Comunicacin corporativa.

Ante la apertura de los mercados, con la creciente globalizacin, las empresas requieren cada vez ms elementos identificadores que las distingan, diferencien y hagan ganar la atencin en un principio, para despus tener la aceptacin, la confianza y la credibilidad del pblico. De ah es que la imagen corporativa ha adquirido notable importancia hoy da. Cada vez ms se reconoce la importancia que tiene la imagen corporativa para cumplir los objetivos de las organizaciones, sean pblicas o privadas. Existe un gran peso que los directivos asignan a la imagen en relacin a sus negocios, pero hay que analizar detenidamente cmo est la situacin actual del mercado y su perspectiva futura y esto se debe a la creciente globalizacin de los mercados. Los consumidores esperan de los mercados establecer relaciones de credibilidad y confianza con las organizaciones productoras y no solo con el producto o servicio, es as como se genera y amplia el campo de accin de las organizaciones. La empresa se introduce en la sociedad no solo cmo un sujeto econmico activo, sino tambin cmo un sujeto social actuante (Paul Capriotti, pg. 9). Las organizaciones al identificar la situacin actual se han visto comprometidas a asumir nuevas responsabilidades con la sociedad y crean vnculos con instituciones y esos cambios que adoptan van ms all de lo comercial, compartiendo intereses dentro de la esfera de lo social. A partir de lo anterior nace una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin y se pasa de observarlos no solo como sujetos de consumo, sino que son considerados fundamentalmente como sujetos de opinin. Es por estas razones que la imagen corporativa adquiere una importancia fundamental, creando valor para la empresa y establecindose cmo un activo intangible estratgico de la misma, ya que si una organizacin crea una imagen en sus pblicos, ocupar un espacio en la mente de los pblicos, facilitar su diferenciacin de las organizaciones competidoras y disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisin de compra, ya que las personas dispondrn de una informacin adicional importante sobre la organizacin. En ese vertiginoso andar, la comunicacin en y para las empresas se ve enfrentando mltiples retos y por tanto ha tenido varias transformaciones, lo que ha dado lugar a diversas aplicaciones, formas y tcnicas, como comunicacin interna, comunicacin empresarial, comunicacin administrativa, comunicacin organizacional y comunicacin corporativa entre otras. La comunicacin corporativa Es el sistema de mensajes que una institucin proyecta a un pblico determinado (pblico objetivo) con el fin de dar a conocer

su misin y visin, para establecer una empata entre ambos (pblico y corporacin). (Limn Pea, pg. 17) La comunicacin corporativa se encuentra constituida por el conjunto de mensajes que son emitidos voluntaria o involuntariamente, consciente o inconscientemente por las empresas, as mismo cualquier entidad con el simple hecho de existir y estar presente, al ser percibida transmite comunicados a su entorno. La comunicacin corporativa debe ser planificada, dinmica y concreta, se ha de establecer como una herramienta que orienta o dirige y que necesita de la retroalimentacin para lograrlo. La percepcin del pblico es uno de los elementos principales, pues de l depende la comprensin y actitud que se tomar, repercutiendo en la respuesta al mensaje, es decir, en la retroalimentacin. Las corporaciones son creadas para alcanzar metas que ellas mismas se fijan y esto puede lograrse mediante la coordinacin de sus actividades. La comunicacin desempea un papel fundamental dentro de las corporaciones puesto que coordina las acciones entre los individuos que pertenecen a las mismas. La falta de informacin, coordinacin, motivacin y relaciones puede perjudicar a las corporaciones, pero estos aspectos pueden resolverse por medio de la comunicacin. La comunicacin afecta, cada da ms, tanto al funcionamiento interno de las organizaciones y las instituciones como a las relaciones de stas con su entorno. De ah que hayan aparecido nuevos campos profesionales relacionados con la informacin interna y externa y los elementos simblicos de las organizaciones. Segn Moiss Limn Pea, la comunicacin interna de una corporacin es todo el cmulo de mensajes que se transmiten, reciben e intercambien dentro de toda la estructura de la entidad. La comunicacin interna es necesaria por su capacidad de dinamizar el conjunto social de la empresa y est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. El objetivo de este tipo de comunicacin es obtener favorablemente la implicacin, participacin y pertenencia de los distintos elementos de la entidad. La funcin del responsable encargado de la comunicacin interna depender del tamao de la entidad, adems se encargar del flujo de los mensajes desde la direccin de la corporacin y todos sus elementos, realizando intercambios de informacin de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, esto es, desde el ms alto grado de nivel jerrquico hasta el menor y viceversa para lograr un acercamiento entre ellos. Al tener una buena comunicacin interna, la organizacin reflejar mayor eficiencia de los empleados en el desempeo de sus tareas, situar y disciplinar

la organizacin, agilizar los procesos internos de trabajo, establecer sentimientos de pertenencia y motivacin, as como la mejora del clima laboral. De acuerdo a la interrelacin personal hay cuatro tipos de comunicacin corporativa interna: Formal: Es la comunicacin en la que el contenido hace referencia a aspectos laborales. Por lo general utiliza la escritura como medio y la velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades burocrticas. Informal: En este tipo de comunicacin el contenido tambin considera aspectos laborales, pero se utilizan canales no oficiales, algunos ejemplos de este tipo de comunicacin son los encuentros en los pasillos u ocasiones entre los trabajadores de la corporacin. Vertical: Es aquella comunicacin que se genera desde las reas directivas descendiendo a los dems departamentos, utiliza canales oficiales. Horizontal: Es la que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Este tipo de comunicacin es informal.

La comunicacin corporativa externa es el segundo aspecto comunicativo que se desarrolla en una corporacin, es su comunicacin hacia el exterior, tiene su funcin hacia fuera de las organizaciones, ya sea como emisor de la comunicacin o como receptor, se origina a partir de las operaciones normales de la organizacin, como el intercambio de informacin y tambin para obtener informacin que favorezca a la empresa. La comunicacin externa en las corporaciones, por lo general, se desarrolla en tres vas: las relaciones pblicas, el marketing y la publicidad, y los medios por los que frecuentemente se realiza la comunicacin externa son peridicos y revistas, radio, televisin e internet. Limn Pea, describe los elementos de la comunicacin corporativa, refirindose a ellos como soportes administrativos y de comunicacin interna y externa, los cuales son: Diseo, confeccin y produccin de elementos y soportes de comunicacin en formatos impreso y digital. Presencia en internet. Publicaciones tcnicas y ediciones especializadas. Produccin audiovisual. Traduccin y adaptacin tcnica de documentos.

Bibliografa. Capriotti, Paul. Planificacin estratgica de la imagen corporativa. Ariel, Barcelona, 1999. Limn Pea, Moiss. Imagen corporativa: Estrategia organizacional de comunicacin global. Trillas, Mxico, 2008.