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Universidad de Navarra Nafarroako Unibertsitatea Escuela Superior de Ingenieros Ingeniarien Goi Mailako Eskola

ASIGNATURA GAIA: Gestin de la Calidad NOMBRE IZENA

CURSO KURTSOA

FECHA DATA 13 junio - 2002

El examen consta de 2 partes. Para la realizacin de esta primera parte dispone de una hora y media. Al finalizar esta parte deber dejar el examen y la norma UNE-EN ISO 9001:2000 sobre la mesa. El examen consta de 11 preguntas. Cada pregunta vale un punto, excepto las dos primeras que valen medio punto cada una. Esta primera parte tiene seis preguntas. Entre parntesis se indica el tiempo estimado para responder cada pregunta. Mucho nimo y suerte!

1. (10 min) Cmo define la norma ISO 9000:2000 el trmino calidad?

Explique con sus palabras lo que quiere decir esta definicin.

Ponga un ejemplo de una caracterstica de un coche que sea inherente y otra que no lo sea. Caracterstica inherente del coche:____________________________________________ Caracterstica no inherente del coche:_________________________________________

2. (10 min) Esta maana hemos decidido lavar el gato de casa. Ahora toca la tarea del secado y para ello, hemos decidido meterlo en el microondas. El problema es que el microondas no ha conseguido secar el gato. Se trata de una no conformidad?____________ Por qu?

Es esto un defecto del microondas?___________ Por qu?

3. (15 min) Defina el concepto gestin de la calidad. Indique qu actividades incluye la gestin de la calidad. Explique brevemente, con sus palabras, en qu consiste cada una de estas actividades.

4. (20 min) Para contestar a estas dos cuestiones deber utilizar la norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se trata de explicar si la situacin que se describe cumple los requisitos especificados por la norma o no. Hay que indicar a qu apartado de la norma hace referencia.

Un auditor de AENOR viene a nuestra empresa para realizar la auditora de certificacin. En el despacho del Responsable de Calidad revisa los informes de las auditoras internas y observa que en todas las auditoras realizadas en los aos anteriores, el 80% de las no conformidades tuvieron lugar en el departamento de compras. Los procedimientos de la empresa dicen que hay que hacer una auditora interna a todos los departamentos de la empresa cada seis meses, independientemente de los resultados que se obtengan en auditoras anteriores. Es esto coherente con lo que exige la norma en referencia a las auditoras internas?

Este mismo auditor de AENOR ahora tiene que auditar el departamento de compras. Observa que tienen un procedimiento para evaluar a los proveedores, pero no queda registrada esta evaluacin porque el encargado de realizar esta evaluacin en la empresa tiene muy buena memoria. Es esto coherente con lo que exige la norma en referencia a la evaluacin de proveedores?

5. (20 min) El trfico en San Sebastin va cada da de mal en peor. Para tratar de solucionar este problema, el Ayuntamiento de San Sebastin decide contratar los servicios de una consultora donde trabajan cuatro personas que cursaron la asignatura de gestin de la calidad en TECNUN. Estos cuatro exalumnos forman un grupo de trabajo para tratar de solucionar este problema. Deciden que antes de llevar a cabo la implantacin de cualquiera de las soluciones del problema, deben hacer una buena planificacin. En primer lugar analizarn los datos para encontrar la causa raz del problema, buscarn soluciones a esta causa raz, las priorizarn y una vez encontrada la primera de las soluciones a implantar, planificarn la implantacin de dicha solucin analizando adems los posibles problemas que puedan surgir en cada una de las fases de esta implantacin. Estos cuatro exalumnos estudiaron una serie de herramientas que se podran emplear en cada una de las fases de esta planificacin. Podra recordarles cules son estas herramientas, en qu fase de esta planificacin es ms conveniente aplicar cada una de ellas y por qu?

El taller de fabricacin de TECNUN se dedica a fabricar catapultas de largo alcance. Todava no tienen decidido el modelo que van a lanzar al mercado porque, aunque ya conocen las necesidades de los clientes, no consiguen saber cmo ser esta catapulta para lanzar lo ms lejos posible Qu tcnica de calidad le recomendara emplear para encontrar la catapulta que lance lo ms lejos posible?_______________________________ Por qu?

6. (15 min) A continuacin se muestran los datos recogidos al haber llevado a cabo un diseo de experimentos de Taguchi. Indicar las dimensiones que debera tener un helicptero para que sea robusto en cuanto al tiempo de permanencia en el aire. Explicar qu significa que un helicptero sea robusto en cuanto al tiempo de permanencia en el aire. Explicar por qu debera tener esas dimensiones.

Taguchi: El helicptero
B1
Factor A: B1 Factor B: L1 Factor C: L2 Nivel 1 30 80 90 20 Nivel 2 40 90 100 30 Nivel 3 50 100 110 40

Datos expresados en mm

L1

Factor D: B2

Tiempo en segundos
Nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A: B1 B:L1 C:L2 D:B2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 3 3 3 2 1 2 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 1 3 2 3 2 1 3 3 3 2 1 T1 7,1 8,1 4,6 7,2 7,5 7,2 5,7 6,7 6,6 T2 8,4 9,7 4,7 8,7 8,9 8,6 7,2 8,8 9,2 T3 9,1 9,7 5,68 7,8 10,6 9,6 5,6 7,3 10 T4 7,4 10,6 5,2 8,7 9,7 10,9 6,5 7,5 8,2

B2

L2

B1

Universidad de Navarra Nafarroako Unibertsitatea Escuela Superior de Ingenieros Ingeniarien Goi Mailako Eskola

ASIGNATURA GAIA: Gestin de la Calidad NOMBRE IZENA

CURSO KURTSOA

FECHA DATA 13 junio - 2002

Para la realizacin de la segunda parte del examen dispone de una hora y 20 minutos. Entre parntesis se indica el tiempo estimado para responder cada pregunta. Cada pregunta vale un punto. Mucho nimo y suerte!

7. (15 min) Ponga ttulo a cada uno de los siguientes dibujos explicando por qu ha puesto este ttulo.

8. (15 min) Defina con sus palabras los siguientes conceptos: Normalizacin:

Acreditacin:

Certificacin:

Auditoras de la calidad:

9. (15 min) Compare los 8 principios de gestin de la calidad con los nueve criterios del modelo EFQM de Excelencia.

10. (20 min) Explique la siguiente transparencia. Indique en los recuadros los textos que faltan:

Sistema de gestin de la calidad basado en procesos

Clientes Clientes

A P D
Entradas Producto Salidas

Fuente: ISO 9001:2000

11. (15 min) Qu documentacin se incluye normalmente en un sistema de gestin de la calidad? D una breve definicin de cada uno de estos documentos.