1.

DE PRESENTACIN: Consiste en la exhibicin apropiada de los productos, determinando su lugar de ubicacin en el lineal, segn diferentes categoras del producto, con el fin de optimizar la circulacin de la clientela en el punto de venta. EJ1: EJ2: DE SEDUCCIN: Crea una atmsfera especial en el punto de venta para llamar la atencin del cliente y para promover la imagen del propio distribuidor, utilizando degustaciones, promociones, colocaciones especiales, y estmulos publicitarios EJ1: EJ2: 2. Ventajas de retencin al cliente

Facilita e Incrementa las ventas. El mantener los clientes fieles facilita el venderles nuevos productos. Una gran parte del marketing de las entidades financieras se dirige a sus propios clientes para venderles productos que no poseen. Es lo que se denomina Venta Cruzada. Al que tiene la nmina le ofrecen un seguro y al que tiene nmina y seguro se le ofrece un fondo. Al mantenerse fieles y repetir las compras aumenta la cifra de ventas. Reduce los costes de promocin. Es muy caro captar un nuevo cliente. Es mucho ms barato venderle un nuevo producto a uno de nuestros clientes fieles. El mantener una gran base de clientes fieles nos permite incrementar las ventas, lanzar nuevos productos, con un coste en marketing reducido. Retencin de empleados. El mantenimiento de una base slida de clientes favorece la estabilidad del negocio y la estabilidad laboral. La motivacin y retencin de empleados puede mejorar cuando disponemos de una gran base de clientes conocidos que proporcionan un negocio estable y slido. Menor sensibilidad al precio. Los clientes fieles y satisfechos. Estn dispuestos a pagar un sobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por la satisfaccin obtenida.

Los consumidores fieles actan como prescriptores. Uno de los

aspectos ms importantes de tener clientes fieles es que comunican a los dems las bondades de nuestra empresa. Esto es especialmente verdad en los servicios que tienen un elevado componente social y se basan en la credibilidad. Por ejemplo, de donde proceden casi todos los clientes de un dentista, de otro cliente que lo recomend.
3. Consejos: Los Investigadores proponen que las Empresas debieran: Esforzarse por crear Fans Incrementar la satisfaccin y fidelizacin de los clientes que estn en la compaa pero estn insatisfechos. Evitar tener clientes que generen mala publicidad y fidelizarlos para que sean clientes promotores Reducir el numero de clientes que estn en la compaa, pero no estn fidelizados. Esto se debe hacer entregando satisfaciendo las necesidades de servicio que busca el cliente.

4. El comportamiento del consumidor es un rea poco explotada por la mayora de los ejecutivos de marketing, estos deben comprender que manejar el comportamiento de los consumidores es en buen negocio, garanta de conquista, persuasin, necesario para dar paso a las acciones estratgicas que garanticen su conquista.

5. Conocimiento de la categoras: tanto a nivel de demanda de consumidores, lo que hace la competencia y la actividad de la empresa. Productos que son debilidad de la competencia, conocer las tendencias del mercado y comprender las motivaciones del consumidor Conocimiento de la distribucin: Es fundamental el conocer las cuentas de los clientes, con tal de tener un conocimiento amplio de los clientes, organizar de manera correcta la distribucin hacia los distintos clientes. Conocimiento de la tecnologa: Conocimientos de informtica, obtencin y anlisis de datos de las cuentas que se administran, as como conocimientos de rentabilidad de productos y manejo de bases de datos (CRM) Habilidad para el manejo de la informacin: Por la experiencia y competencias el jefe de cuentas tendr la habilidad para obtener la adecuada informacin de los clientes, adems ser filtrada para no obtener informacin que dificulte la gestin

6. La cultura es una parte muy importante para determinar las necesidades del consumidor, esta frase de refiere a que un producto puede satisfacer las necesidades de un grupo y a su ves no satisfacer las necesidades de otro grupo. Un caro ejemplo es la carne de vacuno, que satisface la necesidad de alimentacin en la mayora del mundo, pero no en la cultura hind porque la vaca es sagrada. 7. Las publicidades pueden generar dos Impactos impacto negativo:

Para disminuir el consumo tabaco: contra el consumo de tabaco Para disminuir los accidentes de transito Si vas a tomar, pasa las llaves impacto positivo

Para mejorar la alimentacin de los chilenos Yo tomo leche Para disminuir el estrs de la poblacin piensa positivo