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1. CARACTERISTICAS DE CALIDAD EN EL PRODUCTO Y SERVICIO Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseo.

Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente 1.4. CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS SOBRESALIENTES 1.3. CALIDAD Y 1.2. MEGATENDENCIAS 1.5. FENOMENOS DE CAMBIO 1.1. GLOBALIZACION

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESAS DE SERVICIOS

Visin de servicio Altos estndares de calidad Liderazgo sobre terreno Integridad

Dentro servicio

de

la

calidad

del

La educacin debe facilitar el desarrollo de la conciencia La materia es en realidad energa oscura Nuevas claves en el conflicto del Shara Occidental La Tierra est expuesta a grandes cambios La nueva cultura por est la

El proceso de cambio social, poltico y econmico es muy complejo. El cambio puede afectar a diversos factores, y puede procesos primer comprender de simultneos. lugar, el En desempeo diversos muchos

La

globalizacin

es

un

deben

manejarse

proceso

econmico,

ndices de productividad para controlar y monitorear con que grado de eficiencia en cuanto al manejo de los recursos se est brindando un servicio de calidad que sea competitivo precio La calidad en y y cuanto a rapidez. productividad

tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sociedades travs de sus y una mercados, culturas, serie a de

factores ocasionales, nicos o aleatorios influyen en los procesos de cambio. Por ejemplo, la geografa puede incidir sobre el hecho de si una civilizacin desarrolla un gran centro o varios centros ms pequeos. la de De modo o ser similar, ausencia concretas presencia puede

transformaciones

sociales,

deben estar interconectadas, y la gerencia debe aprovechar o basarse en la calidad de los procesos internos para brindar un servicio de calidad y productividad. Se sugiere al respecto:

instrumentalizada poltica

econmicas y polticas que les dan un carcter global

EE.UU., ante una nueva gran crisis La cultura humana es

profundamente colaborativa

personas

determinante del camino que

1)

Disear

programas

de Los polticos como enemigos La ideologa mostrara que la la

mejoramiento continuo de la calidad y productividad que este orientados a mejorar la calidad 2) con Manejar la del servicio. de de relacionados indicadores

misma

estructura

productividad

esquizofrenia La extraa historia de la Gripe A Los robots podran liberarse de las limitaciones de la organizacin mental humana Manifiesto sobre el papel de la Ciencia y el arte ante el cambio global Las escuelas necesitan una nueva matriz Gracias salud a Internet, el

mercadotecnia

servicios como por ejemplo: reclamos atendidos/empleado, clientes satisfechos/horas utilizadas hombre

pensamiento goza de buena

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