Caso 5: SAP AG

Trabajo desarrollado por Mercedes Celina Armenta Flix Alejandro Carlos Arellano Jorge Omar Fuentes Camargo Enrique Galicia Tovar Luz Erika Padrn Vazquez Erik Perea Rivera

Fecha: 19 de Marzo de 2010 RESUMEN DEL CASO (SAP AG)

El caso presentado consiste en la estrategia adoptada y el tipo de visin desarrollada por parte de SAP AG para fundamentar sus unidades de negocio dentro de un ambiente de trabajo integral y fundamentar adecuadamente a lo largo de 10 aos una solidez en plataformas difciles de duplicar por la competencia, ayudndole a sta a tener las principales ventajas en el campo laboral. La tnica del caso se remonta a 1999 cuando la empresa SAP AG, al notar la incurrencia de los servicios del internet decide replantear la manera de entregar soluciones a sus clientes buscando no solo proveer de un servicio de IT, sino el permitir que diversas aplicaciones externas a SAP se integraran a la plataforma y a travs de internet se potencializara y facilitara su uso posterior. Aunado a esto se integro la poltica de segmentacin de mercados en la cual SAP aprovecho su empuje para ofrecer servicios a las compaas grandes y con esta obtener los procesos adecuados para la incursin en los mercados medianos de empresas, brindndoles soluciones personalizadas. Adems de todo este desarrollo SAP logro integrar al personal para permear la integracin de nuevos miembros y permitir el crecimiento uniforme de cada una de sus ramas, cambiando de unidades de negocios por tipo de aplicacin a un solo sistema integral que permita la solucin de los paquetes individuales, y aunque de primera instancia no es muy comn que este tipo de manejos sea cuestionado es a travs de este desarrollo que las aplicaciones siguen siendo mejoradas.

Finalmente es en el 2006 cuando SAP a travs de su plataforma ESA, Enterprise Services Architecture, fortalece sus relaciones comerciales con medianas y grandes empresas para proporcionarles un servicio superior a su competencia y difcil de imitar por esta.

ACTORES PRINCIPALES Henning Kagermann Co-Fundador de SAP AG y CEO de SAP AG, Principal Visionario y estratega de SAP AG para la actualizacin y modificacin de la estrategia inicial. Integrador de la BPP (Bussiness Product Platform) Hasso Plattner Co-Fundador de SAP AG, Una vez retirado se convirti en miembro del comit de Supervisin de SAP. Shai Agassi Miembro de el comit ejecutivo y presidente de l grupo de productos y tecnologa. Lder de Productos con la responsabilidad de la plataforma Ner Weaver Leo Apotheker Miembro del comit ejecutivo, y presidente de soluciones al cliente y el grupo de operaciones. Peter Zencke Miembro del comit ejecutivo. Claus Heinrich Lder de las unidades industriales de Manufactura BSG dentro de la estructura SCORE. Lder de l grupo de produccin, recursos humanos, y procesos. Heinrich Dieckmann Director de Soporte Global

Fritz Neumeyer Miembro del grupo corporativo de estrategias. Herbert Illgner Vicepresidente de las plataformas de operaciones. Chakib Boudary Vicepresidente de valoracin de Ingeniera, Fue la persona que explico la necesidad de implementacin del modelo de uso de unidades de negocio de principio a fin Heinz Haefner Vicepresidente de Operaciones de SAP Net Weaver SITUACION DE LA EMPRESA SAP AG es una empresa que se formo en Abril de 1972, por cinco ingenieros formados en IBM, con sede en Alemania, contando con mas de 32000 clientes en mas de 120 pases, con un producto principal llamado mySAP Business Suite, Integrando ERP, SCM, CRM, y otras areas, durante la mayor parte de su historia se dedico a vender estas soluciones, sin embargo a raz de el impacto inicial en el mercado la incursin en el internet y la competencia prolongada de sus adversarios, SAP se vio en la necesidad de replantear su estrategia a largo plazo para poder obtener una ventaja sostenida, con mrgenes superiores al promedio. Es por eso que emprendi una estrategia en tres partes para conseguir su objetivo 1.- Desarrollo de la BPP - Consisti en consolidar aplicaciones externas e internas en una sola plataforma denominada NetWeaver a travs de esta se crearon nuevas clases de aplicaciones denominadas XApps. Tiempo despus el concepto se modifico hacia una ESA (Enterprise Services Architecture), simplificando los procesos al integrar cada una de las ramas y seguir permitiendo la integracin de plataformas externas. Siendo esta lo que muchos analistas denominan SOA (Services Oriented Architecture), posteriormente se integro la paquetera con diversos (ISV) (independent Software vendors), para la mejora de las soluciones en TI. 2.- Entrar al mercado de nivel medio - Consistente en reevaluar a diversos clientes, y clasificarlos como de nivel medio segn el impacto en la empresa, para as posteriormente poder incursionar recursos diversos en la expansin de SAP aprovechando el empuje y la solidez econmica proporcionada por las grandes empresas.

3.- Proveer valor a mas usuarios de negocios - El uso de las paqueteras estaba limitado a solo algunos usuarios con conocimiento pero a raz de la disminucin de los precios en las computadoras personales, as como la proliferacin de servicios soportados por el Internet, constituyo una amenaza comercial por lo que en el 2004 SAP y Microsoft generaron un proyecto denominado Duet, A pesar de estas estrategias fue clave para el desarrollo el concentrar y construir las aplicaciones centrales del negocio. Para esto fue necesaria una estrategia paulatina del crecimiento a largo plazo, buscando el desarrollo fortalecido de su estructura de negocios, se integro la estrategia "Best-Run SAP" con una estrategia en cascada para permear el crecimiento y el control paulatinamente y poder fortalecer el crecimiento. Se integraron dos reorganizaciones SCORE " Strategic Cross Organization Realignment" y GOAL "Global Organizational Alignment", A raz de las integraciones en el crecimiento se acentu la problemtica de alineacin de empleados. PROBLEMATICA QUE PRESENTA Mudanza de plataformas al soporte WEB sin la madurez suficiente. Presentar una solucin por diversos paquetes inaceptable para las medianas empresas. Necesidad de crecimiento extenso sin perder el inters de los nuevos empleados o generar conflictos entre nuevos y antiguos. Procesos apresurados de integracin de distintas plataformas en una sola interface, evitando errores y desarrollando soluciones personalizadas. Integracin de sistemas de TI en una sola plataforma y entendimiento de plataformas anexas para coordinar un funcionamiento integral. ANALISIS

FORTALEZAS soluciones para empresas de cualquier tamao

OPORTUNIDADES Plataforma Web que les permite ofrecer mejores

DEBILIDADES No cuentan con soluciones personalizadas a

AMENAZAS Venta de soluciones de bajo nivel a precios

soluciones

bajos costos

ms bajos por la competencia

Permitir a personas externas utilizar sus sistemas para crear aplicaciones independientes como parte del sistema de SAP.

Intensificar el enfoque en empresas medianas y pequeas

Productos orientados a grandes compaas

Disponibilidad de plataformas de cdigo abierto

Los cambios en Enfocar ms productos son los Venta simultnea esfuerzo a que piden grandes de la plataforma y corporativos y compaas y aplicaciones mejorar interfaces olvidan a las de usuario pequeas Crear productos Enfoque a clientes que puedan actuales y para orientarse del ms desarrollo futuro pequeo al ms grande

Soluciones con interfaces fciles de usar para los usuarios nuevos por parte de los competidores. Oracle al comprar PeopleSoft y por consecuencia J.D. Edwards

Dificultad para integrar el nuevo modelo GOAL

PREGUNTAS DE LA LECTURA

1.- Cules son los retos que continan o se esperan en el futuro? Como uno de los principales proveedores de software empresarial del mundo, SAP tiene el reto de entrega productos y servicios que ayuden a acelerar la innovacin. Crear valor para sus clientes. Actualmente, clientes tanto del sector de pequeas y medianas compaas como de grandes empresas en ms de 120 pases gestionan sus procesos de negocio con aplicaciones SAP adems de conservarlos el reto es aumentar la cantidad de clientes.

2.- Cules son los siguientes movimientos? Ayudar a sus clientes a obtener el mayor beneficio de sus inversiones en TI, de modo que puedan maximizar su desempeo corporativo, con profesionales que proporcionen el ms alto nivel de servicio y soporte al cliente. Tener adems del software la venta de servicios que lo acompaen para lograr una solucin integral.

BIBLIOGRAFA Burgelman, Robert, Christensen, Clayton, & Wheelwright, Steven. (2009). Strategic management of technology and innovation. McGraw-Hill/Irwin.