COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje (por ejemplo, movimientos del cuerpo

y atributos personales físicos) y efectos ambientales (como una oficina grande o pequeña). Las señales no verbales pueden contener muchos mensajes ocultos e influir en el proceso y el resultado de la comunicación frente a frente. Incluso una persona que permanezca en silencio o inactiva ante la presencia de otros puede estar enviando un mensaje, ya sea o no el que se propone (entre ellos aburrimiento, temor, enojo o depresión). TIPOS DE SEÑALES NO VERBALES Los tipos básicos de señales no verbales, junto con las numerosas formas en que la gente se comunica y lo hace sin decir o escribir una palabra. La comunicación no verbal es importante para la comunicación verbal, en el sentido de que ninguna de las dos basta por sí misma para el diálogo efectivo. Las señales verbales y las no verbales se relacionan mediante la:

 Repetición, como cuando las direcciones verbales de alguna ubicación van
acompañadas de ademanes que la señalan;  Contradicción, como en el caso de la persona que dice “¿Cómo? ¿Nervioso yo?”, mientras se mueve con inquietud y transpira con ansiedad antes de someterse a una prueba (un buen ejemplo de que el mensaje no verbal quizá sea más creíble cuando las señales verbales y no verbales están en desacuerdo)  Sustitución de las señales no verbales por verbales, por ejemplo cuando un empleado regresa a la oficina con expresión preocupada que revela, sin que diga una sola palabra: “He tenido una reunión horrible con mi gerente”  Complementación de la señal verbal con un “refuerzo” no verbal, como cuando una persona golpea la mesa, coloca una mano sobre el hombro de un compañero de trabajo, usa un tono de voz que señala la gran importancia que le otorga al mensaje o presenta un regalo como una forma de reforzar una expresión de gratitud o de respeto.

En América Latina y el Medio Oriente. los horarios son menos importantes que la participación personal. se hallan en los pisos más altos del edificio. Las áreas de los ejecutivos superiores por lo común son menos accesibles y muchas veces están aisladas de otras por varias . DIFERENCIAS DE ESTATUS Se presentan sólo tres de las muchas relaciones entre las señales no verbales y el estatus dentro de la organización. o sobres rojos. Aquí se examinan. dos de ellos: 1) las diferencias culturales. Existen dos formas adicionales de comunicación no verbal: el cromatismo y la cronémica. El tiempo se considera algo que puede ser controlado o desperdiciado por la gente. DIFERENCIAS CULTURALES Las muchas diferencias en la expresión no verbal. Este calendario se sigue en culturas individualistas. la gente de negocios llega a una reunión con 15 o 20 minutos de retraso y todavía considera que ha llegado a tiempo. como las del norte de Europa.  Normalmente los empleados con mayor estatus tienen mejores oficinas que aquellos de estatus inferior. que significa: “Su esposa lo engaña”. Estar retrasado unos cuantos minutos para una reunión de negocios es un insulto.  Las oficinas de los empleados de mayor estatus están mejor “protegidas” que las de los empleados con un estatus inferior. que el gobernador programara visitarlo a usted. las cosas se hacen en forma lineal. Los colores de la ropa. El tradicional vestido nupcial es rojo. de manera breve.Las señales no verbales se han vinculado a una amplia gama de conceptos y temas. Los hombres en Hong Kong evitan el verde por la expresión cantonesa: “Trae puesto un sombrero verde”. y en el Año Nuevo chino se distribuye dinero de la suerte en hong bao. Por ejemplo. en Hong Kong el rojo significa felicidad o buena suerte. mientras que en la República Checa regalar rosas rojas indica romance. Los horarios son menos importantes que la participación personal y la culminación de los negocios. En Chile. Por ejemplo. productos. la gente tiende a hacer varias cosas a la vez. Muchas personas gustan de manejar y realizar negocios al mismo tiempo (autos y teléfonos celulares) o ver las noticias y un juego de pelota (traslape de pantallas en la TV). por lo que se refiere a la jerarquía relativa de individuos y grupos. tienen mejores alfombras y mobiliario que las de los gerentes de menor nivel. Con un calendario policrónico. Alemania y Estados Unidos. En Ecuador. y 2) las diferencias de estatus. empaques o regalos envían mensajes deliberados o no cuando hay una comunicación transcultural. es frecuente que gente de diferentes culturas se malentiendan. un regalo de rosas amarillas transmite el mensaje: “No me gustas”. los Gerentes de alto nivel son más espaciosas. En este caso protegida significa que sería mucho más difícil que usted programara una visita al gobernador de su Estado. Cromatismo. o sea una actividad a la vez. En una cultura con un calendario monocrónico de tiempo. Cronémica. La cronémica refleja el uso del tiempo en una cultura. lo que es una barrera significativa en la comunicación transcultural. El cromatismo es comunicación mediante el uso del color. así que la puntualidad es extremadamente importante.

Un presentador se para inmóvil detrás de un podio. Usted entiende este gesto corporal como una resistencia no verbal a su precio o a los beneficios que ofrece. Sus gestos son precisos y enérgicos. 1) tocar ligeramente el brazo de los subordinados cuando llegan y estrecharles la mano. Para crear una buena primera impresión. 2) sonreír en forma apropiada. para establecer una creíble primera impresión. Sin embargo. Como representante de ventas usted se halla presentando el más reciente software de planeación a un prospecto de la administración superior. Fuera de un sólido contacto visual y esporádicos movimientos de cabeza. . pero simplemente sintió frío por la baja temperatura del salón. 3) asentir con la cabeza para confirmar lo que se dijo. USO ORGANIZACIONAL Uno debe ser cauteloso al suponer que hay reglas fijas e inmediatas para interpretar rápidamente una señal no verbal particular. Tener una oficina con una puerta y una secretaria que responde el teléfono. a menudo es mejor hablar y moverse menos. Habla rápido. Incluye algunas bromas sobre su propia persona para calentar el ambiente. más suave. A media presentación. pragmatismo de contenido y narración de historias. mira por un instante hacia un lado y cruza los brazo en frente de usted. Para el auditorio.puertas y ayudantes. presentamos tres breves incidentes para ilustrar interpretaciones estereotípicas y simples de señales no verbales. Resulta que a ella sí le gustó el software. De hecho. y emplear una forma de expresarse más lenta. El contenido de su presentación incluye ilustraciones del mundo real. En esta sección. el orador recibe altas calificaciones en las evaluaciones del auditorio por su autenticidad. la posible cliente se reclina hacia atrás en su asiento. es probable que se creen barreras al diálogo. y 5) mirarlos a los ojos para demostrar aún más que los escucha con interés. más sencillo para él será invadir el territorio de los trabajadores con estatus inferior. por ejemplo. usted llega lleno de energía. Es probable que sus anfitriones hayan pensado que usted estaba tratando demasiado de impresionarlos o que había consumido mucho café. que se siguen luego por los hechos. y estrecha manos con firmeza y rapidez. Es normal que un superior se sienta con libertad de ir a ver en forma directa a los subordinados. 4) acercar ligeramente su asiento a los de los subordinados y mantener una postura abierta. De hecho. relatos y otras ayudas visuales. Usted está siendo presentado con los patrocinadores de una importante charla que debe dar la semana siguiente. en especial desde la óptica de los empleados con posición formal inferior. esta notable falta de energía corporal probablemente tenga un efecto equivalente a tomarse unas píldoras para dormir. Si se llevan al extremo éstas y otras señales no verbales de posición.  Mientras más alto sea el estatus del empleado. protege incluso a los gerentes de menor nivel y a mucho personal. con menos gestos. La gente asocia de modo inconsciente la confianza propia y la empatía con un estilo corporal más controlado. podría ser un maniquí. Se va convencido de que sus anfitriones se quedaron impresionados por su entusiasmo y credibilidad. y muestra un casi imperceptible lenguaje corporal. y de inmediato cambia de velocidad. en tanto que éstos son más cuidadosos de solicitar permiso o establecer una cita antes de visitar al superior. muchas veces los gerentes eficaces usan señales no verbales de apoyo cuando se reúnen con los subordinados.

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