Bienvenida

Hola, bienvenido al rea de Comercializacin!, el trabajo que desempears en las prximas fechas representa la materia prima de nuestro centro desarrollador, igual de importante que la labor del Instructor y del Evaluador, la persona encargada de la imagen y limpieza, as como el de la recepcionista. El hecho de que pertenezcas a sta rea no quiere decir que dentro del organigrama te encuentres posicionado en el nivel ms bajo, por el contrario, la razn de ser de cualquier escuela e institucin dedicada a la formacin son precisamente los alumnos que la integran Sin ellos, cualquier proceso de Enseanza-Aprendizaje, por muy sofisticado o muy ortodoxo que sea no es posible! Mientras trabajes en esto, te encontrars Con diferentes circunstancias que seguramente cristianamente experiencias y vivencias as como de grandes y enormes satisfacciones, debido a que formas parte de equipo trabajo que orienta a las personas de las acciones ms nobles el hombre: La educacin y la formacin laboral. El mundo actual vive una profunda agresividad dentro de la cadena productiva, la palabra Excelencia viene acompaada de otros trminos que requieren de una particular atencin: eficacia, eficiencia, competencia, liderazgo, perseverancia, tica, valor, entre muchos otros. Solamente las personas que acrediten sus habilidades y las demuestren en el momento preciso, son y sern las nicas que tengan una certidumbre laboral ms estable que le ocasionar, sin temor a equivocarme, la oportunidad de proveer mejores satisfactores y bienestar a los suyos. La satisfaccin ms importante que tiene tu trabajo, se vive cuando ste recibe el producto de sus esfuerzos, que corresponde al dinero que produjo en la semana de actividades, de la misma forma; al alcanzar sus objetivos de produccin consolida resultados individuales y globales, por lo que tambin existen incentivos econmicos que en su momento ser un apoyo significativo adicional. Pues bien, iniciemos este curso de induccin y entrenamiento, recuerda que no eres un soadorsino un realizador. No olvides consultar cualquier duda o comentario en el momento oportuno.

Prof.Hirm Roberto Vzquez Valiente

INDICE

El programa de capacitacin est diseado para ejecutarse durante 5 das consecutivos, con sesiones de trabajo muy intensas, debido a la necesidad imperante de que empieces a ganar tu dinero cuanto antes. Este diseo del programa de induccin y capacitacin contiene 7 Captulos muy importantes:

Captulo 1. Conoce para quien trabajas. Captulo 2. Competencia Laboral. Captulo 3. Entorno de trabajo. Captulo 4. La Prospeccin. Captulo 5. Mtodo SPIN. Captulo 6. Programas de capacitacin. Captulo 7. Contexto de remuneraciones. Evaluacin Final

7 15 31 55 63 77 101

Captulo 1 CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

El CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMATICA Y ESTUDIOS INTENSIVOS est concebido como un centro capacitador multidisciplinario dedicado al desarrollo de habilidades de desempeo laboral en el rea de Computacin, al mismo tiempo promueve los servicios de asesora y evaluacin acadmica para la obtencin oficial del certificado de Secundaria a travs del Instituto Nacional de Educacin de Adultos. El CEDIEI promueve a travs de su modelo de capacitacin y adiestramiento llamado COVIT(Computacin y Vida Tecnolgica), principios y valores especficos, los cuales el participante de cada programa de capacitacin integra al proceso de adiestramiento con solidez, estableciendo la base de una cultura de desempeo laboral y aprovechamiento de la tecnologa con argumentos de competencia y excelencia que le permitan en un futuro inmediato obtener una eficaz consolidacin dentro de la cadena productiva. Aunque ms adelante abordaremos el tema del COVIT, debes tener presente algo muy importante: en CEDIEI no se promueve Educacin en virtud de su concepto propio; la educacin est orientada a proveer conocimientos para enfrentar la vida, mientras que la Formacin tiene caractersticas diferentes, porque si bien transmite ciertos conocimientos; estos tienen un fin mucho ms concreto y especfico: Desempeo laboral.

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Cuando una organizacin de trabajo ejecuta un conjunto de acciones con un determinado fin u objetivo, es necesario justificar la razn de ser, es decir Cmo para qu?... en trminos administrativos se le denomina:

MISIN
Ser un centro desarrollador de profesionales en el rea de Informtica y sus aplicaciones laborales garantizando bivalencia, vinculacin, evaluacin y certificacin de habilidades laborales en un contexto normativo de competencias a travs del aprovechamiento de las tecnologas de informacin disponibles, mediante procesos de enseanza-aprendizaje que permitan sustentar la entrega final de productos de trabajo que ocasionen un mejor posicionamiento productivo en su contexto laboral y en la obtencin de satisfactores salariales ms equitativos. Mientras se busca esa justificacin de lo que se quiere ser, es necesario tener un enfoque preciso sobre el quehacer cotidiano para lograr ese ser:

VISIN
Ser una institucin distintiva en el ramo de la capacitacin y certificacin de habilidades en competencias laborales en materia de Informtica sobre las disciplina ms demandadas en la cadena productiva. 9

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Ahora identificars el logotipo de CEDIEI:

El logotipo institucional este tipo mixto, es decir consta de elementos grficos y de texto, los cuales se detallarn para entender mejor su significado: Representacin de la computadora en rojo. La imagen de la computadora se refiere a la actividad acadmica principal: capacitacin en informtica y tecnologas de informacin. Libro azul en perspectiva dentro de la pantalla. El libro se refiere a los servicios de asesora y coordinacin acadmica de evaluacin para obtener el grado Secundaria. 10

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Escudo. Representa la seguridad que otorga la preparacin y la superacin por s sola en el futuro inmediato, a mediano y largo plazo en las personas. Palabras. Son tres palabras: CREER, CREAR y CRECER: el Creer es el primer eslabn del xito, se tiene que crear profundamente en el objetivo para cualquier plan de vida; de Crear se refiere a la construccin sistemtica de principios y valores concretos que le darn sentido a la forma y estilo final de vida que se pretende y que Crecer se refiere finalmente a la misma evolucin que genera la superacin al convertir los problemas en retos.

VALORES
Los valores en cualquier organizacin representan a la parte moral de la conducta, en nuestro trabajo es de fundamental importancia fincar los valores que harn posible que nuestra labor sea exitosa y rentable.

Responsabilidad Honestidad Eficiencia Legalidad Compromiso Excelencia

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CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Conocers ahora la forma que tiene la cadena de organizacin, direccin y control de nuestro plantel; es importante conocer la para establecer diferencias concretas en los niveles de mando y responsabilidades que influyen en la toma de decisiones para el correcto funcionamiento operativo, para comprender esto es necesario detallar las funciones de las tres reas operativas que justifican su funcionamiento diario: REA ADMINISTRATIVA. Estas se encargan de establecer todo los procesos y procedimientos administrativos relacionados con el funcionamiento el marco legal del plantel. REA ACADMICA. sta se encarga de disear y desarrollar las modificaciones necesarias a los programas de capacitacin para que stos cumplan oportunamente con su objetivo social y se obtengan productos finales que coincidan con las caractersticas de los estndares de competencia, sus facultades estn extendidas a la de administrativa al aprovechar eficazmente los recursos financieros destinados a la optimizacin de los medios que faciliten el cabal cumplimiento del motivo por el cual se constituy nuestro plantel. REA DE COMERCIALIZACIN. Esta se encarga de disear y desarrollar la estrategia de publicidad e impacto visual de los productos y servicios que puedan ser proyectados en nuestro plantel. Toda la estructura est en funcin de las interacciones que se generen como consecuencia de la relacin entre el rea administrativa y acadmica. 12

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Cada plantel est organizado por una cadena de mando y control de la que se representan las tres reas. Veamos la jerarqua planteada a continuacin: Estructura organizacional
Director del plantel

Recepcionista

Mantenimiento e imagen

Profesores

Gerente local de comercializacin

Asistentes a la y soporte tcnico

Asesor

Como grupo de trabajo, el recurso humano es el ms importante; por tal motivo la realizacin y el desarrollo personal de cada uno de quienes conforman el plantel representa un motivo suficientemente slido para poder pensar en un futuro al corto y mediano plazo respaldado por el xito y el desempeo. Por consiguiente, puedes considerar seriamente las posibilidades de crecimiento dentro de la estructura organizacional. 13

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS

Responsable de evaluacin y calificacin de competencia laboral.

El

Hirm Roberto Vzquez Valiente Agente capacitador externo STPS

Sistema Nacional de Competencias Laborales

Nivel acadmico: Maestra en Tecnologa de la formacin y Productividad laboral. Licenciatura en Sistemas Computacionales Vinculacin de competencia STPS: 22 de Abril de 2002

Acreditaciones en estndares de competencia laboral:

NUGCH001.01 ECOO76 NUTIC001.01 NUTIC002.01 NUTIC003.01 Imparticin de cursos de capacitacin presenciales. Evaluacin de la competencia de candidatos con base a los estndares de competencia. Elaboracin de documentos mediante un procesador de textos. Elaboracin de presentaciones grficas mediante herramientas de cmputo. Elaboracin de libros mediante el uso de procesadores de hojas de clculo.

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Captulo 2 COMPETENCIA LABORAL

COMPETENCIA LABORAL

Los programas de capacitacin y adiestramiento con calificacin de competencia laboral que se promueven a travs del CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMTICA Y ESTUDIOS INTENSIVOS, tienen la intencin de promover una cultura de trabajo responsable y eficiente a travs del aprovechamiento de las tecnologas de informacin. La competencia laboral en la actualidad, se refiere a la optimizacin del tiempo y los recursos empleados por la mano del hombre en el desempeo de una actividad que corresponde la cadena productiva. Cuando hablamos de competencia, no nos referimos al sentido estricto de quien ejecuta con mayor rapidez el trabajo sino por el contrario, se refiere al aprovechamiento sistemtico y puntual de las herramientas de trabajo asociadas al menor tiempo posible. La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) define como Competencia profesional a la idoneidad para realizar una tarea o desempear un puesto de trabajo eficazmente y poseer las calificaciones requeridas para ello. Para la OIT la competencia profesional posee caractersticas y ventajas muy importantes: Aprovechamiento sistemtico de las herramientas y tecnologas disponibles. Eficacia los mtodos de trabajo Administracin ms exacta de la inversin de tiempo en la ejecucin. Mejor calidad del producto de trabajo. 16

COMPETENCIA LABORAL

La problemtica de la productividad y empleabilidad de la poblacin econmicamente activa en Mxico no es ajena a la problemtica y conflictos que se perciben de manera global. Sin embargo, la falta de acuerdos institucionales entre las dependencias de gobierno encargadas de la capacitacin y formacin, sumados con un alto ndice de corrupcin han provocado al final de todo esto que la cadena productiva este inmersa en una crisis que limita seriamente la viabilidad de las empresas y organizaciones as como de la generacin de nuevos empleos que permitirn en consecuencia el crecimiento sustentable y la obtencin de mejores satisfactores. Cuando la cadena productiva carece de competitividad, el producto de trabajo presenta diferentes afectaciones y la organizacin no refleja a utilidades: Las empresas y organizaciones no pueden generar empleos nuevos. El ingreso salarial per cpita se contrae o se promueve en el inferior de lo mnimo. Prdida de empleos. Se pierde poder de compra. Las empresas y organizaciones gastan mucho dinero en materia de capacitacin debido al excesiva rotacin de personal. Descontrol financiero. Costo pas muy elevado, esto puede ocasionar el cierre parcial o total de la empresa u organizacin. Frecuentes accidentes de trabajo por la falta de pericia y habilidades en el personal. 17

COMPETENCIA LABORAL

Para contrarrestar los efectos negativos y riesgos a los que se puede enfrentar la cadena productiva desde las organizaciones y empresas, as como de los trabajadores en favor de mejores condiciones de productividad y rentabilidad, se requiere de capacitacin y adiestramiento; es decir, buscar el mejor posicionamiento de calificacin y certificacin en el desempeo de los procesos que conforman la estructura de operaciones.

El Sistema Nacional de Competencias Laborales es el instrumento del gobierno federal que registra cuanto a las personas en edad productiva con habilidades de trabajo especficas y desempeos calificados para contribuir al enriquecimiento laboral y competencia de la cadena productiva. 18

COMPETENCIA LABORAL

La Secretara de Educacin Pblica federal (SEP) a travs del Consejo de Normalizacin y Certificacin (CONOCER) y la Secretara del Trabajo y Previsin Social firmaron un acuerdo en 1998 para dar lugar al proyecto de Ley que hoy conocemos por Padrn de Trabajadores Capacitados, cuyo objetivo consiste en promover eficiencia del recurso humano en el desempeo de una actividad o trabajo. Dicha plataforma tecnolgica tiene como objetivo brindar a las empresas del pas un medio confiable, transparente, gil y seguro, para que registren la capacitacin que otorgan a sus trabajadores y puedan realizar los trmites correspondientes por medios electrnicos, desde la comodidad de su empresa o bien desde cualquier otro lugar que cuente con servicio de conexin a Internet, lo que significa un ahorro en costos y tiempos al no tener que dirigirse a las ventanillas de atencin a usuarios, ni requisita formatos en papel. Al cumplir con estas obligaciones, el sector productivo estar contribuyendo de manera directa a la conformacin del Padrn de Trabajadores Capacitados, que sustentado en el Artculo 153-T de la Ley Federal del Trabajo, tiene como objetivo conformar una base de datos con informacin sobre la capacitacin, habilidades y formacin de los trabajadores del pas, identificando su ubicacin geogrfica, el tipo de actividad econmica en la que participan y la ocupacin especfica en la que se desempean. 19

COMPETENCIA LABORAL

Existen diferencias muy marcadas en las condiciones de empleabilidad del recurso humano que se ostenta con habilidades para el desempeo de su trabajo en relacin con aquel que demuestra a travs de documentos institucionales reconocidos por el gobierno en los cuales se califica la habilidad. La acreditacin de las habilidades bajo estndares de competencia permite a los empleadores seleccionar con mayor precisin las caractersticas del recurso humano que se necesita contratar a travs de la plena identificacin de sus habilidades certificadas, por otro lado al aspirante lo posiciona de una forma ventajosa en sus condiciones de empleabilidad al momento de aprovechar la oferta laboral y de esta forma asegurar su expectativa al salarial, debido a que sta ser ms proporcionada a su desempeo. Para el estado de puebla, en las condiciones de empleabilidad se manifiestan de la siguiente manera: Durante el ltimo ao, el sector terciario (corresponde lo servicios y bienes que utiliza la sociedad) es el que ha presentado un mayor crecimiento y ha requerido a su vez la mayor cantidad de mano de obra, sin embargo los empleos que se han generado en este sector no requieren en la gran mayora de los casos de una calificacin tcnica que sea respaldada por algn estndar de competencia laboral, por consiguiente el rango salarial oscila sobre $ 950 pesos netos como mximo y $ 600 pesos como mnimo de ingreso per cpita semanal, esto sin contar que carecen de prestaciones de ley. 20

COMPETENCIA LABORAL

Analicemos a continuacin el posicionamiento que tienen los empleos relacionados en materia de informtica y computacin: La Secretara del Trabajo y Previsin Social dispone del Sistema Nacional de Ocupaciones (SNO), el SON clasifica las actividades segn el sector al que corresponde, para este caso no reconoce a las ocupaciones derivadas del rea de informtica, como ocupacin slo etiqueta al Capturista, a partir de esta clasificacin se justifica el clculo del salario. Los programas de capacitacin y adiestramiento que pretendan acreditar habilidades integrales en el uso de las tecnologas de informacin, quedan fuera de esta consideracin, por consiguiente las habilidades de competencia a evaluar se concentran los siguientes rubros: procesamiento de texto, tratamiento de hoja de clculo, desarrollo y diseo de presentaciones electrnicas y aprovechamiento de los recursos ms importantes de la internet. El documento que acredita las habilidades bajo estndares de competencia laboral reconocido por la Secretara del Trabajo y Previsin Social a travs de la Subsecretara de Desarrollo Humano para el Trabajo Productivo corresponde al formato DC-03 que responde al ttulo legal de CONSTANCIA DE HABILIDA LABORAL, el cual alude al programa de capacitacin que se encuentra registrado ante la Direccin General de capacitacin de la misma dependencia e impartido por la entidad de instruccin autorizada y reconocida por la dependencia federal. 21

COMPETENCIA LABORAL

A travs de un acuerdo a nivel nacional publicado en el Diario Oficial de la Federacin 30 de diciembre de 2004, por el que se establecen los criterios de las personas fsicas o morales en los trmites administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores que desean integrarse al Bur de Entidades de Capacitacin e Instruccin y posteriormente mediante un riguroso filtro de integracin documental donde se tiene que acreditar conocimientos y habilidades de enseanza, la STPS extiende la respectiva Constancia de Agente Capacitador Externo, quien est facultado para desarrollar la documentacin correspondiente para la acreditacin de los programas de adiestramiento relacionados en la materia.

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COMPETENCIA LABORAL

Por otro lado en la Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo de la Secretara de Educacin Pblica federal existe un plan curricular desde 1992 al cual acredita como Operador de Microcomputadoras, esta acreditacin no corresponde a un Plan de trabajo que haya diseado la misma SEP, para este caso cada entidad de capacitacin en la materia la disea conforme a sus necesidades y caractersticas, por lo que cada entidad de capacitacin asume la responsabilidad de actualizar el contenido temtico. Lo que se promueve es un documento en calidad de DIPLOMA (no es un certificado ni una constancia), en dicho documento slo se consignan las asignaturas que comprenden al plan curricular y la totalidad de horas empleadas: Windows e Internet Procesador de textos Hoja de Clculo Base de datos 150 Horas 150 Horas 150 Horas 150 Horas

Carlos Slim Hel (Presidente corporativo del grupo CARSO) hace una apreciacin estricta del beneficio que obtienen ambas partes (colaboradores y empresarios) al contratar personal tcnicamente calificado: La competencia laboral convierte las personas en elementos invaluables para la organizacin, trae consigo un crecimiento y desarrollo dentro de la misma y servir de ejemplo para quienes an no alcanzan ese nivel de adaptacin. 23

COMPETENCIA LABORAL

Desde que nuestro pas es sometido a valoraciones y evaluaciones peridicas en materia de productividad y economa, la calificacin tcnica bajo estndares nacionales e Internacionales de competencia se ha vuelto una creciente necesidad para los trabajadores y un referente obligatorio para las organizaciones, ya que de esta manera el proceso productivo no se ver afectado en gran medida por la adaptacin del personal de nuevo ingreso. La constancia de habilidad laboral (ver el documento anexo) es el documento con el cual una persona fsica en edad econmicamente activa acredita el haber participado y calificado satisfactoriamente un determinado programa de adiestramiento que favorece sus habilidades y desempeos en el trabajo. El formato est en completa disponibilidad de la entidad de instruccin y este ltimo es el nico facultado para su emisin y firma. La entidad de instruccin y evaluacin reconocido, tiene la facultad de determinar si una persona posee las caractersticas de desempeo a travs de un diagnstico, sin importar de dnde provenga los conocimientos. La Secretara del Trabajo y Previsin Social no regula la calidad ni el contenido de los programas de capacitacin nada registrados, ya que stos dependen directamente del entidad instruccin los cuales tienen establecidos de manera independiente y autnoma sus criterios generales y particulares de evaluacin.

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COMPETENCIA LABORAL

En la pgina anterior de tu manual de entrenamiento, se muestran un ejemplo de la constancia de habilidad laboral. En la parte frontal se muestran los datos correspondientes al trabajador, la empresa a la que pertenece, as como el programa de capacitacin que acredita; en la misma manera en el reverso de la hoja se muestra las reas y supo varias a las que aplica este programa de capacitacin conforme al catlogo del sistema nacional de ocupaciones. Hasta el momento hemos platicado de las caractersticas que tiene la constancia de habilidad laboral y del documento que emite la SEP, ahora le toca el turno a un documento que ha cobrado una especial importancia y condiciona seriamente las posibilidades de empleabilidad: el diagnstico de competencia. Sometiendo las dos palabras en el sentido estricto, HABILIDAD quiere decir que se han adquirido los conocimientos necesarios para la realizacin de una determinada tarea en la que se requiere utilizar herramientas de trabajo especficas, pero el ser un recurso humano COMPETENTE es una calificacin tcnica mucho ms estricta y exigente; ya que evala las condiciones de trabajo en las que se aplican los conocimientos adquiridos. El CONSEJO DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN (CONOCER) de la Secretara de Educacin Pblica promueve a travs del Sistema Nacional de Competencias un documento que ostenta la palabra Certificacin, para que una persona puedo tener este documento es necesario hacer un diagnstico de competencia. 27

COMPETENCIA LABORAL

El argumento de evaluacin est basado en criterios de desempeo que se apreciaron al enfrentar al participante a una simulacin y condiciones de la oferta laboral, dichos resultados subproductos debern coincidir con el catlogo de la normatividad a la que se refiera, por ello es muy importante que cuando tengas tus entrevistas de prospeccin haz las mencin sobre la importancia de estos documentos y sus principales caractersticas. Una vez que se tiene el diagnstico, el participante lo puede presentar en las oportunidades que sean necesarias para evidenciar la competencia, con este documento se tiene la posibilidad de integrar un expediente para presentar el examen ante el organismo certificador (OC), es la persona moral, organizacin o institucin pblica o privada, unidad administrativa de algunas dependencias, entidad por su similar en los niveles de gobierno federal, estatal o municipal acreditada por el CONOCER. Beneficios de la certificacin: 1. Fortalecer la credibilidad a los sectores empresariales para la contratacin del personal competente. 2. Fortalecer tambin la movilidad laboral de los trabajadores en sus sectores a nivel nacional e internacional. 3. Contribuir a una mejor alineacin de la oferta de capacitacin con los requerimientos de los sectores productivos y la posibilidad de evaluar a los jvenes para integrarse al mercado laboral de manera exitosa. 28

COMPETENCIA LABORAL

En Mxico se observa un fenmeno particular entre las organizaciones y empresas dedicadas al Outsourcing, el fenmeno consiste en focalizar la atencin de los curriculum presentados por los aspirantes en el siguiente orden: Sexo (existe una proporcin de empleabilidad del 67% de mujeres y 43% de hombres.) Habilidades calificadas y crditos de competencia laboral. Status general de los perfiles en redes sociales (si es que se dispone). Experiencia laboral. Edad. Toma de decisiones, liderazgo, trabajo en equipo, capacidades para enfrentar retos. Recomendaciones de empleos anteriores Documentos acadmicos. Segn los criterios anteriormente mostrados, las habilidades y crditos de competencia laboral ocupan el segundo lugar en las revisiones de los curriculum presentados por los aspirantes, esto precisa la imperante necesidad de tener calificadas nuestras habilidades y de esta manera tener mayor certidumbre laboral. Si comparamos finalmente el documento Diploma de SEP y aquellos que acreditan las habilidades laborales notars particulares diferencias, a tus prospectos simplemente condicionan los con la siguiente pregunta: cul de los documentos de realmente son considerados en las entrevistas de contratacin? La respuesta es obvia. 29

COMPETENCIA LABORAL

Lamentablemente, Mxico es un pas poco productivo el cual adolece de diferentes problemticas en materia de productividad y competencia laboral: 1. No se saben aprovechar las herramientas tecnolgicas de manera eficaz y eficiente. 2. No se administra correctamente el tiempo al momento de la ejecucin de una determinada tarea. 3. No existe una cultura de calificacin de habilidades. El ltimo aspecto considerado como una verdadera problemtica somete al pas en un predicamento bastante especial, la gran mayora de las habilidades al momento de trabajar son empricas y se califican como habilidad por el tiempo acumulado en su ejecucin, pero esto no significa un proceso competente.

Recurso humano con habilidades certificadas (2010)

800 700 600 500 400 300 200 100 0 Singapore China Estados Unidos Alemania Mxico 50 670 590 480 399

Fuente: Organizacin Mundial del Trabajo

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Captulo 3 ENTORNO DE TRABAJO

ENTORNO DE TRABAJO

EL ASESOR CEDIEI
Dentro del esquema de operaciones del plantel, existe la figura a la cual te ests integrando en este momento, representa el primer contacto entre el futuro participante y el entorno de capacitacin. Se menciona como futuro porque si se aplican los criterios que a partir de este momento le darn forma al proceso de capacitacin para el correcto desempeo de sus funciones, las posibilidades de que se le presenten negativas sern realmente mnimas. El asesor es la persona encargada de ejecutar la proyeccin comercial de los programas de capacitacin vigentes, los cuales estn diseados y orientados a diferentes necesidades de adiestramiento. Todos los colaboradores que hacen posible el funcionamiento del plantel pueden registrar alumnos, en virtud de que se pueden beneficiar por una comisin que se adjudica, esta facultad se le concede siempre y cuando no existan asesores a la vista, esto sucede con autorizacin expresa de la direccin; pero la persona idnea sin duda alguna para ejecutar esta labor es el Asesor. Comencemos por el principio: el asesor es una persona que dentro de sus facultades y habilidades posee toda la informacin necesaria para orientar y guiar a las personas que as lo requieran en la toma de una decisin en materia de capacitacin y adiestramiento. Cabe sealar que en las pginas anteriores se te han proporcionado diferentes argumentos que los puedes utilizar en tus entrevistas. 32

ENTORNO DE TRABAJO

MDULO DE INFORMACIN Y TERRENO El quehacer del asesor se ejecuta y desarrolla en las instalaciones correspondientes al plantel y fuera del mismo, se dice que se ejecuta y se desarrolla en el plantel porque puede disponer de un rea especfica que les permite realizar el trabajo de prospeccin y registro, a este espacio le denominaremos Mdulo de Informacin o simplemente Mdulo. En el domicilio que actualmente corresponde al plantel: 10 Oriente 216 convergen una serie de factores que hacen muy viable la labor del Asesor: En este tramo de la cuadra transitan ms del 50% de las rutas del servicio de transporte colectivo urbano y suburbano de la capital de Puebla. En la esquina de la 2 Norte y 10 Oriente se han llegado a contabilizar el paso de 97 personas por minuto, lo que representa una afluencia peatonal importante. Una cuadra arriba (hacia el poniente) se ubica la calle peatonal 5 de Mayo (es el eje simtrico de la ciudad Oriente-Poniente) por donde transitan ms de 150 personas por minuto. (ltimo conteo efectuado el da 5 de Febrero de 2011). Muchas veces la gente que tienes las condiciones y el perfil est algo indecisa y termina por inscribirse al ver con detalle las condiciones que se le estn promoviendo, por ello es muy importante que los invites a que conozcan las aulas. 33

ENTORNO DE TRABAJO

Esta misma labor el asesor la puede ejecutar fuera del domicilio del plantel, de ahora en adelante le denominaremos Terreno, es an ms complicada debido a que no hay una referencia visual, por lo que es conveniente slo prospectar, pero tambin es una buena oportunidad para invitarlos a que conozcan las instalaciones y ya estando en ellas puedes cambiar la estrategia libremente y pretender cerrar. El trabajo desarrollado en terreno es un tanto ms exigente, la gente que se dedica de alguna forma a esta actividad, adquiere habilidades con el paso del tiempo y les permite con relativa facilidad abordar a las personas y en consecuencia provocar sus respectivos cierres. Por esta situacin no te preocupes tanto y no hay porque frustrarse, sin embargo, si constantemente stas prospectando, sin duda alguna mejorars tu estilo.

La frustracin viene cuando reconoces que no hiciste lo que se tena que hacer para provocar el cierre.

Para cerrar en terreno es necesario implicar ms a los prospectos y ser contundente, efectivo y agudo en los argumentos, todo esto ser posible a travs de una tcnica desarrollada y adaptada para conseguir los resultados rpida y eficazmente, esto quiere decir que requiere y le exigencia de una constante retroalimentacin y valoracin a conciencia del cmo se est procediendo para ir creando mapas y escenarios que con el paso del tiempo seguirn dominando y se convertirn en una segunda naturaleza. 34

ENTORNO DE TRABAJO

La aplicacin correcta de un mtodo y la correcta proyeccin del material visual a los prospectos provocar que ellos elijan la opcin de capacitacin que cubra sus expectativas y necesidades y al mismo tiempo que negaba a un nivel de ingresos mucho ms digno, y por qu no pensar en incrementar el ingreso para una mejor calidad de vida y bienestar? Tcnicamente el asesor es su propio jefe, se considera de esta manera porque el mismo gobierno a su horario del tiempo que le dedica al actividad, es conveniente sealar que los resultados que se dedica a tener su propio mecanismo de ingresos son directamente proporcionales a la dedicacin y al esfuerzo; es decir, quien siembra poco cosecha poco. En las prximas pginas de la capacitacin te das cuenta de que el trabajo del asesor es bastante especial y muy celoso, la relativa disponibilidad del tiempo lleva a muchos a una inadecuada administracin del mismo y en consecuencia viene la desesperacin, porque exigir requiere mucha tenacidad, compromiso y responsabilidad. El Asesor CEDIEI, adquirir con el paso del tiempo: 1. Humildad para recibir toda la informacin necesaria que le sirva para desempear correctamente su trabajo. 2. Valor para reconocer errores voluntarios o involuntarios, tiene que superarlos. 3. Desarrollar y retroalimentar habilidades especficas de comunicacin y relaciones humanas. 4. Fortaleza para enfrentar la adversidad sin modificar su manera de pensar y coaccionar. 35

ENTORNO DE TRABAJO

Cualidades del Asesor CEDIEI La mayora de las personas que se dedican a este tipo de actividades jams proyectaron dedicarse a este trabajo, es comn encontrarse con profesionistas de las diferentes disciplinas y dentro de su mentalidad se resisten a hacer cambios sistemticos aceptando su actual trabajo tambin como una forma digna de ganar dinero y obtener buenos ingresos. En la gran mayora de los casos, supera los ingresos que pudieron haber obtenido si ejecutaran su profesin. El Asesor CEDIEI trabajador obtiene buenos ingresos, mientras que el Asesor perezoso considera que es el peor trabajo, por ello se te presentan las 4 Ds que te ayudarn a trascender mejor en el desempeo: DESEO: La mayora de la gente tiene ardientes deseos de triunfo y superacin, la cuestin aqu es tomar las decisiones correctas y pagar el precio de esa transformacin. DEBE CREER: Tienes y ests obligado a creer en tu trabajo, la fe es fundamental, porque por el momento representa el nico medio de realizacin econmica que permitir obtener mejores satisfactores. Si no crees en el trabajo que ahora emprendes es porque nunca te has atrevido a buscar como ganar ms dinero. 36

ENTORNO DE TRABAJO

DETERMINACIN: La mayora piensa hacer algo para cambiar su situacin pero no lo hace, no es suficiente reconocer tal o cual situacin, sino lo que hace para modificar esa circunstancia. DISCIPLINA: Es la base en este y todos los trabajos, ser puntual a la hora de entrar, cuando agentes una entrevista en el domicilio de un prospecto, Etc. Ahora bien, puedes compararte con otro compaero tuyo o tambin puedes someterte a la autocrtica para visualizar el porqu no est dando resultados: DESORDEN: Mal ordenados, mal aseados, impuntuales, puedes presentarte a trabajar con aliento alcohlico. INCONSTANCIA: Trabajan por lapsos de tiempo muy cortos. NEGLICGENCIA: No puedes dejar tus prospectos para otro da, intenta cerrar hoy, porque hoy necesitas el dinero. Existen ms argumentos?, por supuesto que s!: el no capacitarte, el no estar enterado de las promociones, Etc. 37

ENTORNO DE TRABAJO

FUNCIONES TCNICAS DEL ASESOR En el desarrollo y el desempeo de tus funciones se encuentran estructuralmente: 1. Realiza la prospeccin y bsqueda de personas que se interesen en tomar un programa de adiestramiento en materia de computacin con calificacin laboral. 2. Si el prospecto no ha podido definir, es importante darle seguimiento respectivo va telefnica en su defecto a travs de la visita domiciliaria. 3. Presentar oportunamente la informacin que realmente interesa el prospecto sobre los programas de capacitacin que su oferta. 4. Ejecutar el proceso de inscripcin y registr el alumno, el asesor debe cumplir con el llenado de la matrcula. 5. Asistir puntualmente a las convocatorias emitidas por la direccin del plantel. 6. Participar activamente en las actividades de integracin interna y con la poblacin. Dar seguimiento a los alumnos registrados que no se han presentado clases. 7. Participar en los programas de capacitacin. Perfil operativo del asesor El contexto del servicio es estrictamente formal, por consiguiente la vestimenta e indumentaria a utilizar tiene que reflejar la pulcritud y seriedad: condiciones de nuestro estilo que te ayudarn a cerrar con mayor facilidad a tus prospectos y tener credibilidad en lo que dices. 38

ENTORNO DE TRABAJO

LA VESTIMENTA DEL ASESOR

La indumentaria y vestido que deben utilizar los varones, se especifican de la siguiente manera: Camisa de vestir Corbata Pantaln de vestir Cabello corto Afeitados bigote bien alineado Cabeza rbol lustrado

Mientras que para las mujeres, se establece su indumentaria y vestido de la siguiente manera: Falda o pantaln Blusa Maquillaje discreto Peinado o cabello recogido

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ENTORNO DE TRABAJO

TRMINOS DE OPERACIN Tratndose de un centro de capacitacin y formacin debilidades, y por el gnero que caracteriza a la actividad; el asesor debe tener presente un conjunto de procesos, procedimientos y vocablos que se establecen debido a que se relaciona principalmente con sus funciones: Matrcula. Ese documento que oficializa la inscripcin de una persona a cualquiera de los programas de capacitacin ofertados. Tambin figura como primer comprobante de pago correspondiente a la aportacin entregada al asesor y es el nico documento que reconoce formalmente la cantidad. Cada asesor deber conservar en su carpeta un total mximo de tres matrculas en blanco sin importar el nmero de folio. Al ocuparse estas matrculas se quedan en poder de la recepcionista para integrar su respectivo expediente, la misma recepcionista deber entregar la cantidad de matrculas que el asesor ha utilizado en reposicin. Para llevar un control sobre la entrega de las matrculas, el acceso a firmar de recibido responsabilidad del documento. Si el asesor pierdo la matrcula en blanco se har acreedor una sancin econmica equivalente al pago del consejo de instruccin regular correspondiente el vigente la carrera tcnica de 89 semanas. Si el acceso no tienen la disponibilidad para pagar la matrcula, se le descontar y de inmediato de las comisiones hasta cubrir el total correspondiente.

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ENTORNO DE TRABAJO

Inscripcin. Se le denomina as a la matrcula debidamente rectificada con los datos inscritos y la aportacin realizada por el participante. Registro. Se le denomina as cuando el participante: 1. Ha cubierto su concepto de inscripcin y semana 1. 2. Ha firmado la normatividad correspondiente a su programa de capacitacin. 3. Ha afirmado la hoja de registro donde reconoce los datos que ha proporcionado. Presentado. Se le denomina as al participante que tiene registrada tres asistencias siempre y cuando su horario de registro corresponda de lunes a viernes, mientras que para los sbados y horarios intensivos reflejarn al presentado con dos asistencias. Cabe sealar que las asistencias de los horarios intensivos se contabilizan cada dos horas. Inicio. Se refiere al participante que apenas va a comenzar su programa de capacitacin. Reingreso. Se refiere al participante que por algn motivo caus baja administrativa y reanudar sus actividades de capacitacin en otro horario que corresponda a su avance. Avanzado. Se refiere al participante que acredita sus conocimientos mediante documentos referenciados o en su defecto mediante el diagnstico aplicado para aplicar al avance acadmico y horario que corresponda. 41

ENTORNO DE TRABAJO

Diagnstico externo. Esta condicin se refiere cuando una persona solicita su diagnstico de competencia para acreditar su habilidad laboral a travs de una evaluacin prctica. El aspirante solicitar a CEDIEI su evaluacin de competencia y habilidad laboral con el argumento que Conoce. Matrcula en Trnsito. Este en una condicin especial de la matrcula, se refiere a aquella que fue utilizada para inscribir a una persona aceptando como cantidad mnima $150.00 pesos, el asesor no puede tener dos matrculas en esta condicin, por consiguiente, si esa matrcula no se liquida, la cantidad que se haya registrado como anticipo se pierde y se le queda al plantel. Ahora bien, trabajaremos a continuacin con vocablos que es importante que conozcas a detalle tambin: Desercin, Retencin y Cobranza, estas tres palabras conforman una condicin especial de operacin en el plantel, de tal manera que son factores determinantes en la viabilidad operativa de nuestro trabajo en todos los niveles que integran al plantel. Desercin. La desercin es un efecto de las instituciones dedicadas a la educacin y formacin en sus diferentes niveles y categoras, no es propia de las instituciones privadas ya que tambin lo padecen las pblicas. Estudiar el fenmeno de la desercin es complejo, los motivos que orillan a no darle continuidad a un determinado proceso de educacin un formacin puede tener incluidas factores y circunstancias ajenas e internas al plantel. 42

ENTORNO DE TRABAJO

Cules son las causas de la desercin?, Como se estableci en el prrafo anterior, el efecto de la desalacin para temas diferentes causas; en la mayora de los casos el efecto est relacionado con circunstancias y deficiencias claras, analicemos a continuacin algunas justificaciones de la desercin: Proporcin Descripcin Se muere 1% Cambia de lugar de residencia o de domicilio o este alumno fue absorbido por 6% otra institucin. Justifica la falta de recursos econmicos 10% para dar continuidad a los estudios. Justifica deficiencias en la expectativa de aprendizaje y validacin de documentos de 23% egreso. Justifica alguna circunstancia que desagrada al alumno; acoso de profesores, informalidad en los horarios, 60% falta de cordialidad en la interaccin del personal con los alumnos y entorno. Es importante sealar que la desercin es un efecto con el que se puede negociar una estabilidad, siempre va a existir, sin embargo es necesario limitar su impulso negativo a travs del de la mejora continua para dar cabida a la visin de la organizacin que estar respaldada por los principios y valores. Finalmente la desercin provoca perjuicios al no permitir un crecimiento sostenido y posibilidades de crear ms oportunidades de trabajo. 43

ENTORNO DE TRABAJO

La operacin del plantel en su parte administrativa esta dimensionada en semanas, del total de colegiaturas que ingresan se hacen las aportaciones correspondientes a los diferentes conceptos de egresos y gastos. Por tal motivo es de suma importancia llevar con un control muy estricto las colegiaturas l y los ingresos relacionados con los servicios externos del plantel. CEDIEI se reserva el derecho de poder causar una baja administrativa a un determinado alumno si transcurren ms de dos semanas de avance del programa sin reflejar pago de colegiatura, si el alumno regresa dentro de estas dos semanas, no se har acreedor a la sancin que se consigna en la normatividad que firm al registrarse. Retencin.Es la contraparte de la desercin, la retencin est ocasionada por la acumulacin de factores en condiciones que colocan al traduce en una perspectiva de crecimiento de sus rentabilidad operativa. La retencin representar a todos aquellos alumnos que estn pagando semana a semana su colegiatura el que se traduce en beneficios para toda la estructura de la organizacin y del mismo alumno. Para calcular la retencin matemticamente se puede representar en la siguiente frmula: P. Ant + I + R D F.C. = Poblacin actual P. Ant Corresponda la poblacin resultante de la semana anterior.

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ENTORNO DE TRABAJO

D F.C. P.Act.

Son los participantes que integran los horarios de inicio en su primera semana de clases. Son los participantes que integran los horarios disponibles y que contaron como desercin. Desercin Son los participantes que finalizan un programa de capacitacin. Es el resultado numrico que corresponde de la frmula para calcular la poblacin actual.

Por ejemplo: En el informe semanal de poblacin se tienen las siguientes condiciones en dos horarios. P.Ant 3 5 I 1 R 1 D F.C. 5 P. Act 5 0

Supongamos que el primer ejemplo del horario reflejo 3 alumnos en el informe anterior, pero esta semana ese horario ha reflejado un inicio de un reingreso; es decir actualmente este horario en un total de 5 participantes, mientras que en el otro ejemplo presenta 5 egresos considerados como fines de curso, por consiguiente el horario queda libre y puede ser reprogramado para un inicio. Ahora bien, el horario de alumnos creci en esta semana y actualmente tiene 5, es decir, este horario tuvo una retencin del 60%. 45

ENTORNO DE TRABAJO

Cobranza.Es el factor financiero que estudia la evolucin de un determinado horario y en sumatoria de todo la estructura de ingresos que hacen viable al plantel para enfrentar los gastos y compromisos cada semana. La cobranza est muy relacionada con la retencin y desercin respectivamente: Retencin + Inicios + Ingresos = Ms cobranza Retencin Desercin Fines de curso = Menos cobranza Cuando se somete el anlisis de la cobranza, esta tiene una correspondencia proporcional a los participantes que pagar su colegiatura, tambin incluye a todos aquellos que han hecho pagos por adelantado, a este parmetro se le denomina cobranza terica. Analicemos a continuacin la cobranza: En el horario de 18:00 a 19:00 tiene una poblacin actual de 4 participantes, con una colegiatura de $ 160.00 semanales, pero en esta semana solamente se han presentado a clases 3 participantes quienes hicieron su pago puntual de colegiatura. Cobranza Terica: Cobranza Real: Dficit del horario 4 x 160 = $ 640.00 3 x 160 = $ 480.00 $ 160.00

Sin duda alguna, entre mayor cobranza se puede invertir en ms equipo o crear un plan de crecimiento ms ambicioso. 46

ENTORNO DE TRABAJO

CONOCE TU HERRAMIENTA DE TRABAJO

Carpeta

La carpeta es el instrumento de apoyo visual que se utiliza para dar referencia clara acerca de la oferta de capacitacin que se est promoviendo ante el prospecto una vez que ya se cuenta con la informacin necesaria y que seguramente has obtenido al aplicar el mtodo SPIN. La carpeta actualmente consta de: Constancia de acreditacin S.T.P.S. Constancia de NO INHABILITADO expedido por SEDECAP Programa de Tcnico en Tecnologas de Informacin Programa de Asistente Ejecutivo con Informtica Programa de Operador Office System Programa de Operador Office Desktop Development Programa de Operador Office Basic 47

ENTORNO DE TRABAJO

Programa de Mantenimiento y Redes Otros servicios de capacitacin Programa de E-Child Diploma de participacin E-Child Ttulo de carrera tcnica Certificado acadmico de carrera tcnica Constancia de Habilidad Laboral Dictamen de Competencia Diploma de participacin Hoja de prospeccin (Original) Grfica de avances acadmicos Portafolio de servicios alternos Horarios de inicio Matrculas

La matrcula es el documento por el cual se acredita la voluntad de una persona para integrarse a cualquiera de los programas de capacitacin y adiestramiento, consigna puntualmente fecha de inicio y horario el cual el participante elegida libremente tomando en consideracin los horarios de inicio programados. Existe la posibilidad de que una persona se inscriba en un determinado horario y egrese en otro, esto es debido a la versatilidad que ofrecen los horarios en virtud de que son programados ya sea para el turno de la tarde en buen horario intensivo. Por la naturaleza del documento, una persona no puede ser registrada en la matrcula y por el otro lado este documento deber presentarse en original en el momento del registro. Por consiguiente queda estrictamente prohibido utilizar 48

ENTORNO DE TRABAJO

cualquier otro medio para representar una inscripcin. Para que una matrcula tenga validez en el proceso de la inscripcin deber presentar en ambas caras el nmero que corresponde en rojo y el sello en el interior que corresponde a los datos de la gente capacitador y registro ante la STPS. Publicidad

En la carpeta del asesor no deben faltar los medios impresos y publicidad necesarios: trpticos informativos y volantes servirn para promover la oferta acadmica. Es importante para la prospeccin y desarrollo y una base de datos confiable que permita potencializar a futuros e inmediatos a alumnos. Recomendaciones adicionales. Recuerda que tu carpeta de informacin es tu principal herramienta de trabajo, con ella puedes auxiliarte para generar tu cierre y obtener en consecuencia tus ingresos: 1. Los horarios de Inicio tienen una frecuencia de programacin de 20 o 25 das, es decir, cada 3 semanas, infrmate sobre los inicios prximos y actualiza la informacin de la Grfica de avances. 2. Trae limpia tu carpeta, evita mancharla con restos de comida o lquidos. 3. Cuida tus matrculas en blanco. Si llegas a perder una reprtala de inmediato. Para evitar este tipo de problemas, verifica nombres o apellidos confusos o que sean muy poco comunes. Aunque dentro del marco legal la matrcula no es oficial, pero si se transcribe incorrectamente al libro, el documento de egreso tendr problemas de ortografa. 49

ENTORNO DE TRABAJO

ESTRUCTURA Y FUNCIN DE LA MATRCULA Como se estableci anteriormente, la matrcula es el nico documento que acredita la inscripcin junto con la aportacin inicial que realiza el participante a cualquiera de los programas de capacitacin ofertados en los horarios habilitados. La matrcula ser llenada por el asesor con tinta negra, no es recomendable que el prospecto realice el llenado con su puo y letra en virtud de que puede equivocarse con mayor rapidez; por consiguiente asegrate de escribir correctamente nombre y apellidos, fechas de nacimiento, nombres de padre o tutor; si en algn momento te pareciera confuso, solicita alguna identificacin oficial o en una nota requiere que lo escriba claramente para que t lo transcribas, el beneficio de esto es para ambas partes, porque la persona encargada en la recepcin del plantel puede llevar a cabo el registro inscribiendo los datos en el libro correspondiente de manera correcta o incorrecta y en consecuencia los documentos de egreso tambin podrn salir errneos., finalmente el llenado de la matrcula debe realizarse con un particular cuidado. A continuacin analizaremos a detalle la parte frontal y la parte interior de la matrcula, observa con detalle sus descripciones y consulta tu manual ante cualquier duda o solicita apoyo, encontrars de hecho en las pginas subsecuentes de las descripciones respectivas un ejemplo en blanco de la matrcula para que la llenes con datos y tengas una referencia visual sobre su correcto llenado.

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ENTORNO DE TRABAJO

Estructura externa de la matrcula Como puedes apreciar en la imagen que se muestra a continuacin, la matrcula est dividida en dos mitades: la que t vas a entregar al participante inscrito es la parte de la derecha, aqu se consigna puntualmente: A) B) C) D) Nombre del participante (Completo y sin abreviaturas) Programa de capacitacin a elegir Fecha de inscripcin Aportacin realizada inicialmente (Se debe manifestar en nmero y en letra) E) Fecha y hora de inicio F) Observaciones adicionales (Aqu se anotar el adeudo pendiente o alguna condicin especial de la inscripcin.

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ENTORNO DE TRABAJO

Estructura interna de la matrcula Tomando como referencia la mitad que vas a entregar al participante inscrito (la parte izquierda) se detallan las Garantas de infraestructura y administrativas del Programa de capacitacin, mientras que en la parte derecha se asientan los datos que sern registrados en el libro, sta mitad figura como comprobante para el plantel. Datos a registrar del participante. Consigna clara y precisamente los datos del participante que se utilizarn de manera confidencial. Datos del programa de capacitacin. Consigna los datos del programa de capacitacin.

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ENTORNO DE TRABAJO

PROMOCIONES Y DESCUENTOS Ha llegado el momento de aclarar todo lo relacionado con el manejo de las promociones y descuentos a las que se pueden sujetar algunas temporadas del ao. Las promociones estn diseadas para que t tambin te veas beneficiado en tus ingresos. Inicialmente, la direccin del plantel comunicar al personal a travs de circular o comunicado la mecnica de la promocin actual, el objetivo ser fortalecer e incrementar las posibilidades de registro y de esta manera hacer crecer la poblacin numrica del plantel.Cuando se activa una promocin o descuento, se destinarn recursos publicitarios para reforzar el quehacer del rea de comercializacin, es importante agotarlos en su totalidad debido a que su diseo slo es eventual. De la misma forma, si de lo que te corresponde como comisin a las matrculas que ha registrado deseas sacrificar algn margen de utilidad conociendo el posible registro de dos personas, puedes hacerlo libremente. Sin embargo queda estrictamente prohibido el manejar los conceptos de colegiatura; de tal manera que la direccin del plantel es la nica facultada para realizar responsablemente la autorizacin correspondiente. 53

ENTORNO DE TRABAJO

LOS PERODOS DE TRABAJO Los periodos de trabajo estn considerados de manera semanal y trimestral; por decir un ejemplo, semanalmente se contabilizan todos los horarios en su poblacin para dimensionada su crecimiento y evolucin. El comportamiento de los horarios y su poblacin permite implementar medidas y estrategias adecuadas para el correcto funcionamiento el plantel. Por otra parte, cuando le evolucin el crecimiento de nuestro plantel se somete a una valoracin trimestral, estamos evaluando los siguientes aspectos: Produccin, Retencin y la cobranza. Los perodos de trabajo trimestralmente son: Trimestre Enero-Marzo Abril-Junio Julio- Septiembre Rango del trimestre De la semana 01 a la semana 12 De la semana 13 a la semana 24 De la semana 25 a la semana 36

Ocubre-Diciembre De la semana 37 a la semana 52 Conforme a lo estipulado por el artculo 74 de la Ley Federal del Trabajo vigente, los nicos das de descanso obligatorio son los que se contemplan en dicha ley, por consiguiente, no se suspendern las clases si algn da de descanso obligatorio est en sbado, mientras que en los horarios de lunes a viernes si procede descanso. 54

Captulo 4 LA PROSPECCIN

LA PROSPECCIN

QUIN PUEDE SER MI CLIENTE? La estabilidad econmica no proviene directamente del trabajo, por el contrario, el trabajo se convierte en el medio y su consecuencia lgica es la satisfaccin al adquirir productos, bienes y servicios. Esto a su vez es el resultado y como nos conducimos a travs del trabajo, es decir, de nada sirve que tengamos una preparacin digna de un puesto gerencial si no le damos un aprovechamiento y de la misma manera de nada sirve un sper empleo si no existe la posibilidad de ido progresando da a da. Para empezar destinamos a continuacin la palabra prospeccin: Es la exploracin de posibilidades futuras basadas en indicios presentes Comprendamos de mejor manera el trmino: la prospeccin es el punto de partida que se tiene para establecer la posibilidad de que alguien nos pueda comprar nuestro producto o servicio. Sin temor a equivocarte puedes dar por hecho que una buena prospeccin tiene como consecuencia una buena venta. El proceso de la prospeccin se inicia con la localizacin del prospecto, este debe de cumplir tcnicamente con los siguientes requisitos: capacidad adquisitiva, capacidad de decisin y necesidad del servicio. 56

LA PROSPECCIN

Capacidad adquisitiva. sta se refiere simplemente a la disposicin inmediata del dinero para adquirir un bien tangible o intangible. Capacidad de decisin. sta se refiere a la voluntad inmediata para elegir un bien tangible o intangible, basndose en informacin y comparaciones. Necesidad del servicio. sta se refiere a la necesidad de implcita y explcita por parte del prospecto en la que reconoce necesitar con prioridad el producto o servicio. Tambin es bueno preguntarse: Por qu debo de registrarlo ahora? La respuesta es simple: porque de esta intencin depende directamente el volumen de tus ingresos, al mismo tiempo; presentando la oferta de capacitacin se promueve la idea de haber tomado una decisin oportuna. De dnde obtengo a los prospectos?: En la generalidad de los casos a los prospectos hay que buscarlos, en la filtracin de perfiles y definicin de caractersticas de cada uno se establecern las condiciones para convertirlos gradualmente en tus clientes y finalmente en alumnos. La accin ms sencilla para obtener prospectos es mediante la distribucin de la propaganda impresa, para este caso utilizaremos la va pblica. 57

LA PROSPECCIN

Ahora bien, existen tres clases de prospectos: Prospectos actuales. Estos renen las cualidades y condiciones sealadas y se pueden trabajar ahora. Prospectos renovables. Estos son los alumnos (clientes) que eventualmente requieran del servicio y pueden necesitar en un momento dado otro. Prospectos potenciales. Estos son los que carecen las cualidades de un prospecto ahora pero no en un futuro. Cmo podemos averiguar estos datos para obtener una mayor seguridad de que son buenos prospectos? Para esto es necesario conocer y dominar algn sistema de prospeccin el cual se presentar a detallada en las prximas pginas. Los prospectos se pueden establecer a travs de una prospeccin interna, la cual consiste en realizar la bsqueda usando registros anteriores; se recomienda ampliamente desarrollar una base de datos en la que se relacionen a tus prospectos potenciales, as cuando te veas en algn momento con baja produccin, seguramente puedes acudir a cualquiera de ellos y al mismo tiempo te servir para depurar tu lista, es decir, la lista estar conformada por aquellas personas que tuviste la oportunidad de entrevistar y te proporcionaron sus datos, sinceramente, considrate con un 50% de posibilidades si le haces una llamada de cortesa ponindote a sus rdenes y reiterando la invitacin a participar en los programas de capacitacin o actualizndola con la promocin vigente, finalmente tambin se les puede hablar a los alumnos satisfechos para alguna actualizacin. 58

LA PROSPECCIN

TCNICA PARA EL MANEJO DE NEGATIVAS Y OBJECIONES. Este tpico es muy importante, como asesor encontrars diferentes argumentos que sern expuestos por los prospectos en diferentes tonos de voz y al mismo tiempo servirn de indicativos de un ex cosa que no necesariamente corresponde la realidad. En la generalidad de los casos estas ex cosas son manifestadas debido a que el servicio ofertado no estaba orientado a al prospecto adecuado, de la misma manera tambin se puede suponer a que el prospecto no dispone de la informacin necesaria para tomar una decisin y de esta forma justificar su rechazo. Sino que les har un mecanismo de prospeccin, es muy probable que el prospecto tenga una respuesta cualquiera de las que se enlistan a continuacin: No tengo tiempo No me interesan Ya le imparten computacin el escuela Ya conozco Otro da, gracias Llevo prisa, en otra ocasin Regrese luego Le llamara despus Ya tengo la informacin

Cualquiera de los argumentos anteriores el prospecto pretende justificar su deseo de no contraer ningn compromiso. 59

LA PROSPECCIN

Al hacer una mala prospeccin nos lleva a gastar la energa que bien podemos aprovechar en otro prospecto que lejos de ser potencial desee inscribirse a cualquiera de los servicios ofertados. No pretendas bajo ninguna circunstancia ofrecer servicios o garantas que estn fuera del alcance del plantel, porque al descubrirse que fue una mentira la cual sirvi para consumar una falta grave, la parte afectada puede establecer una denuncia en la STPS y proceder una investigacin que puede ocasionar la revocacin de la clave de capacitador e inhabilitarlo de por vida, puesto que se trata de una funcin pblica, del mismo modo se destruye inmediatamente la credibilidad del plantel y de esta manera se har una mala imagen. Una recomendacin particular para enfrentar este tipo de excusas consiste en NO CREERLAS y no considerarlas finalmente como una decisin final. Lo que se tiene que hacer es sondear, es decir, presentando beneficios del servicio y de los programas de capacitacin, costo de colegiatura en comparacin con otras instituciones o detallar la documentacin de egreso y su efecto legal. A continuacin se te muestran algunos argumentos que puedes utilizar para devolver negaciones y objeciones: No lo asuma como un gasto, sino como una inversin. La Constancia de Habilidad laboral es un referente institucional que condiciona la empleabilidad. El diagnstico de competencia tiene mayor poder que el diploma de SEP, porque reconoce conocimiento tcnico y experiencia de trabajo. 60

LA PROSPECCIN

Por ello es muy importante conocer los perfiles de los programas de adiestramiento, sealar y puntualizar las caractersticas y ventajas que se tienen con respecto a los de la competencia. La otra barrera que limita seriamente tu trabajo se le denomina objecin, es decir, cuando un prospecto no tiene completamente claro el servicio y las condiciones principales del mismo, tambin puede existir confusin en los costos de colegiatura. Pero esto no quiere decir que nuestro prospecto este perdido o que nuestro esfuerzo no concluya en el cierre. Se recomienda ampliamente no tomar esta actitud, ya que todos los individuos reaccionen de diferente manera a la intensidad de los estmulos, en cuanto surge una objecin o un desacuerdo se desalienta y desmoraliza. Del mismo modo no podemos considerar la objecin como una cuestin de amor propio porque entonces te conviertes en un asesor emprico. Mientras que el ascensor profesional sabe que una objecin es parte del trabajo y enfrenta comn oportunidad. Por qu el prospecto plantear objeciones? Aqu slo hay dos respuestas: falta informacin o la informacin proporcionada no es la adecuada. Hay desventajas que se pueden ser reales: existe por parte del prospecto una antipata hacia el servicio por una manera o el modo de cmo ha recibido alguna clase en algn momento, si es que ha recibido el servicio. 61

LA PROSPECCIN

Para contrarrestar este efecto de las objeciones es necesario: Escucha con atencin Replantear la objecin en forma de pregunta Volver a aclarar Tambin cuando la desventaja es real lo que se debe de hacer es escuchar y del mismo modo volver a plantear la objecin en forma de pregunta, una vez que estar plagado se puede volver a rebatir restndole importancia al argumento planteado como objecin. No olvides estas reglas cuando te enfrentes a las objeciones, acptalas de buen agrado, admite la lgica de las objeciones sinceras por lo que no hay motivo para eludir, guardar la calma y mentalzate preparando una lista de las objeciones ms comunes, argumentos que te den oportunidad de cierre. Otra modalidad de las objeciones es cuando se presentan de manera oculta, el asesor tiene que investigar cul es en realidad la objecin y en el momento oportuno se puede aclarar el malentendido.

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Captulo 5 EL MTODO SPIN

EL MTODO SPIN

El mtodo SPIN es una metodologa de adjudicacin de cierres que se puede aplicar a la proyeccin de productos o servicios el cual permite obtener un beneficio econmico basndose en sentencias y preguntas que obliga al prospecto a tomar un posicionamiento definitivo a travs del manejo tcnico de emociones. La metodologa est basado en un principio simple: Cuando tu decides adquirir un bien o un determinado servicio, lo realizas con dos objetos: Porque lo necesitas Porque te motiva su precio De lo contrario resultara ilgico pensar que compras algo que no necesitas. Cuando sucede eso generalmente tu dinero no rinde, y lo mismo sucede cuando gastarse ms de lo que ganas, finalmente a esto se le denomina dficit financiero. Recuerda algo muy importante: lo que CEDIEI promueve a travs de este mtodo es un bien intangible, es decir, requiere por un perodo de tiempo determinado una inversin de dinero, una vez que el participante concluya su programa de capacitacin y reciba su Constancia de Habilidad Laboral junto con su calificacin de competencia se posiciona con una ventaja importante en su condicin de empleabilidad. Posiblemente en un futuro (mayor a un ao) requiera una inversin menor para su proceso de actualizacin. Cuando utilizas el mtodo SPIN de manera correcta, el prospecto tiende sensibilizarse al recibir emociones. 64

EL MTODO SPIN

Al referirnos que el prospecto se sensibiliza al recibir emociones, no podemos pasar por alto lo siguiente: existen tres clases de prospectos desde la perspectiva emocional: KINESTSICOS o SENSITIVOS A este grupo de personas lo conforman el 85% de la poblacin mundial, se distinguen por su canal sensorial de comunicacin es verbal y corporal es a travs de las emociones y sentimientos, por consiguiente la seguridad que debes proyectar en ellos debe de ser determinante. Si proyectas inseguridad desde la entrega de la publicidad y la prospeccin, seguramente escucharn por respeto y educacin pero no accedern a la inscripcin. Los kinestsicos o sensitivos conservan y arraigan actitudes inconscientes muy fciles de distinguir: Caminan con la mirada hacia abajo y generalmente con espalda encorvada. Cuando ests hablando con ellos no sostiene la mirada Son muy efusivos en el saludo y despedida. Cuando estn sentados, cruzan las manos y las piernas y encuentran los pies. Se te recomienda con ellos: Saludar y despedirte con firmeza. Hablar con sutileza, una palabra mal colocada los puede hacer sentir agredidas. Aclara todas las dudas y refurzalas con nfasis. 65

EL MTODO SPIN

AUDITIVOS Este grupo de personas se distinguen porque su canal sensorial de comunicacin es a travs del odo, su percepcin del mundo de lo que escuchan ms de lo que sienten o de lo que ven. De la misma forma que los kinestsicos, los auditivos arraigan actitudes inconscientes muy fciles de distinguir: Enfoca la mirada. Cuando te escuchan con atencin, su cabeza se inclina como si estuvieran hablando por telfono. Particularmente para ellos es muy importante su nombre y su apellido. Cuando estn censados ocupan plenamente el respaldo del asiento. Se te recomienda con ellos: Hablara fuerte y con ecuanimidad. Mirarlos a los ojos No hacer pausas prolongadas VISUALES Este grupo de personas se distinguen porque su canal sensorial de comunicacin se sostiene a travs de la vista, mucho ms de lo que sienten por lo que ven. Son personas que emite una crtica y manejar todo su concepto de aprendizaje a travs de imgenes. 66

EL MTODO SPIN

Los prospectos que sean visuales, conservan y arraigan las siguientes actitudes inconscientes: Estn obligados a consolidar visualmente lo que necesitan. Critican con facilidad Juzgan por la apariencia de las cosas Se te recomienda con ellos: Ser ms enftico en el manejo visual de la carpeta. Detalla las caractersticas de los documentos de egreso Enfatiza la importancia de que vengan a conocer a las instalaciones Busca la manera de presentarlos con el personal. Definitivamente, tienes hasta el momento los argumentos necesarios para calificar a un prospecto, desde la forma en cmo te reciben volante pasando por una infraccin verbal inicial hasta sus actitudes inconscientes. Presentacin preliminar del ascensor Es la fase inicial del mtodo, es en gran medida la que otorga la pauta y establece el modo de la comunicacin entre el asesor del prospecto (se le denomina prospecto porque no se ha recibido cantidad alguna ni se ha llenado la matrcula) dicha comunicacin tiene que prevalecer en todo momento en, de tal forma que el ascensor se mantenga abierta en los mensajes verbales y no verbales. 67

EL MTODO SPIN

Independientemente de las caractersticas que el prospecto presentar en su canal sensorial de comunicacin, es importante sealar citar al prospecto con su primer nombre y su apellido paterno.Es normal que siendo tu primera vez desempeando este trabajo puedas acumular nervios, esto se tiende a solucionar con la prctica y habilidad, a continuacin se pegan algunas recomendaciones antes de empezar el proceso del SPIN: Sonre siempre le saluda. Una sonrisa es sinnimo de Me da gusto verte, Me agrada usted. Haz preguntas o comentarios que relajen el prospecto. Si te encuentras en el domicilio el prospecto puedes observar detalles de la casa, la mascota que se tenga hubo alguna foto de familia que saben la sala. Manejar un tema en comn. Ventaja que asegura la confianza del prospecto. Evita los temas de alto impacto: narcotrfico, delincuencia, etc. A continuacin se establecer la aplicacin del mtodo SPIN a travs de un dilogo que ha sido desarrollado para ejemplificarlo, seguirn describiendo caractersticas y momentos: EJEMPLO (Mdulo de informacin) Asesor: Seora, le molesta si le entrego a su hijo una invitacin para obtener la Constancia de Habilidad Laboral? (Entrega el volante)

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EL MTODO SPIN

Prospecto: Asesor:

Constancia de habilidad?De qu se trata? Gusta pasar para que le explique y conozca? Es breve.

Aqu sucede algo importante: El prospecto se detuvo!, es un buen comienzo! Porque leer el volante que se le ha entregado y seguramente querr saber ms. Si acepta el prospecto la propuesta de pasar para una mejor explicacin y conozca las instalaciones puedes ofrecerle agua para que est ms cmodo y disponga del tiempo necesario. Asesor: Prospecto: Asesor: Con quin tengo el gusto? Soy la seora Ruth y l es mi hijo Carlos Mucho gusto Sra. Ruth, mucho gusto Carlos. Yo soy Lourdes Lara, Asesor. Han escuchado ustedes de lo que es la COMPETENCIA LABORAL? No. La competencia laboral se refiere a las habilidades calificadas para poder desempear un determinado trabajo, para el trabajador es muy importante porque lo posiciona mejor para crecer dentro de la empresa o para aprovechar nuevas ofertas de empleo. Ah, bueno, y es difcil lograr eso? No, slo es cuestin de acreditar lashabilidades ante una entidad de instruccin reconocida por la STPS. 69

Prospecto: Asesor:

Prospecto: Asesor:

EL MTODO SPIN

Muy bien!, con esto el asesor ha logrado inters por parte del prospecto, ahora falta obtener ms informacin de ellos. Puedes aprovechar este momento para sacar tu hoja de prospeccin y preguntar sus datos generales: SITUACIN Las condiciones de aplicacin del mtodo SPIN suelen variar tanto en terreno como en mdulo, por ello es muy importante investigar cules son las condiciones del prospecto, vamos a analizar el desarrollo de la Asesora: Asesor: Prospecto: Asesor: Dime Carlos, Cul es tu edad y a qu te dedicas? Tengo 21 aos, trabajo como mesero en una marisquera. Cambias de turno o es fijo tu turno de trabajo?Que horario tienes y que da descansas?. No, es fijo; trabajo de 11 a 7, descanso los Mircoles. Vives actualmente slo o con tus paps? Vivo con mis paps Cul es tu grado mximo de escolaridad comprobable? Tengo hasta 2do. Semestre de Bachiller.

Prospecto: Asesor: Prospecto: Asesor: Prospecto:

Hasta el momento el asesor sabe que Carlos trabaja, su horario es de 11 a 7, que descansa lo mircoles, vive con sus paps y que tiene el 2do. Semestre de bachiller. Esto te puede indicar que no gana mucho como mesero y es un buen dato para motivarlo. Ahora el asesor investigar problemas. 70

EL MTODO SPIN

PROBLEMA Esta fase del SPIN se desarrolla de una manera muy interesante, en base a sentencias y cuestionamientos, el prospecto reconoce que tiene unos o ms problemas y que ha hecho para solucionarlo. Asesor: Prospecto: Asesor: Prospecto: Asesor: Cunto tiempo llevas trabajando como Mesero? 6 Meses. Es poco tiempo!Has buscado otro tipo de empleo? Si estuve buscando, pero no logr nada En una escala del 1 al 10 Cmo calificas tu nivel de desempeo usando la Computadora? Pues un 6 o 7, tengo mi mail pero casi la paquetera no la s. Te preocupa quedar desempleado?. Si, claro que si. Las acreditaciones de habilidad laboral son un gran referente de contratacin de personal, aunque algunas empresas lo toman como una condicionante importante. Lo sabas?. Una buena manera de retener el empleo es a travs de la capacitacin y calificacin. No. Lo que sabes de computacin es lo que te dieron en el bachiller verdad? 71

Prospecto: Asesor: Prospecto: Asesor:

Prospecto: Asesor:

EL MTODO SPIN

Analicemos los datos: Carlos lleva 6 meses trabajando como Mesero, esta condicin es muy interesante, motivndolo correctamente se puede ocasionar que cambie de parecer y tome como prioridad el capacitarse para buscar un empleo mejor pagado. IMPLICACIN Esta fase del SPIN se distingue por aumentar la dramatizacin y la agudeza del problema o los problemas que han sido reconocidos por el prospecto, es decir, por medio de sentencias que alerten sobre las consecuencias de las omisiones en corto y mediano plazo. Asesor: Prospecto Asesor: Porqu no continuaste estudiando? Ya no poda con los gastos, tuve que trabajar y apoyar a mi familia. Es noble de tu parte, pero cunto tiempo llevas as?. Si tuvieras por lo menos una carrera tcnica trabajaras en tu casa, Lo has pensado? Lo he pensado, pero no he podido O no has querido?.. querer es poder amigo. Piensa de alguna que tus paps no te van a apoyar todo el tiempo con tus gastos, seguramente pensars en un futuro en familia, Cmo piensas defenderte?. Una persona capacitada tiene mayores posibilidades en todo. Lo primero que debes hacer es buscar una capacitacin en algn oficio o computacin, suena bien verdad? 72

Prospecto: Asesor:

EL MTODO SPIN

Prospecto: Asesor:

Prospecto: Asesor:

Asesor: Prospecto:

Asesor:

Prospecto: Asesor:

Prospecto: Asesor:

Si, parece Parece?Dudas de lo que te digo?. Date cuenta la posicin que tienes en este momento, tus propinas las compartes con tus compaeros o son tuyas? Las repartimos Con mayor razn, tienes la edad idnea para emprender una carrera tcnica o un oficio. Creo que si tienes correo electrnico, lo dems no tiene porque complicarse o si? Seora, ha apoyado a Carlos hasta donde ha podido, cierto esto? S as es, ver usted, soy una persona sola con mis dos hijos y poco a poco hemos salido adelante. Yo no lo haba platicado con l, pero a mi me parece bien una carrera tcnica. Lo tienes amigo!, tienes el absoluto apoyo de tu mam!, si te animas a estudiar algo tcnico o un oficio no dudo que tu mam no te apoye. (Slo sonre) Qu pasa?, Qu te gustara hacer?, que te motiva para estar trabajando como mesero? Que gano dinero Y te gustara ganar ms? O mejor an Tener tu negocio?Trabajar sin un horario de entrada y rdenes?. 73

EL MTODO SPIN

Cuando implicas a una persona, no la agredes, porque ests manipulando sus respuestas y lo obligas a que tome una postura definitiva que provoque una reaccin, para este caso Carlos no ha dimensionado que si el inicia o tuviera una carrera tcnica o aprende un oficio, su condicin puede cambiar. NECESIDAD Esta es la fase terminal del SPIN, hasta el momento el Asesor ofrecer su ayuda (no ofrece absolutamente nada), se distingue porque el prospecto est dispuesto a hacer algo con su problema o con parte de los problemas, finalmente el prospecto puede terminar por aceptar ms informacin. Veamos como lo resuelve el asesor. Asesor: Supongamos que tienes la oportunidad de desarrollarte a nivel tcnico y que con eso puedes buscar un mejor empleo o instalarte individualmente lo aprovecharas?. S, yo digo que si Si yo te digo que te pudo ayudar y todava, que elijas la opcin que a ti se ajuste ms, crees que vale la pena? S que debo de hacer.

Prospecto: Asesor:

Prospecto:

Felicidades!, La aplicacin del mtodo ha sido todo un xito, en la generalidad de los casos dos grados en la necesidad de implicar a los dems un panorama mucho ms problemtico del actual para que tomen una decisin importante, recuerda que la naturaleza ante la conversacin la aplicacin del mtodo no deben de ser notorias. 74

EL MTODO SPIN

PLANTEAMIENTOS SPIN Para SITUACIN Estudias o trabajas? Qu horario tiene? A cunto ascienden sus ingresos mensualmente. Qu grado de escolaridad tiene?

Para PROBLEMA Que te han preocupado est usted por conseguir un empleo mejor remunerado? Le preocupa su futuro? Qu tan difcil al parecer el futuro para su hijo? Tiene problemas de rendimiento acadmico su hijo? Qu tan contento estaba usted con las clases de computacin que recibe su hijo en escuela? Le es difcil entender lo que su hijo hacerle en la computadora? Equipo de problemas a encontrar usted para emplearse? Muchas personas opinan que la falta de dinero es un gran problema para capacitarse, usted lo considera una limitante? Para IMPLICACION Considera usted que sus conocimientos y habilidades de trabajo le dan mayores o menores satisfacciones? 75

EL MTODO SPIN

Cmo se siente usted al sentir un riesgo de que su hijo ya no pueda continuar estudiando? Ha considerado usted las consecuencias, al permitir que antes de invertir se gaste el dinero en tiempos de actividades poco productivas? Ser cierto que si no se tiene una adecuada preparacin, la consecuencia es una condena al fracaso? Para NECESIDAD Usted dice que le ayudara mucho si nosotros pudiramos Entonces, usted est buscando la manera de Es correcto que le ayudara si? Le interesara a usted que demostrara yo una forma de? Le gustara poder?

76

Captulo 6 PROGRAMAS DE CAPACITACIN

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

CEDIEI oferta a las personas que conforman la Poblacin Econmicamente Activa programas de capacitacin en materia de computacin acreditados en la Secretara del Trabajo y Previsin Social a travs de la Subsecretara de Desarrollo Humano para el Trabajo Productivo en la Direccin General de Capacitacin fundamentado en el artculo 153-C de la Ley Federal del Trabajo.

El marco legal de los programas de capacitacin que se promueven reconoce como entidad de instruccin y evaluacin a Hirm Roberto Vzquez Valiente como nico facultado legalmente para modificar la estructura del contenido temtico de cada programa de adiestramiento. Estos programas de capacitacin estn contextualizados en un entorno de trabajo que permitan observar productos determinados calificables por estndares de competencia, debido a que su evaluacin y diagnstico se define por desempeo. Por consiguiente; los perfiles de egreso, las cartas acadmicas de actividad, los criterios y mecanismos de evaluacin, as como el diagnstico de competencia laboral son aprobados implcitamente. 78

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

COVITes un modelo de adiestramiento, evaluacin e integracin al uso y aprovechamiento de los recursos y dispositivos de las tecnologas de informacin mayormente utilizados en el mbito laboral. Fue desarrollado por Hirm Roberto Vzquez Valiente en 2002 y desde ese ao se han integrado ms de 609 personas consideradas como PEA,hasta Diciembre de 2010 usando tecnologa computacional. El modelo propone el adiestramiento a travs de actividades de tipo prctica que el participante resuelve en condiciones de trabajo similares a las condiciones de la oferta laboral. De esta forma el participante no memoriza, mecaniza sistemticamente los procedimientos planteados con la interaccin, la consecuencia radica en una capacidad de adaptacin ms rpida debido a la cantidad de repeticiones ejecutadas de lo expuesto. DESARROLLO DE LA SESIN DE TRABAJO

Objetivo especfico Tpicos

Desarrollo estratgico
Explicacin de tpicos a detalle Ejemplos controlados

Liberacin de actividades Evaluacin por tiempo ejecutado Diagnstico final de competencia

Justificacin

Evaluacin y diagnstico

79

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

El proceso de enseanza-aprendizaje utilizado est basado en metodologa basada en el modelo Constructivista, la mayor referencia de la habilidad est sostenida por la construccin de experiencias que aporten mayor seguridad de ejecucin. Todos los programas de capacitacin y cursos obedecen a esa misma lgica: ENSEANZA- APRENDIZAJE

Inicio del programa

Ejemplos controlados de clase y ejecucin de los ejercicios propuestos en la Carta acadmica.

Entrega de las evidencias y productos de trabajo para su evaluacin y diagnstico de competencia

El equipo de cmputo que se utiliza en la implementacin del COVIT tiene las siguientes caractersticas: 80 Procesador AMD Sempron 2.7 Ghz 1 Gb de Memoria RAM Disco duro de 80 Gb. Red inalmbrica Bluetooth y Audfonos Monitor LCD de 15 Grabador de DVD Multilector de tarjetas de memoria

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

VENTAJAS Y CARACTERSTICAS DEL MODELO COVIT El modelo de adiestramiento desarrollado posee un conjunto de caractersticas que son apercibidas por el participante: Ncleos de capacitacin de 5 participantes. Esta condicin permite una relacin estrecha con el participante del programa y la oportunidad de atender cualquier duda de inmediato. El modelo tiene diseado dentro de este concepto hasta 6 participantes. La ventaja principal del manejo de los ncleos es la interaccin entre los participantes, lo que genera mayor confianza para realizar las actividades encomendadas. Computadora por participante. Cada equipo est separado individualmente en sus recursos, los participantes no estn prximos uno del otro, por consiguiente la experiencia construida en la sesin de trabajo es nica, reforzando la seguridad del mismo. Actualizacin de programa inmediata. Si existiera alguna actualizacin de contenidos en el programa de capacitacin, no repercute en el participante. Seguimiento evolutivo. Esto quiere decir que cuando el participante ha concluido su programa de capacitacin, se le otorga un seguimiento evolutivo para efectos estadsticos de la STPS. Bivalencia. Los programas de capacitacin estn diseados a las necesidades y caractersticas de la oferta laboral. 81

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

DISEO DE LAS SESIONES DE TRABAJO El participante puede elegir entre tres opciones de capacitacin: A) Presencial a domicilio B) Lunes a Viernes C) Intensivo A) Presencial a domicilio. Esta modalidad la puedes ofrecer cuando el prospecto manifieste inestabilidad para asistir al plantel o se rehse a participar en un ncleo. Se establece de 1.5 horas los das lunes, mircoles y viernes desde las 07:00 hasta las 13:00, con las fechas de inicio consignado en los respectivos horarios de inicio. Slo aplica para Operador Office Basic, Microsoft Word, Microsoft Excel e Internet. B) Lunes a Viernes. Esta modalidad aplica para el plantel, los ncleos de capacitacin se integran de lunes a viernes con duracin de 1 hora diaria. C) Intensivo. Esta modalidad aplica para el plantel de lunes a sbado con duracin de 4 horas sin receso, se entrega al servicio Caf, T o Agua para los participantes. En caso de conformarse un ncleo de capacitacin de Lunes a Viernes, el horario es de 11:00 a 15:00 exclusivamente, atendiendo la disponibilidad de horario por capacitacin presencial a domicilio. Para el caso de los sbados, el horario expuesto es de 08:00 a 12:00, de 12:00 a 16:00 y de 16:00 a 20:00 horas. 82

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Clave de programa: 01TTI89 Duracin: 89 Semanas (445 horas) Costo de Inscripcin: $ 500.00 Colegiatura semanal: $ 120.00 Es una carrera tcnica de especializacin que acapara las reas ocupacionales ms demandantes: ofimtica, diseo grfico web y Cad, as como mantenimiento y redes; la cual integra un conocimiento tcnico y desarrollo de habilidades que permitan promover soluciones integrales en materia de tecnologas de la informacin en cualquier ambiente de operaciones. Mejor conocida por su sigla TTI, se desarrolla en un contexto normativo de competencia laboral en una proporcin terica al 25% y prctica al 75%, proceso por el cual es necesario establecer parmetros de rendimiento y habilidad mensual para determinar la evaluacin y diagnosticar el avance y progreso acadmico del participante. El costo de inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos, herramientas, conexin a internet) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, impresoras, bluetooh, red inalmbrica). 83

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

La carrera tcnica va proporcionando al participante una capacitacin integral que definir al concluir el programa la aplicacin laboral a la que se desea enfocar el desarrollo de habilidades. Est conformado por tres bloques, los cuales se describen con detalle a continuacin: Ofimtica
Mdulo
Nociones de informtica

Duracin Semanas Horas

2 10

Descripcin
El participante adaptar a la terminologa tcnica bsica de la ambiente de computacin e informtica. El participante establecer una personalizacin del ambiente de trabajo y conocer a los recursos ms elementales de Windows en las versiones ms recientes as como determinado una estructura funcional del almacenamiento de recursos. El participante aprender a utilizar los recursos complementarios en operacin de un sistema de cmputo y en el tratamiento de la informacin. El participante aprender a utilizar los recursos que actualmente en proporcin una conexin a internet. El participante en disearn, desarrollada y elaborar la documentacin con propiedades ortogrficas y gramaticales. El participante en integrar a recursos multimedia alguna presentacin de diapositivas El participante en desarrollar el diseo de aplicaciones bajo plantillas de predefinidas y plantillas en blanco. El participante desarrollar controles especficos de datos a travs del diseo de tablas y recursos elementales de gestin en base de datos y de graficacin. Un participante utilizar los recursos en funciones de control para la elaboracin y diseo de una base de datos El participante utilizar los controles de graficacin a travs del mtodo de Gantt en la ponderacin de actividades

Microsoft Windows

25

Herramientas de software Internet Microsoft Office Word Microsoft Office Power Point Microsoft Office Publisher Microsoft Office Excel Microsoft Office Access Microsoft Office Project

10

3 6 4 3

15 30 20 15

40

8 5

40 25

84

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Diseo grfico, Web y Cad

Mdulo
Corel Draw

Duracin Semanas Horas

6 30

Descripcin
El participante desarrollar el diseo de conceptos visuales a travs de la ilustracin vectorial. El participante aplicar herramientas de manipulacin y tratamiento de imgenes no vectoriales El participante aplicar conceptos visuales y recursos multimedia en el desarrollo de sitios web. El participante desarrollar conceptos visuales mediante el entorno de ilustracin vectorial por capas.

Adobe photoshop Macromedia flash Autocad

5 5 10

25 25 50

Mantenimiento y redes
Mdulo Duracin Semanas Horas Descripcin
El participante conocer la estructura electrnica y funciones de los componentes que integran a un sistema de cmputo de dispositivos perifricos ms comunes en la plataforma IBM PC y Mac El participante establecieran la configuracin y administracin de redes de computadoras El participante establecer los criterios de diagnstico para la resolucin de conflictos en los sistemas de cmputo.

Arquitectura de la pc

20

Redes

10

Mantenimiento

15

Perfil ocupacional del programa: El participante desarrollar conocimiento y habilidades tcnicas integradas que le permitan aprovechar las tecnologas de informacin desde un desempeo individual y local en la proyeccin de soluciones eficaces en atencin a diferentes necesidades operacin y funcionalidad el contexto operativo.

85

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Objetivo laboral del programa: El participante egresado como Tcnico en Tecnologas de Informacin dispone de una amplia gama de aplicaciones laborales, la ideologa adquirida estar enfocado al autoempleo. Finalmente la carrera tcnica de 89 semanas est ha orientado a todos aquellos estudiantes de nivel secundaria y bachillerato, as como aquellas personas fsicas desempleadas sin profesin que deseen integrarse al ambiente de la tecnologa con la intencin de fincas sus ingresos en el soporte tcnico y asesora en informtica

Clave de programa: 02AEI52 Duracin: 52 Semanas (260 horas) Costo de Inscripcin: $ 500.00 Colegiatura semanal: $ 140.00 Es un programa desarrollador de personal femenino con caractersticas de desempeo laboral especficamente orientado al aprovechamiento en las tecnologas de informacin en el contexto de control y toma de decisiones que exige el entorno gerencial.

86

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Conocida por su sigla AEI, se desarrolla en un contexto normativo de competencia laboral en una proporcin terica al 25% y prctica al 75%, proceso por el cual es necesario establecer parmetros de rendimiento y habilidad mensual para determinar la evaluacin y diagnosticar el avance y progreso acadmico del participante. El costo de inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos, herramientas, conexin a internet) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, impresoras, bluetooh, red inalmbrica). El programa acadmico consta de dos reas: computacin y mdulos diversificados complementarios: Ofimtica
Mdulo Duracin Semanas Horas Descripcin
El participante establecer una personalizacin del ambiente de trabajo y conocer a los recursos ms elementales de Windows en las versiones ms recientes as como determinado una estructura funcional del almacenamiento de recursos. El participante aprender a utilizar los recursos complementarios en operacin de un sistema de cmputo y en el tratamiento de la informacin. El participante aprender a utilizar los recursos que actualmente en proporcin una conexin a internet. El participante coordinar las funciones de un visor card. El participante desarrollar, disear documentacin con propiedades ortogrficas y gramaticales. El participante integrar recursos multimedia con la presentacin de diapositivas

Microsoft Windows

25

Herramientas de software

15

Internet Microsoft Outlook Microsoft Office Word Microsoft Power Point

3 2 6 3

15 10 30 15

87

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Microsoft Office Publsher Corel Draw

3 6

15 30

Microsoft Excel

40

Microsoft Access

40

El participante desarrollar diseo de publicaciones bajo plantillas predefinidas y plantillas en blanco El participante desarrollar conceptos visuales a travs de la ilustracin vectorial. El participante desarrollar controles especficos de datos a travs del diseo de tablas y recursos elementales en gestin de base de datos y representacin de datos en grficas. El participante en utilizar a los objetos de Acces para el control de una base de datos.

Mdulos diversificados complementarios

Mdulo
Administracin

Duracin Semanas Horas

9 45

Descripcin
Establece los principios y fundamentos que establecen las organizaciones en su relacin con los recursos humanos. Establece las caractersticas de eficiencia, as como los aspectos vulnerables y condiciones que se vincula entre los integrantes de la estructura social. Identificar las caractersticas de la redaccin tomando en consideracin la cultura donde se desarrollan la estructura del texto. Desarrolla controles de documentos utilizando los contextos de redaccin bajo la consideracin de protocolos y caractersticas. Establece la comprensin particular de los trminos y especificaciones fiscales para un correcto control del circulante. Establece el nivel de comprensin y articulacin del idioma que permita encaminar la toma de elemental de decisiones participativas.

Relaciones humanas

45

Taller de redaccin

45

Documentacin

45

Contabilidad bsica

45

Ingls

45

Perfil ocupacional del programa: La participante desarrollar conocimiento y habilidades de alta direccin integradas en un marco operativo de competencia orientados al aprovechamiento de los recursos y funciones de control ofimtico a travs del desempeo eficaz en el uso de la tecnologa. 88

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Objetivo laboral del programa: La participante egresada mostrar caractersticas especficas en el manejo y operacin de Microsoft Office, potencial izando la eficacia del sistema as como el trabajo sistematizado en apoyarla responsabilidades y funciones gerenciales.

Clave de programa: 03OOFS37 Duracin: 37 Semanas (185 horas) Costo de Inscripcin: $ 500.00 Colegiatura semanal: $ 140.00 Es un curso de ofimtica en el cual se proyecta la operacin de la suite Microsoft Office System. Mediante este curso, el participante establecer el desarrollo y mecanismos nicos de datos y recursos multimedia, interactuando con todas las aplicaciones y recursos complementarios del sistema. El costo de inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos, herramientas, conexin a internet) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, impresoras, bluetooh, red inalmbrica). 89

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Ofimtica
Mdulo
Microsoft Windows Herramientas de software Internet Microsoft Office Word Microsoft Office Power Point Microsoft Office Publisher Microsoft Office Excel Microsoft Office Access

Duracin Semanas Horas

4 3 3 6 3 3 8 20 15 15 30 15 15 40

Descripcin
El participante personalizar puedes principales y avanzadas que permite la plataforma de trabajo para la administracin de los recursos. El participante en manipula las principales recursos complementarios del sistema. El participante operar los principales recursos de la internet El participante desarrollar, disear documentacin bajo propiedades grficas, ortogrficas y gramaticales. El participante integrar recursos multimedia a una presentacin de diapositivas. El participante desarrollar publicaciones bajo plantillas definidas y en blanco. El participante integrar recursos y funciones de control a travs del diseo de tablas y representacin de datos en grficas. El participante manipular al los objetos de Access para el control y elaboracin de una base de datos.

40

Perfil ocupacional del programa: El participante aprovechar los recursos funcionales de las aplicaciones de Microsoft Office System en el tratamiento de documentacin y prestaciones elementales de la conectividad a internet. Objetivo laboral del programa: El participante egresado de este programa busca el aprovechamiento sistemtico de las aplicaciones que integran a Microsoft Office en la optimizacin y eficiencia del trabajo ofimtico.

90

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Clave de programa: 04OOFDD24 Duracin: 24 Semanas (120 horas Costo de Inscripcin: $ 500.00 Colegiatura semanal: $ 160.00 Este programa est dedicado a la ofimtica bsica, en la que se establecen las actualizaciones y caractersticas bsicas y avanzadas dela operacin de un sistema de cmputo, con el objetivo de aprovechar de potencializar productos de control y tratamiento de documentacin apoyados en las funcionalidades de la conectividad a internet y el uso alterno de software. El costo de inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos de apoyo, herramientas, conexin a internet) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, impresoras, bluetooh, red inalmbrica).

91

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Ofimtica
Mdulo
Microsoft Windows

Duracin Semanas Horas

5 25

Descripcin
El participante personalizar puedes principales y avanzadas que permite la plataforma de trabajo para la administracin de los recursos. El participante aprovechar las funcionalidades y prestaciones de una conexin a internet. El participante conocer en y establecer el diseo y desarrollo el control de documentos a travs de propiedades grficas, de texto, ortogrficas y gramaticales. El participante desarrollar presentaciones grficas utilizando recursos de video, animacin, texto y audio. El participante establecer el diseo de estructuras de clculo a travs de tablas y control de datos promedio de la predicacin de valores para su sistematizacin y su representacin en grficas.

Internet

15

Microsoft Office Word Microsoft Office Power Point

30

15

Microsoft Office Excel

35

Perfil ocupacional del programa: El participante aprovechar los recursos funcionales de las aplicaciones bsicas de Microsoft Office System en el tratamiento de documentacin y prestaciones de la conectividad a Internet. Objetivo laboral del programa: Se persigue en este curso la sistematizacin delos recursos tecnolgicos de la oficina aprovechando la conexin a Internet.

92

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Clave de programa: 05OOFB12 Duracin: 12 Semanas (60 horas) Costo de Inscripcin: $ 500.00 / $300.00 (Domicilio) Colegiatura semanal: $ 180.00 / $ 300.00 (Domicilio) Es un curso bsico de operacin en el que se establecen los principios y procedimientos funcionales de un sistema de cmputo cualquiera. El costo de inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos de apoyo, herramientas, conexin a internet) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, impresoras, bluetooh, red inalmbrica). Ofimtica
Mdulo
Microsoft Windows Internet

Duracin Semanas Horas

4 20

Descripcin
El participante personalizar puedes principales y avanzadas que permite la plataforma de trabajo para la administracin de los recursos. El participante aprovechar las funcionalidades y prestaciones de una conexin a internet.

15

93

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Microsoft Office Word Microsoft Office Power Point

30

15

El participante conocer en y establecer el diseo y desarrollo el control de documentos a travs de propiedades grficas, de texto, ortogrficas y gramaticales. El participante desarrollar presentaciones grficas utilizando recursos de video, animacin, texto y audio.

Perfil ocupacional del programa: El participante aprovechar los recursos ms elementales de las aplicaciones bsicas de Microsoft Office System en un sistema de cmputo con conectividad a Internet. Objetivo laboral del programa: Se persigue en este curso adaptar a Nuevos usuarios a la amplia gama de posibilidades de desarrollo y solucin en el aprovechamiento correcto de los recursos de tecnologa.

Clave de programa: 06MTT12 Duracin: 12 Semanas (60 horas) Costo de Inscripcin: $ 500.00 Colegiatura semanal: $ 150.00 Es un programa de capacitacin en el cual, el participante tiene la oportunidad de desarrollar habilidades para el diagnstico y tratamiento de los conflictos operativos y funcionales ocasionados voluntaria o involuntariamente dentro de un ambiente de trabajo administrado localmente. 94

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

El costo de la inscripcin absorbe: Material didctico de clase (impresiones monocromticas y color, hojas blancas, discos de apoyo, herramientas, conexin a internet, formatos de reporte) Recursos de tecnologa (equipo de cmputo, componentes, pinza ponchadora, plugs, cable UTP, Alcohol isoproplico, impresoras, bluetooh, red inalmbrica). Soporte Tcnico especializado
Mdulo
Arquitectura de la PC

Duracin Semanas Horas

4 20

Descripcin
El participante establecer estructuralmente los componentes funcionales de la computadora y su descripcin tcnica. El participante diagnosticar conflictos a travs de la inspeccin visual al sistema y utilizar herramientas de software que coadyuven a la correccin de los conflictos. El participante instalar y administrar la funcionalidad compartida de los recursos del sistema. El participante establecer el control de las opciones avanzadas de configuracin y diagnstico del Sistema.

Mantenimiento

15

Redes Sistemas Operativos

4 1

20 5

Perfil ocupacional del programa: El participante aplicar criterios que garanticen el correcto funcionamiento de la tecnologa para el adecuado tratamiento de los recursos. Objetivo laboral del programa: El programa de capacitacin integra eficientemente al participante para que se pueda desempear como complemento de soporte tcnico en las tareas ms importantes del diagnstico y correccin de problemticas que amenacen la funcionalidad de los recursos involucrados. 95

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Clave de programa: 07ECH16 Duracin: 16 Semanas (80 horas) Costo de Inscripcin: $ 200.00 Colegiatura semanal: $ 100.00 Este curso est diseado especialmente para que los menores de 13 aos cumplidos a la fecha de inscripcin puedan adquirir habilidades sobre el uso de los recursos de tecnologa a favor de un desempeo escolar. Fincando las responsabilidades sobre el uso y aprovechamiento correcto de los dispositivos conectados y el sistema de cmputo.
Mdulo
Introduccin a la computacin Microsoft Windows Herramientas de Software Internet Microsoft Office Word Microsoft Office Power Point Microsoft Office Publisher

Duracin Semanas Horas

1 2 1 3 3 3 3 5 10 5 10 15 15 15

Descripcin
El participante conocer la terminologa tcnica necesaria para la correcta comprensin del entorno de trabajo. El participante personalizar el entorno de trabajo a travs de la organizacin sistemtica de los archivos. El participante aprender a utilizar los recursos funcionales adicionales de la computadora. El participante utilizar los principales recursos de la Internet para la resolucin de temas escolares. El participante desarrollar documentos con propiedades grficas y ortogrficas. El participante desarrollar presentaciones grficas utilizando recursos multimedia. El participante desarrollar publicaciones de participacin social a partir de diseos predeterminados y plantillas en blnaco.

96

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Objetivo ocupacional del programa: El participante desarrollar conocimiento y habilidades que le permitan aprovechar la computadora para el desarrollo de actividades escolares. OTROS SERVICIOS DE CAPACITACIN El CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMTICA Y ESTUDIOS INTENSIVOS oferta programas de capacitacin bajo requerimientos especficos, frecuentemente te puedes encontrar con personas que desconocen ms funciones de Word o de Excel.

Clave de programa: 08MWO06 Duracin: 06 Semanas (30 horas) Costo de Inscripcin: $ 200.00 Colegiatura semanal: $ 150.00 (Ncleo) $ 250.00 (Domicilio) El curso de Microsoft Word tiene una duracin de 6 semanas; el participante puede elegir si desea integrarse a un ncleo de capacitacin o si as lo prefiere que se asista en el domicilio. 97

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

CONTENIDO TEMTICO DEL CURSO Redaccin electrnica Propiedades de texto Bloques de texto Numeracin y vietas Correspondencia y sobres Letra capital Texto artstico Ortografa y gramtica Reconocimiento por voz Tablas y bordes Marcas de agua

Clave de programa: 09MEX08 Duracin: 08 Semanas (40 horas) Costo de Inscripcin: $ 200.00 Colegiatura semanal: $ 150.00 (Ncleo) $ 300.00 (Domicilio) El curso de Microsoft Excel tiene una duracin de 8 semanas; el participante puede elegir si desea integrarse a un ncleo de capacitacin o si as lo prefiere que se asista en el domicilio. 98

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

CONTENIDO TEMTICO DEL CURSO Diseo de formatos Clculo aritmtico Funciones de conteo Funciones de texto Funciones de bsqueda Funciones lgicas Funciones de fecha y hora Base de datos Graficacin Macros Objetos ActiveX Dentro de este concepto de servicios alternos de capacitacin, tambin encontraremos prospectos que te cuestionen sobre algunos cursos, por ejemplo: Diseo Grfico, Photoshop, Autocad o software administrativo como COI, NOI, SAE, SUA, BANCOS, CAJA. Aunque tcnicamente no existen como programas de capacitacin, no niegues la informacin y canaliza al prospecto con el capacitador para que por medio de una entrevista se tomen las consideraciones necesarias. Del mismo modo se te recomienda ampliamente darle prioridad a los horarios que se han programado durante las campaas eventuales: da del nio, da de la Madre, da del Padre, verano, Jornada cientfico-tcnica. Etc. Estos programas eventuales pueden incluir sorteos y obsequios para tus registros y beneficios para ti como asesor.

99

PROGRAMAS DE CAPACITACIN

La JORNADA CIENTIFICO-TECNOLOGICA es un evento que se tiene previsto a realizarse anualmente en el mes de octubre en conmemoracin de la apertura del primer plantel de CEDIEI. El objetivo de este evento, sin duda alguna, es realizar un nfasis de las labores acadmicas y la interaccin de la tecnologa en el desarrollo de la vida diaria. Cada evento tendr una temtica en especial de dedicacin, por lo que la poblacin existente tendr oportunidad de asistir a conferencias y talleres durante una semana de actividades. Existir un rea de exposiciones relacionados con los alcances y trabajos ms sobresalientes de los participantes de los diferentes programas de capacitacin, as como venta y exposicin de diferentes accesorios y equipos de cmputo.

100

Captulo 7 CONTEXTO DE REMUNERACIONES

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

Ha llegado el momento de hacer las cuentas y estar conscientes de que los nmeros son fros, reflejan para muchos las proporciones del esfuerzo, la dedicacin y sobre todo la fe con la que han trabajado durante el perodo, durante la semana, durante el da. En CEDIEI tendrs siempre la oportunidad de trabajar y desarrollarte de manera independiente, porque no solamente se concibe a un solo plantel como una fuente de ingresos. Por supuesto que hay proyectos en los que puedes incluirte, estos proyectos estn visualizados al inmediato y mediano plazo. Por ello es muy importante la constante preparacin, la correccin oportuna de errores y malos entendidos no dan mrgenes a descuentos y sanciones. Todos los das (del lunes a viernes) existe una sesin matutina a la cual llamaremos clnica, en esta sesin diaria es importante que te presentes y seas puntual, se era la nica oportunidad en la que te enteres de indicaciones especiales que se tengan ya sea para el da de hoy o para alguna actividad que se vaya a emprender. Se destina estrictamente una hora (de la cual se lleva un control especfico) y servir en todo momento como una retroalimentacin en la que podrs compartir experiencias y de la misma forma recibidas el apoyo necesario. 102

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

Cuando llegues a trabajar, firma tu registro de asistencia para ponderar tu puntualidad, es muy importante, de verdad que te puedes ver beneficiado. Si por algn motivo no puedes llegar o tienes algn contratiempo, no dudes en comunicarte a tu plantel y poder auxiliarte en lo necesario. Tu horario de trabajo se establecer de la siguiente manera: Tiempo completo: Lunes a Sbado 08:00 a 18:00 Con 2 horas para refrigerio o alimentos El da de descanso obligatorio semanal es el Domingo. Aunque en realidad pudieras asignarte un horario de salida, estars expuesto a que un prospecto lo tengas que ver muy temprano o muy tarde, en este caso si se recomienda organizacin y puntualidad. LA PRODUCCIN DE LA SEMANA La produccin que tengas es de tipo semanal, por consiguiente el cmputo es de la misma manera y reflejar lo que has hecho durante la semana actual. El ao tiene 52 semanas, obviamente sern en total 52 cmputos emitidos. Dicha produccin se contabiliza de Lunes a Sbado, por consiguiente, los das Sbados ser el da de pago de tus restos y comisiones.

103

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

D 6 13 20 27

L 7 14 21 28

M 1 8 15 22 29

M 2 9 16 23 30

J 3 10 17 24 31

V 4 11 18 25

S 5 12 19 26

Hasta el ltimo momento del cierre de la semana actual tienes oportunidad de presentar un registro. Tu mecanismo de ingresos puede estar basado en cualquiera de las dos opciones mostradas a continuacin: OPCIN 1 Sueldo base ($ 300 semanal) + COMISIONES OPCIN 2 COMISIONES + SEMANA 2 Analicemos a los ejemplos:
Nombre del Asesor Produccin de la Semana M M J V 0 1 0 2 1 0 1 0 Total de Produccin

Jun Prez Yolanda Surez

0 1

S 1 0

4 3

Manejaremos las dos opciones en este mismo ejemplo: El asesor Juan Prez ha elegido su mecanismo de ingreso a travs de la opcin 1, mientras que Yolanda Surez ha elegido la opcin 2 Quin ganar ms?. Veamos los nmeros segn los casos.

104

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

ANLISIS DE LOS CASOS Juan Perez ha elegido la opcin 1, es decir, el da Sbado el percibir $ 300 pesos ms sus comisiones: Suponiendo que el ha registrado a 2 participantes en Operador Office Basic, 1 Operador Office System y 1 Asistente Ejecutivo con Informtica: Programa Registros OOFB OOFS AEI 2 1 1 Comisiones $500.00 $250.00 $250.00 $1,000.00

Total a percibir:

Es decir, Juan Perez ganar esta semana $ 1,300.00 pesos. con 4 registros. Yolanda Surez ha elegido la opcin 2, pero a sus comisiones se le agrega la semana 2 de colegiatura: Ella ha registrado 2 Operador Office System y 1 Operador Office Basic.
Programa OOFB OOFS Registros 1 2 Comisiones $250.00 $500.00 $750.00 Colegiatura $180.00 $160.00 Total $180.00 $320.00 $500.00

Total a percibir:

Es decir, Yolanda Surez ganar en esta semana $ 1,250.00 con 3 registros. 105

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

PRESENTADOS Y NPs Se puede manifestar los siguiente: Juan Perez tiene 4 registros pero solamente se presentan 3 en la semana, el 4 registro se le liquida hasta que el participante tenga cubierta su Inscripcin y Semana 1. Este tipo de resultados se irn reflejando al trimestre en NPs, por lo que es aconsejable el dar seguimiento a los registros en las fechas de inicio. PAGO DE REGISTROS Y BONOS DE PRODUCCIN El mecanismo de pago ms ventajoso es la opcin 2, sin embargo se debe considerar lo siguiente: EL PAGO DE LOS REGISTROS ES HASTA OBTENER LA INSCRIPCIN Y SEMANA1, veamos a continuacin la siguiente circunstancia: Juan Perez tiene 4 registros, pero se registraron de la siguiente manera, la matrcula de AEI est en trnsito:
Programa OOFB OOFS AEI Registros 2 1 1 Comisiones $500.00 $250.00 $250.00 $1,000.00 Anticipos $300.00 $200.00 $150.00 Resto $200.00 $50.00 $100.00 $350.00

Total a percibir:

Cuando existen anticipos, estos se distribuirn de la siguiente forma (Tomemos el ejemplo de OOFS): En total debe registrarse con $ 660.00 (Inscripcin y Semana 1), pero solo tenemos $ 250.00, es decir, tenemos un resto de $ 410.00. 106

CONTEXTO DE REMUNERACIONES

Se tomar la Semana 1 de colegiatura (En este caso son $160.00) por lo que el Asesor podr disponer de $110.00 pesos al cierre del da en que aterrice la inscripcin. El participante tiene de plazo cubrir el resto en la primera semana de clases, es decir, pagar $ 410.00, de los cuales se le cubrir al Asesor la cantidad de de $ 140.00 pesos. La cantidad excedente es lo que CEDIEI conceptualiza como trmite administrativo STPS. Pero falta el tratamiento de la matrcula en trnsito: Como se dijo anteriormente, es una condicin que la podemos utilizar como ltimo recurso, porque no es nada ventajosa y te pone en riesgo tu cmputo de la semana. Para todos los casos, se tomarn como Semana 1 la aportacin hecha por el participante y se anexar a la matrcula hasta la fecha de inicio, al caer la vigencia de la matrcula, se dispondr de esa cantidad al 50% entre Asesor y plantel.