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PROYECTO DE INVESTIGACION

INSASTIFACCION LABORAL EN LA EMPRESA ALBIS S.A SEDE CHINCHA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2011

ESTUDIANTE: HUAMAN VARGAS DAUNY DEL CARMEN FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONOMICAS ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS CICLO: VII TURNO: NOCHE

INDICE INTRODUCCION CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Determinación y delimitación del problema 1.2 Formulación del problema 1.2.1 Problema General 6 1.2.2 Problemas específicos 6 1.3 Determinación de los objetivos 1.3.1 Objetivo General 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4 Justificación de la investigación 1.5 Limitaciones de la investigación CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes del problema 2.2 Bases Teóricas 2.2.1 Concepto de Insatisfacción Laboral 2.2.2 Causas de Insatisfacción 2.2.3 Consecuencias de Insatisfacción laboral 2.2.4 Satisfacción Laboral 2.2.5 Concepto de Stress 2.2.6 Concepto de Empresa 3.1 Términos Básicos 3.1.1 Estabilidad 3.2.2 Cuota de venta 3.2.3 Salario 3.2.4 Compromiso laboral 3.2.5 Ambiente laboral CAPITULO III MARCO REFERENCIAL CAPITULO IV HIPOTESIS Y VARIABLES 3.1 Hipótesis General 3.2 Hipótesis especifica 3.3 Variables independientes 3.3.1 Sub variables 3.3.2 Indicadores 3.4 Variables dependientes 3.4.1 Sub variables 3.4.2 Indicadores CAPITULO V METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 4.1 Tipo de investigación 4.2 Diseño de investigación 4.3 Población y muestra 4.4 Técnicas de recolección de datos Bibliografía 3 4 5 6 7 7 7 8 8 9 9 10 10 10 13 13 15 16 17 17 18 20 20 22 23 24 24 24 25 25 25 25 25 26 27 27 27 27 28 29

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INTRODUCCION La satisfacción laboral podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus vidas, aumenta su autoestima, sienten que su labor es útil a los demás y encuentran un reconocimiento social. A través del trabajo, también se relacionan con otras personas y tienen la oportunidad de hacer amigos.

En algunos casos, supone una fuente de satisfacciones donde las personas encuentran cubiertas sus expectativas o deseos de prosperar y a través del cual logran independencia económica.

Sin embargo, en otros muchos casos, es una fuente continua de insatisfacciones donde los trabajadores ven mermadas sus posibilidades de expansión o sus deseos profesionales, se encuentran ante un horario incompatible con la vida familiar, unas condiciones desfavorables o un trato hostil por compañeros o jefes. Es decir, una serie de aspectos o características que hace que las personas se sientan insatisfechas profesionalmente, tanto que en el presente documento analizaremos a la empresa ALBIS con sede en la ciudad de Chincha en el primer semestre del presente año definiendo la insatisfacción laboral como una respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o rechazo dependerá, en gran medida, de las condiciones laborales y de la

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Aceptan un bajo salario u otros aspectos negativos de su trabajo. en cambio. En algunos casos. permanecen en ellos sin hacer cambio alguno. esto se debe a un punto de vista pesimista. permanecen en puestos insatisfactorios debido a la seguridad que les da saber que cuentan con una paga fija. la productividad de estas personas decrece con los años. Son el tipo de personas que se enfrentan a la infelicidad que les da su trabajo contando los días para las vacaciones o para su jubilación.personalidad de cada persona y hace referencia al estado de intranquilidad. que les lleva a pensar que no van a encontrar nada mejor. No obstante. a cambio de la seguridad de tener un puesto fijo. A pesar de que muchas personas no están satisfechas con su trabajo. 4 . Otras personas. de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona que se encuentra insatisfecha laboralmente.

Cabe señalar que factor no es universal y que afecta a todas las empresas. estos factores afectan el rendimiento de los trabajadores y a la productividad de la empresa. En la ciudad de Chincha encontramos a la empresa ALBIS S.A.A. El presente proyecto de investigación ha delimitado como campo de estudio a las 3 unidades de negocios de la empresa ALBIS S. por lo que la empresa debe tratar que sus empleados se encuentren satisfechos en lo que hacen y como lo hacen. que se dedica al rubro farmacéutico con más de 268 boticas a nivel nacional.6 Determinación y delimitación del problema Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que pueden llegar a producir una profunda insatisfacción y deseos de abandonar o cambiar de trabajo. ya que hay empresas que aplican una serie de métodos y procedimientos que hacen que el ambiente laboral sea satisfactorio. ubicadas en la ciudad de Chincha Alta la cual pretende demostrar cuales son los factores que influyen en la Insatisfacción laboral de sus trabajadores en el primer semestre del presente año 2011. 5 .CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.

A. con sede en Chincha en el primer semestre del 2011? 1.A.1.A.7 Formulación del problema 1.¿Por que razones el salario influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.S.¿Por que razones las cuotas diarias influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011? 6 .7.2 Problemas específicos 1. con sede en Chincha Alta.1 Problema General ¿Qué factores influyen en la insatisfacción laboral en la empresa ALBIS .7.¿Por qué razones la estabilidad influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.A. en el primer semestre del año 2011? 3. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011? 2.

con sede en Chincha Alta. en el primer semestre del año 2011 3.A.Explicar las razones de que el salario influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.2 Objetivos Específicos 1.A.1 Objetivo General Determinar los factores que influyen en la insatisfacción laboral en la empresa ALBIS S.Explicar las razones porque las cuotas diarias influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011 2.1.8 Determinación de los objetivos 1.A.8. con sede en Chincha Alta en el. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011 7 . primer semestre 2011 1.8.Explicar las razones de que la estabilidad laboral influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.A.

pudiendo ser de valioso aporte para un mejor desarrollo para los trabajadores como para la propia empresa.A. 1. La importancia de eliminar la Insatisfacción laboral en la empresa ALBIS S. 8 . por la información negativa que pueda brindar.10 Limitaciones de la investigación - No todos los trabajadores están llanos a colaborar ya que piensan que se puede agarrar represalias por parte de la empresa. - Como es una entidad privada cualquier tipo de información solo se puede obtener por parte de la misma empresa.1. Así mismo este estudio permite visualizar desde un punto de vista diferente al que tiene la propia empresa.9 Justificación de la investigación La insatisfacción laboral está profundamente relacionada a una serie de factores que influyen en el sentimiento de bienestar del trabajador al realizar una tarea. ubicando los factores que aquejan a los trabajadores y que no permiten su desarrollo y tampoco de la empresa.

2. la escasez de liquidez en las pymes.CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2. pero esta vez el problema va dirigido a una empresa específica la que nos permite profundizar acerca de la insatisfacción laboral por efectos del stress. Para poder sustentar las premisas he tenido que recurrir a material bibliográfico como el estudio realizado por el Instituto de Chile Gallup sobre prosperidad.2 Bases Teóricas Insatisfacción Laboral 9 . Así mismo cabe señalar que como es una empresa específica los antecedentes los tengo que sacar de dicha entidad ya que es información muy particular. la informalidad de las Pymes. como por ejemplo.1 Antecedentes del problema Lo usual es tratar problemas en general o en conjunto. estrés y bienestar (Fuente el Peruano). del resultado que se obtenga servirá para beneficio de dicha empresa.

en gran medida. Veamos a continuación las causas principales que producen en algunos trabajadores insatisfacción laboral: . Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es fundamental que reciba un salario justo.1 Concepto de Insatisfacción Laboral Podemos definir la insatisfacción laboral como una respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo.2 Causas de Insatisfacción Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que pueden llegar a producir una profunda insatisfacción y deseos de abandonar o cambiar de trabajo. de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona que se encuentra insatisfecha laboralmente.2.Salario bajo. La insatisfacción laboral no la produce un sólo factor sino un cúmulo de ellos.2. de las condiciones laborales y de la personalidad de cada persona y hace referencia al estado de intranquilidad.2. Se puede dar el caso de que un trabajador desarrolla un trabajo que le gusta y para el que está psíquica y físicamente preparado (además de los conocimientos 2. Esta respuesta negativa o rechazo dependerá. 10 .

11 .Escasa o nulas posibilidades de promoción. . la mala relación suele ser causada por celos. Cuando una persona ambiciosa con aspiraciones profesionales está estancada en su puesto de trabajo y observa cómo pasa el tiempo y.. Incluso por celos profesionales y envidias que hacen que consideren a ciertos empleados como una amenaza que podría sustituirles en su jefatura.Mala relación con los compañeros o jefes. En ocasiones. Se produce un desequilibrio entre lo que ella esperaba y lo que ha obtenido realmente. ni prospera ni asciende de categoría. Las malas relaciones en el ámbito laboral hará que las personas sientan deseos de abandonar su empleo. En el caso de los jefes. o bien por comportamientos excesivamente pasivos o competitivos por parte de alguno de los compañeros. se sentirá apática e insatisfecha ante su trabajo. envidias o recelos profesionales. suele deberse a una actitud prepotente y desconsiderada del jefe hacia sus subordinados o por excesivas exigencias o cumplimientos de funciones que no le competen al trabajador. pues no consigue lo que esperaba.

por lo que un empleo por debajo de la preparación o experiencia que tenga una persona le causará cierta insatisfacción profesional. . . del entorno físico o de un empleo precario o rutinario. Aspectos como la experiencia laboral. Hay trabajadores poco pacientes o constantes que continuamente están cambiando de empleo porque se cansan o aburren de su trabajo con rapidez o. el nivel de estudios. Personas que poseen poca confianza en sí mismas.Circunstancias personales y laborales.Malas condiciones laborales. el sexo. 12 .Dificultad para adaptarse al ambiente laboral. .Personas inseguras. esto les provoca temor y una profunda inseguridad e insatisfacción. Se sienten continuamente insatisfechos y necesitan cambiar de ocupación para intentar lograrlo. son factores que determinan el tipo de empleo que podemos desarrollar.. Sienten que son incapaces de realizarlo correctamente o de adaptarse al entorno laboral. porque desean alcanzar objetivos profesionales en un corto espacio de tiempo. la edad. cultura o preparación. en sus habilidades y aptitudes para desempeñar un trabajo. La insatisfacción laboral también puede ser consecuencia de las políticas de empresa.

2. 2. en caso extremo.Igualmente ocurrirá en aquellas personas que no puedan dedicar suficiente tiempo a su familia y sus circunstancias familiares así lo requieran.3 Consecuencias de Insatisfacción laboral La insatisfacción laboral puede afectar al rendimiento de los trabajadores y a la productividad de la empresa. Sitios ruidosos o lugares calurosos y congestionados o mal ventilados perjudican al trabajador y afectan negativamente a su rendimiento. puede llegar a producir ansiedad o estrés y. 13 . Para ello. Otra consecuencia de la insatisfacción es la desmotivación o falta de interés por el trabajo. que puede llegar a producir en el trabajador tal apatía. esta situación. por lo que las empresas u organizaciones deben tratar que sus empleados se encuentren satisfechos profesionalmente. que incumpla con sus funciones de forma habitual. el trabajador puede llegar a desarrollar una depresión. sea por el motivo que sea. han de procurar que trabajen en un entorno físico adecuado y con unas condiciones favorables. Por otro lado. como es el caso de trabajadores con hijos pequeños o con otras cargas familiares.

Así se podrán mantener. Para otros. Es producto de la comparación entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido. es decir. el trabajador mantiene una actitud positiva en la organización laboral para lograr ésta. según sean los resultados que ellos están obteniendo.patronales.4 Satisfacción Laboral La satisfacción en el trabajo puede ser definida como una actitud general del individuo hacia su trabajo.2. Para muchos la satisfacción en el trabajo es un motivo en sí mismo. La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador. estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones síndico . reflejado en una actitud positiva frente a la organización. La satisfacción en el trabajo está en función de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificación. Por medio del estudio de la satisfacción. Esta misma tendencia llamada 14 . es una expresión de una necesidad que puede o no ser satisfecha. corregir o reforzar las políticas de la empresa. suprimir. Existiendo insatisfacción en el trabajo. la gerencia de la empresa podrá saber los efectos que producen las políticas y disposiciones generales de la organización en el personal.2.

sus efectos y su prevención adopta diferentes formas. no obstante es importante preparar y capacitar a los trabajadores para afrontar todas las fuertes demandas que el ambiente les haga con todos los recursos disponibles y así adaptarse y resolver objetivamente los problemas que día a día se les presentan. Stress 2. 15 . generalmente producido por factores psicosociales. Las causas del estrés laboral.equidad plantea también que esta satisfacción o insatisfacción es un concepto relativo y depende de las comparaciones que haga el individuo en términos de aporte y los resultados obtenidos por otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia.2. que incide en la actualidad sobre todos los seres humanos.5 Concepto de Stress El estrés es un desequilibrio entre las exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos. los cuales día a día se enfrentan a las crecientes exigencias de una sociedad globalizada y consumista con un marcado determinismo ambiental.

Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Requiere de una razón de ser. se puede considerar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos. A continuación se ofrecen algunas. 16 . unas tácticas y unas políticas de actuación. se puede encontrar una variedad de definiciones del término. La planificación posterior está condicionada por dicha definición. de forma planificada. a que a pesar de su aparente simplicidad el concepto es complejo.2.6 Concepto de Empresa Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales. una misión. Una definición de uso común en círculos comerciales es: “Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea. Se ha notado que. dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes. en la práctica. una estrategia. Así. Eso parece ser debido. a través de una actividad económica". Se debe partir de una buena definición de la misión. unos objetivos.Empresa 2. por lo menos en parte.

3. a no ser por causa taxativamente determinada". garantiza los ingresos de la empresa. Garantiza los ingresos del trabajador en forma directa. no pudiendo ser declarado cesante antes que adquiera el derecho de su jubilación. con logros a la obtención de la armonía y la paz social y laboral.1 Términos Básicos 3. brindará índices satisfactorios de producción y productividad. por cuanto un personal adiestrado y experto. También se define como Estabilidad Laboral el derecho del trabajador a conservar su puesto durante toda la vida laboral. 17 . sino también del desarrollo orgánico-económico-social. lo que es medio indispensable de satisfacción de necesidades del núcleo familiar. de no incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en espacialísimas circunstancias. redundando no solo en beneficio del trabajador y del empleador. al mismo tiempo integrado y con la mística hacia la empresa.1 Estabilidad La estabilidad consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto indefinidamente.1.

2. mientras que las previsiones son el pronóstico de lo que venderás en un periodo concreto (no lo que quieres vender). Te explicamos cómo calcularla y expresarla.2 Cuota de venta Es la asignación de ventas. el objetivo de un vendedor en un período determinado de tiempo. La cuota de ventas es la parte del mercado que tu empresa quiere lograr. Los objetivos son las metas que fijas a tu equipo comercial para alcanzar la cuota de venta prevista. ¿Qué es? Se entiende como cuota de venta la participación en el mercado que tu empresa espera lograr en un periodo determinado. No debes confundir la cuota de ventas con otros conceptos como los objetivos o las previsiones de ventas.3. 18 . Sirve como base para fijar los objetivos de cada vendedor y para medir si tu estrategia funciona. se trata de la parte del “pastel” que aspiras a controlar y que determina tu estrategia de marketing y ventas. Es decir.

día o mes).3 Salario El salario mínimo es la remuneración establecida legalmente. Es como la “meta” final hacia la cual se dirige tu negocio. 3. -Valor: la cuota se expresa como facturación o cantidad de dinero a vender. que los empleadores deben 19 . ¿Cómo se expresa? La cuota de ventas se suele presentar de tres formas: -Porcentaje: es el tanto por ciento del mercado que tu empresa aspira a controlar.2. además de los objetivos de los vendedores. aunque si el porcentaje es pequeño al dividirlo en objetivos de ventas pueden parecer unos valores poco espectaculares. Su principal ventaja es que facilita el cálculo y comunicación de los objetivos de los vendedores.¿Para qué sirve? La cuota de venta establece la posición que tu empresa quiere lograr en el mercado y determina tu estrategia comercial y de marketing. Es fácil de entender y de comunicar. para cada periodo laboral (hora.

Dicha remuneración es fijada por el Ministerio de Economía y Finanzas. Fue establecido por primera vez en Australia y Nueva Zelanda en el siglo XIX. que actualmente equivale a S/. y es aprobada mediante decretos de urgencia de la Presidencia del Consejo de Ministros. su estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra. el cual regula su variación en función a diferentes variables económicas. porque vive.2.pagar a sus trabajadores por sus labores. su trabajo. piensa y sueña con sacar adelante a su familia. 20 . En Perú el salario mínimo se denomina Remuneración Mínima (se eliminó la expresión "Vital" en la Constitución de 1993). 675 nuevos soles mensuales para el sector privado (aproximadamente 250 dólares estadounidenses)que se formaliza a nivel nacional a partir del mes de agosto del 2011.4 Compromiso laboral Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado al grado de sorprendernos. El presidente peruano Ollanta Humala anunció el incremento de la remuneración mínima vital en 25% a 750 soles (278 dólares) para el inicio de su gestión 3.

obtener un sueldo. estudiantes. o en su caso: los retrasos) ¿Das un poco más de tu tiempo si hace falta? No olvidar procurar un ambiente amable y las buenas relaciones.) Aún así. La realidad es que creemos cumplir a conciencia por ajustarnos a un horario.Todos tenemos compromisos de diversa índole y según el estado de la persona (como padres de familia. hijos. como la celebración del matrimonio. El hecho de aceptar formalmente un compromiso. la falta de compromiso se debe a descuidos un tanto voluntarios. Parte de nuestro compromiso laboral es la actualización de conocimientos para el perfeccionamiento profesional. asistir a la escuela y estar un rato en casa. Como trabajadores: Es muy significativo la forma en la que se vive el horario (los extremos de rigurosa entrada y salida para cumplir. hay personas que esperan exista un contrato. etc. la comodidad y al egoísmo. trabajadores. pero principalmente a la pereza. una promesa o una ineludible consecuencia para saberse con un compromiso. alcances y obligaciones que conlleva. 21 . Casi siempre. el inscribirse en la escuela o el nuevo hijo que nacerá próximamente. la firma en el contrato de trabajo. hace suponer que se conocen todos los aspectos.

puede elegir libremente cambiar de aires. o no queremos tratar con alguna de esas personas que pertenecen a ese mismo ámbito. Además. el individuo elige con quién estar y las condiciones en los que quiere estar. tenemos nuestros propios recursos para evitar ese trato: mostrarnos ariscos. Cuando nosotros elegimos pertenecer a un club o una asociación. 22 . Si por una u otra causa estas condiciones no son las que uno desea.5 Ambiente laboral El ambiente laboral es uno de los campos de batalla más complejos en los que una persona debe batirse a lo largo de su vida. En cualquier otro ámbito de nuestra vida. siempre tenemos la opción de darnos de baja y no volver más por allí. por pequeño que sea. lo hacemos porque tenemos algo. etc… Si tampoco logramos evitarlo. eludir los encuentros.2. es posiblemente el único en el que uno no elige al resto de la gente que le rodea. en común con el resto de las personas que pertenecen a ese club. si no nos sentimos lo suficientemente integrados. No obstante.3.

etc.A. 24 Técnicos de venta y 6 Administradores que son Químicos Farmacéuticos.CAPITULO III MARCO REFERENCIAL La empresa ALBIS S. Posteriormente absorbe a la empresa JORSA S. posteriormente apertura sedes en Trujillo.A. en el año 1996 quien también se dedicaba al rubro farmacéutico con atención al consumidor final pasando Jorsa S. La investigación se esta realizando en tres unidades de negocios de dicha empresa en la ciudad de Chincha Alta la cual cuenta con 30 trabajadores. con sede en Chincha inicio su labor como importadora y exportadora de productos farmacéuticos en el año 1953 ubicada en la ciudad de Lima. Huancayo. 23 .A. nuevos procedimientos. a formar parte de una nueva política. pudiendo ser de utilidad para la Jefatura que esta cargo de la zona. Arequipa. Ica.

A.A.A. en el primer semestre 2011 3. con sede en Chincha Alta.Las cuotas diarias influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011 24 .CAPITULO IV HIPOTESIS Y VARIABLES 3.El salario influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.La estabilidad laboral influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S.1 Hipótesis General El estrés es uno de los factores que influye en la insatisfacción laboral de la empresa ALBIS S. con sede en Chincha Alta en el primer semestre 2011 2.2 Hipótesis especifica 1.A con sede en Chincha Alta. en el primer semestre del año 2011 3.

1 Sub variables .Contrato renovables por 3 meses .3 Variables independientes Stress 3.3.Ambiente laboral 25 .Las cuotas diarias asignadas de cada laboratorio estratégico .Cuotas de ventas .Estabilidad .El salario es por comisión y si no se vende no se cobra bien 3.4.4 Variables dependientes Insatisfacción 3.3.Salarios 3.Compromiso laboral .2 Indicadores .3.1 Sub variables .

El ambiente se vuelve hostil 26 .4.2 Indicadores .3.El compromiso se pierde .

2 Diseño de investigación Corresponde al diseño de Investigación no experimental 4.3 Población y muestra La población esta conformada por 3 unidades de negocio de la empresa ALBIS S.1 Tipo de investigación La investigación que se ha realizado es pura o básica 4.A con sede en la ciudad de Chincha Alta con un total de 30 trabajadores 4.4 Técnicas de recolección de datos El presente estudio se utilizo las técnicas de: - Observación 27 .CAPITULO V METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 4.

es el instrumento más empleado en todas las ramas de la psicología aplicada. situaciones.. procesar y analizar la información sobre el objeto de estudio. casos. Hay de muchos tipos: entrevista de evaluación. con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación. Psicología clínica. aunque en los últimos años tuvieron que reconocer su importancia.(años 50).Los conductistas en un tiempo no admitieron la entrevista. etc. Entrevista La entrevista según todos los psicólogos.Técnica de investigación que consiste en observar personas. acciones.. objetos.. hechos. en que es el estudio de investigación empírico sobre el instrumento que más se utiliza y que menos se conoce debido a su complejidad y diversidad - La encuesta La técnica es una operación del método que se relaciona con el medio y que se usa en la investigación para recolectar. La paradoja está. investigación social. fenómenos. psicología laboral. Se utilizo el instrumento - Cuaderno de campo 28 .

N 18471. 22126 y 24514 reconocieron al trabajador - Derecho Individual del Trabajo Dra. Centro de Psicología Alarcón. Teofila Díaz Aroco http://www. (c) 1997-2008 - Dra.L.Bibliografía - Trace Communications S.pnlnet.Psicóloga clínica. Todos los derechos reservados.com/ps/subcategoria.com/soluciones/profesional/gerencia/relaciones - Boletín Informativo Cámara Comercio de Lima 29 .jsp? ID_CATEGORIA=103769&RUTA=1-3-70-103769 - Constitución Política del Perú 1979 y 1993 Artículo 27.pulevasalud. Granada. Trinidad Aparicio Pérez . http://www.

Anexos 30 .

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