ADMINISTRACIN: Es el proceso de planear, organizar, y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponible para alcanzar

las metas establecidas. ORGANIZACIN: Dos personas o ms que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta. META: Es el fin que pretende alcanzar la organizacin, con la ayuda d un Gerente. Gerente. Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. GERENTE, DESEMPEO GERENCIA Y ORGANIZACIN Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. DESEMPEO GERENCIAL: Es la medida de la eficiencia de urgente, es decir el grado en que determina o alcanza los objetivos apropiadamente. DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Medida de la eficiencia y eficacia de una organizacin. EFICIENCIA, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD Eficiencia: Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. Entonces la eficiencia es la capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos previstos. EFICACIA: Es lograr las metas propuestas, en la organizacin (Hacer lo que se debe Hacer) PRODUCTIVIDAD: Es la relacin produccin insumo en un periodo especifico con la debida consideracin de la calidad.

La productividad puede elevarse en las siguientes circunstancias: 1. Incrementando los productos y reduciendo los insumos. 2. Incrementando los productos con los mismos insumos 3. Reduciendo los insumos para mantener los mismos productos. LA ADMINISTRACIN ANTE LOS MLTIPLES GRUPOS DE INTERS Debido al proceso de globalizacin que la economa est experimentando, los administradores normalmente tiene que operar en una sociedad plural, donde muchos grupos organizados representan diversos intereses, lo que conforma el Ambiente o Entorno de las Empresas.

Los administradores tienen que administrar bajo estas circunstancias y buscar un equilibrio entre los mltiples intereses y posiciones contrapuestas. La administracin, para garantizar la supervivencia de la organizacin, debe mantener un balance de las relaciones entre estos grupos de inters clave a corto como a largo plazo. RELACIONES MEDIO AMBIENTE EMPRESA Entorno de la Empresa: Son todos los elementos que influyen significativamente en las operaciones de las Empresas; Incluyen elementos de accin Directa y de accin Indirecta. Elementos se accin directa: Son los elementos del entorno que influyen directamente en las actividades de una Organizacin; y existen 2 grupos: 1. Grupo de Inters Interno a) Empleados b) Accionistas 2. Grupo de Inters Externa a) Federacin sindicales, confederaciones, etc. b) Proveedores c) Competidores d) Clientes e) Entidades Gubernamentales f) Grupos Inters Especial. Elementos de Accin Indirecta: Son los elementos del entorno que afectan al mbito en que se desarrollan las actividades de una Empresa, pero que no van dirigidas de manera directa a una Empresa en particular; tales como: 1. Factor Poltico 2. Factor econmico 3. Factor tecnolgico 4. Factor Social (Demografa, estilo de vida, valores sociales)

TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL TICA: Es el estudio de los derechos y a quin beneficia o perjudica un acto (James Stoner) Estudios de Derecho y obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la naturaleza de las relaciones entre personas. RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es la serie consideracin del Impacto en la Sociedad de las acciones de la compaa.

SENSIBILIDAD SOCIAL: Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin de sus operaciones polticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benfica para ella misma y la sociedad. EL PUNTO DE VISTA CLSICO RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL SOCIOECONMICO DE LA

CLSICO: Sostiene que la nica responsabilidad social de la Administracin es la de maximizar las utilidades. SOCIOECONMICO: Sostiene que la responsabilidad social de la Administracin va mas all que la simple obtencin de utilidades, para buscar la proteccin y mejoramiento del bienestar de la sociedad. ARGUMENTO A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A FAVOR EN CONTRA 1. Expectativas del publico 1. Violacin de la maximizacin de utilidades. 2. Utilidades a Largo plazo 2. Dilucin de propsitos 3. Obligaciones tica 3. Dilucin de propsitos 4. Imagen publica 4. Falta de habilidad. 5. Mejor ambiente 5. Demasiado poder

EL ENFOQUE DE LA CIENCIA CONDUCTISTA Segn, Douglas Mc. Gregor, existen dos alternativas sobre las personas , y su posicin ante el trabajo. TEORA X (Posicin Tradicional), sostiene que los trabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas. TEORA Y Sostiene que a los trabajadores les gusta trabajar, y consideran que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo. ENFOQUE DE SISTEMAS Concibe a la Empresa como un conjunto de partes (Departamentos o Gerencias) Interrelacionadas entre si, para lograr un objetivo comn. Esta posicin permite a los gerentes contemplar a la Organizacin como un todo, y como parte del Ambiente Externo. Dice que la Actividad de un segmento de la Organizacin afecta; en diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos. CALIDAD TOTAL La administracin de la Calidad Total, se puede definir como el comportamiento estratgico para mejorar la calidad, combinando mtodos estadsticos de control de calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejoras que elevan la calidad y bajen los costos, mejorando por ende, las ventajas competitivas y aumentando el rendimiento. La importancia es que permite lograr que las organizaciones trabajen al mximo con todos sus niveles o reas para desarrollar continuamente los altos rendimientos en el logro de sus metas, al menor costo y lgicamente ser competitivo en el mercado.

OBJETIVOS DE CALIDAD TOTAL Trabajo en equipo Participacin activa de los gerentes Planificacin constante Identificacin de procesos mltiples Produccin eficaz Satisfaccin del cliente Mejoramiento del ambiente laboral Mejoramiento de la comunicacin PASOS DE LA IMPLEMENTACIN a. Conocer los cambios a efectuar b. Aplicar los conocimientos c. Cambio en el comportamiento individual d. Cambio en la conducta grupal e. Hacer bien las cosas desde la primera vez Son cuatro las etapas para alcanzar la calidad total: Etapa 1: Producir bienes y servicios que se entreguen tal y como se generan. Etapa 2: Entregar productos y brindar servicios sin defectos, separado o repitiendo los que no cumplen con las especificaciones. Manuales y controles internos. Etapa 3: Producir sin defectos bienes y servicios controlando los procesos de elaboracin. Supervisin estrecha. Etapa 4: Producir sin defectos bienes y servicios incorporando las necesidades del cliente al diseo de los mismos. Calidad total. FUNDAMENTOS La teora Z se basa en el trabajo en equipo, todos ejecutando una tarea comn con incentivos difciles de medir o cuantificar pero con un indicador global o comn, que es el aumento del a productividad. La teora Z tiene sus bases en los estudios realizado por Ouchi, quien compar un grupo de empresas que operaban en su casa matriz en el Japn y sus sucursales en el occidente, as como tambin a la inversa, empresas occidentales que tenan sus asientos operatividad en Amrica y operaban en el lejano oriente. Las empresas que se han desarrollado espontneamente en los Estados Unidos pero con caractersticas similares a las firmas japonesas, se les ha denominado organizaciones tipo Z. La postura de la teora Z es la de ir ms all de la teora de Mc Gregor, pero centrado su atencin en las organizaciones que aplican procedimientos similares a las empresas japonesas pero sin perder su idiosincrasia y su identidad cultural. FILOSOFIA Los siguientes son los aspectos bsicos de la teora Z

1. El grupo humano, trabajando con objetivos comunes, sin egosmos, surge en el Japn naturalmente debido que los japoneses se han acostumbrado hace muchos aos a vivir en comunidad. Esto lo ha motivado a dejar el egosmo y la individualidad de lado, colaborando todos por el bien comn, esto es antagnico a la cultura occidental donde se fomenta el competidsimo y la individualidad. 2. La Teora Z se fundamente en estas bases culturales: a. La confianza en el factor humano: consiste en permitir a los individuos en la organizacin que se desarrollen como tal, porque esa comunidad que es la empresa, tiene fe en l, de la cual no se espera que la defraude. La confianza y la productividad son compaeras inseparables, las cuales van de la mano, por lo tanto el gerente debe: Aceptar que la productividad no es una cuestin de entrada y salida nicamente, sino que implica una adhesin cultural, en la que el ser humano se transforma en un agente activo en la organizacin social. La productividad debe ser considerado como un problema de organizacin social y puede resolverse coordinando los esfuerzos. La planeacin es a largo plazo de decisiones es por consenso. La organizacin es donde la responsabilidad es colectiva; la comunicacin es informal. Pero bien definida, una cultura abierta y filosfica. El staffing nos dice de poca movilidad, mucha lealtad y objetividad en los procesos de evaluacin del desempeo y una excelencia capacitacin individual. La direccin es a travs del lder moderador y poca paternalista. El control es de tipo supervisin. Definicin: Se puede definir reingeniera como el proceso mediante el cual se reinvierte a la a Empresa de un estado de inclinacin y fracaso a uno de recuperacin y xito. El estado que afecta el desarrollo de la empresa tiene que ver con su interno y con el contexto externo. LA INGENIERA En los negocios significa inventar, reinventar la empresa. Implica la instruccin de profundos y radicales cambios para corregir situaciones que afectan el desempeo de la empresa, su competitividad y su capacidad de generar rentabilidad o frecuentemente para transformar empresas deficitarias en empresas, su competitividad y su capacidad de generar rentabilidad o frecuentemente para transformar empresas deficitarias en empresas rentables. Una definicin corta de reingeniera es empezar de nuevo no significa remendar algo que medio funciona para que funcione mejor, significa abandonar los procedimientos establecidos anteriormente y examinar y analizar nuevamente hasta encontrar cual es el proceso correcto. Hammer y Champy nos dice que es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejores espectaculares en medidas criticas como costo, calidad, servicio y rapidez Fundamental, es olvidarse de lo que y concentrarse en lo que debe ser.

Radical, es llegar hasta la raz Espectacular, es hacer grandes cambios (significativos) Procesos, no tareas, un mayor desempeo; un mayor valor a las cosas) CUNDO SE DEBE HACER REINGENIERA? Hay ciertos sntomas que pueden indicar que hay necesidad de cambios profundos. Algunos de estos sntomas son: Disminuciones de la rentabilidad Perdida en la ltima lnea del balance Deterioros en el margen de contribucin Disminucin en las ventas Aumentos de los costos de fabricacin Aumentos relativos en los costos de administracin, comercializacin y financieros. Aumento en los indicadores de endeudamiento Disminucin en los niveles de inversiones Incrementos o disminuciones abruptas en los niveles de inventarios Disminuciones o incrementos en los dividendos. Deterioro en el valor patrimonial Tambin hay otros sntomas de Ausencia de objetivos claros tipo cualitativo como:

Desorientaciones respecto a la estrategia de la empresa Problemas en los sistemas de informacin Insatisfaccin de los clientes Disminucin del personal y alta rotacin en el mismo Falta de desarrollo tecnolgico Disminucin en la calidad de los productos Excesiva centralizacin y paternalismo Ausencia de liderazgo Es importante mencionar algunas razones microeconmicas que hacen que las empresas modifiquen su manera de hacer las cosas: Cambios en los clientes Cambios en la competencia Cambios en la naturaleza del cambio.

REINGENIERA DE LOS OBJETIVOS Los objetivos deben ser entre siete y diez definicin temticas: Mercado, necesidades Estructuras organizativa Recursos humanos Procesos y sistemas Tecnologa Inversiones necesarias Cultura organizacional

y deben incluir las siguientes

REINGENIERA DE LOS RECURSOS Significa simplemente dejar de lado los viejos sistemas y reinventar la mejor forma para que la organizacin haga su trabajo, logrando mejoras radicales en medidas tales como calidad, servicio, velocidad y costo. La reingeniera de los procesos cuestionan muchas de las prcticas organizacionales y especficamente la especializacin y divisin del trabajo. Los principios bsicos de la reingeniera de los procesos son los siguientes: Eliminacin de actividades que no agregan valor Organizacin en funcin de resultados Disear celularmente los lugares de trabajo Tratar la ubicacin geogrfica Distribuir los recursos. La reingeniera es un proceso que consta de cinco fases generales: 1. FASE 0: Aqu se sensibiliza a la alta gerencia. Se hace uso del Benchmarking (Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejorar instituciones) 2. FASE 1: Aqu se valora la visin, la cultura, los clientes, la competencia, la capacitacin y un diagnostico de la situacin actual. 3. FASE 2: Aqu se contempla el diseo de los nuevos planes 4. FASE 3: Los equipos responsables generan planes pilotos y entra la capacitacin permanente y adecuada. 5. FASE 4: Es la etapa de transmisin 6. FASE 5: Es la etapa de la innovacin, creatividad e implementacin de los cambios generados (Desarrollo Organizacional)

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIN
GENERALIDADES SOBRE LA ADMINISTRACIN
INSTRUCCIONES Con base al estudio de los temas, proceda a contestar y cuestionares los siguientes tems, sea en forma individual y/o grupal. Aydese con la bibliografa indicada. 1. Defina el trmino Administracin y explique porque es importante. 2. Qu relacin tienen los conceptos de eficiencia con el concepto de Administracin 3. Explique los roles o papeles principales que desempean los gerentes segn Henrry Mintz berg. 4. Qu factores externos pueden afectar la administracin? Explique. 5. Cules son las habilidades bsicas que requieren administradores en su funcin?, discuta cada uno de estas habilidades en trminos de niveles y funciones administrativas. 6. Cul es la diferencia entre la responsabilidad social y sensibilidad social dentro de la Administracin? 7. Explique quienes son los responsables directos, y las formas de institucionalizar la tica dentro del las Empresas. 8. Discuta con sus compaeros, el trmino globalizacin y expongan su propia interpretacin de dicho concepto. 9. Exponga la importancia que usted le atribuye a la internalizacin de la prctica administrativa. 10. Ayudndose con la Bibliografa indicada, d una breve explicacin de los 4 principios bsicos de la Administracin cientfica (Fredirick Wilson Taylor) y los 14 principios de la Teora clsica de la organizacin (Henry Fayol) 11. Explique la importancia que tiene la Escuela matemtica de la Administracin, en la toma de Decisiones por parte de los Gerentes. 12. Exponga brevemente cual es la importancia que usted le atribuye al aporte que ha dado el movimiento de las relaciones Humanas y ciencia conductista a la Administracin. 13. Explique los supuestos bsicos de la Teora contingencia. 14. Explique los 7 (s) del modelo de Mckinsey 15. Cite y de una explicacin breve de los 14 puntos de la calidad total del Dr. Edwards Demming. 16. Considera usted que la Teora Z es aplicable en nuestras empresas. Por qu si? Por qu no? 17. Respecto a la Tcnica de la Reingeniera, explique 4 fases de reingeniera. 18. Haga una lista de las ventajas y desventajas de las Normas ISO 9000, y explique brevemente el porqu de cada una de ellas.