MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS

MANUAL PARA PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS

Versión 1.0 13 de Febrero de 2006

Gerencia de Infraestructura Tecnológica, Redes y Comunicaciones

MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS

Tabla de Contenidos
1.0 INTRODUCCION......................................................................................................................3 2.0 NALISIS DE RIESGOS............................................................................................................5 3.0 PROTECCIONES ACTUALES ...............................................................................................6 4.0 PLAN DE RECUPERACION. .................................................................................................7
4.1 Actividades Previas al Desastre..........................................................................................................7 4.2 Establecimiento de Plan de Acción ....................................................................................................7 4.3 Actividades Durante el Desastre ........................................................................................................9 4.4 Actividad Después del Desastre o Falla...........................................................................................10 4.5 Retroalimentación del Plan de Acción. ...........................................................................................10

5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS ............................................................................................11
5.1 Desastres Naturales............................................................................................................................11 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios.................................................................................................12

6.0 ANEXOS ...................................................................................................................................23
6.1 Tipos de Extinguidores ......................................................................................................................23 6.2 Proxy Analog X...................................................................................................................................25

MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 2 de 25

con la finalidad de tener un Plan de Contingencias lo más completo posible. Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños.aprendizaje.Plan de Reducción de Riesgos (Plan de Seguridad). restaurar el Servicio en forma rápida.Ejecución de Actividades MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 3 de 25 . que es de suma importancia mantener un nivel aceptable de operación para que las aulas informáticas puedan operar considerando para ello una serie de variables que puedan ayudar a minimizar las fallas.Evaluación de Daños. . también se hace necesario presuponer que el daño ha sido total. el cual tendrá como objetivo.0 INTRODUCCION Normalmente los controles de operación en el uso de las TIC`s aplicados al proceso enseñanza .Plan de Emergencias. . . puede ocurrir un desastre. eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles.Actividades después del Desastre.Establecimiento del Plan de Acción. el Plan de Contingencias abarcará los siguientes aspectos: . cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema. . El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos el equipo informático y la información contenida en los diversos medios de almacenamiento. Es por ello. . hardware y humanas.Actividades durante el Desastre. .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 1.Plan de Recuperación de Desastres.aprendizaje permitirán elevar el desempeño en los sistemas previniendo fallas de software. Pese a todas las medidas de seguridad a implementar. por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperación de Desastres. Haciendo un esquema. por lo que en este instructivo se hará un análisis de los riesgos.Actividades Previas al Desastre. . . ¿Qué es un plan de contingencia? Se puede definir un plan de contingencia como un conjunto de procedimientos que permitan recuperar el estado normal de funcionamiento de las aulas informáticas para poder utilizar las TIC`s en el proceso enseñanza .

Red de datos.Evaluación de Resultados.Retroalimentación del Plan de Acción. Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia: Red eléctrica. Servicio de Internet. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 4 de 25 . Estaciones y periféricos. Problemas con el servidor.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS . .

este manual pretende en la manera de lo posible considerar la mayor cantidad de variables que pueden generar que el AI quede fuera de servicio. El análisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo: ¿Qué puede ir mal? ¿Con qué frecuencia puede ocurrir? ¿Cuáles serían sus consecuencias? ¿Qué fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas? En lo fundamental la evaluación de riesgos que se ha de llevar a cabo ha de contestar. que dañen los equipos y archivos. Al vandalismo. con la mayor fiabilidad posible.0 NALISIS DE RIESGOS El análisis de riesgos supone más que el hecho de observar la posibilidad de que ocurran cosas negativas. que dañen los archivos. Este plan debe ser diseñado por cada centro educativo. Se ha de tener en cuenta la probabilidad de que sucedan cada uno de los problemas posibles. Se ha de poder obtener una evaluación económica del impacto de estos sucesos negativos.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 2. El o los responsables de centro escolar que posee un AI se sentarán para realizar el siguiente conjunto de puntualizaciones: ¿A qué riesgos en la seguridad informática se enfrenta la Institución? Al fuego. A equivocaciones. que puede destruir los equipos y archivos. La evaluación de riesgos y presentación de respuestas debe prepararse de forma personalizada para cada centro escolar beneficiada con el Proyecto de aulas informáticas. a las siguientes preguntas: ¿Qué se intenta proteger? ¿Frente a qué se intenta proteger? A continuación se muestra un ejemplo de cómo se realiza una evaluación de riesgos. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 5 de 25 . De esta forma se pueden priorizar los problemas y su coste potencial desarrollando un plan de acción adecuado. A fallas en los equipos. sin embargo. llevándose los equipos y archivos. que dañen los archivos. ya que posee realidades diferentes en su entorno. Al robo común.

no se debe permite fumar MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 6 de 25 . llevándose los equipos y archivos. están ubicados en zonas estratégicas? Para cada riesgo. será necesario realizar el mantenimiento preventivo de forma regular. Robo común: se deben cerrar las puertas de entrada. es bastante corta. Como ejemplo se mencionan algunos factores de riesgo: Factor de riesgo bajo Factor de riesgo muy bajo Factor de riesgo medio Factor de riesgo alto Factor de riesgo muy alto 3. que dañen los equipos y archivos.) se pueden realizar las siguientes preguntas: ¿En que tipo de vecindario se encuentra el centro educativo? ¿Hay venta de drogas? ¿Las computadoras se ven desde la calle? ¿Hay personal de seguridad en la Institución? ¿Cuántos vigilantes hay? ¿Los vigilantes. Falla de los equipos: se deben tratar con cuidado. 3. Tomando como referencia uno de los ítems (Al robo común. se debe determinar la probabilidad del factor de riesgo. 2. Generales: hacer una copia casi diaria de los archivos que son vitales para la Institución.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - A la acción de virus. que destruyen el equipo y los archivos. A terremotos.0 PROTECCIONES ACTUALES El centro educativo beneficiado con el proyecto de aulas informáticas puede considerar las siguientes protecciones: 1. El Centro educativo deberá profundizar en el tema para poder tomar todas las medidas del caso. Esta lista de riesgos que se puede enfrentar en la seguridad.

0 PLAN DE RECUPERACION. Daño por virus: todo el software que llega al AI se debe revisar utilizando software antivirus.1 Actividades Previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento. Actividades Durante la falla o Desastre.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS (específicamente de mayores) y evitar el polvo en el AI con una limpieza constante en el lugar. además deberá configurar las computadoras para que dispongan de bloqueo en el teclado. lo que permitirá recuperar en el menor tiempo posible el proceso perdido. debiendo haber procesos de verificación de su cumplimiento. Los programas de dominio público y de uso compartido (Shareware). 5. 4. 4. Actividades Después de la falla o Desastre. Acceso no autorizado: el administrador del AI debe llevar un Bitácora de entrada y salida de los usuarios. 4. siniestro o desastre en el Aula Informática Cuando ocurra una contingencia. es esencial que se conozca al detalle el motivo que la originó y el daño producido. entrenamiento y ejecución de las actividades de resguardo de los activos del AI. que nos aseguren un proceso de Recuperación con el menor costo posible al MINED. 4. En estos procedimientos estará involucrado específicamente el encargado del AI. preparación. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 7 de 25 .2 Establecimiento de Plan de Acción Se debe de establecer los procedimientos relativos a: a) Equipos de Cómputo. Las actividades a realizar en un Plan de Recuperación se pueden clasificar en tres etapas: Actividades Previas a la falla o desastre. Los procedimientos deberán ser de ejecución obligatoria y bajo la responsabilidad de los encargados de la realización de los mismos. Es importante definir los procedimientos y planes de acción para el caso de una posible falla. sólo se usan si proceden de una fuente fiable.

en forma periódica. Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas. Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups (backups incrementales). debiéndose incluir: Periodicidad de cada Tipo de Backup (se sugiere realizarlo cada semana). se contará con una copia de cada uno de ellos). y determinación de responsabilidades. normas. c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups) Se debe establecer los procedimientos. y todo archivo necesario para la correcta ejecución del Aula Informática).Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones.Backups de los Datos (Bases de Datos. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 8 de 25 . .Backups del Software Base . Uso obligatorio de un formulario estándar para el registro y control de los Backups (se incluye un formato tipo en anexos).MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). Se deberá establecer los procedimientos para la obtención de copias de Seguridad de todos los elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecución del Software y/o Sistemas operativos que posee el Centro Escolar. Para lo cual se debe contar con: . antes que el medio magnético de soporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco). dependiendo del medio magnético empleado. Es necesario realizar un inventario actualizado de los equipos (equipo entregado con el proyecto de AI) especificando su contenido (software y licencias que usa) b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). Pruebas periódicas de los Backups (Restore). c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups). verificando su funcionalidad. passwords. a) Equipos de Cómputo. Reemplazo de los Backups.

Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos. Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro: Durante el día. Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos. etc. etc.) pueden realmente ocurrir.) Secuencia de llamadas en caso de siniestro. para estos efectos es conveniente que participen los elementos directivos. debiendo detallar: Vías de salida o escape. Entrenamiento. etc. Plan de Emergencias En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro. Falla o Siniestro. Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde ocurre el siniestro. charlas de los proveedores. apagones. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 9 de 25 . Entrenamiento Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha contra los diferentes tipos de siniestros. de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes de evacuación del personal. dando el ejemplo de la importancia que la dirección otorga a la Seguridad Institucional del Centro Educativo. para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga de extintores. maestros y padres de familia). y tomen con seriedad y responsabilidad estos entrenamientos. se deberá ejecutar las siguientes actividades.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4. inundaciones. lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia. Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios. terremotos. cobertores contra agua. tener a la mano: elementos de iluminación (linternas). planificadas previamente: Plan de Emergencias. Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere (extintores.3 Actividades Durante el Desastre Una vez presentada la Contingencia. Durante la Noche o madrugada. así como la difusión de las mismas.

todas las actividades realizadas. que circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plan de acción. Evaluación de Resultados. que tiempo tomaron. Los trabajos de recuperación tendrán dos etapas. Ejecución de Actividades. siniestro o desastre ha concluido. Una vez concluidas las labores de Recuperación del equipo que fue afectado.4 Actividad Después del Desastre o Falla Después de ocurrido la contingencia. Inmediatamente después que la contingencia. Con la evaluación de resultados. Evaluación de Daños.5 Retroalimentación del Plan de Acción. se debe optimizar el plan de acción original. una que es la retroalimentación del plan de Contingencias para su centro educativo y otra una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y pérdida que ocasionaron el siniestro o la falla. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 10 de 25 . etc. falla. Evaluación de Resultados. 4. se deberá evaluar la magnitud del daño que se ha producido. Ejecución de Actividades. que tan bien se hicieron. Retroalimentación del Plan de Acción. etc. las cuales deben estar especificadas en el Plan de Acción: Evaluación de Daños. y en cuanto tiempo. falla. cuales se pueden recuperar. De la evaluación de resultados. se debe de evaluar objetivamente. mejorando las actividades que tuvieron algún tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaron adecuadamente. la primera la restauración del servicio usando los recursos de la Institución o local de respaldo. que equipos han quedado no operativos.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4. el centro escolar debe realizar dos tipos de recomendaciones. y la segunda etapa es con el apoyo de la Dirección Nacional de Tecnologías Educativas y proveedores del proyecto. como se comportaron los equipos de trabajo. Siniestro o Desastre es necesario realizar las actividades que se detallan.

MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 11 de 25 . El hardware y el cableado estructurado pueden ser también fuente de serios incendios. ya que puede destruir fácilmente los archivos y programas.1 Desastres Naturales 5.1.1 El Fuego AFECTAR EL El fuego es un elemento comprendido dentro de las principales amenazas contra el funcionamiento del AI. porque el centro está lleno de material combustible como papel. esto se observa en el anexo 1. Extinguidores Manuales Cuando no se cuenta con sistemas automáticos antifuego y se vea o perciba señales de fuego. El fuego es considerado el principal enemigo del Hardware. Se recomienda que el personal pueda tener un plan para proteger el equipo. por lo que es de suma importancia incluir en el plan de emergencia del Centro Educativo el plan a utilizar en el AI. cajas. etc. Para cada tipo de situación hay un agente antifuego ideal. Para ello. así como los muebles y equipo periférico contra agua. 5. Desgraciadamente los sistemas antifuego dejan mucho que desear.2 Daños Causados por el Agua Daños por agua pueden ocurrir como resultado de goteos del techo. dando prioridad a salvaguardar la vida de los miembros de la comunidad educativa.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS 5.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. se debe tener en cuenta el material que está siendo consumido por el fuego.3 Terremotos Los terremotos pueden desarrollarse en cualquier momento.1. goteos de tuberías de techo o goteo por el aire acondicionado en el Aula Informática. actual alternativa del agua. resulta peligroso para los propios empleados si quedan atrapados en el AI. entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. Ellos deben recibir algunas de instrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego. Recomendaciones Si el Centro Escolar posee un extinguidor (es recomendable que lo tenga) se deberá asignar el personal para usarlo y debe ser entrenado en su uso. causando casi igual daño que el propio fuego. estar capacitados de cómo operar el extinguidor de mano. sobre todo a los elementos electrónicos.1. El dióxido de carbono. El fuego es un problema crítico en un centro de cómputo por varias razones: primero. 5.

Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos eléctricos domésticos normales. La mayor parte de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentación.2. las computadoras personales necesitan de una fuente de alimentación eléctrica fiable. entre los que se incluyen las computadoras. interrumpirse las operaciones activas y la información podría quedar temporal o definitivamente inaccesible. Se interrumpen las comunicaciones. a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte. se pierden. Si se interrumpe inesperadamente la alimentación eléctrica o varía en forma significativa. pero puede ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dañe. las impresoras y los demás periféricos. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 12 de 25 . Un corte de la alimentación de la unidad principal puede: Hacer que desaparezca la información que hay en la RAM. fuera de los valores normales. Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrónico. la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en la corriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora. las consecuencias pueden ser serias. monitores. Los datos recién introducidos o recién editados que no se hayan grabado. Las caídas. resulte dañado físicamente el disco. La fuente de alimentación es un componente vital de cualquier computadora personal. la cual entrará en operación si de detecta una falla en la fuente de alimentación principal. es decir. y los archivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos. una que se mantenga dentro de parámetros específicos. como puede ser la localización de un archivo. Cuando vuelva la tensión se han de continuar los procesos de impresión. Para que funcionen adecuadamente. Pueden perderse o dañarse los datos que hay en memoria. se puede dañar el hardware.2 Fallas en Infraestructura: Servicios 5. Puede "aterrizar" un disco fijo. ya que alterna el positivo con el negativo. dando lugar a que se pierdan datos e incluso. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de los discos fijos se separa automáticamente del disco cuando se desconecta la unidad. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresión. siendo una corriente alterna (AC). Interrumpir impresión. Cuando vuelve la corriente. Se puede perder información de importancia que necesita el sistema operativo. Actualmente existe el concepto de fuente de alimentación redundante. y es la que ha de soportar la mayor parte de las anomalías del suministro eléctrico.1 Red Eléctrica. los datos que se estaban transfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud.

el interruptor de las lámparas fluorescentes del AI puede fallar. El tablero general es el que alberga los denominados térmicos los cuales de disparan para proteger al circuito de un pico de voltaje provocado por un cortocircuito. por lo que la medición deberá hacerlo personal capacitado. la única forma de medir la tierra es hacer mediciones con un Ohmiómetro. las cuales se pueden mencionar a continuación: o Problemas con transformador: Este problema posiblemente sea el de mayor envergadura. será necesario reemplazar el interruptor. el tablero general se distingue con facilidad (es una caja color gris empotrado en la pared). por lo que se sugiere reportar a la unidad de Infraestructura educativa para realizar el cambio respectivo. entonces se puede deducir que el interruptor esta fallando. Problema con la tierra: Si existe problemas con la tierra. se recomienda acudir a un electricista al menos con categoría tres para que realice un diagnóstico preventivo. Cuando la empresa de distribución eléctrica restaura el servicio.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensión. es decir. en el caso del CRA/AI. se recomienda reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa. En caso que se mantiene la falla. además. en este caso. tiene como objetivo proteger de un cortocircuito a los dispositivos conectados a él. Será necesario verificar qué ocasiono el cortocircuito antes de accionar en modo normal el térmico. a menudo viene con picos que pueden dañar los aparatos que no se hubieran desconectado. llamar inmediatamente a la Dirección de Infraestructura Educativa. En muchas ocasiones. el encargado del AI deberá reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa. pero esto no siempre es posible. Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente. Problemas con el interruptor de las lámparas fluorescentes: En muchas ocasiones. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 13 de 25 o o o . esto lo puede realizar una persona competente en el área. una forma de verificar el problema es que en un sitio cercano llegue el suministro de energía eléctrica y en el centro educativo no exista tal fluido. por lo que la falla se determina prácticamente con la falta de suministro eléctrico. Determinación de fallas Las fallas de tipo eléctricos son muchas. una caída de un rayo cerca del sector del centro educativo puede generar inducción de corrientes parásitas alterando la calidad de la tierra por lo que el responsable del AI deberá reportarlo para efectuar mediciones y tener la certeza que la tierra es la adecuada y esta dentro de los parámetro especificados por la Unidad de Infraestructura Educativa. favor verifique que los térmicos están en ON (encendido) y realice nuevamente la prueba. Problemas del tablero general: Se recomienda que el tablero este adecuadamente rotulado de acuerdo a los circuitos que protege. el cual. Es posible que el térmico llegue a tener un daño irreversible. Cuando vuelve la tensión. hay inducción de corriente parásita. una prueba sencilla es que al accionar en modo encendido y no encienden las lámparas existiendo fluido eléctrico al interior del AI.

si no está en perfectas condiciones. (Sistema Ininterrumpible de poder) Este equipo se utiliza. No colocar el UPS en un espacio cerrado donde el flujo de aire esté restringido. realizar la inspección con personal capacitado. Al limpiar el equipo. se debe observar que ocasiono que los térmicos se activaran. si es así. Se puede mantener el UPS limpio y fresco. se dispararon los térmicos por algún pico de voltaje o existe un circuito abierto entre la caja de distribución y el toma eléctrico. Los sistemas UPS proveen generalmente protección contra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulación de tensión. Escoger una localización que esté limpia y seca. Sistemas alternos de solución a) Mantener en buen estado el U. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 14 de 25 . gases corrosivos. Los sistemas más sofisticados están conectados a generadores eléctricos y pueden proveer energía durante días enteros. en el caso de que persista el problema. Los pequeños sistemas UPS proveen energía de baterías por sólo unos pocos minutos. Como el flujo de aire es de interés primordial. esto se debe a variables tales como falta de fluido eléctrico en la zona. vapor de aceite u otras sustancias combustibles. no usar líquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. entonces. exceso de humedad.P. deberá notificarse al proveedor respectivo. El UPS suministra electricidad a una PC (estación o servidor) cuando falla el fluido eléctrico. asegurarse de que el área en que el UPS debe ser localizado no esté sujeta a la contaminación de polvo. se recomienda hacer una inspección visual del estado del equipo recepcionado. Si hay fluido eléctrico en la zona se descarga la primera variable y se necesitará verificar si se han disparado los térmicos. antes de encender un equipo eléctrico/electrónico. cuando la energía eléctrica de la línea se interrumpe o baja a un nivel de tensión inaceptable. Mantenimiento Antes de instalar la unidad. aspirando periódicamente los depósitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilación y limpiando la unidad con un paño seco. significa que no hay fluido eléctrico en el toma. entonces acudir a personal capacitado para verificar si el toma eléctrico esta mal instalado o existe un circuito abierto y si es posible reemplazar el toma eléctrico defectuoso.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS o Problema con los tomas eléctricos: Si la salida en el toma es de 0 Vac. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones de segundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durante varios minutos.S.

es fácil ver que son muy necesarias las extensiones eléctricas múltiples. siempre que sea posible. Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones eléctricas mixtas. c) Extensiones Eléctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rápidamente todas las tomas de corriente. Si es posible. especialmente en los lugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el paño. Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido. utilizar extensiones eléctricas que incluyan fusibles o diferenciales. No sólo para que no queden a la vista. si van a cruzar una zona de paso. Aparte del daño físico que puede provocar engancharse repentinamente con el cable.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Tablero de Control. se trata de una forma rápida y poco agradable de desconectar un sistema completo. ya que esto puede hacer que pase más corriente de la que los cables están diseñados para soportar. El tablero de control debe ser diseñado de acuerdo al voltaje y corriente que se propone soportar. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas. - MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 15 de 25 . Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones eléctricas deben tener toma a tierra. capaces de trabajar tanto con enchufes de patas planas. cuando hay fallas o sobrecargas en el sistema. sino también porque suponen un peligro considerable para aquellos que tengan que pasar por encima (especialmente con los niños). No usar escobilla de alambre. y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de protección contra fallas (térmicos) para proteger al generador de daños. como cilíndricas. Dado que es necesario conectar además algún equipo que no es informático. Por razones de seguridad física y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientes reglas: Las extensiones eléctricas deben estar fuera de las zonas de paso. La limpieza con paño seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeños. Esto puede ayudar a limitar el daño ante fallas eléctricas . El uso de estas extensiones eléctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables del AI. Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables. El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. Mantenimiento. Utilice los enchufes de pared siempre que sea posible. No se debe encadenar sucesivos múltiples.

El cableado es estructurado y topología es estrella. por lo que el servidor es uno de los componentes importantes de la Red. Es por ello. sin embargo. ya que de esa forma se permitirá que el AI pueda entregar al 100% de sus recursos disponibles a la comunidad educativa. el cual posee un dispositivo electrónico que permite interconectar cada nodo (host). La estructura de Red que posee el AI es cliente/servidor. El elemento activo de comunicaciones es el switch de datos. con el objetivo de que el dispositivo no este accesible a los niños y niñas del centro educativo.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5. La información es transmitida gracias a que cada computadora posee una tarjeta de Red (NIC). ya que permite conectividad para que cada centro educativo interactúe con otro y de esa forma socializar algunas actividades que pueden generar un valor agregado en el PEA. el cual permite trasladar a cada nodo (host) los paquetes de datos para que se intercambie información en toda la Red. que debe ser de suma importancia el poder detectar las fallas en la red de datos. se puede tener acceso a la Red Internacional (Internet) para utilizar este recurso como herramienta pedagógica en el proceso enseñanza – aprendizaje (PEA) y pueda actualizarse algunos temas incluidos en la curricula de cada materia. y es el interfase entre la máquina y el medio de transmisión que en el caso del AI es el cable de par trenzado no apantallado (UTP). El objetivo de la Red en el AI es el de compartir recursos de Hardware y Software de tal forma de maximizar el uso de los dispositivos del AI. este dispositivo se denomina switch de datos. la red de datos posee una topología estrella. sin embargo. a través de un proveedor de servicios (actualmente es Telecom). La Red utilizada en el AI es una Red de Área Local (LAN). Diseño de la red de datos Como se menciono anteriormente. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 16 de 25 .2 Red de datos La Red de datos es la que permite transmitir información de una computadora a otra. los AI que se implementaran tendrán tecnología inalámbrica. por lo que ya no usaran cableado estructurado. el cual es un dispositivo que se encuentra al interior de la computadora. esta instalado en un gabinete de seguridad. el cual.2. Este switch de datos debe estar encendido para que este dispositivo pueda enviar la información en cada nodo. Este servicio es de suma importancia. en un futuro cercano. lo que limita su cobertura de servicios estrictamente en el AI.

se recomienda colocar un UPS dedicado para el elemento activo. una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando. este cableado usualmente es UTP (cable de par trenzado no apantallado) y su importancia radica que es el medio de transmisión por el cual se transmite la información de un nodo a otro. en el momento en que esta activo el puerto. En el caso de falla en el suministro de energía eléctrica. Detección de fallas Por problemas eléctricos: Si hay problemas de suministro de fluido eléctrico. cada puerto debe estar enviñetado con el punto de Red respectivo. por lo tanto. Por problemas en el switch de datos: Si el elemento activo tiene una falla de tipo eléctrico este no encenderá y se tendrá un problema similar al caso anterior. sin embargo. se recomienda verificar los led que indican conectividad.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Cableado estructurado. El cableado estructurado es la plataforma de comunicaciones en la red que posee el AI. ya que en ese momento se tendría una caída en la Red de datos. en la mayoría de casos. Este elemento activo de comunicaciones es de suma importancia. Usualmente estos elementos activos de comunicación son de 24 puertos. entonces se sugiere reportarlo a la DNTE y verificar si es MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 17 de 25 - . Por problemas en la tarjeta de Red: puede existir la posibilidad de que la tarjeta de Red este fallando. se recomienda que el UPS tenga un regulador de voltaje integrado para evitar picos de voltaje. Cada puerto conecta a un nodo o computadora por lo que una de las formas de detectar que hay falla de comunicación es observar el puerto. obviamente. el resultado será una caída en la red de datos. el cual es un elemento que permite la transmisión de tramas (paquetes de datos) desde la tarjeta de Red del Transmisor a la tarjeta de Red del Receptor. - - Alternativas de solución. en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. el led del mismo debe estar encendido. se tengan problemas de conectividad. además. los cuales poseen unos led (indicadores visuales) que señalan el estado de funcionamiento de cada puerto. Por problemas de puerto: es posible que por alguna variación de voltaje. Por problemas de switch de datos: Si el responsable del AI a detectado que el elemento activo no enciende. el cableado entregado en las AI estar debidamente certificados por la empresa ejecutora y supervisada por la Dirección de Infraestructura Educativa. se queme una cantidad limitada de puertos. Equipos activos de comunicación El elemento activo de comunicación que utiliza el AI es el swicth de datos. y no debe estar apagado. si el centro educativo tiene los recursos. posiblemente se apague el elemento activo de comunicaciones. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. Es posible que por problemas de cableado.

de agregar problemas de Hardware. el IIS y aún con el protocolo de comunicaciones. en caso persiste el problema. En caso contrario. el cual conectara a otro puerto.2. otra verificación es cambiar la conexión de la tarjeta a otro punto de red. Por problemas de Hardware: • • • • Fuente de Poder. favor llamar a la DNTE. entonces. además. Motherboard. será necesario reinstalar el “driver” de la tarjeta de Red. en el caso que este deshabilitado. - 5.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS posible reemplazarlo utilizando para ello la garantía. entonces. este no contesta. el servidor no solo funciona como servidor de archivos. lo mismo se puede realizar si hay problemas con los puntos de red. problemas con los discos duros. si al realizar un ping al Server y este contesta. se puede concluir que el puerto es el que esta fallando. tales como. tarjetas de Red. Motherboard. será necesario revisar si este esta habilitado o no. habilitarlo inmediatamente desde el sistema operativo. Por problemas en la tarjeta de Red: La tarjeta puede estar deshabilitada desde el Sistema Operativo. es necesario retomar algunas fallas generales que pueden darse en el Server. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 18 de 25 . Si esta habilitada la tarjeta de red y no hay comunicación. Tarjetas de Red. la DNTE realizará las gestiones necesarias para entregar al centro educativo un elemento activo para reemplazar el dañado. Por problemas de puerto: una forma sencilla de verificar que el puerto esta fallando. si al realizar un ping al Server. Uno de los elementos importantes en una Red de datos es el Servidor de archivos. Detección de fallas Los problemas en el servidor son muchos desde problemas de configuración en el DNS. en el caso de las AI. sino también funciona como un servidor proxy. es posible que el puerto esta fallando. determinar que acción tomar. El objetivo. o revisar si posee dirección Ip. en ese sentido. el DHCP.3 Servidor de archivos. y en algunas ocasiones como un servidor Web. etc. es poder detectar que tipo de problema posee el servidor y con ello. Es por ello su importancia al interior del CRA/AI. Sistemas de almacenamiento. el ISA Server. es verificar que el led de la tarjeta con que esta conectado el puerto esta encendido.

que se hacen entrega al detalle de la configuración de los servicios tales como: DNS. Por problemas de Software: • • Sistema Operativo incluyendo servicios. Por problemas de periférico: Normalmente los periféricos del Server pueden fallar. Una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando. ISA Server. etc. tales como el monitor. Si el problema es con el arreglo de disco. Por problemas en la Motherboard: Si se ha detectado que enciende el Server (específicamente los ventiladores de la fuente de poder). estos pueden ser detectados desde el SO o el BIOS. es muy probable que el BIOS entregue un código de error (1794). en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. por lo que será necesario reemplazarlo. es por ello. Problemas con el SO y sus servicios: En muchas ocasiones. Favor llamar al proveedor o al Call Center de la DNTE. Para detectar las fallas en el teclado y en el Mouse. corroborar además si existe energía eléctrica a la salida del UPS del Server. el Server posee dos tarjetas de Red. entonces es muy posible que el arreglo de disco este dando problemas o en su caso la tarjeta madre (Motherboard). Por problemas en el sistema de almacenamiento: Si algún Disco Duro del Server esta fallando. le indicara al usuario que definitivamente es problema en el arreglo de disco. En el caso del DNS. Por problemas de NIC: Normalmente. Alternativas de Solución Fuente de poder: Si el servidor de archivos no enciende y hay energía eléctrica en el toma en que esta conectado el Server. y en el caso del Monitor. sino también de Software.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS • Periféricos del Server. es posible que no resuelva y será necesario reconfigurarlo. es muy probable que el problema sea la fuente de poder. uno para la Intranet y el otro para el acceso a Internet. por lo que será necesario hacer énfasis en su diagnóstico. los problemas no son de Hardware. el teclado o el ratón (Mouse). normalmente este presenta un led en color rojo en la parte frontal del Disco Duro. la falla puede ser la tarjeta de video o específicamente en el Hardware del Monitor. el cual. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. acá el controlador esta detectando que existe una inminente falla en el Disco duro. DHCP. es posible que no este entregando las direcciones Ip por lo que será necesario verificar el rango de MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 19 de 25 - - - - - . Reportar el problema a la DNTE si persiste el problema. en el caso del DHCP. ISA Server.

etc.2. cursos en línea. definitivamente es problema ya sea con el proxy Server o problemas con la tarjeta y como última instancia problemas con el punto de Red o con el puerto del switch de datos. La conectividad lo entrega la empresa proveedora de acceso a Internet.4 Servicios de Internet. El Router es un elemento activo que permite comunicar la red de datos del AI a los servidores de comunicaciones del proveedor de Internet y con ello tener acceso a cualquier servidor que publique información en la Red Internacional. El servidor proxy genera diversas fallas generando problemas de conexión a Internet.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar si el servicio esta levantado y en el caso del ISA Server. verificar en el manual de configuración del ISA Server proporcionado por la DNTE. En el caso de planta externa. la computadora cliente debe estar debidamente configurado. una forma de detectar que esta fallando el servidor de comunicaciones. desde su planta externa hasta el router y este a su vez puede tener problemas de Hardware o de Firmware. será necesario verificar el funcionamiento de los discos duros y sobre todo de las dos tarjetas de Red. será necesario observar la configuración del mismo y verificar si esta levantado el servicio. entonces. Es posible que exista problemas con el ISA Server. será necesario verificar la configuración del mismo. La conectividad por parte del ISP puede generar problemas. será necesario verificar que posea el último parche liberado disponible. En el caso del ISA Server. estas fallas son ocasionadas por el mal funcionamiento del sistema operativo. realizar el mismo proceso descrito anteriormente para problemas con la tarjeta de Red en una Red de datos. mal funcionamiento del ISA Server y problemas de Hardware. El servidor proxy es un servidor de comunicaciones que permite compartir el acceso a Internet a todas las computadoras del AI. 5. bases de datos. Los componentes del servicio a Internet son los siguientes: servidor proxy. Detección de fallas. Si se navega desde esta PC. En el caso de problemas de Hardware. si no existe conectividad será necesario que el responsable del AI reporte el problema a la DNTE para realizar un diagnóstico desde el sistema de MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 20 de 25 - - . el cual. es realizar pruebas de acceso a Internet con una computadora que tenga acceso a este servicio sin pasar al Server. para ello. al ser configurado en forma adecuada permitirá que todos los nodos de la Red de datos del AI tengan acceso a Internet. este servicio es entregado por el ISA Server. actualmente este servicio lo entrega la empresa Telecom. El servicio de Internet permite tener acceso a los recursos de Internet tales como bibliotecas electrónicas. En el caso del sistema operativo. router y conectividad dado por el ISP. para ello.

el cual se encuentra en el Anexo Nº 2. sin embargo. Alternativas de solución. Será de suma importancia que la comunidad educativa se apropie del Plan de acción contra desastres para el Centro Educativo y el AI. - Realizar el análisis de Riesgo para el entorno de cada centro educativo. utilizar el servicio de Windows Update. sin embargo. bajar el Software en analogox. para ello. Al fallar el ISA Server. es responsabilidad de las autoridades de cada centro educativo adaptarla según sus necesidades específicas. así como también se han considerado las fallas de infraestructura que poseen un mayor grado de incidencias. ya que el entorno es diferente para cada uno de ellos. Por problemas de Hardware: Si el responsable del AI detecta problemas de Hardware se recomienda reportarlo a la DNTE para programar visita técnica y realizar las gestiones de sustitución de parte si así lo requiere. Una posibilidad es configurar el MODEM de la computadora portátil (el cual posee un MODEM) y configurar la salida con navegante (si la línea es de Telecom). otra forma es realizar un diagnóstico para verificar que parche necesita el Server. Es necesario considerar que cada Plan de Acción contra desastres será diseñado y desarrollado por cada Centro Educativo. Por problemas del sistema Operativo de Red: bajar el último parche (service pack) disponible en Microsoft. MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 21 de 25 - - . se recomienda utilizar el Analogx como una alternativa temporal para el acceso a Internet y convertir una de las computadoras del AI en proxy Server. para ello..com y bajar el proxy. Si el problema es de conectividad por parte del ISP. - - - CONCLUSIONES. este manual queda abierto a sugerencias dadas por los responsables del AI para enriquecer este documento. En el Plan de contingencia se ha considerado los fenómenos naturales más comunes que pueden generar un desastre. router o en su caso un problema con el Proxy de comunicaciones. Favor realizar el paso a paso detallado en el manual para su debida configuración. Se ha considerado un Plan de acción genérico. será necesario utilizar un MODEM y una línea telefónica como una salida de emergencia para tener acceso a Internet. que generen una falta de servicios por parte del AI.com. esto lo debe realizar las autoridades de cada institución educativa.MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS monitoreo y verificar si es un problema de planta externa.

MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 22 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - Este Plan es denominada Versión 1. por lo que queda abierto a sugerencias dadas por cada responsable AI.0.

ESPUMA AGUA excelente enfría y empapa apaga totalmente apaga solamente en la superficie sofoca EQUIPAMIENTO ELECTRICO LIQUIDOS INFLAMABLES (aceites. es conductor de equipo.).. 3... gasolina.1 Tipos de Extinguidores GAS CARBONICO (CO2) PAPEL. etc. 2.Oriente el chorro para la base del fuego MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 23 de 25 POLVO QUIMICO ESPUMA .Asegure firmemente el mango difusor..Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre el fuego.Asegure firmemente el mango difusor 3. Alcance: 2 a 4 metros Sustancia: Polvo Químico seco y CO2 producido por el contacto del polvo con el fuego Momento del Recargo: Pérdida de peso de la ampolla superior al 10% 1...MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6. 4. electricidad Bueno.. CO2 1. excelente no deja residuos. no deja residuos y es inofensivo Excelente. no conduce la daña el electricidad y conductora de equipamiento y no además daña el electricidad. grasa.Inversión del aparato para abajo 2.Abra la ampolla de gas. Alcance: 1 a 2 metros..Apretar el gatillo.Apretar el gatillo 4.Retirar la traba de seguridad 2.. requieren acción rápida de sofocar y enfriar.0 ANEXOS 6.Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido. MADERA este tipo de material que deja brasa o ceniza requiere un agente que moje o enfríe. Sustancia: Bióxido de carbono Momento del Recargo: Pérdida del 10% o más del peso. 1. produce una sábana de espuma que sofoca y enfría..

GAS MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 24 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Alcance: 9 a 18 metros Sustancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2 Momento del Recargo: Anualmente Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de propagador. Sustancia: Agua Momento del Recargo: Anualmente AGUA . Alcance: 9 a 20 metros.

2 Proxy Analog X FAVOR REFERIRSE AL MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE ANALOG X MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS Página 25 de 25 .MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6.

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