Está en la página 1de 280

Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa.

Caracas IUGT

APLICACIN DE LA HERRAMIENTA ESTRATGICA BALANCED SCORECARD EN LA ORGANIZACIN LABORATORIOS SANKYO PHARMA VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR PROGRESIVAMENTE LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE LA DISMINUCIN REGISTRADA EN EL EJERCICIO FISCAL 2006-2007
Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario de Administracin y Gerencia en las Especialidades de Administracin Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo y Publicidad y Recursos Humanos

Tutor: Prof. Rubn Azuaje

Autor(es):

Arias, Rubn Colmenares, Mara Fernndez, Luis Gonzlez, Johanna Gonzlez, Leidy Guzmn, Lady Hernndez, Orlando Madrid, Heidi Oliveros, Danilsa Rodrguez Animsay

C.I.: 17.489.561 C.I.: 17.588.564 C.I.: 17.642.882 C.I.: 13.992.070 C.I.: 16.733.074 C.I.: 17.160.179 C.I.: 10.815.617 C.I.: 13.613.504 C.I.: 17.426.121 C.I.: 16.185.718

Caracas Diciembre 2008

Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa. Caracas IUGT

APLICACIN DE LA HERRAMIENTA ESTRATGICA BALANCED SCORECARD EN LA ORGANIZACIN LABORATORIOS SANKYO PHARMA VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR PROGRESIVAMENTE LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE LA DISMINUCIN REGISTRADA EN EL EJERCICIO FISCAL 2006-2007 Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior
Universitario de Administracin y Gerencia en las Especialidades de Administracin Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo y Publicidad y Recursos Humanos

RESUMEN
Esta investigacin se basa en la aplicacin de la herramienta Balanced Scorecard, la cual tiene cuatro perspectivas fundamentales, que permiten gerenciar aspectos mensurables por medio de indicadores financieros y no financieros, a objeto de la optimizacin de factores en una organizacin y/o resolucin de problemas. En vista de las ventajas que brinda esta herramienta, se procedi a la aplicacin de la misma a la Organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., la cual presento una disminucin en su utilidad neta del 13% en el ejercicio fiscal 2006-2007. A travs del desarrollo de una investigacin de tipo descriptiva y exploratoria cuyo diseo fue de campo se logro la deteccin de necesidades. Por medio de la aplicacin de diferentes tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, como la encuesta, aplicada a los empleados, cliente y consumidores por medio de un muestreo aleatorio y la entrevista a plicada a la alta gerencia de la organizacin. La ejecucin de la herramienta fue llevada a cabo a travs de la aplicacin de indicadores, tanto financieros como no financieros, en cada una de las reas de la organizacin a objeto de detectar y solventar la problemtica existente, sugiriendo estrategias correctivas a fin de maximizar progresivamente la utilidad de la organizacin.

Caracas, Diciembre 2008

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar agradecemos a DIOS, por darnos la salud, el entendimiento, la sabidura, y la fortaleza que hemos necesitados para alcanzar esta meta. Sin l jams hubisemos llegados hasta donde estamos hoy. A nuestros padres por el apoyo incondicional que nos han ofrecido cada da. A nuestro tutor por la orientacin brindada para la realizacin de este trabajo. A todas aquellas personas que colaboraron de alguna forma en la culminacin de esta investigacin. A todos GRACIAS

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIN CAPITULO I EL PROBLEMA 1 1

Planteamiento del Problema .................................................................... 1 Objetivo de la investigacin ..................................................................... 5 Objetivo General ...................................................................................... 5 Objetivos Especificos ............................................................................... 6 Justificacin ............................................................................................ 6 Alcance y Limitaciones............................................................................. 7 CAPITULO II MARCO TEORICO 9 Antecedentes de la Investigacin ............................................................. 9 Bases Tericas ....................................................................................... 15 Bases Legales ........................................................................................ 24 Definicin de Trminos Bsicos ............................................................. 67 CAPTULO III MARCO METODOLGICO Poblacin 77 Muestra 78 Instrumentos de Recoleccin de Datos .................................................. 79 CAPTULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN 82 Lineamientos Estratgicos ..................................................................... 82 Valores y Cultura Organizacional .......................................................... 86 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.............................................. 94 Cuadro de Objetivos e Indicadores......................................................... 97 Cuadro de objetivos, indicadores y Metas. ............................................. 99 Cuadro de Resultados por Indicadores ................................................ 103 CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO. .................. 105 Perspectiva de Procesos Internos ......................................................... 106 Perspectiva del Cliente ......................................................................... 143 Perspectiva Financiera ......................................................................... 157 74 Diseo de la Investigacin ..................................................................... 75

CAPTULO V CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

171

Conclusiones ....................................................................................... 171 Recomendaciones ................................................................................ 172 REFERENCIAS Anexos Anexo B Documentos utilizados para la auditora realizada en la Organizacin....................................................................... 180 Anexo B Balances Generales y Estados de Resultado 2006 - 2007...... 181 174 178

Anexo A Instrumentos de recoleccin de Datos ................................... 179

INDICE CUADROS

Cuadro 1 -Anlisis de Cotizacin ........................................................... 93 Cuadro 2 -Cuadro de indicadores aplicados en Recursos Humanos ...... 97 Cuadro 3 -objetivos, indicadores y Metas .............................................. 99 Cuadro 4 -Evaluacin de indicadores aplicados a Recursos Humanos 100 Cuadro 5 -Resultado de evaluacin de indicadores aplicados.............. 103 Cuadro 6 -Indicadores de Gestin de Indicadores ............................... 104 Cuadro 7 -Recomendaciones a corto y Largo Plazo para Recursos Humanos ............................................................................ 105 Cuadro 8 -Identificacin de Indicadores por objetivos ......................... 112 Cuadro 9 -Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del Departamento de Compras ........................................................................ 112 Cuadro 10 Cuadro 11 Cuadro 12 Cuadro 13 Cuadro 14 Cuadro 15 Cuadro 16 Cuadro 17 Cuadro 18 Evaluacin de Indicadores Tributarios........................ 118 Resultado de Indicadores de tributaria ....................... 123 Indicadores de Gestin Aplicados ............................... 124 Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el Indicadores por Objetivo para la Cadena de Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena de Evaluacin de Indicadores de la Cadena de Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de

Departamento de Tributos. ................................................. 126 Distribucin........................................................................ 133 Distribucin........................................................................ 134 Distribucin........................................................................ 136 Distribucin........................................................................ 139 Distribucin........................................................................ 140

Cuadro 19 Cuadro 20 Cuadro 21 Cuadro 22 Cuadro 23 Cuadro 24 Cuadro 25 Cuadro 26 Cuadro 27 Cuadro 28 Cuadro 29 Cuadro 30 Cuadro 31 Cuadro 32 Cuadro 33 Cuadro 34 Cuadro 35 Cuadro 36 -

Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la Indicadores Aplicados a la satisfaccin de Cliente ...... 148 Objetivos, Indicadores y Metas. .................................. 149 Evaluacin de los Indicadores para la Satisfaccin al Resultados por indicadores aplicados. ........................ 153 Indicadores de Gestin Aplicados ............................... 154 Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la Balance General 2006 ................................................ 158 Estados de Resultados 2006....................................... 159 Balance General 2007 ................................................ 160 Estado de Resultados 2007 ........................................ 162 Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez............. 164 Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez............. 164 Evaluacin de Indicadores de Eficiencia y Operacin . 165 Evaluacin de Indicadores Razn de Rentabilidad ...... 166 Indicadores Aplicados ................................................. 167 Resultados de indicadores aplicados .......................... 168 Resultado de Indicadores evaluados ........................... 169

Cadena de Distribucin ...................................................... 142

Cliente ................................................................................ 150

Satisfaccin al Cliente ........................................................ 156

INDICE DE GRFICA

Grfico 1 - Perspectivas del Balanced Scorecard .................................... 84 Grfico 2 - Mapa estratgico de Sankyo Pharma, S.A. ............................ 85 Grfico 3 - Conocimiento de la Misin .................................................... 89 Grfico 4 - Conocimiento de la Visin de la organizacin ....................... 90 Grfico 5 - Conocimiento de las Polticas ............................................... 91 Grfico 6 - Proceso de Adiestramiento.................................................... 96 Grfico 7 - Flujograma del Departamento de Compras......................... 107 Grfico 8 - Nuevo Flujograma de los procesos de Compra.................... 108 Grfico 9 - rdenes de compra Vs Condiciones de Pago Junio 2008.... 110 Grfico 10 Grfico 11 Grfico 12 Grfico 13 Grfico 14 Grfico 15 Grfico 16 Grfico 17 Grfico 18 Grfico 19 Grfico 20 Grfico 21 Grfico 22 Grfico 23 Grfico 24 Grfico 25 rdenes de Compra Vs Condiciones de Pago Agosto Impuestos pagados en el ao 2007............................. 115 Procesos de Tributario ................................................ 125 Cadena de distribucin de Laboratorios Sankyo......... 127 Proceso de Distribucin.............................................. 128 Costos de Distribucin................................................ 129 Envos por Outsourcing y por encomienda ................. 129 Produccin Anual ....................................................... 130 Nivel de Distribucin del Laboratorio .......................... 131 Cumplimiento de entrega de Pedidos .......................... 131 Causas de las Devoluciones........................................ 132 Promocin de los productos........................................ 132 Procesos de la cadena de distribucin ........................ 141 Productos que conoce el consumidor .......................... 144 Conocimiento de otro producto del Laboratorio .......... 144 Encuentra el producto en los POP cuando lo 2008 ................................................................................... 111

necesita?............................................................................. 145

Grfico 26 Grfico 27 Grfico 28 Grfico 29 Grfico 30 Grfico 31 Grfico 32 Grfico 33 -

Devolucin de Productos ............................................ 145 Causas de devolucin de los productos ...................... 146 Porque medio a conoce los productos del laboratorio . 146 Calificacin del Centro de Atencin al Cliente ............. 147 Calificacin de la Pagina Web del Laboratorio............. 147 Procesos de la Satisfaccin del Cliente........................ 155 Indicadores Financieros.............................................. 163 Procesos financieros ................................................... 170

INTRODUCCIN Las diversas necesidades de las empresas en la actualidad conllevan a que constantemente se dirija la gerencia hacia un norte de constantes cambios, actualizaciones y adaptaciones al medio, siempre y cuando se encuentre esto en concordancia con las caractersticas y la problemtica habitual de la empresa. Es por ello que el modo de gerenciar una organizacin en la actualidad requiere modernidad e innovacin sobre la base de una planificacin estratgica efectiva y coherente. A lo largo de la historia moderna de la administracin se han hecho presentes un sin nmero de herramientas que permiten analizar los factores externos e internos incidentes en el comportamiento de una organizacin. El anlisis DOFA, las fuerzas de Porter, las con 7S de Mc Kensey entre otros, se esbozan preponderantemente en un sin nmero de anlisis y procesos necesarios para una correcta planificacin estratgica. Sin embargo, en la ltima dcada se ha hecho presente un elemento adicional: El Balanced Scorecard. Dicha herramienta, conocida como Cuadro de Mando Integral, permite realizar diversos anlisis desde las habituales perspectivas de la estrategia. Con apenas poco ms de una dcada en el mercado, el BSC (segn sus inciales) permite aprovechar las reas de oportunidad y conocimiento en una empresa de modo ptimo, y orientarlas as a la resolucin de conflictos de manera ms eficaz que con otros mtodos. A travs del desarrollo de la presente investigacin se realizar un anlisis exhaustivo acerca de la implantacin de dicha herramienta en los laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A, debido a que los mismos presentaron al cierre del ltimo ejercicio fiscal una prdida en su utilidad neta del 13%, para cuya labor se analizarn los respectivos indicadores financieros y no financieros.

Es por ello que sobre la base de la perspectiva de aprendizaje se analizarn los procesos que deben optimizarse en el rea de capacitacin y adiestramiento hacia el capital humano de la empresa con el objeto de que el mismo forme parte de una cadena donde los sistemas de informacin posean altos estndares de calidad y permitan un clima organizacional estable. Adems de tomar en cuenta las necesidades de los integrantes del recurso humano, es fundamental evidentemente analizar lo relativo a la perspectiva de los clientes. Sobre la base de lo anterior se realizar un estudio profundo acerca de la satisfaccin del cliente, tanto a nivel de consumidor final, como en el caso de aquellos clientes directos de los laboratorios, como lo es el caso de las drogueras. Ambos eslabones forman parte de una cadena de distribucin que debe estudiarse cuidadosamente para ver que incidencia ha tenido en la situacin planteada en los laboratorios. La perspectiva de los procesos ser desarrollada sobre la base de los procedimientos que deben mejorarse en la organizacin, tanto a nivel cuales administrativo tratan a como tributaria. sometidos Es a bien conocido donde por la empresarios, trabajadores o consumidores, que los productos con los diario, son procesos administracin juega un papel fundamental. De igual modo resulta obvio que el cumplimiento de obligaciones tributarias debe seguirse. Sin embargo el estudio de esta perspectiva permitir evaluar el modo ms idneo para que los mismos no incidan negativamente en la rentabilidad de la empresa. Adicionalmente el estudio de la perspectiva financiera permitir gracias a los anlisis financieros anteriores a la problemtica, la aplicacin de los indicadores para realizar una evaluacin fidedigna de la empresa y la proyeccin de los posibles resultados a obtener luego de la instauracin de la herramienta, evaluar la pertinencia del

II

uso de la misma y la solucin ms viable al problema. Se desea que el contenido le sea claro y conciso al lector

A continuacin se presenta la estructura de esta investigacin para lograr el mejor manejo de este trabajo de grado:

Captulo I (El Problema): hace referencia al planteamiento del mismo, objetivos generales y especficos, justificacin de la investigacin, alcances y limitaciones. Captulo II (Marco Terico): est estructurado por los

antecedentes de la investigacin, basamentos tericos, bases legales y definiciones de trminos bsicos. Captulo III (Marco Metodolgico): contiene el tipo y diseo de la investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos. Captulo IV (Desarrollo del Proyecto de Investigacin): define el desarrollo de la investigacin y consta de todos los aspectos que integran los planes de accin para la aplicacin de los indicadores establecidos por el Balanced Scorecard a la Organizacin. Capitulo V (Recomendacin y Conclusiones): se desarrolla la conclusin y recomendaciones.

III

CAPITULO I EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el pasado las organizaciones posean una estructura organizacional que les impedan hacer uso de sus recursos de manera ptima, centralizando decisiones y ocasionando la no optimizacin del trabajo en procesos que podran simplificarse fcilmente. De igual modo centralizaban los objetivos de la empresa en la cantidad de bienes y servicios producidos, descuidando otros procesos iguales o ms importantes. En la actualidad las organizaciones se han visto en el deber de implementar cambios en sus formas de gerenciar. En la bsqueda de permanecer en el mercado las empresas se ven en la necesidad de moverse a un nuevo ritmo, y de all nacen las nuevas tendencias en las organizaciones, que obligan a la empresa a satisfacer a sus clientes internos, consiguiendo que ellos as puedan aportar calidad a los productos y/o servicios que producen. Cada da son ms las organizaciones que toman en cuenta la necesidad de generar calidad en sus productos, promoviendo herramientas tales como crculos de calidad que les permitan detectar las necesidades de sus clientes, equipos de trabajos que les permitan descubrir sus debilidades a tiempo, estimulando a su recurso humano a crear nuevas alternativas y estrategias que los lleven al xito logrando garantizar la permanencia en el mercado. As mismo, se puede notar que la forma en que dirigen actualmente los empresarios se han sumado constantes cambios por lo que deben estudiar todas las teoras que les d el acceso a

mejorar sus organizaciones y les permitan permanecer en la competencia, arriesgndose a no formular una estrategia viable y adaptada a sus necesidades. En cuanto a las nuevas tendencias que dominan el mercado actual se puede notar que se encuentran en constante ampliacin, en funcin del mejoramiento de la gestin y los procesos, como lo son: Norma ISO, Gestin por el Conocimiento, Mejora Continua y el BSC (Balanced Scorecard). Estas son herramientas que permiten a las organizaciones del nuevo siglo, explotar al mximo sus recursos y encontrar la forma de gerenciar ms eficientemente en sus empresas y desarrollar un control de gestin adaptado a sus necesidades. Sobre la base de lo anterior la ciencia administrativa nos brinda como herramienta el ciclo administrativo para desarrollar nuestras organizaciones con xito, el Control nos permite asegurar que las actividades se ajusten a las planificadas, el control de gestin es indispensable para garantizar que el plan estratgico sea seguido sin contratiempos. Uno de los pilares de la administracin estratgica fue Igor Ansoff (1918-2002). Este autor aporto una estrategia la cual se denomin Product/Market Grid de Ansoff, la cual permite determinar el crecimiento de los negocios dentro del mercado En ese orden de ideas resulta pertinente mencionar como la planificacin estratgica orienta a las empresas en el plan de acciones a seguir para desarrollar y capacitar al personal interno, tomando en cuenta el ambiente y as mejorar sus destrezas. La misma nos ofrece un conjunto de herramientas que nos permite gerenciar bajo incertidumbre, como la Matriz DOFA FODA estrategia propuesta por Albert Humphrey, la cual permite evaluar los aspectos internos y externos de la organizacin as como

mejorar las habilidades, con un estudio del entorno organizacional, definiendo unidades estratgicas de negocios y ayudando al planteamiento de los lineamientos estratgicos permanentes, semipermanente y temporales, facilitando la toma de decisiones A partir de 1992 se adentro en este campo una nueva herramienta en la evolucin de la forma de administrar; sus autores Roberto Kaplan y David Norton le dieron un nuevo enfoque a la manera de gerenciar dentro de las organizaciones, esta se destac y fue reconocida tras obtener un Best seller en ese ao por la publicacin de su libro El Balanced Scorecard: traduciendo Estrategias a la accin; bajo el principio de calidad de que lo que no se puede medir no se puede mejorar. Los autores enfocaron la gerencia desde cuatro perspectivas: Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, conjuncin la cual permite evaluar el desempeo corporativo de una organizacin a travs de factores financieros y no financieros ayudando as a traducir a la estrategia en acciones concretas para el logro optimo de la visin, a objeto de obtener resultados estratgicos dentro de cuatro eslabones en la cadena de evolucin de una organizacin. Esta herramienta permite visualizar que cada perspectiva no debe trabajar de forma independiente conectndose a travs de un diagrama de Causa-Efecto. Dentro de uno de los objetivos de esta herramienta se puede mencionar que permite determinar los principales objetivos e indicadores que constituirn la base del desarrollo potencial de una organizacin, de forma que conformen el reflejo de su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones, cambiando y mejorando.

Grandes empresas como la cadena de Hoteles Hilton lograron obtener en el ao 2007 los premios de Connie Awars por demostrar mejores resultados dentro del sistema de clasificacin en reas como lealtad del cliente, servicio, calidad y satisfaccin del cliente tras la implementacin de la herramienta Balanced Scorecard. Empresas de otros sectores como el sector de salud han implementado esta estrategia como es el caso del Grupo Farma, como parte de la industria farmacutica como sector empresarial dedicado a la fabricacin y preparacin de productos qumicos medicinales para el tratamiento y prevencin de enfermedades obteniendo grandes beneficios econmicos. Por ello en Venezuela estn constituidos Laboratorios de gran trayectoria como Bayer de Venezuela, S.A., Laboratorios Vargas, S.A., Merck, S.A., Novartis de Venezuela, S.A., Productos Roche entre otros, y la competencia en el mercado se hace ms fuerte cada da, por lo que las empresas impulsan nuevos productos al mercado con mayor calidad y mejor tecnologa. Las caractersticas de dicho mercado hacen que el nive l de competencias sea fuerte y cambiante. Es posible medirlo a travs de una empresa llamada PMV de Venezuela (Pharmaceutical Market Venezuela) la cual permite a cada Laboratorio medir y conocer a travs de consultas de Internet aspectos como su posicin dentro del mercado, el posicionamiento de sus productos, ndices de ventas, entre otros. Esta informacin es analizada por todos los laboratorios a nivel nacional y de esta forma estos pueden evaluar sus estrategias para incrementar su posicin, sus productos, sus ventas dentro del mercado y establecer si la implementacin de sus estrategias los est llevando a alcanzar su objetivo final.

Dentro de este sector se encuentra la organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., quien cuenta con una larga trayectoria de 34 aos en el mercado farmacutico ofreciendo productos innovadores, desarrollados con la ms alta tecnologa y bajo estrictos principios de calidad, seguridad y eficacia contribuyendo de esta manera a mejorar las condiciones de salud y calidad de vida de los individuos. Siendo esta una organizacin que se preocupa por su eficiencia interna y externa a notado una inestabilidad financiera presentada segn el anlisis de sus estados de resultados del ltimo ejercicio fiscal 2006-2007 el cual ha arrojado una disminucin en sus utilidades netas del 13%, motivo por el que se ha denominado una comisin que permita detectar las causas de esta variacin y aplicar un plan estratgico correctivo que nos permitir detectar nuestras debilidades y desarrollar nuestras fortalezas con el fin de recuperar progresivamente esta disminucin. Es por ello que se tomaron algunos aspectos necesarios para la presentacin de una propuesta de implementacin del Balanced Scorecard en dichos laboratorios a objeto de determinar las causas de dicha problemtica por medio de tan importante herramienta de planificacin estratgica.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN OBJETIVO GENERAL Aplicacin de la herramienta estratgica Balanced Scorecard en la Organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. En beneficio de maximizar progresivamente la utilidad de la misma sobre la base de la disminucin registrada en el ejercicio fiscal 2006-2007

OBJETIVOS ESPECIFICOS Optimizacin en los procesos que se efectan en el departamento de compra de Sankyo Pharma Venezuela, S.A. Mejorar la capacidad competitiva de la organizacin a travs del diseo de estrategias innovadoras, a fin de ofrecer los mejores beneficios del mercado y lograr la captacin de nuevos clientes. Desarrollar y analizar los estados de resultados que permitan detectar las causas de la disminucin en la utilidad neta del ejercicio fiscal ao 2007. Elaborar la implementacin del Balanced Scorecard para mejorar la gestin de impuesto y optimizar el costo fiscal para estabilizar las utilidades. Perfeccionar los procesos de la Gerencia de RRHH en base a las perspectivas del Balanced Scorecard.

JUSTIFICACIN El desarrollo de esta investigacin est sustentado en un tema global en donde se ven involucradas todas las organizaciones del mundo, se pretende ejecutar una estrategia que se dirija a solventar los problemas existentes para as elevar la productividad de la organizacin y recuperar los mrgenes de rentabilidad que se generaban anteriormente. La herramienta planteada permite mejorar los procesos operativos de una organizacin y puede solucionar las desviaciones que en ella se presentan ya que todo lo que no se puede medir no se puede mejorar y hoy en da se

considera que lo que mantiene una organizacin viva ya no es la existencia de una demanda real, sino la efectividad de su gestin. Sobre la base de lo anterior resulta pertinente estudiar las implicaciones de desarrollar esta herramienta no tradicional en la planificacin estratgica, debido a que, una vez demostrada su efectividad por medio del presente estudio, su implementacin permitir la optimizacin de una serie de procesos sobre la base de las perspectivas a estudiar, que beneficiarn a todos los eslabones involucrados en la cadena. De igual modo la presente investigacin sirve como base a futuras consultas de ndole similar a lo sucesivo. Y nos brindo a una travs herramienta de la que ampliaron y nuestros de

conocimientos

bsqueda

adquisicin

informacin requerida a las diferentes estrategias gerenciales existentes en el campo laboral.

ALCANCE Y LIMITACIONES A travs del desarrollo de lo sucesivo, se pretende conocer todos los aspectos tericos y prcticos de la ejecucin del Balanced Scorecard en la prctica de la gerencia moderna y su respectiva adaptacin a los laboratorios en los cuales se aplicar dicha herramienta de planificacin. De igual modo resulta deseable realizar un estudio extensivo de las necesidades existentes en dicha empresa y su posible incidencia en el problema principal el cual gira en torno a la rentabilidad actual. En contraparte a dicha visin de investigacin, existe la posibilidad de que el flujo de informacin a obtener relativa a los laboratorios, sea lo suficientemente escasa como para dificultar los anlisis reales y fidedignos, sobre la base del celo profesional

existente en otorgar a investigadores, informacin de suma importancia para el mantenimiento de la empresa.

CAPITULO II MARCO TEORICO En este Captulo se presentan los antecedentes, basamentos tericos, bases legales y definiciones de trminos bsicos que hacen referencia a la siguiente investigacin. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN A continuacin se presentan una serie de investigaciones y trabajos realizados que permiten dar sustento terico sobre la herramienta de The Balanced Scorecard. Mara Alejandra Mota (2006) realizo una investigacin al cual titulo Anlisis y Determinacin de Estrategias para el Grupo Farma basados en el Cuadro de Mando Integral, en esta investigacin, el autor logro determinar a travs de la matriz DOFA, las Debilidades, Oportunidades, herramienta del Fortalezas Cuadro y de Amenazas, Mando y a travs de la Integral (The Balanced

Scorecard) establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la organizacin tomando como base la misin de la misma bajo las perspectivas que ofrece esta herramienta, como conclusin obtuvo la confirmacin que el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) mide la funcin financiera como un resumen de la actuacin gerencial pero realza un conjunto de mediciones generales que vinculan al cliente, los procesos internos, los empleados con los resultados financieros conseguidos por una organizacin a largo plazo. Por medio de esta investigacin se pudo corroborar como, a travs de la implementacin del Balanced Scorecard, se fusionan los diferentes procesos organizacionales a fin de alcanzar los

resultados

financieros

esperados

por

una

organizacin,

orientndolos a su vez hacia la misin de la misma. El aporte que brinda dicha investigacin es la confirmacin de que las actividades financieras de una organizacin no deben verse como algo aislado del resto de sus perspectivas. Esto debe alinearse y medirse como un todo a fin de que la organizacin alcance los objetivos planteados. Por tal razn se puede concluir que el Balanced Scorecard brinda las herramientas necesarias para la medicin y control de una organizacin desde todos sus mbitos. Nebreda Acevedo, Owen Vianney (2005), realizo una

investigacin la cual llamo El Diseo de un Cuadro de Mando Integral para el rea de Operaciones de Tecnologa de Informacin en Banesco Banco Universal, C.A., bajo la gerencia de produccin; seala el autor que se realizo un trabajo interno importante de reanlisis del rea de operaciones, y aunque no se optimizaron los procesos, se difundi la misin y la visin de la organizacin, se tomo como poblacin al personal de dicha entidad bancaria y como muestra a 53 empleados que representan la totalidad de los empleados del rea productiva de la organizacin, este trabajo permiti mejorar sustancialmente el desempeo de las funciones de los empleados de dicha organizacin, adems se diseo un plan estratgico donde se alineaban cada una de las actividades y metas de las reas con el plan estratgico de la organizacin obteniendo como resultado que su diseo e implementacin mejor el ambiente operacional con un alto nivel de automatismo entre los procesos a travs de la tecnologa y con intervencin del recurso humano. Si bien es cierto que el Balanced Scorecard mide el desempeo de una organizacin desde cuatro perspectivas fundamentales, a

10

travs de esta investigacin se pudo evidenciar su aplicabilidad bsicamente en el funcionamiento de los empleados de dicha organizacin. El aporte que brinda sta investigacin es la demostracin de las mejoras en el desenvolvimiento de las funciones, en este caso las funciones de los empleados, permitiendo as alinear y orientar cada una de sus actividades hacia el plan estratgico de la organizacin. Esto a travs del diseo de estrategias que el Balanced Scorecard facilita por medio de su implementacin. Maifi Carola Rodrguez lvarez (2005) realizo una investigacin bajo el titulo Diseo de un Cuadro de Mando Integral para la gestin de la empresa STK de Venezuela. (SOTFWARE TECNOLOGY KNOWLEDGE), plantearon una en el desarrollo de de dicha en investigacin funcin de se las serie interrogantes

problemticas detectadas en la empresa, para dar respuesta a estas preguntas se realizo un anlisis de competitividad de la empresa utilizando el modelo de diamante de Porter, y utilizando la metodologa del The Balanced Scorecard se lograron definir los Objetivos Estratgicos como un mecanismo para hacer operativa la misin basndose en el estudio de las cuatro perspectivas del modelo Perspectiva Financiera: Maximizando valor financiero; Perspectiva de los clientes: Generando valor para el cliente, Satisfaciendo las necesidades de los clientes, Incrementando la cartera de clientes, Estableciendo alianzas Estratgicas; Perspectiva de los procesos internos: Impulsando la integracin de soluciones, Optimizando procesos en clientes, Aumentando el valor al cliente, Implementando un modelo de calidad del proceso de desarrollo de sistemas, cumpliendo con las especificaciones a tiempo; Perspectiva de capacidades: Desarrollando competencias claves y asegurar intercambio de conocimiento, Fortalecer valores y

11

cultura organizacional, Promoviendo as ambientes de innovacin, anlisis de mejora y aprendizaje continuo, propiciando clima de confianza dentro de la organizacin, motivacin y satisfaccin del personal; la implementacin de este modelo de gestin ayudo a mejorar la toma de decisiones de manera efectiva y oportuna mediante el uso adecuado de un conjunto de indicadores que integran todas las reas de la empresa y permiti controlar la evolucin de los factores claves del xito, derivados de la Estrategia atendiendo a las diferentes perspectivas que la forman. En la investigacin mencionada anteriormente se realiz un estudio completo del desempeo de la organizacin desde las cuatro (4) perspectivas que sugiere el Balanced Scorecard. Las conclusiones de este anlisis permiten ver los diferentes alcances y beneficios que aporta esta herramienta a travs de su implementacin. Se pudo observar tambin como el Balanced Scorecard permite la definicin de objetivos estratgicos que sean acordes con la misin de la organizacin de manera de hacer sta operativa, como bien se concluye en dicho estudio. Se puede, de igual forma, tomar como base el hecho de que esta herramienta facilita la medicin continua del funcionamiento de la organizacin a travs de la implementacin de indicadores que permiten medir el desempeo de la misma en cada una de sus reas. Lo cual permite a su vez la toma de decisiones de manera oportuna y acertada. Es oportuno mencionar tambin que el autor Maria Dolores Mazo (2002) realizo una investigacin la cual llamo Cuadro de Mando Integral para una Empresa Manufacturera de Especialidades Qumicas, en este trabajo se desarrollo un cuadro de mando integral para la empresa TAPPI, C.A. el cual le permitiere

12

un eficiente control de gestin en su sistema de calidad, se tomo como poblacin a todos los miembros que integran la empresa y como muestra a un equipo de trabajo de 6 personas, quienes representaban cada una de las reas funcionales existentes en la organizacin y que formaban parte del comit de calidad; la implementacin de esta estrategia logro conjugar los elementos requeridos en la norma de calidad Venezolana COVENIN ISO 9001:2000, para la planificacin de los procesos, su seguimiento y el anlisis de los resultados para la toma de decisiones, por lo que se logro contribuir con el proceso de adecuacin del sistema de la calidad de la empresa con los requisitos de la norma de calidad aplicable. La investigacin antes mencionada sirve como base porque ya que deja evidenciado que la herramienta The Balanced Scorecard acta tambin como un sistema de calidad que permite la eficiencia en el control de gestin de una organizacin. Ayuda a la optimizacin en la planificacin estratgica, en el desenvolvimiento de los procesos y en la toma de decisiones dentro de una empresa manufacturera de especialidades qumicas, esto demuestra que su aplicabilidad y dimensiones son muy extensas y abarcan diferentes industrias y sectores dentro de la economa. Se puede ubicar adicional a los trabajos ya mencionados el trabajo realizado por el autor Liana del Valle Pettenazzi Morales (2005), esta investigacin se realizo bajo el titulo Generacin de Indicadores de Gestin para el Control y Seguimiento del Portafolio de Proyectos a partir del Cuadro de Mando Integral en esta investigacin se busco disear un modelo de indicadores de gestin que permitiera llevar el control de los proyectos de una Institucin Financiera aplicando la Estrategia The Balanced Scorecard en las diferentes fases, con el propsito de inferir el estado de salud del

13

proyecto y su alineacin efectiva con la planificacin de la organizacin, para la ejecucin de este proyecto de investigacin se tomaron como poblacin y muestra a los equipo que conforma la Gerencia de Proyectos de la organizacin bajo estudio, a un grupo de Vicepresidentes de las reas de negocio y a un grupo de consultores externos que apoyan a las reas de negocio a definir sus estrategias e indicadores de gestin, esta investigacin permiti establecer polticas y lineamientos estratgicos que llevaron a la organizacin a incrementar el nivel de madurez de la organizacin con respecto al manejo de su importante cartera d e proyectos, reduciendo esfuerzo y tiempo en el diagnstico de la unidad de proyectos de dicha organizacin, obteniendo una comprobada efectividad demostrando as que la herramienta The Balanced Scorecard fungi como plataforma en el desarrollo y las mejoras de la investigacin trayendo resultados positivas al momento de su implementacin. Otra de las tantas ventajas que brinda el Balanced Scorecard es la reduccin de tiempo y esfuerzo en el diagnostico de los diferentes inconvenientes por los que puede atravesar una organizacin en dicha herramienta facilitando el diseo de indicadores que permiten hacer seguimiento al desempeo de la misma. En tal sentido, la anterior investigacin sirve como base para comprobar la efectividad en la implementacin de esta herramienta, debido a que la misma facilita la creacin de lineamientos estratgicos que permiten el alcance de las metas propuestas. Los antecedentes expuestos anteriormente aportan la base necesaria para sugerir la implementacin de estrategias a travs del Balanced Scorecard a fin de mejorar los diferentes procesos de

14

Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., de manera de aportar soluciones correctivas a la problemtica planteada. La aplicabilidad de la herramienta The Balanced Scorecard, expuesta a travs de los distintos casos, permite comprobar su eficacia, ya que ofrece informacin valiosa en relacin a los diferentes beneficios que aporta dicho Modelo. La flexibilidad de la estrategia permite su implementacin en los diferentes niveles organizacionales y a su vez en los diferentes sectores econmicos, por tal razn se considera factible para su aplicacin en el sector Farmacutico.

BASES TERICAS Balanced Scorecard Balanced Scorecard es una herramienta que permite medir de forma continua cada uno de los procesos organizacionales, ofrece una visin a largo plazo y se encuentra en el mercado desde el ao 1992, cuando sus autores Robert Kaplan y David Norton editan un libro indicando la aplicacin de la estrategia; estos autores definen en su libro -The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action- Harvard Business School Press, Boston 1996: El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumpliendo de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas a largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto

15

sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan a largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas, ms bien que en gerencial la ltima lnea para bombear utilidades a largo plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio. (p.xx) Las caractersticas fundamentales del Balanced Scorecard es la combinacin de indicadores financieros y no financieros que realizan el seguimiento de las estrategias de una empresa partiendo de 4 perspectivas bsicas: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la del aprendizaje y conocimiento.

Perspectiva Financiera: Incorpora la visin de los accionistas y mide la creacin del valor de la empresa, esta perspectiva da valor a uno de los objetivos ms relevantes de la organizacin con fines de lucro que es precisamente crear los valores para la sociedad, adems estos objetivos sirven de enfoque para los indicadores de las dems perspectivas del Balanced Scorecard. Entre los indicadores ms relevantes de esta perspectiva tenemos: Diversificacin y crecimiento de los ingresos. Reduccin de costo y aumento de la productividad. Manejo de los activos. Estrategia de inversin. Rentabilidad del capital.

Perspectiva del cliente: Esta refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado en los segmentos en donde se requiere competir. Estos segmentos representan la fuente que proporcionan el componente de ingreso de los objetivos financieros de la

16

empresa. A travs de esta perspectiva la empresa puede cotejar sus indicadores claves sobre los clientes: satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad con los segmentos del cliente y mercados seleccionados. Por medio de esta se hace hincapi bsicamente en: Identificacin de las necesidades del cliente. Ser capaces de desarrollar un producto que respecta a las necesidades del mercado identificadas previamente. Crear un proceso ptimo para producir el producto.

Perspectiva de Procesos Internos: Esta recoge los indicadores de los procesos internos que son crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen punto, se identifican, analizan y racionalizan los procesos involucrados en los servicios definidos en la cadena de valor, se enfocan a realizar solos las actividades que tendrn efecto en lo financiero y en el grado de satisfaccin del cliente. Los indicadores ms relevantes de esta perspectiva son: Volumen de gestin comercial. Balance del portafolio. Beneficios por Tecnologas y mejores prcticas. Desincorporacin de activos. Costo unitario por unidad. Contenido nacional.

17

ndices del SHA

Perspectiva

de

Aprendizaje

Crecimiento:

Los

recursos

materiales y las personas son claves del xito para cualquier estrategia pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces es difcil de apreciar la importancia de invertir. El personal de una organizacin es el motor impulsor de las anteriores perspectivas y refleja los conocimientos y habilidades que la organizacin posee tanto para desarrollar sus productos como para cambiar y aprender. Las competencias del personal, el uso de la tecnologa como generador de valor, la disponibilidad de informacin estratgica que asegure la ptima toma de decisiones y la creacin de un clima organizacional son objetivos que permiten que se alcance los resultados en las tres perspectivas anteriores. Los empleados satisfechos y capaces, desarrollan procesos de gran valor para los clientes, que repiten en sus compras y por tanto generan un aumento en las ventas, situacin que repercute favorablemente en la situacin financiera empresarial. Los indicadores ms relevantes de esta perspectiva son: Satisfaccin de los empleados Productividad Necesidad de Formacin ndice de Incentivos ndices de Abandono laboral Clima Organizacional Motivacin de los empleados

18

Indicadores Los indicadores son variables asociadas con los

objetivos que se utilizan para medir su logro y para expresar las metas. Constituyen el instrumento central para la medicin del desempeo y el control de gestin. Los indicadores pueden ser operativos o estratgicos; los operativos se usan para la medicin del desempeo de las actividades permanentes en los planes operativos, midiendo cantidad, calidad, eficiencia y desempeo. En algunos casos los indicadores estratgicos se calculan a partir de los operativos, estos estn asociados a los objetivos estratgicos y permiten medir el logro de los mismos. A continuacin se enumeran las principales

categoras segn su forma de medicin. Cuantitativos simples: son indicadores cuya escala de medicin numrica tiene cero absoluto relativo; por ejemplo nmero de reclamos recibidos, gastos de adiestramiento, unidades vendidas. Cuantitativos compuestos (formulas): son indicadores cuya escala de medicin numrica tiene cero absoluto relativo y estn conformados a partir de indicadores simples o compuestos, los cuales se relacionan a travs de una formula, por ejemplo: gasto total obtenido de la sumatoria de varios gastos. Cualitativos ordinales: son aquellos que no son de carcter numrico pero pueden ser ordenados de menor a mayor, por ejemplo: calidad de servicio; deficiente, aceptable, bueno, excelente.

19

Cualitativos nominales: son aquellos que se miden por categoras que no pueden ser ordenadas, por ejemplo: sexo; masculino-femenino. Algunos objetivos se refieren a variables de carcter de unidimensional y se pueden medir directamente, por lo cual se constituyen tambin en indicadores, por ejemplo: participacin de mercado, los objetivos relativo o variables multidimensionales, como valor de la organizacin, satisfaccin de los clientes, optimizacin de los procesos o innovacin tecnolgica, requieren uno o ms indicadores para su medicin. En la metodologa del Cuadro de Mando Integral se consideran dos tipos de indicadores. Indicadores de actuacin o gua: son aquellos que miden el desempeo en los procesos que permiten alcanzar el objetivo. Indicadores de resultados: son los que miden efectos obtenidos y permiten determinar el grado de cumplimiento de los objetivos. En general los indicadores en las perspectivas de accionistas y clientes son de resultados mientras que en las perspectivas de procesos y capacidades tiende a ser de actuacin. La estrategia a mediano plazo para una corporacin o unidad de negocia dentro de ella se expresa segn Kaplan y Norton (1996-2001 mediante un mapa estratgico o diagrama de causa-efecto, dicho mapa est constituido por un conjunto de objetivos estratgicas ubicados en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, conectados por relaciones causales.

20

Control de Gestin Es un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles de una organizacin para organizacin lograr los objetivos planteados. Los objetivos de la

condicionan el sistema de control de gestin, segn sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc. La estructura de la organizacin, segn sea funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control tambin distintos. El tamao de la organizacin est directamente relacionado con la centralizacin. En la medida que el volumen aumenta es necesaria la descentralizacin, pues hay ms cantidad de informacin y complejidad creciente en la toma de decisiones. Por ltimo, la cultura de la organizacin, en el sentido de las relaciones humanas en la organizacin, es un factor determinante del control de gestin, sin olvidar el sistema de incentivos y motivacin del personal. El fin ltimo del control de gestin es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecucin de los objetivos. Sin embargo se puede concretar otros fines ms especficos como los siguientes: Informar: Consiste en transmitir y comunicar la informacin necesaria para la toma de decisiones. Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades

eficazmente a la consecucin de los objetivos.

21

Evaluar: La consecucin de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su valoracin es la que pone de manifiesto la satisfaccin del logro. Mapa estratgico o Causa-efecto El mapa estratgico expresa la estrategia competitiva. Se requiere que exista una relacin causal entre los objetivos ubicados en las cuatro perspectivas, de manera de que los objetivos de la perspectiva de los accionistas se logren mediante los de la perspectiva de los clientes los que se deben alcanzar mediante la perspectiva de procesos y estos ltimos mediante la perspectiva de capacidades. Este mapa se limita a expresar el pensamiento estratgico y no pretende representar un mapa operativo de la organizacin

Cadena de Valor La cadena de valor proporciona un modelo de aplicacin general que permite representar de manera sistemtica las actividades de cualquier (UEN) Unidad Estratgica de Negocio, ya sea aislada o que forme parte de una corporacin. Se basa en los conceptos de costo, valor y margen. Valor: Es el precio que el comprador est dispuesto a pagar por el producto (en su sentido ms amplio) con base en la utilidad que este le proporcione, en una situacin de libre mercado. Costo: es la suma del precio de todos los bienes y servicio internos y externos utilizados hasta disponer del bien o servicio que se ofrece.

22

Margen: Es la diferencia entre el valor y el costo. Para maximizar el margen se cuenta con dos estrategias alternas: la de diferenciacin (aumentar el valor) y la reduccin de costo, como veremos ms delante. Cadena de Valor: est conformada por una serie de etapas de agresin de valor, de aplicacin general en los procesos productivos. La cadena de valor proporciona: Un esquema coherente para diagnosticar la pocin de la organizacin respecto de sus competidores. Un procedimiento para definir las acciones tendentes a

desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Valor Agregado. Se crea valor cuando las actividades realizadas incrementan el precio que est dispuesto a pagar el comprador por el producto. El margen resultante ser positivo si el valor total excede el costo total resultante de la culminacin de todas las actividades de la cadena de valor. En un negocio mal planteado puede suceder lo contrario, el costo puede excede el valor y el negocio no ser viable. Por otra parte, el valor agregado puede ser negativo, en caso de que algunos eslabones de la cadena resten valor, dado que este se suma de manera algebraica. El anlisis de cadena de valor pretende identificar todas aquellas actividades en las cuales se pueden aadir valor al producto. Normas ISO 9001:2000 Las normas ISO 9001:2000 son normas que establecen la calidad y la gestin continua de la calidad dentro de una organizacin, estas normas fueron establecidas por la (ISO), es un mtodo de trabajo para mejorar la calidad y satisfaccin del

23

consumidor

pueden

ser

aplicadas

en

cualquier

tipo

de

organizacin que se dedique a la produccin de bienes o servicios. Est compuesta por estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de mtodos concretos como las auditorias. Estas normas fueron implementadas desde el ao 1987, tomando como base y referencia una norma britnica que exista para la fecha llamada BSC. Las principales ventajas y beneficios que puede obtener una organizacin que cuente con la certificacin ISO 9000 son: Mejorar la satisfaccin del cliente Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad Aumento de la productividad BASES LEGALES Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona puede obtener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear

24

instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones. Artculo 89. El trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta obligacin del Estado se establecen los siguientes principios: Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre las formas o apariencias. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin, acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos. Slo es posible la transaccin y convenimiento al trmino de la relacin laboral, de conformidad con los requisitos que establezca la ley. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de varias normas, o en la interpretacin de una determinada norma se aplicar la ms favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se aplicar en su integridad. Artculo 91. Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un salario suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para s y su familia las necesidades bsicas materiales, sociales e intelectuales. Se garantiza el pago de igual salario por igual trabajo y se fijar la participacin que debe corresponder a los trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la empresa. El salario es inembargable y se pagar peridica y oportunamente en moneda de curso legal, salvo la excepcin de la obligacin alimentaria, de conformidad con la ley.

25

El Estado garantizar a los trabajadores y trabajadoras del sector pblico y privado un salario mnimo vital que ser ajustado cada ao, tomando como una de las referencias el costo de la canasta bsica. La Ley establecer la forma y el procedimiento.

Artculo 92. Todos los trabajadores y trabajadoras tienen derecho a prestaciones sociales que les recompensen la antigedad en el servicio y los amparen en caso de cesanta. El salario y las prestaciones sociales son crditos laborales de exigibilidad inmediata. Toda mora en su pago genera intereses, los cuales constituyen deudas de valor y gozarn de los mismos privilegios y garantas de la deuda principal. Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisin

Artculo 6. A los efectos de esta Ley se definen los siguientes elementos clasificados: lenguaje, salud, sexo y violencia. Son elementos de lenguaje: a) Tipo A. Imgenes o sonidos de uso comn, que pueden ser presenciados por nios, nias y adolescentes sin que se requiera la orientacin de madres, padres, representantes o responsables, y que no clasifiquen en los tipos B y C. b) Tipo B. Imgenes o sonidos que, en su uso comn, tengan un carcter soez. c) Tipo C. Imgenes o sonidos que, en su uso comn, tengan carcter obsceno, que constituyan imprecaciones, que describan, representen o aludan, sin finalidad educativa explcita, a rganos o prcticas sexuales o a manifestaciones escatolgicas.

26

Son elementos de salud: Tipo A. Imgenes o sonido utilizados para la divulgacin de informacin, opinin o conocimientos sobre la prevencin, tratamiento o erradicacin del consumo de alcohol, tabaco, sustancias estupefacientes o psicotrpicas, as como de la prctica compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas adictivas que puedan se r presenciados por nios, nias y adolescentes sin que se requiera la orientacin de madres, padres, representantes o responsables. Tipo B. Imgenes o sonidos utilizados para la divulgacin de informacin, opinin o conocimientos sobre la prevencin, tratamiento o erradicacin del consumo de alcohol, tabaco, sustancias estupefacientes o psicotrpicas, as como de la prctica compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas adictivas, que de ser presenciados por nios, nias y adolescentes requieran la orientacin de sus madres, padres, representantes o responsables. Tipo C. Imgenes o sonidos en los programas y promociones que se refieran directa o indirectamente: al consumo moderado de alcohol o tabaco, sin que se expresen explcitamente sus efectos nocivos o tengan como finalidad erradicar las conductas adictivas que producen; al consumo excesivo de bebidas alcohlicas o de tabaco, en los cuales se expresan explcitamente sus efectos nocivos, a la prctica compulsiva a los juegos de envite y azar, en los cuales se expresan explcitamente sus efectos nocivos, o al consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas, en los cuales se expresa explcitamente sus efectos nocivos.

27

Tipo D. Imgenes o sonidos en los programas y promociones que directa o indirectamente se refieran al consumo excesivo de bebidas alcohlicas o tabaco en los cuales no se exprese explcitamente sus efectos nocivos para la salud; se refieran a la prctica compulsiva de juegos de envite y azar, en los cuales no se exprese explcitamente sus efectos nocivos para la salud; asocien el consumo de bebidas alcohlicas o tabaco con ventajas en la posicin econmica, en la condicin social o en el ejercicio de la sexualidad; asocien la prctica compulsiva de juegos de envite y azar, con ventajas en la posicin econmica, en la condicin social o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el consumo de bebidas alcohlicas o tabaco con una mejora en el rendimiento fsico o psicolgico; presenten en forma negativa la sobriedad o la abstinencia de bebidas alcohlicas y tabaco; se refieran al consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas, en las cuales no se expresen explcitamente sus efectos nocivos para la salud; asocie el consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas con ventajas en la posicin econmica, en la condicin social o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas con una mejora en el rendimiento fsico o psicolgico; o presenten en forma negativa la abstinencia de sustancias estupefacientes o psicotrpicas.

Son elementos de sexo: Tipo A. Imgenes o sonidos utilizados para la difusin de informacin, opinin y conocimiento sobre salud sexual y reproductiva, maternidad, paternidad, promocin de la lactancia materna y de expresiones artsticas con fines educativos, que pueden ser recibidos por nios, nias y adolescentes sin que se

28

requiera la orientacin de madres, padres, representantes o responsables. Tipo B. Imgenes o sonidos utilizados para la difusin de informacin, opinin y conocimientos sobre sexualidad y reproduccin humana y de expresiones artsticas con fines educativos, que de ser recibidas por nios, nias y adolescentes, requieran la orientacin de sus madres, padres, representantes o responsables. Tipo C. Imgenes o sonidos sexuales implcitos sin finalidad educativa; o manifestaciones o aproximaciones de carcter ertico que no incluyan actos o prcticas sexuales explcitas. Tipo D. Imgenes o sonidos sobre desnudez sin finalidad educativa, en las cuales no se aludan o muestren los rganos genitales, actos o prcticas sexuales dramatizados, en los cuales no se muestren los rganos genitales, mensajes sexuales explcitos, o dramatizacin de actos o conductas sexuales que constituyan hechos punibles, de conformidad con la ley. Tipo E. Imgenes o sonidos sobre actos o prcticas sexuales reales, desnudez sin finalidad educativa en las cuales se muestren los rganos genitales, actos o prcticas sexuales dramatizados en los cuales se aludan o muestren los rganos genitales, actos o prcticas sexuales reales o dramatizados en los cuales se amenace o viole el derecho a la vida, la salud y la integridad personal o se menoscabe la dignidad humana, o actos o conductas sexuales reales que constituyan hechos punibles de conformidad con la ley.

29

Son elementos de violencia: Tipo A. Imgenes o sonidos utilizados para la prevencin o erradicacin de la violencia, que pueden ser presenciados por nios, nias y adolescentes sin que se requiera la orientacin de madres, padres, representantes o responsables, siempre que no se presente el hecho violento o sus consecuencias en forma detallada o explcita. Tipo B. Imgenes o sonidos que presenten violencia

dramatizada o sus consecuencias de forma no explcita. Tipo C. Imgenes o descripciones grficas utilizadas para la prevencin o erradicacin de la violencia, que de ser recibidas por nios, nias o adolescentes, requieren la orientacin de sus madres, padres, representantes o responsables, siempre que no presenten imgenes o descripciones grficas detalladas o explcitas del hecho violento o sus consecuencias. Tipo D. Imgenes o descripciones grficas que presenten violencia real o sus consecuencias, de forma no explcita, o violencia dramatizada o sus consecuencias de forma explcita y no detallada. Tipo E. Imgenes o descripciones grficas que presenten violencia real o dramatizada, o sus consecuencias de forma explcita y detallada, violencia fsica, psicolgica o verbal entre las personas que integran una familia contra nios, nias y adolescentes o contra la mujer, violencia sexual, la violencia como tema central o un recurso de impacto reiterado, o que presenten, promuevan, hagan apologa o inciten al suicidio o a lesionar su propia integridad personal o salud personal.

30

Artculo 7. A los efectos de esta Ley se establecen los siguientes tipos y bloques de horarios: Horario todo usuario: es aquel durante el cual slo se podr difundir mensajes que puedan ser recibidos por todos los usuarios y usuarias, incluidos nios, nias y adolescentes sin supervisin de sus madres, padres, representantes o responsables. Este horario est comprendido entre las siete antemeridiano y las siete postmeridiano. Horario supervisado: es aquel durante el cual se podr difundir mensajes que, de ser recibidos por nios, nias y adolescentes, requieran de la supervisin de sus madres, padres, representantes o responsables. Este horario est comprendido entre las cinco antemeridiano y las siete antemeridiano y entre las siete postmeridiano y las once postmeridiano. Horario adulto: es aquel durante el cual se podr difundir mensajes que estn dirigidos exclusivamente para personas adultas, mayores de dieciocho aos de edad, los cuales no deberan ser recibidos por nios, nias y adolescentes. Este horario est comprendido entre las once postmeridiano y las cinco antemeridiano del da siguiente. En los servicios de radio o televisin, durante el horario todo usuario, no est permitida la difusin de: mensajes que contengan elementos de lenguaje tipo B y C , elementos de salud tipo B , C y D , elementos sexuales tipo B , C y D ni elementos de violencia tipo C , D y E ; mensajes que atenten contra la formacin integral de los nios, nias y adolescentes, mensajes con orientacin o consejos de cualquier ndole que inciten al juego de envite y azar, publicidad de juegos de envite y azar o de loteras, salvo que se trate de rifas benficas por motivos de ayuda

31

humanitaria, publicidad de productos y servicios de carcter sexual, salvo aquellos dirigidos a promover la salud sexual y reproductiva. En el horario todo usuario podr difundirse hasta dos horas de radionovelas o telenovelas. En los servicios de radio o televisin, durante el horario supervisado, no est permitida la difusin de: mensajes que contengan elementos de lenguaje tipo C , elementos de salud tipo D , elementos sexuales tipo D ni elementos de violencia tipo E . En el horario supervisado podr difundirse hasta dos horas de radionovelas o telenovelas. En los servicios de radio o televisin, durante los horarios todo usuario y supervisado, no est permitida la difusin de infocomerciales que excedan de quince minutos de duracin. En los servicios de radio o televisin no est permitida la difusin de mensajes que contengan elementos sexuales tipo E. En los servicios de radio o televisin no est permitida la difusin de mensajes que utilicen tcnicas audiovisuales o sonoras que impidan o dificulten a los usuarios o usuarias percibirlos conscientemente. En los servicios de radio o televisin, cuando se trate de mensajes difundidos en vivo y directo durante los horarios todo usuario y supervisado, podrn presentarse descripciones grficas o imgenes de violencia real, si ello es indispensable para la comprensin de la informacin, la proteccin de la integridad fsica de las personas o como consecuencia de situaciones imprevistas, en las cuales los prestadores de servicios de radio o televisin no puedan evitar su difusin. Las descripciones grficas o imgenes debern ajustarse a los principios ticos del periodismo en cuanto al respeto a la dignidad humana, tanto de los usuarios y usuarias

32

como de aquellas personas que son objeto de la informacin; no se podr hacer uso de tcnicas amarillistas como deformacin del periodismo que afecte el derecho de los usuarios y usuarias a ser correctamente informados, de conformidad con la legislacin correspondiente, y en ningn caso podrn ser objeto de exacerbacin, trato morboso o nfasis sobre detalles innecesarios. Tiempos para publicidad, propaganda y promociones Artculo 8. En los servicios de radio y televisin el tiempo total para la difusin de publicidad y propaganda, incluidas aquellas difundidas en vivo, no podr exceder de quince minutos por cada sesenta minutos de difusin. Este tiempo podr dividirse hasta un mximo de cinco fracciones, salvo cuando se adopte el patrn de interrupciones del servicio de radio o televisin de origen, en las retransmisiones en vivo y directo de programas extranjeros o cuando se trate de interrupciones de eventos deportivos o espectculos de estructura similar que por su naturaleza y duracin reglamentaria requieran un patrn de interrupcin distinto. La publicidad por insercin slo podr realizarse durante la difusin en vivo y directo de programas recreativos sobre eventos deportivos o espectculos, siempre que no perturbe la visin de los mismos y no ocupe ms de una sexta parte de la pantalla. Cuando se trate de interrupciones de programas recreativos sobre eventos deportivos o espectculos que, por su naturaleza y duracin reglamentaria, requieran un patrn de interrupcin distinto, el tiempo total de publicidad por insercin no podr exceder de quince minutos por cada sesenta minutos de difusin.

33

En ningn caso, el tiempo total de las interrupciones, incluyendo las promociones, podr excederse de diecisiete minutos. El tiempo total para la difusin de infocomerciales no deber exceder del diez por ciento del total de la programacin diaria, y no deber ser interrumpida para difundir otra publicidad. Artculo 9. Por motivos de salud pblica, orden pblico y respeto a la persona humana, no se permite en los servicios de radio y televisin, durante ningn horario, la difusin de publicidad sobre:

Cigarrillos y derivados del tabaco. Bebidas alcohlicas y dems especies previstas en la legislacin sobre la materia. Sustancias estupefacientes o psicotrpicas prohibidas por la ley que rige la materia. Servicios profesionales prestados por personas que no posean o cumplan los requisitos o condiciones exigidos por la ley. Bienes, servicios o actividades cuya difusin haya sido

prohibida o restringida, en forma temporal o permanente, por motivos de salud pblica o garanta de los derechos de las personas, por la ley o las autoridades competentes, o no haya sido autorizada, segn sea el caso. Juegos de envite y azar que denigren del trabajo como hecho social y proceso fundamental para alcanzar los fines del Estado, o en los cuales participen nios, nias o adolescentes, salvo que se trate de rifas benficas por motivo de ayuda humanitaria.

34

. Bienes o servicios dirigidos a nios, nias y adolescentes que muestren o utilicen elementos de violencia regulados en esta Ley. Armas, explosivos y bienes o servicios relacionados y similares. La publicidad de solicitudes de fondos con fines benficos, ya sea peticiones directas de recursos econmicos o materiales o a travs de la compra de un bien o servicio, debern identificar claramente la persona natural o jurdica que administrar los fondos y la labor social a la que sern destinados. La publicidad de nmeros telefnicos de tarifas con sobrecuota, deber expresar claramente la naturaleza y objeto del servicio ofrecido. El costo por minuto de la llamada deber estar indicado al menos al cincuenta por ciento de la proporcin visual del nmero telefnico anunciado, y a la misma intensidad de audio, cuando sea anunciado verbalmente. No est permitida la publicidad que no identifique clara y explcitamente el bien o servicio objeto de la misma, que emplee las mismas frases, lemas, melodas o acordes musicales, imgenes, logotipos, smbolos, emblemas, signos distintivos y, en general, cualquier sonido o imagen que relacione un bien, servicio o actividad con otra cuya difusin haya sido prohibida, restringida o no autorizada, de conformidad con la ley, que difunda mensajes donde se utilice la fe religiosa, cultos o creencias con fines comerciales, o que estimule prcticas o hechos que violen la legislacin en materia de trnsito y transporte. No est permitida la publicidad por emplazamiento, salvo en los eventos deportivos, siempre que no se trate de los productos y servicios contemplados en los numerales del 1 al 8, o con la intencin de defraudar la ley.

35

Cuando se trate de campaas de publicidad denominadas de intriga, se debern tomar todas las medidas pertinentes para hacer conocer al consumidor oportunamente el bien o servicio objeto de la campaa. Los requisitos y la oportunidad de este tipo de campaas sern fijados mediante normas tcnicas. No est permitida la propaganda annima, la propaganda por emplazamiento ni la propaganda por insercin. En los servicios de difusin por suscripcin, no est permitida la difusin de publicidad de los productos contemplados en los numerales 1, 2, 3 y 8 de este artculo. En los otros casos no permitidos en este artculo, la Comisin Nacional de Telecomunicaciones, previa consulta, fijar las condiciones de restriccin o flexibilizacin que resulten pertinentes o necesarias, segn sea el caso de acuerdo con la ley. o 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las sociedades mercantiles. Artculo 17: La Secretara de los Tribunales de Comercio se llevar un registro en que los comerciantes harn asentar todos los documentos que segn este Cdigo deben anotarse en el Registro de Comercio. Artculo 18: Todos los registros se harn en un libro de papel de hilo, empastado y foliado, que no podr ponerse en uso sin una nota fechada y firmada en el primer folio, suscrita por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil, en los lugares donde lo haya, en la que conste el nmero de folios que tiene el libro. Los asientos se harn numerados, segn la fecha en que ocurran y

36

sern suscritos por el Secretario del Tribunal o jefe de la Oficina y por el interesado a cuya solicitud se haga el registro. Se llevar en otro libro empastado un ndice alfabtico de los documentos contenidos en el registro, a medida que se fueren registrando, con anotacin del nmero que les corresponda y del folio en que se hallan. Artculo 20: Nos indica que el registro de los documentos lo deber efectuar todo comerciante dentro de quince das, contados, segn el caso, desde la fecha del documento. Artculo 23: Refleja que todos aquellos comerciantes que omitieren hacer el registro de los documentos, sufrirn una multa de quinientos bolvares por cada caso de omisin e indemnizarn adems los daos y perjuicios que con ella causen. Artculo 27.- La firma de una compaa en nombre colectivo, a falta del nombre de todos los asociados, debe contener, por lo menos, el de algunos de ellos, con una mencin que haga conocer la existencia de una sociedad. Artculo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios. Podr llevar, adems, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones. Artculo 33: El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que ste tuviere, fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampar en todas las dems hojas el Sello de la oficina.

37

Artculo 34: En el libro Diario se asentarn, da por da, las operaciones que haga el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quin es el acreedor y quin el deudor, en la negociacin a que se refiere, o se resumirn mensualmente, por lo menos, los totales de esas operaciones siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones, da por da. Los comerciantes por menor, es decir, los que slo vendan al detal, cumplirn con la obligacin que impone este artculo con slo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado, y detalladamente las que hicieran a crdito, y los pagos y cobros con motivo de stas. Artculo 35: Nos indica que todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada ao, har en el libro de Inventarios una descripcin estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como inmuebles y de todos sus crditos, activos y pasivos, vinculados o no a su comercio. El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y prdidas; sta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las prdidas sufridas. Los inventarios sern firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio que se hallen presentes en su formacin. Artculo 36: Este cdigo prohbe a los comerciantes: 1 Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas. 2 Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuacin de ellos.

38

Poner

asientos

al

margen

hacer

interlineaciones,

raspaduras o enmendaduras. 4 Borrar los asientos o partes de ellos. 5 Arrancar hojas, alterar la encuadernacin o foliatura y mutilar alguna parte de los libros. Artculo 37: Indica que aquellos errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se salvarn en otro distinto, en la fecha en que se notare la falta. Artculo 39: Para que los libros auxiliares de contabilidad, puedan ser aprovechados, deben de reunir todos los requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios. Artculo libro. La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas, sern clasificadas y conservadas durante diez aos. Artculo 200.- Las compaas o sociedades de comercio son aquellas que tienen por objeto uno o ms actos de comercio. Sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales, las sociedades annimas y las de responsabilidad limitada tendrn siempre carcter mercantil, cualquiera que sea su objeto, salvo cuando se dediquen exclusivamente a la explotacin agrcola o pecuaria. Artculo 201.- Numeral 3- La compaa annima, en la cual las obligaciones sociales estn garantizadas por un capital determinado y en la que los socios no estn obligados sino por el monto de su accin. 44: Los libros y sus comprobantes deben ser

conservados durante diez aos, a partir del ltimo asiento de cada

39

Artculo 202.- La compaa annima y la compaa de responsabilidad limitada deben girar bajo una denominacin social, la cual puede referirse a su objeto o bien formarse con cualquier nombre de fantasa o de persona, pero deber necesariamente agregarse la mencin de "Compaa Annima" o "Compaa de Responsabilidad Limitada", escritas con todas sus letras o en la forma que usualmente se abrevian, legibles sin dificultad. Artculo 203.- El domicilio de la compaa est en el lugar que determina el contrato constitutivo de la sociedad, y a falta de esta designacin, en el lugar de su establecimiento principal. Artculo 204.- Si un nuevo socio es admitido en una compaa ya constituida responde al par de los otros y de la manera establecida para cada compaa, de todas las obligaciones contradas por la sociedad antes de su admisin, aunque la razn social cambie por esta causa. Artculo 211.- El contrato de sociedad se otorgar por

documento pblico o privado. Artculo 212.- Se registrar en el Tribunal de Comercio de la jurisdiccin y se publicar en un peridico que se edite en la jurisdiccin del mismo Tribunal, un extracto del contrato de compaa en nombre colectivo o en comandita simple. Si en la jurisdiccin del Tribunal no se publicare peridico, la publicacin se har por carteles fijados en los lugares ms pblicos del domicilio social. La publicacin se comprobar con un ejemplar del peridico o con uno de los carteles desfijados, certificado por el Secretario del Tribunal de Comercio.

40

El extracto contendr: 1 Los nombres y domicilio de los socios que no sean simples comanditarios y los de stos, si no han entregado su aporte, con expresin de la clase y de la manera como ha de ser entregado. 2 La firma o razn social adoptada por la compaa y el objeto de sta. 3 El nombre de los socios autorizados para obrar y firmar por la compaa. 4 La suma de valores entregados o por entregar en comandita. 5 El tiempo en que la sociedad ha de principiar y el en que ha de terminar su giro. Artculo 215.- Dentro de los quince das siguientes a la celebracin del contrato de compaa en nombre colectivo o en comandita simple, se presentar al Juez de Comercio de la jurisdiccin o al Registro Mercantil de la misma, el extracto a que se refiere el artculo 212, firmado por los socios solidarios. Esta presentacin se har por los otorgantes, personalmente o por medio de apoderado. El funcionario respectivo, previa comprobacin de estar cumplidos los requisitos legales, ordenar su registro y publicacin. Dentro de los quince das siguientes al otorgamiento del documento constitutivo de la compaa annima, de la compaa en comandita por acciones o de la compaa de responsabilidad limitada, el administrador o administradores nombrados presentarn dicho documento, al Juez de Comercio de la jurisdiccin donde la compaa ha de tener su asiento o al Registrador Mercantil de la misma; y un ejemplar de los estatutos,

41

segn el caso. El funcionario respectivo, previa comprobacin de que en la formacin de la compaa se cumplieron los requisitos de ley, ordenar el registro y publicacin del documento constitutivo y mandar archivar los estatutos. Los administradores son personal y solidariamente

responsables de la verdad de los documentos acompaados. Artculo 217.- Todos los convenios o resoluciones que tengan por objeto la continuacin de la compaa despus de expirado su trmino; la reforma del contrato en las clusulas que deban registrarse y publicarse, que reduzcan o amplen el trmino de su duracin, que excluyan algunos de sus miembros, que admitan otros o cambien la razn social, la fusin de una compaa con otra, y la disolucin de la compaa aunque sea con arreglo al contrato, estarn sujetos al registro y publicacin establecidos en los artculos precedentes. Artculo 218.- Los socios tendrn el derecho de cumplir a expensas de la compaa, las formalidades prescritas en cuanto a la presentacin de los documentos que deban exhibirse al Juzgado de Comercio, si los administradores no lo hicieron oportunamente, sin perjuicio de las acciones que puedan ejercer contra ellos para obligarlos al cumplimiento de sus deberes sobre el particular. Artculo 219.- Si en la formacin de la compaa no se cumplieren oportunamente las formalidades que ordenan los artculos 211, 212, 213, 214 y 215, segn sea el caso, y mientras no se cumplan, la compaa no se tendr por legalmente constituida. quedarn Los socios y fundadores, solidariamente los administradores por o cualesquiera otras personas que hayan obrado en nombre de ellas, personal responsables sus operaciones.

42

Artculo 221.- Las modificaciones en la escritura constitutiva y en los estatutos de las compaas, cualquiera que sea su especie, no producirn efectos mientras no se hayan registrado y publicado, conforme a las disposiciones de la presente Seccin. Artculo 225.- En todos los anuncios, facturas, publicaciones y dems documentos, emanados de las sociedades annimas, en comandita por acciones o de responsabilidad limitada, la denominacin social debe ir siempre acompaada de las siguientes palabras, escritas con todas sus letras o en la forma que usualmente se abrevian, legibles sin dificultad. "Compaa Annima", "Compaa en Comandita por Acciones" o "Compaa de Responsabilidad Limitada"; y de la enunciacin del capital social, expresndose la suma efectivamente enterada. Artculo 226.- En los Tribunales de Comercio se formar expediente de toda la documentacin referente a cada compaa que se registre, con un ndice de la documentacin e indicacin de la fecha y folio del registro de comercio en que se encuentren los documentos registrados. Artculo 242.- La compaa annima es administrada por uno o ms administradores temporales, revocables, socios o no socios. Artculo 243.- Los administradores no responden sino de la ejecucin del mandato y de las obligaciones que la Ley les impone; y no contraen por razn de su administracin ninguna obligacin personal por los negocios de la compaa. No pueden hacer otras operaciones que las expresamente establecidas en el estatuto social; en caso de trasgresin, son responsables personalmente, as para los terceros como para la sociedad.

43

Artculo 244.- Los administradores deben depositar en la caja social un nmero de acciones determinado por los estatutos. Artculo 245.- Los promotores son responsables solidariamente y sin limitacin, de las obligaciones que contraigan para constituir la sociedad, salvo su reclamo contra sta si hubiere lugar. Ellos asumen a su propio riesgo las consecuencias de sus actos y hacen los gastos necesarios para la constitucin de la compaa; y si sta no se constituye, no tienen accin alguna contra los suscriptores de acciones. Artculo 246.- En la constitucin de la compaa los promotores no pueden reservarse ningn premio, corretaje o beneficio particular tomado del capital social o representado en acciones u obligaciones de beneficio. Todo pacto en contrario es nulo. Artculo 247.- La compaa puede formarse mediante escritura pblica o privada, otorgada por todos los suscriptores, en que se compruebe el cumplimiento de los requisitos legales y se nombren los administradores y las personas encargadas de desempear las funciones de comisarios hasta la primera asamblea general. Artculo 249.- Para la constitucin definitiva de la compaa es necesario que est suscrita la totalidad del capital social y entregada en caja por cada accionista la quinta parte, por lo menos, del monto de las acciones por l suscritas, si en el contrato social no se exige mayor entrega; pero cuando se hicieren aportes que no consistan en numerario o se estipulen ventajas en provecho particular de alguno o algunos socios, debern cumplirse adems las prescripciones del artculo 253.

44

Artculo 251.- Suscripto el capital social, los promotores avisarn por la prensa a los suscriptores, sin perjuicio de hacerlo de otra manera, que deben proceder a depositar en caja la cuota parte que les corresponde. El depsito se har en un Banco, si lo hay en el lugar de la constitucin de la compaa, o si no, en persona abonada y a disposicin de los administradores de la compaa, despus de la constitucin definitiva. Artculo 253.- Enterada en caja la parte del capital social necesario para la constitucin de la compaa, los promotores deben convocar a los accionistas a Asamblea General, la cual: 1 Reconoce y aprueba las suscripcin del capital social y la entrega en efectivo de las cuotas sociales; el valor de las concesiones, patentes de invencin o cualquier otro valor aportado como capital, y las ventajas estipuladas en provecho particular de algn socio, a no ser que se acuerde el nombramiento de peritos, de conformidad con lo establecido en el artculo 256. 2 Discute y aprueba los estatutos sociales. 3 En las compaas annimas nombra los administradores. 4 Nombra los comisarios. Lo convocacin para esta asamblea se har por la prensa, con ocho das de anticipacin por lo menos, en uno de los peridicos de ms circulacin, y tambin por cartas misivas dirigidas personalmente a los accionistas; pero sin que deba justificarse el cumplimiento de esta formalidad. Artculo 257.- En las asambleas para la constitucin de la compaa cada suscriptor tiene un voto cualquiera que sea el nmero de acciones que haya suscrito, y basta la concurrencia de la mitad de los suscriptores y el consentimiento de la mayora

45

absoluta de los presentes. Estos representan a los ausentes para todos los fines de constitucin de la compaa; pero para variar las bases sociales establecidas en el prospecto, se necesita la mayora establecida en el artculo 280. En este caso, los socios disidentes tienen el derecho de separarse manifestndolo en la misma asamblea, y la sociedad no queda constituida sino cuando han sido rechazados. Artculo 258.- Tan luego como se hayan llenado por la asamblea las formalidades prescritas en los artculos anteriores, se proceden acto continuo al otorgamiento de la escritura constitutiva de la compaa, con el concurso de los asistentes, los cuales representarn a este fin a los socios no presentes. Si no fuere posible terminar el mismo da la escritura constitutiva, podrn continuarse las sesiones en los das siguientes, sin interrupcin. Artculo 259.- Los administradores exigirn a los promotores, y stos les entregarn todos los documentos y la correspondencia referentes a la compaa y su constitucin. Artculo 260.Adems de los libros prescritos a todo

comerciante, los administradores de la compaa deben llevar: 1 El libro de accionistas, donde conste el nombre y domicilio de cada uno de ellos, con expresin del nmero de acciones que posea y de las sumas que haya entregado por cuenta de las acciones, tanto por el capital primitivo, como por cualquier aumento, y las cesiones que haga. 2 El libro de actas de la asamblea. 3 El libro de actas de la Junta de administradores.

46

Cuando los administradores son varios se requiere, para la validez de sus deliberaciones, la presencia de la mitad de ellos, por lo menos, si los estatutos no disponen otra cosa, los presentes deciden por mayora de nmero. Artculo 261.- Los administradores permitirn a los accionistas inspeccionar los libros, indicados en los nmeros 1 y 2 del artculo anterior. Artculo 263.- Los administradores no pueden adquirir las acciones de la sociedad por cuenta de ella, salvo el caso de que la adquisicin sea autorizada por la asamblea, y se haga con sumas provenientes de utilidades regularmente obtenidas, segn los balances sociales. En ningn caso es permitido a la sociedad hacer prstamos o anticipaciones con garanta de sus propias acciones. Artculo 265.- Cada seis meses formarn los administradores un estado sumario de la situacin activa y pasiva de la compaa y lo pondrn a disposicin de los comisarios. Artculo 266.Los administradores son solidariamente

responsables para con los accionistas y para con los terceros: 1 De la verdad de las entregas hechas en caja por los accionistas. 2 De la existencia real de los dividendos pagados. 3 De la ejecucin de las decisiones de la asamblea. 4 Y en general, del exacto cumplimiento de los deberes que les imponen la ley y los estatutos sociales. Artculo 267.- Si los estatutos no disponen otra cosa, los administradores duran dos aos, y son siempre reelegibles.

47

Artculo 268.- La responsabilidad de los administradores por actos u omisiones no se extiende a aquellos que estando exentos de culpa hayan hecho constar en el acta respectiva su no conformidad, dando noticia inmediata a los comisarios. Artculo 272.- Los accionistas deben asistir a las asambleas. Artculo 276.- La asamblea extraordinaria se reunir siempre que interese a la compaa. Cuando a la reunin no asistiere nmero suficiente de accionistas, se har segunda convocatoria, con cinco das de anticipacin, por lo menos, y con expresin del motivo de ella; y esta asamblea quedar constituida sea cual fuere el nmero y representacin de los socios que asistan, expresndose as en la Convocatoria. Artculo 277.- La asamblea, sea ordinaria o extraordinaria, debe ser convocada por los administradores por la prensa, en peridicos de circulacin, con cinco das de anticipacin por lo menos al fijado para su reunin. La convocatoria debe enunciar el objeto de la reunin, y toda deliberacin sobre un objeto no expresado en aqulla es nula. Artculo 278.Los administradores deben convocar

extraordinariamente a la asamblea dentro del trmino de un mes, si lo exige un nmero de socios que represente un quinto del capital social, con expresin del objeto de la convocatoria. Artculo 279.- Todo accionista tiene el derecho de ser convocado a su costa por carta certificada, haciendo eleccin de domicilio y depositando en la caja de la compaa el nmero de acciones necesarias para tener un voto en la asamblea.

48

Artculo 280.- Cuando los estatutos no disponen otra cosa, es necesaria la presencia en la asamblea de un nmero de socios que represente las tres cuartas partes del capital social y el voto favorable de los que representen la mitad, por lo menos, de ese capital, para los objetos siguientes: 1 Disolucin anticipada de la sociedad. 2 Prrroga de su duracin. 3 Fusin con otra sociedad. 4 Venta del activo social. 5 Reintegro o aumento del capital social. 6 Reduccin del capital social. 7 Cambio del objeto de la sociedad. 8 Reforma de los estatutos en las materias expresadas en los nmeros anteriores. En cualquier otro caso especialmente designado por la ley. Artculo 281.- Si a la asamblea convocada para deliberar sobre los asuntos expresados en el artculo anterior, no concurriera un nmero de accionistas con la representacin exigida por los estatutos o por la ley, en sus casos, se convocar para otra asamblea, con ocho das de anticipacin por lo menos, expresando en la convocatoria que la asamblea se constituir, cualquiera que sea el nmero de los concurrentes a ella. Artculo 283.- De las reuniones de las asambleas se levantar acta que contenga el nombre de los concurrentes, con los haberes

49

que representan y las decisiones y medidas acordadas, la cual ser firmada por todos en la misma asamblea. Artculo 284.- Todo accionista tiene derecho, desde quince das antes de la reunin de la asamblea, a examinar en el establecimiento social el inventario y la lista de accionistas, y puede hacerse dar copia del balance general y del informe de los comisarios, que al efecto harn imprimir los administradores. Artculo 292.- Las acciones deben ser de igual valor y dan a sus tenedores iguales derechos, si los estatutos no disponen otra cosa. Las acciones pueden ser nominativas o al portador. Artculo 293.- El ttulo de las acciones nominativas o al portador debe contener: 1 El nombre de la compaa, su domicilio, el lugar en que se encuentren registrados los estatutos, con expresin de la fecha y nmero del registro. 2 El monto del capital social, el precio de la accin, y si hay varias clases de stas, las preferencias que respectivamente tengan, y el monto de las diversas clases. 3 La fecha en que conforme a los estatutos haya de verificarse la asamblea anual ordinaria. 4 La duracin de la compaa. Las acciones deben ser firmadas por dos administradores por lo menos, o por el administrador de la compaa, si es uno solo. Artculo 294.- Las acciones que no estn ntegramente pagadas son siempre nominativas. El suscriptor de ellas y sus cesionarios sucesivos son responsables del monto total de dichas acciones.

50

Artculo 295.- En el caso de falta de pago de cuotas debidas por acciones suscritas, la sociedad puede hacer vender los certificados por cuenta del accionista, por medio de un corredor o en pblica almoneda, sin perjuicio del derecho que tiene para obrar contra el suscriptor y el cesionario para el pago de la suscripcin. El adjudicatario de la accin se subroga en todos los derechos y obligaciones del accionista, quedando ste subsidiariamente responsable del cumplimiento de dichas obligaciones. Si puesta en venta la accin no hubiere oferta, la compaa puede anularla, aprovechndose de los pagos hechos a cuenta de ella. La anulacin se publicar expresndose el nmero de la accin anulada. Artculo 296.- La propiedad de las acciones nominativas se prueba con su inscripcin en los libros de la compaa, y la cesin de ellas se hace por declaracin en los mismos libros, firmada por el cedente y por el cesionario o por sus apoderados. En caso de muerte del accionista, y no formulndose oposicin, bastar para obtener la declaracin del cambio de propiedad en el libro respectivo y en los ttulos de las acciones, la presentacin de estos ttulos, de la partida de defuncin y, si la compaa lo exige, un justificativo declarado bastante por el Tribunal de 1 Instancia en lo Civil, para comprobar la cualidad de heredero. Artculo 304.Los administradores presentarn a los

comisarios, con un mes de antelacin por lo menos el da fijado para la asamblea que ha de discutirlo, el balance respectivo con los documentos justificativos, y en l se indicar claramente: 1 El capital social realmente existente. 2 Las entregas efectuadas y las demoradas.

51

El balance demostrar con evidencia y exactitud los beneficios realmente obtenidos y las prdidas experimentadas, fijando las partidas del acervo social por el valor que realmente tengan o se les presuma. A los crditos incobrables no se les dar valor. Artculo 305.- Los comisarios presentarn un informe que explique los resultados del examen del balance y de la administracin, las observaciones que ste les sugiera y las proposiciones que estimen convenientes, respecto a su aprobacin y dems asuntos conexos. Artculo 306.- Una copia del balance quedar depositada junto con el informe de los comisarios, en las oficinas de la compaa durante los quince das precedentes a la reunin de la asamblea, y hasta que est aprobado. Todo el que acredite su calidad de socio, tendr derecho a examinar ambos documentos. Artculo 311.- Los comisarios debern: 1 Revisar los balances y emitir su informe. 2 Asistir a las asambleas. 3 Desempear las dems funciones que la Ley y los estatutos les atribuyan y, en general, velar por el cumplimiento, por parte de los administradores, de los deberes que les impongan la Ley, la escritura y los estatutos de la Compaa. Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil el cual se rige por la Ley de Arancel Judicial que dicta lo siguiente:

52

Ley de Arancel Judicial Artculo 1.Esta Ley determina cuales actos de la

administracin de justicia, registral y notarial estarn gravados en beneficio del Poder Judicial, Registros Mercantiles y Notaras Pblicas. Establece los derechos y emolumentos que corresponden al Poder Judicial para su administracin, por rgano de la Corte Suprema de Justicia y del Consejo de la Judicatura, segn sea el caso para los fines establecidos en esta Ley; precisa los derechos y emolumentos que corresponden a los funcionarios judiciales de cada jurisdiccin, ya sean permanentes o de carcter provisorio o accidental por determinadas actuaciones cumplidas en la tramitacin de los juicios y en los procesos de jurisdiccin voluntaria, as como los correspondientes a los auxiliares de la administracin de justicia. Asimismo esta Ley fija los derechos y emolumentos por las actuaciones cumplidas por los Registradores Mercantiles y Notarios Pblicos, y la recaudacin y distribucin de tales ingresos. Las disposiciones de esta Ley se aplicarn a todos los grados e instancias de los procesos, incluidas las actuaciones ante la Corte Suprema de Justicia. Artculo 2.- El arancel judicial constituye un ingreso pblico que tiene por objeto coadyuvar para lograr la mayor eficacia del Poder Judicial, permitir que dicho tributo sea proporcional y facilite el acceso a la justicia de todos los sectores de la poblacin. Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil para la Inscripcin de una Compaa Annima Regida por el Cdigo de Comercio:

53

Una vez solicitado y reservado el Nombre, se otorgar un plazo de Treinta (30) das la inscripcin del documento, el cual deber ser redactado y firmado por un abogado, con el contenido que a continuacin se especifica: 1) nombre y apellido, nacionalidad, estado civil, Cdula de Identidad y domicilio de los Accionistas, Acompaar fotocopia de las Cdulas de Identidad. 2) Direccin donde funcionar la sede de la Compaa o la direccin de sus Administradores. 3) El Capital debe estar totalmente y todas y cada una de sus acciones pagadas por los menos en un veinte por ciento (20%). No se admiten acciones totalmente impagas. El monto del mismo deber ser acompaado por el comprobante de los aportes especificados Bienes). 4) Identificacin de los Socios, su participacin accionara y el respectivo porcentaje. 5) No puede haber acciones al portador ni convertibles al portador. 6) Debe determinarse el nmero de acciones a depositar por los Administradores en la Caja Social de la Compaa, para garantizar su gestin. 7) Debe determinarse la fecha en que han de celebrarse las Asambleas Ordinarias. Las Asambleas Ordinarias deben celebrase por lo menos 45 das despus del cierre del Ejercicio Econmico. (Carta y Comprobante Bancario e Inventario de

54

8) El porcentaje mayor estipulable para que los accionistas soliciten del Administrador la convocacin de Asambleas Extraordinarias. 8) Los porcentajes de Reserva Legal no pueden ser inferiores al 5% y 10% respectivamente. 9) Las Compaas Annimas deben nombrar por lo menos un (01) Comisario, que deber ser Contador Pblico, Economista o Licenciado en Administracin. Deber indicarse el N del colegio respectivo. 10) Cuando se trate de accionistas que sean personas jurdicas, nacionales o extranjeras, deber acompaarse original y fotocopia de la Calificacin de Empresa expedida por la SIEX. 12) Deben especificarse en qu consiste los bienes que se aportan para formar el Capital. Debe acompaarse, Planilla y Carta Bancaria originales de los aportes en efectivo, inventario detallado con sus rubros y valores, de los aportes en especie, firmado por los accionistas; ubicacin, linderos y datos de Registro de los inmuebles y sus valores. Cualquier otro tipo de aportes deben ser especificados en el Documento Constitutivo, con el valor acordado y prueba de la existencia de los mismos. 13) El Documento Constitutivo debe venir firmado en forma autgrafa por los accionistas o representantes. La Participacin al Registrador debe venir con forma autgrafa de la persona autorizada para hacerlo. Los documentos deben venir transcritos de forma ORIGINAL. No se admiten fotocopias de los documentos originales que se anexan para ser convertidos en Copias Certificadas.

55

14)

Cuando

un

accionista

se

haga

representar,

debe

consignarse o anexarse Copia Certificada del respectivo Poder o estar previamente registrado. Tal circunstancia debe hacerse constar en el Documento Constitutivo. 15) Cuando la respectiva participacin ha sido NOTARIADA, firma en el Registro la persona que consigne o presente los documentos. 16) Las designaciones de Administradores y Comisarios hechas en el Acta Constitutiva tienen carcter transitorio, hasta que se rena la primera (1ra.) Asamblea General.

Cdigo Orgnico Tributario TTULO I Disposiciones Preliminares Artculo 1: Las disposiciones de este Cdigo Orgnico son aplicables a los tributos nacionales y a las relaciones jurdicas derivadas de ellos. Las normas de este Cdigo se aplicarn en forma supletoria a los tributos de los Estados, Municipios y dems entes de la divisin poltico territorial. CAPTULO I Disposiciones Generales Artculo 13: La obligacin tributaria surge entre el Estado en las distintas expresiones del Poder Pblico y los sujetos pasivos en cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la ley.

56

Constituye especiales. CAPITULO II

un

vnculo

de

carcter

personal

aunque

su

cumplimiento se asegure mediante garanta real o con privilegios

Del Sujeto Activo Artculo 18: Es sujeto activo de la obligacin tributaria el ente pblico acreedor del tributo. CAPITULO III Del Sujeto Pasivo SECCION PRIMERA Disposiciones Generales Artculo 19: Es sujeto pasivo el obligado al cumplimiento de las prestaciones tributarias, sea en calidad de contribuyente o de responsable. Artculo 20: Estn solidariamente obligadas aquellas personas respecto de las cuales se verifique el mismo hecho imponible. SECCION SEGUNDA De Los Contribuyentes Artculo 22: Son contribuyentes los sujetos pasivos respecto de los cuales se verifica el hecho imponible. Dicha condicin puede recaer: 1. En las personas naturales, prescindiendo de su capacidad segn el derecho privado.

57

2. En las personas jurdicas y en los dems entes colectivos a los cuales otras ramas jurdicas atribuyen calidad de sujeto de derecho. 3. En las entidades o colectividades que constituyan una unidad econmica, dispongan de patrimonio y tengan autonoma funcional. Artculo 23: Los contribuyentes estn obligados al pago de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales impuestos por este Cdigo o por normas tributarias. SECCION TERCERA De Los Responsables Artculo 25: Responsables son los sujetos pasivos que sin tener el carcter de contribuyentes deben, por disposicin expresa de la ley, cumplir las obligaciones atribuidas a stos. Artculo 28: Son responsables solidarios por los tributos, multas y accesorios derivados de los bienes que administren, reciban o dispongan: 1. Los padres, los tutores y los curadores de los incapaces y de herencias yacentes. 2. Los directores, gerentes, administradores o

representantes de las personas jurdicas y dems entes colectivos con personalidad reconocida. 3. Los que dirijan, administren o tengan la

disponibilidad de los bienes de entes colectivos o unidades econmicas que carezcan de personalidad jurdica.

58

4. Los mandatarios, respecto de los bienes que administren o dispongan. 5. Los sndicos y liquidadores de las quiebras, los liquidadores judiciales o de sociedades, de y los las administradores sucesiones, los particulares

interventores de sociedades y asociaciones. 6. Los socios o accionistas de las sociedades liquidadas. 7. Los dems, que conforme a las leyes as sean calificados. SECCION CUARTA Del Domicilio Artculo 30: Se consideran domiciliados en la Repblica Bolivariana de Venezuela para los efectos tributarios: 1. Las personas naturales que hayan permanecido en el pas por un perodo continuo o discontinuo, de ms de ciento ochenta y tres (183) das en un ao calendario o en el ao inmediatamente anterior al del ejercicio al cual corresponda determinar el tributo. 2. Las personas naturales que hayan establecido su residencia o lugar de habitacin en el pas, salvo que en el ao calendario permanezcan en otro pas por un perodo continuo o discontinuo de ms de ciento ochenta y tres (183) das y acrediten haber adquirido la residencia para efectos fiscales en ese otro pas. 3. Los venezolanos que desempeen en el exterior funciones de representacin o cargos oficiales de la Repblica, de los estados, de los municipios o de las entidades funcionalmente descentralizadas, y que perciban remuneracin de cualquiera de estos entes pblicos.

59

4. Las personas jurdicas constituidas en el pas, o que se hayan domiciliado en l, conforme a la ley. CAPITULO IV Del Hecho Imponible Artculo 36: El hecho imponible es el presupuesto establecido por la ley para tipificar el tributo y cuya realizacin origina el nacimiento de la obligacin tributaria. Artculo 37: Se considera ocurrido el hecho imponible y existente sus resultados: 1. En las situaciones de hecho, desde el momento que se hayan realizado las circunstancias materiales necesarias para que produzcan los efectos que normalmente les corresponden. 2. En las situaciones jurdicas, desde el momento en que estn definitivamente constituidas de conformidad con el derecho aplicable. CAPITULO V De Los Medios De Extincin Artculo 39: La obligacin tributaria se extingue por los siguientes medios comunes: 1. Pago. 2. Compensacin. 3. Confusin. 4. Remisin. 5. Declaratoria de incobrabilidad.

60

SECCION PRIMERA DEL PAGO Artculo 40: El pago debe ser efectuado por los sujetos pasivos. Tambin puede ser efectuado por un tercero, quien se subrogar en los derechos, garantas y privilegios del sujeto activo, pero no en las prerrogativas reconocidas al mismo por su condicin de ente pblico. Providencia Administrativa N 0073 publicada en la G.O. 38.389 del 02/03/06 Esta Providencia habla del Registro de Informacin Fiscal R.I.F. el cual es un registro de control tributario de impuestos, tasa y contribuciones, creado por la Administracin Tributaria bajo la Providencia Administrativa N 0073, publicada en la G.O. 38.389 del 02/03/06, en donde menciona en su artculo 2 las sujetos a este registro tales como personas naturales o jurdicas, las comunidades y entidades con o sin personalidad jurdica que resulten sujeto pasivo de los tributos administrados por la Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT) Ley de Impuesto Sobre La Renta de Gaceta Oficial N 38.628 del 16/02/07 Segn lo dispuesto en el artculo 1, de la ley, el Impuesto Sobre la Renta (ISLR) es un impuesto directo, personal, y progresivo y grava toda ganancia o incremento de patrimonio, producido por una inversin o la rentabilidad de un capital, por el trabajo bajo relacin de dependencia o el ejercicio libre de la profesin, y en general, los enriquecimientos derivados de la realizacin de cualquier actividad econmica o de la obtencin de un privilegio. Este impuesto es anual y se deben presentar segn el artculo 79 y

61

82 de la ley dos declaraciones una declaracin Estimada y una Definitiva. Artculo 79. Las personas naturales residentes en el pas y las herencias yacentes que obtengan un enriquecimiento global neto anual superior a mil unidades tributarias (1.000 UT.) o ingresos brutos mayores de mil quinientas unidades tributarias {1.500 UT.) debern declararlos bajo juramento ante un funcionario, oficina o por ante la institucin que la Administracin Tributaria seale en los plazos y formas que prescriba el Reglamento. Igual obligacin tendrn las personas naturales que se dediquen exclusivamente a la realizacin de actividades agrcolas, pecuarias, pesqueras o pisccolas a nivel primario y obtengan ingresos brutos mayores de dos mil seiscientas veinticinco unidades tributarias (2,625 UT.). Artculo 82. El Ejecutivo Nacional podr ordenar que ciertas categoras de contribuyentes, que dentro del ao inmediatamente anterior al ejercicio en curso, hayan obtenido enriquecimientos netos superiores a mil quinientas unidades tributarias (1.500 U.T.), presenten declaracin estimada de sus enriquecimientos correspondientes al ao gravable en curso, a los fines de la determinacin y pago de anticipo de impuestos, todo de conformidad con las normas, condiciones, plazos y formas que establezca el Reglamento. Igualmente podr acordar, que el anticipo de impuesto a que se refiere este artculo se determine tomando como base los datos de la declaracin definitiva de los ejercicios anteriores y que los pagos se efecten en la forma, condiciones y plazos que establezca el Reglamento. En este caso podr prescindirse de la presentacin de la declaracin estimada.

62

Asimismo cuando cualquier contribuyente haya obtenido dentro de alguno de los doce (12) meses del ao gravable en curso, ingresos extraordinarios que considere de monto relevante, podr hacer una declaracin especial estimada de los mismos distintas a la que se refiere el encabezamiento de este articulo, practicando simultneamente la autoliquidacin y pago de anticipos de los impuestos correspondientes, en la forma y modalidades que establezca el Reglamento. Para la declaracin y pago de los impuestos se debe presentar ante la oficina receptora de fondos nacionales, en la sede de Contribuyentes Especiales ubicada en Plaza Venezuela. Este impuesto se rige por el Reglamento General de la Ley de impuesto sobre la Renta, publicada en Gaceta Oficial N 5.562 Extraordinario del 24 de Septiembre de 2003. Reglamento Parcial de la Ley de Impuesto Sobre la Renta en Materia de Retenciones Decreto 1.808 Gaceta Oficial 36.203 del 12-05-1997 El artculo N 1 de este reglamento determina quines estn obligados a practicar las retenciones. Se excluyen de esta disposicin los pagos efectuados por gastos de representacin, los viticos y las primas de vivienda, stas ltimas cuando la obligacin patronal de pagarlas en dinero no derive de disposiciones de la Ley Orgnica del Trabajo. Los porcentajes de Retencin aplicados sern calculados de acuerdo a lo estipulado en el artculo 9 de este Decreto.

63

Ley del Impuesto al Valor Agregado de Gaceta Oficial N. 38.632 de fecha 26 de Febrero de 2.007. El Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a su artculo 1 es un impuesto que grava la enajenacin de bienes muebles, la prestacin de servicios y la importacin de bienes, que se aplica en todo el territorio nacional y que debern pagar las personas naturales o jurdicas, las comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los consorcios y dems entes jurdicos o econmicos, pblicos o privados, que en su condicin de importadores de bienes, habituales o no, de y fabricantes, prestadores productores, de servicios ensambladores, comerciantes

independientes, realicen las actividades definidas como hechos imponibles en la respectiva Ley. De acuerdo al artculo 18, literal 3, se encuentran exentas de este impuesto la enajenacin de medicamentos y sus componentes.

En el Artculo 11 de esta ley se seala que a travs de la Administracin Tributaria se podrn designar como responsables del pago del impuesto, en calidad de agentes de retencin, a quienes por sus funciones pblicas o por razn de actividades privadas intervengan en operaciones grabadas por el impuesto. De acuerdo a este mismo artculo se han designado los siguientes agentes de retencin: 1. Entes pblicos nacionales, estadales y

municipales 2. Sujetos pasivos calificados como especiales

64

Ley Orgnica del Poder Pblico Municipal Gaceta Oficial N 38.204 del 8 de junio de 2005 Bajo esta ley se rigen cada uno de los Municipios de acuerdo a lo indicado en su artculo 1, el cual reza lo siguiente: La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios constitucionales, autonoma, administracin y relativos control, al y para Poder el Pblico efectivo Municipal, ejercicio de su la organizacin funcionamiento, gobierno,

participacin protagnica del pueblo en los asuntos propios de la vida local, conforme a los valores de la democracia participativa, la corresponsabilidad social, la planificacin, la descentralizacin y la transferencia a las comunidades y grupos vecinales organizados Ordenanza De Impuestos Sobre Actividades Econmicas De Industria, Comercio, Servicios O De ndole Similar Este impuesto es sin dudad uno de los impuestos ms importantes del Municipio de acuerdo a su artculo 1 el objeto de este impuestos es regular y establecer los requisitos y procedimientos a los cuales deben someterse las personas naturales o jurdicas que realizan actividades con fines de Lucro para el ejercicio de actividades econmicas comerciales, industriales o de servicios de carcter comercial, financieras, y de ndole similar contempladas en el Clasificador de Actividades Econmicas, as como el impuesto que deben pagar quienes ejerzan las actividades con fines de lucro, en jurisdiccin del municipio Sucre del estado Miranda.

65

Ordenanza Sobre Propaganda y Publicidad Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene por objeto regular la Propaganda y Publicidad comercial instalada, transmitida, exhibida o distribuida en la Jurisdiccin del Municipio Autnomo Sucre, as como establecer las normas relativas a la creacin, fiscalizacin, sancin, pago y recaudacin del impuesto previsto en la Constitucin de la Repblica bolivariana de Venezuela y la Ley orgnica de Rgimen Municipal. Ordenanza De Impuesto Sobre Inmuebles Urbanos Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene por objeto el establecimiento y rgimen de aplicacin del impuesto sobre inmuebles urbanos, ubicados en Jurisdiccin del Municipio Sucre, y gravar de forma real los terrenos, edificaciones, y toda construccin adherida de forma permanente a la tierra o que sea parte de una edificacin. Ordenanzas Sobre Impuestos De Vehculos Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene por objeto establecer las normas relativas a la creacin pago y recaudacin del impuesto generado por la propiedad de vehculo, y de otros aparatos aptos para circular, destinados al uso o transporte de personas o bienes, sean propiedad de una personas natural residente o una persona jurdica domiciliada en la jurisdiccin del Municipio Sucre del Estado Miranda.

66

Decreto N 5.620: Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Impuesto a las Transacciones Financieras de las Personas Jurdicas y entidades Econmicas sin Personalidad Jurdica, Gaceta Oficial N 38.797 de fecha 26/10/07 De acuerdo al artculo 1 expuesto en el presente decreto el objeto de este impuesto es gravar las transacciones financieras, en los trminos previstos en esta Ley.

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS Administracin: Es un proceso en donde se crea, se disea

y se mantiene un ambiente en donde las personas laboren y trabajen en grupos, para alcanzar metas. Ao Fiscal: Perodo anual, seleccionado por el contribuyente para establecer sus enriquecimientos y presentar la correspondiente declaracin fiscal. Una vez fijado no se puede cambiar sin autorizacin de la administracin tributaria. Balance General: Estado financiero bsico en el que se presenta, a una fecha dada, la situacin patrimonial de la entidad. Incluye la totalidad de las cuentas que corresponden al activo, al pasivo y al patrimonio. Sinnimo de estado de situacin, de balance de situacin y de balance. Base Imponible: Magnitud susceptible de expresarse en

trminos cuantitativos, que mide la dimensin econmica de un hecho imponible y es la referencia legal que se considera a los efectos de la liquidacin del impuesto. Capital Humano: Acumulacin previa de inversiones en

educacin, formacin en el trabajo, salud y otros factores que

67

elevan la productividad laboral. En la actualidad el capital humano es el considerado el ms valioso dentro de una organizacin y est representado por el conjunto de personas que laboran en ella y que estn debidamente capacitadas y son innovadoras. Ciclo de Vida del Producto: Esta asociado a las tcnicas del marketing o mercadotecnia, son los productos que se va a vender o van a cambiar a lo largo del tiempo. Contribuyente: a pagar tributos. Contribuyentes Especiales: Contribuyentes con caractersticas similares calificados y notificados por la Administracin Tributaria como tales, sujetos a normas especiales en relacin con el cumplimiento de sus deberes formales y el pago de sus tributos, en atencin al ndice de su tributacin. Control: El proceso de determinar lo que se est llevando a cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y as evitar desviaciones en la ejecucin de los planes. Costo: Cantidad de efectivo o equivalente de efectivo pagado. Valor justo de una compensacin entregada para adquirir o construir un activo. Deberes Formales: Disposiciones relativas a las tareas de determinacin, fiscalizacin e investigacin que realiza la administracin tributaria, las mismas estn especificadas en el Cdigo Orgnico Tributario, en las leyes especiales y sus reglamentaciones. Sujeto pasivo respecto del cual se verifica

el hecho imponible de la obligacin tributaria. Quien est obligado

68

Departamento: rea de una

organizacin dedicada a una

determinada funcin. Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de direccin al frente de l mismo. Estados Financieros: Documentos obtenidos de los registros contables cuyo objeto es suministrar peridicamente informacin acerca de la situacin financiera, sus cambios y los resultados de la entidad. til para una variedad de usuarios en la toma de decisiones econmicas. Estrategia: Es la determinacin de objetivos y metas en una organizacin para lograr un propsito. Tambin se puede definir como una manera de llevar las fuerzas disponibles a la posicin ms ventajosa, el punto de mayor ventaja antes del posible enfrentamiento con la competencia. Evaluacin de tareas: Evaluacin analtica del

comportamiento necesario para la realizacin de una tarea, que intenta identificar problemas, mtodos ptimos de entrenamiento, formacin y las capacidades requeridas para el desempeo de la misma. Finanzas: rea de la actividad econmica en la cual el dinero es la base de las diversas realizaciones, sean inversiones en la bolsa, en inmuebles, organizaciones industriales, construccin, desarrollo agrario, etc. Disciplina de reciente desarrollo que estudia fundamentalmente los capitales y mercados de dinero y su comportamiento. de economa. Formacin del personal: Formacin especfica dirigida al personal de plantilla de una organizacin a cargo de la misma. Durante la dcada de los aos 90 tres especialistas de esta rea fueron distinguidos con el Premio Nobel

69

Ganancia: Ingreso que proviene o no del curso de las actividades normales de una organizacin. Representa un incremento en los beneficios econmicos. Un ejemplo de ganancia es la que proviene de las ventas de activos no circulantes. Se presentan, frecuentemente, netas de los gastos relativos. Investigacin de Mercado: es una tcnica que permite recolectar datos para interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven para realizar una toma de decisiones y lograr una buena satisfaccin de los clientes. ISLR (Impuesto Sobre la Renta): Tributo sobre los

enriquecimientos anuales, netos y disponibles obtenidos en dinero o en especie en razn de actividades econmicas. IVA (Impuesto al Valor Agregado): Impuesto a las ventas de

carcter plurietpico que grava la enajenacin de bienes muebles, la prestacin de servicios y la importacin de bienes. Marca: es el uso de un nombre, trmino, smbolo, diseo o combinacin de ellos para identificar un producto, servicio o compaa. Marketing: es el arte o ciencia que satisface las necesidades de los clientes y genera ganancias al mismo tiempo. Mercado: es el rea en donde los vendedores y compradores de mercanca mantienen relaciones comerciales e intercambian precios y productos. Metas: son los objetivos cualificados. Motivacin: Conjunto de factores o estmulos que determinan la conducta de una persona. La naturaleza de las motivaciones es enormemente compleja, existiendo elementos consientes e

70

inconscientes, fisiolgicos, intelectuales, afectivos y sociales que estn en interaccin permanente Nomina de una organizacin: Relacin de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras gratificaciones. Organigrama: Es la representacin grfica que muestra

determinados aspectos de la organizacin, ya que slo indica la forma en que se relacionan los distintos departamentos por medio de lneas de autoridad. Organizacin: Es la parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una organizacin. Perfil de un puesto: Caractersticas ptimas para el desempeo de una funcin laboral: formacin, experiencia, aptitudes, liderazgo del candidato o candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el proceso de seleccin. Perspectiva: Son las mltiples metodologas planteadas para ver el desempeo estratgicos de una organizacin o negocio. Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y

frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento de una industria, etc. Produccin: Creacin y procesamiento de bienes y mercancas, incluyndose su concepcin. Se considera uno de los principales procesos econmicos, medio por el cual el trabajo humano crea riqueza. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de produccin se denominan factores de produccin.

71

Producto: es un beneficio o una satisfaccin que perciben los consumidores cuando compran. Recursos Humanos: Es el trabajo que aporta un grupo de personas en una organizacin. Tambin se le llama as a la funcin que selecciona, contrata, forma, emplea y retiene a personas para una organizacin. Salario: Remuneracin que corresponden al trabajador por la prestacin de sus servicios y comprende tanto lo estipulado por la unidad de tiempo, por unidad de obra, por pieza o a destajo, como las comisiones, primas gratificaciones, participacin en los beneficios o utilidades, sobresueldos, bono vacacional, as como los recargos legales o convencionales por das feriados, horas extras o trabajo nocturno, alimentacin y/o vivienda, si fuera el caso, y cualquier otro ingreso, provecho o ventaja que perciba por causa de su labor. Sinnimo de sueldo. Tarifa: Alcuota. Tipos impositivos, generalmente expresados en porcentajes, que fija la Hacienda Pblica para aplicar a la base de cotizacin de un impuesto. Tasa: Tributo cuyo hecho imponible consiste en la utilizacin de un bien del dominio pblico, la prestacin de un servicio pblico o la realizacin por parte de la Administracin de una actividad que se refiera, afecte o beneficie de forma especial, ha determinado sujeto pasivo. Tributo: Prestaciones en dinero que el Estado en virtud de una ley exige, en ejercicio de su poder de imperio, para sufragar los gastos que le demanda el cumplimiento de sus fines.

72

Tributos Municipales:

Tributos que el Poder Municipal

exige a los contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con el fin de obtener recursos para financiar el gasto pblico. Tributos Nacionales: Tributos que el Poder Nacional exige a los contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con el fin de obtener recursos para financiar el gasto pblico. Unidad Tributaria (U.T.): Base tarifaria de las obligaciones tributarias. Magnitud numrica que se fundamenta en la variacin del ndice de precios al consumidor en el rea metropolitana de Caracas.

73

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

Tipo de Investigacin La primera fase de la investigacin se basa en la identificacin, descripcin e interpretacin de los fenmenos causales de la problemtica presentada por la organizacin Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A. Por tal razn dicha investigacin se enmarca en las caractersticas para ser considerada de tipo Descriptiva. Segn Fidias G. Arias (2006) La investigacin Descriptiva consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura y comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (p. 45) Adicionalmente, esta investigacin posee rasgos para que se pueda clasificar de tipo Exploratoria debido a que una vez diagnosticado el problema y determinadas las necesidades de la organizacin se procede a la definicin de los cursos de accin para la solucin de la problemtica planteada. Segn Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) La investigacin exploratoria es la etapa inicial o preliminar del proceso de investigacin. En la investigacin exploratoria, la informacin se recolecta de fuentes primarias o secundarias con el fin de suministrar informacin sobre el problema gerencial e identificar cursos de accin (p. 300).

74

Para cumplir con esta etapa del proceso, la informacin se obtuvo a travs de fuentes tanto primarias (personal interno de la organizacin, cadenas de distribucin, consumidores finales) que suministraron informacin sobre percepciones, comportamiento de compra, satisfaccin del cliente, eficacia en los canales de distribucin. De igual modo se recurri a fuentes secundarias, sobre la base de la informacin obtenida a travs de otros estudios realizados acerca de la factibilidad de la aplicacin de la herramienta propuesta. Sobre lo anteriormente expuesto en las definiciones anteriores y analizando la naturaleza del presente estudio, se puede concluir que la misma es del tipo Descriptiva Experimental.

DISEO DE LA INVESTIGACIN El Diseo de la presente investigacin es de Campo debido a que se aplicaron diferentes instrumentos de recoleccin de datos. Segn Fidias G. Arias (2006) La investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios) sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de investigacin no experimental (p. 50) A fin de observar y recolectar datos reales y sustentables, se aplicaron encuestas a diferentes niveles: A consumidores finales a fin de medir el grado de satisfaccin del mismo, a nivel de Drogueras, a fin de medir la eficacia en los canales de distribucin, al personal interno de la organizacin a fin de medir el grado de motivacin de los empleados y el clima organizacional y

75

a la alta gerencia de la organizacin con el propsito de obtener puntos de vista y percepciones de los especialistas en cada rea en relacin a la problemtica planteada y ahondar en los criterios de desempeo aplicados por cada departamento. Para el fortalecimiento de la investigacin de campo se realiz una investigacin documental, a fin de sustentar la factibilidad de la aplicacin de la herramienta propuesta, a travs de anteriores investigaciones. Como lo explica Mirian Balestrini Acua (2002) en los diseos bibliogrficos, los datos se obtienen a partir de la aplicacin de las tcnica documentales, en los informes de otras investigaciones donde se recolectaron esos datos, y/o a travs de las diversas fuentes documentales. (p. 132)

Modalidad de la Investigacin La presente investigacin se enmarca dentro de un Proyecto Factible debido a que la misma tiene por objeto proponer soluciones y cursos de accin que solventen la problemtica planteada de la organizacin, a travs de la aplicacin de la herramienta gerencial The Balanced Scorecard. Esta investigacin se ubica en dicha modalidad debido a que es factible la solucin del problema a travs de la aplicacin de la herramienta antes mencionada. Segn el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006) Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de

76

organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o de un diseo que incluya ambas modalidades (p. 16)

POBLACIN Segn Mirian Balestrini Acua (2002) Desde el punto de vista estadstico, una poblacin o universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern vlidas las conclusiones obtenidas en la investigacin. (p. 137) La Poblacin sujeta a estudio para la recoleccin de datos internos est compuesta por un total de 170 empleados que laboran en el Laboratorio, donde se incluye el personal a todos niveles de la organizacin, descritos en la siguiente tabla:

Descripcin Personal de Planta Personal de Almacn Personal Administrativo Fuerza de Venta TOTAL

Cantidad 45 10 35 80 170

La Poblacin sujeta a estudio para evaluar el desempeo de los canales de distribucin, est compuesta por un total de 73 Drogueras. Para medir el grado de satisfaccin del cliente, la poblacin a estudiar es la del Distrito Capital que segn el censo realizado por

77

el Instituto Nacional de Estadstica en el 2001 (anexo 1) indica que su poblacin de1.836.286 personas, debido a que supera a los 100.000 habitantes hace que nuestra poblacin sea infinita. MUESTRA Segn Mirian Balestrini Acua (2002) La Muestra Estadstica es una parte de la Poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus caracterstica particulares, las propiedades de una poblacin (p. 141) La Muestra seleccionada para evaluar el desempeo de los canales de distribucin, es igual a la Poblacin en estudio, la cual est compuesta por 73 Drogueras. La Muestra para medir el grado de satisfaccin del consumidor final se seleccion a travs de un Muestreo no Probabilstico, llamado Muestro por Conveniencia. Segn Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) Muestra que se selecciona con base en la conveniencia del investigador (p. 841) En vista de poseer una Poblacin infinita para este estudio por ser mayor a 100.000 habitantes, se aplicara la formula que a continuacin se describe, utilizando un nivel de confianza de 99%, y un error muestral de + 3,9%

n=
Siendo: n = el tamao de la muestra p = Probabilidad de xito

4.p.q e2

78

q = Probabilidad de Fracaso e = el error de muestreo o de estimacin

n=

4 . 60 . 40 3,92

n=630

De acuerdo con lo anterior la muestra poblacional es de 384 personas, para la realizacin del estudio de los consumidores.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS Como instrumentos de recoleccin de datos se utilizaron mtodos cuantitativos, como la aplicacin de encuestas a travs del diseo de Cuestionarios, al igual que tcnicas cualitativas, como la aplicacin de encuestas de experiencia. Para evaluar el desenvolvimiento de los procesos internos de la organizacin, el grado de motivacin de los empleados y de identificacin de los mismos con los lineamientos estratgicos de la organizacin. As como tambin el desempeo de los canales de distribucin y el grado de satisfaccin de los consumidores finales, se realizaron encuestas a travs del diseo y aplicacin de Cuestionarios. Segn Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) Un Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. La funcin del cuestionario es la medicin. Los cuestionarios pueden utilizarse para medir: 1) el comportamiento anterior, 2) las actitudes y 3) las caractersticas del encuestado. (p. 347) Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas al Personal Interno de la Organizacin, estn compuestos por 19

79

preguntas en total. Las mismas estn repartidas entre preguntas Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple. (anexo 2) Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las Drogueras (canales de distribucin), estn compuestos por 15 preguntas en total. Las mismas estn repartidas entre preguntas Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple. (anexo 3) Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las Consumidores Finales, estn compuestos por 21 preguntas en total. Las mismas estn repartidas entre preguntas Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple. (anexo 4) En la recoleccin de datos para medir la percepcin funcin a los procesos internos de la organizacin, los criterios de desempeo empleados en las distintas reas, y los diferentes puntos de vistas asociados con la problemtica planteada por parte de la Alta Gerencia, se llev a cabo una Encuesta de Experiencia. Segn Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) La encuesta de experiencia es una entrevista de tipo individual. En una encuesta de experiencia, el investigador se interesa en los puntos de vista de una muestra representativa y selectiva de personas, asociados con el problema de investigacin. Los entrevistados se buscan por su capacidad para expresar sus respuestas con claridad, as como tambin por su familiaridad con el problema. (p. 315) Para tal fin se elaboraron Guas de Peguntas dirigidas a cada Gerencia en particular. Las mismas estn orientadas hacia la identificacin de las capacidades, procesos, polticas y funcionamiento de cada rea de la organizacin. Las cuales permitirn saber el nivel de conocimiento que poseen cada uno de

80

los especialistas en sus reas y el grado de integracin con la problemtica planteada.

81

CAPTULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

LINEAMIENTOS ESTRAT GICOS Plan de Accin Para lograr establecer la estrategia a seguir fue necesario utilizar el mapa estratgico como herramienta que ayudara a crear una visin ms amplia de las perspectivas que tiene la organizacin. Segn Kaplan y Norton los mapas estratgicos son una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia de una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las mtricas para evaluar su performance. Perspectivas Perspectiva financiera: En organizaciones con fines de lucro, esto implica a accionistas, mientras que en

organizaciones sin fines de lucro, esto implica a las organizaciones financieras o subsidiarias. Perspectiva del cliente Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Involucra: El proceso de gestin de las operaciones El proceso de gestin de clientes El proceso de innovacin El proceso social y regulatorio

82

Perspectiva del aprendizaje y crecimiento: Esto denota el desarrollo del capital humano, de la informacin y organizacional.

Es importante destacar que stas se ordenan de acuerdo a: Conmensurabilidad: capacidad de ser medida, caracterstica que vuelve a la perspectiva ms objetiva. En la medida que la perspectiva no pueda medirse, sta se vuelve subjetiva, y por este motivo se desplaza hacia abajo en la lista. Urgencia Tangencia: cantidad organizacin Visibilidad. La misin, visin, valores centrales y metas principales de la organizacin, se expresan en trminos de perspectivas ms altas. Las estrategias de detalle estn en trminos de perspectivas ms bajas. Es as como el equipo multidisciplinario de SANKYO PHARMA, distribuy el trabajo de acuerdo a la experiencia de cada profesional en su correspondiente rea. Es importante destacar que las mismas fueron analizadas en primer lugar de manera descendente para as identificar el problema y a su vez entender cules son las acciones a tomar para solucionarlo, y en segundo trmino en forma ascendente lo cual conlleva a establecer las soluciones planteadas por cada gerencia. de puntos de contacto de la perspectiva con el rumbo que se quiere dar a la

83

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Entre los aspectos a evaluar en las estrategias de aprendizaje y crecimiento se destacan los siguientes: Capital Organizacional: orientado a fortalecer los valores y la cultura organizacional, basndose en la cultura, el liderazgo y el trabajo en equipo. Capital de la Informacin: relacionado con el desarrollo de capacidades crticas, lo cual implica el anlisis del procesamiento de las tareas cotidianas con el fin de entender y mejorar los mismos, los cuales podran conducir a las transformaciones de la naturaleza del negocio. Capital Humano: su funcin principal es la de mejorar el ambiente organizacional, lo cual se logra mediante la identificacin de los grupos de trabajo que permitan desarrollar un perfil de competencia que determine la preparacin y mejoramiento del capital humano con la finalidad de establecer un proceso de formacin y crecimiento organizacional. Grfico 1 Perspectivas del Balanced Scorecard

Perspectiva Financiera

Gerencia de Contabilidad

N e c e s i d a d e s

Perspectiva Clientes

Gerencia de Mercadeo

Perspectiva de Procesos Internos Interno

Gerencia Tributaria Gerencia De Administracin

S o l u c i o n e

s
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de Administracin

84

Es

importante

destacar

que

las

mismas

fueron

analizadas en primer lugar de manera descendente para as identificar el problema y a su vez entender cules son las acciones a tomar para solucionarlo, y en segundo trmino en forma ascendente lo cual conlleva a establecer las soluciones planteadas por cada gerencia. Grfico 2 Mapa estratgico de Sankyo Pharma, S.A.

Beneficios

Crecimiento

Permanencia

Maximizar rentabilidad
Maximiza r utilidad

Mantener flujo de caja positivo

Aumentar valor de empresa


Maximizar ciclo de caja

Reducir costos

Incrementar ingresos

Incrementar venta de productos Ofrecer calidad, innovacin y precios competitivos Aumentar la satisfaccin de clientes y consumidores

Aumentar participacin de mercado

Incrementar

lealtad marca marca

Reducir tiempo de lanzamiento de nuevos productos Optimizar estructura de costos

Actualizar portafolio de productos

Minimizar tiempos de parada de produccin

Lograr Certificacin de procesos

Mejorar el ambiente organizacional

Desarrollar capacidades

Fortalecer valores y cultura organizacional

85

VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONAL Una vez efectuada la evaluacin general a SANKYO PHARMA en virtud de la situacin que presenta, se determin hacer una revisin misma. La Misin de una organizacin es una frase concisa, con foco interno, de la razn de la existencia de la organizacin, su propsito bsico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guan las actividades de sus empleados. La misin est vinculada con los valores centrales. Tambin describen cmo competir y generar valor al cliente. exhaustiva sobre la cultura organizacional de la organizacin, lo cual implica los lineamientos estratgicos de la

Misin SANKYO PHARMA Proveer medicamentos, orientados al mejoramiento de la calidad de vida, elaborados y distribuidos bajo los principios de calidad. Para lo cual nos esforzamos por mantener una organizacin sustentada en slidos principios, con espritu innovador, de alto desempeo, apegada a valores y tradiciones, con un equipo humano altamente motivado y con sentido de pertenencia.

No obstante, la visin es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo plazo. La Visin es externa, orientada al mercado, y debera expresar de una manera colorida y visionaria cmo quiere la organizacin ser percibida por el mundo. Las principales diferencias entre Misin y Visin son:

86

La Misin mira hacia adentro de la organizacin, es el que da sentido a la organizacin; mientras que la Visin lo que hace es mirar hacia afuera. La Misin tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando los aspectos que se deben cambiar; la Visin se orienta al muy largo plazo, en el sentido de rescatar la identidad, los aspectos
inmutables

esenciales.

Visin SANKYO PHARMA Consolidar la participacin de los productos Sankyo en el mercado Farmacutico Venezolano y Latinoamericano.

Valores 1. Valor Social Cumplir nuestros deberes como miembros de la sociedad. Apoyo a la comunidad a travs de actividades que

contribuyan con el desarrollo de las mismas. Proteccin del ambiente y todo lo que contribuya a solucionar los problemas que enfrentan nuestras comunidades. 2. Valor Econmico Convertirnos en una organizacin que crece slidamente, estimulando a sus trabajadores al logro de objetivos, a travs de premios e incentivos.

87

3. Valor Humano Convertirnos en una organizacin cuyos miembros sean reconocidos y puedan trabajar como buenos profesionales en cualquiera de las sedes a nivel mundial. Proporcionar oportunidades, empleos acordes motivantes al e igualdad apoyando de el

desempeo,

desarrollo de carrera y recompensando a nuestro personal segn sus cargos y funciones.

Directrices: 1. Inquietud por Innovar. Investigar y desarrollar medicamentos que sean los mejores en su clase y posicionarlos como los primeros. Tener una perspectiva global y respetar los valores locales. Iniciativa en profundizar y buscar nuevos conocimientos para la previsin y solucin de problemas. 2. Buena Fe Proporcionar informacin mdica de alta calidad. Garantizar un suministro estable de productos

farmacuticos de alta calidad, seguros y eficaces. Constituirse en socios confiables para los mdicos. 3. Entusiasmo Expresar un deseo firme por alcanzar nuestros objetivos.

88

Actuar como profesionales y demostrar un excelente trabajo en equipo. Una vez analizados los lineamientos de SANKYO PHARMA, se observ que los mismos estn directamente relacionados con la estrategia de crecimiento y desarrollo de la misma. No obstante, y basados en los resultados de los cuestionarios aplicados al personal, se pudo comprobar que stos no tienen claro cul es la misin y la visin, los valores y polticas de la misma. A continuacin se presentan los resultados del cuestionario aplicado con sus respectivos anlisis. Grfico 3 Conocimiento de la Misin

89

Grfico 4 -

Conocimiento de la Visin de la organizacin

Esta grfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los empleados desconocen dos de los l neamientos estratgicos de la i organizacin como lo son la misin y la visin, lo cual expresa una clara deficiencia en cuanto a la identificacin por parte de los empleados con dos aspectos fundamentales en la estrategia del negocio. Lo cual genera a su vez el antagonismo de intereses entre la organizacin y sus empleados.

90

Grfico 5 -

Conocimiento de las Polticas

En esta grfica se observa que un total de 96 empleados del total encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las Polticas de la Organizacin, Esto nos lleva a concluir que, an no estando identificados totalmente con la Misin y la Visin de la Organizacin, si poseen una mayor identificacin en relacin a lo que es el contexto en el cual deben desenvolverse diariamente. Considerando que la cultural organizacional es clave

fundamental para el desarrollo de las acciones planteadas por el nivel estratgico, la Gerencia de Administracin de Sankyo Pharma, propone elaborar un plan de accin que conduzca al perfeccionamiento de la cultura organizacional de la organizacin y en funcin de esto contribuir con el desarrollo del sentido de pertenencia de los empleados hacia la misma. El mencionado plan est relacionado con la creacin de una campaa corporativa orientada a impulsar a todo el personal a estar constantemente vinculado e informado con los lineamientos y

91

a trabajar en funcin a ellos, hacindolos parte de la organizacin y permitindoles aportar ideas para la mejora en sus reas y de los procesos que en ellas se ejecutan, logrando as mostrar lo importantes que son para la organizacin y lo valiosas que es su participacin.

Campaa Corporativa Las Competencias Nos Llevan Al xito Esta campaa permitir divulgar de forma efectiva la Misin y Visin de Sankyo Pharma Venezuela, S.A as como t ambin las polticas, valores y directrices. Mediante una series de programas que van dirigido al personal de todos los niveles, dndoles la oportunidad de conocerse, e integrarse mediante actividades recreativas bajo un ambiente agradable de disfrute y esparcimiento. La misma est basada en Cursos de Aprendizaje Organizacional los cuales estn programados durante dos fines de semana consecutivos. La finalidad de este plan, es que con la participacin masiva en el programa Todos Somos Sankyo se logren desarrollar destrezas tales como: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Desarrollo de Habilidades, entre otras, y a su vez tendrn la oportunidad de conocer los inicios de la organizacin en Venezuela, y los planes a futuro de la misma, as como hacerles saber la importancia que tiene para la organizacin su recurso humano que es aquel que le aporta esa diferencia a los productos, y la razn del xito que han tenido en el mercado venezolano. El siguiente cuadro muestra el anlisis de cotizacin de los presupuestos presentados:

92

Cuadro 1 ALR Consultora Organizacional C.A. R.I.F: J-30025148-9 CANT. CONCEPTO P. U. TOTAL Capacitador 3 2.150,00 6.450,00 Motivador 6 800,00 4.800,00 Material P.O.P 200 7,25 1.450,00 Gorras 200 13,00 2.600,00 Franelas 200 43,00 8.600,00 Pendones 5 70,00 350,00 Video beam 3 250,00 750,00 Locacin 3 6.000,00 18.000,0 Refrigerios (desayuno, 200 55,00 11.000,0 almuerzo y merienda) Toldo (5x5) 6 700,00 4.200,00 Sillas vestidas 180 4,50 810,00 Transporte 3 100,00 300,00 SUB TOTAL 59.310,0 IVA 5.337,90 TOTAL 64.647,9 Condiciones de pago: Crdito a 30 das.

Anlisis de Cotizacin

Centro Profesional de Capacitacin ABC Pacheco Consultores C.A. R.I.F: J-1254890-9 R.I.F: J-2598452-6 CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL CONCEPTO CANT. P. U. Capacitador 3 2.300,00 6.900,00 Capacitador 3 1.950,00 Motivador 6 870,00 5.220,00 Motivador 6 780,00 Material P.O.P 200 7,50 1.500,00 Material P.O.P 200 8,20 Gorras 200 14,80 2.960,00 Gorras 200 15,25 Franelas 200 42,00 8.400,00 Franelas 200 40,50 Pendones 5 75,00 375,00 Pendones 5 86,00 Video Beam 3 280,00 840,00 Video beam 3 250,00 Locacin 3 7.000,00 21.000,00 Locacin 3 7.600,00 Refrigerios Refrigerios (desayuno, (desayuno, 200 65,00 13.000,00 200 90,00 almuerzo y almuerzo y merienda) merienda) Toldo (5x5) 6 750,00 4.500,00 Toldo (5x5) 6 800,00 Sillas vestidas 180 4,00 720,00 Sillas vestidas 180 3,90 Transporte 3 120,00 360,00 Transporte 3 150,00 SUB TOTAL 65.775,00 SUB TOTAL IVA 5.919,75 IVA TOTAL 71.694,75 TOTAL Persona Contacto: Blanca Esquerre Telfono: 0212 362 3875

TOTAL 5.850,00 4.680,00 1.640,00 3.050,00 8.100,00 430,00 750,00 22.800,00 18.000,00 4.800,00 702,00 450,00 71.252,00 6.412,68 77.664,68

OBSERVACIONES: Se seleccion la organizacin ARL CONSULTORA ORGANIZACIONAL, C.A., ya que present la mejor oferta tanto en precios como en condiciones de pago. Elaborado por: Analista Revisado por Gerente de Compras Autorizado por: Director

93

Cabe destacar que a pesar de la situacin que presenta la organizacin en cuanto a sus finanzas, esta campaa corporativa lejos de representar un gasto significa una inversin, ya que implica el mejoramiento de la imagen que tienen los empleados hacia la organizacin, lo cual redundara en el mejoramiento y desarrollo del clima organizacional que se requiere y por ende en la optimizacin de los procesos. Para Sankyo Pharma, C.A, existen tres componentes que

incrementan su valor corporativo: Valor Econmico, Valor Social y el Valor Humano; este ltimo de especial importancia para nuestro crecimiento como una compaa global, cuyo propsito es crear un ambiente corporativo en el cual las personas sean reconocidas como profesionales, que puedan desarrollar su mximo potencial y con esto lograr el xito.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Proceso de Adiestramiento y Capacitacin del personal de Laboratorios Sankyo Pharma S.A: Dentro de la herramienta del Balanced Scorecard se plantea la perspectiva del personal o capital humano, la cual est basada en el anlisis del mismo en cuanto a ciertos indicadores como los son: la motivacin, evaluacin y capacitacin del personal en pro del funcionamiento y desenvolvimiento del mismo dentro de la organizacin. En el rea de adiestramiento y capacitacin se trabaja basndose en las polticas y estas a su vez estn inclinadas a implantar programas de adiestramiento para el personal en funcin de contar con un capital humano eficaz y altamente

94

calificado para aumentar nuestra productividad y calidad de nuestros productos. El proceso de adiestramiento en la organizacin se realiza en siete fases las cuales son las siguientes: Primera fase: es realizada la deteccin de necesidades de adiestramiento al personal de la organizacin. Segunda fase: se realizan los anlisis necesarios como lo son: el anlisis organizacional, anlisis de recursos humanos y el anlisis operacional los cuales ayudan a definir la situacin actual de la organizacin en los aspectos ms imprescindible. Tercera fase: en esta se realiza la descripcin de los cargos involucrados en la actividad de adiestramiento. Cuarta fase: Es realizado el informe de deteccin de necesidades donde se especificaran la necesidad detectada, los cargos involucrados y los trabajadores. Quinta fase: se procede a la planificacin y programacin de la actividad de adiestramiento e las cuales se definir la logstica a implantar as como tambin los recursos requeridos y el personal. Sexta fase: es la etapa de implantacin del adiestramiento es en la que se pone en prctica lo antes programado. Es el momento en el cual se dicta la actividad de adiestramiento. Sptima fase: Por ltimo se evala la actividad y luego de un lapso no menor de tres meses se mide el impacto del adiestramiento mediante el seguimiento de la evaluacin del adiestramiento.

95

A continuacin se muestra el proceso de adiestramiento como es llevado en la organizacin:

Grfico 6 -

Proceso de Adiestramiento

Sin embargo, se detecto que en el departamento de almacn y el departamento adems se de ha compras generado no se ha de realizado personal un sin plan dar de las adiestramiento al personal desde el mes de Abril del ao 2006, rotacin capacitaciones necesarias a este personal para el desempeo de sus funciones. Esta situacin ha generado ciertos problemas que han afectado directamente tanto al personal de la organizacin como a la utilidad de la misma ya que el desempeo en el departamento de almacn y compras no ha sido el mismo en comparacin a los aos anteriores como consecuencia de que el personal se encuentra deficientes en las actividades referentes al desempeo de su cargo el cual se evidencia una deficiencia en los operarios de almacn ya que no estn cumpliendo con unas de sus funciones bsicas establecidas en la 96

descripcin de este cargo, es decir no estn cumpliendo con las normas Seguridad e Higiene Industrial establecidos por la organizacin y la ley de prevencin, condiciones y medio ambiente de trabajo (LOPCYMAT) Es importante destacar que se observo que entre el analista de importaciones y exportaciones y los analistas de compras, la comunicacin no es la ms idnea por lo cual se presentan fallas y retrasos en el proceso de estas reas generadas a su vez porque no se realizan ni se envan los reportes semanales de estimados de impuestos por importaciones. De acuerdo con estos resultados arrojados por la deteccin de necesidades de adiestramiento se determinaron una serie de objetivos a ser evaluados por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y poder medir los logros alcanzados a la fecha, estos son:

CUADRO DE OBJETIVOS E INDICADORES Cuadro 2 Cuadro de indicadores aplicados en Recursos Humanos OBJETIVO Adiestramiento Aumentar la efectividad de adiestramiento Satisfacer la necesidad de adiestramiento. INDICADOR Efectividad De Adiestramiento Cobertura De Adiestramiento FORMULA (Total de horas ejecutadas/ Total de horas programadas)x100 (Total horas ejecutadas/ Total personal activo)x100

Evaluacin del adiestramiento

(Situaciones procesadas /total de indicadores)x100

97

OBJETIVO Medir la efectividad del Adiestramiento Medir el porcentaje de rotacin de personal Medir el porcentaje de rotacin de personal obrero Identificar la participacin de los empleados de la organizacin

INDICADOR

FORMULA

Impacto del Adiestramiento

(Personal adiestrado/horas ejecutadas)x100

Rotacin de empleados

(N de empleados separados/ N total de empleados)x100

Rotacin de obreros

(N de obreros separados/ N total de obreros)x100

Relacin de rotacin

(N de rotacin de Empleados total/N de rotacin de Obreros)x100

Fuente Propia

Para la justificacin de la evaluacin de los indicadores utilizados, fue tomada en cuanta la relacin causa efecto indicado anteriormente. La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con las coordinaciones de las reas, que con su experiencia aportaron importantes datos para el establecimiento de stas metas. 98

CUADRO DE OBJETIVOS, INDICADORES Y METAS. Cuadro 3 objetivos, indicadores y Metas METAS OBJETIVO INDICADOR % Efectividad de Adiestramiento FECHA PERIODICIDAD

Adiestramiento

100%

II Trim

Semestral

Aumentar la efectividad de adiestramiento Satisfacer la necesidad de adiestramiento. Medir la e fectividad del Adiestramiento Medir el porcentaje de rotacin de personal Medir la rotacin del personal obrero Identificar la participacin de los empleados de la organizacin

Cobertura de Adiestramiento

80%

II Trim

Trimestral

Evaluacin del Adiestramiento

55%

III Trim

Trimestral

Impacto del Adiestramiento

100%

II Trim

Trimestral

Rotacin de empleados

5%

I Sem

Semestral

Rotacin de Obreros

8%

I Trim

Trimestral

Relacin de Rotacin

5%

II Bim

Trimestral

Fuente: Propia 2008

99

Evaluacin de Indicadores La evaluacin de los indicadores se realiz por medio de los datos de ejercicio econmico del ao2006 - 2007, para tener una base de arranque y las faltas que tiene la organizacin por medio de los procesos internos Cuadro 4 Evaluacin de indicadores aplicados a Recursos Humanos EVALUACIN DE INDICADORES Total de Horas ejecutadas = Total de Horas programadas X 100

Efectividad De Adiestramiento Objetivo del Indicador:

Medir la eficiencia del adiestramiento a travs de los resultados obtenidos por la evaluacin del adiestramiento.
140 160 X 100= 45 160 X 100=

2006

87,5%

2007

28,13%

Cobertura del Adiestramiento Objetivo del Indicador:

Total Horas ejecutadas Total personal

X 100

Aumentar la efectividad de Adiestramiento


140 2006 160 45 87,5% 2007 173

X 100=

X100=

26%

Evaluacin

del =

Situaciones procesadas

X 100

100

EVALUACIN DE INDICADORES Adiestramiento. Objetivo del Indicador: Satisfacer la necesidad de Adiestramiento. Total de Indicadores

2006

14 7

X 100=

200%

2007

4 7

X 100=

57%

Impacto adiestramiento

del

Personal adiestrado = Horas ejecutadas X 100

Objetivo del Indicador: Medir la e fectividad del Adiestramiento


135 2006 160 X 100= 84,4% 2007 173 40 X 100= 23,12%

Rotacin empleados

de

Nmero de empleados separados = Nmero total de empleados X 100

Objetivo del Indicador: Medir el porcentaje de rotacin de personal


10 120 35 135

2006

X 100=

8%

2007

X 100=

26%

Rotacin de Obreros

N de obreros separados

X 100

101

EVALUACIN DE INDICADORES N total de obreros Objetivo del Indicador: Medir la rotacin del personal obrero
5 40 15 35

2006

X 100=

12,5%

2007

X 100=

43%

Relacin Rotacin

de

N de rotacin total de Empleados = N de rotacin total de Obreros X 100

Objetivo del Indicador: Identificar la participacin de los empleados de la organizacin


8 12,5 26 43

2006

X 100=

64%

2007

X 100=

60,4%

Fuente: Propia 2008 Cuadro de Resultados. Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo donde: Rojo = Mnimo

Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma Verde Azul = Sobresaliente = Meta Cumplida

102

CUADRO DE RESULTADOS POR INDICADORES Cuadro 5 Resultado de evaluacin de indicadores aplicados

OBJETIVO

INDICADOR Efectividad De Adiestramiento

METAS Establecida Lograda 2006 2007 100% 80%. 55%. 10% 5% 8% 5%


103

Status 2007

87,5% 28% 87,5% 26% 200% 57% 84,4% 23% 8% 12% 26% 43%

CumplimientoCobertura De de Adiestramiento Compromisos Evaluacin del Adiestramiento. Impacto del Adiestramiento Disminuir la rotacin de Personal Rotacin de empleados Rotacin de Obreros Relacin de Rotacin.

64%

60,4%

Gestin de Indicadores Cuadro 6 Definicin Objetivo

Indicadores de Gestin de Indicadores


VR Responsa ble Punto de Medicino Periodicidad Sistema de Informacin Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH Informa la gerencia de RRHH

Optimizacin del Proceso de adiestramiento Optimizacin del Proceso de adiestramiento Optimizacin del Proceso de adiestramiento Optimizacin del Proceso de adiestramiento Optimizacin del proceso de Reclutamiento y Seleccin Optimizacin del proceso de Reclutamiento y Seleccin

Adiestramiento Aumentar la efectividad de adiestramiento Satisfacer la necesidad de adiestramiento.

Depto. de Efectividad de Analista de RRHH Adiestramiento Adiestramiento Cobertura de Adiestramiento Evaluacin del Adiestramiento Depto. de Analista de RRHH Adiestramiento Depto. de Analista de RRHH Adiestramiento Depto. de Analista de RRHH Adiestramiento Depto. de Analista de RRHH Adiestramiento Analista de Depto. de Reclutamiento RRHH y Seleccin Depto. de Analista de RRHH Reclutamiento y Seleccin

Sem Trim Trim Trim Sem Trim

Medir la efectividad Impacto del del Adiestramiento Adiestramiento Medir el porcentaje de rotacin de Rotacin de personal empleados Rotacin de Obreros Relacin de Rotacin

Medir la rotacin del personal obrero Identificar la Optimizacin del proceso participacin de los de Reclutamiento y empleados de la Seleccin organizacin

Trim

104

Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para el proceso de Adiestramiento, no cumplen las metas establecidas, por lo que a continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento para el ao 2008 2009.

CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO. Cuadro 7 Recomendaciones a corto y Largo Plazo para Recursos Humanos CORTO PLAZO OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE

Optimizar los procesos de Adiestramiento capacitacin personal y Contratacin de Outsourcing que ejecute la actividad de del adiestramiento. Recursos Humanos

Optimizar los procesos de Adiestramiento y capacitacin personal

Dar prioridad a las reas de impartir el adiestramiento a las soluciones que haga cada del rea de la organizacin.

Recursos Humanos

Optimizar los procesos de Adiestramiento capacitacin personal y Realizar procedimientos para el proceso de adiestramiento. del Recursos Humanos

105

MEDIANO PLAZO personal Conocer la efectividad del impacto que va dar el operativo para tener un adiestramiento. Analizar el Mejorar la Captacin de Medir el porcentaje de rotacin de personal que se personal. obtiene durante el ao Mantener estable organizacin. Incentivar identificacin personal organizacin. en el personal Medir la rotacin del personal obrero para disminuirlo y en la tener un personal fijo.

Recursos Humanos

Recursos Humanos

Recursos Humanos

del

Identificar la participacin de los empleados de la organizacin en los proyectos la de mejora continua.

la

Recursos Humanos

Fuente: Propia

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Procesos Internos de Compras Al estudiar los procesos de Sankyo Pharma, C.A. en los diferentes departamentos se detectaron reas crticas, especficamente en el Departamento de Compras, el cual es responsabilidad directa de la Gerencia de Administracin. Para estudiar a fondo este hallazgo se construy un flujograma de los procesos llevados en el referido departamento, para as identificar fcilmente cules son los puntos lgidos de ste.

106

En funcin de esta informacin, se procedi a efectuar un levantamiento de procesos en el rea crtica detectada, mediante la observacin directa y con el apoyo de los analistas de compras encargados de ejecutar los procesos. A continuacin se presenta el flujograma de los procesos que se efectan en el Departamento de Compras. Grfico 7 Flujograma del Departamento de Compras.

Requisici n Entrega Proveedor

Compra Si No

Orden de Compra

Firma de Director General

Firma Gerente de Logstica

Firma Director de Finanzas

Al evaluar este proceso se encontr que es necesaria la reformulacin, ya que existen puntos de mejoras que le permitir al departamento trabajar alineados, con mejores resultados y en poco tiempo. Sin embargo, una vez detectadas las fallas existentes luego del anlisis de flujo de los procesos que se ejecutan en la mencionada

107

rea, se logr establecer las correcciones necesarias que permitirn lograr la optimizacin de los procesos que all se ejecutan. Para ello se ha creado este nuevo Flujograma en donde se sumaron nuevos pasos que permitirn lograr las mejoras propuestas. Grfico 8 Nuevo Flujograma de los procesos de Compra

Requisicin

Retroalimentacin

Entrega Negociacin de Compra

Negociacin de Compra

Firma del Director de Finanzas.

Si

No

Firma del Director de

Finanzas.

Orden de Compra
Firma del Director General

Firma Gerente de Logstica

Firma del Director de Finanzas

Al efectuar la comparacin de los dos Flujograma, se observa que han sido incluidos nuevos procesos en el departamento. Anteriormente se generaba la requisicin y la misma era enviada inmediatamente al proveedor, quien daba las condiciones y formas de pago con las que la organizacin deba cumplir, si para la compaa le era conveniente se proceda a la generacin de la orden de compra, 108

y respectivamente a su aprobacin por la directiva correspondiente para as formalizar la compra, y luego la entrega con el proveedor. Para el nuevo flujograma que lleva el departamento, de igual forma se genera la requisicin y es enviada al proveedor con el cual se procede a negociar la forma de pago de estos insumos, este nuevo paso les permitir llegar a un mejor acuerdo con el proveedor en cuanto a condiciones de pago y de entrega de los insumos requeridos. Luego de la aprobacin se procede a la compra que prepara la logstica de entrega del insumo solicitado, transporte, fecha de entrega y forma de entrega. Estos nuevos procesos le permitirn al departamento optimizar sus tiempos de respuestas, y los recursos que all se manejan. El cual se reflejara en el indicador de compras que le permitir ver la mejora de sus procesos. Es por ello que resulta tan importante llevar un control de los procesos en este departamento a fin de verificar si en el mismo se trabaja de forma ptima y acorde a las necesidades de la produccin. A este departamento le fue aplicado un indicador para los procesos de compra, que permite evaluar el proceso ms profundamente y as saber cules son sus tiempos de respuesta en cada paso del proceso y cuanto tiempo tarda una requisicin en convertirse en una compra completada y efectiva. El uso de este indicador resulta favorable para la deteccin de los problemas que ms frecuentemente se presentan en este departamento y para ello se tom como patrn el flujograma del departamento para vaciar all todos los procesos y llevar el conteo y los resultados de cada uno de ellos. Para ello fue necesaria la evaluacin de las compras efectuadas en el tercer trimestre del ao 2008. stas fueron clasificadas y 109

graficadas, y a continuacin se presentan al anlisis del resultado de dichos indicadores mes por mes. Grfico 9 rdenes de compra Vs Condiciones de Pago Junio 2008

Agosto/2008 En este mes se observ un incremento considerable de las compras pagadas por anticipado, as como aquellas pagadas contra entrega. Mantenindose en porcentajes similares al perodo anterior las otras modalidades de pago. Cabe destacar que para este mes, el total de operaciones procesadas fue menor y que no se reflejaron operaciones anuladas.

110

Grfico 10 -

rdenes de Compra Vs Condiciones de Pago Agosto 2008

Septiembre/2008 En el ltimo mes del tercer trimestre, se efectuaron un total de 110 operaciones, siendo las propagadas as como las pagadas contra entrega, las que puntean los porcentajes de ejecucin.

Conclusin Esto constituye, tomando en cuenta los montos de las mismas y los ndices presentados en los mese anteriores, un aumento notable de dichas operaciones lo cual incide directamente en el flujo de efectivo de la organizacin y por ende en las decisiones a ser 111

tomadas, ya que podra verse obligada a solicitar apalancamiento financiero, lo cual repercutira en el resultado final de los estados financieros a presentarse al final del ciclo fiscal. Cuadro 8 Objetivo Identificacin de Indicadores por objetivos Frecuencia Indicador de la Medicin
Desarrollar Cultura l Optimizar el flujo de los procesos del rea de compras Cuestionario Organizaciona aplicado Eventual Fortalecer valores y cultura organizacional Establecer clasificacin y evaluacin de los procesos Trimestral Mejorar el proceso de compras nuevos pasos que permitan el flujo efectivo de los procesos del rea Campaa Corporativa

Meta

Iniciativa

Fuente: (Propia 2008) Cuadro 9 Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del Departamento de Compras CORTO PLAZO OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE

Mejorar sistema compras

el Emplear el flujograma propuesto Departamento de con el fin de obtener los Compras resultados esperados.

112

Involucrar al personal en los proyectos que planifique la organizacin

Promover la creacin de crculos de calidad, con la finalidad de captar las ideas que propongan Gerencia de los empleados, con la finalidad de Administracin obtener mayor calidad y eficiencia tanto en las tareas colectivas como las individuales

MEDIANO PLAZO
Mejora la cultura organizacional Emprender peridicamente programas que estn dirigidos al logro de esta meta, incorporando al personal que forma parte de la plantilla de la organizacin. Gerencia de Administracin en conjunto con RRHH

Fuente: (propia 2008) Procesos internos de Tributos La Gestin Tributaria es de vital importancia para toda

organizacin debido a que si no se lleva de forma adecuada una planificacin fiscal y/o auditora fiscal a tiempo podra ocasionar situaciones desfavorables por la falta de cumplimiento de los deberes formales establecidos en las diferentes legislaciones, acarreando como consecuencia multas por parte del fisco que sin duda impactan sobre la utilidad de la organizacin, adicional a esto la mala gestin y la falta de conocimiento sobre las normas vigentes originan perdidas de dinero innecesarias no esperadas por la Administracin de la organizacin. Es importante establecer normas y procedimientos para el anlisis, control y registro del clculo, declaracin y pago de los impuestos que devenga una organizacin y velar por el buen desempeo y cumplimiento de las funciones de forma responsable. La mejor gestin es la que se puede medir y cuantificar, por ello el departamento de impuesto no escapa de la aplicacin de la estrategia del Balanced Scorecard.

113

La organizacin Sankyo Pharma Venezuela, S.A. cuenta con una Gerencia de Impuesto adscrita a la Direccin de Administracin y Finanzas, est conformada por tres (3) integrantes: un (1) Gerente y dos (2) analistas. A nivel fiscal se puede comentar que esta organizacin presenta un ejercicio fiscal regular que va desde el 01-01 al 31-12 de cada ao. La organizacin es considerada sujeto pasivo de los impuestos Nacionales, Municipales y Contribuciones Parafiscales por ser una compaa annima y estar domiciliada en la Repblica Bolivariana de Venezuela (De acuerdo a lo expresado en C.O.T, G.O. 37.305, Articulo 22 al 24 y 33 y La Ley de I.S.L.R en su Artculo 7), como consecuencia se encuentra obligada a presentar una declaracin anual de Impuesto Sobre la Renta sobre sus enriquecimientos netos anuales y una Declaracin Estimada por haber obtenido un enriquecimientos neto superiores a 1.500 U.T. en su ejercicio fiscal anterior. (Segn lo indica el Art. 156 y 55 del Reglamento de la L.I.S.L.R. del 11-07-03 publicado en la G.O. 5.662 extraordinaria del 24/09/03). La organizacin est catalogada como Contribuyente Especial por obtener ingresos superiores a 1.000 UT (Sealado en la Providencia Administrativa 0828 del 21/09/05 , G.O. 38.313 de fecha 14/11/05 del SENIAT que designa a los Sujetos Pasivos Especiales) y debe realizar las declaraciones segn el Calendario de Contribuyentes Especiales que es designado por el SENIAT (Ver Anexo 1) a principio de cada ejercicio y acta como agente de retencin tanto para el Impuesto al V alor Agregado (IVA) como para el Impuesto Sobre la Renta (ISLR) (Anexo 2); a su vez es Contribuyente Formal del IVA por la actividad comercial que realiza, la cual se encuentra exonerada por la Ley de Impuestos al Valor Agregado, (Expresado en la G.O. 38.632 del 26/02/07 Articulo 18 Numeral 3) y est obligada a cumplir con

114

los deberes formales establecidos dentro de esta ley (G.O. 37.661 del 31/03/03 Providencia Administrativa N SNAT/2003/1677) como lo es: Llevar mensualmente los Libros de Compra y Venta y presentar una declaracin informativa trimestral (Ver Anexo 3 y 4); por ser una organizacin importadora de sus materias primas para la fabricacin de sus productos finales est en la necesidad de realizar estas declaraciones mensualmente para la obtencin de las divisas y los trmites ante el ente gubernamental Comisin de Administracin de Divisas (CADIVI). En el ejercicio fiscal enero-diciembre 2007, fue sujeto pasivo del Impuesto Sobre las Transacciones Financieras (ITF), el cual entro en vigencia el 01/11/07, (G.O. 38.797 del fecha 26/10/07 Decreto 5.620) este impuesto represento un gasto irreversible e irrecuperable para la organizacin, por no ser deducible del ISLR y contemplo el 29% del total de los impuestos cancelados dentro de ese ejercicio equivalente a Bs. F .558.222,80, (Ver Anexo 5) tal como se muestra en el siguiente grafico: Grfico 11 Impuestos pagados en el ao 2007

115

En

paralelo

la

organizacin

cumple

con

las

llamadas

Contribuciones Parafiscales las cuales se encuentran bajo la competencia de la Gerencia de Recursos Humanos; en donde se cancelan deberes como: Ley de Poltica Habitacional (L.P.H.): se realiza un aporte mensual del tres por ciento (3%) del ingreso mensual del total de cada uno de los trabadores, contemplado en un uno (1%) aportado por el trabajador y el dos (2%) por el patrono. Seguro Social Obligatorio (S.S.O.): por estar catalogada como riesgo mximo la organizacin realiza un aporte del 13% mensual, el cual se desglosa en un nueve (9%) por ciento del aporte del patrono y un cuatro (4%) por ciento del aporte del trabajador sobre su salario bsico mensual. Instituto Nacional de Cooperacin Educativa (INCES): como la organizacin cuenta con una plantilla de trabajadores de 170 empleados debe realizar dos (2) contribuciones trimestrales, un aporte por parte del patrono y otro por parte de los trabajadores; el 116

patrono realiza una contribucin sobre el dos (2%) por ciento del total de los sueldos y remuneraciones de cualquier especie pagados a su personal trimestralmente y los trabajadores sobre el medio por ciento (1/2%) del total de las utilidades pagadas a travs de una retencin efectuada por el patrono. La organizacin cuenta con 3 pasantes asignadas a las reas de: RRHH, Logstica, y Ventas segn lo indica el Programa Nacional de Aprendizaje por tener un nmero de empleados superior a 10 empleados. En Materia Municipal, por estar ubicada dentro de la jurisdiccin del Municipio Sucre del Estado Miranda est sujeta a los siguientes impuestos: Patente de Industria y Comercio: (Providencia N 269-07/2009 Extra del 11/07/06) la organizacin cancela por sus actividades comerciales y de acuerdo a la Ordenanza del Municipio Sucre declaraciones definitivas y estimadas, el pago se realiza trimestralmente, y se calcula de acuerdo a la clasificacin de actividades de la siguiente manera:

Cdigo
35.221

Actividad
Fabricacin de productos Farmacuticos y Medicamentos

Alcuota
0,60%

M.T. (U.T.)
7

Inmuebles Urbanos: no cuenta con un local propio, el local comercial en donde se desenvuelven sus actividades comerciales es alquilado, por ello no cancela impuesto municipal sobre inmuebles urbanos.

117

Patente de Vehculo: no cuenta con Vehculos propios, sino que contempla un contrato de servicio por traslados con una organizacin transportista por lo cual no cancela impuesto sobre patente de Vehculo. Publicidad y Propaganda Comercial: la organizacin lleva a travs de compaas contratistas negociaciones para el desarrollo de su publicidad y propaganda, las mismas se encargan del pago de los impuestos sobre Publicidad y Propaganda de los distintos Municipios. Para poder velar por el cumplimiento de todos los deberes formales mencionados dentro del departamento de impuestos es de suma importancia realizar un chequeo de las funciones. Sin embargo durante el ejercicio fiscal 2007, se genero una disminucin del 13% sobre la utilidad de la organizacin, por consecuencia la Gerencia de Impuestos implemento como medida de control, chequeo y bsqueda de las posibles causas los siguientes indicadores de tipo resultado y gua: Cuadro 10 Evaluacin de Indicadores Tributarios

EVALUACIN DE INDICADORES Resultado Neto del ejercicio econmico (despus de impuesto) vs. el Resultado Neto del ejercicio econmico del ao anterior:
Objetivo del Indicador: Realizar una comparacin entre el estado de resultado del ejercicio fiscal 2006 y el ejercicio fiscal 2007, para poder establecer de forma cuantitativa el impacto del costo fiscal sobre la utilidad de un ejercicio a otro, todo esto con el objeto de evaluar la gestin de la Gerencia de Impuesto sobre la utilidad del ejercicio.

118

EVALUACIN DE INDICADORES
Resultado del Indicador Luego de la implementacin de este indicador se obtuvo como resultado la deteccin de un incremento del 14,11% del ejercicio del 2006 al 2007, lo cual representa la cantidad de BS. F 280.932,93 (Anexo 6) tal como se muestra en el siguiente grafico:

Una de las causas de este incremento fue la habilitacin para finales del ejercicio 2007 del impuesto ITF, que como se menciono anteriormente represento el 29% de los impuestos devengados por la organizacin en el 2007.

Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas


Objetivo del Indicador: Establecer el impacto econmico de las multas y/o sanciones sobre la utilidad de la organizacin. Evaluar el desempeo del personal del departamento de Impuestos. Resultado del Indicador Este indicador se midi a travs de la cantidad de multas recibidas por la organizacin dentro del ejercicio 2007, su clasificacin y la cuantificacin en Bs. F y UT. El resultado de esta evaluacin arrojo que la organizacin dentro del ejercicio fiscal 2007 recibi cinco (5) multas, las cuales representaron el 0,07% de los egresos realizados por pago de impuestos realizados por la organizacin dentro del ejercicio fiscal 2007, lo cual representa Bs. F 1.363,35, equivalentes a 37,46 UT. (Valor de la U.T.: 37,632), (Anexo 7) tal como lo muestra el

119

EVALUACIN DE INDICADORES
siguiente grafico:

Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a cumplir


Objetivo del Indicador: Evidenciar a travs de auditoras permanentes los procesos de clculos, fechas de declaracin y pago de las distintas obligaciones tributarias. A fin de determinar las causas que originaron las diferentes sanciones. Resultado del Indicador Este indicador arrojo como resultado que las principales desviaciones se encuentran dentro de las fechas de las declaraciones, y se logro determinar que las principales causas para las sanciones recibidas por la organizacin en el ejercicio fiscal 2007 fueron: - Declaracin Extempornea en Retenciones de ISLR Forma-13 - Declaracin Extempornea en Retencin de ISLR Forma-11 - Declaracin Extempornea en Declaracin y Pago de IVA Se puede visualizar a travs del siguiente grafico (Anexo 8):

120

EVALUACIN DE INDICADORES
MOTIVO MULTAS EJERCICIO FISCAL ENERO-DICIEMBRE 2007

1 20%

2 40%

2 40% TOTAL MULTAS: 5 Declaracin Extemporana de Retencin de ISLR Forma-13 Declaracin Extemporana de Declaracin y Pago de IVA Declaracin Extemporana de Retencin de ISLR Forma-11

Horas de capacitacin vs. Horas de trabajo


Objetivo del Indicador: Evaluar la capacitacin recibida durante el ejercicio 2007 por el Personal de la Gerencia de Impuestos (con el apoyo de Recursos Humanos) a fin de constatar que sean conocedores de las diferentes actualizaciones en materia fiscal. Resultado del Indicador: Despus de clasificar y analizar la informacin recolectada, este indicador arrojo como resultado que el personal del departamento de Impuestos no ha recibido la capacitacin requerida como mnimo dentro del ejercicio, ya que las horas de capacitacin y adiestramiento rep resentan solo un 1,63% de las horas trabajadas. Esta informacin se puede apreciar de mejor manera en el siguiente grafico (Anexo 9):

121

EVALUACIN DE INDICADORES

Adicionalmente, se utilizo un instrumento de recoleccin de datos: la entrevista el cual fue aplicado al Gerente del rea, lo que se busco con este indicador cualitativo fue identificar el nivel de actualizacin de la informacin fiscal manejada en el presente por el Gerente de Impuesto de la organizacin. (Anexo 10)

Fuente: Propia 2008

Cuadro de Resultados. Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo donde: Rojo = Mnimo Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma Verde = Sobresaliente Azul = Meta Cumplida

122

Cuadro de Resultados por Indicadores Cuadro 11 Resultado de Indicadores de tributaria


METAS ESTABLECIDA LOGRADA STATUS INDICADOR Resultado Neto del ejercicio econmico (despus de Minimizar las perdidas en la impuesto) vs. el Resultado Neto del ejercicio econmico SI NO utilidad del ao anterior OBJETIVO Minimizar sanciones fiscales que afecten los negocios actuales de la organizacin 0 5

Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a Administrar el riesgo fiscal cumplir Contar con personal idneo para la ejecucin de las actividades Horas de capacitacin vs. Horas de trabajo Identificar las reas de oportunidad e implementar acciones de mejora Nivel de Conocimiento Fuente: Propia

> 30% < 50%

1,32%

SI

NO

123

Indicadores de Gestin Aplicados Cuadro 12 Proceso: Objetivo:

Indicadores de Gestin Aplicados

Gerencia de Impuestos Analizar el proceso de Calculo, Declaracin y Pago de los Impuestos para detectar el impacto sobre la utilidad

Definicion

Objetivo Minimizar las perdidas en la utilidad

VR SI

Responsable

Gerente de Impuestos

Punto de Medicin A travs de una compracion del Edo de ganancias y perdidas del ejercicio del 2007 vs. 2006 Identificacion de cuantas multas recibio la empresa y cuales fueron las razones / cuantificar en Bs. Y Determinar si en el ejercicio hubo algn cierre de locales y como afecto a la organizacin a nivel de costos Entrevista y Evaluaciones de desempeo Continuas A travs de auditorias permamnetes en los procesos de calculo y fechas de declaracin de las obligaciones tributarias A travs de una comparacion de las Horas Trabajadas vs. las Horas de capacitacin recibidas en el ao

Anlisis del Proceso de Calculo, Declaracin y Pago de los Impuestos

Minimizar sanciones fiscales que afecten los negocios actuales de la organizacin Identificar las reas de oportunidad e implementar acciones de mejora

0 Gerente de Impuestos / Analista de impuestos SI Gerente de Impuestos 1

Administrar el riesgo fiscal Contar con personal idneo para la ejecucin de las actividades Fuente: Propia

> 30% < 50%

Gerente de Impuestos Gerente de Recursos Humanos / Gerente de Impuestos

124

Proceso de Tributos Grfico 12 Procesos de Tributario

125

CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO. Luego de la evaluacin y el anlisis de los indicadores se pudo detectar que el departamento de impuestos de la organizacin Sankyo Pharma Venezuela, S.A. no cumple en su totalidad con los deberes formales exigidos por las distintas legislaciones a las cuales est sujeta, en vista de que han sido objeto de sanciones por parte del Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT). El proceso de pago de impuestos ejecutado por el departamento es engorroso puesto que consta de 15 actividades y/o pasos a seguir para completarlo en el cual se invierte ms tiempo del requerido; adems se detecto que no se estn aplicando adecuadamente los beneficios que ofrecen las diferentes legislaciones en bsqueda de la disminucin de los pagos de impuestos y en consecuencia se estn cancelando montos innecesarios para la organizacin que repercuten negativamente en su utilidad al final del ejercicio econmico. En pro de solventar las irregularidades detectadas despus de la aplicacin de los indicadores y el anlisis de los resultados arrojados se recomienda lo siguiente:

Cuadro 13 -

Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el Departamento de Tributos.

CORTO PLAZO OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE Departamento de Impuestos

Establecer un nuevo flujograma donde la informacin fluya de Simplificar el Proceso manera eficaz y evite el trabajo doble de pago de Impuestos (Anexo 11 y 12)

126

Adiestrar Continuamente Personal MEDIANO PLAZO

Coordinar cursos y/o talleres que permitan al personal estar al actualizados en la materia legal que rige el rea de Impuestos

Gerencia de Impuestos

Evaluacin Continua

Establecer mtodos de apreciacin que permitan evaluar el desempeo del personal trimestralmente a fin de demostrar las fallas y poder aplicar los correctivos necesarios.

Gerencia de Impuestos

Procesos de la Cadena de Distribucin Actualmente la cadena de distribucin que utiliza el Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, S.A. se puede dividir en dos (2) tipos para llegar al consumidor final; el Primer tipo indirecto se realiza por medio de Mayoristas (Drogueras) y el segundo tipo Directo se realiza la distribucin a minoristas (Redes de Farmacias y Farmacias Individuales) dichas distribuciones se efectan desde el almacn propio del Laboratorio donde se realiza el despacho de los productos a travs de un Outsourcing de Transporte.(Grfico 12) Grfico 13 Cadena de distribucin de Laboratorios Sankyo

127

Para de deteccin de las posibles causas que influyeron en la disminucin del 13% de las utilidades, se realiz un estudio de los procesos de distribucin evaluando a las cadenas de distribucin y a la alta gerencia (Anexo A). Para entender un poco la evaluacin se debe conocer el proceso interno que se realiza en esta rea. (Cuadro 13) Grfico 14 Proceso de Distribucin

Una vez analizados los resultados del estudio se detectaron (anexo 3) las necesidades que presentaba la cadena de distribucin, en las que se encuentran como aspectos ms resaltantes dentro de los procesos internos:

Los Gastos de distribucin a nivel nacional aument en un 10.4% con relacin al Ao Anterior. (Grfica 14).

128

Grfico 15 -

Costos de Distribucin

Adicionalmente el Outsourcing contratado no cumple con todas las solicitudes de distribucin nacional a tiempo, y por ello se utiliza el servicio de encomienda MRW. (Grfica 15)

Grfico 16 -

Envos por Outsourcing y por encomienda

129

Existen leves retrasos en la produccin de los medicamentos debido a la falta de materias prima que no se tienen a tiempo para la fabricacin de ciertos medicamentos como por ejemplo el Elzyn. (Grfica15) Grfico 17 Produccin Anual

A nivel de la cadena de distribucin el estudio detect lo siguiente:

130

La cadena de distribucin usada actualmente por el laboratorio maneja 35 Drogueras, 5 Redes de Farmacias y 33 farmacias independientes. (Grfica 16)

Grfico 18 -

Nivel de Distribucin del Laboratorio

Los tiempos de entrega por parte del laboratorio no se cumplen en un 60% solo este ao. (Grfica 17) Grfico 19 Cumplimiento de entrega de Pedidos

Las devoluciones de productos en un 52% es por mal estado del empaque, un 31% por que el producto est prximo a vencer, 131

mientras que el 17% es porque son productos vencidos o no solicitados. Siendo Alto el nivel del devolucin segn nuestros clientes. (Grfica 18). Grfico 20 Causas de las Devoluciones

Las promociones realizadas a los productos no son frecuentes y las promociones nuestros clientes de la cadena de distribucin la clasifican como Regulares con respecto a otros laboratorios. (Grfica 19) Grfico 21 Promocin de los productos

132

De acuerdo con estos resultados arrojados por la deteccin de necesidades se determinaron una serie de objetivos a ser evaluados por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y poder medir los logros alcanzados a la fecha, estos son: Cuadro de Objetivos e Indicadores Cuadro 14 Indicadores por Objetivo para la Cadena de Distribucin OBJETIVO INDICADOR FORMULA Cantidad de Produccin Real Cantidad que se debi producir Cantidad de Productos Devueltos Cantidad de Productos Despachados N de Despachos Retrasados N de Despachos Realizados Cantidad de Productos Reprocesados en ao Anterior Cantidad de Productos Reprocesados en ao presente Cantidad de Productos fuera de especificacin Cantidad de productos Inspeccionados

Efectividad de Cumplimiento

X 100

Cumplimiento de compromisos

Porcentaje de Devoluciones.

X 100

Retraso de Entregas.

X 100

Mejorar calidad producto

Disminucin Productos Reprocesados. del Distribucin Productos no Conformes

X 100

X 100

N Canales implementados Desarrollo de Canales de ao Anterior nuevos Distribucin = canales de N Canales implementados Implementados distribucin ao Presente Fuente: Propia 133

X 100

Para

la

justificacin

de

la

evaluacin

de

los

indicadores

seleccionados, se realiz un mapa estratgico por medio de la relacin causa efecto indicado anteriormente. La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con las coordinaciones de las reas, que con su experiencia aportaron importantes datos para el establecimiento de stas metas.

Cuadro de objetivos, indicadores y Metas. Este cuadro indica los objetivos que debern ser cumplidos y con ellos las metas a alcanzar a travs de las cuales se comprobar si en realidad se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas asignadas debern cumplirse en un tiempo determinado. Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la periodicidad del control para la evaluacin que depender del personal de la organizacin. Slo se cumplirn las metas si se realiz en el tiempo establecido inicialmente. Cuadro 15 Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena de Distribucin METAS OBJETIVO INDICADOR % Cumplimiento de Efectividad de Cumplimiento. FECHA PERIODICIDAD

80%

I MENS

Mensual

134

METAS OBJETIVO INDICADOR % Compromisos Porcentaje de Devoluciones. FECHA PERIODICIDAD

10%.

I TRIM

Trimestral

Retraso de Entregas. Disminucin Productos Reprocesados. Distribucin Productos no Conformes

10%.

I TRIM

Trimestral

05%

II TRIM. II TRIM.

Semestral

Mejorar Calidad del Producto

10%

Semestral

Desarrollo

de Canales de Distribucin Nuevos Canales Implementados de Distribucin Fuente: Propia

VI

Canales TRIM

Anual

Evaluacin de Indicadores La aplicacin de los indicadores se realizar por medio de los datos de ejercicio econmico del ao 2006 - 2007, para tener una base de arranque y las deficiencias que tiene la organizacin por medio de los procesos internos.

135

Cuadro 16 -

Evaluacin de Indicadores de la Cadena de Distribucin

EVALUACIN DE INDICADORES Cumplimiento de Compromisos Efectividad de Cumplimiento = Cantidad de Produccin Real Cantidad que se debi producir

Objetivo del Indicador: Este indicador mide el logro alcanzado en la produccin anual real versus la produccin programada, siendo el 100% la meta mxima a alcanzar. 6.394 7.180 5.122 7.558

2006

X 100

89,05%

2007

X 100 67,77%

Cumplimiento de Compromisos Porcentaje de Devoluciones. = Cantidad de Productos devueltos Cantidad de Productos Despachados

Objetivo del Indicador: Este indicador mide la meta alcanzada en cuanto a la devolucin de productos despachados, siendo el 0% la meta mxima a alcanzar. 2006 183.227 1.526.890 610.756 2.776.164 X 100 12,00%

2007

X 100

22,00%

Retraso de Entregas.

N de Despachos Retrasados N de Despachos Realizados

Objetivo del Indicador: Este indicador indica el porcentaje de entregas atrasadas anualmente, siendo 0% la meta a lograr.

136

EVALUACIN DE INDICADORES
.

2006 2007

359 6.589 1.587 7.800

X 100 X 100

5,45% 20,35%

Mejorar Calidad del Producto Disminucin Productos Reprocesados. Cantidad de Productos Reprocesados en el 2006 Cantidad de Productos Reprocesados en el 2007 de entregas atrasadas

Objetivo del Indicador: Este indicador indica el porcentaje anualmente, siendo 0% la meta a lograr. 2005/2006 8.781 21.987 21.987 38.195

X 100

39,94%

2006/2007

X 100

57,57%

Mejorar Calidad del Producto Distribucin Productos no Conformes Objetivo del Indicador: Este indicador mide el porcentaje de entregas atrasadas anualmente, siendo 0% la meta a lograr. 2006 686 686.454 1.499 832.978 X 100 10% = Cantidad de Productos fuera de especificacin Cantidad de productos Inspeccionados

2007

X 100

18%

137

EVALUACIN DE INDICADORES Desarrollo de Nuevos Canales de Distribucin Canales de Distribucin Implementado s N C. imp. Ao Anterior - N C. imp. Ao Presente

Objetivo del Indicador: Este indicador muestra si anualmente se incorporan nuevos clientes para la cadena de distribucin del Laboratorio. 2005/2006 2006/2007 66 71 71 73 = = 5 2

Fuente: Propia

Cuadro de Resultados. Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo donde: Rojo = Mnimo Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma Verde = Sobresaliente Azul = Meta Cumplida

138

Cuadro de Resultados por Indicadores Cuadro 17 Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de Distribucin

OBJETIVO

INDICADOR

METAS Lograda Establecida 2006 2007 80% 10%. 10%. 5% 10% 89,05% 12,00% 5,45% 34,94% 10,00% 67,77% 22,00% 20,35% 57,57% 18,00%

Status 2007

Efectividad de Cumplimiento. Cumplimiento de Compromisos Porcentaje de Devoluciones. Retraso de Entregas. Disminucin Productos Reprocesados. Productos no Conformes

Mejorar Calidad del Producto

Desarrollo de Canales de Distribucin Nuevos Canales de Implementados Distribucin


Fuente: Propia 139

2 Canales

Indicadores de Gestin Aplicados Cuadro 18 Proceso: Objetivo: Definicin

Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de Distribucin

Gerencia de Mercadeo Mejorar el proceso de Distribucin Objetivo VR 80% 10%. 10%. 5% 10% 2 Canales Responsable Departamento de Ventas/Coordina dor de Almacn Jefe de Control de Calidad Punto de Medicin Entre vistas con clientes Notas de Entregas Periodicidad Mensual Trimestral Trimestral Trimestral Trimestral Sistema de Informacin Grficos y Tablas Grficos y Tablas Grficas y Tablas Grficas y Tablas Grficas y Tablas Grficas y Tablas

Aumentar el cumplimiento en las entregas en 30%. Cumplimient Disminuir el porcentaje o de de devoluciones en 20%. Compromisos Disminuir el retraso de entregas en 100% Mejorar Calidad del Producto Disminucin Productos Reprocesados en 5%. Disminucin productos no conformes en 50%

Entrevistas con clientes /Notas de Crditos Entrevistas con clientes Departamento de / Notas de Entregas Ventas/Coordina /Reporte de Quejas y dor de Almacn Reclamos Jefe de Control de Reportes de Produccin Calidad /Reporte de Inventarios Informes de Control de Jefe de Control de Calidad /Reporte de Calidad Inventarios Departamento de Mercadeo Informes de Despachos / Notas de Entregas /rdenes de Compra

Desarrollo de Nuevos Aumentar los Canales Canales de de Distribucin Distribucin

Anual

Fuente: Propia

140

Proceso de Mercadeo Seccin Cadena de Distribucin Grfico 22 Procesos de la cadena de distribucin

141

CUADRO DE RECOMENDACIONES A CORTO Y MEDIANO PLAZO. Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para la cadena de distribucin, no cumplen las metas establecidas, por lo que a continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento para el ao 2008 2009. Cuadro 19 Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la Cadena de Distribucin
CORTO PLAZO OBJETIVOS INICIATIVAS

Cumplimiento de Compromisos Mejorar Calidad del Producto

Priorizar las solicitudes de Compra por clasificacin de clientes, y cantidades de compra. Mejorar los procesos de solicitud de materia prima al Departamento de Compras e Importaciones. Evaluar en detalle la efectividad de cada cliente que actualmente forman parte de la cadena de distribucin del Laboratorio. Redisear la cadena de distribucin a nivel nacional para optimizar los servicios de trasporte. Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos adecuados para el almacenamiento y transporte de los productos.

Desarrollo de Nuevos Canales de Distribucin

MEDIANO PLAZO Cumplimiento de Compromisos Contratacin de Outsourcing de Transporte con mayor capacidad de distribucin.

Mejorar Calidad del Mejorar los procesos de control de calidad para la fabricacin Producto de todos los productos.

142

Desarrollo de Nuevos Canales de Distribucin

Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos adecuados para el almacenamiento y transporte de los productos. Buscar nuevos clientes de distribucin que se acerquen ms a nuestros consumidores. Conocer el mercado en cuanto a nuevos clientes para la distribucin. Identificar el mercado potencial para las distribuciones.

Fuente: Propia PERSPECTIVA DEL CLIENTE Hoy en da, Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. ocupa la posicin 35 de la lista de laboratorios a nivel nacional, segn l la organizacin Closet Up por las unidades vendidas en el ao 2007, bajando dos posiciones en comparacin al 2006 (Cuadro 1). Por esta razn y tambin para hallar las causas que influyeron en la disminucin de la utilidad en la organizacin, segn el estado de resultado de ejercicio econmico 2006-2007, se realiz un estudio de mercado a los consumidores del rea metropolitana, para saber la percepcin que tienen sobre los productos del laboratorio. Este estudio una vez analizados sus resultados (Anexo 4), se detectaron los siguientes puntos como los ms importantes para ser evaluados en profundidad estos resultados son:

1. De los productos del laboratorio solo cinco (5) productos son los ms conocidos, teniendo el resto de los productos hasta un 15% menos de conocimiento como es el caso del Inderm, Mevalotin y el Lactusona.(Grfico 21)

143

Grfico 23 -

Productos que conoce el consumidor

2. 48% de los consumidores que aseguraban que conocan otros productos del laboratorio adicionales a la anterior lista, mencionaron a Permucal que es uno de los productos del laboratorio y tambin mencionaron el producto Viox que no es del laboratorio, y fue sacado del mercado por tener efectos secundarios. (grafica 22)

Grfico 24 -

Conocimiento de otro producto del Laboratorio

144

3. El

65%

de

las que

personas utilizan

entrevistadas del laboratorio

respondi no se

que

los

medicamentos

encuentran

frecuentemente en los puntos de ventas. (grafica 23) Grfico 25 Encuentra el producto en los POP cuando lo necesita?

4. La devolucin de los productos del laboratorio una vez adquirido por el consumidor es de 30%. (Grafica 24) Grfico 26 Devolucin de Productos

145

5. Las causas de mayor devolucin es por encontrarse en mal estado el empaque o por que el producto estaba vencido.(Grafica 5) Grfico 27 Causas de devolucin de los productos

6. El 60% de los consumidores entrevistados ha visto alguna publicidad y/o propaganda de algunos de los productos del laboratorio por medio de afiches, comerciales, cuas de radio, anuncios de revistas y peridicos. (Grafica 26) Grfico 28 Porque medio a conoce los productos del laboratorio

146

7. Los consumidores que han visitado a la Pgina Web y/o ha llamado al centro de atencin al cliente, han calificado a estos dos medios entre Bueno y Excelente.(grafica 27 y 28) Grfico 29 Calificacin del Centro de Atencin al Cliente

Grfico 30 -

Calificacin de la Pagina Web del Laboratorio

147

Conocidos una vez los resultados arrojados por el estudio de los consumidores del rea metropolitana, se determinaron una serie de objetivos para ser evaluados bajos los indicadores suministrados por la nueva herramienta gerencial de Balanced Scorecard, estos son:

Cuadro de Objetivos e Indicadores Cuadro 20 OBJETIVO Indicadores Aplicados a la satisfaccin de Cliente FORMULA Unidades Vendidas en el 2006 Unidades vendidas en el 2007 ? = ?
I=1

INDICADOR Aumento de Clientes Retenidos.

X100

Satisfacer y Fidelizar a los clientes

Grado de Satisfaccin al cliente

Grado de Satisfaccin x Grado de Importancia Grado de Satisfaccin Max. x Grado de Importancia

I=1

Conocimiento de la marca Desarrollo de la marca

Cantidad de Consumidores encuestados que conocen la marca Cantidad de Consumidores encuestados

X100

Nmero de Campaas promocionale s realizadas

N camp. Prom. 2006 - N de Camp. Prom. en el 2007 N Promedio anual de Quejas y Reclamos atendidas

Atencin al Cliente

Quejas y Reclamos

= N Promedio anual de Quejas y Reclamos Recibidas

X100

Fuente Propia (2008)

148

La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio de los objetivos, indicadores de las y metas, reas, elaborado con su conjuntamente experiencia con las coordinaciones que aportaron

importantes datos para el establecimiento de stas metas.

Cuadro de objetivos, indicadores y Metas. Este cuadro indica los objetivos que debern ser cumplidos y con ellos las metas a alcanzar a travs de las cuales se comprobar si en realidad se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas asignadas debern cumplirse en un tiempo determinado. Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la periodicidad del control para la evaluacin que depender del personal de la organizacin. Slo se cumplirn las metas si se realiz en el tiempo establecido inicialmente. Cuadro 21 OBJETIVO Objetivos, Indicadores y Metas. METAS % 80% FECHA II Trimestre IV Trimestral II Trimestre PERIODICIDAD

INDICADOR

Clientes Satisfacer Retenidos. y Fidelizar a los Grado de clientes satisfaccin del Cliente. Conocimiento de la marca

Semestral

70%

Anual

40%

Semestral

Desarrollo de la Nmero de marca Campaas promocionales realizadas

3 IV Trimestral promociones

Anual

149

OBJETIVO

INDICADOR

METAS % 90% FECHA I Mensual

PERIODICIDAD

Atencin al Quejas y Reclamos Cliente Fuente: Propia (2008) Evaluacin de Indicadores

Mensual

La evaluacin de los indicadores se realizar por medio de los datos de ejercicio econmico del ao 2007, para tener una base de arranque y las deficiencias que tiene la organizacin por medio de los procesos internos. Cuadro 22 Evaluacin de los Indicadores para la Satisfaccin al Cliente Evaluacin de Indicadores Satisfacer y Fidelizar a los clientes Unidades Vendidas en el 2006 X100 Unidades Vendidas en el 2007 Objetivo del Indicador: Este indicador muestra por medio de las unidades vendidas el porcentaje de clientes retenidos de un ao con respecto al otro.

Clientes Retenidos.

2006-2007

1.998.724 2.776.594

X 100

71,98%

150

Evaluacin de Indicadores ? Grado de satisfaccin del Cliente. Objetivo del Indicador: Este indicador muestra el nmero de realizadas durante un ao con respecto a otro. campaas promocionales ?
I=1

(Grado de Satisfaccin x Grado de Importancia)

I=1

(Grado de Satisfaccin Max. x Grado de Importancia)

Este indicador se medir a partir del 2008, una vez identificados los atributos a evaluar para la obtencin de la satisfaccin.

Desarrollo de Marca Conocimiento de la marca Objetivo del Indicador: Este indicador muestra el porcentaje de conocimiento de la marca por medio al estudio de mercado realizada, dichos nmeros se extraern la de prueba piloto realizada a 110 personas. 2008 = 60 110 X 100 = 54,55% Cantidad de Consumidores encuestados que conocen la marca Cantidad de Consumidores encuestados

Nmero de Campaas promocionales realizadas Objetivo del Indicador: Este indicador muestra

N camp. Prom. Realizadas en el ao 2007 N camp. Prom. Realizadas en el 2006

el

nmero

de

campaas

promocionales

realizadas durante un ao con respecto a otro. 2007-2006 = 5 151 -3 = 2

Evaluacin de Indicadores Atencin al Cliente N Promedio anual de Quejas y Reclamos atendidas N Promedio anual de Quejas y Reclamos Recibidas

Quejas y Reclamos

Objetivo del Indicador: Por medio de este indicador se medir el nivel de atencin y calidad de respuesta en cuanto a solicitudes de quejas solucionadas y/o recibidas mensual y anualmente. (anexo X) 2007 = Fuente: Propias 2008 Cuadro de Resultados. Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo donde: Rojo = Mnimo Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma Verde = Sobresaliente Azul = Meta Cumplida 267 130 X 100 48%

152

Cuadro de Resultados por Indicadores Cuadro 23 Resultados por indicadores aplicados.

OBJETIVO

INDICADOR Clientes Retenidos. Grado de satisfaccin del Cliente. Conocimiento de la marca Nmero de Campaas promocionales realizadas Quejas y Reclamos

METAS Lograda Establecida 2007 80% 70% 40% 3 promociones 90% 71,98% 54,55% 2 48%

Status

Satisfacer y Fidelizar a los clientes

Desarrollo de la marca

Atencin al Cliente

Fuente: Propia 2008 153

Indicadores de Gestin Aplicados Cuadro 24 Proceso: Objetivo: Definicin Indicadores de Gestin Aplicados

Gerencia de Mercadeo Aumentar la Satisfaccin del Cliente Objetivo VR 80% Responsable Punto de Medicin Periodicida d Mensual Sistema de Informacin Grficos y Tablas Grficos y Tablas Grficos y Tablas Grficos y Tablas Grficos y Tablas

Aumentar los Clientes Satisfacer y Retenidos. Fidelizar a los Aumentar el clientes Grado de satisfaccin del Cliente. Conocimiento de la marca Desarrollo de Establecer un la marca nmero de Campaas promocionales Atencin Cliente al Quejas y Reclamos

Departamento de Promociones / Reportes de Ventas Mercadeo y Ventas Departamento de Entrevistas Mercadeo consumidores con

70%

anual

40% 5 promociones

Departamento de Ranking de Mercadeo y Mercado/ Estudios Publicidad de Mercado Departamento de Propuestas Mercadeo y Publicitarias, Publicidad Presupuestos Informes /Reporte Departamento de mensual de las Atencin al quejas recibidas y Cliente atendidas

anual

Anual

90%

Mensual

Fuente; Propia (2008) 154

Proceso de Mercadeo Satisfaccin del Cliente Grfico 31 Procesos de la Satisfaccin del Cliente

155

Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para la cadena de distribucin, no cumplen las metas establecidas, por lo que a continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento para el ao 2008 2009. CUADRO DE OBJETIVOS E INICIATIVAS Cuadro 25 Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la Satisfaccin al Cliente CORTO PLAZO OBJETIVOS Satisfacer Fidelizar a clientes INICIATIVAS RESPONSABLE Departamento de Mercadeo Departamento de publicidad Departamento de Recursos Humanos

y los Realizacin de Promociones.

Desarrollo de la Desarrollo de Folletos. marca Aumento de la Publicidad. Atencin cliente. al Asignar personal capacitado para la atencin y solucin de Reclamos y quejas

MEDIANO PLAZO OBJETIVOS Satisfacer Fidelizar a clientes INICIATIVAS RESPONSABLE Departamento de Investigacin de Mercados Departamento de Publicidad e Investigacin de Mercados Departamento de Informtica

y los Diseo de Nuevos Productos.

Participacin en Exhibiciones. Desarrollo de la Realizar con frecuencia estudios marca sobre las preferencias del mercado. Atencin cliente. al Implantar un sistema de atencin al cliente mas actualizado

Fuente Propia 2008

156

PERSPECTIVA FINANCIE RA El sistema contable es un proceso donde se debe registrar, cuantificar, analizar e interpretar resultados, que sirve de instrumento a la organizacin para establecer que factores en materia financiera afectan la utilidad de la misma, adems ayuda a definir las tcnicas y estrategias para que los recursos sean aplicados en forma ptima, y as poder hacer frente a todos los compromisos econmicos presentes y futuros, ciertos e inciertos, que tenga la organizacin, reduciendo riesgos, incrementando las ventas y maximizando la rentabilidad de la organizacin. El objetivo principal de la contabilidad en Sankyo Pharma, C.A. es aplicar las herramientas financieras de razones e indicadores, que permitan diagnosticar la situacin de desempeo, eficiencia y eficacia de la gerencia, para encontrar las causas y efectos positivos o negativos que afecten la utilidad de la organizacin y la toma de decisiones correctas y bien definidas en el manejo de los recursos. En vista de la situacin detectada por la Junta Directiva de la organizacin Sankyo Pharma, S.A, reflejada en la disminucin de las utilidades en el cierre del ao 2007 se aplicaran los anlisis pertinentes para determinar cules son las cuentas que han sido afectadas. Plan de Accin Departamento de Contabilidad y Finanzas. Propuesta: preparar la informacin para el anlisis de los estados financieros a travs del anlisis de estructura vertical y horizontal segn estados de resultados del ao 2007-2008, se continuar con la misma base de datos para calcular las razones e indicadores financieros que nos permitirn evaluar la organizacin con respecto a su situacin econmica y financiera que est presentando en el cierre de este ejercicio.

157

Objetivos Satisfacer las expectativas de los accionistas. Reducir riesgo de los accionistas. Mejorar la situacin financiera de la organizacin. Cuadro 26 Balance General 2006

LABORATORIO SANKYO PHARMA,S.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2006 Activos Activo Circulante Efectivo y banco Cuentas por cobrar -Provisin para cuentas incobrables Cuentas por cobrar Neto Inventario de Materia Prima Inventario material de empaque Inventario de productos terminados Inventario Neto Total Activo Circulante Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo Total Activo Largo Plazo Activo Fijo Propiedad, equipo Vehculos -Depreciacin acumulada Total Activo Fijo Total Activo PASIVOS
158

II 10.531.877,78

III

Anlisis Vertical 35,64% 43,23% 16,92%

12.773.843,83 5.000.000,00 7.773.843,83 1.389.420,00 537.238,00 2.922.687,00 4.849.345,00

26,31% 4,70% 1,82% 9,89% 16,41% 23.155.066,61 78,36%

921.349,00 921.349,00

0,00% 3,12%

planta

y 4.936.951,03 1.525.000,00 987.400,00 5.474.551,03 0,00% 0,00% 0,00% 18,53% 29.550.966,64 100,00%

Pasivo Circulante Prstamo bancario Cuentas por pagar Impuestos por pagar Intereses por pagar Otros gastos por pagar I.S.L.R. por pagar Prestaciones sociales por pagar Total Pasivo Circulante Total Pasivo Patrimonio Capital social Reserva legal Utilidades distribuidas Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo Patrimonio y no 11.138.902,00 11.198.902,00 37,69% 37,90% 22.397.804,00 75,79% 29.550.966,64 100,00% 50.000,00 10.000,00 0,17% 0,03% 800.000,00 938.001,47 1.768.368,78 130.000,00 3.186.447,78 222.022,28 108.322,33 7.153.162,64 7.153.162,64 2,71% 3,17% 5,98% 0,44% 10,78% 0,75% 0,37% 24,21% 24,21%

Cuadro 27 -

Estados de Resultados 2006

LABORATORIO SANKIO FHARMA, S.A. Estado de Resultados, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2006 Ventas Brutas Devoluciones en Ventas Ventas Netas Costo de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos de Oper aciones Gastos de Mercado y Ventas Gastos de Administracin Total Gastos de Operaciones Utilidad Neta en Operaciones 42.988.045,39 100,00% 3.361.153,70 39.626.891,69 7.870.367,00 31.756.524,69 3.562.987,23 3.156.247,74 6.719.234,97 25.037.289,72
159

7,82% 92,18% 18,31% 73,87% 8,29% 7,34% 15,63% 58,24%

Otros Ingresos y Egresos Otros Ingresos Ingresos Financieros Otros Egresos Total Ingresos y Egresos Utilidad Neta del Ejercicio 144.565,79 2.563.897,00 2.708.462,79 4.417.955,55 1.709.492,76 23.327.796,96 0,34% 5,96% 10,28% 3,98% 54,27%

Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los clculos Cuadro 28 Balance General 2007

LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007 Activos Activo Circulante Efectivo y banco Cuentas por cobrar -Provisin para cuentas incobrables Cuentas por cobrar Neto Inventario de Materia Prima Inventario material de empaque Inventario de productos terminados Inventario Neto Total Activo Circulante Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo Total Activo Largo Plazo 9.874.233,20 5.000.000,00 4.874.233,20 3.570.269,00 790.056,24 4.615.553,65 8.975.878,89 22.868.575,09 9.018.463,00 I II III Anlisis Anlisis Horizonta Vertical l -14% -23% 0% -37% 157% 47% 58% 85% -1% 28,66% 31,37% 15,89% 15,49% 11,34% 2,51% 14,67% 28,52% 72,66%

896.954,25 896.954,25

-3% -3%

2,85% 2,85%

160

Activo Fijo Propiedad, planta equipo Vehculos -Depreciacin acumulada vehculos Total Activo Fijo Total Activo

y 5.996.235,12 1.710.000,00 659.600,00 7.706.235,12 31.471.764,46 41% 6% 21% 12% 19,05% 5,43% 2,10% 24,49% 100,00%

Pasivos
Pasivo Circulante Prstamo bancario Cuentas por pagar Impuestos por pagar Intereses por pagar Otros gastos por pagar I.S.L.R. por pagar Prestaciones sociales por pagar Total Pasivo Circulante Total Pasivo 756.000,00 856.123,00 1.956.097,87 109.586,00 2.156.321,25 315.226,12 130.652,22 6.280.006,46 6.280.006,46 -6% -9% 11% -16% -32% 42% 21% -12% -12% 2,40% 2,72% 6,22% 0,35% 6,85% 1,00% 0,42% 19,95% 19,95%

Patrimonio
Capital social Reserva legal Utilidades distribuidas Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo Patrimonio y no 50.000,00 9.000,00 12.536.879,00 12.595.879,00 25.191.758,00 31.471.764,46 0% -10% 13% 12% 12% 6% 0,16% 0,03% 39,84% 40,02% 80,05% 100,00%

161

Cuadro 29 -

Estado de Resultados 2007

LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A Estado de Resultados, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007 39.052.123,01 en 2.958.668,96 -12% 36.093.454,05 -9% 7,58% 92,42% 14,51% 77,91%

Ventas Brutas Devoluciones Ventas Ventas Netas

-9%

100,00%

Costo de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas Gastos de Administracin Total Gastos de Operaciones Utilidad Neta en Operaciones Otros Ingresos y Egresos Otros Ingresos Ingresos Financieros Otros Egresos Total Ingresos y Egresos Utilidad Neta del Ejercicio 120.013,20

5.666.232,00 -28% 30.427.222,05 -4%

3.735.626,02 4.315.021,20 8.050.647,22 20% 22.376.574,83 -11%

9,57% 11,05% 20,62% 57,30%

-17% -27% -7% 2.100.621,75 23% 20.275.953,08 -13% 4.096.258,00

0,31% 4,80% -10,49% 5,38% 51,92%

1.875.623,05 1.995.636,25

Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los clculos

Anlisis de los Estados de resultados de los aos 2006-2007. En el estudio realizado se puede detectar que efectivamente hay una disminucin en la utilidad del ao 2007 de un 13% con respecto al ao
162

2006, donde se ven afectadas las cuentas de ventas brutas y ventas netas en 9% entre los dos aos notndose un mayor impacto en la cuenta por cobrar neta con una disminucin del 37%.

Grfico 32 -

Indicadores Financieros

Para el anlisis detallado de los estados se aplicara los indicadores financieros anteriormente definidos para precisar los hechos relevantes de lo que sucede en la organizacin.

163

Cuadro 30 Razn de Liquidez LIQUIDEZ =

Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez

Activo Circulante Pasivo Circulante Activo Circulante - Inventarios Pasivo Circulante Activo Circulante - Pasivo

3,64

SOLVENCIA

2,21

CAPITAL DE TRABAJO

= Circulante

16.588.568,63

Segn el ndice de liquidez, la organizacin posee 3.64bsf. de activo circulante por cada 1bsf. de obligaciones a corto plazo, en el caso del ndice de solvencia es aceptable, debido a que la organizacin posee 2.21bsf. para cubrir cada bolvar que adeude a corto plazo, con respecto al capital de trabajo la organizacin cuenta con el capital disponible para seguir en funcionamiento. Razn de Endeudamiento Cuadro 31 Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez = Pasivo Total x 100 Activo Total Capital Contable x 100 Activo Total = 20%

APALANCAMIENTO con recursos ajenos APALANCAMIENTO con recursos propios

80%

164

La razn de endeudamiento nos demuestra que la organizacin tiene financiado sus activos con los recursos de sus inversionistas en un 80%.

Razn de Eficiencia y Operacin. Cuadro 32 Evaluacin de Indicadores de Eficiencia y Operacin ROTACION DEL ACTIVO TOTAL = Ventas Netas Activo Total Inventario x 360 Activo Total Clientes x 360 = Ventas Proveedores x 360 Costo de venta = = 1,1

ROTACION DEL INVENTARIO

102,7/ 4 vueltas

ROTACION DE CUENTAS POR COBRAR ROTACION DE PROVEEDORES

0,00025/ 1 da

0,060 / 1 da 4 1 1 4 das

Rotacin de cuentas por cobrar CICLO FINANCIERO = +Rotacin de inventarios -Rotacin de proveedores

En esta organizacin este es un indicador que llama la tensin ya que cuando se habla de la rotacin del activo total el indicador arroja un resultado aceptable teniendo la organizacin un 1.1 de de bolvares en
165

venta por cada bolvar invertido, cuando hablamos del inventario no es aceptable que se rote cuatro veces al ao siendo el mnimo 12 veces al ao, esto quiere decir que se debe agilizar el proceso de rotacin, aunque con esta rotacin la organizacin recupera sus cuentas por cobrar en un da al igual que paga sus deudas en el mismo tiempo con un tiempo promedio de proceso de operacin de cuatro das.

Razones de Rentabilidad. Cuadro 33 LA VENTA UTILIDAD DE OPERACIN A VENTAS RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL Evaluacin de Indicadores Razn de Rentabilidad = Utilidad Neta x 100 Ventas Netas Utilidad de Operacin x 100 Ventas Netas Utilidad Neta x 100 Activo Total Utilidad neta x 100 Capital contable = 56%

RENTABILIDAD SOBRE

62%

64%

80%

Este ndice financiero es muy reconfortante para la organizacin, ya que detalla lo siguiente : la organizacin por cada bolvar invertido se generan 56 bolvares de utilidad, si la organizacin estuviese financiada en un mayor porcentaje por recursos ajenos tendra 62 bolvares de utilidad por cada bolvar invertido por el contrario su utilidad real es de 64%, debido a que sus activos estn financiados por recursos propios teniendo 80 bolvares de utilidad por cada bolvar invertido en la organizacin.

166

Cuadro 34 OBJETIVO Determinar el grado de liquidez y la capacidad de generar efectivo de la organizacin Establecer el nivel de endeudamiento de la organizacin sobre los activos Establecer el grado de rentabilidad para los accionista y el retorno de la inversin INDICADOR
LIQUIDEZ SOLVENCIA CAPITAL DE TRABAJO APALANCAMIENTO DE RECURSOS AJENOS APALANCAMIENTO DE RECURSOS PROPIOS ROTACION DEL ACTIVO TOTAL ROTACION DEL INVENTARIO ROTACION DE CUENTAS POR COBRAR ROTACION DE PROVEEDORES CICLO FINANCIERO RENTABILIDAD SOBRE LA VENTA

Indicadores Aplicados
FORMULA
Activo circulante/Pasivo circulante (activo circulante inventarios)/pasivo circulante Activo circulante-Pasivo circulante (pasivo total/activo total) x 100 (capital contable/activo total) x 100 ventas netas/activo total (inventarios/costo de ventas) x 360 (clientes/ventas) x 360 (proveedores/costo de ventas) x 360 rotac. de ctas por cobrar + rotac. de invent- rotac. De proveed. (utilidad neta/ventas netas) x 100 Medir el aprovechamiento que generan los activos de la organizacin

FRECUENCIA DE LA MEDICIN
anual anual anual anual anual anual anual anual anual anual anual

META
Contar con la capacidad necesaria para cubrir las obligaciones a corto plazo Procurar que los aportes de los accionista sean mayor que los pasivos de terceros

Determinar el aprovechamiento que la organizacin le da a los activos

UTILIDAD DE OPERACIN A VENTAS RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL

anual anual anual

(til. De operc. /ventas netas) x 100 (utilidad neta/ activo total) x 100 (utilidad neta/capital contable) x 100

Medir la capacidad de la organizacin para generar utilidad.

167

Razones Financieras Cuadro 35 Razones Financieras liquidez Liquidez Solvencia Capital de trabajo Apalancamiento 20% con recursos ajenos Apalancamiento con recursos propios Rotacin del activo 1,1 total Rotacin inventarios de Resultados de indicadores aplicados Parmetros Aceptable No aceptable 3,64 2,21 16.558.568,63 Calificacin No Aceptable aceptabl e X X permite iniciar con el monto del inventario X 40% X

eficiencia y operacin

endeudami ento

X 103 das = 3 veces al X ao

Rotacin de relacin directa con las verificar las polticas cuentas por cobrar polticas de crdito Rotacin proveedores Ciclo financiero de relacin directa con los verificar las polticas plazos de pago 4 das X

Rentabilidad sobre la venta Utilidad de operacin a ventas relacin directa con los verificar las polticas Rentabilidad sobre ejercicios anteriores el activo Rentabilidad sobre el capital

Rentabilidad

168

Cuadro de resultado de Indicadores Cuadro 36 Resultado de Indicadores evaluados


Metas Objetivo Indicador
Establecida

Lograda 2006 3,24 2,28 2007

Meta

Status 2007

Determinar el grado de liquidez y la capacidad de generar efectivo de la empresa

LIQUIDEZ SOLVENCIA

2 o ms 1 o ms ms de 2 veces el pasivo circulante 40% o menos

CAPITAL DE TRABAJO

16001904

Contar con la capacidad 2,21 necesaria para cubrir las obligaciones 16558569 a corto plazo

3,64

Establecer el nivel de endeudami ento de la empresa sobre los activos

APALANCAMIENT O DE RECURSOS AJENOS APALANCAMIENT O DE RECURSOS PROPIOS ROTACION DEL ACTIVO TOTAL

24%

20%

60 %o ms

76%

80%

Mantener los aportes de los accionista n sean mayor que los pasivos de terceros

1 o ms 30 das o menos 15 ds o menos 15 ds o menos 30 das o menos ms de 50%

1,3

1,1 mantener el 103 das aprovecha miento que 4 generan los activos de la 1 empresa 1 56%

Establecer ROTACION DEL el grado de INVENTARIO rentabilida ROTACION DE d para los accionista y CUENTAS POR COBRAR el retorno de la ROTACION DE inversin PROVEEDORES
CICLO FINANCIERO RENTABILIDAD SOBRE LA VENTA

59 das

1 1 59%

Determinar UTILIDAD DE el OPERACIN A ms de 60% aprovecha VENTAS miento que RENTABILIDAD la empresa SOBRE EL ms de 60% le da a los ACTIVO activos
RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL

63%

62%

79%

64%

sobre 75%

104%

80%

Mantener la capacidad de la empresa para generar y maximizar la utilidad.

169

Finalmente se puede comprobar que esta organizacin es rentable y tiene un excelente desempeo financiero, detectndose que el problema principal que influye en la disminucin de la utilidad en este ao fiscal es la falta de rotacin del inventario. Grfico 33 Procesos Financieros

170

CAPTULO V CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES Mediante esta investigacin se pudo comprobar una vez ms la factibilidad de la herramienta Gerencial The Balanced Scorecard mediante la medicin del desempeo organizacional.

Mediante la aplicacin de esta herramienta, se evaluaron indicadores que permitieron medir el desarrollo y desempeo de cada uno de los procesos de la organizacin, Esta evaluacin arrojaron los resultados sobre los cuales se pudo orientar mediante planes estratgicos acciones correctivas a corto y largo plazo a fin de solventar la problemtica planteada de la Organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. Al mismo tiempo estos indicadores permitirn detectar las

debilidades de la organizacin, con el objeto de que cada responsable de las distintas reas desarrollen programas, polticas en funcin a la solucin de Laboratorios Sankyo Pharma, S. A. y corrijan las actividades hacia el logro de un objetivo en comn. A nivel interno de la organizacin se pudo detectar como factores ms importantes e influyentes en la problemtica existente: por parte de la perspectiva de Crecimiento y desarrollo cierto nivel de desacuerdo entre los empleados del laboratorio, la falta de evaluacin de desempeos y el poco desarrollo de programas de adiestramiento y capacitacin y la falta de actividades recreativas.
171

Por la perspectiva de Procesos Internos, se detecto la no optimizacin de los procesos, y la falta de una planificacin entre los objetivos de la organizacin y los objetivos de cada una de las reas evaluadas, de las cuales se pueden mencionar la difusin de las misin, visin, y polticas del Laboratorio, La falta de una buena planificacin fiscal que genera multas durante el ejercicio econmico y por ultimo pero no menos importante la no efectividad del canal de distribucin ya que se generan gastos no presupuestados dentro de los costos de mercadeo.

Por la perspectiva del cliente, se detect el bajo grado de la satisfaccin del cliente, debido a que el producto no siempre est disponible, y en varias ocasiones esta defectuoso. Y una parte considerable de los consumidores suelen confundir uno de los productos actualmente en el mercado con uno de mala reputacin. Por la parte financiera se detecto a travs del anlisis de los estados de resultados que hay una variacin significativa en la cuenta de inventarios siendo esta la que afecta directamente la disminucin en las ventas netas y por supuesto la disminucin en la utilidad del ejercicio fiscal 2007 por lo que es necesario aplicar un estudio de razones financieras para detectar exactamente en que sentido hay que aplicar estos indicadores. RECOMENDACIONES Cumpliendo con los lineamientos y normas establecida para la elaboracin de este trabajo a continuacin se presentan las recomendaciones para este objeto de estudio. Los directivos de la organizacin deben utilizar los canales adecuados para la comunicacin con los empleados en cuanto a informacin
172

estratgica organizacional para que cada uno est orientado a un objetivo en comn. Implantar controles preventivos y correctivos de gestin bajo la filosofa del Balanced Scorecard, en reas claves de la organizacin, incluyendo a los empleados del laboratorio. Establecer un sistema de distribucin que cuente con la capacidad suficiente para cubrir y atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Utilizar las herramientas de anlisis financieros con mayor frecuencia para un me jor control en la variacin de cuentas y prever posibles desviaciones.

173

REFERENCIAS Libro s Consultados: Fidias G. Arias (1999) El proyecto de investigacin, gua para su elaboracin. 3ra edicin. Hernndez, R. Fernndez, C y Baptista, P. (1991) Metodologa de la Investigacin Editorial MC. Graw Hill, Interamericana de Mxico, S.A., Mxico. Balestrini M. Cmo se Elabora el Proyecto de Investigacin, Consultores Asociados BL, Servicio Editorial Mxico. Tcnicas para analizar estados financieros. Segunda edicin ampliada. Coleccin Temas financieros/Demestre, A...[et. al]. Espaa. Grupo editorial PubliCentro: 2002. Salvador Valdez Rivera y Ofelia Amaro Martnez (1998)

Diagnostico Organizacin rial. Csar Aching Guzmn, (2006) Ratios Financieros y Matemticas de la Mercadotecnia. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1992). The Balanced Scorecard Measures that drive performance. En Harvard Business Review, Jan-Feb 1992. Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). Using the Balanced Scorecard as astrategic management system. En Harvard Business Review, Jan -Feb 1996.

174

Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard Business School Press, Boston Massachusetts, EE.UU. Kaplan, R. y Norton, D (2002). Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral, Ediciones Gestin. Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) Investigacin de Mercado. Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006). Guillermo Cabanella de la torre (2005) Diccionario Elemental, Edicin heliasta, Venezuela. Revistas Dvila A. El Cuadro de Mando Integral. Revista de Antiguos Alumnos. IESA (2005). Legislaciones Cdigo Orgnico Tributario, Gaceta oficial N 37 305, Enero 2005. Ley que establece el Impuesto del Valor Agregado, Gaceta oficial N 38 435, Mayo 2006. Ley Orgnica del Poder Publico Municipal, gaceta oficial N 38 327, Abril 2006. Ordenanzas Administrativas que implica impuesto a la actividad econmica, ao 2005. Ordenanzas administrativa sobre vehiculo, ao 2005.
175

Ordenanzas administrativas sobre inmueble urbano, ao 2005. Ordenanzas administrativa sobre publicidad y propaganda

comercial, ao 2005. Reglamento de la Ley que Establece el Impuesto al Valor Agregado, Gaceta N 37 577, Noviembre 2002. Providencia Administrativa N 0828 del 21/09/05, G.O. 38.313 de fecha 14/11/05 del SENIAT. Providencia Administrativa N SNAT/2003/1677, G.O. 37.661 del 31/03/03. Decreto N 5.620, G.O. 38.797 del fecha 26/10/07. Providencia N 269-07/2009 Extraordinaria del 11/07/06.

Recursos Informticos: www.groups.msn.com/LAGERENCIA/historiaorganizacin.msn w?action=get_message&mview=0&ID_Message=1399 www.derevistas.com/contenido/articulo.php?art=3943 www.caveguias.com.ve/guiadetalle.asp?id=158760&pSum=35& pCat www.matematicasfinancierascag.blogspot.com/ www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/estr ategia360/default3.asp www.tablero-decomando.com
176

www.introduction-to-management.24xls.com/es237 www.scielo.sld.cu/scielo.php www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard www.1.hilton.co www.ciberconta.unizar.es/cv/alfonsolopez.htm www.degerencia.com/articulo/cuadro_de_mando_integral_1era _parte

www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard_en_la_ge stion_publica

www.degerencia.com/articulo/lo_util_del_cuadro_del_mando_i ntegral_o_the_balanced_scorecard

www.degerencia.com/articulo/estrategia_y_cuadro_de_mando_i ntegral_en_la_practica

www.degerencia.com/articulo/puede_aplicarse_el_balanced_sc orecard_en_una_pyme

www.degerencia.com/articulo/10_consideraciones_acerca_del_ bsc

www.degerencia.com/articulo/as_multiplas_funcoes_do_balanc ed_scorecard

www.seniat.gov.ve www.sankyo.com.ve

177

Anexos

178

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Administracin Comercial

1. Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos Estratgicos de la Organizacin? Cules?

2. De qu forma se busca la alineacin del personal hacia el cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?

3. De qu forma se motiva al personal a fin de que estn orientados hacia la obtencin de los Objetivos Departamentales?

4. Se define el plan estratgico con la participacin activa del personal a todos los niveles? De que forma?

5. Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por algn rea de la organizacin y sus objetivos estratgicos? Cul?

6. Cmo reacciona la Organizacin ante los cambios del entorno?

7. Cules son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?

8. Cmo evaluara el flujo de informacin en la empresa? De que manera se maneja?

9. Los

Lineamientos

Estratgicos

definidos

actualmente

estn

orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?

10. Cada rea define sus objetivos y es responsable por los planes de accin a ejecutar para su alcance?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia de Administracin Comercial (ANLISIS)

A travs de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara ineficiencia en la ejecucin de los procesos que le competen a la gerencia de esta rea. No existe una clara visin en cuanto a las ventajas competitivas que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la toma de decisiones en medio de cualquier situacin que se pueda presentar. No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos estratgicos de la organizacin, lo que trae consigo la desinformacin del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos individuales de los empleados y los objetivos de la organizacin, disminuyendo as el grado de compenetracin entre ambos. No existe una motivacin clara o bien orientada hacia los empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la organizacin, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el apoyo, motivacin y satisfaccin al personal para el bien desenvolvimiento de sus actividades y que stas sean a fines con los objetivos y metas propuestas por la organizacin. Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participacin del personal en la elaboracin del plan estratgico de la organizacin.

En conclusin, la Gerencia de Administracin Comercial, no maneja criterios ptimos en cuanto a la consecucin de un clima organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al logro de objetivos, y no estimula la motivacin y satisfaccin del personal a todos los niveles de la organizacin. Todo esto repercute de manera negativa en el desempeo, rendimiento y productividad del Laboratorio.

ANEXO A INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

179

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

CUESTIONARIO PARA EMPLEADOS


Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.

Encuesta para Empleados Por favor marque las casillas apropiadas. Gracias 1. Conoce usted la Misin de la Empresa? Si No

2. Conoce la Visin de la Empresa? Si No

3. Conoce usted las Polticas de la Empresa? Si No

4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento? Si No

5. La Empresa ofrece planes de incentivos? Si 6. No

En caso afirmativo Considera que los planes de incentivos que ofrece la empresa contribuyen al mejoramiento en su calidad de vida? Si No

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

7. Se hacen evaluaciones peridicas del desempeo de los empleados a fin de realizar promociones pertinentes en beneficio de la productividad de la empresa? Si 8. No

En caso afirmativo, Se otorgan aumentos salariales como incentivo al realizar las promociones del personal? Si No

9. Una vez contratado el trabajador, Se le proporciona la induccin adecuada para su incorporacin en las actividades a realizar? Si No

10. La empresa proporciona a los empleados condiciones materiales adecuadas para el desempeo de sus funciones? Si No

11. La empresa proporciona al personal programas de educacin, capacitacin y adiestramiento para el buen desempeo de sus funciones y su desarrollo del personal? Si No

12. La empresa fomenta actividades recreativas, culturales y deportivas entre sus trabajadores? Si No

13. En la empresa existe rotacin de personal? Si No

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

14. En caso afirmativo Cmo evaluara usted la rotacin de personal? Muy Alta Alta Baja Muy Baja

Media 15. Cmo evaluara usted la relacin laboral entre la Gerencia y el Personal? Muy Buena Buena Ni Buena Ni Mala 16. Cmo evaluara usted el flujo de informacin en la empresa? Muy Buena Buena Ni Buena Ni Mala 17. Se realizan reuniones departamentales para informar cambios y/o situaciones que se presenten? Si No Mala Muy Mala Mala Muy Mala

18. Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento en el cumplimiento de los Objetivos? Si No

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

19. Cmo evaluara usted las relaciones interpersonales en el rea de trabajo? Muy Buena Buena Ni Buena Ni Mala Mala Muy Mala

20. Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la empresa? Si No

21. Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas? Si No

GRACIAS. APRECIAMOS SU TIEMPO

CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES


Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.

Entrevista N:

Buenos das, Tardes, mi nombre es: __________________________ vengo de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, C. A. para hacerle unas preguntas sobre la distribucin que le ofrecen ustedes al Laboratorio. 1. Ubicacin del Distribuidor: Caracas Centro Centro Occidente

Andes Occidente Oriente

2.

Desde cuando tiene relaciones comerciales con Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, Menos de 1 ao De 1 ao a 3 aos De 3 ao a 5 aos De 5 a 7aos Ms de 8 aos Qu nivel de distribucin tienen actualmente el Laboratorios Sankyo en el mercado con ustedes? Farmacias Redes de Farmacias Auto-mercados A nadie Otros Cul? Qu alcance de Distribucin ofrecen actualmente a Laboratorios Sankyo? Nacional Regin Central Regin Andina Regin Oriental Regin Occidental Cul de los productos de la siguiente lista adquiere adtualmente? Benicar Mevotin Exinol Viavox Loxovin Inderm Elmetacin Hirudoid Luivac Clortilen Elzym Lactulona Cuanto es el tiempo de espera para la entrega de los productos de Laboratorio Sankyo luego de la solicitud realizada? Menos de1 semana 1 mes 1 semana Ms de 1 mes De 2 a 3 semanas Se cumple las condiciones de entrega de los productos por parte de Laboratorios Sankyo Pharma, S.A.? SI NO Cul es la frecuencia en Devoluciones de los Productos Muy Alta Baja Alta Muy Baja Media Que cantidad de productos devueltos realizan ustedes en el ltimo pedido? menos 1.000 entre 1.001 y mas de 2.001 2.000

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES


Entrevista N:______
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

2.- Fecha de Entrevista / /

Evaluacion del Entrevistado 1.Consume/Usa usted normalmente medicamentos? SI NO


Agradecer y Terminas Entrevista

Cada cuanto tiempo realiza las compras de medicamentos? a.- Diario c.- Quincenal b.- Semanal 2.d.- Mensual

e.-Eventualmente

Cul de los Siguientes medicamentos de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, conoce usted? Benicar Loxonin Lactulona Mevalotin Viavox Hirudoid Exinol Inderm Luivac Elmetacin Clortilen Elzym

Si conoce por lo menos 1 continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista

3.4.5.-

Conoce algn otro de Laboratotio Sankyo Pharma Venezuela, S.A.? Pasar a la pregunta 5 SI NO Cual? Utiliza usted o algun familiar Benicar Loxonin Lactulona

Mevalotin Viavox Hirudoid

Exinol Inderm Luivac

Elmetacin Clortilen Elzym

Si utiliza por lo menos 1 de estos productos continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista

6.-

Qu le parece el producto, en cuanto a Calidad? Excelente Malo Muy Bueno Bueno Ni Bueno, Ni Malo Muy Malo Deficiente

7.-

Qu le parece el producto en Cuanto a Precio?


Muy Costoso Muy economico

8.-

Usted compra los medicamentos en: Redes de Farmacias Auto-mercados

Farmacias Independientes Otros Cul?

CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES


Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

9.-

2.- Fecha de Entrevista / / Las veces en que ha buscado comprar el medicamento siempre lo ha conseguido? SI NO Entrevista N:______

10.- Ha comprado recientemente alguna promocin del producto que usted/Familiar utiliza? SI NO 11.- Cundo ha comprado algn producto de Laboratorio Pharma Venezuela, S.A. ha tenido que devolverlo? Pasar a la pregunta 13 SI NO 12.- Por que? 13.- Ha visto usted alguna publicidad o propaganda del Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela S.A.? Pasar a la pregunta 15 SI NO 14.- Por cual de estos medio? a.- Tv b.- Radio c.- Revista d.- Periodicos e.-Afiche f.- Volantes

15.- Ha entrado a la pagina web "www.sankyovenezuela.com" para buscar informacion de algun producto? Pasar a la pregunta 17 SI NO 16.- Qu le ha parecido la pagina? Muy Bueno Bueno Ni Bueno, Ni Malo 17.- Ha llamado al servicio de Atencin al Cliente de Sankyo Pharma Venezuela "0800-Sankyo-1"? Agradecer y Terminar entrevista SI NO 18.- Ha realizado la llamado por? Reclamo Otro? 19.- Cmo ha sido la atencin prestada en el servicio de Atencin al Cliente? Excelente Mala Muy Buena Buena Ni Buena, Ni Mala Muy Mala Deficiente Queja Solicitar informacin Malo Muy Malo

Muchas gracias por su colaboracin su informacin es de mucha utilidad. . .

CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES


Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.

Entrevista N:

10.

Cuales son las causas de las devoluciones? Mal Estado Producto proximo a vencer Productos Vencidos

Productos no solicitados Otro

11. 12.

Se toman acciones correctivas cuando se realizan devoluciones de productos? SI NO Se cumplen con la entrega de los pedidos a timpo por parte de Sankyo Pharma Venezuela, C.A.? SI NO El Laboratorio ofrece promociones en los productos solicitados? SI NO pasar a la pregunta 15 Como evaluaria las promociones ofrecidas por el laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, S.A. en comparacion a las ofrecidas por otros laboratorios que trabajan con ustedes? Excelentes Muy Buenas Buenas Ni Buenas, Ni malas Malas Muy Malas Deficientes

13. 14.

15.

Se siente satisfecho por la calidad de servicio que les brinda el Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, S.A.? SI NO

Muchas gracias por su colaboracin su informacin es de mucha utilidad. . .

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Administracin Comercial

1. Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos Estratgicos de la Organizacin? Cules?

2. De qu forma se busca la alineacin del personal hacia el cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?

3. De qu forma se motiva al personal a fin de que estn orientados hacia la obtencin de los Objetivos Departamentales?

4. Se define el plan estratgico con la participacin activa del personal a todos los niveles? De que forma?

5. Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por algn rea de la organizacin y sus objetivos estratgicos? Cul?

6. Cmo reacciona la Organizacin ante los cambios del entorno?

7. Cules son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?

8. Cmo evaluara el flujo de informacin en la empresa? De que manera se maneja?

9. Los

Lineamientos

Estratgicos

definidos

actualmente

estn

orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?

10. Cada rea define sus objetivos y es responsable por los planes de accin a ejecutar para su alcance?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Mercadeo y Ventas

1. Cules podran ser las oportunidades que ofrece el mercado actualmente donde la empresa an no ha incursionado?

2. Cules son las amenazas del entorno a las cuales se enfrenta la empresa?

3. Qu hace a la empresa competitiva?

4. Se cuenta con un anlisis profundo de los clientes actuales y los clientes potenciales?

5. De que forma se mantiene actualizada la informacin acerca de los productos sustitutos en el mercado y cada cuanto tiempo se realiza?

6. Qu estrategia se emplea para dar a conocer los productos que ofrece la empresa?

7. Cules son los estndares de calidad que se establecen?

8. Cules son los mtodos de investigacin de mercado utilizados para el lanzamiento de nuevos productos?

9. Cules son las estrategias de mercado desarrolladas a fin de cumplir con: productos adecuados, en el lugar que se necesitan, oportunamente, en las cantidades convenientes?

10. Cules son los criterios utilizados para definir los objetivos a lograr por parte de la Fuerza de Venta?

11. Existe una relacin satisfactoria con los integrantes de los canales de distribucin?

12. Se cumplen satisfactoriamente con todas las entregas de los pedidos, a travs del canal de distribucin?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Recursos Humanos

1. Cmo se realiza la supervisin del personal de la empresa en las distintas reas?

2. Cules son los planes de carrera que la empresa ofrece a sus empleados?

Con qu frecuencia se realizan las evaluaciones de desempeos por parte del personal?

3. Qu criterios se manejan al momento de realizar las promociones del personal dentro de la empresa?

4. De qu forma aprovecha la empresa las capacidades y habilidades individuales de los empleados?

5. De que forma se promueve la participacin de los empleados en la resolucin de los problemas de la empresa?

6. De que forma se mantiene actualizado al personal, a fin de satisfacer las necesidades de la empresa?

7. Cules programas de capacitacin y desarrollo ofrece la empresa al personal?

8. Se ofrecen actividades recreativas, culturales y/o deportivas al personal? Cules?

9. Se promueven espacios para la integracin de los grupos de trabajo?

10.

Cada cuanto tiempo se realiza rotacin de personal?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia Tributaria 1. Cules son las normas tributarias del municipio donde esta domiciliada la organizacin?

2. Se cumplen las normas tributarias en la organizacin Sankyo Pharma?

3. La organizacin Sankyo Pharma S.A ha recibido multas de parte de la administracin tributaria? Cules son las causas frecuentes?

4. La organizacin ha sido cerrada por ilcitos formales? Cul fue la causa?

5. Se lleva un control para verificar que se paguen oportunamente los impuestos de la empresa? De que tipo?

6. Se tiene establecida la evaluacin del pago de impuestos y como repercuten en la estructura financiera? De que forma?

7. Se

verifican

constantemente

los

deberes

inherentes

las

obligaciones tributarias de la organizacin?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Contabilidad y Finanzas 1. Existe la delimitacin de responsabilidades y funciones en el Departamento? Cmo se realiza?

2. Cmo se lleva el control de actividades diarias?

3. Cul es el nivel de capacitacin del personal en cuanto al manejo de la informacin contable?

4. Qu tipo de sistemas de control interno usa el empleado para el manejo de la informacin contable?

5. Se cumple con las normas y procedimientos contables? Cules?

6. Se mantiene al da la informacin contable? De qu forma?

7. La informacin final es realmente confiable para la toma de decisiones acertadas?

8. Sobre que base se estructuran los pronsticos financieros?

9. Con que frecuencia se evalan las cuentas por cobrar y los inventarios?

10. Con que frecuencia se evalan los flujos de efectivo de la empresa?

11. Cmo se realiza la planeacin a corto, mediano y largo plazo de los recursos requeridos para la operacin de la empresa?

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Informe de Resultados Encuesta de Consumidores


1. Conoce usted la Misin de la Empresa?

51 30% SI NO 119 70%

Total Empleados: 170

2. Conoce usted la Visin de la Empresa?

51 30% SI NO 119 70%

Total Empleados: 170

Esta grfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los empleados desconocen dos de los Lineamientos Estratgicos de la Organizacin como lo son la Misin y la Visin. Esto expresa una clara deficiencia en cuanto a la identificacin por parte de ese sector de los Empleados con dos aspectos fundamentales en la estrategia del negocio. Lo cual podra generar a su vez una disparidad entre el inters de la organizacin y la del empleado en cuanto al desempeo de las funciones.

3. Conoce usted las Polticas de la Empresa?

74 44% 96 56%

SI NO

Total Empleados: 170

En esta grfica podemos ver que un total de 96 empleados del total encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las Polticas de la Organizacin.
4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento?

Esto nos lleva a concluir que, an no estando identificados totalmente con la Misin y la Visin de la Organizacin, si poseen una mayor identificacin en relacin a lo que es el contexto en el cual deben desarrollarse los planes de accin.

4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento?

30 18%

SI NO

140 82%

Total Empleados: 170

En esta grfica podemos ver que un total de 140 empleados, equivalente al 82%, posee conocimiento de los Objetivos Departamentales. Podemos concluir que las actividades realizadas por cada uno de esos empleados esta estrecha o totalmente relacionada con las metas propuestas porofrece Planes de Incentivo? 5. La Empresa cada rea. Sin embargo, existe un sector de la Organizacin, equivalente al 18%, que no poseen conocimiento claro de los Objetivos que persiguen con las funciones que desempean.

8 5%

SI NO

162 95%

Total Empleados: 170

En esta grfica podemos ver como un alto porcentaje de los empleados, equivalente al 95%, coincide en que la empresa les ofrece Planes de Incentivo. Solo un pequeo sector, representado por el 5%, expresa lo contrario. Podramos concluir que ese pequeo sector no ha sido atendido por la poltica de incentivos establecida por la Empresa, lo cual podra disminuir su nivel de motivacin.

6. Considera que los Planes de Incentivo que ofrece la Empresa contribuyen al mejoramiento de su calidad de vida?

24 14%

SI NO

146 86%

Total Empleados: 170

A fin de apoyar las conclusiones de la grfica anterior podemos ver, a travs de esta grfica, que un alto porcentaje de empleados, equivalente al 86%, expresan estar conformes con los Planes de Incentivo. Sin embargo, un 14% manifiesta lo contrario.
7. Se hacen evaluaciones peridicas del desempeo de los empleadosde mismo es clave dentro de la organizacin a fin de aumentar el nivel a fin de realizar las promociones pertinentes?

Es pertinente la revisin de este aspecto ya que la optimizacin del motivacin de los empleados desempeadas por los mismos. y mejorar as las funciones

14 8%

SI NO

163 92%

Total Empleados: 170

Podemos ver, a travs de esta grfica, que un alto porcentaje de empleados, equivalente al 92%, coinciden en que la empresa realiza evaluaciones de desempeo. Sin embargo, un 8% expresa lo contrario. Ese 8% equivalente a un total de 14 personas expresan insatisfaccin en cuanto a la planificacin de los perfiles de los cargos por parte de la empresa.

8. Se otorgan aumentos salariales como incentivo al realizar las promociones del personal?

10 6%

SI NO

160 94% Total Empleados: 170

Podemos ver, a travs de esta grfica que un total de 160 empleados, equivalente al 94%, coinciden en que la empresa s otorga aumentos salariales al realizar las promociones del personal. Por el contrario, un 6% manifiesta que no. Se deben realiza una revisin a este aspecto y unificar los criterios en los Al momento de ingresaraumento salariales relacionados induccin 9. cuales se basan los se le proporciona al trabajador la con las promociones asu incorporacin en beneficios justosrealizar? adecuada para fin de establecer las actividades a y equitativos con todo el personal.

2 1%

SI NO

168 99% Total Empleados: 170

168 empleados, equivalente al 99% del total encuestado, coinciden en que el Laboratorio proporciona la induccin adecuada al momento del ingreso. Esto promueve el buen desarrollo de las funciones lo cual repercute en la eficiencia de los procesos.

10. Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas?

12 7%

SI NO

158 93% Total Empleados: 170

Un sector bastante amplio de la empresa, equivalente al 93%, el cual esta representado por un total de 158 empleados, manifiesta estar trabajando en condiciones adecuadas. Podemos concluir que la empresa ha atendido las necesidades de infraestructura requeridas para el buen desempeo de las actividades 11. La Empresa proporciona al personal programas de capacitacin y en el rea de trabajo.
adiestramiento?

67 39% SI NO 103 61%

Total Empleados: 170

Un total de 103 empleados, equivalente al 61% del total encuestado, opinan que la empresa esta orientada hacia la constante renovacin del conocimiento entre sus empleados lo cual permite el buen desenvolvimiento interno de la organizacin. Sin embargo, seria pertinente la revisin y expansin programas de capacitacin a fin de que vayan dirigidos a niveles de la organizacin, ya que las encuestas arrojan tiempo que un 39% de los empleados no ha sido incluido programas. de estos todos los al mismo en dichos

12. La Empresa fomenta actividades recreativas, culturales y/o deportivas entre sus trabajadores?

5 3%

SI NO

165 97% Total Empleados: 170

El 97% del total encuestado, equivalente a 165 empleados, opinan que la empresa no proporciona actividades de esparcimiento. Esto representa un alto y muy marcado nivel de descontento por parte de los empleados en este aspecto. Lo cual puede no generar un clima 13. Cmo evaluara trabajo, limita la participacin la los empleados y no muy agradable deusted la rotacin del personal en de Empresa? disminuye el nivel de integracin del mismo con la organizacin y dems compaeros.

5 3 3% 2%

44 26%

MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA

118 69%

Entre las opciones Media y Alta es donde se concentra el mayor porcentaje de respuestas. Esta tendencia hacia la constante rotacin de personal proporciona al empleado distintas oportunidades dentro del negocio donde el mismo pueda demostrar sus habilidades. Pero al mismo tiempo, una rotacin muy alta de personal, podra generar inseguridad e inestabilidad laboral entre los trabajadores.
14. Cmo evaluara usted la relacin entre la Gerencia y el Personal?

Total Empleados: 170

10 1 1 6% 1%1% 53 31%

20 12%

EXCELENTE MUY BUENA BUENA REGULAR 85 49% MALA MUY MALA

El 85% de los empleados califican las relaciones entre la Gerencia y el Personal como Muy Buena. Solo un 12% la considera Excelente y un 31% Buena. Se hace pertinente la revisin de las diferentes polticas internas, incluyendo las relaciones interpersonales a fin de aumentar, de manera 15. Cmo evaluara usted el flujo de informacin en la Empresa? favorable, estos niveles de percepcin en pro de la excelencia.

38 22%

5 1 1 3% 1% 1%

40 24%

EXCELENTE MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

85 49%

MUY MALA

El 49% de los empleados opinan que la forma como se maneja el Flujo de Informacin en la Empresa es Muy Buena. Un 24% la considera Excelente y un 22% Buena. Sin embargo, existe un pequeo sector que lo califica entre Regular, Mala y Muy Mala Puede estarse presentando desinformacin en cuanto a los procesos en algn nivel de la organizacin, esto genera falta de habilidad en la toma de decisiones para la solucin de posibles problemas en el rea.
16. Se realizan reuniones departamentales para informar cambios y/o situaciones que se presenten?

7 4%

SI NO

163 96%

El 96% de los empleados opinan que si se realizan reuniones Departamentales. Sin embargo, persiste un pequeo sector que expresa una falta de integracin en su rea de trabajo. Este pequeo sector podra estar afectando algn proceso interno. Los empleados requieren informacin clara para comprender los cambios en su entorno.

17. Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento al cumplimiento de los Objetivos?

7 4%

SI NO

163 96%

Apoyando lo expresado en la grfica anterior, en sta se puede apreciar que, coincidencialmente, el mismo 96% de los empleados opinan que s se realizan reuniones Departamentales con el fin de hacer seguimiento a los Objetivos. Sin embargo, persiste un pequeo sector que manifiesta una falta de integracin en su rea de trabajo.

18. Cmo evaluara usted las relaciones interpersonales en el rea de trabajo?

10 1 1 6% 1%1% 53 31%

20 12%

EXCELENTE MUY BUENA BUENA REGULAR 85 49% MALA MUY MALA

Un alto porcentaje opina que las relaciones interpersonales son de Muy Buena a Buena. Solo un 12% las cree Excelente. El resto se ubican entre Regular Mala y Muy Mala. Seria pertinente fomentar un agradable clima de trabajo a todos los niveles de la organizacin basado en el respeto y consideracin mutua a fin de minimizar o eliminar cualquier grado de insatisfaccin por parte de los empleados.

19. Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la Empresa?

12 7%

SI NO

158 93%

Un alto porcentaje opina que en la empresa s se fomenta el trabajo en equipo. Sin embargo, se puede notar que persiste un pequeo sector que sigue manifestando falta de integracin y colaboracin en sus funciones. Esto podra estar generando una deficiencia en cuanto a trabajar por un fin comn se refiere. Y crea una necesidad en el desarrollo de mejores relaciones.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Informe de resultado Encuestas de Clientes Cadenas de Distribucin


Gerencia de Administracin Comercial 1. Desde cuando mantiene relaciones comerciales con Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?

8 11% 19 26%

2 3%

15 21%

Menos de 1 ao De 1 ao a 3 aos De 3 ao a 5 aos De 5 a 7aos Ms de 8 aos

29 39%

Esta grfica muestra la antigedad en las relaciones comerciales entre de las Drogueras y el Laboratorio. Podemos ver que el mayor porcentaje se concentra en los perodos de 3 a 7 aos, representando un total de 48 Drogueras. Otro 11% durante ms de 8 aos, y el resto de 3 aos a menos. Esto nos permite basarnos en sus percepciones acerca del servicio prestado, debido al grado de confiabilidad de las mismas. En vista de que la relacin comercial se ha desarrollo por un tiempo prolongado con el Laboratorio, estos poseen suficiente conocimiento en relacin a las polticas de la organizacin

2. Qu alcance tiene como Distribuidor?

27 34%

13 16%

Redes de Farmacias Farmacias Independientes Supermercados

3 4%

37 46%

Otros

Total Encuestados: 73

En esta grfica podemos ver que un total de 37 Farmacias Independientes estn siendo atendidas por las Drogueras, un total de 13 Redes de Farmacias, y lo dems repartido entre Supermercados y Otros. El Laboratorio trabaja con un tipo de distribucin indirecta, a travs de un solo nivel de intermediarios, esto reduce la brecha existente, por lo general, entre el fabricante y el consumidor final y crea una utilidad significativa en cuanto a tiempo. 3. Cul es el nivel de Distribucin que representa?

11 15% 9 12% 8 11% 45 62% Regin Central Regin Andina Regin Oriental Regin Occidental

Total Encuestados: 73

Los productos del Laboratorio estn colocados mayormente en la Regin Central, a travs de las Drogueras, como se muestra en esta grfica. Al mismo tiempo podemos ver que en un nmero menor, pero igualmente representativo, estn presentes en las otras Regiones sealadas. Esto nos permite a su vez introducirnos en nuevos mercados a travs de la informacin suministrada por estos Distribuidores acerca del comportamiento de compra en otras zonas.

4. Cules de los productos de la siguiente lista adquiere actualmente?


Benicar 46 7% 37 6% 73 12% Loxovin 12 2% Elmetacin 71 11% Clortilen Mevotin Viavox Hirudoid 54 8% 73 11% 73 11% 57 9% 67 10% Elzym Exinol Inderm Luivac Lactulona

70 11% 12 2%

Total Encuestados: 73

El Benicar, segn los resultados arrojados en la investigacin, encabeza la lista de productos lidere s del Laboratorio. Seguido por Viavox Hirudoid Elmetacin e Inderm . Esta informacin suministrada por las Drogueras, nos permite evaluar el comportamiento del mercado en relacin a los productos del Laboratorio. Lo cual expresa una tendencia mayor hacia los productos antes mencionados, y nos lleva a revisar el posicionamiento del grupo restante de productos. 5. Cunto es el tiempo de espera para la entrega de los productos solicitados a Laboratorios Sankyo Venezuela, S.A.?

21 29%

1 3 1% 4%

5 7%

Menos de1 semana 1 semana De 2 a 3 semanas 1 mes

43 59%

Ms de 1 mes

Total Encuestados: 73

Segn esta grfica el tiempo mximo de espera por parte de las Drogueras en relacin a los productos solicitados al Laboratorio, se ubica de dos a tres semanas. Existe un 29% que dice esperar por los mismos en un lapso comprendido de un mes. Esto repercute directamente en el consumidor final, vindose de igual forma afectado el Laboratorio al perder participacin en el mercado por no estar presente en el mismo de una manera constante. Lo que origina la adquisicin de productos sustitutos por parte del consumidor final 6. Se cumplen las condiciones de entrega de los productos por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?

28 38% SI NO 45 62%

Total Encuestados: 73

7. Cul es la frecuencia en las devoluciones de los productos? Un 62% de las Drogueras, tal como se muestra en la grfica, manifiestan que el Laboratorio no cumple con las condiciones de entrega de los productos. Esta ineficiencia en los procesos de la organizacin obstaculiza la fluidez en el desenvolvimiento del canal, disminuyendo el grado de estimulo de las Drogueras, afectndose tambin la confiabilidad en las negociaciones hechas por el Laboratorio.

14 19% Alta Media 14 19% 2 3% 43 59% Baja Muy Baja

Total Encuestados: 73

La frecuencia en las devoluciones de los productos es Alta, segn se muestra en esta grafica, representando este un 59% del total. Esto aunado al incumplimiento en las condiciones de entrega de los pedidos, repercute directamente en la imagen de la organizacin. Se ven afectados los pronsticos de venta y obstaculiza la colocacin de los productos en el mercado.

8. Cantidad de productos devueltos

14 19% menos 1.000 entre 1.001 y 2.000 59 81%

Total Encuestados: 73

Un 81% del total encuestado manifiesta que las devoluciones de productos se ubican por debajo de 1.000 unidades, en cuanto a cantidad

9. Cules son las causas de las devoluciones?

5 7%

7 10%

0,1 0%

Mal Estado Producto proximo a vencer Productos Vencidos Productos no solicitados Otro

23 31%

38 52%

Total Encuestados: 73

Productos en Mal Estado es, segn estos resultados, la mayor causa de las devoluciones, seguido por Producto Prximo a Vencer Esto, aunado a la alta frecuencia en las devoluciones, nos lleva a concluir que existe una ineficiencia en el control de calidad con respecto al despacho de los pedidos, lo cual genera a su vez una desmejora en la imagen del Laboratorio. 10. Se toman acciones correctivas por parte del Laboratorio cuando se realizan devoluciones de productos?

6 8%

SI NO

67 92%

Total Encuestados: 73

Existe un alto grado de afirmacin en relacin a las acciones correctivas asumida por el Laboratorio al presentarse las devoluciones de los productos. Lo cual representa mercadotcnica. una intencin de mejora en la funcin

11. Se cumple con la entrega de los pedidos a tiempo por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?

21 29% SI NO 52 71%

Total Encuestados: 73

Sigue presentndose un alto grado de insatisfaccin por parte de los Canales de Distribucin, en relacin al cumplimiento de los pedidos por parte del Laboratorio. Esto limita el nivel de inventario de los productos del Laboratorio en las Drogueras, generando as prdida de participacin en el mercado y una ventaja significativa para la competencia. 12. El Laboratorio ofrece Promociones en los productos solicitados?

22 30% SI NO 51 70%

Total Encuestados: 73

Un 70% de las Drogueras encuestadas, tal como se muestra en esta grafica, manifiesta que el Laboratorio ofrece Promociones en los productos solicitados. Esto representa una estrategia de distribucin que estimula la demanda de los productos del Laboratorio.

13. Cmo evaluara las Promociones ofrecidas por Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. en comparacin a las ofrecidas por otros laboratorios que trabajan con ustedes?

10 19% 2 4%

1 2%

11 21%

Muy Buenas Buenas Regulares Malas Muy Malas

28 54%

Total Encuestados: 73

Un 54% de las Drogueras encuestadas califican las promociones ofrecidas por el Laboratorio como Buenas otro 21% como Muy Buenas. Sin embargo existe un 19% que las califica como Malas otro 4% como Regulares y finalmente un 2% como Muy Malas Esto motiva a los miembros del canal de distribucin para que vendan de una manera mas activa los productos del Laboratorio. Sin embargo, Se hace pertinente las mejoras en las Promociones Comerciales, a fin de que vayan dirigidas, por igual, a todos los niveles del canal. 14. Se siente satisfecho con la calidad del servicio ofrecido por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?

23 32% SI NO 50 68%

Total Encuestados: 73

Segn esta grfica, un total de 68% de las Drogueras encuestadas manifiestan insatisfaccin con el servicio prestado por el Laboratorio. Esto genera ineficiencia en el desenvolvimiento del canal, desempeo poco satisfactorio de los mismos y desmejora en la imagen de la organizacin.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia de Contabilidad y Finanzas (ANLISIS)

Mediante la encuesta que se realiz a la gerencia del rea contable se pudo hacer un anlisis en relacin a los diferentes procesos que se llevan en dicho departamento. Se pudo detectar que en cuanto a normas y procedimientos todos los empleados las acatan correctamente, se lleva un buen control en las actividades diarias, se les asignan a los empleados sus responsabilidades segn su capacitacin y nivel acadmico, las decisiones en plazos son tomadas segn las necesidades que presenten en el momento la organizacin. Gracias al control que se lleva en esta rea se puede mantener informado, a la alta gerencia, acerca del status financiero de la organizacin a fin de tomar decisiones a tiempo y poner en marcha planes de accin que mejoren los procesos una vez planteada una problemtica determinada. Podemos concluir entonces, que la acertada gestin de esta rea de la organizacin, brinda informacin oportuna acerca de la situacin del Laboratorio en el mbito financiero, sirviendo como base en la toma de decisiones ya que alerta a los responsables de las distintas reas de la organizacin ante posibles situaciones que podran generar disminucin en el rendimiento de la misma. Y decidir as planes de accin orientados hacia la optimizacin de los procesos.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia Tributaria (ANLISIS) Se puede observar, a travs de la entrevista realizada, un enfoque no muy claro por parte de la gerencia en cuanto a la gestin a realizar por la misma. Si bien la gerencia manifiesta que el Laboratorio cumple con las normas tributarias, al mismo tiempo expresa que la organizacin ha recibido varias multas de parte de la administracin tributaria, alegando que estas se deben generalmente por declaraciones extemporneas en el pago de los impuestos. Esto demuestra una clara deficiencia en cuanto a la organizacin y coordinacin existente en esta rea. Lo cual se traduce a su vez, en multas a la organizacin, en vista de la escasa planeacin y falta de control en el proceso. Aunado a la falta de control en el proceso, se encuentra el hecho de que no es la gerencia quien realiza la evaluacin del pago de impuestos, lo que trae consigo un conocimiento muy bajo, por parte de la gerencia, en cuanto al manejo de esta informacin. En conclusin se puede decir que en vista de la escasa planificacin, coordinacin y organizacin y al mismo tiempo la falta de control en cuanto al desarrollo del proceso, se esta viendo afectada el rendimiento del rea y de la organizacin en cuanto a la gestin tributaria, originando esto multas a la misma en varias oportunidades.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia de Recursos Humanos (ANLISIS)

Segn los datos ofrecidos por el Gerente de Recursos Humanos de la organizacin se puede observar una disparidad en aspectos muy puntuales entre lo expresado por la gerencia, a travs de la entrevista, y la visin que poseen algunos empleados del Laboratorio. Sin embargo, en sentido general, se puede concluir que las actividades, programas y polticas desarrolladas por la gerencia de esta rea, son cnsonos con los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los empleados, a excepcin de algunos sectores que manifiestan descontento con ciertos criterios que se manejan en el Laboratorio. Para sustentar lo antes expuesto se puede mencionar, entre otras cosas, el alto porcentaje de empleados que manifestaron que el no ofrece a sus empleados actividades recreativas, Laboratorio

culturales y/o deportivas. A diferencia de la opinin obtenida de la gerencia la cual expresa que s se realizan tales actividades. Este es un aspecto resaltante a tratar por la gerencia a fin de construir un mejor y ms agradable clima organizacional, aumentar el nivel de participacin de los empleados en las distintas situaciones de la organizacin y elevar el grado de motivacin y satisfaccin del personal, lo cual se vera reflejado en la productividad de los mismos. Por otro lado, el 39% de los empleados encuestados manifest que el Laboratorio no proporciona al personal programas de capacitacin y adiestramiento. Esto aunado al hecho de que la gerencia manifiesta, de igual forma, ofrecer estos programas a los trabajadores siempre y cuando lo requieran, no permite actualizar el conocimiento, las competencias ni habilidades del personal en relacin a las diferentes

herramientas existentes en el mercado laboral para las mejoras en el desempeo de los cargos. Se puede concluir entonces, que la Gerencia de Recursos Humanos esta orientada hacia la motivacin y satisfaccin del personal, con la excepcin de ciertos aspectos importantes que faltan por atender y mejorar, a fin de alcanzar, de forma mas eficiente, los objetivos organizacionales.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia de Mercadeo y Ventas (ANALISIS)

Por medio de la entrevista realizada se pudo detectar una falta de actualizacin por parte de la gerencia en relacin al comportamiento del mercado, en cuanto a hbitos de compra del consumidor final, lo que podra ocasionar escasa satisfaccin de necesidades a los mismos. Adicionalmente no se han definidos estndares de calidad, lo que no origina un control exhaustivo en las caractersticas de los productos (empaque, etc) ni permite una buena planificacin y coordinacin en cuanto a los procesos que se deberan llevar a cabo a fin de llegarle al consumidor final de la forma mas efectiva. Se puede notar tambin que el Laboratorio deja en manos de los canales de distribucin toda la actividad referente a productos adecuados, en el lugar que se necesitan, oportunamente, en las cantidades convenientes. Esto limita el acercamiento con el mercado y el conocimiento e informacin que se pueda manejar referente al mismo. De igual forma, el Laboratorio ha tenido que incurrir en gastos excesivos, ya que en vista de no poder cumplir con los pedidos en su totalidad a travs del Outsourcing dispuesto para tal fin, se ha visto en la necesidad de contratar servicios de encomienda. Esto repercute, entre otras cosas, en los gastos contemplados en un principio, incrementado los costos en el rea de distribucin y al mismo tiempo crea retrasos en la entrega de los pedidos que pudieran estar poniendo en riesgo la imagen del Laboratorio y las relaciones con los integrantes de los canales de distribucin.

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.

Gerencia de Administracin Comercial (ANLISIS)

A travs de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara ineficiencia en la ejecucin de los procesos que le competen a la gerencia de esta rea. No existe una clara visin en cuanto a las ventajas competitivas que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la toma de decisiones en medio de cualquier situacin que se pueda presentar. No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos estratgicos de la organizacin, lo que trae consigo la desinformacin del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos individuales de los empleados y los objetivos de la organizacin, disminuyendo as el grado de compenetracin entre ambos. No existe una motivacin clara o bien orientada hacia los empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la organizacin, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el apoyo, motivacin y satisfaccin al personal para el bien desenvolvimiento de sus actividades y que stas sean a fines con los objetivos y metas propuestas por la organizacin. Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participacin del personal en la elaboracin del plan estratgico de la organizacin.

En conclusin, la Gerencia de Administracin Comercial, no maneja criterios ptimos en cuanto a la consecucin de un clima organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al logro de objetivos, y no estimula la motivacin y satisfaccin del personal a todos los niveles de la organizacin. Todo esto repercute de manera negativa en el desempeo, rendimiento y productividad del Laboratorio.

ANEXO B DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA LA AUDITORA REALIZADA EN LA ORGANIZACIN

180

SNAT/INTI/GR/RCC/N 0778 Caracas, 12 de Diciembre de 2006 Aos 196 y 147 PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA El Superintendente Nacional Aduanero y Tributario, en ejercicio de las atribuciones establecidas en el artculo 41 del Cdigo Orgnico Tributario, publicado en la Gaceta Oficial N 37.305 de fecha 17/10/2001 y en el artculo 3 del Reglamento sobre el Cumplimiento de Deberes Formales y Pagos de Tributos para Determinados Sujetos Pasivos con Similares Caractersticas, dictado mediante el Decreto N 863 de fecha 27/09/95, publicado en la Gaceta Oficial N 35.816 de fecha 13/10/95, en concordancia con el Reglamento de Reorganizacin del Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria - SENIAT, dictado mediante Decreto 682 de fecha 07/02/00, publicado en la Gaceta Oficial N 36.892 de fecha 15/02/00 y con el artculo 60 del Reglamento del Impuesto al Valor Agregado, Decreto 206 de fecha 09/07/99, publicado en la Gaceta Oficial N 5.363 de fecha 12/07/99, Dicta el Siguiente: CALENDARIO DE SUJETOS PASIVOS ESPECIALES Y AGENTES DE RETENCIN PARA EL AO 2007 Artculo 1.- Las declaraciones de los Sujetos Pasivos Especiales, notificados de esa condicin en forma expresa por el SENIAT, relativas al Impuesto al Valor Agregado, Definitivas y Estimadas del Impuesto sobre la Renta, as como el enteramiento de los montos Retenidos por los Agentes de Retencin en materia de Impuesto sobre la Renta e Impuesto al Valor Agregado, debern ser presentadas y en su caso efectuados los respectivos pagos, segn el ltimo dgito del nmero de Registro nico de Informacin Fiscal, en las fechas de vencimiento del calendario que para el ao 2007 ser el siguiente: a) Impuesto al Valor Agregado
R.I.F 0Y1 2Y3 4Y5 6Y7 8Y9 ENE 19 17 16 18 15 FEB 21 16 15 22 23 MAR 22 15 16 21 20 ABR 17 16 23 18 20 MAY 22 15 16 18 17 JUN 19 18 15 20 21 JUL 19 20 16 17 18 AGO 17 16 15 21 22 SEP 20 21 17 19 18 OCT 17 16 15 18 19 NOV 21 15 16 20 19 DIC 18 17 21 19 20

b) Retenciones del Impuesto al Valor Agregado.

1
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

b.1 Practicadas entre los das 01 al 15 ambos inclusive de cada mes.


R.I.F 0Y1 2Y3 4Y5 6Y7 8Y9 ENE 19 22 16 18 17 FEB 21 16 26 22 23 MAR 22 23 16 21 20 ABR 17 16 23 18 20 MAY 22 23 16 18 17 JUN 19 18 22 20 21 JUL 19 20 16 17 18 AGO 17 16 23 21 22 SEP 20 21 17 19 18 OCT 17 16 22 18 19 NOV 21 22 16 20 19 DIC 18 17 21 19 20

b.2 Practicadas entre los das 16 y el ltimo ambos inclusive de cada mes.
R.I.F 0y1 2Y3 4Y5 6Y7 8Y9 ENE 08 05 04 02 03 FEB 02 05 06 08 07 MAR 08 07 06 02 05 ABR 02 03 04 10 09 MAY 08 07 04 02 03 JUN 04 05 06 08 07 JUL 09 06 04 10 03 AGO 02 03 06 08 07 SEP 07 06 05 03 04 OCT 02 03 04 05 08 NOV 09 08 07 06 02 DIC 03 04 05 06 07

c) Retenciones de Impuesto Sobre la Renta. Para la Gerencia Regional de Tributos Internos de Contribuyentes Especiales de la Regin Capital, Divisiones y Unidades de Contribuyentes Especiales.
R.I.F 0y1 2Y3 4Y5 6Y7 8Y9 ENE 08 05 04 09 03 FEB 09 05 06 08 07 MAR 08 07 06 09 05 ABR 11 12 04 10 09 MAY 08 07 04 09 10 JUN 12 05 06 08 07 JUL 09 06 04 10 11 AGO 09 03 06 08 07 SEP 07 06 05 10 11 OCT 09 03 04 05 08 NOV 09 08 07 06 12 DIC 10 11 05 06 07

d) Autoliquidacin Anual del Impuesto Sobre la Renta - Ejercicio Fiscal 01/01/2006 al 31/12/2006.
R.I.F. TERMINADOS EN : 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 FECHA DE VENCIMIENTO 03/04/2007 03/04/2007 09/04/2007 09/04/2007 04/04/2007 04/04/2007 10/04/2007 10/04/2007 02/04/2007 02/04/2007

2
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

e) Las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta correspondientes al ejercicio fiscal del 01/01/2007 al 31/12/2007, debern presentarse en las fechas siguientes:
R.I.F. TERMINADOS EN: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 FECHA DE VENCIMIENTO 09/07/2007 09/07/2007 06/07/2007 06/07/2007 04/07/2007 04/07/2007 10/07/2007 10/07/2007 03/07/2007 03/07/2007

Pargrafo Primero.- Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin NorOriental, Sector Maturn, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artculo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 07 de diciembre, debern presentarlas el da hbil inmediato siguiente. Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin Capital, Sector GuarenasGuatire, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artculo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 03 de mayo y 20 de septiembre, debern presentarlas el da hbil inmediato siguiente. Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin Centro Occidental, Sector de Punto Fijo, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artculo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 02 de enero, debern presentarlas el da hbil inmediato siguiente. Pargrafo Segundo.- Las declaraciones correspondientes a la Autoliquidacin Anual del Impuesto Sobre la Renta por los ejercicios fiscales distintos al comprendido entre el 01/01/2006 y el 31/12/2006; las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta de Personas Naturales y Jurdicas, para los ejercicios fiscales distintos al comprendido entre el 01/01/2007 y el 31/12/2007; debern presentarse y realizar el pago de los impuestos respectivos, en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Los pagos mensuales de los anticipos de las Declaraciones Estimadas de Impuesto sobre la Rentas de las Personas Naturales y Jurdicas, debern realizarse en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Los contribuyentes que se dediquen a realizar actividades mineras o de hidrocarburos y conexas, tales como: la refinacin y el transporte, sean perceptores de regalas derivadas de dichas operaciones u obtengan enriquecimientos provenientes de la exportacin de minerales, hidrocarburos o sus derivados, debern presentar la declaracin estimada de

3
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

enriquecimientos, dentro de los primeros cuarenta y cinco (45) das continuos al cierre del ejercicio, de conformidad con el Artculo 159 del Reglamento de la Ley de Impuesto sobre la renta. Artculo 2.Las declaraciones y los pagos correspondientes a los tributos no mencionados en el artculo 1 de la presente Providencia, debern ser efectuados en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Artculo 3.- El incumplimiento de las obligaciones que se establecen en esta Providencia, ser sancionado de acuerdo a lo previsto en el Cdigo Orgnico Tributario. Artculo 4.- Esta Providencia entrar en vigencia al da siguiente de su publicacin en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Comunquese y publquese,

JOSE GREGORIO VIELMA MORA Superintendente

4
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

J-00084390-2 REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD 0 01/01/2008 AL 30/01/2008

Fecha de la Factura 01/01/2008 01/01/2008 03/01/2008 04/01/2008 05/01/2008 05/01/2008 08/01/2008 10/01/2008 11/01/2008 12/01/2008 12/01/2008 12/01/2008 13/01/2008 13/01/2008 14/01/2008 14/01/2008 15/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008

RIF J003215252 J005716352 J006541239 J006988723 J00457896328 J00245631496 J00583245698 J00122345789 J00225586397 J00785623145 J00254689632 J00121475639 J00147845696 J00129878460 J00839147253 J00125458603 J00294563210 J00456986321 J00250489624 J00963478521 J003326541 J009874525 J009641582 J003645879 J006565233 J002513467 J004521789 V789654187 J006325954 V410124552 J004563294 J008745659 J004859652 J009148632 J007845120 J008978235 J004659132

Nombre o Razn Social JOSE J. RODRIGUEZ DEUTSCHE LUFTHANSA AG INVERSIONES HEIKAFLE, C.A EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. CENATEC, C.A NUTRIFARMA, S.A. INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. ACOF, C.A. INVERSIONES HEIKAFLE, C.A EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. HOTEL CAMPO ALEGRE HOTEL MARUMA, C.A. VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. TURISMO MONTE DE ORO, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A. EXTINTORES ANENI, C.A. FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. MODERNIZACIONES TAIKO C.A TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. JOSE DOMINGO REVETE INVEMACA NANCY C. MATOS L. BRILLO SERVICIOS, C.A ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. HDB CONSTRUCCIONES, C.A. MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L.

Tipo de Proveed. 02 03 02 01 01 01 03 02 01 01 01 01 01 02 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 01 01 01 02 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000001

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 00325936 459 251089 1236964 54487 548796 45842 0000875 000059896 454857 55878 98541 8547413 98547 12004 857410 59964700 896547 0000087413 971259 325336 332456 147853 478986 132365 987455 987456 654123 321045 369852 456321 120145 336542 987456 663254 789652 632541

Nm.Ctrol. de Factura 269887 5458 98574 20014 30587 45874 95447 652147 55487 857410 5648579 96854 7414556 548997 545711 548991 478521 962852 742215 985471 269893 2354 12445 36649 2145 248556 23144 245788 23214 22145 236554 22998 2644 32214 23365 32414 125899

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Total Compras Incluyendo el Iva 77.410,00 25.987,00 39.874,00 1.257,00 25.741,00 65.347,68 18.741,00 10.410,00 3.211,00 29.874,00 11.498,00 33.986,00 7.410,00 4.189,00 1.124,20 11.598,00 17.402,00 22.987,00 12.587,00 965,00 15.894,00 9.658,00 29.874,00 85.241,00 9.630,00 14.104,00 87.415,00 28.574,00 9.870,00 2.587,00 1.470,00 185.292,00 9.857,00 22.985,00 8.574,00 25.987,00

Compras sin % Retencin derecho a ISLR Crdito IVA 1.823,87 34% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 34% 2% 34% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 1.823,87 71.018,35 23.841,28 36.581,65 1.153,21 25.741,00 59.952,00 17.193,58 9.550,46 2.945,87 27.407,34 10.548,62 31.179,82 6.798,17 3.843,12 1.031,38 10.640,37 15.965,14 21.088,99 11.547,71 885,32 14.581,65 8.860,55 27.407,34 78.202,75 8.834,86 12.939,45 72.177,52 26.214,68 8.149,54 2.373,39 1.348,62 169.992,66 9.043,12 21.087,16 7.866,06 23.841,28

Total Retenido 620,12 1.420,37 1.192,06 731,63 23,06 514,82 1.199,04 343,87 191,01 58,92 548,15 210,97 623,60 135,96 76,86 20,63 212,81 319,30 421,78 230,95 17,71 291,63 177,21 548,15 1.564,06 176,70 258,79 24.540,36 524,29 2.770,84 47,47 26,97 3.399,85 180,86 421,74 157,32 476,83

20070100000002 C-80 1478 20070100000003 20070100000004 20070100000005 20070100000006 20070100000007 20070100000008 20070100000009 20070100000010 20070100000011 20070100000012 20070100000013 20070100000014 20070100000015 20070100000016 20070100000017 20070100000018 20070100000019 20070100000020 20070100000021 20070100000022 20070100000023 20070100000024 20070100000025 20070100000026 20070100000027 20070100000028 20070100000029 20070100000030 20070100000031 20070100000032 20070100000033 20070100000034 20070100000035 20070100000036 20070100000037

Monto Retenido Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 27.931,32 16.745,38

TOTAL A DECLARAR:

44.676,70

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/02/2007 AL 28/02/2007

Fecha de la Factura 05/02/2008 05/02/2008 07/02/2008 07/02/2008 09/02/2008 09/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 11/02/2008 11/02/2008 11/02/2008 12/02/2008 12/02/2008 15/02/2008 27/02/2008 28/02/2008 28/02/2008 28/02/2008 02/04/2008 02/04/2008 06/04/2008 06/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 15/04/2008 15/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 20/04/2008 21/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008

RIF J008546594 J002456579 J006322987 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J009658740 J006745892 J008754103 J001972627 J005986848 J003212546 J003625417 J007846321 J004556292 J001259486 J007896412 J002149568 J006432159 J002300145 J009452137 J008745659 J003344529 J004631292 J006547891 J003215252 J002123649 J004653191 J002200153 J002146002 J004613298 J003362159 J004631025 J003126459 J003161922 J006431952 J002316462 J008796450 J001248955 J006548219

Nombre o Razn Social RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. HOTEL TAMANACO, C.A. HOTEL BELLA VISTA, C.A. ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. EXCELLENCE HOTELS, C.A. OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. CYAN GRAPHICS, C.A. CANTV TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. BLS Cargo, C.A. ABBA CHEM SUPPLY, C.A. BIOFINA, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ CENTRAL EL PALMAR, S.A. CORQUIVEN, C.A. CORVEQUIM, C.A. HENKEL VENEZOLANA, S.A. HOLANDA VENEZUELA, C.A. INVERSIONES DAYAMAR, C.A INVERSIONES MARLEVI, C.A. LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. PANQUIMICA C.A. EMIFARCO, C.A. ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. GRAFICAS MONTOYA, S.A. INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A.

Tipo de Proveed. 02 02 02 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 03 03 03 03 03 03 03 03 02 02 03 03 02 02 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000038 20070100000039 20070100000040 20070100000041 20070100000042 20070100000043 20070100000044 20070100000045 20070100000046 20070100000047 20070100000048 20070100000049 20070100000050 20070100000051 20070100000052 20070100000053 20070100000054 20070100000055 20070100000056 20070100000057 20070100000058 20070100000059 20070100000060 20070100000061 20070100000062 20070100000063 20070100000064 20070100000065 20070100000066 20070100000067 20070100000068 20070100000069 20070100000070 20070100000071 20070100000072 20070100000073 20070100000074 20070100000075 20070100000076 20070100000077 20070100000078 20070100000079

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 985471 85470 565645 854875 5446875 154871 3489 546841 2551 4552 200 5426521 00005661 00001474 000096475 0000068741 0005487 9854 7419 4710 9713 5454 487854 58845 45963 7238 983 93248 982374 92384 9983 23234 348 8378 89773 82384 837 5465465 545548 91874 55284 45654

Nm.Ctrol. de Factura 69421 2310 5874 9541 65487 54841 546545 8787 454613 497672 6467 9854 4710 85741 931001 545544 5554 57117 96647 5987 2154 8541 96874 20365 4141 89574 15874 96584 2574 6320 8570 985 5784 9857 58784 8574 92144 3545441 5451 325612 154 254

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 126.588,33 25.417,00 31.971,00 85.741,00 22.458,00 45.141,67 33.600,00 14.750,00 25.896,00 32.541,00 25.603,00 34.796,64 228.702,02 54.780,00 36.985,00 23.698,00 22.415,00 18.741,00 96.523,00 5.874,00 22.589,00 11.586,34 99.857,00 9.854,00 22.014,00 13.698,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 5% 2% 2% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 5% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 3% 2% 2%

Base Imponible 4.770,64 116.136,08 23.318,35 29.331,19 78.661,47 20.603,67 41.414,38 30.825,69 13.532,11 23.757,80 29.854,13 23.488,99 31.923,52 209.818,37 50.256,88 33.931,19 21.741,28 20.564,22 17.193,58 88.553,21 5.388,99 20.723,85 10.629,67 91.611,93 9.040,37 20.196,33 12.566,97 1.823,87 1.812,72 9.043,12 10.316,51 20.823,85 3.784,40 30.915,60 2.373,39 19.686,24 13.567,89 38.266,06 33.933,03 1.361,58 662,11

Total Retenido 95,41 2.322,72 466,37 1.466,56 1.573,23 412,07 828,29 616,51 676,61 475,16 597,08 469,78 1.596,18 4.196,37 1.005,14 678,62 434,83 1.028,21 343,87 4.427,66 107,78 414,48 212,59 1.832,24 271,21 403,93 251,34 620,12 36,25 180,86 206,33 416,48 75,69 618,31 47,47 393,72 271,36 765,32 0,00 678,66 27,23 13,24

1.823,87 1.975,86 9.857,00 11.245,00 22.698,00 4.125,00 33.698,00 2.587,00 21.458,00 14.789,00 41.710,00 85.741,00 36.987,00 2.587,00 1.258,00

34% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS

Monto Retenido Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 620,12 32.538,46

TOTAL A DECLARAR:

33.158,58

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/03/2007 AL 30/05/2007

Fecha de la Factura 02/03/2008 02/03/2008 03/03/2008 04/03/2008 05/03/2008 05/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 08/03/2008 08/03/2008 08/03/2008 10/03/2008 10/03/2008 10/03/2008 15/03/2008 18/03/2008 18/03/2008 20/03/2008 24/03/2008 25/03/2008 25/03/2008 28/03/2008 28/03/2008 28/03/2008 29/03/2008 29/03/2008

RIF J006595412 J005645789 J002643875 J001973465 J003215252 J008768941 J001236548 J007899652 J002254633 J009965851 J006335441 J002146002 J007865412 J006439128 J008231690 J006632594 J003346519 J007744695 J007896412 J002156493 J003320015 J009985425 J006652314 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J009885412 J003365298

Nombre o Razn Social DESIGNIO CREATIVE CREW ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. INVERSIONES SANAJE, C.A. LESBIA LILY ACOSTA LITHOS AND GRAPH, C.A. LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. LOR GRAPHICS, C.A. LOREAL PUBLICIDAD, C.A. MONSERRAT IMPRESORES, C.A. TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. TOTAL PRINT VP-PRINTER, S.A. PUBLICIDAD GIANARI, C.A

Tipo de Proveed. 02 03 03 01 01 01 01 02 01 01 01 01 01 01 01 01 02

Nmero de Comprobante 20070100000075 20070100000076 20070100000077 20070100000078 20070100000079 20070100000080 20070100000081 20070100000082 20070100000083 20070100000084 20070100000085 20070100000086 20070100000087 20070100000088 20070100000089 20070100000090 20070100000091 20070100000092 20070100000093 20070100000094 20070100000095 20070100000096 20070100000097 20070100000098 20070100000099 20070100000100 20070100000101 20070100000102 20070100000103 20070100000104 20070100000105 20070100000106 20070100000107 20070100000108

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 8751 7545852 85789 10045 47854 96541 98510 00008741 2104 98746 107751 9520 41089 00078541 0004130 9857 3045 844575 985210 96547 325937 568978 596487 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252

Nm.Ctrol. de Factura 6564 1524 148 98574 12587 69841 98741 8741 96521 7410 87410 9857 5487 987 784 58458 5487 4185 5457 54878 225482 845626 21478 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 25.698,00 14.587,00 36.985,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 5% 2% 5% 5%

Base Imponible 4.770,64 23.576,15 13.382,57 33.931,19 1.823,87 4.557,80 2.173,39 41.168,81 2.948,62 30.522,02 21.004,59 9.594,50 2.373,39 8.885,32 6.842,20 9.042,20 7.866,06 21.741,28 10.593,58 3.392,66 4.860,55 7.244,04 8.835,78 9.058,72 5.409,17 30.915,60 27.407,34 30.915,60 38.099,08 69.690,83 78.413,76 91.408,26 20.985,32 23.937,73

Total Retenido 238,53 471,52 669,13 1.696,56 620,12 227,89 43,47 2.058,44 147,43 1.526,10 1.050,23 479,72 118,67 444,27 342,11 452,11 393,30 1.087,06 211,87 67,85 97,21 144,88 176,72 181,17 108,18 618,31 548,15 1.545,78 761,98 1.393,82 3.920,69 1.828,17 419,71 1.196,89

1.823,87 4.968,00 2.369,00 44.874,00 3.214,00 33.269,00 22.895,00 10.458,00 2.587,00 9.685,00 7.458,00 9.856,00 8.574,00 23.698,00 11.547,00 3.698,00 5.298,00 7.896,00 9.631,00 9.874,00 5.896,00 33.698,00 29.874,00 33.698,00 41.528,00 75.963,00 85.471,00 99.635,00 22.874,00 26.092,13

34% 5% 2% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 2% 2% 5% 2% 2% 5%

PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A 02 FARMATODO, C.A CETEC SOLUTION CENTER, C.A REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. SILLERIA SIGLO XXI, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 01 02 02 02 02 02 02

ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 ASP Solutions, C.A. IMAGEN, C.A. CONGRECA, C.A. GS1 VENEZUELA F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC INVERSIONES THENET, C.A. MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 01 01 01 02 01 02 02 02

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 620,12 25.288,04

TOTAL A DECLARAR:

25.908,16

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/04/2007 AL 30/04/2007

Fecha de la Factura 02/04/2008 02/04/2008 06/04/2008 06/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 15/04/2008 15/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 20/04/2008 21/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 27/04/2008 27/04/2008 29/04/2008

RIF J006432159 J002300145 J009452137 J008796523 J003344529 J004631292 J006547891 J004639122 J002123649 J004653191 J002200153 J002146002 J004613298 J003362159 J003215252 J003126459 J003161922 J004466321 J000963251 J007539510 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J009658740 J006745892 J008754103 J001972627 J005986848 J003212546 CANTV

Nombre o Razn Social

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 03 03 03 03 03 03 03 03 02 02 03 03 03 03 03 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000109 20070100000110 20070100000111 20070100000112 20070100000113 20070100000114 20070100000115 20070100000116 20070100000117 20070100000118 20070100000119 20070100000120 20070100000121 20070100000122 20070100000123 20070100000124 20070100000125 20070100000126 20070100000127 20070100000128 20070100000129 20070100000130 20070100000131 20070100000132 20070100000133 20070100000134 20070100000135 20070100000136 20070100000137 20070100000138 20070100000139

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 9713 5454 487854 58845 45963 7238 983 93248 982374 92384 9983 23234 348 8378 89773 82384 837 2398 98734 7332 854875 5446875 154871 3489 546841 2551 4552 200 5426521 00005661 00001474

Nm.Ctrol. de Factura 2154 8541 96874 20365 4141 89574 15874 96584 2574 6320 8570 985 5784 9857 58784 8574 92144 5845 58754 8881 9541 65487 54841 546545 8787 454613 497672 6467 9854 4710 85741

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 72.765,98 55.965,00 47.521,00 103.312,68 54.175,02 25.987,00 63.258,00 22.487,00 29.698,00 33.698,00 122.587,00 44.963,00 32.698,00 27.489,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 66.757,78 51.344,04 43.597,25 94.782,28 49.701,85 23.841,28 58.034,86 20.630,28 27.245,87 30.915,60 112.465,14 41.250,46 29.998,17 25.219,27 3.705,47 18.011,01 18.165,14 27.388,99 15.572,48 21.002,75 18.288,31 26.367,89 11.095,41 9.043,12 17.444,04 16.934,86 58.703,67 35.447,71 27.408,26 9.411,01 37.888,07

Total Retenido 1.335,16 1.026,88 871,94 1.895,65 1.491,06 476,83 1.160,70 412,61 544,92 618,31 2.249,30 825,01 599,96 504,39 1.259,86 360,22 363,30 547,78 311,45 420,06 365,77 527,36 221,91 180,86 348,88 338,70 1.174,07 708,95 548,17 470,55 757,76

TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. BLS Cargo, C.A. ABBA CHEM SUPPLY, C.A. BIOFINA, C.A. CALIER INTERNACIONAL, S.A. CENTRAL EL PALMAR, S.A. CORQUIVEN, C.A. CORVEQUIM, C.A. HENKEL VENEZOLANA, S.A. HOLANDA VENEZUELA, C.A. INVERSIONES DAYAMAR, C.A JOSE J. RODRIGUEZ LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. PANQUIMICA C.A. QUIBARCA QUIMICOS ANCARO, C.A. ROMEDA CHEMICAL, C.A. INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. HOTEL TAMANACO, C.A. HOTEL BELLA VISTA, C.A. ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. GOLDEN SUITES HOTEL, C.A.

3.705,47 19.632,00 19.800,00 29.854,00 16.974,00 22.893,00 19.934,26 28.741,00 12.094,00 9.857,00 19.014,00 18.459,00 63.987,00 38.638,00 29.875,00 10.258,00 41.298,00

34% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 2%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 1.259,86 22.216,01

TOTAL A DECLARAR:

23.475,87

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/05/2007 AL 30/05/2007

Fecha de la Factura 01/05/2008 03/05/2008 05/05/2008 05/05/2008 10/05/2008 10/05/2008 13/05/2008 15/05/2008 28/05/2008 28/05/2008 28/05/2008

RIF J001225456 J006431952 J002316462 J008796450 J001248955 J006548219 J003215252 J006985473 J003625954 J000214523 J004875962

Nombre o Razn Social DISTROFAR, C.A. EMIFARCO, C.A. ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. GRAFICAS MONTOYA, S.A. INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. JOSE J. RODRIGUEZ LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS LITHAURO, C.A. NEIRA SERIGRAFIA, C.A. OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A.

Tipo de Proveed. 01 03 03 03 03 03 02 02 03 03 03

Nmero de Comprobante 20070100000140 20070100000141 20070100000142 20070100000143 20070100000144 20070100000145 20070100000146 20070100000147 20070100000148 20070100000149 20070100000150

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 875216 345528 642387 458696 459216 14523 412278 324526 564789 693284 789654

Nm.Ctrol. de Factura 105887 224588 23651 2315 45798 248963 44463 142345 455966 21478 23214

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 65.200,00 124.896,00 25.874,00 69.235,60 84.030,00 99.654,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 59.816,51 114.583,49 23.737,61 63.518,90 77.091,74 91.425,69 1.823,87 63.129,36 62.449,54 32.750,46 25.474,31

Total Retenido 1.196,33 2.291,67 474,75 1.270,38 1.541,83 1.828,51 620,12 1.262,59 1.248,99 655,01 509,49

1.823,87 68.811,00 68.070,00 35.698,00 27.767,00

34% 2% 2% 2% 2%

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD

Monto Retenido 620,12 12.279,55

TOTAL A DECLARAR:

12.899,67

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/06/2007 AL 30/06/2007

Fecha de la Factura 02/06/2008 02/06/2008 04/06/2008 04/06/2008 04/06/2008 07/06/2008 07/06/2008 09/06/2008 09/06/2008 12/06/2008 12/06/2008 14/06/2008 16/06/2008 16/06/2008 16/06/2008 20/06/2008 20/06/2008

RIF J003326541 J009874525 J009641582 J003645879 J006565233 J002513467 J004521789 V789654187 J006325954 V410124552 J004563294 J008745659 J004859652 J009148632 J007845120 J003215252 J004659132

Nombre o Razn Social TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A. EXTINTORES ANENI, C.A. FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. MODERNIZACIONES TAIKO C.A TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. JOSE DOMINGO REVETE INVEMACA NANCY C. MATOS L. BRILLO SERVICIOS, C.A ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. HDB CONSTRUCCIONES, C.A. MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L.

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 01 01 01 02 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000151 20070100000152 20070100000153 20070100000154 20070100000155 20070100000156 20070100000157 20070100000158 20070100000159 20070100000160 20070100000161 20070100000162 20070100000163 20070100000164 20070100000165 20070100000166 20070100000167

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 325336 332456 147853 478986 132365 987455 987456 654123 321045 369852 456321 120145 336542 987456 663254 789652 632541

Nm.Ctrol. de Factura 269893 2354 12445 36649 2145 248556 23144 245788 23214 22145 236554 22998 2644 32214 23365 32414 125899

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 29.857,00 33.654,00 12.987,00 36.587,00 56.351,00 25.000,00 9.685,23 98.741,00 6.541,90 25.987,87 34.043,98 25.741,20 74.258,75 6.398,33 33.601,67

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 2% 5% 2% 34% 2% 34% 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 27.391,74 30.875,23 11.914,68 33.566,06 51.698,17 22.935,78 8.885,53 81.529,27 6.001,74 21.457,87 31.233,01 23.615,78 68.127,29 5.870,03 30.827,22 1.823,87 55.034,07

Total Retenido 547,83 617,50 238,29 671,32 1.033,96 1.146,79 177,71 27.719,95 120,03 7.295,68 624,66 472,32 1.362,55 117,40 616,54 620,12 1.100,68

1.823,87 59.987,14

34% 2%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 35.635,74 8.847,60

TOTAL A DECLARAR:

44.483,34

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/07/2007 AL 30/07/2007

Fecha de la Factura 03/07/2008 03/07/2008 03/07/2008 06/07/2008 08/07/2008 08/07/2008 08/07/2008 11/07/2008 11/07/2008 12/07/2008 13/07/2008 16/07/2008 16/07/2008 17/07/2008 21/07/2008 24/07/2008 24/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 29/07/2008 30/07/2008

RIF J003125460 J004587895 J009321654 J009658412 V698543200 J007859322 J003215252 J008752636 J002122365 J004455296 V004985239 V007412583 V009632581 J004456321 J006659552 V008963210 J007896541 J006633221 J009874563 J003332145 J002136495 J004662158 J009921542 J009658411

Nombre o Razn Social F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC INVERSIONES THENET, C.A. MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ SISTEMATIC J.M.B., C.A. SPEED CLEAN, C.A. SUPER ALARMAS ELIZABETH LUIS RICARDO ROSA GISELA GUEDEZ ZURICH SEGUROS, S.A. CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A BETTY DE RODRIGUEZ SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A LABORATORIOS VARGAS, S.A PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. PANEL SYSTEM, C.A. REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. SAVIRAM, C.A. SERVIGLASS, C.A.

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 01 01 02 02 01 02 02 03 02 03 01 03 03

Nmero de Comprobante 20070100000168 20070100000169 20070100000170 20070100000171 20070100000172 20070100000173 20070100000174 20070100000175 20070100000176 20070100000177 20070100000178 20070100000179 20070100000180 20070100000181 20070100000182 20070100000183 20070100000184 20070100000185 20070100000186 20070100000187 20070100000188 20070100000189 20070100000190 20070100000191

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 325936 1323256 1234569 8529631 2145356 1269877 122457 336699 113366 478596 665447 998874 554789 366441 101224 221006 987456 326594 233554 447758 322548 332254 322365 345332

Nm.Ctrol. de Factura 269787 32456 321456 6235 14457 32140 36521 10240 10122 28974 95663 24879 32564 454896 366452 65874 45863 339554 36565 48963 336699 24214 336544 210436

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 42.987,33 87.452,00 38.046,40 65.412,00 34.588,00 9.874,23

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 5% 2% 2% 5% 34% 2%

Base Imponible 39.437,92 80.231,19 34.904,95 60.011,01 28.558,90 9.058,93 1.823,87 23.737,82 50.574,11 79.534,52 3.034,29 43.657,51 38.911,29 47.995,39 43.747,72 37.402,02 9.613,67 58.482,55 25.003,69 90.386,33 50.185,32 33.933,83 30.286,35 35.895,20

Total Retenido 1.971,90 1.604,62 698,10 3.000,55 9.710,03 181,18 620,12 474,76 1.011,48 27.041,74 1.031,66 14.843,55 13.229,84 2.399,77 2.187,39 12.716,69 480,68 2.924,13 500,07 4.519,32 1.003,71 678,68 605,73 717,90

1.823,87 25.874,22 55.125,78 96.325,14 3.674,86 52.874,10 47.125,90 52.314,98 47.685,02 98.521,10 10.478,90 63.745,98 27.254,02 45.298,00 54.702,00 36.987,88 33.012,12 39.125,77

34% 2% 2% 34% 34% 34% 34% 5% 5% 34% 5% 5% 2% 5% 2% 2% 2% 2%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 79.193,62 24.959,96

TOTAL A DECLARAR:

104.153,58

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/08/2007 AL 30/08/2007

Fecha de la Factura 01/08/2008 01/08/2008 03/08/2008 05/08/2008 05/08/2008 05/08/2008 07/08/2008 07/08/2008 08/08/2008 10/08/2008 10/08/2008 13/08/2008 13/08/2008 15/08/2008 18/08/2008 22/08/2008 25/08/2008 27/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 30/08/2008 30/08/2008 30/08/2008

RIF J003320015 J009985425 J006652314 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J003215252 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J009885412 J003365298 V002145360 J001654723 J006639825 J003321409 J007896512 J003332048 J006594712 J006549132 J004569634 J001236459 J009874562 J004448512 J001643125 J001122543 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J005789625 J008796523 J009658740

Nombre o Razn Social REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. SILLERIA SIGLO XXI, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ CONGRECA, C.A. GS1 VENEZUELA F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC INVERSIONES THENET, C.A. MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. SISTEMATIC J.M.B., C.A. SPEED CLEAN, C.A. SUPER ALARMAS CARTON DE VENEZUELA, S.A. SOVENPLAST, C.A. TERDEN, C.A. UVFLEX C.A. LABORATORIOS GIEMPI, C.A. SILLERIA SIGLO XXI, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A.

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 01 01 03 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02 02 01

Nmero de Comprobante 20070100000192 20070100000193 20070100000194 20070100000195 20070100000196 20070100000197 20070100000198 20070100000199 20070100000200 20070100000201 20070100000202 20070100000203 20070100000204 20070100000205 20070100000206 20070100000207 20070100000208 20070100000209 20070100000210 20070100000211 20070100000212 20070100000213 20070100000214 20070100000215 20070100000216 20070100000217 20070100000218 20070100000219 20070100000220 20070100000221 20070100000222 20070100000223 20070100000224 20070100000225 20070100000226 20070100000227

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 325937 568978 596487 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252 957484 698853 965412 669854 881420 365874 341572 463396 322233 314278 354216 789654 665528 641558 854875 5446875 154871 3489 546841 3489 546841 2551

Nm.Ctrol. de Factura 225482 845626 21478 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593 12348 15463 36978 110256 18496 23158 36980 1121447 2236559 236958 74182 47756 21144 332005 9541 65487 54841 546545 8787 546545 8787 454613

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 11.574,55 23.698,00 68.860,67 64.823,78 25.874,00 12.871,54 10.574,66

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5%

Base Imponible 10.618,85 21.741,28 63.174,93 59.471,36 23.737,61 11.808,75 9.701,52 1.641,48 48.085,93 90.024,60 43.105,81 51.429,06 49.938,30 39.333,95 48.502,02 37.851,07 23.824,16 42.083,89 25.835,98 5.869,95 3.279,01 37.642,77 7.866,28 6.410,09 2.373,39 1.466,06 4.573,39 2.738,53 1.353,21 5.802,75 1.190,83 1.168,81 136,70 2.618,35 6.031,19 940,37

Total Retenido 212,38 434,83 1.263,50 1.189,43 474,75 236,18 485,08 558,10 961,72 1.800,49 2.155,29 1.028,58 998,77 1.966,70 16.490,69 757,02 476,48 841,68 516,72 117,40 65,58 752,86 157,33 128,20 47,47 29,32 91,47 54,77 27,06 116,06 23,82 23,38 2,73 52,37 120,62 18,81

1.823,87 52.413,66 98.126,81 46.985,33 56.057,67 54.432,75 42.874,01 58.741,33 41.257,67 25.968,33 45.871,44 28.161,22 6.398,25 3.574,12 41.030,62 8.574,25 6.987,00 2.587,00 1.598,00 4.985,00 2.985,00 1.475,00 6.325,00 1.298,00 1.274,00 149,00 2.854,00 6.574,00 1.025,00

34% 2% 2% 5% 2% 2% 5% 34% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS

Monto Retenido Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 17.048,79 17.628,81

TOTAL A DECLARAR:

34.677,60

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/09/2007 AL 30/09/2007

Fecha de la Factura 02/09/2008 02/09/2008 03/09/2008 05/09/2008 06/09/2008 08/09/2008 10/09/2008 12/09/2008 12/09/2008 15/09/2008 15/09/2008 16/09/2008 18/09/2008 20/09/2008 25/09/2008 26/09/2008 27/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008

RIF J005689741 J003655441 J006582963 J003215252 J009874553 J008856692 J001254639 V007854896 J003125530 J002014543 J003250146 J007859654 J009874523 J001205483 J003214658 J009987455 J009633254 J007456328 J007896252 J003654228 J006633221 J009874563 J003332145 J002136495 J004662158 J009921542 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965 APOGEO, C.A

Nombre o Razn Social

Tipo de Proveed. 02 01 01 02 02 02 01 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 03 02 03 01 03 02 02 02 01 01

Nmero de Comprobante 20070100000228 20070100000229 20070100000230 20070100000231 20070100000232 20070100000233 20070100000234 20070100000235 20070100000236 20070100000237 20070100000238 20070100000239 20070100000240 20070100000241 20070100000242 20070100000243 20070100000244 20070100000245 20070100000246 20070100000247 20070100000248 20070100000249 20070100000250 20070100000251 20070100000252 20070100000253 20070100000254 20070100000255 20070100000256 20070100000257 20070100000258

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 348936 668574 699845 147877 558964 594852 222546 993352 785456 596322 123454 221003 326554 596332 485213 366587 996554 663252 951357 654913 326594 233554 447758 322548 332254 322365 894785 633558 877459 669954 417025

Nm.Ctrol. de Factura 269887 26541 25498 265985 65454 12350 120544 2021 24854 32356 65541 24889 54876 235485 56431 548877 77885 5415635 541846 54168 339554 36565 48963 336699 24214 336544 2354 14563 123659 14752 359741

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 12.854,55 9.654,22 12.741,05

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 5% 2% 2%

Base Imponible 11.793,17 8.857,08 11.689,04 1.823,87 5.805,91 2.989,09 26.571,94 78.335,85 23.672,14 68.070,98 23.737,71 8.857,08 5.267,17 7.828,13 7.114,37 38.938,66 23.737,72 68.005,39 23.841,41 67.901,71 23.318,58 78.210,39 6.836,77 75.120,50 2.331,22 16.017,40 23.566,18 36.408,05 13.420,27 50.326,91 41.416,21

Total Retenido 589,66 177,14 233,78 620,12 116,12 59,78 1.328,60 26.634,19 1.183,61 3.403,55 1.186,89 177,14 105,34 391,41 142,29 778,77 474,75 1.360,11 476,83 1.358,03 1.165,93 1.564,21 341,84 1.502,41 46,62 320,35 471,32 728,16 268,41 2.516,35 2.070,81

FARMA PUNTO CENTRAL, C.A INVERSORA ALPINA, C.A JOSE J. RODRIGUEZ INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A JUAN POLANCO INTERACTION XXI, C.A. TORRES PLAZ Y ARAUJO PMV DE VENEZUELA, C.A. FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A FUENTES, PRINCE & ASOC. IP NETWORK, C.A ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. MEDIPREV, C.A. R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A LABORATORIOS VARGAS, S.A PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. PANEL SYSTEM, C.A. REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. SAVIRAM, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. IMAGEN, C.A.

1.823,87 6.328,44 3.258,11 28.963,41 94.873,42 25.802,63 74.197,37 25.874,10 9.654,22 5.741,22 8.532,66 7.754,66 42.443,14 25.874,12 74.125,88 25.987,14 74.012,86 25.417,25 85.249,33 7.452,08 81.881,34 2.541,03 17.458,97 25.687,14 39.684,77 14.628,09 54.856,33 45.143,67

34% 2% 2% 5% 34% 5% 5% 5% 2% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 2% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 5%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS TOTAL A DECLARAR: 51.794,51 Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 27.254,31 24.540,20

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 01/10/2008 AL 30/10/2008

Fecha de la Factura 02/10/2008 02/10/2008 03/10/2008 03/10/2008 04/10/2008 10/10/2008 10/10/2008 13/10/2008 14/10/2008 16/10/2008 18/10/2008 20/10/2008 22/10/2008 23/10/2008 23/10/2008 26/10/2008 26/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008

RIF J005628994 J006548921 V007865496 J004512369 J009874525 J001244585 V632548987 J009565488 J005456987 J005623491 J003220114 J007895623 J002135664 J006548231 J002500158 J003654102 J009856214 J005562389 J006633254 J006322548 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J003215252 J003365298 V002145360 J001654723

Nombre o Razn Social CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. INFOCENT, C.A LUCIA GOMEZ DE DELGADO SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. REGIFARM, S.R.L. LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. GLOBAL MEETINGS, C.A. INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. LABORATORIOS BROLAB, C.A. EMULSION DIGITAL, C.A. FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. IMAGEN, C.A. CONGRECA, C.A. GS1 VENEZUELA F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC JOSE J. RODRIGUEZ MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A.

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 02 01 02 01 02 01 01 02 02 02 02 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000259 20070100000260 20070100000261 20070100000262 20070100000263 20070100000264 20070100000265 20070100000266 20070100000267 20070100000268 20070100000269 20070100000270 20070100000271 20070100000272 20070100000273 20070100000274 20070100000275 20070100000276 20070100000277 20070100000278 20070100000279 20070100000280 20070100000281 20070100000282 20070100000283 20070100000284 20070100000285 20070100000286 20070100000287 20070100000288 20070100000289 20070100000290 20070100000291

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 123256 481526 154563 652663 326548 247766 236541 365314 789654 996553 798871 322145 562398 783256 981256 788554 665241 995850 659823 445521 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252 957484 698853

Nm.Ctrol. de Factura 369887 489562 245465 35130 534185 543112 54131 26448 56655 485632 485631 685418 987564 312025 454826 658415 187410 184150 541545 21244 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593 12348 15463

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 1.258,22 3.698,00 6.172,94 3.842,12 5.001,66 5.824,22 9.175,78 22.487,69 7.512,31 1.259,00 541,00 965,00 369,00 6.866,00 587,00 968,00 862,00 583,00 4.598,00 2.402,00 4.587,00 5.413,00 985,00 3.687,00 5.328,00 4.956,00 12.574,00 9.854,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 34% 5% 2% 2% 5% 2% 2% 5% 2% 2% 5% 5% 2% 5% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 5% 2% 2% 5% 5%

Base Imponible 4.770,64 1.154,33 3.053,39 5.663,25 3.524,88 4.588,68 5.343,32 8.418,15 20.630,91 6.892,03 1.155,05 496,33 885,32 338,53 6.299,08 538,53 888,07 790,83 534,86 4.218,35 2.203,67 4.208,26 4.966,06 903,67 3.382,57 4.888,07 4.546,79 11.535,78 9.040,37 1.823,87 14.563,30 3.406,79 11.574,31

Total Retenido 95,41 23,09 1.038,15 283,16 70,50 91,77 267,17 168,36 412,62 344,60 23,10 9,93 44,27 16,93 125,98 26,93 44,40 15,82 10,70 84,37 44,07 84,17 99,32 45,18 169,13 97,76 90,94 576,79 452,02 620,12 728,17 1.158,31 231,49

1.823,87 15.874,00 4.126,00 12.616,00

34% 5% 34% 2%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 2.816,58 4.778,12

TOTAL A DECLARAR:

7.594,70

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 0 01/11/2007 AL 30/11/2007

Fecha de la Factura 02/11/2008 02/11/2008 02/11/2008 04/11/2008 04/11/2008 08/11/2008 08/11/2008 10/11/2008 12/11/2008 13/11/2008 16/11/2008 16/11/2008 18/11/2008 20/11/2008 22/11/2008 23/11/2008 25/11/2008 26/11/2008 27/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008

RIF J009585412 J006325417 J009854723 J002365486 J003220015 J003215252 J002002559 J006254104 J004551692 J005123548 J002365482 J002255630 J002365498 J001544963 J003321465 J008496522 J004556226 J003325569 J007788953 J003325654 J00294563210 J00456986321 J00250489624 J00963478521 J003326541 J009874525 J009641582

Nombre o Razn Social PLOMERIA DON TOMAS SRL BAMECA, C.A. S.A. NACIONAL FARMACEUTICA I.V.S.S BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ ARTIS, C.A. BLUE LINE SUPPLY, C.A. CALDERAS SERV-JET, C.A. CALZADOS RANGER, C.A. CHEM CRES INCORPORADA, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. COMERCIAL EL FILTRO, C.A. COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. COMERCIAL PRADO, C.A. COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. CONFECCIONES LATINAS, C.A. CONSEIN, C A. COREMPACK, C.A. CORPORACION ALDATA, C.A. HOTEL MARUMA, C.A. VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. TURISMO MONTE DE ORO, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A.

Tipo de Proveed. 02 01 01 02 02 01 01 02 02 01 03 03 01 01 01 01 01 02 01 01 02 02 02 01 02 02 02

Nmero de Comprobante 20070100000292 20070100000293 20070100000294 20070100000295 20070100000296 20070100000297 20070100000298 20070100000299 20070100000300 20070100000301 20070100000302 20070100000303 20070100000304 20070100000305 20070100000306 20070100000307 20070100000308 20070100000309 20070100000310 20070100000311 20070100000312 20070100000313 20070100000314 20070100000315 20070100000316 20070100000317 20070100000318

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 335526 321454 996637 322526 333244 245052 369852 323985 693251 65456 987894 369147 931782 565785 368547 632856 632154 488765 546522 354849 59964700 896547 0000087413 971259 325336 332456 147853

Nm.Ctrol. de Factura 156584 56214 45131 54876 435141 854783 101486 102789 846533 846844 648448 879564 591147 145412 841563 854346 541050 45210 485163 142848 478521 962852 742215 985471 269893 2354 12445

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 64.035,60 25.987,41 74.012,59 25.698,33

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 4.770,64 58.748,26 23.841,66 67.901,46 23.576,45 1.823,87 23.841,28 67.901,83 11.557,80 13.564,22 29.998,17 20.722,02 4.191,74 18.212,84 2.670,64 20.985,32 30.823,85 21.649,54 20.318,35 10.537,61 5.777,06 7.835,78 1.338,53 20.622,02 68.166,06 23.823,85 10.600,61

Total Retenido 95,41 1.174,97 476,83 1.358,03 471,53 620,12 1.192,06 3.395,09 231,16 271,28 599,96 414,44 83,83 364,26 53,41 419,71 616,48 432,99 406,37 210,75 115,54 156,72 26,77 412,44 1.363,32 476,48 212,01

1.823,87 25.987,00 74.013,00 12.598,00 14.785,00 32.698,00 22.587,00 4.569,00 19.852,00 2.911,00 22.874,00 33.598,00 23.598,00 22.147,00 11.486,00 6.297,00 8.541,00 1.459,00 22.478,00 74.301,00 25.968,00 11.554,67

34% 5% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD

Monto Retenido 620,12 15.031,85

TOTAL A DECLARAR:

15.651,97

REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD J-00084390-2 J-00084390-2 0 01/12/2007 AL 30/12/2007

Fecha de la Factura 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 02/12/2008 02/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 15/12/2008

RIF J005633254 J004552178 J006632458 J009965572 J003322690 J001524891 J003215252 J006593215 J002548863 J005326597 J002225591

Nombre o Razn Social LA CASA DEL SELLO, S.R.L. LA OFICINA. C.A. LABORATORIOS CIENVAR, S.A. LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. LEGISLACION ECONOMICA, C.A. LICORES BUENAVENTURA, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ MILLE IDEE SHOP, C.A. MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. NOVELLFIL, C.A. REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A.

Tipo de Proveed. 01 01 02 01 02 01 01 01 01 01 03

Nmero de Comprobante 20070100000319 20070100000320 20070100000321 20070100000322 20070100000323 20070100000324 20070100000325 20070100000326 20070100000327 20070100000328 20070100000329

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 7512256 8965858 1365214 5582963 1478523 2187898 6398874 3287412 1211477 9663325 3889965

Nm.Ctrol. de Factura 336251 465213 897565 852147 963625 777895 225441 263369 788963 3214 69820

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 20.164,22 15.852,00 28.933,00 20.000,62 25.874,00 59.162,00

Compras sin derecho a Crdito IVA

% Retencin ISLR 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Base Imponible 18.499,28 14.543,12 26.544,04 18.349,19 23.737,61 54.277,06 1.823,87 14.025,15 4.323,14 41.496,33 31.898,17

Total Retenido 369,99 290,86 530,88 366,98 474,75 1.085,54 620,12 701,26 86,46 829,93 637,96

1.823,87 15.287,41 4.712,22 45.231,00 34.769,00

34% 5% 2% 2% 2%

Monto Retenido 01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR Total Retenido a PJD 620,12 5.374,62

TOTAL A DECLARAR:

5.994,74

LIBRO DE COMPRAS

J-00084390-2

-6.391,65

Total Base 968.673,20 0,00

Iva 888.691,01 0,00 79.982,19 0,00

Ret 59.986,64 0,00

01/01/2008 AL 30/01/2008 59.986,64 Fecha de la Factura 01/01/2008 01/01/2008 03/01/2008 04/01/2008 05/01/2008 05/01/2008 08/01/2008 10/01/2008 11/01/2008 12/01/2008 12/01/2008 12/01/2008 13/01/2008 13/01/2008 14/01/2008 14/01/2008 15/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 28/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 29/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 30/01/2008 RIF J003215252 J005716352 J006541239 J006988723 J007896328 J002456314 J005832456 J001223457 J002255863 J007856231 J002546896 J001214756 J014784569 J001298784 J008391472 J001254586 J002945632 J004569863 J002504896 J009634785 J003326541 J009874525 J009641582 J003645879 J006565233 J002513467 J004521789 V789654187 J006325954 V0410124552 J004563294 J008745659 J004859652 J009148632 J007845120 J008978235 J004659132 Nombre o Razn Social JOSE J. RODRIGUEZ DEUTSCHE LUFTHANSA AG INVERSIONES HEIKAFLE, C.A EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. CENATEC, C.A NUTRIFARMA, S.A. INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. ACOF, C.A. INVERSIONES HEIKAFLE, C.A EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. HOTEL CAMPO ALEGRE HOTEL MARUMA, C.A. VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. TURISMO MONTE DE ORO, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A. EXTINTORES ANENI, C.A. FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. MODERNIZACIONES TAIKO C.A TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. JOSE DOMINGO REVETE INVEMACA NANCY C. MATOS L. BRILLO SERVICIOS, C.A ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. HDB CONSTRUCCIONES, C.A. MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. Tipo de Proveed. 02 03 02 01 01 01 03 02 01 01 01 01 01 02 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 01 01 01 02 02 02 02 Nmero de Comprobante 20070100000001 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 00325936 459 251089 1236964 54487 548796 45842 0000875 000059896 454857 55878 98541 8547413 98547 12004 857410 59964700 896547 0000087413 971259 325336 332456 147853 478986 132365 987455 987456 654123 321045 369852 456321 120145 336542 987456 663254 789652 632541 Nm.Ctrol. de Factura 269887 5458 98574 20014 30587 45874 95447 652147 55487 857410 5648579 96854 7414556 548997 545711 548991 478521 962852 742215 985471 269893 2354 12445 36649 2145 248556 23144 245788 23214 22145 236554 22998 2644 32214 23365 32414 125899 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 77.410,00 25.987,00 39.874,00 1.257,00 25.741,00 65.347,68 18.741,00 10.410,00 3.211,00 29.874,00 11.498,00 33.986,00 7.410,00 4.189,00 1.124,20 11.598,00 17.402,00 22.987,00 12.587,00 965,00 15.894,00 9.658,00 29.874,00 85.241,00 9.630,00 14.104,00 87.415,00 28.574,00 9.870,00 2.587,00 1.470,00 185.292,00 9.857,00 22.985,00 8.574,00 25.987,00

-62,32 968.610,88 Compras sin derecho a Crdito IVA 1.823,87 Base Imponible COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 0,00% 71.018,35 23.841,28 36.581,65 1.153,21 25.741,00 59.952,00 17.193,58 9.550,46 2.945,87 27.407,34 10.548,62 31.179,82 6.798,17 3.843,12 1.031,38 10.640,37 15.965,14 21.088,99 11.547,71 885,32 14.581,65 8.860,55 27.407,34 78.202,75 8.834,86 12.939,45 80.197,25 26.214,68 9.055,05 2.373,39 1.348,62 169.992,66 9.043,12 21.087,16 7.866,06 23.841,28 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 0,00 6.391,65 2.145,72 3.292,35 103,79 0,00 5.395,68 1.547,42 859,54 265,13 2.466,66 949,38 2.806,18 611,83 345,88 92,82 957,63 1.436,86 1.898,01 1.039,29 79,68 1.312,35 797,45 2.466,66 7.038,25 795,14 1.164,55 7.217,75 2.359,32 814,95 213,61 121,38 15.299,34 813,88 1.897,84 707,94 2.145,72 Anticipo IVA de IVA Retenido (a Terceros) (importacin 0,00 6.391,65 1.609,29 2.469,26 77,84 0,00 4.046,76 1.160,57 644,66 198,85 1.850,00 712,03 2.104,64 458,88 259,41 69,62 718,22 1.077,65 1.423,51 779,47 59,76 984,26 598,09 1.850,00 5.278,69 596,35 873,41 5.413,31 1.769,49 611,22 160,20 91,03 11.474,50 610,41 1.423,38 530,96 1.609,29 IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 6.391,65 0,00 0,00 53.594,99 0,00 0,00 ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

20070100000002 C-80 1478 20070100000003 20070100000004 20070100000005 20070100000006 20070100000007 20070100000008 20070100000009 20070100000010 20070100000011 20070100000012 20070100000013 20070100000014 20070100000015 20070100000016 20070100000017 20070100000018 20070100000019 20070100000020 20070100000021 20070100000022 20070100000023 20070100000024 20070100000025 20070100000026 20070100000027 20070100000028 20070100000029 20070100000030 20070100000031 20070100000032 20070100000033 20070100000034 20070100000035 20070100000036 20070100000037

BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 53.594,99 1.823,87 71.018,35 0,00 0,00 819.740,89 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 6.391,65 0,00 0,00 71.459,99 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total Base Iva 1.467.735,86 1.346.546,66 99.856,92 91.611,85 0,00 J-00084390-2 0 01/02/2007 AL 28/02/2007 90.891,90 Fecha de la Factura 05/02/2008 05/02/2008 07/02/2008 07/02/2008 09/02/2008 09/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 10/02/2008 11/02/2008 11/02/2008 11/02/2008 12/02/2008 12/02/2008 15/02/2008 27/02/2008 28/02/2008 28/02/2008 28/02/2008 02/04/2008 02/04/2008 06/04/2008 06/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 15/04/2008 15/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 20/04/2008 21/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 RIF J008546594 J002456579 J006322987 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J009658740 J006745892 J008754103 J001972627 J005986848 J003212546 J003625417 J007846321 J004556292 J001259486 J007896412 J002149568 J006432159 J002300145 J009452137 J008745659 J003344529 J004631292 J006547891 J003215252 J002123649 J004653191 J002200153 J002146002 J004613298 J003362159 J004631025 J003126459 J003161922 J006431952 J002316462 J008796450 J001248955 J006548219 Nombre o Razn Social RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. HOTEL TAMANACO, C.A. HOTEL BELLA VISTA, C.A. ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. EXCELLENCE HOTELS, C.A. OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. CYAN GRAPHICS, C.A. CANTV TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. BLS Cargo, C.A. ABBA CHEM SUPPLY, C.A. BIOFINA, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ CENTRAL EL PALMAR, S.A. CORQUIVEN, C.A. CORVEQUIM, C.A. HENKEL VENEZOLANA, S.A. HOLANDA VENEZUELA, C.A. INVERSIONES DAYAMAR, C.A INVERSIONES MARLEVI, C.A. LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. PANQUIMICA C.A. EMIFARCO, C.A. ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. GRAFICAS MONTOYA, S.A. INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. Tipo de Proveed. 02 02 02 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 03 03 03 03 03 03 03 03 02 02 03 03 02 02 02 02 02 Nmero de Comprobante 20070100000038 20070100000039 20070100000040 20070100000041 20070100000042 20070100000043 20070100000044 20070100000045 20070100000046 20070100000047 20070100000048 20070100000049 20070100000050 20070100000051 20070100000052 20070100000053 20070100000054 20070100000055 20070100000056 20070100000057 20070100000058 20070100000059 20070100000060 20070100000061 20070100000062 20070100000063 20070100000064 20070100000065 20070100000066 20070100000067 20070100000068 20070100000069 20070100000070 20070100000071 20070100000072 20070100000073 20070100000074 20070100000075 20070100000076 20070100000077 20070100000078 20070100000079 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 985471 85470 565645 854875 5446875 154871 3489 546841 2551 4552 200 5426521 00005661 00001474 000096475 0000068741 0005487 9854 7419 4710 9713 5454 487854 58845 45963 7238 983 93248 982374 92384 9983 23234 348 8378 89773 82384 837 5465465 545548 91874 55284 45654 Nm.Ctrol. de Factura 69421 2310 5874 9541 65487 54841 546545 8787 454613 497672 6467 9854 4710 85741 931001 545544 5554 57117 96647 5987 2154 8541 96874 20365 4141 89574 15874 96584 2574 6320 8570 985 5784 9857 58784 8574 92144 3545441 5451 325612 154 254 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 1.975,86 9.857,00 11.245,00 22.698,00 4.125,00 33.698,00 2.587,00 21.458,00 14.789,00 41.710,00 85.741,00 36.987,00 2.587,00 1.258,00 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 126.588,33 25.417,00 31.971,00 85.741,00 22.458,00 45.141,67 33.600,00 14.750,00 25.896,00 32.541,00 25.603,00 34.796,64 228.702,02 54.780,00 36.985,00 23.698,00 22.415,00 18.741,00 96.523,00 5.874,00 22.589,00 11.586,34 99.857,00 9.854,00 22.014,00 13.698,00 1.823,87 1.812,72 9.043,12 10.316,51 20.823,85 3.784,40 30.915,60 2.373,39 19.686,24 13.567,89 38.266,06 78.661,47 33.933,03 2.373,39 1.154,13 0,00 1.467.735,86 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 4.770,64 116.136,08 23.318,35 29.331,19 78.661,47 20.603,67 41.414,38 30.825,69 13.532,11 23.757,80 29.854,13 23.488,99 31.923,52 209.818,37 50.256,88 33.931,19 21.741,28 20.564,22 17.193,58 88.553,21 5.388,99 20.723,85 10.629,67 91.611,93 9.040,37 20.196,33 12.566,97 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 429,36 10.452,25 2.098,65 2.639,81 7.079,53 1.854,33 3.727,29 2.774,31 1.217,89 2.138,20 2.686,87 2.114,01 2.873,12 18.883,65 4.523,12 3.053,81 1.956,72 1.850,78 1.547,42 7.969,79 485,01 1.865,15 956,67 8.245,07 813,63 1.817,67 1.131,03 0,00 163,14 813,88 928,49 1.874,15 340,60 2.782,40 213,61 1.771,76 1.221,11 3.443,94 7.079,53 3.053,97 213,61 103,87 IVA Anticipo Retenido de IVA (a Terceros) (importacin 322,02 7.839,19 1.573,99 1.979,86 5.309,65 1.390,75 2.795,47 2.080,73 913,42 1.603,65 2.015,15 1.585,51 2.154,84 14.162,74 3.392,34 2.290,36 1.467,54 1.388,08 1.160,57 5.977,34 363,76 1.398,86 717,50 6.183,81 610,22 1.363,25 848,27 0,00 122,36 610,41 696,36 1.405,61 255,45 2.086,80 160,20 1.328,82 915,83 2.582,96 5.309,65 2.290,48 160,20 77,90 IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 90.891,90 0,00 0,00 ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 6.183,80 Ret 121.189,20 8.245,07 7.839,19 90.891,90 6.183,80

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 90.891,90

BASE IMPONIBLE 1.823,87 0,00 0,00 0,00 1.346.546,66 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 121.189,20 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total 769.048,13 Base Iva Ret 705.548,75 63.499,39

47.624,54

J-00084390-2 01/03/2007 AL 30/05/2007 47.624,54 Fecha de la Factura 02/03/2008 02/03/2008 03/03/2008 04/03/2008 05/03/2008 05/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 06/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 07/03/2008 08/03/2008 08/03/2008 08/03/2008 10/03/2008 10/03/2008 10/03/2008 15/03/2008 18/03/2008 18/03/2008 20/03/2008 24/03/2008 25/03/2008 25/03/2008 28/03/2008 28/03/2008 28/03/2008 29/03/2008 29/03/2008 RIF J006595412 J005645789 J002643875 J001973465 J003215252 J008768941 J001236548 J007899652 J002254633 J009965851 J006335441 J002146002 J007865412 J006439128 J008231690 J006632594 J003346519 J007744695 J007896412 J002156493 J003320015 J009985425 J006652314 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J009885412 J003365298 Nombre o Razn Social Tipo de Proveed. Nmero de Comprobante 20070100000080 20070100000081 20070100000082 20070100000083 20070100000084 20070100000085 20070100000086 20070100000087 20070100000088 20070100000089 20070100000090 20070100000091 20070100000092 20070100000093 20070100000094 20070100000095 20070100000096 20070100000097 20070100000098 20070100000099 20070100000100 20070100000101 20070100000102 20070100000103 20070100000104 20070100000105 20070100000106 20070100000107 20070100000108 20070100000109 20070100000110 20070100000111 20070100000112 20070100000113 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 8751 7545852 85789 10045 47854 96541 98510 00008741 2104 98746 107751 9520 41089 00078541 0004130 9857 3045 844575 985210 96547 325937 568978 596487 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252 Nm.Ctrol. de Factura 6564 1524 148 98574 12587 69841 98741 8741 96521 7410 87410 9857 5487 987 784 58458 5487 4185 5457 54878 225482 845626 21478 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 25.698,00 14.587,00 36.985,00 4.968,00 2.369,00 44.874,00 3.214,00 33.269,00 22.895,00 10.458,00 2.587,00 9.685,00 7.458,00 9.856,00 8.574,00 23.698,00 11.547,00 3.698,00 5.298,00 7.896,00 9.631,00 9.874,00 5.896,00 33.698,00 29.874,00 33.698,00 41.528,00 75.963,00 85.471,00 99.635,00 22.874,00 26.092,13 0,00 769.048,13 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 4.770,64 23.576,15 13.382,57 33.931,19 0,00 4.557,80 2.173,39 41.168,81 2.948,62 30.522,02 21.004,59 9.594,50 2.373,39 8.885,32 6.842,20 9.042,20 7.866,06 21.741,28 10.593,58 3.392,66 4.860,55 7.244,04 8.835,78 9.058,72 5.409,17 30.915,60 27.407,34 30.915,60 38.099,08 69.690,83 78.413,76 91.408,26 20.985,32 23.937,73 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 429,36 2.121,85 1.204,43 3.053,81 0,00 410,20 195,61 3.705,19 265,38 2.746,98 1.890,41 863,50 213,61 799,68 615,80 813,80 707,94 1.956,72 953,42 305,34 437,45 651,96 795,22 815,28 486,83 2.782,40 2.466,66 2.782,40 3.428,92 6.272,17 7.057,24 8.226,74 1.888,68 2.154,40 IVA Retenido (a Terceros) 322,02 1.591,39 903,32 2.290,36 0,00 307,65 146,70 2.778,89 199,03 2.060,24 1.417,81 647,63 160,20 599,76 461,85 610,35 530,96 1.467,54 715,07 229,00 328,09 488,97 596,42 611,46 365,12 2.086,80 1.850,00 2.086,80 2.571,69 4.704,13 5.292,93 6.170,06 1.416,51 1.615,80 Anticipo de IVA (importacin

DESIGNIO CREATIVE CREW 02 ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. 03 GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. 03 IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. 01 JOSE J. RODRIGUEZ 01 IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. 01 INVERSIONES SANAJE, C.A. 01 LESBIA LILY ACOSTA 02 LITHOS AND GRAPH, C.A. 01 LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. 01 LOR GRAPHICS, C.A. 01 LOREAL PUBLICIDAD, C.A. 01 MONSERRAT IMPRESORES, C.A. 01 TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. 01 TOTAL PRINT 01 VP-PRINTER, S.A. 01 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A 02 FARMATODO, C.A 01 CETEC SOLUTION CENTER, C.A 02 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 PROYECTOS ALESSI 02 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 ASP Solutions, C.A. 01 IMAGEN, C.A. 01 CONGRECA, C.A. 01 GS1 VENEZUELA 02 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 INFORMATICA GALAC 02 INVERSIONES THENET, C.A. 02 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02

1.823,87

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS

BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 47.624,54 1.823,87 0,00 0,00 0,00 705.548,74 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 63.499,39 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 47.624,54 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total Base Iva 1.168.298,26 1.071.833,27 0,00 0,00 J-00084390-2 01/04/2007 AL 30/04/2007 72.348,75 Fecha de la Factura 02/04/2008 02/04/2008 06/04/2008 06/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 10/04/2008 15/04/2008 15/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 19/04/2008 20/04/2008 21/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 24/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 25/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 26/04/2008 27/04/2008 27/04/2008 29/04/2008 RIF J006432159 J002300145 J009452137 J008796523 J003344529 J004631292 J006547891 J004639122 J002123649 J004653191 J002200153 J002146002 J004613298 J003362159 J003215252 J003126459 J003161922 J004466321 J000963251 J007539510 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J009658740 J006745892 J008754103 J001972627 J005986848 J003212546 CANTV TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. BLS Cargo, C.A. ABBA CHEM SUPPLY, C.A. BIOFINA, C.A. CALIER INTERNACIONAL, S.A. CENTRAL EL PALMAR, S.A. CORQUIVEN, C.A. CORVEQUIM, C.A. HENKEL VENEZOLANA, S.A. HOLANDA VENEZUELA, C.A. INVERSIONES DAYAMAR, C.A JOSE J. RODRIGUEZ LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. PANQUIMICA C.A. QUIBARCA QUIMICOS ANCARO, C.A. ROMEDA CHEMICAL, C.A. INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. HOTEL TAMANACO, C.A. HOTEL BELLA VISTA, C.A. ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. Nombre o Razn Social Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 03 03 03 03 03 03 03 03 02 02 03 03 03 03 03 01 02 02 02 02 01 02 02 02 02 02 Nmero de Comprobante 20070100000114 20070100000115 20070100000116 20070100000117 20070100000118 20070100000119 20070100000120 20070100000121 20070100000122 20070100000123 20070100000124 20070100000125 20070100000126 20070100000127 20070100000128 20070100000129 20070100000130 20070100000131 20070100000132 20070100000133 20070100000134 20070100000135 20070100000136 20070100000137 20070100000138 20070100000139 20070100000140 20070100000141 20070100000142 20070100000143 20070100000144 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 9713 5454 487854 58845 45963 7238 983 93248 982374 92384 9983 23234 348 8378 89773 82384 837 2398 98734 7332 854875 5446875 154871 3489 546841 2551 4552 200 5426521 00005661 00001474 Nm.Ctrol. de Factura 2154 8541 96874 20365 4141 89574 15874 96584 2574 6320 8570 985 5784 9857 58784 8574 92144 5845 58754 8881 9541 65487 54841 546545 8787 454613 497672 6467 9854 4710 85741 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 19.632,00 19.800,00 29.854,00 16.974,00 22.893,00 19.934,26 28.741,00 12.094,00 9.857,00 19.014,00 18.459,00 63.987,00 38.638,00 29.875,00 10.258,00 41.298,00 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 72.765,98 55.965,00 47.521,00 103.312,68 54.175,02 25.987,00 63.258,00 22.487,00 29.698,00 33.698,00 122.587,00 44.963,00 32.698,00 27.489,00 3.705,47 Ret 96.464,99 0,00 72.348,75 0,00

1.881,66 -30.385,32 1.137.912,94 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 66.757,78 51.344,04 43.597,25 94.782,28 49.701,85 23.841,28 58.034,86 20.630,28 27.245,87 30.915,60 112.465,14 41.250,46 29.998,17 25.219,27 0,00 18.011,01 18.165,14 27.388,99 15.572,48 21.002,75 18.288,31 26.367,89 11.095,41 9.043,12 17.444,04 16.934,86 58.703,67 35.447,71 27.408,26 9.411,01 37.888,07 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 6.008,20 4.620,96 3.923,75 8.530,40 4.473,17 2.145,72 5.223,14 1.856,72 2.452,13 2.782,40 10.121,86 3.712,54 2.699,83 2.269,73 0,00 1.620,99 1.634,86 2.465,01 1.401,52 1.890,25 1.645,95 2.373,11 998,59 813,88 1.569,96 1.524,14 5.283,33 3.190,29 2.466,74 846,99 3.409,93 IVA Anticipo Retenido de IVA (a Terceros) (importacin 4.506,15 3.465,72 2.942,81 6.397,80 3.354,88 1.609,29 3.917,35 1.392,54 1.839,10 2.086,80 7.591,40 2.784,41 2.024,88 1.702,30 0,00 1.215,74 1.226,15 1.848,76 1.051,14 1.417,69 1.234,46 1.779,83 748,94 610,41 1.177,47 1.143,10 3.962,50 2.392,72 1.850,06 635,24 2.557,44

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 70.467,09

BASE IMPONIBLE 3.705,47 0,00 0,00 0,00 1.043.956,83 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 93.956,11 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 70.467,09 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS

Total 669.235,60

Base Iva Ret 613.977,62 55.257,99

41.443,49

J-00084390-2 01/05/2007 AL 30/05/2007 41.443,49 Fecha de la Factura 01/05/2008 03/05/2008 05/05/2008 05/05/2008 10/05/2008 10/05/2008 13/05/2008 15/05/2008 28/05/2008 28/05/2008 28/05/2008 RIF J001225456 J006431952 J002316462 J008796450 J001248955 J006548219 J003215252 J006985473 J003625954 J000214523 J004875962 DISTROFAR, C.A. EMIFARCO, C.A. ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. GRAFICAS MONTOYA, S.A. INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. JOSE J. RODRIGUEZ LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS LITHAURO, C.A. NEIRA SERIGRAFIA, C.A. OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A. Nombre o Razn Social Tipo de Proveed. 01 03 03 03 03 03 02 02 03 03 03 Nmero de Comprobante 20070100000145 20070100000146 20070100000147 20070100000148 20070100000149 20070100000150 20070100000151 20070100000152 20070100000153 20070100000154 20070100000155 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 875216 345528 642387 458696 459216 14523 412278 324526 564789 693284 789654 Nm.Ctrol. de Factura 105887 224588 23651 2315 45798 248963 44463 142345 455966 21478 23214 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 68.811,00 68.070,00 35.698,00 27.767,00 Nmero de Factura Afectada 0,00 669.235,60 Base Imponible 59.816,51 114.583,49 23.737,61 63.518,90 77.091,74 91.425,69 1.823,87 0,00 63.129,36 62.449,54 32.750,46 25.474,31 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 5.383,49 10.312,51 2.136,39 5.716,70 6.938,26 8.228,31 0,00 5.681,64 5.620,46 2.947,54 2.292,69 IVA Retenido (a Terceros) 4.037,61 7.734,39 1.602,29 4.287,53 5.203,69 6.171,23 0,00 4.261,23 4.215,34 2.210,66 1.719,52

Total Compras Compras sin derecho Incluyendo a el Iva Crdito IVA 65.200,00 124.896,00 25.874,00 69.235,60 84.030,00 99.654,00

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 41.443,49

BASE IMPONIBLE 1.823,87 0,00 0,00 0,00 613.977,61 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 55.257,99 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 41.443,49 0,00 0,00

Anticipo de IVA (importacin

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total 569.423,07 Base Iva Ret 522.406,49 47.016,58 35.262,44

J-00084390-2 01/06/2007 AL 30/06/2007 35.262,44 Fecha de la Factura 02/06/2008 02/06/2008 04/06/2008 04/06/2008 04/06/2008 07/06/2008 07/06/2008 09/06/2008 09/06/2008 12/06/2008 12/06/2008 14/06/2008 16/06/2008 16/06/2008 16/06/2008 20/06/2008 20/06/2008 RIF J003326541 J009874525 J009641582 J003645879 J006565233 J002513467 J004521789 V789654187 J006325954 V410124552 J004563294 J008745659 J004859652 J009148632 J007845120 J003215252 J004659132 Nombre o Razn Social TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A. EXTINTORES ANENI, C.A. FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. MODERNIZACIONES TAIKO C.A TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. JOSE DOMINGO REVETE INVEMACA NANCY C. MATOS L. BRILLO SERVICIOS, C.A ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. HDB CONSTRUCCIONES, C.A. MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 01 01 01 02 02 02 02 Nmero de Comprobante 20070100000156 20070100000157 20070100000158 20070100000159 20070100000160 20070100000161 20070100000162 20070100000163 20070100000164 20070100000165 20070100000166 20070100000167 20070100000168 20070100000169 20070100000170 20070100000171 20070100000172 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 325336 332456 147853 478986 132365 987455 987456 654123 321045 369852 456321 120145 336542 987456 663254 789652 632541 Nm.Ctrol. de Factura 269893 2354 12445 36649 2145 248556 23144 245788 23214 22145 236554 22998 2644 32214 23365 32414 125899 Nmero de Nota Dbito Nmero de Tipo de Transac. Nota Crdito 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 59.987,14 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 29.857,00 33.654,00 12.987,00 36.587,00 56.351,00 25.000,00 9.685,23 98.741,00 6.541,90 25.987,87 34.043,98 25.741,20 74.258,75 6.398,33 33.601,67 1.823,87 0,00 569.423,07 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 27.391,74 30.875,23 11.914,68 33.566,06 51.698,17 22.935,78 8.885,53 90.588,07 6.001,74 23.842,08 31.233,01 23.615,78 68.127,29 5.870,03 30.827,22 0,00 55.034,07 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% Impuesto IVA 2.465,26 2.778,77 1.072,32 3.020,94 4.652,83 2.064,22 799,70 8.152,93 540,16 2.145,79 2.810,97 2.125,42 6.131,46 528,30 2.774,45 0,00 4.953,07 IVA Retenido (a Terceros) 1.848,94 2.084,08 804,24 2.265,71 3.489,63 1.548,17 599,77 6.114,69 405,12 1.609,34 2.108,23 1.594,07 4.598,59 396,23 2.080,84 0,00 3.714,80

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 35.262,44

BASE IMPONIBLE 1.823,87 0,00 0,00 0,00 522.406,49 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 47.016,58 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 35.262,44 0,00 0,00

Anticipo de IVA (importacin

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total 1.068.485,73 Base Iva Ret 980.262,14 88.223,59 66.167,69

J-00084390-2 0 01/07/2007 AL 30/07/2007 66.167,69 Fecha de la Factura 03/07/2008 03/07/2008 03/07/2008 06/07/2008 08/07/2008 08/07/2008 08/07/2008 11/07/2008 11/07/2008 12/07/2008 13/07/2008 16/07/2008 16/07/2008 17/07/2008 21/07/2008 24/07/2008 24/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 27/07/2008 29/07/2008 30/07/2008 RIF J003125460 J004587895 J009321654 J009658412 V698543200 J007859322 J003215252 J008752636 J002122365 J004455296 V004985239 V007412583 V009632581 J004456321 J006659552 V008963210 J007896541 J006633221 J009874563 J003332145 J002136495 J004662158 J009921542 J009658411 Nombre o Razn Social F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC INVERSIONES THENET, C.A. MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ SISTEMATIC J.M.B., C.A. SPEED CLEAN, C.A. SUPER ALARMAS ELIZABETH LUIS RICARDO ROSA GISELA GUEDEZ ZURICH SEGUROS, S.A. CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A BETTY DE RODRIGUEZ SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A LABORATORIOS VARGAS, S.A PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. PANEL SYSTEM, C.A. REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. SAVIRAM, C.A. SERVIGLASS, C.A. Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 01 01 02 02 01 02 02 03 02 03 01 03 03 Nmero de Comprobante 20070100000173 20070100000174 20070100000175 20070100000176 20070100000177 20070100000178 20070100000179 20070100000180 20070100000181 20070100000182 20070100000183 20070100000184 20070100000185 20070100000186 20070100000187 20070100000188 20070100000189 20070100000190 20070100000191 20070100000192 20070100000193 20070100000194 20070100000195 20070100000196 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 325936 1323256 1234569 8529631 2145356 1269877 122457 336699 113366 478596 665447 998874 554789 366441 101224 221006 987456 326594 233554 447758 322548 332254 322365 345332 Nm.Ctrol. de Factura 269787 32456 321456 6235 14457 32140 36521 10240 10122 28974 95663 24879 32564 454896 366452 65874 45863 339554 36565 48963 336699 24214 336544 210436 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 25.874,22 55.125,78 96.325,14 3.674,86 52.874,10 47.125,90 52.314,98 47.685,02 98.521,10 10.478,90 63.745,98 27.254,02 45.298,00 54.702,00 36.987,88 33.012,12 39.125,77 Nmero de Factura Afectada 0,00 1.068.485,73 Base Imponible 39.437,92 80.231,19 34.904,95 60.011,01 31.732,11 9.058,93 1.823,87 0,00 23.737,82 50.574,11 88.371,69 3.371,43 48.508,35 43.234,77 47.995,39 43.747,72 41.557,80 9.613,67 58.482,55 25.003,69 90.386,33 50.185,32 33.933,83 30.286,35 35.895,20 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 3.549,41 7.220,81 3.141,45 5.400,99 2.855,89 815,30 0,00 2.136,40 4.551,67 7.953,45 303,43 4.365,75 3.891,13 4.319,59 3.937,30 3.740,20 865,23 5.263,43 2.250,33 8.134,77 4.516,68 3.054,05 2.725,77 3.230,57 IVA Anticipo Retenido de IVA (a Terceros) (importacin 2.662,06 5.415,61 2.356,08 4.050,74 2.141,92 611,48 0,00 1.602,30 3.413,75 5.965,09 227,57 3.274,31 2.918,35 3.239,69 2.952,97 2.805,15 648,92 3.947,57 1.687,75 6.101,08 3.387,51 2.290,53 2.044,33 2.422,93

Total Compras Compras sin derecho Incluyendo a el Iva Crdito IVA 42.987,33 87.452,00 38.046,40 65.412,00 34.588,00 9.874,23

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 66.167,69

BASE IMPONIBLE 1.823,87 #REF! 0,00 0,00 980.262,14 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 815,82 0,00 0,00 88.223,59 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 66.167,69 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total Base Iva 868.860,67 797.119,88 Ret 71.740,79 53.805,59

J-00084390-2 0 01/08/2007 AL 30/08/2007 53.805,59 Fecha de la Factura 01/08/2008 01/08/2008 03/08/2008 05/08/2008 05/08/2008 05/08/2008 07/08/2008 07/08/2008 08/08/2008 10/08/2008 10/08/2008 13/08/2008 13/08/2008 15/08/2008 18/08/2008 22/08/2008 25/08/2008 27/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 29/08/2008 30/08/2008 30/08/2008 30/08/2008 RIF J003320015 J009985425 J006652314 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J003215252 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J009885412 J003365298 V002145360 J001654723 J006639825 J003321409 J007896512 J003332048 J006594712 J006549132 J004569634 J001236459 J009874562 J004448512 J001643125 J001122543 J007896541 J001478596 J001278962 J005789625 J008796523 J005789625 J008796523 J009658740 Nombre o Razn Social REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. SILLERIA SIGLO XXI, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ CONGRECA, C.A. GS1 VENEZUELA F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC INVERSIONES THENET, C.A. MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. SISTEMATIC J.M.B., C.A. SPEED CLEAN, C.A. SUPER ALARMAS CARTON DE VENEZUELA, S.A. SOVENPLAST, C.A. TERDEN, C.A. UVFLEX C.A. LABORATORIOS GIEMPI, C.A. SILLERIA SIGLO XXI, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR INVERSIONES VELICOMEN, C.A. HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. HOTEL PUNTA PALMA, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. POSADA LA SEGOVIANA, C.A. HOTEL DEL LAGO, C.A. PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 01 01 03 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02 02 01 Nmero de Comprobante 20070100000197 20070100000198 20070100000199 20070100000200 20070100000201 20070100000202 20070100000203 20070100000204 20070100000205 20070100000206 20070100000207 20070100000208 20070100000209 20070100000210 20070100000211 20070100000212 20070100000213 20070100000214 20070100000215 20070100000216 20070100000217 20070100000218 20070100000219 20070100000220 20070100000221 20070100000222 20070100000223 20070100000224 20070100000225 20070100000226 20070100000227 20070100000228 20070100000229 20070100000230 20070100000231 20070100000232 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 325937 568978 596487 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252 957484 698853 965412 669854 881420 365874 341572 463396 322233 314278 354216 789654 665528 641558 854875 5446875 154871 3489 546841 3489 546841 2551 Nm.Ctrol. de Factura 225482 845626 21478 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593 12348 15463 36978 110256 18496 23158 36980 1121447 2236559 236958 74182 47756 21144 332005 9541 65487 54841 546545 8787 546545 8787 454613 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 52.413,66 98.126,81 46.985,33 56.057,67 54.432,75 42.874,01 58.741,33 41.257,67 25.968,33 45.871,44 28.161,22 6.398,25 3.574,12 41.030,62 8.574,25 6.987,00 2.587,00 1.598,00 4.985,00 2.985,00 1.475,00 6.325,00 1.298,00 1.274,00 149,00 2.854,00 6.574,00 1.025,00 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 11.574,55 23.698,00 68.860,67 64.823,78 25.874,00 12.871,54 10.574,66 1.823,87 0,00 868.860,66 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 10.618,85 21.741,28 63.174,93 59.471,36 23.737,61 11.808,75 9.701,52 1.823,87 48.085,93 90.024,60 43.105,81 51.429,06 49.938,30 39.333,95 53.891,13 37.851,07 23.824,16 42.083,89 25.835,98 5.869,95 3.279,01 37.642,77 7.866,28 6.410,09 2.373,39 1.466,06 4.573,39 2.738,53 1.353,21 5.802,75 1.190,83 1.168,81 136,70 2.618,35 6.031,19 940,37 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 955,70 1.956,72 5.685,74 5.352,42 2.136,39 1.062,79 873,14 0,00 4.327,73 8.102,21 3.879,52 4.628,61 4.494,45 3.540,06 4.850,20 3.406,60 2.144,17 3.787,55 2.325,24 528,30 295,11 3.387,85 707,97 576,91 213,61 131,94 411,61 246,47 121,79 522,25 107,17 105,19 12,30 235,65 542,81 84,63 IVA Anticipo Retenido de IVA (a Terceros) (importacin 716,77 1.467,54 4.264,31 4.014,32 1.602,29 797,09 654,85 0,00 3.245,80 6.076,66 2.909,64 3.471,46 3.370,84 2.655,04 3.637,65 2.554,95 1.608,13 2.840,66 1.743,93 396,22 221,33 2.540,89 530,97 432,68 160,20 98,96 308,70 184,85 91,34 391,69 80,38 78,89 9,23 176,74 407,11 63,47

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 53.805,59 1.823,87 0,00 0,00 0,00 798.943,75 0,00 0,00 CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 71.740,79 0,00 0,00 IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 53.805,59 0,00 0,00 ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total Base Iva 968.673,20 888.691,01 Ret 79.982,19 59.986,64

J-00084390-2 0 01/09/2007 AL 30/09/2007 59.986,64 0,00 968.673,20 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES IVA Retenido (a Terceros) 796,04 597,85 789,01 0,00 391,90 201,76 1.793,61 5.875,19 1.597,87 4.594,79 1.602,30 597,85 355,53 528,40 480,22 2.628,36 1.602,30 4.590,36 1.609,30 4.583,37 1.574,00 5.279,20 461,48 5.070,63 157,36 1.081,17 1.590,72 2.457,54 905,87 3.397,07 2.795,59 Anticipo de IVA (importacin )

Fecha de la Factura 02/09/2008 02/09/2008 03/09/2008 05/09/2008 06/09/2008 08/09/2008 10/09/2008 12/09/2008 12/09/2008 15/09/2008 15/09/2008 16/09/2008 18/09/2008 20/09/2008 25/09/2008 26/09/2008 27/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 28/09/2008 03: MP 02: SERVICIOS

RIF

Nombre o Razn Social

Tipo de Proveed. 02 01 01 02 02 02 01 02 02 02 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 03 02 03 01 03 02 02 02 01 01

Nmero de Comprobante 20070100000233 20070100000234 20070100000235 20070100000236 20070100000237 20070100000238 20070100000239 20070100000240 20070100000241 20070100000242 20070100000243 20070100000244 20070100000245 20070100000246 20070100000247 20070100000248 20070100000249 20070100000250 20070100000251 20070100000252 20070100000253 20070100000254 20070100000255 20070100000256 20070100000257 20070100000258 20070100000259 20070100000260 20070100000261 20070100000262 20070100000263

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 348936 668574 699845 147877 558964 594852 222546 993352 785456 596322 123454 221003 326554 596332 485213 366587 996554 663252 951357 654913 326594 233554 447758 322548 332254 322365 894785 633558 877459 669954 417025

Nm.Ctrol. de Factura 269887 26541 25498 265985 65454 12350 120544 2021 24854 32356 65541 24889 54876 235485 56431 548877 77885 5415635 541846 54168 339554 36565 48963 336699 24214 336544 2354 14563 123659 14752 359741

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Tipo de Transac. Nota Crdito 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Incluyendo el Iva 12.854,55 9.654,22 12.741,05

Compras sin derecho a Crdito IVA

Base Imponible 11.793,17 8.857,08 11.689,04

% Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00%

Impuesto IVA 1.061,38 797,14 1.052,01 0,00 522,53 269,02 2.391,47 7.833,59 2.130,49 6.126,39 2.136,39 797,14 474,05 704,53 640,29 3.504,48 2.136,40 6.120,49 2.145,73 6.111,15 2.098,67 7.038,94 615,31 6.760,84 209,81 1.441,57 2.120,96 3.276,72 1.207,82 4.529,42 3.727,46

J005689741 J003655441 J006582963 J003215252 J009874553 J008856692 J001254639 V007854896 J003125530 J002014543 J003250146 J007859654 J009874523 J001205483 J003214658 J009987455 J009633254 J007456328 J007896252 J003654228 J006633221 J009874563 J003332145 J002136495 J004662158 J009921542 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965

APOGEO, C.A FARMA PUNTO CENTRAL, C.A INVERSORA ALPINA, C.A JOSE J. RODRIGUEZ INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A JUAN POLANCO INTERACTION XXI, C.A. TORRES PLAZ Y ARAUJO PMV DE VENEZUELA, C.A. FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A FUENTES, PRINCE & ASOC. IP NETWORK, C.A ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. MEDIPREV, C.A. R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A LABORATORIOS VARGAS, S.A PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. PANEL SYSTEM, C.A. REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. SAVIRAM, C.A. PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. IMAGEN, C.A.

1.823,87 6.328,44 3.258,11 28.963,41 94.873,42 25.802,63 74.197,37 25.874,10 9.654,22 5.741,22 8.532,66 7.754,66 42.443,14 25.874,12 74.125,88 25.987,14 74.012,86 25.417,25 85.249,33 7.452,08 81.881,34 2.541,03 17.458,97 25.687,14 39.684,77 14.628,09 54.856,33 45.143,67

0,00 5.805,91 2.989,09 26.571,94 87.039,83 23.672,14 68.070,98 23.737,71 8.857,08 5.267,17 7.828,13 7.114,37 38.938,66 23.737,72 68.005,39 23.841,41 67.901,71 23.318,58 78.210,39 6.836,77 75.120,50 2.331,22 16.017,40 23.566,18 36.408,05 13.420,27 50.326,91 41.416,21

BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 59.986,64 1.823,87 0,00 0,00 0,00 888.691,01 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 79.982,19 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 59.986,64 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS

Total 170.172,94

Base 156.121,96

Iva 14.050,98

Ret 10.538,23

J-00084390-2 0 01/10/2008 AL 30/10/2008 10.538,23 Nmero de Comprobante 20070100000264 20070100000265 20070100000266 20070100000267 20070100000268 20070100000269 20070100000270 20070100000271 20070100000272 20070100000273 20070100000274 20070100000275 20070100000276 20070100000277 20070100000278 20070100000279 20070100000280 20070100000281 20070100000282 20070100000283 20070100000284 20070100000285 20070100000286 20070100000287 20070100000288 20070100000289 20070100000290 20070100000291 20070100000292 20070100000293 20070100000294 20070100000295 20070100000296 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 123256 481526 154563 652663 326548 247766 236541 365314 789654 996553 798871 322145 562398 783256 981256 788554 665241 995850 659823 445521 894785 633558 877459 669954 417025 847559 669854 998475 654123 635241 965252 957484 698853 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 1.258,22 3.698,00 6.172,94 3.842,12 5.001,66 5.824,22 9.175,78 22.487,69 7.512,31 1.259,00 541,00 965,00 369,00 6.866,00 587,00 968,00 862,00 583,00 4.598,00 2.402,00 4.587,00 5.413,00 985,00 3.687,00 5.328,00 4.956,00 12.574,00 9.854,00 1.823,87 15.874,00 4.126,00 12.616,00 0,00 170.172,94 Compras sin derecho a Crdito IVA COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 429,36 103,89 305,34 509,69 317,24 412,98 480,90 757,63 1.856,78 620,28 103,95 44,67 79,68 30,47 566,92 48,47 79,93 71,17 48,14 379,65 198,33 378,74 446,94 81,33 304,43 439,93 409,21 1.038,22 813,63 0,00 1.310,70 340,68 1.041,69 IVA Retenido (a Terceros) 322,02 77,92 229,00 382,27 237,93 309,74 360,67 568,22 1.392,59 465,21 77,97 33,50 59,76 22,85 425,19 36,35 59,94 53,38 36,10 284,74 148,75 284,06 335,21 61,00 228,32 329,94 306,91 778,67 610,22 0,00 983,02 255,51 781,27 Anticipo de IVA (importacin )

Fecha de la Factura 02/10/2008 02/10/2008 03/10/2008 03/10/2008 04/10/2008 10/10/2008 10/10/2008 13/10/2008 14/10/2008 16/10/2008 18/10/2008 20/10/2008 22/10/2008 23/10/2008 23/10/2008 26/10/2008 26/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008 28/10/2008

RIF

Nombre o Razn Social

Tipo de Proveed. 02 02 02 02 02 02 02 02 02 01 02 02 02 01 02 01 02 01 01 02 02 02 02 01 01 01 02 01 02 02 02 02 02

Nm.Ctrol. de Factura 369887 489562 245465 35130 534185 543112 54131 26448 56655 485632 485631 685418 987564 312025 454826 658415 187410 184150 541545 21244 2354 14563 123659 14752 359741 12304 102124 18548 326958 278552 124593 12348 15463

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac.

Base Imponible

J005628994 J006548921 V007865496 J004512369 J009874525 J001244585 V632548987 J009565488 J005456987 J005623491 J003220114 J007895623 J002135664 J006548231 J002500158 J003654102 J009856214 J005562389 J006633254 J006322548 J008749652 J006541230 J008796654 J002201155 J008745965 J003201123 J007789965 J003214569 J003254122 J003215252 J003365298 V002145360 J001654723

CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. INFOCENT, C.A LUCIA GOMEZ DE DELGADO SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. REGIFARM, S.R.L. LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. GLOBAL MEETINGS, C.A. INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. LABORATORIOS BROLAB, C.A. EMULSION DIGITAL, C.A. FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC PROYECTOS ALESSI NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. ASP Solutions, C.A. IMAGEN, C.A. CONGRECA, C.A. GS1 VENEZUELA F.A.A.F ADVERTISING, C.A. INFORMATICA GALAC JOSE J. RODRIGUEZ MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. PEDRO F. ODREMAN M. SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A.

0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

4.770,64 1.154,33 3.392,66 5.663,25 3.524,88 4.588,68 5.343,32 8.418,15 20.630,91 6.892,03 1.155,05 496,33 885,32 338,53 6.299,08 538,53 888,07 790,83 534,86 4.218,35 2.203,67 4.208,26 4.966,06 903,67 3.382,57 4.888,07 4.546,79 11.535,78 9.040,37 0,00 14.563,30 3.785,32 11.574,31

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 10.538,23 1.823,87 0,00 0,00 0,00 156.121,96 0,00 0,00 CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 14.050,98 0,00 0,00 IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 10.538,23 0,00 0,00 ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total 669.235,60 Base Iva Ret 613.977,62 55.257,99

41.443,49

J-00084390-2 01/11/2007 AL 30/11/2007 41.443,49 Fecha de la Factura 02/11/2008 02/11/2008 02/11/2008 04/11/2008 04/11/2008 08/11/2008 08/11/2008 10/11/2008 12/11/2008 13/11/2008 16/11/2008 16/11/2008 18/11/2008 20/11/2008 22/11/2008 23/11/2008 25/11/2008 26/11/2008 27/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 29/11/2008 RIF J009585412 J006325417 J009854723 J002365486 J003220015 J003215252 J002002559 J006254104 J004551692 J005123548 J002365482 J002255630 J002365498 J001544963 J003321465 J008496522 J004556226 J003325569 J007788953 J003325654 J00294563210 J00456986321 J00250489624 J00963478521 J003326541 J009874525 J009641582 Nombre o Razn Social PLOMERIA DON TOMAS SRL BAMECA, C.A. S.A. NACIONAL FARMACEUTICA I.V.S.S BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ ARTIS, C.A. BLUE LINE SUPPLY, C.A. CALDERAS SERV-JET, C.A. CALZADOS RANGER, C.A. CHEM CRES INCORPORADA, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. COMERCIAL EL FILTRO, C.A. COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. COMERCIAL PRADO, C.A. COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. CONFECCIONES LATINAS, C.A. CONSEIN, C A. COREMPACK, C.A. CORPORACION ALDATA, C.A. HOTEL MARUMA, C.A. VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. TURISMO MONTE DE ORO, C.A. CIENTIFICA MIRANDA, C.A. TELEFONIA 5-H, C.A. TELCEL, C.A. BRILLO SERVICIOS, C.A. Tipo de Proveed. 02 01 01 02 02 01 01 02 02 01 03 03 01 01 01 01 01 02 01 01 02 02 02 01 02 02 02 Nmero de Comprobante 20070100000297 20070100000298 20070100000299 20070100000300 20070100000301 20070100000302 20070100000303 20070100000304 20070100000305 20070100000306 20070100000307 20070100000308 20070100000309 20070100000310 20070100000311 20070100000312 20070100000313 20070100000314 20070100000315 20070100000316 20070100000317 20070100000318 20070100000319 20070100000320 20070100000321 20070100000322 20070100000323 Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81) Nm.de Expediente Importacin Nmero de Factura 335526 321454 996637 322526 333244 245052 369852 323985 693251 65456 987894 369147 931782 565785 368547 632856 632154 488765 546522 354849 59964700 896547 0000087413 971259 325336 332456 147853 Nm.Ctrol. de Factura 156584 56214 45131 54876 435141 854783 101486 102789 846533 846844 648448 879564 591147 145412 841563 854346 541050 45210 485163 142848 478521 962852 742215 985471 269893 2354 12445 Nmero de Nota Dbito Nmero de Nota Crdito Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 25.987,00 74.013,00 12.598,00 14.785,00 32.698,00 22.587,00 4.569,00 19.852,00 2.911,00 22.874,00 33.598,00 23.598,00 22.147,00 11.486,00 6.297,00 8.541,00 1.459,00 22.478,00 74.301,00 25.968,00 11.554,67 Nmero de Factura Afectada Total Compras Incluyendo el Iva 5.200,00 64.035,60 25.987,41 74.012,59 25.698,33 1.823,87 0,00 669.235,60 Compras sin derecho a Crdito IVA Base Imponible 4.770,64 58.748,26 23.841,66 67.901,46 23.576,45 0,00 23.841,28 67.901,83 11.557,80 13.564,22 29.998,17 20.722,02 4.191,74 18.212,84 2.670,64 20.985,32 30.823,85 21.649,54 20.318,35 10.537,61 5.777,06 7.835,78 1.338,53 20.622,02 68.166,06 23.823,85 10.600,61 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 429,36 5.287,34 2.145,75 6.111,13 2.121,88 0,00 2.145,72 6.111,17 1.040,20 1.220,78 2.699,83 1.864,98 377,26 1.639,16 240,36 1.888,68 2.774,15 1.948,46 1.828,65 948,39 519,94 705,22 120,47 1.855,98 6.134,94 2.144,15 954,06 IVA Anticipo Retenido de IVA (a Terceros) (importacin 322,02 3.965,51 1.609,31 4.583,35 1.591,41 0,00 1.609,29 4.583,37 780,15 915,58 2.024,88 1.398,74 282,94 1.229,37 180,27 1.416,51 2.080,61 1.461,34 1.371,49 711,29 389,95 528,92 90,35 1.391,99 4.601,21 1.608,11 715,54

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS

BASE IMPONIBLE Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 41.443,49 1.823,87 0,00 0,00 0,00 613.977,61 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 55.257,99 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 41.443,49 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

LIBRO DE COMPRAS Total Base Iva 269.985,47 247.693,09 Ret 22.292,38 16.719,28

J-00084390-2 J-00084390-2

01/12/2007 AL 30/12/2007 16.719,28

0,00 269.985,47 Base Imponible 18.499,28 14.543,12 26.544,04 18.349,19 23.737,61 54.277,06 1.823,87 15.287,41 4.712,22 45.231,00 34.769,00 0,00 14.025,15 4.323,14 41.496,33 31.898,17 COMPRAS INTERNAS o IMPORTACIONES % Alcuota 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% 0,00% 9,00% 9,00% 9,00% 9,00% Impuesto IVA 1.664,94 1.308,88 2.388,96 1.651,43 2.136,39 4.884,94 0,00 1.262,26 389,08 3.734,67 2.870,83 IVA Retenido (a Terceros) 1.248,70 981,66 1.791,72 1.238,57 1.602,29 3.663,70 0,00 946,70 291,81 2.801,00 2.153,13 Anticipo de IVA (importacin )

Fecha de la Factura 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 02/12/2008 02/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 01/12/2008 15/12/2008

RIF J005633254 J004552178 J006632458 J009965572 J003322690 J001524891 J003215252 J006593215 J002548863 J005326597 J002225591

Nombre o Razn Social LA CASA DEL SELLO, S.R.L. LA OFICINA. C.A. LABORATORIOS CIENVAR, S.A. LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. LEGISLACION ECONOMICA, C.A. LICORES BUENAVENTURA, C.A. JOSE J. RODRIGUEZ MILLE IDEE SHOP, C.A. MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. NOVELLFIL, C.A. REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A.

Tipo de Proveed. 01 01 02 01 02 01 01 01 01 01 03

Nmero de Comprobante 20070100000324 20070100000325 20070100000326 20070100000327 20070100000328 20070100000329 20070100000330 20070100000331 20070100000332 20070100000333 20070100000334

Nm.Planilla de Importacin (C-80 o C-81)

Nm.de Expediente Importacin

Nmero de Factura 7512256 8965858 1365214 5582963 1478523 2187898 6398874 3287412 1211477 9663325 3889965

Nm.Ctrol. de Factura 336251 465213 897565 852147 963625 777895 225441 263369 788963 3214 69820

Nmero de Nota Dbito

Nmero de Nota Crdito

Tipo de Transac. 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001 0001

Nmero de Factura Afectada

Total Compras Compras sin derecho a Incluyendo Crdito IVA el Iva 20.164,22 15.852,00 28.933,00 20.000,62 25.874,00 59.162,00

01: VENTA DE BIENES 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. Total Compra Importada solo Alicuota General Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional Total Compra Importada solo Alicuota Reducida Total Compra internas afectas en alicuota general Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida TOTAL A DECLARAR: 16.719,28

BASE IMPONIBLE 1.823,87 0,00 0,00 0,00 247.693,09 0,00 0,00

CRDITO FISCAL 0,00 0,00 0,00 0,00 22.292,38 0,00 0,00

IVA RETENIDO A (TERCERO) 0,00 0,00 0,00 0,00 16.719,28 0,00 0,00

ANTICIPO IVA 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

J-00084390-2

Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A. Indicador: Sanciones Tributarias

MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL

MULTAS 2 1 1 1 5 37,632 37,632

TOTAL Bs. MULTA UT. INT. MORATORIOS 416,38 376,32 40,06 381,37 376,32 5,05 188,39 188,16 0,23 377,21 376,32 0,89 1.363,35

TOTAL U.T. (*) CAUSAS 12,13 Retencin de ISLR Forma-13 Retencin de ISLR Forma-11 10,27 Retencin de ISLR Forma-13 5,01 Declaracin y Pago de IVA 10,05 Retencin de ISLR Forma-11 37,46

(*) U.T. 2007:

J-00084390-2

Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A. Indicador: Horas de Capacitacin vs. Horas de Trabajo

MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL

H. TRABAJO 144 160 176 168 184 168 176 184 160 184 176 80 1960

H. CAPACITACIN 0 0 12 0 0 0 8 0 0 0 12 0 32

% 0,00% 0,00% 6,82% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 0,00% 0,00% 0,00% 6,82% 0,00% 1,63%

Horas de Trabajo Horas de Capacitacin

1960 32

FLUJOGRAMA ACTUAL Proceso de Pago de Impuestos ANALISTA DE IMPUESTOS GERENTE DE IMPUESTOS DIRECTOR DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS SECRETARIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Determinacin del Monto a Pagar

Verificar el monto a cancelar

SI

Verificar el monto a cancelar

Emitir carta realizando la solicitud del cheque de gerencia al banco

NO

NO SI

Declaracion en el portal

NO
Imprimir Planilla

Revisar Planilla

NO

Revisar Planilla

SI

SI
Aprobar de Planilla

Aprobar de Planilla Solicitar Cheque de Gerencia

NO
Aprobar (Firmar) Carta

SI

Aprobar (Firmar) Carta

Enviar Carta al Banco

Enviar al mensajero a retirar la Carta de Banco Validar Cheque

Enviar al mensajero a cancelar los impuestos

FLUJOGRAMA PROPUESTO Proceso de Pago de Impuestos ANALISTA DE IMPUESTOS GERENTE DE IMPUESTOS DIRECTOR DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS SECRETARIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Determinacin del Monto a Pagar

Verificar el monto a cancelar

Emitir carta realizando la solicitud del cheque de gerencia al banco

NO

Declaracion en el portal

SI

NO
Imprimir Planilla

Revisar Planilla

SI

Aprobar de Planilla Solicitar Cheque de Gerencia

NO

SI Aprobar (Firmar) Carta

SI

Aprobar (Firmar) Carta

Enviar Carta al Banco

NO
Enviar al mensajero a retirar la Carta de Banco junto con la planillas y cancelar los impuestos

ANEXO C BALANCES GENERALES Y ESTADOS DE RESULTADO 2006 - 2007

181

LABORATORIO SANKIOPHARMA, C.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Activos Activo Circulante Efectivo y banco Cuentas por cobrar -Provision para cuentas incobrables Cuentas por cobrar Neto Inventario de Materia Prima Inventario material de empaque Inventario de productos terminados Inventario Neto Total Activo Circulante Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo Total Activo Largo Plazo Activo Fijo Propiedad, planta y equipo Vehiculos -Depreciacin acumulada Total Activo Fijo Total Activo Pasivos Pasivo Circulante Prstamo bancario Cuentas por pagar Impuestos por pagar Intereses por pagar Otros gastos por pagar I.S.L.R. por pagar Prestaciones sociales por pagar Total Pasivo Circulante Total Pasivo Patrimonio Capital social Reserva legal Utilidades no distribuidas Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio 12.773.843,83 5.000.000,00 7.773.843,83 1.389.420,00 537.238,00 2.922.687,00 4.849.345,00 23.155.066,61 921.349,00 921.349,00 4.936.951,03 1.525.000,00 987.400,00 5.474.551,03 29.550.966,64 I II 10.531.877,78 III

Anlisis Vertical
35,64% 43,23% 16,92% 26,31% 4,70% 1,82% 9,89% 16,41% 78,36% 0,00% 3,12% 0,00% 0,00% 0,00% 18,53% 100,00%

800.000,00 938.001,47 1.768.368,78 130.000,00 3.186.447,78 222.022,28 108.322,33 7.153.162,64 7.153.162,64 50.000,00 10.000,00 11.138.902,00 11.198.902,00 22.397.804,00 29.550.966,64

2,71% 3,17% 5,98% 0,44% 10,78% 0,75% 0,37% 24,21% 24,21% 0,17% 0,03% 37,69% 37,90% 75,79% 100,00%

LABORATORIO SANKIO FHARMA, C.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Ventas Brutas Devoluciones en Ventas Ventas Netas Costo de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas Gastos de Administracin Total Gastos de Operaciones Utilidad Neta en Operaciones Otros Ingresos y Egresos Otros Ingresos Ingresos Financieros Otros Egresos Total Ingresos y Egresos Utilidad Neta del Ejercicio 42.988.045,39 3.361.153,70 39.626.891,69 7.870.367,00 31.756.524,69 3.562.987,23 3.156.247,74 6.719.234,97 25.037.289,72 144.565,79 2.563.897,00 100,00% 7,82% 92,18% 18,31% 73,87% 8,29% 7,34% 15,63% 58,24% 0,34% 5,96% 10,28% 1.709.492,76 23.327.796,96 3,98% 54,27%

2.708.462,79 4.417.955,55

LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Activos Activo Circulante Efectivo y banco Cuentas por cobrar -Provision para cuentas incobrables Cuentas por cobrar Neto Inventario de Materia Prima Inventario material de empaque Inventario de productos terminados Inventario Neto Total Activo Circulante Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo Total Activo Largo Plazo Activo Fijo Propiedad, palnta y equipo Vehiculos -Depreciacin acumulada vehiculos Total Activo Fijo Total Activo Pasivos Pasivo Circulante Prstamo bancario Cuentas por pagar Impuestos por pagar Intereses por pagar Otros gastos por pagar I.S.L.R. por pagar Prestaciones sociales por pagar Total Pasivo Circulante Total Pasivo Patrimonio Capital social Reserva legal Utilidades no distribuidas Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio 9.874.233,20 5.000.000,00 4.874.233,20 3.570.269,00 790.056,24 4.615.553,65 8.975.878,89 22.868.575,09 896.954,25 896.954,25 5.996.235,12 1.710.000,00 659.600,00 7.706.235,12 31.471.764,46 I II 9.018.463,00 III Anlisis Horizontal -14% -23% 0% -37% 157% 47% 58% 85% -1% -3% -3% 21% 12% 41% 6% Anlisis Vertical 28,66% 31,37% 15,89% 15,49% 11,34% 2,51% 14,67% 28,52% 72,66% 2,85% 2,85% 19,05% 5,43% 2,10% 24,49% 100,00%

756.000,00 856.123,00 1.956.097,87 109.586,00 2.156.321,25 315.226,12 130.652,22 6.280.006,46 6.280.006,46 50.000,00 9.000,00 12.536.879,00 12.595.879,00 25.191.758,00 31.471.764,46

-6% -9% 11% -16% -32% 42% 21% -12% -12% 0% -10% 13% 12% 12% 6%

2,40% 2,72% 6,22% 0,35% 6,85% 1,00% 0,42% 19,95% 19,95% 0,16% 0,03% 39,84% 40,02% 80,05% 100,00%

LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Ventas Brutas Devoluciones en Ventas Ventas Netas Costo de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas Gastos de Administracin Total Gastos de Operaciones Utilidad Neta en Operaciones Otros Ingresos y Egresos Otros Ingresos Ingresos Financieros Otros Egresos Total Ingresos y Egresos Utilidad Neta del Ejercicio 39.052.123,01 2.958.668,96 36.093.454,05 5.666.232,00 30.427.222,05 3.735.626,02 4.315.021,20 8.050.647,22 22.376.574,83 120.013,20 1.875.623,05 20% -11% -17% -27% -7% 2.100.621,75 20.275.953,08 23% -13% -9% -12% -9% -28% -4% 100,00% 7,58% 92,42% 14,51% 77,91% 9,57% 11,05% 20,62% 57,30% 0,31% 4,80% -10,49% 5,38% 51,92%

1.995.636,25 4.096.258,00

LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01/08 hasta 3107/2008
Activos Activo Circulante Efectivo y banco Cuentas por cobrar -Provision para cuentas incobrables Cuentas por cobrar Neto Inventario de Materia Prima Inventario material de empaque Inventario de productos terminados Inventario Neto Total Activo Circulante Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo Total Activo Largo Plazo Activo Fijo Propiedad, palnta y equipo Vehiculos -Depreciacin acumulada vehiculos Total Activo Fijo Total Activo Pasivos Pasivo Circulante Prstamo bancario Cuentas por pagar Impuestos por pagar Intereses por pagar Otros gastos por pagar I.S.L.R. por pagar Prestaciones sociales por pagar Total Pasivo Circulante Total Pasivo Patrimonio Capital social Reserva legal Utilidades no distribuidas Utilidad del Ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio 5.430.828,26 5.000.000,00 430.828,26 2.142.161,40 474.033,74 2.769.332,19 5.385.527,33 14.772.602,59 896.954,25 896.954,25 7.562.458,00 1.954.600,00 968.521,00 9.517.058,00 I II 8.956.247,00 III Anlisis Horizontal -1% #DIV/0! #DIV/0! -91% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! -40% #DIV/0! #DIV/0! -3387646628% #DIV/0! #DIV/0! 2334632293% 25.186.614,84 38748940947% Anlisis Vertical 35,56% 21,56% 19,85% 1,71% 8,51% 1,88% 11,00% 21,38% 58,65% 3,56% 3,56% 30,03% 7,76% 3,85% 37,79% 100,00%

643.000,00 759.684,23

2.354.216,00 315.226,12 165.231,00 4.237.357,35 4.237.357,35 50.000,00 10.000,00 6.958.421,00 7.018.421,00

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! -3471372918% -3471372918% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! -44% 14.036.842,00 18.274.199,35 28114372467%

2,55% 3,02% 0,00% 0,00% 9,35% 1,25% 0,66% 16,82% 16,82% 0,20% 0,04% 27,63% 27,87% 55,73% 72,56%

-6.912.415,49

LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A. Balance General, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Ventas Brutas Devoluciones en Ventas Ventas Netas Costo de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas Gastos de Administracin Total Gastos de Operaciones Utilidad Neta en Operaciones Otros Ingresos y Egresos Otros Ingresos Ingresos Financieros Otros Egresos Total Ingresos y Egresos Utilidad Neta del Ejercicio 39.052.123,01 -42652630778% 2.958.668,96 -2470787222% 36.093.454,05 -40478184239% 5.666.232,00 -2023257539% 14,51% 77,91% 9,57% 11,05% 8.050.647,22 4062918078% 20,62% 57,30% 0,31% 4,80% -10,49% 5,38% 51,92% 22.376.574,83 -21056325566% 120.013,20 1.875.623,05 #DIV/0! -6% #DIV/0! 2.100.621,75 918110744% 20.275.953,08 -15498607998% 100,00% 7,58%

30.427.222,05 -72689453894% 3.735.626,02 4.315.021,20

1.995.636,25 4.096.258,00