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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NUCLEO DE ANZOATEGUI COORDINACION DE POSTGRADO MAESTRIA EN INFORMATICA GERENCIAL

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (Fase I) ARTICULO INÉDITO

Profesora: M.Sc Mercedes Ortiz

Integrante: Arneodo Iskandar C.I. 12.275..395

Julio, 2011

el transporte. Sabiendo que la Investigación de Operaciones. es una rama de las Matemáticas consistente en el uso de modelos matemáticos. de hecho. la planeación financiera. que conllevan a un fin único por decirlo de algún modo. las cuales se mencionan a continuación: . Esta posee características principales como:  La investigación de operaciones permite el análisis de la toma de decisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos. la milicia y los servicios públicos. Tomando en cuenta los aspectos anteriores. la investigación de operaciones posee modelos para la solución de problemas.  La investigación de operaciones es la aplicación. por grupos interdisciplinarios. la construcción. ¿Qué significa este término? Ya que para hablar de investigación de operaciones. para organizaciones o empresas. la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Sin embargo. Tomando en cuenta esta concepción.Investigación de Operaciones La naturaleza de las organizaciones es esencialmente inmaterial y. es hablar de ciencia. como también. técnica y método. por nombrar sólo unas cuantas de sus aplicaciones. Así. Es referirse a la organización y a la toma de decisiones gerenciales. la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura. se podrá definir entonces la investigación de operaciones. estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones. las telecomunicaciones. del método científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas. A todo esto. a fin de que se produzcan soluciones que mejoren y sirvan a los objetivos de la organización. y según sea el tipo de organización y las metas plasmadas por la gerencia existen diversas aplicaciones de la misma. el cual es. tomar decisiones acertadas acerca de una situación planteada. para determinar cómo se pueden maximizar o minimizar los recursos. el cuidado de la salud.

Modelo Optimizador. vía relaciones lógicas bien definidas. descripción que puede emplearse para exponer una situación con mayor claridad. y sus tipos son: Modelo cuantitativo. . Modelo Determinístico. Son los más comunes y útiles en los negocios. Modelo de Simulación. la más óptima. es Cuando el modelo simplemente describe una situación del mundo real en términos matemáticos. En cambio. las operaciones de cálculos pasaran de un módulo a otro hasta que se obtenga un resultado de salida. La elaboración de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. el cual corresponde a aquel modelo cuantitativo que no contiene consideraciones probabilísticas.Modelo Matemático. Los modelos de simulación cuando se comparan con modelos matemáticos. Modelo Descriptivo. un modelo de simulación divide el sistema representado en módulos básicos o elementales que después se enlazan entre sí. para indicar como pueden reajustarse o aún para determinar los valores de ciertos aspectos de la situación. Modelo cualitativo. Por lo tanto. es aquel cuyos principales símbolos representan números. es aquel modelo cuyos símbolos representan en su mayoría a Cualidades no numéricas. pero esta flexibilidad no está libre de inconvenientes. Modelo Probabilístico. ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos. y ya que estos modelos de simulación difieren de los matemáticos en que las relaciones entre la entrada y la salida no se indican en forma explícita. que se emplea cuando la función objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemática como funciones de las variables de decisión. es otro tipo de modelo. este corresponde al modelo ideado para seleccionar entre varias alternativas. son aquellos basados en la estadística y probabilidades (donde se incorpora las incertidumbres que por lo general acompañan nuestras observaciones de eventos reales). Una fuente importante es la teoría de conjuntos. de acuerdo a determinados criterios.

Y por último tenemos los Modelos Formales. Conceptualización filosófica de la organización Es un elemento el cual se pueden dar variadas definiciones. Para realizar un estudio de investigación de operaciones es necesario cumplir una serie de pasos o etapas. por los tanto se hace necesario realizar una investigación exhaustiva que permita extraer los elementos esenciales del sistema. En ese proceso de recolección de información se debe tomar en cuenta diversos aspectos que permitirán definir correctamente el problema. dado a que nos permitirá posteriormente formular el modelo simbólico del problema que se está estudiando. Delimitar el problema. Análisis costo-beneficio. En los modelos probabilísticos (o estocásticos). aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos. que vale la pena destacar y que estos no son precisamente secuenciales. lo cuales se usan para resolver problemas cuantitativos de decisión en el mundo real. . alguno de los datos importantes se consideran inciertos. Identificar los entes afectados. son: a. Las etapas se mencionan a continuación: Etapa 1. los datos que los modelos utilizarán o evaluarán) se dan por conocidos. lo importante es el sentido o alcance que puedan tener éstas para la vida profesional de una persona dentro de una empresa. las cuales no importa quién las dé ni en qué libro o artículo se puedan leer. pues todo dependerá de la situación que se plantee y de la organización a la cual se le aplique el estudio. Describir el problema. Algunos modelos en la ciencia de la administración son llamados modelos determinísticos. Para ello debemos plantearnos ¿Cuál es el problema?. Definición del Problema y Recolección de la Información: Esta es la fase más importante de la Investigación de Operaciones. Algunos de estos elementos esenciales. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir.

Examinar y analizar los objetivos del tomador de decisiones. así como también. b. Ya que se debe perseguir como finalidad de una empresa el hecho del "ganar" dinero únicamente. tener claro en esta fase. La capacidad de toma de decisiones es el factor más importante en la gestión de un Gerente. Este punto es muy importante para la realización de la etapa siguiente. . Donde no se debe de ver por separado cada uno. La empresa o institución u organización se debe manejar con ética y valores. Es un proceso intelectual que además de apoyarse en ciertas aptitudes tales como la de obtener información. cuáles son los actores claves del sistema que intervienen en la toma de decisiones. La ética sin valores no puede manejarse y viceversa. los dos deben ir juntos. Es necesario. se minimiza el riesgo de cometer errores en la formulación del modelo y así emitir juicios equivocados durante la toma de decisiones. ¿Por qué? Es una pregunta que comúnmente se hace y generalmente no se aplica. y el valor ascendente: la realización de principios. lo que busca por lo general la empresa es cumplir las metas y buscar buenos resultados. organizarla. por mencionar uno de los parámetro. Los valores dominantes son los que a primera vista producen el efecto al principio. así como también las restricciones sobre lo que se puede hacer y las diferentes alternativas de solución que pudiesen ofrecerse. sino el buscar el servir a la comunidad.Teniendo en cuenta la misión y visión con que se maneja la organización o empresa se podrá evaluar la actuación de sus componentes integradores y así poder establecer la relación que existe entre el área de estudio y los demás componentes de la misma. porque permitirá plantearse los objetivos que se deben alcanzar para lograr soluciones óptimas. considerar el límite de tiempo que se emplea para las mismas. sintetizarla a de estar basadas en un buen conocimiento de conceptos principios y técnicas básicas en la experiencia propia o de gestores precedentes es vital en todo el proceso de gestión Teniendo en cuenta estos criterios para el análisis del sistema. es decir.

Pert/Cpm). que existen varios tipos de modelos que permiten recrear la situación física del sistema real. Estocásticos o probabilísticos (Teoría de decisión. es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución. según sea el caso. extravió de la misma o simplemente no se cuenta con ella. ya sea por razones de obsolescencia.Es importante resaltar que puede darse el caso de que al inicio del estudio no se pueda recopilar en su totalidad toda la información relevante. Su utilización radica en que es más factible económicamente realizar las pruebas sobre los mismos. Función Objetivo: Es el objetivo global de un problema de decisión expresado en una forma matemática en términos de los datos y de las variables de decisión. y modelos híbridos (Modelo de inventario. son lo suficientemente estables como para aplicar modelos determinísticos antes que los probabilísticos. teoría de juegos. la . entre otros). aunque algunos sistemas del mundo real. es decir. Es importante. Formulación del modelo simbólico En la etapa anterior. Los modelos pueden ser: determinísticos (Programación lineal. simulación. por lo que es necesario ahora reformularlo a través de un modelo matemático o de simulación. En estos casos se recomienda aplicar un sistema de información gerencial que permita recabar la información durante el proceso de modelado. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real. entre otros). Se expresa el problema en una forma matemática tomando en cuenta los siguientes: Definir las variables de decisión: Es una cantidad cuyo valor se puede controlar y es necesario determinar para solucionar un problema de decisión. La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemático que represente la esencia del problema. Etapa 2. se obtiene un modelo teórico del problema. no lineal.

que utilizan procesos de deducción matemática. emulan al sistema real. puede obtenerse un . Prueba del modelo Se realizan pruebas al modelo para ver si cumple con los objetivos del sistema y comprobar sus resultados. que son de carácter inductivo y funcionan en base a operaciones de prueba y error. c) simulación. que utiliza métodos que imitan o. si es posible. Etapa 3. un conjunto de igualdades o desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo. Prueba del modelo Antes de usar el modelo debe probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se puedan presentar Validación del modelo Es importante que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las unidades que emplean. o cuando menos mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos y las restricciones del problema. asociadas a las componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar. es decir. b) numéricos. La selección del método de solución depende de las características del modelo. Datos / Parámetros incontrolados: Es la información conocida en un problema de decisión que no se puede controlar pero que se puede usar para determinar la solución. Su validación será óptima siempre y cuando exista un pronóstico mensurable en función de los requerimientos del sistema. Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes. Los procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos. en base a un modelo. Además.medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una función (ecuación) Restricciones: Es una igualdad o desigualdad matemática que debe ser satisfecha.

definir la organización de una forma adecuada. Usualmente esto se conoce como ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD.mejor conocimiento de la validez del modelo variando los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión. Implementación o puesta en marcha Antes de implementar el modelo es necesario instalar un sistema que permita la aplicación del mismo. implica conocer con propiedad su significado y sus características. administración y disposición de recursos. Es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a cambios en los parámetros del modelo. y comprobando que los resultados de modelo se comporten de una manera factible. dentro de una gobernabilidad. Entonces. a pesar de que existe una ley estructural de universidades. definiéndose según estándares de calidad. que brinda la capacidad de hacer efectivas las decisiones de preservar la unidad institucional. es hablar de coordinación. funciona con una orientación estratégica. Este sistema debe estar bien documentado con toda la información recabada. La universidad como entidad gerencial. cada cual funciona de acuerdo a las demandas que exige la sociedad. Luego se procede a traducir los resultados obtenidos en las pruebas realizadas al modelo. Universidad como Entidad Gerencial Hablar de organización. El paso final se inicia con el proceso de "vender" los hallazgos que se hicieron a lo largo del proceso a los ejecutivos o tomadores de decisiones. ya que podemos referirnos a ella como un sistema en cuya estructura se maneja de forma coordinada un conjunto de actividades y recursos. de manera que sean comprensibles para la persona que administrará el sistema. Ahora bien. Esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del problema. esto nos lleva a reflexionar acerca de que no existe un modelo de organización . Etapa 4. En este sentido.

se flexibiliza el tipo de trabajo y desenvolvimiento organizacional. académicas y el manejo de los recursos. . Sin embargo. investigación y extensión. abiertas e interconectadas con su entorno y en las que se forman personas portadoras de una cultura de aprendizaje continuo. se sigue manteniendo en la organización una estructura centralizada cuyos esquemas burocráticos frenan muchas veces las actividades administrativas. llegando a la aparición de lo que se ha denominado una nueva cultura en cuanto al acceso a la información y al intercambio del conocimiento universal. las mencionares así (IES). sino que por el contrario. “son organizaciones socialmente activas. se han presentado y aún presentan como organizaciones sociales en la que se ha configurado el modelo clásico multifuncional: docencia. mediante un uso racional de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones”.rígido. Tradicionalmente las Instituciones de Educación Superior. capaces de actuar en ambientes intensivos en información. dice García González (1998). donde cada componente tiene autonomía dentro de la realización de sus funciones. siguiendo la tradición universitaria. según las demandas sociales de cada universidad. añade este autor. El impetuoso avance de las tecnologías de la información y las comunicaciones. en la actualidad dada a la premura de la implementación de estos programas. Estos cambios van mucho más allá de la frontera que hasta ahora había aportado el uso de las técnicas de computación. los famosos cuellos de botellas. Por lo tanto esta nueva concepción de la universidad. Las IES del Siglo XXI. tiene una filosofía de una estructura organizacional descentralizada y horizontal. constituye uno de los factores que está influyendo de manera más decisiva en los cambios de escenarios y paradigmas de cualquier proceso organizacional o actividad socio-profesional. generando lo que conocemos.

es decir. de individuo a individuo. Para que lo expuesto sea viable y se pueda obtener un modelo organizacional adecuado para la gestión del conocimiento a nivel institucional es preciso que las IES se conviertan en organizaciones que aprenden. de grupo a grupo. . pues no se lleva a la praxis las teorías que imparten en sus aulas acerca de la investigación operativa. Ingeniería de Sistemas. entre otras. Este tipo de organización asume que el conocimiento acumulado en el personal solo tiene valor si fluye. estas mencionan lo siguiente: Naturaleza de la organización que aprende: La organización que aprende se centra en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los niveles. Así. según este enfoque. ya sea como una asignatura opcional o una materia clave en el proceso de aprendizaje del estudiante. Industrial. y su gestión eficaz proporciona la ventaja competitiva necesaria para sobrevivir en el mercado. de organización a organización. riesgo o incertidumbre. Esta unidad curricular se dicta en carreras como administración. imparten dentro de sus aulas la cátedra “Investigación de Operaciones”. Lamentablemente. sino que son recreados sólo para lograr el objetivo de aprendizaje. ya sea bajo certidumbre. el intercambio de este conocimiento es visto como una nueva forma de capital. muchas veces los casos de estudio que se le presentan al estudiante no se corresponden con la realidad. jerárquicos y funcionales de la institución. esta práctica es una utopía en la mayoría de las universidades venezolanas. La definición básica de organización que aprende. en donde es necesario inculcarle al estudiante las bases para tomar decisiones acertadas. Para abordar esta parte cito a Margarita Oncins de Frutos y a Teresa Mourenza (2004).Aplicación de la Investigación de Operaciones en la educación Universitaria Muchas universidades de nuestro país. es la siguiente: “la organización que aprende es aquella que facilita el aprendizaje de todos sus miembros y experimenta en sí misma una transformación continua”. Informática.

de tal manera que los componentes del equipo de trabajo puedan entender y aceptar diferentes perspectivas y conocimientos. en primer lugar. Tendrán que abandonar las actividades que no están en el núcleo del negocio porque requieren una gran dispersión de esfuerzos. clara y precisa que sea capaz de delimitar objetivos y lanzar mensajes centrales y claros que impregnen a toda la organización. es aplicable en gran medida a las instituciones educativas. en la identificación y exploración de nuevos problemas y en la colaboración de los clientes “tipo” en la mejora del proceso y del producto. una gran cantidad de recursos y con las que se obtiene un menor valor añadido. El diseño de las tareas para productos y procesos se realiza de una forma participativa. . en especial IES. La posición estratégica de las organizaciones vendrá dada por su capacidad para desarrollar y distribuir productos y servicios difíciles de imitar por otros. Diseño participativo.La organización que aprende es un modelo. como todos los modelos organizativos. resulta imprescindible fomentar una cultura de organización definida. docente y estudiantes. como ya he señalado al inicio de este articulo. Así. Se basa en el análisis de las necesidades del cliente. en el caso de IES. tiene una clara filosofía organizacional que lo sustenta y que. Para conseguir esta capacidad de concentrarse en el negocio principal. que puede ser implantada en todo tipo de instituciones. En cada una de ellas será diferente dependiendo de los objetivos que se pretenda lograr. las organizaciones han de hacer una clara elección de las competencias y recursos que sirven para obtener ventajas competitivas. una filosofía. Las bases del modelo. Esta nueva cultura se basa en las siguientes características: Orientación hacia el cliente. sería el personal administrativo. La característica común que compartirán todas las entidades que se denominen “organización que aprende” será su propia definición. El modelo.

para las Universidades Como Organización Gerencial Una visión compartida Los miembros de este tipo de organización comparten la visión de que el futuro se construye día a día a través de aprendizaje continuo. Deben ser compatibles con las necesidades individuales. la discusión y el análisis. Es un punto clave. El principio radica en que el aprendizaje importa. Planes de flexibilidad en el trabajo. Se trata de dotar a las personas de un conjunto de conocimientos que les permita tener una visión del conjunto de su trabajo. En segundo lugar. Debe ser diseñada e implantada como soporte dentro de la estructura para distribuir el conocimiento a toda la organización. Esto a su vez crea el sentido de urgencia necesario para los continuos cambios y movimientos. es importante el empleo de tiempo y recursos para comunicar los nuevos procedimientos de trabajo basados en el trabajo en grupo. Desarrollo de las habilidades y de los recursos personales. La comunicación sirve también para . Especialmente entre los que intervienen en el proceso de enseñanza y aprendizaje. de cara a buscar soluciones complejas y holísticas para satisfacer las necesidades de los clientes.sintetizar sus ideas y desarrollar un marco de entendimiento para resolver los problemas. Tecnología de la información. Es necesario que los integrantes interioricen que es la gestión de su propio conocimiento lo que va a proporcionar a la organización la ventaja necesaria para sobrevivir. la cooperación. para ello es necesario que todos los trabajadores e intervinientes en el proceso conozcan y compartan los objetivos de la institución. Elementos básicos. Redes entre Organizaciones.

la motivación y la autonomía.interiorizar y crear la nueva cultura organizacional. flexible y creativa. que son sólo la capacidad potencial de conocer.  El conocimiento no está asociado a un título académico o competencia. El análisis continuo de las demandas y requerimientos del mercado conlleva que el estudiantado forme parte del proceso de trabajo. Las necesidades del estudiantado y la interacción con los equipos de trabajo son herramientas importantes que proporcionan a los actores implicados un modelo mental para entender la cultura de la organización y asumirla. Por lo tanto podemos referirnos al conocimiento formulando una serie de principios básicos que nos ayuden a reconocerlo:  El conocimiento es un acto humano que se basa en la interpretación de datos para actuar. hay que destacar la importancia del estudiantado. se convierte. en una de las herramientas clave del sistema.  Reside fundamentalmente en las personas. Por último. . Debe partir de la dirección y verse reflejado en el trabajo diario a todos los niveles de la organización. pues.  Se produce en un contexto o cultura y por lo tanto incluye también las habilidades y actitudes necesarias para actuar. la formación. ¿Cómo se operativiza este concepto? Creando el deseo de conocer y saber en los integrantes de la organización. El aprendizaje continuo es la característica que marca la diferencia en un modelo organizacional y que le permite sobrevivir. La dirección debe crear y potenciar este deseo en el día a día del trabajo a través del ejemplo.

 Son las personas las que deciden en un contexto determinado si desean tratar de dar su conocimiento a la organización para la que trabajan lo que convierte a los trabajadores del conocimiento en voluntarios. y utilizar la experimentación. tolerar la redundancia. Estas aseveraciones son tan importantes por sus consecuencias para la vida de las organizaciones de Educación Superior que nos llevan a formular una cuestión de mucho más calado. . ¿Es necesario aprender a gestionar este “recurso” de forma diferente o simplemente es tan decisivo que lo que hay que cambiar es la forma de gestionar? Si queremos “no despilfarrar conocimiento” debemos repensar la forma de organizar la organizaciones.  A pesar de todo es un acto que no llega a solicitud del potencial conocedor por lo que requiere una predisposición específica personal y organizacional para trabajar en ambigüedad. porque el conocimiento es un “recurso” que funciona de forma muy diferente a los recursos físicos.

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