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Teoría de las Telecomunicaciones

Instituto Tecnológico Superior de Huichapan

Teoría de las Telecomunicaciones

UNIDAD 5 : El presente y futuro de las comunicaciones

Docente: Gabriela Maribel Jiménez Chacón

Alumno: Banchi Cruz Ignacio Andrés

I.S.C. - 5

Teoría de las Telecomunicaciones

5 .0 El presente y futuro de las comunicaciones No nos cabe la menor duda de que el de las telecomunicaciones es uno de los mercados que en estos últimos años ha experimentado más cambios y en el que se están produciendo múltiples innovaciones tecnológicas. De una gran influencia en nuestra vida cotidiana, nos plantea el reto de mantenernos al día en la utilización de dichas tecnologías. Reto que se ve aumentado en el caso de los profesionales que deben poseer el conocimiento para trabajar con ellas o en el de los formadores de los futuros profesionales. Una de estas tecnologías, la telefonía IP, llama nuestra atención porque en los últimos doce años ha evolucionado constantemente hasta convertirse en una auténtica revolución que está moviendo los cimientos de este poderoso mercado. Sin ser una invención tecnológica revolucionaria, puesto que se trata del aprovechamiento inteligente de unos avances que se han ido produciendo mientras se caminaba en otras direcciones, ha sabido utilizar estos avances para innovar el propio concepto de telefonía. Sin pretender hacer historia de estos avances, los mencionaremos a continuación, para entender como se ha producido el desarrollo de la telefonía IP. Con el fin de conseguir transportar la voz de una forma más robusta ante los ruidos e interferencias, se procedió a digitalizarla, obteniéndose el resultado esperado y, a la vez, se abrió la puerta a toda una serie de nuevas aplicaciones de voz, soportes sonoros digitales, sistemas de edición, etc. Por otro lado, para la compresión de archivos informáticos de gran volumen, como las imágenes, se estaba desarrollando una serie de algoritmos de gran eficacia. Aplicando criterios similares a la voz digitalizada se consiguió reducir drásticamente el volumen de información a manejar, de este modo los soportes digitales aumentaron su capacidad y fueron necesitándose menores anchos de banda para su transporte. La rápida expansión de las redes Ethernet con la utilización del protocolo IP puso la cereza al pastel que se estaba cocinando. Se llega a un escenario que se repite en todas las organizaciones empresariales, grandes o pequeñas: La coexistencia de dos redes, básicas para el funcionamiento de la organización, la red telefónica y la red telemática. Era cuestión de tiempo que estas dos redes “convergieran”. Si las comunicaciones de voz se pueden digitalizar y comprimir para que requieran menos ancho de banda y empaquetar en formato IP para poder transportarlas a través de la red Ethernet, sólo falta un sistema que organice el tráfico de dicha información de voz.

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o que una llamada entrante acceda a esa misma base de datos mostrándonos la información que tengamos de ese contacto antes de descolgar. que a través de un software adecuado instalado en cualquier terminal informático (PC de escritorio. Esto probablemente nos resulte conocido como sistema CTI. Pero cuando parecía que se había llegado a la meta. ya existente en la telefonía tradicional. 3 . etc. el correo electrónico para recibir y enviar mensajes de voz (o SMS). ya que estaban basados en un hardware/software muy caro. PDA). Esto implica. en este caso. datos y voz. la red Ethernet. los terminales portátiles permiten esa misma movilidad a los terminales telefónicos en ellos instalados. Y al contrario. consistente en competir con la telefonía tradicional con la promesa de costos de tarificación más bajos. en algunos casos gratis. es entonces cuando se empieza a ver el verdadero significado de la telefonía IP. Llegados a este punto.Teoría de las Telecomunicaciones Con este objetivo se abren paso los diferentes protocolos para el establecimiento de estos servicios de comunicación. éste se convierte en un teléfono. Lo que la telefonía IP aporta. por ejemplo. el editor de texto para el envío de faxes. portátil. etc.). un mejor aprovechamiento de los recursos en la convergencia no sólo supone utilizar un mismo soporte para el transporte. Por último. Un paso más permite que se puedan gestionar los recursos de telefonía por medio de otras aplicaciones. ahora las aplicaciones de ambos servicios hablan en el mismo lenguaje y pueden interactuar. H323 y SIP entre otros. reserva de recursos (aulas. llegamos a la interacción total. así como el desarrollo de teléfonos hardware para su utilización con la red inalámbrica. Además. como el explorador Web. para configurar las respuestas de nuestra extensión telefónica desde cualquier punto. que ahora proporciona dos servicios. la utilización del terminal telefónico para el acceso a servicios telemáticos como consulta de agendas corporativas. es poner al alcance de las organizaciones más pequeñas un sistema que anteriormente sólo estaba disponible para los grandes centros de contactos. desde una base de datos de contactos. cuando una aplicación telefónica y otra telemática trabajan intercambiándose información. poder iniciar una llamada de teléfono. hoy en día es frecuente encontrar una red inalámbrica como extensión o complemento de la red Ethernet cableada. Por ejemplo. sólo nos queda dejar a la imaginación que abra paso a nuevas vías para la convergencia de la telefonía IP con el resto de nuestros sistemas cotidianos de comunicación. Organizaciones distribuidas y la amortización más rápida de una infraestructura. equipamientos.

Telcel). a través de una pasarela opcional. ya sea a través de una pasarela VOIP o de un proveedor de servicio VOIP. y permite a todos los usuarios compartir las mismas líneas telefónicas externas. De esta manera. Axtel. le piden al conmutador IP que establezca la conexión.1 Sistema telefónico conmutado ¿Qué es un conmutador? Es un sistema telefónico completo que provee llamadas telefónicas sobre redes de datos IP. Todas las conversaciones son enviadas como paquetes de datos sobre la red. un servidor de conmutador IP y opcionalmente una pasarela VOIP para conectarse a líneas PSTN existentes. Beneficios principales   Más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico propietario Más fácil de administrar debido a su interfaz gráfica de configuración basada en web 4 . el conmutador IP conmuta llamadas locales sobre la red de datos dentro de la empresa. ¿Cómo funciona? Un sistema de conmutador IP consiste de uno o más teléfonos SIP. De esta manera es capaz de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa.Teoría de las Telecomunicaciones 5. La tecnología incluye opciones avanzadas de comunicación y también provee una dosis de escalabilidad y robustez sin preocupaciones. que es lo que las empresas buscan. de tal manera que es bastante simple actualizar la comunicación de negocios diaria a esta red avanzada de voz y datos. y cuando quieren hacer una llamada. El servidor de conmutador IP funciona de manera similar a un servidor de proxy: los clientes SIP. Este último contiene un directorio de todos los usuarios/teléfonos y su correspondiente dirección SIP. las empresas incluso pueden mantener sus números telefónicos regulares. El conmutador IP también se puede conectar a líneas tradicionales PSTN (Telmex. ya sea en teléfonos basados en software o teléfonos basados en hardware. Las empresas no necesitan interrumpir su infraestructura u operaciones actuales de comunicación externa. Con un conmutador IP implementado. se registran con el servidor de conmutador IP.

contra ladrones. Por ejemplo. un conducto conceptual entre el cliente y la portadora a través del cual fluyen los bits. Una versión más avanzada de este recurso permite que el teléfono se conecte a una computadora para que se exhiba el registro de base de datos de quien llama cuando la llamada entra. La idea clave en que se basa la ISDN es la del conducto digital de bits. No importa si los bits se originan en un teléfono digital. El conducto de bits digital puede. Otra posibilidad es un teléfono que exhibe el número. o algún otro dispositivo. Otros servicios de voz avanzados incluyen el re direccionamiento de llamadas y las llamadas de conferencias en todo el mundo. El formato exacto del flujo de bits y su multiplexión es una 5 . Los servicios avanzados que no son de voz incluyen tomar la lectura del medidor de electricidad en forma remota y alarmas en línea médicas. una máquina fax digital. utilizando proveedores VOIP  Elimina cableado telefónico  Elimina quedar atado a un solo proveedor  Mejor servicio al cliente y productividad Servicios ISDN El servicio clave de ISDN continuará siendo la voz. Arquitectura del sistema ISDN Es el momento de examinar la arquitectura de ISDN en detalle. aunque se añadirán muchas características mejoradas.Teoría de las Telecomunicaciones  Ahorro significativo en costos. una terminal digital. Todo lo que importa es que los bits puedan fluir a través del conducto en ambas direcciones. muchos gerentes de compañías tienen un botón de intercomunicación en sus teléfonos para llamar a sus secretarias en forma instantánea (sin tiempo de establecimiento de llamada). particularmente el equipo del cliente y la interfaz entre el cliente y la compañía telefónica o PTT. un corredor de bolsa podría arreglar que cuando se conteste el teléfono la cartera de quien llama esté ya en la pantalla junto con los precios actuales de todas sus acciones. a la policía o al departamento de bomberos. Una característica de ISDN son los teléfonos con múltiples botones para establecer llamadas inmediatas con teléfonos en cualquier parte del mundo. nombre y dirección de quien llama en una pantalla mientras el teléfono suena. y normalmente lo hace. manejar múltiples canales independientes por medio de la multiplexión por división en el tiempo del flujo de bits. respectivamente. Por ejemplo. y proporcionan la dirección para agilizar la respuesta. y de humo que llaman en forma automática al hospital.

Velocidad primaria: 23B + 1D (Estados Unidos y Japón) o 30B + 1D (Europa) 3. Además.Teoría de las Telecomunicaciones parte cuidadosamente definida de la especificación de la interfaz para el conducto de bits digital. La interfaz ISDN El conducto de bits ISDN maneja múltiples canales intercalados mediante multiplexión por división en el tiempo. las empresas pueden tener múltiples conductos de bits si necesitan capacidad adicional más allá de la que el conducto empresarial estándar puede proporcionar. Se ha estandarizado varios tipos de canales: A – canal analógico telefónico de a kHz B – canal digital PCM de 64 Kbps para voz o datos C – canal digital de 8 a 16 Kbps D – canal digital de 16 Kbps para señalización fuera de banda E – canal digital de 64 Kbps para señalización ISDN interna H – canal digital de 384. Se han elaborado dos estándares principales para el conducto de bits. un estándar con un ancho de banda bajo para uso del hogar y otro con ancho de banda más alto para usos de empresas que maneja múltiples canales que son idénticos al canal de uso del hogar. Velocidad básica: 2B + 1D 2. Híbrida: 1A + 1C. Hasta ahora se han estandarizado tres combinaciones: 1. 6 . 1536 0 1920 Kbps No era intención del CCITT permitir una combinación arbitraria de canales en el conducto digital de bits.

7 . denominada distancia de reutilización. el uso cada vez más frecuente de los radio enlaces de microondas. El paso siguiente en el aprovechamiento del espectro radioeléctrico es el concepto celular. en aquellos tiempos. era la que hacían las emisoras de radiodifusión. se aumenta el número de canales de tráfico por unidad de superficie. ya que las ondas de radio gozan de la propiedad de salvar obstáculos. El primer avance significativo fue la introducción del trunking automático. entre cada uno de los emisores. Tal despilfarro de recursos fue posible porque la única ocupación del espectro. De esta forma.. Desgraciadamente el espectro radioeléctrico es un recurso limitado cuya utilización racional sólo ha sido posible mediante una reglamentación muy estricta que permite la optimización de la asignación de frecuencias. la ocupación del espectro preocupaba ya de tal manera.2 Comunicaciones móviles La utilización de las ondas radioeléctricas se reveló desde hace tiempo como el único medio eficaz de establecer comunicaciones con puntos móviles.. Cada una de estas áreas se denomina célula. etc. nos encontramos con el trunking automático. y el resto de las interacciones conocidas por la física actual no puede propagarse a grandes distancias. En los años 60. Debe respetarse una distancia mínima de separación. y lo seguirá siendo durante mucho tiempo. Por motivos de interferencia entre canales operando sobre el mismo canal celular (interferencia cocanal) las mismas frecuencias no pueden utilizarse en todas las células. que la telefonía móvil se vio obligada a evolucionar hacia sistemas basados fundamentalmente en un aprovechamiento mejor del espectro disponible.Teoría de las Telecomunicaciones 5. Los primeros sistemas diseñados en los años 20 para uso de la policía en EE. con la proliferación de las cadenas de radio y televisión. sin la intervención de un operador humano. Características Básicas de un Sistema Móvil Reutilización de frecuencias Este concepto define la utilización de radiocanales con las mismas frecuencias portadoras para cubrir áreas diferentes. De este modo. Dentro de cada célula se utilizan un conjunto de radiocanales que pueden repetirse en otras células. el número de canales que hay que instalar y que ocupar en el espectro se reduce notablemente. propuesto por la "Bell South" a principios de los años setenta. Cuando el sistema gana inteligencia y la asignación de canal se realiza de manera automática. los enlaces de satélite. El sistema trunking consiste en la asignación de un canal libre existente dentro de un conjunto de canales disponibles. asignaban a cada vehículo policial un canal de radio. pasando al estado de disponible para otro usuario cuando haya terminado la conversación que se desarrollaba a través de él. y que se mantiene solamente durante el tiempo que el canal está siendo utilizado en la conversación. que permanecía permanente ocupado pese a que los agentes no se estuvieran comunicando con la central.UU.

De esta forma. aumentando la capacidad inicial. Además. puede aumentarse la reutilización de las frecuencias disponibles en zonas con mucho tráfico.Teoría de las Telecomunicaciones Fragmentación celular La idea celular permite aumentar la capacidad del sistema. para adaptarse a futuros incrementos del número de usuarios. 8 . el crecimiento debido al aumento en la demanda no supone retirar los equipos e inversiones ya realizadas. Esto permite una inversión gradual y un crecimiento armonizado en función de la demanda. mediante sucesivas divisiones o fragmentaciones de las células.

Si no hay acción en la contraparte. si logra pasar los 9 . la efectividad de nuestra comunicación es muy baja. aunado con el abuso. es y seguirá siendo por un buen rato la más fácil y más común en la red. acorde con el objetivo.Teoría de las Telecomunicaciones 5. sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologías. no es efectiva la comunicación. Son tres las herramientas básicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones: · · · Correo Electrónico Ambiente Web Mensajería (Voz. las tecnologías Web y la mensajería instantánea como si hubieran estado presentes hace muchos años. y lo que se inventen en adelante. mensajes celulares. Más del 60% de los mensajes que viajan por la red son SPAM. Chat) Correo Electrónico El correo electrónico. además de fácil acceso y fácil uso. video. De la misma manera. la comunicación debe incitar a la acción en la parte que recibe la comunicación. imágenes. Una comunicación efectiva exige la interacción entre las partes de la comunicación cuando. que impiden que lleguen. como y donde se requiera. por excelencia. por el medio más apropiado a cada situación. y peor aún. Las comunicaciones por Internet permiten. Adicionalmente explota la interactividad del medio en su máxima expresión pudiendo llegar a realizar conferencias a través de la red donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera de cuerpo presente. es decir. Con más de 30 años de existencia. Además permite establecer relaciones uno a uno y uno a muchos a un costo despreciable. y está disponible en cualquier parte. poder manejar todo el concepto de multimedia uniendo voz. Una de sus principales características es que no requiere que la contraparte esté disponible para efectuar el proceso de comunicación. datos. Hoy gozamos del correo electrónico. o si llegan. ha tenido una evolución bastante interesante. ha generado la aparición de barreras muy fuertes que atentan contra la efectividad del mensaje. y es tan necesaria. en una sola experiencia. La facilidad de uso del mismo. que se ofrece en forma gratuita en múltiples portales. que sean abiertos.3 Internet No se puede negar que las tecnologías de Internet nos han permitido establecer canales de comunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. lo que hace que un mensaje nuestro tiene que llamar la atención del remitente solo con el asunto. Video.

El correo entre diferentes empresas debe franquear las políticas de seguridad que establece cada una. y la mensajería instantánea. y toma de acción sobre el mensaje. sin embargo es factible poner de acuerdo a los administradores de las redes para atender esta necesidad. a los demás. si presenta la misma problemática para el logro de su apertura y toma de acción. de tal manera que la temática sea apropiada a éste público. que deban estar enterados. Se describió el correo electrónico y sus ventajas. La mayoría de los filtros son "automáticos" o sea que tienen criterios prefijados. poco se ven. El correo al interior de las empresas. Para tener un boletín electrónico efectivo. el ambiente Web. Supongamos el caso de un boletín electrónico. El asunto debe ser llamativo para resaltarse entre los mensajes que llegan. Previamente se definió una comunicación efectiva. Es indispensable conocer estos criterios al elaborar nuestros mensajes de tal manera que de verdad lleguen a su destino. Las empresas por lo general manejan un órgano de comunicación interno. y hasta sus propios empleados. es importante seguir algunos pasos sencillos que garantizarán el objetivo primordial: ¡que lo lean! Se debe tener claramente definido el público objetivo. considerados como SPAM. socios de negocios. Las secciones del boletín entonces deben estar orientadas al público y a su temática. El correo electrónico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios de negocios (a más de la comunicación de índole personal que se sale del alcance de este capítulo). y se establecieron tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico. Una vez franqueada. 10 . Cualquiera podrá reportar su mensaje y dirección y bloquear a toda su empresa por envío de SPAM. tenemos que trabajar en garantizar la apertura. Correo electrónico: Uso efectivo Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de comunicación bien sea con sus clientes. Continuamos con dos ejemplos de aplicación del correo electrónico que le permitirán obtener beneficios en forma rápida. Lo más importante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados. y deberá venir siempre firmado. proveedores. se les incluirá en las copias del mismo.Teoría de las Telecomunicaciones filtros que pululan ahora en la red. y que garantice que habrá flujo de contenido que permita la permanencia del boletín. en papel y/o carteleras. Solo se deberá incluir en el para a las personas que deberán tomar acción sobre el mensaje. aunque no tiene barreras de acceso. y lo hace un poco complejo. lectura. Se convierte en requisito indispensable poder determinar de dónde se va a obtener el contenido para el mismo. Para que el correo electrónico sea efectivo. y han logrado en algunos casos migrarlo apropiadamente al correo electrónico. es indispensable observar algunas normas o etiqueta por defecto de tal manera que se tome acción sobre los mensajes. Pero usos mayores a este. medios de comunicación. el contenido debe ser corto y conciso para que el lector sepa qué se espera de él.

Otra decisión es la determinación del soporte técnico para el mismo boletín. En la primera etapa se puede incorporar el envío mediante correo electrónico de información como el recibo de un pedido.Teoría de las Telecomunicaciones Hoy se cuenta con tecnología en el correo electrónico que permite que el contenido se despliegue como una página Web. Hay múltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores. se requiere poner en pié un sistema que permita medir tasas de apertura y de interés en los diferentes temas. administración de información histórica y emisiones. Por último. en la primera fluye información sobre la transacción. y en las demás instancias donde haya comunicación entre clientes y proveedores de la empresa. y lo lean de tal manera que el mensaje incite a la acción y permita cumplir con el objetivo de la comunicación. implica un poco más de persistencia. la orden de despacho. la confirmación de recibo de mercancía. o presentan dificultad para entregar el mensaje. y la administración de la base de datos de suscriptores. Al manejar un boletín. la asignación de orden de producción. administración de cancelaciones. Otra invitación que hacemos al uso efectivo del correo electrónico es su implementación en la primera etapa del manejo de transacciones electrónicas. esperamos haber demostrados las bondades de esta tecnología. valor agregado que se deberá demostrar en cada edición. Lo más importante es que los que reciban el boletín lo quieran abrir. mediante un solo clic. 11 . Inclusive aplicaciones más complejas. y el manejo de los rebotes cuando ya los correos electrónicos de los usuarios no son válidos. Para el caso de empleados y socios de negocios o proveedores es fácil conseguir la información de sus correos electrónicos. Es una de las opciones que se tendrá que evaluar permanentemente. En algunas ocasiones se preferirá que el boletín llegue en formato de texto. y además mostrar el valor agregado. apenas dos de todo lo que se puede hacer con el correo electrónico. pero se puede obviar manejando altos volúmenes de suscriptores. y en la segunda ya se ejecuta toda la transacción en forma electrónica. Para el caso de clientes. Consideramos que estas transacciones se efectúan en dos etapas. Es muy sencillo con la tecnología disponible actualmente hacer que los sistemas de información transaccionales emitan estos avisos en forma automática. Este es tal vez el componente más complejo de los boletines. Es indispensable poder manejar un sistema de administración de suscripciones. la confirmación del pago. a razón que los filtros antispam podrían ser un obstáculo difícil de remontar. sin necesidad de hacer SPAM. hay dos tareas permanentes que se debe efectuar con mucho cuidado: la generación y presentación del contenido. Con estos dos ejemplos. como la información sobre el número de guía de despacho de un pedido para un cliente puede ir acompañada de un enlace automático que le permita al receptor del mensaje. efectuar el seguimiento a dicho despacho. ni de incluir cuanta dirección de correo cruce por nuestras narices.

presentar el contenido pertinente. Indistinto de la aplicación. Dependiendo del objetivo del sitio. para una tienda virtual. Por primera vez se tiene un elemento que permite medir en tiempo real la efectividad de la comunicación para lograr acción en quien la recibe. Ambiente WEB Las tecnologías Web existen apenas hace poco más de 10 años como lo conocemos hoy. navegantes en la Web. ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen. la medida puede ser el número de gestiones con proveedores que se hace por la Web. Inicialmente se utilizaba mayormente el texto.Teoría de las Telecomunicaciones En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico. Inclusive. Esto requiere para una correcta operación. el sonido. la construcción requiere del manejo de tres componentes básicos: diseño gráfico. Ahora corresponde el tema del ambiente Web. pero necesariamente integrados. atendiendo objetivos y públicos específicos. Ya presentamos el tema del correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica. y la mensajería instantánea. La más conocida es la implementación de sistemas para el público en general. a la que comúnmente llamamos la Internet. o portal. Tres componentes completamente distintos. determinar las estrategias de comunicación apropiadas. porque los formatos precarios de esta tecnología no remitían nada más. es la posibilidad de medir esa interactividad entre el visitante y el contenido del sitio. y demás elementos multimedia en un punto central conocido como sitio Web. Por ejemplo. El ambiente que se conoce hoy. los indicadores que permitan medir si se está cumpliendo con el objetivo. además del ambiente gráfico e interactivo. y de cara a los visitantes o al público objetivo que se escoja. Para el ambiente Web también se tiene en cuenta el objetivo principal de las comunicaciones: que el receptor ejecute la acción que deseamos. ingeniería de software. el ambiente Web. Por último. La mayor característica que introduce la Web. seguir un proceso de planeación estratégica para el uso de las tecnologías de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del sitio. ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que quieren publicarlo y compartirlo con los demás. y gestión de contenido. la medición se estructura para que arroje los valores pertinentes. apenas ahora se cuenta con algunos diseñadores 12 . Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP (que es el que permite que las páginas Web se vean) se abrió una ventana a un mundo de información. lo que se quiere es convertir visitantes en compradores. Para un portal para proveedores. El ambiente Web tiene tres tipos de aplicación. con tecnologías altamente desarrolladas en tan solo 10 años. y sobre todo. establecer un sitio de interés para proveedores y socios de negocio de la empresa constituiría una extranet. El uso de estas tecnologías al interior de una empresa se conoce como intranet. y a ella solo tienen acceso los funcionarios de la empresa. el video.

incluido mapas. Es decir. o que esté estructurado como una tienda virtual. mercadeo. La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. a menos que se tengan aplicaciones específicas que exijan lo contrario. aunque no se le pone mucho cuidado al contenido. son idénticas. menú temático. En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal. pero en la mayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos. la generación de un contenido que realmente llame la atención e incite a la acción es difícil de producir y mantener. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de más de 50 páginas. Sin embargo. pero ser recomienda más bien ignorar). Ahora quien llega a un sitio. y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza". intranet y extranet. Ambiente Web – Uso Efectivo El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que. Parecerá además muy obvio. no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegación del sitio. mientras que el correo electrónico hace una función de empujar. y relaciones comerciales. es uno de los factores por los cuales los sitios Web fracasan. 13 . se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de una pantalla "normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Para lo demás deberán esforzarse. y se maneja el mismo concepto que se maneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. "metiendo" el contenido en las bandejas de entrada de los usuarios. Por último. La época de "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. aunque parezca fácil y todo el mundo lo está haciendo. y menú de contenido. En cuanto a la distribución de la página. realmente es un proyecto que exige la atención y los recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo. formación. y con ingenieros de sistemas que conocen cómo desarrollar en ambiente Web. de los cuales si uno desea se puede ocupar. La Web ejerce una función de jalar (atraer) ya que exige que la persona vaya al sitio para ver el contenido. por donde sea que llega. La combinación de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación. que es muy distinto al desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales.Teoría de las Telecomunicaciones gráficos que manejan conceptos de uso para la Web. El desarrollo gráfico y la ingeniería se ajustan. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la comunicación surta efecto a través de las tecnologías de la Web. Los navegantes no son dados a utilizar barras de desplazamiento. Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos de sitios: Internet. los visitantes verán lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo.

el sitio no podrá cumplir con su cometido de incitar a la acción. Es fácil generar contenido cuando éste procede de herramientas automáticas como sistemas de información transaccionales. Como ejemplo se pueden tomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio impreso. de amplia difusión en la Web. pero si se siguen los lineamientos estipulados arriba. Este es realmente el gran atractivo de esta tecnología. En este rubro cabría por ejemplo la consulta de un estado de cuenta de un cliente. sea esta responder una encuesta. Por último. No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos. y trabajar con estándares. donde uno se puede dar cuenta de quienes están en línea. y si este no se produce y despliega adecuadamente. Los sitios Web actuales deben contar con administradores de contenido que permita modificar el contenido. Se requiere que las imágenes pasen por un proceso de conversión de medios. texto e imágenes. y de arriba abajo. permite la interacción de dos o más personas en tiempo real. Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere una conversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web. De todas maneras. habrá que asumir los costos de cambios en caso que se deban implementar. o efectuar una compra. en qué estado se encuentra y entablar conversación por cualquier medio. El inicio de esta tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a uno identificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se mensajería o de Chat (mensajes donde la historia se va 14 . nunca terminaría de cargar la imagen por su alto peso. Mensajería Instantánea La mensajería instantánea. pero si se utilizan en la Web. A menos que la aplicación exija utilizar tecnología no cobijada por estándares. No tiene sentido que el esfuerzo invertido en la generación del contenido se pierda mediante reemplazo de contenido nuevo. En la Web. y éste contenido puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. Estas imágenes tienen una resolución apta para ser impresos. el contenido seguirá siendo el rey. a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web. y guardar la historia del mismo. se garantiza que se cursa camino en el sentido correcto en el manejo de las tecnologías Web. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluido en un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha. Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la fuente vaya generando las novedades. cambiar la ubicación del contenido en las páginas.Teoría de las Telecomunicaciones Se ha dicho siempre que el contenido es "rey". se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles. sin embargo es indispensable que este contenido esté acompañado de elementos gráficos que permitan darle una mejor experiencia al visitante. esta es solo una de las posibilidades de lectura.

y demás aplicaciones de Microsoft. y es complejo separar las comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte. La funcionalidad por lo general permite utilizar una cámara Web para manejo de imagen en tiempo real. La facilidad de uso será cada vez mayor. y hasta sostener videoconferencias. permitiendo una comunicación ágil y efectiva. sin embargo. La banda ancha inalámbrica tiene un papel protagónico en esta tarea. con un número importante de usuarios también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo. se ha llegado a pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los empleados. También se permitía el envío de archivos y el envío de direcciones Web en forma específica. Aplicaciones como esta se seguirán viendo. Se recomienda dejar está encendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algún peligro. Hotmail. u otros medios que pueden distraer mayor tiempo. y aprovechando la ingenuidad de los pequeños. poder cruzar unas cortas frases y tomar una decisión a tiempo. Para los que tienen hijos menores. pero las tendencias actuales indican que seguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologías actuales para permitir la movilidad. Sin embargo. Hay como hacer una "auditoria" de lo que se conversa mediante el uso del historial de la herramienta. 15 . utilizar los micrófonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes. termina inclusive aportando a la productividad. El sistema de mensajería instantánea permite a través del mismo ejercer una comunicación directa por diferentes medios con los corresponsales. Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas.Teoría de las Telecomunicaciones viendo en la pantalla). ¿El Futuro? Adivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil. La posibilidad de saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea. tiene una ventaja importante sobre sus rivales. el Messenger con su incorporación a las versiones recientes de Windows y su integración con otras aplicaciones como el Outlook 2003. Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales. No está lejos la posibilidad de ver televisión en un teléfono celular. pero no tengo que saber cómo funciona). sin tener que recurrir al teléfono. soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuesta es vital. Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto personal a través de la mensajería instantánea. cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de la oficina. lo uso. ya que se han dado casos de abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería instantánea. también va una señal de alerta. Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la actitud de postergar o dejar para mañana las tareas. pueden significar un mundo de diferencia en tareas como atención al cliente. pareciéndose a un "servicio público" (está ahí. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft.

porque ya la pregunta no es si se implementan las tecnologías.Teoría de las Telecomunicaciones Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y un énfasis en la digitalización de la economía. y le siguen los talones la literatura y otras fáciles de digitalizar. Hay que estar al tanto de estos desarrollos. Ya se ha avanzado en el tema de la música. sino cuando. 16 . Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige la utilización de todas las herramientas para ello.

Los gestos. estableciendo la base técnica para la telegrafía sin hilos. es el proceso de transmisión y recepción de ideas. Los primeros sistemas telegráficos y telefónicos utilizaban el cable como soporte físico para la transmisión de los mensajes. la reducción de los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información es uno de los retos esenciales de nuestra sociedad. en su Tratado de la Electricidad y el Magnetismo. pero las investigaciones científicas indicaban que podían existir otras posibilidades. En los últimos 150 años. La comunicación. el desarrollo del lenguaje y la necesidad de interaccionar juegan aquí un papel importante.4 Impacto de las comunicaciones en las diversas áreas. La teoría de la naturaleza electromagnética de la luz fue enunciada por el físico británico James Clerk Maxwell en 1873. información y mensajes. 17 . Las teorías de Maxwell fueron corroboradas por el físico alemán Heinrich Hertz. La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. y en especial en las dos últimas décadas.Teoría de las Telecomunicaciones 5. En 1887 Hertz descubrió las ondas electromagnéticas.

para intercambiar o completar informaciones críticas. básicamente. estructuras operativas flexibles y métodos pedagógicos altamente eficientes en el proceso enseñanza-aprendizaje. Este medio es muy fuerte para la comunicación. en las maneras de ser y de hacer las cosas del ser humano. en la forma de leer. podría significar una revolución similar a la que ocurrió cuando apareció la imprenta. también existen clases en línea y tutores en línea.4. A partir de entonces se utilizó el papel como soporte de la información. espacio. hasta el intercambio de experiencias. establecer alianzas o asociaciones estratégicas que permitan complementar recursos inexistentes en una parte pero existentes en otra. son elementos que favorecen la cooperación y la integración. la transferencia de archivos. como es el caso de las teleconferencias que permiten sostener reuniones e intercambios a distancia. mediante este medio se puede subir videos o conferencias para una mejor enseñanza. en la forma de trabajar. Estas son reuniones virtuales. de vivir.Teoría de las Telecomunicaciones 5.1 impacto de las telecomunicaciones en la educación El impacto de las actuales tecnologías de la información y la comunicación en la cultura nos hace pensar. pueden tener un carácter pedagógico. porque el grupo está reunido a través de estos instrumentos que hacen posible que los sentidos. la búsqueda de información y la investigación sobre las fuentes de información. en última instancia. todo lo que tenga que ver con lo que sea enseñanza a larga distancia. en un sentido amplio. en la manera de almacenarla y en la manera de comunicarla. 18 . ya sea con el uso de la Internet. que existen en un espacio virtual. desde el uso del correo electrónico. y. ocupación o edad de los estudiantes no sean factores limitantes o condicionantes para el aprendizaje. se cambiaron entonces una serie de patrones culturales. Las telecomunicaciones en la educación se enfocan básicamente a lo que es educación a distancia. que permite que las condiciones de tiempo. la inteligencia y la capacidad de comunicación del hombre se prolongue en el tiempo y en el espacio. de discusión científica. El potencial que ofrecen las redes de telecomunicaciones para la educación es enorme. basada en el uso intensivo de las nuevas tecnologías. y en este sentido se está produciendo un cambio importante: un cambio en la manera de escribir la información. Estas reuniones. La educación virtual es una estrategia educativa. es decir. También existe la Tele-Educación esto funciona parecido al Internet solo que este no se sube a la red y se emite en una señal televisiva y es usado principalmente en medios rurales donde no se puede hacer uso del Internet. de comunicar.

citológico e histopatológico • Radiología y TAC • Ultrasonido • Gamagrafía • Resonancia Magnética • Electroencefalografía • Electrocardiografía • Endoscopia • Termografía • Consulta médica urgente a distancia • Cuidado intensivo • Entrenamiento médico y paramédico • Consulta médica • otras 19 . Con telemedicina se consigue lo siguiente: • Incremento en la eficiencia de los servicios. Sin embargo se han olvidado de las aplicaciones más sencillas ya que permiten la mayor reducción de costos con contundentes mejoras en eficiencia. Pero no estamos limitados a la ecografía. Lo hemos comprobado desde 1992. La base de la medicina es el diagnóstico. • Agilización de los resultados. • Incremento en la calidad de los servicios.Teoría de las Telecomunicaciones 5.2 impacto de las telecomunicaciones en la medicina La telemedicina es aplicable a todos los campos médicos. incluyendo cirugía. calidad y cobertura. y ésta es fácilmente empleada en telemedicina. etc. para la formación de imágenes de distintos órganos o tejidos corporales. sin el cual no es posible establecer el tratamiento adecuado y es en el diagnóstico precisamente donde es más simple aplicar la telemedicina. • Reducción de tiempo y costos en transporte de médicos. • Reducción de tiempo y costos en transporte de los enfermos. • Beneficio para la economía con los ahorros de tiempo. Sabemos que el medio de diagnóstico más eficiente es la ecografía o ultrasonido (US). La ecografía ahorra muchísimos exámenes y procedimientos dispendiosos y su tecnología es ideal para la telemedicina. • Reducción de costos en equipo. es un método de diagnóstico que utiliza ondas sonoras de alta frecuencia.4. especialistas. Otros campos aún desaprovechados en Telemedicina y a los cuales sabemos como aplicar la telemedicina son: • Laboratorio clínico.

Tecnologías como la Internet vía Módem analógico. cable. a 180 kilómetros de distancia. Albert Jutras realiza tele radiología. 1975. Se inicia la era de los satélites. 1955. primera demostración que abarca varios de los estados de Estado Unidos. Virginia. WAP y ADSL. conocimiento y experiencia para ponerlas en funcionamiento. el cual abarcó la portada y se describe el esquema de la circuitería necesaria para lograrlo. Ello impide las rebajas de costos y el incremento en calidad. el cual fue adaptado de un programa de atención médica para astronautas por la compañía Lockheed. Cecil Wittson comienza sus primeros cursos de teleeducación y de tele psiquiatría. PCS. en Montreal.Teoría de las Telecomunicaciones La telemedicina es aplicable a toda rama médica y su implementación es mucho menos costosa de lo que se piensa. 1971. eficiencia y cobertura que las telecomunicaciones permiten. se hizo uso de un interfono convencional. ISDN. 1972. Evolución Tecnológica de la medicina 1924. el Dr. usando líneas dedicadas y estudios de televisión. Las tecnologías de la información también se desarrollan en este sector para permitir la motorización entre médico y paciente. Nebraska. LAN y WAN tienen extensa aplicación en medicina. entre su Hospital y el Hospital del Estado en Norfolk. 1959. un artículo titulado “Doctor por Radio”. pero requieren de creatividad. programa de asistencia médica para nativos de Papago Arizona. Por otro lado destaca la importancia de la medicina a través de la informática como un producto muy importante para el desarrollo de la economía y del mercado de las telecomunicaciones. Aparece en la revista Radio News. inicio de STARPAHC. en especial el ATS (lanzado en 1966). 1951. Infortunadamente el conocimiento de la telemática (telecomunicaciones informática) médica es muy limitado y cuando se presentan las soluciones éstas son usualmente rechazadas por asesores que carecen del conocimiento requerido. a fin de evitar las altas dosis de radiación que incidían en las fluoroscopios. 20 . Se realizó electrocardiografía y radiología y se transmitió por medio de microondas. con el fin de mejorar las prestaciones de una comunidad de nativos de Alaska. finaliza el programa STARPAHC.

Nasa lanza el programa “Space Bridge” a fin de colaborar con Armenia y Ufa (en esa época pertenecientes a la unión soviética). Armenia y cuatro Hospitales en Estados Unidos. para socorrer a los quemados en un terrible accidente de tren. La Clínica Mayo pone en marcha una conexión permanente con el Hospital Real de Ammán en Jordania. Francia. Armenia fue devastada por un terremoto. como si de una sesión clínica del hospital se tratase. Un doctor en New York elimina la vesícula enferma de un paciente en Estraburgo. se atendia a los pacientes de forma sucesiva. el médico Hachemita presentaba. extendiéndose posteriormente el programa a Ufa. 2001. 21 . Las conexiones se hicieron usando vídeo en una dirección y voz y fax bidireccionales entre el Centro Médico de Yerevan.Teoría de las Telecomunicaciones 1988. En otros casos eran interpretaciones de radiografías o problemas dermatológicos. en directo los médicos americanos preguntaban o pedían al médico jordano que preguntara a su vez al paciente por sus dolencias. por medio de un brazo robot. 1995. se realizaban consultas diarias entre un médico Hachemita y otros de Estados Unidos.

el ocio y los horarios laborales. su confort.Teoría de las Telecomunicaciones 5. con un efecto positivo claro sobre el entorno. Como solución a estas necesidades. está surgiendo el concepto de "hogar digital". en parte motivados por la necesidad de compatibilizar los cuidados de sus mayores y de sus hijos. Así mismo. y el mejor control del riego y la calefacción. poniendo en marcha medidas de eficiencia. Este sector es ya una clave en el ámbito de las telecomunicaciones y la industria es consciente de ello. entretenimiento y gestión digital de los dispositivos del hogar (control y actuación sobre el estado de la vivienda). formarnos o comprar a través de la red. su seguridad y el acceso a la sanidad.3 impacto de las telecomunicaciones en el hogar La Sociedad de la Información ha ido evolucionando al grado de afectar inevitablemente nuestros hogares. convirtiendo el hogar en el centro de conexión con el exterior. las tareas domésticas. también pueden contribuir positivamente a la reducción de las necesidades de desplazamientos. la conectividad que proporciona el hogar digital nos permite convertirnos en tele trabajadores. Los servicios de telecomunicación. desarrollando soluciones para satisfacer sus necesidades. o recibir asistencia sanitaria en nuestro domicilio. La expansión de la banda ancha en el sector residencial es uno de los indicadores que muestran que los ciudadanos quieren participar de sus infinitas posibilidades. Todos estos servicios pueden mejorar considerablemente la calidad de vida de sus ocupantes. El hogar digital tiene también repercusiones medioambientales positivas claras relacionadas con la detección de fugas de gas y agua. accesibles gracias a la conectividad que proporciona el hogar digital. el hogar digital traslada a casa el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). De este modo. aunque también las tiene negativas. la seguridad y el confort son aspectos que las familias valoran y demandan con gran insistencia para sus hogares. La asistencia sanitaria domiciliaria. ya que supone un incremento en el consumo eléctrico que debe ser minimizado. 22 . y permitiendo la comunicación de los distintos dispositivos internos.4. En el hogar conectado convergen servicios de comunicaciones.

4. datos. Nuevas tecnologías para acceder a Internet por menos precio y más rápido. Muchos negocios requieren soluciones totales. ofrece un grado de operaciones carrier/negocios y apoyo al entorno. hay utilidad y confiabilidad. 23 . datos y comercio electrónico. sus aplicaciones complejas de comercio electrónico crean una dependencia hacia los proveedores de servicios de redes. El impacto del comercio electrónico para los proveedores de servicios de redes es que ofrece un solo punto de venta para negocios. internet. tiene fidelidad del cliente a largo plazo por parte de los proveedores de servicios de redes y empuja hacia beneficios para otros servicios básicos. tiene capacidad de banda ancha para proveer acceso efectivo. ofrece integración de servicios–voz. Rápido crecimiento en el registro de nombres de dominio en la web. privacidad en las transacciones y acceso a datos estadísticos. Sus beneficios son que se tiene entrada de sistemas con un clic. y proporciona conocimientos para construir y operar un entorno de comercio electrónico. podemos ver todos los componentes para construir comercio electrónico con capacidades de salida hoy en día. Más negocios están explorando soluciones de comercio electrónico. Muchos negocios requieren un soporte completo para facilidad de implementación. outsourcing y consulting.Teoría de las Telecomunicaciones 5.4 Impacto de las telecomunicaciones en el comercio electrónico. Claves para un crecimiento continuo: • • • • • • Explosión global de nuevos usuarios con capacidad de Internet. Su impacto financiero es positivo y cada vez mejor. el comercio electrónico ofrece márgenes más altos para integrar voz. El concepto de comercio electrónico es bastante simple: es comprar y vender bienes por la red. Sus fines es tener privacidad en la red.

autonomía. como XML. pueden proporcionar la base para 24 . metalenguajes flexibles como XML (extensible Markup Languaje). La aceptación de los agentes como paradigma de comunicación e implementación. Es decir. Impacto de las telecomunicaciones en las empresas virtuales Una empresa virtual es la representación de la organización montada sobre la tecnología de Internet. han abierto un abanico de nuevas oportunidades para que los negocios se gestionen electrónicamente tanto a nivel intraorganizacional como interorganizacional. y aunque desde el punto de vista de los negocios sean modelos muy prometedores. No obstante. En la nueva y abierta economía nacida de Internet son preferibles las VEs dinámicas. sofisticados y distribuidos. como movilidad. Distributed Artificial Intelligence) (Wooldrige y Jennings. 1995). inteligencia y adaptabilidad. desde el punto de vista técnico requieren soluciones y sistemas técnicos muy complejos.Teoría de las Telecomunicaciones 5. Un área técnica emergente para el desarrollo de procesos de negocio es el concepto de los sistemas multi-agentes (MAS. estándares de workflow emergentes basados en XML. Cada actividad elemental en este modelo puede ser realizada por una entidad de propósito especial llamada agente software. redes abiertas como Internet. concepto desarrollado por la comunidad de investigación de inteligencia artificial distribuida (DAI. de forma que cada agente coopera con otros agentes dentro de una comunidad para solucionar un problema complejo particular.4. los sectores más importantes en los que la organización se divide se apoyan en Internet ampliando el potencial del negocio y permitiendo una mayor conexión entre el personal y en la interacción con otras empresas. lenguajes de descripción de contenido flexible para ontologías especificadas globalmente. los servicios web inteligentes y los lenguajes de programación independientes de la plataforma como Java. Sin embargo. estándares de mensajería. El concepto de MAS se concibió sobre la idea de que actividades complejas pueden ser divididas en actividades más pequeñas y estas a su vez pueden dividirse en otras más pequeñas. como FIPA y OMGMASIF y plataformas distribuidas estándar como CORBA y JavaRMI. etc. como WfMC. la implantación de Internet y de las nuevas tecnologías y estándares asociados proporcionan los elementos básicos para el desarrollo de plataformas de gestión que hagan realidad el concepto de DVE. Los recientes avances en telecomunicaciones. flexibles y autónomas que se aprovechen de las condiciones cambiantes del mercado. Multi-Agent Systems). en conjunción con las plataformas de agentes innovadoras emergentes. hasta que se encuentra un conjunto de actividades elementales.. las capacidades extra que ofrecen. sistemas multi-agente. lenguajes de programación independientes de la plataforma como Java.

25 . flexibles y abiertos que requieren las VEs dinámicas. autónomos.Teoría de las Telecomunicaciones la nueva generación de sistemas de gestión de procesos de negocio distribuidos.

prentice hall hispanoamericana s.Teoría de las Telecomunicaciones Bibliografía. Java a tope: j2me (java 2micro edition).. Tanenbaum. a. www. 1997.. http://adrianmn. Lucas Ortega Días Sergio Gálvez Rojas.pdfsearch. engine.net/.html.html. málaga. http://adrianmn. México.fceia. edición electrónica.com/impacto_telecomunicaciones. 26 ./medios-de-transmision-en-redes-presentation www..eie.com/redes/modulacion/ask.awardspace. www. a. españa.edu.ar/~comunica/tbaapub/introtbaa.html.unr.com/impacto_telecomunicaciones.slideshare.pdf -www.awardspace.textoscientificos. s. 2003.com/introduccion-a-las-telecomunicaciones-pdf. redes de computadoras.