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Cultura Organizacional y La Toma De Decisiones

CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES. CASO PARA EMPRESAS PYMES DE CALI


Juan Carlos Aguilar Joyas Universidad Autnoma de Occidente

Resumen
La presente investigacin aplicada en 5 Pymes de la Ciudad de Cali, trata de determinar que elementos de la cultura organizacional influyen en la toma de decisiones y que modelo de toma de decisiones son aplicados de manera programada o no programada. Se tomaron 5 pymes de diferente sectores econmicos con el fin de determinar similitudes o puntos de relacin y si hay ausencia de programas o modelos que guen la toma de decisiones. Despus del tratamiento estadstico de los datos, se pudo determinar la gran influencia del fundador o jefe de la empresa en la toma de decisiones y como este proceso en algunos casos se enmarca dentro de una cultura del riesgo miremos a ver que pasa y esta decisin muchas veces no tiene en cuenta los valores organizacionales

Palabras claves
Organizacin, Cultura organizacional, Toma de decisiones, Pymes

I Simposio de Investigacin.- Captulo Suroccidente de ASCOLFA

Introduccin
La cultura organizacional y la toma de decisiones son elementos fundamentales y determinantes para cualquier tipo de organizacin o empresa, sea esta grande mediana o pequea. En esta monografa se presenta cmo estos dos elementos interactan y guan el comportamiento de las personas y rumbo de la organizacin. A travs del estudio se observa como hacen las empresas PYMES en este caso, para abordar las situaciones de toma de decisiones, en cuanto al modo de buscar informacin, mecanismos de participacin y creencias o hbitos generados dentro de la misma y que guan en un momento determinado un proceder. Se presenta entonces una descripcin de situaciones y practicas administrativas con el fin de identificar como los elementos de su cultura son determinantes y que modelos de toma de decisiones se emplean estructural o empricamente

1. Fundamentacin terica
Es importante citar algunas referencias relativas al estudio de las organizaciones y despus mostrar diferentes enfoques acerca del significado de la cultura organizacional y el proceso de toma de decisiones; la intencin del estudio es conocer los aspectos fundamentales de la cultura organizacional en las empresas y directrices que hay en las ellas, para tomar decisiones estratgicas.

1.1 Las organizaciones


El estudio de la organizacin ha tenido diferentes enfoques y posturas, Ruiz Olabuenaga (1995) citado por Brunet y Belzunegui seala los siguientes aspectos para definir lo que es una organizacin, a) Conjunto de individuos o de grupos; b) orientados al logro de los objetivos o metas; c) diversificados en las funciones a desempear y una jerarqua de autoridad; d) coordinados por una orientacin racional de todo el comportamiento y con

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una cierta continuidad en el tiempo1, Dvila Ladrn plantea la existencia de diferentes tipos de organizaciones , en donde no solo se circunscribe al de la empresa, son organizaciones las empresas privadas y pblicas, los ministerios, asociaciones gremiales ,comerciales industriales, instituciones educativas, hospitales, asilos, reformatorios, comunidades religiosas, fuerzas armadas, sindicatos etc. No quiere decir esto, que todas sean iguales, puesto que son de diferentes tipos, pero entre ellas hay elementos comunes, ya que son organismos sociales, con orientacin al logro de objetivos, con divisin del trabajo y que utilizan el recurso humano y recursos materiales, este concepto coincide con el planteamiento de de Drucker en el sentido de una organizacin es un grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea comn2 . De acuerdo a estas conceptualizaciones se puede concebir que la organizacin est

formada por un conjunto de personas en interaccin mutua, duradera y especfica, agrupadas y congregadas para conseguir un determinado fin en productos o servicios, es el espacio donde hay una cristalizacin de roles o papeles sociales entorno a lograr la

satisfaccin de unas necesidades bsicas de la sociedad. En cualquiera de estos aspectos nos encontramos frente al manifiesto de unos comportamientos comunes adquiridos y transmitidos con una cierta permanencia o autonoma, por todo ello una buena forma de conocer la organizacin y la empresa es a travs del concepto de cultura empresarial o cultura organizacional. El gran desarrollo econmico de algunas sociedades ha generado mltiples problemas y ha hecho necesario intentar su comprensin desde diferentes disciplinas y uno de ellos es desde la teora de la organizacin. En este campo se pueden considerar algunos grandes modelos tericos generales: la escuela clsica, la escuela de relaciones humanas, la escuela sistmica y escuelas modernas o de hoy. Estas corrientes de pensamiento enmarcan de una manera las aportaciones principales al estudio de la organizacin.

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Brunet I, y Belzunegui Angel, Teoras sobre la empresa, Edic. Pirmide,2005, Pg. 86 Drucker, Peter, la sociedad postcapitalista, editorial Norma 1994,Pag.54

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1.2 Teora clsica de la organizacin.


En esta escuela aparecida ante las necesidades de interpretacin de una sociedad industrial asentada a principios del siglo XX en Norteamrica y muchos pases Europeos, se destaca la teora de la burocracia de Weber. La teora de la organizacin cientfica de Taylor y la teora de la organizacin formal de Fayol. Todos ellos consideran la racionalidad de la persona como elemento dominante de la actividad humana, y por tanto como el elemento bsico de la organizacin del trabajo, reduciendo en buena parte la concepcin del hombre a la de homo economicus. El modelo implcito de informacin de decisin e informacin en esta perspectiva es unidireccional sujetadas a la lnea de mando. Esta teora se preocupo mas por la organizacin formal, su preocupacin por la forma, el nfasis en al estructura llev a varias exageraciones, especialmente en tiempos, movimientos y productividad. Esta visin de lo formal no consigui dar un trato sistemtico al comportamiento humano de la organizacin y a la interaccin de grupos y personas informales, ni a los conflictos intraorganizacionales y al proceso de decisin.

1.3 El movimiento de las relaciones humanas.


Esta corriente cambia la atencin que anteriormente estaba enfocada a la tarea y estructura organizacional, hacia las personas que trabajan o participan en la organizacin. A partir de los aos 30 el excesivo racionalismo de la teora clsica, genera una luz para que florezca la escuela de las relaciones humanas, donde se tiene presente la actividad humana productiva de una manera mas natural con unos componentes afectivos e informales que la caracterizan y le dan un sello distintivo, de esta manera los administradores inician el abandono de la concepcin tayloriana de que lo que mas afecta a la produccin es la organizacin de trabajo conocida como concepcin mecanicista y la idea tambin tayloriana de que el obrero solo trabaja por dinero3 . En esta lnea estn fundamentalmente los estudios de Mary Parker Follet, los descubrimientos del Elton Mayo en el

experimento de Hawtorne, los planteamientos humansticos de Barnard en su bsqueda de


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Hernndez y Rodrguez Sergio, Introduccin a la administracin, Mc.Graw Hill 1994, p.110

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los motivos de integracin de las personas, las bases sicolgicas desarrolladas por Maslow y la aplicacin desarrollada por otros autores como Hezberg, Mc Gregor, terminan por darle una mayor consistencia a estas nuevas posturas. De la misma manera autores como, Kurt Lewin en 1940, Mason Haire, Abraham y

W.F.Whyte en 1950; Douglas Mc Clelland, Chris Argyris, Renis Likert, Victor Vroom, Edgar Schein, Edgar Lawler, Robert Blake en 1960 y Jane Mouton en 1970, desarrollaron el cuerpo conceptual de la teora de las relaciones humanas, lo que gener un importante apoyo a la teora de las organizaciones. Todo este movimiento y contribuciones empiezan a gestar la escuela de las relaciones humanas, que a travs de la sicologa organizacional, refleja la evolucin de la sicologa industrial britnica, la cual daba una gran importancia a las diferencias individuales

concernientes a la seleccin y el entrenamiento, y conceba la fatiga como un fenmeno fundamentalmente de carcter fisiolgico, casi un desequilibrio orgnico. As mismo, descubre que la organizacin no es solo un aparato econmico y tcnico, sino un organismo social donde el hombre es ante todo un ser social y es fundamental para alinear la trada organizacin-personas-entorno

1.4 Teoras sistmicas


La aparicin de la escuela sistmica en los aos sesenta, hace una consideracin del hombre en su conducta laboral, que va desde el homo econmicus, homo socialis al hombre complejo que se desenvuelve en una organizacin compleja. De acuerdo a las consideraciones de Bertalanffy y su planteamiento en cuanto a los sistemas, es la organizacin el mejor escenario de representacin de un sistema social conformado por partes interrelacionadas que buscan un equilibrio dinmico. En este sentido cuando se considera a las organizaciones como sistemas, es necesario tener presente que se est frente a unos sistemas abiertos y como sistemas abiertos estn constituidos por actividades interdependientes que unen intereses de los participantes, lo que conlleva a una gran complejidad de situaciones y dinmicas de gestin.

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Katz y Kahn citados por Chiavenato (2004) en su presentacin de caractersticas de los sistemas abierto plantean que toda organizacin crea su propia cultura con sus propios tabes, costumbres y usos. La cultura del sistema refleja las normas y los valores del sistema formal, su interpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los miembros de la organizacin, sus procesos de trabajo y distribucin fsica, las modalidades de comunicacin y el ejercicio de autoridad dentro del sistema
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. Este

tratamiento de lo conductual y cultural dentro de la organizacin como sistemas abiertos ha logrado que esta teora tenga menos crticas, por el hecho de que esa perspectiva sistmica concuerda con la preocupacin funcional, estructuralista y holstica de los pases de hoy.

Chiavenato Idalberto , Introduccin a la teora general de la Administracin, 7 edicin, McGraw Hill, 2004. p. 419

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1.5 Enfoques modernos


La llegada de la era de la informacin, la innovacin tecnolgica, los aspectos medioambientales entre otros, han producido grandes transformaciones a las

organizaciones y a las personas y han generado soluciones emergentes como: Equipos de alto desempeo, benchmarking, calidad total, reingeniera, organizacional learning (Argyris), corporacin virtual, capital intelectual, ventaja competitiva. Brainpower, competencias, gestin del conocimiento, responsabilidad social. Gobierno corporativo, task force, coaching, teoras del caos, complejidad etc. Estas corrientes y algunas modas gerenciales destacan la importancia de entender los procesos al percibir la realidad como una construccin colectiva y corporativa La realidad organizacional hoy exige una manera nueva de pensar, en donde el conocimiento es el eje central de gestin y lo convierte en red. La organizacin de hoy en cabeza de cada gerencia debe visualizar la dinmica del los mercados y del mundo como un conjunto de fenmenos interdependientes, con una perspectiva es mucho mas amplia, sistmica, holstica y medioambiental para poder enfrentarlo y apartndose de las

concepciones reduccionistas y formales que caracterizaron a las teoras clsicas. La convergencia de estas teoras desde el homo economicus de la escuela clsica, el homo sociales de la escuela de la s relaciones humanas y finalmente el hombre complejo de la escuela sistmica y movimientos modernos , lleva a considerar la importancia del aspecto conductual en diferentes escenarios, desde la toma de decisiones por su funcin vital en el desarrollo de la organizacin , al igual que por la complejidad que la acompaan y el escenario del desarrollo organizacional nutrido por las ciencias del comportamiento, desarrollado por los miembros de una organizacin o comunidad y que dan como resultado el desarrollo o adaptacin de una cultura.

1.6 Cultura Organizacional


Se puede decir que el estudio de la cultura organizacional nace de la antropologa, en donde autores desde el siglo XIX se han interesado por estudiar este concepto.

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Para la realizacin de este estudio, se referencian las definiciones de cultura organizacional propuestas por varios autores: La primera definicin sobre la cultura la dio en 1871 el antroplogo ingls Sir Edward B. Taylor como todo ese complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y cualesquiera otras capacidades adquiridos por el hombre en cuanto miembro de una sociedad 5 Lawrence G. Hrebiniak (2007), Plantea que la cultura tiene muchos aspectos y normalmente comprende las normas y los valores de una organizacin, incluida la visin compartida por sus miembros. Usualmente la cultura tiene un componente de comportamiento que define el modo como una organizacin hace las cosas, entre ellas la toma de decisiones6 Robbins (1985), que la juzga como la percepcin ms o menos uniforme conservada por los integrantes de una organizacin en particular que la diferencia de otra en trminos de pautas comunes y estables. Chiavenato ( 2007) presenta la cultura organizacional como "...las normas informales, no escritas, que orientan el comportamiento de los miembros de una organizacin en el da a da y que dirigen sus acciones en al realizacin de los objetivos organizacionales (p.84) Mndez (2006) Plantea que la cultura organizacional es dinmica. Por el proceso de socializacin, el hombre la aprende, la internaliza en su vivencia diaria en la empresa (conciencia individual) y al aplicarla y vivirla la mantiene vigente con la exigencia que los miembros de la organizacin hacen a travs de diversas formas de persuasiones y de presin social, construyendo la conciencia colectiva (p.32) La mayora de los autores expresan sus pensamientos acerca de la cultura como todo aquello que identifica a una organizacin y la diferencia de otra haciendo que sus miembros
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Funiber. Documento Cultura organizacional estado del arte 2007 Hrebiniak Laurence, Asegrese de que la estrategia funcione, Wharton school publishing, editorial Norma,2007, P.341

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se sientan parte de ella ya que comparten los mismos valores, normas, lenguaje, ritual ,creencias, reglas, procedimientos y ceremonias. La cultura se siente y gua el comportamiento diario de gestin Y no es algo que se hereda en su totalidad, pues la cultura es dinmica y es transformada da a da por las decisiones que se toman7 La cultura organizacional posee elementos que ayudan a los empleados a percibir cmo funciona la organizacin y a dictar normas de comportamiento. La cultura forma un conjunto de maneras de pensar, sentir y actuar de naturaleza estable y que configuran un sistema de normas de comportamientos predominantes sobre aspectos importantes, como la actitud frente al cambio y al riesgo, el grado de apertura al mundo exterior y la toma de decisiones.

1.7 La toma de decisiones


La vida es la suma de todas las elecciones de uno Albert Camus Algunas referencias histricas: Tabla1

Periodo Prehistori a

Hecho Durante milenios, las decisiones humanas son guiadas por las interpretaciones de las entraas, el humo, los sueos y otros elementos similares; cientos de generaciones de chinos dependen de la sabidura potica y de las instrucciones adivinatorias compiladas en el IChing. Los griegos consultan al orculo de Delfos. Los profetas y videntes de todo tipo avistan el futuro En una de las primeras formas de auto gobierno democrtico, los ciudadanos masculinos de Atenas toman decisiones mediante votaciones.

SigloV A.C

Schneider Ben, Resiliencia, editorial Norma,2007.P.251

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333.A.C.

Alejandro el Grande corta con su espada el nudo gordiano, demostrando cmo los problemas difciles pueden ser resueltos con golpes audaces. Enfrentando el que podra ser el dilema ms famoso de la literatura occidental, Hamlet se debate en torno a ser o no ser. Ren Descartes propone que la razn es superior a la experiencia, como camino para obtener conocimiento y establece el marco del mtodo cientfico. Daniel Bernoulli establece las bases de la ciencia del riesgo, mediante el examen de hechos al azar desde el punto de vista de cunto desea o teme un individuo cada resultado posible. El trabajo de Sigmund Freud sobre el inconsciente sugiere que las acciones y las decisiones de las personas estn a menudo influenciadas por causas ocultas en la mente. Rechazando la idea clsica de que los tomadores de decisiones comportan con una racionalidad perfecta, Herbert Simon sostiene que debido a los costos de obtener informacin, los ejecutivos toman decisiones slo con una racionalidad restringida; lo que hacen estar decisiones suficientemente buenas. Kenneth Arrow introduce lo que se conocer como Teorema de la Imposibilidad, el cual sostiene que no puede existir un conjunto de reglas para la toma de decisiones social que satisfaga todos los requerimientos de la sociedad. Edmund Learned, C. Roland Christiansen, Kenneth Andrews y otros desarrollan el modelo de anlisis SWOT (siglas en ingls parafortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), til para tomar decisiones cuando el tiempo es escaso y las circunstancias complejas. W. Carl Kester aumenta la conciencia corporativa sobre las opciones reales, al sugerir que los ejecutivos piensan en las oportunidades de inversin como opciones sobre el crecimiento futuro de la empresa. Daniel J. Isenberg

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explica que los ejecutivos a menudo combinan una planificacin rigurosa con la intuicin, cuando se enfrentan a un alto grado de incertidumbre.

2005

En Blink, Malcolm Gladwell explora la nocin de que nuestras decisiones instantneas son en ocasiones mejores que aquellas que se basan en anlisis extensos y racionales.

Fuente: Adaptado de Leigh Buchanan y Andrew OConnell, Una breve historia de la toma de decisiones, Harvard Bussiness review, Enero 2006

Como se observa todo individuo se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que ellas tienen gran influencia en el xito o fracaso de la sociedad u organizacin. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre varias opciones para resolver diferentes situaciones que consiste, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver una dificultad actual o potencial a nivel individual o colectivo y es caracterizada por que esa persona personas hagan uso de su razonamiento y pensamiento para tomar un fallo en las mejores condiciones posibles; la decisin requiere de sabidura y adquiere notable importancia cuando ya no hay ms tiempo para recoger informacin. La situacin es cmo decidir y en que momento se debe suspender la recoleccin de informacin y vara de acuerdo con cada nueva situacin que se intenta resolver ya que la recoleccin de la informacin cuesta tiempo y dinero. En la toma de decisiones entran en juego la informacin que se recoge tanto para los aspectos que estn a favor como en contra de la dificultad, con el fin de definir sus limitaciones. Si se carece de investigacin profunda, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles. Es preferible que quien tome la decisin tenga conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin ganador Chris Argyris (1974), nos dice que las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales que simbolizan nuestra percepcin del entorno "abstracciones de la realidad" (teora en uso) y no por la teora explcita (teora en accin) que slo se utiliza para

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justificar a otros. De esta forma el contexto real es percibido distinto por las personas de acuerdo a su costumbre su estilo de vida y el uso de sus sentidos. Herbert Simon (1957), premio Nobel de Economa 1978, considera las organizaciones como un sistema de toma de decisiones. Simn reflexiona concluyendo que tomar decisiones es sinnimo de administracin y que es el elemento dinmico que activa y mantiene la administracin. Adems el administrador dedica una gran parte de su tiempo a tomar decisiones y plantea que las decisiones son formalizadas en forma racional limitada, es decir las personas tratan de comportarse lo ms racional posible dentro de las lmites de la informacin restringida, delimitada capacidad cognitiva y a veces con objetivos en dificultades buscando soluciones agradables y no ptimas. La empresa busca un comportamiento racional en trmino de sus metas y objetivos, por lo tanto sta debe contribuir en establecer rutinas de decisin que simplifiquen los fallos y minimicen los espacios entre la racionalidad de los individuos y la racionalidad deseada en la empresa. Para que puedan marchar y perdurar las organizaciones, se deben tomar decisiones. Los administradores en todos los niveles toman decisiones: desde el supervisor hasta el gerente general y presidente de la Junta. En general, en una organizacin se estn tomando constantemente decisiones. La toma de decisiones es definitiva no solo en la cultura de la organizacin sino en la eficacia de la misma. Heliriegel y Slocum indican qu tanto le gusta al administrador asumir riesgos y como se refleja en su forma de tomar decisiones. Los administradores que evitan los riesgos hacen todo lo posible por tratar de jugar a la fija. Los administradores que les gusta asumir riesgos desean tomarlos y pueden buscar de una forma agresiva situaciones riesgosas que les ofrezca la posibilidad de resultados significativos. Los criterios juegan un papel fundamental en al toma de decisiones, tal como lo plantea Tichy y Bennis (2007) puesto que es el criterio del lder es lo que determina el xito o fracaso de una empresa. El criterio es un fenmeno complejo demasiado entrelazado con

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la suerte y las vicisitudes de la historia, demasiado influido por el estilo personal para poder definirse con exactitud8

1.7.1. Modelos en la toma de Decisiones 1.7.1.1 Racionalidad Econmica Ilimitada. (Individualismo

Metodolgico).
Este modelo se basa en dos suposiciones: Asume que las personas poseen racionalidad econmica. La racionalidad econmica existe cuando las personas tratan de maximizar los logros, como por ejemplo, obtener el mximo de rendimiento o producir el mximo de unidades. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una forma ordenada y lgica. Los pasos para tomar una decisin, segn este modelo son:
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Descubrir los sntomas del problema o la dificultad. Determinar el objetivo que va a obtener o defina el problema que va a solucionar. Desarrollar criterios para poder evaluar las situaciones alternas. Un criterio puede ser costo-beneficio; y otro, puede ser el de obtener utilidades; Otro criterio puede ser el de no despedir personal, etc. Identificar todas las alternativas. Considerar las consecuencias de cada alternativa. Escoger la mejor alternativa.

Tichy, Noel, Bennis Warren. Tomar decisiones basadas en criterio, Harvard Bussiness review, Diciembre 2007, p. 82

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1.7.1.2. Modelo de Mintzberg, Raisinghani y Theoret


Este modelo describe tres fases caractersticas pero no indica una relacin secuencial entre ellas Primera Fase: Fase de identificacin en la toma de decisiones estratgicas. Comprende dos rutinas: la de reconocimiento de la decisin y la de diagnstico. Segunda Fase: Fase de desarrollo. Tercera Fase: Fase de seleccin. El ltimo paso en el proceso de decisin, se escoge la mejor alternativa

1.7.1.3. Modelo de Kepner-Tregoe.


Kepner Tregoe ha concentrado sus esfuerzos en la administracin efectiva de las personas que colaboran en una organizacin teniendo en cuenta sus habilidades, sus competencias y ambiente. La metodologa de Kepner Tregoe distingue cuatro procesos separados:

El anlisis de situacin. El anlisis de problemas. El anlisis de decisiones. El anlisis de los problemas potenciales

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2. Objetivos
Como se relaciona la cultura y la toma de decisiones en un grupo de empresas? Que modelos de toma de decisiones adoptan?

3. Metodologa
Este trabajo se enmarca en un nivel exploratorio y descriptivo. Este tipo se estudio se complementa con el descriptivo, donde se har la descripcin de las caractersticas que identifican los diferentes elementos y componentes como su interrelacin. Se utilizaron cuestionarios, informes y documentos realizados por otros investigadores. Se utiliz adems un muestreo aleatorio para la recoleccin de la informacin, sometido a codificacin, tabulacin y anlisis estadstico. Desde este ngulo, se delimit el problema de investigacin a empresas de la Ciudad de Cali, por tanto, se presenta una descripcin sobre la toma e decisiones y la cultura, identificando las caractersticas ms representativas encontradas en cada uno de los casos

3.1 Tcnicas de la Investigacin y recoleccin de informacin


Se recolectaron los datos a travs de la aplicacin de una entrevista diseada, que inclua varias dimensiones que marcan una cultura, adems de la bibliografa secundaria, producto de diagnsticos y trabajos de investigacin enfocados al tema de la toma de decisiones y cultura. Las empresas objeto de la investigacin fueron 5 con caractersticas diferentes en tamao y actividad con el fin de encontrar coincidencias o divergencias en sus estilos, dadas las particularidades de cada una. Despus de obtener los datos, se procedi al tratamiento estadstico de los mismos, para su anlisis y posterior interpretacin. Los anlisis estadsticos fueron eminentemente

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descriptivos, quedando pendiente su tratamiento causal en estudios especficos en cada uno de los temas abordados.

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4. Resultados de la cultura y la toma de decisiones en las Pymes


Para el anlisis de la informacin es preciso tener en cuenta algunos elementos organizacionales y de cultura que intervienen en la toma de decisiones y entre ellos se consideraron los siguientes y cmo son tenidos en cuenta al momento de la toma de decisiones Misin y visin en la toma de decisiones, el entorno social y la toma de decisiones, procesos internos, mecanismos en la toma de decisiones, smbolos e imagen, valores ,relaciones personales, el liderazgo, modelos de toma de decisiones

4.1 Resultados
Proceso de toma de decisiones En las empresas encuestadas las formas para tomar las decisiones estn basadas en la experiencia y el anlisis en cuanto a los mecanismos no se evidencio una estructura definida para su ejecucin y regularmente hay una combinacin de decisiones programadas y no programadas. El 50% de las empresas encuestadas manejan un alto grado de flexibilidad en la toma de decisiones puesto que contemplan diferentes escenarios para evitar as el riesgo de error. El otro 50% de ellas si manejan un alto grado de rigidez debido a su tipologa de empresas familiares Los criterios sobre los cuales se basan para la toma de decisiones son esencialmente econmicos (Racionalidad econmica limitada) y llaman la atencin tambin el criterio de satisfaccin al cliente. Las cualidades necesarias sugeridas por estas empresas para el tomador de decisiones deberan ser: responsabilidad, seguridad, honestidad, objetividad, tener perspectiva, ser una persona abierta a las opiniones de los dems y al estudio constante del lector y lgicamente competencias de ejecucin

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En cuanto a la imagen corporativa En este aspecto solo el 20% de las empresas maneja o reconoce sus smbolos representado principalmente en el logotipo de la misma manera se puede decir que el 60% tiene una definicin genrica de su empresa Para el comn de estas empresas las relaciones personales tiene mucha importancia, puesto que un clima laboral adecuado contribuye mas al cumplimiento de objetivos. Para que estas relaciones se desarrollen de la mejor manera es indispensable tener la capacidad de separar los problemas laborales de los personales En cuanto a las relaciones jerrquicas con sus superiores estas empresas guardan una estrecha relacin de cordialidad, compromiso y puertas abiertas, se observa un estilo de direccin un poco participativo y una cultura de poca formalidad.

5. Conclusiones
Para la toma de decisiones el tipo de informacin relevante que tiene en cuenta las empresas, en cualquiera de las actividades, es antes que informacin, es la experiencia y el consenso. En el proceso de toma de decisiones, debido a la alta incertidumbre que se maneja en la sociedad Colombiana el tipo de informacin ms relevante y dada a anlisis por las empresas (sin importar su sector) es: la relacionada con los variables econmicas, las variables de tipo social, tecnolgico y poltico, y llama la atencin que en muy poca proporcin se relaciona factores relacionados con el medio ambiente, dada la importancia que da gana en la gestin empresarial. Otra informacin tenida en cuenta para la toma de decisiones, es la de tipo legal seguida del anlisis de los proveedores y el anlisis de la competencia, son las ms consultadas. Es por esta variedad y poca especificidad que se vuelve difcil identificar cules son las variables o criterios que permiten establecer un patrn de toma de decisiones en estas empresas

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Es conveniente mencionar que las empresas no cuentan con sistemas estructurados, ni de especialistas adaptados a las caractersticas de sus necesidades para la toma de decisiones y no tiene conocimiento de los modelos presentados. Se puede considerar que los resaltados arrojados en esta investigacin son significados en el sentido que muestra estilos de toma de decisiones diferentes, fundamentados unos en la racionalidad y otros en la manipulacin de los directamente afectados por la decisin. Es importante resaltar como el ambiente de trabajo (experimento demostrado por Mayo) influye fuertemente en la cultura y por ende en la toma de decisiones, tal como se evidenci en estas empresas, en donde en gran parte de ellas, la camaradera, la confianza y el consenso son bases para la toma de decisiones. Se evidencia que los tomadores de decisiones adquirieron experiencia en otras empresas antes de llegar a la organizacin donde se encuentran actualmente y en este proceso Independientemente del modelo que se sigue en la toma de decisiones, se encontr que son de vital importancia la participacin del conocimiento, seguido por la experiencia y no se guan por personajes sino por su conocimiento. Entre el 60 y 70% de los encuestados ocupan cargos de gerente general o Jefe de rea en las empresas. Estas empresas han adoptado un modelo propio para su toma de decisiones en donde se tiene muy en cuenta la participacin, el dialogo. No se caracterizan por ser arriesgadas y mas bien son un poco conservadoras y ni presentan mecanismos para medirlas, ni calculan sus posibles consecuencias

6. Bibliografa
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