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30 GIZARTEA

Viernes, 30 de diciembre de 2011 Deia

ANA SANTOS
ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES

“Que la conversación pueda producirse en internet no significa que deba desaparecer del mundo real”

Ahora mismo ¿hay mucho autodidacta trabajando en internet?

la tercera figura sería el community manager que es el que recoge lo que el estratega ha hecho y lo dinamiza.

En internet todos somos autodidactas, porque hasta hace poco los únicos cursos que había en realidad eran de ofimática. Ahora lo que triunfa es gente especializada en el sector offline que lleva muchos años en el online. Poder conjugar ambas cosas en una plataforma o en una red social para nosotros es un regalo, porque tener que ir buscando usuarios de foro en foro es mucho más complicado que meterte en Facebook o abrir una cuenta de Twitter y conquistar los públicos que te interesen.

¿Cree que la próxima salida a Bolsa de Facebook nos hará ver las redes sociales más como un negocio que como una plataforma social?

La dimensión de negocio no la queremos ver, pero las redes también son negocios. A lo mejor desde fuera se ve de otra manera, pero los que trabajamos en esto sabemos que los creadores de esas plataformas ven todo esto como un negocio. Cuando Google+ cortó el grifo a los usuarios y no les dejó compartir el contenido de Reader hubo un aluvión de críticas, pero yo eso no lo veo criticable. Google+ está para ganar y con su negocio puede hacer lo que le dé la gana... y Facebook, tres cuartos de lo mismo. Ellos se aprovechan de nosotros como negocio y nosotros de ellos como plataforma.

Usted parece una gran defensora de las redes sociales.

Creo que cuantas más mejor siempre que sean útiles. Yo tengo cuenta en todas las que son útiles, eso no quiere decir que yo utilice todas para todos los clientes. Hay que estudiar muy bien en dónde le conviene tener presencia a cada cliente y si no tiene que estar en alguna, no se le abre cuenta. Hay quien se obceca y quiere estar en Twitter sí o sí... pero hay a quien Twitter no le sirve para nada. No todo sirve para todos.

Ana Santos destaca el papel de las redes sociales para generar conversación y diálogo sobre acontecimientos. FOTO: DAVID DE HARO

¿Los rankings de ‘followers’ son importantes?

Ahora que se habla tanto de la importancia de las redes sociales surgen propuestas para medir su incidencia. Para quienes se mueven y trabajan en ese mundo también es importante contabilizar el número de seguidores, de ‘followers’ y Ana Santos , está a la cabeza del ranking
BEATRIZ SOTILLO
BILBAO. Hace algo más de dos años

narse ¿terminará imponiéndose sobre las formas tradicionales?
Creo que no. Pienso que no hay que excluir, hay que complementar y por , eso, que la conversación entre en internet no significa que desaparezca en el mundo real. Ahora la conversación que antes teníamos en el mundo real también la podemos tener en internet. Eso es algo que hace un tiempo no era posible. Desde el punto de vista de las empresas, la relación con el cliente en el offline tiene que seguir existiendo y los contactos que empiezan en el online al final acaban en el offline. Siempre hay que sumar y no restar.

pierden mucho el tiempo porque lo de la conversación y la escucha activa está fenomenal, pero aquí estamos para vender y si no vendemos invertir tiempo en las redes es perder dinero. Yo creo que estas plataformas se especializarán más en la captación de empresas y las empresas se especializarán más en utilizar aplicaciones que mejoren su presencia en las redes y se dirijan a la ventas, que debe ser su prioridad.

Eso exigirá nuevas formas de trabajar.

Internet y las redes sociales han creado una nueva forma de relacio-

Ana Santos (Bilbao, 1970) puso en marcha Eventosfera, una web que sirve de escaparate de todos los eventos tecnológicos y una empresa de social media para pymes desde la que se planifica su presencia en internet. Su día a día consiste en relacionarse con personas y empresas en el mundo de internet, moverse en blogs y en redes sociales, participar y dinamizar eventos tecnológicos. En estos momentos Ana Santos puede presumir de ser la mujer de Euskadi con mayor número de followers en Twitter –más de 18.000– y explica que para ella contar con tantos seguidores es “muy importante” porque eso significa “visibilidad” y porque “para una empresa de eventos y social media es fundamental llegar al público más amplio posible”.

El auge de las redes sociales es un fenómeno relativamente reciente, ¿se puede predecir hacia qué evolucionarán?
No puedo predecir el futuro, pero creo que todas las plataformas de internet que no son sociales acabarán siéndolo. La web estática no va a desaparecer, pero quedará como un mero instrumento de venta o como escaparate. En la web 1.0, la que conocemos de toda la vida, no hay interacción y si no se socializa acabará no teniendo sentido.

Y desde el punto de vista de los usuarios ¿habrá muchos cambios?
Hay redes como Facebook que tienen un uso muy particular. En ellas la gente encuentra amigos, monta fiestas, sube la foto del hijo, del sobrino... pero la parte empresarial de las redes tiene que profesionalizarse más. Ahora mismo las empresas

“Una persona que sea una seta no puede ser ‘community manager’ , porque tiene que tener empatía” “La web estática no va a desaparecer, pero quedará como un mero instrumento de venta o como escaparate”

Si la web 2.0 necesita dinamizadores o no, ya se vera, pero lo que creo es que va a haber una criba en la figura del community manager, que no tiene un problema de definición sino de uso. Habrá una diferenciación entre el community manager y el estratega y esto es importantísimo, porque un community manager tiene que saber comunicar, saber conversar, tener empatía con el resto de los usuarios, saber dinamizar... una persona que sea una seta no puede ser community manager.

Para mi tener más de 18.000 followers es muy importante, porque sé que lo que cuento en la red tiene unos impactos bestiales. Para una agencia de eventos y social media eso es fundamental porque tienes que llegar al público del evento y al que está fuera. Así que si llegas a 18.000 personas mucho mejor que si llegas a siete. Pero a mí, a nivel personal, no me parece tan relevante. Yo también tengo mi cuenta personal y ahí está la gente que me interesa, pero a nivel de empresa sí es importante tener muchos followers. Claro que eso te lleva muchas horas.

Eventosfera ha creado unas franquicias especializadas en gastronomía y deportes ¿todos los sectores son adecuados para impulsarlos en la red?
Además de Gastrosfera, Sportsfera estamos a punto de lanzar Salusfera y está Fashionsfera, que todavía es un embrión y saldrá el año que viene. Todos los sectores tiene clientes, todos se comunican, todos tienen conversación y contenidos, por lo tanto todos los sectores son amigables para el 2.0, incluido el industrial. Hay temas que son más duros, pero amigables lo son casi todos. Las franquicias de Eventosfera han nacido a raíz de que la gente de distintos sectores, de los servicios de social media, nos lo han ido reclamando. Cuando ves que te demandan de un sector más que de otro optas por crear estas franquicias, ya que Eventosfera no puede englobarlo todo.

Las redes sociales están dando lugar a nuevas profesiones ¿cuáles destacaría?
Para mi hay tres destacadas, aunque pueden salir muchísimas más. Una es el estratega, el que crea la estrategia de una empresa no en las redes sociales sino en la web 2.0 en general. Otra es la persona responsable de contenidos, se ocupa de la captación de contenidos para que el estratega pueda perfilar su estrategia. Y