Sistemas integrados con prcticas de la norma ISO26000:2010 de RS.

Hoy las organizaciones multinacionales y locales necesitan ms que nunca una gestin eficaz y eficiente, en el actual escenario de un mundo globalizado, donde se logre interpretar adecuadamente como hacer frente a todas las partes interesadas pertinentes, siendo una de las preocupaciones en un contexto de Responsabilidad Social, situacin claramente sealada en la norma ISO26000:2010 de RS. Si revisamos cuales son las prcticas habituales de las organizaciones, lograremos evidenciar que ya estn trabajando con Sistemas de Gestin Integral (SGI), que se orientan a los requisitos de calidad (ISO9001), ambiental (ISO14001) y seguridad(OHSAS 18001). Adems de estos sistemas indicados anteriormente tenemos otros que se han ido integrando o requiriendo por las organizaciones, dependiendo el sector industrial, tales como Inocuidad (22001), Forestal (FSC), Eficiencia Energtica (ISO50001), gestin de riesgos(31000) y otras que estn ya siendo requeridas o otras que estn en proceso de levantamiento. La problemtica para las organizaciones es como lograr contar un slo Sistema de Gestin robusto que logre integrar todas las normativas voluntarias y legales, acompaado con un sistema informtico que permita facilitar la documentacin integral y el control de los indicadores y de prcticas de estos. La globalizacin y la mayor atencin sobre el Desarrollo Sostenible aportan nuevas necesidades de las partes interesadas que las empresas deben tener en cuenta. En muchas ocasiones se cuenta con una mirada de Triple Bottom Line, basado en las dimensiones econmicas, medio ambientales y sociales, se utiliza como un modelo para mirar el desempeo empresarial en RSE. Adems cada vez es ms creciente el uso de reportes de sostenibilidad basados en el GRI G3 (Global Reporting Initiative). En este contexto el desempeo de una organizacin debera contar con una perspectiva de la sostenibilidad, con una gestin orientada a las partes interesadas, donde cuente adems con un sistema de gestin robusta, que podra ser una manera de responder a diferentes requisitos y normas legales y voluntarias. A partir de este anlisis consideramos que la nueva norma ISO26000:2010 en materia de RS puede servir de paragua y de alineamiento de la organizacin, entre Gobernanza Estrategia Cultura - Sistemas de gestin integrados. Al revisar cuantas empresas Chilenas cuenta con dichos sistemas de gestin tenemos que segn el ltimo ranking mundial entregado por ISO Survey 2008, en temas de calidad con 4.103 con certificacin ISO9001, en temas ambientales ISO14001con 686 organizaciones, y liderando en Sur Amrica en la norma 22001 de Inocuidad. Este dato nos sirve de ver que muchas empresas lderes cuentan con dichas certificaciones, sin embargo representa una cantidad minina del total de empresas con sistemas de gestin formalizados y verificados por terceros (grandes y medianas) En este documento podremos entregar una primera aproximacin como se puede lograr una buena integracin, utilizando la norma ISO26000:2010 como facilitador de dicho proceso La norma ISO26000:2010 establece que la responsabilidad social est estrechamente relacionada con desarrollo sostenible como o dijimos anteriormente, y que la identificacin y participacin de las partes interesadas son fundamentales para abordar la RS de una organizacin. Dicha norma adems nos permite inferir las expectativas u opiniones actuales y futuras de las diferentes partes interesadas, teniendo en cuenta todos los riesgos y oportunidades. Si consideramos como definicin de SGI que incluye todas las partes interesadas en las necesidades de la cadena de suministro desde el primer proveedor hasta el ltimo cliente debera ser posible para proponer un marco conceptual que presenta la posibilidad de una plena integracin del sistema de gestin.

La primera aproximacin es identificar los temas fundamentales con los diferentes sistemas de gestin, tales como: Tema Fundamental de la ISO26000 Gobernanza Sistema de Gestin ISO30001 Gestin de Riesgos. ISO9001-ISO14001-OHSAS en Revisin de la Gerencia No abordada por ninguna norma de habitual uso, slo en normas como SA8000, SGE21 y otras locales ISO90001en Formacin de competencia OHSAS 18001 Seguridad ISO14001 Gestin ambiental ISO50001 Eficiencia Energtica ISO14046 Cambio Climtico ISO9001 Compras, evaluacin y seleccin de proveedores y desarrollo de proveedores ISO9001 Atencin de clientes y sistema de reclamos No existe en este mbito. Norma como SGE21 y otras locales reflejan en parte esta temtica

1.

2.

Derechos Humana

3. 4.

Prcticas Laborales Medio ambiente

5. 6. 7.

Prcticas Justas Consumidores Comunidad

En general vemos que justamente los temas de la ISO26000 estn presente en casi todos los sistemas de gestin de la familia ISO, sin embargo an no son abordado ms extensamente en temas de derechos humanos, consumidores, prcticas justas y en temas de comunidad. Que son el gran aporte hacia las organizaciones en temas que en la actualidad son crticos para cualquier gestin, por tanto aporta desde el punto de vista del riesgo y al generacin de valor para las organizaciones. Utilizando un estudio realizado por los profesores Miguel Rocha y Stanislav Karapetrovic, en el 2008. Creando un Sistema Integral de GestinNecesidades de la Evolucin de ISO 9001 y Otros Estndares de Gestin

y una adaptacin propia, incorporando los temas y asuntos de ISO26000:2010.

Primera Propuesta de integracin de Sistemas de Gestin Al ordenar los elementos de un sistema de gestin tenemos las siguientes variables, Lls cuales los revisaremos uno a uno en relacin a los sistemas de gestin ISO9001- ISO14001 OHSAS 18001 en relacin a la ISO26000 de RS, siendo los siguientes: 1). Liderazgo

2). Stakeholders

3). Recursos

4). Valores y objetivos

5). Planeacin

6). Implementacin y Operacin

7). Control y Mejoramiento

8). Resultados

Segunda Propuesta de Sistema de Gestin Integral

Esta segunda propuesta de un Sistema Integrado de Gestin esta basada en el marco Marco de la Gua ISO 72, que busca la compatibilidad de los diferentes sistemas existentes y utilizados por las organizaciones. Las organizaciones que deseen implementar un sistema de gestin integral eficaz de la normas ISO9001en calidad, ISO14001em medio ambiente, OHSAS 18001en seguridad, ISO22000 en inocuidad, ISO 27001 seguridad de informacin, en relacin a la ISO26000 de RS, donde encontramos elementos comunes, tales como:

Poltica. Planificacin Implementacin y operacin. Evaluacin del desempeo. Mejora. Revisin por la direccin

A continuacin realizaremos una tabla comparativa con cada uno de estos sistemas en relacin a temas de ISO26000:
Elementos Comunes
ISO9001 2008 4.1, 5.3 5.1, ISO14001 2004 4.1, 4.2
OHSAS18001

2007 4.1, 4.2

ISO22000 2005 4.1, 5.3 5.1,

ISO27001 2005 4.1, 4.2.1ab 5.1

ISO26000 2010 6.2 Gobernanza 7.4 Prctica para integrar la RS

B1 Polticas
B1 Principios y Polticas

B2 Planificacin
B2.1 Identificacin de las necesidades, requerimientos y anlisis de los asuntos crticos 5.2, 5.4.1, 5.4.2, 7.2.1, 7.2.2 4.3.1, 4.3.2 4.3.1, 4.3.2 5.2, 5.4 4.2.1cd 6.7 Consumidores 6.7.3 Prcticas justas de contratos 6.7.4 Proteccin de salud y seguridad del consumidor 7.3 Comprender la RS de una organizacin 7.4.3 Incorporacin de la RS dentro de la gestin 7.4.3 Incorporacin de la RS dentro de la gestin 6.2.3 Proceso y Estructuras de la toma de decisin 6.2.3 Proceso y Estructuras de la toma de decisin 7.4.3 Incorporacin de la RS dentro de la gestin 7.4.3 Incorporacin de la RS dentro de la gestin 7.7 Revisin y mejora de las acciones y prcticas de una organizacin en materia de RS. 6.7 Consumidores 6.7.3 Prcticas justas de contratos 6.7.4 Proteccin de salud y seguridad del consumidor 6.6.6 Promover la RS en la cadena de valor 6.6.7 Respeto a los derecho de la propiedad 6.4.7 Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo 7.4.1 Aumentar la

B2.2 Seleccin de asuntos importantes que se dirijan B2.3 Estableciendo objetivos y metas B2.4 Identificacin y Recursos

5.4.1

4.3.3

4.3.3

7.4

4.2.1efh

5.4.1

4.3.3

4.3.3

5.2

4.2.1g

6.1

4.4.1

4.4.1

6.1

4.2.2a

B2.5 Identificacin de la estructura organizativa, funciones, responsabilidades y autoridades B2.6 Planificacin y Procesos Operacionales B2.7 Contingencia de preparacin para los eventos previsibles

5.5.1, 5.5.2

4.4.1

4.4.1

5.4, 5.5

5.2.1

7.1

4.3.3

4.3.3

7.2, 7.6 5.7

7.5,

4.2.1ij

7.1, 8.3

4.4.7

4.4.7

4.2.1d

B3.1 Control Operacional

B3 Implementacin y Operacin 7.2, 7.3, 4.4.6 4.4.6 7.1, 7.9 7.4, 7.5

4.2.2bc

B3.2 Gestin de Recursos Humanos

6.2

4.4.2

4.4.2

6.2

4.2.2e, 5.5.2

B3.4 Documentacin y su Control

4.2

4.4.4, 4.4.5 4.5.4

4.4.4, 4.4.5 4.5.4

4.2

4.3

B3.5 Comunicaciones

5.1a, 5.5.3

4.4.3

4.4.3

5.1b, 5.6

5.1b

B3.6 Relaciones con Proveedores y contratistas

7.2.3

5.6.1

toma de conciencia y crear competencias para la RS 7.5.2 Caractersticas de la informacin con la RS. 7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la recopilacin y gestin de los datos y de la informacin 6.2 Gobernanza 7.4 Prctica para integrar la RS 7.5 Comunicacin sobre la RS 6.7.3 Prcticas justas de marketing 7.5 Comunicacin sobre la RS

B4.1 Seguimiento y Control

7.6, 8.1, 8.2.1 8.2.3, 8.2.4

B4 Rendimiento 4.5.1, 4.5.2 4.5.1, 4.5.2

7.8

4.2.3

B4.2 Anlisis y tratamiento de no conformidades

8.3, 8.4

4.5.3

4.5.3

7.10

7.2eg

B4.3 Sistemas de Auditorias

8.2.2

4.5.5

4.5.5

8.4.1

6.7.3 Prcticas justas de contratos 6.7.4 Proteccin de salud y seguridad del consumidor 7.7 Revisin y mejora de las acciones y prcticas de una organizacin en materia de RS 7.7 Revisin y mejora de las acciones y prcticas de una organizacin en materia de RS. 7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la recopilacin y gestin de los datos y de la informacin 7.6 Aumentar la credibilidad en materia de RS 7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la recopilacin y gestin de los datos y de la informacin

B5 Mejora B5.1 Accin correctivas B5.2 Accin Preventiva B5.3 Mejora Continua 8.5.2 8.5.3 5.4.2, 8.5.1 4.5.3 4.5.3 4.2, 4.6 4.5.3 4.5.3 4.2, 4.6 7.10.2 7.7, 8.5.1 8.2 8.3 4.2.4, 8.1

7.8 Mejora desempeo 6.2 Gobernanza

de

B6.1 Revisin de Gestin

5.6

B6 Revisin de Gestin 4.6 4.6

5.8

Desafos Generar un modelo Propio de Gestin de RSE Generar competencias internas de RSE Implementar un Sistema de Gestin de RSE Iniciar integracin de los sistemas de calidad, medio ambiente, seguridad ocupacional y RSE. Realizar certificacin y verificacin juntas

Conclusiones La integracin de los sistemas de gestin parece tener ms ventajas que inconvenientes, especialmente incorporando como paragua la ISO26000 con sus 7 temas fundamentales y sus procesos de integracin Incluso. Estamos de acuerdo que las organizaciones estn al escrutinio de sus diferentes partes interesadas, situacin que hoy los dems sistemas no visualizan. Es interesante contar con un buen manual de gestin que nos permite responder a las diferentes normativas y estndares gestionarla integralmente con un soporte computacional, que permite agilizar y sintetizar las acciones y prcticas de la organizacin. Los sistemas integrados seguirn desarrollndose hacia sistemas que contemplen una mirada integral, por tanto esta propuesta se suma a las existentes, donde tendremos en el mediano plazo casos de estudios con una aplicacin real.

Alberto Guajardo Meneses Consultor RSE

Junio 2011