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MERCADO: Un mercado es el lugar donde se determinan los precios de los bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y la demanda.

Un mercado est constituido por personas con necesidades de satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribucin adecuada a quienes les proporcionen dichos satisfactores. TIPOS DE MERCADO, DESDE EL PUNTO DE VISTA GEOGRFICO: Mercado Internacional: Es aquel que comercializa bienes y servicios en uno o ms pases en el extranjero. Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios. Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande. Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana. EJEMPLO DE TIPOS DE MERCADOS: MERCADO DE DINERO: Es aquel en el que hay una interrelacin entre persona que necesita dinero para invertirlo y otra que, al tener un excedente de dinero, lo invierte para incrementarlo. MERCADO DE TURISMO: Est formado por personas nacionales y extranjeras que requieren de un servicio turstico y que pueden adquirir toda clase de productos en el territorio nacional. MERCADO DE CAPITALES O DE BIENES DE CAPITAL: En l, la gente compra algo para darle valor a medida que pasa el tiempo, es decir, le va a agregando un valor. TIPOS DE MERCADO, SEGN EL TIPO DE CLIENTE:

MERCADO DEL CONSUMIDOR: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar. MERCADO DEL PRODUCTOR O INDUSTRIAL: Est formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios. MERCADO DEL REVENDEDOR: Est conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos. MERCADO DEL GOBIERNO: Est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros. MERCADO INTERNACIONAL: Todos los seres humanos poseen deseos y necesidades para satisfacer al mnimo costo; esto provoca que las organizaciones de

un pas, deseen ampliar sus fronteras, es decir estudien la posibilidad de colocar sus productos en otros pases. SELECCIN DEL MERCADO: consiste en escoger las necesidades del cliente que se han de satisfacer y las que no. NICHO DE MERCADO: Es un grupo ms reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos especficos, voluntad para satisfacerlos y capacidad econmica para realizar la compra o adquisicin. SEGMENTACIN DEL MERCADO: Es el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva. PARA REALIZAR UNA SEGMENTACIN DE MERCADOS SE EFECTA UN PROCESO Y CONSISTE EN: a) Conocer las necesidades del consumidor. b) Crear un grupo y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades. c) Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado. BASES PARA LA SEGMENTACIN DE MERCADOS: SEGMENTACIN GEOGRFICA: El mercado se divide segn variables como estado, regin, tamao del municipio, densidad, clima, etc., basndose en la idea de que las necesidades de los consumidores varan segn el rea geogrfica donde viven. (Regin, tamao del municipio, tamao de la ciudad, densidad, clima). SEGMENTACIN DEMOGRFICA: En esta segmentacin, el mercado est dividido en diferentes grupos en base a variables como edad, sexo, tamao de la familia, estado civil, etc. (Edad, sexo, tamao de la familia, ciclo de vida de la familia, ingresos, ocupacin, religin, raza, nacionalidad). SEGMENTACIN PSICOGRFICA: Se divide a los compradores en diferentes grupos, de acuerdo a deferencias de estilos de vida, personalidad y clase social. (Clase social, estilo de vida, personalidad). SEGMENTACIN POR LA CONDUCTA: Los compradores se dividen en grupos con base en sus conocimientos, actitud, uso o respuesta a un producto. (Ocasin de compra, beneficios buscados, estatus del usuario, tasa de uso, estatus de lealtad, etapa de disposicin, actitud hacia el producto). MTODO PARA LA SEGMENTACIN DEMARCADO. MERCADOTECNIA INDIFERENCIADA: La empresa no dirige sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado ni reconoce a los diferentes segmentos del mismo; considera a todos como un solo grupo con necesidades similares y disea un programa de mercadotecnia.

MERCADOTECNIA DIFERENCIADA: Tratar a cada consumidor como su fuera la nica persona en el mercado. Diseo de programas por separado para cada segmento. Ms ventas y lnea diversificada de productos. MERCADOTECNIA CONCENTRADA: Obtener una buena posicin de mercado en pocas reas; mayor porcin de consumidores en un mercado especfico, en lugar de una menor porcin en un mercado grande. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: es una tcnica sistematizada de recopilacin e interpretacin de derechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la adecuada toma de decisiones y para establecer as una correcta poltica de mercado. LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN SE PUEDEN DIVIDIR EN TRES: OBJETIVO SOCIAL: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. OBJETIVO ECONMICO: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. OBJETIVO ADMINISTRATIVO: Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: Es una herramienta de salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base a la gestin de merados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados. LIMITANTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS a) El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigacin de mercados. b) Su alto costo de aplicacin. c) La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin. d) La falta de personal especializado para su ejecucin. e) El tiempo que se lleva una investigacin. f) La dificultad de valuar los resultados en pesos y centavos. g) La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de cooperacin tanto de factores internos como externos. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS SE PUEDE HACER DE DOS MANERAS: Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigacin de mercados. Mediante las agencias que se dedican especficamente a eso. RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.

Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin necesaria para la definicin de la mejor poltica de mercadotecnia posible. La investigacin de mercados predice el futuro, mediante un anlisis del pasado. Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de informacin, recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de accin.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce notablemente. Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos precisos para la solucin de problemas. Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto. Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse. Determina el sistema de ventas ms adecuado. Determina las caractersticas del consumidor. Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda, etctera. SISTEMA DE INFORMACIN DE LA MERCADOTECNIA: El sistema de informacin de la mercadotecnia (SIM) es la recopilacin de la informacin regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que pueda utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia. PLANEACIN Y DISEO DE LA INVESTIGACIN (Metodologa de la investigacin): El plan de la investigacin se puede definir como una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la realizacin del estudio. INVESTIGACIN PRELIMINAR O EXPLORATORIA. El objetivo de dicha investigacin es hallar nuevas ideas relacionadas, sin establecer un diseo formal. Se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado y consta de cinco etapas: 1. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN: Consiste en plantear los objetivos de la investigacin, para establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigacin aportar. 2. ANALIZAR LA SITUACIN-PROBLEMA: Se estudia la informacin disponible dentro de la empresa y la informacin de fuentes secundarias, con el objeto de verificar que los resultados a obtener sean tiles para conocer el verdadero problema y definir la hiptesis que conduzca a su solucin. 3. REALIZAR UNA INVESTIGACIN INFORMAL (SONDEO): Recopilacin de la informacin de los antecedentes de la empresa y su medio ambiente, mediante entrevistas con individuos ajenos a la compaa (Ej. Proveedor o consumidor), para conocer sus opiniones acerca de productos o servicios investigados o condiciones en que se encuentran. 4. DEFINIR LAS HIPTESIS: Tarea ms complicada y de la cual depende todo el trabajo del investigador, debe ser analizada cuidadosamente. (Hiptesis: Suposicin susceptible de ser comprobada).

5. ELABORAR EL PLAN DE INVESTIGACIN FORMAL: Es el seguimiento del estudio proyectado a realizar en cierto lapso de acuerdo con la hiptesis que se tenga.

PASOS DE LA INVESTIGACIN FORMAL: 1. Determinacin del Objetivo. 2. Investigacin Preliminar. 3. Determinacin de Hiptesis. 4. Mtodo Bsico de Recoleccin de Informacin. 5. Determinacin de la Muestra y el Universo. 6. Diseo del Cuestionario. 7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo). 8. Trabajo de Campo. 9. Tabulacin. 10. Anlisis e Interpretacin. 11. Conclusiones. 12. Presentacin del Informe Final.