CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
Programa: Administración de Empresas
Docente: Argemiro José Estrella Zabala
Fecha: 24 -02-23
Estudiantes: Ana Karina Rosso
¿Qué es ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO) que se aplica a los sistemas de gestión de calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
¿Qué beneficios se obtienen de ISO 9001? IS0 9002
Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización
Mejora de la satisfacción del cliente
Mejora la toma de decisiones, basada en la evidencia
Crea una cultura de mejora continua
Promueve la participación de la alta dirección y colaboradores
Mejora la integración de procesos.
¿Cómo lleva a cabo su control de proceso en ISO 9002?
La norma ISO 9002 proporcionaba detalles para crear y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad de forma eficiente. Los requisitos se encontraban divididos en 20 secciones que
iban desde la responsabilidad en el manejo, la cual definía la política de la compañía acerca
de la calidad, a las técnicas estadísticas, que ofrecían los procedimientos en detalle. La
norma ISO 9002 requería que los negocios desarrollaran un lenguaje estandarizado para
documentar las prácticas de calidad y de este modo crear un sistema con el que poder rastrear,
asegurar y documentar todas las prácticas y poder realizar la auditoría externa.
ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DE LA NTC ISO 9002
ISO-9003.
NTC ISO 9002:
Esta norma se enfoca en la gestión de calidad de la producción y el servicio de una
organización. Establece los requisitos de calidad que una organización debe cumplir para
demostrar que tiene la capacidad de suministrar productos y servicios que cumplen con los
requisitos del cliente y las normas aplicables. Algunos de los elementos clave de la norma
son:
Política de calidad: La organización debe establecer una política de calidad documentada que
establezca sus objetivos y compromiso con la calidad.
Control de documentos: La organización debe establecer un sistema para controlar la
documentación y asegurar que se utilice la versión correcta de los documentos.
Control de productos y servicios no conformes: La organización debe establecer un sistema
para identificar, separar y controlar los productos y servicios no conformes, para evitar su
uso no intencional.
Auditorías internas: La organización debe realizar auditorías internas de calidad para evaluar
la eficacia del sistema de gestión de calidad.
NTC ISO 9003:
Esta norma se enfoca en la gestión de calidad de los procesos de inspección y prueba de una
organización. Establece los requisitos de calidad que una organización debe cumplir para
demostrar que tiene la capacidad de realizar inspecciones y pruebas que cumplan con los
requisitos del cliente y las normas aplicables. Algunos de los elementos clave de la norma
son:
Política de calidad: La organización debe establecer una política de calidad documentada que
establezca sus objetivos y compromiso con la calidad.
Control de documentos: La organización debe establecer un sistema para controlar la
documentación y asegurar que se utilice la versión correcta de los documentos.
Control de productos y servicios no conformes: La organización debe establecer un sistema
para identificar, separar y controlar los productos y servicios no conformes, para evitar su
uso no intencional.
Auditorías internas: La organización debe realizar auditorías internas de calidad para evaluar
la eficacia del sistema de gestión de calidad.
La NTC ISO 9002 se enfoca en la gestión de calidad de la producción y el servicio de una
organización, mientras que la NTC ISO 9003 se enfoca en la gestión de calidad de los
procesos de inspección y prueba de una organización. Ambas normas establecen requisitos
de calidad específicos que deben cumplir las organizaciones para demostrar su capacidad
para suministrar productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y las normas
aplicables
MODELO BASICO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
9001, 9002, 9003
ISO- 9004
ISO 9001
El cual se refiere al modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño, producción,
instalación y servicio.
El enfoque de esta normativa ISO está en la satisfacción del cliente y en la capacidad de
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias establecidas de manera interna
y externa en la organización. En la actualidad, se ha convertido en una certificación que
ofrece prestigio a la organización que la ofrece ya que asegura la calidad del servicio o
producto.
Cada cierto tiempo (aproximadamente 6 meses) las empresas que lo ofrecen son sometidas a
auditorias para verificar que se cumplen todas las condiciones que esta norma de
calidad requiere
ISO 9002
En esta oportunidad nos referimos al modelo para asegurar la calidad en la producción,
instalación, y el servicio.
Una vez más, se trata de la satisfacción del cliente respecto a la creación de nuevos productos.
Sin embargo, en el año 2000 esta normativa ISO fue sustituida por el ISO 9001.
ISO 9003
Se trata del modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección final y en los ensayos.
Su objetivo es establecer un control sobre las pruebas efectuadas al final de la producción.
En esta oportunidad el cómo el producto fue concebido no tiene importancia alguna, sólo la
inspección final del mismo.
Al igual que la normativa ISO 9001, esta fue anulada y sustituida por la ISO 9000 en el año
2000.
ISO 9004
Se trata de la gestión de calidad y elementos de un sistema de calidad: líneas de actuación.
Su objetivo es el ayudar en la continuidad del éxito de la empresa a través de la mejora de su
desempeño. Es una guía para aquellas empresas que buscan dar un paso más referente a la
norma ISO 9001.
LAS NUEVAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO
9001 E ISO 9004
Las nuevas normas ISO 9001 e ISO 9004 se han diseñado con el fin de constituir un "par
consistente" de normas, siendo su estructura y secuencia idénticas para permitir una fácil
transición entre ellas. Aunque serán normas "independientes", la nueva estructura fomentará
una sinergia mejorada entre ambas y facilitará la eficiencia y la eficacia organizativa.
El principal objetivo del "par consistente" es relacionar la gestión moderna de la calidad con
los procesos y actividades de una organización, incluyendo la promoción de la mejora
continua y el logro de la satisfacción del cliente. Asimismo, se pretende que las normas ISO
9000 tengan una aplicación global.
