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GRANDES EJES INNOVADORES

Sostenibilidad y Eco eficiencia en el desarrollo de Productos Tursticos

CONCEPTO DE SOSTENIBLE Y/O SUSTENTABLE Satisfacer las necesidades de las generaciones

presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades

Los ejes del productos tursticos sostenible

EJE AMBIENTAL
Proteger el ambiente reduce costos y hace ms valiosos sus servicios tursticos. Cada vez ms viajeros prefieren las empresas o destinos que son responsables con el ambiente y con las comunidades. Proteger el ambiente reduce los costos y hace mas valiosos sus servicios tursticos. Cada vez lo viajeros prefieren las empresas o destinos que son responsables con el ambiente y con las comunidades.

Usar productos naturales y/o biodegradables. No echar comida, aceites usados o sustancias corrosivas al desage. Apagar la pantalla de la computadora equivale a apagar un foco de 75 vatios. La erosin del suelo es ocasionada por la prdida de cobertura vegetal. Una zona erosionada es poco atractiva para los turistas y es ms probable que ocurran deslizamientos y derrumbes. Respetar las reas naturales protegidas. El agua es uno de los principales elementos de nuestro planeta y cada vez est ms escasa. Es responsabilidad de todos cuidarla. SNTOMA DE UNA GRAVE ENFERMEDAD ECOLGICA.

Un manto verde en el lago navegable ms alto del mundo es mal sntoma para el futuro de sus azules aguas, afectadas por desages urbanos que hacen proliferar algas devastadoras, y por relaves mineros con

consecuencias fatales para la flora y fauna. A mediana distancia de la baha de la ciudad peruana de Puno, el verde esmeralda que cubre las aguas del Titicaca, el lago navegable ms alto del

mundo, induce a los turistas a utilizar sus cmaras fotogrficas o filmadoras. Pero ese verde idlico es engaoso, ya que en realidad es el sntoma de una grave enfermedad ecolgica. Tampoco es atractivo de cerca, pues huele mal. El verde vegetal que flota sobre el lago compartido por Bolivia y Per tiene de tres a cuatro centmetros de espesor y est formado por un alga del tamao de una lenteja, que se ha propagado explosivamente. La alfombra de "lentejitas" absorbe los nutrientes, impide el paso de la luz solar al fondo de las aguas y no permite la vida de los peces y otros animales, segn advirti hace seis aos la peruana Universidad Nacional del Altiplano, la primera entidad que reaccion ante el problema. La proliferacin de las algas es culpa del hombre: prosperan desde hace 12 aos gracias a los nutrientes contenidos en los desechos lquidos que Puno vierte en el lago. El lago Titicaca est ubicado a 3 mil 810 metros de altura sobre el nivel del mar y sus aguas son bombardeadas por 12 colectores de desage de Puno, la ciudad ms grande de la zona, con ms de 130 mil habitantes. Slo 45 por ciento de los flujos de desage de la localidad son conducidos a la planta de tratamiento de aguas servidas de El Espinar. El resto se descarga directamente en el lago. El problema se agrava en las temporadas de lluvia, cuando la basura de la ciudad es arrastrada hacia las aguas, debido al inadecuado sistema de drenaje pluvial. Las algas no son el nico problema ecolgico en el lago Titicaca, pues en otras zonas de esta gigantesca masa de agua de 8 mil 100 kilmetros

cuadrados las empresas mineras arrojan relaves (escoria y desechos) que matan la flora y la fauna.

EJE SOCIAL
El turista viene a ver y experimentar ambientes y culturas diferentes. El turismo irresponsable impacta negativamente el ambiente y cambia costumbres locales haciendo que los destinos pierdan su atractivo.

Establece que deben satisfacerse las necesidades de la sociedad como educacin, salud, alimentacin, vestido, vivienda, servicios pblicos, seguridad y trabajo. Calidad de vida a la sociedad. La sociedad practican valores como: justicia social, Equidad econmica y de gnero, Igualdad racial, tnica y religiosa Libertad poltica e ideolgica, Democracia, Seguridad, Respeto a los derechos humanos, Calidad del ambiente.

EJE ECONMICO

El turismo sostenible genera puestos de locales. Consumir productos de la zona.

trabajo para las comunidades

Contratar mano de obra local reduce costos: ahorra en transporte, alojamiento y alimentacin, adems de ser un valor agregado para los servicios tursticos. Se respeta la proteccin legal internacional o nacional de los empleados, y ellos reciben un salario que les permite hacer frente al costo de vida. Una gestin que adems de ser econmica presenta ser sustentable ha de preservar el sistema considerado de estados crticos derivados tanto de falta de recursos como de excesos de residuos, por lo que la preocupacin por la viabilidad de un sistema debe abordar conjuntamente ambos extremos". RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL ORDEN EMPRESARIAL TICA EMPRESARIAL :

Estudio de los derechos y obligaciones. Reglas morales en toma de decisiones. Esencia de las Relaciones Personales. Ciencia Normativa sobre rectitud de los actos humanos. ticaReligin Filosofa de la moral. Modo de ser carcterhbito.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL ORDEN EMPRESARIAL La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana el motivo de su fracaso.

La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.

Antes de profundizar ms sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos empresariales de la empresa actual, estn enfocados a lograr mayor competitividad y productividad.

La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender ms, a menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea

nacional

extranjeros,

hacindose

as

mucho

ms

competitivos.

Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las decisiones gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio, la inversin realizada con respecto a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la inversin en el futuro de la marca o la empresa misma.

EMPRESAS ORIENTADAS HACIA EL FUTURO Aquellas empresas que introducen de manera proactiva un rgimen de memorias de RSE en sus estructuras se posicionan, ellas mismas, como empresas innovadoras, conscientes de su responsabilidad social. Esto, a su vez, motiva a los colaboradores a mejorar de manera contnua sus acciones en pro de la sostenibilidad. Por medio de este rgimen de memorias se hace cuantificable el grado de cumplimiento de los objetivos de RSE y de las directrices empresariales. La empresa fomenta y da vida a la sostenibilidad, lo que incrementa el nivel de credibilidad de la empresa.

La mejora en la calidad de vida de las sociedades es una cuestin de estrategia de las mismas empresas.

viajar con miras al futuro Las empresas del sector turistico tienen una responsabilidad. LA IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL TURISMO la organizacin empresarial es capaz de identificar cul es su responsabilidad y ante quin es responsable, as como de mantener una reflexin moral en la toma de decisiones. Con los atributos de dilogo con los agentes sociales y el apoyo del razonamiento moral es posible generar disposiciones que tomen en cuenta las consecuencias de los impactos sociales y medioambientales que son generadas por las operaciones de la organizacin empresarial. La responsabilidad social

institucionalizada en la estructura turstica permite generar condiciones de certidumbre sobre el futuro de la actividad turstica y de las propias comunidades receptoras de turismo. PROBLEMAS SOCIALMENTE. Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupcin; la poca preocupacin e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actan de forma irresponsable. En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus polticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y dems que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daos ocasionados, bien por acciones directas o por omisin. Con el propsito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por un proceder no responsables socialmente, me parece importante definir lo que yo comprendo dentro del trmino "Medio ambiente". Reina una situacin de desconcierto y desorden que hace que la practica empresarial sea cada vez ms compleja por no llamarle difcil, afectando el ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de sistemas de seguridad personal, industrial o de los bienes, tambin por el crecimiento de ausentismos, por los daos causados en propiedad ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la prdida de clientes, la inmoralidad de algunos funcionarios del mismo estado y ms aspectos que hacen parte de lo que llaman "lo normal en un ACTUALES POR ACCIONES NO RESPONSABLES

ejercicio empresarial", y que pueden ser medibles en los balances financieros de cada empresa. ACCIONES DE SOLUCIN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Aunque se presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propsito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mencin de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen ser ms de la competencia de gobierno, la polica, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente.

Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, as como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero. As que se convierten en prioridades de atencin por parte de todos los afectados, y de los que como se deca anteriormente, por accin u omisin, son responsables, y entre ellos, la empresa representada en sus directores. DIRECTRICES DE RSE EN EL TURISMO 1. Viajes que no perjudiquen el medio ambiente Viajes amigables. 2. Eleccin de los lugares de hospedaje Se elegirn establecimientos de hospedaje con estndares sociales y ambientales. 3. Promocin de la participacin de las comunidades locales Respeto a las personas, involucrar a la comunidad en la toma de

decisiones y la reparticin justa de las ganancias en turismo. 4. Precios justos De acuerdo a los gastos ocasionados. 5. Actividades econmicas en un mbito de cooperacin y respeto. 6. Crear transparencia.

PRETEXTOS PELIGROSOS. Solo para reflexionar. En cuanto a ste tema de la responsabilidad social nos encontramos con una serie de pretextos peligrosos que hacen parte de la cultura actual y que finalmente se acomodan a intereses financieros de algunas compaas o empresas, hacindoles sentir que estn actuando bajo normas, bajo derecho o moralmente.

Entre estos pretextos de nuestra cultura empresarial y social podemos anotar algunos de ellos: A) EL DERECHO AL TRABAJO: Da a da crece en las ciudades el trabajo informal, con un alto desorden social, escudados en el pretexto del derecho al trabajo, pero no nos hemos puesto a pensar en otros derechos, el derecho al trabajo con dignidad, el derecho al respeto de la movilizacin libre y sin obstculos de peatones y conductores, como tampoco pensamos en los deberes, como el deber de respeto del espacio publico. Sobre este tema vemos inclusive a muchas empresas que han hecho de la venta informal, en semforos, andenes, autobuses y otros lugares no propicios para la actividad, su principal canal de ventas, sin responsabilidad laboral y social alguna por quienes hacen la venta, evadiendo impuestos ya que de esta forma es difcil controlar ventas reales, como quien dice, explotando a las personas y evadiendo responsabilidades tributarias, pero todo bajo el pretexto de que estn generando trabajo, y estimulan a dichos vendedores, para que peleen por el derecho al trabajo. B) ESPACIO PARA ADULTOS. Vemos a diario, me refiero a la televisin, que programadoras y anunciantes se lavan las manos poniendo solamente mensajes, antes del programa "Este es un programa para adultos, sugerimos que los menores estn acompaados por padres o personas mayores de edad", y lo ms irnico, es que en algunos casos dichos programas esta en la franja que se denomina familiar, o en horas de la noche, en una cultura ciudadana donde ya el chico desde los 5 aos, se

acuesta tarde, donde sus padres por el mismo trabajo llegan tarde. Pero finalmente la programadora se cur en salud, advirti, y as ya no es problema suyo o del patrocinador que el nio deba permanecer solo, o que la madre o el padre estn ocupados. (solo para reflexionar un poco) C) LIBERTAD DE PRENSA. En honor a la libertad de prensa, al derecho de estar informados, programadoras noticiosas, programas de comentario y otros, hacen apologa al delito, entrevistan al delincuente y le dan el despliegue necesario, dan la primicia de un ataque, presentan imgenes de alto dolor, el reflejo de la violencia, la tristeza aguda, el drama desgarrador, creando as ms paranoia social, ms depresin e incitando al suicidio mismo, y en los nios, ensendoles que el delito es algo normal. D) LTIMO MINUTO. Hace algunos aos la prensa hablada estableca franjas para el resumen de las noticias del da, hoy, ya no es suficiente la entrada apotesica acompaada de una fanfarria en la cual se dice ULTIMA HORA, paso a ser ULTIMO MINUTO, para presentar el suceso de dolor, se interrumpe el programa infantil o el que sea, para cumplir con un derecho de informacin, sin importar el impacto que eso cause. E) YO CUMPLO CON PAGARLES LO QUE LES CORRESPONDE POR LEY, ya es problema de ellos que hacen con su plata. La posicin ms irresponsable frente al pago de los salarios, y ms de las prestaciones y las liquidaciones. Parece que al que piensa as no le interesa si la persona se lo malgasta por que no sabe manejar el dinero, y as se afecte una poblacin infantil, se destruya un hogar y se creen las condiciones propicias para el cultivo de las bandas de delincuentes. Cada persona vive como le da la gana, no debo meterme. Solo somos sensibles si a nosotros nos toca una situacin dolorosa, mientras tanto no me importa, intervenir y prevenir no es prioridad de nadie. F) ES MEJOR QUEDARSE CALLADO, PUES EL PROBLEMA NO ES MO. Les gana la indiferencia y se vuelven cmplices, se acostumbra a presenciar lo inadecuado y se guarda el silencio de algo que maana se

devuelve contra quien fue testigo mudo del suceso, pero mientras tanto es mejor quedar callado para cuidar la espalda y sus intereses. TODOS ESTAS POSICIONES Y PRETEXTOS QUE SON PARTE DE UNA CULTURA ACTUAL, son muestra del alcance de la irresponsabilidad social, por lo que se invita a que consideremos las consecuencias y por ende asumamos una actitud de cambio, pues de seguir as, Hasta dnde podremos llegar? Por qu quejarnos maana si hoy patrocinamos una cultura degradante, inescrupulosa y fomentamos el desorden?

Recordemos, se cosecha lo que se siembra, y hoy, estamos teniendo la peor pero ms abundante de las cosechaS ACTOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA. Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en su cultura organizacional, la tica, la moral, los principios cvicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores. Sigue siendo la planeacin estratgica una herramienta de gran importancia en la empresa, pero a sta debe complementarse otros aspectos, su visin requiere de algo ms integral, y entre ello, considerar los beneficios reales en individuos y en las comunidades, lo social.

Con frecuencia encuentro visiones de empresa que rezan algo as: "esperamos para el ao 2006 ser la principal empresa del sector, abarcando el mercado nacional y extranjero". Sera importante y no le sobrara, ser la mejor no solo por el alcance en sus acciones de mercadeo, por su estabilidad financiera, por la participacin porcentual del mercado, sino por que no atropello o gener impacto negativo alguno en el medio ambiente, en las personas, en la sociedad.

Una empresa es realmente la mejor cuando adems de lograr los objetivos empresariales, aport beneficios al individuo, a sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefici su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cvicos y ciudadanos, con las reglas ticas y morales, con la normatividad

legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la va correcta y no causaron dao alguno. Esto se inicia con asumir una posicin congruente frente al tema por parte del empresario y sus directivos, en la que prevalecen aspectos tales como: Se Establece un cdigo de valores y unos principios ticos ante toda su comunidad organizacional (Empleados, proveedores y clientes) Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de gestin apartando la pedantera, el atropello y la arrogancia, evitando as que bajo la figura de poder y mando se cause algn dao, sin que esto signifique ser permisible, tolerante o que no se cumplan las reglas establecidas. No hay que confundir el respeto con la tolerancia. Establece una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y el cumplimiento, sin necesidad de estrujar y herir a nadie, pero con lnea de orden para beneficio del todo. Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo tico y el civismo. Capacita a sus empleados, no solo en asuntos tcnicos o relacionados con la actividad de desempeo, tambin lo hace en aspectos que les agregue mejoramiento personal, familiar y social. Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en sus procesos de mejoramiento a la familia. Cada decisin interna y externa es estudiada tambin bajo consideraciones ticas, ambientales y dems aspectos que han sido objeto de este documento. Vela por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de relacin, sean favorables. En una empresa responsable se piensa en la salud de las personas y el cuidado del medio ambiente, se piensa en el bienestar de la comunidad a la que se pertenece agregando valor.

VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EMPRESA. La responsabilidad social no es una actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la empresa una inversin que repercute en beneficios financieros. Est demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversin, y totalmente seguro que a largo plazo no solamente ser recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas.

Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa, sus beneficios se reflejarn de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la eficiencia a travs de acciones hacia: 1. ACCIONES RESPONSABLES HACIA EMPLEADOS Y AMBIENTE LABORAL. Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia. Propiciar espacios de formacin y aprendizaje permanente, en el crecimiento personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas autoestima, relaciones humanas, motivacin y otros temas que permitan un desarrollo sano mental y emocionalmente. Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad. Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en su efecto estimular actividades de encuentro familiar, de expresin artstica, culturales, ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas a los empleados, a la vez que la pasan de forma agradable. Al interior de la empresa.

Mantener

de

forma

permanente

campaas

orientadas

hacia

el

mejoramiento personal, hacia la formacin de principios ticos, cvicos, morales y otros aspectos que generen ganancia en lo social y humano, entre ellos rendir honor a nuestros smbolos patrios. Estimular y propiciar una poltica interna de fomento al estudio, a la investigacin y a la participacin democrtica, tanto en lo empresarial como en lo ciudadano. Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas. Respetar creencias religiosas y diferencias culturales. Bajo ninguna razn abusar de la autoridad y el poder del directivo, del profesional o de los jefes. Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, segn el cdigo moral y los principios ticos. Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador, acogidos a la legislacin, sin aprovechar de la necesidad del trabajo o de la misma ignorancia de sus trabajadores. No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no son las adecuadas en las relaciones laborales. Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y agradables, cuidando la distribucin de los espacios, la iluminacin, temperatura, la ergonoma, limpieza, y entre ellos desde el cuidado de baos, cocinas, pasillo, bodegas y dems. Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y bsicas para desempear de forma eficiente el trabajo y ensearle su uso y cuidado. Hacer constantemente campaas de salud, de prevencin a drogadiccin y otros vicios y velar por que las personas adquieran mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos. Motivar los convenios para campaas de vacunacin y otras de apoyo a la calidad de vida del empleado y de sus familias. Estimular el deporte y propiciar actividades del genero.

Estimular y fomentar la expresin artstica como una forma de uso adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas actividades. Crear sistemas de evaluacin y medicin del desempeo, no como herramienta para la descalificacin, sino como un sistema de indicacin para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia una insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser intervenido.

Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por un proceso de educacin y creacin de conciencia de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se ensean y se vigilan.

Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la mediocridad y refuerza conductas negativas.

Hacer campaas de proteccin al medio ambiente. Fomentar el ahorro y preocuparse por la educacin en sistemas de control y manejo del presupuesto y de inversiones. Preocuparse por subir el perfil acadmico de sus colaboradores, y ms, dar apoyo en el estudios a quienes son analfabetas. No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minoras tnicas o personas de mayor edad que estn en capacidad de desempeo. Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no fomentar espacios que degraden sus ingresos (Ventas no necesarias al interior de la empresa, crearles compromisos o similares)

No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes, respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes. Permitir la promocin de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para que se establezcan como metas personales.

En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de cumplir todas las normas laborales establecidas para el caso de acuerdo al sector.

2.

Acciones

responsables

hacia

la

familia

del

empleado.

El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se convierta en su principal aliado. Se observa hoy que las personas por su afn de producir los ingresos necesarios para el sostenimiento de sus compromisos y obligaciones familiares, por la necesidad de conservar su puesto de vital importancia para la manutencin de la misma, dedique tiempo adicional, descuidando el de su familia.

Y no solo el hecho anterior, tambin incide en el bienestar de las familias el hecho de que las empresas fomenten espacios de recreacin y ocio donde no se le participa a los grupos familiares, quitndoles ms tiempo an, adems de que estimula una serie de espacios generadores de gastos que repercuten en el presupuesto familiar.

La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo para las relaciones familiares, puede llegar a serlo, por lo que el principal enemigo de la empresa esta algunas veces en el ncleo familiar de sus empleados. "Claro, como para usted es ms importante la empresa y su trabajo que nosotros", es una reclamacin frecuente. "Pues es por ella que los sostengo, as que no puedo hacer nada" es la respuesta a tal afirmacin, y aunque ambas posiciones tengan mucho de validez, reflejan una relacin no armnica que no conduce a nada bueno.

No se busca con sta ponencia que los empleados descuiden lo laboral por lo familiar, as como no esperamos que descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo en tiempo, tambin en pertenencia. Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, lograr enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella, y entre estas actividades se mencionan algunas:

Participarles de los procesos de formacin y capacitacin orientados al mejoramiento humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda y el bienestar humano.

Al exterior de la empresa. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.

Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus acciones sern bienvenidas.

Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas, hacer donaciones, sostener un ancianato, hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que no toda empresa tiene la capacidad econmica para hacerlo y aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo plazo esa accin depende de la fortaleza financiera de cada empresa.

Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayora de los casos no generan costos, o son mnimos, y que aunque los genere, la inversin repercutir en beneficios y recuperacin. Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias. No genera costo alguno: Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental. No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna inversin por la venta de esos desechos para otro sistema productivo. No genera costo respetar el espacio pblico, permite apoyo de su vecindario y repercute en que ellos mismos sern sus aliados y vigilantes. Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada y entorno.

Participar con la junta de vecinos o la accin comunal en los temas y acciones de inters del sector o comunidad a la que se pertenece. Ser solidario con sus vecinos Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas del sector creando un vinculo ms favorable: Tiendas, papelearas, transporte, banquetes y otros. Invertir en el patrocinio de deportistas. Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de nuestros empleados (entindase integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral), empezando por los directivos a quienes les debemos de fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad social y los estilos de direccin y mando con tica y responsabilidad. En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visin y enseando a manejar el poco capital con que cuentan.

Cuantificacin Dnde esta el negocio por

de ser responsable

beneficios: socialmente?

En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa grandes beneficios para la empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se logran en diferentes frentes. Por las acciones hacia los empleados y hacia la familia. Para no repetir lo ya expuesto, genera en ellos mayor confianza por la empresa a la que pertenecen, la sienten como suya, les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia que afecten la productividad, permitiendo as que aumenten la disposicin hacia el trabajo, es decir, por el mismo valor pagado, ayudado por la condicin, se obtiene ms y mejor trabajo.

Se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin de clientes. Menos rotacin de personal y menos costos de reclutamiento, de

entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo. Hay mayor aporte por lo tanto hay innovacin directa por quienes hacen da a da las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia. Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y consecucin de las metas propuestas por la empresa u organizacin, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversin. Por las acciones externas: Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen ms favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de consecucin de nuevos mercados por la imagen que se obtiene. Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando as el flujo de procedimientos y la seguridad misma. El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a que los daos que pueden producir los actos vandlicos las huelgas, los paros, las demandas, o cuando los empleados de forma intencional deterioran, retrazan o frenan acciones. En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperacin de inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio. Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no pago oportuno de la cartera, de la negacin de deudas y otros asuntos que muchas veces son motivados por calidades defectuosas, servicios mal prestados o por que la imagen de la empresa es negativa o no confiable.

Mejora la imagen y mejora la reputacin de la marca ante los clientes, ante los canales de distribucin y ventas. CONCLUSIN En pocas palabras la responsabilidad social produce reduccin de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visin corto placista, tambin a futuro.

Si los profesionales, las universidades, las empresas mismas, el estado a travs de sus polticas de gobierno y as como los gremios empresariales, los acadmicos, los inversionistas y dems personas que de alguna forma incidimos de forma directa o indirecta en el mundo empresarial no tomamos este tema con la suficiente seriedad que merece, no nos quejemos maana cuando ya lamentarnos sea tarde.

Por la construccin de un mejor pas, por la construccin de empresas eficientes, por el medio ambiente, por nuestros hijos y por muchas razones ms, demos la importancia que requiere los asuntos sobre la responsabilidad social. MUNDOS VIRTUALES 3D APLICADOS AL SECTOR TURSTICO El objetivo que se pretende es lograr escenarios virtuales tursticos de gran inters tanto para turistas como profesionales del turismo, pero con un toque innovador que ayude a captar mayores usuarios Existe una creciente demanda de soluciones tecnolgicas que ayuden a la industria turstica a obtener el mayor rendimiento posible a partir de sus recursos disponibles sin replicar esfuerzos.
QU ES 3DTOUR

Es la integracin de la tecnologa de bots conversacionales en un mundo virtual. NOS PERMITE Dar a conocer los distintos servicios y actividades de forma rpida y sencilla.

Fomentar la interaccin entre kkkk y clientes. Permitir al cliente disfrutar de forma virtual de los servicios reales que estn disponibles. HASTA AHORA... ...3DTour ha aplicado la tecnologa de mundos virtuales y bots al turismo con xito: Los mundos virtuales se pueden emplear como herramienta para potenciar el turismo. La tecnologa de bots facilita el acceso de clientes y empleados a la informacin. ...Y A PARTIR DE AHORA.... ...3DTour integrar servicios turisticos en los mundos virtuales para: Promocionar servicios y actividades de proveedores de servicios tursticos Permitir al cliente disfrutar de los servicios reales que estn disponibles de forma virtual Fomentar la interaccin de la empresa con sus clientes o conocer el estado de servicios ofertados. SECOND LIFE que se realiza mediante personajes 3D configurables, avatars o avatares, con los que los usuarios o residentes de Second Life podrn simular: explorar el mundo, conocer a otras personas, socializarse, participar en actividades grupales, hacer uso del comercio electrnico, hacer negocios, asistir a retransmisiones en tiempo real.

Avanzados sistemas de rastreo, visualizacin, retroalimentacin tctil, etc. El inconveniente que presentan estos sistemas es su excesivo costo. CONCLUSIN En esta comunicacin se presentan dos escenarios virtuales para promocin del turismo. El primer escenario presenta multipaneles con mltiples configuraciones que permiten diversos usos. Con ello se pretende explotar la interactividad de estos sistemas. El segundo escenario consiste en un sistema de retransmisin virtual de eventos, conciertos, espectculos, etc., a travs de software de

procesamiento de imgenes, etc. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS EN EL MUNDO VIRTUAL 1. el consumidor, primero 2. ser lder de calidad: 3. desarrollar innovaciones radicales 4. reforzar la posicin estratgica de la empresa dentro de la cadena de valor del Sector PUEDE LA VIRTUALIZACIN AYUDAR A LAS EMPRESAS

TURSTICAS? La empresa turstica el plantearse cambios fundamentales de actitud respecto a: (i) las comunicaciones on line. (ii) el nuevo diseo logstico de la organizacin.

(iii) la optimizacin de los destinos (iv) la informacin. (v) los procesos de reserva y compra. LAS TECNOLOGAS DE A COMUNICACIN Y LA INFORMACIN 1. Rentabilidad: 3. Uso amigable: 5. Capacidad de actualizacin: 6. Aspectos de seguridad: 7. Eficiencia del sistema:

REDES VIRTUALES EN TURISMO QU ES UNA RED? Una red es un conjunto de computadoras interconectadas entre s, ya sea por medio de cables o de ondas de radio (Wireless). El principal propsito de armar una red consiste en que todas las computadoras que forman parte de ella se encuentren en condiciones de compartir su informacin y sus recursos con las dems. De esta manera, se estara ahorrando dinero, debido a que si se colocara un dispositivo, por ejemplo, una impresora, todas las computadoras de la red podran utilizarlo. CLASIFICACIN DE REDES

Existen dos tipos bsicos de redes segn su ubicacin: redes de rea local (LAN) y redes de rea extensa (WAN). A continuacin, podemos encontrar una amplia explicacin de ambos tipos y de sus usos. REDES DE REA LOCAL (LAN) Se denomina redes LAN (Local Area Network) a aqullas que tienen cerca las computadoras: en la misma habitacin, en diferentes pisos de un edificio o en edificios muy cercanos. Las redes de rea local proveen una excelente velocidad de transferencia, que va desde los 10 hasta los 1.000 Mbps. Esto se debe a la corta distancia existente entre las computadoras, lo cual evita las interferencias. Figura 1. Esquema de una red LAN.

REDES DE REA EXTENSA (WAN) Las redes del tipo WAN (Wide Area Network) tienen las computadoras situadas en lugares distantes, como diferentes ciudades, provincias, regiones, pases, continentes o, simplemente, edificios muy lejanos dentro de una misma zona. Esta peculiaridad las ms proclives a las interferencias, lo cual disminuye su velocidad de transferencia a 30 Mbps. Por lo general, utilizan la lnea telefnica para conectarse entre s, aprovechando la infraestructura lograda por Internet. No obstante, las empresas de mayor envergadura unen las computadoras que forman parte de la red mediante una conexin satelital para conectar, por ejemplo, a sucursales situadas en diferentes pases. Figura 2. Esquema de una red WAN.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN RED Disminucin del costo del hardware: esto es posible debido a que se comparten los recursos de hardware. En consecuencia, no es necesario, por ejemplo, instalar una impresora en cada computadora, sino que alcanza con conectarla a una sola de las mquinas que conforman la red. Intercambio de informacin: con la implementacin de una red, se evita el intercambio de informacin entre computadoras mediante disquetes, CD u otros soportes de almacenamiento que pueden daarse o perderse. De esta manera, el intercambio se produce en forma rpida y segura. Backups o copias de seguridad: se puede realizar una sola copia de seguridad de todo el contenido de la red, con lo cual se logra mayor velocidad en su armado y se evitan los backups fragmentados de cada mquina. Espacio de almacenamiento: se disminuye la aparicin de archivos duplicados en varias mquinas, ya que una computadora central posee una versin actualizada de los mismos. Actualizaciones: aporta velocidad al evitar actualizar la informacin contenida en todas las computadoras. Administracin y comunicacin de los empleados: con una red podemos administrar, controlar y auditar a todos los empleados que trabajan con una computadora. Adems, todos los empleados interconectados pueden comunicarse entre s gracias al chat, correo electrnico y videoconferencia. Seguridad: mediante una red es posible verificar y controlar los accesos no autorizados, intrusiones e intencionalidad de destruir informacin. Es posible centralizar la seguridad mediante el empleo de usuarios y contraseas. DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN RED

Inversin inicial: para implementar una red es necesaria una inversin de recursos, como tiempo, dinero y esfuerzo a fin de disearla (compra, configuracin e instalacin del hardware y del software). Capacitacin del personal: tambin es necesario invertir mucho tiempo, dinero y esfuerzo en la capacitacin del personal. Hasta que los empleados no logren aprender el funcionamiento bsico de la red, puede producirse una merma en la productividad. Clima laboral: suele suceder que el aprendizaje de una nueva tecnologa provoque problemas de adaptacin del personal y genere cierto malestar en aquellos sectores hostiles al cambio. QU SON LAS REDES INALMBRICAS? Tal como su nombre lo indica, las redes inalmbricas son aqullas que carecen de cables. Gracias a las ondas de radio, se lograron redes de computadoras de este tipo, aunque su creacin refiri varios aos de bsqueda. Esta tecnologa facilita en primer lugar el acceso a recursos en lugares donde se imposibilita la utilizacin de cables, como zonas rurales poco accesibles. Adems, estas redes pueden ampliar una ya existente y facilitar el acceso a usuarios que se encuentren en un lugar remoto, sin la necesidad de conectar sus computadoras a un hub o a un switch por intermedio de cables. Estos usuarios podran acceder a la red de su empresa o a la computadora de su casa en forma inalmbrica, sin configuraciones adicionales. Claro que para esto se necesitar no slo de los materiales, sino tambin de los conocimientos bsicos para lograrlo. El aprendizaje de stos ltimos representa el objetivo de este libro, que tiene como fin lograr que el lector pueda armar redes inalmbricas en forma eficiente y gil. SIGNIFICADO DE LOS TRMINOS FUNDAMENTALES Wireless: en ingls, su significado es sin cables, y se denomina as a los dispositivos que no utilizan cables para realizar el envo y la recepcin de datos. Wi-Fi: abreviatura del trmino ingls Wireless Fidelity. Es el trmino utilizado corrientemente para una red local sin cables (WLAN) de alta frecuencia. WLAN (Wireless Local Area Network, o red de rea local inalmbrica): una

WLAN es un tipo de red de rea local (LAN) que utiliza ondas de radio de alta frecuencia en lugar de cables para comunicar y transmitir datos. Bluetooth: tecnologa y protocolo de conexin entre dispositivos inalmbricos. Incluye un chip especfico para comunicarse en la banda de frecuencia comprendida entre 2,402 y 2,480 GHz con un alcance mximo de 10 metros y tasas de transmisin de datos de hasta 721 Kbps (ms adelante, veremos qu significa esto). DESVENTAJAS DE LAS REDES WI-FI la velocidad, hasta el momento las redes Wi-Fi no superan la velocidad de 54 Mbps, mientras que las redes cableadas ya llegaron hace unos cuantos aos a los 100 Mbps. la seguridad. Muchas redes Wireless sufren accesos no debidos, gracias a la inexperiencia de quienes las instalaron y no configuraron correctamente los parmetros de seguridad. Propensin a interferencias. Debido al rango de seal en el cual trabajan (en su mayora en los 2,4 GHz) suelen ser interferidas por artefactos de uso comn en cualquier casa u oficina, como telfonos inalmbricos, que utilizan ese mismo rango de comunicacin. CMO FUNCIONA LO INALMBRICO? Muchas veces nos preguntamos cmo es que los dispositivos inalmbricos funcionan sin necesidad de cables. Si bien ya nos acostumbramos a ellos, no sabemos cmo trabajan. En las prximas lneas veremos cmo funciona esta tecnologa para tener un panorama ms claro que valga de introduccin para explicar la forma en que stos trabajan. Para transportar la informacin de un punto a otro de la red sin necesidad de un medio fsico, se utilizan ondas de radio. Al hablar de ondas de radio, nos referimos normalmente a ondas portadoras de radio sobre las que se transporta la informacin (trasladando la energa a un receptor remoto). La transmisin de datos entre dos computadoras se realiza por medio de un proceso conocido como modulacin de la portadora. El aparato transmisor

agrega datos a una onda de radio (onda portadora). Esta onda, al llegar al receptor, es analizada por ste, el cual separa los datos tiles de los intiles. Una frecuencia de radio es la parte del espectro electromagntico donde se generan ondas electromagnticas mediante la aplicacin de corriente alterna a una antena. Si las ondas son transmitidas a distintas frecuencias de radio, varias ondas portadoras pueden existir en igual tiempo y espacio sin interferir entre s, siempre que posean una frecuencia distinta. Para extraer los datos, el receptor debe situarse en una determinada frecuencia (frecuencia portadora) e ignorar el resto. COMUNIDADES VIRTUALES Una de las consecuencias del impacto de las nuevas tecnologas de la comunicacin sobre la sociedad viene dada por su carcter invasivo. Internet se est convirtiendo en un fenmeno masivo. En el amplio mundo de la red se repiten y recrean situaciones de nuestra vida cotidiana. A pesar de que tambin se les designa como "congregaciones electrnicas" "comunidades en lnea" "comunidades electrnicas"; el trmino ms usado es el de comunidad virtual y est compuesto por dos nociones: la de "comunidad" y "virtual". De all que, en aras de aproximarnos a su definicin es necesario analizar por separado el concepto de estos dos trminos.

Nocin de "comunidad".

Etimolgicamente, Foster (1997) afirma que el trmino comunidad tiene un linaje directo con la palabra comunicacin y a su vez, Merril y Loewenstein (1979) plantean que este ltimo "proviene del latn communis (comn) o communicare ( el establecimiento de una comunidad o comunalidad)" (Foster, 1997 pag. 24). En este respecto, el autor advierte que an cuando la comunicacin es la base de la comunidad, ambos trminos no deben confundirse, ya que un individuo puede

comunicarse con otro sin que formen parte de una misma comunidad.

Nocin de "virtual".

Desde el punto de vista histrico Wilbur (1997) afirma que la palabra virtual data de la edad media y se origin a partir de la palabra "virtud". Durante esta era, se usaba el trmino virtual para calificar el poder divino, porque tena la "virtud" de ser real aun cuando no se pudiera observar en el mundo material. Esta es la primera vertiente semntica del trmino: lo virtual es algo " que tiene virtud para producir un efecto" ( Sopena, Diccionario Enciclopedico Ilustrado 1965, pag. 3697). Posteriormente, la fsica tom el trmino para designar la imagen ptica que se refleja en el espejo, en este sentido lo virtual es el "dcese del foco en que concurren las prolongaciones de los rayos luminosos reflejados por un espejo convexo o refractados por una lente cncava. Las nociones de "comunidad" y "virtual", plantean la tentativa de definir una comunidad virtual como "una congregacin de cibernautas que integran una comunidad que aparenta ser real al simular los efectos de las congregaciones sociales humanas reales o tradicionales, pero sin llenar todas las caractersticas de estas". Sin embargo, el establecimiento de una definicin universal del trmino va mas all de la simple unin de las races semnticas o etimolgicas de las palabras que lo componen. Dado el carcter eminentemente incipiente del cuerpo terico que describe las comunidades virtuales, hay poco acuerdo entre sus investigadores en torno al establecimiento de un concepto definitivo, o por lo menos, genrico. Las comunidades virtuales podemos definirlas como : " agregados sociales que emergen en la Red [Internet] cuando suficientes personas llevan a cabo discusiones pblicas por suficiente tiempo y con suficiente sentimiento humano, para formar nexos de relaciones personales en el ciberespacio".

Caractersticas Estos grupos as constituidos tendrn por un lado caractersticas propias de cualquier grupo, y por otro, caractersticas inherentes a su condicin de virtualidad. Al decir que los grupos de internet son virtuales, se est haciendo referencia a que su existencia no supone ocupar un lugar en el espacio. Consecuentemente, las distancias que separan a sus miembros son irrelevantes. Categoras: Aquellos que existen en el mundo fsico y sus actividades a travs de medios electrnicos son slo una extensin de su relacin "cara a cara", y aquellos otros cuyo funcionamiento se limita solo al ciberespacio. Entre los primeros podemos pensar en grupos de teletrabajo o, en general, en miembros de cualquier organizacin que eventualmente se comunican por computadora. Entre los segundos, las listas de inters constituyen el caso paradigmtico, si bien no debe obviarse la existencia de los chats, grupos de discusin cuya caracterstica diferencial es la comunicacin on-line, o sea en tiempo real, a diferencia de las anteriores donde las comunicaciones son diferidas. TIPOS 1) aquellas que se superponen totalmente con comunidades fsicas reales, 2) aquellas se superponen en algn grado con estas comunidades de la "vida real" 3) aquellas que estn totalmente separadas de comunidades fsicas. La esencia de estas comunidades no radica en el hecho de que sus usuarios se enven mensajes unos a otros (un individuo puede comunicarse con otro sin que sean miembros de comunidad alguna), sino que los individuos se agrupan en torno a un mismo tpico de discusin.

Las primeras comunidades de este tipo fueron creadas con el slo propsito de facilitar el intercambio informacin de tipo acadmica o cientfica entre investigadores sobre nuevas tecnologas de la computacin, informtica o desarrollo de armas de guerra. Sin embargo, hoy en da la gama de tpicos en torno a los cuales se estructuran estas comunidades es extremadamente extensa: desde fsica cuntica hasta comentarios de telenovelas, pasando por cienciaficcin, propaganda poltica y consejos para padres. Ms an, un tpico puede estar conformado por varias listas que tratan sub-tpicos. Es prcticamente imposible determinar cuntas listas de envo hay en la Internet, lo que s es evidente que en ellas se da un contacto social entre sus miembros, existe una nocin de espacio diferenciada ( la parcela del ciberespacio en la cual ingresa el usuario para visualizar los mensajes de la lista)y hay un contexto y normas para la comunicacin; de all que se consideren comunidades virtuales. EL VERDADERO VALOR DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES Las empresas comerciales han tardado en comprender y aprovechar la inigualable capacidad del medio para construir comunidades. Muchas veces, las empresas de la Internet actual no hacen mucho ms que publicitar sus tiendas en la Web con esperanza de que alguien compre algo. Por ejemplo, los distribuidores de flores, los vendedores de libros, las destileras, los fabricantes de bienes de consumo y otras empresas cuentan con sitios en la Web, donde los visitantes pueden obtener informacin acerca de la compaa y sus productos y enviarles mensajes electrnicos. Algunos sitios ms sofisticados les permiten a los visitantes participar de juegos y ordenar productos electrnicamente. Pero rara vez estos sitios alientan la comunicacin entre los visitantes. (Mientras tanto, la mayora de las comunidades existentes, como la Well, no estn orientadas a los negocios; de hecho, en general se oponen a la idea misma de la actividad comercial en la Internet). Sin embargo, al adaptarse a la cultura de la Internet y ofrecerles a los consumidores la posibilidad de interactuar entre s, adems de con la compaa, las empresas pueden construir relaciones nuevas y ms profundas con los

clientes. El xito comercial en la arena de las operaciones online ser de aquellas empresas que organicen comunidades electrnicas tendientes a satisfacer las mltiples necesidades sociales y comerciales. Al crear fuertes comunidades online, las empresas lograrn hacerse de un grado de lealtad por parte de los clientes impensado por los tcnicos en marketing de hoy, y al mismo tiempo generar fuertes retornos econmicos.

REDES INALMBRICAS COMUNITARIAS Son redes que permiten el acceso inalmbrico a diferentes tipos de recursos y servicios disponibles ya sea en internet o en una red local, y que se caracterizan por ser diseadas e implementadas esperando contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades. A travs de las redes tambin es posible acceder a herramientas de educacin a distancia que impulsen el desarrollo de competencias locales para la generacin de soluciones y tecnologas apropiadas a las caractersticas de las comunidades. Compartir contenidos y conexiones a internet, contar con servidores para publicar pginas web y recursos multimedia, hacer uso de servicios de mensajera para comunicarse con otros puntos dentro de la red o fuera de ella, transmitir emisiones de radio o televisin en vivo, entre otros. EJEMPLO la red inalmbrica del proyecto Sistema de informacin agraria en Huaral, Per (SIA-Huaral), que permite que campesinos y pobladores del valle de Huaral accedan a informacin sobre los productos que cultivan y comercializan as como del sistema de distribucin de riego del valle, desde telecentros separados por grandes distancias e interconectados a travs de una red inalmbrica

LAS AGENCIAS DE VIAJE VIRTUALES CARACTERSTICAS DEL SECTOR DE AAVV Y SU DESARROLLO EN EL MERCADO TURSTICO Los datos sobre el comercio electrnico en Espaa resultan muy propicios para el sector de las AVV: ms de la mitad de las compras a travs de Internet corresponden a reservas de viaje y alojamientos y el 52,81% de los compradores por Internet reserva viajes, alojamiento y entradas a espectculos. La distribucin directa por proveedores de servicios tursticos (principalmente compaas areas tradicionales y las low cost) ha creado un clima favorable para que los clientes empezaran a perder el miedo a realizar gestiones comerciales a travs de la red Ello permiti que se produjera el despegue de las AVV que actan solo en la red sin establecimientos fsicos. En los inicios, el producto ms ofertado era el billete areo, pero gracias a una sofisticacin de la tecnologa se ha podido dar cabida a todo tipo de productos tursticos (transporte, hoteles, paquetes vacacionales y circuitos, alquiler de coches, cruceros, actividades y espectculos, restaurantes). La AAVV que ms ingresos obtiene, segn el ranking elaborado por HOSTELTUR, es eDreams, disputando la primera posicin con Rumbo (participada por Telefnica y Amadeus, opera la plataforma de Opodo en Espaa) y Lastminute (operador britnico con una filial en Barcelona fusionado con Travelocity y Travelprice). Los siguientes puestos del ranking son para Viajar, Atrapalo, Terminal A, Muchoviaje, Destinia y Logitravel. Nuestro mercado tampoco ha pasado desapercibido para operadores de low cost como Mundoviaje y para el lder mundial de la venta de viajes en Internet, Expedia, que hace un par de aos aterriz en Espaa. En junio de 2007 el grupo sueco ETHI se instalaba en Madrid e iniciaba su actividad a travs de la marca Supersaver dedicada al producto vacacional de bajo coste. Su estreno se produjo casi al mismo tiempo que el de Easyviajar, versin espaola de la francesa Easyvoyage, un motor de bsqueda comparativa que se completa con contenidos editoriales sobre destinos tursticos que eligi Espaa para lanzarse despus a otros mercados. Tambin Govolo, perteneciente a la francesa Go Voyages, ha elegido Espaa para iniciar su

expansin europea. Desde enero de 2008 gestiona un portal en espaol desde su sede central en Pars. En definitiva, el nmero de websites relacionados con el viaje ha crecido rpidamente durante los ltimos aos y la competencia es ms intensa que nunca. Por ello, parece necesario analizar las dimensiones de calidad de e-servicio percibida por los clientes habituales de las AAVV, investigar su influencia sobre los niveles de satisfaccin e identificar los puntos fuertes y dbiles derivados de las estrategias de las AVV. CALIDAD DE E-SERVICIO: FACTOR ES DE XITO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES Internet es el medio bsico con el que las AVV se comunican con sus clientes. Cada competidor ha desarrollado un sitio web para facilitar el proceso de toma de decisiones de los potenciales turistas. Comprender este proceso puede resultar relevante para disear la informacin y la oferta de productos tursticos transmitiendo una imagen de calidad de servicio que favorece la satisfaccin y la lealtad de los clientes. El proceso de bsqueda de informacin para planificar un viaje en Internet puede estar integrado por tres etapas diferentes bsqueda seleccin elaboracin de la decisin.

LA ORGANIZACIN VIRTUAL Una nueva forma de red de pequeas empresas que: desean alcanzar una ventaja competitiva a travs de una estrategia de cooperacin dentro de una nueva cadena de valor orientada a dar mayor satisfaccin al consumidor que unen sus competencias principales todo ello mediante el uso de las nuevas TIC.

VISIN PARA UN PUNO REALMENTE TURSTICO PUNO destino turstico lder, competitivo con altos niveles de innovacin, y modernizacin acorde con los ejes de sostenibilidad,

crecimiento

responsabilidad social, calidad y comunicacin constante con el cliente en un mundo virtual, integrando a los actores tursticos pblicos y privados.