UNIVESIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, Decana de Amrica Fundada en 1551)

Curso: Profesor: E-mail: Tema: Equipo: Integrantes:

Gestin Estratgica de Empresas CPC. Justo Ernesto Manrique Aragn justomanrique@gmail.com Indicadores de Gestin 2-Aula 302VIII-UNMSM

- Crdova Lpez, Deybi E. - Papa Rodrguez, Ivn V. Aula: Turno: Ciclo: 302 Noche VIII

Ciudad Universitaria, 5 de Diciembre de 2011

Indicadores de Gestin 1. Explique los patrones a considerar para la determinacin de los Indicadores de Gestin. Indicadores de gestin Un indicador es la operacionalizacin de variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado. Pueden ser valores, referencias, proyecciones, unidades fsicas, series estadsticas, etc. El disear indicadores es la clave consiste en elegir la variable ms representativa o la que mejor caracterice el o los aspectos vitales del fenmeno, situacin o proceso que se est evaluando. En el caso de Gestin estratgica evaluamos los puntos que podran generar una complicacin o un retraso tambin llamado Cuello de Botella Los indicadores por s mismos no representan un objetivo, sino que constituyen una herramienta para evaluar la gestin y deben ser lo suficientemente precisos para efectuar un seguimiento de los aspectos ms importantes del programa, servicio u organizacin que sern analizados. Los indicadores son un medio y no un fin. Vase en (Beltrn, 1999). Los indicadores puedan cubrir estos propsitos para ello es necesario que renan ciertas condiciones, para que reflejen la realidad en forma adecuada las cuales se mencionan a continuacin: Relevancia: Deben proporcionar informacin necesaria para controlar, informar, evaluar y tomar decisiones. Debe ser capaces de actuar como sealizadores del rea o situacin a evaluar. Tomas en consideracin que sin una buena informacin buena, real y oportuna no se puede revelar informacin real y no servir para la toma de decisiones y har que tomemos decisiones equivocadas con respecto a un hecho a presentarse en la Empresa. Pertinencia: El indicador es claro, aceptable y creble sobre la realidad de una situacin. Es uniforme a travs del tiempo para que pueda servir de base para establecer comparaciones. Objetividad: Deben ser cuantificables y estandarizados de forma que la informacin pueda ser vlida para hacer comparaciones dentro de la misma organizacin y entre organizaciones distintas. Inequvoco: El indicador debe ser especfico, verificable y consistente con su objetivo. No permite varias acepciones. Sensibilidad: se considera que la medida del indicador es capaz para identificar mnimas variaciones. El indicador podr al ser analizando podr ser capaz de revelar si

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hay variaciones constantes en el control de eficiencia o eficacia y ayudara a considerar dichos cambios y tomar decisiones para el control de los eventos ocurrentes. Precisin: se refiere al margen de error aceptable, de esta manera reduce la incertidumbre a niveles razonables. Tener en consideracin y sealar cul es el margen ms aceptable que un puedo cometer un error al momento de controlar un proyecto, presupuesto o inversin ser importante que se tengan los controles adecuados para evitar caer en errores y generar deficiencias en una gestin. Accesibilidad: la informacin que aporta el indicador, debe estar disponible y actualizada cuando se le necesite y su diseo e implementacin debe tener un costo aceptable.

Es por ello que se toma como Patrn o Base los Propsitos de los Indicadores de Gestin para poder Evaluar, Medir y Describir de Situaciones que podran ayudar a mejorar o que generan prdida en un proceso de la Empresa. Entindase que los Indicadores no solucionan el problema solo lo mide y ayuda a tener un panorama de lo que ocurre. Clasificacin de los indicadores de gestin: Cuando la terminologa no es coincidente, en el caso de que muchos autores tiene una idea que son los indicadores de gestin, se puede decir que todas convergen en la clasificacin clsica de los indicadores: de eficacia, eficiencia, economa y excelencia, para evaluar en forma conjunta los diferentes mbitos de actuacin. Los indicadores de economa son aquellos que deberan reflejar s los recursos financieros, humanos y materiales fueron adquiridos al menor costo posible, en el tiempo oportuno, en la cantidad adecuada y con la calidad preestablecida. Bsicamente comprende determinar el costo realmente incurrido en cada recurso, en cantidad y precio, para posteriormente compararlo con un costo referencial que puede ser un estndar, un estimado, el costo de otro servicio o actuacin similar. Los indicadores de eficacia miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos por la organizacin, los cuales deben estar claramente establecidos y cuantificados en los programas o proyectos. La medicin consiste en comparar los resultados realmente alcanzados con los resultados esperados, independientemente de los recursos utilizados. Con lo que respecta a los Indicadores de Gestin y Tipos de Indicadores se mencionar y enumeran en la siguiente pregunta a mayor detalle. 2. Explique los tipos de Indicadores de Gestin que existen y cul es la ventaja de contar con estos elementos. Tipos de Indicadores de Gestin: Indicadores de Gestin y Gerencia

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La planificacin estratgica es una herramienta, que como toda ser efectiva en el sentido de quien la utilice (gerente), su gestin a futuro tendr un comportamiento excelente o deficiente: Tipos de Indicadores: Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin. Como un ejemplo vale ms que mil palabras este se realizar teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestin de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluacin: La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de pedidos. Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios. Indicadores de eficacia: Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto

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en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.

Indicadores de gestin: Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de botella. Para permitir analizar una situacin y tomar las acciones correctivas o preventivas necesarias, la direccin debe conocer la informacin en tiempo real. La evolucin en el tiempo y las desviaciones con respecto a los objetivos sern los aspectos que ms particularmente interesen a la direccin y a los responsables de las reas afectadas. Por ello, es necesario reagrupar y sintetizar los indicadores para presentarlos de manera que puedan ser utilizados por la direccin de la organizacin y por los responsables. Los indicadores son pues herramientas indispensables para dirigir una organizacin, un equipo o un proceso y alcanzar los objetivos previstos. Adems, pueden utilizarse para dirigir un sistema de gestin de la calidad. Si tenemos en cuenta cuatro perspectivas (no exclusivas) de: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, podemos ver algunos indicadores en cada caso: Indicadores financieros.- La estrategia de las empresas suele valorar conceptos tales como la rentabilidad, el crecimiento, la estabilidad y la creacin de valor para los accionistas. Los indicadores ms corrientemente utilizados son: Beneficio neto Dividendo por accin Calificacin crediticia Facturacin Capital circulante Beneficio por Empleado ROE ROI ndice de Solvencia Deuda a Corto Inventario Beneficio por accin Rentabilidad del activo Cotizacin de la accin Ingresos/Productos nuevos ndice de liquidez Deuda Total Rotacin de inventario

Indicadores de clientes.- Reflejan la situacin de la empresa con relacin al mercado y a la competencia. Suelen utilizarse los siguientes indicadores: N de clientes Fidelizacin de clientes Clientes perdidos Auditoras de producto Ventas por cliente Contratos fijos Cuota de mercado Satisfaccin de clientes Pedidos/Ofertas Beneficio por cliente Precio con la competencia N de quejas y reclamaciones Coste asistencia tcnica Nuevos clientes Visitas por cliente N distribuidores

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Indicadores de proceso interno.- Con estos indicadores mediremos como transforma la organizacin las expectativas del cliente en productos terminados: Produccin neta ndices de mantenimiento N patentes/ao Sistema certificado Evaluacin desperdicios ndice de frecuencia Porcentaje de rechazos Edad media de mquinas N suministradores Productos certificados Coste de trasporte ndice cambios tiles ndice de gravedad Coste por producto Valor de stocks intermedios Rechazos a proveedores Lote econmico fabricacin Auditoras medioambientales

Indicadores de aprendizaje y crecimiento.- Las personas es el mayor capital de la empresa. Los indicadores medirn el liderazgo, la capacidad participativa y el crecimiento del personal en responsabilidad e iniciativa: Coste de la formacin N crculos calidad Tasa de abandonos ndice de huelgas Empleados accionistas ndices calidad formacin Edad del personal Expedientes laborales ndice de incentivos Valoracin de las mejoras Satisfaccin de empleados Actividades extra-empresa Actas de la Inspeccin Horas extraordinarias

Ventajas y objetivos de los indicadores de gestin

La ventaja primordial de la cual se deriva del uso de los indicadores de gestin se resume en la erradicacin o en todo caso la reduccin de la incertidumbre, de la angustia y de la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los trabajadores dentro de la organizacin.

Algunas ventajas a mencionar se destacan: Motivar a los miembros del equipo parta alcanzar metas retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea lder. Estimular y promover el trabajo en equipo Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la entidad Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del proceso diario Establecer una gerencia basada en datos y hechos Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios Reorientar polticas y estrategias, con respecto a la gestin de la organizacin.

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Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia. Comunicar las metas. Identificar problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas. Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la empresa. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Medir comportamientos. Facilitar la delegacin en las personas. Integrar la compensacin con la actuacin.

Importancia de los indicadores: Los indicadores deben ser importantes para la organizacin. Una forma de ayudar a asegurar la importancia es relacionar los indicadores de desempeo con las metas y objetivos estratgicos de la organizacin o de un rea especfica. Esto limitar, tambin, el riesgo de disear Indicadores de Gestin debido a que existe informacin disponible en lugar de constituirse en una necesidad para la organizacin. Los indicadores deben ser importantes para la gente que proporciona la informacin. El peligro es que, si la gente no considera que la informacin sea importante, no se tomarn la molestia de reunirla adecuadamente. La importancia del Indicador de Gestin para el usuario, tambin, es relevante; pero, puede suceder que un mismo indicador no tenga la misma importancia para todos los usuarios debido a intereses u opiniones diferentes. Una posibilidad, es tener una reunin con ciudadanos para determinar la informacin de desempeo que les interesa, en funcin de sus necesidades respectivas.

Establecimiento de Indicadores de Gestin 1. Cmo se identifican los Factores Crticos de xito? Factores Crticos para el xito: El nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarn un funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin La tcnica implica, para su aplicacin, los siguientes puntos bsicos: Definir los objetivos globales de la organizacin. Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organizacin con respecto a esos objetivos. Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento.

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 Identificar las relaciones causa-efecto entre objetos y factores clave. Descripcin de la Tcnica: Se trata en definitiva de identificar reas y factores cuyo funcionamiento permitirn la implantacin de una estrategia determinada. Deben considerarse factores internos y externos de la Organizacin, como actividades dentro de la organizacin que se deben realizar con especial atencin, sucesos externos sobre los cuales la organizacin puede tener o no control y reas de la organizacin cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo. Debemos distinguir entre FE (Factores de xito) y FCE (Factores Crticos de xito). Objetivos: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organizacin. FE: Factor de xito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir un objetivo. FCE: Factor Crtico de xito: Un Factor de xito se dice que es crtico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin. Debemos tener en cuenta que: Es ms efectivo separar la consideracin de los FE, de la evaluacin de cuales son FCE. Un nmero elevado de FCE, desvirta el sentido de esta tcnica. Los objetivos son fines en s mismos, si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un Factor de xito. Procedimientos de definicin de los Factores Crticos de xito: Determinar cules van a ser los FCE corresponde, por una parte al equipo del proyecto, que recoger informacin de los gestores de la misma. El procedimiento a seguir se basa en obtener una lista de Factores inicial e ir refinando y depurando esta lista hasta obtener una seleccin final de los FCE, y por ltimo se asignarn los recursos necesarios. El procedimiento a seguir consta de los siguientes pasos: 1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organizacin. Determinar la misin, metas y objetivos. Es conveniente ser explcitos. 2) Depurar la lista de los objetivos. Revisar la lista de objetivos para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en s mismos y no son medios para conseguir otros objetivos 3) Identificar los Factores de xito. Para cada objetivo se obtendr una lista de Factores de xito, contemplando factores externos e internos. 4) Eliminar Factores de xito no relevantes. Si el FE est dentro del control de la organizacin, se sigue el siguiente criterio:

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 Es el FE esencial para cumplir objetivos? Requiere recursos especialmente cualificados? Si el FE est fuera del control de la organizacin:

Es el FE esencial para cumplir objetivos? Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra? Si no ocurre el FE podran alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia del FE tenga consecuencias mnimas? Si alguna respuesta de estas preguntas es NO, eliminamos el FE. 5) Agrupar los FE de acuerdo con los objetivos. Al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estn repetidas o sean sinnimos de un objetivo. 6) Identificar los componentes de estos Factores de xito. Descomponemos los FE en otros FE necesarios para conseguir ese FE. 7) Seleccionar los Factores Crticos de xito. De los FE obtenidos de la descomposicin de los FE, aplicamos los criterios del paso 4 y eliminamos aquellos que no cumplan los criterios. 8) Asignacin de Recursos. Para los FCE internos de la Organizacin, se asignan los recursos para su realizacin. Para los FCE externos que no controla la organizacin se deben establecer procedimientos que informen sobre su estado, para establecer planes alternativos en caso de su no ocurrencia 2. Explique cmo se establecen Indicadores para cada Factor Crtico de xito Para lograr la eficiencia en el trabajo administrativo, es preciso saber qu es lo que se debe hacer en cada momento y hacerlo correctamente, tratando de alcanzar los mayores resultados con el gasto mnimo de esfuerzo y recursos, logrando adems la satisfaccin del personal. Ante cualquier administrador o directivo se presentan numerosas exigencias de diverso tipo que requieren de un anlisis especfico para adoptar las decisiones que correspondan. Este tipo de situacin constituye la tarea diaria del directivo, y no siempre es posible identificar, con absoluta claridad, cules son las prioridades que deben establecerse.

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La Direccin por Objetivos (DPO) es una concepcin que desde el ao 1995 ha venido impulsando la direccin de nuestro Gobierno para su aplicacin en los Organismos de la Administracin Central de Estado, Instancias de Direccin Territorial y Empresas. Este enfoque persigue el propsito de concentrar los esfuerzos de direccin en el logro de los objetivos que han sido concertados en cada una de las instancias de direccin, ms que en la realizacin de tareas cuyo vnculo con los objetivos planteados no siempre resulta suficientemente claro. La DPO es un sistema que enfoca la atencin de dirigentes y trabajadores hacia los resultados que se deben alcanzar, ms que en direccin a los esfuerzos, fructuosos o no, realizados. La implementacin de la DPO en nuestras organizaciones ha requerido un gran esfuerzo por parte de directivos y, en el caso de los OACE y Territorios, los centros universitarios han colaborado en la capacitacin de los dirigentes y en la asesora a las entidades que participan en este proceso. Nuestra colaboracin personal, durante los ltimos cuatro aos, ha tenido lugar en el MITRANS, el MINCEX y el MINCULT, en empresas comercializadoras, as como en el Hospital Hermanos Ameijeiras, entre otros, y es del trabajo en estos centros la experiencia que exponemos en la presente ponencia. La direccin por objetivos (DPO) o, como se le conoce ms popularmente, administracin por objetivos (APO), es fruto de los trabajos de Peter F. Drucker y George S. Odiorne, quienes las popularizaron a travs de sus obras: The Practice of Management, publicado en 1954, del primero; y Management by objectives - A System of managerial leadership, editado en 1965, del segundo. Por supuesto, los objetivos son consustanciales a todo proceso de direccin, ya que no existe direccin sin objetivos. Esto es algo que se desprende de una prctica elaborada sobre la base del ms elemental sentido comn, por tanto, como bien sealan Koontz y Weihrich: "No existe una persona a la que pueda considerarse como el creador de una administracin que hace hincapi en los objetivos." [1] Una cosa debe quedar clara: las personas cuando realizan su trabajo, esperan lograr ciertos resultados, pero el grado de conciencia y la precisin que tengan sobre stos cubre una amplia gama. Por otra parte, la experiencia nos demuestra tambin que muchas veces la rutina y la obsesin por la ocupacin motivan en las personas la realizacin de tareas que poco o nada tienen que ver con los objetivos del puesto o la organizacin. En este sentido, la direccin por objetivos ha significado una ayuda indiscutible para fijar la atencin de dirigentes y subordinados sobre la necesidad e importancia de los objetivos como gua insustituible de su trabajo.

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A simple vista pudiera parecer sencilla la aplicacin de la direccin por objetivos, pues la creacin de cualquier organizacin est precedida por la formulacin de los objetivos que justifican se creacin. Por otra parte, la actividad inteligente del hombre siempre est precedida por la determinacin de los objetivos hacia los cuales encamina su trabajo, pero la prctica se ha encargado de demostrar que esto no es tan sencillo como parece. En muchas ocasiones, cuando le planteamos a los directivos que formulen los objetivos que se proponen para un prximo perodo, elaboran una lista tan larga de objetivos, polticas, funciones y tareas que resulta difcil no perderse en un espacio tan abierto, ya que no quieren que nada de lo que les parece importante se vaya a quedar fuera. En otras ocasiones, no encuentran la manera de formular los propsitos a lograr, y todo queda en el vago marco de la rutina. Otras veces, a pesar de haberse formulado adecuadamente los objetivos, no quedan establecidas con precisin las prioridades entre ellos. Esto no es tan complicado cuando la primera prioridad se confunde con la segunda o la tercera, pero a menudo ocurre que la persona que debe resolver un problema dedica su mayor atencin a cuestiones de un orden ms bajo, en detrimento de las cuestiones principales que deben ser atendidas. Estamos frente a una situacin motivada por el conflicto entre objetivos, es decir, no pueden ser simultneamente optimizados [2] En la bsqueda de un procedimiento que solucione esta problemtica, consideramos que la determinacin previa de las Areas de Resultado Clave (ARC) constituye un aspecto importante, dado su poder orientador acerca de en qu mbitos se pueden, y se deben, formular los objetivos. Segn seala la Dra. Esperanza Carballal, las Areas de Resultado Clave son simplemente reas o categoras esenciales para el rendimiento efectivo en la institucin o empresa. Los logros dentro de estas reas son necesarios para que su institucin o empresa lleve a cabo con xito su Misin y para que cumpla con las expectativas generadas. [3] Las ARC no llegan a cubrir todo lo que lograr la organizacin, pero identifican los aspectos significativos, de los cuales depende el desempeo de la organizacin. "Estas son reas donde el desempeo es vital para la situacin y la supervivencia a largo plazo de la empresa." [4] El concepto de Area de Resultado Clave (ARC) constituye un elemento de mucha importancia para el establecimiento de prioridades en la realizacin del trabajo administrativo. Las ARC deben ser identificadas como paso previo a la determinacin de los objetivos. Esto, a la vez que nos permite apuntar hacia cuestiones importantes de la organizacin, facilita la participacin de los directivos y trabajadores implicados en los resultados que

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dependen de cada rea de resultado clave, puesto que son ellos los que conocen qu es pertinente hacer en su rea y cmo lograrlo. No obstante, todava es posible lograr un mayor grado de precisin en la formulacin de los objetivos si logramos identificar aquellos aspectos o elementos que resultan ms esenciales para que en cada ARC se alcancen los mayores resultados. Estamos hablando de los Factores Crticos de xito (FCE). Dentro de cualquier tarea o actividad existe un pequeo nmero de aspectos o elementos, que si no se tienen en cuenta de manera especfica, podemos perder todo el esfuerzo que dediquemos a esa actividad, porque el papel que juegan es fundamental para la misma. En el proceso de consultora que realizamos en el Hospital Hermanos Ameijeiras, determinamos las ARC de la institucin y, a continuacin, pasamos a identificar los Factores Crticos de xito (FCE) para cada una de ellas. Por ejemplo en el ARC: Hospitalizacin. Preguntamos a los participantes cules son los elementos que permiten calificar que una hospitalizacin ha sido exitosa? Despus de un proceso de bsqueda y anlisis entre los participantes, se lleg a la conclusin de que una hospitalizacin se puede denominar exitosa si los siguientes elementos concurren de una manera efectiva: Diagnstico (pues si no se logra identificar su enfermedad o malestar, no ser posible realizar tratamiento alguno) Tratamiento (ya que la mejora de la salud y el bienestar, se alcanzan cuando ste resulta efectivo) Relacin trabajador paciente (pues la persona hospitalizada requiere de ciertas atenciones y cuidados, para que su salud psquica no se afecte) Criterios de ingreso (pues no se trata de ingresar en el hospital si no es necesario desde el punto de vista de los cuidados que necesita la persona, pues toda estancia en el hospital tiene un costo relativamente alto) Aseguramiento y procesos no mdicos (incluye todos los recursos de alimentacin y confort material que requiere la persona que est hospitalizada) A partir de la identificacin, primero de las ARC, y despus de los FCE, se facilita la formulacin de los objetivos, pues stos deben apuntar entonces hacia aquellos elementos ms sensibles de la actividad (los FCE), que son los que mayor impacto tienen para que el resultado del trabajo del ARC sea efectivo.

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Los objetivos formulados fueron: Lograr el diagnstico y tratamiento adecuados, cumpliendo los criterios de ingreso. Perfeccionar las relaciones trabajador - paciente de acuerdo a los principios de la tica Profesional. Mejorar las condiciones que garanticen una buena estancia en el Hospital y el cumplimiento de los procesos y rutinas de la actividad. Obsrvese cmo para esa ARC se identificaron cinco FCE; no obstante, con solo tres objetivos se apunta a los elementos ms significativos, que son los aspectos ms importantes que inciden en que la hospitalizacin que se lleve a cabo sea exitosa. Por supuesto, que las cosas no quedan en este punto. A partir de estas formulaciones, se elabora entonces el sistema de control para el cumplimiento de estos objetivos. El Hospital tiene instrumentado un sistema para la evaluacin de las historias clnicas en el cual, a partir de los anlisis y exmenes practicados, se determina si el tratamiento aplicado es o no adecuado, y si los criterios de ingreso han sido o no respetados. De esta forma es posible evaluar el primer objetivo. Los dos restantes se evalan mediante el sistema de inspecciones rutinario del Hospital y las encuestas que se aplican a una muestra, que oscila entre el 60 y el 80%, de los pacientes que han ingresado en el mismo. Hemos expuesto un ejemplo del sector de la salud, pero en otros sectores es igualmente aplicable. En un trabajo de consultora realizado en una empresa comercializadora de equipamiento para automatizacin, identificamos los siguientes FCE, relacionados con el mercado de un determinado tipo de servicio: Capacidad de solucin Calidad de los productos Rapidez Financiamiento A partir de estos FCE, determinamos las capacidades que deba poseer la entidad, para llevar a cabo exitosamente sus tareas. Se consideraron necesarias las siguientes: Personal altamente calificado y actualizado Amplia gama de productos (Surtido) Suministradores (y productos) de calidad Capacidad financiera Infraestructura tcnica

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Por lo tanto, los objetivos de la entidad tenan que formularse sobre la base de estos aspectos, lo cual les permiti concentrar sus esfuerzos en el menor nmero de elementos que les permitiera obtener los mayores resultados. No se trata de enlistar una gran cantidad de objetivos, que pueden ser necesarios, sino, de lo que se trata es de buscar el mayor impacto, concentrando los esfuerzos en la menor cantidad de elementos vitales. De esta forma el sistema de Direccin por Objetivos se instrumenta como un sistema de gestin. Es decir, de inicio se definen las esferas ms importantes en las que es necesario actuar, mediante la determinacin de las ARC y, para cada una de ellas, de los correspondientes FCE. A partir de este anlisis se formulan los objetivos de cada rea, de forma participativa, y se lleva a cabo el trabajo. Posteriormente, mediante el sistema de control, se verifica el cumplimiento de las metas trazadas y se toman las medidas correctivas necesarias para asegurar ese cumplimiento. Cuando no se cuenta con los FCE, la formulacin de los objetivos se realiza de manera general, no garantizndose que los objetivos planteados sean realmente los ms importantes. Por lo tanto, muchas veces se formula una lista de objetivos, que puede incluir los elementos ms importantes, pero que contiene adems otros de menor significacin. La utilidad de determinar los FCE es la de concentrar la atencin de los directivos y los subordinados en aquellos aspectos ms significativos y evitar la dispersin, pues a menudo sucede que los trabajadores al tener que trabajar por diferentes objetivos, establecen tambin sus propias prioridades, que muchas veces no coinciden con las de los jefes de la organizacin, con la consiguiente dispersin de los esfuerzos lo cual redunda en una disminucin de la eficiencia y la eficacia. 3. Cmo se establecen Indicadores en un Proceso de Planeamiento Estratgico? Descripcin de los Indicadores en un Proceso de Planeamiento Estratgico. Instrumentos de medida Pocos, pero significativos (especialmente pensando en los clientes) Pueden ser de tiempo, de coste, de actividad, pero mejor, de resultados. Cuantitativos o cualitativos Preferible un pequeo sistema de indicadores que no uno solo Fciles de obtener Permiten introducir medidas correctoras La importancia de Establecer Indicadores en un Proceso de Planeamiento Estratgico. Desde el inicio mismo del proceso planificador, debemos saber cules van a ser los instrumentos de medida que nos van a permitir saber si nos acercamos o no a nuestro objetivo.

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Tener instrumentos para la medida, para el control del proceso, para revisar si el proceso se gestiona eficaz y eficientemente, es bsico para la mejora futura. Est absolutamente comprobado que slo con medir una variable, esa variable se controla de forma inconsciente. Por ejemplo, pesarse todos los das hace que uno tienda ms a controlar su peso. O, si, en una organizacin, el personal conoce que se mide lo que cada uno gasta en telfono, sin decir nada, se controla el consumo. Adems, en las organizaciones todos tenemos mucho a hablar de intuiciones o impresiones personales, y una intuicin repetida muchas veces corre el peligro de convertirse en verdad absoluta y que nos lleve a decisiones equivocadas. El rigor y la medida de las cosas ponen a todos en un plano de igualdad a la hora de tener datos e informacin para poder tomar decisiones adecuadas. Por ltimo, en lo que se refiere a la definicin de objetivos e indicadores, es importante definir indicadores que indiquen algo. Cuando queramos implantar nuevos elementos de medida de la eficiencia de nuestras organizaciones, debemos ser extremadamente cuidadosos, ya que, en demasiadas ocasiones, los equipos consideran que lo que se pretende es medirles a ellos, y no siempre con buenas intenciones, cuando lo que se persigue en realidad es obtener medida de los procesos que ellos desempean, de los resultados de sus acciones. Web: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/control-e-indicadores-de-gestion.htm http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:XpSEZKOGfXAJ:www.felaban.com/archivos_activida des_congresos/LeonardoAscensi.pptx+Criterios+para+establecer+indicadores+de+gesti%C3%B3nf 6fMCrA&pli=1 http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:8mYZR0LoHoIJ:www.minminas.gov.co/minminas/d ownloads/UserFiles/File/Planeacion/MECI/Indicadores%2520de%2520gestion%2520MME.ppt+tip os+de+indicadores+de+gestion&hl=es&gl=pe&pid=bl&srcid=ADGEESjtfDSRa3boTla5r2E7FzTfm5oi 3rW8Wit7WNpRWwNCf55YcGPgyg8Ad02aZKfBNrXoJPv0DT3C4Xes0CWfdwarUzJq3LsFxHUGOXSp7 fINO1MpYDCqVjiNdWXD6AcyfGeQVcPX&sig=AHIEtbT5s8rGaR539z9UKaKsr9DcV_PRmQ http://www.mitecnologico.com/Main/IdentificarFactoresCriticosParaElExito

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