COMERCIO ELECTRONICO Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las

comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de información, como Internet no conoce fronteras. Hace apenas unos años, la Internet era algo nuevo sobre la cual no mucha gente tenía noticia. Ahora, está cambiando la forma en que nos comunicamos y hacemos los negocios. Internet le da a los usuarios la oportunidad de buscar información en cualquier momento, de día o de noche y de comunicarse instantáneamente mediante el correo electrónico o formularios en formato electrónico. Y ahora, con la adición de compras en línea, el impacto de Internet está constantemente excediendo todas las expectativas. Internet es un medio de comunicación global, que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión; llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. Internet ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática, ha permitido la creación de esta tecnología Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. El comercio electrónico les da a los actuales comerciantes la oportunidad de ampliar su clientela. También puede ser un método eficaz desde el punto de vista de costos para comercializar productos o servicios y exhibir un inventario de productos. Tradicionalmente, los comerciantes debían tener salas donde exhibir sus productos o publicar costosos catálogos para mostrarlos. Ahora, Internet puede ser un vehículo electrónico mediante el cual mejoran la estrategia de comercialización.

la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos. la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional. contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. es así como se requiere implementar la firma digital consistente en que los colombianos puedan hacer uso de las transacciones y relacionarse con la administración con la máxima eficacia jurídica. En Colombia ha tenido un auge considerable gracias a los avances en las telecomunicaciones que permiten acortar distancias y ofrecer nuevas alternativas que quizá un día estaban fuera del alcance de muchos. El comercio electrónico es el medio de llevar . en este orden de ideas podemos decir que la tecnología hace uso de ella misma. la protección de los derechos de propiedad intelectual. e incluso agudizando algunos de los ya existentes.Sin embargo. incluido el cobro de impuestos. fraude. la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet. popularizándose entre usuarios para llegar a muchas más personas. la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada. la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. se define comercio electrónico como una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas. hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet. la falta de estándares consolidados. El mayor uso que se le da es la compra de tecnología así como celulares. así como mejorar la calidad de los bienes y servicios. comerciantes y consumidores de reducir costos. computadores entre otros y se da principalmente en las personas que utilizan banda ancha. el control de las transacciones internacionales. se plantean cuestiones que van. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento. carnet de conducir. como por ejemplo realizar una compra en EEUU con la certeza de que fuera despachada al sitio que corresponde con tan solo ingresar a una página web. puesto que no los consideran como sitios seguros. pasaportes etc. El comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Ahora bien. son usuarios que poseen un conocimiento en los sistemas informáticos. aunque muchos no con la confianza suficiente. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología. además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica. y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. surgiendo nuevos problemas. desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel. En ese catálogo de problemas. realizando así actividades tan comunes como sacar cedula de identidad. sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. usuarios que ven este comercio no como un gasto sino como un tipo de inversión.

y por último. la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos.  Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes. productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo. en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. y alcanzarlos con mayor rapidez. y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios. . enviar éstas por el mismo medio. y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes. especialmente en los geográficamente remotos. servicios de información. permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. además.  Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente. esto facilita las relaciones comerciales.  Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas. aparte de sus productos o servicios. analizar y controlar grandes cantidades de datos . revisar de igual forma las concesiones. así como el soporte al cliente. para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. como por ejemplo en la industria del software. en la que los productos pueden entregarse de inmediato. De entre sus beneficios para las empresas encontramos:  Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. el incremento en la generación de ventajas en las ventas. levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma.a cabo dichos cambios dentro de una escala global. ya que al estar disponible las 24 horas del día. tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía. se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. y Facilita la investigación y comparación de mercados: La capacidad del Web para acumular. Entre los beneficios para los clientes: y Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes.

salud. transacciones comerciales más rápidas y precisas. Una compañía que desee involucrarse más. pero aún no es seguro introducirlo en y . acceso más fácil y rápido a la información. financieros y contables. deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras.y especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Acceso interactivo a catálogos de productos. según su voluntad. listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. y fácilmente. plataformas y redes. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: y y y y Creación de canales nuevos de marketing y ventas. tenemos que el comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh. Abarata costos y precios: Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios. Soporte técnico ininterrumpido. pues depende del nivel tecnológico de cada empresa. En cuanto a su uso. las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. En la actualidad. lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. industria. Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar. permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos. una suscripción a un proveedor de servicios de Internet. No es posible evaluar el costo de esto. de socios comerciales. y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. un módem. legislación y recolección de ingresos o impuestos. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva: y Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Privacidad y seguridad. de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. transporte. una línea telefónica. finanzas.

e incluso pueden no existir. violaciones de marcas y derechos de autor. . que suelen ser mucho más económicos y que además puedes ver sus características por medio de la misma web. por otra parte. Por lo anterior descrito debemos tener bien en claro que el comercio electrónico debe saberse utilizar de la mejor manera. Gopher. legalidad de un contrato electrónico. Análogamente. por consiguiente estaríamos perdiendo nuestro dinero. que son mucho más frecuentes. mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas. es decir son muchos los beneficios que podemos obtener con ello. Archie Aplicaciones de Voz: Buzones. así como transacciones bancarias. Sin embargo debemos estar bien alerta y reconocer que muchas páginas web donde ofrecen ciertos artículos para la venta pueden llegar a ser un fraude. En cuanto a la tecnología que emplea.Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web. que puede ser útil para aquellas personas que se encuentran muy ocupadas y no tienen el tiempo suficiente para realizar ciertas tareas como asistir a una entidad bancaria a realizar pagos. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web. News. conociendo todas aquellas características del mismo. el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia. pero también puede tener sus desventajas. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales. éste no lo está sobre la del comprador. Videoconferencia De todo lo anterior podemos concluir que el comercio electrónico puede representar un ³arma de doble filo´. no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Cuestiones legales. políticas y sociales. el comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT. no repudio. por ejemplo. Por otra parte. pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. políticas económicas y censura gubernamentales. pérdida de derechos sobre las marcas. Tableros Electrónicos de Publicidad. que nos permitan tener seguridad de todo aquello que queremos hacer por medio de él y de esta manera represente más que un perjuicio un beneficio para todos. lo cual se ve representado. en que gracias a él podemos acortar muchas distancias y realizar compras de diversos artículos que se encuentran en diferentes partes del mundo. deben considerarse las leyes. como explicamos anteriormente.y Internet sin conocimiento alguno. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso.

Por qué es importante el comercio electrónico. Business service centre.com/2008/07/22/comercio-electronico y y y y . El comercio electrónico ± Explore sus opciones. 10/10/2009. Enciclopedia Wikipedia http://isailenseccion02. Canada Ontario.wordpress.BIBLIOGRAFIA Achury B.

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