Está en la página 1de 169

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT

TESIS PROFESIONAL PARA OPTAR EL TITULO DE:

INGENIERO DE SISTEMAS AUTORES:
Br. Reyes Bazán, Marco Robert Br. Vílchez Carrillo, Luis Michael

ASESOR:
Mg. Arangurí García María Ysabel

TRUJILLO – PERU (2010)

Escuela de Ingeniería de Sistemas

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Autores: Br. Reyes Bazán, Marco Robert Br. Vílchez Carrillo, Luis Michael

Ing. Urquizo Gómez, Carlos

Ing. Alcántara Moreno, Oscar

Mg. Arangurí García María Ysabel

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -ii-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

DEDICATORIA

A Dios, por ser mi fortaleza y amigo incondicional, el que me protege y guía por el sendero del bien, dándome las fuerzas necesarias para seguir adelante. A mi amada madre y padre Dalila Ysabel Bazán Gutiérrez y Marco Antonio Reyes Salazar que siempre luchan por darnos a mis hermanas y a mí lo mejor en cada momento, inculcándonos principios morales y valores como la dedicación y esfuerzo para lograr nuestras metas. Por ser unos padres excepcionales. A mis hermanas Geraldine Ysabel y Danna Joice por brindarme su amor incondicional y alegría en todo momento, lo cual me permite seguir luchando por mis sueños y ser el mejor ejemplo para ellas. A mi abuelita Pascualita Gutiérrez García por darme sus sabios consejos y apoyarme en todo lo que ha estado a su alcance. A mi tía Rosa Bazán Gutiérrez, por ser una madre más con todos sus sobrinos, por su apoyo incondicional, sus consejos y motivación para superarme cada día más y así poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. A María del Pilar Salcedo Castillo, por brindarme tu apoyo, tu tiempo y comprensión.

A mis seres queridos, en gratitud a su amor, por el apoyo incondicional brindado durante toda mi carrera y muchas otras cosas. Reyes Bazán. Marco Robert

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -iii-

Escuela de Ingeniería de Sistemas DEDICATORIA Le dedico este trabajo especial de Tesis. A mis hermanos. por soportarme y darme su mano en los momentos que necesitaba de ayuda y motivación. Vilchez Carrillo Luis Michael Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. te mereces también este fruto de esfuerzo y sacrificio. mil gracias. ante todo. Reyes & Vílchez -iv- . A Jeny De La Cruz Móstiga. sin ti papa no estuviera en esta etapa de mi vida. quien me guía y me protege de todas las cosas malas. te mereces la misma alegría que siento por este momento tan grato. por darme salud. A mi mamá Rosaura Petronila Carrillo de Vilchez. a Dios por la esperanza que me mueve y el amor que me da felicidad. por ser un padre ejemplar y ayudarme a salir adelante para ver hecho realidad mis sueños. por brindarme tu apoyo. fuerza y serenidad A mi papá José Julio Vilchez Urbina. que me ha acompañado a lo largo de mi vida. tu tiempo y tus conocimientos cuandote lo requería. este trabajo es para ti por tu sacrificio a verme realizado en la vida y por tu gran apoyo.

Rodríguez Esquivel. Al Ing.Calderón Rodríguez. quien compartió su tiempo. Al Ing. A todos aquellos que de alguna manera u otra contribuyeron al desarrollo de la tesis.Váez Cardenas. Luis.Escuela de Ingeniería de Sistemas AGRADECIMIENTOS A la Universidad César Vallejo. por los conocimientos transmitidos y su constante apoyo durante el desarrollo de nuestro trabajo de investigación de tesis. Al Ing. quien a pesar de la distancia nos brindó su apoyo y si tiempo en el desarrollo de la presente. Carlos. Reyes & Vílchez -v- . por sus consejos y conocimiento. AlcántaraMoreno. Al Mg. quien compartió sus conocimientos y experiencias e hizo posible el logro de la presente Investigación. por la oportunidad brindada para poder realizar el presente trabajo de investigación de tesis. Urquizo Gómez. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Gerente de Sistemas de la MPT. por la formación profesional durante la permanencia en sus aulas. Carlos Martín. Los Autores. por dedicarnos su tiempo y experiencia en el siguiente trabajo de investigación de tesis. Llontop Calderón. La culminación del siguiente proyecto y desarrollo de la tesis. conocimientos y experiencia en el presente trabajo de investigación de tesis. Al Ing. Juan Carlos. Al Ing. Oscar. por dedicarnos su tiempo y experiencia en el presente trabajo de investigación de tesis. Bertha Ulloa Rubio. Arangurí García María Ysabel. no hubiera sido posible sin el apoyo y colaboración constante de las siguientes personas. Oscar. Al Ing. A la Dra. para quienes hago público mi agradecimiento.

Con la implementación del Sistema Web interactivo. demolición. los ciudadanos (Administrados) podrán interactuar dinámicamente con la MPT ya que podrán realizar sus consultas de trámites On Line y visualizar las observaciones para corregirlas inmediatamente.Escuela de Ingeniería de Sistemas RESUMEN La presente investigación titulada “Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT”. para lograr automatizar sus procedimientos. permitiendo a los trabajadores de la MPT interactuar más fluidamente entre ellos mismos. El objetivo principal es. PALABRAS CLAVE Sistema Web. disminuir el tiempo en la elaboración de reportes. Satisfacción. Reyes & Vílchez -6- . ubicados en las diversas áreas. se logró: Disminuir el tiempo de consultas de los expedientes. para la cual aplicamos la metodología de desarrollo Rational Unified Process – RUP. disminuir la demora en el envió de expedientes entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones. SATT. reducir la proporción de recibos falsificados del SATT y aumentar la satisfacción de los administrados. ampliación y remodelación en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT implementando un Sistema Web interactivo. Expedientes. De esta forma. Administrados. los procesos de gestión de licencias de edificaciones mejoran y traen consigo la mejora del índice de satisfacción de los ciudadanos (Administrados) y de la Imagen Institucional. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Mejorar los procesos de Gestión de Licencias de edificación. También.

Escuela de Ingeniería de Sistemas

ÍNDICEGENERAL ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA DEDICATORIA III IV

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................... V RESUMEN 6

ÍNDICE DE CONTENIDOS ........................................................................................................................ 7 ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................................... 10 ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................................................. 11 ÍNDICE DE DIAGRAMAS ....................................................................................................................... 12 ÍNDICE DE CUADROS............................................................................................................................ 13 ÍNDICE DE ANEXOS .............................................................................................................................. 14 INTRODUCCIÓN 15 CAPÍTULO I: MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................ 16 1. MARCO METODOLÓGICO ......................................................................................... 17 1.1. EL PROBLEMA .......................................................................................................................... 17 1.1.1. Realidad problemática ....................................................................................................... 17 1.1.2. Antecedentes del Problema ............................................................................................... 18
1.1.2.1. 1.1.2.2. De Investigación ...................................................................................................................... 18 De Aplicación .......................................................................................................................... 24

1.1.3. Formulación del problema ................................................................................................. 24 1.1.4. Justificación del estudio ..................................................................................................... 25 1.2. OBJETIVO GENERAL................................................................................................................. 25 1.3. HIPÓTESIS ............................................................................................................................... 26 1.4. VARIABLES............................................................................................................................... 26 1.5. DISEÑO DE EJECUCIÓN ............................................................................................................ 26 1.5.1. Población y muestra ........................................................................................................... 26
1.5.1.1. 1.5.1.2. 1.5.1.3. Población ................................................................................................................................ 26 Muestra ................................................................................................................................... 26 Variables de contrastación ...................................................................................................... 27

CAÍTULO II: MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 28 2. MARCO REFERENCIAL............................................................................................... 29 2.1. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ....................................................................................................... 29 2.1.2. Sub Gerencia de Edificaciones ............................................................................................ 29 2.1.3. Sistema Web [URL 1] .......................................................................................................... 30 2.1.4. Metodologías de desarrollo de software ........................................................................... 33 2.1.5. Criterios para la selección de la metodología: ................................................................... 38 2.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 38 2.2.1. Conceptos Generales .......................................................................................................... 38 2.2.2. Definiciones de Edificaciones [06] ...................................................................................... 39 2.2.3. Actores y Responsabilidades [06] ....................................................................................... 40 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA .............................................................................................................. 42 3. METODOLOGÍA (RUP) .............................................................................................. 43 3.1. MODELADO DEL NEGOCIO ...................................................................................................... 43 3.1.1. Modelo del Negocio ........................................................................................................... 43
Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -7-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

3.1.2.

Modelo de Negocio del Sistema. ........................................................................................ 44

3.1.2.1. Modelo del Negocio del Caso de Uso: Solicitar Orientación y determinación de Modalidad de Aprobación 45 3.1.2.2. Modelo de Negocio del Caso de Uso: Realizar Pago de Acotación ......................................... 46 3.1.2.3. Modelo de Negocio del Caso de Uso: Realizar Trámite .......................................................... 47 3.1.2.3.1. Caso de Uso: Modalidad de Aprobación A, B, C con Revisores Urbanos ........................... 47 3.1.2.3.2. Caso de Uso: Modalidad de Aprobación C, D con ComisiónTécnica Calificadora. ............. 48

3.1.3.

Diagrama de actividades. .................................................................................................. 49
Caso de Uso: Modalidad de Aprobación A, B, C con Revisores Urbanos ................................ 49 Caso de Uso: Modalidad de Aprobación C, D con ComisiónTécnica Calificadora. .................. 50

3.1.3.1. 3.1.3.2.

3.2. REQUERIMIENTOS .................................................................................................................. 51 3.2.1. Requerimientos no funcionales. ......................................................................................... 51 3.2.2. Requerimientos funcionales. .............................................................................................. 51 3.2.3. Diagrama de Clases (objetos). ........................................................................................... 52 3.2.4. Hoja de Caso de Uso........................................................................................................... 53
3.2.4.1. 3.2.4.2. 3.2.4.3. 3.2.4.4. 3.2.4.5. 3.2.4.6. 3.2.4.7. 3.2.4.8. 3.2.4.9. 3.2.4.10. Descripción de Caso de Uso Autenticarse ............................................................................... 53 Descripción de Caso de Uso Registrar Trámite ....................................................................... 54 Descripción de Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación .............................................. 55 Descripción de Caso de Uso Registrar Datos de la Obra ......................................................... 56 Descripción de Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales................................................. 57 Descripción de Caso de Uso Registrar Acotación .................................................................... 58 Descripción de Caso de Uso Digitalizar Expediente ................................................................ 59 Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa .......................................... 60 Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia ............................................. 61 Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora ............... 62

3.3. ANÁLISIS .................................................................................................................................. 63 3.3.1. Diagrama de clases (atributos) .......................................................................................... 63 3.3.2. Diagrama de Paquetes ....................................................................................................... 64 3.4. DISEÑO .................................................................................................................................... 65 3.4.1. Diagrama de clases (atributos, métodos) .......................................................................... 65 3.4.2. Casos de Realización .......................................................................................................... 66 3.4.3. Diseño de Casos de Uso ...................................................................................................... 67
3.4.3.1. Diseño del Caso de Uso Autenticarse...................................................................................... 67 3.4.3.1.1. GUI: Autenticación de Usuario .......................................................................................... 67 3.4.3.1.2. Descripción C.U. Autenticarse ........................................................................................... 67 3.4.3.1.3. Diagrama de secuencia Autenticarse ................................................................................. 68 3.4.3.1.4. Diagrama de Colaboración de Autenticación de Usuario .................................................. 69 3.4.3.2. Diseño del Caso de Uso Registrar Trámite .............................................................................. 69 3.4.3.2.1. GUI: Registrar Trámite ....................................................................................................... 69 3.4.3.2.2. Descripción C.U. Registrar Trámite .................................................................................... 70 3.4.3.2.3. Diagrama de secuencia Registrar Trámite ......................................................................... 72 3.4.3.2.4. Diagrama de Colaboración de Registrar Trámite ............................................................... 73 3.4.3.3. Diseño del Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación..................................................... 74 3.4.3.3.1. GUI: Definir Modalidad de Aprobación.............................................................................. 74 3.4.3.3.2. Descripción C.U. Definir Modalidad de Aprobación .......................................................... 74 3.4.3.3.3. Diagrama de secuencia Definir Modalidad de Aprobación ................................................ 75 3.4.3.3.4. Diagrama de Colaboración de Definir Modalidad de Aprobación ..................................... 76 3.4.3.4. Diseño del Caso de Uso Registrar Datos de la Obra ................................................................ 77 3.4.3.4.1. GUI: Datos de la Obra ........................................................................................................ 77 3.4.3.4.2. Descripción C.U. Datos de Obra ......................................................................................... 77 3.4.3.4.3. Diagrama de Secuencia Datos de Obra .............................................................................. 79 3.4.3.4.4. Diagrama de Colaboración Registrar Datos de la Obra ...................................................... 80 3.4.3.5. Diseño del Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales ....................................................... 81 3.4.3.5.1. GUI: Registrar Requisitos Adicionales ................................................................................ 81 3.4.3.5.2. Descripción C.U.Registrar Requisitos Adicionales .............................................................. 81 3.4.3.5.3. Diagrama se SecuenciaRegistrar Requisitos Adicionales ................................................... 82 3.4.3.5.4. Diagrama de Colaboración de Registrar Requisitos Adicionales ........................................ 83 3.4.3.6. Diseño del Caso de Uso Registrar Acotación ........................................................................... 84 3.4.3.6.1. GUI: Registrar Acotación .................................................................................................... 84 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -8-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

3.4.3.6.2. Descripción C.U.Registrar Acotación ................................................................................. 84 3.4.3.6.3. Diagrama de Secuencia Registrar Acotación ..................................................................... 86 3.4.3.6.4. Diagrama de Colaboración Registrar Acotación ................................................................ 87 3.4.3.7. Diseño del Caso de Uso Verificar Pago de Acotación .............................................................. 88 3.4.3.7.1. GUI: Verificar Pago de Acotación ....................................................................................... 88 3.4.3.7.2. Descripción C.U. Verificar Pago de Acotación .................................................................... 88 3.4.3.7.3. Diagrama de Secuencia Verificar Pago de Acotación ......................................................... 89 3.4.3.7.4. Diagrama de Colaboración de Verificar Pago de Acotación ............................................... 90 3.4.3.8. Diseño de Caso de Uso Digitalizar Expediente ........................................................................ 90 3.4.3.9. Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa .......................................... 91 3.4.3.10. Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia ............................................. 92 3.4.3.11. Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora ............... 93

3.4.4. 3.4.5.

Diagrama de componentes. ............................................................................................... 94 Diagrama de despliegue. ................................................................................................... 95

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN DE RESULTADOS .......................................................................................... 96 4. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................................... 97 4.1. PRUEBAS DE HIPÓTESIS ................................................................................................................. 97 4.2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ......................................................................................................... 103 4.2.1. Indicador Cuantitativo Tiempo de Consulta de Expedientes ............................................ 103 4.2.2. Indicador Cuantitativo Tiempo de Comunicación entre las Áreas ................................... 104 4.2.3. Indicador Cuantitativo Tiempo de Elaboración de Reportes ............................................ 104 4.2.4. Indicador Cualitativo Proporción de Recibos Falsificados del SATT ................................. 105 4.2.5. Indicador Cualitativo Porcentaje de Administrados Satisfechos ...................................... 105 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 106 5. 5.1. 5.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................. 107 CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 107 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 108

CAPÍTULO VI:REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS .................................................................... 109 6. 6.1. 6.2. 6.3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS .............................................................. 110 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................. 110 DIRECCIONES WEB: ............................................................................................................... 110 ANEXOS ................................................................................................................................. 111

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -9-

............... COMPARACIÓN DEL INDICADOR PROPORCIÓN DE RECIBOS FALSIFICADOS DEL SATT ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN (RF1) Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN (RF2)......................... 104 TABLA Nº 12......... 105 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT....................... ............................ PROPORCIÓN DE RECIBOS FALSIFICADOS DEL SATT EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ................... 103 TABLA Nº 11............................................. ....... COMPARACIÓN DEL INDICADOR TIEMPO PROMEDIO UTILIZADO PARA LA CONSULTA DE EXPEDIENTES ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN (TC1) Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN (TC2) EN MINUTOS.................................. POBLACIÓN TOTAL DEL DISTRITO DE TRUJILLO POR JEFE DEL HOGAR... 27 CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA .................. TABLA Nº 2.............. 98 TABLA Nº 7............................... Reyes & Vílchez -10- .......... NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ADMINISTRADOS QUE ACUDEN A LA SUBGERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ................................ COMPARACIÓN DEL INDICADOR PORCENTAJE DE ADMINISTRADOS SATISFECHOS ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN (AS1) Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN (AS2).......... ........................................ 97 TABLA Nº 6............................................................................... 102 TABLA Nº 10................... 100 TABLA Nº 9..................................................... TIEMPO DE CONSULTA DE LOS EXPEDIENTES EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO .......... ................. 105 TABLA Nº 14..... COMPARACIÓN DEL INDICADOR TIEMPO PROMEDIO UTILIZADO PARA LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN (TA1) Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN (TA2) EN MINUTOS........ ....... 26 INDICADORES ............ TABLA Nº 4.......................................................................................... TABLA Nº 3.......................... 99 TABLA Nº 8.......................................Escuela de Ingeniería de Sistemas ÍNDICE DE TABLAS TABLA Nº 1. 104 TABLA Nº 13................................................... TIEMPO DE ELABORACIÓN DE REPORTES EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ... TIEMPO DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS CON LAS QUE INTERACTÚA LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO .. 38 TABLA Nº 5........... COMPARACIÓN DEL INDICADOR TIEMPO PROMEDIO UTILIZADO PARA LA ELABORACIÓN DE REPORTES ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN (TR1) Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN (TR2) EN MINUTOS................... 26 MUESTRA POBLACIONAL....

................................................................ 69 GUI: DEFINIR MODALIDAD DE APROBACIÓN ........................ 88 FIGURA Nº 9: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ADMINISTRADOS QUE ACUDEN A LA SUBGERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO .............................................................. .. 77 GUI: REGISTRAR REQUISITOS ADICIONALES ................... 103 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT............................................ 84 GUI: VERIFICAR PAGO DE ACOTACIÓN ............................Escuela de Ingeniería de Sistemas ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA Nº 1: FIGURA Nº 2: FIGURA Nº 3: FIGURA Nº 4: FIGURA Nº 5: FIGURA Nº 6: FIGURA Nº 7: FIGURA Nº 8: CICLO DE VIDA RUP FUENTE:[URL 1] .................................................................................. ................................................................................... 34 GUI: AUTENTICACIÓN DE USUARIO......................................... Reyes & Vílchez -11- ..................................................................... 67 GUI: REGISTRAR TRÁMITE........................................................................................ 81 GUI: REGISTRAR ACOTACIÓN ... 74 GUI: DATOS DE LA OBRA .....................................

.............. .................. DIAGRAMA Nº 29...............B.... 43 DIAGRAMA Nº 2..... DIAGRAMA Nº 18. 79 COLABORACIÓN REGISTRAR DATOS DE LA OBRA ..... 86 COLABORACIÓN DE REGISTRAR ACOTACIÓN............... 44 DIAGRAMA Nº 3........ .. DIAGRAMA Nº 22................... DIAGRAMA Nº 15............ DIAGRAMA Nº 23.... ........................... ........................ DIAGRAMA Nº 20.... MODELO DEL NEGOCIO DEL CASO DE USO: REALIZAR TRÁMITE: MODALIDAD DE APROBACIÓN A................ 66 SECUENCIA DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO.... 73 DIAGRAMA DE SECUENCIA DEFINIR MODALIDAD DE APROBACIÓN..... MODELO DEL NEGOCIO DEL CASO DE USO: REALIZAR PAGO DE ACOTACIÓN ....... D CON COMISIÓNTÉCNICA CALIFICADORA.................. .C CON REVISORES URBANOS ............. DIAGRAMA Nº 26........... DIAGRAMA Nº 25.... ...................................... DIAGRAMA Nº 14.................... 45 DIAGRAMA Nº 4................................................ ............................. ATRIBUTOS Y MÉTODOS....... .... DIAGRAMA DE CLASES .......................... ...................... . 49 DIAGRAMA Nº 8......................... 87 SECUENCIA DE VERIFICAR PAGO DE ACOTACIÓN.... MODELO DEL NEGOCIO DEL CASO DE USO: REALIZAR TRÁMITE: MODALIDAD DE APROBACIÓN C... DIAGRAMA Nº 11........... DIAGRAMA Nº 13.......................... DIAGRAMA Nº 12................................... 64 DIAGRAMA DE CLASES......... 76 DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR DATOS DE LA OBRA.............. MODELO DEL NEGOCIO DEL SISTEMA .................... 75 COLABORACIÓN DE DEFINIR MODALIDAD DE APROBACIÓN ....... .... .............. 46 DIAGRAMA Nº 5...............Escuela de Ingeniería de Sistemas ÍNDICE DE DIAGRAMAS DIAGRAMA Nº 1..... DIAGRAMA Nº 19..................... DIAGRAMA Nº 28.....ATRIBUTOS..................................... DIAGRAMA Nº 17.................. DIAGRAMA Nº 24..... 72 COLABORACIÓN DE REGISTRAR TRÁMITE .. ............ 83 DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR ACOTACIÓN..... Reyes & Vílchez -12- ........ 89 COLABORACIÓN DE VERIFICAR PAGO DE ACOTACIÓN..... 80 DIAGRAMA DE SECUENCIA DE REGISTRAR REQUISITOS ADICIONALES...................................................................................................................... DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: CASO DE USO:REALIZAR TRÁMITE: MODALIDAD DE APROBACIÓN C..................... ..................................................................................................................... DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: CASO DE USO:REALIZAR TRÁMITE: MODALIDAD DE APROBACIÓN A................... MODELO DEL NEGOCIO DEL CASO DE USO: SOLICITAR ORIENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE MODALIDAD DE APROBACIÓN .................... DIAGRAMA Nº 27........................ DIAGRAMA Nº 16. 95 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT............ D CON COMISIÓN TÉCNICA CALIFICADORA................... 90 DIAGRAMA DE COMPONENTES ............. 94 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .......... 48 DIAGRAMA Nº 7........ 82 COLABORACIÓN DE REQUISITOS ADICIONALES..................................................... 52 DIAGRAMA Nº 10....................... 47 DIAGRAMA Nº 6........ ............. 50 DIAGRAMA Nº 9................................. DIAGRAMA Nº 21......................... 69 DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR TRÁMITE........B. ...............OBJETOS ............................................... 63 DIAGRAMA DE PAQUETES.......... 68 COLABORACIÓN DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO ................................ MODELO DEL NEGOCIO . 65 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE REALIZACIÓN... DIAGRAMA DE CLASES ..C CON REVISORES URBANOS ....................................................................................................................................................

................. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REALIZAR VERIFICACIÓN ADMINISTRATIVA...Escuela de Ingeniería de Sistemas ÍNDICE DE CUADROS CUADRO Nº 1............ DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR TRÁMITE... 67 CUADRO Nº 12.................... 84 CUADRO Nº 17.................. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DEFINIR MODALIDAD DE APROBACIÓN .......................... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO AUTENTICASE..................... CUADRO Nº 2............... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR DICTAMEN DE COMISIÓN TÉCNICA CALIFICADORA. Reyes & Vílchez -13- ....... 88 CUADRO Nº 18.. .... 60 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REALIZAR REVISIÓN DE SUB GERENCIA.............. 54 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DEFINIR MODALIDAD DE APROBACIÓN .................... ...................... 74 CUADRO Nº 14.. 70 CUADRO Nº 13..................... 55 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR DATOS DE LA OBRA............. 53 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR TRÁMITE....... 77 CUADRO Nº 15...................................... ............ 58 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DIGITALIZAR EXPEDIENTE..... .... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO VERIFICAR PAGO DE ACOTACIÓN............... CUADRO Nº 3. CUADRO Nº 6........ 61 CUADRO Nº 10......... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REALIZAR REVISIÓN DE SUB GERENCIA......... .. .................... CUADRO Nº 8.. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO AUTENTICASE .................... 81 CUADRO Nº 16................ DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR DICTAMEN DE COMISIÓN TÉCNICA CALIFICADORA........... .......... CUADRO Nº 5.. 90 CUADRO Nº 19................ 59 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REALIZAR VERIFICACIÓN ADMINISTRATIVA.. ........ .............. CUADRO Nº 4........ DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR DATOS DE LA OBRA... 62 CUADRO Nº 11....... 93 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. ...................... .. ......... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR REQUISITOS ADICIONALES................................ 91 CUADRO Nº 20... 56 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR REQUISITOS ADICIONALES... ..... 57 DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR ACOTACIÓN... CUADRO Nº 9......... 92 CUADRO Nº 21... DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO REGISTRAR ACOTACIÓN...... CUADRO Nº 7................ DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DIGITALIZAR EXPEDIENTE.............

.......... POBLACIÓN TOTAL EN VIVIENDAS PARTICULARES........................................... 136 ANEXO[17]....... LEY DE HABILITACIONES URBANAS Y EDIFICACIONES 29090 ................ RESULTADOS DE ENCUESTA APLICADA PARA ELECCIÓN DE METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE SOFTWARE..... SISTEMA WEB ANEXO[15]... 111 ANEXO[2]....................................... (ESA) ENCUESTA .................................................... 116 ANEXO[7]................ 112 ANEXO[3].......................................... BASE DE DATOS REFERENTE AL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ADMINISTRADOS QUE ACUDEN A LA SUBGERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO SEGÚN PRE ......................................... TIEMPO DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS CON LAS QUE INTERACTÚA LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ........................................ 114 ANEXO[5]................................................................................................. PROCEDIMIENTOS DE EDIFICACIONES SEGÚN EL TUPA 2010 DE LA MPT ..... Reyes & Vílchez -14- ...................................... 157 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT........ ............... 119 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL ADMINISTRADO 120 ANEXO[11]................................ 122 ANEXO[13]......... TUPA EDIFICACIONES (ACTUALIZADO A LA FECHA DEL DESARROLLO DEL PRESENTE TEMA DE INVESTIGACIÓN) ...... ANEXO[10]... TIEMPO DE ELABORACIÓN DE REPORTES EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO .......................... 121 ANEXO[12]..................................................................... SISTEMA WEB NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL ADMINISTRADO ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL 124 NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL ADMINISTRADO DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL 130 ANEXO[16]...............................................TEST ............ SEGÚN DISTRITO....... PROPORCIÓN DE RECIBOS FALSIFICADOS DEL SATT EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ................. TIEMPO DE CONSULTA DE LOS EXPEDIENTES EN LA SUB GERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ...........................................TEST. SEXO Y PARENTESCO CON EL JEFE DEL HOGAR ................................................... 115 ANEXO[6]................................................................. 118 ANEXO[9].................................. 113 ANEXO[4].... 117 ANEXO[8].............................................................. 123 ANEXO[14]................. ENCUESTA PARA ELECCIÓN DE METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE SOFTWARE ........... BASE DE DATOS REFERENTE AL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ADMINISTRADOS QUE ACUDEN A LA SUBGERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO SEGÚN POST ..Escuela de Ingeniería de Sistemas ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO[1]. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ADMINISTRADOS QUE ACUDEN A LA SUBGERENCIA DE EDIFICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO ..........................................

En el presente tema de investigación podemos encontrar en el Capítulo I los datos de la empresa. respectivamente. cuyas siglas significan “Sistema de Información de Gestión Municipal y Administrativa”. recomendaciones y referencias. disminuir la demora en el envió de expedientes entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones. los tesistas. para brindar a los administrados consultas desde internet On line. reemplazar el envío físico de los expedientes por envío digital de expedientes. encontramos conclusiones. para lo cual se utilizó como herramienta de desarrollo la metodología RUP. facilitar la elaboración de reportes. hasta la emisión de la misma. hipótesis. disminuir el tiempo en la elaboración de reportes. Finalmente podemos concluir que con la implementación del Sistema Web interactivo. la tesis. En el Capítulo III. para lo cual se ha desarrollado esta tesis y cuyo producto es el Sistema Web “SIGMA”. capturar todos los datos de los procesos de licencias de edificación. contar con datos ordenados. que se planteó bajo las necesidades de acceso a la información. En el Capítulo V y VI. encontramos discusión y análisis de resultados. variables de contrastación. así como la metodología. entre otros. etc. el desarrollo de la metodología. interacción con el SATT para evitar recibir recibos falsos del SATT. reducir la proporción de recibos falsificados del SATT y aumentar la satisfacción de los administrados.. Reyes & Vílchez -15- . conceptos y argumentos que son fundamentales para el desarrollo de la tesis.Escuela de Ingeniería de Sistemas INTRODUCCIÓN El presente tema de investigación tiene como objetivo principal desarrollar el tema de tesis titulado Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. se logró: Disminuir el tiempo de consultas de los expedientes. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Capítulo IV. En el Capítulo II. denominado así por la MPT.

Reyes & Vílchez -16- .Escuela de Ingeniería de Sistemas CAPÍTULO I: MARCO METODOLÓGICO Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

La MPT actualmente ha emprendido el camino de la modernidad y sostenibilidad de su crecimiento en la ciudad de Trujillo. participación vecinal y servicios a la comunidad con preservación del medio ambiente. Reyes & Vílchez -17- . El PROBLEMA 1. c. b. como es el caso de la Sub Gerencia de Edificaciones. teniendo como ejes estratégicos a: obras públicas. las autoridades de la MPT en coordinación con la Gerencia de Sistemas han considerado oportuno implementar en la Sub Gerencia de Edificaciones. desarrollo humano y proyección social.5 % de expedientes presentan recibos falsificados de pago al SATT (Servicio de Administración Tributaria de Trujillo) debido a que no existe una comunicación de datos entre MPT y SATT. d.1. Aproximadamente el 0. cuyas siglas de aquí en adelante. debido a que los recepcionistas no revisan la documentación vital provocando un índice de sobrecarga de expedientes del 75% con observaciones. Debido a ello. corresponde a MPT. el pleno cumplimiento de estos compromisos se ve amenazado debido a que hay áreas dentro de la MPT que no cuentan con Sistemas de Información necesaria que apoyen al desarrollo de los procesos. Los administrados deben apersonarse hasta las oficinas de la MPT para poder consultar sobre sus trámites generando un 90% de insatisfacción debido a la demora en la ubicación de los expedientes de más de 30 minutos y desconocimiento del estado del expediente en el proceso de tramitación.1.1. De los aproximadamente 60 expediente ingresados al mes el 50% son presentados de manera incompleta. seguridad ciudadana. Realidad problemática La Municipalidad Provincial de Trujillo es una institución gubernamental que tiene personalidad jurídica de carácter público. En base a entrevistas realizadas a Funcionarios y Técnicos de la Sub Gerencia de Edificaciones hemos identificado algunos problemas que presentamos a continuación: a. un Sistema de Información que apoye e impulse el logro de los objetivos fundamentales de la institución.Escuela de Ingeniería de Sistemas 1. labor que se ha encargado al equipo de la presente investigación. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Sin embargo. El equipo técnico ocupa aproximadamente el 13% de su tiempo en consultar sobre los trámites provocando un estado de impotencia por no contar con las herramientas que permitan brindar una mejor atención a los clientes. MARCO METODOLÓGICO 1.

1. i. Los notificadores ocupan aproximadamente el 20% de su tiempo a la semana para notificar documentos faltantes que pudieron evitarse en el momento de iniciarse el trámite. h. generando gastos por un monto de consumo de combustible de hasta S/. lo que genera la aprobación automática de expedientes debido al silencio administrativo y mala imagen a la MPT.00 aproximadamente. generan la creación del 17% de nuevos expedientes al mes aproximadamente. Utilización de más de 2 millares mensuales de papel entre otros implementos y/o útiles de oficina con un coste de aproximadamente S/. l.2. Reyes & Vílchez -18- .2. La creación de nuevos expedientes por cada levantamiento de observación en el sistema de trámite documentario genera retraso de más de un día en la ubicación del expediente físico para la asignación de dichos documentos.1. genera en el envió a la Sub Gerencia de Edificaciones una demora entre 30 minutos a 3 Horas. Ámbito Local  Título Implementación de un Sitio Web para mejorar el nivel de los Servicios de Comunicación entre la Dirección Regional de Salud La Libertad y sus usuarios Autores Bach. Debido a que no se cuenta con un sistema informático la elaboración de reportes de licencias. k. La demora en la ubicación de los expedientes en el sistema de tramite documentario de más de 10 minutos para adjuntar documentos. 10. ya que se debe realizar una búsqueda en los archivos de documentos. j. 35.00 en la difusión de la información entre las áreas de trabajo. Edgard Paul Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. f. se elaboran en más de una hora. generando un desbalance de hasta un 20% en la carga laboral de los trabajadores. La distribución de los expedientes se hace de manera aleatoria. el cual genera aproximadamente el 90% de probabilidad de retraso en la respuesta al trámite.De Investigación A. PAUCAR PEREZ.1.1. m. generando el 80% de ineficiencia en la elaboración de reportes. esto a su vez genera demora en la ubicación de los archivos físicos causando finalmente retrasos en el trámite. GARCIA GUTIERREZ. La elaboración del reportes de histórico de predios en la MPT son realizados a través de la búsqueda en los archivos de documentos. Oscar Rolando Bach. g.Escuela de Ingeniería de Sistemas e. Antecedentes del Problema 1. El retraso con respecto a la solicitud de licencias se da en índice de tiempo de 20% aproximadamente. El ingreso del 100% de expedientes de licencias de edificación en trámite documentario.

Net. para mejorar la administración de la Información de apoyo con el desarrollo e implementación de un Sistema Web. que les permitió manejar todas las bondades y beneficios que nos da esta tecnología. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. CASTILLO PRINCIPE. el Lenguaje Unificado de Modelado (UML) y su extensión para aplicaciones web de Jim Conallen. para Mejorar la Administración de la Información en la Sub Gerencia de Juventudes de “La Municipalidad Provincial de Trujillo” Autores Bach. Para el desarrollo del sitio web se empleó el Proceso Unificado de Desarrollo de Software (RUP). que para el caso particular de la presente investigación. Yery Yamir Bach. Reyes & Vílchez -19- . mediante la implementación de un sitio web para la Dirección Regional de Salud La Libertad. logrando disponibilidad de la información y reducción de los tiempos en el registro y la obtención de reportes de la información. esto se logró usando la tecnología . Jhonny Dennis. lo cual redujo pérdida de tiempo y los gastos por la forma de entrega de la información del personal y los usuarios. La herramienta case que se utilizó fue Rational Rose. La metodología seleccionada fue el Proceso Unificado de Desarrollo de Software.Escuela de Ingeniería de Sistemas Universidad Universidad Nacional de Trujillo Fecha Trujillo – Perú 2005 Resumen Este tema de tesis estudió la situación problemática con la finalidad de automatizar el proceso de brindar información a los usuarios y mejorar los servicios de comunicación entre la institución y los usuarios. AGREDA CASTILLO. sino que la obtuvo en Internet. porque no tuvo que estar presencialmente en la institución para obtener la información solicitada.  Titulo Desarrollo e Implementación de un Sistema Web de Apoyo. Correlación La relación existente entre el antecedente aquí referenciado está en el uso de la tecnología internet y el modelo de gestión formulado para el desarrollo de cada uno de sus procesos administrativos. Universidad Universidad Nacional de Trujillo Fecha Trujillo – Perú 2006 Resumen El trabajo de tesis referenciado es un trabajo aplicado a la problemática del manejo de información de apoyo dentro de la Sub Gerencia de Juventudes. consideraría al usuario ciudadano como un administrado.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Correlación La tesis referenciada aquí nos brindará la posibilidad de analizar y aplicar las soluciones descritas en este antecedente. confiable y en tiempo real. operativos. Carlos Pascual Universidad Universidad Nacional de Trujillo Fecha Trujillo – Perú 2007 Resumen El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado con la finalidad de demostrar que se puede mejorar la gestión de Rentas de la institución a la que hacemos referencia. mejorando así el procesamiento de información en el área de Rentas de la Municipalidad. Pero a diferencia del antecedente. acceso y transferencia de la información entre las diferentes áreas se realiza de una manera rápida. Reyes & Vílchez -20- . mejorando la transferencia de información entre las diferentes Áreas con las que se encuentra conectado al área de Rentas. mediante el desarrollo e implementación de un Sistema de Información basado en Web logrando que la disponibilidad. Como resultado de esta investigación podemos concluir que mediante la implementación de un sistema de Información basado en Web se mejoró el procesamiento de información en el área de Rentas. entre otros a la institución. Manuel Ernesto Bach. que brindó beneficios económicos. MARTINEZ QUIROZ. para la implementación de las estrategias de atención. se haría uso de una plataforma licenciada debido a que se cuenta con las licencias de funcionamiento. así como un modelo metodológico de guía por la metodología seleccionada para el desarrollo ya que nos permitiría identificar cada una de las partes de la misma. esto con el fin de reducir los costos al mínimo. potenciando de esta manera e servicio brindado a los contribuyentes y agilización de los procesos. sociales. Correlación En la investigación a desarrollar también realizaremos una conexión de datos con el SATT. SANTOS CANDELA. lo que redundará en una disminución notable de tiempos en reportes y consultas. el cual servirá para programar los conceptos de pago de los procesos relacionados a la gestión de licencias de edificación y en un futuro para otros procesos que se vayan desarrollando. A su vez se dispuso que casi la totalidad de los componentes utilizados sean de software libre. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.  Titulo Desarrollo e implementación de un Sistema de información basado en Web para mejorar la gestión de rentas de la municipalidad distrital de Pacasmayo Autores Bach.

nos provee un modelo para analizar las TIC existentes y sus ventajas en el uso de las mismas. Julca Rodríguez. Gonzales Estrada. poder plantear una estrategia de negocio. finalmente. no solo en el ámbito turismo. y de ese modo identificar sus necesidades concretas para. En ese sentido. en ámbito de una municipalidad. Luz Maribel Universidad Universidad Nacional Mayor de San Marcos Fecha Lima – Perú 2007 Resumen El objeto de estudio del presente antecedente es la industria turística que a nivel mundial se ha soportado paulatinamente en las tecnologías de Información y comunicación (TIC) como un componente fundamental para su desarrollo y expansión. sería interesante exponer estas para que puedan ser utilizadas en la construcción de otros sistemas. Con el presente trabajo de investigación y su desarrollo se ha dado a conocer la real dimensión en cuanto al uso de las TIC por parte de las empresas turísticas peruanas. Hernán Manuel Universidad Universidad Ricardo Palma Fecha Lima – Perú 2006 Resumen Con el advenimiento del concepto de Rehúso de Software y dado que los sistemas heredados poseen funcionalidades que han demostrado su confiabilidad a lo largo de los años. materializada en una solución web. si no también. Reyes & Vílchez -21- . Bach. la aparición de Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.  Titulo Integración de Sistemas Heredados utilizando Web Services Autores Bach. Correlación Este antecedente nos brinda la posibilidad de analizar y aplicar a nuestra tesis el uso de las herramientas y técnicas que son necesarias para el desarrollo de la misma. Ámbito Nacional  Titulo Tecnologías de Información aplicables al sector turismo en el Perú Autores Bach. cuya aplicación brinde una ventaja competitiva a las empresas del sector y que a través de su difusión muchas más empresas puedan gozar de los beneficios que actualmente otorgan las TIC. Rivas Léon. Javier Ubaldo. Las soluciones presentadas en este antecedente nos ayudan a brindar soluciones a los problemas de la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas B.

para lo cual se implementó un prototipo. Raúl Jorge Universidad Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Fecha Trujillo – Perú 2007 Resumen El trabajo de investigación del antecedente tiene como meta mostrar. la posibilidad de integrar procesos entre diversas instituciones públicas. Correlación Utilizaremos las soluciones propuestas de este antecedente con respecto a la integración de las instituciones públicas a la integración de las áreas con las que la Sub Gerencia de Edificaciones se relaciona. a través del mejoramiento del proceso de omisos a la votación y miembros de mesa. Un ejemplo de ello es la necesidad de integrar los procesos de cobranza de la multa por omisos a cargo del Banco de la Nación con los procesos de actualización de la información a cargo de la ONPE. fue el mostrar de forma sistematizada. Reyes & Vílchez -22- . Ha servido de base conceptos como el de Servicios Orientados al Servicio. brindándoles la posibilidad de integrar procesos de diversas organizaciones a un costo razonable. servicios Web y Hub de Integración. El objetivo de la presente antecedente. búsquedas en la Sub gerencia de Edificaciones de la MPT. Correlación El antecedente nos brindará información con respecto al desarrollo y la aplicabilidad de las Web Services para el rehúso de software en sistemas web con el fin de brindar soluciones a problemas prácticos de consultas. plataforma tecnológica y de aplicaciones automatizadas de las organizaciones. Utilizando Servicios web podremos integrar con las áreas de PLANDET y SATT. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. como por ejemplo Web Services. Murga Fernández. la utilización de la tecnología de Web Services como una nueva estrategia de integración de Sistemas Heredados. permite que estas funcionalidades puedan ser reutilizadas en el desarrollo de nuevos sistemas.Escuela de Ingeniería de Sistemas nuevas tecnologías computacionales.  Titulo Sistema para el control de la información de omisos a la votación y miembros de mesa Autores Bach. evitando cambios traumáticos en los procedimientos. con lo cual se consigue revitalizar a los Sistemas Heredados. satisfaciendo las necesidades de información de predios y pagos con respecto a los procesos de licencias. a cargo de la Oficina Nacional de Procesos Electorales.

Osvaldo Pablo Villar Escobar Universidad Universidad De Chile Fecha Santiago de Chile – Octubre 2007 Resumen El presente antecedente utilizó la información de los accesos que les sirve para realizar análisis de minería de datos y posteriormente le sirvió para realizar sugerencias de navegación personalizadas según el tipo de usuario que navega por el portal. Ámbito Internacional  Titulo Minería y Personalización de un Sitio Web para Celulares. paralelamente realizaron el diseño. pero otro es decidir cuál recomendación disponer en cuál instante.  Titulo Gestión y desarrollo del portal web del Instituto de la Comunicación e Imagen de la Universidad de Chile Autores Bach. montaje web y programación Utilizando . facilitándoles estos datos de consultas realizadas para hacer una revisión del estado actual de los sistemas de recomendación.Escuela de Ingeniería de Sistemas C. sean estos para portales web o para otras aplicaciones sirviendo de base de estudio de otras portables web a realizar en el futuro Este trabajo recomienda generar un módulo de administración de recomendaciones. adaptándonos a los requerimientos de información de los usuarios.Net y Microsoft SQL Server 2005. Alejandro Morales Vargas Universidad Universidad de Chile Fecha Santiago de Chile – Octubre 2004 Resumen El trabajo de investigación presentado en este antecedente presenta una definición de una arquitectura de información y estructura de contenidos de diseño de un esquema gráfico o layout para la realización del Portal Web. además de que es importante certificar la valides del acceso sugerido. Correlación Con la aplicabilidad de las soluciones propuestas en este antecedente. podremos realizar un análisis de las mismas las cuales son necesarias para brindar a los usuarios (administrados) mejores servicios los cuales ayudan a mejorar el índice de satisfacción y la mejora de la imagen institucional. Autores Bach. Ya que. Determinaron que solo no basta con tener una página web sólo por cumplir con lo que dictan las tendencias actuales o para no Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. en la Universidad de Chile. un tema es tener una recomendación. Reyes & Vílchez -23- .

Con los modelos presentados en el antecedente analizaremos las soluciones propuestas para este caso y mejoraremos para aplicarlas a nuestro tema. puesto que al verificar el Sistema “Tramifacil”. Reyes & Vílchez -24- . Formulación del problema ¿Cómo mejorarlos procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT? Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. No por lo atractivo de su diseño. Correlación La divulgación de la información por internet representa un fin común entre este antecedente y nuestro tema de investigación ya que al igual que se busca brindar soluciones a los requerimientos de información de padres de familia. Nosotros también buscamos divulgar información necesaria a los administrados (ciudadanos).1.2.2. sino por lo que hacen.1. alumnos. sino por la cantidad de necesidades que satisfacen a los usuarios que consultan a través del sistema web. con la finalidad de mejorar las condiciones para la creación de empresas y facilitar su acceso a la formalidad. este no cumple con todos los requerimientos de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas quedarse atrás frente a la competencia sin que se debe de tener en cuenta la que calidad de los sitios se mide no por lo que muestran. más fáciles y con un sistema que soporte integridad de datos.De Aplicación A. Ámbito Nacional  Titulo Sistema Web “Tramifacil” Empresa XPERTA Fecha 2009 Resumen TRAMIFACIL (Plan de simplificación de trámites municipales para empresas) es un sistema integral que simplifica y uniformiza los procedimientos administrativos en todo el país para la obtención de licencias de funcionamiento y edificación. para analizarlos mejorarlos y aplicarlos en la Municipalidad provincial de Trujillo y desarrollaremos la investigación de tal forma que los procesos sean más entendibles. Correlación Utilizaremos los procesos simplificados propuestos. 1. 1.3.

Disminuir el índice de insatisfacción de los administrados. rápida y veraz. Justificación Operacional Contamos con el apoyo funcionarios y técnicos administrativos de la MPT. la cual se podrá proveer en forma oportuna. proporcionando beneficios a los trabajadores de la MPT como a los administrados. c. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.2.1. Disminuir el tiempo de envió de expedientes entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones. d. Por otro lado. por lo que apoyará directamente en la labor técnica y administrativa del personal de la Sub Gerencia de Edificaciones. Reducir el índice de expedientes con recibos falsificados del SATT. y además se proveerá una herramienta implementada en web. Justificación Tecnológica El avance continuo de las Tecnologías de Información hace que la municipalidad deba estar en la Capacidad de adaptarse a dichos cambios y las aproveche de tal forma que sea tecnológicamente competitiva con las demás municipalidades del Perú y del resto del mundo.4.2.Escuela de Ingeniería de Sistemas 1. sustituyendo los medios clásicos de recepción y búsqueda de la información. se hará un uso adecuado de los recursos tecnológicos existentes. Justificación del estudio a. Disminuir el índice de tiempo en la elaboración de reportes. dada la necesidad de operativizar cada uno de los procesos que involucran la gestión de licencias. además obtendrán ahorros en espacio de almacenamiento de documentos impresos y reducción de tiempo en envío de documentos. 1. Justificación Social El producto de la investigación es un Sistema Web interactivo para mejorar los procesos de gestión de licencias. Objetivos Específicos Disminuir el índice de tiempo de consultas de los diversos trámites. En este caso. mejorando el clima laboral. los administrados (ciudadanos) tendrán el beneficio de hacer sus consultas a través de internet mejorando su calidad de vida. 1.1. Reyes & Vílchez -25- . Justificación Económica El Sistema a desarrollar permite reducir costos en las tareas de registro y acceso a la información. OBJETIVO GENERAL Mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT implementando un Sistema Web interactivo. b.

1.1.3.5 (1-P) Resultado de la fórmula aplicada a la población de Administrados: Tabla Nº 2.Muestra Se aplicará la muestra de población conocida  n= Z2*P*Q*N (N-1) * e2 + (Z 2 * P * Q)      Donde: N = Universo e = 0.4.5. Descripción Administrados Total 71172 (Anexo [01]) 1. 1. Investigación Experimental   Variable dependiente Procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Muestra Poblacional Total Descripción Administrados Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1. Variable independiente Sistema Web interactivo 1.4.5. VARIABLES 1.1.2.Población Tabla Nº 1.5 (Proporción de la población) Q = 0. HIPÓTESIS La implementación de un Sistema Web interactivo mejora los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.10 (Máximo de error permisible) Z = 1.5.Escuela de Ingeniería de Sistemas 1.1. 96 Reyes & Vílchez -26- . Población y muestra 1.5. Población Total del Distrito de Trujillo por Jefe del Hogar. DISEÑO DE EJECUCIÓN 1.96 (Valor tabla) (95%) P = 0.

5 Nivel de recibos falsificados del SATT. 1. Tc = ∑ Ti / n Ti = Tiempos individuales. Indicadores Ítem 1 Indicador Tiempo de Consulta de Trámites Nivel de satisfacción de los administrados Tiempo de comunicación entre las áreas Descripción Instrumento Disminuir el índice de Cronómetro tiempo de consultas de trámites. n = Muestra. Disminuir la demora en Cronómetro el envió de expedientes entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones. n = Muestra.1. la muestra será Censal.5. Operatividad Tc = ∑ Ti / n Ti = Tiempos individuales. Disminuir el índice de Cronómetro ineficiencia y tiempo en la elaboración de reportes. ya que las personas que laboran en el área no son más de 14 personas. 2 3 4 Tiempo de elaboración de reportes Te = ∑ Ti / n Ti = Tiempos individuales.Escuela de Ingeniería de Sistemas Nota: para el caso de los trabajadores.Variables de contrastación Tabla Nº 3. n = Muestra. n = Muestra.3. S = sa/n * 100 sa = Administrados satisfechos. Reducir el índice de Contador expedientes con recibos falsificados del SATT Rf= f/n * 100 f = Falsificados n =Muestra Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -27- . Disminuir el índice de Encuestas insatisfacción de los administrados.

Reyes & Vílchez -28- .Escuela de Ingeniería de Sistemas CAÍTULO II: MARCO REFERENCIAL Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

1.1.  Utilizar el correo electrónico institucional como herramienta de coordinación y gestión.Escuela de Ingeniería de Sistemas 2. demolición e independización de edificaciones urbanas.  Verificar la documentación que ingresa al Sistema de Trámite Documentario – SISTRAM y otros sistemas informativos de su competencia como herramienta de gestión municipal.  Asistencia en eventos.  Elaborar normas y directivas sobre edificaciones.  Inspeccionar y evaluar el desarrollo de los programas del área. [URL 2] 2.  Programar.  Emitir la programación administrativa del área. Municipalidad Provincial de Trujillo  Visión Somos una Institución promotora de la participación e integración de los segmentos poblacionales en la búsqueda de su desarrollo integral. asimismo con otras dependencias que lo ameriten como:  Gerencia de Planeamiento y Presupuesto  Sub Gerencia de Planeamiento y Racionalización [URL 2]. cultural. MARCO REFERENCIAL 2. [URL 2]  Línea de autoridad y responsabilidad de Gerencia o Depende de la Gerencia de Desarrollo Urbano. asimismo supervisar que el personal a su cargo haga correcto uso de los mismos. o Coordina con la Gerencia de Desarrollo Urbano y con el personal asignado al área.  Coordinar con instituciones sobre planificación y desarrollo urbano. siendo una unidad orgánica promotora. Reyes & Vílchez -29- . económico. Marco teórico Referencial 2. como expositor o asistente. con las Instituciones Públicas y la Sociedad Civil. de tal forma que fomente la participación de la Juventud en el desarrollo social. guiando a su fortalecimiento pleno de la Democracia y sus derechos ciudadanos [URL 2]  Misión Ser la mejor Municipalidad Peruana. que articule la juventud organizada y no organizada. participativa y moderna.2. cursos y similares. líder y modelo para todos los jóvenes. dirigir. deportivo y político de la provincia. congresos. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1. Sub Gerencia de Edificaciones  Funciones de Gerencia  Administrar las acciones y actividades relacionadas a construcción.1. supervisar y controlar los procesos referentes a edificaciones públicas y privadas.

Hay funcionalidades comunes en las aplicaciones de escritorio como dibujar en la pantalla o arrastrar-ysoltar que no están soportadas por las tecnologías web estándar. participar en juegos diversos y acceder a gestores de base de datos de todo tipo. Java. En vez de crear clientes para Windows. como por ejemplo rellenar y enviar formularios. es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web (HTML. web blogs. Java Script. Es importante mencionar que una página Web puede contener elementos que permiten una comunicación activa entre el usuario y la información. especialmente para ofrecer una experiencia interactiva que no requiera recargar la página cada vez (lo que suele resultar molesto a los usuarios). asp. CSS. etc. Recientemente se han desarrollado tecnologías para coordinar estos lenguajes con tecnologías en el lado del servidor.1. Como ejemplo.) en la que se confía la ejecución al navegador.net. Esto permite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo.  Interfaz [URL 1] Las interfaces web tienen ciertas limitaciones en las funcionalidades que se ofrecen al usuario. GNU/Linux. wikis. php. la posibilidad de los usuarios de personalizar muchas de las características de la interfaz (tamaño y Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. DOM y otras especificaciones para navegadores web que pueden causar problemas en el desarrollo y soporte de las aplicaciones web. Los desarrolladores web generalmente utilizan lenguajes interpretados o script en el lado del cliente para añadir más funcionalidades. Existen aplicaciones como los web mails.Escuela de Ingeniería de Sistemas 2. Sin embargo. Adicionalmente. En otras palabras. Mac OS X. es una técnica de desarrollo web que usa una combinación de varias tecnologías. tiendas en línea y la propia Wiki pedía que son ejemplos bien conocidos de aplicaciones web. hay aplicaciones inconsistentes escritas con HTML. Sistema Web [URL 1] También denominado aplicación Web.3. gracias a que la página responderá a cada una de sus acciones. y otros sistemas operativos. la aplicación web se escribe una vez y se ejecuta igual en todas partes. AJAX. En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador. Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como cliente ligero.  Consideraciones técnicas [URL 1] Una ventaja significativa es que las aplicaciones web deberían funcionar igual independientemente de la versión del sistema operativo instalado en el cliente. Reyes & Vílchez -30- . como por ejemplo PHP. así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.

En su forma más común. Estos últimos programas permiten al usuario pagar una cuota mensual o anual para usar la aplicación. estas tecnologías permiten más control sobre la interfaz. Por las similitudes con una arquitectura clienteservidor. se puede optar por desarrollar una aplicación totalmente nueva o simplemente por adaptar la aplicación para ser usada con una interfaz web. Reyes & Vílchez -31- . tipos de fuentes.NET. existen discrepancias sobre el hecho de llamar a estos sistemas “aplicaciones web”. El navegador web manda peticiones a la capa de en medio que ofrece servicios valiéndose de consultas y actualizaciones a la base de datos y a su vez proporciona una interfaz de usuario. Python (programming language) o Ruby onRails) constituye la capa de en medio. como las aplicaciones de escritorio. una base de datos constituye la tercera y última capa. Java Servlets o ASP. una aplicación web está normalmente estructurada como una aplicación de tres-capas. embPerl. ColdFusion. con un cliente "no ligero". A esta estrategia de uso se la denomina Software como servicio y a las compañías desarrolladoras se les denomina Proveedores de Aplicaciones de Servicio (ASP por sus siglas en inglés). Dado que ignoran las configuraciones de los navegadores. Como casi todos los navegadores incluyen soporte para estas tecnologías (usualmente por medio de plug-ins). un término alternativo es “Aplicación Enriquecida de Internet”.  No hay problemas de compatibilidad: Basta tener un navegador mínimamente actualizado para poder utilizarlas.  Estructura de las aplicaciones web [URL 1] Aunque existen muchas variaciones posibles.  Ventajas [URL 1]  Ahorra tiempo: Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de descargar ni instalar ningún programa. las aplicaciones basadas en Flash o Java pueden ser implementadas con aproximadamente la misma facilidad. el navegador web ofrece la primera capa y un motor capaz de usar alguna tecnología web dinámica (ejemplo: PHP. un modelo de negocio que está atrayendo la atención de la industria del software.  Uso empresarial [URL 1] Una estrategia que está emergiendo para las empresas proveedoras de software consiste en proveer acceso vía web al software. aunque las incompatibilidades entre implementaciones Flash o Java puedan crear nuevas complicaciones. inhabilitar Java script) puede interferir con la consistencia de la aplicación web.  No ocupan espacio en nuestro disco duro. ASP. sin necesidad de instalarla en el ordenador del usuario. Por último. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. CGI.Escuela de Ingeniería de Sistemas color de fuentes. Otra aproximación es utilizar Adobe Flash Player o Java applets para desarrollar parte o toda la interfaz de usuario. Para aplicaciones previamente distribuidas.

Pero existen algunas aplicaciones que funcionan desde el navegador pero además requieren la instalación de un software en el ordenador para poder utilizarse. Consumo de recursos bajo: Dado que toda (o gran parte) de la aplicación no se encuentra en nuestro ordenador.. Los navegadores ofrecen cada vez más y mejores funcionalidades para crear aplicaciones web ricas (RIAs)  Inconvenientes [URL 1] Habitualmente ofrecen menos funcionalidades que las aplicaciones de escritorio. el proveedor de la conexión a internet ó el que provee el enlace entre el servidor de la aplicación y el cliente. Reyes & Vílchez -32- . Así que la disponibilidad del servicio está supeditada al proveedor.  Diferencia entre aplicación web y aplicación de internet enriquecida (RIA) [URL 1] Las aplicaciones web se ejecutan nativamente desde el navegador. muchas de las tareas que realiza el software no consumen recursos nuestros porque se realizan desde otro ordenador. por ejemplo. Los virus no dañan los datos porque éstos están guardados en el servidor de la aplicación. en aplicaciones online de calendarios o . Colaboración: Gracias a que el acceso al servicio se realiza desde una única ubicación es sencillo el acceso y compartición de datos por parte de varios usuarios. Estas aplicaciones se denominan Aplicaciones de Internet Ricas. Tiene mucho sentido.) porque se accede a través de una página web (sólo es necesario disponer de acceso a Internet). La disponibilidad suele ser alta porque el servicio se ofrece desde múltiples localizaciones para asegurar la continuidad del mismo. un portátil. cuando nos conectamos estamos usando siempre la última versión que haya lanzado.. Multiplataforma: Se pueden usar desde cualquier sistema operativo porque sólo es necesario tener un navegador. Se debe a que las funcionalidades que se pueden realizar desde un navegador son más limitadas que las que se pueden realizar desde el sistema operativo. un móvil. La disponibilidad depende de un tercero. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Portables: Es independiente del ordenador donde se utilice (un PC de sobremesa. Pero cada vez los navegadores están mejor preparados para mejorar en este aspecto.. El motivo de usar este software adicional es que hay muchas funcionalidades que los navegadores no pueden ofrecer. Es posible añadir funcionalidades a estas aplicaciones gracias al uso de Aplicaciones de Internet Ricas.Escuela de Ingeniería de Sistemas         Actualizaciones inmediatas: Como el software lo gestiona el propio desarrollador.

manejo y configuración de cambios. cubriendo todo el ciclo de vida de los proyectos basado en la construcción de componentes y maximizando el uso del UML (Unified Modeling Language). Reyes & Vílchez -33- . 2. tanto para sistemas tradicionales como para sistemas web.NET  Java. planificar y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de información.4. con sus tecnologías Java Servlets y Java Server Pages (JSP)  Perl  Ruby  Python  HTML  XML ASP no es un lenguaje de programación en sí mismo.Escuela de Ingeniería de Sistemas y él enriquece a las aplicaciones web ofreciendo dichas funcionalidades. incluyendo modelado de negocio. entre los que destacan:  PHP  ASP/ASP. componentes de desarrollo. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. sino una arquitectura de desarrollo web en la que se pueden usar por debajo distintos lenguajes (por ejemplo VB. RUP unifica las disciplinas en lo que a desarrollo de software se refiere.NET o C# para ASP. A.1. . y pruebas.NET o VBScript/JScript para ASP). Ejemplos de funcionalidades que pueden ofrecer los programas online gracias al uso de software instalado:  Procesamiento de imágenes  Captura de imágenes  Uso de webcam / Captura de video  Lenguajes de programación [URL 1] Existen numerosos lenguajes de programación empleados para el desarrollo de Aplicaciones Web. s la metodología estándar de la industria para la construcción completa del ciclo de ingeniería de software. ingeniería de datos. Metodología RUP[7] Rational Unified Process (RUP). Esta metodología le permite mayor productividad en equipo y la realización de mejores prácticas de software a través de plantillas y herramientas que lo guían en todas las actividades de desarrollo crítico del software. Metodologías de desarrollo de software Una Metodología de desarrollo de software en ingeniería de software es un marco de trabajo usado para estructurar. manejo de requerimientos.

dinámico. Reyes & Vílchez -34- . sistema externo.  Arquitectura en software: o Diferentes vistas del sistema: estructural. o Tener una imagen completa del edificio antes que comience la construcción. o Plataforma en la que va a operar.  Centrado en la arquitectura[7]  Concepto similar a la arquitectura de un edificio o Varios planos con diferentes aspectos del edificio. etc. funcional. o Determina la forma del sistema.  Cada mini-proyecto es una iteración.  Arquitectura: determina la forma del sistema.Escuela de Ingeniería de Sistemas Figura Nº 1: Ciclo de Vida RUP Fuente:[URL 1] Características del Proceso Unificado:[7]  Dirigido por casos de uso[7]  Se centra en la funcionalidad que el sistema debe poseer para satisfacer las necesidades de un usuario (persona. dispositivo) que interactúa con él.  Casos de uso: determinan la función del sistema.  Iterativo e incremental [7]  Descomposición de un proyecto grande en mini-proyectos.  Casos de uso como el hilo conductor que orienta las actividades de desarrollo. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

 Estos componentes son reutilizables.  Administración adecuada del cambio. Kent Beck.  El proceso unificado establece una estructura que integra todas estas facetas.Escuela de Ingeniería de Sistemas   Las iteraciones deben estar controladas. y ha causado un gran revuelo entre el colectivo de programadores del mundo. control de calidad. la comunicación y el reciclado continuo de código.4. La programación extrema se basa en la simplicidad. Con sus teorías ha conseguido el respaldo de gran parte de la industria del software y el rechazo de otra parte. su autor. es un programador que ha trabajado en múltiples empresas y que actualmente lo hace como programador en la conocida empresa automovilística DaimlerChrysler. flujos de trabajo. para algunos no es más que aplicar una pura lógica.  Proceso Integrado [7]  Se establece una estructura que abarque los ciclos. Metodología XP (Extreme Programming) [3. .” Objetivos:  “Los objetivos de XP son muy simples: la satisfacción del cliente.6] “Esta metodología nace como nueva disciplina de desarrollo de software en el año de 1999. gestión del proyecto y control de configuración.  Desarrollo basado en componentes [7]  Divide el sistema en componentes con interfaces bien definidas  Componentes que posteriormente son ensamblados para generar el sistema. Por tanto. fases. Reyes & Vílchez -35- Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. debemos responder muy rápido a las necesidades del cliente. Cada iteración trata un conjunto de casos de uso. B. incluso cuando los cambios sean al final de ciclo de la programación.5.  Mayor grado de re .utilización. mitigación de riesgos. Esta metodología trata de dar al cliente el software que él necesita y cuando lo necesita.  Utilización de un único lenguaje de modelamiento [7]  UML es adoptado como único lenguaje de modelamiento para el desarrollo de todos los modelos.  Ventajas del enfoque iterativo [7]  Detección temprana de riesgos.  Mayor experiencia para el grupo de desarrollo.

Con más comunicación resulta más fácil identificar qué se debe y qué no se debe hacer. XP define cuatro variables para proyectos de software: coste. Se supone que la mayor calidad del código escrito de esta manera -el código es revisado y discutido mientras se escribe.es más importante que la posible pérdida de productividad inmediata. La programación extrema apuesta que es más sencillo hacer algo simple y tener un poco de trabajo extra para cambiarlo si se requiere.Escuela de Ingeniería de Sistemas  El segundo objetivo es potenciar al máximo el trabajo en grupo. Véase. calidad y ámbito. Estas dos últimas inspiradas en JUnit. Las pruebas han de garantizar que en la refactorización no se ha introducido ningún fallo. Corrección de todos los errores antes de añadir nueva funcionalidad. por ejemplo.NET. frecuentemente repetidas y automatizadas. Propiedad del código compartida: en vez de dividir la responsabilidad en el desarrollo de cada módulo en grupos de trabajo distintos. Cuando todo funcione se podrá añadir funcionalidad si es necesario. Mientras más Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Pruebas unitarias continuas. DUnit orientada a Delphi y NUnit para la plataforma. las herramientas de prueba JUnit orientada a Java. Frecuente integración del equipo de programación con el cliente o usuario. los clientes y desarrolladores. Hacer entregas frecuentes. unas tras otras. reescribir ciertas partes del código para aumentar su legibilidad y mantenibilidad pero sin modificar su comportamiento. este método promueve el que todo el personal pueda corregir y extender cualquier parte del proyecto. Programación en parejas: Se recomienda que las tareas de desarrollo se lleven a cabo por dos personas en un mismo puesto. que realizar algo complicado y quizás nunca utilizarlo. incluyendo pruebas de regresión. tiempo. Las frecuentes pruebas de regresión garantizan que los posibles errores serán detectados.” Características   “Desarrollo iterativo e incremental: pequeñas mejoras. Se aconseja escribir el código de la prueba antes de la codificación. son parte del equipo y están involucrados en el desarrollo del software. Reyes & Vílchez -36-       . Refactorización del código. Se recomienda que un representante del cliente trabaje junto al equipo de desarrollo. Tanto los jefes de proyecto. es decir. Simplicidad en el código: es la mejor manera de que las cosas funcionen. La simplicidad y la comunicación son extraordinariamente complementarias.

Reyes & Vílchez -37- . lo que lleva a una comunicación más completa.  Gracias a Microsoft.  Tecnología Agnóstica: porque puede ser usada para desarrollar soluciones basadas sobre cualquier tecnología.  El análisis de riesgos es necesario. el desarrollo y la gestión de proyectos tecnológicos. proyectos que requieren 50 personas a más.  Escalable: puede organizar equipos tan pequeños entre 3 o 4 personas. este modelo cuenta con plantillas que nos ayuda para el proceso de documentación Desventajas:  Por ser un modelo prescriptivo. MSF se centra en los modelos de proceso y de equipo dejando en un segundo plano las elecciones tecnológicas [URL 3].  Crea una disciplina de análisis de riesgos que ayuda y evoluciona con el proyecto. del cual su uso es limitado a un específico lugar. menos tendrá que comunicar sobre este.  Flexible: es utilizada en el ambiente de desarrollo de cualquier cliente. así como también.  Modelo de Arquitectura del Proyecto:  Modelo de Equipo  Modelo de Proceso  Modelo de Gestión del Riesgo  Modelo de Diseño del Proceso  Modelo de Aplicación Ventajas:  Aplica mucho e incentiva al trabajo en equipo y a la colaboración. que controlan la planificación. solicita demasiada documentación en sus fases. usado en cualquier parte como un mapa. Microsoft Solution Framework (MSF): Esta es una metodología flexible e interrelacionada con una serie de conceptos. modelos y prácticas de uso.  Es útil para proyectos de pequeña y gran escala. pero si se lo hace muy exhaustivo puede demorar o hasta frenar el avance del proyecto. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.” C. especialmente si se puede reducir el equipo de programadores. Características:  Adaptable: es parecido a un compás. Modelos: MSF se compone de varios modelos encargados de planificar las diferentes partes implicadas en el desarrollo de un proyecto: [URL 3].Escuela de Ingeniería de Sistemas simple es el sistema.

Horna Loloy . Urquizo Gómez .1. Marco conceptual 2.Ing. Carlos Martín. Oscar.Ing. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. [3] 2.2. Carlos Rafael. este es el nombre denominado por la MPT para el sistema en desarrollo de la presente Tesis.Ing. Criterios para la selección de la metodología: Tabla Nº 4. Ángel. -38- . 2. Rodríguez Esquivel Ver Anexo [2]. pero si es posible no usar esa tecnología pero lo que esto produce es más complejidad en el proyecto.2.Ing.5. Nota: Los valores para la selección de la metodología se obtuvieron realizando una encuesta a los siguientes especialistas: . Conceptos Generales  SIGMA: Sistema de Información de Gestión Municipal y Administrativa. METOD OLOGÍA Criterios para la selección de la metodología FACTORES DE ELECCIÓN Tiempo de Desarrollo Requerimientos Compatibilidad Escalabilidad Flexibilidad Tolerancia RUP XP MSF 3 1 0 3 1 0 1 2 1 1 1 2 3 1 0 0 3 1 Sumatoria 11 9 4 Reyes & Vílchez Conclusión: La Metodología a utilizar para la Implementación de un Sistema Web interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de la MPT esRUP. Váez Cárdenas .1.  MPT: Municipalidad Provincial de Trujillo  MOF: Manual de Organización y Funciones. trata de obligar a usar herramientas de ellos mismo.Escuela de Ingeniería de Sistemas  Al estar basado en tecnología Microsoft.

Escuela de Ingeniería de Sistemas

         

MAPRO: Manual de Procedimientos TUPA: Texto Único de Procedimientos Administrativos. Funcionario: Profesional que ocupa un cargo de Gerencia, Sub Gerencia o Jefatura. Expediente: Grupo de documentos y formatos y requisitos de un trámite. Administrado: Todos los ciudadanos de la provincia de Trujillo. Técnico Administrativo: Personal de apoyo de las áreas profesionales y técnicos. SISTRAM: Sistema de trámite documentario de la MPT. Procedimiento: Trámite administrativo que puede realizar una persona. Licencia: Permiso para realizar una edificación, ampliación, remodelación o demolición. FUE: Formulario Único de Edificaciones

2.2.2. Definiciones de Edificaciones [06]  Edificación: Resultado de construir una obra cuyo destino es albergar al hombre en el desarrollo de sus actividades. Comprende las instalaciones fijas y complementarias adscritas a ella. o Edificación nueva: Aquella que se ejecuta totalmente o por etapas, sobre un terreno sin construir. o Ampliación: Obra que se ejecuta a partir de una edificación preexistente, incrementando el área techada. Puede incluir o no la remodelación del área techada existente. o Remodelación: Obra que modifica total o parcialmente la tipología y/o el estilo arquitectónico original de una edificación existente. o Refacción: Obra de mejoramiento y/o renovación de instalaciones, equipamiento y/o elementos constructivos. No altera el uso, el área techada, ni los elementos estructurales de la edificación existente. o Acondicionamiento: Trabajos de adecuación de ambientes a las necesidades del usuario mediante elementos removibles, como tabiquería, falsos cielos rasos, ejecución de acabados e instalaciones. o Puesta en valor histórico monumental: Obra que comprende, separada o conjuntamente, trabajos de restauración, recuperación, rehabilitación, protección, reforzamiento y mejoramiento de una edificación. El Instituto Nacional de Cultura – INC deberá remitir a la municipalidad distrital, provincial y a la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – SUNARP, el listado de bienes inmuebles y ambientes considerados como patrimonio cultural monumental y arqueológico, para los fines a que se contrae el artículo 29º de la Ley Nº 28296,Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación.
Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -39-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

o Cercado: Obra que comprende exclusivamente la construcción de muros perimétricos en un terreno y vanos de acceso siempre que lo permita la municipalidad. o Demolición: Acción mediante la cual se elimina total o parcialmente una edificación Existente. 2.2.3. Actores y Responsabilidades [06] Los actores son las personas naturales o jurídicas, y entidades públicas que intervienen en los procesos de habilitación urbana y de edificación. Éstos son:  El Promotor Inmobiliario o Habilitador Urbano Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que ejecuta la obra directamente o bajo contrato con terceros; asimismo, administra, promueve, habilita y comercializa un proyecto y/o edificación. Los propietarios Son las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que ejercen el derecho de propiedad sobre el terreno rústico o urbano que será objeto de los proyectos de habilitación urbana y de edificación. Profesionales responsables del proyecto Según su especialidad son: el arquitecto, para el proyecto de arquitectura y/o de habilitación urbana; el ingeniero civil, para el proyecto de estructuras y/o de habilitación urbana; el ingeniero sanitario, para el proyecto de instalaciones sanitarias; el ingeniero electricista o electromecánico, para el proyecto de instalaciones eléctricas y electromecánicas. En el caso que se necesiten proyectos especializados como seguridad integral, redes de información y otros se requerirá la participación del profesional especialista. Los arquitectos e ingenieros deberán ser colegiados hábiles, a la fecha de presentación del proyecto. Responsable de la habilitación urbana y/o edificación Es la persona natural o jurídica responsable de la ejecución de la obra, de las medidas de seguridad y fallas de la construcción, incluyendo las obras realizadas por subcontratistas, y por el uso de materiales o insumos defectuosos, sin perjuicio de las acciones legales que puedan repetirse en contra de los proveedores fabricantes o subcontratistas. Comisión Técnica Es el órgano colegiado regulado por la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, cuya función es emitir dictámenes de carácter vinculante para el otorgamiento o no de una autorización o licencia de habilitación urbana y edificación. Para el caso del procedimiento de otorgamiento de licencia para edificaciones, está conformada por: - Un (1) representante de la municipalidad, quien la preside. - Dos (2) representantes del Colegio de Arquitectos del Perú. - Tres (3) representantes del Colegio de Ingenieros del Perú con las especialidades de civil, sanitario y eléctrico o electromecánico.
Reyes & Vílchez -40-

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas

 

Los Revisores Urbanos Los Revisores Urbanos son profesionales registrados y autorizados para verificar que los proyectos de habilitación urbana y/o edificación Modalidades de aprobación Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existen cuatro (4) modalidades: o Modalidad A: Aprobación automática. o Modalidad B: Aprobación automática con firma de profesionales responsables. o Modalidad C: Aprobación con evaluación previa de proyecto por Revisores Urbanos o Comisiones Técnicas. o Modalidad D: Aprobación con evaluación previa de Comisión Técnica

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -41-

Reyes & Vílchez -42- .Escuela de Ingeniería de Sistemas CAPÍTULO III: METODOLOGÍA Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Sub Grenecia de Edificaciones Administrado Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. METODOLOGÍA (RUP) 3. Modelo del Negocio Demolición Remodelación Edificación «extends» «extends» «extends» «extends» Ampliación Gestionar Licencias «uses» «uses» «uses» Generar Reportes de Licencias «uses» MPT .1.1.1. MODELADO DEL NEGOCIO 3. Modelo del Negocio Diagrama Nº 1. Reyes & Vílchez -43- .Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.

Modelo del Negocio del Sistema Solicitar Orientación y Determinación de Modalidad de Aprobación <<Include>> Realizar Pago de Acotación <<Include>> SATT Verificar Pago de Acotación Administrado <<Include>> Presentar y Registrar Requisitos <<Include>> Sub Gerencia de Edificaciones Mesa de Partes Registrar Expediente <<Include>> Realizar Trámite <<Include>> Entregar Documentos «extends» «extends» Licencia Resolución de improcedencia Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Modelo de Negocio del Sistema.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.Gestionar Licencia de Ampliación Diagrama Nº 2.Gestionar Licencia de Remodelación .Gestionar Licencias de Edificación .Gestionar Licencia de Demolición .2. Este modelo es general para todos los sub sistemas de: . Reyes & Vílchez -44- .1.

Modelo del Negocio del Caso de Uso: Solicitar Orientación y determinación de Modalidad de Aprobación Solicitar Orientación Buscar Persona Registrar Tramite Registrar Datos de Persona Definir Modalidad de Aprobación Administrado Registrar Datos de la Obra Orientador Registrar Requisitos adicionales Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Modelo del Negocio del Caso de Uso: Solicitar Orientación y determinación de Modalidad de Aprobación Diagrama Nº 3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.2.1. Reyes & Vílchez -45- .1.

Modelo del Negocio del Caso de Uso: Realizar Pago de Acotación Solicitar Acotación Registrar Acotación Actotador Administrado Ejecutar Pago Registrar Pago de Acotación SATT Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.2.Modelo de Negocio del Caso de Uso: Realizar Pago de Acotación Diagrama Nº 4. Reyes & Vílchez -46- .1.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.2.

2.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.B. Caso de Uso: Modalidad de Aprobación A.3.Modelo de Negocio del Caso de Uso: Realizar Trámite 3.1. C con Revisores Urbanos Diagrama Nº 5.2.1. Modelo del Negocio del Caso de Uso: Realizar Trámite: Modalidad de Aprobación A. B.C con Revisores Urbanos Digitalizar Expediente <<Include>> Digitalizador Realizar Verificación Administrativa Revisores Urbanos <<Include>> Realizar Revisión de Sub Gerencia <<Include>> <<Include>> Sub Gerente de Edificaciones Administrado Generar Licencia <<Include>> <<Include>> Notificar «extends» «extends» Imprimir Resolusión Responsable de PLataforma Observaciones Aprobación Licencia Notificador Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -47- .1.3.

Modelo del Negocio del Caso de Uso: Realizar Trámite: Modalidad de Aprobación C. <<Include>> Generar Informe de C.3. D con Comisión Técnica Calificadora. <<Include>> Realizar Revisión de Sub Gerencia <<Include>> <<Include>> Sub Gerente de Edificaciones Administrado Generar Licencia <<Include>> Generar Resolución de Improcedencia <<Include>> «extends» Notificar «extends» Observaciones Aprobación Licencia Notificador Imprimir Resolusión Responsable de PLataforma Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1. Reyes & Vílchez -48- .C. C. T.T.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. D con Comisión Técnica Calificadora. Digitalizar Expediente Digitalizador <<Include>> Realizar verificación Previa Secretaria de Comisión Técnica Calificadora <<Include>> Registrar Dictámen de C. Diagrama Nº 6.2. Caso de Uso: Modalidad de Aprobación C. <<Include>> Digitalizar Acta de C.2.C.T.

1.Caso de Uso: Modalidad de Aprobación A. Reyes & Vílchez -49- . Diagrama de Actividades: Caso de Uso: Realizar Trámite: Modalidad de Aprobación A. C con Revisores Urbanos Diagrama Nº 7.1.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.1.3. 3. B.C con Revisores Urbanos Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3. Diagrama de actividades.B.

Diagrama de Actividades: Caso de Uso: Realizar Trámite: Modalidad de Aprobación C.1. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Diagrama Nº 8. D con Comisión Técnica Calificadora.3. Reyes & Vílchez -50- .Caso de Uso: Modalidad de Aprobación C.2. D con Comisión Técnica Calificadora.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.

El lenguaje de desarrollo del sistema web será con tecnología .Registrar el acceso al sistema.1. Requerimientos no funcionales. Requerimientos funcionales. Identificar modalidad de aprobación de acuerdo a cada uno de los procedimientos de edificaciones. Reportar licencias de edificación. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reportar notificaciones a correo electrónico del administrado. para mantener la seguridad de acceso a la información. Reyes & Vílchez -51- .Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. interactuando con las diferentes bases de datos de la MPT y el SATT. . 3.Net.2. debido a la existencia de la plataforma instalada y los sistemas existentes con los que se desea integrar. Registrar las acotaciones. remodelación y ampliación y demolición. La presentación del sistema web debe ser amigable y sencilla. Registrar expedientes y sus detalles. El acceso a diferentes funcionalidades estará restringido por autorizaciones. por política establecida en la Gerencia de Sistemas. Realizar seguimiento de trámites desde internet. Registrar nuevos trámites.2.2. El sistema debe contar con una clave de acceso por usuario. REQUERIMIENTOS 3. .El tiempo de respuesta por consultas se realice de manera online.2. Registrar datos de la obra.

Reyes & Vílchez -52- . Diagrama Nº 9.2. Diagrama de Clases . Diagrama de Clases (objetos).Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.Objetos Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3.

Escuela de Ingeniería de Sistemas

3.2.4. Hoja de Caso de Uso 3.2.4.1.Descripción de Caso de Uso Autenticarse

Cuadro Nº 1.

Descripción de Caso de Uso Autenticase

Sistema: SIGMA Autores: - Reyes Bazán, Marco Robert - Vílchez Carrillo, Luis Michael Caso de Uso : Autenticarse
Autenticarse

Usuario

Objetivos: - Permite validar a los usuarios que tendrán acceso al Sistema Web. Iniciado por: Los Usuarios del Sistema Web. Pre – Condiciones: Usuario y Contraseña registrados en la Base de Datos. Flujo Principal: 1. Ingresa Usuario y Contraseña. 2. Compara los valores ingresados con la base de datos. 3. Si son correctos se da acceso al Sistema según su nivel de acceso. Post Condición: El usuario podrá acceder al sistema según su nivel de acceso. Riesgos: - Contraseñas y/o usuarios no válidos. Requisitos Satisfechos: - Registrar el acceso al sistema.

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -53-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

3.2.4.2.Descripción de Caso de Uso Registrar Trámite

Cuadro Nº 2.

Descripción de Caso de Uso Registrar Trámite.

Sistema: SIGMA Autores: - Reyes Bazán, Marco Robert - Vílchez Carrillo, Luis Michael Caso de Uso : Registrar Trámite
Registrar Tramite

Orientador

Objetivos: - Permite cargar los datos del procedimiento y registrar datos necesarios del administrado. Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones. Pre – Condiciones: Autenticarse Flujo Principal: 1. Ingresar al menú Nuevo Caso o Trámite. 2. Seleccionar el Procedimiento que el administrado desea tramitar. 3. Iniciar el caso. 4. Registrar Los involucrados. 5. Grabar y Continuar. Post Condición: Al iniciarse un caso nuevo se tiene que registrar los datos de los involucrados en el trámite como el titular, representante, etc. Riesgos: - Crear casos nuevos y no continuar con el registro de datos. Requisitos Satisfechos: - Registrar los involucrados por cada trámite iniciado.

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -54-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

3.2.4.3.Descripción de Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación

Cuadro Nº 3.

Descripción de Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación

Sistema: SIGMA Autores: - Reyes Bazán, Marco Robert - Vílchez Carrillo, Luis Michael Caso de Uso : Definir Modalidad de Aprobación

Definir Modalidad de Aprobación Orientador

Objetivos: - Permite determinar la modalidad de aprobación con la cual será aprobado el trámite. Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones. Pre – Condiciones: Autenticarse, Iniciar Nuevo caso, Registrar Involucrados Flujo Principal: 1. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. 2. Seleccionar el caso y continuar. 3. Ingresar datos para determinar la modalidad de aprobación. 4. Grabar y Continuar. Post Condición: Se determina la modalidad de aprobación con la que se emitirá la licencia de Edificación, remodelación, ampliación o demolición. Riesgos: - Ninguno. Requisitos Satisfechos: - Determinar modalidad de aprobación de cada trámite.

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -55-

Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. 4.2.Descripción de Caso de Uso Registrar Datos de la Obra Cuadro Nº 4. Sistema: SIGMA Autores: . Luis Michael Caso de Uso :Registrar Datos de la Obra Registrar Datos de la Obra Orientador Objetivos: . Pre – Condiciones: Determinar la Modalidad de aprobación. Grabar y Continuar.Determinar modalidad de aprobación de cada trámite. Marco Robert .4. 3.Reyes Bazán. 2.Vílchez Carrillo. Seleccionar el caso y continuar.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Reyes & Vílchez -56- . Post Condición:-Riesgos: . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Permite determinar la modalidad de aprobación con la cual será aprobado el trámite.4. Ingresar datos de la obra así como el código catastral afectado. Requisitos Satisfechos: . Flujo Principal: 1.Ninguno. Descripción de Caso de Uso Registrar Datos de la Obra. Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones.

Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Seleccionar de la lista de requisitos opcionales aquellos que son necesarios y obligatorios para el trámite.5.Determinar requisitos adicionales por cada trámite.Determinar que otros requisitos adicionales son necesarios y obligatorios para el trámite.Descripción de Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales Cuadro Nº 5. 4. Descripción de Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales. Riesgos: . Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones. Seleccionar el caso y continuar. Sistema: SIGMA Autores: . Registrar Datos de la Obra. Grabar y Continuar. 3.Vílchez Carrillo. Pre – Condiciones: Autenticarse. Flujo Principal: 1. Registrar Involucrados. Reyes & Vílchez -57- .Reyes Bazán. Luis Michael Caso de Uso :Registrar Requisitos adicionales Registrar Requisitos adicionales Orientador Objetivos: .4. Post Condición: Los requisitos opcionales seleccionados se convierten en obligatorios. Marco Robert . Requisitos Satisfechos: . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.2. 2. Iniciar Nuevo caso.Ninguno. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal.

Generar acotación con enlace al SATT.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Marco Robert . Seleccionar el caso y continuar. Sistema: SIGMA Autores: .6. Iniciado por: Acotador de Edificaciones Pre – Condiciones: Autenticarse. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Riesgos: . Post Condición: La acotación generada permite generar el recibo de pago del SATT.4. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Vílchez Carrillo. Descripción de Caso de Uso Registrar Acotación. Luis Michael Caso de Uso : Registrar Acotación Registrar Acotación Actotador Objetivos: .2. Orientación y determinación de modalidad de aprobación. Reyes & Vílchez -58- . Grabar y Continuar. 4.Evitar la falsificación de recibos de pago al SATT.Descripción de Caso de Uso Registrar Acotación Cuadro Nº 6. Requisitos Satisfechos: . Seleccionar de la lista los conceptos de pago para la acotación. 3.Ninguno. Flujo Principal: 1.Reyes Bazán. 2.

Iniciado por: Digitalizador de Edificaciones Pre – Condiciones: Autenticarse. Luis Michael Caso de Uso : Digitalizar Expediente Digitalizar Expediente Digitalizador Objetivos: . 4. Requisitos Satisfechos: . Post Condición: Archivos digitalizados para el análisis del expediente.Tener todos los archivos digitalizados para su análisis y envío digital del expediente.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.Vílchez Carrillo. Sistema: SIGMA Autores: . Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Pago al SATT.7. Flujo Principal: 1. Riesgos: .2. Subir los archivos digitalizados.4.Ninguno. Grabar y Continuar. Seleccionar el caso y continuar.Reyes Bazán. Marco Robert .Descripción de Caso de Uso Digitalizar Expediente Cuadro Nº 7. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 3. 2. Reyes & Vílchez -59- .Evitar el envió del expediente físico las áreas involucradas. Descripción de Caso de Uso Digitalizar Expediente. registro del expediente.

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 2.Analizar expediente y emitir dictamen.Reyes Bazán. Observaciones y Paralización de Obra.Vílchez Carrillo. Luis Michael Caso de Uso : Realizar Verificación Administrativa Realizar Verificación Administrativa Revisores Urbanos Objetivos: . Seleccionar dictamen. Iniciado por: Revisor Urbano Pre – Condiciones: Autenticarse.Análisis del expediente digitalizado para verificar si el expediente cumple o no con los requerimientos técnicos y obtener un dictamen de aprobación o de paralización de obra. 4. digitalización del expediente. Marco Robert . Post Condición: Revisión de la Sub Gerencia. 5. Seleccionar el caso y continuar.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.Parámetros edificatorios sin validar. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Requisitos Satisfechos: . Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa.4.Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa Cuadro Nº 8. Aprobado. Riesgos: . Reyes & Vílchez -60- .2. Sistema: SIGMA Autores: . 3. Flujo Principal: 1. Ingresar y seleccionar datos requeridos por el sistema. Asesoría Legal.8. Grabar y Continuar.

4. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Ninguno. Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia. Iniciado por: Sub Gerente de Edificaciones Pre – Condiciones: Autenticarse. Seleccionar el caso y continuar. Seleccionar conformidad de Sub Gerencia. Asesoría Legal. Conforme o No Conforme con respecto a: Aprobado. Requisitos Satisfechos: .Análisis del informe de verificación técnica para validar o no el dictamen del Revisor Urbano. 4.Reyes Bazán. Reyes & Vílchez -61- . 3. Observaciones y Paralización de Obra. Post Condición: puede variar: Regresa a Realizar Verificación administrativa o ir a Asesoría Jurídica. Grabar y Continuar. o Notificación y Registrar Partes de observaciones. Riesgos: .2. 2. Realizar verificación del expediente. Marco Robert . Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Sistema: SIGMA Autores: . Luis Michael Caso de Uso : Realizar Revisión de Sub Gerencia Realizar Revisión de Sub Gerencia Sub Gerente de Edificaciones Objetivos: .Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia Cuadro Nº 9.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Flujo Principal: 1.9.Realizar revisión de Sub Gerencia.Vílchez Carrillo.

10. T. Post Condición: Generar informe de C.C.2. Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora Cuadro Nº 10. Seleccionar dictamen de la C. Conforme o No Conforme y seleccionar fecha de revisión.T. 2. Pre – Condiciones: Autenticarse.Reyes Bazán. 3. Reyes & Vílchez -62- . Grabar y Continuar. C. Colegio de Arquitectos. Bomberos.4. Marco Robert . etc. Riesgos: . Iniciado por: Secretario de C. Realizar verificación previa del expediente.Registrar datos de la Comisión Técnica Calificadora. Luis Michael Caso de Uso : Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora Registrar Dictámen de C. Requisitos Satisfechos: . Seleccionar el caso y continuar.T.Vílchez Carrillo.Registrar el dictamen de la Comisión Técnica Calificadora que es conformada por Representantes del Colegio de Ingenieros.Ninguno. Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora.C. Flujo Principal: 1. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Secretaria de Comisión Técnica Calificadora Objetivos: .C.T. Sistema: SIGMA Autores: . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. 4.

1.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.3. ANÁLISIS 3. Diagrama de clases (atributos) Diagrama Nº 10. Diagrama de Clases .3. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Atributos. Reyes & Vílchez -63- .

Edificación Demolición Gestionar Licencias Remodelación Ampliación Reportes Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Diagrama de Paquetes.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Reyes & Vílchez -64- .3. Diagrama de Paquetes Diagrama Nº 11.2.

Diagrama de Clases. métodos) Diagrama Nº 12. Atributos y Métodos. DISEÑO 3. Reyes & Vílchez -65- . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.4.1.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Diagrama de clases (atributos.4.

T. Generar Informe de C. Generar Licencia Notificar Realizar verificación Previa Registrar Dictámen de C.T.C. C.2.C. Digitalizar Acta de C.T. C. Generar Informe de C.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. T. Generar Resolución de Improcedencia Entregar Documentos Generar Resolución de Improcedencia Entregar Documentos Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.C.T.T. Digitalizar Acta de C. Autenticarse Registrar Tramite Definir Modalidad de Aprobación Registrar Datos de la Obra Registrar Requisitos adicionales Registrar Acotación Autenticarse Registrar Tramite Definir Modalidad de Aprobación Registrar Datos de la Obra Registrar Requisitos adicionales Registrar Acotación Verificar Pago de Acotación Presentar y Registrar Requisitos Registrar Expediente Digitalizar Expediente Realizar Verificación Administrativa Realizar Revisión de Sub Gerencia Verificar Pago de Acotación Presentar y Registrar Requisitos Registrar Expediente Digitalizar Expediente Realizar Verificación Administrativa Realizar Revisión de Sub Gerencia Generar Licencia Notificar Realizar verificación Previa Registrar Dictámen de C. Casos de Realización Diagrama Nº 13.4. Diagrama de Casos de Uso de Realización.C. Reyes & Vílchez -66- .

Este caso de uso permite validar a los usuarios que tendrán acceso al Sistema Web. Descripción de Caso de Uso Autenticase.1. Luis Michael Caso de Uso : Autenticarse Autenticarse Usuario Descripción breve: .3.Reyes Bazán.4.4.3. GUI: Autenticación de Usuario Figura Nº 2: GUI: Autenticación de Usuario.4.3. Reyes & Vílchez -67- . Autenticarse Cuadro Nº 11.1.Diseño del Caso de Uso Autenticarse 3. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Pre – Condiciones: Usuario y Contraseña únicos registrados en la BD. Descripción C. Diseño de Casos de Uso 3.Vílchez Carrillo. Marco Robert . Sistema: SIGMA Autores: .3. Iniciado por: Usuarios del Sistema Web. 3.4.1.2.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.1.U.

Si el usuario o la contraseña no son correctos entonces se muestra un mensaje de error E1. E1: ERROR . Secuencia de Autenticación de Usuario.Usuario o Contraseña incorrecto. 3. A2:CANCELAR . . Diagrama de secuencia Autenticarse Diagrama Nº 14. el usuario y la contraseña encriptado que ingreso la persona. : Usuario : Frm_Login : Control_Login : Usuarios Ingresar Datos Enviar Informacion Autenticar (Usuario:Password) Usuario RetornaUsuario RetornaUsuario RetornaUsuario Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 2.Se cancela toda acción.Si la comparación es correcta ingresa al menú principal del sistema. Reyes & Vílchez -68- . .4. 3. . Flujo Secundario: A1:ACEPTAR .Valida los datos de ingreso. Si el usuario hace clic en la acción CANCELAR el flujo A2 es ejecutado.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Principal: 1.1. Si el usuario hace clic en la acción ACEPTAR el flujo A1 es ejecutado.3.3. Ingresa Usuario y Contraseña.Compara en la Base de Datos. Post Condición: El usuario podrá acceder al sistema según su nivel de acceso.

3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.3. Colaboración de Autenticación de Usuario 1: Ingresar Datos 2: Enviar Informacion 7: RetornaUsuario : Usuario 6: RetornaUsuario : Frm_Login 3: Autenticar (Usuario:Password) 4: Usuario 5: RetornaUsuario : Control_Login : Usuarios 3.2.1.Diseño del Caso de Uso Registrar Trámite 3. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.2.1. Diagrama de Colaboración de Autenticación de Usuario Diagrama Nº 15.4.4. Reyes & Vílchez -69- .3.4.4. GUI: Registrar Trámite Figura Nº 3: GUI: Registrar Trámite.

Seleccionar el tipo de documento de Identidad. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Permite cargar los datos del procedimiento y registrar datos necesarios del administrado.U.2. Ejecuta la acción A7. Registrar las direcciones 9. 7. Seleccionar el Procedimiento (Ver Anexo 6) que el administrado desea tramitar.2. La opción Buscar ejecuta la acción A2.Vílchez Carrillo. Reyes & Vílchez -70- . Ingresar al menú Nuevo Trámite. 4. La opción Grabar y Continuar. Marco Robert . Registrar Trámite Cuadro Nº 12. Descripción C. 2. Pre – Condiciones: Autenticarse Flujo Principal: 1. 3. 8. Lista de procedimientos Anexo 5.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones.4. Ingresar el número de Documento de Identidad 6. 5.Reyes Bazán.3. La opción Iniciar ejecuta acción A1. Luis Michael Caso de Uso : Registrar Trámite Registrar Tramite Orientador Descripción breve: . Descripción de Caso de Uso Registrar Trámite. Registrar los involucrados. Sistema: SIGMA Autores: .

etc.Se inhabilita el botón Iniciar. Post Condición: Al iniciarse un caso nuevo se tiene que registrar los datos de los involucrados en el trámite como el titular.Se registran datos en movimientos y pasa a la siguiente etapa. Reyes & Vílchez -71- . .Realiza una consulta de las direcciones que la persona tiene registrada.Genera un caso nuevo y es mostrado en la pantalla.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Secundario: A1:INICIAR . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. .Se inhabilita el botón Quitar.Si se encuentran un registro entonces se muestra los datos de persona y la opción de Agregar A3 A3:AGREGAR . .Elimina lógicamente la relación de la persona con el trámite. . A7:GRABAR Y CONTINUAR . A6:AGREGAR DIRECCION .Permite agregar involucrados en el trámite.Realiza una búsqueda del número del Documento de Identidad de acuerdo al Tipo de Documento de Identidad en la Base de Datos. . representante. A5:Buscar dirección (…) .Habilita la opción de Agregar Dirección A6.Agrega la persona al trámite de acuerdo al tipo de relación (Ver anexo 7) seleccionado.Si se selecciona a la persona se habilita la opción de Quitar A4 A4:QUITAR . .Agregar dirección al trámite relacionando persona dirección y trámite. A2:BUSCAR .

3.4. Diagrama de Secuencia Registrar Trámite.3. Reyes & Vílchez -72- . Diagrama de secuencia Registrar Trámite Diagrama Nº 16.2. : Usuario : Frm_Registro Tramite : Seleccionar : Procedimiento : Iniciar : Buscar : Persona : Continuar 1: Ingresar Trámite 2: Seleccionar Tipo de Trámite 3: Pulsar Iniciar 4: Registrar Iniciar 5: Activa iniciar 6: Ingresar DNI 7: Buscar DNI 8: Consultar BD 9: Devolver Consulta 10: Devolver Consulta 11: Mostrar Datos 12: Ingresar DNI 13: Buscar DNI 14: Consultar DNI 15: Datos no Encontrados 16: Datos no Encontrados 17: Iniciar Registro 18: Registros OK 19: Selecconar Continuar 20: Procesar 21: Respuesta de Proceso Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.

Colaboración de Registrar Trámite 1: Ingresar Trámite 3: Pulsar Iniciar 6: Ingresar DNI 12: Ingresar DNI 19: Selecconar Continuar 2: Seleccionar Tipo de Trámite : Seleccionar : Usuario : Frm_Registro Tramite 4: Registrar Iniciar 21: Respuesta de Proceso 20: Procesar 18: Registros OK 5: Activa iniciar 11: Mostrar Datos 7: Buscar DNI 13: Buscar DNI 16: Datos no Encontrados 10: Devolver Consulta 17: Iniciar Registro : Iniciar : Continuar 9: Devolver Consulta 15: Datos no Encontrados : Persona 8: Consultar BD 14: Consultar DNI : Buscar : Procedimiento Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.4.2.4.3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Diagrama de Colaboración de Registrar Trámite Diagrama Nº 17. Reyes & Vílchez -73- .

3. Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.3.4.2. Registrar Involucrados Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Reyes Bazán.4.Diseño del Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación 3. Ver anexo 5.1. Descripción C.Permite determinar la modalidad de aprobación con la cual será aprobado el procedimiento al iniciar el trámite. Pre – Condiciones: Autenticarse. Reyes & Vílchez -74- .3.3. Descripción de Caso de Uso Definir Modalidad de Aprobación Sistema: SIGMA Autores: .Vílchez Carrillo. Luis Michael Caso de Uso : Definir Modalidad de Aprobación Definir Modalidad de Aprobación Orientador Descripción breve: .3. GUI: Definir Modalidad de Aprobación Figura Nº 4: GUI: Definir Modalidad de Aprobación 3.3.U. Marco Robert .4. Iniciar Nuevo caso. Definir Modalidad de Aprobación Cuadro Nº 13. Los datos requeridos por el sistema en esta pantalla varía de acuerdo al procedimiento seleccionado.

Muestra los indicadores mínimos y máximos con los que se debe cumplir. Diagrama de Secuencia Definir Modalidad de Aprobación. 2. La opción Grabar y Continuar ejecuta la acción A1. .Si cumple se guardan los datos en la Base de datos y se muestra la modalidad de aprobación. ampliación o demolición. 3. . Flujo Secundario: A1:GRABAR Y CONTINUAR .Muestra mensaje que especifica las modalidades de aprobación que tiene el procedimiento seleccionado al inicio del trámite. E1: ERROR .Si no cumple muestra un mensaje de error E1. : Usuario Frm_Modalidad de Aprobación : Seleccionar Tipo de Modalidad de Aprobacion : Grabar Parametro 1: Ingresar a Modalidad de Aprobación 2: Datos de Tipo de Modalidad 3: Seleccionar Tipo de Modalidad en la BD 4: Retorna Tipo de Modalidad 5: Retorna Tipo de Modalidad 6: Ingresar Datos en Parametro 7: Grabar para Contnuar Siguiente Interfaz 8: Seleccionar 9: Actualizar BB 10: BD Actualizada 11: Retorno Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Diagrama de secuencia Definir Modalidad de Aprobación Diagrama Nº 18.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Principal: 1.Consulta a la Base de datos si los parámetros ingresados cumplen con los indicadores que permiten determinar la modalidad de Aprobación. Reyes & Vílchez -75- . Ingresar datos requeridos para determinar la modalidad de aprobación.3. Post Condición: Se determina la modalidad de aprobación con la que se emitirá la licencia de Edificación.3.4. remodelación.3.

Reyes & Vílchez -76- . Colaboración de Definir Modalidad de Aprobación 1: Ingresar a Modalidad de Aprobación 6: Ingresar Datos en Parametro 7: Grabar para Contnuar Siguiente Interfaz 2: Datos de Tipo de Modalidad : Usuario 5: Retorna Tipo de Modalidad Frm_Modalidad de Aprobación : Modalidad de Aprobacion : Seleccionar 4: Retorna Tipo de Modalidad 3: Seleccionar Tipo de Modalidad en la BD 11: Retorno 8: Seleccionar Tipo de Modalidad de Aprobacion 9: Actualizar BB Paramet ro 10: BD Actualizada : Grabar Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3.4.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.3.4. Diagrama de Colaboración de Definir Modalidad de Aprobación Diagrama Nº 19.

Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones. Marco Robert .Registra datos adicionales de la obra que no intervienen en la definición de la Modalidad de aprobación. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Diseño del Caso de Uso Registrar Datos de la Obra 3. Reyes & Vílchez -77- . Pre – Condiciones: Determinar la Modalidad de aprobación. Luis Michael Caso de Uso :Registrar Datos de la Obra Registrar Datos de la Obra Orientador Descripción breve: . etc. medidas del lote.Vílchez Carrillo. Descripción de Caso de Uso Registrar Datos de la Obra.U.4.4.4.2. Sistema: SIGMA Autores: .4.3.3.Reyes Bazán.4. Datos de Obra Cuadro Nº 14.4. como el código catastral.3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. GUI: Datos de la Obra Figura Nº 5: GUI: Datos de la Obra 3. Descripción C.1. fecha de inicio y fin de obra.

.Realiza una búsqueda del Código Catastral en la Base de Datos de PLANDET. Selecciona el tipo de terreno: Regular e Irregular. . Post Condición:-- Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Principal: 1. Seleccionar Fecha de Inicio y Término de Obra.Se habilita la opción de Quitar A3 A3:QUITAR . 4. La opción Grabar y Continuar.Si no se encuentra se muestra un mensaje de error E1.Elimina lógicamente la relación del predio afectado con el trámite. 3.Agrega la dirección del código catastral en referencia y los datos de este código catastral a la Base de Datos del sistema. Reyes & Vílchez -78- . Flujo Secundario: A1:BUSCAR .Se inhabilita el botón Quitar A3.Si se encuentran un registro entonces se muestra los datos y la opción de Agregar A2 . 5.Se registran datos en movimientos y datos de la obra y pasa a la siguiente etapa. 6. Ingresar el código Catastral afectado. Se ingresan Datos del tipo de terreno seleccionado. A4:GRABAR Y CONTINUAR . Ejecuta la acción A4. 2. A2:AGREGAR . para verificar si existencia del código catastral. . La opción Buscar ejecuta acción A1.

: Usuario : Frm_DatosObra : Buscar PLANDET : Grabar Etapa Procedimiento Atributo 1: Ingresar a Datos de la obra 2: Seleccionar e Ingresar Fechas 3: Ingresa Codigo Catastral 4: Seleccionar Buscar 5: Ejecutar la Busqueda 6: Consultar BD 7: Devolver Resultado 8: Mostrar Resultado 9: Cod Catastral Encontrado 10: Cod Catastral (No Existe) 11: Ingresar Areas y Medidas 12: Selecciona Grabar y Continuar 13: Ejecutar el Proceso Grabar Datos de la Obra 14: Registrar BD 15: Retornar Mensaje 16: Mostrar Mensaje 17: Datos Registrados OK Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3. Reyes & Vílchez -79- . Diagrama de Secuencia Datos de Obra Diagrama Nº 20. Diagrama de Secuencia Registrar datos de la obra.4.3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.4.

4.4.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Colaboración Registrar Datos de la Obra 6: Consultar BD : Usuario 1: Ingresar a Datos de la obra : Buscar 2: Seleccionar e Ingresar Fechas 3: Ingresa Codigo Catastral 4: Seleccionar Buscar 11: Ingresar Areas y Medidas 12: Selecciona Grabar y Continuar 7: Devolver Resultado PLANDE T 8: Mostrar Resultado 9: Cod Catastral Encontrado 10: Cod Catastral (No Existe) 17: Datos Registrados OK 5: Ejecutar la Busqueda 16: Mostrar Mensaje 13: Ejecutar el Proceso Grabar Datos de la Obra : Frm_DatosObra 14: Registrar BD : Grabar 15: Retornar Mensaje Etapa Procedimiento Atributo Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3. Reyes & Vílchez -80- .4. Diagrama de Colaboración Registrar Datos de la Obra Diagrama Nº 21.

5.Reyes Bazán. Descripción de Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales.1. Registrar Involucrados. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Registrar Datos de la Obra.4.5.3.Vílchez Carrillo.Determinar que otros requisitos adicionales son necesarios y obligatorios para el trámite.2. Luis Michael Caso de Uso :Registrar Requisitos adicionales Registrar Requisitos adicionales Orientador Descripción breve: .U.4.Diseño del Caso de Uso Registrar Requisitos adicionales 3. Sistema: SIGMA Autores: . Reyes & Vílchez -81- . Pre – Condiciones: Autenticarse. Descripción C. Registrar Requisitos Adicionales Cuadro Nº 15. Marco Robert . Iniciado por: Los Orientadores de edificaciones. Iniciar Nuevo caso.3.4.3.5. GUI: Registrar Requisitos Adicionales Figura Nº 6: GUI: Registrar Requisitos Adicionales 3.

: Usuario : Frm_Requisitos Adicionales : Seleccionar : Guardar : Acotaciòn 1: Ingresar a Interfaz Requisitos Adicinales 2: Seleccionar Requisitos Adicinales 3: Realizar Proceso 4: Guardar Requisitos 5: Realizar Proceso 6: Guardar en BD 7: Retornar Proceso 8: Retornar Proceso Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3. Seleccionar de la lista de requisitos opcionales aquellos que son necesarios y obligatorios para el trámite. Reyes & Vílchez -82- .3.4. Flujo Secundario: A1:GRABAR Y CONTINUAR .Se registran datos en movimientos y requisitos y pasa a la siguiente etapa. 3.5. 2. Post Condición: Los requisitos opcionales seleccionados se convierten en obligatorios. Diagrama se Secuencia Registrar Requisitos Adicionales Diagrama Nº 22.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Principal: 1. Diagrama de Secuencia de Registrar Requisitos Adicionales. La opción Grabar y Continuar ejecuta la Acción A1.

Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Reyes & Vílchez -83- . Colaboración de Requisitos adicionales.4. Diagrama de Colaboración de Registrar Requisitos Adicionales Diagrama Nº 23.3.5. 1: Ingresar a Interfaz Requisitos Adicinales 2: Seleccionar Requisitos Adicinales 4: Guardar Requisitos : Usuario : Frm_Requisitos Adicionales 8: Retornar Proceso 5: Realizar Proceso 3: Realizar Proceso : Seleccionar : Guardar 6: Guardar en BD 7: Retornar Proceso : Acotaciòn Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.4.

2. Luis Michael Caso de Uso : Registrar Acotación Registrar Acotación Actotador Descripción breve: .6. Reyes & Vílchez -84- . Sistema: SIGMA Autores: . ya que se hace una interconexión con la base de datos de la misma.6.4.4. Descripción de Caso de Uso Registrar Acotación.U. GUI: Registrar Acotación Figura Nº 7: GUI: Registrar Acotación 3.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.3.6. Descripción C.Vílchez Carrillo.1.Reyes Bazán. Iniciado por: Acotador de Edificaciones Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3. Registrar Acotación Cuadro Nº 16.4.Diseño del Caso de Uso Registrar Acotación 3. Marco Robert .3.Evitar la falsificación de recibos de pago al SATT.

2.Escuela de Ingeniería de Sistemas Pre – Condiciones: Autenticarse. . Orientación y determinación de modalidad de aprobación. Post Condición: La acotación generada permite generar el recibo de pago del SATT. A2:QUITAR . Flujo Secundario: A1:AGREGAR .Ingresar valor numérico entero o decimal.Verifica que el dato ingresado en el monto sea numérico. A3:GRABAR Y CONTINUAR . Seleccionar la opción Agregar ejecuta la acción A1.Se registran datos en movimientos y requisitos y pasa a la siguiente etapa. Seleccionar de la lista los conceptos de pago para la acotación. La opción Grabar y Continuar ejecuta la acción A3.Si la verificación no es correcta. 4. 3.Se elimina lógicamente de la Base de Datos la acotación ingresada. Ingresar el monto por concepto de pago. . Ingresar el número de formato de acotación. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Si la verificación es correcta. entonces se muestra un mensaje de error E1. 5. Flujo Principal: 1. Reyes & Vílchez -85- . E1: ERROR . entonces se registran los datos en la Base de datos y se muestra la opción Quitar A2 para cada registro seleccionado.

Diagrama de Secuencia Registrar Acotación Diagrama Nº 24. : Frm_RegistrarAcotacion : Usuario : Seleccionar : Guardar : Concepto 1: Ingrsar Interfaz Registrar Acotaciòn 2: Ingresar numero de Formato 3: Seleccionar Concepto a Cobrar 4: Realizar proceso 5: Buscar BD 6: Devuelve Proceso 7: Mostrar proceso 8: Ingresar Monto 9: Pulsar Agregar 10: Actualizar BD 11: BD Actualizada 12: Pulsar Guardar y Actualizar 13: Realizar Proceso 14: Actualizar BD 15: BD Actualizada 16: Proceso Realizado Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Diagrama de Secuencia Registrar Acotación.3.3.6.4. Reyes & Vílchez -86- .Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.

Colaboración de Registrar Acotación. 1: Ingrsar Interfaz Registrar Acotaciòn 2: Ingresar numero de Formato 3: Seleccionar Concepto a Cobrar 8: Ingresar Monto : Usuario 9: Pulsar Agregar 12: Pulsar Guardar y Actualizar 4: Realizar proceso : Seleccionar 7: Mostrar proceso : Frm_RegistrarAcotacion 6: Devuelve Proceso BD 5: Buscar 16: Proceso Realizado 10: Actualizar BD 13: Realizar Proceso 11: BD Actualizada 14: Actualizar BD : Concepto : Guardar 15: BD Actualizada Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.4. Diagrama de Colaboración Registrar Acotación Diagrama Nº 25. Reyes & Vílchez -87- .4.6.3.

Reyes & Vílchez -88- .Diseño del Caso de Uso Verificar Pago de Acotación 3.3.7.4. Marco Robert . Iniciado por: Recepcionista de Mesa de Partes.7.U. ya que se hace una interconexión con la base de datos de la misma y se verifica si ya se realizó el pago (s) pendiente.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.Evitar la falsificación de recibos de pago al SATT. Sistema: SIGMA Autores: .3. Verificar Pago de Acotación Cuadro Nº 17.2.Vílchez Carrillo.3.4. Descripción de Caso de Uso Verificar Pago de Acotación.1. GUI: Verificar Pago de Acotación Figura Nº 8: GUI: Verificar Pago de Acotación 3. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Reyes Bazán. Luis Michael Caso de Uso : Verificar Pago de Acotación Verificar Pago de Acotación Mesa de Partes Descripción breve: .7. Descripción C.4.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Pre – Condiciones: Autenticarse. . : Frm_VerPagAcot : Usuario 1: Ingresar a interfaz Verificar Pago de Acotación : Verificar Acotación : Guardar 2: Realizar Proceso 3: Consultar BD 4: Guardar y Continuar 5: Realizar Proceso 6: Proceso Terminado Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Si la verificación no es correcta.4.7. E1: ERROR .3.Verifica en la base de datos del SATT que no existan pagos pendientes de acotación. entonces se muestra un mensaje de Error E1. Diagrama de Secuencia Verificar Pago de Acotación Diagrama Nº 26. Flujo Principal: 1. 2. Secuencia de Verificar Pago de Acotación. entonces se actualiza en la pantalla la fecha de pago.Si la verificación es correcta.No se puede continuar el caso porque hay pagos pendientes en el SATT. Orientación y determinación de modalidad de aprobación. Reyes & Vílchez -89- . . A2:GRABAR Y CONTINUAR .Se registran datos en movimientos y requisitos y pasa a la siguiente etapa. 3. Opción Verificar ejecuta la acción A1. Post Condición: Permite que el caso pueda continuar a las siguientes etapas.3. Opción Grabar y Continuar ejecuta la acción A2. Flujo Secundario: A1:VERIFICAR .

4.Reyes Bazán.8.4. Iniciado por: Digitalizador de Edificaciones Pre – Condiciones: Autenticarse. registro del expediente.Tener todos los archivos digitalizados para su análisis y envío digital del expediente.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Diagrama de Colaboración de Verificar Pago de Acotación Diagrama Nº 27. Reyes & Vílchez -90- .7.3. Marco Robert . Descripción de Caso de Uso Digitalizar Expediente. Pago al SATT. Colaboración de Verificar Pago de Acotación. Sistema: SIGMA Autores: .Vílchez Carrillo. 1: Ingresar a interfaz Verificar Pago de Acotación 4: Guardar y Continuar 2: Realizar Proceso : Usuario : Frm_VerPagAcot : Verificar 6: Proceso Terminado 5: Realizar Proceso 3: Consultar BD Acotació n : Guardar 3.Diseño de Caso de Uso Digitalizar Expediente Cuadro Nº 18.3. Luis Michael Caso de Uso : Digitalizar Expediente Digitalizar Expediente Digitalizador Objetivos: .4.

Seleccionar el caso y continuar.Ninguno. Reyes & Vílchez -91- . Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Observaciones y Paralización de Obra. Marco Robert . Sistema: SIGMA Autores: . 9.3. 8.Vílchez Carrillo. Post Condición: Archivos digitalizados para el análisis del expediente. Post Condición: Revisión de la Sub Gerencia.Análisis del expediente digitalizado para verificar si el expediente cumple o no con los requerimientos técnicos y obtener un dictamen de aprobación o de paralización de obra. Requisitos Satisfechos: . Grabar y Continuar.4. Grabar y Continuar. Luis Michael Caso de Uso : Realizar Verificación Administrativa Realizar Verificación Administrativa Revisores Urbanos Objetivos: . 10. 3. digitalización del expediente. Aprobado. 7.Reyes Bazán. Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa. Seleccionar dictamen. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 7. Ingresar y seleccionar datos requeridos por el sistema. Flujo Principal: 6. Riesgos: . 6. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal.Descripción de Caso de Uso Realizar Verificación Administrativa Cuadro Nº 19. Seleccionar el caso y continuar.Evitar el envió del expediente físico las áreas involucradas. Asesoría Legal. Iniciado por: Revisor Urbano Pre – Condiciones: Autenticarse. Subir los archivos digitalizados.Escuela de Ingeniería de Sistemas Flujo Principal: 5.9. 8.

Realizar verificación del expediente. Asesoría Legal. Requisitos Satisfechos: .Analizar expediente y emitir dictamen. Riesgos: .Reyes Bazán. Conforme o No Conforme con respecto a: Aprobado.Vílchez Carrillo. Grabar y Continuar. 7. Iniciado por: Sub Gerente de Edificaciones Pre – Condiciones: Autenticarse. Sistema: SIGMA Autores: .Realizar revisión de Sub Gerencia. Seleccionar el caso y continuar. Requisitos Satisfechos: . Marco Robert . 8. Seleccionar conformidad de Sub Gerencia.10. Flujo Principal: 5. Post Condición: puede variar: Regresa a Realizar Verificación administrativa o ir a Asesoría Jurídica. Observaciones y Paralización de Obra. Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia. Descripción de Caso de Uso Realizar Revisión de Sub Gerencia Cuadro Nº 20.Escuela de Ingeniería de Sistemas Riesgos: .Parámetros edificatorios sin validar.Ninguno. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. o Notificación y Registrar Partes de observaciones.4.3.Análisis del informe de verificación técnica para validar o no el dictamen del Revisor Urbano. 6. Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Luis Michael Caso de Uso : Realizar Revisión de Sub Gerencia Realizar Revisión de Sub Gerencia Sub Gerente de Edificaciones Objetivos: . Reyes & Vílchez -92- . 3.

Ninguno.4. Realizar verificación previa del expediente.T. Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora. Seleccionar dictamen de la C.Registrar el dictamen de la Comisión Técnica Calificadora que es conformada por Representantes del Colegio de Ingenieros. 6.Reyes Bazán. Colegio de Arquitectos. 8. Bomberos. Riesgos: . Sistema: SIGMA Autores: . Continuar con el trámite o Ingresar al menú Bandeja Personal. Reyes & Vílchez -93- . Pre – Condiciones: Autenticarse. Requisitos Satisfechos: . Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.T. Flujo Principal: 5. Secretaria de Comisión Técnica Calificadora Objetivos: .Escuela de Ingeniería de Sistemas 3. etc. C. T.Vílchez Carrillo. Descripción de Caso de Uso Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora Cuadro Nº 21. Seleccionar el caso y continuar.C. Iniciado por: Secretario de C.11. Grabar y Continuar. Luis Michael Caso de Uso : Registrar Dictamen de Comisión Técnica Calificadora Registrar Dictámen de C. Marco Robert .C.Registrar datos de la Comisión Técnica Calificadora.T. Post Condición: Generar informe de C. 7.3. Conforme o No Conforme y seleccionar fecha de revisión.C.

Diagrama de componentes.aspx Java Scrips.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.obj Entidad Negocio Acceso a Datos Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.css Master Page.4. Diagrama Nº 28.master Solucion.4.js Estilos. Diagrama de Componentes *. Reyes & Vílchez -94- .

Presnetación .Internet Servidor Web Cada componente en este nodo puede perfectamente encontrarse separado del otro por medio de servidores distintos. Diagrama de despliegue Estación de Trabajo Impresora En este nodo se ejecuta el componente Presentación TCP/IP – LAN TCP/IP .Acceso a Datos Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.5.Escuela de Ingeniería de Sistemas 3.4. Reyes & Vílchez -95- . Diagrama Nº 29. En este nodo se aloja los componentes: .Reglas del Negocio . Diagrama de despliegue.

Escuela de Ingeniería de Sistemas CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN DE RESULTADOS Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -96- .

DISCUSIÓN DE RESULTADOS 4.1. Tiempo de consulta de los expedientes en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Momentos de Aplicación Pre . Trujillo 2010 Donde: Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) para consultar expedientes para el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es menor o igual que el tiempo promedio (minutos) para consultar expedientes para el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : C1 – C2 ≤ 0 Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) para consultar expedientes para el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es mayor que el tiempo promedio (minutos) para consultar expedientes para el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : C1 – C2> 0 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.77 Probabilidad (p) 0. Pruebas de Hipótesis Tabla Nº 5. Reyes & Vílchez -97- .00 Significancia Altamente Significativo Acepta Ha Variables Tiempo de consulta de expedientes Fuente: Elaborado por los autores.Escuela de Ingeniería de Sistemas 4.Post Test Valor Z 8.

Post Test 12. Tiempo de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Variables Tiempo de comunicación entre las áreas Donde: Momentos de Aplicación Valor Z Probabilidad (p) Significancia Pre . Reyes & Vílchez -98- .36 0.Escuela de Ingeniería de Sistemas Tabla Nº 6.00 Altamente Significativo Acepta Ha Fuente: Elaborado por los autores. Trujillo 2010 Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones antes de la implementación es menor o igual que el tiempo promedio (minutos) de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones después de la implementación : A1 – A2 ≤ 0 Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones antes de la implementación es mayor que el tiempo promedio (minutos) de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones después de la implementación : A1 – A2> 0 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Trujillo 2010 Donde: Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) de elaboración de reportes para el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es menor o igual que el tiempo promedio (minutos) de elaboración de reportes para el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : R1 – R2 ≤ 0 Hipótesis : El tiempo promedio (minutos) de elaboración de reportes para el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es mayor que el tiempo promedio (minutos) de elaboración de reportes para el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : R1 – R2> 0 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Tiempo de elaboración de reportes en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Probabilidad (p) 0.31 Fuente: Elaborado por los autores. Reyes & Vílchez -99- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Tabla Nº 7.Post Test Valor t Significancia Altamente Significativo Acepta Ha 7.00 Variables Tiempo de elaboración de reportes Momentos de Aplicación Pre .

64 Calcular: 5  0. Proporción de recibos falsificados del SATT en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Expedientes Momentos de la Aplicación Pre . Reyes & Vílchez -100- .05 3) Se utiliza la distribución Z. Trujillo 2010 Donde: 1) Hipótesis : Proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es igual que la proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : P1 = P2 Hipótesis : Proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es mayor que la proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación : P1> P2 2) α = 0.0000 ˆ 48 p  p2 50 5 p 1    0.test Post .Escuela de Ingeniería de Sistemas Tabla Nº 8.test 5 0 43 48 48 48 Recibos Falsificados del SATT Recibos Autenticados del SATT Total Fuente: Elaborado por los autores. ya que n1 = 48 y n2 = 48 son grandes Región Crítica: Z > Z 1-α = 1.0521 ˆ n1  n2 48  48 96 p1  ˆ 4) 5) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1042 48 0 p2   0.

1042  0 0.0454 (0. z p1  p 2 ˆ ˆ  1 pq n1  n12 ˆˆ   0.9479 ˆ ˆ Luego.2967 1 1 0.Escuela de Ingeniería de Sistemas q  1  p  1  0.64. Reyes & Vílchez -101- . se rechaza H0.9479) 48  48  6) Conclusión: Ya que 2.0521  0.2967 > 1.1042   2. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.0521)(0. es decir que existe evidencia suficiente para afirmar que la proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación es mayor que la proporción de recibos falsificados del SATT en el proceso de gestión de licencias de edificación después de la implementación.

test Post . : S1 – S2< 0 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas Tabla Nº 9.00 48 100.33 48 100.33 4 8. Nivel de satisfacción de los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Momentos de la aplicación Pre .test Nº % Nº % 42 87.69 p = 0.17 40 83.00 Altamente Significativo Acepta Ha Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Donde: Hipótesis H0: El Nivel de satisfacción de los administrados antes de la implementación es mayor o igual que el Nivel de satisfacción de los administrados después de la implementación.50 4 8.33 2 4. : S1 – S2 ≥ 0 Hipótesis Ha: El Nivel de satisfacción de los administrados antes de la implementación es menor que el Nivel de satisfacción de los administrados después de la implementación.00 Nivel de satisfacción del administrado Bajo Medio Alto Total administrados Prueba Significancia Z= -14. Reyes & Vílchez -102- .33 4 8.

2010 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.2. Reyes & Vílchez -103- .50% de administrados encuestados presentan un nivel bajo de satisfacción en el proceso de gestión de licencias de edificación antes de la implementación del Sistema Web.33% 8.1.17% Tiempo (min.33% 4. Trujillo .17% NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL ADMINISTRADO Pre .) (%) (min. TC2 Decremento Porcentaje (%) 36.) 5. 4. Indicador Cuantitativo Tiempo de Consulta de Expedientes Tabla Nº 10.33% % 50 40 30 20 10 0 Bajo Medio Alto 8.Escuela de Ingeniería de Sistemas Figura Nº 9: Nivel de satisfacción de los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo 100 90 80 70 60 87.33% del total de administrados encuestados tienen un nivel alto de satisfacción después de la implementación del Sistema Web. Discusión de Resultados 4.60 Porcentaje (%) 63.04 Fuente: Elaborado por los autores. Comparación del indicador tiempo promedio utilizado para la consulta de expedientes antes de la implementación (TC1) y después de la implementación (TC2) en minutos.50% 83. se observa que el 87.) 3.83% TC1 Tiempo Porcentaje Tiempo (min. mientras que el 83.00% 2.test Post .64 100.33% 8.test Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) En el Gráfico Nº 1.2.

Escuela de Ingeniería de Sistemas

En la Tabla Nº 6, se puede observar que el tiempo promedio para la consulta de expedientes antes de la implementación es de 5.64 minutos y el tiempo promedio para la consulta de expedientes después de la implementación es de 2.04 minutos, lo que representa un decremento de 3.60 minutos y en porcentaje del 63.83%. 4.2.2. Indicador Cuantitativo Tiempo de Comunicación entre las Áreas Tabla Nº 11. Comparación del indicador tiempo promedio utilizado para la comunicación entre las áreas antes de la implementación (TA1) y después de la implementación (TA2) en minutos. TA1 Tiempo Porcentaje Tiempo (min.) (%) (min.) 66.27 100.00% 2.88 TA2 Porcentaje (%) 4.35% Decremento Tiempo (min.) 63.39 Porcentaje (%) 95.65%

Fuente: Elaborado por los autores, Trujillo – 2010

En la Tabla Nº7, se puede observar que el tiempo promedio para la comunicación entre las áreas antes de la implementación es de 66.27 minutos y el tiempo promedio para la comunicación entre las áreas después de la implementación es de 2.88 minutos, lo que representa un decremento de 63.39 minutos y en porcentaje del 95.65%. 4.2.3. Indicador Cuantitativo Tiempo de Elaboración de Reportes Tabla Nº 12. Comparación del indicador tiempo promedio utilizado para la elaboración de reportes antes de la implementación (TR1) y después de la implementación (TR2) en minutos. TR1 Tiempo Porcentaje Tiempo (min.) (%) (min.) 87.33 100.00% 1.50 TR2 Porcentaje (%) 1.72% Decremento Tiempo (min.) 85.83 Porcentaje (%) 98.28%

Fuente: Elaborado por los autores, Trujillo - 2010

En la Tabla Nº 8, se puede observar que el tiempo promedio para la elaboración de reportes antes de la implementación es de 87.33 minutos y el tiempo promedio para la elaboración de reportes después de la implementación es de 1.50 minutos, lo que representa un decremento de 85.83 minutos y en porcentaje del 98.28%.

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -104-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

4.2.4. Indicador Cualitativo Proporción de Recibos Falsificados del SATT Tabla Nº 13. Comparación del Indicador proporción de recibos falsificados del SATT antes de la implementación (RF1) y después de la implementación (RF2). RF1 RF2 Decremento

Número Proporción Número Proporción Número Proporción (Nº) (%) (Nº) (%) (Nº) (%) 5 10.41% 0 0.00% 5 10.41%
Fuente: Elaborado por los autores, Trujillo - 2010

En la Tabla Nº 9, se puede observar que de 48 expedientes, 5 de ellos tienen recibos falsificados del SATT antes de la implementación del Sistema Web lo que representa el 10.41%, por otro lado después de la implementación del Sistema Web, no hubieron recibos falsificados del SATT en los 48 expedientes, logrando un decremento de 5 recibos falsificados (10.41%), lo que significa la mejora del proceso de gestión de licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo. 4.2.5. Indicador Cualitativo Porcentaje de Administrados Satisfechos Tabla Nº 14. Comparación del Indicador Porcentaje de Administrados Satisfechos antes de la implementación (AS1) y después de la implementación (AS2). AS1 Número (Nº) 2 Porcentaje (%) 4.17% Número (Nº) 40 AS2 Porcentaje (%) 83.33% Incremento Número (Nº) 38 Porcentaje (%) 79.17%

Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9)

En la Tabla Nº 10, se puede observar que de un total de 48 administrados encuestados, 2 están altamente satisfechos antes de la implementación del Sistema Web lo que representa el 4.17%, por otro lado después de la implementación del Sistema Web, 40 administrados están altamente satisfechos representando el 83.33%, logrando un incremento de 38 administrados satisfechos (79.17%).

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -105-

Escuela de Ingeniería de Sistemas

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -106-

Reyes & Vílchez -107- . (Anexo 8)  Gracias a la implementación del Sistema Web se mejoró el nivel de satisfacción del administrado. (Anexo 6)  Para la elaboración de Reportes. se llegó a las siguientes conclusiones:  Los tiempos que conlleva realizar la consulta de expedientes en el proceso de gestión de licencias de edificación fueron disminuidos notoriamente con la implementación del Sistema Web. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. Esto se demuestra mediante el ahorro de tiempos y las pruebas estadísticas realizadas que se presentan en el anexo 5. permitiendo así una buena comunicación de datos entre la MPT y el SATT.1.Escuela de Ingeniería de Sistemas 5.  El tiempo de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones después de la implementación del Sistema Web fueron disminuidos notablemente. (Anexo 7)  Mediante la implementación del Sistema Web se redujo totalmente la existencia de recibos falsificados del SATT en los expedientes. el tiempo que se tardaba en realizar esta tarea también fue reducido considerablemente con la implementación del Sistema Web. Conclusiones Luego de concluida la presente investigación titulada “Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo”. permitiendo de esta manera la mejora del proceso de gestión de licencias de edificaciones. (Anexo 11) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. lo que conlleva a brindar una buena calidad de servicio al administrado.

de tal forma que aprecien los resultados para posibles decisiones o cambios favorables que se puedan realizar. se recomienda:  Dar a conocer los resultados a las autoridades de la Municipalidad Provincial de Trujillo. Recomendaciones Después de haber cumplido con los objetivos propuestos y con el fin de mejorar los procesos de gestión de licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo. Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. con la finalidad de mejorar continuamente los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones.Escuela de Ingeniería de Sistemas 5. Reyes & Vílchez -108- . contribuyendo así en la mejora de la calidad de atención que se brinda a la ciudadanía.  Difundir el presente trabajo para que pueda servir como estudio exploratorio en futuras investigaciones similares ya que este tema constituye un elemento importante para mejorar la satisfacción del usuario interno y externo.2.

Escuela de Ingeniería de Sistemas CAPÍTULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -109- .

com/media/whitepapers/apprmuc. 1999.inei. “Sistemas de Información para ejecutivos”.pdf Fecha de visita: 08/03/2010 [URL 6] http://www.mdsn. DIRECCIONES WEB: [URL 1] http://es.2.2003 [06] [07] Ley de Habilitaciones Urbanas y Edificaciones N° 29090.wikipedia. Edicion Nov 2005 [03] James Rumbaugh.therationaledge. IvarJacobso.net Fecha de visita:13/04/2010 [URL 4] http://desa. Sistema. Addison Wesley. Perú. Perú.informatizate.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_web Fecha de visita:20/02/2010 [URL 2] http://www. Unified. 1996.jsp Fecha de visita: 03/03/2010 [URL 3]www. 2001. Edición. [02] PC WORD.pe/censos2007/tabulados/ Fecha de visita:07/04/2010 [URL 5] http://www.Escuela de Ingeniería de Sistemas 6.com Fecha de visita:17/02/2010 – 09/07/2010 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. México. Reyes & Vílchez -110- . Análisis y Diseño de [08] PHILIPPE KRUCHTEN.pe:8080/portalmpt/transparencia.1b.munitrujillo. “RUP Y UML”. Pág.PearsonEducation. Process An 6. “Análisis y Diseño de Objetos con UML”.gob. México. Ricardo Mendoza Rivera. 8. “Administración de los Sistemas de Información”.microsoft. “Aplicaciones EIS con Forest&Trees 3. Editorial Prentice – Hall ¡ra. Mañuela de referencia” [04] Larman Craig. “El Lenguaje Unificado de Modelado. 1999 [05] Ing. Laudon& Jane P.com/content/oct_02/f_iterativePlanning_pk. Laudon. 2007 KENDALL & KENDALL.gob. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS TEXTOS: [01] Kenneth C.jsp Fecha de visita: 08/03/2010 [URL 7] http://www.1.rational. Grady Booch. The Rational Introduction.

Censos Nacionales 2007 : XI de Población y VI de Vivienda Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. POBLACIÓN TOTAL EN VIVIENDAS PARTICULARES. SEXO Y PARENTESCO CON EL JEFE DEL HOGAR DISTRITO. SEXO Y PARENTESCO CON EL JEFE DEL HOGAR TOTAL 291548 71172 40246 107721 5858 21066 4983 28612 2158 1844 7888 137082 47300 2992 53423 3016 10933 1250 13411 71 1035 3651 154466 23872 37254 54298 2842 10133 3733 15201 2087 809 4237 Distrito TRUJILLO Jefe o Jefa Esposa(o) / compañera(o) Hijo(a) / hijastro(a) Yerno / nuera Nieto(a) Padres / suegros Otro(a) pariente Trabajador(a) del hogar Pensionistas Otro(a) no pariente Hombres Jefe o Jefa Esposa(o) / compañera(o) Hijo(a) / hijastro(a) Yerno / nuera Nieto(a) Padres / suegros Otro(a) pariente Trabajador(a) del hogar Pensionistas Otro(a) no pariente Mujeres Jefe o Jefa Esposa(o) / compañera(o) Hijo(a) / hijastro(a) Yerno / nuera Nieto(a) Padres / suegros Otro(a) pariente Trabajador(a) del hogar Pensionistas Otro(a) no pariente Fuente: INEI . SEGÚN DISTRITO. Reyes & Vílchez -111- .Escuela de Ingeniería de Sistemas 6. ANEXOS Anexo[1].3.

MSF 4. ¿Qué metodología le parece que es más tolerante a los cambios? a. XP c. Encuesta para elección de metodología de desarrollo de software Nombre de Encuestado: _________________________________________________ Especialidad: __________________________________________________________ Fecha de Encuesta: _________________________ Instrucciones: Encierre en un círculo la respuesta que crea conveniente 1. ¿Qué metodología le parece que proporciona una mayor escalabilidad funcional y operativa? a. MSF 5. ¿Qué metodología le parece que tiene menor tiempo de desarrollo? a. RUP b. MSF 2. RUP b. XP c. XP c. MSF 3. MSF 6. RUP b. XP c. ¿Qué metodología cree usted que es más compatible? a. XP c. Reyes & Vílchez -112- . MSF Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. XP c.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[2]. RUP b. ¿Cuál de las tres metodologías cree usted que captura la mayor cantidad de los requerimientos de usuario? a. RUP b. ¿Qué metodología le parece que es más flexible? a. RUP b.

Gutiérrez Gil Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 1 2 3 4 5 6 a b c a b c a b c a b c a b c a b c x x x x x Váez x x x x x x x x x x x x x x x x Preguntas --->> Respuestas --->> Ing. Cárdenas Ing. Carlos Rafael. Urquizo x Gómez x Ing. Rodríguez Esquivel x Ing. Resultados de encuesta aplicada para elección de metodología de desarrollo de software.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[3]. Carlos Martín. Reyes & Vílchez -113- . Yoni. Oscar.

Reyes & Vílchez -114- . Procedimientos de edificaciones según el TUPA 2010 de la MPT Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[4].

2010 Expedientes Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.43 0.test 1 7 2 2 6 3 3 9 2 4 6 2 5 3 2 6 9 3 7 3 1 8 10 2 9 2 1 10 2 3 11 9 3 12 3 1 13 7 2 14 3 3 15 4 3 16 6 3 17 6 2 18 4 1 19 3 3 20 4 1 21 4 3 22 5 3 23 7 1 24 6 2 25 6 1 26 10 1 27 9 3 28 5 2 29 4 3 30 3 2 31 2 3 32 2 2 33 10 1 34 2 1 35 9 2 36 10 1 37 7 1 38 7 1 39 10 3 40 3 2 41 10 1 42 3 3 43 9 2 44 3 2 45 6 3 46 5 2 47 6 1 48 2 3 Promedio 5. Trujillo .test Post .65 2. Reyes & Vílchez -115- .04 Varianza 7. Tiempo de consulta de los expedientes en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Tiempo de consulta de expedientes Pre .68 Fuente: Elaborado por los autores.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[5].

31 2.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[6]. Tiempo de comunicación entre las áreas con las que interactúa la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Tiempo de comunicación entre las áreas Pre . Trujillo . Reyes & Vílchez -116- .2010 Expedientes Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.test 1 41 5 2 82 4 3 24 5 4 49 4 5 25 1 6 50 3 7 54 5 8 69 4 9 84 4 10 29 4 11 120 5 12 76 3 13 107 2 14 103 2 15 72 1 16 101 5 17 18 5 18 34 5 19 11 4 20 53 2 21 76 2 22 48 3 23 17 3 24 38 2 25 114 1 26 106 1 27 82 5 28 55 1 29 110 1 30 103 4 31 40 2 32 117 1 33 119 3 34 93 3 35 78 1 36 10 2 37 85 1 38 20 4 39 32 1 40 106 2 41 12 2 42 23 2 43 80 4 44 120 2 45 104 1 46 93 4 47 21 4 48 77 3 Promedio 66.88 Varianza 1261.07 Fuente: Elaborado por los autores.27 2.test Post .

cercos Reporte de licencia de ampliación Reporte de licencia de remodelación Reporte de licencia de demolición total Reporte de licencia para fines de gran industria Promedio Varianza Fuente: Elaborado por los autores.33 1. Tiempo de elaboración de reportes en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Proceso Reporte de licencia de edificación nueva Reporte de licencia de edificación .test 33 1 99 1 116 2 82 1 99 2 95 2 87.50 826. Reyes & Vílchez -117- .2010 Tiempo de elaboración de reportes Pre .67 0. Trujillo .Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[7].test Post .30 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[8].test Post . Trujillo .test 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 1 1 6 1 1 7 1 1 8 1 1 9 1 1 10 1 1 11 1 1 12 1 1 13 1 1 14 2 1 15 1 1 16 1 1 17 1 1 18 2 1 19 1 1 20 1 1 21 1 1 22 1 1 23 2 1 24 1 1 25 1 1 26 1 1 27 1 1 28 1 1 29 1 1 30 1 1 31 2 1 32 1 1 33 1 1 34 1 1 35 1 1 36 1 1 37 1 1 38 1 1 39 1 1 40 2 1 41 1 1 42 1 1 43 1 1 44 1 1 45 1 1 46 1 1 47 1 1 48 1 1 Fuente: Elaborado por los autores. Proporción de recibos falsificados del SATT en la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Momentos de la Aplicación Pre . Reyes & Vílchez -118- .2010 Expedientes Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

¿El tiempo que tarda en obtener el estado del expediente en el proceso de tramitación es adecuado? ( ) Totalmente en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo 5. Se le agradece su sinceridad y voluntad de participación en este estudio. ¿Considera Usted que el proceso de gestión de licencias de edificación tiene consigo algunos trámites innecesarios? ( ) Totalmente en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo 4. Reyes & Vílchez -119- .2010 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. 1. la que mejor refleje su punto de vista al respecto. ¿Considera Usted que el mecanismo utilizado para obtener una licencia de edificación es rápido y confiable? ( ) Totalmente en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo 6.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[9]. Trujillo . ¿Considera Usted adecuado el tiempo que dura el proceso de gestión de licencias de edificación? ( ) Totalmente en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo 3. ENCUESTA INSTRUCCIÓN: Lee cuidadosamente cada una de las preguntas que se dan a continuación y marque con un aspa (x) solo una alternativa. ¿Es fácil conseguir una licencia de edificación a través del sistema actual? ( ) Totalmente en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo 2. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a obtener una licencia en la Subgerencia de Edificación de la Municipalidad Provincial de Trujillo a través del sistema actual? ( ) No satisfecho ( ) Parcialmente satisfecho ( ) Satisfecho ( ) Muy Satisfecho Fuente: Elaborado y validado por los autores.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[10]. Definición Operacional de la Encuesta de Satisfacción del Administrado (ESA) Nivel de Satisfacción del Administrado: Es medido a través de los ítems del ESA.2010 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. con una puntuación máxima de 24 puntos. Reyes & Vílchez -120- . Trujillo . Se define los siguientes grados: Bajo: cuando se alcanza un nivel de puntuación 0 a 12 Medio: cuando se alcanza un nivel de puntuación 13 a 19 Alto: cuando se alcanza un nivel de puntuación 20 a 24 Fuente: Elaborado por los autores.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[11].27 19. Nivel de satisfacción de los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo Nivel de Satisfacción del Administrado Pre .83 Varianza 11.test Post .22 13.test 1 7 12 2 8 20 3 16 22 4 8 20 5 6 12 6 8 21 7 7 22 8 10 19 9 6 22 10 8 20 11 11 21 12 7 15 13 7 7 14 16 23 15 6 22 16 10 21 17 7 7 18 10 21 19 8 21 20 8 19 21 9 22 22 8 22 23 9 23 24 7 21 25 16 22 26 9 21 27 20 20 28 8 20 29 7 20 30 8 20 31 7 21 32 9 20 33 9 22 34 8 21 35 9 24 36 7 21 37 8 20 38 8 21 39 12 20 40 20 13 41 15 21 42 9 21 43 7 22 44 8 22 45 8 21 46 11 21 47 8 23 48 7 20 Promedio 9.59 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Administrados Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -121- .

test Administrados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 1 2 1 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3 2 4 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 3 3 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 2 1 2 3 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 3 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 3 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 3 4 2 1 1 1 1 2 2 1 4 1 1 3 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 3 2 3 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 3 3 3 2 1 2 1 2 1 1 5 1 2 3 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 2 2 1 2 1 6 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 4 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 4 2 2 2 1 2 2 1 1 Total 7 8 16 8 6 8 7 10 6 8 11 7 7 16 6 10 7 10 8 8 9 8 9 7 16 9 20 8 7 8 7 9 9 8 9 7 8 8 12 20 15 9 7 8 8 11 8 7 Fuente: Datos recopilados mediante encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo según Pre . Reyes & Vílchez -122- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[12].test (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Base de datos referente al nivel de satisfacción de los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo según Pre .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[13].test (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.test Administrados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 1 3 3 3 3 1 4 4 3 4 4 3 2 1 3 4 3 1 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 1 4 3 3 1 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4 2 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 1 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 2 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 2 1 4 4 3 1 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 6 2 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 1 4 3 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 Total 12 20 22 20 12 21 22 19 22 20 21 15 7 23 22 21 7 21 21 19 22 22 23 21 22 21 20 20 20 20 21 20 22 21 24 21 20 21 20 13 21 21 22 22 21 21 23 20 Fuente: Datos recopilados mediante encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo según Post . Base de datos referente al nivel de satisfacción de los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo según Post . Reyes & Vílchez -123- .

2 33.4 89.1 100.0 Porcentaje ac umulado 54.4 100.4 2.2 10.4 87.1 100.0 V álidos Totalmente de ac uerdo De acuerdo En des acuerdo Totalmente en desac uerdo Total Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1 100.1 100.4 29.4 2. Reyes & Vílchez -124- .2 33.6 100.0 Porcentaje válido 60.4 100.5 97.0 Porcentaje válido 60.2 10.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El proce s o de ge s tión de licencias tie ne cons igo tr ám ite s inneces ar ios Frecuenc ia 26 16 5 1 48 Porcentaje 54.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El tie m po que dura e l proce so de ge stión de lice ncias e s ade cuado Frecuenc ia Válidos Totalmente en desacuerdo En des acuerdo De acuerdo Total 29 14 5 48 Porcentaje 60.1 10.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[14].4 27.4 2.4 27.4 29. Nivel de Satisfacción del Administrado antes de la implementación del Sistema Web Facilidad de cons eguir una licencia de e dificación Frecuenc ia Válidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 29 13 5 1 48 Porcentaje 60.0 Porcentaje ac umulado 60.0 Porcentaje ac umulado 60.3 10.4 2.3 10.2 87.1 10.9 100.9 100.0 Porcentaje válido 54.5 97.

8 100.6 93.6 100.5 8.5 100.8 95.3 89.2 100.0 Porcentaje válido 47.1 4.3 10.8 100.6 12.0 Porcentaje ac umulado 58.5 95.3 4.0 Porcentaje válido 87. Reyes & Vílchez -125- .3 4.1 4.5 8.0 Porcentaje ac umulado 47.5 100.3 10.6 29.9 39.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Satisfacción para la obtencion de licencia e n la Subge rencia de Edificación Frecuenc ia V álidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 31 14 1 2 48 Porcentaje 64.6 12.0 Porcentaje válido 58.9 87.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El m e canis m o utilizado para obte ne r una licencia de edificación e s rápido y confiable Frecuenc ia V álidos Totalmente en desacuerdo En des acuerdo De acuerdo Total 28 15 5 48 Porcentaje 58.3 31.2 2.2 100.0 Porcentaje ac umulado 87.4 100.0 Porcentaje válido 64.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Nivel de satis facción de l adm inis trado Frecuenc ia 42 4 2 48 Porcentaje 87.2 100.9 39.5 100.Escuela de Ingeniería de Sistemas El Tie m po e n obte ne r el es tado del expe die nte en el proce so de tram itación es ade cuado Frecuenc ia V álidos Totalmente en desacuerdo En des acuerdo De acuerdo Total 23 19 6 48 Porcentaje 47.6 29.2 2.2 100.3 31.4 100.0 Porcentaje ac umulado 64.0 Válidos Bajo Medio Alto Total Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

08% 10.42% 20 27. Reyes & Vílchez -126- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Gráfico Nº 2 Facilidad de conseguir una licencia de edificación 60 Porcentaje 40 60.08% Totalmente de acuerdo Facilidad de conseguir una licencia de edificación Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.42% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo 2.

42% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo El tiempo que dura el proceso de gestión de licencias es adecuado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Gráfico Nº 4 El proceso de gestión de licencias tiene consigo trámites innecesarios 60 50 40 Porcentaje 30 54.Escuela de Ingeniería de Sistemas El tiempo que dura el proceso de gestión de licencias es adecuado Gráfico Nº 3 60 Porcentaje 40 60. Reyes & Vílchez -127- .08% 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo El proceso de gestión de licencias tiene consigo trámites innecesarios Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.42% 20 29.17% 10.42% 2.33% 10 10.17% 20 33.

25% 10 10.Escuela de Ingeniería de Sistemas El Tiempo en obtener el estado del expediente en el proceso de tramitación Gráfico Nº 5 es adecuado 50 40 Porcentaje 30 47.33% 20 31.42% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo El mecanismo utilizado para obtener una licencia de edificación es rápido y confiable Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.92% 20 39.58% 10 12.50% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo El Tiempo en obtener el estado del expediente en el proceso de tramitación es adecuado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El mecanismo utilizado para obtener una licencia de edificación es rápido y Gráfico Nº 6 confiable 60 50 40 Porcentaje 30 58. Reyes & Vílchez -128- .

Reyes & Vílchez -129- .33% 0 Bajo Medio 4.Escuela de Ingeniería de Sistemas Gráfico Nº 7 Satisfacción para la obtencion de licencia en la Subgerencia de Edificación 60 Porcentaje 40 64.17% De acuerdo Totalmente de acuerdo Satisfacción para la obtencion de licencia en la Subgerencia de Edificación Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Gráfico Nº 8 Nivel de satisfacción del administrado 100 80 Porcentaje 60 87.50% 40 20 8.58% 20 29.08% 4.17% Alto Nivel de satisfacción del administrado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.17% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo 2.

Reyes & Vílchez -130- .2 33.8 100.4 54.0 Porcentaje válido 6. Nivel de Satisfacción del Administrado después de la implementación del Sistema Web Facilidad de cons eguir una licencia de e dificación Frecuenc ia Válidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 3 2 25 18 48 Porcentaje 6.1 37.3 100.5 45.1 12.2 8.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[15].0 Porcentaje ac umulado 2.3 54.2 100.4 54.3 54.3 100.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El tie m po que dura e l proce so de ge stión de lice ncias e s ade cuado Frecuenc ia Válidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 2 4 16 26 48 Porcentaje 4.0 V álidos Totalmente de ac uerdo De acuerdo En des acuerdo Totalmente en desac uerdo Total Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.3 10.0 Porcentaje ac umulado 4.7 100.3 33.1 37.5 100.0 Porcentaje válido 4.2 33.2 100.5 100.1 10.2 8.5 100.2 52.0 Porcentaje válido 2.0 Porcentaje ac umulado 6.4 62.3 4.3 4.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El proce s o de ge s tión de licencias tie ne cons igo tr ám ite s inneces ar ios Frecuenc ia 1 5 26 16 48 Porcentaje 2.2 52.2 12.3 33.1 10.5 66.

3 50. Reyes & Vílchez -131- .2 6.5 66.2 12.2 10.7 100.8 50.2 6.2 2.3 83.3 100.2 8.0 100.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) El m e canis m o utilizado par a obtene r una lice ncia de edificación es rápido y confiable Frecuenc ia V álidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 2 4 26 16 48 Porcentaje 4.2 33.3 100.0 Porcentaje ac umulado 8.2 8.3 8.0 Porcentaje válido 4.0 Válidos Bajo Medio Alto Total Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.1 43.4 35.0 100.2 2.6 100.0 Porcentaje válido 8.2 33.3 25.0 Porcentaje válido 4.3 100.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Satisfacción para la obtencion de licencia e n la Subge rencia de Edificación Frecuenc ia V álidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 2 3 12 31 48 Porcentaje 4.0 100.0 Porcentaje ac umulado 4.3 16.3 8.0 64.1 43.Escuela de Ingeniería de Sistemas El Tie m po e n obte ne r el es tado del expe die nte e n e l proce so de tr am itación e s ade cuado Frecuenc ia Válidos Totalmente en desac uerdo En des acuerdo De acuerdo Totalmente de ac uerdo Total 2 1 21 24 48 Porcentaje 4.4 100.0 64.2 6.3 54.0 Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Nivel de satis facción de l adm inis trado Frecuenc ia 4 4 40 48 Porcentaje 8.3 100.6 100.3 25.3 83.0 Porcentaje válido 4.0 Porcentaje ac umulado 4.7 100.3 54.0 Porcentaje ac umulado 4.8 50.

50% 10 6.17% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Facilidad de conseguir una licencia de edificación Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Gráfico Nº2 El tiempo que dura el proceso de gestión de licencias es adecuado 60 50 40 Porcentaje 30 54.Escuela de Ingeniería de Sistemas Gráfico Nº 1 Facilidad de conseguir una licencia de edificación 60 50 40 Porcentaje 30 52.08% 20 37.17% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo El tiempo que dura el proceso de gestión de licencias es adecuado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.25% 4.33% 10 8.17% 20 33. Reyes & Vílchez -132- .33% 4.

Reyes & Vílchez -133- .17% 20 33.08% En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo El Tiempo en obtener el estado del expediente en el proceso de tramitación es adecuado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.42% 2.08% 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo El proceso de gestión de licencias tiene consigo trámites innecesarios Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Gráfico Nº4 El Tiempo en obtener el estado del expediente en el proceso de tramitación es adecuado 50 40 Porcentaje 30 50.33% 10 10.00% 43.75% 20 10 4.Escuela de Ingeniería de Sistemas Gráfico Nº3 El proceso de gestión de licencias tiene consigo trámites innecesarios 60 50 40 Porcentaje 30 54.17% 0 Totalmente en desacuerdo 2.

00% 4.58% 20 25.25% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Satisfacción para la obtencion de licencia en la Subgerencia de Edificación Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -134- .Escuela de Ingeniería de Sistemas El mecanismo utilizado para obtener una licencia de edificación es rápido y confiable 60 Gráfico Nº5 50 40 Porcentaje 30 54.33% 4.33% 10 8.17% 0 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo El mecanismo utilizado para obtener una licencia de edificación es rápido y confiable Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Gráfico Nº6 Satisfacción para la obtencion de licencia en la Subgerencia de Edificación 60 Porcentaje 40 64.17% 6.17% 20 33.

33% 8.33% 20 8. Reyes & Vílchez -135- .33% 0 Bajo Medio Alto Nivel de satisfacción del administrado Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Sub Gerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas Fuente: Encuesta aplicada a los administrados que acuden a la Subgerencia de Edificaciones de la Municipalidad Provincial de Trujillo (Anexo 9) Nivel de satisfacción del administrado Gráfico Nº7 100 80 Porcentaje 60 40 83.

Reyes & Vílchez -136- . TUPA Edificaciones (Actualizado a la fecha del desarrollo del Presente tema de investigación) Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[16].

Reyes & Vílchez -137- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -138- .

Reyes & Vílchez -139- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -140- .

Reyes & Vílchez -141- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -142- .

Reyes & Vílchez -143- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -144- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -145- .

Reyes & Vílchez -146- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -147- .

Reyes & Vílchez -148- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -149- .

Reyes & Vílchez -150- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -151- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -152- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -153- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -154- .

Reyes & Vílchez -155- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -156- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Ley de Habilitaciones Urbanas y Edificaciones 29090 Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -157- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Anexo[17].

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -158- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -159- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -160- .

Reyes & Vílchez -161- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -162- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Reyes & Vílchez -163- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -164- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -165- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -166- .

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -167- .

Reyes & Vílchez -168- .Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT.

Escuela de Ingeniería de Sistemas Sistema Web Interactivo para mejorar los procesos de Gestión de Licencias en la Sub Gerencia de Edificaciones de la MPT. Reyes & Vílchez -169- .