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Cuaderno de trabajo 1 Identificación y resignificación de conflictos Autor: David Cruz

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D. R. © Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede México

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CONTENIDOS

1. Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica 2. La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos 3. El conflicto escolar…

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[PRELIMINARES] Esta unidad le permitirá analizar las creencias que se ponen en juego en el momento de resolver conflictos escolares. Además, al narrar sus propias experiencias y analizar casos de conflictos reales que se presentan en la escuela, tomará distancia para reflexionar acerca de las situaciones conflictivas que haya vivido. Con esta nueva perspectiva usted le podrá dar un nuevo significado a su experiencia.

Objetivos • Revisar críticamente los procesos y las acciones que se llevan a cabo para la resolución de un conflicto, a partir de su descripción. • Resignificar las intenciones y motivaciones que originaron las diferentes formas de actuación frente a un conflicto en el ámbito escolar, a partir de la identificación de sus orígenes y de las fuentes de dicha actuación. • Analizar la estructura, el proceso y la dinámica de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica.

Aprendizajes esperados El docente • • • • • • • • • Analizará situaciones conflictivas que se han presentado en escuelas de educación básica. Utilizará la narrativa en textos escritos como técnica para conocerse mejor a sí mismo y darle un nuevo significado a las situaciones conflictivas que ha experimentado como parte de su práctica profesional. Analizará e interpretará un conflicto mediante un instrumento que sistematiza información. Identificará algunos de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica. Identificará y le dará un nuevo significado a sus creencias y saberes personales sobre el conflicto escolar y las formas de resolverlos. Conocerá algunas fuentes de conflictos en las escuelas de educación básica. Conocerá su forma personal de responder a los conflictos en el aula. Identificará algunos conceptos relacionados con el conflicto escolar. Abordará el conflicto como un desafío que se debe superar, antes que como un problema por resolver.

ante lo cual. En ese instante. El chofer continúa molesto. quien con palabras altisonantes lo amenazaba con continuar el camino. en la “voz” de la directora encargada del plantel. una de las mamás solicita hablar conmigo. Me acerco hacia el padre de la niña Espinosa y le hago la observación de que se haga a un lado porque no sabemos cuál puede ser su reacción. el vendedor se lo impide y el conductor hace el intento de sacar algo que trae dentro de la combi. Como cada semana. En ese momento. Inmediatamente salgo a ver qué sucede y observo cómo el papá de la niña Espinosa se coloca frente a una combi color blanco y enfrenta a su conductor. Léalo con atención. se tranquilice. Salvo mínimas modificaciones. el señor se dirige hacia mí y me amenaza diciendo que yo me cuide porque voy a pagar muy caro esto que está sucediendo y repite en varias ocasiones “cuídese”. Mientras tanto. La señora González colocó el material sola. me dirijo hacia el otro extremo de la calle para apoyar a la señora. siendo aproximadamente las 12:05 del mediodía. arranca su carro y lo deja ir hacia el señor y hacia mí. se presentaron a realizar la guardia las mamás. a las afueras del jardín de niños “Arcoiris”. por lo que una mamá me jala para no ser atropellada. Inmediatamente me dirijo a la dirección y llamo a una patrulla. insultándome. y al abrir la puerta para que los padres de familia ingresaran al plantel. Profesor Tomás Quiroz Presente Me permito informar a usted lo acontecido el viernes 13 de junio del presente. se le proporcionó el material necesario para realizar su guardia. De regreso a la puerta. Como es habitual. el conductor intenta continuar su camino. Pese a ello. El vendedor encara al conductor y le pregunta si está loco. me avisan: “maestra: un carro rompió el lazo y se aventó”. y el papá se avienta hacia el otro extremo. En ese momento. y todos comienzan a juntarse alrededor de la combi. incluidos puntos y comas. decido interceptarlo y le pido que. una de ellas fue la señora González del grupo 3°A. por lo que nos dirigimos hacia la dirección. por favor. Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica CASO 1 El siguiente relato describe una situación conflictiva sucedida en una escuela de educación preescolar. se ha conservado el estilo narrativo. El episodio enfurece a los padres de familia y al señor que vende dulces afuera del plantel.M. a . C. aproximadamente a las 12:05 P. Los datos personales de los protagonistas y el nombre de la escuela son ficticios por obvias razones. ya que puede ocasionar un accidente. me comunicó que aún no llegaba la persona de apoyo. En ese momento. el papá de la alumna Espinosa decidió ayudarme y quedarse en mi lugar. en esta ocasión.4 1.

por lo cual yo hago caso omiso a lo que la señora decía y hablo con el policía. rodeado de padres y madres cuestionando duramente su conducta. padres de familia y personal. El otro policía revisa la combi para verificar si. agresivo. sólo encuentran tubos de fierro. que me disculpara. En eso. quien me pedía saber quiénes se dirigirían a levantar el acta en contra del señor y el nombre de la calle. quien intenta hablar conmigo para evitar que se lo lleven. tal como sostenían algunos padres. En ese instante se escucha el timbre y me hacen saber que en la esquina de la calle un grupo de personas (hombres) impide el paso de la patrulla. el chofer continúa con sus insultos. En ese momento. por lo cual les digo que yo no puedo hacer nada hasta recibir indicaciones. se acercan otras personas. con palabras de burla. trabajadora del plantel. por lo cual nuevamente les suplico que se tranquilicen y a las personas ajenas les pido que se retiren y no provoquen a la gente. ajenas al plantel. quien de tal modo. esperando que alguno de ellos le responda en forma personal para iniciar una riña. remitido al ministerio público. La señora comienza a gritarme y a decirme que su esposo no es ningún asesino. los nervios me traicionan y comienzo a llorar. En ese momento. ya había salido. Yo por mi parte. Regreso nuevamente hacia la calle. recibo una llamada de una de los apoyos de la Jefatura de Sector. se presentan en el lugar de los hechos el hijo del chofer y la esposa del mismo. Mientras se aleja un grupo de padres de familia. trayecto durante el cual el señor continúa insultando a todos los presentes. y comienzan a agredir a los padres de los niños. nos enteramos de que el chofer de la combi. con mucha dificultad. quien me pide tranquilidad y me dice que intentará brindarme toda la ayuda que sea necesaria.M. uno de los policías se acerca hasta el conductor y lo lleva hacia la patrulla. De repente. no utilizamos. llega la patrulla que habíamos solicitado. la profesora Macías. amenazante y diciendo que iba a contra-demandar a la escuela y a las personas que le hicieron perder el tiempo. el chofer de la combi portaba un arma. Sólo las mamás le contestan. en tal momento. el hijo de este señor continúa agrediendo a la gente.5 la vez que informo brevemente del episodio a la supervisora de zona. controlar a la persona y subirlo a la patrulla. Nos retiramos del plantel aproximadamente a las 15:30 P. a la cual desafortunadamente no puedo informar de lo ocurrido. Cuando los policías logran. y veo al conductor fuera de la combi. Mientras busco tranquilizarlos. término que nosotros. Lorena Torres Directora del plantel . La maestra Lydia toma el teléfono y se encarga de dar la información a la señora Ramírez. le hago ver a esta persona que yo no tenía nada que hablar con ella. recibo órdenes de la supervisión de no moverme del plantel hasta que lleguen mis autoridades y podamos darle continuidad a esta situación. no sin antes tomar el acuerdo de citar a los padres de familia para acordar las medidas necesarias para la seguridad de los niños. y pregunta qué sucede. Mientras los padres de familia se encargan de informarlos de lo sucedido. Después de que llega la supervisora y la jefa de sector y se comunican con el presidente de la mesa directiva de padres de familia. ATENTAMENTE Profa. pudo percatarse mejor de la situación.

de no brindar información oportunamente a los padres y de actuar con prepotencia. continúe respondiendo: . En contraste. al desatender sus turnos de guardias. ¿en qué no? ¿Considera usted que la situación descrita en el relato es un conflicto?. responda las siguientes preguntas: ¿Ha vivido o visto alguna situación similar a la presentada en este relato? Descríbala brevemente. Entre ellos. ¿Considera que la directora del plantel actuó de manera adecuada?. Por favor. en la que argumentaban que ésta no había organizado y apoyado debidamente la entrada de los alumnos al plantel. la acusaron de manejar los recursos económicos de forma poco clara. ¿en qué sí?. ¿por qué? ¿Cómo describiría las emociones de los diferentes participantes en la situación? Suponga ahora que esta situación generó diversos problemas a la directora del plantel. otros padres apoyaron a la Mesa Directiva y sostuvieron que. el que algunos papás iniciaran una querella en contra de la Mesa Directiva de la Asociación de Padres de Familia. en general. Además. los que no participaban eran los propios padres.6 Por favor.

7 ¿Cuál debería ser la actitud y cuáles las acciones de la directora ante esta nueva situación? ¿La diferencia de posturas de padres de familia al respecto. 4. ¿por qué? Imagine que usted protagonizó las situaciones descritas (en el papel de la directora del jardín de niños). hubiera podido evitarse?. (Si lo considera necesario. 5. y describa. Recuerde alguna situación similar que usted haya vivido y desarrolle la secuencia como en el ejemplo anterior: . lea nuevamente el informe e identifique sus puntos de acuerdo y desacuerdo). con frases breves y concretas. ¿cómo? ¿El conflicto inició con el problema de la “combi”? o ¿puede decirse que existía desde antes?. lo que hubiera hecho al respecto. 1. 3. 2.

. Elementos del conflicto Participantes ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Quiénes participan de manera indirecta y cómo influyen? Parte A Parte B Interacciones ¿Qué tipo de relación establece la directora con cada uno de los participantes del problema? Adaptado de Torrego J. su proceso y su dinámica. (coord. Madrid. en la disputa entre los padres de familia sobre la Mesa Directiva. Para ello. Manual para la formación de mediadores. o en ambas situaciones. Identifique como parte “A” a la directora del plantel y como parte “B” al chofer. Responda de acuerdo con la postura que cada una de las partes tomó. C. 2007. usted puede situarse mentalmente en el incidente.8 El siguiente cuadro es una herramienta para realizar el análisis de un conflicto.). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Le será útil para interpretar y comprender mejor su estructura. a partir de la sistematización de la información. Narcea. en el lugar del señor de la “combi”.

9 Sentimientos ¿Se advierten emociones y sentimientos? Proceso ¿Cuánto tiempo dura el conflicto y cómo evolucionó? Valores ¿Qué valores se aprecian o se manifiestan explícitamente? Intereses y necesidades ¿Qué es lo que interesa resolver principalmente? ¿Qué necesidades están asociadas a tales intereses? Posiciones ¿Cuáles son las posturas durante el episodio? Resolución Proponga una solución diferente a la ocurrida. desde el punto de vista de “A” y de “B”. .

mediador o investigador. usted está afinando y mejorando su conocimiento del problema. Al redactar lo indicado con respecto a cada uno de los elementos del conflicto. de acuerdo con las situaciones que se le presentan en su práctica como docente. Le sugerimos que cambie o introduzca otros elementos del conflicto.10 El cuadro de análisis e interpretación del conflicto es una herramienta útil para recopilar y sistematizar la información. identificando sus aspectos medulares y reconociendo las diferentes partes de la estructura. sin perder de vista cuestiones esenciales. o con el contexto en que ésta se desarrolla. pueda ser la adecuada. ya sea como protagonista. . Con ello. la dinámica y el proceso del conflicto. amplía su comprensión del mismo para que su propia intervención.

Este ejercicio le permitirá obtener un sencillo mapa mental de los conflictos en los que ha participado. puede agregar otras interrogantes. o ¿negoció un acuerdo donde todos ganaron? • ¿Qué sentimientos y emociones recuerda haber experimentado? • ¿Cuáles fueron sus principales actitudes? • ¿Hay algo de lo que se haya arrepentido? • ¿Qué aprendió? . Si lo desea. La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos Descripción Reflexione las siguientes preguntas elaborando mentalmente una respuesta. • ¿Recuerda algún conflicto significativo que haya vivido? • ¿Qué personas estuvieron involucradas? • ¿Considera que su postura era precisa y que merecía ser atendida? • ¿Impuso usted su posición aun a costa de que la opinión de otras personas fuera ignorada?.11 2.

por ser una experiencia tan común y rutinaria. . de algún modo. Todas las personas tienen una urgencia fuerte y natural por contar una historia cuando tienen que dar sentido a sus experiencias. Al reconstruir la práctica a través del lenguaje. sino de encontrar nuevas. no tratamos de descubrir lo que es la docencia de una vez y para siempre. cognitivamente hablando. entonces tiene sentido utilizar historias que exploren el ámbito de lo real y de lo posible. En síntesis: nos comprometemos en lo que puede llegar a ser la práctica y no sólo lo que es. rara vez pasamos un día entero. Nos conocemos a nosotros mismos como una serie entretejida de episodios. organizando su experiencia a lo largo de una dimensión temporal o secuencial. la presencia de los relatos pasa inadvertida en la escuela. La narrativa se convierte entonces en el vehículo más adecuado tanto para captar la manera en que las personas constituyen su autoconocimiento. En realidad. ve a través de ellas todo lo que sucede y trata de vivir su vida como si las contara”. sin oír o leer un relato y sin contarle algo a alguien. Descubrimos nuestra identidad y lo que somos por medio de la narrativa. nos percatamos de otros caminos que pudimos haber transitado o de otras puertas que quizá debimos abrir en el momento. Quizá por eso. la convierte en un objeto de reflexión. Es decir. Cuando alguien cuenta la historia de su propia vida toma distancia de su experiencia directa y así. Al contar historias acerca de la enseñanza. nos damos cuenta de que puede haber otras formas inexploradas de prácticas diferentes. Si el propósito del raciocinio práctico no es sólo obtener una mejor interpretación de nuestras prácticas docentes sino. Los psicólogos cognitivos llaman a eso descentramiento. al describir nuestra práctica por medio de un relato. estamos contribuyendo a su evolución. mejores y más interesantes maneras de hablar de la docencia. al narrarla. mejorarlas. Una de las consecuencias del poder de las historias para modificar nuestra manera de hacer las cosas es que debemos reconocer que esas historias contribuyen a producir el cambio educativo. con la esperanza de que al decir algo nuevo aprenderemos a enseñar mejor. como para solicitarles que transmitan el sentido personal que encuentran en las cosas. y cuando sintetizamos nuestra existencia lo hacemos a través de una simple historia que se cuenta.12 Lea el siguiente texto. Cuando entra en acción el descentramiento surge una buena posibilidad de descongelar nuestra vida actual y avanzar hacia otro lugar. hacemos algo más que registrar el surgimiento de las prácticas: potencialmente estamos alterándolas. Contamos historias acerca de la docencia. a veces. vive rodeado de sus historias y de las ajenas. La narrativa en la escuela Los relatos forman una parte importante de nuestra vida: “El hombre es siempre un narrador de historias –dice Sartre–. quizá ni siquiera una hora.

nuevas perspectivas. 3. Al concentrarnos en el relato de la experiencia pedagógica devolvemos al currículum y a la enseñanza las emociones humanas. David (2000). inspiran e instruyen.13 Un relato trata no sólo de hechos. los motivos que tuvo para realizar dichas acciones. Recuerde lo que usted hizo y. México. opiniones diferentes. qué hacemos. Los relatos nos ponen en contacto con aspectos de la vida que no conocíamos. Es una organizadora de la experiencia docente frente al ritmo implacable. temores y esperanzas que están escritas desde la perspectiva de la vida de alguien y en el contexto de las emociones de una persona concreta. . Cruz. Contribuye a fortalecer nuestra capacidad de debatir acerca de cuestiones y problemas educativos. Haga uso de las siguientes pautas para estructurar su relato: • • Enumere los actores principales del conflicto y describa sus características. cómo nos sentimos y • • • • • • por qué debemos seguir cierto curso de acción y no otro. a combatir injusticias e iniciar un proceso de cambio en nosotros mismos. A manera de síntesis. Elaborado para el proyecto “Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial. ellas también pueden brindarnos significación y sentido. principalmente. pueden modificarnos y transformarnos como individuos. podemos apuntar que la narrativa en la educación: • Tiene el propósito de comunicar quiénes somos. Describa algún conflicto escolar en el que se haya visto involucrado. las dimensiones normativas. La narrativa es una operación fundamental de construcción de sentido que posee la mente: cuenta una historia. Nos permite comprender el mundo de nuevas maneras y nos ayuda a comunicar nuevas ideas a los demás. ideas o teorías sino también de sueños. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente. las interacciones humanas. Hace inteligibles nuestras acciones para nosotros mismos y para los otros. los objetivos contradictorios y la actividad imparable que se produce en el aula. Nos ayuda a transformar el “saber en decir” al implicar siempre interpretación y reinterpretación. relata un suceso y verás cómo aparecen significados nuevos en tu experiencia. alegran y entristecen. a vernos y a ver nuestros motivos íntimos en las historias de los otros. Formación desde el centro de trabajo”. Descripción de la práctica. Nos ayuda a crear puentes entre mundos diversos. a enfrentar mundos diferentes del nuestro. Las historias producen estados de conciencia alterados. Dirección de Educación Especial. Material núm. ayudan a crear nuevos apetitos e intereses. a reestructurar la experiencia a través del acto de contarle algo a alguien.

14 • • • • • • • • Señale qué fue lo mejor y lo peor que hizo en esa ocasión. ¿cómo actuaría usted como mediador del conflicto? . Señale el tipo de solución que se le dio al conflicto. Recuerde cómo se sentía y cuáles fueron las emociones por las que transitó. Si le hace falta más espacio. Dé un título a su relato. Recuerde si sólo ganó una de las partes o si de algún modo ganaron todos los involucrados. utilice las hojas que están al final del cuaderno. Trate de recordar cuáles fueron las actitudes que manifestó durante el conflicto. En visión retrospectiva. Trate de hacer una evaluación general de su participación.

responda por favor las siguientes cuestiones: .15 Resignificación Con base en su relato.

Resignificación de la práctica . ¿cómo se siente ahora respecto a esa circunstancia? Lea con atención el siguiente texto. ¿por qué? En caso de que hubieran cambiado. ¿cuáles son sus nuevos puntos de vista? ¿Qué cosas cambiaría de todo lo que hizo en esa ocasión? ¿Han cambiado sus sentimientos y emociones en relación con esa situación?. sobre el conflicto que vivió?. ¿sostiene los mismos puntos de vista que en el pasado.16 Después de construir su relato.

no lo hace con la plena conciencia de que los está aplicando. la voluntad. el docente toma conciencia del significado de las teorías. los saberes. Así como la pregunta principal que un docente se hace cuando describe su práctica es ¿qué es lo que hago?. desde otra mirada. . ingresar también al resbaladizo marco del comportamiento afectivo y relacional. complete con detenimiento el siguiente cuadro.17 El proceso de resignificación implica la respuesta a interrogantes críticas que permiten conducir sistemáticamente la reflexión para reinterpretar. se entra en el accidentado y difícil terreno de tener que justificar y explicar comportamientos a veces incomprensibles. los hechos descritos. precisamente. El proceso reflexivo de resignificar lo que se hace implica. creencias o saberes que han elaborado en el transcurso de su experiencia diaria y que son el fundamento de su práctica. pues. la ética y la moral. De hecho. aquella que se plantea en el momento reflexivo de resignificación es ¿por qué hago lo que hago?. Estos principios. que son guiados por los sentimientos. ¿qué teoría fundamenta mi práctica diaria en clase? Estas preguntas se basan en la idea de que los profesionales que trabajan en la docencia siguen determinados principios. las creencias o los prejuicios que fundamentan su práctica y puede responder con mayor precisión los cuestionamientos acerca de cuál es el sentido de su enseñanza y qué motivos o razones yacen detrás de sus comportamientos. Resignificar la práctica implica. Al resignificar la práctica. Lo interesante de la resignificación no es solamente el descubrimiento de motivos racionales y básicamente teóricos de las conductas sino que. muchas veces estos elementos se encuentran tan arraigados en la práctica. las emociones. que difícilmente alcanzan a ser explicitados o cuestionados sin un procedimiento sistemático de reflexión. darle un color y hacer visibles los motivos y las razones que orientan las innumerables acciones emprendidas en el transcurso del día. o bien. Sin embargo. a partir de preguntarse por las razones de la práctica. Basándose en su propio relato sobre el conflicto que vivió. creencias y saberes constituyen el conocimiento práctico que ellos poseen sobre la enseñanza y le ayudan a resolver los problemas reales con los que se enfrenta diariamente. Este ejercicio le ayudará a resignificar el conflicto relatado. cada vez que el docente debe decidir algo relacionado con su práctica docente.

¿por qué? . supuestos y valores que estuvieron implícitos en mi actuar? ¿Cuál es el origen de las ideas que manifesté en el conflicto? ¿Cómo llegué a tener esas ideas? ¿Sigo sosteniendo todavía esas ideas en alguna situación de conflicto?.18 Interrogantes críticas Respuesta Con la elaboración del relato ¿modifiqué mis puntos de vista anteriores? Sí No ¿A qué atribuyo mi forma de reaccionar ante los hechos sucedidos? ¿Cómo explico mis acciones y reacciones durante el episodio? ¿Cuáles son las creencias.

que casi siempre es mejor o superior que la anterior. amigos. La resignificación es una nueva lectura de la vida. hijos. Reconsiderar lo hecho es la manera más humana de aceptar nuestra falibilidad y nuestros errores. autoridades. develamos la profundidad de las prácticas. colegas. . colegas y directivos? A partir de lo que he descubierto ¿es necesario adoptar un enfoque diferente? El proceso reflexivo de resignificar los conflictos en la escuela es una tarea fundamental. no descubiertos. pero también de reconocer las cosas nuevas que ahora comprendemos y nos hacen crecer. Por ello. porque al hacerla no tenemos las urgencias del momento. recomponer y revisar lo que hacemos frente a los otros: alumnos.19 ¿Qué relaciones de poder estuvieron implicadas en la experiencia conflictiva? ¿Cómo influyen estas ideas en mis relaciones con alumnos. Porque somos perfectibles. descubrimos nuevos ángulos no vistos. El sentido común nos orienta a rectificar. ni las emociones y pasiones que nos dominaron cuando se tomó una decisión. nos permite conocernos mejor a nosotros mismos.

la opción que le parezca más cercana a su propia percepción sobre la gravedad de la situación planteada y sobre la forma como usted cree que puede resolverse. Un profesor no está de acuerdo con el grupo que le asignó su director.1 Gravedad del problema Poco Muy grave grave Se puede resolver de forma: Fácil Difícil Situación Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en alumnos de todos los grados del plantel. mientras que una situación “de difícil resolución” implica la intervención de actores externos a la escuela. el criterio relativo a la dificultad en la resolución refiere a las siguientes definiciones: “de fácil resolución” es aquella situación que puede ser subsanada dentro del plantel escolar. Marque. según lo considere pertinente. según usted. 1 La consideración de la gravedad de un problema como “poco grave” o “muy grave” depende de su apreciación personal. Por su parte. se presentan en las escuelas: A continuación le presentamos una lista de situaciones problemáticas que suceden con frecuencia en las escuelas. Los alumnos han realizado actos vandálicos contra las instalaciones del plantel.20 3. El conflicto escolar… Defina qué es para usted un conflicto escolar: Indique los tipos de conflicto que. .

por parte de un alumno. Acoso sexual entre alumnos. Empleo de palabras altisonantes entre alumnos. Opiniones diferentes entre maestros sobre la forma en que se dirige la escuela. Indisciplina dentro del aula. boicot. Discusión entre el director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. Problemas de inseguridad dentro y en el entorno del plantel. Falta de respeto con gestos y ademanes a un maestro. interrupciones. Maltrato físico y psicológico hacia un alumno por parte de un docente. Falta de respeto a un maestro con insultos.21 Maltrato reiterado (bullying) hacia un alumno que es incapaz de defenderse. Acoso sexual de un maestro hacia una estudiante. . Ruido. Diferencias con padres de familia sobre la disciplina escolar. Empleo de palabras altisonantes de un maestro hacia alumnos. Ausentismo y deserción escolar.

22 Fuerte debate sobre el proyecto escolar. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años. tradicionalmente enfrentados. ¿Cuáles de las situaciones expuestas son positivas?. ¿en qué consiste que lo sean? . nunca)? Explique en qué consiste. ¿en qué consiste que lo sean? ¿Cuáles de las situaciones expuestas son negativas?. para usted. ¿con qué frecuencia ocurren (frecuentemente. con base en el cuadro anterior: ¿Cuáles de las situaciones expuestas se han presentado en su plantel escolar?. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director. por parte de los dos grupos de maestros. Llamada de atención verbal del director a un profesor por llegar reiteradamente tarde al plantel. la gravedad de las situaciones ejemplificadas. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado. Desarrolle las siguientes cuestiones. a veces.

Se tiende a confundir los conflictos en las aulas con las conductas violentas. insultar y hacer comentarios racistas. Por ejemplo. lea el siguiente texto. La violencia genera siempre un estado de ansiedad e inseguridad. las intimidaciones y vejaciones. Cuando hablamos de conflicto en las aulas. la agresión física. pero no daña gravemente la vida del centro. ni crea alarma social. resistencia al cumplimiento de las normas establecidas en el centro. cultural. incumplimiento sistemático de los deberes escolares. violencia es la agresión física o verbal a un profesor con la intención de amedrentarle. es decir.23 Señale qué situaciones pueden prevenirse. visto como algo negativo. etcétera. una falta de respeto intencional o no y percibida por el otro como un atentado a su persona. la exclusión o marginación del agredido y supone una perversión de las relaciones entre éstos (iguales). nos referimos a faltas de disciplina continuadas. social. La violencia puede entenderse como un acto o una actitud. no las deberíamos calificar como violentas. psíquica. Todas estas conductas generan conflictos muy perjudiciales para la escuela y. trastorna e interrumpe el ritmo de enseñanza-aprendizaje en el aula. que es sustituida por una relación jerárquica de dominación-sumisión entre el agresor y la víctima. es rechazable. Se habla de violencia de un modo indiscriminado. no genera un clima de ansiedad e inseguridad en las aulas. un atentado a su seguridad o a su sentimiento de seguridad. altera las relaciones interpersonales entre los alumnos y profesor-alumnos. en cualquiera de sus manifestaciones. interrupción del trabajo e los compañeros y del profesor. La violencia conlleva el maltrato físico o verbal. Por favor. no representan manifestaciones que lesionen física o psíquicamente a profesores y alumnos. el . amenaza verbal. El conflicto. falta de respeto a los compañeros o al profesor. a su integridad física. la relación de igualdad. basada directa o indirectamente. la burla continuada a un compañero hasta producir su aislamiento o su abandono del colegio. aun rompiendo el clima normal de la clase o del centro. inducir a agredir a un tercero. sin embargo. falta sistemática de puntualidad. entorpece el clima de clase. al desaparecer el carácter horizontal de la interacción. por el contrario. cuando sólo estamos ante la presencia de conflictos que. Pero así como la violencia. en un uso abusivo de la fuerza o del poder. ¿Qué es el conflicto? 1. a veces cuadros represivos que dificultan gravemente la actitud de enseñanza y aprendizaje en quienes la padecen. etcétera. 2.

Pero el conflicto es también confrontación de ideas. Es decir. entonces. como una esfera de lucha ideológica y articulación de prácticas sociales y educativas liberadoras. el conflicto es inherente a la condición humana. Tome en cuenta lo que acaba de leer y explique en qué consiste el conflicto. P. formas de pensar y razonar las conductas desde el punto de vista moral. opiniones. Acercarse al conflicto implica analizarlo en sus manifestaciones y en sus causas. 3. etcétera. Conflicto en las aulas. no es legítimo asociar conflicto con violencia. debe encontrar su espacio y ámbito de expresión. si usted considera que lo hay. por supuesto. El mismo crecimiento moral no es sino el resultado del conflicto entre organizaciones o estructuras (estadios). habría que ir pensando en utilizar el conflicto como una situación de enseñanza y aprendizaje y. Por otra parte. Y el desarrollo científico crece o avanza por la superación del conflicto entre teorías científicas a la hora de dar explicaciones o respuestas a un problema o fenómeno planteado. Nuestro crecimiento físico se produce por la muerte constante de nuestras células y el nacimiento de otras. todos los ciudadanos se expresen desde un mismo sistema de valores y pretendan ordenar la sociedad desde un mismo proyecto político. integrando el conflicto como una situación educativa. una demonización del conflicto si éste forma parte de la urdimbre de la existencia humana y social de cada individuo. porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar. et al. Por tanto. No cabe. . por tanto. discusión y necesidad de abordar el problema. (2003). pautas de comportamiento. que lo asocia indiscriminadamente a conductas a veces delictivas. ahogando los conflictos. es una manera agresiva que pretende someter o acabar con la otra parte. educar desde el conflicto. que se rige por el diálogo y la tolerancia. identificarlo y acotarlo.24 conflicto. No es esperable ni deseable que. en una sociedad plural. El conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base para la crítica pedagógica y. estilos de vida. Sólo así el conflicto en las aulas puede tener un tratamiento adecuado. Existe una demonización del conflicto. España. Propuestas educativas. que en una sociedad democrática. no confundirlo con los “molinos de viento” embarcándose en una tarea imposible. y forma parte de la sociedad democrática. creencias y valores. en la que se dan enfrentamientos de intereses. El conflicto se da. no es necesariamente negativo. por el contrario. Ariel. Por lo que sería conveniente hablar más bien de gestión del conflicto o de cómo resolver situaciones conflictivas. la violencia es una de las maneras de enfrentar a esa situación. Es decir. en las situaciones siguientes: Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en los alumnos de todos los grados del plantel. Tomado de ORTEGA.

por el momento. Ausentismo. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado. interrupciones. por parte de los dos grupos de maestros tradicionalmente enfrentados. Los siguientes tópicos están implícitos en las situaciones ejemplificadas anteriormente.25 Indisciplina dentro del aula. reprobación. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años. Discusión entre director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director. Disenso y confrontación permanente en el equipo docente. Fuerte debate sobre el proyecto escolar. . por favor. Proyecto escolar. Maltrato físico. deserción y baja eficiencia terminal. boicot. defínalos sin hacer ninguna consulta. Ruido.

Abuso sexual. Violencia escolar. Vandalismo. Acoso sexual. . Valores. Hostigamiento o acoso reiterado hacia algún o algunos compañeros (bullying).26 Maltrato psicológico.

consiste en saber anticipar y estar preparados para intervenir en los conflictos que se presentan en las mismas. La experiencia y el análisis de los conflictos que se presentan en los planteles escolares . Autoestima. tanto para directores como para supervisores escolares. Educación para la convivencia. Educación de las emociones.27 Adicciones en la escuela. Lea el siguiente texto con atención. Fuentes de algunos conflictos en las escuelas Una de las tareas más recurrentes en las escuelas de educación básica. Normatividad y su aplicación.

padres o directivos de artículos escolares o de cualquier otra índole que no esté enmarcado dentro de los procedimientos normativos. así como en la medida en que sucedan acontecimientos que transgreden y violentan la norma establecida y sobrepasen las fronteras de la ética docente. las faltas recurrentes injustificadas del personal. el manejo inadecuado de recursos materiales y económicos y el no rendir cuentas claras de los mismos. cuánto se gasta y comprobar documentalmente lo anterior en el ámbito de su competencia. ausencia de . − Manejo deshonesto y falta de transparencia de los siempre escasos recursos que ingresan al plantel.28 nos permite afirmar que ellos se producen como consecuencia de cuatro factores principales: Uno. maltratados. las interpretaciones discrepantes y la renuencia a acatar la normatividad establecida. El desconocimiento. que a corto o mediano plazo producen malestar y protestas hacia el colectivo en general. al querer nombrar a un director. así como poca atención en cumplir escrupulosamente los horarios y tiempos escolares. sociedad de padres. por ejemplo. los maestros que azuzan a los padres. − Venta abierta o subrepticia de parte de maestros. así como vigilar y asegurarse que los ingresos y los gastos de otras instancias como cooperativa escolar. Los directivos pueden contar para este efecto. hacia el director o hacia algún profesor en particular. mes con mes. sucios y sin proyectos mínimos de mantenimiento. desarrollo y evaluación de la enseñanza y el aprendizaje de uno o varios profesores. Ineficiencia pedagógica o directiva. Los supervisores y directores pueden anticipar los conflictos en las escuelas si. quejas reiteradas de los padres en ese sentido y desatención de las mismas. son motivos recurrentes de conflictos en los planteles que por mucho se producen por ignorancia. los padres que tratan de imponer sus condiciones a un plantel. alumnos y padres― cuánto ingresa. etc. funcionamiento empobrecido. − Edificios escolares descuidados. de manera permanente y oportuna. Dos.. Esta información debe proporcionarse al personal en general desde el inicio del ciclo escolar y recordarse conforme se acerquen fechas claves y trascendentes para el desarrollo de la actividad educativa. discutida colegiadamente. El director debe informar y consultar con toda la comunidad ―maestros. con una agenda de riesgos. administrativos y jurídicos que organizan y rigen la vida institucional. que les permita anticipar y prevenir posibles conflictos y riesgos para la gobernabilidad de las escuelas. informan y hacen conciencia de los lineamientos técnicos. el maltrato y ninguneo hacia los padres de familia. El abuso y maltrato infantil. la impuntualidad. mala interpretación u omisión de la normatividad. − Pobre desempeño pedagógico en la planeación. sean debidamente documentados y empleados. − Riesgos para la seguridad física de los alumnos al interior o exterior. atascado o aletargado de la escuela e incluso actos de corrupción. Los directivos deberán precaverse de que en su ámbito de acción no se produzcan hechos como los siguientes: − Incidencias de puntualidad y asistencia del personal que no sean debidamente documentadas y rebasen lo establecido por la normatividad establecida.

los supervisores y directores deberán tomar las medidas que se consideren adecuadas para resolver conflictos interpersonales y mejorar la interacción grupal y la comunicación. pero lo ha sido. de acuerdo a cada circunstancia. además de los diferentes aspectos que se han mencionado. irrespetuosas. delincuencia o narcomenudeo sin que esto sea. acoso sexual o desorden de conducta evidente entre el personal. de manera ordenada. desgraciadamente se producen en contextos problemáticos como los nuestros y que en mucho. − Conocer y no intervenir en casos evidentes de alcoholismo. se atienda a todos los padres de familia cuando presentan cualquier comentario. pero de no ser así. puede imaginar qué haría usted en caso de enfrentarse a las situaciones planteadas. Cruz. Tres. No hay preguntas tramposas ni respuestas absolutamente correctas o equivocadas. reportado y documentado ante las autoridades superiores. Dichas medidas pueden consistir desde la información y concientización sobre las características del “arte de escuchar”. ¿Cómo responde usted al conflicto en el aula? El siguiente ejercicio está destinado a ayudarlo a analizar cómo responde usted a conflictos en el aula. también son parte de la misma naturaleza humana. Dirección de Educación Especial. así como vandalismo. Relaciones tensas. Documento de referencia. sino que tome conciencia de ella. Por ello. duda o inconformidad sobre el servicio que se presta. frías y/o institucionalmente desatentas con los padres de familia. técnicas de integración grupal. por lo menos. México. núm. 3. claridad de propósitos de escuela y compromiso para la tarea educativa. deban ser el garante de las relaciones entre las personas que obligadamente conviven en un centro de trabajo.29 vigilancia de las personas ajenas que entran al plantel. Los profesores no han sido formados en competencias interactivas para relacionarse en equipos de trabajo. El objetivo de este ejercicio no es juzgar su conducta. Si usted no es profesor de grupo. por supuesto. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”. agresión verbal o física y faltas de respeto entre compañeros. David (2008). Un último elemento sobre el que deben precaverse los directivos para anticipar y resolver conflictos. expedita y con reglas precisas. se ignoren las señales más tenues u ominosas de rispidez. sin que. Cuatro. Maltrato físico o psicológico o abuso sexual hacia los alumnos sin que se instrumente el procedimiento establecido oficialmente. tiene que ver con el estado de las relaciones interpersonales que viven las escuelas de su ámbito de acción. de igual manera puede realizarlo con base en su experiencia. . hasta la aplicación de instrumentos para medir el grado de apertura en la comunicación interpersonal. El asunto es más complejo. No se trata de que. No es ético ni profesional que se ignoren hechos de agresión lamentables que. Para evitar conflictos mayores los supervisores deberán promover en los planteles que.

Tratar de lograr un acuerdo. Amenazar con enviar a los niños con el director. 7. Decidir quién empezó. y 16). mientras nadie se lastime. escriba un (3) en el espacio correspondiente. 14. Decirles que dejen de hacerse tanto problema por nada. deberá sumar en la columna I lo que obtuvo en los ítems 1. escriba (1). 10. 11. 8. 12. Desviar su atención del conflicto y ponerlos a realizar otra actividad. 1. Decirles que lo arreglen en su tiempo libre. Hacer que uno de los chicos ceda y pida disculpas. 6. Decirles a los niños que “ya se calmen”. después de clases. Separar a los niños y alejarlos unos de otros. Dejar que los niños se peleen. Ayudar a los niños a entender el punto de vista de cada uno. Si alguna describe una respuesta que generalmente usted da a un conflicto en el aula. 19. 9. 5. Tratar de que todos se sientan cómodos. Presentar a los niños algunas alternativas de entre las que puedan elegir. Ayudar a que todos se sientan cómodos. 11. 16. 15. Si rara vez o nunca da esa respuesta. 4. 6.30 Lea las frases del cuadro. según se indica en las columnas que se muestran abajo (por ejemplo. Si es una respuesta que usted da ocasionalmente. 2. escriba (2) en el lugar indicado. 13. Ayudarlos a decidir en qué pueden ceder. 18. 17. Cada . Tratar de desviar la atención del conflicto. Tratar de descubrir cuál es el verdadero problema. Convertirlo en un chiste. Ahora sume los números que anotó. Alentar a los chicos a encontrar soluciones alternativas. 3.

Medio pan es mejor que nada. Si hay un conflicto. La mayoría de los conflictos de los niños es relativamente poco importante. Manual para educadores. V. IV. El enfoque de suavizar. conteste las siguientes cuestiones. El enfoque de solución de problemas. En vez de batallar con los niños. Esto produce ideas creativas y soluciones más fuertes. En correspondencia con el instrumento anterior. Luego los ayudo a ceder un poco.2 I. Me gusta que el ambiente esté tranquilo y pacífico siempre que sea posible. No podemos tener todo lo que queremos. así que procuro dirigir su atención hacia otras cosas. Escucho a los niños y los ayudo a escucharse los unos a los otros. El enfoque de ignorar. . hay un problema. No cedo. 2 Adaptado de Kathryn. España. Koch. III. ¿En qué columna tuvo usted el puntaje más alto? I 1 6 11 16 II 2 7 12 17 III 3 8 13 18 IV 4 9 14 19 V 5 10 15 20 Observe si la siguiente descripción correspondiente a su resultado.. G. pero ellos necesitan una guía firme para aprender lo que es una conducta aceptable y lo que no lo es. tiene relación con su percepción de su actitud hacia el conflicto. Yo marco los límites y dejo que los niños solucionen las cosas por sí mismos. y J. Es bueno para ellos y necesitan aprender cuáles son las consecuencias de su conducta. trato de crear una situación en la que podamos solucionar el problema conjuntamente. (1996).31 columna refleja un enfoque y una actitud particulares hacia el conflicto en el aula. Resolución de conflictos en las escuelas. Trato de ser equitativo y honesto con los niños. Garnica. El enfoque de lograr un acuerdo. De todos modos no hay demasiado que uno pueda hacer con relación a situaciones de conflicto. Barcelona. El enfoque sin vueltas. II.

complete los siguientes enunciados acerca del conflicto. consisten en: Mis sentimientos son: . ¿no?. ¿por qué? ¿Cuál o cuáles de los enfoques señalados piensa usted que son más adecuados para abordar conflictos en el aula? Para concluir este primer cuaderno. ¿está de acuerdo en que coincide con su manera de resolver conflictos?. Cuando enfrento un conflicto… Lo que más me preocupa es: Mis actitudes habitualmente. ¿sí?.32 ¿En qué enfoque obtuvo usted mayor puntuación?.

para mí un conflicto es .33 Los comportamientos de los alumnos que considero conflictivos son: Los comportamientos de mis colegas que considero conflictivos son: Los comportamientos de padres de familia que considero conflictivos son: Los comportamientos de mis autoridades que considero conflictivos son: Siempre habrá conflictos en una escuela porque: En resumen.

Ariel. Madrid. (2008). núm. y K. Narcea. Revista de Educación. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”. Koch (1996).) (2007). Minués y P. Barcelona. H. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente. Propuestas educativas. Argentina. McEwan.. G. P. “Una pedagogía crítica de la práctica en el aula”. Torrego. Documento de referencia. Garnica. R. México. Villar Angulo. Saura (2003). 3. Un ciclo de enseñanza reflexiva. 275-300. (coord. fotocopia. Kathryn. Formación desde el centro de trabajo. 3. Ortega. J. Mediación de conflictos en instituciones educativas. Descripción de la práctica. Estrategias para el diseño curricular. Documento para el proyecto Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial. (1991). México. D. Dirección de Educación Especial. _____ (2000). Barcelona. núm. (1995). L. Bilbao. fotocopia. Conflicto en las aulas. Smyth. el aprendizaje y la investigación. núm.34 Bibliografía Cruz. J. C. La narrativa en la enseñanza. 294. Dirección de Educación Especial. Manual para educadores. Egan (1998). Amorrortu. . Manual para la formación de mediadores. Resolución de conflictos en las escuelas.y J. Mensajero. pp.

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