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Plan de accin de Pablo Elas Service en Monte Hermoso

INDICE ESQUEMATICO INTRODUCCION.............................................................. 3 JUSTIFICACIN.3


PRESENTACION DE LA EMPRESA...................................... 4 PLAN DE ACCIN............................. 4 MISION Y VISIN INSTITUCIONAL...................................... 5 ANLISIS FODA..6 * ESPINA DE PESCADO 8 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL...9 OBJETIVOS DEL PLAN................................................ ..10 OBJETIVO CUALITATIVO............................................. ..10 OBJETIVOS CUANTITATIVOS.....................................................11 ESTRATEGIAS DEL PLAN.........................................................12 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL RRPP..................... 13 GRFICA DE GANTT.......................................... ...14 PLAN DE ACCION........................................................................15 CONCLUSIONES.................................................................. ...15 ANEXOS16-17

Empresa: Pablo Elas Service. Monte Hermoso.


Introduccin: Presentacin de la empresa: Es una empresa de servicios. La misma ofrece la realizacin de trabajos personalizados de plomera, gas y refrigeracin. Cuenta con gasistas matriculado e instalador de aires acondicionados matriculados. Empresa que hace 25 aos est trabajando en el rubro, en la provincia de Crdoba, capital. Hace un ao que se radic en Monte Hermoso. Por ello, al tratarse de una empresa recientemente establecida en la ciudad de Monte Hermoso, es importante darse a conocer y distinguirse. En primer lugar, una vez conocido las caractersticas de la poblacin, los pobladores de Monte Hermoso al tener ya su gasista de toda la vida, les ser difcil cambiar por uno forneo, de all la necesidad de una campaa intensiva publicitaria de esta nueva empresa. Buscando innovar y sobresalir. Cuidando la imagen en todo momento. Para empezar a construir una imagen, se debe lograr captar la confianza del cliente. Cmo? Logrando la satisfaccin plena del mismo. Al tratarse de una poblacin pequea, el boca a boca es muy importante. De all es imprescindible el logro del cuidado de cada detalle en la manera de presentarse esta empresa de servicios. Justificacin: Aquello que muestras fuera es lo que eres por dentro. Si demuestras seriedad, responsabilidad y eficiencia, es lo que tendrn en cuenta los Clientes de Monte Hermoso para conocerte y definirte como persona, dado que a eso apuntar esta campaa, la de darse a conocer personalmente, borrando todas aquellas dudas que puede originar la desconfianza ante una empresa recin radicada en la zona, lo que hace preferir las ya instaladas desde hace muchos aos. De all que en un sondeo realizado al pblico en general nos dio trajo como referencia de que preferan contratar a un gasista conocido, a un desconocido, dado que estaba la confianza de por medio. Que preferan contratarlo a ste, ciudadano de Monte Hermoso, aunque debieran esperarlo largo tiempo, porque saban ante cualquier problema a quin reclamar. Por ello esta campaa est orientada a cambiar la imagen de Pablo Elas Service, de lograr la confianza del Monte Hermoseo. Campaa orientada al logro de objetivos alcanzables, que stos demuestren lo que realmente la empresa es, adquiriendo el

prestigio social imprescindible para el logro de la estabilidad como una empresa de servicios, responsable y confiable. .

Presentacin de la empresa. Nombre de la Empresa, sentido del mismo. Pablo Elas Service Es el nombre del propietario de la empresa, e indica en el mismo el rubro a que se dedica la misma Es un inicio de recorrido en MONTE HERMOSO, pero no as en la profesin de gasista matriculado. Hace ms 25 aos inici sus actividades esta empresa en la ciudad de Crdoba, capital y en el interior de la provincia con una meta fundamental: Ofrecer un servicio profesional en Gas y Plomera. Es una empresa dedicada al servicio integral del hogar y tambin de edificios, pues cuenta con personal que trabaja en altura. Seriedad, honestidad, responsabilidad y celeridad son caractersticas que definen nuestro trabajo. En tiempos en que la confianza y la palabra ya no tienen el mismo valor, esta empresa le concedemos el alcance que nuestros padres y abuelos les dieran, cuando Pablo Elas Service, asume un trabajo no se permite dejar algo a medias o sin hacer. Antes, durante y despus se priorizan las necesidades de los clientes y se va acotando el accionar, en la bsqueda de la ms pronta solucin, dado que por ejemplo, ante un corte del servicio de gas, el dueo del domicilio buscar celeridad en la respuesta, eso es lo que ofrece esta empresa, celeridad, seguridad y un trabajo BIEN realizado. Misin y Visin de la Empresa: Visin Segn lo visto en clase podemos definir a La visin como una imagen de un estado futuro, el deseado por la empresa. Es cmo nos vemos a futuro, describir aquello que deseamos alcanzar en determinados lapsos de tiempo, es un compromiso, es el proyectarse Proyecto que nos permitir iluminar nuestros pasos. Porque sin visin, todo se conjugar en tiempo presente, lo cual limitar nuestras acciones y dar por resultado logros mediocres o muy pobres. Por supuesto, esta visin debe realizarse con los pies sobre la tierra, no idealizar el futuro, para no frustrarnos luego.

En este caso, la Visin de Pablo Elas Services, ser la de lograr el liderazgo local en cuanto empresa de servicios sanitarios, gas y refrigeracin, siendo los de primer nivel en cuanto a competencia se refiere.. Misin Para lograr la visin es imprescindible diagramar una Misin, es decir enangostar nuestro camino por el cual transitaremos para llegar a la Visin. Es la razn de ser, el para qu de la empresa, es lo que nos hace diferenciar como empresa. Es el la manera de ser de la empresa, porque es la que gua los pasos da a da, para llegar a ese futuro proyectado en la visin: La Misin de PABLO ELAS SERVICE es la de posicionarse en la ciudad de Monte Hermoso, como la mejor empresa en el rubro, como la ms cumplidora en cuanto a las exigencias del cliente, la cual se distingue de las dems por brindar un servicio mucho ms eficaz que las otras, apuntando a las necesidad personales de cada cliente. Respetando los compromisos realizados con sus clientes, ofreciendo garantas por su trabajo, concurriendo al lugar en donde prestar el servicio en tiempo y forma. Dado que, por ejemplo, unas de las quejas frecuente del Monte Hermoseo es que los dems gasistas no cumplen con el da en que irn a dar el presupuesto, ni con el tiempo establecido para terminar la obra, como tampoco con la el clculo de materiales, los cuales siempre terminan siendo mucho ms de los que planearon al inicio de obra.

Anlisis FODA
Este anlisis nos permite realizar un diagnstico de la empresa, al Qu significa FODA? Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, es decir es una herramienta que nos permite descubrir una relacin entre estos cuatros aspectos. Debemos destacar, que en lo externo, en el ambiente se encuentras las Oportunidades, que son los aspectos positivos que se relacionan con la empresa y las Amenazas, lo negativo a tener en cuenta por la empresa que puede llegar a afectarla. Ahora, dentro de la misma empresa, existen dos variables que s pueden ser cambiadas por nosotros, porque estn dentro, una es las debilidades que son los aspectos 5

negativos que debemos proponernos modificar y las fortalezas que ayudan a la empresa a crecer, en el caso de la empresa a la cual le estamos realizando nuestro plan de accin nos encontramos con las siguientes Fortalezas: FORTALEZAS: Antigedad en el rubro: Experiencia Experiencia en atencin domiciliaria y tambin en edificios. Diversidad de propuestas. Gasista Matriculado, Plomero, Tcnico instalador de aires acondicionados. Variedad en la oferta de servicios: Maquinarias y herramientas modernas, lo que otorga celeridad en el trabajo. ATENCIN personalizada al cliente las 24 horas del da Planes de financiacin. Publicidad en distintos medios de comunicacin: Radio, Cable, canal local y revistas de publicidad. Existencia de pgina web: http://gasistamatriculadopabloelias.blogspot.com/ http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/ Atencin las 24 horas del da.

Debilidades: Desconocimiento de la ciudad, de sus pobladores.. Balance financiero negativo. muchos gastos, esencialmente originados por la motivacin de darse a conocer, se despliega la publicidad masiva de manera general sin apuntar adecuadamente al segmento que debe ir dirigida, en todos los medios que existen para publicitar la empresa el dueo lo ha hecho, pero muchos de estos medios o no cubren las expectativas o no llegan a los clientes potenciales de la empresa. Imagen institucional perjudicada por un rumor creado por la propia competencia. Poco personal. Un solo ayudante Presupuestos elevados en cuanto a la competencia. Amenazas Crecimiento de la competencia. las empresas instaladas en la zona desde hace muchos aos lo sealan como un peligro potencial, por ello levantaron el rumor de que el dueo de la empresa no est matriculado. El trabajo vara durante el ao, dado que es una ciudad cuyo gran porcentaje de hogares no son de la misma ciudad, sino de la vecina Baha Blanca, por ello es que desde marzo a octubre el trabajo escasea, aumentando en la poca de turismo. Es en este tiempo de poco trabajo donde la empresa debe diversificar sus actividades.

Oportunidades: Inversin en la construccin, lo que lleva a que la empresa aumente sus potenciales clientes. Ante la inestabilidad econmica, el argentino medio considera oportuno invertir en la compra de un inmueble, lo que seala la necesidad de un especialista en el rea que esta empresa presta. Realizacin de cursos que le permite a la empresa al perfeccionamiento constante de la misma. Acuerdo con ferreteras de Monte Hermoso que le permite trabajar en conjunto con estos negocios para poder financiar el material que se precisa para cada obra en particular.

De este anlisis FODA podemos relacionar la Espina de pescado ; El diagrama causaefecto o comnmente llamado Espina de Pescado es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenmenos observables. No debemos cometer el error de primero construir el diagrama, sin antes analizar los sntomas, descubrir las races del problema, por ello la Espina de Pescado la preseno a continuacin, atendiendo a lo analizado a la problemtica encontrada en la empresa Pablo Elas Service:

Diagnstico Organizacional. Pablo Elas Service, es una empresa que si atendemos a sus fortalezas puede llevar al logro de alcanzar ser una empresa de primer nivel en su rubro en Monte Hermoso. Al contar con las herramientas de ltima generacin, el conocimiento, la experiencia y el don particular que lo seala con los atributos de la responsabilidad y eficiencia hace prever el xito a corto plazo de esta empresa. Para ello debe tener en cuenta sus debilidades, como por ejemplo apuntar al segmento que debe apuntar su publicidad, no hacerlo indiscriminadamente, lo cual lleva a prdidas de dinero sin regreso, cayendo en saco roto dicha publicidad. Esta publicidad debe hacer conocer el nmero de matrcula, esencialmente, recalcar ello, ya que es el motivo que origin la mala imagen. Adecuar los presupuestos a los dados por sus colegas, motivo tambin que algunas veces llev a que el cliente no le otorgase el trabajo. Lograr que sus empleados cumplan las expectativas requeridas al servicio, para ello la capacitacin debe ser permanente. Lograr aumentar la rentabilidad de la empresa, acotar sus gastos, buscar la manera de una publicidad ms barata y eficiente, como por ejemplo el ploteado de la trafic que utiliza la empresa para realizar sus servicios. En poca de turismo utilizar un medio llamativo para darse a conocer. Una de las fortalezas ms importantes con las que cuenta esta empresa es la atencin las 24 horas a sus clientes, lo que hace que el propietario que viene de Baha Blanca, por ejemplo, llegue a la hora que llegue puede requerir sus servicios y ser respondido en el acto.

De all que, por ejemplo en su blog puede leerse: Atencin las 24 horas en Monte Hermoso No dude en llamarme, estoy a su entera disposicin, no importa la hora. Si usted recin llega y se encuentra con que su calefn no funciona, o su sistema de calefaccin (en invierno) no le responde o en verano su aire acondicionado no le brinda la satisfaccin deseada no dude en llamarme, a toda hora: PABLO ELAS SERVICE el instalador ms cercano a su necesidad.

La empresa debe hacer un anlisis de la competencia, ya que es una de las amenazas ms significativas, al ser una poblacin pequea, es compresible que los antiguos instaladores se vean amenazados por una presencia fornea, mientras la competencia se leal, el inconveniente no es mayor, s lo es cuando esta es desleal, como en el caso que nos toca analizar quien ha sido amenazada desde la injuria y el descrdito al levantar el comentario que el dueo de la empresa no tena matrcula Sabido es cunto cuesta levantar una imagen que ha sido ensuciada por la competencia. Pero es gracias a esta competencia desleal que se pueden detectar los errores y ver qu hacer para cambiar la estrategia de publicidad por ejemplo. Gracias a la competencia, la empresa puede mantener una constante autocrtica lo que siempre viene bien. Preguntarse qu es lo que tiene el otro que a m me falta para alcanzar lo mismo que el otro o superarlo? Tambin, al ser una zona turstica, se debe bregar para que aumente el turismo, lo cual llevar a mayor trabajo para cada instalador en particular, ya que cada locatario necesitar de que el lugar que l pone en alquiler est en ptimas condiciones. Objetivos del Plan. MEDIBLES, E ESPECFICOS, T TIEMPO A AMBICIOSOS

Objetivos:

Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde sta pretende llegar. Deben ser Medibles, especficos, respetar un tiempo para alcanzarlos y ambiciosos pero alcanzables, de all lo de META. Los objetivos deben ser susceptibles de realizarse, no son sueos dorados, de all la necesidad de ser realistas, para no frustrarnos luego por no alcanzarlos o por haber elaborado objetivos excesivamente ambiciosos, pero tampoco que sea excesivamente fcil porque no existir el reto constante para la empresa, lo cual es lo que motivar a Pablo Elas Service a mejorar. Estos objetivos deben guiar los pasos del empresario y a sus trabajadores a corto, mediano y largo plazo (dentro del largo plazo podra ser un objetivo a alcanzar dentro de los prximos cinco aos por ejemplo, como el primer objetivo que mencionamos a continuacin). Cualitativos: (Objetivos a largo plazo, ms de un ao para lograrlos, ambiciosos pero alcanzables, aqu la Misin deja de ser una mera buena intencin para convertirse en acciones concretas). Objetivos cualitativos de la empresa PABLO ELAS SERVICE: * Lograr la calidad de servicio que lleve a la empresa ser lder en Monte Hermoso (prximos cinco aos).

Programar una imagen positiva y confiable de la empresa a cuantos deseen utilizar sus servicios y a quines ya lo utilizan, en los prximos dos aos. Diferenciarse de las dems empresas llegando a posicionarse en el conocimiento del ciudadano de Monte Hermoso, como una empresa de servicio que se puede recomendar.

Posicionarse en Monte Hermoso, dando una imagen positiva de su servicio, compitiendo directamente con la competencia instalada hace aos en el lugar, logrando distinguirse favorablemente de la misma en la opinin de los clientes.

Objetivos Cuantitativos (Medibles y en un tiempo determinado)

Disminuir un 50% de costos en cuanto a publicidad, apuntando a la poblacin en que esta empresa est interesada que contrate sus servicios en los prximos tres meses.

Aumentar un 60% las llamadas por parte de los futuros clientes, ofreciendo mayor celeridad y diversidad de servicios, en los prximos cuatro meses. Afianzar la confianza en los clientes otorgando un ao de garanta por cada trabajo realizado.

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Disminuir el porcentaje de reclamos por parte de la clientela a un 10%, proporcionando un servicio duradero, durante todo el ao. Aumentar las ganancias en un 50% a lo logrado hasta el momento en los prximos seis meses.

Personas a las que apunta este plan de accin: Personas que tienen una propiedad, o estn por tenerla, en Monte Hermoso, en alquiler o de uso familiar, casas de familia o edificio. Hoteles, empresas de turismo, inmobiliarias, etc. Sexo: Indistinto. Edad: 25 aos en adelante. (Por considerar que generalmente es la edad de inicio para ser propietario, puede variar de manera descendente tambin) Resultados del Sondeo. Para saber qu es lo que necesitan los posibles clientes de la empresa de servicios en cuestin, es necesario realizar un sondeo de opinin. Gracias a este sondeo, realizado por medio de una encuesta a distintas personas de Monte Hermoso, se pudo conocer las preferencias de los clientes. Esta encuesta (20 personas encuestadas) constaba de cuatro preguntas cerradas y dos abiertas a los efectos de conocer las opiniones personales de cada entrevistados (ver anexo) Al terminar de realizar el conteo de las encuestas, las conclusiones son las siguientes. El 50 % de los entrevistados no conoce a la empresa. 30 % conoce la empresa, en caso de necesidad la contratara. El 20% no solicitara sus servicios. Quien conoce la empresa lo hizo por la publicidad que esta empresa ofrece en el canal 2, local. Otros por la publicidad en la camioneta, el resto por otros medios.

El cincuenta por ciento de los encuestados afirm no tener ninguna imagen de la empresa. 11

Un 20 % una imagen buena y el resto mala. En el tem otro, respondieron que Pablo Elas no contaba con matrcula y que adems al ser de otra ciudad no les brindaba confianza. En la pregunta cinco que aluda a la opinin que tenan acerca del accionar de los gasistas, plomeros y tcnicos en refrigeracin, hubo coincidencia en la demora en ir a dar presupuesto, en la irresponsabilidad en cuanto a los tiempos y en el desorden en el hacer, si bien no todos respondieron de igual manera, mencionando especficamente a determinados gasistas y/o plomeros que son de su confianza, a los cuales no cambiar porque tienen su fidelidad permanentemente. En la pregunta seis que aluda a lo que espera el cliente al contratar los servicios que ofrece esta empresa, refieren que lo imprescindible es la puntualidad, la responsabilidad, y que las actividades sean realizadas bien, sin que cobren en exceso. Estrategias del Plan. Lanzar una campaa publicitaria que se orienta a encauzar los esfuerzos,

esencialmente a travs del canal de televisin, folletera y el boca a boca. Dando a conocer el nmero de matrcula y hablando de la honestidad. Interactuar con las empresas hoteleras, restaurantes, clientes. Dejar un mensaje de celeridad en la tarea, responsabilidad, garanta de cada tarea realizada y atencin personalizada. y cualquier

otro tipo de organizacin que tenga relacin directa con potenciales

Cronograma de Actividades.

Actividad Reuniones Internas

Otro * En caso de situacin especial. * Cuando surjan. Los prximos

Frecuencia CADA 2 SEMANAL MENSUAL SEMESTRAL SEMANAS *

Respuesta a problemas Realizar una

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campaa intensiva publicitaria Publicitar un servicio gratuito, como por ejemplo verificacin de artefactos a gas. Cursos de Capacitacin en Atencin al Cliente. Colaborar con instituciones de Monte Hermoso a los efectos de ser acogidos por la comunidad. Preparacin de folletos, fascculos y tcnicas publicitarias

tres meses

Grfica de Gantt. La grfica de Gantt o carta Gantt es una herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado, por ello a continuacin presento la realizada para la empresa Pablo Elas Service:

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Plan de Accin: Las actividades propuestas a realizar, son las siguientes: Cambiar la imagen de la empresa. Presentar por televisin un spot publicitario en el que el dueo de la empresa expresa su sentir por vivir en Monte Hermoso, hable de la importancia de la palabra, honestidad, responsabilidad y explique su accionar en su rubro. Presentarse ante la sociedad de Monte Hermoso, como un sujeto activo, que aporte a la misma, que done su espacio y su tiempo a las instituciones que as lo requieran, como Critas, Asilo de Ancianos, etc. Disponer clases a la cual sea invitado el dueo de la empresa y explique por ejemplo los peligros del monxido de carbono, cmo cuidar el agua, la electricidad, la importancia de tener un buen oficio, etc. Confeccin de folletera, volantes, afiches u otra forma de publicidad que aseguren una concientizacin de la clientela sobre la calidad y fortalezas de esta empresa de servicios.

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Otorgarle mayor difusin y aprovechar los sitios web de la empresa para dar a conocer las ofertas en cuanto a los servicios prestados por la misma.

Anexos A) Encuesta realizada a los pobladores de Monte Hermoso. Universo: Personas de ambos sexo de 25 aos en adelante. Cantidad de personas encuestadas: Veinte. 1_ Conoce la empresa Pablo Elas Service S no.

2) En caso de conocer esta empresa, contratara sus servicios? S.. No.. 2- En dnde vi la publicidad? Radio.. TV Revista Trafic.

4- Qu imagen tiene de esta empresa? Ninguna. Mala. Buena.. Otro: (aclarar) ..

5) Qu opinin tiene usted de los plomeros, gasistas o instaladores de aire acondicionado de Monte Hermoso?

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---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6) Qu espera usted cuando llama a un profesional en esta rea de servicios? Enumere por favor algunas caractersticas para contratar un gasista matriculado, plomero o tcnico en refrigeracin? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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Atentamente: Pablo Elas Chudnobsky D.N.I.:14579632 Monte Hermoso.

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