aceitem qualquer tipo de trabalho, em quaisquer condies. O foco da discusso que se faz sobre o assdio sexual no se discute, que levada adiante reclamao trabalhista bem fundamentada, a(o)
empregada(o) assediada(o) conseguir provar que houve justa para sua sada da empresa at mesmo uma indenizao por danos morais. Porm mais importante que se evite que essas pessoas percam seus empregos, que o ambiente de trabalho torne-se um local hostil e desagradvel. Algumas empresas esto importando normas na tentativa de evitar queixas, proibindo seus empregados de namorarem entre si. Nos relacionamentos entre pessoas de diferentes hierarquias, esto exigindo que os empregados comuniquem o inicio da relao aos superiores. O efeito combate ao assdio sexual faz-se primeiramente com a cientificaro aos empregados que tal comportamento no ser admitido, e a garantia que eventuais cargos sero averiguados. Para tanto necessrio que regulamentos de empresa, acordos e convenes coletivas de trabalho tragam regras claras e explicitas e da apurao dos casos do assdio sexual. Um ponto importante a ressaltar que, tanto homem quanto mulheres podem ser sujeitos passivos do assdio sexual, mas as pesquisas que vm sendo realizadas nos tm mostrado que, na maioria das vezes, as vtimas so as mulheres.
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ARMAS CONTRA O ASSDIO SEXUAL

Se o seu colega tiver to pouco carter quanto aquele chefe que sempre te assedia, a nica escapatria, por enquanto, o jogo de cintura e uma boa conversa para estipular os limites que todos ns precisamos para uma boa convivncia, no mnimo, satisfatrios dentro de qualquer ambiente.
Em maio de 2002 foi introduzido no Cdigo Penal, no capitulo dos crimes contra a Liberdade sexual.
Esses atos podiam ser considerados crimes de constrangimento ilegal previsto no Cdigo Penal, art. 146.
Como a Lei no era especifica, muitos no denunciavam, supondo que a situao no enquadrasse no que era especificado e em muitos casos, o assediado sequer serem punidos.
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GAFES COMO EVIT - LAS
Gafes so atitudes e posturas, normalmente cometidas instantaneamente e sem inteno. s vezes por falta de conhecimento da postura, ou por impetuosamente. E a maioria das vezes sem jeito de reparar o erro, causando constrangimento s pessoas. Diz uma das maiorias especialistas em etiqueta do mundo, Letitia Baldrige: Por mais preparado que algum possa estar mais cedo ou mais tarde cometer uma gafe. Ser pontual: Nunca chegue atrasado o seu compromisso (reunies, casamentos, formaturas e outros eventos), deselegante. Pontualidade uma virtude. prejudicial chegar atrasado a um encontro de negcios, a um jantar ou uma reunio/evento. Quem cumpre os seus horrios aproveita inteligentemente o seu tempo, quem tem o controle sobre seu prprio negocio. Programe-se e respeite as outras pessoas, respeitando os horrios, os prazos, as datas estabelecidas. Acabe com essa historia de programar as coisas em 15 minutos de tolerncia (isto no existe). Olho no relgio: No basta apenas comear no horrio. fundamental tambm terminar sua fala no tempo previsto (palestra, aula, reunio). No tomar bebidas alcolicas no local ou almoo de trabalho. No aconselhvel servir bebidas alcolicas em reunies e eventos de negcios. aconselhvel que sirvam refrigerantes ou sucos. No falar alto: Moderar a voz mesmo quando a conversar est animada e o ambiente alegre difcil e por isso a voz baixa e a conversa calma e pausada so as melhores provas, de que uma pessoa educada e distinta. Alterar a voz para falar com quem est em outra mesa um desrespeito
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para com os demais; incomoda os que esto por perto e constrange e incomoda inclusive o parceiro distante. Questionamento sobre gravidez: perguntar a uma mulher se ela est grvida uma operao to arriscada que no se recomenda que ningum faa esse tipo de questionamento. Se ela estiver esperando um beb, no h problema, mas por outro lado, ela s tem engordado, a situao tornase muito constrangedora. Exemplo: voc no est to gordinha assim!. Aconteceu com um amigo: encontrou uma ex-namorada, e comearam a conversar e relembrar os velhos tempos, da ela me falou que havia casado e olha s que perguntou. Quantos meses de grvida voc est? Ela deu aquele sorriso em graa e disse: no estou grvida, nunca tive filhos. Olha, ele queria que cho se abrisse naquele instante para ele sumir, ficou vermelho, verde, no sabia o que dizer, to sem graa que cometeu outra, disse voc no est to gordinha assim, deve ser a roupa... Interrupo: cortar o que o outro diz com um aparte que quebra a linha do seu pensamento deve ser evitado. Falar ou ouvir recados no telefone viva-voz Roupa com cheiro de comida perfume muito forte e mau hlito. Interromper ou ficar rondando uma pessoa enquanto ela est falando ao telefone Ouvir msica alta (sem fone de ouvidos), assoviar, cantar. Fazer barulho enquanto masca chiclete No mexa em nada que no lhe pertence. Vitor Conceio, 26 anos, scioexecutivo do site www.novamusica.com.br, nos contou numa palestra mico
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sofrvel: uma vez eu fui chamado pelo CEO do Globo (que era o chefe do chefe do meu chefe), pois ele queria que eu puxasse o projeto de internet do globo. L pelas tantas, tocou o telefone e ele foi atender. Eu, meio que sem ter o que fazer, ficou olhando os livros na estante dele, e tinha um de cabea para baixo, que eu tirar pra acertar e comeou aquela avalanche de livros para o cho, a prateleira inteira caiu! Foi terrvel..
APRESENTAES / CUMPRIMENTO
Ao se fazer um convite, enviar um ofcio e um cumprimento deve-se perguntar qual o pronome de tratamento que deve empregar, em meio s dezenas de expresses que convencionou as mais respeitosas: so como palavras ou locuo que funciona tal como pronomes pessoais, so pronomes qualificativos como: Excelentssimo, Reverendo, Magnfico, Eminente etc. sempre uma falsa idia considerar os pronomes de tratamento como necessrios para manifestar respeito pelo cargo publicam que uma pessoa ocupa. Esses cargos, em uma democracia, so conferidos pelo povo e nenhum deles representa autoridade sobre pessoas; representam apenas responsabilidade pelo cumprimento da Lei da autoridade respectiva.
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Pronomes de Tratamento; Voc: O pronome voc uma contrao da alocuo Vossa Merece, e por essa razo que usado como terceira pessoa, pois a concordncia d se com uma qualidade que representa a pessoa poderosa ou merc. Vossa Excelncia (v.ex.): Quando digo V.ex., alm de reconhecer na pessoa a sua excelncia moral, tambm reconheo a grandeza da sua virtude. O verbo fica na terceira pessoa do singular porque a concordncia feita com a qualidade excelncia me permite?
V.ex. Para:
Presidente da Republica Ministros de Estado Chefes de Gabinetes Militar Membros das Assemblia Legislativos Governadores e vices de Estado Prefeitos Municipais Secretariados Senadores Deputados Juizes e etc...
Senhor: Os pronomes de tratamento so expresses do distanciamento e da subordinao em que uma pessoa voluntariamente se Poe em relao outra, a fim de agrada l e ensejar um relacionamento Cortez. O principal
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pronome de tratamento, consagrado universalmente e o nico que as pessoas comuns devem usar como manifestao de respeito, no importa a quem estejam se dirigindo, Senhor/Senhora usando se sempre o tratamento direto.
Doutor:
palavra
doutor
tem
dois
nicos
significados
consequentemente, deveria ser empregada somente nos casos a eles pertinentes: Mdico, ou um determinado grau de estudo universitrio obtido em uma especializao, alm do curso de bacharelado.
V.S. Emprega-se no meio oficial para. Funcionrios graduados Organizaes comerciais e industriais Particulares em geral Forma de endereamento: Ilustrssimo (a) senhor (a) (llm) (a) Senhor (a)
Vossa majestade: Para Imperadores, Reis e Rainhas.
Vossa alteza: Prncipes e Princesas

A boa tendncia em Boas Maneiras guardar a tradio, porm, devido s novas formas de comunicao, o tratamento entre os cidados tomou-se bastante simples. O que Boas Maneiras, prescrevem que se manifeste
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respeito com propriedade e simplicidade, sem exageros. Ir ao ponto de chamar algum de Excelncia, Meritssimo, ou Majestade em qualquer situao mesmo oficial, sem duvida num exagero ridculo, deve usar com cuidadosa descriminao em vrios graus de adequao e propriedade. Manda o protocolo que as pessoas se dirijam ao presidente da republica chamando-o sempre de senhor presidente.
Apresentaes:
Apresenta-se sempre a pessoa menos importante e a mulher do ponto e vista das Boas Maneiras, mais importante que o homem. Assim, apresentase um homem a uma mulher, algum a uma autoridade, uma pessoa mais nova a uma mais velha etc... A pessoa mais importante estende a mo, a que lhe foi apresentada ou faz um aceno de boas vindas, e ela quem faz a primeira saudao: Como vai? Foi bom te conhecer, foi uma satisfao te conhecer no deve se usar Muito Prazer, pois acabou de conhecer a pessoa. Pode usar quando uma pessoa que voc j conhece: foi um prazer revela, entre os mais jovens, simplesmente um oi! . Fora de apresentaes, quando um funcionrio encontra seu chefe dele a obrigao de saudar, Bom dia!, Boa tarde!.
Cumprimentos:
O cumprimento serve para estreitar os laos de amizade entre as pessoas, portanto no deve ser negado. Devemos cumprimentar as pessoas de forma cordial e alegre.
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O homem ao cumprimentar uma mulher deve esperar que ela lhe estenda a mo. Uma mulher no precisa levantar-se ao ser cumprimentado por um homem. Situaes em que uma mulher deve se levantar: -Recebendo seus convidados; -Cumprimentando o anfitrio que ela visita; -Cumprimentando uma senhora idosa; -Para prestar homenagem ao chefe de estado, ou outro superior.
VESTURIO NO TRABALHO USAR A ROUPA CERTA NA HORA CERTA.

Lembre-se: investir em um guarda roupa profissionalmente confivel pode ser um timo carto de visita. Para cada carreira um estilo. A moda de ocasio pode causar boa impresso, mas saber usar a roupa certa na hora certa uma competncia que todo profissional deve ter. No exagere no modismo, quando mais discreto (a) melhor. Essa a regra para escolher sua roupa para trabalho. Nas visitas fora do seu local de trabalho, fique elegante o tempo todo. A regra no abusar dos acessrios e das roupas. Uma blusa de tric e uma saia reta garantem um visual limpo e profissional. A cala jeans uma boa alternativa desde que acompanhada por uma camisa/blusa moderna, um cinto e um sapato, nunca usar tnis.
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Evite roupas apertadas que marcam muito o corpo, pois elas se tornam desconfortveis e sufocam seu desempenho. Excesso de sensualidade no combina com profissionalismo e local de trabalho. Se ficar com o palet durante a reunio, nada de arregaar ou dobrar as mangas. Isso deixa qualquer um deselegante. Em viagens a trabalho faa uma mala verstil e leve roupa pratica que no amassam. O azul sempre uma cor coringa ajuda a levantar o astral e confere sobriedade e elegncia ao seu visual. Outra pea bsica e funcional o blazer preto. Ele pode ser sua salvao, na hora de enfrentar um evento mais formal. Em questo do traje o bom gosto no depende da hora nem precisa respeitar hierarquias. Para mulher, roupas de bom gosto para o trabalho devem conversar o clssico, o uso de saias. Para no errar no comprimento da saia, marque a barra acima dos joelhos, assim voc sentir mais segura em cruzar as pernas. Evite usar no seu trabalho, roupas decotadas, coloridas demais, tecidos transparentes e brilhantes, cabelos soltos e saltos altssimos e barulhentos, perfumes fortes e unhas muito compridas. Cuide-se e capriche no visual. Nas ocasies formais, costuma-se estabelecer o tipo de roupa a ser usado. Procure estar atento s exigncias e esteja sempre vestido de modo correto, sem exageros. O convite o ponto de referencia para o traje apropriando a um evento social; o esporte fino social, social completo ou a rigor.
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Voc precisa ter coragem para: - Dispensar o que no combina mais com sua vida atual. Aquele vestido romntico no se parece com o seu cargo de chefia. Aquela queridssima camisa de surfista destoa do crach da sua empresa. Aceitar os seus excessos e rever: um guarda-roupa preto demais, estampado de mais, brech demais, esportivo de mais.
ETIQUETA E REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES INTERNET:

E-mail s escreva aquilo que pode ser lido pelos outros, pois no existe nenhuma privacidade no e-mail, enquanto tcnicas de segurana no estiverem difundidas. Escreva pouco, a regra, para 5 palavras na mensagem que recebeu, escreva 1 na resposta, objetividade e preciso so essenciais nesse meio de comunicao. Quem l na dificilmente vai passar das 25 linhas, mas no exagere nas mensagens sumarias. Evite ainda responder a uma mensagem com palavras soltas e curtas, como sim, no ou talvez, elas demonstram certo desprezo pela mensagem enviada. A regra bsica : nunca mande uma mensagem que voc no gostaria de receber.
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DICAS DE BOAS MANEIRAS NO AMBIENTE DE TRABALHO:
Quando entrar em sua sala lembre-se de cumprimentar todo com um energtico Bom Dia caso trabalhe no perodo matutino, ou Boa Tarde, se for ao perodo vespertino. As informaes que foram passadas para voc devem ser anotadas em uma agenda ou em um caderno. Ningum gosta de repetir, duas, trs, quatro vezes a mesma informao. Caso necessite atrasar-se para o trabalho, avise o seu chefe. Respeite a privacidade de seus colegas, no mexa na mesa e nem leia material que no pertence a voc. Preserve e guarde o seu material de uso. Procure no pedir emprestado continuamente o que necessita, lembre-se de devolver tudo que pedir emprestado, lpis, grampeadores, livro, pequenas quantias etc. No seja inconveniente, quando receber um visitante, procure no estender a conversa transformando-a um longo bate-papo. Faa o mesmo quando for visitar algum. Em locais de trabalho abertos, com varias divises, importante se manter o mximo de tempo concentrado no trabalho para no trabalhar o vizinho. Respeite os hbitos do vizinho. Se ele no gosta de incenso, por exemplo, no acenda. Caso trabalhe com algum de quem no gosta, troque cumprimentos, mantenha distncia e no comente a antipatia
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que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e faam fofocas. Evite enfeitar-se muito sua mesa, no h mal algum em ter uma ou duas fotos dos filhos sobre a mesa, desde que no transforme o local em um lbum gigante. J retratos do parceiro (a) so inconvenientes, pois abrem espao para comentrios e perguntas indiscretas. Os fumantes precisam tomar precaues antes de acender um cigarro, obedea a regra da empresa sobre o fumo. Na maioria das companhias, o fumdromo uma instituio e deve ser freqentado. Nem de madrugada permitido fumar na sala de trabalho. Tenha cuidado em no deixar que a vida domstica interfira no ambiente profissional. Se tiver alguma dificuldade pessoal realmente seria, marque uma reunio com seu chefe, explique o que est acontecendo e encerre o assunto. No leve as crianas ao escritrio (a no ser que seja um dia especial, em que todos levem). No incomode os colegas com relatrios dirios sobre as gracinhas e aprendizados de seus filhos. Afaste-se das maledicncias. S o fato de prestar ateno nesse tipo de conversa pode lhe render a fama de fofoqueira. E aquele que lhe conta a ultima pode levar, tambm, um pssimo comentrio sobre voc. Cuidado com a maneira de falar; dependendo do tipo de linguagem usada, poder ofender o colega. Mantenha a voz
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baixa,
especialmente
quando
precisar
falar
assuntos
confidenciais. No se deve comentar com todo mundo, seus resultados positivos, prmios ou novos projetos que lhe foram confiados. Jamais comente seus problemas familiares no cafezinho ou nos corredores. Evite misturar problemas de famlia com trabalho ou vice-versa. Lembre-se de que nem sempre os colegas de trabalho esto de bom humor, alegres e dispostos a contar, ouvir piadas e ouvir voc cantarolar. H momentos em que o silncio bsico. Ao abrir uma porta da sala que deseja entrar, lembre-se de avisar a sua chegada com dois toques, abrindo-a
silenciosamente, sem empurr-la bruscamente. Sade os funcionrios e depois dirija se a quem desejar. O cordo dos bajuladores cada vez aumenta mais Todo cuidado pouco para no passar do limite e transformar o puxa-saquismo em algo ruim. O bom senso o alicerce para que suas aes no sejam mal interpretadas. Ficar com fama de chato, bobo ou falso no nada interessante para uma imagem profissional. Os agrados e elogios precisam, necessariamente, ser. Profissionais. Quando tiver de priorizar a vida pessoal, faa-o sem culpa. Vivemos tanto em funo do trabalho que no h razo para nos sentimos
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mal por sair mais cedo para assistir ao bal da filha, diz Claudia Matarazzo. Basta comunicar o chefe que precisa resolver um problema e deixar claro que o compromisso no prejudicar sua produo.
ETIQUETA & TELEFONE
Recebendo uma chamada, identifique prontamente o seu setor, seu nome e faa a saudao. Ningum deve ter permisso de responder um meio alo. Quando fala ao telefone, voc julgado pela dico, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou no. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom, nem alta nem baixa demais. Quando for usar o telefone seja breve, pois tem pessoas carecendo em utiliz-lo. No faa ligaes pessoais demoradas, principalmente se for namorado, nem pense em brigar com filhos ou outros parentes por telefone. Ao atender a um telefonema na mesa de um colega, anote o recado escreva o nome da pessoa que ligou, o numero do telefone, o assunto e a hora, Com letra legvel caso ele no esteja. E quando ele estiver, para no invadir sua privacidade, deve-se pedir licena, se manter de p, jamais ficar olhando os objetos em cima da mesa, se possvel atender pelo lado externo da mesa. D toda ateno pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado pode achar que
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voc no est lhe dando devida ateno, diz a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho. Jamais chame um cliente (interno, externo) de querido, meu bem, benzinho. Atender telefone durante uma reunio s se estiver esperando ligao extremamente importante. Isso tambm vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro comear. Retome as ligaes, mesmo que voc no conhea quem deixou recado. Todos esto sujeitos a ter de atender a um telefonema com algum ao lado. Quando for inevitvel, procure fazer com discrio. Nada de gestos, caretas ou comentrios tapando o bocal. Pega mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo e, depois, mudo. Jamais deixe algum esperando na linha. Melhor dizer que est ocupado e que retornar a ligao depois. Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente de quem telefonou. Ao deixar recado na secretaria eletrnica, faa isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o assunto, o seu numero de telefone. Nunca se deve dividir a ateno de quem est ao telefone com algum que est sendo atendido pessoalmente. muito desagradvel para quem est diante de voc. No trabalho, desvie as ligaes para sua secretaria ou colega. Outra soluo pedir desculpas para quem ligou ser o mais breve possvel e retornar a ligao mais tarde. Quando algum te liga e pede um segundo e o deixar pendurado na linha, de maneira firme e clara podemos explicar as razes para no esperar na linha. Repetir sempre a mesma frase, dedicadamente, no mesmo tom de voz, pode no ser o mais elegante.
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No se deve tambm deixar a pessoa que ligou para pedir informao como, por exemplo, de um determinado processo/assunto, ficar esperando ou ligando para varias divises, contando a mesma coisa, sem ter uma resposta devida, para evitar isto ao transferir a ligao explicar o que o interlocutor deseja. Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper a conversa. Diga que no pode falar e que ligar em seguida. No se esquea de retomar a ligao. Quando um colega ou chefe que no pode atender diga que ele no pode atender naquele momento, pea pra ligar novamente e no se esquea de pegar o nome e o telefone da pessoa. O uso de telefone pode tornar-se inoportuno quando uma pessoa e fica conversando com outra pessoa no mesmo ambiente, quando voc est no telefone. Celular O telefone celular hoje uma necessidade e no mais status nem prestigio de ningum. Use mas com parcimnia. - Nunca utilize o telefone celular em reunies, cinema, teatro, festa, almoo e jantares, desligue o seu aparelho ou deixe-o de vibrao, ou discreto por uma questo de educao. - Quando ligar para um celular pergunte logo, - voc pode falar agora?. Se o seu interlocutor estiver dirigindo ou almoando, certamente no poder atende-lo. funo
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Atitudes desagradveis:
Ler enquanto outros esto conversando. Conversar enquanto outros esto lendo. Interromper a conversa, quando algum estiver falando com outra pessoa, se for urgente sempre pedir licena. Intrometer na conversa quando esta no dirigida a voc. Evite chamar outras pessoas aos gritos, falar muito alto ou rir escandalosamente concentrao. No expressar gratido ao receber um presente. Se voc daqueles que ficam dependurados ao telefone, tome cuidado, voc pode ser advertida por isso. Lixar, cortar e pintar as unhas e proibido. alem de pegar mal atrapalha a
Etiqueta Social
Atitudes:
Devemos sempre nos manter impecvel em cada ato de nossa vida quer estejamos em publico ou no lar. As palavras tm uma enorme fora para a formao de nossa pessoa. Agressividades, nervosismo, arrogncia. Exibies destroem qualquer verniz superficial. Devemos sempre manter atitudes simpticas, com segurana e discrio, quer seja em publico ou
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no lar. Colocar atitudes desagradveis e continua toda essa postila para passar para etiqueta e telefone.
Gestos:
Todo gesto deve ser comedido, gracioso, harmonioso. Deve-se evitar a mmica forte caricata (gestos energticos), ou excesso de. Gesticulao ou falar representando a cena. D colorido ao seu relato, falando com segurana, coordenando o assunto e nunca interpretando fato. O gesto diz muito da pessoa. No olhar para a pessoa que estamos conversando.
Fisionomia
O que pensaria voc de uma pessoa que estivesse constantemente carrancuda, sobrancelhas erguidas, a apertar os olhos ou entortar a boca. Essas mmicas so expresses negativas que devem ser eliminadas, pois podem dificultar, ou at mesmo acabar seu encanto pessoal. Uma pessoa com essas caractersticas geralmente invadida em sentimentos pessimistas, e produz mal estar com sua presena.
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Voz
A voz um dos fatores mais influentes. Ela revela muita sobre a nossa personalidade. Uma voz equilibrada sinal de uma personalidade ajustada. Uma voz aguda revela problemas emocionais. Devemos emprestar voz, emoo, naturalidade, clareza, simpatia e sentimento. O tom de voz no deve ser baixo que mal se oua, nem to alto a ponto de ferir os ouvidos, deve denotar segurana e desinibio no exageradas. O tom de voz tem importncia fundamental. O tom vulgar prejudica a pessoa.
Defeitos a corrigir:
1-
Falar alto demais:
Fique atenta quando comear a falar, modere-se a o perceber que sua voz est em destaque.
2-
Falar baixo demais:
Ateno, para que seu interlocutor no precise faz-la repetir um assunto varias vezes.
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3-
Falar com voz estridente
Procure um tcnico especializado em colocao de voz.
4-
Falar com monotonia:
Voz montona desagradvel, uma forma de corrigir lar em voz alta, dando nfase a cada frase dita e, se possvel, gravar sua leitura, treine todos os dias.
5-
Falar depressa demais:
Defeito muito feminino, que denota nervosismo e agitao. A melhor maneira de corrigir pensar calmamente antes de pronunciar uma palavra. Leia em voz alta.
6-
Falar mole:
Um dos piores defeitos. D a impresso de insegurana e preguia. A correo consiste em pronunciar claramente as palavras com os dentes cerrados, exercitando os lbios e a lngua.
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7-
Falar balbuciando ou gaguejando:
Fenmeno nervoso. O nervosismo perturba e o pensamento foge. No h ajustamento normal entre o sentido e a palavra. Procure um professor de dico.
8 - A PALAVRA:
A arte do bem conversar um dos principais motivos de sucesso social. Muitas pessoas se afastam da sociedade porque se sentem inibidas e no sabem conversar.
9 - SABER OUVIR:
Saber ouvir to importante quanto saber falar na realidade, basta ouvirmos atentamente quem nos fala para nos tornarmos pessoas interessantes, simpticas, bem vistas, bem relacionadas.
Em etiqueta, a linguagem social deve ser:

- respeitosa - correta - clara - objetiva - nunca vulgar
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preciso que nos faam entender quando falamos com exatido e presteza.
O QUE DEVE SER EVITADO:

- criticas - Cria inimizades e detona indiscrio. - ofensas Demonstra falta de educao e recalques. - as discusses Podem gerar violncias e ofensas pessoais. Nunca discuta em voz alta, pois o que convence no o tom de voz, mas os argumentos. - no responda com murmrios (resmungos), porque a outra pessoa no entender, interpretar mal e poder provocar discusses. - as graas Fazer-se de engraado no fcil, pode-se cair no ridculo. - polmica; - comentrios sobre escndalos de famlia... - demonstrar que entende de todos os assuntos, historia, cincias, poltica, economia e ainda procurar profetizar os acontecimentos do futuro; - falar sem deixar os outros falarem (falar ao mesmo tempo em que os outros). Espere que a pessoa com quem esteja conversando termine o seu raciocnio para s ai voc iniciar o seu. - interromper quem est falando; - empregar sempre a primeira pessoa do singular (eu).
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Deve-se sempre considerar a maneira de elogiar persistentemente, as virtudes dos presentes, nunca se devem usar os chaves, tais como: Entende? Compreende? No acha? Eu no disse? Procure e esforce-se sempre para conservar a discrio. Para ser agradvel, a conversa deve ser natural, espontnea, erudita, alegre, polida, sem afetao, artifcio ou perturbao.
O que podemos concluir:

Menos mais. Sempre. Perceba que melhor ser discreta no uso dos bijus, no cabelo e no make. No o vestido mais brilhoso ou mais bordado que ser o mais elegante da festa. A roupa tem que servir bem em voc, no pode parecer grande, nem pequena ou justa. Vale pena investir em acessrios como sapatos e carteiras. Casamentos exigem sim uma maquiagem mais elaborada, at porque os flashs das cmeras so cruis! Evite o preto! Tem tantas cores legais. Descubra uma que fique bem em voc. E o mais importante: ateno ao escolher! Pequenos detalhes sempre fazem TODA a diferena!
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BIBLIOGRAFIA:
VOC/AS Editor Abril-2002 pgs -28-33, 78-80, 98-102. Leo, Danuza Na sala com Danuza Ed. Siciliano, 1992. Lins, Augusto Etiqueta, Protocolo Cerimonial Grfica Editora, 1991. Chic [ errimo] Gloria Kalil moda e etiqueta em novo regime. Chic um guia bsico de moda e estilo 25 edio Por Gloria Kalil Segredos de estilo Christiana Francini um manual para voc ficar sempre bem 2 edio
Consultas na internet nos sites: .evitagaffe@abril.com.br .(www.geocities.com/cobra pages Mirror Site de Nom. br) .https:mulher/bol/combrcompamento etiqueta/regras. .Cegalla, Domingos P. Novssima Gramtica da Lngua Portuguesa. Cia. .Nacional 24, ed. So Paulo, 1984 . Ferreira, Aurlio Buarque de Holanda Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa, 2 edio. Editora Nov Fronteira, Rio de Janeiro, 1986. www.bolcademulher.com.br Denise Rambo de Melo Sobral Ed
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BUSCANDO NA MODA A ELEGNCIA / POSTURA / ETIQUETA

Professora Adriene Gomide 2012

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Vossa majestade: Para Imperadores, Reis e Rainhas.

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