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Jueves 5 de enero de 2012 01:07:25 | Mxico DF

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Los bancos sacan malas calificaciones

La banca pas de panzazo el examen de calidad en el servicio, segn una encuesta de Expansin; Banamex y HSBC reprobaron en esta variable, al sacar menos de 6, en una escala de 10.
Publicado: Jueves, 19 de marzo de 2009 a las 06:01

CIUDAD DE MXICO (CNNExpansi!n.com) La calidad del servicio de los ocho bancos ms grandes del pas (Banamex, BBVA-Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank, Banorte, Ixe e Inbursa), alcanz una calificacin promedio de 6.6 puntos sobre 10, segn la encuesta ms reciente elaborada por la revista Expansin. Este promedio es idntico al que alcanz el mismo grupo de bancos hace dos aos, la encuesta ms reciente, a pesar de que hay 30 instituciones financieras ms operando en el pas. El banco mejor calificado por los usuarios fue IXE, con una asignacin de 8.6 puntos; el peor fue el ingls HSBC que promedi 5 puntos sobre 10 posibles. Hace dos aos, IXE y HSBC ocuparon idnticas posiciones que este ao. Sin embargo, la calificacin de IXE mejor en medio punto (de 8.1 a 8.6), mismo valor que baj la de HSBC (de 5.5 a 5.0). Segn el estudio, los usuarios evaluaron peor las comisiones que cobran los bancos, si se comparan contra el valor agregado de los servicios que prestan. En este rubro, el grupo de bancos promedio 4.9. En el otro extremo, el servicio mejor evaluado es la banca electrnica, en donde obtuvieron una calificacin de 7.7. El prximo 13 de abril, Expansin publicar un informe del sector financiero en donde dar a conocer los detalles de esta encuesta, la cual fue aplicada a 1,260 usuarios de la banca. Las malas calificaciones en el servicio bancario se dan a conocer justo cuando el Senado de la Repblica discute una serie de iniciativas, que giran en torno a imponer topes a las tasas de inters y el cobro de comisiones por parte de los bancos en Mxico. Tambin se propone que sea el mismo Banco de Mxico quien tenga nuevas facultades para poder frenar estas prcticas. La debilidad en la economa, afectada por la crisis financiera, ya se refleja en la capacidad de pago de los mexicanos; en enero pasado el ndice de morosidad de la cartera de crdito de los bancos en el pas subi al 3.36%, desde el 3.21% de un mes antes, segn cifras del regulador del sector. La cartera vencida en este segmento se increment 50.3% al cierre de 2008, en comparacin a diciembre de 2007, al sumar 41,375 millones de pesos que deben alrededor de 1.3 millones de acreditados. Tanto el gobierno federal como la Asociacin de Bancos de Mxico han rechazado las propuestas de los legisladores de fijar un lmite para el cobro de los rditos, ya que inhibira la inversin, el desarrollo del sistema financiero y elevara el sector informal del crdito.

Los ocho bancos que fueron evaluados en la encuesta de la revista Expansin poseen ms del 80% del mercado en Mxico, medido por sus activos, segn la Comisin Nacional Bancaria y de Valores.